物流管理制度精品15篇
在現在的社會(huì )生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的物流管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物流管理制度1
第一章總則
1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規定。
1.2物流管理范圍。本規定包括產(chǎn)成品入庫、銷(xiāo)售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。
1.3物流管理的要求。所有物資應做到:每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據物資實(shí)際狀況，對長(cháng)期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應及時(shí)清理，辦理相關(guān)手續。
第二章物流物品運營(yíng)流程
2.1成品物流管理
2.1.1產(chǎn)成品的入庫
產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后，車(chē)間核算員填寫(xiě)“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫(xiě)齊全，經(jīng)車(chē)間主任簽字批準，檢驗部門(mén)加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實(shí)物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關(guān)，對于手續不全或單據填寫(xiě)不完整，不允許物資入庫。
�。�1）產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標準填寫(xiě)。
�。�2）入庫單價(jià)一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。
驗收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會(huì )銷(xiāo)貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
2.1.2產(chǎn)成品出庫
產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)出時(shí)，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部根據出庫單開(kāi)出門(mén)證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。
產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；
第二步按銷(xiāo)售員開(kāi)具的出庫單上的產(chǎn)品數量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；
第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續，由財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證；第四步倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。
對于社會(huì )零星銷(xiāo)售的要先收款后發(fā)貨，若銷(xiāo)售價(jià)格低于公司規定最低
價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可發(fā)貨。
發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當月及時(shí)辦理退庫手續，并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗簽字，有質(zhì)量問(wèn)題的，應根據質(zhì)檢報告單寫(xiě)有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后，交財務(wù)帳務(wù)處理。對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當月負責追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續。所有發(fā)出商品應在當月及時(shí)辦理結算，若遇特殊情況，最遲在2月內辦理完結算手續。
2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負責委托加工材料的收回。
2.2.1委托加工材料出庫
應填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全。內容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類(lèi)別、材料名稱(chēng)、型號及規格、計量單位、數量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準人簽字。
領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財務(wù)、受托加工單位各一份。
領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證，倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。
2.2.2委托加工材料完工入庫
入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數量減少委托加工材料數量。
倉庫辦理入庫時(shí)，應核對原出庫數量，完工返回入庫的數量與出庫數量不符時(shí)，屬加工報廢或者丟失的應填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的領(lǐng)料單，返財務(wù)部。委托加工的成品入庫價(jià)格應為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。
委托加工材料要求當月返回，最長(cháng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應致函對方予以確認。
2.3公司經(jīng)營(yíng)物資
2.3.1采購物資入庫
倉庫保管員根據采購員填制并經(jīng)檢驗員蓋章后的外購物資驗收通知單核對實(shí)物，根據購貨發(fā)票填寫(xiě)入庫單，要求分清類(lèi)別，內容完整，準確無(wú)誤。
無(wú)采購發(fā)票的物資可根據同類(lèi)物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格（采購員提供）辦理估價(jià)入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開(kāi)回發(fā)票后，先開(kāi)紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。
2.3.2采購物資出庫
生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門(mén)根據生產(chǎn)計劃成套領(lǐng)用，注明用途，認真填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)車(chē)間主任或生產(chǎn)部長(cháng)簽字批準后，倉庫保管員方可發(fā)料。
主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現場(chǎng)的，由車(chē)間代保管，購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車(chē)間核算員共同驗收數量，倉庫保管員辦理入庫，車(chē)間核算員按入庫數量同時(shí)辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細”報表。倉庫每月對車(chē)間未用材料退庫進(jìn)行核對，無(wú)誤后開(kāi)據下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
對外銷(xiāo)售的材料由倉庫保管員根據業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫(xiě)領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準后，方可發(fā)貨。
2.4考核辦法
2.4.1倉庫人員沒(méi)按要求《驗收單》后入庫的，每次考核10元。
2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續不齊全，當事人每次考核5元。
2.4.3沒(méi)有開(kāi)《出門(mén)證》而出公司的，每次考核門(mén)衛50元。
2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。
2.4.5發(fā)出商品辦理結算不及時(shí)，超過(guò)1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。
2.4.6委托加工材料返回不及時(shí)，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
2.4.7產(chǎn)品出廠(chǎng)檢查出現失誤，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
3.2熱情周到，耐心細致；講普通話(huà)，使用文明用語(yǔ)。
3.4電話(huà)輕拿輕放，來(lái)電保證三聲之內接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)報工號，明確責任；通話(huà)時(shí)間控制在五分鐘內。
3.5稱(chēng)呼客戶(hù)為先生或女士；撥打電話(huà)時(shí)，問(wèn)候對方并做自我介紹。
3.8提高服務(wù)意識，工作時(shí)間保證崗位有人接聽(tīng)電話(huà)，休息前將未回復事項轉交相關(guān)人員。
3.9對于不確定的問(wèn)題先記錄，確定后及時(shí)回復客戶(hù)；對于之前答錯的問(wèn)題要主動(dòng)回復客戶(hù)并致歉。
3.10對于不能解答的其他部門(mén)的問(wèn)題，告訴客戶(hù)相關(guān)部門(mén)電話(huà)或先記錄隨后轉給相關(guān)部門(mén)解決。
3.11每天匯總當日未解決的客戶(hù)問(wèn)題上報主管領(lǐng)導，次日內將處理結果及時(shí)、主動(dòng)予以電話(huà)反饋給客戶(hù)，達到客戶(hù)滿(mǎn)意
3.12每月對信息記錄進(jìn)行分類(lèi)分析總結，對客戶(hù)的`好的意見(jiàn)和建議隨時(shí)反饋給主管領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，以便公司能更好的完善工作
4.1從事運輸管理的發(fā)運員應熟悉商品性質(zhì)和運輸要求，提前編制客戶(hù)的發(fā)運計劃，針對客戶(hù)的不同發(fā)貨地址合理選擇運輸路線(xiàn)和運輸工具及貨運公司。
4.2對于新建門(mén)店或首次訂貨客戶(hù)，根據出庫地址、品種及數量選擇發(fā)貨路線(xiàn)。
4.3在商品運輸裝卸搬運時(shí)，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、并采取專(zhuān)用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。
4.4商品備好貨后，要當天給予發(fā)運，不能滯留于倉庫。
4.5每天電話(huà)通知經(jīng)銷(xiāo)商所有發(fā)貨信息，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，監督和掌握發(fā)貨信息的及時(shí)性和準確性。
4.6掌握發(fā)運時(shí)限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區外），每天對發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時(shí)解決，盡快避免晚點(diǎn)問(wèn)題的出現。
4.7每月對超期客戶(hù)進(jìn)行分析查找原因，加以整改，總結并上報主管領(lǐng)導。
4.8對于運輸中出現的破損、短少，會(huì )按簽訂的合同內容與貨運方進(jìn)行賠付，并及時(shí)給與客戶(hù)補發(fā)貨物。
4.9對于特殊原因造成客戶(hù)欠貨產(chǎn)品及時(shí)告知客戶(hù)，貨到第一時(shí)間發(fā)放。
4.10定期、及時(shí)發(fā)放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據市場(chǎng)部提供的名單明細，合理選擇發(fā)放路線(xiàn)，貨到后不晚于次日發(fā)放。
5.1.1凡售出的因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的退換貨，要有充分的理由和依據，由客戶(hù)填寫(xiě)《調換貨申請表》并提供當時(shí)所訂產(chǎn)品的銷(xiāo)售出庫單傳真交與市場(chǎng)部審批，批準后轉物流部并通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品，物流部會(huì )根據客戶(hù)退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調換貨處理。
5.1.2對質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，一經(jīng)確認屬實(shí)后物流部會(huì )通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問(wèn)題書(shū)面上報業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門(mén)，得到的回饋信息及時(shí)準確傳達給客戶(hù)，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意和諒解
5.1.3未接到申請單或相關(guān)批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。
5.1.4銷(xiāo)售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統一處理，經(jīng)驗收員清點(diǎn)數量后，詳細填寫(xiě)“銷(xiāo)貨退回驗收單”。
5.1.5對銷(xiāo)后退回的商品，物流部根據相關(guān)審批表及時(shí)進(jìn)行核對并轉交票據部辦理挽票手續，商品應單獨存放于退貨商品庫（區），應有明顯的退貨商品標志。
5.1.6退回退品庫商品應按采購商品的進(jìn)貨驗收標準逐一重新進(jìn)行驗收，合格商品應入合格品庫（區），對判定不合格商品，應存放于不合格品庫（區）內，并定期對不合格商品進(jìn)行處理。
5.2.1所購進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗收發(fā)現其包裝、標簽或說(shuō)明書(shū)有破損、文字模糊不清、缺少文字內容等不規范情況，應出具《物資拒收報告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續。
5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區）。
5.2.3物資采購進(jìn)貨部門(mén)，接到《物資拒收報告單》報經(jīng)理簽字后，憑《物資購進(jìn)退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運部門(mén)辦理退貨手續。
第三章附則
6.1本制度自公司董事會(huì )審議通過(guò)之日起執行。
6.2本制度修正權屬董事會(huì )，并授權物流部負責解釋。
物流管理制度及流程2
一、目的
