銷(xiāo)售人員管理制度（熱）
在日常生活和工作中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售人員管理制度，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售人員管理制度1
銷(xiāo)售員管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現。它通過(guò)明確職責、設定流程、制定考核標準，激發(fā)銷(xiāo)售員的積極性，減少管理漏洞，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
內容概述：
1. 崗位職責：定義銷(xiāo)售員的工作范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣、合同談判等具體任務(wù)。
2. 銷(xiāo)售流程：規定從客戶(hù)需求識別到交易完成的.整個(gè)流程，確保每個(gè)環(huán)節都有明確的操作指南。
3. 培訓與發(fā)展：為銷(xiāo)售員提供持續的學(xué)習機會(huì )，提升專(zhuān)業(yè)技能和市場(chǎng)洞察力。
4. 績(jì)效考核：設定公正的業(yè)績(jì)評估標準，包括銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標。
5. 獎懲制度：依據績(jì)效考核結果，實(shí)施激勵和懲罰措施，以保持銷(xiāo)售團隊的動(dòng)力。
6. 行為規范：設定職業(yè)行為準則，強調誠信、專(zhuān)業(yè)和客戶(hù)導向的價(jià)值觀(guān)。
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1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據，各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。
2、各區域經(jīng)理負責所轄區域銷(xiāo)售人員的考勤工作，每月26日前（節假日順延）將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷(xiāo)售計劃部，銷(xiāo)售計劃部每月27日將銷(xiāo)售公司所有人員的考勤結果和缺勤人員情況填寫(xiě)考勤統計表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報送公司人力資源部。
3、區域經(jīng)理請假須經(jīng)銷(xiāo)售計劃部部長(cháng)審核，分管副總審批，報人力資源部備審；
4、由于銷(xiāo)售工作的`流動(dòng)性及分散性，銷(xiāo)售的區域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。
5、區域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區域經(jīng)理批準并匯報日程，銷(xiāo)售計劃部隨機抽查。發(fā)現私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅自不回者，視為曠工。
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銷(xiāo)售人事管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了招聘、培訓、績(jì)效評估、激勵機制、員工發(fā)展和離職管理等多個(gè)環(huán)節。這一制度旨在確保銷(xiāo)售團隊的高效運作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也為員工提供公平、公正的工作環(huán)境。
內容概述：
1.招聘與選拔：明確銷(xiāo)售崗位的職責和要求，制定合理的招聘流程，選拔具有銷(xiāo)售潛力和技能的`人才。
2. 培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)趨勢培訓，為員工的職業(yè)發(fā)展設定路徑。
3.績(jì)效管理：設立明確的銷(xiāo)售目標，建立公正的績(jì)效評價(jià)體系，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估。
4.激勵制度：設計有效的薪酬激勵機制，如提成、獎金、晉升機會(huì )等，以激發(fā)員工積極性。
5.行為規范：制定銷(xiāo)售行為準則，確保銷(xiāo)售活動(dòng)合規、誠信。
6.員工關(guān)懷：關(guān)注員工福利，提供良好的工作環(huán)境和心理支持。
7.離職處理：規范離職程序，確保平穩過(guò)渡，收集反饋以改進(jìn)制度。
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銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量。其主要內容涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.員工行為準則：規定員工在案場(chǎng)的言行舉止，包括著(zhù)裝、禮儀、溝通技巧等。
2. 銷(xiāo)售流程管理：明確從接待客戶(hù)到成交的每一個(gè)環(huán)節的操作標準。
3.客戶(hù)服務(wù)標準：設定客戶(hù)服務(wù)的響應時(shí)間、處理投訴的.程序等。
4.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核：設立銷(xiāo)售目標，制定業(yè)績(jì)評估與激勵機制。
5.案場(chǎng)環(huán)境維護：規定案場(chǎng)衛生、設施管理等方面的要求。
內容概述：
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度具體包括：
1.崗位職責：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，確保責任落實(shí)到人。
2. 培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識等方面的培訓。
3.銷(xiāo)售策略：制定市場(chǎng)分析、競品對比、促銷(xiāo)活動(dòng)等策略。
4.數據管理：規范客戶(hù)信息記錄，保護客戶(hù)隱私，同時(shí)用于分析銷(xiāo)售數據。
5.危機處理：建立應急處理機制，應對突發(fā)情況。
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銷(xiāo)售合同管理制度是企業(yè)運營(yíng)中至關(guān)重要的組成部分，它涵蓋了合同的起草、審批、執行、變更和終止等一系列環(huán)節，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合規性和有效性。該制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1.合同模板和內容規范：明確銷(xiāo)售合同的基本格式和必須包含的關(guān)鍵條款。
2. 合同審批流程：定義各級管理層的審批權限和程序。
3.合同執行管理：規定合同履行的監控和跟蹤機制。
4.合同變更和解除：設定合同變更的審批流程和解除條件。
5.風(fēng)險管理和糾紛處理：建立風(fēng)險預警機制和糾紛解決途徑。
6.法律法規遵守：確保所有合同符合相關(guān)法律法規的要求。
內容概述：
1.合同前準備：包括客戶(hù)資質(zhì)審核、商業(yè)談判策略、價(jià)格設定等。
2. 合同起草：明確合同條款的編寫(xiě)標準，如付款條件、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證等。
3.合同審批：設定審批層級，如銷(xiāo)售部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)的'審查職責。
4.合同簽訂：規定合同簽訂的流程，包括簽字、蓋章等環(huán)節。
5.合同履行：設立合同履行監控，確保雙方按照約定執行。
6.合同變更和終止：規定變更申請、審批、通知及合同終止的條件和程序。
7.爭議解決：制定內部解決爭議的程序，可能包括調解、仲裁或訴訟。
8.合同歸檔和信息管理：建立有效的合同存儲和檢索系統，保護信息安全。
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1、電話(huà)銷(xiāo)售員的培訓,主要是電話(huà)錄音講評、電話(huà)銷(xiāo)售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì ),主要進(jìn)行電話(huà)錄音講評,并溝通當天電話(huà)銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題,主管或業(yè)務(wù)員需每天與會(huì )指導。主管或業(yè)務(wù)員,每天參與電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì ),主要是指導電話(huà)銷(xiāo)售員在電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析,并確認當天各位電話(huà)銷(xiāo)售員,當天電話(huà)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數,有效等級的客戶(hù)數�；驅⑼ㄟ^(guò)初訪(fǎng)的有效客戶(hù)狀況,通報電話(huà)銷(xiāo)售員。
3、主管需每周制定周電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,并在周五下午電話(huà)銷(xiāo)售例會(huì )時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì )),逐一對電話(huà)銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是比照電話(huà)銷(xiāo)售日報表客戶(hù)記錄日報表。了解電話(huà)銷(xiāo)售員本周電話(huà)開(kāi)發(fā)家數,a/b級客戶(hù)家數。以及了解、評比電話(huà)銷(xiāo)售員的電話(huà)開(kāi)發(fā)水平。
