酒店總臺崗位職責匯編（3篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店總臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店總臺崗位職責1
1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進(jìn)行入帳工作。
2、為賓客辦理入�。ㄓ斡臼峙疲┘巴朔渴掷m，并根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續。
3、為賓客及時(shí)提供服務(wù)，準確介紹公司個(gè)經(jīng)營(yíng)項目及詳細解答賓客問(wèn)詢(xún)。
4、把所有的`帳單和憑證分類(lèi)匯總，營(yíng)業(yè)款項和電腦上數據金額相符。
5、根據公司財務(wù)規定，每日營(yíng)業(yè)款項按規定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財務(wù)。
6、為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結算服務(wù)。
7、接受各客源渠道的預訂需求，關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。
8、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)電話(huà)，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。
9、熟悉前臺各系統的操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
10、及時(shí)處理各渠道預定訂單，跟進(jìn)預到提前跟蹤服務(wù)。
酒店總臺崗位職責2
�。�1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說(shuō)明一切有關(guān)資料，然后編排房間給予客人。
�。�2）出售房間：包括對客人介紹酒店之設備，接受預訂，爭取提高酒店之入住率。
�。�3）提供咨詢(xún)：解答客人之問(wèn)題，提供酒店其他設備及服務(wù)。
�。�4）客人之溝通：主動(dòng)接觸客人，了解客人對酒店的意見(jiàn)，從而可獲得改進(jìn)建議。
�。�5）處理投訴：總臺經(jīng)常是客人投訴的`對象，如能善于處理，可減低客人的不滿(mǎn)。
�。�6）房務(wù)記錄：除了接觸客人之服務(wù)外，亦要處理及制定一些文件、報告、營(yíng)業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營(yíng)業(yè)情況。
酒店總臺崗位職責3
1、充分了解酒店內部用花需求，負責制定鮮花進(jìn)貨計劃，對鮮花進(jìn)貨做出具體安排。
2、根據進(jìn)貨計劃，安排采購員去鮮花市場(chǎng)進(jìn)行采購。
3、正確使用運輸工具，及時(shí)、準確、安全、經(jīng)濟地組織鮮花進(jìn)貨運輸。
4、組織鮮花驗收工作，嚴格驗收制度。
5、監督鮮花的庫存養護。
6、組織、指揮、督導花店的銷(xiāo)售活動(dòng)，注意酒店客情及宴會(huì )預報，備足一天用花，接到VIP通知則要安排店員馬上插制并及時(shí)送出。
7、搞好花店經(jīng)濟核算，控制成本，總結上期計劃執行情況，并制定下期的`工作計劃。
8、監督檢査店員的售貨服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，定期考核評估店員的工作績(jì)效。
【酒店總臺崗位職責】相關(guān)文章：
酒店總臺崗位職責07-02
酒店總臺領(lǐng)班崗位職責03-24
酒店總臺領(lǐng)班崗位職責4篇03-24
酒店總臺轉正總結06-09
最新酒店總臺實(shí)習心得05-13
酒店總臺轉正總結11篇(熱)06-19
賓館酒店總臺工作總結05-19
賓館酒店總臺工作總結4篇05-19
酒店it崗位職責09-14
酒店崗位職責(經(jīng)典)08-21