企業(yè)銷(xiāo)售15篇【優(yōu)】
企業(yè)銷(xiāo)售1
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jì)，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現雙贏(yíng)，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關(guān)系，特對階段xx的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結。
剛到時(shí)，對方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，很快了解到公司的xx質(zhì)及其房---市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的xx知識和xx技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結：
一、公司項目的成員組成：
---營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有xx和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的項目運作，銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對xx方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運作思路上存在磨合，導致?tīng)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著(zhù)拖沓、扯皮的現象，這一方面作為公司的'領(lǐng)導，我有很大的責任。
協(xié)調不暢或溝通不暢都會(huì )存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì )在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴重xx，我們正在積極著(zhù)手這方面的工作，力求目標一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責、權方面仍存在著(zhù)不明確的問(wèn)題，我認為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請示xx方，勢必會(huì )造成效率低，對一些問(wèn)題的把控上也會(huì )對銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì )很被動(dòng)，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì )議
會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容，但是無(wú)論我們公司內部的會(huì )議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì )議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式，有針對xx的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題，我們會(huì )積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)xx來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望公司能給于指正，我們會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿(mǎn)成功。
企業(yè)銷(xiāo)售2
甲方：
法定代表人：
地址：
乙方：
居民身份證號碼：
家庭住址：
根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》和有關(guān)規定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
一、勞動(dòng)合同期限
第一條本合同為期限勞動(dòng)合同。
合同有效期自年月日至年月日止，其中試用期為月。
二、工作內容
第二條依據甲方工作需要，乙方同意從事崗位工作。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變換工作崗位。
第三條乙方應按照甲方的要求，按時(shí)完成規定的工作數量，達到規定的質(zhì)量標準。
三、工作時(shí)間及休息休假
第四條甲方安排乙方執行（選一）
執行標準工時(shí)制的，乙方每日工作時(shí)間_小時(shí)，每周工作_小時(shí)。
綜合計算工時(shí)工作制，乙方平均每天工作時(shí)間不超過(guò)_小時(shí)，平均每周工作不超過(guò)_小時(shí)
第五條乙方在合同期內享受?chē)乙幎ǖ母鞣N休息休假的權利，甲方應保證乙方每周至少休息一天。
三、勞動(dòng)條件及勞動(dòng)保護
第六條甲方要嚴格執行國家和地方有關(guān)勞動(dòng)保護的法律、法規及規章，為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，制定工作規范和勞動(dòng)安全衛生制度及其標準。
第七條甲方有義務(wù)負責對乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全、勞動(dòng)紀律和有關(guān)規章制度的教育及培訓。
四、勞動(dòng)報酬
第八條乙方試用期的工資標準為人民幣_元。
第九條乙方試用期滿(mǎn)后，甲方根據本單位的工資制度，確定乙方實(shí)行綜合工資制：
�。�1）基本工資為_(kāi)元；
�。�2）提成工資：按照月銷(xiāo)售量考核，具體為_(kāi)。
第九條甲方應以法定貨幣形式按月支付乙方工資，發(fā)薪日為每月_日，不得克扣或無(wú)故拖延。甲方支付乙方的工資，應不違反國家有關(guān)最低工資的規定。甲方可根據其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益狀況和職工生活費用價(jià)格指數變動(dòng)情況，適時(shí)調整乙方工資。
第十條乙方依法享受年休假、探親假等假期期間，甲方應按國家和地方有關(guān)的標準，或勞動(dòng)合同的標準，支付乙方工資。
五、社會(huì )保險
第十一條甲應按國家和�？谑械挠嘘P(guān)社會(huì )保險的法律、法規和政策規定，為乙方辦理有關(guān)社會(huì )保險手續；社會(huì )保險費個(gè)人繳納部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。
甲乙雙方解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，甲方應按有關(guān)規定為乙方辦理社會(huì )保險相關(guān)手續。
第十二條乙方在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等各項待遇，按國家和地方有關(guān)生育保險政策規定執行。
六、勞動(dòng)紀律
第十三條甲方根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，依法制定規章制度和勞動(dòng)紀律；各項規章制度應向乙方公示。
第十四條乙方應做到：
�。ㄒ唬﹪栏褡袷丶追街贫ǖ囊幷轮贫�，完成勞動(dòng)任務(wù)；
�。ǘ┓䦶募追桨才�，忠于職守，珍惜甲方聲譽(yù)，維護甲方利益，保守甲方秘密，全心全意為甲方服務(wù)；
�。ㄈ┮曳竭`反勞動(dòng)紀律，甲方可依據單位規章制度，給予相應的紀律處分，直至解除本合同；
�。ㄋ模┓e極參加甲方組織的培訓，提高自身素質(zhì)。
七、勞動(dòng)合同的'變更及解除
第十五條有下列情形之一的，甲乙雙方應變更勞動(dòng)合同并及時(shí)辦理變更合同手續：
�。ㄒ唬┘滓译p方協(xié)商一致的；
�。ǘ┯喠⒈竞贤罁目陀^(guān)情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的；
�。ㄈ┯喠⒈竞贤罁姆�、法規、規章發(fā)生變化的。
第十六條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第十七條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
�。ㄒ唬┰谠囉闷陂g被證明不符合錄用條件的；
�。ǘ﹪乐剡`反勞動(dòng)紀律或者甲方規章制度，按照甲方規定或者本合同約定可以解除勞動(dòng)合同的；
�。ㄈ﹪乐厥�，營(yíng)私舞弊，對甲方經(jīng)濟利益造成重大損害的；
�。ㄋ模┮曳交疾』蛘叻枪搨�，在規定的醫療期滿(mǎn)后，不能從事原來(lái)崗位工作的；
第十八條有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但應當提前30日以書(shū)面形式通知乙方：
�。ㄒ唬┮曳讲荒軇偃喂ぷ�，經(jīng)過(guò)培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；
�。ǘ┍竞贤喠r(shí)所依據的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達成協(xié)議的。
第十九條有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同：
�。ㄒ唬┰谠囉闷趦鹊�；
�。ǘ┘追竭`反國家法律法規，嚴重侵害職工合法權益的；
�。ㄈ┘追轿窗凑毡竞贤s定支付勞動(dòng)報酬或者提供勞動(dòng)條件的；
�。ㄋ模┘追轿匆婪橐曳嚼U納社會(huì )保險費的。
八、勞動(dòng)合同的終止、續訂
第二十條有下列情形之一的，本合同終止：
�。ㄒ唬┖贤谙迣脻M(mǎn)的；
�。ǘ┮曳竭_到法定退休條件的；
�。ㄈ┮曳奖灰婪▌趧�(dòng)教養或追究刑事責任的；
第二十一條有下列情形之一的，應續訂本合同并及時(shí)辦理續訂手續：
�。ㄒ唬┘滓译p方同意續訂勞動(dòng)合同的；
�。ǘ┍竞贤谙迣脻M(mǎn)后，乙方仍在甲方工作，甲方未提出異議，乙方要求續訂勞動(dòng)合同的。
九、違約責任
第二十二條合同期內，任何一方違反本勞動(dòng)合同，給對方經(jīng)濟損失的，應依據產(chǎn)生損害后果和責任大小，給予經(jīng)濟賠償。
第二十三條甲方出資培訓和出資招接收的乙方，違反本合同的約定解除合同的賠償標準為人民幣_元。
第二十四條乙方因存在本合同規定的第十五條第（二）項、第（三）項規定的情形，被甲方解除本合同，且給甲方造成損失的，應當承擔賠償責任。
第二十五條乙方違反本合同約定條件解除勞動(dòng)合同或違反保守商業(yè)秘密事項，給甲方造成經(jīng)濟損失的，應依法承擔賠償責任。
十一、勞動(dòng)爭議處理
第二十六條雙方因履行本合同發(fā)生爭議，當事人可以向甲方勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )申請調解；當事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )申請仲裁。
十二、其它
第二十七條以下規章制度作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力，該附件與本合同具有同等法律效力。
�。ㄒ唬_____；
�。ǘ_____。
第二十八條甲、乙雙方對本合同所有條款均認真地進(jìn)行了閱讀，其內容均已熟知，并積極自愿履行。
第二十九條本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商解決，必要時(shí)簽訂補充協(xié)議。
第三十條本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲方（公章）
法定代表人（簽字或蓋章）：
乙方（簽字）：
法定代表人（簽字或蓋章）：
簽訂日期：年月日
企業(yè)銷(xiāo)售3
今日，我出現了一些失誤�？赡芤郧耙灿羞^(guò)，只是自我沒(méi)察覺(jué)出來(lái)，今日被店長(cháng)抓到了，點(diǎn)名批評了我一下，雖然不嚴厲，但自我心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我不能認真傾聽(tīng)，和銷(xiāo)售新手習慣于一樣，以很多的述說(shuō)來(lái)緩解銷(xiāo)售中的緊張和不安，或者錯將客戶(hù)的沉默當作理解而滔滔不絕，急于介紹產(chǎn)品最可能的結果是在錯誤的時(shí)間，向錯誤的人說(shuō)了錯誤的話(huà)。這可能是今日犯下的錯。必須要借鑒啊!我們明白，顧客對產(chǎn)品的需求是多樣化的，不一樣的顧客會(huì )根據自我的個(gè)性和喜好
來(lái)挑產(chǎn)品，所以要給顧客講述自我需求的時(shí)間，其間傾聽(tīng)是很重要的，這樣才能掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對筆記本電腦的需求，有的人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于修改文檔和看電影;有的人喜歡時(shí)尚，看重于外觀(guān)和顏色，不一而足。所以，一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶(hù)的心。其實(shí)，在介紹之前多提問(wèn)能夠極大地改善介紹的'針對性和效果。比如說(shuō)，開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結合使用，spin提問(wèn)方法等。如果忽略對顧客的傾聽(tīng)。過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶(hù)的反感，另一方面也喪失了獲取客戶(hù)內部信息的機會(huì )。如果言多有失，透露不應泄露的信息，就更是不好了。
企業(yè)銷(xiāo)售4
摘要：本文以成品油銷(xiāo)售企業(yè)的內部會(huì )計控制為主題展開(kāi)論述，首先對內部會(huì )計控制的內涵及意義進(jìn)行了分析，然后從產(chǎn)權制度改革、審計制度建立、信息技術(shù)應用等方面入手，對加強成品油銷(xiāo)售企業(yè)內部會(huì )計控制工作策略進(jìn)行了闡述。
關(guān)鍵詞：成品油銷(xiāo)售企業(yè)；內部會(huì )計控制；監督
從我國大型綜合性石油公司的成品油業(yè)務(wù)看，具有點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣的特點(diǎn)。成品油從生產(chǎn)到最終銷(xiāo)售給終端用戶(hù)，中間環(huán)節多，品種多樣，客戶(hù)類(lèi)型復雜，既有終端用戶(hù)，也有貿易商，市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)頻繁，存貨跌價(jià)損失風(fēng)險大，資金風(fēng)險高，稅務(wù)風(fēng)險大，員工職業(yè)道德風(fēng)險高。如何有效防止各類(lèi)風(fēng)險發(fā)生，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，保證企業(yè)依法合規運營(yíng)，加強企業(yè)內部會(huì )計控制監督尤為重要。
一、內部會(huì )計控制內涵概述
內部會(huì )計控制是現代企業(yè)為了保證其各項經(jīng)濟活動(dòng)的有序開(kāi)展，保證其經(jīng)濟活動(dòng)中各項資金的合理調配，保證企業(yè)資產(chǎn)安全，規避風(fēng)險，確保有關(guān)法律法規能夠貫徹執行而制定的一些列具有控制職能的方法。通常情況下，企業(yè)內部會(huì )計控制包括多個(gè)方面的內容，最常見(jiàn)的有會(huì )計核算、財務(wù)報告、全面預算、資金管理、稅務(wù)管理、費用控制、稅務(wù)管理、會(huì )計信息化、內控制度體系建設等，這一系列財務(wù)工作的開(kāi)展，可以保證企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)的依法合規有序，防止違規經(jīng)營(yíng)給企業(yè)造成財產(chǎn)流失�？梢哉f(shuō)，企業(yè)內部會(huì )計控制是企業(yè)內部控制的核心。
二、成品油銷(xiāo)售企業(yè)內部會(huì )計控制工作意義分析