通過(guò)制定物流的管理制度及操作流程規定，指導和規范物流的日常工作行為，對有效提高工作效率起到激勵作用。
二、適用范圍
物流所有工作人員
三、工作職責
1、嚴格遵守各項規章制度，服從上級工作分工。
2、負責倉庫日常管理工作。
3、做好每日出入庫的明細表和臺賬。
4、每月月底盤(pán)庫，做好庫存表與財務(wù)對賬。
5、嚴禁私自借用倉庫物品。
6、不準在倉庫周?chē)逊乓兹伎扇嘉�，并要�?jīng)常清理雜物。
7、不準在倉庫內住人，非倉庫人員禁止入內。
四、庫房管理制度
1、倉庫管理
1·1、合理放置物品，按照不同類(lèi)別、用途和特點(diǎn)分類(lèi)分區擺放。
1·2、物品合理規劃位置、擺放整齊。
1·3、確保物品清、數量清。
1·4、新品按分類(lèi)擺放整齊。
1·5、庫存信息每日核對，須對庫存表仔細核對，確保報表數據的準確性和可靠性。
1·6、嚴格按照賬目核實(shí)出入庫單及現貨庫存，并提交出入庫單，交予部門(mén)經(jīng)理核對。
1·7、每周進(jìn)行一次盤(pán)庫，核對庫存表是否一致。如出現誤差，要經(jīng)查落實(shí)后書(shū)面報告公司負責人。
1·8、每周進(jìn)行一次清掃和檢查，保持庫房的清潔狀態(tài)。地面掃除灰塵，貨架擦拭干凈表面灰塵，庫房四角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
1·9、庫房管理人員應對所管物品的完好負責，凡因管理不善或責任心不強而造成的損失，由保管員負責。
2、入庫管理
2·1、庫房管理人員應按照物品的種類(lèi)、品名、數量、規格、單價(jià)、入庫日期等項目進(jìn)行登記臺賬。為便于記賬和便于查找，分別對不同種類(lèi)、品名、規格的所存物品按不同日期依次進(jìn)行入庫登記使物品一目了然，易于盤(pán)點(diǎn)和清點(diǎn)。
2·2、對市場(chǎng)采購物品，做到以實(shí)物入庫，不得以票據入庫。
2·3、嚴格檢查入庫物資。接到須入庫的物品要核對經(jīng)部門(mén)負責人及單位領(lǐng)導審批的《發(fā)貨通知單》，經(jīng)確認無(wú)誤后方可入庫。
2·4、入庫物品，須寫(xiě)入庫單，按照所入庫物品的種類(lèi)、品名、數量、規格等填寫(xiě)入庫單（入庫單一式三聯(lián)，庫管、部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)）。
2·5、退貨入庫，也要寫(xiě)入庫單，備注寫(xiě)明是退貨入庫，有壞損的入耗損。入庫后當天調整庫存表。
2·6、嚴禁無(wú)《發(fā)貨通知單》入庫，因人員外出、入庫緊急等特殊情況須請示上級同意后方可辦理入庫，但需在2日內補齊相關(guān)手續。
2·7、物品入庫，必須全部拆包核對好數量。
2·8、對驗收不合格或超出采購標準的物品（如少貨、壞損、沒(méi)有生產(chǎn)日期或將要到期等），倉庫管理人必須及時(shí)通知主管領(lǐng)導。
3、出庫管理
3·1、庫房管理人員在發(fā)放物品時(shí)，應先查看是否有出庫單。
3·2、發(fā)放庫存物品時(shí)應按照出庫單所寫(xiě)物品、規格、數量逐項點(diǎn)發(fā)。
3·3、樣品出庫需要寫(xiě)出庫單，由部門(mén)負責人和公司運營(yíng)總監簽字同意后，方可出庫。
3·4、物品出庫后立刻入賬，并填寫(xiě)剩余數量。
3·5、所有出庫產(chǎn)品遵循先進(jìn)先出的原則發(fā)貨出庫，庫房不滯留過(guò)期產(chǎn)品。
4、物品數量管理
4·1、庫房管理人員應根據庫存物品試用情況進(jìn)行定期清點(diǎn)，確保不出現缺貨、貨品積壓的情況。
4·2、對達到最低庫存保有量的
物流管理制度2
1、車(chē)輛的管理、調度
1.1公司所有車(chē)輛由總經(jīng)辦負責管理。
1.2配送車(chē)輛由物流部調度，公務(wù)用車(chē)和私人借車(chē)必須是保證物流業(yè)務(wù)的基礎之上方可調度，否則不予以批準。
1.3公務(wù)車(chē)由總經(jīng)辦進(jìn)行調度，員工因公務(wù)出車(chē)，必須填寫(xiě)出車(chē)申請單，報部門(mén)領(lǐng)導和總經(jīng)辦負責人審批簽字后，方可出車(chē)，同時(shí)，在出車(chē)申請單上真實(shí)地填寫(xiě)出車(chē)情況；
1.4員工個(gè)人不得隨意借用公司車(chē)輛，但員工有特殊原因，需要用車(chē)的，填寫(xiě)出車(chē)申請單，經(jīng)批準后，方可出車(chē)；所發(fā)生的停車(chē)費、過(guò)橋過(guò)路費等附加費用由員工自己負擔。
1.5未經(jīng)批準，任何人不得私自調用公司車(chē)輛。私自開(kāi)車(chē)造成的一切經(jīng)濟及法律責任由責任人承擔，公司有權根據情節給予扣績(jì)效分、通報批評、降級、降職的處分，情節嚴重的，予以開(kāi)除。
2、車(chē)輛的安全
2.1車(chē)輛需按規定進(jìn)行維修和保養。
2.2駕駛員須嚴格遵守國家的道路交通法規和公司制定的有關(guān)規定。因違反上述法規和規定，所造成的損失由駕駛員負責全責。
2.3堅持定人定車(chē)制度，駕駛員不得將車(chē)交與他人駕駛（特殊情況報總經(jīng)辦批準）。
2.4應堅持“六不”開(kāi)車(chē)：酒后不開(kāi)車(chē)、疲勞不開(kāi)車(chē)、有情緒不開(kāi)車(chē)、有故障不開(kāi)車(chē)、證照不齊不開(kāi)車(chē)、無(wú)安排不開(kāi)車(chē)。
2.5收車(chē)后，車(chē)輛必須停放在公司規定地點(diǎn)，不得異地停放或開(kāi)回家停放（特殊情況經(jīng)總經(jīng)辦批準）。
2.6堅持每周六安全檢查工作。
2.7為保證車(chē)輛行駛的安全，對于連續行車(chē)及休息不足的駕駛員應安排適當的休息。
3、車(chē)輛的維護及修理
3.1駕駛員必須經(jīng)常性地進(jìn)行車(chē)輛的日常維護保養，每天上班前對車(chē)輛進(jìn)行例行檢查（如油、水、胎、電等）和衛生清理。每周六對車(chē)輛內外及引擎進(jìn)行全面的`清潔、檢查、保養。
3.2車(chē)輛維修由配送部主管負責鑒定。對于車(chē)輛出現的問(wèn)題，鑒定是小問(wèn)題，由駕駛員自行維修；鑒定為須進(jìn)修理廠(chǎng)維修的，由配送主管填寫(xiě)《車(chē)輛報修單》，經(jīng)行政人事部經(jīng)理簽字，每次預計超過(guò)500元的報總經(jīng)理簽字。
3.3駕駛員憑批準后的報修單到公司指定修理廠(chǎng)修理，在修理過(guò)程中駕駛員應在場(chǎng)監督廠(chǎng)家修理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向配送主管匯報。
3.4公司車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)加油。
4、駕駛員管理
4.1保持車(chē)輛衛生，愛(ài)護車(chē)輛，發(fā)現問(wèn)題和故障及時(shí)處理或報告領(lǐng)導。
4.2認真填寫(xiě)出車(chē)日志，做好時(shí)間、里程、配送量、停車(chē)費、過(guò)橋過(guò)路費等記錄。
4.3違章駕駛的罰款由駕駛員自行承擔，因駕駛員違章而造成的交通事故，并給公司造成損失的，由駕駛員自己負擔。
4.4配送主管負責好駕駛員管理、車(chē)輛加油、維修、保養安排，證照手續辦理及管理，費用核算等工作。
4.5保管好隨車(chē)工具資料和物品，若需增換隨車(chē)物品，應按有關(guān)規定執行。違者照價(jià)賠償。
4.6每月第一個(gè)工作日，駕駛員必須將該月的行車(chē)日志和駕駛員月報報物流部和總經(jīng)辦檢查，核實(shí)。
5、使用表格
物流管理制度3
一、入庫管理
1、廠(chǎng)家送貨到庫房，認真檢查到貨情況；
2、認真核實(shí)采購物品與到貨物品及其數量是否相符合，如不符合，及時(shí)向采購部門(mén)核實(shí)。
3、入庫物品要分類(lèi)存放，不能雜亂存放。
4、表明好入庫時(shí)間，方便與查詢(xún)物品的到貨時(shí)間。
5、以下情況不能收貨:
(1)、一年保質(zhì)期商品，必須具有2/3有效時(shí)間，一年以上保質(zhì)期，必須具有1/2有效時(shí)間，否則可拒收，除無(wú)保質(zhì)期的物品(白酒)；
(2)、到貨食品包裝存在有損壞，影響銷(xiāo)售的貨物將不給與收貨；
(3)、到貨易碎物品必須當面檢查清楚，打開(kāi)包裝檢查，看里面商品是否有破碎，(如酒，到貨酒，必須打開(kāi)酒的包裝盒，檢查里面酒瓶是否破碎等)如有破碎，影響銷(xiāo)售的貨物，馬上拒收；
(4)、到貨食品必須認真檢查，查看食品是否有發(fā)霉，變質(zhì)，如出現不能收貨；
(5)、防偽標識:酒等特殊商品，必須粘有防偽標識，如發(fā)現五防偽標識的貨物，可以拒收；
(6)、根據商品的特點(diǎn)，需要標明產(chǎn)品規格、等級、所含主要成分的名稱(chēng)和含量。食品應標明:質(zhì)量、容量、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。非食品應注明有關(guān)規格、成分、包裝方法、中文標示、失效日期、產(chǎn)地認證等，無(wú)以上標識可以拒收；
(7)、如不遵守以上收貨條例收貨，造成公司損失的，收貨人將承擔相應的經(jīng)濟損失。
二、出庫管理
1、出貨物品做到先進(jìn)先出原則，保證貨品的保質(zhì)期；
2、認真確認發(fā)貨清單貨物是否與發(fā)貨物品相符合，如出現貨物發(fā)錯，出現經(jīng)濟損失，發(fā)貨人承擔相關(guān)經(jīng)濟損失；
3、出貨必須做好手工帳和電腦臺賬；
4、公司人員向庫房借庫房貨品，必須做好借貨登記表及其打印借貨單，給與借貨人確認簽字，留存作憑證；
5、出貨包裝必須做好包裝，如出現包裝不合格而造成在運輸途中發(fā)生損壞，包裝人承擔相應的經(jīng)濟損失；
6、以下貨物將不能出庫:
(1)、貨物保質(zhì)期只有1月以?xún)鹊氖称罚?/p>
(2)、食品有發(fā)霉，破袋，變質(zhì)的情況；
(3)、食品包裝袋上無(wú)產(chǎn)品規格、等級、所含主要成分的名稱(chēng)和含量。食品應標明:質(zhì)量、容量、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。非食品應注明有關(guān)規格、成分、包裝方法、中文標示、失效日期、產(chǎn)地認證等；
(4)、食品包裝有損壞；(酒，油等瓶裝食品，出貨時(shí)應檢查是否破瓶)
(5)、貨物包裝不清潔干凈，袋上圖案損毀等貨物；
三、安防管理
1、貨物在庫存時(shí)做好防鼠，防塵，防蒼蠅；
2、做好防盜工作，庫房明天下班之前認真做好貨物清點(diǎn)，鎖好門(mén)窗，
3、做好防火工作，庫房?jì)炔粶饰鼰�，利用明火工具進(jìn)行照明，下班之后認真檢查好庫房的'電源是否全部關(guān)閉，做好庫房下班之后不存在火災隱患；
4、做好防潮工作，庫房?jì)缺ＷC通風(fēng)良好，室內干燥，保證貨物部受地面及其墻面的潮濕而造成貨物損失；
5、庫房食品堆放不能和有害物品及其有可能造成食品產(chǎn)生變質(zhì)貨物堆放在一起，保證食品安全；
6、做好庫房的衛生，定時(shí)清理過(guò)期食品，每天打掃庫房衛生，做好庫房干凈，整齊，干燥，無(wú)安全隱患。
7、庫房人員以身作則做則，禁止內盜，如出現內盜，將送交法律機關(guān)處理；
四、庫存管理
1、庫房必須保持干燥，地面不能出現積水，潮濕現象；
2、庫房防火工作必須做好，庫房重地不能吸煙、不能出現明火，庫房電源必須定期檢查，防止電源起火，及其堆放易燃易爆物品
3，庫房庫存必須按先進(jìn)先出原則，保證食品的保質(zhì)期及其包裝嶄新，減少食品的過(guò)期量及其食品包裝袋的陳舊；
4、庫房所有貨品必須分類(lèi)擺放，各區域貨物必須堆放整齊有序，貨物有限高層數，必須按限高層數進(jìn)行堆放，不得超限高層數；
5、庫房必須保證干凈整潔有序，不得雜亂無(wú)章；
6、定期進(jìn)行貨物檢查，查看防潮，防火，防鼠，防蠅工作；
7、庫房重地，未經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導同意，公司其他人員及其外人員不得隨意進(jìn)出庫房，如不聽(tīng)從庫房人員的警告，擅自進(jìn)出庫房，承擔造成的相應責任；
8、注意公司的通風(fēng)，防潮，必須保持庫房的通風(fēng)，防止貨物潮濕；
9、貨物堆放規定:離墻30公分，離地30公分，保證貨物有通風(fēng)通道；
10、定期對倉庫的貨物進(jìn)行檢查保質(zhì)期，包裝，受潮情況，如出現臨近保值期、包裝、受潮情況，及時(shí)上報上級主管，向公司反映，公司及時(shí)給與處理方案。
五、盤(pán)點(diǎn)管理
1、每天下班之前對貨物進(jìn)行清點(diǎn)、清點(diǎn)參與人庫房管理員，查看貨物是否與庫存存在誤差，如出現誤差及時(shí)查找出現誤差的原因存在，保證貨物物誤差；
2、周盤(pán)點(diǎn)，每一周對庫房的所有物品進(jìn)行一次庫房周盤(pán)庫，盤(pán)庫時(shí)參與人員有物流主管及其庫房人員參與，盤(pán)點(diǎn)所有貨物是否存在丟失及其誤差，如出現盤(pán)虧，庫房人員將承擔相應的盤(pán)虧經(jīng)濟損失，出現盤(pán)盈將做公司營(yíng)業(yè)外收入，盤(pán)點(diǎn)之后將打印出周盤(pán)點(diǎn)，給與參與盤(pán)點(diǎn)人員簽字，確認此次盤(pán)點(diǎn)的準確性；如后期出現庫存問(wèn)題，參與盤(pán)點(diǎn)人員將承擔相應的責任；
3、月盤(pán)點(diǎn)，月盤(pán)點(diǎn)將對公司庫房的所有物品進(jìn)行一次大盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)參與人員必須有物流主管及其財務(wù)人員參與，認真對每一項物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查看是否有貨物損壞、是否存在丟失及其誤差，對食品過(guò)期的物品將做盤(pán)虧出理，(過(guò)期盤(pán)虧處理，庫房人員不承擔相應經(jīng)濟責任)如出現盤(pán)虧，庫房人員將承擔相應的盤(pán)虧經(jīng)濟損失，出現盤(pán)盈將做公司營(yíng)業(yè)外收入，盤(pán)點(diǎn)之后將打印出周盤(pán)點(diǎn)，給與參與盤(pán)點(diǎn)人員簽字，確認此次盤(pán)點(diǎn)的準確性；如后期出現庫存問(wèn)題，參與盤(pán)點(diǎn)人員將承擔相應的責任；
4、季度盤(pán)點(diǎn)及其年盤(pán)點(diǎn)參照月盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，必須有相關(guān)的負責人員簽字確認此次的盤(pán)點(diǎn)準確有效。
六、人員管理
1、物流部所有人員，每天必須按照公司規定進(jìn)行上下班，上下班按時(shí)打卡，上班時(shí)間不得擅自離崗；
2、物流部所有人員請假必須提前一天向主管請假，方便與主管對工作的調整，然后向公司人事部請假；
3、如需離職，提前15天提出離職申請，向人事部提出書(shū)面申請，離職前必須交接好所在職位的工作，及其在公司的其他交接；
4、本部門(mén)有新員工入職，新員工將接受公司的培訓，培訓合格才能到所在應聘職位上班，如不合格，將繼續學(xué)習；
5、庫房人員每天必須按時(shí)發(fā)送庫房進(jìn)銷(xiāo)存報表給與財務(wù)及其物流主管，每天截圖所有商品庫存，將截圖發(fā)于公司內部群，方便于公司人員了解公司所有商品庫存；
6、所有人員不得泄漏公司的任何信息，如發(fā)生泄漏，造成公司經(jīng)濟損失，泄漏人員將承擔相應的經(jīng)濟損失及其法律責任；
7、從事直接接觸食品的工作人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗；
8、保從事物流部接觸食品的工作人員未患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，以及患有活動(dòng)性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病。
9、本部門(mén)人員必須服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司相關(guān)制度。
七、物流管理
1、根據公司所下達的訂單，庫房人員根據訂單進(jìn)行發(fā)送物流，當天貨物必須當天發(fā)送，無(wú)特殊情況，不得推遲發(fā)貨時(shí)間，確保顧客能最快收到所購買(mǎi)商品；