4、電話(huà)銷(xiāo)售員,需依據每周的電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,有安排地進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)新的'客戶(hù)安排,并每天剛好填列電話(huà)銷(xiāo)售日報表。當天有重要的客戶(hù),或有問(wèn)題,可剛好或當天下午例會(huì )時(shí),與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通。
5、有關(guān)待遇(參考):電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪+電話(huà)數量計量工資+獎金的模式。1)、電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪1000元。4)、電話(huà)數量計量工資=有效電話(huà)數量*0.5元。5)、獎金包括:挖掘潛在客戶(hù)獎:獎金=a類(lèi)客戶(hù)*100+b類(lèi)客戶(hù)*50.6)、項目成交嘉獎:獎金=成交客戶(hù)的實(shí)際回款額*1%備注a:每日由電話(huà)人員自己填報按《電話(huà)銷(xiāo)售日報表》《客戶(hù)記錄日報表》,有客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人(必需知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話(huà),人數、信息化現狀視為有效電話(huà)。備注b:a、b類(lèi)客戶(hù)必需具備如下條件:a、業(yè)務(wù)員探望過(guò)b、客戶(hù)檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認。
6、有安排的進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā),取得潛在客戶(hù)名單,特殊是a、b級客戶(hù)�？呻娫�(huà)開(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標客戶(hù),并交換名單再電話(huà)開(kāi)發(fā)。結合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì ),借此機會(huì )與目標客戶(hù)的決策人或項目負責人,或有關(guān)部門(mén)負責人,進(jìn)行面對面的溝通,并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護,抓緊時(shí)機進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程,如溝通,有針對性的系統演示。
7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步:電話(huà)開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓及管理,使電話(huà)銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線(xiàn)的工人,幾乎用不著(zhù)與客戶(hù)見(jiàn)面。且可以交換名單重復電話(huà)開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大,后期要求質(zhì)變,就是提高電話(huà)銷(xiāo)售水平,取得更多有效的a/b級客戶(hù)。
8、現在各分公司的業(yè)務(wù)員,較少集中精力進(jìn)行有效的電話(huà)開(kāi)發(fā),所以按專(zhuān)業(yè)分工的精神,如何更有效通過(guò)電話(huà)開(kāi)發(fā),取得a/b級客戶(hù)。
食品公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
食品股份公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為規范客戶(hù)探望作業(yè),以提升工作業(yè)績(jì)及效率,特制定本方法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)探望,均依照本方法管理。
1.3.權責單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(cháng)負責本方法制定、修改、廢止之核準。
2.實(shí)施方法
2.1.探望目的
(1)市場(chǎng)調查、探討市場(chǎng)。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶(hù)保養:
a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù)。
b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。
c、結清貨款。
(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.探望對象
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè)。
2.3.探望次數
依據各銷(xiāo)售崗位制定相應的探望次數。
3.探望作業(yè)
3.1.探望安排
銷(xiāo)售人員每月底提出次月探望安排書(shū),呈部門(mén)主管審核。
3.2.客戶(hù)探望的打算
(1)每月底應提出下月客戶(hù)探望安排書(shū)。
(2)探望前應事先與探望單位取得聯(lián)系。
(3)確定探望對象。
(4)探望時(shí)應攜帶物品的申請及打算。
(5)探望時(shí)相關(guān)費用的申請。
3.3.探望留意事項
(1)服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立肯定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)探望過(guò)程可以視須要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)(提前申請)。
(4)探望時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規定管理。
3.4.探望后續作業(yè)
(1)探望應于兩天內提出客戶(hù)探望報告,呈主管審核。
(2)探望過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3)探望后續作業(yè)之結果列入員工考核項目,(4)詳細依相關(guān)規定。
銷(xiāo)售人員管理方法范本
銷(xiāo)售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理,達成銷(xiāo)售目標,提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規定外,均依照本方法所規范的體制管理之。
b)權責單位
(1)銷(xiāo)售部負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理方法》之規定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理方法之規定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門(mén)主管
(1)負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
(2)執行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
(4)限制存貨及應收帳款。
(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
(7)按時(shí)呈報下列表單:
a、銷(xiāo)貨報告。
b、收款報告。
c、銷(xiāo)售日報。
d、考勤日報。
(8)定期探望轄區內的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本領(lǐng)項
a、應以謙恭和氣的看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對于本公司各項銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。
d、不得于工作時(shí)間內兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項
a、產(chǎn)品運用之說(shuō)明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)埋怨之處理。
d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者運用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項
a、負責的客戶(hù)名單。
b、應收帳款單據。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)留意事項
a、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
b、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后,交接人即應負起后續收款之責任。
c、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監交人由銷(xiāo)售主管擔當)。
3.工作規定
3.1.工作安排
3.1.1.銷(xiāo)售安排