對于成品油銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展內部會(huì )計控制工作的主要目的在于防范企業(yè)運營(yíng)中存在的風(fēng)險，確保企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)中會(huì )計信息的準確可靠、資產(chǎn)安全完整，提高資產(chǎn)運營(yíng)效率，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。在成品油銷(xiāo)售企業(yè)的運營(yíng)管理過(guò)程中，資金、稅務(wù)、存貨、員工職業(yè)道德等各類(lèi)風(fēng)險都會(huì )影響到企業(yè)的持續經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。從宏觀(guān)角度出發(fā)，成品油銷(xiāo)售企業(yè)中出現的風(fēng)險會(huì )對國民經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，尤其是一些大型的成品油銷(xiāo)售企業(yè)，企業(yè)風(fēng)險的出現，對社會(huì )公眾的生活帶來(lái)很大的負面影響。而對于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，如果發(fā)生違規經(jīng)營(yíng)、員工道德風(fēng)險等事件，除給企業(yè)財產(chǎn)造成損失外，也會(huì )給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)負面影響。如果是大型國有成品油銷(xiāo)售企業(yè)，社會(huì )影響將會(huì )更加巨大。而成品油銷(xiāo)售企業(yè)內部會(huì )計控制工作的開(kāi)展，可以對企業(yè)的經(jīng)濟活動(dòng)進(jìn)行有效監督，及時(shí)發(fā)現企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而采取及時(shí)有效的措施，將企業(yè)風(fēng)險所造成的不利影響降到最低。這不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，也有利于我國經(jīng)濟持續健康的發(fā)展，而且對社會(huì )公眾的生活還會(huì )產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。
三、加強成品油銷(xiāo)售企業(yè)內部會(huì )計控制工作策略探究
(一)進(jìn)行產(chǎn)權制度改革，健全企業(yè)制度
為了有效促進(jìn)成品油銷(xiāo)售企業(yè)內部會(huì )計控制工作的開(kāi)展，首先應該進(jìn)行產(chǎn)權制度改革，健全企業(yè)制度。對于成品油銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，內部會(huì )計控制能否真正成為管理者的內在需求，是企業(yè)內部會(huì )計控制制度是否會(huì )流于形式的關(guān)鍵。為了能夠使企業(yè)內部會(huì )計控制真正發(fā)揮應有的作用，真正滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需求，企業(yè)必須做好以下幾方面的工作。首先，建立現代企業(yè)產(chǎn)權制度，完善公司治理結構。對企業(yè)進(jìn)行公司化改造，引入外部股東，建立混合所有制企業(yè)，做實(shí)三會(huì )(股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì ))，建立職業(yè)經(jīng)理人制度，引入外部監督機制。第二，建立有效的內部控制機制。在企業(yè)采銷(xiāo)、資金使用、投融資等經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，建立合理的管控流程，不相容業(yè)務(wù)互相分離，企業(yè)內部各部門(mén)互相制衡。第三，建立健全內控制度體系。系統梳理內部控制各個(gè)環(huán)節，建立內控制度體系主干樹(shù)，在主干上述基礎上建立個(gè)控制制度分支，使企業(yè)各項內控制度與內控會(huì )計形成有機整體，實(shí)現業(yè)財融合。最后，按照企業(yè)內部控制體系，企業(yè)應該建立完善的監督管理體系，主要對企業(yè)運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節財務(wù)監控有效性進(jìn)行監督。
(二)以?xún)炔繒?huì )計控制為中心構建企業(yè)內部控制體系
具體而言，成品油銷(xiāo)售企業(yè)內部控制體系包括三個(gè)方面的內容，而且對這三個(gè)方面內容的控制相對獨立。第一個(gè)方面是企業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中融入相互牽制、相互制約的制度，建立以防為主的監控防線(xiàn)。第二個(gè)方面是進(jìn)行事后監督，在企業(yè)會(huì )計部門(mén)常規性的會(huì )計核算的基礎上，企業(yè)成立專(zhuān)門(mén)監督機構和人員，對不同部門(mén)及其所開(kāi)展的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行定期核查，將風(fēng)險在源頭上進(jìn)行控制。為了進(jìn)行有效的事后監督，企業(yè)可以在會(huì )計部門(mén)內部設立專(zhuān)門(mén)的內控崗位，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節執行內控制度的情況實(shí)時(shí)進(jìn)行監督，形成定期報告發(fā)送公司各層級，對存在問(wèn)題及時(shí)預警并制定改正措施。第三，成品油銷(xiāo)售企業(yè)應該以當前的審計、紀律檢查部門(mén)為依托，建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的審計組織部門(mén)，這一部門(mén)及其人員直接由企業(yè)最高管理層直接指揮，進(jìn)而發(fā)揮有效的內部控制效果。這一部門(mén)的主要工作就是通過(guò)內部常規稽核、離任審計、落實(shí)舉報、監督審查企業(yè)的會(huì )計報表等手段，對會(huì )計部門(mén)實(shí)施內部控制。
(三)強化對企業(yè)內部會(huì )計控制制度實(shí)施情況的檢查
在成品油銷(xiāo)售企業(yè)的運營(yíng)管理過(guò)程中，為了確保所建立的內部會(huì )計控制制度能夠真正發(fā)揮應有的作用，企業(yè)必須對其制度的實(shí)施情況進(jìn)行核查，通過(guò)一系列檢查工作，核實(shí)內部會(huì )計控制制度能否被工作人員所遵循，在制度的實(shí)施過(guò)程中遇到了那些問(wèn)題，而且探究造成問(wèn)題的原因，并進(jìn)行積極改進(jìn)。對于那些能夠按照所建立的內部控制制度而有序開(kāi)展自己工作的人員要給予一定的獎勵。而對于那些不遵守制度的人員要在公司內部通報，并限期整改，整改不利的在績(jì)效考核時(shí)予以扣分。通過(guò)壓力與鼓勵的.相互結合，不斷提升企業(yè)內部會(huì )計控制制度的實(shí)施效果。
(四)完善內部審計制度
開(kāi)展內部審計是成品油銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展內部會(huì )計控制的重要環(huán)節之一，通過(guò)完善內部審計制度，可以對企業(yè)進(jìn)行內部會(huì )計控制的環(huán)境以及程序進(jìn)行有效監督，通過(guò)監督工作的開(kāi)展，對其各部分工作的開(kāi)展情況進(jìn)行全面了解，并將各類(lèi)信息進(jìn)行反饋，進(jìn)而幫助成品油銷(xiāo)售企業(yè)更有效地實(shí)現企業(yè)預期控制目標。企業(yè)在內部審計制度的完善過(guò)程中，應該設立專(zhuān)門(mén)部門(mén)，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格管理和績(jì)效審計，針對企業(yè)財務(wù)工作中存在的漏洞，提出有針對性的建議。為了促進(jìn)審計工作的有序開(kāi)展，企業(yè)必須提高審計部門(mén)的權威性、獨立性以及審計人員的專(zhuān)業(yè)能力，審計人員既要懂業(yè)務(wù)，也要懂財務(wù)以及企業(yè)管理，要熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，審計部門(mén)和財務(wù)部門(mén)要分設，審計部門(mén)和財務(wù)部門(mén)不得由公司同一領(lǐng)導負責管理。
(五)進(jìn)一步完善企業(yè)的會(huì )計信息系統
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)被運用在社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，成品油銷(xiāo)售企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)內部會(huì )計控制工作過(guò)程中，可以對信息技術(shù)進(jìn)行充分利用。企業(yè)財務(wù)管理信息系統的建立和完善，有利于成品油銷(xiāo)售企業(yè)建立嚴密的會(huì )計控制系統，進(jìn)而實(shí)現企業(yè)會(huì )計的實(shí)時(shí)核算，進(jìn)而對企業(yè)財管工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，而且，信息系統的完善也有利于企業(yè)集中式財務(wù)管理工作的開(kāi)展。其次，要對企業(yè)會(huì )計部門(mén)的工作進(jìn)行數字化管理，通過(guò)這種管理方式的實(shí)施運用，實(shí)現企業(yè)內部會(huì )計信息資源共享，進(jìn)而有效提高內部監控工作的實(shí)際效果，進(jìn)而為企業(yè)成本節約以及效益提升產(chǎn)生一定的積極影響。
四、結語(yǔ)
成品油銷(xiāo)售企業(yè)的運營(yíng)發(fā)展，直接影響到我國的民生經(jīng)濟，所以企業(yè)內部會(huì )計控制工作則顯得意義重大。為此，企業(yè)首先應該進(jìn)行產(chǎn)權制度改革，健全企業(yè)制度，而后要建立完善的內部控制審計制度，而且要對信息技術(shù)進(jìn)行充分利用。財
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企業(yè)銷(xiāo)售5
一、實(shí)習目的
(一)結合實(shí)踐，深化理論
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會(huì )，投入到工作當中。
(二)體驗實(shí)踐，提高素養
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養我們的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，培養我們的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
二、實(shí)習內容我在五龍大酒店做電話(huà)銷(xiāo)售的工作，通過(guò)培訓及親身實(shí)踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)。
公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規章制度及產(chǎn)品，之后對我們進(jìn)行基本的培訓，主要針對如何和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓。負責培訓的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話(huà)銷(xiāo)售，以及電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)所需要的一系列技巧。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )：
在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷(xiāo)售成績(jì)不是很好，但卻也收獲很多，感觸很深，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)提高技巧，領(lǐng)悟精髓
1.人們可以清楚理解到電話(huà)銷(xiāo)售主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談，此為電話(huà)銷(xiāo)售人員與其他銷(xiāo)售人員的不同。與他相對用的就是行銷(xiāo)人員，行銷(xiāo)人員主要靠面訪(fǎng)客戶(hù)以獲取訂單。
2.人們重點(diǎn)強調的電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì )講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話(huà)銷(xiāo)售的基礎。
3.最后還有一個(gè)重要概念：客戶(hù)需求�？蛻�(hù)的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話(huà)中成功地完成銷(xiāo)售，不單要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能把握到客戶(hù)的商業(yè)需求，還要能把握到客戶(hù)的個(gè)人需求。
4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最后，他給我們講解了一些電話(huà)銷(xiāo)售的主要流程。在培訓之后，負責培訓的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練，讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問(wèn)題，我也深深體會(huì )到工作和上學(xué)的不同。
(二)自我激勵，充滿(mǎn)激情
通過(guò)不斷地向客戶(hù)的介紹推銷(xiāo)過(guò)程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話(huà)銷(xiāo)售工作提高了我的交際能力，鍛煉了我們的口才。
在一個(gè)月的實(shí)習當中，我接待了很多客戶(hù)，也不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。真正認識到了銷(xiāo)售其實(shí)是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì )到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現自己遇到了一個(gè)小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標，還有就是，有時(shí)候連續打了好幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給回絕了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每打十幾個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì )盡量激勵自己，這樣才能繼續以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)行工作。
(三)調整心態(tài)，從容應戰
在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷(xiāo)售推銷(xiāo)領(lǐng)域，很多人都期望通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售成為了他們的重要銷(xiāo)售方式。在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷(xiāo)了自己。要營(yíng)銷(xiāo)好自己，當然離不開(kāi)要調整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣!