2、在貨品打包過(guò)程中要嚴格檢查貨物是否與訂單相符合，不能出現多或者少的現象，如是打包過(guò)程中造成的經(jīng)濟損失，打包人員將承擔相關(guān)的經(jīng)濟損失；
3、在包裝食品時(shí)要嚴格檢查貨物是否有食品安全問(wèn)題，比如:破袋、無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等問(wèn)題。將不能發(fā)給買(mǎi)家；
4、庫房在打包分貨時(shí)，應按照以下操作:
(1)、按照倉庫商品堆放順序對訂單排序，提高工作效率，
(2)、對貨物一律要輕拿輕放，不要損壞出貨商品，
(3)、對照訂單上是商品，打包商品必須要保證單貨100%準確，
(4)、根據顧客的需求，進(jìn)行分類(lèi)發(fā)貨物流公司，
(5)、根據顧客購買(mǎi)商品的數量大小，選擇合適的紙箱打包，避免包裝箱過(guò)大或者過(guò)小造成的運輸造成的損壞，
(6)、打包好貨物后，和快遞人員一起對包裹進(jìn)行稱(chēng)重，并做好登記，
(7)、與快遞公司進(jìn)行實(shí)物交接，掃面單，并確定訂單狀態(tài)已發(fā)出，
(8)、發(fā)貨后保存好發(fā)貨登記及其物流單，方便以后查詢(xún)物流及其與物流公司對賬；
(9)、在打包時(shí)，商品不能擠壓，防止運輸過(guò)程中造成的損壞，(茶葉，酒不能擠壓)在發(fā)快遞時(shí)應向快遞公司注明該物品是什么物品，防止擠壓和碰撞，防止易碎物品損壞。
5、貨物追蹤:
(1)、定時(shí)對已發(fā)出的物流單號進(jìn)入快遞公司網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行查詢(xún)，及時(shí)了解物流的最新情況，
(2)、每天按照顧客的聯(lián)系方式，對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量，
(3)、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與快遞公司人員聯(lián)系溝通，解決問(wèn)題，
(4)、根據客服的回訪(fǎng)和訂單送達的及時(shí)性和到達速度，對快遞公司進(jìn)行評價(jià)，方便以后的發(fā)貨速度。
八、食品質(zhì)量承諾制度
1、本部門(mén)按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銷(xiāo)售符合法定要求的食品，保護消費者的合法權益，特制定本制度。
2、本部門(mén)積極參與食品準入工作，遵守各項食品準入制度，接受工商部門(mén)和消費者的監督和管理。
3、本部門(mén)按照市場(chǎng)準入標準，建立各項內部食品質(zhì)量管理制度；并完善內部管理，建立食品質(zhì)量檔案和管理機構，明確責任，專(zhuān)人負責。
4、本部門(mén)加強食品質(zhì)量的日常管理:做好進(jìn)貨食品索票索證和查驗登記工作，保證食品來(lái)源合法真實(shí)；經(jīng)常查驗上柜食品的內外質(zhì)量，嚴格執行食品準入各項標準，保證不銷(xiāo)售任何不合格食品。
5、本部門(mén)對消費者作出如下食品質(zhì)量承諾:所經(jīng)營(yíng)的食品符合相應的標準，在保質(zhì)期限內，無(wú)腐爛變質(zhì)，包裝標識符合要求，標識內容屬實(shí)，票證合法齊全，并在出售食品時(shí)向消費者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
6、本部門(mén)認真配合有關(guān)部門(mén)的日常巡查和市場(chǎng)檢查，自覺(jué)學(xué)習食品安全的有關(guān)法律、法規、規章等規定，并接受社會(huì )各界的監督建議和顧客咨詢(xún)投訴，完善售后服務(wù)措施，努力為所有消費者服務(wù)。
7、為了加強本經(jīng)營(yíng)單位食品質(zhì)量安全監督管理，確保本經(jīng)營(yíng)單位按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銷(xiāo)售符合法定要求的食品，確保廣大消費者購買(mǎi)到安全放心的食品，制定本制度。
8、本經(jīng)營(yíng)單位內經(jīng)營(yíng)者應保持庫房整潔衛生，經(jīng)營(yíng)的食品必須符合國家、地方或行業(yè)制定的質(zhì)量衛生標準。
9、經(jīng)質(zhì)量自檢不合格的食品，應立即退廠(chǎng)停止銷(xiāo)售，進(jìn)行銷(xiāo)毀或作無(wú)害化處理，不得進(jìn)入本經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售。
物流管理制度4
一、安全責任制
1、認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針，遵守國家法律法規和安全操作規程，守法經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各級交通主管部門(mén)的安全管理規定，組織學(xué)習安全知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。
2、儲運部經(jīng)理負責經(jīng)營(yíng)許可范圍內的車(chē)輛安全工作，是安全管理第一責任人，對安全工作負總責。
3、聘請符合道路運輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛人員，職責明確，責任分清，層層落實(shí)車(chē)輛安全責任制。
4、落實(shí)事故處理“四不放過(guò)”的原則，即：事故原因不查清不放過(guò)；事故責任者沒(méi)處理不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；教訓不吸取不放過(guò)。
5、建立營(yíng)運車(chē)輛維護、檢修工作制度，督促車(chē)輛按時(shí)做好綜合性能檢測及二級維護，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
二、安全操作規程
1、嚴格遵守道路安全法律法規及工作規范，嚴肅安全操作規程，落實(shí)各項安全工作制度，組織開(kāi)展安全活動(dòng)和安全知識學(xué)習，提高全員安全意識。
2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車(chē)、不強行超車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)冒險車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規則和交通運輸法規。
3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施，特別是山區道路行車(chē)安全，要做到“一慢、二看、三通過(guò)”。
4、不運輸法律、行政法規禁止運輸的貨物，法律、行政法規規定必須辦理有關(guān)手續后方可運輸的貨物，應當按規定查驗有關(guān)手續，符合要求的方可承運。
5、保持車(chē)輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營(yíng)運車(chē)輛。
6、做到反三違：不違反勞動(dòng)紀律，不違章指揮，不違反操作規程。
7、發(fā)生事故時(shí)，應立即停車(chē)、保護現場(chǎng)、及時(shí)報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn)，協(xié)助事故調查。
8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。
9、不違章作業(yè)，駕駛人員連續駕駛時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。
三、安全生產(chǎn)監督檢查制度
1、每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全責任制、規章制度的.建立完善、安全隱患整改、應急預案、有關(guān)法律法規及會(huì )議精神的學(xué)習貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。
2、做好出車(chē)前、停車(chē)后的準備、檢查工作，確保行車(chē)安全，發(fā)現隱患要及時(shí)修復后方可出車(chē)。
3、裝貨時(shí)嚴查超載和擅自裝載危險品。
4、不定期檢查車(chē)輛的安全裝置、燈光信號、證件。
5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開(kāi)車(chē)，是否違反安全操作規程。
6、檢查消防設施是否安全有效。
7、建立安全獎懲制度，依制度進(jìn)行獎懲。
四、消除安全事故隱患制度
為落實(shí)安全責任制，加強道路運輸安全監督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：
1、對交通主管部門(mén)檢查發(fā)現的安全隱患整改事項，按時(shí)逐項予以整改、落實(shí)。
2、每月至少開(kāi)展一次全面安全檢查，發(fā)現存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。
3、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應性檢查。
4、每趟次出車(chē)前，要對車(chē)輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除，不消除隱患不得出車(chē)。
5、裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險品等情況，確認無(wú)誤后方可出車(chē)。
6、要不定時(shí)檢查駕駛員及車(chē)輛是否符合安全管理規定。
7、車(chē)輛經(jīng)檢測、二級維護，查出的隱患要及時(shí)整改，整改不到位不得出車(chē)。
8、定期對車(chē)輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車(chē)輛機件等進(jìn)行自查自糾。
9、對安全隱患不及時(shí)整改的責任者給予從嚴追究。
10、建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗教訓，舉一反三，組織研究和探討新技術(shù)應用。
五、交通事故應急預案
為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：
1、發(fā)生交通事故，當事人應立即進(jìn)行自救，并報警。電話(huà)：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對周?chē)h(huán)境的危害程度，保護現場(chǎng)，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營(yíng)者與保險公司。
2、當事人應立即切斷車(chē)輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線(xiàn)，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。
3、對傷者的外傷應立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。
4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護并做好各項善后工作。
5、發(fā)生一次死亡3人以上的運輸事故，應在6小時(shí)內報告當地交通主管部門(mén)。
六、自然災害、突發(fā)性事件應急預案
1、做好應急運輸保障工作，在發(fā)生自然災害、突發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門(mén)的統一調度、指揮。
2、報告：遇有自然災害、突發(fā)性事件發(fā)生，應立即在最短時(shí)間內逐級向交通主管部門(mén)報告（在異地遇有自然災害、突發(fā)性事件的應同時(shí)向當地人民政府和交通主管部門(mén)報告）。
3、車(chē)輛：投入應急運輸車(chē)輛使用年限不超過(guò)5年，并經(jīng)檢測合格的在用車(chē)；車(chē)輛運行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續駕駛時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。
4、人員：參運人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛人員，且技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、身體健康。
5、接受應急運輸任務(wù)后，運輸車(chē)輛、人員必須整合待命，在規定時(shí)間內到達指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運輸經(jīng)營(yíng)者親自帶隊。
6、執行應急運輸任務(wù)時(shí)，運輸車(chē)輛及參運駕駛人員要遵守應急預案的有關(guān)規定，服從交通主管部門(mén)的統一調度、指揮，遇事主動(dòng)請示、匯報，協(xié)調解決好各項工作事務(wù)。
7、完成應急運輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門(mén)匯報任務(wù)完成情況，及時(shí)做好車(chē)輛維護、保修，總結經(jīng)驗，提高應急應變能力和處置能力。
8、根據應急運輸保障工作的需要，做好相關(guān)應急物資的儲備，完成交通主管部門(mén)交給的其他運輸任務(wù)。
物流管理制度5
第一章：總則
第一：為了貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全管理方針，搞好公司安全生產(chǎn)，保障員工人身安全，保證公司基本建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常有序進(jìn)行，特制定本規定。
第二：本規定依據國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章、標準、規范，結合x(chóng)xxx有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司“）實(shí)際情況制定。
第三：本規定適用于公司各部門(mén)、所屬分公司，各部門(mén)負責人負責執行和落實(shí)具體的安全管理要求。
第二章：安全目標
第一：公司總體安全目標是杜絕較大及以上事故，有效控制零星傷亡事故，地面實(shí)現零死亡。
第二：保證公司運作、資金資產(chǎn)、人員在生產(chǎn)中時(shí)刻處于安全可控范圍。
第三章：安全教育和培訓
第一：新員工入職上崗前必須接受安全教育培訓，培訓由人事行政部主導，用人部門(mén)配合，培訓時(shí)間為2天。
第二：崗前安全培訓內容包括：本公司安全管理規章制度及所在崗位可能遭受的職業(yè)傷害、崗位安全操作規程及安全注意事項、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛生事項、有關(guān)事故案例等。
第三：?jiǎn)T工崗位調動(dòng)的，須接受與其新崗位相適應的崗前安全培訓，培訓由人事行政部主導，用人部門(mén)配合，培訓時(shí)間為1天。
第四：特殊崗位上崗前必須接受專(zhuān)門(mén)培訓，經(jīng)考核合格后方能上崗。
第五：人事行政部主導，各部門(mén)配合負責組織編制公司安全生產(chǎn)培訓教材（或課件）、做好崗前安全培訓的組織、記錄、考核等各項工作。
第六：公司管理人員要接受經(jīng)常性的安全思想、安全生產(chǎn)方針政策方面的教育。
第七：特種作業(yè)人員（含特種設備操作人員）須依法持證上崗并按規定及時(shí)參加年審，其《安全操作合格證》由公司運營(yíng)管理部和人事行政部核查原件后留下復印件備查。
第八：公司應定期組織開(kāi)展消防安全、安全生產(chǎn)、安全管理等主題的教育培訓，并做好記錄、考核等各項工作。
第四章安全監督檢查制度
第一：公司實(shí)行內部安全監督制度，建立健全完整的安全監督體系，選舉公司各模塊關(guān)鍵員工成立“安全小組”行使安全監督檢查職能，與安全保證體系共同保證安全目標的實(shí)現。