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應填制客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
(1)銷(xiāo)售人員依據作業(yè)安排執行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內容,填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》,呈主管核示,作為績(jì)效評核,帳款收取審核與對策之依據
3.4.售價(jià)規定
(1)銷(xiāo)
售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準,不得隨意變更售價(jià)。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應于規定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務(wù)辦理銀行托收。房產(chǎn)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員日常管理規定
銷(xiāo)售人員管理制度7
本銷(xiāo)售流程管理制度旨在規范公司的銷(xiāo)售活動(dòng)，確保銷(xiāo)售團隊高效運作，提升業(yè)績(jì)，維護客戶(hù)關(guān)系，并促進(jìn)公司持續發(fā)展。內容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 銷(xiāo)售目標設定與管理
2. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護策略
3. 銷(xiāo)售流程規范化
4. 銷(xiāo)售團隊組織與職責
5. 銷(xiāo)售績(jì)效評估與激勵機制
6. 培訓與發(fā)展計劃
內容概述：
1. 銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，制定實(shí)現目標的策略和行動(dòng)計劃，實(shí)時(shí)監控進(jìn)度，及時(shí)調整策略。
2. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護策略：涵蓋潛在客戶(hù)識別、接觸、跟進(jìn)，以及現有客戶(hù)關(guān)系維護，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3. 銷(xiāo)售流程規范化：從客戶(hù)咨詢(xún)、需求分析到合同簽訂，再到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都需制定明確的`操作流程和標準。
4. 銷(xiāo)售團隊組織與職責：定義銷(xiāo)售團隊架構，明確各角色的職責，確保團隊協(xié)同工作。
5. 銷(xiāo)售績(jì)效評估與激勵機制：設立公正的績(jì)效考核體系，通過(guò)獎勵和懲罰激發(fā)銷(xiāo)售團隊積極性。
6. 培訓與發(fā)展計劃：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓，提升銷(xiāo)售團隊能力。
銷(xiāo)售人員管理制度8
第一項：工作職責
一、全體銷(xiāo)售人員必須遵循GB/T19001：20xx和GB/T24001：1996質(zhì)量、環(huán)境管理體系。
二、認真執行公司制定的銷(xiāo)售策略，遵守公司的銷(xiāo)售規定和政策。
三、銷(xiāo)售人員是企業(yè)的形象，在外代表公司。著(zhù)裝應整潔得體，符合工作需要。
四、熟知公司產(chǎn)品的品種、性能和施工方法，堅定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解決一般的產(chǎn)品施工問(wèn)題。
五、銷(xiāo)售人員對市場(chǎng)要有敏銳的觀(guān)察能力和預測能力，準確反饋市場(chǎng)信息并提出合理化建議。
六、嚴格執行銷(xiāo)售部門(mén)的考勤制度和例會(huì )制度，無(wú)故不請假者，按曠工處理，連續三次曠工的銷(xiāo)售人員，扣罰一個(gè)月保底工資。
七、專(zhuān)賣(mài)店和形象店積分卡管理要到位，要求細心打出每一分的合格性和嚴肅性，管理好每季度的獎金。
八、銷(xiāo)售合同采用公司統一文本，合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷(xiāo)售人員不得私自與客戶(hù)簽訂合同，由此給公司或客戶(hù)所造成的損失全部由銷(xiāo)售人員承擔。
九、協(xié)調公司與客戶(hù)之間出現的問(wèn)題，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，力爭將損失降到最低。
十、積極響應公司出臺的促銷(xiāo)政策，及時(shí)將公司的新政策傳達給客戶(hù)，新政策一律采用書(shū)面形式，公司簽章方才有效。由于銷(xiāo)售人員誤傳、錯傳而給公司造成損失的，由其承擔全部責任。
十一、簽署的銷(xiāo)售合同正本由辦公室存檔。
十二、銷(xiāo)售人員應嚴格按合同相關(guān)條款執行，根據客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售能力確定鋪貨量，杜絕客戶(hù)利用在公司開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)期間大量進(jìn)貨。
十三、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)的資信情況進(jìn)行了解，如相關(guān)證照是否齊全，公司資金是否周轉正常等。并將相關(guān)資料報銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理確定是否與該客戶(hù)合作。
十四、對于有現貨的訂貨，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《定單確認表》，交財務(wù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續。對于沒(méi)有現貨的特殊訂單，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《產(chǎn)品要求評審表》，交相關(guān)部門(mén)評審溝通是否有供貨能力，確認可供貨后再與客戶(hù)簽訂合同。
十五、所有賒欠的票據，必須有對方單位公章（或財務(wù)章）和收貨人簽名，交財務(wù)保管，否則出現問(wèn)題由當事人負責。
十六、銷(xiāo)售人員收回銷(xiāo)貨款應在48小時(shí)內交回公司，不得貪污、扣留、挪用銷(xiāo)
貨款，一經(jīng)發(fā)現，對當事人按貪污、扣留、挪用銷(xiāo)貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況，應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
十七、銷(xiāo)售人員有責任督促客戶(hù)按合同規定期限結算貨款，結款以先結時(shí)間長(cháng)
的款項為原則，禁止結新帳壓老帳，并且做到結算的票款金額一致。十八、財務(wù)與銷(xiāo)售人員每三個(gè)月核查一次客戶(hù)，對于往來(lái)出現異常的客戶(hù)限期
一個(gè)月進(jìn)行清理。未清理完畢的，將實(shí)際情況以書(shū)面形式報銷(xiāo)售經(jīng)理，并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據，在確認款項確實(shí)無(wú)法收回時(shí)，銷(xiāo)售人員按無(wú)法收回款項金額的5%予以賠償。因銷(xiāo)售人員個(gè)人原因造成的'款項無(wú)法收回，銷(xiāo)售人員承擔全部損失賠償責任。
十九、客戶(hù)如需退貨，銷(xiāo)售人員需報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后方可辦理退貨手續。
二十、客戶(hù)的退貨，銷(xiāo)售人員必須于當日入庫，如因特殊情況當日不能入庫的，最遲于第二天上午9：00前入庫。
二十一、正式銷(xiāo)售員每月報銷(xiāo)公共汽車(chē)月票40元，手機通話(huà)費150元，出具正式發(fā)票方可報銷(xiāo)。
二十二、有關(guān)用餐、贈送禮品、回扣、價(jià)格下浮，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準后執行。
二十三、無(wú)特殊情況，不按時(shí)填交公司規定的相關(guān)報表者，每次扣罰工資20元。
二十四、因銷(xiāo)售人員個(gè)人行為造成市場(chǎng)混亂的（爭戶(hù)、搶?xiě)簦�，對當事人�?00元以上罰款。
二十五、浪費公司樣品、工具、資料或其它材料的，按實(shí)際價(jià)值的1~5倍處罰。
二十六、本公司銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售其它產(chǎn)品，按損壞公司形象處理，處20xx元罰款，以示警告。
二十七、保守商業(yè)秘密，管理好客戶(hù)資料，杜絕客戶(hù)外流。
以上條款在處罰過(guò)程中若出現重疊，以累計扣罰，當月不足扣罰金額部分結轉至下月。
第二項：薪資、提成規定
薪資結構：保底工資+月效益提成+年終獎勵
一、新銷(xiāo)售員，試用期三個(gè)月，月保底工資1000元，試用期內無(wú)銷(xiāo)售任務(wù)，無(wú)提成。表現優(yōu)秀者可一個(gè)月轉正，按正式銷(xiāo)售員相關(guān)規定執行。
二、正式銷(xiāo)售員，月保底工資1200元，銷(xiāo)售資歷滿(mǎn)5年的銷(xiāo)售員月保底工資
1400元，銷(xiāo)售資歷滿(mǎn)10年的銷(xiāo)售員月保底工資20xx元。
三、銷(xiāo)售任務(wù)：月銷(xiāo)售回款額2萬(wàn)元，超出部分按以下比例提成：（獎給、返點(diǎn)、回扣給客戶(hù)的金額不記提成）
