手機銷(xiāo)售心得體會(huì )15篇[精]
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家收集的手機銷(xiāo)售心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
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手機銷(xiāo)售心得體會(huì )1
從數據上來(lái)看僅次于為了鍛煉自己的比率，占到了32%。雖然我們的調查中沒(méi)有細分這一塊，但我認為在這一部分人中又可以分為兩類(lèi)。
一部分是真正的貧困生。由于各地經(jīng)濟發(fā)展不平衡，居民收入差距較大等因素，全國高校中貧困生約占總人數的20%，為了支付不低的學(xué)雜費及個(gè)人的生活費用，他們需要自己來(lái)籌集這筆費用，即使有國家學(xué)校等的助學(xué)獎學(xué)金那名額也是有限的，因此勤工儉學(xué)就成為了他們的重要經(jīng)濟來(lái)源。這一部分學(xué)生對于工作類(lèi)型不怎么會(huì )挑剔，他們主要的目標就是賺取學(xué)雜費。
還有一部分就僅僅是為了讓自己有更多的金錢(qián)自由自配。他們不是貧困生，家里所給的生活費完全可以維持他們的大學(xué)生活，但我們知道大學(xué)里的生活相對比較自由、開(kāi)放，經(jīng)常會(huì )有同學(xué)朋友聚餐，或者大家一起出去玩，這些都需要錢(qián)。同時(shí)，大學(xué)里有男(女)朋友的比率也不低，愛(ài)情支出也是一筆不小的費用�；蛘咂渌闹皇菫榱讼胭I(mǎi)個(gè)時(shí)尚的手機，買(mǎi)套優(yōu)質(zhì)的化妝品等等。以上種種的的支出一般都不是父母所出的預算中的，因此，為了讓自己能有更多錢(qián)支配，他們就選擇了勤工儉學(xué)。
以上兩類(lèi)目的的同學(xué)是造成第一部分中最后一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，他們或是把鍛煉或是把賺錢(qián)放在了比上課更重要的位置，這些同學(xué)并不是不知道這樣會(huì )影響他們自身的學(xué)習，但他們選擇了當前自己認為更重要的東西，這才產(chǎn)生了逃課參加勤工儉學(xué)的現象。
除了以上兩類(lèi)主要的原因外，還有部分學(xué)生是出于打發(fā)時(shí)間或個(gè)人興趣愛(ài)好的目的，分別占到了12%和9%。因為我們知道大學(xué)的教學(xué)方式與在中學(xué)階段不一樣，沒(méi)有了固定的位置，固定的教室，且課程相對以前來(lái)說(shuō)也少了很多，很多同學(xué)在學(xué)習之余會(huì )覺(jué)得無(wú)所事事，因此就考慮到參加勤工儉學(xué)。
一、 勤工儉學(xué)群體組成的分析
本次調查的數據顯示，我校勤工儉學(xué)的群體中女生較男生多，占總數的56.14%。根據我對周?chē)瑢W(xué)的了解情況分析得出，主要有一下兩個(gè)方面的愿意：
首先，由于當前我國游戲業(yè)的發(fā)展，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )游戲層出不窮，且隨著(zhù)我們生活水平的'提高，很多同學(xué)都有了電腦，因此許多男生把課余時(shí)間放到了打游戲上，相對而言做兼職的比率不是很高。而女生課余活動(dòng)就比較少，最多也就逛逛街，對體育類(lèi)活動(dòng)或是網(wǎng)絡(luò )游戲興趣都不大，因此就有較多的空余時(shí)間參加勤工儉學(xué)。
其次，從勞動(dòng)力需求上來(lái)講也可以進(jìn)一步說(shuō)明這一點(diǎn)，由于同學(xué)們參與最多的是各類(lèi)的促銷(xiāo)（這在后面勤工儉學(xué)類(lèi)型分析中能詳細看到），而商家往往會(huì )選擇女的來(lái)?yè)未黉N(xiāo)的任務(wù)，因為女孩子相對男孩子來(lái)說(shuō)更有親和力，更能吸引顧客的注意，同時(shí)也更容易獲得顧客的好感和認同。在促銷(xiāo)這一行中，重女輕男是被普遍承認的2。
另一方面，高年級參加勤工儉學(xué)的比率比低年級的要大：
其實(shí)這也不難理解，首先就是高年級的比低年級的參加勤工儉學(xué)的機會(huì )更多，因此參加過(guò)的比率肯定也會(huì )較大，這符合實(shí)際情況。
同時(shí)，根據問(wèn)卷調查過(guò)程中對同學(xué)們的了解，大一的學(xué)生只要不是家里生活太困難，勤工儉學(xué)的意識還不是很強，能主動(dòng)參加的不多，他們對課堂還保持著(zhù)較高的興趣，或者說(shuō)對課堂還存在著(zhù)比較高的重視程度，也很少會(huì )有逃課去參加勤工儉學(xué)的學(xué)生。相反，高年級同學(xué)，特別是大三大四的，因為他們已經(jīng)開(kāi)始考慮以后的工作，且平時(shí)的課程也不再像初進(jìn)大學(xué)時(shí)那樣多，從而為了增加他們自己以后的就業(yè)籌碼，很多都會(huì )主動(dòng)的去投入實(shí)踐鍛煉，而勤工儉學(xué)無(wú)疑是較好的一種方式。
二、 勤工儉學(xué)類(lèi)型的分析
勤工助學(xué)，它是指大學(xué)生在以學(xué)為主的前提下，一邊學(xué)習，一邊參加勞動(dòng)并獲取一定的勞動(dòng)報酬的活動(dòng)形式。勤工助學(xué)活動(dòng)從實(shí)際出發(fā)，因時(shí)、因地、因校、因人而異，講求實(shí)效。主要內容有：
一、幫助企業(yè)（公司）進(jìn)行用戶(hù)意見(jiàn)調查，提出改進(jìn)產(chǎn)品和改善售后服務(wù)的措施；
二、擔任家庭教師。從事幫助中小學(xué)語(yǔ)文、外語(yǔ)、數學(xué)、美術(shù)、電腦等教學(xué)輔助活動(dòng)；
三、從事商業(yè)服務(wù)活動(dòng)。幫助企業(yè)推銷(xiāo)商品，進(jìn)行經(jīng)濟核算，擔任推銷(xiāo)員、售貨員、審核員等。我校勤工助學(xué)主要崗位分配如下圖：
由上圖可以看出，我校勤工儉學(xué)中參加促銷(xiāo)類(lèi)的人數最多，占總數的28.07%，遠遠超過(guò)其他幾類(lèi)。主要原因是由于市場(chǎng)競爭的激烈，不管大小節日，各大賣(mài)場(chǎng)、超市、專(zhuān)賣(mài)店等都會(huì )推出各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。即使在平時(shí)，為了打開(kāi)產(chǎn)品的知名度等原因也會(huì )有一些商家搞促銷(xiāo)活動(dòng)，比如惠普校園行等。而此時(shí)原有的固定人手就會(huì )顯得不足，因此他們把目標放到了高校??因為大學(xué)生的課余時(shí)間較多，而且具有較高的素質(zhì)，薪水的要求也不是很高，綜合以上因素也就導致了這一結果。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )2
時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰(shuí)逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學(xué)生。今年的暑假，是我長(cháng)這么大以來(lái)最充實(shí)的一個(gè)假期，第一次真真正正地走入社會(huì )，切切實(shí)實(shí)地鍛煉一回，感觸良多。
作為一個(gè)和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，一直以為銷(xiāo)售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著(zhù)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難。這個(gè)暑假我選擇的是手機銷(xiāo)售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門(mén)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的摸索，我認為，銷(xiāo)售的目的不能單單是為推銷(xiāo)產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿(mǎn)意。當顧客經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)后，找到自己所需要的產(chǎn)品，就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)滿(mǎn)意度，他們對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度越高，也就表示對店鋪的滿(mǎn)意度越高，這樣子帶來(lái)的后續利益會(huì )更高。而且，當你成功地把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去后產(chǎn)生的成就感是無(wú)與倫比的美妙感覺(jué)，這證明，又一個(gè)相信你的人出現。所以，作為一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售員，不能僅僅為利益而盲目推銷(xiāo)產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷(xiāo)給客人，這會(huì )讓客人產(chǎn)生反感的感覺(jué)。但是，站在員工的角度，我們應該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認真地觀(guān)察。例如，一個(gè)客人進(jìn)來(lái)是要買(mǎi)手機外殼的，這時(shí)我們可以趁機看一下客人的手機膜是否需要更換，若這時(shí)不經(jīng)意地對客人說(shuō)：你的手機膜都磨花，需不需要更換一個(gè)。讓客人注意到這個(gè)問(wèn)題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時(shí)也滿(mǎn)足客人的需要。除銷(xiāo)售，我覺(jué)得還有一個(gè)很重要的問(wèn)題就是售后服務(wù)，我覺(jué)得作為一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，當我們面對售后問(wèn)題的時(shí)候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿(mǎn)情緒擴大，從而影響到店里的其他顧客。