�。ㄒ唬┤耸滦姓控撠熑藛T安全的管理監督
1、人員的安全培訓
2、執行情況的`檢查考核
3、人員安全問(wèn)題隱患的整改
�。ǘ┻\營(yíng)管理部負責日常生產(chǎn)運作的安全管理監督
1、安全生產(chǎn)標準的建立
2、運作執行情況的檢查考核
3、運作安全隱患的整改
�。ㄈ┴攧�(wù)部負責公司資產(chǎn)資金的安全管理監督
1、應收、應付賬款的安全管控
2、公司固定資產(chǎn)、殘值、存貨、物資資產(chǎn)的檢查管理
3、財務(wù)安全隱患的整改
�。ㄋ模┯山M織發(fā)展部成立的安全小組負責公司各環(huán)節的安全監督、檢查、整改
1、人員安全
2、資金資產(chǎn)安全
3、消防安全
4、運輸安全
5、倉儲安全
6、信息安全
第二：公司所屬部門(mén)或分公司應組織定期和不定期安全檢查。包括例行各類(lèi)安全檢查和其他安全檢查。
例行各類(lèi)安全檢查。主要有公司日常檢查、季節檢查、專(zhuān)業(yè)（項）檢查和綜合檢查、隱患排查、反違章、重點(diǎn)檢查、抽查、危險源排查等。
物流管理制度6
1目的
為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規定。
2范圍
本規定包括產(chǎn)成品入庫、銷(xiāo)售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。
3物流管理的要求
所有物資應做到:每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據物資實(shí)際狀況，對長(cháng)期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應及時(shí)清理，辦理相關(guān)手續。
3.1產(chǎn)成品
3.1.1產(chǎn)成品的入庫
產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后，車(chē)間核算員填寫(xiě)“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)汽稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫(xiě)齊全，經(jīng)車(chē)間主任簽字批準，檢驗部門(mén)加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實(shí)物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關(guān)，對于手續不全或單據填寫(xiě)不完整，不允許物資入庫。
產(chǎn)品圖號、產(chǎn)汽稱(chēng)、規格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標準填寫(xiě)。
入庫單價(jià)一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。
驗收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會(huì )銷(xiāo)貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
3.1.2產(chǎn)成品出庫
產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)出時(shí)，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部根據出庫單開(kāi)出門(mén)證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。
產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨;第二步按銷(xiāo)售員開(kāi)具的出庫單上的產(chǎn)品數量清點(diǎn)清楚發(fā)貨;第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續，由財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證;第四步倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。
對于社會(huì )零星銷(xiāo)售的要先收款后發(fā)貨，若銷(xiāo)售價(jià)格低于公司規定最低價(jià)的'，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可發(fā)貨。
發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當月及時(shí)辦理退庫手續，并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗簽字，有質(zhì)量問(wèn)題的，應根據質(zhì)檢報告單寫(xiě)有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后，交財務(wù)帳務(wù)處理。
對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當月負責追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續。
所有發(fā)出商品應在當月及時(shí)辦理結算，若遇特殊情況，最遲在2月內辦理完結算手續。
3.2托加工材料
托加工材料的出入手續由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負責托加工材料的收回。
3.2.1托加工材料出庫
應填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全。內容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類(lèi)別、材料名稱(chēng)、型號及規格、計量單位、數量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準人簽字。
領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財務(wù)、受托加工單位各一份。
領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證，倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。
3.2.2托加工材料完工入庫
入庫程序同材料入庫程序相同，同時(shí)按入庫數量減少托加工材料數量，
倉庫辦理入庫時(shí)，應核對原出庫數量，完工返回入庫的數量與出庫數量不符時(shí)，屬加工報廢或者丟失的應填“托加工賠償清單”交受托單位簽字確認后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的領(lǐng)料單，返財務(wù)部。
托加工的成品入庫價(jià)格應為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按托加工協(xié)議價(jià)格辦理。
托加工材料要求當月返回，最長(cháng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應致函對方予以確認。
3.3采購物資
3.3.1采購物資入庫
倉庫保管員根據采購員填制并經(jīng)檢驗員蓋章后的外購物資驗收通知單核對實(shí)物，根據購貨發(fā)票填寫(xiě)入庫單，要求分清類(lèi)別，內容完整，準確無(wú)誤。
無(wú)采購發(fā)票的物資可根據同類(lèi)物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格(采購員提供)辦理估價(jià)入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開(kāi)回發(fā)票后，先開(kāi)紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。
3.3.2采購物資出庫
生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門(mén)根據生產(chǎn)計劃成套領(lǐng)用，注明用途，認真填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)車(chē)間主任或生產(chǎn)部長(cháng)簽字批準后，倉庫保管員方可發(fā)料。
主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現場(chǎng)的，由車(chē)間代保管，購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車(chē)間核算員共同驗收數量，倉庫保管員辦理入庫，車(chē)間核算員按入庫數量同時(shí)辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細”報表。倉庫每月對車(chē)間未用材料退庫進(jìn)行核對，無(wú)誤后開(kāi)據下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
對外銷(xiāo)售的材料由倉庫保管員根據業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫(xiě)領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準后，方可發(fā)貨。
4考核辦法
4.1倉庫人員沒(méi)按要求驗收入庫的，每次考核10元。
4.2產(chǎn)品及材料出庫手續不齊全，當事人每次考核5元。
4.3沒(méi)有開(kāi)出門(mén)證而出公司的，每次考核門(mén)衛50元。
4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。
4.5發(fā)出商品辦理結算不及時(shí)，超過(guò)1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。
4.6托加工材料返回不及時(shí)，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
4.7產(chǎn)品出廠(chǎng)檢查出現失誤，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
物流管理制度7
一、公司業(yè)務(wù)受理：
1、按照公司的運營(yíng)資質(zhì)，規定范圍受理承運業(yè)務(wù)。
2、認真核實(shí)受理承運的危險貨物是否按照《汽車(chē)危險貨物運輸規則》（jt617—20xx）規定包裝。托運、承運的相關(guān)規定是否符合要求。
3、對委托方所托運的危險貨物（介質(zhì)）、名稱(chēng)、理化特性、防范措施的安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)或書(shū)面材料受理，確認工作。
4、必須驗收確認其單證、貨物無(wú)誤、核實(shí)貨物（介質(zhì)）的裝卸地點(diǎn)、時(shí)間。同時(shí)要核準本次批承運危險貨物是否符合承運車(chē)輛的運輸資質(zhì)。
5、在受理承運工作過(guò)程中，一旦發(fā)現托運方不按規定如實(shí)提供危險貨物單據或不符合國家有關(guān)規定的危險貨物時(shí)，應予拒絕承運。
6、在承運特殊危險貨物時(shí)，應具有公安部門(mén)審定、核發(fā)的公路運輸通行證。
二、運輸車(chē)輛安全檢查
1、標志燈、牌是否牢固齊全和符合規定、安裝要求。
2、車(chē)輛連接點(diǎn)、燃油管油箱與技架是否牢固，輪胎磨損面、氣壓是否正常，螺絲是否堅固完整，備用胎是否完整合格。
3、油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、轉向信號燈、儀表、后視鏡、雨刮器、喇叭是否齊全、安全有效。
4、制動(dòng)、轉向系統球頭等關(guān)鍵部位是否松動(dòng)，鎖正角度各部位是否存在不良現象，操作是否符合要求、可靠。滅火器、消除靜電力裝置，防火安全罩是否符合規格和有效期內。
5、gps衛星定位儀裝置終端信息傳輸是否開(kāi)通完好，隨車(chē)從業(yè)人員，車(chē)輛運輸資質(zhì)證件、技術(shù)安全卡、公路通行證等是否攜帶齊全。
三、營(yíng)運管理
1、車(chē)輛調度必須準護承運計劃的嚴肅性，要合理調節好車(chē)流量、貨運量的平衡度，投入運力成本和運營(yíng)效益的統一性。
2、按公司危貨承運規定范圍實(shí)行專(zhuān)用車(chē)輛調運，不得超規調度，如有同類(lèi)、項相關(guān)的承運任務(wù)，也需經(jīng)安全考證，確認在承運、防護能力相適應的情況下方可按規定進(jìn)入調度工作程序。
3、車(chē)輛營(yíng)運必須符合下列工作要求
�。�1）確認本次批承運貨物是否符合公司運營(yíng)的資質(zhì)范圍，一切配載，承運危貨必須按調度單指令進(jìn)入承運程序。
�。�2）確認本次批危貨從業(yè)人員，車(chē)輛的資質(zhì)要求和必備安全條件，所配載貨物數量和調運車(chē)輛的核載量是否相適應。
�。�3）嚴格執行調度工作紀律、確保安全第一的原則，不得用任何理由、借口、調用有事故隱患的“病況”車(chē)和未達標車(chē)上路。
四、裝載管理
1、隨車(chē)裝載人員必須熟悉并撐握車(chē)輛核定裝載貨物的理化特性，裝載原則、事故預防應急措施及現場(chǎng)處理的防范工作方法。
2、裝卸作業(yè)前，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機應熄滅并切斷總電源（需從車(chē)輛上取得動(dòng)力的除外），在有坡度的場(chǎng)地裝卸貨物時(shí)，應采取防止車(chē)輛溜坡。
3、裝卸作業(yè)前應對照運單，核對危險品貨物名稱(chēng)、規格、數量、并認真檢查貨物包裝，貨物的.安全說(shuō)明書(shū)，安全標簽、標識、標志等與運單不符合或包裝破損，包裝不符合有關(guān)規定的貨物應拒絕裝車(chē)。
4、車(chē)輛裝卸作業(yè)時(shí)，裝卸作業(yè)現場(chǎng)要遠離熱源，通風(fēng)良好，電氣設備應符合國家有關(guān)規定要求，嚴禁使用明火照明，照明燈應具有防爆性能。
五、運輸管理
1、在運輸途中駕駛員應根據道路交通狀況控制車(chē)速，禁止超速和強行超車(chē)，會(huì )車(chē)。
2、運輸途中應盡量避免緊急剎車(chē)，轉彎時(shí)車(chē)輛應減速。
3、通過(guò)逐道、涵洞、立交橋時(shí)，要注意標高，限速。
4、運輸過(guò)程中如發(fā)生事故時(shí)，駕駛人員和押運人員應立即向當地公安部門(mén)及安全生產(chǎn)管理部門(mén)、環(huán)保部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)報告，并應看好車(chē)輛貨物，共同配合采取一切可能的警示、救援措施。
5、運輸過(guò)程中如遇天氣異變，道路路面狀況發(fā)生變化，應根據所裝載危險貨物危險性，及時(shí)采取安全防護措施。
六、從業(yè)人員管理
駕駛員：
1、持有和招聘崗位相適應的“機動(dòng)車(chē)駕駛證”三年以上。
2、持有相應的從業(yè)資格證。
3、三年內無(wú)重大道路交通責任事故記錄。
4、具有高中（相當于）以上文化程度，年齡一般不超過(guò)50周歲。
5、身體健康、無(wú)職業(yè)禁忌癥，有較好穩定的心理素質(zhì)。
6、掌握安全知識、應急救援知識，了解�；返男再|(zhì)，特征和發(fā)生意外時(shí)的應急措施。
派送員、裝卸員
1、具有高中（相當于）以上文化程序、年齡一般不超過(guò)50周歲。
2、身體健康、無(wú)職業(yè)禁忌癥，有較好穩定的心理素質(zhì)，能勝任押運、裝卸工作。
3、掌握安全知識，應急救援知識，了解�；返男再|(zhì)、特征和發(fā)生意外時(shí)的應急措施。
4、入崗位后，試用學(xué)習期一般為3個(gè)月，簽訂安全行車(chē)責任書(shū)，安全目標管理書(shū)等。
5、應聘人員在試用實(shí)習期內，凡有下列不良行為的可以終止協(xié)議予以辭退。
物流管理制度8
一、物流運輸方式有哪些
