電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)優(yōu)選（15篇）
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)1
一、心態(tài)不好：具體表現為
1、沒(méi)有激情，打電話(huà)中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話(huà)不夠大聲；
2、不相信自己的產(chǎn)品；
3、沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話(huà)銷(xiāo)售，隨時(shí)準備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；
5、身體狀態(tài)不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話(huà)銷(xiāo)售，怕被拒絕；
8、打電話(huà)時(shí)內心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當時(shí)是專(zhuān)家。
二、語(yǔ)音語(yǔ)調
1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但應盡量配合顧客的語(yǔ)速；
2、聲音太��；
3、沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，��；
4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄；
5、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。
三、話(huà)術(shù)流程
1、不遵循話(huà)術(shù)流程，私自省略，調換，打亂話(huà)術(shù)標準流程；
2、當顧客提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續往下走；
3、在排查環(huán)節的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結論。要盡量多找到顧客的問(wèn)題，才能讓顧客重視起自己的'問(wèn)題；
4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；
5、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見(jiàn)反對意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；
2、新碰到的反對意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；
3、話(huà)術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1)反問(wèn)
2)先理解后反應
3)轉化
4)不用回答
5)有些反對意見(jiàn)只是顧客隨口習慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話(huà)搞定。
五、熟練程度
1、話(huà)術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單；
2、反應太慢，顧客掛完電話(huà)才想起來(lái)話(huà)術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。
3、邊看話(huà)術(shù)邊讀給顧客聽(tīng)，不能說(shuō)服顧客。
六、電話(huà)量太少
1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話(huà)上浪費太多的時(shí)間；
2、心情不好，不想打電話(huà)；
3、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費了很多數據。
醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)七、溝通細節管理不好
1、當顧客在講話(huà)時(shí)，沒(méi)有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué)；
3、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；
4、不注意和顧客互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jì)删湓?huà)停頓下來(lái)和顧客互動(dòng)。
5、不注意傾聽(tīng)，老打斷顧客的話(huà)，或者只顧自己把話(huà)術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂顧客在說(shuō)什么；
6、停頓時(shí)間太長(cháng)或太短，轉換話(huà)題時(shí)候不夠自然和迅速；
7、跟顧客亂答話(huà)，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題；
8、回答顧客異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導致顧客反感；
9、沒(méi)有同理心，不會(huì )換位思考，當顧客表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當地表示同情和理解；
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信；
11、當你問(wèn)顧客問(wèn)題時(shí)，顧客有時(shí)會(huì )敷衍你，這是回訪(fǎng)員一定要深入挖掘，或者直接把他的話(huà)重復一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題；
12、當顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識較強時(shí)候，可以用旁敲側擊的方法來(lái)找到顧客的問(wèn)題；
13、一定要做總結；
14：為什么老被退單或核單被取消。
醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)注意事項：
1)說(shuō)話(huà)太強勢，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從顧客角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給顧客機會(huì )說(shuō)話(huà)；
2)確認定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；
3)下定單時(shí)沒(méi)有告訴顧客不要離開(kāi)當地；
4)下定單時(shí)候沒(méi)有重復說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng)；
5)下定單時(shí)沒(méi)有跟顧客說(shuō)明公司名稱(chēng)；
6)下定單時(shí)沒(méi)有任何穩單的動(dòng)作。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)2
一：?jiǎn)?wèn)候客戶(hù)，做自我介紹
接通電話(huà)后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午(下午)好”、“你好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機會(huì )和你交換一下你對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾你5分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)？”講話(huà)語(yǔ)氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
二：寒暄贊美并說(shuō)明意圖
如：“本人最近有機會(huì )為你的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)你年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調查問(wèn)卷，我現在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟你談?wù)�？�?/p>
三：面談邀約
電話(huà)行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！
四：拒絕處理
當準客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應以禮貌話(huà)語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：
(1)“不行，那時(shí)我會(huì )不在�！�
應對話(huà)術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當的時(shí)間，我希望找一個(gè)你較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)你，請問(wèn)你(明天)有空，還是(后天)有空？
(2)“我對網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有興趣�！�
應對話(huà)術(shù)：因為你對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以你不感興趣，請你給我一個(gè)機會(huì )來(lái)讓你產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)你的原因，你(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒(méi)有時(shí)間�！�
應對話(huà)術(shù)：我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)你的意見(jiàn)，以免貿然拜訪(fǎng)，妨礙你的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì )好一點(diǎn)。
(4)“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�
應對話(huà)術(shù)：那也行，不過(guò)呢，你這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì )占用你太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫你一起研究考慮。你看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門(mén)公司規模小，現在還不具備建網(wǎng)站的.能力�！�
應對話(huà)術(shù)：先生，你太客氣了。今天，我打電話(huà)來(lái)，并不一定要你買(mǎi)網(wǎng)站給你;而是大家互相認識一下，做個(gè)朋友，將來(lái)你認為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話(huà)，我當面向你介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò )公司�！�
應對話(huà)術(shù)：你的朋友在網(wǎng)絡(luò )公司，那你一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠專(zhuān)業(yè)，可不可以為你設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個(gè)機會(huì )試試行嗎？如果你不滿(mǎn)意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問(wèn)你(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間？
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)3
【開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)】
銷(xiāo)售經(jīng)理：您好，打擾了，我們是xx信用貸款平臺，請問(wèn)您是否資金周轉的需要?
顧客：不需要。
銷(xiāo)售經(jīng)理：那請問(wèn)您是做什么工作的呢?通常在哪些時(shí)間段資金壓力比較大一點(diǎn)？……這樣嘛，您存一下我電話(huà)號碼，后期有親戚朋友向您借錢(qián)，可以推薦來(lái)找我！
那不好意思打擾您了。再見(jiàn)
此時(shí)，針對有需要的意向顧客，你主動(dòng)添加他的微信進(jìn)行朋友圈轟炸，意向強力的需短信急需跟進(jìn)(短信內容參考：你好，我是個(gè)人信用借款服務(wù)平臺的XXX，專(zhuān)做，無(wú)需抵押擔保貸款，只需3個(gè)工作日左右，地址：XXXX 電話(huà)：XXXXX 期待您的來(lái)電 )
【意向顧客跟進(jìn)話(huà)術(shù)】
顧客：你們哪里的，怎么借款?