2萬(wàn)元~10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）：2.5%
10萬(wàn)元~20萬(wàn)元(含20萬(wàn)元)：2.8%
20萬(wàn)元以上：3%
四、銷(xiāo)售員新開(kāi)發(fā)客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后，每戶(hù)累計回款額達到2萬(wàn)元者，每戶(hù)獎勵200元，該項獎勵按月發(fā)放。
五、月銷(xiāo)售回款額沒(méi)有完成2萬(wàn)元的，按以下公式扣罰當月保底工資：
未回款部分÷2萬(wàn)元×50%×1200=扣罰金額
六、為避免銷(xiāo)售人員流動(dòng)而給公司造成損失，銷(xiāo)售人員薪資一律延緩一個(gè)月發(fā)放。七、銷(xiāo)售員嚴格執行客戶(hù)管理評分制。
[1]每月按團隊銷(xiāo)售回款額的1‰提取獎勵基金；
[2]每月評定一次；評定分數不合格的銷(xiāo)售人員學(xué)習一個(gè)月，學(xué)習期間不發(fā)工資；
[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵，第一名獎勵500元，第二名獎勵300元。最后一名給予200元處罰，處罰款納入獎勵基金。
[4]對于每季度評選為最后一名者，公司給予除名；
[5]年末，獎勵基金余額由銷(xiāo)售部門(mén)作為活動(dòng)經(jīng)費。
八、年終業(yè)績(jì)獎勵規定：月銷(xiāo)售任務(wù)2萬(wàn)元納入業(yè)績(jì)累計額。
80萬(wàn)元：20xx元
90萬(wàn)元：4000元
100萬(wàn)元：7000元
110萬(wàn)元：9000元
120萬(wàn)元：20xx元
130萬(wàn)元：15000元
140萬(wàn)元：18000元
九、所有銷(xiāo)售人員必須嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度，遵守職業(yè)道德，起模范帶頭作用。
本規定自20ｘｘ年9月1日起實(shí)施。
銷(xiāo)售人員管理制度9
1、當對方拒絕訂貨時(shí)，首先應問(wèn)清原因，以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉困難時(shí)，應強調經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉快，利益回報大（列舉具體數字說(shuō)明）。
3、若對方回答負責人不在，應問(wèn)明負責人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結束。
5、若對方嫌價(jià)格太高時(shí)，應首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶(hù)低價(jià)提供商品，強調一分錢(qián)一分貨的道理，強調本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統。
6、若對方提出由其他廠(chǎng)家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時(shí)，應轉問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應用具體數字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或對推銷(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向對方賠禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向對方建議表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來(lái)的建議。
13、若對方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：
�、俜磸椭v明來(lái)意。
�、趯ふ倚略�(huà)題。
�、墼�(xún)問(wèn)對方最關(guān)心的問(wèn)題。
�、芴峁┬畔�。
�、莘Q(chēng)贊對方穩健。
�、薏捎眉⒎�，迫使對方開(kāi)口。
第五條不但善始還要善終
1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。
2、表明以后雙方加強合作的意向。
3、詢(xún)問(wèn)對方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對方選擇。
4、詢(xún)問(wèn)對方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向對方及其他在場(chǎng)人員致謝、辭行。
�。ǘ╀N(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的要點(diǎn)
第六條銷(xiāo)售經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶(hù)反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶(hù)。
3、把握客戶(hù)的信用狀況。
4、為調整促銷(xiāo)重點(diǎn)、促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據。
第七條客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是
1、與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò )感情。
2、實(shí)地考察客戶(hù)是否進(jìn)一步擴大訂貨的余地。
3、直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4、向客戶(hù)提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(cháng)期穩固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機成熟時(shí)，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側面了解客戶(hù)信用狀況。
8、與客戶(hù)交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，互為參考。
9、把客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。
1、客戶(hù)若是小公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）店長(cháng)（或經(jīng)理，或主任）。
�。�2）采購負責人。
�。�3）銷(xiāo)售負責人。
2、客戶(hù)是大公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）采購部長(cháng)（重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對象）。
�。�2）總經(jīng)理（禮節性拜訪(fǎng)）。
�。�3）銷(xiāo)售部長(cháng)。
第九條會(huì )面時(shí)禮節性問(wèn)候
與被訪(fǎng)者會(huì )面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應懇切、熱情。主要話(huà)題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達。
4、貿然打擾之歉意。
第十條進(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)
1、向對方給予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向對方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2、向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區中滯銷(xiāo)，原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對方的交談過(guò)程中，有意識地進(jìn)行市場(chǎng)調查。
5、請對方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、聽(tīng)取對方陳述面臨的問(wèn)題或對本企業(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7、聽(tīng)取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，銷(xiāo)售部長(cháng)應逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低。）
�。ㄈ┩怃N(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識面，而且對本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶(hù)的信賴(lài)，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7、具有較強的統計分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會(huì )，迎接挑戰。
第十二條勤務(wù)要求規范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。
6、本企業(yè)與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規定，避免出現失誤。
8、外出時(shí)，應節約交通、通信和住宿費用。外銷(xiāo)員外出時(shí)，應及時(shí)向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢與要求、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃，包括：