1.第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說(shuō)，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì )一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話(huà)的時(shí)候總是想：沒(méi)有關(guān)系，你不買(mǎi)我的產(chǎn)品，自然有人買(mǎi)。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)不出去的電話(huà)銷(xiāo)售人員。為什么呢?因為我們沒(méi)有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買(mǎi)呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶(hù)就會(huì )增加好多效益。他不買(mǎi)其實(shí)損失太大了，因為商場(chǎng)如戰場(chǎng)，別人有了而我的客戶(hù)卻沒(méi)有，損失會(huì )有多大啊?我一定要勸他買(mǎi)，一定不達目的死不罷休，他要是不買(mǎi)，我就找他們的主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導不管還有他老婆，不行還有丈母娘有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。
2.第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，我們會(huì )學(xué)到書(shū)本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙，贏(yíng)得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話(huà)中打扮自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的技能做電話(huà)銷(xiāo)售學(xué)到東西，不僅會(huì )在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話(huà)的技巧，依然是我們的'立身之本。所以怎么算都不會(huì )虧，不會(huì )賠。因此要有舍得心。
3.第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn)，而是一種經(jīng)驗事業(yè)。怎么說(shuō)呢?也許你去聽(tīng)課學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售，老師在臺上講，有些人會(huì )想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)?電話(huà)業(yè)務(wù)如果我們不拿起話(huà)筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。
(四)不懈奮斗，學(xué)無(wú)止境
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。有效電話(huà)溝通上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。
對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。掛電話(huà)前的禮貌要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
(五)總結不足，認清方向
通過(guò)本次實(shí)習，我對公司的運作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認識，積累了一定的經(jīng)驗，為我以后走上工作崗位奠定了基礎。同時(shí)，我也認識到自身的不足，不如英語(yǔ)不太好，工作能力有待提高;也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結合，才能發(fā)揮其應有的作用，從而更好地指導實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書(shū)本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當面對現實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對性的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠遠不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。
(六)夯實(shí)基礎，力求專(zhuān)業(yè)
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習崗位都要細心負責，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好工作的前提。
(七)堅定信心，不斷提升
在短短一個(gè)多月的實(shí)習工，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。實(shí)習期間，我拓寬了事業(yè)，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷。實(shí)習，是大學(xué)生活的結束，也是自己步入社會(huì )工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習期間，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么工作崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責的人!
四、理論與實(shí)踐的差距
在學(xué)校里是通過(guò)老師的教導以及滲透，使我初步了解了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展潛能的。但是在學(xué)校里只是單方面的聽(tīng)老師講課并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習和這次社會(huì )的實(shí)踐實(shí)習讓我懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內容需要以大量的理論知識為基礎，但在學(xué)校所學(xué)的知識理論知識概括性強、抽象度高，而且具有一定的片面性，并不能全面的體現出銷(xiāo)售所需要的各種知識技能。
五、建議
(一)多增加一些各科的實(shí)踐環(huán)節，并增設一些模擬課堂，以加強學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識與實(shí)踐都得到提升。
六、實(shí)習總結和收獲
在實(shí)習過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì )用各種各樣的態(tài)度來(lái)對待你，這就要求你有很強的應變能力。實(shí)習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門(mén)領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強，隨意性較大;
2.有時(shí)候辦事不夠干練;
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我不斷思考總結，得到了一下三條重要道理。
1、雖然我學(xué)習的不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),但是客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通與管理和市場(chǎng)及客戶(hù)分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。
2、在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強;在實(shí)習工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì )到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學(xué)習很多知識、道理。
實(shí)習，是大學(xué)生活的結束，也是自己步入社會(huì )努力工作的開(kāi)始。在短短一個(gè)多月的實(shí)習中，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責任的人!
(二)學(xué)校方面應該做到對學(xué)生認真負責、做好每一個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)工作。
(三)學(xué)校方面的重要通知傳達到系里后應該通知導員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽(tīng)課的效率。
企業(yè)銷(xiāo)售6
1、系統銷(xiāo)售單的開(kāi)單工作，提供給銷(xiāo)售連鎖報價(jià)類(lèi)文件。
2、登記面輔料購買(mǎi)發(fā)放給每個(gè)廠(chǎng)的'情況，外加工的需要核實(shí)物料的使用情況，每月核實(shí)布行貨款，
3、費用核算
4、核對每天銷(xiāo)售、采購單據
5、每月庫存抽盤(pán)，公司其他事情
企業(yè)銷(xiāo)售7
第一章總則
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護工廠(chǎng)聲譽(yù)，重視社會(huì )經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)足社會(huì )需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
第二條掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì )，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標。
第二章市場(chǎng)預測
第三條市場(chǎng)預測是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)
2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。
4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條預測國內各地區及外貿各占的`銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計劃。
第五條收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿供求趨勢，國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度，確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
第三章經(jīng)營(yíng)決策
第六條根據工廠(chǎng)中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預測市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報請廠(chǎng)部審查決策。
第七條經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì )議討論，廠(chǎng)長(cháng)審定，職代會(huì )通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的依據。
第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同
第八條銷(xiāo)售科根據工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國內各地區和外貿訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并根據市場(chǎng)供求形勢確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。
第九條執行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報批手續由財務(wù)科負責，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(cháng)批準。
第十條銷(xiāo)售科根據年度生產(chǎn)計劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售計劃，根據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。
第十一條參加各類(lèi)訂貨會(huì )議，要本著(zhù)先國家計劃，后市場(chǎng)調節，先主機配套，后維修用戶(hù)，先外貿后內銷(xiāo)，照顧老用戶(hù)結交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶(hù)合同。
第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金
第十三條執行銷(xiāo)售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十四條發(fā)貨應掌握先出口后內銷(xiāo)，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極協(xié)助導務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，款到發(fā)貨應及時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。
第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度
第十八條銷(xiāo)售科每年比喻一 次全面的有用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總、整理，向工廠(chǎng)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第二十條負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級規定，及時(shí)、準確、完整地上報銷(xiāo)售報表。
企業(yè)銷(xiāo)售8
創(chuàng )業(yè)，這是每個(gè)人都夢(mèng)寐以求的事情，但是從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人告訴你到底該怎么做。盡管在運營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)有很多方面需要管理，但銷(xiāo)售才是這些所有業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎。要知道并不是每個(gè)創(chuàng )業(yè)者都有銷(xiāo)售的背景而且大多數時(shí)候，都是在艱辛的摸索中得到教訓，長(cháng)了見(jiàn)識，但是這種途徑獲得的經(jīng)驗教訓往往都有很大的成本代價(jià)。一個(gè)新創(chuàng )建的公司，你必然會(huì )做出錯誤的決定，但我希望我的經(jīng)驗能幫助大家減少這些失誤。
以下總結了一些新創(chuàng )企業(yè)在第一年時(shí)最普遍的失誤，有些失誤是很明顯的——但是你可能驚訝經(jīng)驗豐富的企業(yè)家怎么會(huì )有這么多的失誤?