銷(xiāo)售經(jīng)理：介紹：我們是xx信用貸款平臺的，提供個(gè)人信用借款服務(wù)，額度1-xx萬(wàn)，無(wú)需抵押擔保，地點(diǎn)在***********，請問(wèn)先生您和您的朋友近期是否有資金周轉的需要?
顧客：您們是正規公司嗎?
銷(xiāo)售經(jīng)理：請您放心，我們是正規的個(gè)人借款服務(wù)平臺，借款辦理成功后，會(huì )直接匯至您個(gè)人的銀行賬戶(hù)上，后期還款也是由銀行代扣，正規性您可以放心。您可以在辦理業(yè)務(wù)之前來(lái)我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也以放心。
【申請條件回復話(huà)術(shù)】
顧客：需要什么條件才能辦理?
銷(xiāo)售經(jīng)理：所需條件：只要年齡在21-55歲之間，信用記錄良好，在本地有穩定的工作，近6個(gè)月有穩定的工作收入等等都可以辦理。
顧客：我能辦理嗎?
銷(xiāo)售經(jīng)理：獲知顧客信息：抱歉啊先生/女士，因對您的個(gè)人情況不是很了解，所以目前無(wú)法判斷，可以簡(jiǎn)單的問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？
------請問(wèn)您之前是否辦過(guò)信用卡，房貸，車(chē)貸，或者其他類(lèi)型的銀行貸款，還款是否都準時(shí)呢，有沒(méi)有出現連續3個(gè)月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計有5次以上逾期情況，信用卡是否累計有10次以上逾期情況?目前銀行負責大概多少?)
------請問(wèn)您是工作呢還是自己做生意呢?（上班是否有交公積金，社保，打卡工資大概每月有多少，做生意是否有注冊營(yíng)業(yè)執照，是否滿(mǎn)一年，從事什么行業(yè)的生意，對公是否有流水等？
顧客：我如果要辦的話(huà)需要準備哪些材料呢?
銷(xiāo)售經(jīng)理：所需材料：根據對您基本情況的了解，您大概需要XXXX材料，只需相關(guān)材料的復印件，稍后我會(huì )以短信的形式將所需相關(guān)材料和我公司的地址發(fā)給您。
如果您在準備材料時(shí)有任何不明白的地方可隨時(shí)給我來(lái)的話(huà)，我會(huì )盡量配合您，這樣可以節約您的時(shí)間，讓您的盡量一次性將材料準備齊全。
【審批額度話(huà)術(shù)】
顧客：哪我能辦多大額度?
銷(xiāo)售經(jīng)理：額度：您的額度和您的`信用狀況，負責情況以及相應的財力證明都有很大的關(guān)系，目前我對您個(gè)人情況之有大概的了解，具體細節還需要從您后期提供的書(shū)面材料上才能體現。
顧客：批的少我就不要了，低于XX萬(wàn)
我就不辦了?
銷(xiāo)售經(jīng)理：降低顧客期望值：在沒(méi)有最終審批出來(lái)我不能承諾您一定能達到什么樣的額度，這樣是很不負責任的，也是不實(shí)際的。我非常期望能夠達到您期望的額度，但不論額度多少，都是我們公司對您資質(zhì)的認可，都是一個(gè)合作的開(kāi)始。多一個(gè)融資的方式總沒(méi)有壞處的。也許您后期可能不止一次需要資金周轉，那么如果是我們老顧客的話(huà)，不論金額還有總費用都會(huì )做對您更有利的調整。
【利息問(wèn)題話(huà)術(shù)】
顧客：你們家利息多少，能借多久，還款怎么還?
銷(xiāo)售經(jīng)理：我們綜合金融費用是xx,無(wú)任何其他附加費用。我們的期限是x-xx個(gè)月，我們還款方式和房屋按揭還款一樣的，等額本息的。
顧客：您們家的利息怎么這么高。
銷(xiāo)售經(jīng)理：信用借款都有承擔額外風(fēng)險的金融服務(wù)費用的，即使一些平臺剛開(kāi)始表示收費很低，后期可能會(huì )增加其他的費用，整體來(lái)說(shuō)信用貸款類(lèi)的綜合費用大體是差不多的。
顧客：我借款的話(huà)利息在多少呢?
銷(xiāo)售經(jīng)理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx之間的，因每個(gè)人的信用狀況和資產(chǎn)負債有所不同，還有我們電話(huà)回訪(fǎng)核實(shí)信息也是有所影響的，所有只能在我們成功審批過(guò)后我才確切的告訴您。
【時(shí)效性話(huà)術(shù)】
顧客：那確定多久才能辦成功呢?
銷(xiāo)售經(jīng)理：您的材料齊全后需要3--5個(gè)工作日可以出結果，如果遇到周六周日可能會(huì )順延2天時(shí)間。建議您在您需要用款前2個(gè)禮拜做準備，這樣時(shí)間上不會(huì )很趕。
顧客：好的，我需要時(shí)會(huì )來(lái)辦理?
銷(xiāo)售經(jīng)理：隨時(shí)歡迎，稍后我會(huì )將您所需的相關(guān)材料，我們單位地址，還有我個(gè)人的聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)到您的手機上，請您注意查收，如有不清楚的地方歡迎隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，期待與您的合作，再見(jiàn)!
