服務(wù)整改報告（精華）
在現在社會(huì )，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)整改報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)整改報告1
20xx年的時(shí)間終于還是成為了過(guò)去，當自己在x月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì )是平靜的一年。在這個(gè)年中，我在客服臺跟著(zhù)同事學(xué)習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適合了基本的工作之后，繼而有發(fā)現了很多自己過(guò)去的缺點(diǎn)。隨著(zhù)自己越來(lái)越熟練，工作中的不足也越來(lái)越明顯。
現在，一年的時(shí)間過(guò)去，我們即將迎來(lái)新一年的工作，我也在這里好好的對過(guò)去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要繼續學(xué)習的！
一、個(gè)人的成長(cháng)
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過(guò)我們來(lái)練習商場(chǎng)的各部門(mén)。在一年的工作過(guò)中，以詢(xún)問(wèn)和尋物為主。所以在上崗不久，我就理解到對商場(chǎng)的路線(xiàn)和分布有個(gè)詳細的理解是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間，逛遍了整個(gè)商場(chǎng)，并牢牢的將各柜臺的位置記住。
在學(xué)習的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢(xún)問(wèn)柜臺或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細的位置信息即時(shí)的告知給顧客，讓顧客們都能開(kāi)心順利的購物。
同時(shí)前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負責顧客的'行李看慣工作。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒(méi)有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉�，F在的我，能夠更加即時(shí)的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。
二、工作情況和問(wèn)題
前臺的工作其實(shí)很枯燥，我們要時(shí)刻保持的微笑為顧客服務(wù)，但是多數的情況下顧客的問(wèn)題卻有很多的重復。這樣導致我們需要極大的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過(guò)很多的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候，居然找不到物品！這著(zhù)實(shí)是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間。直到xxx幫我找，才發(fā)現是自己看錯了號牌信息�？磥�(lái)自己還是要更加的提升自己的專(zhuān)注力才行。
三、總結
這個(gè)年的工作雖然在持續的學(xué)習和錯誤中度過(guò)，但是我也得到了很好的成長(cháng)。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過(guò)自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)！
服務(wù)整改報告2
為充分發(fā)揮住建部門(mén)在社會(huì )穩定工作的重要作用，全面貫徹落實(shí)上級關(guān)于加強和創(chuàng )新社會(huì )管理工作的相關(guān)指示精神，我住建局迅速行動(dòng)、周密部署，嚴格落實(shí)上級工作安排，認真結合本單位工作實(shí)際，深入有效地開(kāi)展了社會(huì )治安重點(diǎn)地區排查整治工作。
一、強化組織，明確責任
上級文件下發(fā)后，我局及時(shí)召開(kāi)局黨組會(huì )議及二級機構負責人會(huì )議，對排查整治工作進(jìn)行的專(zhuān)題研究，并對排查整治任務(wù)進(jìn)行安排部署。我局成立了以局一把手任組長(cháng)，局黨組成員任副組長(cháng)、各二級機構負責同志為成員的排查整理領(lǐng)導小組，并根據各業(yè)務(wù)股室、部門(mén)的工作實(shí)際，對小組成員進(jìn)行責任分工，明確工作職責。同時(shí)，我局還進(jìn)一步研究制定了社會(huì )治安重點(diǎn)地區排查整治工作方案，進(jìn)一步明確了此次排查的工作目標、主要任務(wù)、工作步驟和保障措施，制定和完善了工作考核機制，建立綜治工作例會(huì )制度，確定專(zhuān)人負責日常工作，確保綜治工作各項任務(wù)真正落到實(shí)處。
二、強化措施，深入排查
我局重點(diǎn)圍繞建設系統內治安管理復雜的重點(diǎn)地區，容易為犯罪分子藏身落腳的重點(diǎn)部位，容易滋生丑惡現象的重點(diǎn)場(chǎng)所，人財物流動(dòng)頻繁、不法分子容易混跡其間的公共復雜場(chǎng)所，以及一些影響人民群眾安全感、社會(huì )反映強烈的治安問(wèn)題，深入細致地組織開(kāi)展地毯式排查。在排查的過(guò)程中，我局要求各股室要積極參與，同時(shí)要求排查整治各參與股室、人員，特別要對群眾關(guān)心的市重點(diǎn)建設項目、規劃許可審批、市政設施建設與管理、建設工程款項的支付等情況要作為排查整治工作的重點(diǎn)，認真地進(jìn)行收集登記，著(zhù)力化解各類(lèi)社會(huì )矛盾。對排查出的建設系統內社會(huì )治安重點(diǎn)地區、部位、場(chǎng)所，逐個(gè)登記造冊，認真分析研究，并根據問(wèn)題產(chǎn)生的原因，逐個(gè)制定整治方案，嚴格落實(shí)責任制，明確責任單位，明確整改時(shí)限，逐一落實(shí)打擊整治措施。
在排查過(guò)程中，我局以加強信訪(fǎng)穩定工作為抓手，認真做好上訪(fǎng)人員的勸解工作，收到了良好的效果。一是組織人員對全局所有信訪(fǎng)案件進(jìn)行梳理回訪(fǎng)，特別是對二次以上信訪(fǎng)案件重點(diǎn)進(jìn)行回訪(fǎng)，防止“舊案復訪(fǎng)”的現象發(fā)生。二是進(jìn)一步健全信訪(fǎng)案件辦理制度。我局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對信訪(fǎng)穩定工作進(jìn)一步進(jìn)行強調和要求，建立和完善了全局專(zhuān)職信訪(fǎng)員體系，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)案件領(lǐng)導包案制度、信訪(fǎng)案件反饋制度、信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)制度等相關(guān)工作制度，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)案件的辦理程序和時(shí)限，確保了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項能夠得到及時(shí)有效的辦理和回復，有力地保證了信訪(fǎng)案件的辦理效果，有效杜絕了“重復上訪(fǎng)”現象的發(fā)生。同時(shí)，市局還結合政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)設立監督舉報箱、公布監督舉報電話(huà)以及在網(wǎng)上開(kāi)通電子郵箱等方式，進(jìn)一步暢通民情民意反映渠道，指定專(zhuān)人進(jìn)行負責收集匯總，定期向局主要領(lǐng)導進(jìn)行匯報。對群眾所反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行回復和反饋，切實(shí)做到“群眾有處說(shuō)、事事有人管”，有效減少了信訪(fǎng)案件的`發(fā)生，極大地促進(jìn)了排查整治工作的深入有效開(kāi)展。
三、強化宣傳，營(yíng)造氛圍
為營(yíng)造聲勢浩大的整治氛圍，加強法制宣傳教育，我局積極采取各項有效措施，大力營(yíng)造排查整治工作氛圍。一是在各建筑工地、小區、街道懸掛宣傳標語(yǔ)，張貼通告；二是在周邊居民召開(kāi)座談會(huì )，編發(fā)法制宣傳資料；三是組織人員深入各企、事業(yè)單位以及各建筑工地進(jìn)行走訪(fǎng)了解、實(shí)地宣傳，進(jìn)一步落實(shí)排查整治工作要求，加大排查整治工作覆蓋面。通過(guò)以上措施，有效的增強廣大群眾的法制意識，為此次排查整治工作創(chuàng )造了良好的輿論氛圍。