運輸主要分為鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、航空運輸、管道運輸、多式聯(lián)運。
二、物流運輸管理制度是怎樣的
物流管理制度分為：
物流業(yè)務(wù)流程管理制度。包括：物流采購管理制度、物流倉庫管理制度、物流商品管理制度、物流成本管理制度、物流營(yíng)銷(xiāo)管理制度、物流運輸管理制度、物流信息管理制度、物流進(jìn)出口管理制度、物流財力管理制度、物流車(chē)輛管理制度、物流商品盤(pán)點(diǎn)管理制度、物流配送中心管理制度、物流驗收管理制度、滯料與廢品處理制度、領(lǐng)料及發(fā)貨管理制度；
物流行政辦公綜合管理制度。包括：行政辦公管理制度、人力質(zhì)量管理制度、總務(wù)管理制度、物流安全保衛制度、物流質(zhì)量總管理制度、物流衛生管理制度、物流合同樣本。
三、物流運輸管理要做些什么
運輸決策。決策能力物流公司的核心競爭力。運輸決策時(shí)整個(gè)運輸管理的前期工作，對運輸管理騎著(zhù)舉足輕重的作用。這是企業(yè)在運輸管理作業(yè)前就運輸方式運輸工具、運輸線(xiàn)路、運輸時(shí)間選擇、運輸成本預算、運輸人員配備和運輸投保等進(jìn)行選擇，拿出最優(yōu)的方案。
運輸過(guò)程管理，是整個(gè)運輸管理的核心部分，包括對發(fā)運、接運、中轉和運輸安全的管理以及對伴隨商品流動(dòng)而進(jìn)入的人員流動(dòng)、資金流動(dòng)的管理。發(fā)運管理主要協(xié)調貨與車(chē)的銜接，包括落實(shí)貨源、檢查包裝標記、安排短途搬運、辦理托運手續等工作。還應在加固包裝、清理更換破損等方面加強工作，以提高運輸質(zhì)量。運輸安全管理包括建立各項運輸安全制度，防止發(fā)生運輸事故；事故發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行處理，避免積壓扯皮、長(cháng)期懸而不決等。
運輸結算管理。這是運輸管理的最后環(huán)節。運輸結算管理包括運輸費用的'計算和賬務(wù)處理，還包括索賠和處理他人索賠、運輸設備的維修及入庫等。
總而言之，物流管理制度包括采購、倉儲、成本、財力、行政辦公等等，物流管理涉及很多方面，但目的只有一個(gè)，即將您的產(chǎn)品在最適當的時(shí)候，以最低的費用送到規定的地點(diǎn)。
物流管理制度9
一、原材料采購、入庫、付款環(huán)節
原輔材料采購：
1、銷(xiāo)售部接到客戶(hù)訂單后，銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)生產(chǎn)訂單給計供部，計供部文員下達計劃通知單給生產(chǎn)部和技質(zhì)部主管，技質(zhì)部文員根據計劃通知單的產(chǎn)品規格型號編制產(chǎn)品標準指標卡和用料單發(fā)給相關(guān)車(chē)間備料生產(chǎn)。
2、計供部采購員查詢(xún)庫存物料
3、采購員編制采購計劃
4、計供部負責人審核，公司總經(jīng)理批準
5、采購員聯(lián)系供應商，詢(xún)價(jià)議價(jià)，確定供應商后擬定合同，根據《合同管理制度》填寫(xiě)《合同審批單》，由相關(guān)部門(mén)會(huì )簽后，依據《合同審批權限》及《審批與審核權限(20xx年9月修訂版）》規定報經(jīng)相關(guān)人員審批。
6、采購員將審核通過(guò)的采購合同發(fā)給供應商，供應商蓋章后回傳訂單，按合同約定提貨方式，安排車(chē)輛將訂購貨物運輸至公司指定地點(diǎn)。
原輔材料入庫：
1、供應商指定司機送貨到公司后，應根據采購員的安排送達公司指定的車(chē)間材料倉庫待檢區。
2、倉庫管理員根據采購合同或訂單核對供應商及送貨單，核對無(wú)誤后清點(diǎn)品種、規格、數量。
3、倉庫管理員填寫(xiě)送檢單給技質(zhì)部質(zhì)檢員。質(zhì)檢員檢測并填寫(xiě)檢測報告。
3.1.合格：車(chē)間倉管員填寫(xiě)四聯(lián)入庫單，倉管員簽字，車(chē)間主管簽字，第一聯(lián)白聯(lián)車(chē)間留存，第二聯(lián)紅聯(lián)財務(wù)記賬，第三聯(lián)藍聯(lián)采購記賬，第四聯(lián)計供部統計員計賬。
3.2.不合格：倉管員通知采購處理。
原輔材料付款：
1、根據合同付款方式，采購員填寫(xiě)付款申請單，預付賬款需填寫(xiě)《付款申請》，同時(shí)附上采購合同或同效力附件（后續付款的不用），付款事項，名稱(chēng)，賬號信息需完整準確。應付賬款需填寫(xiě)《付款申請》，同時(shí)附上采購合同或同效力附件及入庫單（后續付款的不用），付款事項，名稱(chēng)，賬號信息需完整準確。
2、《付款申請》需計供部負責人審核
3、總賬會(huì )計復核，復核附件是否齊全，金額是否準確，信息是否完整，發(fā)票是否已收到，是否達到付款條件。
4、財務(wù)主管復核，確認資金安排。
5、總經(jīng)理核準。
6、出納付款，財務(wù)主管復核。
二、原材料領(lǐng)用環(huán)節
1、各生產(chǎn)車(chē)間根據生產(chǎn)訂單及生產(chǎn)計劃，各車(chē)間負責人下達指令，由原料領(lǐng)料員開(kāi)具《領(lǐng)料單》。
2、領(lǐng)料員開(kāi)具《領(lǐng)料單》經(jīng)車(chē)間負責人核準。
3、原料倉倉庫保管員根據核準無(wú)誤的《領(lǐng)料單》發(fā)料到車(chē)間，領(lǐng)料單一式三聯(lián)，第一聯(lián)自存，第二聯(lián)遞交財務(wù)做原材料進(jìn)出存明細賬，第三聯(lián)計供部統計員記賬。
三、生產(chǎn)環(huán)節
1、生產(chǎn)部負責人根據銷(xiāo)售計劃、訂單、安全庫存標準預測訂單及新品試制計劃。
2、倉庫保管員檢查成品及原料庫存。
3、技質(zhì)部根據計供部文員下發(fā)的生產(chǎn)計劃通知單，由技質(zhì)部文員做產(chǎn)品標準指標卡和用料單，技質(zhì)部部長(cháng)審核，下發(fā)到相關(guān)車(chē)間。
4、（1）計供部下達采購計劃，采購原料入庫。
�。�2）生產(chǎn)部下達生產(chǎn)計劃，編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，實(shí)施生產(chǎn)入庫。
5、生產(chǎn)部根據技質(zhì)部配方配料生產(chǎn)，經(jīng)檢驗合格后，辦理入庫手續。
四、產(chǎn)成品入庫環(huán)節（包括廢料）
1、產(chǎn)成品入庫：生產(chǎn)部門(mén)需將每班經(jīng)檢驗合格后的成品辦理產(chǎn)成品的入庫，車(chē)間倉管填寫(xiě)好《入庫單》，由技質(zhì)部品管和車(chē)間負責人簽字后，交由計供部成品倉庫倉庫保管員對生產(chǎn)車(chē)間移交的合格成品實(shí)際數量與《入庫單》數量進(jìn)行核對，核對無(wú)誤后
倉庫保管員在《入庫單》確認簽字。產(chǎn)成品《入庫單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)開(kāi)單部門(mén)自留、第二聯(lián)交由財務(wù)、第三聯(lián)交成品倉庫留存；
2、廢品報廢流程：
成品倉庫在已入庫的成品中發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)無(wú)法對外銷(xiāo)售，需要回收做報廢處理的，需由成品倉提出報廢申請，交由部門(mén)負責人確認后，提交公司領(lǐng)導審核，財務(wù)部核實(shí)成本后，報總部審批。待審批通過(guò)后成品倉方可開(kāi)具《報廢單》，將報廢品連同《報廢單》一并交由破碎車(chē)間確認后，在報廢單據上簽字。（報廢單一式四聯(lián)，第一聯(lián)白聯(lián)交財務(wù)，第二聯(lián)藍聯(lián)交破碎車(chē)間、第三聯(lián)黃聯(lián)成品倉自留）
3、車(chē)間生產(chǎn)廢料報廢流程：
各車(chē)間班組長(cháng)于每天下班前將當日生產(chǎn)產(chǎn)生的`廢料清點(diǎn)好數量后，按規范填寫(xiě)《廢料繳倉單》，交由車(chē)間負責人確認簽字后，將廢料及《廢料繳倉單》一并交到破碎車(chē)間，破碎車(chē)間根據車(chē)間提供的單據據實(shí)核對，確認數量無(wú)誤后在《廢料繳倉單》上簽字。破碎車(chē)間一份，開(kāi)單部門(mén)自留一份。
五、產(chǎn)成品銷(xiāo)售環(huán)節（發(fā)貨、開(kāi)票、應收賬款）
1、發(fā)貨流程
�。�1）銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《發(fā)貨通知單》，隨同訂單或合同交由財務(wù)部審核，財務(wù)部審核發(fā)貨單與合同（訂單）內容是否一致，客戶(hù)是否超授信額度，是否超授信時(shí)間，是否超應收賬款賬期等，
并根據《合同審批權限》規定標注批準人。
(2)成品倉庫倉庫保管員接到經(jīng)財務(wù)部審核并按《合同審批權限》規定經(jīng)相關(guān)人員審批同意后的《發(fā)貨通知單》，通知搬運工裝車(chē)，發(fā)貨員發(fā)貨時(shí)核對規格型號、數量辦理發(fā)貨，計供部開(kāi)單員開(kāi)具《出貨單》，有《授權委托書(shū)》的被授權委托提貨司機或提貨人、收貨人在送貨單上簽名，授權委托書(shū)上須寫(xiě)明被授權委托人姓名,身份證號碼。無(wú)授權委托書(shū)的由客戶(hù)簽名蓋章。倉庫管理員在發(fā)貨時(shí)必須核對授權委托司機或提貨人、收貨人的姓名和身份證原件,核對一致后在《出貨單》上簽字確認并發(fā)貨，同時(shí)開(kāi)具放行條，由計供部負責人及保安簽字后放行。
(3)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責將客戶(hù)簽收后的送貨回執收回，原件由銷(xiāo)售內勤交財務(wù)部歸檔。
2、開(kāi)票流程
�。�1）每月5日前銷(xiāo)售部與財務(wù)部核對上月銷(xiāo)售數據及應收賬款明細，即上月銷(xiāo)售本月對賬。5日銷(xiāo)售部與客戶(hù)進(jìn)行對賬，需要開(kāi)票的客戶(hù)，由銷(xiāo)售內勤根據本月對賬的情況匯總開(kāi)具《開(kāi)票申請單》，開(kāi)票期限最遲在對賬月30日前，超期限未開(kāi)發(fā)票，財務(wù)將做無(wú)票銷(xiāo)售處理。
�。�2）《開(kāi)票申請單》需經(jīng)銷(xiāo)售管理部門(mén)負責人審批。
�。�3）財務(wù)部審核客戶(hù)名稱(chēng)，開(kāi)票規格型號，單價(jià)，金額是否與訂貨單一致，如需開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票還需提供營(yíng)業(yè)執照，稅務(wù)登記證，一般納稅人認證通知書(shū)。
物流管理制度10
公司設有貨倉，由倉儲管理人員(行政)專(zhuān)門(mén)管理。非倉儲管理人員不得隨意進(jìn)入倉庫，未經(jīng)批準更不得將倉庫貨品帶出庫，一經(jīng)發(fā)現，根據事情嚴重程度公司有權予以經(jīng)濟處罰，甚至開(kāi)除當事人，追究其法律、經(jīng)濟責任。
貨品采購、入庫、出庫流程
a.由業(yè)務(wù)員制作PI，PI經(jīng)銷(xiāo)售副總審核通過(guò)后方可發(fā)往客戶(hù);
b.訂單款項到帳后，業(yè)務(wù)員根據PI內容制作《采購申請表》;
c.《采購申請表》經(jīng)銷(xiāo)售副總簽字批準后交由采購專(zhuān)職人員進(jìn)行采購;
d.貨品采購后，交行政進(jìn)行入庫登記;
e.業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《出庫單》，至行政處領(lǐng)貨出庫，交接雙方須簽字確認;
f.貨品出庫后，由業(yè)務(wù)員全程負責出貨事宜。
需借用庫存貨品時(shí)，借用人應填寫(xiě)《庫存貨品借領(lǐng)表》并及時(shí)歸還。
貨品出、入庫由倉儲管理人員負責，如出現出入數據不平衡，由倉儲管理人員負責解釋。若因管理者原因出現貨品丟失等問(wèn)題，根據事情嚴重程度公司有權予以經(jīng)濟處罰，甚至開(kāi)除當事人，追究其法律、經(jīng)濟責任。
根據貨品出、入庫數據情況，行政必須及時(shí)將數據異動(dòng)登錄金蝶系統。
物流管理制度11
一、目的
�。ㄒ唬┮钥蛻�(hù)為導向，從滿(mǎn)足客戶(hù)需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時(shí)效，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
�。ǘ┻M(jìn)一步重視客戶(hù)服務(wù)投訴，并在遇到各類(lèi)異常及突發(fā)事件時(shí)有章可循、避免事態(tài)擴大，做到既讓客戶(hù)滿(mǎn)意，又最大限度地維護企業(yè)品牌形象和利益。
�。ㄈ┍局贫纫幎ê艚兄行募肮靖鲗用嬖诳蛻�(hù)投訴管理工作中的職責和權限，確定了投訴管理的流程和服務(wù)規范，是公司客戶(hù)服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)投訴管理的指南，同時(shí)也是對公司各層面客戶(hù)投訴管理工作監控、考核的依據。
二、范圍（一）適用于全公司，用于指導正確處理客戶(hù)投訴。
三、適用文件此制度制定后可依據相關(guān)內容制定相應的實(shí)施細則。
四、內容
�。ㄒ唬┩对V來(lái)源
1、外部投訴，指來(lái)源于公司外部的客戶(hù)投訴。
2、內部投訴，指來(lái)源于公司內部員工的投訴。
�。ǘ┩对V渠道
1、外部投訴渠道包括：統一服務(wù)熱線(xiàn)投訴、網(wǎng)站在線(xiàn)留言投訴、總經(jīng)理信箱投訴、電話(huà)回訪(fǎng)投訴、傳真投訴、外部網(wǎng)站投訴、3.15消費者協(xié)會(huì )投訴、送貨滿(mǎn)意度調查短信投訴等。
2、內部投訴渠道包括：統一服務(wù)熱線(xiàn)投訴、郵箱投訴、、傳真投訴等。
�。ㄈ┩对V類(lèi)型
1、業(yè)務(wù)投訴，主要針對公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)售或運作上的差錯而引起，主要分為：貨損、貨差、時(shí)效延誤、財務(wù)、理賠、價(jià)格、信息、問(wèn)題差錯、及其他類(lèi)型投訴等。
貨損類(lèi)投訴：貨物潮濕、外包裝破損、內物破損；
貨差類(lèi)投訴：公司內部丟貨、汽運網(wǎng)點(diǎn)丟貨、空運網(wǎng)點(diǎn)丟貨；
時(shí)效延誤類(lèi)投訴：中轉不及時(shí)、分撥不及時(shí)、配載不及時(shí)、通知提貨不及時(shí)、送貨不及時(shí)、接貨不及時(shí)；
財務(wù)類(lèi)投訴：傭金、代收貨款、發(fā)票、稅金；
理賠類(lèi)投訴：理賠時(shí)效不及時(shí)、理賠結果不滿(mǎn)意；
信息類(lèi)投訴：手機信息反饋錯誤、無(wú)信息反饋、GPS信息反饋錯誤；
業(yè)務(wù)差錯類(lèi)投訴：開(kāi)單差錯、分批配載、標簽差錯、承諾不兌現、信息反饋不及時(shí)、虛假簽收、貨物被冒領(lǐng)；
其他類(lèi)型投訴：除以上類(lèi)型以外的業(yè)務(wù)投訴。
2、服務(wù)態(tài)度投訴，主要針對公司服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)，語(yǔ)言、行為、態(tài)度方面等服務(wù)禮儀不滿(mǎn)而引起的投訴。
�。ㄋ模┩对V程度
1、業(yè)務(wù)投訴；
A、一般投訴：指投訴事項屬實(shí)且事態(tài)比較一般，未造成公司利益損失或損失金額在1000元以下的投訴。
B、中度投訴：指投訴事項屬實(shí)且造成公司損失金額或索賠金額在1000—5000元（含5000元）的投訴。
C、重大投訴：指投訴事項屬實(shí)且造成客戶(hù)2次以上投訴、嚴重不滿(mǎn)，或造成公司損失金額或索賠金額5000元以上的投訴。
2、服務(wù)態(tài)度投訴
�。�1）一般投訴
a、接聽(tīng)或掛斷電話(huà)沒(méi)有使用公司標準服務(wù)用語(yǔ)的，通話(huà)過(guò)程中離開(kāi)未作任何解釋將客戶(hù)電話(huà)撂一邊的；
b、當客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部門(mén)發(fā)貨時(shí)，沒(méi)有微笑服務(wù)，出現不倒水、不耐煩、客戶(hù)咨詢(xún)不回答等現象的；