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)4
人壽保險是人身保險的一種，簡(jiǎn)稱(chēng)壽險，人壽保險：以被保險人的壽命為保險標的，且以被保險人的生存或死亡為給付條件的人身保險。
人壽保險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
對于壽險電銷(xiāo)來(lái)講，一般都是通過(guò)贈免費保險的方式建立有效數據庫，再通過(guò)回撥介紹產(chǎn)品介紹服務(wù)和公司建立與客戶(hù)的信任關(guān)系，最后用服務(wù)品牌促成客戶(hù)快速購買(mǎi)，有效的溝通時(shí)要切合貼近客戶(hù)的心理 變化，快速決定，因此銷(xiāo)售流程的科學(xué)設計就顯得尤為重要了，下面我們以壽險電銷(xiāo)為例，講解話(huà)術(shù)流程的神奇之處，我把一切告訴你
（一）贈險-----直接的獲客方式
贈險的作用一方面是用來(lái)宣傳公司，一方面是篩選客戶(hù)。一通贈險時(shí)間不長(cháng)，如果開(kāi)場(chǎng)白期間就被客戶(hù)拒絕，雖然通話(huà)時(shí)間不長(cháng)，但是也要體現出這通電話(huà)的效能。
舉例：
1.說(shuō)到我這里是**人壽時(shí)，客戶(hù)就想掛機。此時(shí)，抓緊時(shí)機給客戶(hù)介紹公司，就算此次贈險不成功，至少掛電話(huà)以后，客戶(hù)對公司有所了解，這就是這通電話(huà)的效能。
話(huà)術(shù)：先生聽(tīng)過(guò)**人壽嗎？我們是四大壽險公司之一，我們總部設在XX。
2.提到保險，客戶(hù)不愿意提供個(gè)人信息時(shí)。此時(shí)，告訴客戶(hù)我們這里是電話(huà)中心，讓客戶(hù)對電銷(xiāo)渠道有所了解。
話(huà)術(shù)1：我這邊是電話(huà)中心，專(zhuān)門(mén)為我們的高端客戶(hù)提供保險專(zhuān)業(yè)服務(wù)的。
話(huà)術(shù)2：我們是電話(huà)中心，專(zhuān)門(mén)做品牌推廣，希望您能了解我們的服務(wù)，您看您的名字是怎么寫(xiě)的？我這邊發(fā)短信給你。
3.注意，贈送成功后不要忘記介紹自己。為下次回訪(fǎng)銷(xiāo)售做鋪墊。
話(huà)術(shù)：我是我們公司的保險理財專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)為老客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險咨詢(xún)服務(wù)，您以后有任何問(wèn)題可以致電給我，我的名字是……
在行業(yè)中，有很多電話(huà)銷(xiāo)售人員，覺(jué)得自己贈險麻煩，不能立竿見(jiàn)影出保費，所以不愿意自己贈險。根據實(shí)戰中心數據分析顯示：自贈險產(chǎn)生保費的概率，是接受他人贈險產(chǎn)生保費的三倍。從贈險就開(kāi)始對客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，有利于后期的銷(xiāo)售。
（二）售險--充分的產(chǎn)品推銷(xiāo)
在前期和客戶(hù)贈送免費保險后，客戶(hù)對公司、對電銷(xiāo)渠道有了一定的了解，第二通電話(huà)和客戶(hù)再介紹付費險產(chǎn)品，就會(huì )比較容易切入。一通成功的銷(xiāo)售，從一個(gè)成功的完全新產(chǎn)品介紹開(kāi)始。
壽險電話(huà)銷(xiāo)售都是以產(chǎn)品為導向。因此，在話(huà)術(shù)流程設計中就簡(jiǎn)化為三個(gè)步驟：開(kāi)場(chǎng)白---〉產(chǎn)品介紹---〉默認成交。下面就逐一細致介紹三個(gè)步驟的標準操作流程：
開(kāi)場(chǎng)白。眾所周知，好的開(kāi)始 成功的一半。開(kāi)場(chǎng)的黃金時(shí)間僅有 50秒，如何利用好這短暫的瞬間呢？這里我一直力求五字訣“簡(jiǎn)、熱、巧、動(dòng)、帶”。
“簡(jiǎn)”是指簡(jiǎn)單的做自我介紹。大家在線(xiàn)上會(huì )發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，就是新人初期不敢進(jìn)行電話(huà)外呼，所以在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候都會(huì )相對羅嗦，特別是在做回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)，總想在電話(huà)溝通過(guò)程中與客戶(hù)達成一種親密的關(guān)系，但是客戶(hù)又相對防備意識較強，所以更要強調簡(jiǎn)單的做自我介紹。
“熱”，所謂熱是指熱銷(xiāo)，不是誤導型熱銷(xiāo)，是熱銷(xiāo)來(lái)電目的。比如你的客戶(hù)是一個(gè)28、29歲的.女性客戶(hù)，那么你熱銷(xiāo)的話(huà)術(shù)不是“十一即將到來(lái)，為您提供一個(gè)服務(wù)”或“我們公司成立多少周年，為您提供一個(gè)服務(wù)”。我們需要根據客戶(hù)的情況來(lái)熱銷(xiāo)一下來(lái)電的目的，你的熱銷(xiāo)話(huà)術(shù)應該是“我們專(zhuān)門(mén)針對80后的客戶(hù)，提供一個(gè)專(zhuān)項的保障計劃”。在制訂話(huà)術(shù)時(shí)需要充分考慮監管情況，避免制訂出違規的話(huà)術(shù)。必須字上有句，句上有韌。那么這樣說(shuō)的目的，就是希望讓客戶(hù)能夠有一個(gè)專(zhuān)屬服務(wù)的感受，也會(huì )給銷(xiāo)售人員繼續講話(huà)的機會(huì )。
話(huà)術(shù)舉例：您好，請問(wèn)您是***是嗎，我這里是**人壽電銷(xiāo)中心，我叫***，工號****，X先生，之前我們有工作人員贈送給您一份公共交通意外保險，您收到了吧！今天致電給您是因為我們**人壽在20xx年被評為全國理賠最迅速的壽險公司之一，所以特別針對之前接受過(guò)贈險的客戶(hù)推出了一個(gè)回饋活動(dòng)，這邊其他通知到得客戶(hù)都辦理完了，我耽誤2分鐘和您介紹一下，我說(shuō)話(huà)您還聽(tīng)得清楚吧！
巧：指巧妙處理客戶(hù)拒絕。實(shí)際銷(xiāo)售中，很多銷(xiāo)售人員在開(kāi)場(chǎng)流程中，當客戶(hù)說(shuō)沒(méi)時(shí)間等推脫之辭時(shí)，就輕易掛斷電話(huà)。而在很多通成功銷(xiāo)售錄音中，很多開(kāi)場(chǎng)初期都曾遭遇客戶(hù)拒絕，也正是銷(xiāo)售人員的堅持才有機會(huì )讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，最后產(chǎn)生購買(mǎi)行為。因此，對于開(kāi)場(chǎng)流程中標準化三次異議處理要做到三個(gè)堅持。
開(kāi)場(chǎng)的標準化異議處理如下：
“客戶(hù)第一次拒絕：“沒(méi)時(shí)間 、不需要”等問(wèn)題
電話(huà)銷(xiāo)售人員堅持一：“特別簡(jiǎn)單，二三分鐘就行，我們就是每個(gè)月…… “
這個(gè)回答是面對客戶(hù)的初次接觸中習慣性推辭，我們告之其不會(huì )耽誤太多時(shí)間，并直奔主題。目的是為了降低客戶(hù)的抗拒心理，創(chuàng )造機會(huì )繼續溝通。。
“客戶(hù)第二次拒絕：“真沒(méi)時(shí)間 ，以后再說(shuō)”等等
電話(huà)銷(xiāo)售人員堅持二：“其他客戶(hù)都通知到了，就差您這個(gè)客戶(hù)了�！�
這句話(huà)運用客戶(hù)的從眾心理。
分析客戶(hù)此時(shí)的拒絕心理，也許對于不確定的對話(huà)暫時(shí)還不能準確判斷，其是否對自己有用，我們運用客戶(hù)的從眾心理，再一次爭取講話(huà)機會(huì )。
“客戶(hù)第三次拒絕 ：“真的很忙，沒(méi)有時(shí)間，以后再聯(lián)絡(luò )吧”
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)5
溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對面的溝通，除了話(huà)語(yǔ)的作用，更有面部表情，肢體語(yǔ)言等來(lái)加強溝通的效果，但是電話(huà)溝通，只能通過(guò)聲音，語(yǔ)言來(lái)詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來(lái)看一下電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧吧。
電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧，目的是銷(xiāo)售，由于電話(huà)銷(xiāo)售的特殊性質(zhì)，所能用到的工具就是聲音及語(yǔ)言?xún)刹糠帧?/p>
1、熱情。
一定要注意自己講話(huà)是否有熱情。想一下，跟客戶(hù)在電話(huà)里交流時(shí)，如果你板著(zhù)臉不笑，講起話(huà)來(lái)相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)，要微笑。
2、語(yǔ)速
在增強聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話(huà)卻已經(jīng)結束了，這勢必會(huì )影響你說(shuō)話(huà)的效果。當然也不能太慢，你講話(huà)太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話(huà)時(shí)的講話(huà)語(yǔ)速要正常，就像面對面地交流時(shí)一樣。
3、音量
你講話(huà)的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太小了容易使對方聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白，甚至會(huì )因聽(tīng)不太清話(huà)音而誤解了你的本意；②打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太大了，首先會(huì )過(guò)分地刺激人腦中的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(cháng)了就會(huì )降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特殊的噪音，它會(huì )嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時(shí)音量會(huì )變小一些，小聲的說(shuō)話(huà)會(huì )給客戶(hù)一種不是很自信的感覺(jué)。但是聲音太大的話(huà)又顯得對客戶(hù)不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個(gè)電話(huà)給同事，讓他幫你聽(tīng)聽(tīng)，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調整。
4、發(fā)音的清晰度
清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專(zhuān)業(yè)性。清晰跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系，如果語(yǔ)速較慢相對就會(huì )清晰一些。這里需要強調的是，寧可語(yǔ)速慢一些，講話(huà)時(shí)多費一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。
5、善于運用停頓
在講話(huà)的過(guò)程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說(shuō)下去，直到談話(huà)結束。因為你講了很長(cháng)時(shí)間，但是你不知道客戶(hù)是否在聽(tīng)，也不知道客戶(hù)聽(tīng)了你說(shuō)的話(huà)后究竟有什么樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶(hù)的注意力�？蛻�(hù)示意你繼續說(shuō)，就能反映出他是在認真地聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶(hù)可能有問(wèn)題要問(wèn)你，你停頓下來(lái)，他才能借你停頓的機會(huì )向你提出問(wèn)題。
第二個(gè)就是電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧的語(yǔ)言方面了。
一、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維； 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
二、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題；
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
三、 激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的'技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力；
2、用他的觀(guān)點(diǎn)；
3、乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力；
電話(huà)銷(xiāo)售剛開(kāi)始我們的客戶(hù)資源不是很多，對于新手業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)就要先練習，先把膽子練大，這樣才能在客戶(hù)面前發(fā)揮的淋漓盡致，所以大量客戶(hù)來(lái)源就很重要，找客戶(hù)資料就是第一道難關(guān)
電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧涉及的內容方方面面，并不是幾句話(huà)就可以說(shuō)全的，在這里也只是為大家準備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開(kāi)的，還要不斷的從實(shí)踐中分析總結，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)6
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果�？朔䞍刃恼系K的方法有以下幾個(gè)：
1）擺正好心態(tài)。做銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要去跑業(yè)務(wù)了。要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
�。�2）善于總結。應該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后，都應該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當再次面對通用的問(wèn)題時(shí)，有足夠的信心去解決，不會(huì )害怕，也不會(huì )恐懼。