四、強化創(chuàng )新，建立機制
為進(jìn)一步鞏固排查整治工作成果，有效化解各類(lèi)矛盾糾紛，我局還堅持從以下幾個(gè)方面入手，確保排查整治工作成效。
一是建立和完善穩定風(fēng)險評估體系，我局要求今后對所有大型城市建設項目、建設工程，以及重點(diǎn)敏感部位的規劃審批許可，都要實(shí)行社會(huì )穩定風(fēng)險評估，進(jìn)一步降低和減少在城市建設中各類(lèi)社會(huì )穩控風(fēng)險系數。
二是大力加強治安防范工作，建立和完善社會(huì )治安防控體系，進(jìn)一步加大技術(shù)、資金投入，進(jìn)一步完善人防、物防、技防結合、專(zhuān)群結合的社會(huì )治安防控體系，增強全社會(huì )預防和控制犯罪的能力。
三是進(jìn)一步健全矛盾糾紛排查調處工作機制，堅持定期排查、通報、部門(mén)歸口調處、領(lǐng)導包案調處、督查督辦等工作制度，及時(shí)上報工作情況，防止敷衍推諉、釀成大事。
四是進(jìn)一步明確綜治工作機構職責任務(wù)，明確人員，增加投入，改善裝備，保障經(jīng)費，使之更好地發(fā)揮作用。
五是建立和完善對困難職工家庭的求助幫扶機制，切實(shí)幫助和解決家庭生活困難的職工的生產(chǎn)生活問(wèn)題，給予其在子女就學(xué)以及就醫、生活等方面及時(shí)進(jìn)行救助，有效預防和減少新的社會(huì )矛盾的發(fā)生。
服務(wù)整改報告3
作為xx分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都到達百分之百的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的狀況來(lái)看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務(wù)排行第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定必須會(huì )有巨大的改善和提高。對于出現的問(wèn)題和對綜合評分狀況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的職責，下面我想對出現的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機的臺數較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊長(cháng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(cháng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強的主動(dòng)服務(wù)意識，導致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀(guān)角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題，我們就應積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(cháng)”的問(wèn)題，應當開(kāi)設貴賓區綠色通道，對等待超過(guò)必須時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，就應利用每一天下班時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機操作的培訓及考試，成績(jì)不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規范”問(wèn)題，我們就應要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，就應微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì )加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們必須會(huì )把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準確度不高”問(wèn)題我們應當加強業(yè)務(wù)培訓和指導，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫(xiě)。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)水平信的`過(guò)，取得好的效果！獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情應對每一位客戶(hù)，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現，對他們的言行進(jìn)行規范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪(fǎng)客戶(hù)。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會(huì )有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會(huì )有大幅度的提高！
五、針對“問(wèn)題整改的各項制度不健全”的問(wèn)題，我們應當針對存在的問(wèn)題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規章制度、服務(wù)規范就應制作成醒目的展板放置于顯著(zhù)的位置，上墻公示。將社會(huì )公開(kāi)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排行必須會(huì )有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達一個(gè)更高的水平。我必須會(huì )與分行營(yíng)業(yè)廳員工一齊努力，相互監督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復！
服務(wù)整改報告4
根據縣公共衛生專(zhuān)業(yè)機構對我單位基本公共衛生服務(wù)工作督導中存在的問(wèn)題，衛生院高度重視及時(shí)召開(kāi)公共衛生科、村衛生站工作會(huì )議，研究整改方案和下一步工作安排，現將整改情況匯報如下：
一、制定整改方案：
1、公共衛生科負責涂家轄區全面基本公共衛生服務(wù)指導、管理工作。各村衛生站配合公共衛生科開(kāi)展好服務(wù)工作，確保指標任務(wù)的完成。
2、對縣公共衛生專(zhuān)業(yè)機構指出的問(wèn)題限期整改落實(shí)到位，公共衛生科負責落實(shí)對轄區存在問(wèn)題督促整改落實(shí)到位。
3、村衛生站必須按照公共衛生科安排的`公共衛生工作落實(shí)到位，確保村級公共衛生目標任務(wù)的完成。
4、加大指導考核力度，定期匯報工作進(jìn)展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織
領(lǐng)導，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規范內頁(yè)資料的填寫(xiě)齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標任務(wù)的完成。
3、制定了詳細完整的健康教育
工作計劃和制度，認真開(kāi)展了對政府和學(xué)校健康教育工作指導，按時(shí)每月開(kāi)展健康教育知識講座并積極
指導村衛生站開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)。
4、按時(shí)分村每月開(kāi)展好預防接種工作，未出現預防接種事故和暴發(fā)流行，規范使用信息化建設并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、
網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時(shí)準確上報傳染病報告卡，嚴格了自查工作，加大了艾滋病隨訪(fǎng)、管理工作，規范了結核病獎懲制度的落實(shí)，確保了目標轉診任務(wù)的完成。
6、規范了婦幼報表的填寫(xiě)和資料分類(lèi)管理，建立了例會(huì )制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規范了出生醫學(xué)證明的調查、管理、發(fā)放等工作。
7、各村將主要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習及時(shí)限期整改，整改后各項工作取得有效改進(jìn)，老年人、慢病管理及相關(guān)資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進(jìn)稍差，一些相關(guān)信息及數據仍然缺乏真實(shí)性完整性。