c、當客戶(hù)查詢(xún)貨物時(shí)，不接受查詢(xún)，或接受查詢(xún)后，但是不回復的；
d、對待他人咨詢(xún)問(wèn)題敷衍了事，急于打發(fā)；
e、語(yǔ)氣推諉，事不關(guān)已，高高掛起；
f、客戶(hù)要求得到某項服務(wù)時(shí)部門(mén)間相互推諉等；
g、客戶(hù)提出某項服務(wù)自身無(wú)法解決時(shí)沒(méi)有給予正確的引導；
�。�2）中度投訴
a、通話(huà)未結束，主動(dòng)掛斷電話(huà)的；
b、故意向客戶(hù)提供錯誤或虛假信息的；
c、對客戶(hù)或同事出言不遜的；
d、語(yǔ)氣粗暴；
e、服務(wù)意識差、愛(ài)理不理、態(tài)度傲慢、與他人斗嘴、強詞奪理等；
f、當著(zhù)客戶(hù)面指責客戶(hù)及評價(jià)客戶(hù)缺點(diǎn)；
�。�3）重度投訴
a、與客戶(hù)發(fā)生爭吵的；
b、與客戶(hù)或同事發(fā)生言語(yǔ)沖突，用言語(yǔ)行為進(jìn)行威脅的；
c、與客戶(hù)或同事發(fā)生肢體沖突，打架的。
�。ㄎ澹┩对V處理時(shí)效對于客戶(hù)的投訴，各部門(mén)應通力合作，迅速作出反應，力爭在最短的時(shí)間內全面解決問(wèn)題，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
1、業(yè)務(wù)投訴時(shí)效
a、一般投訴：接到投訴起一個(gè)工作日內處理完畢。
b、中度投訴：接到投訴起三個(gè)工作日內處理完畢。
c、重度投訴：接到投訴起七個(gè)工作日內處理完畢。
2、服務(wù)態(tài)度投訴時(shí)效接到投訴起兩個(gè)工作日內處理完畢。
�。┩对V處理流程
1、投訴受理統一服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員負責受理投訴信息。話(huà)務(wù)員接到投訴時(shí)，必須詳細準確地記錄投訴人反饋的內容，綜合已有信息初步判斷投訴是否成立，對于當場(chǎng)即可判斷不成立的投訴，須做好解釋工作；對于投訴成立或需進(jìn)一步調查了解的投訴，必須在5分鐘將信息內容反饋給相關(guān)責任部門(mén)要求處理，對于規定時(shí)間內未處理妥善的需將投訴升級，同時(shí)告知投訴人事情處理進(jìn)度并跟蹤到底，在承諾客戶(hù)回復時(shí)效內回復投訴人。
2、投訴處理
�。�1）業(yè)務(wù)投訴處理話(huà)務(wù)員接到來(lái)自客戶(hù)的業(yè)務(wù)投訴后，首先判斷投訴的嚴重性及緊急程度。
一般性業(yè)務(wù)投訴：由話(huà)務(wù)員直接電話(huà)聯(lián)系相關(guān)責任部門(mén)經(jīng)理處理，相關(guān)責任部門(mén)經(jīng)理必須無(wú)條件配合呼叫中心工作，如部門(mén)經(jīng)理因故不能直接處理的，必須安排專(zhuān)人負責，并保證在20分鐘內做出建議方案并回復投訴客戶(hù)，呼叫中心話(huà)務(wù)員自接到投訴后30分鐘對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
緊急或重大業(yè)務(wù)投訴：初步判斷責任部門(mén)20分鐘內無(wú)法處理完畢的，話(huà)務(wù)員須于接到投訴后5分鐘內將投訴內容升級到相關(guān)部門(mén)上一層級領(lǐng)導，并上報本部門(mén)經(jīng)理處理。
內部業(yè)務(wù)投訴：為了促進(jìn)公司內部的橫向溝通和解決效率，貨物異常等問(wèn)題處理先相關(guān)部門(mén)之間進(jìn)行橫向溝通處理，如果溝通未果，可以進(jìn)一步向品質(zhì)管理中心要求協(xié)助處理。如已超出品質(zhì)管理中心職責無(wú)法處理的，可以進(jìn)一步向呼叫中心要求協(xié)助處理。
�。�2）服務(wù)態(tài)度投訴處理過(guò)程
a、外部服務(wù)態(tài)度投訴處理呼叫中心接到外部（客戶(hù)）服務(wù)態(tài)度投訴后，如實(shí)詳細地記錄客戶(hù)投訴的內容，填寫(xiě)《服務(wù)態(tài)度投訴管理表單》，通過(guò)OA郵件形式發(fā)送到相關(guān)部門(mén)負責人（一般為被投訴人的.上一級領(lǐng)導）處，并指定接到表單1個(gè)工作日內回復事件經(jīng)過(guò)。呼叫中心根據部門(mén)調查結果及客戶(hù)投訴的內容作出判斷，1個(gè)工作日內作出處理結果，并回復客戶(hù)。
b、內部服務(wù)態(tài)度投訴處理內部服務(wù)態(tài)度投訴，呼叫中心接到內部服務(wù)態(tài)度投訴后，如實(shí)詳細地記錄投訴人投訴的內容，填寫(xiě)《服務(wù)務(wù)態(tài)度投訴管理表單》，通過(guò)OA郵件形式發(fā)送給廣州總部行政部經(jīng)理或經(jīng)理指定專(zhuān)人進(jìn)行調查核實(shí)，并指定接到表單1個(gè)工作日內做出判決結果和處理方案（如遇星期日、節假日，時(shí)間順延；特殊情況不能及時(shí)處理完畢的，必須提前電話(huà)聯(lián)系呼叫中心說(shuō)明情況，并承諾回復時(shí)間）回復呼叫中心，呼叫中心對投訴人進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
五、獎懲依據
1、業(yè)務(wù)投訴處罰細則客戶(hù)通過(guò)400進(jìn)行業(yè)務(wù)投訴，經(jīng)核實(shí)成立的，給予責任部門(mén)負責人50元/票的負激勵，在當月工資中體現。部門(mén)負責人針對被投訴事項填寫(xiě)《投訴整改表》，并于1個(gè)工作日內提交到呼叫中心。
2、服務(wù)態(tài)度投訴處罰細則一般服務(wù)態(tài)度投訴：同一責任人累計只允許出現3次。一般服務(wù)態(tài)度投訴成立的，對責任人處于負激勵50元/次，停崗1天；同時(shí)對責任人所在部門(mén)的負責人罰款20元；同一責任人一個(gè)月內出現2次服務(wù)態(tài)度被投訴的，對責任人處于負激勵100元，并降薪一級；同一責任人1年內出現3次的，退回人力資源部，責任人上一級領(lǐng)導負激勵100元，并停崗1天。
中度服務(wù)態(tài)度投訴：同一責任人累計只允許出現2次。中度服務(wù)態(tài)度投訴成立的，對責任人處于負激勵100元/次；同一責任人出現2次服務(wù)態(tài)度被投訴的，退回人力資源部，責任人上一級領(lǐng)導負激勵100元，并停崗1天。
重度服務(wù)態(tài)度投訴：出現重度服務(wù)態(tài)度投訴一經(jīng)核實(shí)成立，立即將責任人退回人力資源部。責任人上一級領(lǐng)導負激勵100元，并停崗1天。
出現服務(wù)態(tài)度被投訴的責任人，核實(shí)投訴成立后，必須在一個(gè)工作日內到呼叫中心進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓一天，并提交不少于500字的整改書(shū)。（除華南區域外的其他區域由所屬區域行政人事代為培訓）出現外部（客戶(hù)）服務(wù)態(tài)度被投訴，經(jīng)核實(shí)投訴成立的，責任部門(mén)的直接分管領(lǐng)導均需親自上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，做好客戶(hù)安撫工作，并將拜訪(fǎng)情況在3個(gè)工作日內反饋到呼叫中心，由呼叫中心跟進(jìn)最終處理結果及回復客戶(hù)；如果該分管領(lǐng)導未按規定執行或反饋的，一經(jīng)查實(shí)，處于負激勵100元。
3、查詢(xún)、投訴處理不回復或未及時(shí)回復處罰細則在查詢(xún)、投訴處理過(guò)程中，出現1次不回復或未及時(shí)回復呼叫中心的，對責任人負激勵50元/次，對部門(mén)負責人負激勵100元/次，在當月工資中扣除體現；同一部門(mén)一月內累計2次未及時(shí)回復呼叫中心，對部門(mén)負責人降薪一級處理，對其上級領(lǐng)導處罰100元/次。同一部門(mén)一月內累計3次未及時(shí)回復呼叫中心，對部門(mén)負責人退回人力資源部處理，對其直接分管領(lǐng)導降薪一級處理。
4、內部業(yè)務(wù)投訴沒(méi)有經(jīng)過(guò)內部橫向溝通，直接投訴到呼叫中心的處罰細則業(yè)務(wù)投訴沒(méi)有經(jīng)過(guò)內部橫向溝通，直接投訴到呼叫中心的，呼叫中心將對投訴人負激勵50元/次，并撤回投訴。
5、投訴處理結案不及時(shí)的處罰細則投訴處理結案不及時(shí)的，給予部門(mén)負責人負激勵50元/次，在當月工資中扣除體現；責任部門(mén)一個(gè)月內累計三次處理結案時(shí)效不合格，呼叫中心將對部門(mén)負責人及其直接上級領(lǐng)導進(jìn)行OA通報批評。
6、不執行呼叫中心指令的處罰細則呼叫中心在聯(lián)系各部門(mén)處理投訴時(shí)，出現拒絕執行呼叫中心指令的，立即對責任部門(mén)經(jīng)理退回人力資源部處理，直接分管領(lǐng)導連帶責任200元/次，并同時(shí)給予OA記過(guò)通報。
7、相關(guān)獎勵客戶(hù)致電呼叫中心表?yè)P部門(mén)或個(gè)人，呼叫中心將相關(guān)內容如實(shí)記錄，并填寫(xiě)《表?yè)P信》，及時(shí)發(fā)送給行政部調查核實(shí)，如屬實(shí)將進(jìn)行通報表?yè)P，同時(shí)將先進(jìn)事跡上報至企業(yè)文化處，在《新邦人》上進(jìn)行宣傳。
營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些刁難、無(wú)理取鬧的客戶(hù)，發(fā)生出口傷人或動(dòng)人打人的情況．為鼓勵員工服務(wù)過(guò)程中堅持罵不還口，打不還手原則．對能堅持服務(wù)原則的員工與行為，給予精神及物質(zhì)獎勵。公司設立“安撫獎”，部門(mén)經(jīng)理通過(guò)ＯＡ安撫獎流程進(jìn)行申報，給予30—150元獎勵，并撰寫(xiě)通報進(jìn)行表?yè)P。
六、權限
�。ㄒ唬┢鸩莶块T(mén)；呼叫中心（二）審核部門(mén)；副總經(jīng)理辦公室（三）批準部門(mén)；總經(jīng)理（四）執行部門(mén)；呼叫中心七、解釋?zhuān)ㄒ唬┍疽幎ㄗ园l(fā)文之日起生效。
�。ǘ┰锻对V管理辦法HJ—0010 》、《關(guān)于改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案HJ—0014》、《400投訴機制的管理辦法》即時(shí)廢止。
�。ㄈ┍局贫纫幎ń忉尩闹鞴懿块T(mén)：呼叫中心。
七、附錄
附錄一：回復時(shí)限表回復時(shí)限表基本原則：公司利益高于一切，解決客戶(hù)眼前問(wèn)題是當務(wù)之急。
時(shí)限分類(lèi)分類(lèi)描述數據來(lái)源時(shí)限要求備注1話(huà)務(wù)員接到投訴后30分鐘內必須回復投訴人。
以投訴為準30分鐘回復方式包括：電話(huà)、郵件、備注信息、短消息等。特殊情況不能及時(shí)處理完成回復，須及時(shí)通知呼叫中心相關(guān)話(huà)務(wù)員，并承諾下次回復時(shí)間2話(huà)務(wù)員聯(lián)系各部門(mén)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)投訴，包括一般性業(yè)務(wù)投訴及重大業(yè)務(wù)投訴，各部門(mén)須在20分鐘內回復。
話(huà)務(wù)員監督20分鐘3話(huà)務(wù)員接到業(yè)務(wù)投訴后5分鐘內必須電話(huà)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理。
以投訴為準5分鐘4各部門(mén)在處理業(yè)務(wù)投訴20分鐘內仍未有最終處理結果，必須在超出規定時(shí)間5分鐘內電話(huà)通知呼叫中心相應話(huà)務(wù)員。
話(huà)務(wù)員監督5分鐘5對于升級的重大業(yè)務(wù)投訴，相關(guān)領(lǐng)導（部門(mén)經(jīng)理級以上）在20分鐘內無(wú)法處理完畢，須及時(shí)通知呼叫中心。
話(huà)務(wù)員監督20分鐘6服務(wù)態(tài)度投訴處理2個(gè)工作日內處理完畢。
話(huà)務(wù)員監督1個(gè)工作日7一般業(yè)務(wù)投訴處理1個(gè)工作日內處理完畢。
話(huà)務(wù)員監督1個(gè)工作日8中度業(yè)務(wù)投訴處理3個(gè)工作日內處理完畢。
話(huà)務(wù)員監督3個(gè)工作日9重大業(yè)務(wù)投訴處理7個(gè)工作日內處理完畢。
話(huà)務(wù)員監督7個(gè)工作日10因服務(wù)態(tài)度被投訴，分管領(lǐng)導須于3個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并回復呼叫中心。
話(huà)務(wù)員監督3個(gè)工作日2。
附錄二：業(yè)務(wù)投訴處理流程圖；
附錄三：服務(wù)態(tài)度處理流程圖；
附錄四：服務(wù)態(tài)度投訴管理表單服務(wù)態(tài)度投訴管理表單處理部門(mén)受理人受理部門(mén)發(fā)送人發(fā)送時(shí)間投訴人聯(lián)系方式被投訴人工號所屬部門(mén)反饋內容請相關(guān)領(lǐng)導核實(shí)情況并回復呼叫中心。
處理完成時(shí)間：1個(gè)工作日；事情核實(shí)經(jīng)過(guò)：xxx。
附錄五：內部業(yè)務(wù)溝通一覽表基本原則：解決客戶(hù)眼前問(wèn)題是當務(wù)之急。
序號分類(lèi)描述第一程序處理第二程序處理第三程序處理1貨物到達目的地客戶(hù)提貨反饋貨物短缺，外包裝完好丟失、缺少和多貨始發(fā)部門(mén)/上一環(huán)節責任部門(mén)品質(zhì)管理中心呼叫中心2到達部門(mén)反饋客戶(hù)長(cháng)時(shí)間沒(méi)來(lái)提貨或客戶(hù)要求長(cháng)時(shí)間放置到達部門(mén)的始發(fā)部門(mén)品質(zhì)管理中心3到達部門(mén)送貨時(shí)反饋收貨客戶(hù)收貨時(shí)間太長(cháng)，車(chē)輛成本高始發(fā)部門(mén)品質(zhì)管理中心4到達部門(mén)送貨時(shí)反饋客戶(hù)要求搬運貨物，并搬到倉庫里面，但沒(méi)人搬運或要求加費用始發(fā)部門(mén)品質(zhì)管理中心5貨物到達目的地客戶(hù)提貨反饋丟失、缺少始發(fā)/終端部門(mén)品質(zhì)管理中心6貨物有送貨費、卸貨費及到付費用異常，終端無(wú)法正常操作始發(fā)/終端部門(mén)品質(zhì)管理中心7終端到達部門(mén)或操作中心反饋車(chē)輛混裝或裝車(chē)不規范責任部門(mén)品質(zhì)管理中心8時(shí)效類(lèi)（部門(mén)、操作中心卸貨不及時(shí)、不按照公司規定正常安排送貨時(shí)）責任/終端部門(mén)品質(zhì)管理中心9中轉外發(fā)公司不送貨、亂加收送貨費、到付運費，引起客戶(hù)投訴需要進(jìn)行考核并更換責任/終端部門(mén)品質(zhì)管理中心10偏線(xiàn)外發(fā)貨物異常處理及時(shí)效延誤，服務(wù)及運作問(wèn)題引起客戶(hù)投訴始發(fā)部門(mén)/操作中心品質(zhì)管理中心11汽運中心延誤貨物的出港時(shí)間，造成時(shí)效延誤始發(fā)部門(mén)/操作中心品質(zhì)管理中心12汽運到達配送貨物異常（貨損貨差、配送延誤）始發(fā)部門(mén)/操作中心品質(zhì)管理中心13汽運快線(xiàn)由于廣州汽運中心的原因延誤，造成客戶(hù)投訴需要專(zhuān)車(chē)送貨始發(fā)部門(mén)/操作中心品質(zhì)管理中心14晚上兩地卸車(chē)輛到達營(yíng)業(yè)部門(mén)無(wú)卸貨終端部門(mén)品質(zhì)管理中心15空運貨物異常（拉貨、貨損貨差、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、送貨不及時(shí)、費用異常）始發(fā)部門(mén)空運網(wǎng)絡(luò )管理部。
附錄六：投訴整改表投訴整改表整改部門(mén)經(jīng)理發(fā)表時(shí)間要求回復時(shí)間投訴人投訴時(shí)間反饋內容所需處理完成時(shí)間：xx個(gè)工作日；