�。�3） 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習。學(xué)得越多，會(huì )發(fā)現知道的越少。學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當然應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"， 電話(huà)打多了自然就成熟了。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是電話(huà)要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人，那么就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪(fǎng)等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，而是聯(lián)系到目標客戶(hù)，獲得面談的機會(huì )，進(jìn)而完成銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng )造什么良好的業(yè)績(jì)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠比努力重要，一開(kāi)始就找對目標雖然并不代表著(zhù)能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但起碼獲得了一個(gè)機會(huì )，獲得了一個(gè)不錯的開(kāi)始。
選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟實(shí)力消費你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候會(huì )發(fā)現很多電話(huà)是公司前臺或者總機，接電話(huà)的人不是所要找的目標，準備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù)：
1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機會(huì )大一些。
2、多準備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì )有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個(gè)分機再問(wèn)（不按0 轉人工），可能轉到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺。
4、如果覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考同事，也可以學(xué)到新的方法
5、以他們的合作伙伴的`身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話(huà)多少？”
7、別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。如果負責人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負責人一般什么時(shí)候在呢？你看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給你打？這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標客戶(hù)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖，因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費時(shí)間
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：例如房子周邊環(huán)境好、交通發(fā)達、價(jià)格合適等。
七、處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是要保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話(huà)術(shù)�？蛻�(hù)的反對意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對意見(jiàn)和真實(shí)的。
�。ㄒ唬┓钦鎸�(shí)的反對意見(jiàn)有幾種：
1、客戶(hù)的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應是拒絕，這種客戶(hù)就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶(hù)情緒化反對意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì )對你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有相應的回報。
3、客戶(hù)好為人師的反對，客戶(hù)指出你的觀(guān)點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏(yíng)得和客戶(hù)的爭論，但是會(huì )輸掉銷(xiāo)售的機會(huì )。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對他的看法表示贊同：“恩，你說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)你這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也達到了自己銷(xiāo)售的目的。
�。ǘ┱鎸�(shí)的反對意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
�。�1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì )打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：你看馬上過(guò)年了，你公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶(hù)也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)系，你用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年你的生意還不是越做越好。
�。�2）“你先發(fā)份傳真、資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機會(huì )，那么我們就要考慮下次打電話(huà)時(shí)，怎么樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急。
�。�3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶(hù)“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：你是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去你那，你好做個(gè)直觀(guān)的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法
�。�4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶(hù)，結果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜你了，不知道與你合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助你的地方？如客戶(hù)感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì )對他造成什么損失。
�。�5）“我現在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，你看明天下午方便的話(huà)，我帶資料去你那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報價(jià)格，可以報一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報一個(gè)范圍，而不是準確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶(hù)面談