三、存在的問(wèn)題：
1、部分從事公共衛生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。
2、個(gè)別村醫生業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛生室發(fā)展不平衡。
3、二類(lèi)疫苗宣傳不到位，接種率不高。
四、下一步工作安排：
1、加強健康教育工作力度，重點(diǎn)對學(xué)校、政府健康教育制度、宣傳欄建設的指導工作，及時(shí)完善相關(guān)資料。
2、加強村醫生的政治教育及業(yè)務(wù)培訓，提高村醫生責任心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問(wèn)題，加大整改力度，落實(shí)相關(guān)獎懲制度，爭取在第二輪督導中將存在的問(wèn)題改進(jìn)達
服務(wù)整改報告5
為扎實(shí)貫徹“誠信服務(wù)、放心消費”提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對當前服務(wù)現狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況，對各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿(mǎn)意度測評和XX年第一季度客戶(hù)投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：
一、開(kāi)展思想教育，解決認識問(wèn)題。組織全員學(xué)習服務(wù)規范，禮貌用語(yǔ)，統一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。
二、明確崗位職責，實(shí)現到位管理。學(xué)習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎管理的'先進(jìn)經(jīng)驗，并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門(mén)及其主管的評價(jià)和問(wèn)責制度，用制度保障盡職負責，實(shí)現管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營(yíng)業(yè)人員和社區經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規范知識和業(yè)務(wù)知識培訓。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線(xiàn)、方便客戶(hù)、簡(jiǎn)捷嚴謹的宗旨，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務(wù)知識，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶(hù)。
五、組織開(kāi)展評比，激發(fā)創(chuàng )新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎勵“星級營(yíng)業(yè)員”、“服務(wù)標兵”，激勵服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)。
六、加強與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、 認真執行首問(wèn)負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決“問(wèn)題電纜”的維修與更新，對長(cháng)青路、裕興路的通信線(xiàn)路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶(hù)實(shí)現光纖到戶(hù)，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設施：
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務(wù)及資費進(jìn)行公示。
3、設立vip專(zhuān)席，方便大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4、設立專(zhuān)職業(yè)務(wù)引導員，引領(lǐng)幫助用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。
5、設立業(yè)務(wù)演示專(zhuān)區，專(zhuān)人負責現場(chǎng)演示各項聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機各項功能操作。
服務(wù)整改報告6
根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規范年，著(zhù)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化工作，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化、流程化、規范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作至今年12月已完成6個(gè)的標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng )建任務(wù)，現將xx農商行20xx年服務(wù)標準化工作情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求聘請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開(kāi)展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行領(lǐng)導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過(guò)此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設，我行成立客戶(hù)服務(wù)部制定專(zhuān)職人員負責此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規范監督檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及客戶(hù)投訴處理機制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
�。ㄈ﹛x農商行根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設計劃達標的.網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能培訓等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規范得到很大提升，在當地客戶(hù)滿(mǎn)意度很高，受到廣大客戶(hù)一致好評。
�。ㄋ模﹪栏駡绦芯W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查并對檢查結果進(jìn)行了通報。
二、存在的問(wèn)題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因xx農商行標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作實(shí)施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識雖有提高但執行力不強，標準化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動(dòng)開(kāi)展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻�(hù)服務(wù)部組織實(shí)施，定期對轄內所有員工開(kāi)展禮儀、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標準化培訓，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補20xx年服務(wù)標準化建設工作中所發(fā)現的不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務(wù)提升年計劃達標的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標準化建設的各項工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)，調動(dòng)員工工作積極性，鼓勵員工多說(shuō)、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內良性競爭使員工相互學(xué)習、相互提高、加強合作、共同進(jìn)步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L(cháng)效機制，按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》的要求，嚴格執行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。