�。�1）對上段工作的總結與回顧。
�。�2）上級對下階段工作的指示。
�。�3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。
出差前的準備應包括如下內容：
�。�1）外銷(xiāo)資料、樣品的準備。
�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。
�。�3）各種票據、印章、介紹信的準備。
�。�4）車(chē)、船、飛機票的預定。
�。�5）差旅費準備。
�。�6）個(gè)人日常生活用品的準備。
一、概要
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部長(cháng)對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以：
1.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶(hù)反映，收集市場(chǎng)信息。
2.開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶(hù)。
3.把握客戶(hù)的信用狀況。
4.為調整促銷(xiāo)重點(diǎn)，促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據。
�。ǘ┛蛻�(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是：
1.與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò )感情。
2.實(shí)地考察客戶(hù)是否有進(jìn)一步擴大訂貨的余地。
3.直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：1使用優(yōu)質(zhì)材料。2高質(zhì)量。3與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4.向客戶(hù)提出擴大訂貨量的要求。
5.希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(cháng)期穩固的合作聯(lián)系。
6.在時(shí)機成熟時(shí)，向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。
7.從多個(gè)側面了解客戶(hù)信用狀況。
8.與客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)做為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
�。ㄈ┰L(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。
1.客戶(hù)若是小公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）店長(cháng)（或經(jīng)理，或主任）。
�。�2）采購負責人。
�。�3）銷(xiāo)售負責人。
2.客戶(hù)是大公司，拜訪(fǎng)人員級別與順序是：
�。�1）采購部長(cháng)（重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對象）。
�。�2）總經(jīng)理（禮節性拜訪(fǎng)）。
�。�3）銷(xiāo)售部長(cháng)。
二、訪(fǎng)問(wèn)方法
�。ㄒ唬⿻�(huì )面時(shí)禮節性問(wèn)候
與被訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應懇切、熱情。主要話(huà)題包括：
1.祝賀高升。
2.問(wèn)候身體情況。
3.祝賀事業(yè)發(fā)達。
4.冒然打擾之歉意。
�。ǘ┻M(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)
1.向對方給予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向對方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2.向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區暢銷(xiāo)，在哪些客戶(hù)或地區中滯銷(xiāo)，原因何在。
3.請對方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4.與對方的交談過(guò)程中，有意識地進(jìn)行市場(chǎng)調查。
5.請對方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6.聽(tīng)取對方陳述面臨的問(wèn)題或對本企業(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7.聽(tīng)取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結算方法等的忠告。
8.在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，銷(xiāo)售部長(cháng)應逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低）。
外銷(xiāo)員業(yè)務(wù)要點(diǎn)
一、要點(diǎn)
外銷(xiāo)員接受科長(cháng)或所長(cháng)的指導和管理，依據企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、指令和業(yè)務(wù)處理制度，以極大的熱情和崇高的責任感，積極投身于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，從推銷(xiāo)訂貨、催收貨款、交貨、開(kāi)拓新客戶(hù)、處理客戶(hù)投訴與交易糾紛，以及對市場(chǎng)供求和市場(chǎng)競爭對手調查等活動(dòng)，以實(shí)現擴大訂貨，保證貨款及時(shí)收回，增加企業(yè)效益，擴大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等諸目標。這要求外銷(xiāo)員工作態(tài)度要認真積極，外銷(xiāo)技巧嫻熟，并保證高出勤率以到出滿(mǎn)勤。
�。ㄒ唬┩怃N(xiāo)員的.素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養。
1.注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2.工作要有計劃性、條理性、適應性。
3.要堅忍不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4.在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識面，而且對本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。
5.有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應能力。
6.面對客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得
客戶(hù)的信賴(lài)，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7.具有較強的統計分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會(huì )，迎接挑戰。
�。ǘ┩怃N(xiāo)員容易出現的毛病
1.不思進(jìn)取，商品知識貧乏，不愿提高業(yè)務(wù)能力，安于現狀，得過(guò)且過(guò)。
2.對工作進(jìn)展毫不關(guān)心，不安心本職工作。不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，不愿承擔責任。禮儀、說(shuō)明、推銷(xiāo)、交貨、催收款等必需的基本業(yè)務(wù)技巧不熟練。工作馬馬虎虎，丟三拉四，過(guò)失不斷。不進(jìn)行市場(chǎng)和客戶(hù)調查，一知半解，常常因對市場(chǎng)把握不準，或對客戶(hù)的信用、經(jīng)營(yíng)情況不了解，而造企業(yè)損失。聯(lián)系以上問(wèn)題，外銷(xiāo)員應深入反省，通過(guò)自我開(kāi)發(fā)和上級及同事的指導。提高自身素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)知識，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的外銷(xiāo)員。
二、業(yè)務(wù)要求
�。ㄒ唬┣趧�(wù)要求
1.遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上班時(shí)間不得擅自外出。
2.外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的、外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3.外出時(shí)沒(méi)有他人臨督，必須嚴格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規章制度。
4.外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5.外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續。
6.本企業(yè)與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權擅自更改，物殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。