除學(xué)會(huì )如何銷(xiāo)售手機外，我覺(jué)得這個(gè)假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個(gè)社會(huì )，如何控制自己的情緒。一開(kāi)始進(jìn)入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機推銷(xiāo)出去，可是當我還沾沾自喜地時(shí)候，困難慢慢地就來(lái)。首先是遇到顧客殺價(jià)的情況，畢竟手機屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買(mǎi)上就特別謹慎，而且都想要買(mǎi)到物廉價(jià)美的手機，因此，都會(huì )選擇壓價(jià)。作為一個(gè)新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場(chǎng)，然后要選擇離開(kāi)的時(shí)候我就會(huì )妥協(xié)，低價(jià)賣(mài)出手機。但后來(lái)我學(xué)會(huì )作為一個(gè)銷(xiāo)售員，不能輕易地讓顧客壓價(jià)，要態(tài)度強硬一些，講價(jià)時(shí)注重把自家手機的`優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)，點(diǎn)明我們的手機價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。當顧客要離開(kāi)的時(shí)候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當你兩三天都沒(méi)銷(xiāo)售出手機時(shí)，一定不能泄氣。雖然，當你看著(zhù)自己的同事在不斷不斷售出手機，你會(huì )有一種很焦急的心情，但是，光焦急是沒(méi)有用的，此時(shí)，更需要我們調整心態(tài)，以最積極最樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去等待時(shí)機。 這是個(gè)充實(shí)的假期，兩個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐鍛煉讓我成長(cháng)許多，讓我感受到社會(huì )與校園的不一樣，感受到工作的艱苦，接下來(lái)的日子，我一定要發(fā)憤圖強，好好裝備自己，以最佳的狀態(tài)步入社會(huì )。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )3
這段時(shí)間的工作讓我感觸是非常大的，作為一名手機銷(xiāo)售我對自己的工作能力是持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度我，我能夠清楚的意識到自己有哪些不足，這也是我對自己各個(gè)方面最直觀(guān)的一個(gè)證明，做銷(xiāo)售讓我感覺(jué)非常的輕松，也非常的有動(dòng)力，有些方面是我應該主動(dòng)一點(diǎn)去做好的，在這些細節上面我應該主動(dòng)督促自己，不管是做什么事情都應該給自己充分時(shí)間跟空間，現在包括未來(lái)這些都是我應該主動(dòng)去做好的，我的行為也是對自己各個(gè)方面能力的一個(gè)證明，我的感激在工作當中領(lǐng)導的提點(diǎn)，周?chē)耐乱沧屛腋杏X(jué)非常的有動(dòng)力，我清楚的知道這些都是我需要努力的方向，這段時(shí)間以來(lái)我也有一些心得。
通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的一些工作能夠讓我看出來(lái)自己身上的缺點(diǎn)，這對我而言是非常有幫助的，我也是能夠看到在一些事情上面我應該朝著(zhù)什么方向發(fā)展，我也能夠意識到這些都是我應該去做好的，做手機銷(xiāo)售這份工作讓我感覺(jué)非常的輕松，我再也不會(huì )再出現這樣的情況理了，這對我而言是有著(zhù)非常大幫助，有些事情應該要去讓自己一點(diǎn)點(diǎn)去成長(cháng)起來(lái)，我認為有些事情是可以一點(diǎn)點(diǎn)去做好的，我也是慢慢的看到自己的進(jìn)步，這對我而言是非常有意義的事情，工作當中自己做的也不是非常的好，我真的是不知道我應該去做好的哪些事情，我真的是考慮了很多，我不希望這樣持續下去。
過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)給我最大的感觸就是自己進(jìn)步了很多，想要去賣(mài)出產(chǎn)品不是一件容易的'事情，我也一直都在思考我要怎么去努力，這對我而言非常的重要想，在學(xué)習當中我一定也會(huì )繼續努力的，作為一名銷(xiāo)售我需要去的認真的落實(shí)好工作當中的一點(diǎn)一滴，有些事情是非常開(kāi)心的，每次賣(mài)出一步手機的時(shí)候內心就是很開(kāi)心，也是非常的有成就感，這種感覺(jué)真的是非常的好，讓我能夠清晰的體會(huì )到這一點(diǎn)，不管是在現在還是在未來(lái)我認為這些都不是什么問(wèn)題，我也是希望那個(gè)通過(guò)這樣的方式去做好自己的本職工作，銷(xiāo)售工作也是讓我感覺(jué)非常的滿(mǎn)足，在這樣的工作環(huán)境下面我真的是思考了很多，我不會(huì )再這樣消耗自己的時(shí)間了，這是作為一名手機銷(xiāo)售應該努力的方向。
我現在對自己各個(gè)方面的能力也是認可的，我想要讓自己處在一個(gè)好的工作環(huán)境下面，對自己要有足夠的耐心，要讓自己根據自己的實(shí)際情況做出判斷，我以后會(huì )更加努力的。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )4
實(shí)習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺(jué)真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過(guò)了實(shí)習就應該有個(gè)交代。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節，來(lái)買(mǎi)手機的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結賬，每個(gè)手機都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的`疏忽，把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現并把錢(qián)還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。
所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì )手忙腳亂，任何事情都不能做好。
2、學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力：
說(shuō)到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買(mǎi)了幾次手機了，其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當她再次來(lái)看手機的時(shí)候，我正準備向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話(huà)就把我給噎住了。
你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱(chēng)呼她了，因為前幾次來(lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )5
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )、電話(huà)銷(xiāo)售是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方、我對它的理解是：高不可攀，遠不可及、只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方、剛開(kāi)始的時(shí)候，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應、公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作、這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的.，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)、可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國、我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊、但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了、說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被〝逼〞上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受、當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是〝認識〞了幾個(gè)不錯的有意合作者。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有、認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大、人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)、打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多、于是我又在尋找別的思路，網(wǎng)絡(luò )、我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)、這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你、經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性、現在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)、無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人、于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)、你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)、交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意、我很喜歡這樣的交流方式。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )6
銷(xiāo)售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠認為你在賺錢(qián)，而不會(huì )賠本。無(wú)論你怎樣強調打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤，顧客永遠不會(huì )相信這是事實(shí)。當顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì )有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的話(huà)好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請走開(kāi)，不要浪費時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟�，這些都是錯誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的'原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了�！蓖ㄟ^(guò)這樣的回答，門(mén)市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