1. 尋找潛在客戶(hù)以及客戶(hù)
作為創(chuàng )業(yè)企業(yè)，你的大多數時(shí)間應該放在尋找潛在客戶(hù)上。我將會(huì )花費大量的時(shí)間在尋找表現出興趣的潛在客戶(hù)上，這一點(diǎn)是非常重要的，這個(gè)比你的產(chǎn)品賣(mài)空更值得渴望。這是銷(xiāo)售的本質(zhì)。作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)企業(yè)，日以繼夜的工作為了獲得客戶(hù)，當有人表示出興趣時(shí)，你就可以將注意力放在這些潛在客戶(hù)身上。我會(huì )選擇打電話(huà)，發(fā)郵件，或其他途徑來(lái)與這些潛在的客戶(hù)取得聯(lián)系逐漸接近目標。很快這種方式會(huì )讓人厭煩，所以不要過(guò)于出風(fēng)頭，不要過(guò)于表露出想達成協(xié)議的欲望。你需要知道什么時(shí)候應該走開(kāi)。
大多數時(shí)候，都是客戶(hù)在選擇你，你要清楚客戶(hù)真正感興趣與只是看看、了解一下報價(jià)之間的區別。另一方面，如果他們接近你，你花費太多的時(shí)間以及熱心去取悅他們。我稱(chēng)之為“粘人的業(yè)務(wù)女孩或男朋友”階段。你做所有事都是為了讓他們高興，遠遠超出了你應該做的事情范圍。在這種關(guān)系下，這種粘人是沒(méi)有魅力的，而在談業(yè)務(wù)中同樣不會(huì )有效果。如果一個(gè)客戶(hù)想要額外的服務(wù)，你需要先確保他們先簽訂了合同之后再繼續提供服務(wù)，而且也不要擔心他們的拒絕�；ㄒ粌蓚�(gè)小時(shí)來(lái)研究銷(xiāo)售周期以及它是如何進(jìn)行的，這將會(huì )對你的業(yè)務(wù)發(fā)展有很大幫助。
2.先銷(xiāo)售你自己，之后銷(xiāo)售你的公司
我們一直在犯這種錯誤，我們通常會(huì )在一見(jiàn)面時(shí)就開(kāi)始介紹我們的公司，它是有多么棒。但是對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你的公司跟其他公司沒(méi)有任何區別。他們同樣有著(zhù)見(jiàn)面，講著(zhù)有關(guān)自己公司如何如何好的這類(lèi)跟你一樣的話(huà)題。除非你擁有一種特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，人們會(huì )因為喜歡而購買(mǎi)!當我走進(jìn)某些公司的辦公室時(shí)，我會(huì )很快的瀏覽一下這個(gè)公司有沒(méi)有什么是能夠吸引我的，然后與這些客戶(hù)談?wù)撨@些。曾經(jīng)我見(jiàn)過(guò)的一位客戶(hù)，在打印機上擺放了一個(gè)小的雕塑。于是我就此開(kāi)始與客戶(hù)很自然的聊天，逐漸進(jìn)入一個(gè)很長(cháng)的交流。我們很少談?wù)撐业腵公司，而最終還是獲得了合同。
3.不要以質(zhì)量為賣(mài)點(diǎn)(對于以服務(wù)為導向的公司)
如果你是一個(gè)服務(wù)型創(chuàng )業(yè)公司，你會(huì )覺(jué)得似乎你的服務(wù)是世界上最好的。這也可能是事實(shí)，但是客戶(hù)很少能看到這一點(diǎn)。因為每個(gè)公司都在談?wù)撝?zhù)自己服務(wù)的質(zhì)量，把這個(gè)作為第一賣(mài)點(diǎn)，那么你也只是其中之一。所以，你只能通過(guò)不會(huì )過(guò)多的花費時(shí)間在產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量上才能與其他公司區別開(kāi)來(lái)。換句話(huà)說(shuō)，質(zhì)量現已成為一種商品。一定有其他的賣(mài)點(diǎn)!我們意識到在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里，客戶(hù)喜歡的是速度，因此，我們開(kāi)始以速度作為服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)。當然，這并不意味你可以忽略質(zhì)量，但是當其他公司花費兩個(gè)月的時(shí)間來(lái)郵寄，我們只會(huì )花一個(gè)月時(shí)間，而彼此的質(zhì)量是不分上下的。
4.成本—效益以及利潤
當然，當你把客戶(hù)引進(jìn)來(lái)時(shí)感覺(jué)確實(shí)很不錯，尤其是在你創(chuàng )業(yè)的第一年。當有了客戶(hù)時(shí)我們就好像被充電了似的，當我們獲得這些客戶(hù)，到花費數月時(shí)間最終簽訂合同之后，我們將會(huì )意識到我們的利潤僅為3%。不要賤賣(mài)你的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣會(huì )讓你的努力以及花費的時(shí)間都很不值。作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司，創(chuàng )業(yè)者感覺(jué)他們不得不給出比其他公司低的價(jià)格，這是不對的，因為這樣的話(huà)不僅不會(huì )盈利，而且你讓自己也很跌價(jià)。
為你的公司設置利潤率。你應該熟知每個(gè)合同或者訂單，你的操作流程，壓力，以及其他不能忽略的成本是多少。在有了這個(gè)數字后，設置一個(gè)你的公司可以接受的最低的利潤率。如果低于這個(gè)基線(xiàn)，就要毫不猶豫的走開(kāi)。在創(chuàng )業(yè)公司圈里熟知的一句話(huà)是，“賺一美元也好過(guò)分文不賺�！笔堑�，但是在這一美元之后，你可能會(huì )付出20美元，這也是會(huì )導致你銀行賬戶(hù)失血的眾多失誤之一。盡管每個(gè)行業(yè)不同，但你要學(xué)習如何正確的報價(jià)。
5. 客戶(hù)宴請
對于任何創(chuàng )業(yè)企業(yè)或任何公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)當然是最重要的一方面。但是，他們已經(jīng)選擇了你的公司，除非他們位列你的三大客戶(hù)，否則不要花費太多的時(shí)間和錢(qián)在帶他們出去吃喝，即使他們已經(jīng)帶來(lái)了利潤。甚至即便你擁有一個(gè)費用報銷(xiāo)賬戶(hù)，即便你是CEO，你也應該明白這錢(qián)是間接從你口袋里付的，應加以節制。你應該將這些時(shí)間花費在發(fā)展新業(yè)務(wù)上。
這也是容易導致失誤的根源的之一。我感覺(jué)如果我帶潛在客戶(hù)去吃喝或者其他消費的地方，他們會(huì )很容易簽單。這是錯誤的!不要誤以為你給他們一頓豐盛的晚宴，他們就會(huì )毫無(wú)理由的給你一個(gè)合同。因為他們會(huì )考慮真正有利于他們業(yè)務(wù)的地方，而你則需要考慮對你最有利的地方。如果你帶他們去消費，也不要太過(guò)奢侈，除非他們是非常重要的高管。
6. 時(shí)間規劃
作為創(chuàng )業(yè)公司，你的優(yōu)勢在于，你永遠一幫足智多謀的員工，而每個(gè)人也都是身兼數職。但是，在擔任這些角色的同時(shí)，也會(huì )影響到銷(xiāo)售。除非你擁有一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)負責引進(jìn)新客戶(hù)，否則你需要每周花費一天的時(shí)間去解決銷(xiāo)售問(wèn)題，諸如打電話(huà)或者是跟進(jìn)這些潛在客戶(hù)等。通過(guò)有一天來(lái)處理銷(xiāo)售問(wèn)題，你需要確保你將會(huì )擁有一個(gè)穩定的潛在客戶(hù)來(lái)源，才能保證客戶(hù)源源不斷。而如果你的公司銷(xiāo)售做的好的話(huà)，你可能會(huì )希望有很多天的時(shí)間來(lái)做銷(xiāo)售。
7. 制定計劃
有一天的時(shí)間來(lái)專(zhuān)門(mén)做銷(xiāo)售就可以搞定，但是這一天你要做什么呢?這需要制定一個(gè)行動(dòng)計劃，確保這一天的努力可以最大價(jià)值化。
現在完全按照這個(gè)計劃做就比較麻煩了。當然，有手頭的事情要處理時(shí)是可以理解的，但還停留在這死板的計劃上將是你經(jīng)歷的最艱難的事情。你的思維要跳出你的計劃外，想想其他人是怎么做的。每個(gè)人都在做著(zhù)同樣的事情，發(fā)郵件，打電話(huà)等等。
如何才能讓你的銷(xiāo)售電話(huà)區別于其他人呢?運用創(chuàng )造性思維!我們花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間手寫(xiě)信件并郵件。有時(shí)候有效而有時(shí)候沒(méi)有效果，但是當我跟進(jìn)這些信件時(shí)，80%的潛在客戶(hù)都表示他們閱讀過(guò)信件了。我們嘗試過(guò)的另一件事情是郵寄禮物。我曾記得一個(gè)潛在客戶(hù)告訴我他是癡迷于棒球。我花了30美元買(mǎi)了兩張棒球比賽票郵寄給他。他表現的非常驚喜，因此他邀請我們見(jiàn)面并最終簽訂了合同。這些小技巧都已不再新鮮，你需要想出對你的業(yè)務(wù)發(fā)展更好的辦法。
8. 內部業(yè)務(wù)流程
不要掉入“當問(wèn)題發(fā)生時(shí)我們將會(huì )相應的解決”這樣的陷阱中，尤其是在銷(xiāo)售方面。讓客戶(hù)選擇你們公司只是銷(xiāo)售流程中比較容易的一環(huán)，滿(mǎn)足他們的需求卻不是容易的。我見(jiàn)過(guò)的創(chuàng )業(yè)企業(yè)所犯的一個(gè)錯誤是當客戶(hù)準備簽單時(shí)，他們沒(méi)有一個(gè)相應的內部業(yè)務(wù)流程。我見(jiàn)過(guò)的這個(gè)創(chuàng )業(yè)公司就是因為這個(gè)原因失去了這個(gè)客戶(hù)。在他們與客戶(hù)談好后，他們才疲于想接下來(lái)該如何進(jìn)行的問(wèn)題，直到他們準備好了所有的一切東西時(shí)，客戶(hù)早已經(jīng)走掉了。所以要提前制定好“當客戶(hù)準備簽合同”時(shí)相應的流程。下一步該做什么?誰(shuí)應該負責哪些方面?如果同時(shí)有10個(gè)客戶(hù)要簽合同怎么辦?在這段時(shí)間內會(huì )發(fā)什么其他什么事情?所有的這些都應該實(shí)現做出相應的安排、規劃，而你團隊中的每一個(gè)人都應該明白這個(gè)時(shí)期自己的角色是什么�？梢宰鲆粋�(gè)模擬運行查看是否在你的運轉系統中存在問(wèn)題，因為你的團隊運作應該像運轉很好的機器那樣
9. 商業(yè)合作伙伴
你不要每次都直接向你的客戶(hù)銷(xiāo)售。有時(shí)與你同行業(yè)中非競爭關(guān)系的公司建立合作關(guān)系將會(huì )對你業(yè)務(wù)產(chǎn)生幫助。比如，如果你在IT行業(yè)，專(zhuān)注于軟件開(kāi)發(fā)，那么就與當地的IT硬件商建立合作關(guān)系。像朋友一樣對待他們，并支付費用給他們，因為他們將會(huì )把你的信息傳遞到其他客戶(hù)那里。對待商業(yè)合作關(guān)系就像結婚一樣，友好的，溫柔的，軟聲細語(yǔ)的，經(jīng)常請他們一起吃飯等等。恰當的維護這樣的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，他們在達成一致的基礎上將客戶(hù)送到你這里。
10. 與客戶(hù)的個(gè)性相匹配
大多數創(chuàng )業(yè)企業(yè)都對他們的產(chǎn)品充滿(mǎn)了激情，但這種激情有時(shí)候也會(huì )成為阻礙。我在見(jiàn)面洽談的時(shí)候，我的激情會(huì )以語(yǔ)速極快的方式演繹出來(lái)，但是我的潛在客戶(hù)聽(tīng)得云里霧里，會(huì )以一種單調的聲音回應我。當他要求我重復一遍我說(shuō)過(guò)的話(huà)時(shí)，我意識到了這種失誤。所以你需要考慮一下你的客戶(hù)的“個(gè)性”。如果他或者她語(yǔ)速比較慢，那么你也應該和他/她一樣保持同樣的節奏。
11. 不要“假裝”，不要夸大
每個(gè)人都有自己對“偽裝”的認識，我們中的大多數都曾一度這么做過(guò)。我曾遇到過(guò)一些創(chuàng )業(yè)者需要去夸大自己的實(shí)力以及公司的實(shí)力。千萬(wàn)不要這么做!不要為自己還是一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司而感覺(jué)慚愧，也不要因還在努力掙扎而羞愧。如果過(guò)于夸張，你將會(huì )適得其反，請相信我，他們一定會(huì )知道你的真正實(shí)力。做真實(shí)的自己，這樣會(huì )吸引其他人想要幫助你的情緒。
12. 目標要力所能及