7.在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規定，避免出現失誤。
8.外出時(shí)，應節約交通、通信和住宿費用。
三、非處出時(shí)間的工作
�。ㄒ唬┤粘I(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
�。ǘ┦袥r報告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢與要求、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向科長(cháng)反映。
�。ㄈ┕ぷ靼才�
上次外出工作僅告一段落，在下次出差前，應對下一段工作作出計劃。包括：
1.對上段工作的總結與回顧。
2.上級對下階段工作的指示。
3.下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。
�。ㄋ模┏霾顪蕚�
1.外銷(xiāo)資料，樣品的準備。
2.制定出差業(yè)務(wù)日程表。
3.各種票據、印章、介紹信的準備。
4.車(chē)、船、飛機票的預定。
5.差旅費準備。
6.個(gè)人日常生活用品的準備。
四、外勤須知
�。ㄒ唬┖侠戆才艜r(shí)間
外銷(xiāo)員外出的主要目的是與客戶(hù)洽談，所以在時(shí)間安排上，應盡量減少往復時(shí)間（又稱(chēng)成本時(shí)間），把更多的時(shí)間用于與客戶(hù)洽談（又稱(chēng)效益時(shí)間），提高出差的時(shí)間價(jià)值（這等于效益時(shí)間/成本時(shí)間）。時(shí)間價(jià)值越大，外銷(xiāo)員可以與更多的客戶(hù)洽談或對同一客戶(hù)進(jìn)行更多的洽談，從而提高外銷(xiāo)業(yè)務(wù)的價(jià)值。為此：
1.熟悉沿途各種交通工具的發(fā)車(chē)時(shí)間、中轉時(shí)間和到達時(shí)間，對各種交通工具所需要的時(shí)間、交通費作比較。
2.對客戶(hù)的地理位置、訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)及次序作出合理安排，盡量減少迂回重復。
3.認真核算訪(fǎng)問(wèn)每一客戶(hù)所需要的時(shí)間，根據以上幾項確定出周密的日程安排。
�。ǘ┦孪扰c客戶(hù)聯(lián)系
在外出之前，應盡量與客戶(hù)取得聯(lián)系，以免對方負責人外出，造成無(wú)謂的浪費。在聯(lián)系時(shí)，應向對方通報此行的主要業(yè)務(wù)內容。
�。ㄈ┣⒄勄皽蕚�
外銷(xiāo)員到達出差地后，與客戶(hù)正式洽談前，還須作一系列準備工作。
1.仔細核算客戶(hù)貨款支付情況，對客戶(hù)未付款的數量，應支付的時(shí)間期間有清楚的了解
2.對欲訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況有清楚把握。
3.對與客戶(hù)洽談的要點(diǎn)、談話(huà)策略、推銷(xiāo)（或催收款）要領(lǐng)作進(jìn)一步籌劃
4.確定開(kāi)始時(shí)間、洽談時(shí)間、結束時(shí)間。
5.到該企業(yè)所屬營(yíng)業(yè)機構實(shí)地觀(guān)察，了解商品結構的變化、銷(xiāo)售情況、客流量、商品庫存、商品擺設、服務(wù)質(zhì)量等情況。
四、外銷(xiāo)應酬技巧
�。ㄒ唬┮c(diǎn)
1.給人以彬彬有禮的第一印象，儀表姿態(tài)要端正，言詞要懇切，要充分表達對客戶(hù)的尊重與謝意。
2.當對方有客人時(shí)，要注意掌握談話(huà)時(shí)機，不得隨意插話(huà)。
3.對方感興趣的商品，要詳加說(shuō)明。
4.與對方洽談時(shí)，用語(yǔ)應準確，思路連貫，表達完整，條理清楚，語(yǔ)調要適中，不能給人油腔滑調、強買(mǎi)強賣(mài)的感覺(jué)，努力創(chuàng )造一個(gè)良好的洽談氣氛。
5.洽談時(shí)，應開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接說(shuō)明來(lái)意，不能過(guò)多地講游離于業(yè)務(wù)主題之外的話(huà)，以免浪費雙方時(shí)間，引起客戶(hù)反感。
6.洽談時(shí)察顏觀(guān)色，注意客戶(hù)的心理變化，抓住時(shí)機，循循善誘，引發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機。
7.在催付款時(shí)，應控制情緒，避免與客戶(hù)發(fā)生口角或沖突。
8.對洽談過(guò)程中，超出自己權限的問(wèn)題，如降價(jià)或延長(cháng)支付期限的要求，外銷(xiāo)員不能立即答復
銷(xiāo)售人員管理制度10
制定目的為加強本公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規章。
適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的`體制管理之
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售人員應依照本公司管理規定上下班打卡（有遲到早退現象者扣二分 如缺打扣五分）
�。ǘ╀N(xiāo)售人員每日早上9點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì )（未按時(shí)參加者扣一分）
�。ㄈ╀N(xiāo)售人員每日必須按要求著(zhù)工裝上班（未按規定著(zhù)工裝者扣二分）
�。ㄋ模╀N(xiāo)售人員上班時(shí)間后禁止食用早餐（違者扣五分）
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售人員上班時(shí)間內不得辦理私事 不得私用公司交通工具 不得使用手機玩游戲 看電影（違者扣除五分）
�。╀N(xiāo)售人員每日晨會(huì )后應按規定清潔各自車(chē)輛展位上的車(chē)輛（未清潔或清潔不到位扣一分）
�。ㄆ撸╀N(xiāo)售人員應將每次接待客戶(hù)信息認真填寫(xiě)在“三表一卡”上 并按要求回訪(fǎng)（未登記或未回訪(fǎng)者扣三分 并取消該車(chē)提車(chē)）
�。ò耍╀N(xiāo)售人員在銷(xiāo)售或交車(chē)過(guò)程中必須按要求走流程（未完成流程每項扣一分）
�。ň牛┨顚�(xiě)合同必須規范（不規范者扣二分）
�。ㄊ┊斣阡N(xiāo)售過(guò)程中超出權限范圍銷(xiāo)售時(shí) 需向上一級請示（未請示者扣除該車(chē)提成并扣三分）
�。ㄊ唬┕澞芑菝褴�(chē)上完牌后半個(gè)月內應追回行車(chē)證（未追回者扣五分）
�。ㄊ┩瓿缮霞夘I(lǐng)導安排的其他工作（未能及時(shí)完成者扣三分）以上制度望銷(xiāo)售部全體員工務(wù)必認真遵守
銷(xiāo)售部
二零一三年八月十六日
銷(xiāo)售人員管理制度11
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度的重要性在于：
- 提升效率：通過(guò)標準化流程，提高銷(xiāo)售團隊的.工作效率，減少無(wú)效勞動(dòng)。- 保證質(zhì)量：規范化的操作能保證服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。- 驅動(dòng)增長(cháng)：清晰的目標和激勵機制激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性，推動(dòng)業(yè)績(jì)提升。- 控制風(fēng)險：預防和減少因不規范銷(xiāo)售行為可能導致的法律糾紛和商業(yè)損失。
銷(xiāo)售人員管理制度12
一、目的：為進(jìn)一步規范銷(xiāo)售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶(hù)。
二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專(zhuān)員、城市經(jīng)理
三、工作標準：
1、考勤管理
城市經(jīng)理按照駐地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員出勤情況由駐地客戶(hù)辦公室及中心辦公室共同監督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對抽查結果出具考核通報；
城市經(jīng)理需要參加駐地客戶(hù)每日的晨會(huì )，城市經(jīng)理在每日晨會(huì )時(shí)，針對走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時(shí)對公司、銷(xiāo)售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，必須拜訪(fǎng)當地客戶(hù)，并對市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)；同時(shí)依據走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和客戶(hù)進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，嚴格執行當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間。
激勵辦法：
晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；未向上級領(lǐng)導請假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上，
按照曠工扣除相應全天工資；
未參加晨會(huì )，負激勵50元/次；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，未拜訪(fǎng)當地客戶(hù)、未走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵100元/次，同時(shí)不予報銷(xiāo)在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)，未按照當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。