此外，銷(xiāo)售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導顧客，達到成功的目的�？梢灾v述別人盲目選擇價(jià)格低的手機以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客購買(mǎi)一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話(huà)了，任何話(huà)都是多余的，微笑看著(zhù)顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員可以通過(guò)觀(guān)察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)， 總的來(lái)說(shuō) 平時(shí)多學(xué)習，將理論和實(shí)踐結合起來(lái)就行了。加油吧!
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )7
實(shí)習期間我到新疆石河子市一家手機賣(mài)場(chǎng)打工，在那里度過(guò)了我短暫的實(shí)習階段、作為一名手機銷(xiāo)售員，在店內主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做、在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì )常識、使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì )這個(gè)大家庭、下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！
1）學(xué)會(huì )了與人溝通和處理事情的應變能力：
說(shuō)到應變能力，我自認為我有了很大的提高、盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意、下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買(mǎi)了幾次手機了，其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)、當她再次來(lái)看手機的時(shí)候，我正準備向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話(huà)就把我給噎住了、你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的弄得我都不知道該怎么稱(chēng)呼她了，因為前幾次來(lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹太不老實(shí)了、然后她就邊選手機，邊數落我，弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上、她第二天又來(lái)了，又開(kāi)始重復昨天同樣的話(huà)，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手機的款式、其實(shí)我挺冤的，因為昨天確實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今天早上一早到的我仍然不卑不亢地聽(tīng)著(zhù)她的抱怨、她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉過(guò)頭來(lái)看著(zhù)我、我知道是該我說(shuō)話(huà)的時(shí)候了、我對她莞爾一笑：〝阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過(guò)30多歲，故斗膽的稱(chēng)你為大姐，并不是您說(shuō)的不老實(shí)、您太顯年輕漂亮了、這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話(huà)已經(jīng)起作用了、氣氛緩和下來(lái)了、接著(zhù)我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機沒(méi)有到的原因、又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況、阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了諾基亞6500s、走的`時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙、阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說(shuō)話(huà)的分寸，表情把握的好、說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了〝以德報怨〞在銷(xiāo)售中，甚至是人生中的重要作用。
2）做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節，來(lái)買(mǎi)手機的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結賬，每個(gè)手機都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼、由于我的疏忽，把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現并把錢(qián)還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉、所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì )手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3）一定要以誠待人
我們店里除了出售手機之外，還附帶銷(xiāo)售一些mp3、mp4等、那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看mp4，我剛進(jìn)店不久，對mp4的功能還不是很了解、其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影格式不用轉換、你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個(gè)月之內有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)條件退貨，一年內保修、那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了，她還反復勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買(mǎi)、最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元、但是僅僅過(guò)了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門(mén)來(lái)，一個(gè)說(shuō)待機時(shí)間短，一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉換、并要求退貨，因為我們承諾的和實(shí)際不相符合、
我是整個(gè)事情的旁觀(guān)者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷(xiāo)mp4的過(guò)程中使用了不正當的方式，誘使她們買(mǎi)了mp4、她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學(xué)生、很快店里面的爭吵聲達到了70分貝、我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì )影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì )使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷、她們要求見(jiàn)老板，不巧老板剛剛出去了、于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò)，于是我走向了她們、面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭、等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候，我轉過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓，在說(shuō)的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意、然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了、當時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒(méi)有商量的余地、結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠，一定要講誠信
4）做事情要有毅力有恒心
其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力、任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒、怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂(lè )，自己給自己找一些有趣的事情做、我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這短短的實(shí)習期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分、人生這部大書(shū)真厚��！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇、我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接、努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆、上帝給了我一雙眼睛，但我只會(huì )用它來(lái)尋找光明。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )8