當我們認為已經(jīng)無(wú)路可走時(shí)，我們原打算投標數百萬(wàn)美元的大單。我們的理論是，當我們獲得這個(gè)合同時(shí)，我們的問(wèn)題就迎刃而解。但結果是，不僅我們浪費了大量的時(shí)間以及努力在最終我們意識到“沒(méi)戲”的投標上，而且當我們終于獲得一個(gè)合同時(shí)，卻是個(gè)災難。我們沒(méi)有能力處理問(wèn)題并且客戶(hù)也很生氣。在商界里，你知道，你的聲譽(yù)意味著(zhù)一切。你應該知道你自己的實(shí)力有多大，如果你不能接手這一合同，那么就不要貪婪的攬入懷中。是的，擁有這么一個(gè)大的合同是非常好的，當時(shí)如果超過(guò)自己的實(shí)力，那么就選擇放手�？蛻�(hù)更會(huì )欣賞你的誠實(shí)而不是貌似你可以做。
13. 不斷的提升自己的素養
這有兩種途徑：第一，學(xué)習你所在產(chǎn)業(yè)里的知識。不僅僅是要學(xué)習，而且是要精通。當我是一家科技企業(yè)的CEO時(shí)，我就犯過(guò)這樣的錯誤。我認為我只需要了解基本的常識，我的工作會(huì )運轉整個(gè)公司;我有全部是技術(shù)員工的IT部門(mén)。但是我錯了!你需要了解趨勢，什么是最新的技術(shù)，產(chǎn)業(yè)的潮流。作為CEO，你是第一位的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售是你的工作組成部分，而且除非你知道自己在講什么，才能向客戶(hù)銷(xiāo)售。
第二，涉獵一些其他領(lǐng)域的常識。這可能有點(diǎn)困難，因為你無(wú)法對所有的領(lǐng)域都有了解，但是這很重要。你將會(huì )遇到不同類(lèi)型的人不論他們是不是潛在客戶(hù)，客戶(hù)，商業(yè)合作伙伴等等。不同的人有不同的興趣，但是如果你可以找到一種與不同的人交流的方式，那么這種重要性就會(huì )顯示出來(lái)。有一次，我曾與客戶(hù)談到關(guān)于時(shí)空理論，實(shí)際上我知道的并不多。然而，已經(jīng)足夠進(jìn)行一次深度的討論了，我想我一定給對方留下了深刻的印象。因為一周后，對方跟我簽了一個(gè)大單。
結論
并不是每個(gè)人都有銷(xiāo)售背景，但是如果你不學(xué)習怎么去銷(xiāo)售，你永遠也不會(huì )簽單，而沒(méi)有銷(xiāo)售，你的企業(yè)肯定走不長(cháng)久。
企業(yè)銷(xiāo)售9
【摘要】隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，全球市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，成品油企業(yè)面臨著(zhù)嚴重問(wèn)題，如來(lái)自國外的成品油不斷壟斷市場(chǎng)。企業(yè)最稀缺的資源就是客戶(hù)資源，因此企業(yè)一定要重視與客戶(hù)之間的關(guān)系，在企業(yè)的發(fā)展中，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)友好的合作關(guān)系�；诖�，論文主要闡述成了品油銷(xiāo)售企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系的管理與改進(jìn)。
【關(guān)鍵詞】成品油；銷(xiāo)售企業(yè)；客戶(hù)關(guān)系
1引言
近幾年，我國的成品油已經(jīng)逐漸開(kāi)放，還有很多石油公司等對成品油進(jìn)行銷(xiāo)售，但是對于直分銷(xiāo)售市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈。隨著(zhù)競爭的不斷加強，成品油的銷(xiāo)售企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系發(fā)生很大的變化。企業(yè)最大的資本就是客戶(hù)，石油企業(yè)應該在發(fā)展中，收集客戶(hù)，建立良好的服務(wù)制度，不斷改善客戶(hù)的友好關(guān)系，同時(shí)提高客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度，這樣才有利于減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本，在激烈的市場(chǎng)中把握機會(huì )，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
2大客戶(hù)關(guān)系管理在成品油營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用
2.1提升大客戶(hù)忠誠度
在成品油企業(yè)中，要想提高市場(chǎng)競爭力的話(huà)，就應該擴大客戶(hù)資源。只有維護好客戶(hù)關(guān)系，才能夠深入了解基礎信息，首先要對客戶(hù)進(jìn)行詳細了解，了解客戶(hù)的需求和產(chǎn)品供應的問(wèn)題，從客戶(hù)的角度出發(fā)，加大與客戶(hù)之間的聯(lián)系，并做好售后服務(wù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)制度和產(chǎn)品。為客戶(hù)提供方便的條件，在一定程度上提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。之后再制定跟蹤服務(wù)制度，不僅能夠體現個(gè)性化服務(wù)制度，還能夠凸顯出成品油企業(yè)與其他企業(yè)的不同之處。同時(shí)要建立有效的企業(yè)文化，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)深遠影響，并且也能在客戶(hù)中樹(shù)立完美形象。
2.2有利于精準營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)應該建立完善的營(yíng)銷(xiāo)方案，在具體實(shí)施的過(guò)程中，把精準的信息傳達到客戶(hù)的心中。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括很多種類(lèi)，主要有實(shí)施計劃、組織、反饋等，在實(shí)施之前，應該做好市場(chǎng)調查工作。并建立客戶(hù)關(guān)系的管理平臺，這樣才能夠準確地判斷出客戶(hù)的詳細信息和服務(wù)需求等，在一定程度上減少成本的投入，盡量避免出現錯誤的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是在開(kāi)展活動(dòng)中，不僅要建立有效的溝通平臺，并且還要維護客戶(hù)的關(guān)系。采用新的戰略開(kāi)發(fā)一些新的客戶(hù)，把企業(yè)的相關(guān)信息有效地傳達到客戶(hù)心里，這樣有利于企業(yè)品牌的宣傳。
2.3降低企業(yè)成本
在一定程度上加強大客戶(hù)關(guān)系管理，能夠有效減少企業(yè)的各項成本投入，但是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)也不是那么容易的事情。在發(fā)展新客戶(hù)的時(shí)候，首先要做到信息收集，消息宣傳、經(jīng)濟交易等，在整個(gè)過(guò)程中需要投入很多的成本。在調查相關(guān)數據進(jìn)行統計時(shí)，發(fā)現對老客戶(hù)的維護關(guān)系的成本和對新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)就差10%。企業(yè)應該與老客戶(hù)建立良好的關(guān)系，把握老客戶(hù)的個(gè)性化需求，不斷完善服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)造良好的便利條件，有效減少成本的投入，在此基礎上維護和穩定客戶(hù)的關(guān)系，有效降低成本。
3成品油銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)管理存在的難題
3.1賣(mài)家強勢
有很多客戶(hù)人為，供求關(guān)系導致雙方地位不平等[1]，近幾年，我國的石油和中石化的地位較為強勢，無(wú)論在計劃等相關(guān)環(huán)節上，還是其他方面，商務(wù)糾紛比較嚴重，導致有產(chǎn)品合作越來(lái)越少，很多用戶(hù)的地位越來(lái)越低，不具備發(fā)言權，并且還有最嚴重的問(wèn)題就是討價(jià)還價(jià)，只能夠根據相關(guān)規定與中石油與中石化的安排開(kāi)展商務(wù)合作，但是在這樣的情情況下，用戶(hù)普遍覺(jué)得困難很大，沒(méi)有太大的盈利空間。
3.2溝通不暢
近幾年，我國采用信息溝通的方式還是電話(huà)和傳真，因為客戶(hù)經(jīng)理需要有很多的事情需要做，但是不能與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，也沒(méi)有把產(chǎn)品的信息和價(jià)格相關(guān)信息第一時(shí)間給傳達給客戶(hù)，這樣就很容易造成機會(huì )丟失等問(wèn)題。還有相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理放假或者出差，一方面延誤了用戶(hù)的時(shí)間,另一方面也占用了領(lǐng)導的精力,進(jìn)一步降低了整體的工作效率。
3.3缺乏技術(shù)創(chuàng )新
近幾年，我國石油銷(xiāo)售水平不斷下降，但是在整個(gè)過(guò)程中，并沒(méi)有進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)和推廣，中石油產(chǎn)品的質(zhì)量也越來(lái)越差，沒(méi)有針對新產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，因此就不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的新要求，從而導致客戶(hù)的流失，難以滿(mǎn)足下游用戶(hù)的專(zhuān)用料需求。用戶(hù)在試用中石化的.新產(chǎn)品時(shí),難以獲得生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)支持等。
4成品油銷(xiāo)售企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理措施
4.1正確處理好與競爭伙伴的關(guān)系
對于大客戶(hù)的管理[2]，不僅要與其他的成品油企業(yè)成為合作伙伴，針對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和維護需要一種特殊的方式，并且要為客戶(hù)提供相應的服務(wù)制度，并且要詳細地了解客戶(hù)的需求，做好詳細的溝通，了解信息資源、市場(chǎng)價(jià)格等。制定完整的思路，同時(shí)處理好各個(gè)企業(yè)之間的客戶(hù)關(guān)系，盡量做到資源共享，促進(jìn)市場(chǎng)的穩定發(fā)展，這樣不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)也降低運費的開(kāi)銷(xiāo)，有效實(shí)現經(jīng)濟利益和社會(huì )利益共贏(yíng)的局面。
4.2處理好直銷(xiāo)和零售的關(guān)系
直分銷(xiāo)的大客戶(hù)關(guān)系管理，必須處理好和零售環(huán)節的關(guān)系，在市場(chǎng)的特殊時(shí)期，要平衡好資源，不能因為保零售，而影響到對重點(diǎn)大客戶(hù)的承諾[3]，要確保對大客戶(hù)的資源供應，避免對客戶(hù)造成傷害，彰顯中石化的實(shí)力和信譽(yù)，履行好企業(yè)的政治責任和社會(huì )責任。同時(shí)，國際原油價(jià)格震蕩，而我國成品油價(jià)格受?chē)艺我蛩赜绊�，常�?huì )引起國內成品油價(jià)格和國外倒掛現象，在大客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，也要格外關(guān)注價(jià)格因素帶來(lái)的不良影響。
4.3注意保持員工隊伍的穩定
在維護企業(yè)客戶(hù)關(guān)系同時(shí)，同時(shí)還要重視內部員工的關(guān)系，對待每一位員工都應該保證公平、公開(kāi)的原則。建立激勵制度，提高的員工的待遇標準，給每一位員工自我發(fā)展的空間。建設員工團隊，穩定員工隊伍的同時(shí)應該擴大客戶(hù)資源和企業(yè)經(jīng)濟利益，針對不同的客戶(hù)，企業(yè)管理者應該采取不同的管理手段和相關(guān)維持策略，在此基礎上保證員工的滿(mǎn)意度，也能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。讓滿(mǎn)意的員工忠誠，從而為外部客戶(hù)提供高價(jià)值的服務(wù)，提高外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終達到提高企業(yè)最大盈利的目的。