我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，所以打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，你看這樣好吧，明天下午我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去你那一趟，… 哦，明天你沒(méi)時(shí)間啊，那你看周三下午方便嗎？不會(huì )耽誤你多少時(shí)間，周三下午你幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給你電話(huà)。
約見(jiàn)成功，打電話(huà)的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)7
營(yíng)銷(xiāo)人員：X 先生您好！我是農行東坡支行的XXX ，您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理。您現在接電話(huà)方便嗎？
客戶(hù)：方便。
營(yíng)銷(xiāo)人員：是這樣的。您是我們的貴賓客戶(hù)，之前有了解到您申請了我行的信用卡，現在我們針對貴賓客戶(hù)有個(gè)信用卡專(zhuān)項活動(dòng)——分期打折。就是說(shuō)，您可以把您的信用卡賬單分幾次償還，方便您的資金流動(dòng)，不收取任何利息，只要少量手續費�；蛘吣部梢灾苯訉⒛男庞每~度進(jìn)行體現，然后分期償還，除了手續費也不收任何費用�，F在手續費還打折。您看您最近兩天要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理嗎？
客戶(hù)：手續費怎么算呀？
營(yíng)銷(xiāo)人員：每期手續費都是0.8%，現在我們搞活動(dòng)，有折扣，不同的期數折扣不同，我建議您就做一個(gè)6期的，也就是分成6次還，手續費可以打7折，也就是只要0.56%，一萬(wàn)塊錢(qián)，每次只要56的手續費，其他費用全免，很劃算，我自己都在辦。
客戶(hù)：我很忙，有空了再說(shuō)。
營(yíng)銷(xiāo)人員：是這樣的，我們的信用卡分期的活動(dòng)這個(gè)月月底就結束了，我建議您早辦理早受益，不然您看明天還是后天有時(shí)間呀？
客戶(hù)：我都是一次性還的，不需要分期。
營(yíng)銷(xiāo)人員：了解的，像X 先生您這樣的貴賓客戶(hù)，肯定不差錢(qián)，今天跟您介紹這個(gè)活動(dòng)呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動(dòng)性，活水生財，希望對您有幫助。
客戶(hù)：你們銀行的額度太低了。
營(yíng)銷(xiāo)人員：X 先生，實(shí)在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴格的`風(fēng)控體系，所以初始額度會(huì )相對低一些，不過(guò)，今天給您介紹的這個(gè)分期業(yè)務(wù)，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，尤其是辦理分期這種業(yè)務(wù)，再加上在我們農行的借記卡上多存點(diǎn)錢(qián)，額度提升很快的。我有個(gè)朋友，他開(kāi)始的額度是5000塊，用得多了，現在額度都提到30000了。
客戶(hù)：好的，我再了解下。
營(yíng)銷(xiāo)人員：X 先生，您看是我哪里講的不清楚嗎？我再重新說(shuō)一下。
客戶(hù)：那怎么辦呀？
營(yíng)銷(xiāo)人員：我們這個(gè)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)非常方便，可以通過(guò)電話(huà)銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行辦理，但是我還是推薦您來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)，我親自幫您處理，咱們也很少見(jiàn)到，您來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)喝杯茶，也跟我們行長(cháng)認識一下。您看您今天下午有空嗎？
客戶(hù)：我不感興趣，不需要。
營(yíng)銷(xiāo)人員：嗯，好的，X 先生，因為我是您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，我們行里有好的服務(wù)，我都有義務(wù)及時(shí)告知您，所以跟您打這個(gè)電話(huà)，以后有其他適合的服務(wù)，我也會(huì )及時(shí)跟您聯(lián)系的。祝您生活愉快。
客戶(hù)：好，那我改天找你辦吧。
營(yíng)銷(xiāo)人員：X 先生，您看不如就今天下午吧，我在網(wǎng)點(diǎn)等您。咱們下午不見(jiàn)不散。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)8
店長(cháng)接待：您是哪個(gè)小區？
男業(yè)主：盛世花都的
王店長(cháng)：哦，您是劉姐的老公，對嗎？（銷(xiāo)售顧問(wèn)對著(zhù)隨身佩戴的耳麥輕聲對同伴說(shuō)：請幫忙給我的客戶(hù)倒杯茶水。）
【點(diǎn)評：佩戴耳麥，方便隨時(shí)、有效招呼到店面同事幫忙協(xié)助，更重要的是，在客戶(hù)面前展現了舉止優(yōu)雅、言行得體的職業(yè)形象！】
王店長(cháng)：請問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？
男業(yè)主：我姓黃。
王店長(cháng)：（主動(dòng)伸出右手并微笑）哦，您好，黃先生，我是XXX家具的金牌店長(cháng)，我叫王X。很高興見(jiàn)到您。上次劉姐過(guò)來(lái)，有一套家具她是非常滿(mǎn)意的，您今天過(guò)來(lái)是對一下戶(hù)型和顏色搭配，是嗎？上次劉姐過(guò)來(lái)，剛好沒(méi)有帶著(zhù)戶(hù)型圖，對戶(hù)型大小把握不準，今天我給您看一下戶(hù)型圖，這樣可以讓您和劉姐對家具尺寸更有把握。
店長(cháng)順勢引導兩位客戶(hù)就坐。
【點(diǎn)評：1、店長(cháng)用商務(wù)禮儀的握手表示對客戶(hù)的尊重，同時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到親切、自然，同時(shí)作為店面導購接待過(guò)的二次進(jìn)店客戶(hù)，沒(méi)有再次遞交店長(cháng)個(gè)人的名片。2、以業(yè)主愛(ài)人第一次看家具的情境描述和達成共識點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，切入講解本次接待的計劃，讓客戶(hù)確認同意。3、如何在銷(xiāo)售前期，準備更多與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的人和事、共識點(diǎn)，讓客戶(hù)在認同的良好氛圍下，為后續劍拔弩張的砍價(jià)做溫柔的鋪墊，這是第一次認同�！�
坐好后，另一位陪同人員主動(dòng)拿出戶(hù)型圖（后面了解到是設計師），并指出客廳、餐廳、臥房和書(shū)房位置，以及休閑區。
店長(cháng)雙手接過(guò)戶(hù)型圖后，贊美說(shuō)：您家房子的平方數還是很大的，您來(lái)我們XXX，相信我們會(huì )做出一個(gè)適合您家的方案。我想請您起身一下，帶您了解一下我們有哪些款式，是適合您家客廳的尺寸。
【點(diǎn)評：店長(cháng)接過(guò)戶(hù)型圖細看后，立即跟上一句贊美，讓客戶(hù)感受到銷(xiāo)售顧問(wèn)的此外，客戶(hù)在坐著(zhù)，店長(cháng)在旁邊站著(zhù)陪同，體現對客戶(hù)的尊崇�！�
到了第一套客廳家具區，店長(cháng)開(kāi)始介紹：您看到的這一款，是一加二加四人位的空間，結合您家戶(hù)型的尺寸，是合適擺放的；您整體看他的做工，是采用橡膠木材質(zhì)，外面噴涂上環(huán)保的木器漆；您看在燈光下，這個(gè)材質(zhì)的輪廓和漆面是非常逼真、飽滿(mǎn)的。不知道黃老師您之前對我們品牌有沒(méi)有一些了解呵？