時(shí)間總是過(guò)得飛快，讓人來(lái)不及反應就流逝了，現在都還記得自己剛剛來(lái)到這里實(shí)習的時(shí)候是一個(gè)什么樣的場(chǎng)景。那時(shí)剛剛來(lái)到這里的我還不懂作為一名銷(xiāo)售應該具備哪些特質(zhì)，應該怎么樣去完成自己的任務(wù)，達成自己的想法。這些對我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰，畢竟在這之前我還只是一個(gè)每天時(shí)間都花在學(xué)習上的大學(xué)生，然而現在我勉強也能算是一個(gè)銷(xiāo)售了。雖然我身上也還是有很多地方有著(zhù)不足，但我想我也能夠讓自己通過(guò)慢慢的學(xué)習來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀。雖然現在實(shí)習馬上就要結束了，但是我也不會(huì )改變自己謙虛的態(tài)度，而是繼續謙虛的向每一位比我強的人去學(xué)習，學(xué)習別人身上的那些優(yōu)點(diǎn)，讓自己變成一個(gè)更加優(yōu)秀的人。
在剛剛來(lái)到這里實(shí)習的時(shí)候，我還有著(zhù)一絲的不安，但也期待著(zhù)自己未來(lái)的工作會(huì )是什么樣子的。就這樣我開(kāi)始了我在這里的工作，在一開(kāi)始的前兩天或許是領(lǐng)導們害怕我們對于業(yè)務(wù)不熟悉，對我們進(jìn)行了為期兩天的培訓，讓我們能夠更加熟練的掌握業(yè)務(wù)。而我們也沒(méi)有辜負領(lǐng)導對我們的期望，很快的適應了過(guò)來(lái)，掌握了自己崗位的工作需求。我也在工作的時(shí)候學(xué)習收獲了很多的東西，這些或許就是我在這次實(shí)習最大的收獲。
在一開(kāi)始的時(shí)候我還認為這項工作并不難，只要把手機賣(mài)出去不就行了嗎，客人不買(mǎi)這款還可以買(mǎi)另外一款嗎。但后面在經(jīng)過(guò)幾天工作之后我發(fā)現并不像我想的那么簡(jiǎn)單，想要成為一名優(yōu)秀的手機銷(xiāo)售需要做到很多，有很多的`優(yōu)點(diǎn)才能夠變成一個(gè)好的銷(xiāo)售。比如作為一名手機銷(xiāo)售肯定要對自己的產(chǎn)品有很深的了解吧，你自己都不了解怎么賣(mài)給別人呢。但我以前并不關(guān)注這些東西，所以我對于產(chǎn)品的詳情是一點(diǎn)也不了解，但這我也只是花了幾個(gè)晚上就背下來(lái)了大部分產(chǎn)品的信息。但有很多東西是段時(shí)間內練不成的，比如一個(gè)人的口才，膽量和靈活的思維。我距離這些都還有著(zhù)很遠的差距，這幾個(gè)月下來(lái)也只是鍛煉出來(lái)了還算可以的口才，至于其他真的是差的很遠。而我剛剛工作的時(shí)候更是難堪，在面對顧客的時(shí)候差點(diǎn)結巴的說(shuō)不出話(huà)來(lái)，但經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的鍛煉現在好了很多。我想這次的實(shí)習對于我來(lái)說(shuō)意義是重大的，讓我初步的了解了社會(huì )工作是一個(gè)什么樣的情況，也明白了自己還有很多不足的地方需要去學(xué)習進(jìn)步。我也會(huì )一直堅持自己的態(tài)度，學(xué)習下去讓自己變得更好更優(yōu)秀。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )9
一、常聯(lián)系客戶(hù)
對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、獲取客戶(hù)信息
在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三、學(xué)習業(yè)務(wù)技能，做好業(yè)績(jì)
要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四、第二季度對自己有以下要求
1、每周要增加x個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有x到x個(gè)潛在客戶(hù)。
2、做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。
在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。
給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。
要經(jīng)常對自己說(shuō)你是的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的`完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。
工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )10
一、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提練的基本理論
一個(gè)基本原則：“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉”。
“人無(wú)我有”：一般而言，是指在產(chǎn)品導入時(shí)期，廠(chǎng)家新產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)與競爭對手具有鮮明的區別，并且消費者在導購人員引導下能夠一眼就看出這種區別之處，這時(shí)候介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)主要是將這些獨特之處向消費者指明即可，獨有的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)是讓消費者留下深刻印象的最常用手段之一。
“人有我優(yōu)”：是指隨著(zhù)新品炒作的日益成熟，市場(chǎng)空間日益的變大，這時(shí)競爭對手開(kāi)始小批量或者大批量的生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品，廠(chǎng)家為了保持市場(chǎng)份額以及利潤空間，針對市場(chǎng)競爭多元化的情況，采用新技術(shù)加快新品的推出速度，并且利用新技術(shù)或者新概念來(lái)塑造新品的賣(mài)點(diǎn)，這時(shí)候賣(mài)點(diǎn)的提煉則是側重產(chǎn)品與競爭品牌同類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)代差以及新技術(shù)給消費者所帶來(lái)的全新的利益點(diǎn)，必須將新品的“優(yōu)”表現的淋漓盡致，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)提煉必須更具有人性化。
“人優(yōu)我轉”：是指隨著(zhù)產(chǎn)品的技術(shù)壁壘日益降低，各品牌產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)、技術(shù)參數、外觀(guān)嚴重同質(zhì)化，各品牌產(chǎn)品在終端的區隔越來(lái)越模糊，這時(shí)候的賣(mài)點(diǎn)已經(jīng)不再是單純的產(chǎn)品自身賣(mài)點(diǎn)的提煉，而是側重產(chǎn)品新概念上的提煉形成自已獨有的銷(xiāo)售主張。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉常用的四個(gè)基本方法：
1、從產(chǎn)品的外觀(guān)上提煉一般而言產(chǎn)品外觀(guān)的提煉主要是從設計的風(fēng)格、形狀、款式、色調、材質(zhì)、新技術(shù)等方面入手。
2、從產(chǎn)品的功能上提煉一般而言，各廠(chǎng)家的產(chǎn)品功能多是同中有異，故而我們在功能賣(mài)點(diǎn)上主要側重這一“異”字，使自己的功能賣(mài)點(diǎn)別具一格。但是對于做為進(jìn)攻或者干擾競爭對手的產(chǎn)品系列則是側重異中求同，在“同”字做文章，從而使提煉出的功能賣(mài)點(diǎn)能在終端起到干擾對方。另外，對于不同系列產(chǎn)品的價(jià)格差異，有時(shí)候也是從產(chǎn)品的不同功能上進(jìn)行解釋說(shuō)明。
3、從產(chǎn)品的參數上提煉一般而言，廠(chǎng)家為了確保產(chǎn)品的差異性，往往同一技術(shù)參數上的指標有著(zhù)細微的差別，但是這一細微的差別正是廠(chǎng)家進(jìn)行同類(lèi)產(chǎn)品縱向比較的依托，而獨有的技術(shù)參數更是產(chǎn)品的“靚點(diǎn)”。對技術(shù)參數的提煉要注意把技術(shù)參數與消費者的心理利益點(diǎn)結合起來(lái)，講解詞要通俗易懂，富有督促力，能讓消費者產(chǎn)生共鳴。
4、從競爭對手的市場(chǎng)推廣概念上提煉當各品牌的產(chǎn)品在功能設置、技術(shù)參數指標、產(chǎn)品性能、外觀(guān)包裝、市場(chǎng)推廣手段等嚴重同質(zhì)化時(shí)，消費者在終端選購商品時(shí)會(huì )表現的更加的迷茫，產(chǎn)品在終端的角逐，最終由“體斗”轉向了“智斗”，主要表現在對品牌、產(chǎn)品定位、消費者的心理訴求上進(jìn)行綜合性的概念提煉。每個(gè)品牌多有自已獨特的消費訴求概念，為了使自己的概念能更加的吸引消費者，更鮮明地與競爭品牌進(jìn)行概念區隔，我們則應大量搜集競爭對手市場(chǎng)推廣新概念、新手段，進(jìn)行全方位系統的分析，給合自己的產(chǎn)品特性進(jìn)行概念提煉。最終以產(chǎn)品推廣概念為綱，駕馭產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，形成自己鮮明的銷(xiāo)售主張。
除了要注意產(chǎn)品通用賣(mài)點(diǎn)的提煉，還應該注意配合廠(chǎng)家的銷(xiāo)售政策，對各系列產(chǎn)品進(jìn)行立體化賣(mài)點(diǎn)提煉，讓消費者感覺(jué)是由于產(chǎn)品的性能、技術(shù)等方面上的不一樣而導致售價(jià)上的區別，我們要讓消費者感覺(jué)到“這個(gè)產(chǎn)品值xxxx元”而不是空洞的“這個(gè)產(chǎn)品售價(jià)是xxxx元”。系列產(chǎn)品差異性賣(mài)點(diǎn)提煉的方法詳見(jiàn)表格。
二、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉注意事項
1、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉工程不是一項閉門(mén)造車(chē)的工程，而是一項開(kāi)放性的.系統工程。應以自身的外觀(guān)、參數、性能、功能等為提煉平臺，綜合各品牌的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，從中尋找自身獨有的市場(chǎng)靚點(diǎn)。好的賣(mài)點(diǎn)是來(lái)于終端，服務(wù)于終端，牢記脫離終端實(shí)際，偏離消費者的心理訴求的賣(mài)點(diǎn)，是一種空洞的理論邏輯的堆積，是終端推廣的大忌!