服務(wù)整改報告7
20xx年10月，河南省衛生系統糾風(fēng)工作檢查中，檢查組對我院醫藥購銷(xiāo)及醫療服務(wù)收費情況進(jìn)行了檢查，并以文件形式對檢查結果進(jìn)行了通報，指出了我院在醫療服務(wù)收費中存在的問(wèn)題和不足，提出了整改要求。根據通報內容，我院立即召開(kāi)了院領(lǐng)導班子會(huì )，針對存在問(wèn)題進(jìn)行了認真分析和研究，提出了整改方案。
一、醫療服務(wù)收費中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┐虬M合項目檢查情況
檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項計50元、腎功能檢查四項計38元打包檢查現象。在實(shí)際工作中，為了規范檢驗科生化單的開(kāi)單方式，減輕病人負擔，避免造成不必要糾紛，我院于20xx年3月22日，為各病區醫生和門(mén)診醫生印發(fā)了開(kāi)單方式。肝功和腎功有專(zhuān)用的生化檢查單，肝功和腎功項目明細，可以單選，也可以根據病人的病情選擇，大部分醫生在開(kāi)具檢查時(shí)都認真執行，個(gè)別醫生為省事和習慣，用了萬(wàn)能檢查單而直接開(kāi)成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現象。
�。ǜ剑簒x醫院生化I檢驗報告單）
�。ǘ┡R床、醫技醫療服務(wù)違規收費情況
1、住院診查費、護理費、醫療垃圾費計入同時(shí)又計出，多收費38。7元。
此問(wèn)題為個(gè)別科室記帳人員對收費標準認識不清，發(fā)生計入又計出現象，導致多收費。我院發(fā)現此問(wèn)題后，加強了對各臨床科室記帳人員的培訓，嚴格按標準收費，嚴禁類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
2、陰道擦洗違規套收陰道灌洗，多收費計14元。該問(wèn)題為記帳人員對服務(wù)項目認識不清，導致多收費。3、同一切口進(jìn)行兩個(gè)不同疾病的手術(shù)，次手術(shù)未減半收費。我院臨床科室對同一切口進(jìn)行不同疾病的兩種手術(shù)，在收費時(shí)主要手術(shù)按全價(jià)收取，次手術(shù)按半價(jià)收取。有些手術(shù)項目，如婦科以“單側”記費手術(shù)，次手術(shù)兩次“單側”為兩個(gè)“半價(jià)”，醫務(wù)人員記帳時(shí)把兩個(gè)“半價(jià)”記作一個(gè)“全價(jià)”，故出現次手術(shù)全價(jià)收費的違規現象。針對此問(wèn)題我院已要求記帳人員按規定記帳，次手術(shù)兩次“單側”記作兩個(gè)“半價(jià)”。
�。ㄈ┻`規收取一次性醫用低值耗材情況
文件指出我院違規收取一次性材料負極板每個(gè)32。55元。按通知后，我院立即停止對該耗材的`收費，并加強對相關(guān)人員的培訓，杜絕此問(wèn)題再次出現。
二、整改情況
針對文件中指出的我院在檢查中存在的問(wèn)題，院領(lǐng)導班子高度重視，立即召開(kāi)相關(guān)會(huì )議，責成相關(guān)部門(mén)立即整改。整改措施如下。
對于以上存在問(wèn)題，醫院已經(jīng)充分認識到了其危害性，今后將著(zhù)重從以下幾方面加強管理。一是加強領(lǐng)導，定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；二是對醫院各科室的記帳人員進(jìn)行培訓，加強物價(jià)標準及相關(guān)
政策的學(xué)習，吃透精神，提高認識，加強服務(wù)，合理收費，徹底杜絕亂記帳現象的發(fā)生；三是院物價(jià)部門(mén)和效能監察部門(mén)加大監督力度，定期或不定期下科室檢查醫療服務(wù)價(jià)格執行情況，查對病歷和一日清單，嚴格執行各項管理制度。四是嚴格一次性醫用耗材的收費規范，不該收費的耗材堅決不收，對于允許收費的耗材經(jīng)上級物價(jià)部門(mén)備案后再收取有關(guān)費用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項目范圍的打包收費行為，要求開(kāi)單醫生使用專(zhuān)用生化檢查報告單，并根據病人病情需要開(kāi)具檢查單，以杜絕打包收費現象。
服務(wù)整改報告8
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強化校內教育，幫助家長(cháng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習、培養學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認真學(xué)習貫徹全國、全市教育大會(huì )精神，提高政治站位，站穩人民立場(chǎng)，增強“辦人民滿(mǎn)意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔負起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責，同時(shí)加強與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，發(fā)改、財政、人社等部門(mén)根據職責共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項，主動(dòng)接受監督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )監督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式。根據學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據實(shí)際情況規定,不同季節可適當區別。
3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的.學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車(chē)的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(cháng)依照學(xué)校相關(guān)規定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學(xué)校負責，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區活動(dòng)中心等機構開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
5.服務(wù)內容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內容可以包括：
�。�1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò )“名師課堂”等面向學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習輔導。
�。�2）學(xué)生社團活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設，開(kāi)展覆蓋面廣的、滿(mǎn)足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類(lèi)社團活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設體育訓練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統工藝等各類(lèi)社團或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
�。�4）組織專(zhuān)題教育活動(dòng)。學(xué)校統一安排專(zhuān)題教育等其他有益活動(dòng)�；顒�(dòng)安排要體現實(shí)踐性、體驗性、自主性。
