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(實(shí)用)酒店前臺接待崗位職責
在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺接待崗位職責1
1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況；
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門(mén)鎖控制系統、會(huì )員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的`使用；
3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷(xiāo)售；
4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù)；
5、管理好自己當班時(shí)的所有現金、帳務(wù)和單據；
6、負責前臺的日常清潔衛生；
7、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴；
8、負責管理會(huì )員卡客人的信息資料；
酒店前臺接待崗位職責2
1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題；
4、負責快件收發(fā)；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；
7、完成上級主管交辦的.其它工作；
酒店前臺接待崗位職責3
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;
3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定;
7.完成上級主管交辦的.其它工作;
酒店前臺接待崗位職責4
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
3、嚴格遵守現金和票據管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)
5、做好本崗位的清潔衛生。
6、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務(wù)。
8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
11、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的'安排，認真完成任務(wù)。
12、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
18、制作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。
22、每日收入現金務(wù)必切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
24、每一天收入的現款票據務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。
26、認真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
27、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態(tài)。
28、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺接待崗位職責5
一、電話(huà)鈴聲響起三聲內接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(cháng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。
二、按時(shí)上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
三、熟悉每間房間的房?jì)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。
四、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jì)鹊男l生，有無(wú)蚊蠅，采取相應的措施。
五、電話(huà)訂房程序：
1)、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的`像對方問(wèn)好，自報部門(mén)。
2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理，報上房間價(jià)格（正常情況房?jì)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）
3）、問(wèn)清客人的詳細資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結賬方式等）記錄在訂房單上。
4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號、類(lèi)型、房?jì)r(jià)、人數。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數、時(shí)間、標準）。
六、嚴格客房鑰匙的管理。
七、講究?jì)x容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。
八、負責填寫(xiě)有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。
九、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調對客服務(wù)。
一十、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級交給的各項任務(wù)。
十二、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人，應問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請客人辦要訪(fǎng)客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪(fǎng)客，除非住客事先有委托。
十三、當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí)，收款員應禮貌的問(wèn)清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺時(shí)應與客人道別，并祝旅途愉快！
酒店前臺接待崗位職責6
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的登記單。
2、負責酒店總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無(wú)誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的'客人資料。
7、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀(guān)。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；
4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區域的干凈與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責7
一、負責預定銷(xiāo)售客房：
1、接到客人的預定客房電話(huà)（使用標準用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。
2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請問(wèn)您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入�。ǖ诌_時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數和房型以及房?jì)r(jià)）
5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來(lái)電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
二、辦理客人入住流程：
1、客人進(jìn)門(mén)，前臺負責接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”
3、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無(wú)此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在辦理入住過(guò)程中，出現失誤。
三、辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問(wèn)今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續住房客。 3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話(huà)費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話(huà)通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：
1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時(shí)，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
C如若退房時(shí)，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。
3、電話(huà)通知客人退房時(shí)：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺繳納當天的房租或是押金。 4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的'的物品和家私的損壞，照報價(jià)表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話(huà)，此費用由查房服務(wù)員負責。否的話(huà)，由當班前臺員工負責。 四、 整理當班營(yíng)業(yè)額
1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當班的房租收入、電話(huà)費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營(yíng)業(yè)額。
3、將統計好的當班營(yíng)業(yè)額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務(wù)。
五、電話(huà)轉接聽(tīng)服務(wù)
1、外線(xiàn)接聽(tīng)：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問(wèn)有什么可以幫到您的……”
A如果來(lái)電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；
B如果來(lái)電需轉接辦公室，則要詢(xún)問(wèn)對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話(huà)的當時(shí)，迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導是否接通xx的來(lái)電，否的話(huà)，告知來(lái)電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì )。
C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向對方回話(huà)：xx電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì )，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來(lái)，再回電給您。
2、內線(xiàn)接聽(tīng)：您好！前臺（總機），請問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線(xiàn)、外線(xiàn)電話(huà)都要在鈴響3聲內接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話(huà)后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、電話(huà)機旁隨時(shí)準備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言?xún)热�、需要轉達的對象。
六、拔打電話(huà)注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不可長(cháng)時(shí)間使工作電話(huà)占線(xiàn)，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。
3、通話(huà)當中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽(tīng)”得到。 4、通話(huà)時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長(cháng)途私人電話(huà)。
6、通話(huà)結束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。
七、解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
B語(yǔ)調要柔和，說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。
C談話(huà)的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì )采納的。
9，做好客人投訴內容，及時(shí)反應給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。
八、人事
1)參加必要的會(huì )議及培訓；良好的執行部門(mén)會(huì )議要求
2)確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神
3)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。
酒店前臺接待崗位職責6
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);
6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品;
7、隨時(shí)做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);
10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤;
12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作;
14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;
20、及時(shí)補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);
24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;
25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;
26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù);
27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責8
1.負責網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷(xiāo)售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。
2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。
3.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
4.根據客戶(hù)需求和實(shí)際操作情況，促成訂單并跟進(jìn)訂單。
5.維護客戶(hù)關(guān)系，不斷推出新品給客戶(hù)并持續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
酒店前臺接待崗位職責9
一、登記的主要內容：
1.獲取賓客個(gè)人資料;
2.滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求;
3.辦理登記手續;
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房?jì)r(jià);
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：
1.收集資料x(chóng)x飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;
2.分房定價(jià)xx分配客房及定房?jì)r(jià);
3.信用限額xx飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃xx飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;
5.控制流量xx通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程; 四、登記表的確定內容：
1.所需客房數和床數;
2.預計逗留時(shí)間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過(guò)程中應注意的原則：
1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名; 六、分配房間和定房?jì)r(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的'客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間; 3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等;
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據老總或董事簽名確定折扣價(jià);
11.一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià);
七、確認保證金方式：
1.根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保; 2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保;
4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保; 5.根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。
八、完成入住登記手續：
1.分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;
3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統; 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
酒店前臺接待崗位職責10
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的'報修工作，并及時(shí)報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責11
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；
2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責12
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
（1）早班工作任務(wù)：
A。穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的'客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。
e。清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。
G。做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H。保持工作環(huán)境衛生。
I。做好當班衛生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。
K。如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。
L。清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務(wù)：
A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F。繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。
G。隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I。保持工作環(huán)境衛生。
J。清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務(wù)：
A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進(jìn)行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。
J。與早班做好工作交接。
始人的精彩演講，感受頗多。事實(shí)上，現在這批年輕畢業(yè)生的......
酒店前臺接待崗位職責13
1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務(wù)的.必要的協(xié)助。
2、帶給查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
4、打印各種營(yíng)業(yè)報表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
酒店前臺接待崗位職責14
1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。
7、 掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的'住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9、 根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。
12、 任何異常事件及時(shí)向上級匯報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責15
隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
做好VIP賓客入住的'準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。
負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。
負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。
適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。
負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。
負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。
及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。
積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
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