2、賣(mài)點(diǎn)提煉主次要分明，主要賣(mài)點(diǎn)(即獨有銷(xiāo)售主張)最多不能超過(guò)三個(gè)。在三到五分鐘的產(chǎn)品介紹過(guò)程中，消費者能記住的主要賣(mài)點(diǎn)一般不超過(guò)三個(gè)。故而培訓導師在提煉賣(mài)點(diǎn)時(shí)候，切忌將各種賣(mài)點(diǎn)不分主次地進(jìn)行提煉，而應從眾多的賣(mài)點(diǎn)中，提取那些能對消費心理起強有力的督促作用賣(mài)點(diǎn)，即那些能在最短的時(shí)間內把產(chǎn)品訴求與消費訴求結合起來(lái)的主要賣(mài)點(diǎn)。
3 、賣(mài)點(diǎn)的要簡(jiǎn)明，且通俗易懂。哆嗦的賣(mài)點(diǎn)介紹會(huì )讓消費者心生厭煩，而過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的賣(mài)點(diǎn)用語(yǔ)會(huì )讓消費者望而卻步，簡(jiǎn)潔通俗的語(yǔ)言貫穿賣(mài)點(diǎn)提煉的始終，有時(shí)候為了表達一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或概念，培訓導師不得不借助形象生動(dòng)的比喻來(lái)傳遞。
通過(guò)老師的培訓講座.旨在提高廳店營(yíng)運管理人員及基層業(yè)務(wù)骨干的創(chuàng )新、管理、工作等能力，培養營(yíng)運管理人員成為現代企業(yè)所需全能、高效、靈活的管理人才。xxx分公司各地市營(yíng)運管理人員及廳店負責人共計xx多人參加了這次培訓講座。我有幸成為其中一員參加了這次寶貴的培訓講座。二天的培訓課程下來(lái)，給我最深的感受就是知識的魅力是無(wú)窮的，課堂上x(chóng)x老師生動(dòng)、細致的講解讓我受益匪淺，分組討論的模式讓我耳目一新，組員們熱情積極的參與、氣氛友好的搶答方式又給我的培訓過(guò)程增添的許多的激情與信心。在愉快而又輕松的環(huán)境下我們系統的學(xué)習了廳店營(yíng)運管理的諸多細節和要點(diǎn)。無(wú)論是提升店鋪業(yè)績(jì)的七項kpi指標分解、還是有效降低店鋪成本的方法，再到管理店鋪績(jì)效的五步曲，每個(gè)環(huán)節都是我們日常工作中不可多得的寶典和秘籍。
在與大家分享知識與快樂(lè )的同時(shí)，我也在冷靜的思考著(zhù)，如何將學(xué)到的知識運用起來(lái)，真正把提升店鋪業(yè)績(jì)提升到工作的重點(diǎn)上來(lái)。結合x(chóng)x及店鋪的實(shí)際情況，我們需要為現有的營(yíng)運工作重新制定目標，明確工作方向，同時(shí)也為xxx分公司的零售拓展工作奠定堅實(shí)的基礎。通往成功的大道是光明且筆直的，但道路二旁越布滿(mǎn)了荊棘，這就需要我們放下包袱、從容面對，用營(yíng)運管理者睿智的眼光和果敢執行力與團隊成員并肩前行。廳店運營(yíng)管理是廳店成功的關(guān)鍵，一個(gè)人或團隊能否在自己的事業(yè)生涯中取得成功，關(guān)鍵在于個(gè)人能力的管理及高效的配合。而這一切是廳店獲得成功不可缺少的部分。有效的廳店運營(yíng)管理可以讓企業(yè)提升工作業(yè)績(jì)，減少管理成本，在規定時(shí)間內完成超額的任務(wù)。同時(shí)，有效的廳店管理可以起到讓廳店的庫存風(fēng)險降低、人工成本得到有效的控制、門(mén)店費用大大降低等特點(diǎn)。
做任何事情都要有計劃和方法，要保持聚焦、專(zhuān)注。練登龍老師重點(diǎn)介紹了提升店鋪業(yè)績(jì)的方法，他強調了考核銷(xiāo)售額的七項kpi指標，并在每個(gè)環(huán)節都給出了自己的看法和意見(jiàn)。xx老師在講理論知識的同時(shí)還穿插一些小實(shí)例，大家都聽(tīng)的津津有味，課堂氣氛也非�；钴S，重要的地方大家都及時(shí)做了筆記。
美好的時(shí)光總是短暫的，xx天的培訓課程完美的落下帷幕。在大家的積極參與與配合下，我所在的xx組以總成績(jì)第一的分數拿下本次培訓課程的第一名。并獲得了xx老師的xx嘉獎。培訓結束后大家爭相與xx老師合影留念，在感謝xx老師的辛苦付出同時(shí)，我也想永久記住這個(gè)時(shí)刻，因為通過(guò)這次培訓我獲得了自我的提升，同時(shí)我也十分珍惜這樣的培訓機會(huì )。就像公司培訓室里的一句訓示一樣“給員工一對會(huì )飛的翅膀”，真的希望借助公司賦予的這對翅膀能夠在廣闊的藍天下翱翔，乘著(zhù)飛到達我們人生的理想彼岸。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )11
伴隨著(zhù)x月x日的到來(lái)，我暑假的第一天社會(huì )實(shí)踐生活也就此開(kāi)始了。作為第一次體會(huì )社會(huì )實(shí)踐的學(xué)生，我有幸來(lái)到了一家xx手機專(zhuān)賣(mài)店，成為了一名臨時(shí)暑假工。
在這段時(shí)間里，我積極的保持著(zhù)早睡早起的良好習慣，使自己能夠準時(shí)7點(diǎn)起床，并帶著(zhù)飽滿(mǎn)的精神來(lái)到工作的崗位。這樣早起的要求對于我們學(xué)生而言雖然很熟悉，但過(guò)去的我們總是在鈴聲的催促中醒來(lái)。如今，來(lái)到社會(huì )后，我感到了一份切實(shí)的壓力和責任感，并能在生活中自覺(jué)的要求自己，主動(dòng)是適應店里的責任要求。
此外，作為一名手機銷(xiāo)售崗位的暑假工，我還跟隨著(zhù)老板學(xué)習了很多關(guān)于手機的知識以及銷(xiāo)售的技巧方法。如在銷(xiāo)售中要保持微笑、要心平氣和的與顧客交流溝通、不能操之過(guò)急，更不能無(wú)視顧客。最重要的一點(diǎn)，遇到問(wèn)題要及時(shí)反饋通知老板!