�。�5）其他根據學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類(lèi)課程基地等學(xué)習場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉變學(xué)生學(xué)習方式的有機結合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當地發(fā)改、財政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區實(shí)施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結合實(shí)際，主動(dòng)承擔課后服務(wù)工作，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內容、人員安排、容納人數、社團活動(dòng)菜單、收費事項等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(cháng)，方便學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(cháng)、跨學(xué)科指導學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員、學(xué)生家長(cháng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì )熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機構要對參與人員嚴格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門(mén)在核定學(xué)�？�(jì)效工資總量時(shí)，對開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應當根據課后服務(wù)內容、時(shí)長(cháng)等情況，適當增核績(jì)效工資總量；增核的績(jì)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì )方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調開(kāi)展課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩定、群眾滿(mǎn)意。
2.落實(shí)經(jīng)費保障。各地可根據課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會(huì )捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關(guān)規定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報本級人民政府批準后執行。實(shí)行收費服務(wù)的地區，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生減免服務(wù)費。
3.爭取社會(huì )支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì )、家長(cháng)委員會(huì )的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結合社團服務(wù)，爭取社會(huì )各方支持，幫助建設各類(lèi)學(xué)生社團，鼓勵向學(xué)校捐贈社團專(zhuān)業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費支持和各類(lèi)志愿者活動(dòng)。
4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補貼及收取的課后服務(wù)費用等須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負責人是課后服務(wù)的第一責任人，學(xué)校不得以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿(mǎn)意的教育而努力。
服務(wù)整改報告9
上一年度，我院在縣衛計局的正確領(lǐng)導下，鄉、村兩級公衛人員嚴厲依照國家根本公共衛生服務(wù)標準及上級相關(guān)文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開(kāi)。歲末年頭，通過(guò)鄉對村、縣對鄉先后兩次績(jì)效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進(jìn)步，同時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題。對此，我院及時(shí)舉行鄉、村兩級公衛作業(yè)總結會(huì )議，總結上一年度公衛作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行了深入分析，并提出整改意見(jiàn)�，F將我院根本公共衛生服務(wù)項目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問(wèn)題
經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時(shí)，導致首次隨訪(fǎng)作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開(kāi);慢病患者隨訪(fǎng)記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時(shí)等;衛生監督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進(jìn)步等問(wèn)題。
二、整改措施
(一)、加強組織領(lǐng)導，執行作業(yè)職責
進(jìn)一步明確衛生院各項目擔任人崗位職責，根據年頭擬定的的本年度公衛作業(yè)計劃，運用村醫作業(yè)例會(huì )及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開(kāi)業(yè)務(wù)常識訓練，特別是中醫藥相關(guān)常識訓練，以進(jìn)步村級公衛人員業(yè)務(wù)常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員展開(kāi)了一次公共衛生服務(wù)常識考試學(xué)習。
進(jìn)一步深化嚴厲績(jì)效查核準則，實(shí)施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、第二的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進(jìn)步居民公衛服務(wù)知曉率
運用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，大力宣揚國家根本公共衛生服務(wù)項目，本年我院專(zhuān)門(mén)收拾出一份根本公共衛生服務(wù)項目概述的宣揚單頁(yè)，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個(gè)村衛生所宣揚發(fā)放，城區內設置65處公衛服務(wù)監督牌，村醫發(fā)放服務(wù)手刺，本年評論實(shí)施統一服務(wù)人員著(zhù)裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。
(三)、進(jìn)一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實(shí)在、完好，保證無(wú)空項、錯項，無(wú)前后邏輯錯誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息，進(jìn)步檔案運用率;標準各類(lèi)花名冊的填寫(xiě)及檔案的收拾放臵，方便查詢(xún)調閱。
(四)、及時(shí)把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以及時(shí)隨訪(fǎng)跟進(jìn)。
(五)、標準要點(diǎn)人群隨訪(fǎng)及體檢作業(yè)
要點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)辦理及年度體檢是公共衛生服務(wù)作業(yè)的'要點(diǎn)，也是居民最愿意承受和合作的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實(shí)做細，努力進(jìn)步隨訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項目作業(yè)的展開(kāi)。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶(hù)隨訪(fǎng)專(zhuān)用背包等設備，以期進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進(jìn)一步進(jìn)步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓，保證如期完結好各項公衛作業(yè)使命