2、會(huì )議管理
要求各銷(xiāo)售中心經(jīng)理每月25日提報下月例會(huì )排期給銷(xiāo)售部辦公室；省經(jīng)理（省區例會(huì )）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷(xiāo)商主管會(huì )、分銷(xiāo)商會(huì )等）每月25日提報下月例會(huì )排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區、市場(chǎng)的會(huì )議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理依據自己的行程參加對應的會(huì )議；
各級銷(xiāo)售人員每月按照提報的會(huì )議排期進(jìn)行參會(huì )，如會(huì )議取消或者會(huì )期變更需向辦公室（銷(xiāo)售部/中心）說(shuō)明備案；
要求銷(xiāo)售人員在必要時(shí)，提前準備相關(guān)的資料在會(huì )議中與客戶(hù)的銷(xiāo)售團隊進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)預測、問(wèn)題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間根據中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì )排期，參加對應的會(huì )議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對該項工作的執行情況做不定時(shí)抽查。
激勵辦法：
未按時(shí)提報下月會(huì )議排期，負激勵50元/天；
未按照會(huì )議排期參會(huì )，負激勵50元/次，會(huì )議取消或會(huì )期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的，按照未參會(huì )執行負激勵；
經(jīng)抽查發(fā)現各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專(zhuān)員在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì )排期參加對應的會(huì )議，負激勵50元/次。
3、市場(chǎng)走訪(fǎng)
市場(chǎng)走訪(fǎng)總則：原則上要求銷(xiāo)售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪(fǎng)市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪(fǎng)市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；
市場(chǎng)走訪(fǎng)標準見(jiàn)下表：
要求各中心經(jīng)理每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給銷(xiāo)售部辦公室，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專(zhuān)員每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給中心辦公室，；要求嚴格按照計劃走訪(fǎng)市場(chǎng)，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級審核確認；
在走訪(fǎng)結束后與駐地客戶(hù)的銷(xiāo)售人員分析走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；
每月1日提報上月走訪(fǎng)報告，憑走訪(fǎng)報告報銷(xiāo)差旅費；
城市經(jīng)理每天在走訪(fǎng)市場(chǎng)后，需對每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶(hù)中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內。
激勵辦法：
未按時(shí)提報市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃，負激勵50元/天；
沒(méi)有按照計劃排期走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪(fǎng)市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
走訪(fǎng)市場(chǎng)沒(méi)有走訪(fǎng)報告，按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現城市經(jīng)理未在筆記本內填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負激勵25元。
4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理對所管轄區域內的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月必須進(jìn)行至少三次面對面拜訪(fǎng)；對所管轄區域內的非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月至少有兩次電話(huà)拜訪(fǎng)；
負責多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對所轄區域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對面拜訪(fǎng)，對非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的面對面拜訪(fǎng)；負責單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報到。
激勵辦法：
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵50元/項；城市經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵30元/項；
銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。
5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復
經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當地城市經(jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內給予處理，如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部在6小時(shí)內給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內。
——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現經(jīng)銷(xiāo)商越級反饋的情況。
激勵辦法：
銷(xiāo)售部在接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認，如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商反饋的'問(wèn)題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現對城市經(jīng)理負激勵200元，第二次出現城市經(jīng)理回總部學(xué)習；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對省經(jīng)理負激勵200元，第二次出現省經(jīng)理回總部學(xué)習；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對中心經(jīng)理負激勵200元，第二次出現中心經(jīng)理回總部學(xué)習
6、終端售賣(mài)
售賣(mài)時(shí)間為17：00—19：00
售賣(mài)地點(diǎn)：所負責市場(chǎng)有導購員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；
銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查；
激勵辦法：
未售賣(mài)，對銷(xiāo)售中心經(jīng)理負激勵200元/次，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負激勵150元/次，城市經(jīng)理負激勵100元/次；
參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì )時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況；
備注：如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣(mài)。
7、工作紀律
嚴禁銷(xiāo)售人員參與賭博；
嚴禁銷(xiāo)售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所；
嚴禁駐地銷(xiāo)售人員招待走訪(fǎng)市場(chǎng)的各級人員；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷(xiāo)商吃、拿、要、借行為較嚴重的（一般指金額超過(guò)300元）；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員給巡查人員好處，引導巡查人員在自己管理較好的區域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現負激勵500元/次。