我慶幸自己能來(lái)到這家店，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體會(huì )后我感到這個(gè)老板為人親切、溫和，尤其對我這暑假工。他說(shuō)他第一眼就看出我還是個(gè)學(xué)生，而且這也一定是我第一次來(lái)體驗社會(huì )工作。聽(tīng)了這個(gè)消息之后，我不禁開(kāi)始對比自己和其他正式員工不同，除了在能力和銷(xiāo)售本領(lǐng)上的區別，最為明顯的'應該就是我在工作上表現了。對比其他同事的們時(shí)刻保持待客狀態(tài)的模樣，我不僅總是松懈自己，行為和表情上也多帶有一份迷茫。這也讓我意識到自己在思想上還有不少的欠缺，沒(méi)有意識到崗位對自己代表著(zhù)什么。在銷(xiāo)售的工作中也是“只知其形不知其意”。雖然粗糙的模仿著(zhù)老板和同事的技巧，但始終在銷(xiāo)售的成功率上有很大的差距。
回顧自己的這段實(shí)踐經(jīng)歷，從身體的體會(huì )上來(lái)說(shuō)，我感受到了工作的嚴格和辛苦。每天上下班時(shí)間的規定只是基礎，在工作中其他還有很多需要努力的地方，這讓我深刻感受到了社會(huì )生活的不易。但此外，我也意識到“進(jìn)入”社會(huì )不僅僅是我個(gè)人來(lái)到社會(huì )這么簡(jiǎn)單。在思想和生活意識上，我都需要積極的前進(jìn)和完善自己，讓自己真正成為一名社會(huì )的人，考慮社會(huì )的事，這樣才能真正算是進(jìn)入社會(huì )，真正的成長(cháng)!
雖然這次實(shí)習沒(méi)能讓我完成真正的轉變，但在社會(huì )的收獲，以及每次成功向客戶(hù)推銷(xiāo)手機的那種喜悅已經(jīng)深深的刻進(jìn)了我的心中。我會(huì )在今后繼續努力學(xué)習，提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，讓自己能有一天真正的走進(jìn)社會(huì )，成為一名出色的社會(huì )工作者!
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )12
經(jīng)過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自我和帶動(dòng)團隊：首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運本事，促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用本事、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感激公司安排的這次培訓，給大家難得的學(xué)習機會(huì )!
培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到文化的.博大精深與超強的感染力，此次培訓中經(jīng)過(guò)學(xué)習來(lái)自xx縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與文化堅持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習聯(lián)想文化，跟上文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自我的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，經(jīng)過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據話(huà)術(shù)的總崗，總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認真學(xué)習并應用;尋找自我的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
手機銷(xiāo)售心得體會(huì )13
20xx年x月xx日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習平臺，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售，認識銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么；在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱情�！八枷敫淖兠\，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。
三、敏銳的觀(guān)察潛力和口才。在那里，x先生提到“細節決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認真聆聽(tīng)，表現出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續用心積極的.心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以用心積極的態(tài)度，品嘗著(zhù)人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種用心樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。
六、在培訓資料上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅，我會(huì )因為付出而期盼著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè )！
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時(shí)光荏苒，我到xx公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)、我最初在xx店上班，因工作需要公司調我在xx附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售、在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變、先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結如下。
一、遵守職業(yè)道德
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提、愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵、在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻、顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意、顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈、讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率、店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的.時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
二、有效的團隊工作也可以提高工作效率
為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽、在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用、經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )、平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善、從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步、經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量、在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