4.4實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)
近幾年，我國的成品油銷(xiāo)售種類(lèi)比較單一[4]，就是因為銷(xiāo)售策略比較單一，沒(méi)有具體的實(shí)現策略。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的成品油市場(chǎng)不斷開(kāi)放，對市場(chǎng)的需求量越來(lái)越高，在市場(chǎng)經(jīng)濟體制不斷完善的背景下，促進(jìn)銷(xiāo)售水平的提高，需要尋找市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求的運行機制。以大客戶(hù)需求為中心實(shí)行差別化營(yíng)銷(xiāo)，正是石油公司順應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展潮流，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規則的必然選擇。在成品油銷(xiāo)量多的同時(shí)也出現了很多問(wèn)題，假如這些問(wèn)題能夠得到很好地處理，這會(huì )促進(jìn)成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)提升一定水平，促進(jìn)成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)的快速成長(cháng)，帶動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。
5結語(yǔ)
總而言之，近幾年，我國的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，最重要的就是維護客戶(hù)的關(guān)系。擁有客戶(hù)的數量在一定程度上決定著(zhù)成品油企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，市場(chǎng)競爭力。成品油銷(xiāo)售企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理措施主要體現在正確處理好與競爭伙伴的競爭與合作關(guān)系，處理好直銷(xiāo)和零售的關(guān)系，注意保持員工隊伍的穩定，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。
【參考文獻】
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企業(yè)銷(xiāo)售10
1、所有員工都是務(wù)實(shí)的，開(kāi)一家新企業(yè)，賣(mài)創(chuàng )意，呼喚奇跡。
2、所有員工都是先賣(mài)意外險再賣(mài)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識。
3、愛(ài)創(chuàng )造奇跡，爭取成功。
4、人不能帶著(zhù)好奇心邀請你，同時(shí)又把你推開(kāi)。
5、每個(gè)人都是創(chuàng )新的形象，每個(gè)人都是創(chuàng )造的力量。
6、你這輩子能打多少次？今天不打什么時(shí)候打？
7、人之所以有一張嘴兩只耳朵，是因為聽(tīng)的次數是說(shuō)的兩倍。
8、患難與共成就更多，自信比別人高百倍。
9、沒(méi)有今天，就沒(méi)有未來(lái)。
10、現在爭取未來(lái)，未來(lái)享受現在。
11、如果你不對自己設限，生活中就沒(méi)有任何障礙限制你的發(fā)揮。
12、三心二意，鞭長(cháng)莫及，四面出擊，爭第一。
13、欣賞導致成功，抱怨導致失敗。
14、青少年一生都在努力，但不要隨著(zhù)時(shí)間而努力。
15、人生在自己手里，不在自己手里。
16、失敗為成功鋪平了道路！
17、失敗和挫折只是暫時(shí)的.，成功并不太遙遠。
18、在世界上最容易的事情中，拖延是最不費力的。
19、市場(chǎng)競爭不同情弱者，不創(chuàng )新突破，只會(huì )出局。
20、市場(chǎng)是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手。
21、品質(zhì)提升，交流共享，精耕細作，深耕細作，歷久不衰。
22、我們的戰略是以質(zhì)量取勝。
23、五年的努力。孟想蒙，贏(yíng)百年未來(lái)。
72、應知學(xué)問(wèn)難，在乎點(diǎn)滴勤。
73、永不言退，我們是的團隊。
74、勇蒙直前，為夢(mèng)想獻五。
75、勇往直前，永不止步。
76、用習慣和智慧創(chuàng )造奇跡，用理想和信心換取動(dòng)力。
77、與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結網(wǎng)。
78、責任，我們?yōu)槲覀兊男袨�、行�?dòng)和結果負責。
79、招后買(mǎi)馬，有風(fēng)來(lái)儀。人員倍增，士氣倍增。
80、真誠，我們有以誠相待、誠實(shí)守紀、開(kāi)誠布公的人文環(huán)境。
81、只有提升能力，才能倍增業(yè)績(jì)，方可倍增收入。
82、知道是知識，做到才智慧，多做少多說(shuō)。
83、職域行銷(xiāo)，劃片經(jīng)營(yíng)，本周舉績(jì)，皆大歡喜。
84、志在千里，壯心不已。
85、忠誠合作，積極樂(lè )觀(guān)，努力開(kāi)拓，勇往直前。
86、眾志成城，飛越顛峰。
87、眾志成城，齊心協(xié)力。
88、眾志成城齊努力。今秋十月創(chuàng )佳績(jì)。
89、主動(dòng)出擊，搶得先機，活動(dòng)有序，提高效率。
90、主動(dòng)出擊，心里不急，習慣拜訪(fǎng)，習慣活動(dòng)。
91、專(zhuān)業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能。
92、賺錢(qián)靠大家，幸福你我他。
93、追求客戶(hù)滿(mǎn)意，是你我的責任。
94、追求卓越，勇攀新高。
95、最有效的資本是我們的信譽(yù)，它小時(shí)不停為我們工作。
96、昨天下了雨，今天刮了風(fēng)，明天太陽(yáng)就會(huì )出來(lái)了。
97、賺錢(qián)之道很多，但是找不到賺錢(qián)的種子，便成不了事業(yè)家。
98、 “三新二點(diǎn)”：新機遇、新挑戰、新市場(chǎng)；服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。
99、世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎勵工作成果的。
100、你的臉是為了呈現上帝賜給人類(lèi)最貴重的禮物——微笑，一定要成為你工作的資產(chǎn)。
101、積極的人在每一次憂(yōu)患中都看到一個(gè)機會(huì )，而消極的人則在每個(gè)機會(huì )都看到某種憂(yōu)患。
102、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。
103、銷(xiāo)售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車(chē)，而是自己。在你成功地把自己推銷(xiāo)給別人之前，你必須的把自己推銷(xiāo)給自己。
企業(yè)銷(xiāo)售11
優(yōu)秀銷(xiāo)售人員必須具備以下條件：
1、熱誠友善
2、不怕困難
3、積極自信
4、渴望成功
5、隨機應變
6、善于溝通
因此，在招聘過(guò)程中主要看應聘者的素質(zhì)如何：
1、是否能承受很大的壓力。
2、做事是不是只看結果不看過(guò)程。
3、責任心是不是很強。
4、有沒(méi)有強烈的欲望和工作的激情。
5、是不是一個(gè)有耐心的人。
所以，銷(xiāo)售人員的面試問(wèn)題可能有這些：
1、為什么選擇美容行業(yè)？
2、銷(xiāo)售崗位最吸引你的是什么？
3、你認為這份工作最重要的是什么？
4、你如何看待合同里面的保密條約？
5、如何理解責任感？
6、說(shuō)說(shuō)你做人事的感想。
7、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少？
8、請講講你遇到的最困難的'銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的？
9、關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
10、假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內部很多人士強烈要求購買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻�(hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)？
11、你之前并沒(méi)有做過(guò)美容行業(yè)，你打算從哪里入手/如何開(kāi)展工作？
12、你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應用到我們公司的銷(xiāo)售工作中？
13、為什么決定到我們公司應聘這份銷(xiāo)售工作？
企業(yè)銷(xiāo)售12
一、激勵的相關(guān)理論
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激勵也就是激發(fā)、鼓勵，通常是指組織通過(guò)設計適當外部獎酬形式及工作的環(huán)境，以一定行為規范及懲罰性的措施，借助信息的溝通來(lái)激發(fā)、引導、保持并規劃組織成員行為，有效實(shí)現組織及其成員個(gè)人目標系統的活動(dòng)。也就是指在管理的過(guò)程中將有意識外部刺激轉化為被管理者自覺(jué)的行為，從而最大限度的調動(dòng)被管理者積極性，實(shí)現組織管理目標的過(guò)程。
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1.個(gè)人需要和組織目標相結合
在激勵機制設置的過(guò)程中，組織要激發(fā)銷(xiāo)售人員的動(dòng)機，就必須滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員各種需要，但銷(xiāo)售人員個(gè)人需要和組織目標并不一定是完全一致的。所以，滿(mǎn)足個(gè)人需要前提條件是其必須符合組織目標實(shí)現，而組織要有效的實(shí)現其目標，必須調動(dòng)銷(xiāo)售人員工作積極性，將銷(xiāo)售人員個(gè)人需要與組織的目標結合起來(lái)一起考慮。
2.物質(zhì)激勵和精神激勵相結合
銷(xiāo)售人員的需要分為物質(zhì)及精神兩個(gè)方面，也是激勵過(guò)程中兩個(gè)重要組成部分。精神需要是人自尊及自我實(shí)現需要，是最高層次需要，其作用具有一定的持久性。因此，隨著(zhù)銷(xiāo)售人員素質(zhì)不斷提高，激勵重心應逐漸轉移到精神激勵上。同時(shí)，物質(zhì)需要是人類(lèi)最基本需要，也是最低層次需要。其作用是表面的。企業(yè)應以物質(zhì)激勵為基礎，精神激勵為根本，在兩者結合的基礎上，互相滲透，互相補充、是當代激勵發(fā)展的必然趨勢。
3.激勵機制應具有可操作性
一個(gè)企業(yè)建立激勵機制必須要符合企業(yè)的實(shí)際情況，要具有一定的可操作性。激勵機制建設是管理理論和管理現狀結合，是管理理論在實(shí)踐中具體的應用。激勵機制只有具有高度可操作性，才能夠真正改善銷(xiāo)售人員激勵的現狀。建立激勵機制最終的目的是為了提高企業(yè)整體的績(jì)效，實(shí)現企業(yè)的最終目標，所以激勵機制具體的措施應該強調與企業(yè)的績(jì)效、目標等方面相結合，而不是為激勵而激勵。
4.獎勵和約束并重的原則
獎勵的不適度及懲罰的不適度都會(huì )影響企業(yè)的激勵效果，因此在進(jìn)行銷(xiāo)售人員激勵時(shí)，只注重獎勵，而不進(jìn)行適度約束或者懲罰是絕對不行的。必須強調是懲罰適度，懲罰過(guò)重會(huì )讓企業(yè)的銷(xiāo)售人員感到很不公平，或者失去對企業(yè)的認同，甚至產(chǎn)生怠工等情緒；而懲罰過(guò)輕又會(huì )讓銷(xiāo)售人員輕視錯誤嚴重性，從而仍有可能還會(huì )犯同樣錯誤。只有將適度獎勵與適度約束結合才能達到良好激勵效果。
二、企業(yè)激勵機制存在的問(wèn)題分析
�。ㄒ唬┳⒅匚镔|(zhì)激勵