服務(wù)整改報告10
通過(guò)3月份的10086熱線(xiàn)投訴通報，自營(yíng)廳投訴7件，其中有5件是由于客戶(hù)個(gè)人原因，自營(yíng)廳無(wú)責任。另外兩件存在問(wèn)題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營(yíng)業(yè)員經(jīng)客戶(hù)同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶(hù)補卡無(wú)服務(wù)密碼，補卡遇到困難的情況時(shí)，客戶(hù)投訴營(yíng)業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導致其卡無(wú)法使用。
2、客戶(hù)辦理套餐中含100M流量，但客戶(hù)未開(kāi)通GPRS功能，導致客戶(hù)無(wú)法使用上網(wǎng)功能，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有在客戶(hù)辦理流量套餐時(shí)向客戶(hù)解釋清楚是否開(kāi)通GPRS功能。
自營(yíng)廳整改意見(jiàn)：
1、對于剪卡問(wèn)題，首先，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否知曉服務(wù)密碼，如客戶(hù)不知曉服務(wù)密碼，請客戶(hù)通過(guò)10086熱線(xiàn)找回服務(wù)密碼，以此預防剪卡后異地客戶(hù)因無(wú)密碼無(wú)法補卡的'情況。其次請客戶(hù)在剪卡前簽訂《客戶(hù)確認函》，以預防今后產(chǎn)生同類(lèi)投訴。
2、要求營(yíng)業(yè)員今后為客戶(hù)辦理流量業(yè)務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶(hù)是否開(kāi)通了GPRS功能，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對10086熱線(xiàn)中存在問(wèn)題的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強走訪(fǎng)頻次及視頻監控頻次，提升用戶(hù)感知，降低投訴成本。
注：
客戶(hù)確認函
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服務(wù)整改報告11
根據貴局xx月xx日督導xx鄉便民服務(wù)工作的反饋的'xx個(gè)問(wèn)題，xx鄉黨委政府高度重視，由鄉主要領(lǐng)導牽頭，分管領(lǐng)導具體部署，相關(guān)部門(mén)、村（社區）協(xié)同整改，現已整改到位，具體情況報告如下：
一、督戰發(fā)現的主要問(wèn)題情況
xx個(gè)問(wèn)題涉及到場(chǎng)地建設情況x個(gè)，窗口設置情況x個(gè)，人員進(jìn)駐情況x個(gè)，辦公設備配置情況x個(gè)，規范化運行情況x個(gè)。
二、問(wèn)題整改情況
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設問(wèn)題整改情況。一是無(wú)障礙通道未設置服務(wù)熱線(xiàn)，二是物品擺放無(wú)序。
整改情況：已將服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)xxxx— —xxxxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的位置，物品擺放整理有序。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已全部完成整改。
�。ǘ┐翱谠O置問(wèn)題整改情況。未根據村（社區）情況，合理設置窗口。
整改情況：根據村（社區）情況，合理設置窗口x個(gè)（一號窗口、二號窗口）。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄈ┤藛T進(jìn)駐問(wèn)題整改情況。未落實(shí)村支兩委（社區）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區）代辦點(diǎn)代辦員名單。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄋ模┺k公設備配置問(wèn)題整改情況。一是服務(wù)電話(huà)停機，二是未推廣使用評價(jià)儀。
整改情況：服務(wù)電話(huà)xxxx— xxxxxxx已接通，評價(jià)儀也通過(guò)張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄎ澹┮幏痘\行問(wèn)題整改情況。一是未入駐大廳事項開(kāi)展檢查指導情況，二是未看到黨政主要領(lǐng)導研究便民服務(wù)工作及進(jìn)服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，三是未掛牌上崗，四是兩個(gè)攝像頭未通，五是工作日未落實(shí)坐班制度，六是未開(kāi)展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓。
整改情況：一是xx月xx日xx鄉鄉長(cháng)蒙渝尹、副鄉長(cháng)陶思華以及便民中心主任申權分別到xx鄉衛生院、xx鄉中心校檢查指導社會(huì )救助平臺使用情況；二是通過(guò)查閱會(huì )議記錄發(fā)現x月xx日黨政辦公會(huì )專(zhuān)題研究便民服務(wù)中心工作；三是嚴格要求便民中心工作人員掛牌上崗；四是通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個(gè)攝像頭；五是通過(guò)按要求整改發(fā)現我鄉便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現存在未落實(shí)坐班制度情況；六是按要求及時(shí)開(kāi)展工作培訓會(huì )。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題全部已完成整改。
服務(wù)整改報告12
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范實(shí)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到增強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開(kāi)班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫鎸�(shí)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊實(shí)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），增大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠即時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，實(shí)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡實(shí)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，實(shí)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止當前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員實(shí)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員實(shí)行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧實(shí)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xx起完結率（質(zhì)量類(lèi)：xx例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：xx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，實(shí)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)實(shí)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對干部在崗實(shí)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到增強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到即時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報實(shí)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)實(shí)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xxx人次，公司平均違紀率x%。