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如今，手機在功能、外觀(guān)、價(jià)格乃至廣告等方面都趨于同質(zhì)化，單憑產(chǎn)品的獨立優(yōu)勢贏(yíng)得競爭已經(jīng)非常困難。而渠道的差異化競爭正越來(lái)越成為我國手機生產(chǎn)商發(fā)展的重點(diǎn)，因而在未來(lái)的幾年中，廠(chǎng)商的市場(chǎng)競爭應該在營(yíng)銷(xiāo)渠道上。
一、我國手機渠道模式發(fā)展歷史
我國手機營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的發(fā)展與手機的普及和市場(chǎng)競爭密切相關(guān)，根據渠道的發(fā)展形態(tài)和主流經(jīng)銷(xiāo)商的不同，大致可以劃分為三個(gè)階段：
1.中國電信獨攬手機銷(xiāo)售市場(chǎng)階段
在我國手機市場(chǎng)的形成和發(fā)展之初，一方面由于移動(dòng)電話(huà)的價(jià)格較高、普及率較低且用戶(hù)集中在城市；另一方面由于移動(dòng)通信市場(chǎng)被中國電信壟斷，所以這個(gè)時(shí)期是由中國電信包銷(xiāo)的時(shí)期。銷(xiāo)售手機的場(chǎng)所僅有中國電信的營(yíng)業(yè)廳以及隨后出現的一些小店鋪，后者則主要以經(jīng)營(yíng)水貨手機為主。在這個(gè)時(shí)期無(wú)論從分銷(xiāo)還是從零售的層面看，中國電信主導著(zhù)市場(chǎng)，在中國電信包銷(xiāo)的狀態(tài)下，真正意義上的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系尚未形成。
2.全國性總控制銷(xiāo)售渠道階段
這一階段手機營(yíng)銷(xiāo)渠道變化的背景是中國電信放開(kāi)了手機的銷(xiāo)售，專(zhuān)業(yè)性的手機零售店出現了，并迅速在全國一二級城市大規模涌現。在此階段，完整的分銷(xiāo)體系形成逐漸形成，全國性總控制了手機的銷(xiāo)售渠道，成為主宰手機市場(chǎng)的主力。
3.多種銷(xiāo)售渠道模式并存階段
這一階段渠道模式的變化源自于國產(chǎn)手機廠(chǎng)商的迅速發(fā)展，即從20xx年開(kāi)始由于國產(chǎn)手機廠(chǎng)商進(jìn)入市場(chǎng)，得不到全國性總商的支持轉而以省級分銷(xiāo)體系來(lái)打破國外品牌對全國分銷(xiāo)體系的市場(chǎng)壟斷。隨著(zhù)國產(chǎn)品牌市場(chǎng)份額的提升，全國性總的地位開(kāi)始下降，此外，該階段的另一個(gè)重要特征就是多種銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售渠道興起，而終端零售商的數量和銷(xiāo)售規模也出現了大幅度的下降。其中具有代表意義的是從20xx年開(kāi)始家電產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)連鎖企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售領(lǐng)域，國美、蘇寧等家電連鎖企業(yè)依靠和家電廠(chǎng)商合作的歷史優(yōu)勢開(kāi)始以國產(chǎn)手機銷(xiāo)售為突破點(diǎn)，向移動(dòng)電話(huà)的渠道滲透。同時(shí)有的商開(kāi)始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構筑強大的終端網(wǎng)絡(luò )。而運營(yíng)商在銷(xiāo)售中的地位重新增強，另外大賣(mài)場(chǎng)的模式也在北京、上海、廣州、深圳等地出現。
二、我國手機市場(chǎng)渠道成員的構成
我國手機市場(chǎng)的渠道成員主要有生產(chǎn)廠(chǎng)商、商、零售商和運營(yíng)商。
1.生產(chǎn)廠(chǎng)商
根據信息產(chǎn)業(yè)部公布的數據顯示，中國的手機生產(chǎn)企業(yè)從1997年的5家發(fā)展到20xx年的37家，廠(chǎng)家的手機已從“資源”產(chǎn)品變成普通產(chǎn)品。生產(chǎn)廠(chǎng)商也從原來(lái)所處的產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭地位逐步退出，而逐漸被渠道商和運營(yíng)商所牽制。在目前的狀態(tài)下，在中國手機市場(chǎng)上隨著(zhù)產(chǎn)品的同質(zhì)化、價(jià)格的快速跟進(jìn)化、渠道的公共化、推廣的雷同化，已迫切需要所有的手機制造商正確認識到自身在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中所處的位置，擺脫過(guò)去和市場(chǎng)、業(yè)務(wù)脫鉤的做法，充分發(fā)揮整個(gè)手機產(chǎn)業(yè)鏈條協(xié)同作戰的能力。
2.商
中國人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展迅速，手機普及率迅速提高，市場(chǎng)容量擴展很快。目前，中國手機市場(chǎng)的容量超過(guò)2億部。面對如此巨大的市場(chǎng)，手機生產(chǎn)商往往沒(méi)有能力也沒(méi)有必要直接將手機送到消費者手中，因此，手機經(jīng)銷(xiāo)商、商就成為必須。
在20世紀90年代末，隨著(zhù)機卡分離和大量國外品牌的手機涌入中國，出現了像中郵普泰、天音、蜂星這樣的全國性總商。手機商也可以說(shuō)是終端渠道商，它們的崛起幾乎完全是與國外品牌在中國的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起的，從某種意義上說(shuō)，全國總是國外品牌在中國的銷(xiāo)售部門(mén)，也是國際品牌手機的受惠者。我國的手機分銷(xiāo)體系一直沿用摩托羅拉、諾基亞等建立起來(lái)的全國總、省級、市縣三級分銷(xiāo)體系。國外手機廠(chǎng)商一直是大商的合作伙伴和主要業(yè)務(wù)提供者。
由于手機廠(chǎng)商們日益對傳統的層級制不滿(mǎn)意，傳統商的絕對優(yōu)勢正在逐漸消失。各種勢力交織在一起，沖突時(shí)時(shí)發(fā)生。在今后很長(cháng)一段時(shí)間內會(huì )是各種分銷(xiāo)模式共存，但毫無(wú)疑問(wèn)的是曾經(jīng)主導中國手機渠道的層級制已經(jīng)不再是市場(chǎng)主流了。
3.零售商
中國手機零售商有專(zhuān)業(yè)零售商、家電連鎖店、專(zhuān)業(yè)連鎖店、綜合型賣(mài)場(chǎng)(商場(chǎng)、超市)等。20xx年開(kāi)始，手機銷(xiāo)售渠道進(jìn)入新的歷史階段。該階段的一個(gè)重要特征就是多種銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售渠道興起，零售終端的數量和銷(xiāo)售規模出現大幅度的下降。以北京、上海為始，中國的手機市場(chǎng)出現了例如迪信通、協(xié)亨電信、中復電訊這樣規模和資金實(shí)力都比較強大的.專(zhuān)業(yè)手機連鎖零售商，而家電產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)連鎖企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入手機銷(xiāo)售領(lǐng)域，國美、蘇寧等家電連鎖企業(yè)依靠和家電廠(chǎng)商合作的歷史優(yōu)勢，開(kāi)始以國產(chǎn)手機銷(xiāo)售為突破點(diǎn)，向手機的通路滲透。同時(shí)也有商開(kāi)始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構筑強大的終端網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，網(wǎng)上銷(xiāo)售商場(chǎng)及超市等銷(xiāo)售渠道也開(kāi)始取得一定的市場(chǎng)份額。傳統零售終端的銷(xiāo)售日益下降，消費者購買(mǎi)手機日益集中到這些連鎖店和大賣(mài)場(chǎng)之中。