逢年過(guò)節時(shí)，嚴禁下級部門(mén)給上級部門(mén)買(mǎi)禮品；
開(kāi)會(huì )時(shí)不允許帶特產(chǎn)；
隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
考核辦法：
各銷(xiāo)售中心所有人員均負有監督、舉報的權利和義務(wù)；
參與賭博，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；
出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所，一經(jīng)查實(shí)，買(mǎi)單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報；
出現招待上級部門(mén)人員或贈送禮品的情況，對兩雙當事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負激勵。
銷(xiāo)售人員管理制度13
一、人員能在當天返回的不視為出差。
二、出差申請程序及管理辦法
1、申請出差流程：凡營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員申請出差均需寫(xiě)一份出差計劃交于部門(mén)主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)以下的人員(不含部門(mén)經(jīng)理)由部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理出差由副總或其授權人批。
2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書(shū)面匯報本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續。原則上各片區業(yè)務(wù)人員應堅守崗位。
3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據。各區域主管以定期的形式回總部匯報工作。否則不予報銷(xiāo)此出差的費用，主管人員及財務(wù)亦不得審批。
三、出差報銷(xiāo)規定
加強公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對出差報銷(xiāo)作如下規定：
1、差旅總費用包括：旅途交通費、住宿費及其它公司規定能報銷(xiāo)的雜費。
2、旅途交通費包括：各類(lèi)車(chē)票、船票、機票寺交通工具及機場(chǎng)建設費、旅途保險費，必要的行李托運費等均可憑票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
四、出差期間因公支出的下列費用，準予據實(shí)報銷(xiāo)。
1、按規定的級別乘坐的火車(chē)、汽車(chē)、豪華大巴、飛機及夜間到達乘坐的市內計程車(chē)(只限一次)及特殊情況需乘坐的(特殊情況按第七點(diǎn)規定)，均須出具統一的票據。
2、以上如確屬無(wú)法提供統一票據的可出具證明單，呈部門(mén)主管確認后方可報銷(xiāo)。
3、業(yè)務(wù)人員出差應扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無(wú)法辨認的，不予報銷(xiāo)。
4、出差人員乘座交通工具標準：
飛機火車(chē)汽車(chē)輪船
須批準
硬臥大巴二等
5、市內交通費，伙食及住宿補貼標準(按以下限額內、按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo))：
職位項目補貼標準(元天)
北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳
省會(huì )及廈門(mén)、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州
其它地區備注
總部經(jīng)理級以上
住宿250 150 120
伙食40 30 30
市內交通30 20 20
區域主管
住宿150 100 80
不適用于設立辦事處的人員
伙食20 20 20
市內交通15 15 15
業(yè)務(wù)代表
住宿80 60 40
伙食15 15 15
市內交通15 15 15
到有租房的辦事處的.區域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以?xún)纫煌霾�，本�?zhù)節約原則，只許一個(gè)標準間住宿費。
五、員工出差差旅費應據實(shí)核報，不得弄虛作假，否則費用不予報銷(xiāo)，情節嚴重的予以開(kāi)除。
六、出差費用報銷(xiāo)流程
報銷(xiāo)人申請→部門(mén)主管復核→會(huì )計審核→總經(jīng)理或授權人審批
1、報銷(xiāo)人申請：需將所有的票據整理好，報部門(mén)主管審閱。
2、部門(mén)主管初核：根據報銷(xiāo)申請人所提供的先前備案的出差計劃表進(jìn)行了解、調查。
3、會(huì )計審核：會(huì )計對出差人員的報銷(xiāo)單據的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。
4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權人根據會(huì )計審定的報銷(xiāo)單據的審批。.出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報銷(xiāo)單據到出納領(lǐng)款。
七、本地區駐外人員交通補貼：駐外人員交通費可根據工作實(shí)際情況按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區域主管同意，報銷(xiāo)時(shí)需附外出行車(chē)票據后注明往返路址，區域主管應認真做好監控工作。如發(fā)現弄虛作假的區域主管及當事人按報銷(xiāo)單據金額的十倍處罰。
銷(xiāo)售人員管理制度14
我們的銷(xiāo)售制度旨在確保公司的銷(xiāo)售活動(dòng)高效、有序地進(jìn)行，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也保障公司的利益。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 銷(xiāo)售目標設定與管理
2. 客戶(hù)關(guān)系管理
3. 銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4. 業(yè)績(jì)評估與獎勵機制
5. 培訓與發(fā)展
6. 市場(chǎng)分析與策略制定
內容概述：
1. 銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度、月度銷(xiāo)售目標，并通過(guò)數據分析調整目標，確保其實(shí)際可達。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立客戶(hù)檔案，定期跟進(jìn)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，處理投訴與糾紛。
3. 銷(xiāo)售流程與標準操作程序：規定從接觸潛在客戶(hù)到完成交易的每個(gè)步驟，確保流程標準化，提高效率。
4. 業(yè)績(jì)評估與獎勵機制：設定公正的業(yè)績(jì)指標，根據達成情況進(jìn)行績(jì)效考核，實(shí)施激勵政策。
5. 培訓與發(fā)展：定期提供產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧等方面的`培訓，提升銷(xiāo)售人員能力。
6. 市場(chǎng)分析與策略制定：收集市場(chǎng)信息，分析競爭對手，制定適應市場(chǎng)的銷(xiāo)售策略。
銷(xiāo)售人員管理制度15
裝修銷(xiāo)售管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。其主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制
5.員工培訓與發(fā)展
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監控
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，制定合理的銷(xiāo)售計劃，并對完成情況進(jìn)行跟蹤和調整。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)信息的收集、整理和維護，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(cháng)期合作關(guān)系的建立。
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序：定義從接待客戶(hù)到簽訂合同的.每個(gè)步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性和合規性。
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制：制定公正的業(yè)績(jì)評價(jià)標準，實(shí)施獎勵和懲罰措施，激發(fā)員工積極性。
5.員工培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓，促進(jìn)員工個(gè)人成長(cháng)。
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監控：通過(guò)調查問(wèn)卷、客戶(hù)回訪(fǎng)等方式，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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