當前，隨著(zhù)知識經(jīng)濟步伐的加快，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認識到人力資源，尤其是銷(xiāo)售人員的重要性，積極引進(jìn)高素質(zhì)的'銷(xiāo)售人員，希望他們能夠為企業(yè)創(chuàng )造較高的價(jià)值。但在吸引、留住人才的具體措施上，大都還是采用增加薪酬的方法。而這種方法極易形成攀比心理，在激勵方面作用不大。與國外跨國企業(yè)相比，其提供的物質(zhì)收入仍然偏低，缺乏足夠的競爭力，銷(xiāo)售人員對薪酬仍普遍不滿(mǎn)意。根據文魁、吳冬梅主持的北京市軟科學(xué)項目“適應北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才機制研究”的調研報告中所提供的業(yè)務(wù)成就、工作自主、個(gè)體成長(cháng)、金錢(qián)財富和人際關(guān)系五個(gè)方面激勵政策的問(wèn)卷調查結果發(fā)現，銷(xiāo)售人員普遍認為最不滿(mǎn)意的是金錢(qián)財富，它遠低于工作自主、個(gè)體成長(cháng)、業(yè)務(wù)成就和人際關(guān)系。
�。ǘ┘钍侄螁我�
由于受我國傳統計劃經(jīng)濟的影響，一些不能順應時(shí)代發(fā)展的、陳舊過(guò)時(shí)的人才觀(guān)念和思想在包括高新技術(shù)企業(yè)在內的許多組織中仍然存在，比如過(guò)分依靠負激勵，對銷(xiāo)售人員采用高壓管制手段，與關(guān)鍵銷(xiāo)售人員簽定長(cháng)期服務(wù)合同，銷(xiāo)售人員辭職時(shí)收取高額違約金，借故扣留人事檔案，不轉人事關(guān)系等。在這種觀(guān)念和思想的指導下，使得企業(yè)的激勵制度不僅不能有效地留住人才，相反，容易引發(fā)銷(xiāo)售人員的逆反心理和不滿(mǎn)情緒，導致銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)意度低、人才流失更加嚴重，同時(shí)給企業(yè)的聲譽(yù)也帶來(lái)了不良影響。在激勵手段和方式上，過(guò)分片面強調金錢(qián)的作用，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們仍然抱著(zhù)“你為我干活，我給你工資”的思想，忽視了銷(xiāo)售人員作為一個(gè)高素質(zhì)的勞動(dòng)者的其他多方面的需求。
�。ㄈ┖鲆暺髽I(yè)文化的激勵作用
企業(yè)不注重公司規章制度和企業(yè)文化的建設，公司治理中人治大于法治，銷(xiāo)售人員缺乏共同的價(jià)值觀(guān)念，對企業(yè)的認同感不強，往往造成個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念與企業(yè)的理念的錯位，這也是企業(yè)難以吸引與留住人才的一個(gè)重要原因。企業(yè)內部雖已經(jīng)形成或初步形成自己的企業(yè)文化，但沒(méi)有體現企業(yè)不斷創(chuàng )新的特點(diǎn)，也沒(méi)有樹(shù)立終身學(xué)習的價(jià)值觀(guān)；企業(yè)文化建設跟不上時(shí)代的發(fā)展要求，對銷(xiāo)售人員間、部門(mén)間知識與信息共享缺乏鼓勵和相應的措施，企業(yè)部門(mén)間協(xié)作較差，銷(xiāo)售人員往往從個(gè)人或自己所在小團體的利益角度出發(fā)，缺乏全局觀(guān)念，從而造成人力資源的浪費。說(shuō)到底，缺乏有根基和訓練有素的企業(yè)文化是失敗的一個(gè)重要原因。
�。ㄋ模┻^(guò)度重視激勵的短期效用
企業(yè)比較關(guān)注那些能在短期內為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值的事情，即一旦投入了馬上就想見(jiàn)到成效，他們把對銷(xiāo)售人員的激勵看成是獲取銷(xiāo)售人員貢獻的等價(jià)交換物，片面強調激勵的短期效果，這種急功近利的激勵觀(guān)念在企業(yè)中尤其嚴重，寧愿高薪從別的企業(yè)那里挖取自己需要的人才也不愿自己培養。企業(yè)認為，有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員拿來(lái)就可以用，而自己培養不僅周期長(cháng)，學(xué)成后還要防止他們跳槽給公司帶來(lái)巨大的損失。
三、加強企業(yè)銷(xiāo)售人員激勵的策略
�。ㄒ唬┘訌妼︿N(xiāo)售人員薪酬模式的設計
銷(xiāo)售人員不僅是企業(yè)的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員同時(shí)也是具體的執行者，是比較容易被激勵的群體，首先在激勵中要體現公平、公開(kāi)、公正特點(diǎn)。從企業(yè)內部來(lái)講，銷(xiāo)售人員關(guān)心薪酬公平程度高于對薪酬水平程度。所以，薪酬體系要想有激勵性，必須保證公平性。這不僅要求企業(yè)薪酬水平和行業(yè)薪酬水平要相當，而且要求企業(yè)按貢獻定薪酬，適當的拉開(kāi)距離。在設計薪酬系統時(shí)，保持固定部分比例，使銷(xiāo)售人員有一定安全感，激勵薪酬措施才有效。企業(yè)目前在銷(xiāo)售人員中采用的是實(shí)行崗位、效益、績(jì)效相結合工資制度。
�。ǘ┘訌妼︿N(xiāo)售人員福利模式的設計
企業(yè)目前為銷(xiāo)售人員提供是傳統固定的福利。這種福利政策致使銷(xiāo)售人員認為企業(yè)所提供福利是理所當然的事情，這種“理所當然福利”缺乏對銷(xiāo)售人員吸引力。如薛恩所說(shuō)，一個(gè)人在不同成長(cháng)階段，在不同的環(huán)境中會(huì )產(chǎn)生不同需要。傳統的福利形式形式，缺乏創(chuàng )新，沒(méi)有滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員需要。除強制性福利外，企業(yè)可以考慮為銷(xiāo)售人員提供自助式福利，根據企業(yè)的實(shí)際情況、支付能力、銷(xiāo)售人員需求等確定福利項目，福利項目應覆蓋銷(xiāo)售人員主要需求，銷(xiāo)售人員有權在一定的時(shí)間及金額范圍內選擇自己福利待遇。自助福利不僅能夠滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員差異化需求，更為重要的是它賦予了銷(xiāo)售人員決定自己能夠享受待遇權利，靈活性及個(gè)性化也就意味著(zhù)更大激勵作用。
�。ㄈ┩晟破髽I(yè)的培訓體系
企業(yè)培訓體系不能滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員高層次的學(xué)習需求，那么企業(yè)就應完善培訓體系，增加高層次培訓內容，建立全面的人力資本投資機制。為滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員進(jìn)一步系統學(xué)習需求，企業(yè)應有計劃安排銷(xiāo)售人員以脫產(chǎn)或者半脫產(chǎn)形式進(jìn)行深造，如條件允許的情況下可以和營(yíng)銷(xiāo)方面的院校合作，提高銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)技巧。同時(shí)，為使銷(xiāo)售人員能及時(shí)了解銷(xiāo)售產(chǎn)品的相關(guān)知識，企業(yè)可聘請國內外有關(guān)專(zhuān)家做專(zhuān)題講座，或派銷(xiāo)售人員去參加各種有關(guān)會(huì )議，及時(shí)更新知識。另外，如條件允許的情況下，企業(yè)還可派銷(xiāo)售人員去國外較大公司接受短期的銷(xiāo)售培訓，使銷(xiāo)售人員可以掌握最新的國際動(dòng)態(tài)。
�。ㄋ模┘訌娙肆Y源規劃管理
所謂的人力資源規劃是指對企業(yè)中的組織結構、工作崗位、銷(xiāo)售人員職業(yè)生涯與發(fā)展等在內的各方面內容進(jìn)行計劃、調配和管理，從而最大程度優(yōu)化組織結構、調動(dòng)人的積極性，實(shí)現組織目標和個(gè)人目標。要想調動(dòng)所有銷(xiāo)售人員的主觀(guān)能動(dòng)性、摒棄人人都固有的惰性，并激發(fā)銷(xiāo)售人員的潛力和創(chuàng )造力并不是一件容易的事情。
參考文獻：
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企業(yè)銷(xiāo)售13
每天晨會(huì )控制在30分鐘以?xún)�，公司全員參與，包括后勤和老總。晨會(huì )流程，每天有值日主任，負責檢查公司各崗位的衛生和同事的衣著(zhù)打扮是否得體，不合格按照公司的標準處罰，在我們公司叫”成長(cháng)贊助”，流程背誦企業(yè)的價(jià)值準則，唱歌和跳舞，還有故事分享，鼓勵同事表達自己。
工具/原料
�。ㄊ钱斎罩等罩魅危┐_定音樂(lè )準備情況，確保樂(lè )曲、設備準確無(wú)誤
步驟/方法
一、敬業(yè)時(shí)間
各位優(yōu)秀的主管，各位精英伙伴！大家早上好！壽險營(yíng)銷(xiāo)，不同于其他行業(yè)，它不但要有勤奮的特質(zhì)，更需要有良好的自律性，這是作為一名合格營(yíng)銷(xiāo)員最起碼的條件。自我鞭策、自我激勵，與伙伴們相互支持、鼓舞，共鑄壽險營(yíng)銷(xiāo)的輝煌之夢(mèng)。下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎XX經(jīng)理為我們做今天的`敬業(yè)時(shí)間！
二、晨操
每一天由理想充當向導，該怎么做我們會(huì )知道！
每一天讓我們迎著(zhù)紅日，向著(zhù)美好的生活共同舞蹈！
請全體起立，掌聲有請各組主管帶領(lǐng)我們跳起今天的晨操：紅日！
三、喜訊報道
俗話(huà)說(shuō)，有志者事竟成，付出就有收獲！下面讓我們共同關(guān)注昨天有哪些伙伴收獲了豐碩的果實(shí)！掌聲有請XX伙伴帶領(lǐng)我們進(jìn)入今天的喜訊報道！
四、業(yè)務(wù)推動(dòng)
增員靠風(fēng)氣；環(huán)境靠人氣；業(yè)績(jì)靠士氣；成功靠志氣！下面就讓我們用收展部特有的方式歡迎XX老師為我們做今天的業(yè)務(wù)推動(dòng)！龍的呼喚！
讓我們用瘋狂的掌聲感謝老師！壽險業(yè)呼喚英雄，英雄必將從我們中崛起，美好的事業(yè)，廣闊的前景，它會(huì )成就一個(gè)又一個(gè)英雄，只要用心、專(zhuān)業(yè)、執著(zhù)，我們將成為明天中國人壽華彩四溢的太陽(yáng)。希望在座的每位伙伴都能氣貫長(cháng)虹，一飛沖天，！
五、政令宣達
在春風(fēng)拂面的四月，分秒必爭的四月，我們的方向在哪里，我們的動(dòng)力在哪里？接下來(lái)，有請我們的領(lǐng)航人XXX作政令宣達，掌聲有請！
伙伴們，箭在弦上不得不發(fā)！讓我們共同努力 共同奮斗！最后共同見(jiàn)證勝利時(shí)刻的到來(lái)！
六、結束
今天的一次晨會(huì )到此結束，請各組召開(kāi)二次晨會(huì )！
企業(yè)銷(xiāo)售14
摘要：本文概述了成品油的概念及商品特征，從當前成品油銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現狀入手，對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段和市場(chǎng)策略進(jìn)行了分析。
關(guān)鍵詞：成品油;銷(xiāo)售企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)現狀;市場(chǎng)策略
20xx年國內成品油市場(chǎng)發(fā)生了急劇變化，隨著(zhù)國家環(huán)保節能措施的實(shí)施，連續穩定、高速增長(cháng)的成品油行業(yè)已進(jìn)入資源嚴重過(guò)剩時(shí)代，煉廠(chǎng)、貿易商及下游加油站，都面臨著(zhù)產(chǎn)品積壓、銷(xiāo)路困難的“新常態(tài)”。特別是受替代影響及供需影響，未來(lái)成品油市場(chǎng)競爭將日趨激烈，成品油銷(xiāo)售企業(yè)要實(shí)現資源優(yōu)勢向創(chuàng )利優(yōu)勢轉變，須提高自身競爭驅動(dòng)能力，整合優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值鏈，擴大成品油銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，明確定位，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)策略。
1成品油概念及其商品特征
1.1成品油概念
成品油是靠原油精煉制成的燃料、潤滑劑和其它原料的總稱(chēng)，主要涵蓋燃料、潤滑劑和三劑三個(gè)核心產(chǎn)品，其中燃料是成品油中需求量最大的部分。燃料產(chǎn)品是從原油中提煉出用作能源燃燒的種類(lèi);潤滑劑則是由基礎原油和添加劑組成的產(chǎn)品，主要作用是降低磨損消耗，節省動(dòng)力資源，減少摩擦熱，防止氧化和腐蝕;而三劑代表的是催化劑、溶劑和添加劑三大原油加工產(chǎn)品[1]。