事情經(jīng)過(guò)：xxx；
產(chǎn)生投訴原因：xxx；
分析整改方案/有效建議：xxx
整改責任人：xxx
整改結果/效果：（整改表回復后三個(gè)工作日內再次提交）
物流管理制度12
第一節總則
1、為加強倉庫管理，提高倉庫管理質(zhì)量，特制定本制度。
2、本制度中所指的倉庫管理包括：貨物的驗收入庫、保管、出庫、發(fā)運、退庫、盤(pán)點(diǎn)、安全等工作，以及對倉庫人員的考勤和通訊、獎懲等管理制度。
3、本公司的倉庫管理依本制度執行。
第二節入庫管理規定
1、倉管員接到收貨通知后，安排好貨位，準備好必要搬運工具。
2、倉管員應會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員對每項進(jìn)庫的物品，應于貨到當日詳加驗收。入庫驗收：
�。ǎ保⿲π虏少彽奈锲�，倉管員應依據相關(guān)提貨單、入貨單、供方送貨單，核對貨物的品名、編號、型號、規格、數量等內容；核對實(shí)物是否相符完好；貨物及包裝上是否貼有標識。
�。ǎ玻﹤}管員在驗收貨物過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)附件短少、數量不符或貨物破損時(shí)，應立即向倉庫主管匯報并在《倉庫日常記錄本》做好登記。貨物驗收過(guò)程中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題或出現異態(tài)，經(jīng)領(lǐng)導批準后辦理相關(guān)憑證，進(jìn)行入庫。如未辦理相手續，擅作入庫處理，日后發(fā)現貨物損壞等問(wèn)題，視為倉管員管理不善，自行承擔相應責任。
�。ǎ常┮羊炇杖霂斓呢浳锍霈F質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法銷(xiāo)售，倉管員應即時(shí)通知倉庫主管，由反映情況后負責辦理更換或退貨。
�。ǎ矗┮蚬緝炔拷栌�、送樣、更換、銷(xiāo)貨退回、調貨等重新入庫的物品，于交回時(shí)應保持領(lǐng)用時(shí)的狀況。若有損壞，應由倉庫主管會(huì )同相關(guān)技術(shù)人員鑒定。鑒定為無(wú)法維修或重新銷(xiāo)售的，由實(shí)際借領(lǐng)人照價(jià)賠償；若零附件遺失或不全時(shí)，則應由借領(lǐng)人依據貨物價(jià)格賠償。
3、入庫物品驗收合格無(wú)誤后，須注明貨到時(shí)間，由倉管員簽字、倉庫主管復核簽字確認方可有效。
4、送貨入貨位，倉管員應及時(shí)填寫(xiě)貨卡。
5、嚴格做到五點(diǎn)不收：憑單手續不全不收；品種規格不符不收；質(zhì)量不符合要求不收；無(wú)批準不收；逾期不收。
第三節保管管理規定
1、貨物的儲存保管，以品種、車(chē)型規劃設置倉庫，并根據倉庫的條件劃區分工。
2、物品堆放的原則：在堆垛合理安全可靠的前提下五五推放，根據貨物特點(diǎn)，必須做到過(guò)目有數，檢點(diǎn)方便，成行成列，文明堆齊。
3、倉庫保管員對庫存、代保管的物品以及設備、工具等負有經(jīng)濟責任和法律責任。如有損失、貶值、報廢、盤(pán)盈、盤(pán)虧等，保管員應及時(shí)報告倉庫主管，分析原因，查明責任，按規定辦理報批手續。未經(jīng)批準一律不準擅自處理。倉管員不得采取“盈時(shí)多送，虧時(shí)克扣”的違紀做法。
4、保管物品要根據屬性，考慮儲存的場(chǎng)所和保管常識，加強保管措施。同類(lèi)物品堆放，考慮先進(jìn)先出，發(fā)貨方便，留有回旋余地。因倉管員未及時(shí)采取相關(guān)防護措施，導致物品受潮、損壞，倉管員應負責任。
5、保管物品，未經(jīng)倉庫主管同意，一律不準擅自借出。
6、倉庫要嚴格保衛制度，禁止非本倉庫人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火，明火作業(yè)需經(jīng)領(lǐng)導批準。倉管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。
7、退回或換回的舊物品，必須貼上明顯的標簽，另行堆放。
8、進(jìn)入倉庫物品必須保持干凈整潔，庫房?jì)扰鋫涑Ｒ帩嵕�，應當每日進(jìn)行清掃，保持倉庫整潔。
第四節出庫管理規定
1、出庫驗收：
�。ǎ保╀N(xiāo)售部開(kāi)具《出庫單》，派送至倉庫，倉管員按出庫單所列品名、編號、型號、規格、數量等內容準備貨物，等待發(fā)貨。若有內容不明確應即時(shí)與銷(xiāo)售部核對、確認。
�。ǎ玻┨厥饩o急出庫時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須開(kāi)《物品借用單》將所需物品的規格型號、數量、發(fā)貨時(shí)間寫(xiě)清楚并簽字給倉管人員。倉管人員根據借條，并報倉庫主管批準后方可發(fā)貨，并于上班后當日上午補辦手續，通知銷(xiāo)售部補開(kāi)《出庫單》。緊急發(fā)貨時(shí)，原則上要求兩人（含兩人）以上簽字方可放行。
�。ǎ常┓矊俟緝炔咳藛T借用物品，一律使用《物品借用單》。金額較高、較為貴重、或數量較大的物品需由所屬部門(mén)主管簽字或發(fā)短信同意后，方可借出。
�。ǎ矗┙�(jīng)申請批準同意拆件的機器或零配件，在元器件購回后應及時(shí)予以恢復，嚴禁將未恢復的'整機或零配件出庫。嚴禁將已拆件缺件、已損壞、退回未經(jīng)修復貨物出庫。
�。ǎ担﹪澜麩o(wú)任何單據貨物出庫，嚴禁倉管員無(wú)任何單據自提自發(fā)！
2、交貨期限：
�。ǎ保┱齑娈a(chǎn)品接獲公司銷(xiāo)售部開(kāi)具的《出庫單》，當日出庫。
�。ǎ玻┮蛉必浀仍虿荒墚斎粘鰩斓�，倉管員應及時(shí)聯(lián)絡(luò )銷(xiāo)售部相關(guān)業(yè)務(wù)人員并說(shuō)明原因，便于告知客戶(hù)，協(xié)商發(fā)貨期。貨到時(shí)，應按協(xié)商過(guò)的日期即時(shí)發(fā)貨，如因倉庫延誤發(fā)貨導致客戶(hù)取消定貨，倉管員對此負全部責任，倉庫主管負連帶責任。
3、物品出庫時(shí)，若無(wú)特殊要求情況下，須遵循先進(jìn)先出原則。
4、為防止錯發(fā)、重發(fā)和漏發(fā)，要求做到：“三核對”、“五不發(fā)”，“三核對”：出庫單與實(shí)物相核對、出庫單與裝箱清單相核對、裝箱清單與實(shí)物相核對�！拔宀话l(fā)”：無(wú)計劃不發(fā)、手續不齊不發(fā)、涂改不清不發(fā)、規格型號不對不發(fā)、未驗收入庫不發(fā)。
第五節發(fā)運管理規定
1、貨物的包裝：
�。�1）貨物出庫前，倉管員應仔細核對《出庫單》所要出庫物品的品名、編號、型號、規格、數量是否相符，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤簽字確認后方可出庫。
�。�2）所有物品必須按其性能、屬性包墊好，采取完好的保護措施，以防止貨物的損壞。
2、物品的搬運：
�。�1）按類(lèi)搬運，搬運貨物時(shí)應小心輕放，不能猛撞，嚴禁一切人為可能損壞貨物的行為。搬運人為損壞，由相關(guān)責任人負責，并按貨物實(shí)際價(jià)值賠償。
�。�2）搬運時(shí)要注意人員和貨物的安全，避免人員傷亡和貨物損壞。
3、因客戶(hù)業(yè)務(wù)需要，收貨人非訂購客戶(hù)或其收貨地點(diǎn)，應備注好其地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人并要求簽名確認，其《出庫單》應經(jīng)銷(xiāo)售部主管核簽后方可辦理交運。
4、倉庫接獲《出庫單》方可發(fā)貨，但有指定交運日期的，依其指定日期交運。
5、客戶(hù)在需要日期上注明“不得提前交運”的，倉庫若因庫位問(wèn)題需提前交運時(shí)，應先聯(lián)絡(luò )銷(xiāo)售部人員轉告客戶(hù)同意后，并有銷(xiāo)售部門(mén)出具的《出庫單》后方可提前交運。若是緊急出貨時(shí)，應由銷(xiāo)售部門(mén)主管通知倉庫主管先予以交運，再補辦出貨手續。
6、未經(jīng)辦理入庫手續的物品不得交運，若需緊急交運時(shí)需于交運同時(shí)辦理入庫手續。
7、若因工作失誤，發(fā)錯貨物或發(fā)錯地方，造成經(jīng)濟損失。相關(guān)責任人應對來(lái)回運輸費用、及丟失、損壞的貨物承擔全部經(jīng)濟責任，并視情節輕重處以1-2倍的罰款。
8、承運車(chē)輛調派與控制：
�。�1）由公司領(lǐng)導指定專(zhuān)人負責承運車(chē)輛與發(fā)貨人員的調派。
�。�2）如因公司車(chē)輛不夠調派的情況下，可另行雇車(chē)，但需經(jīng)部門(mén)主管確認后方可生效。
�。�3）如承運車(chē)輛可能于營(yíng)業(yè)時(shí)間外抵達客戶(hù)交貨地址。貨物交運前，倉庫發(fā)貨人應將預定抵達時(shí)間通知銷(xiāo)售部門(mén)轉告客戶(hù)準備收貨。
9、物品的交運：
�。�1）物品直接交運客戶(hù)時(shí)，倉庫人員應開(kāi)具《出庫單》的同時(shí)另開(kāi)具《送貨單》，發(fā)貨人及承運人應于《送貨單》上簽字。物品送達客戶(hù)時(shí)，請其驗收，并簽收《送貨單》回聯(lián)�！端拓泦巍房蛻�(hù)簽收回聯(lián)由公司指定專(zhuān)人妥善保管。
�。�2）客戶(hù)要求自運時(shí)，倉庫應先聯(lián)絡(luò )銷(xiāo)售部門(mén)確認。物品裝載后，承運人（客戶(hù)）應在《出庫單》上簽字，并注明“自提”字樣。
�。�3）物品通過(guò)承運公司發(fā)運時(shí)，發(fā)貨人及承運人應在發(fā)運單據上簽字，并注明發(fā)貨日期。發(fā)運單據由指定專(zhuān)人妥善保管，便于查對和月底復核、結賬。
10、發(fā)貨通知：
�。�1）貨物發(fā)出后，倉庫相關(guān)責任人必須及時(shí)通過(guò)傳真、電話(huà)方式或手機短信等形式通知客戶(hù)貨物到達的車(chē)次、時(shí)間和代理貨運公司的情況。
�。�2）如因未及時(shí)通知對方造成貨物遺失，由相關(guān)責任人承擔全部責任，并且視情節輕重處以罰款100元-200元。
11、運費審核及控制：
�。�1）單次運輸費用在1000元（含）以上，應填寫(xiě)《費用審核單》，報請部門(mén)主管審批。
�。�2）倉庫每月接獲承運公司送回的簽收單回聯(lián)，“運費明細表”及發(fā)票存根，應于５日內審核完畢，送至財務(wù)部整理付款。
�。�3）倉庫審核運費時(shí)，應檢查核對開(kāi)具的回聯(lián)，是否有逾期送達或相關(guān)異常簽收（如貨物損壞等情況），均依合同規定罰扣運費。
�。�4）對運輸公司的選擇應遵循“貨比三家”的對比原則，對其價(jià)格、安全性、服務(wù)快捷進(jìn)行綜合評估，選擇最適合的運輸公司和運輸方式。
�。�5）運費的控制：無(wú)論是公司付款，還是到付，發(fā)貨人都必須選擇最節省、最快捷、最安全的運輸公司和運輸方式，違“常規”者公司將嚴肅處理。
第六節退庫管理規定
1、辦理退庫手續時(shí)，應開(kāi)具《退庫單》，并注明退庫原因。
�。�1）退庫物品外觀(guān)保持完好的，須由技術(shù)部門(mén)鑒定，確認完好并在《退庫單》上簽字，倉管員審核簽收，方可退貨。
�。�2）退庫物品外觀(guān)未保持完好，由銷(xiāo)售人員填具《退庫單》簽字后，主管確認簽字，倉管員審核簽收，方可退貨。倉管員應在物品上貼上標識及《退庫單》編號。
2、貨物報損：
�。�1）退貨物品經(jīng)技術(shù)部門(mén)鑒定為無(wú)法修復的，經(jīng)部門(mén)主管簽字后，由相關(guān)退貨人員申請報損。
�。�2）客戶(hù)遺留的無(wú)法修復、使用的物品，轉入報損物品入庫，報采購部入賬。
3、退回的物品如需特別處理的，倉管員應及時(shí)上報主管部門(mén)，主管部門(mén)應督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。
第七節盤(pán)點(diǎn)管理規定
1、貨物盤(pán)點(diǎn)分為定期盤(pán)點(diǎn)與不定期盤(pán)點(diǎn)。
定期盤(pán)點(diǎn)即指每月中旬倉管員對常用物品自盤(pán)一次，月底進(jìn)行一次全面的盤(pán)點(diǎn)；不定期盤(pán)點(diǎn)即指公司對倉庫進(jìn)行不定期的抽查。
2、貨物盤(pán)點(diǎn)的主要內容：檢查貨物的賬面數量與實(shí)存數量是否相符；檢查貨物的收發(fā)情況；檢查貨物的堆放及維護情況；檢查各種貨物有無(wú)超儲積壓及損壞；檢查安全消防設施。
3、倉管員的自盤(pán)：經(jīng)常對出庫率頻繁、出庫量大的物品進(jìn)行自盤(pán)；每月中旬對常用物品自盤(pán)一次；月底實(shí)行全面自盤(pán)一次。
4、對貨物的盤(pán)點(diǎn)一般采用實(shí)地盤(pán)點(diǎn)法，盤(pán)點(diǎn)時(shí)相關(guān)人員（財務(wù)、庫管人員）必須在場(chǎng)。
5、盤(pán)點(diǎn)后，應由盤(pán)點(diǎn)人填具盤(pán)存報告表，如有數量短少、品質(zhì)不符或損毀情況，應詳加注明后由庫管人員簽名負責。盤(pán)點(diǎn)人員均應在盤(pán)點(diǎn)情況報告上簽字，并報公司主管領(lǐng)導和總經(jīng)理審閱。
6、盤(pán)點(diǎn)后如有盤(pán)盈或不可避免的虧損情形時(shí)，應由倉庫主管呈報總經(jīng)理核準調整，若為保管責任短少時(shí)，則倉管員對此負全部責任。
7、非人為原因造成的物品報廢，倉管員應將物品妥善堆放。若因倉管員未采取相應的防護措施，使保管物品受潮、堆放不當造成損壞等，由倉管員負責。
8、如直接保管物品的庫管人員變動(dòng)時(shí)，應查對庫存物品的移交清冊，交接雙方會(huì )同監交人員進(jìn)行實(shí)盤(pán)存。
9、倉管員定期向采購部遞交盤(pán)點(diǎn)報告，隨時(shí)與采購部門(mén)溝通庫存情況，建立《最低存量基準》，貨物低于存量基準時(shí)，應馬上匯報上級主管和采購部門(mén)。
10、處罰：因倉管員不負責任，保管不善，未按期自盤(pán)等原因造成貨物丟失或損失，應當負有全部責任，并按批發(fā)價(jià)賠償。
第八節安全管理規定
1、庫房鑰匙僅限于公司指定人員保管。
2、除庫管人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準，不得進(jìn)入倉庫。
3、因業(yè)務(wù)、工作需要進(jìn)入倉庫時(shí)，必須先辦理登記手續，并要倉庫人員陪同，不得獨自進(jìn)入。凡進(jìn)倉庫人員工作完畢，出倉庫時(shí)應主動(dòng)請倉管員檢查。
4、倉庫不準代私人保管物品，也不得擅自答應未經(jīng)領(lǐng)導同意的其他單位的物品存倉。
5、任何人員，除驗收時(shí)所需要，不準把倉庫物品試用試看。
6、做好消防工作，提高對消防安全工作的認識，落實(shí)各項消防措施，應配備相應數量的滅火器等消防設備。
7、做到每月防火檢查，消除隱患，一旦發(fā)生火災，應沉著(zhù)，冷靜，及時(shí)撥打“119”火警臺，并正確使用滅火器，盡力控制火勢。
8、庫房?jì)炔粶识逊乓兹家妆锲�。嚴禁吸煙、使用明火，�?jīng)常檢查電線(xiàn)是否有破損現象。吸煙者每次罰款200元。
9、所有賬本、單據、記錄本等相關(guān)重要的資料應妥善保管好，做到人員離開(kāi)時(shí)應鎖好。丟失資料，相關(guān)責任人承擔全部責任。
10、人員離開(kāi)庫房時(shí)，必須關(guān)閉所有電源，鎖好所有門(mén)窗，加強防患意識。
第九節考勤/通訊管理規定
1、倉庫物流部考勤時(shí)間：上午：09：00-12：00
下午：13：00-當日任務(wù)完成
以上考勤時(shí)間僅對員工的一種考核，非倉庫、物流部門(mén)的實(shí)際工作時(shí)間。因工作的特殊性及不定時(shí)性，所有倉庫、物流部門(mén)員工必須保證當日事當日畢，保證當日工作的及時(shí)、連貫完成后方可下班或休息。
2、嚴格遵守公司規章管理制度，上班時(shí)間堅守工作崗位，不得聊天，不得打私人長(cháng)途電話(huà)、聲訊電話(huà)，非業(yè)務(wù)電話(huà)不得長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。如有違反，視情節輕重處以30元-100元的罰款，或警告、記過(guò)等處分。
3、通訊管理規定：
�。�1）星期一到星期日9：00--21：00手機保持暢通。
�。�2）若因通訊原因，造成工作延誤，規定如下：手機關(guān)機一次扣款50元；月