4.運營(yíng)商
在移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)達的國家，服務(wù)供應商(即中國的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商：中國移動(dòng)和中國聯(lián)通)往往牢牢控制著(zhù)移動(dòng)電話(huà)的銷(xiāo)售渠道，但在中國的手機市場(chǎng)上，它的零售和分銷(xiāo)卻是兩個(gè)分離的獨立體系。在美國、新加坡等國家，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商通常從諾基亞或者摩托羅拉這樣的手機制造商處大批量的購買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)，然后將手機和相應服務(wù)配套體系一起銷(xiāo)售給消費者本人。為了吸引用戶(hù)，供應商往往推出大幅折扣手段，將手機本身的價(jià)格壓低，將利潤點(diǎn)轉移在為客戶(hù)提供的信息服務(wù)上，通過(guò)消費者所使用的信息費用來(lái)賺取利潤。在中國，從20xx年開(kāi)始，移動(dòng)通信運營(yíng)商與手機制造商的密切合作又開(kāi)始逐漸發(fā)展。運營(yíng)商在手機產(chǎn)業(yè)鏈中的龍頭地位越發(fā)顯現，手機定制、手機捆綁銷(xiāo)售使得運營(yíng)商直接介入手機的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對手機的功能、價(jià)格、應用也開(kāi)始發(fā)揮主導作用。
三、我國手機市場(chǎng)渠道發(fā)展的新趨勢
在手機銷(xiāo)售越來(lái)越像普通快速消費品的趨勢下，大賣(mài)場(chǎng)模式開(kāi)始走俏，以通過(guò)銷(xiāo)售量上的優(yōu)勢獲取利潤。此外，傳統的IT分銷(xiāo)商也殺入手機分銷(xiāo)市場(chǎng)。盡管目前IT分銷(xiāo)商在手機銷(xiāo)售方面還未能占據主導地位，但強大的渠道覆蓋能力已對傳統經(jīng)銷(xiāo)商構成威脅。未來(lái)的幾年之內，手機渠道可能有以下幾個(gè)變化趨勢：1.渠道扁平化發(fā)展趨勢
賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉變使顧客擁有了自，顧客的目標成為企業(yè)交易的價(jià)值所在，因而現代營(yíng)銷(xiāo)的核心也已經(jīng)由對產(chǎn)品功能的訴求轉變?yōu)閷︻櫩蛢r(jià)值的訴求。這就要求廠(chǎng)家與消費者有更直接、更快捷的溝通，而其它渠道成員產(chǎn)品推廣功能的下降和經(jīng)銷(xiāo)利潤空間的縮小、廠(chǎng)家對渠道輻射力和控制力的更高要求，使渠道只能變得越來(lái)越短。
渠道扁平化作為一種銷(xiāo)售模式，簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售過(guò)程，縮短了銷(xiāo)售成本，使企業(yè)有較大的利潤空間。扁平化并非是簡(jiǎn)單地減少哪一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節，而是要對原有的供應鏈進(jìn)行優(yōu)化，剔除供應鏈中沒(méi)有增值的環(huán)節，使供應鏈向價(jià)值鏈轉變。因為渠道扁平化的實(shí)質(zhì)是削減冗長(cháng)無(wú)用的環(huán)節，提高渠道運作的效率，在廠(chǎng)、商、用戶(hù)間構筑一個(gè)完整、有機、高效的網(wǎng)絡(luò )體系，使成千上萬(wàn)的用戶(hù)通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò )同廠(chǎng)家、商家進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)。
手機從手機廠(chǎng)商到最終消費者，在經(jīng)過(guò)渠道層次的傳遞之后，約有高到15%—20%的利潤被中間渠道抽取。壓縮中間渠道，自然也就意味著(zhù)廠(chǎng)商能夠獲得更多的利潤。
我國手機市場(chǎng)已經(jīng)處于渠道扁平化的階段，并正在繼續。渠道進(jìn)一步扁平化，以降低渠道成本，控制零售終端已經(jīng)成為手機銷(xiāo)售的成功的根本點(diǎn)，因此，對于國際品牌手機廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，要花大力氣去推行區域制，減少渠道中間環(huán)節，以降低渠道的中間成本。但是，對于國產(chǎn)手機廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，則要注意到渠道不能無(wú)限制的扁平化，物極必反、渠道過(guò)于扁平化反而會(huì )導致手機廠(chǎng)商在渠道上面的成本加大，因此廠(chǎng)商需要考慮效益和效率的平衡點(diǎn)。
2.渠道多元化發(fā)展趨勢
由于手機消費的逐漸普及，消費者開(kāi)始多元化(商務(wù)人士、學(xué)生、農村消費者等等)，從而產(chǎn)生消費需求的多元化和消費習慣的多元化。有的消費者喜歡到手機專(zhuān)營(yíng)零售店購買(mǎi)，有的愿意去手機連鎖超市，還有的可能更樂(lè )意到綜合性的電器大賣(mài)場(chǎng)，不一而足。如果要覆蓋到盡可能多的消費者，自然就要相應發(fā)展多元化的銷(xiāo)售渠道。
多元化的渠道模式可能在今后的一段時(shí)間內成為主流，我國的手機市場(chǎng)渠道正處于一個(gè)由廠(chǎng)商、商主導轉為由零售商、運營(yíng)商主導的過(guò)程之中，越來(lái)越多的手機廠(chǎng)商將會(huì )考慮如何有效地規避各種不同渠道模式的風(fēng)險，降低這些渠道模式可能帶來(lái)的利潤損失等問(wèn)題。而多元化的渠道模式正是這個(gè)過(guò)渡階段中的權宜之策。
3.渠道的中心化
目前整個(gè)手機產(chǎn)業(yè)鏈還基本上是以制造商為中心，由他們來(lái)組織研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。但隨著(zhù)渠道商的市場(chǎng)力量越來(lái)越強，可能將來(lái)他們會(huì )取代今天制造商的地位，成為產(chǎn)業(yè)鏈的組織者。當然，這需要很多條件。第一，渠道商的專(zhuān)業(yè)化程度。當市場(chǎng)需求日益多樣性，消費者日益多元化，誰(shuí)能最了解消費者，誰(shuí)就能給消費者帶來(lái)更多的價(jià)值，從而成為產(chǎn)業(yè)鏈上的決定力量。渠道商和消費者之間的距離最近，這是它的天然優(yōu)勢。但目前的渠道商的專(zhuān)業(yè)化程度還不足以全面、及時(shí)掌握消費者的需求及其變化。第二，研發(fā)、生產(chǎn)的標準化。只有當研發(fā)和生產(chǎn)都標準化之后，這些資源才能夠比較容易地從市場(chǎng)上獲得，作為“外行”的渠道商才不會(huì )受制于人。
4.運營(yíng)商介入手機終端
中國聯(lián)通為了確保CDMA的推進(jìn)，不得不親自出面救這市場(chǎng)，以包銷(xiāo)的方式向手機廠(chǎng)商采購大批量的CDMA手機來(lái)供應市場(chǎng)。中國移動(dòng)為了推廣GPRS業(yè)務(wù)，也向東信、摩托羅拉等一次性采購了百萬(wàn)臺以上的GPRS手機。而中國移動(dòng)更是在最近通過(guò)國家信息產(chǎn)業(yè)部的法規，拿到了手機銷(xiāo)售牌照，并準備正式進(jìn)入我國的手機渠道。
作為一股新勢力，運營(yíng)商的加入加劇了手機渠道的競爭與復雜性。國產(chǎn)品牌要向國際品牌奪取更大的市場(chǎng)份額，必然需要激發(fā)渠道更大的積極性和創(chuàng )造力。
5.手機大賣(mài)場(chǎng)等的市場(chǎng)地位日益凸顯
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