1.2成品油的商品特征
成品油作為商品有四個(gè)主要特征:
�。�1）具備一定程度的國際同步性與原油相同，成品油也是國際化產(chǎn)品。目前，中國不僅在油價(jià)機制方面與國際市場(chǎng)保持一致，且營(yíng)銷(xiāo)理念和戰略也積極向頂端大型跨國石油企業(yè)靠近。
�。�2）生產(chǎn)過(guò)程復雜成品油屬于高技術(shù)附加值的工業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝嚴謹，精煉工藝更為復雜，品種豐富，分工明確詳細，整體技術(shù)指標體系也更加龐雜。
�。�3）產(chǎn)品服務(wù)附加價(jià)值較高成品油是一種生產(chǎn)過(guò)程嚴苛、制作工藝技術(shù)復雜的工業(yè)產(chǎn)品，但在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中卻極易被客戶(hù)甚至加油站一線(xiàn)人員認為是低價(jià)值的消耗品。由此，在加油站日常工作中，需為成品油增加大量增值服務(wù)。特別是對汽油等質(zhì)量要求較高的高級汽油用戶(hù)而言，其對服務(wù)質(zhì)量和增值服務(wù)需求也會(huì )越來(lái)越高。
�。�4）市場(chǎng)生命周期較短生命周期是指成品油從推出市場(chǎng)到被淘汰的'過(guò)程。目前，環(huán)保需求日益增大，環(huán)保技術(shù)快速發(fā)展，特別是在環(huán)保能源如電力和天然氣廣泛應用形勢下，成品油的生命周期也日趨變短。因此，成品油銷(xiāo)售企業(yè)應始終重視企業(yè)研發(fā)能力的提升和相關(guān)政策的變動(dòng)以及類(lèi)似產(chǎn)品的革新發(fā)展，以滿(mǎn)足日新月異的市場(chǎng)需求。
2當前成品油銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現狀分析
成品油分類(lèi)產(chǎn)品較多，它主要以煤油，汽油，燃料油，柴油及其噴氣燃料為代表。從實(shí)際層面出發(fā)，主要銷(xiāo)售渠道和終端是加油站。相較發(fā)達國家，我國成品油生產(chǎn)銷(xiāo)售部分，資源相對集中的市場(chǎng)操作已成為一個(gè)壟斷態(tài)勢，這也對銷(xiāo)售市場(chǎng)健康發(fā)展產(chǎn)生了一些危害。
2.1成品油生產(chǎn)和銷(xiāo)售脫節
成品油生產(chǎn)和銷(xiāo)售脫節，導致成品油銷(xiāo)售企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中失去市場(chǎng)主動(dòng)權，只能被動(dòng)協(xié)調一些中間企業(yè)占據更大市場(chǎng)份額，無(wú)法實(shí)時(shí)了解相關(guān)市場(chǎng)信息，從而導致?tīng)I銷(xiāo)風(fēng)險和成本增加。
2.2企業(yè)工作人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識缺乏
在成品油零售中，企業(yè)的工作人員，特別是一些干部職工，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄，致使推廣銷(xiāo)售成品油的效果不佳。
2.3消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和配套服務(wù)的需求日益提高
加油站是直接面對消費者需求的一線(xiàn)，加油站的服務(wù)是否完善，極大地影響著(zhù)消費者對產(chǎn)品的直觀(guān)感受。因此，加油站必須提升工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，讓客戶(hù)感受到良好的服務(wù)態(tài)度，提升成品油銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3當前成品油銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
3.1將產(chǎn)品品牌化包裝
在中國石油工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對成品油銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行品牌包裝和推廣非常重要。品牌化包裝能夠提升產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力和加速宣傳產(chǎn)品的高質(zhì)量口碑。所以，企業(yè)應加大宣傳力度，保證產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)維護企業(yè)品牌形象，成為消費者愿意信賴(lài)和選擇的行業(yè)典范[2]。
3.2全心全意為客戶(hù)服務(wù)
成品油在加油站零售過(guò)程中，工作人員須具備一定的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。首先工作人員須與消費者建立良好溝通渠道，了解消費者消費訴求;其次，在銷(xiāo)售過(guò)程中，關(guān)注銷(xiāo)售過(guò)程中消費者的情緒表達，服務(wù)態(tài)度應禮貌端正;再次，工作人員還可定期收集整理客戶(hù)反饋評價(jià)，提高服務(wù)整體質(zhì)量。
3.3成品油銷(xiāo)售服務(wù)轉型升級
為了適應市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭形勢，中國成品油銷(xiāo)售企業(yè)應推動(dòng)成品油銷(xiāo)售服務(wù)轉型升級，使當前成品油營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入全面智能化階段，這就意味著(zhù)成品油銷(xiāo)售企業(yè)必須要實(shí)現資源向創(chuàng )利優(yōu)勢轉變，通過(guò)提高自身競爭力，對優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值鏈和資源鏈進(jìn)行整合，以更為完善的成品油銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系提升成品油的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭力，根據營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值定位，為客戶(hù)提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在節約消費者時(shí)間的同時(shí)，也分化、減輕了非自動(dòng)服務(wù)站工作人員的工作強度，讓服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)和高效。
4結語(yǔ)
提高成品油在市場(chǎng)經(jīng)濟中的競爭力是當前成品油銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展首要目標。雖然中國營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力仍無(wú)法與國際大型石油企業(yè)相比，但努力向他們學(xué)習，總結其經(jīng)驗，提高自身營(yíng)銷(xiāo)水平，強化市場(chǎng)意識，探索具備中國特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，必然能推動(dòng)自身市場(chǎng)核心競爭力的穩步提升。
參考文獻:
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作者：王文君 單位：中國石油天然氣股份有限公司河北銷(xiāo)售分公司
企業(yè)銷(xiāo)售15
又到了季度總結、思考、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設定工作計劃時(shí)，告知自己每日成長(cháng)一點(diǎn)點(diǎn)、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習的態(tài)度有所飛躍。
一、第一季度個(gè)人工作報告
1、“基智團”的工作在費老師的指導下，第一季度的基金銷(xiāo)售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
每季度重點(diǎn)基金投資策略報告、每月基金短語(yǔ)評價(jià)、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開(kāi)。
x月份，在“銀華90基金”銷(xiāo)售過(guò)程中，做到及早安排、統一學(xué)習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷(xiāo)售中，取得xx萬(wàn)的成績(jì)，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決。
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現工作中的薄弱點(diǎn)，對于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。
二、第二季度工作計劃
1、增強基金客戶(hù)的服務(wù)工作
目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉變經(jīng)營(yíng)模式，轉變傳統的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴(lài)，需要將營(yíng)業(yè)部轉變成真正的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
我們營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作至今已經(jīng)歷了x個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶(hù)及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶(hù)，從這些客戶(hù)中挖掘潛能，盤(pán)活他們的基金資產(chǎn)呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè )部，每次會(huì )議都安排一個(gè)主題吸引客戶(hù)前來(lái)參加。會(huì )議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶(hù)對于自己存量基金的'疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評，從而使客戶(hù)對自己帳戶(hù)中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施。
每次會(huì )議前，必須設計有針對性的調查問(wèn)卷銷(xiāo)售人員季度個(gè)人工作總結工作總結。會(huì )議結束后，必須對調查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶(hù)的。內在需求，將客戶(hù)需求進(jìn)行登記并予以解決
目前，xx部的基金銷(xiāo)售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售走出瓶頸。
2、整理基金客戶(hù)名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式
對于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶(hù)必須細化手中客戶(hù)名單。將手中所有客戶(hù)分為重點(diǎn)客戶(hù)（資產(chǎn)大經(jīng)常購買(mǎi)基金）、核心客戶(hù)（偶爾購買(mǎi)基金）、普通客戶(hù)（持有xx基金）。對于重點(diǎn)客戶(hù)必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評論，與客戶(hù)保持兩周一次的電話(huà)溝通；對于核心客戶(hù)，根據營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評論，每月保持一次電話(huà)溝通；對于普通客戶(hù)，將每月的基金短語(yǔ)評論寄送給客戶(hù)，并每月保持部分客戶(hù)的溝通工作。
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