其中絕大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存有的不足制定了系統的培訓計劃，定期實(shí)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何展開(kāi)工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的展開(kāi)工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面實(shí)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員實(shí)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的'滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能即時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存有一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
服務(wù)整改報告13
一、勞動(dòng)紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報紙等現象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察和開(kāi)例會(huì )的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個(gè)別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規范服務(wù)。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風(fēng)，養成良好的工作習慣，遵守勞動(dòng)紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的職責心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進(jìn)行培訓和監督，要讓他們明白上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：
�、拧拔鍌�(gè)到位”，
�、萍訌娧惨暤拇螖�。
�、歉邫n車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。
4、消防方面：
�、磐晟聘鞣N消防制度和消防資料，對消防設施進(jìn)行維護，確保設備的完好有效。
�、茖T工消防知識進(jìn)行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會(huì )�！�
�、羌訌姺阑鹧惨暣螖�，注意死角的消防隱患。
�、让客韺N房用電、用氣狀況進(jìn)行檢查，若有狀況進(jìn)行處理。
�、蓪υO備運行狀況進(jìn)行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：
�。�1）平時(shí)加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。
�。�2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報和記錄。
�。�3）進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的潛力。
6、禮儀禮節方面：
�。�1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。
�。�2）對員工平時(shí)的禮儀禮節進(jìn)行監督和要求，如：著(zhù)裝，站姿，對客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競爭日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們務(wù)必做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛(ài)護公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費，并對浪費的`現象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會(huì )進(jìn)一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工狀況。我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì )把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務(wù)整改報告14
一、基本情況
截止20xx年底，市城區(蘇仙區、北湖區)戶(hù)籍人口約85.46萬(wàn)人，其中60周歲以上老齡人口約12.12萬(wàn)人，占總人口14.19，高出國際標準4.19。市城區開(kāi)設老年病病區的醫院4家，有老年病床位236張。兩區已逐步建立社區居家養老服務(wù)中心站、社區老年人日間照料中心、農村敬老院、農村幸福院及民辦養老機構等養老服務(wù)機構，共有養老床位3070張。
(一)領(lǐng)導重視，科學(xué)規劃醫養結合工作
20xx年1月23日，瞿市長(cháng)主持召開(kāi)市政府第38次常務(wù)會(huì )議，專(zhuān)題研究市中心城區綜合性養老服務(wù)示范機構建設問(wèn)題。7月17日，市政府領(lǐng)導專(zhuān)題調研部署我市“醫養結合”養老服務(wù)模式工作，決定安排專(zhuān)項經(jīng)費，啟動(dòng)我市養老服務(wù)設施專(zhuān)項規劃編制工作。市政府出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)養老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(郴政發(fā)[20]4號)。20xx年6月23日，市委常委、市政府常務(wù)副市長(cháng)李評召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究市本級公辦示范性醫養結合項目建設，決定市第一人民醫院康復醫院二期項目以“郴州市康養中心”名義申報立項，為市本級公益性醫養結合示范性項目，規劃建設養老床位500張，其服務(wù)對象以政府兜底保障的群眾為主，并根據社會(huì )需求，兼顧社會(huì )養老。目前該項目正在有序推進(jìn)。
(二)落實(shí)政策，扶持民辦養老機構
積極落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》中明確規定的各項優(yōu)惠政策，市財政給予民辦養老機構的床位補貼和運營(yíng)補貼達到3000元/張和50元/人·月。
(三)多措并舉，積極推動(dòng)居家養老服務(wù)
自20xx年以來(lái)，市政府連續五年把居家養老工作列入為民辦實(shí)事的民生工程。
一是制定出臺了《郴州市居家養老服務(wù)基本規范》。對居家養老服務(wù)工作從平臺建設、服務(wù)開(kāi)展、政府購買(mǎi)資金管理、服務(wù)內容等方面進(jìn)行規范，并建立有效的獎勵考核機制。
二是加強居家養老服務(wù)隊伍建設。堅持專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍建設與志愿者服務(wù)隊伍建設相結合。一方面把開(kāi)展居家養老服務(wù)與實(shí)施下崗再就業(yè)工程有機結合，通過(guò)招聘、培訓、持證等方法組建了以4050人員為主的居家養老專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍;另一方面積極發(fā)展居家養老服務(wù)志愿者組織和隊伍組建由社區黨員、熱心人士、鄰里鄰居、低齡健康老年人組成的志愿為老服務(wù)隊伍。
三是整合資，提升社區養老服務(wù)能力。在居家養老服務(wù)站點(diǎn)的建設上，整合社區(村)衛生服務(wù)站、文化站(農家書(shū)屋)、體育設施等資，為老年人提供文化、健身、醫療服務(wù)。
(四)當前我市醫養結合工作存在的問(wèn)題
