（合集）酒店客房服務(wù)員崗位職責
現如今，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的酒店客房服務(wù)員崗位職責，歡迎大家分享。
酒店客房服務(wù)員崗位職責1
1、保持儀容儀表干凈潔凈，
2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語(yǔ)。
3、準時(shí)完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進(jìn)客房清掃確定要求依據操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧，根據客人的`實(shí)際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)〔無(wú)行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄，并填寫(xiě)交接班記錄。
10、準時(shí)報告房間的修理狀況。
11、完成上級領(lǐng)導支配的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責2
1.與中班人員做好交接工作。
2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。
3.對超過(guò)24：00的來(lái)訪(fǎng)者禮貌的勸說(shuō)離開(kāi)客人客房。
4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門(mén)上的`客用鑰匙，要輕輕取出，及時(shí)向總臺保管。
5.配備工作車(chē)上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報。
6.若發(fā)生緊急情況，及時(shí)報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應措施。
7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機。
8.做好早上離店客人客房的查房工作。
9.主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。
10.填寫(xiě)交接班,與早班做好交接工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責3
1、保持儀容儀表干凈整潔，
2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語(yǔ)。
3、及時(shí)完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的`衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧，根據客人的實(shí)際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)（無(wú)行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等）記錄，并填寫(xiě)交接班記錄。
10、及時(shí)報告房間的維修情況。
11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責4
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的'折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責5
崗位職責：
1、保持儀容儀表干凈乾凈，
2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語(yǔ)。
3、適時(shí)完成額定的.工作量。
4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃確定要求依照操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或增補全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧，依據客人的實(shí)際消費增補各種飲料。
9、做好房態(tài)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責6
1、認真遵守部門(mén)各項規章制度，準時(shí)上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態(tài);
2、執行上級安排的客房清掃服務(wù);
3、對客服務(wù)過(guò)程中積極、主動(dòng)、熱情、熟練使用禮貌用語(yǔ);
4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時(shí)注意客人的'物品和動(dòng)向，保證所有客人的安全，發(fā)現可疑情況，應及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導。
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責7
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，準時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，準時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。
4、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)
5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門(mén)、鎖、會(huì )客狀況，做好巡查記錄。
6、做好設施設備的日常保養，覺(jué)察設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確把握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。
7、樹(shù)立安全防范意識，覺(jué)察可疑的'人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現緊急狀況按規定要求處理。
8、認真聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議準時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導。主動(dòng)參加學(xué)習和培訓，不斷提高服務(wù)技能，主動(dòng)提出合理化建議。
9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
10、疼惜酒店財產(chǎn)，力求節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責8
1、根據酒店的服務(wù)標準和要求，做好客房樓層的清潔衛生及對客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的.住宿服務(wù)。
2、清掃客房，認真核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛生。并達到衛生標準及質(zhì)量要求。
3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫(xiě)有關(guān)工作報告、表格及消費單據等。
4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、按照《賓客滿(mǎn)意度》和《賓客意見(jiàn)書(shū)》滿(mǎn)足客人合理的服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發(fā)收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。
酒店客房服務(wù)員崗位職責9
1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；
2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車(chē)上物品是否整齊；
3、根據當天的工作支配狀況，領(lǐng)取相應的'房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；
5、清潔工作車(chē)、走廊、工作間衛生，使其保持干凈潔凈；
6、準時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人準時(shí)清掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；
7、得到客房中心報退房后，準時(shí)檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用狀況，精確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的準時(shí)有效辦理；
8、準時(shí)了解自己負責區域內房間的狀況，覺(jué)察房間設施設備損壞或房間物品有損壞，準時(shí)告知客房中心，報至工程部進(jìn)行修理；
9、準時(shí)清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；
10、依據工作流程正確填寫(xiě)工作表，如進(jìn)出時(shí)間、補充的物品及相關(guān)事項；
11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責10
1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類(lèi)。
2、根據客人的實(shí)際消費報房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準備工作車(chē)，并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。
5、保持工作間及樓面的`清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的應該及時(shí)報修。
7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。
8、檢查空房，關(guān)閉房間空調，檢查房間門(mén)鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。
9、檢查樓道，并收取客人門(mén)外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。
10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。
酒店客房服務(wù)員崗位職責11
1、認真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表；
2、根據前臺反饋的`客人退房信息，及時(shí)查房，反饋信息；
3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務(wù)；
4、及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目；
5、及時(shí)上交客人的遺留物品；
6、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準；
7、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑問(wèn)題，及時(shí)上報客房主管；
酒店客房服務(wù)員崗位職責12
早班
8：10—8：30 班前例會(huì )，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內容。
1、兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問(wèn)題。整改事項。
2、 檢查設備設施，上報工程問(wèn)題。
3、 清理本區域房間和公共區域的衛生。
4、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
5、清理本區域房間和公共區域的衛生。
6、站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務(wù)用語(yǔ)。
7、填寫(xiě)交接班本，準備交接。
8、 兩班交接，按交接班要求交接。
9、 開(kāi)班后例會(huì )，點(diǎn)名，總結當班工作情況，集體有序離開(kāi)營(yíng)業(yè)區。
中班
10、 班前例會(huì )，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點(diǎn)。布置單班的'工作內容。
11、 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問(wèn)題。整改事項。
12、檢查設備設施，上報工程問(wèn)題。
13、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
酒店客房服務(wù)員崗位職責13
1、負責客房和公共區域的清潔工作;
2、負責臟布草的收集、更換與新布草的`折疊、擺放工作;
3、負責杯具的清潔與消毒工作;
4、管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;
5、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責14
1、按操作流程清潔整理房間;
2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;
3、填寫(xiě)客房房態(tài)表，及時(shí)向上級有關(guān)住客的一切異常情況;
4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領(lǐng)班;
5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負責送往客房服務(wù)中心保管;
6、按時(shí)參加會(huì )議，包括部門(mén)例會(huì )和培訓;
7、做好各項交接班工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責15
1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。
2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。
3、負責對結帳房間的查房工作。
4、負責查收來(lái)賓洗衣、酒水的送回和補充工作。
5、負責樓層公共區域衛生的`清潔工作和部分房間的清潔工作。
6、負責杯具的清潔與消毒工作。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
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