累計三次（含）以上扣除當月通訊補貼；情節嚴重者，根據實(shí)際情況嚴肅處理。
第十節獎懲管理規定
1、獎勵規定：
�。�1）全年發(fā)貨無(wú)錯誤,公司予以獎勵200元-500元。
�。�2）對倉管員所保管的貨物，全年盤(pán)點(diǎn)無(wú)丟失，無(wú)損壞，予以獎勵倉管員500元-800元。
�。�3）發(fā)現并能及時(shí)制止重大錯誤形為的發(fā)生，避免公司遭受經(jīng)濟損失，視情況給予1000元-20xx元的獎勵。
�。�4）工作認真負責，恪守職責，遵守公司各項規章制度。年終予以獎勵500元-20xx元。
�。�5）積極進(jìn)取，努力鉆研。對倉庫的管理，提出合理化的建議，為公司開(kāi)源節流做出貢獻者。公司予以獎勵200元-500元。
2、懲罰規定：
�。�1）違反以上倉庫管理規定，造成經(jīng)濟損失，倉管員對此負全部責任，倉庫主管負連帶責任。
�。�2）公司安排的工作應在規定的時(shí)間內執行；如因特殊情況未能及時(shí)完成，應主動(dòng)反饋溝通。
�。�3）情節輕者處以罰款100元-500元。
�。�4）多次違反規定、情節嚴重者按實(shí)際價(jià)值賠付，并給予警告、記過(guò)、降級、記大過(guò)、或調離工作崗位，辭退等處分。
本制度作為原制度的修正，自20xx年8月1日起執行。本制度與原制度相悖之處，以本制度為準。公司保留對制度的最終解釋權和修訂權。
物流管理制度13
為加強車(chē)輛的維修保養管理，確保車(chē)輛車(chē)況良好，做到有計劃地安排車(chē)輛維修，減少費用，降低成本，提高效益，特制定本制度。
1、車(chē)輛維修、保養實(shí)行民主管理、民主監督，運輸服務(wù)中心成立車(chē)輛維修保養工作小組，工作小組成員由運輸服務(wù)中心員工民主選舉產(chǎn)生，工作小組對車(chē)輛維修、保養工作實(shí)施全面管理、監督。
2、為保障維修質(zhì)量，節約資金，堵塞漏洞，車(chē)輛的維修保養須在指定的修理廠(chǎng)實(shí)施，定點(diǎn)修理廠(chǎng)應該是具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、修理質(zhì)量好、價(jià)格合理、方便快捷、服務(wù)意識強、具有一定規模的'正規修理廠(chǎng)。汽車(chē)維修定點(diǎn)企業(yè)的確認工作由后勤服務(wù)中心領(lǐng)導、運輸服務(wù)中心主任、車(chē)輛維修保養工作小組成員共同確認。
3、駕駛員必須精心維護保養車(chē)輛，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，對車(chē)輛要勤檢查，勤清潔，勤緊定，勤潤滑。注重車(chē)輛出場(chǎng)前、執行任務(wù)途中和回場(chǎng)后的檢查，隨時(shí)保持車(chē)輛有良好的技術(shù)性能，并按規定里程及時(shí)例保，確保車(chē)況良好。
4、車(chē)輛需維修時(shí)應由駕駛員申報修理項目，車(chē)輛維修保養工作小組根據申報項目檢驗車(chē)輛，擬定修理項目，開(kāi)具車(chē)輛定點(diǎn)維修單，駕駛員憑車(chē)輛維修單到指定的特約維修單位進(jìn)行維修保養。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認，更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室(車(chē)隊)審驗。
5、車(chē)輛在維修過(guò)程中，車(chē)管人員、駕駛員應加強監督，如實(shí)際維修項目和車(chē)輛送修單不相符時(shí)，應到修理廠(chǎng)核實(shí)，車(chē)輛修復后駕駛員應認真檢驗車(chē)輛，確認維修質(zhì)量后在修理結算單簽名。駕駛員在修理過(guò)程中不得故意多報維修項目，弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
6、車(chē)輛長(cháng)途在外發(fā)生故障，駕駛員應及時(shí)向運輸服務(wù)中心主任及車(chē)輛維修保養工作小組匯報，經(jīng)領(lǐng)導同意后根據其故障維修的難易程度和費用大小，決定修理地點(diǎn)，更換配件須帶回方可報銷(xiāo)。
7、平時(shí)車(chē)輛日常自行保養，所需購買(mǎi)的機油及確需更換的常用小配件等應由車(chē)輛維修保養工作小組統一采購，凡個(gè)人自作主張隨意購買(mǎi)的不予報銷(xiāo)。
8、車(chē)輛送廠(chǎng)維修保養費用一律憑車(chē)輛維修單、駕駛員簽字認可的修理結算單由維修保養工作小組確認后統一與修理廠(chǎng)結算。
9、車(chē)輛例行保養由車(chē)輛保養維修工作小組確認后實(shí)施；修理費用在3000元以上的維修項目由后勤服務(wù)中心批準。
10、本制度由運輸服務(wù)中心負責修訂、解釋?zhuān)灶C布之日起執行。
物流管理制度14
第一章總則
第一條為樹(shù)立公司整體形象，加強和規范企業(yè)管理行為，造就和培養一支紀律嚴明、素質(zhì)過(guò)硬的員工隊伍，促進(jìn)企業(yè)持續、穩定、健康發(fā)展，依據國家有關(guān)規定，結合本公司實(shí)際，特制定本管理制度。
第二條本規章制度包括行為規范、招聘、培訓、獎懲、人事變動(dòng)等一系列有關(guān)人事活動(dòng)和程序。
第二章行為規范
第三條員工的權利；
�。ㄒ唬┫硎芊少x予的公民權利；
�。ǘ┫硎芄疽幎ǖ墓べY、福利等待遇的權利；
�。ㄈ⿲`法亂紀的人或事進(jìn)行制止和舉報的權利。
第四條員工的義務(wù)
�。ㄒ唬┳杂X(jué)遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度；
�。ǘ┳杂X(jué)地維護公司的形象、信譽(yù)和利益。遵守職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)形成相互尊重、互勉共進(jìn)的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運；
�。ㄈ┳杂X(jué)遵守保密規定，不準泄露公司的機密和公司的信息；
�。ㄋ模┮怨纠鏋橹�，辦任何事情，都要牢記章約，杜絕浪費；
�。ㄎ澹﹩T工之間應團結友愛(ài)、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個(gè)人的關(guān)系。
第五條請假：
�。ㄒ唬┦录�、病假：?jiǎn)T工因事請假，須事前向所在部門(mén)辦理書(shū)面請假手續，一天以下（含一天）由部門(mén)批準；二天以上（含二天）由主管部門(mén)領(lǐng)導批準，報人力資源部備案。事假期間扣除本人工資、不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同。
�。ǘ﹩T工因病不能上班，應及時(shí)通知公司，二天以下（含二天）由部門(mén)批準；三天以上（含三天）由主管部門(mén)領(lǐng)導核準，并做好備案。上班后應出示醫院證明，連續病假超過(guò)三個(gè)月以上，依據《勞動(dòng)合同法》第四章、四十條、第一款規定辦理。員工病假期間，不得搞第二職業(yè)和損害公司的`利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現，均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同；
�。ㄈ┕伲阂蚬聜�、致殘者，憑醫院證明消假。員工工傷，須經(jīng)所在部門(mén)證明，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組調查核實(shí)，方可作工傷處理，并逐級填寫(xiě)工傷事故報告單及證明，工傷期間發(fā)給本人與公司簽訂的勞動(dòng)合同的工資。工傷療養期間，不得從事第二職業(yè)，一經(jīng)發(fā)現取消工傷待遇。
第六條勞動(dòng)紀律：
�。ㄒ唬┕緢绦忻恐芩氖r(shí)工作制，日工作時(shí)間為八小時(shí)；
�。ǘ┕締T工必須遵守公司規定的作息時(shí)間上下班，不得遲到早退；
�。ㄈ┕締T工必須遵守考勤制度，由專(zhuān)人負責考勤；
�。ㄋ模┛记谌藛T必須嚴格把關(guān)，不得徇私舞弊，如有發(fā)現扣除當天工資；
�。ㄎ澹┲型倦x開(kāi)公司，須憑中途離開(kāi)準假單，報考勤人員登記后離廠(chǎng)，否則作早退缺勤處理；
�。o(wú)故缺勤作曠工處理，連續曠工三天以上或全年累計十五天以上者，解除勞動(dòng)合同；
�。ㄆ撸⿴靾�(chǎng)內嚴禁吸煙；
�。ò耍⿻r(shí)間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時(shí)間不準喝酒（業(yè)務(wù)接待除外）；
�。ň牛┕ぷ鲿r(shí)間不準擅自離開(kāi)工作區域，不準串崗、脫崗、打磕睡、睡覺(jué)；
�。ㄊ┥习鄷r(shí)間佩帶胸卡，按規定必須穿工作服或其他勞動(dòng)防護用品;
�。ㄊ唬┕締T工必須無(wú)條件服從所屬部門(mén)、負責人在其職權范圍內的工作調動(dòng)管理，不服從調動(dòng)分配和管理的，分管部門(mén)主要領(lǐng)導有權通知其待崗或下崗處理。
第七條文明生產(chǎn)：
�。ㄒ唬┌垂旧a(chǎn)現場(chǎng)管理考評細則要求，搞好文明生產(chǎn)。做到工后場(chǎng)地清，地面無(wú)雜物，保持庫場(chǎng)內道路通道暢通無(wú)阻，搞好包干區環(huán)境衛生和綠化；
�。ǘ⿶�(ài)護公司財物，不準任意將公司的財物占為已有，嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物；
�。ㄈ﹩T工之間要團結友愛(ài)、相互尊重、相互幫助、文明禮貌；
�。ㄋ模﹪栏褡袷貏趧�(dòng)紀律、遵守職業(yè)道德；
�。ㄎ澹﹪澜鞘律�，無(wú)理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴禁在廠(chǎng)區內賭博、斗毆等違紀違法行為。www.shanpow.com_物流公司員工管理制度。
第三章招聘
第八條公司聘用人員，是公司根據生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及對相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的需要，而對外進(jìn)行一種招聘的用工行為，聘用人員，應按聘用程序審核、審查、核定，合格后方可聘用。應辦理求職登記手續，并交齊如下資料：
1、身份證復印件；
2、學(xué)歷證明和職稱(chēng)證明；
3、一寸免冠照。
第四章培訓
第九條公司員工培訓工作，由公司統一歸口管理，各職能部門(mén)密切配合下進(jìn)行。
第十條根據企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的需要，提出主管專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人員的培訓計劃和要求，報公司總經(jīng)理審定后組織實(shí)施。
第十一條各部門(mén)根據公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的需要，制定年度員工培訓需求計劃，并報公司總經(jīng)理審批、備案。
第十二條對于計劃外培訓項目，各有關(guān)部門(mén)在組織實(shí)施前，需將追加培訓項目計劃報公司總經(jīng)理審批后備案。
第十三條堅持“先培訓，后上崗”的培訓制度。新錄用的員工、轉崗的員工、新設備操作人員，必須先經(jīng)過(guò)培訓，經(jīng)考核具備崗位所需基本條件，并取得上崗合格證書(shū)后，方可上崗。
第十四條各類(lèi)培訓，無(wú)論外委培訓還是內部培訓，必須進(jìn)行培訓有效性評價(jià),以保證培訓的有效性、保證員工技能的提高�？己顺煽�(jì)記入員工培訓檔案，考核成績(jì)不合格進(jìn)行再培訓，外委培訓人員考核不合格，培訓費用自理。
第五章人事變動(dòng)
第十五條部門(mén)主管調動(dòng)審批程序
部門(mén)主管的調動(dòng)由總經(jīng)理提出，董事長(cháng)批準后方可調動(dòng)。
第十六條部門(mén)之間員工調動(dòng)審批程序
根據工作需要，用人部門(mén)主管提出用人需求，填寫(xiě)《用人申請表》，報送總經(jīng)理，總經(jīng)理與用人部門(mén)主管及主管經(jīng)理協(xié)商擬定人選。
第十七條部門(mén)內部員工調動(dòng)審批程序
部門(mén)內部員工崗位調整（包括臨時(shí)借調3個(gè)工作日以上及試崗）由部門(mén)主管提出，經(jīng)主管經(jīng)理和總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，由該部門(mén)主管做好備案。
第六章獎懲
第十八條處罰
�。ㄒ唬┟吭�12日前報上月考勤（假日順延）。每遲報一天，扣罰單位主管、考勤員20元，超過(guò)5日，處罰部門(mén)主管50元。
�。ǘ┪磮绦锌记诘怯浿贫�，沒(méi)有考勤登記本、有本不記、登記不符、沒(méi)有考勤員，有上述情況之一，每月扣罰部門(mén)主管50元，直到完善制度為止。
�。ㄈ┕ぷ鲿r(shí)間遲到、早退、脫崗、串崗、聊天，每發(fā)現一次，罰違紀者50元。遲到、早退達30分鐘按曠工處理。
�。ㄋ模┕ぷ鲿r(shí)間內，不準從事與工作無(wú)關(guān)的事情，在抽查中發(fā)現有違紀行為者，處罰50元。
�。ㄎ澹┕ぷ鲿r(shí)間內，各部門(mén)搞文體活動(dòng)，或停工放假必須經(jīng)部門(mén)主管同意，并報總經(jīng)理批準。各部門(mén)同時(shí)或分頭搞集體活動(dòng)，需總經(jīng)理批準，否則視為違紀，處罰部門(mén)主管100元。
�。⿲o(wú)理取鬧、謾罵、毆打、報復執行公務(wù)人員者，視情節處100—200元罰款或待崗，并交港口警務(wù)站或公安機關(guān)處理。
�。ㄆ撸⿴靾�(chǎng)內不準吸煙、隨地吐痰，發(fā)現違犯者第一次處罰100元，第二次處罰300元，第三次辭退。在非指定地點(diǎn)每發(fā)現一個(gè)煙頭處罰所在部門(mén)主管50元。
�。ò耍┕ぷ鲿r(shí)間不按規定著(zhù)裝每次罰款20元。
�。ň牛┕饩�(xiàn)充足情況下開(kāi)照明燈，罰所在部門(mén)主管50元，辦公室、休息室無(wú)人點(diǎn)照明燈、空調或取暖設備等，罰所在部門(mén)人員或班組人員100元。
�。ㄊ﹪栏駡绦谐鲩T(mén)證制度，各部門(mén)主管及庫場(chǎng)部開(kāi)具的出門(mén)證必須在“出門(mén)證”上寫(xiě)清出門(mén)時(shí)間及事由，同時(shí)開(kāi)具出門(mén)證人員在登記簿上登記，否則一項不符對相關(guān)責任人處
物流管理制度15
物流管理管理制度旨在規范企業(yè)內部的物流運作流程，確保供應鏈的高效運行，降低運營(yíng)成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。它涵蓋了物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節，從采購、倉儲到配送，再到售后服務(wù)，形成一個(gè)完整的管理體系。
內容概述：
1. 采購管理：規范采購流程，確保物料質(zhì)量和供應穩定性，通過(guò)有效的供應商管理降低成本。
2. 倉儲管理：優(yōu)化庫存控制，實(shí)施精確的庫存盤(pán)點(diǎn)，提高存儲空間利用率，減少庫存積壓。
3. 訂單處理：設立標準化的訂單接收、確認和處理程序，保證訂單的準確無(wú)誤。
4. 配送管理：規劃合理的運輸路線(xiàn)，確保貨物準時(shí)送達，同時(shí)監控運輸過(guò)程，預防損失和延誤。
5. 信息管理：利用信息技術(shù)實(shí)現物流信息的實(shí)時(shí)共享，提升決策效率。
6. 質(zhì)量控制：建立嚴格的質(zhì)量檢查機制，確保產(chǎn)品在物流過(guò)程中的'完好無(wú)損。
7. 績(jì)效評估：設定明確的績(jì)效指標，定期評估物流部門(mén)的工作效果，推動(dòng)持續改進(jìn)。
【物流管理制度】相關(guān)文章：
物流車(chē)隊管理制度01-12
物流倉庫管理制度06-30
物流公司管理制度12-27
物流公司管理制度06-03
物流安全管理制度01-29
物流車(chē)輛管理制度06-26
物流管理制度04-08
物流管理制度06-20
物流安全的管理制度05-20
物流貨運安全管理制度12-10