一是有關(guān)工作機制尚未建立。醫養結合的養老工作，郴州還處于初始狀態(tài)。20xx年11月18日，市政府組織有關(guān)部門(mén)召開(kāi)了醫養結合項目協(xié)調會(huì )，形成了《關(guān)于市級“醫養結合”養老服務(wù)項目建設有關(guān)問(wèn)題的會(huì )議紀要》，但發(fā)改、民政、衛生計生、人社、財政、國土、稅收等醫養結合工作有關(guān)部門(mén)還未制定操作規范，也未建立工作機制，制約了醫養結合工作的發(fā)展。
二是養老機構無(wú)醫療功能。目前我市的養老機構與醫療機構沒(méi)有內在聯(lián)系，福利養老機構、社區養老機構未內設醫療機構，未配備專(zhuān)職醫護人員，醫療養老與生活護理割裂。居家健康養老機制不健全，市中心城區社區居家老人未與轄區醫療衛生機構簽訂醫療服務(wù)(急診服務(wù)、護理服務(wù)、健康查體、健康咨詢(xún)等)協(xié)議，存在醫療養老體系不健全、質(zhì)量不高、管理松散等問(wèn)題。
三是醫療機構無(wú)養老功能。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的醫養結合型服務(wù)機構，市城區市第一人民醫院、市中醫醫院、市精神病醫院、市第三人民醫院、市第四人民醫院等醫院僅設立了老年病科，不具備養老服務(wù)功能;市精神病醫院目前基本局限于為老年癡呆癥、老年精神病極少患者提供醫養結合服務(wù)。
二、醫養結合的養老模式
根據郴州的情況，值得推行的醫養結合模式。
(一)以社區衛生服務(wù)中心為服務(wù)平臺的居家養老
由政府主導，并配套財政資金支持，依托社區衛生服務(wù)中心的.基本公共衛生服務(wù)工作和信息網(wǎng)絡(luò )平臺為轄區老年人提供居家養老服務(wù)。
一是為轄區老年人建立健康檔案，為老年人提供健康管理服務(wù)。
二是為轄區高齡、重病、失能、部分失能以及計劃生育特殊家庭等行動(dòng)不便或確有困難的老年人，提供定期體檢、上門(mén)巡診、家庭病床、社區護理等基本服務(wù)。
三是開(kāi)展老年人家庭醫生制簽約服務(wù)，為簽約老年人提供便民服務(wù)，包括家庭醫生處就診免收一般診療費、大型醫療設備檢查預約優(yōu)先等，政府發(fā)文明確由簽約醫生轉介到上級醫療機構就診的可提高醫保報銷(xiāo)比例。簽約服務(wù)費用由醫保、財政補貼、個(gè)人自付三方分攤。
四是依托社區信息平臺建立云醫院。以家庭醫生為基礎，以云技術(shù)為手段，建立云醫院，實(shí)現各級各類(lèi)醫療機構的會(huì )診、轉診、遠程醫療及業(yè)務(wù)協(xié)同的互聯(lián)共享。利用家庭醫生工作室平臺，整合資，在居家養老互助中心、養老機構搭建云醫院居民終端平臺或云醫院體驗店，為老年人看云醫院提供看病場(chǎng)所、設備和就醫指導。
五是社區衛生服務(wù)中心開(kāi)設老年護理病房。收治高齡、患有慢性疾病，在醫療中心明確診斷并基本控制病情的恢復期老年患者，提供疾病恢復期的醫療和護理服務(wù)，并與區域醫療中心、養老服務(wù)機構建立轉接制度。
(二)養老機構內設醫療機構
由單位或個(gè)人籌集社會(huì )資本舉辦康復、護理院等養老機構，機構內設醫療機構，開(kāi)設正常療養區、失能和半失能區、失智區等分區管理。300張床位(含)以上的養老機構單獨設置綜合門(mén)診部，條件具備的可申請設立醫院;300張床位以下的養老機構單獨設置醫務(wù)室或診所。舉辦人在民政部門(mén)登記成立民辦非企性質(zhì)的護理院，衛生部門(mén)負責審批并發(fā)放衛生醫療執業(yè)許可證，醫保部門(mén)在機構護理工作符合規定后與機構簽訂協(xié)議，患者所產(chǎn)生的醫療費用符合醫保支付條件的由醫療保險支付，其余的費用由患者自行支付。同時(shí)還采取財政補貼等激勵機制保障養老機構運轉。
(三)醫院內設養老機構
一是依托原有的醫院醫療資，特別是一些特色專(zhuān)科醫院，建立老年醫療養護中心，為失能、失智、臨終關(guān)懷老人提供專(zhuān)業(yè)的醫療養護。以“醫保包干”助推“醫養結合”，采取按日包干、分類(lèi)結算的結算管理模式。
二是利用醫院閑置床位，開(kāi)設醫養結合康復中心。部分醫院由于區域重新劃分，服務(wù)區域人員變少，病床空閑率較高，為合理利用醫院資，開(kāi)設康復中心，并引進(jìn)民辦養老機構，醫院醫療團隊負責老人的醫療需求，社會(huì )養老機構負責康復中心老人的養老生活護理，實(shí)行醫保住院、托護養老兩個(gè)運行體系，收治以既有醫療需求又有養老需求的老人為主，以住院病人收住入院，好轉后按需求轉入養老模式，醫養互換時(shí)切換信息。
三是在二級以上綜合醫院，利用醫療資，拓展業(yè)務(wù)，在康復的基礎上，開(kāi)設養老中心。
三、有關(guān)工作建議
(一)建立醫養結合的運行機制，促進(jìn)養老機構的發(fā)展。
1、要進(jìn)一步完善機制。
一是要建立部門(mén)協(xié)作機制。理順養老和醫療機構條塊管理機制，解決好目前養老由民政管，醫療由衛生計生部門(mén)管，醫保由人社管的局面，打通醫養結合“瓶頸”。
二是要完善醫養結合機構的管理機制。包括準入、運行及監管機制。
三是出臺醫養結合服務(wù)優(yōu)惠政策措施。研究制定醫養機構的醫保政策、稅收管理和土地供應等保障政策措施。進(jìn)一步完善《郴州市政府購買(mǎi)養老服務(wù)實(shí)施方案》，對醫療機構養老床位進(jìn)行專(zhuān)項經(jīng)費補助。
2、科學(xué)制定規劃。建議政府根據目前市城區的人口特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，結合實(shí)際，制定醫養結合的布局規劃。將衛生計生部門(mén)管理的醫療衛生設施與民政部門(mén)管理的養老服務(wù)設施同步規劃，或者就近建設，有效整合醫療與養老資。
3、加強人才隊伍建設。做好職稱(chēng)評定、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓和繼續醫學(xué)教育等方面的制度銜接，對養老機構和醫療衛生機構中的醫務(wù)人員同等對待。完善薪酬、職稱(chēng)評定等激勵機制，鼓勵醫護人員到醫養結合機構執業(yè)。加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，大力推進(jìn)養老護理員等職業(yè)技能鑒定工作。支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程，加快培養老年醫學(xué)、康復、護理、營(yíng)養、心理和社會(huì )工作等方面專(zhuān)業(yè)人才。
服務(wù)整改報告15
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅守著(zhù)，持續去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實(shí)行問(wèn)題的解答，但是在這個(gè)方面總是會(huì )有一些讓我摸不著(zhù)頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時(shí)出現在工作的地點(diǎn)，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時(shí)刻保持著(zhù)應該有的笑容，將自己的最為精神的一面體現出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在展開(kāi)工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的.解答好顧客的問(wèn)題，更是對整個(gè)商場(chǎng)還存有一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對自己的工作實(shí)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我能夠在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的水平，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會(huì )盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì )因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應該多多觀(guān)察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后實(shí)行的工作中還會(huì )收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長(cháng)，并且讓我能夠獲得轉正的資格�，F在我的內心是相當的激動(dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己能夠在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
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