【點(diǎn)評：店長(cháng)的開(kāi)場(chǎng)講解很講究，結合業(yè)主家裝的客廳空間切入講解，貼心；第二句話(huà)聊家裝熱點(diǎn)話(huà)題環(huán)保，細心；第三句話(huà)講解整體輪廓的美感，符合愛(ài)美之心人皆有之的購買(mǎi)心理。第四句話(huà)，探詢(xún)客戶(hù)對自有品牌是否了解？也側面探詢(xún)客戶(hù)是否會(huì )說(shuō)出行業(yè)其它牌子？退一步說(shuō)，通過(guò)封閉式的問(wèn)話(huà)，了解客戶(hù)是否健談？】
男業(yè)主：沒(méi)有了解，我過(guò)來(lái)是對一下戶(hù)型的。
王店長(cháng)：啊，是嗎……那您覺(jué)得這套怎么樣呢？
【點(diǎn)評：客戶(hù)的回答，讓店長(cháng)立即做出了初步判斷：客戶(hù)就事論事，今天過(guò)來(lái)就是看家具，購買(mǎi)的目的性應該很強哦�！�
男業(yè)主轉過(guò)身問(wèn)設計師：你覺(jué)得怎么樣？
設計師：是這樣的，黃總，我覺(jué)得這一款沙發(fā)的尺寸……有點(diǎn)大，而且顏色也太深了，跟你家里的裝修風(fēng)格不是很搭。
王店長(cháng)快速回應：那是這樣，我們到另一邊，那邊還有另一款，我帶您去那邊看一下。那是我們剛剛推出的一款最新款，麻煩您過(guò)去看一下。
【點(diǎn)評：對于剛進(jìn)店的設計師提出的意見(jiàn)，順顧客的意，讓設計師感到倍受重視�！�
�。ㄓ玫皿w的手勢引導客戶(hù)）客戶(hù)慢慢往前走，店長(cháng)一點(diǎn)點(diǎn)往后退。
【點(diǎn)評：請注意王店長(cháng)的引導方法，是采用面對面往前走的客戶(hù)，腳在不斷地往后撤退的方式接待客戶(hù)。對于剛進(jìn)店不久的客戶(hù)，需要密切注意客戶(hù)的言行舉止，客戶(hù)是否配合你？愿意往另一個(gè)區域走嗎？同時(shí)也讓客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售顧問(wèn)很尊重客戶(hù)，始終和客戶(hù)面對面做貼心服務(wù)，腳步不快不慢�！�
到達第二款家具區后，王店長(cháng)開(kāi)始介紹：這一款是剛剛推出的以百合為雕刻主題的沙發(fā)，百合在13世紀中期的法國，它是權力的象征。劉姐和我說(shuō)到，您在外打拼非常不容易，劉姐說(shuō)要把家布置成您想要的樣子。您可以坐下來(lái)感受一下，不管是它的坐感，還是它的皮質(zhì)，還是整體的輪廓感，都是象征著(zhù)您以后的財富蒸蒸日上的。
家具買(mǎi)的是細節部分！您看餐桌中間這一塊，用的是五十年以上的樹(shù)瘤，您看樹(shù)瘤呈現的紋理特別清晰，并且每一款都是對稱(chēng)的，包括桌面邊緣的一圈都是用斜紋拼花的，市場(chǎng)上很多做出來(lái)是直紋拼花效果。這表明在使用木料的時(shí)候，XXX要用更好、更多的木料，才能做出和其它牌子不一樣的效果，也就是說(shuō)：您看我們每一款的家具，XXX都要用奢侈品、藝術(shù)品的態(tài)度去做。這樣每一款家具擺到您家里，都是和別人不一樣的。
【點(diǎn)評：第一段講解，店長(cháng)特別善于迎合客戶(hù)，并且有理有據，無(wú)法拒絕，因為她以產(chǎn)品切入引導，以客戶(hù)最熟悉的身邊人切入引導，這是第二次與客戶(hù)建立認同。第二段講解，對于產(chǎn)品價(jià)值的塑造，用到了對比、體驗、展望等多種方法，非常具體、貼切生動(dòng)�！�
王店長(cháng)：再就是您看這款沙發(fā)的話(huà)……
設計師打斷說(shuō)：（注視著(zhù)鉚釘問(wèn)）這個(gè)（用久了）會(huì )不會(huì )生銹��？
王店長(cháng)：您問(wèn)到這個(gè)鉚釘，任何一個(gè)東西都有老化的可能。您問(wèn)的這個(gè)東西有一定的使用壽命，在十年之內不會(huì )出現變色生銹，這樣您在使用中就不用擔心美觀(guān)度會(huì )下降。如果十年內出現問(wèn)題，我們給您保障質(zhì)量，這個(gè)請您放心。
【點(diǎn)評：這是一個(gè)考驗銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識技能和話(huà)術(shù)引導能力的問(wèn)話(huà)！銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠精準地捕捉到設計師問(wèn)話(huà)背后的顧慮，高端客戶(hù)問(wèn)生銹是擔心美觀(guān)度會(huì )不會(huì )降低，不僅如此，銷(xiāo)售顧問(wèn)前面還有一個(gè)鋪墊：任何東西都有老化可能性，但鉚釘十年內不會(huì )出現問(wèn)題，讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得邏輯性強，很有道理，銷(xiāo)售顧問(wèn)對細小的配件講解都很專(zhuān)業(yè)，是行家。如果簡(jiǎn)單回答不會(huì )生銹，設計師和業(yè)主必定會(huì )懷疑�！�
客戶(hù)沒(méi)有再追問(wèn)，王店長(cháng)繼續引導客戶(hù)轉向中心問(wèn)題：這套家具我會(huì )給您一個(gè)報價(jià)，上次有報價(jià)過(guò)一次，當時(shí)有一個(gè)梳妝臺的擺放尺寸沒(méi)有定，所以不完整，要不您現在過(guò)來(lái)看下我們擺放出來(lái)的一款梳妝臺。
【點(diǎn)評：什么時(shí)候開(kāi)始報價(jià)？一定不是在接待前期。王店長(cháng)在這里的思路是成套銷(xiāo)售，當前客戶(hù)還有部分家具沒(méi)有確定，所以暫不報價(jià)�！�
王店長(cháng)引導客戶(hù)到梳妝臺面前，設計師說(shuō)：嗯，這一款梳妝臺的雕刻主題也是百合，和剛看的那套是一致的，這個(gè)整體的`風(fēng)格還是比較統一的。
業(yè)主不說(shuō)話(huà)，王店長(cháng)再次跟進(jìn)詢(xún)問(wèn)：如果您要是不喜歡，那我再給您推薦一款，麻煩您過(guò)來(lái)看一下。
【點(diǎn)評：店長(cháng)一邊講解，一邊不斷征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，時(shí)時(shí)體現對客戶(hù)的尊重�！�
業(yè)主繼續跟著(zhù)王店長(cháng)的腳步往前走，店長(cháng)引導業(yè)主看梳妝臺：這一款采用的是玫瑰花的設計主題，非常的浪漫。
客戶(hù)聽(tīng)了后，沒(méi)有再關(guān)注產(chǎn)品或細節，而是問(wèn)詢(xún)：這一款價(jià)格是多少？
王店長(cháng)還是沒(méi)有順業(yè)主的問(wèn)價(jià)進(jìn)行回答，選擇繼續講解梳妝臺：我為什么給您推薦這一款，因為這一款擺放到家里是非常霸氣的一款。很多人買(mǎi)家具都喜歡成套成系列的購買(mǎi)，您剛才看的那款主題是百合花的，我為什么給您推薦這一款玫瑰的梳妝臺，我覺(jué)得女人都愛(ài)美，這一款玫瑰主題梳妝臺體現的是柔美浪漫，這樣的話(huà)您太太在這個(gè)區域化妝、使用，感覺(jué)更賞心悅目些。
【點(diǎn)評：對于冷關(guān)注行業(yè)的任何一款產(chǎn)品，都需要有產(chǎn)品的講解和價(jià)值塑造，才能讓客戶(hù)了解后作出判斷，對這款產(chǎn)品真的感興趣嗎？是選擇這款產(chǎn)品還是前一款？】
業(yè)主把圖紙遞還給設計師，設計師說(shuō)：沙發(fā)我們就訂這一套吧。梳妝臺我看著(zhù)也可以。
業(yè)主看著(zhù)設計師問(wèn)：這個(gè)配套和尺寸可以嗎？
設計師：沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)（玫瑰雕花主題的梳妝臺）是擺在臥房的，而且你看這個(gè)尺寸也不占位置。
【點(diǎn)評：王店長(cháng)對設計師兩次提出看樣品的要求表示認可和遵從，并且時(shí)時(shí)注意設計師所提建議和意見(jiàn)，主動(dòng)積極做講解，讓設計師從一開(kāi)始的警惕到認同，再到最后的配合協(xié)作，這是王店長(cháng)通過(guò)服務(wù)到位和樹(shù)立專(zhuān)家形象帶來(lái)的良好開(kāi)局�！�
王店長(cháng)：這樣的話(huà)，您兩位稍微坐一下，我的同事幫您寫(xiě)一下合同。這樣，您是確認刷卡還是現金？
【點(diǎn)評：讓同事配合著(zhù)寫(xiě)合同，一方面自己可以照顧到客戶(hù)可能還有的提問(wèn)，另一方面也可以讓客戶(hù)當時(shí)當地確認預訂意向，以免業(yè)主和設計師靜坐下來(lái)后，可能發(fā)生預訂單的變卦�！�
下篇、由產(chǎn)品到談價(jià)
果然不出所料，設計師立即問(wèn)話(huà)：你先給我說(shuō)一下具體報價(jià)。
另一個(gè)同事寫(xiě)好價(jià)格后，王店長(cháng)說(shuō)：好的，好的。這樣我給您報一下，您家客廳選擇的是一二三（人座）的沙發(fā)，加上一個(gè)長(cháng)茶幾，然后是電視柜；您家的臥房是一張床兩個(gè)床頭柜，加一個(gè)衣柜衣帽間和梳妝臺；再加您的餐廳，是一個(gè)一米八的長(cháng)餐桌，外加六把餐椅。這樣整體設計，我給您做完了報價(jià)，總價(jià)是二十五萬(wàn)三千八百六十四元。
【點(diǎn)評：非常鎮定自如地按照報價(jià)流程來(lái)做：有哪些區域、配置包含哪些、總價(jià)是多少。配合長(cháng)期訓練出來(lái)的流暢語(yǔ)速、得體手勢和標準站姿，讓客戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)�！�
設計師看了一下業(yè)主，說(shuō)：這個(gè)是還沒(méi)有打折的吧？
王店長(cháng)：其實(shí)是這樣的，您問(wèn)的這個(gè)我非常理解，因為XXX在我們這一層的家具品牌中也是從來(lái)不打折， 但是劉姐和我們聊的也是比較熟悉了，我答應了劉姐做一個(gè)樣板間的折扣，這樣的話(huà)我給您打九八折，然后我們額外再贈送一個(gè)全年的保養，在新品銷(xiāo)售中，這是所有顧客都沒(méi)有做到的，這樣更體現您的尊貴。
【點(diǎn)評：對于設計師提出的價(jià)格談判要求，王店長(cháng)既給出折扣，又通過(guò)關(guān)聯(lián)照顧到業(yè)主愛(ài)人的一番話(huà)，讓設計師身邊的客戶(hù)聽(tīng)著(zhù)特別舒服�！�
設計師再看了一下業(yè)主，說(shuō)：九八折，力度一點(diǎn)都不夠。沒(méi)少多少啊，感覺(jué)。
王店長(cháng)：我們會(huì )給您的整體家具做全年的保養。
業(yè)主說(shuō)話(huà)了：“一年也沒(méi)有保養多少啊，頂多就是三四次……”
王店長(cháng)：是，這個(gè)在行業(yè)里面是有的，但是XXX給客戶(hù)做的這個(gè)保養，都是用的進(jìn)口家具護理液，我們給您保養的師傅也是做過(guò)很多年的，非常有經(jīng)驗。如果您到外面找好一些的公司保養的話(huà)，據我了解，一次保養價(jià)格在300多到500塊錢(qián)，不過(guò)，還是會(huì )出現不專(zhuān)業(yè)的地方，比如保養中被擦傷、劃傷，可能就不能用錢(qián)計算的。但我們就非常專(zhuān)業(yè)。
【點(diǎn)評：第二次價(jià)格談判，保持塑造產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的談判方式，讓客戶(hù)感覺(jué)到有理有據、來(lái)之不易�！�
設計師：這個(gè)沒(méi)有什么，你還是去再申請一下吧。
王店長(cháng)：好的，好的，您方便的話(huà)，請等一下， 我去給我的老板打一個(gè)電話(huà)，我會(huì )去申請我能爭取的最大折扣。您相信我，可能在其它領(lǐng)域，您是專(zhuān)業(yè)的老師，但是在家具行業(yè)，我肯定會(huì )給您爭取最合適的價(jià)格、最適合您的一個(gè)產(chǎn)品。您稍微等一下。
【點(diǎn)評：在察覺(jué)到設計師和業(yè)主對于價(jià)格優(yōu)惠方面，依然不依不饒，店長(cháng)馬上行動(dòng)起來(lái)，用再次向老板爭取折扣的方式，讓客戶(hù)感覺(jué)到已經(jīng)在向老板爭取價(jià)格優(yōu)惠，店長(cháng)很給面子；與此同時(shí)，店長(cháng)的第二句話(huà)，很好地安撫設計師和客戶(hù)，不僅讓他們感覺(jué)到好產(chǎn)品、好價(jià)格，同時(shí)也為下一步申請好老板給予的優(yōu)惠價(jià)后，鎖定價(jià)格談判的最終底線(xiàn)：暗示客戶(hù)在價(jià)格談判上，那就是最終報價(jià)�！�
店長(cháng)去打電話(huà)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)快速走過(guò)來(lái)招呼客戶(hù)，給客戶(hù)遞水喝。
店長(cháng)打完電話(huà)，回到客戶(hù)面前說(shuō)：是這樣，剛才報價(jià)是二十五萬(wàn)三千八百六十四，我們取一個(gè)比較吉利的數字，二十五萬(wàn)三千六百塊錢(qián)，您覺(jué)得可以嗎？
【點(diǎn)評：第三次價(jià)格談判，以向店長(cháng)上司申請的方式，讓客戶(hù)進(jìn)一步感受到盡心盡力的誠意，同時(shí)巧妙地以吉利數字價(jià)格來(lái)提出價(jià)格，讓客戶(hù)感覺(jué)貼心和細心，營(yíng)造不好拒絕的談判氛圍�！�
設計師和業(yè)主相互看著(zhù)，店長(cháng)繼續說(shuō)：雖然我給您價(jià)格是這么多，但是您將來(lái)的售后，還有保養，我會(huì )全套的給您提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
設計師和業(yè)主都相互看著(zhù)，不說(shuō)話(huà)。一會(huì )后，業(yè)主問(wèn)：我還有些小件的東西要配。
店長(cháng)：是這樣，小件東西很難一下都考慮到位，您把大件都選好，因為小件東西很多很雜，需要慢慢配，一下子購買(mǎi)齊全，很難做好整體的協(xié)調配套。您看這樣吧，有些小件配套的您先不用考慮。您不是在考慮價(jià)格的問(wèn)題嗎，俗話(huà)說(shuō)，好馬配好鞍，我看您沙發(fā)的角幾上會(huì )缺一個(gè)裝飾性的臺燈，這個(gè)臺燈您要再去看，肯定也不好一下子就選到協(xié)調配套的，我送一個(gè)臺燈，就是給您打造一個(gè)最溫馨的家，讓你住在家里都不想出去。
【點(diǎn)評：客戶(hù)會(huì )有幾輪談判價(jià)格的過(guò)程，什么時(shí)候是客戶(hù)接受價(jià)格的時(shí)機？在這第四輪的價(jià)格談判中，當客戶(hù)曲線(xiàn)問(wèn)話(huà)索要其它小件產(chǎn)品或贈品時(shí)，表明王店長(cháng)已經(jīng)成功在整體報價(jià)上和客戶(hù)達成了初步意向！因此她乘勝追擊，從家裝搭配的角度，設身處地地為客戶(hù)主動(dòng)贈送贈品，讓客戶(hù)感覺(jué)到真誠、專(zhuān)業(yè)，更重要的是，在價(jià)格談判策略上，已經(jīng)掌握了優(yōu)先主動(dòng)權�！�
業(yè)主說(shuō)：這樣吧，你再送我兩個(gè)小椅子，因為我還有兩個(gè)小孩嗎。
王店長(cháng)：這個(gè)東西是買(mǎi)家具送家具，不是我們紀梵希所能做到的，因為……
業(yè)主打斷說(shuō)：如果您能賣(mài)，我今天就訂下來(lái)了。
王店長(cháng)：家具這一塊，您一定要想到買(mǎi)家具是不能送家具的，因為就算VIP的服務(wù)，一年的保養，也是特別給您申請的，就是請您不要太難為我，我盡我所有的權力，把所有的優(yōu)惠都給你了。
【點(diǎn)評：第五輪談判，王店長(cháng)采用對前面四輪談判爭取結果進(jìn)行總結的方式，一方面向業(yè)主示弱，另一方面，委婉向客戶(hù)施壓，堅定客戶(hù)購買(mǎi)意愿，預防客戶(hù)經(jīng)過(guò)多次價(jià)格談判后可能推出的風(fēng)險�！�
業(yè)主坐著(zhù)揮動(dòng)了一下手掌：你再去申請一下，因為我在隔壁，那個(gè)XXX都是送這個(gè)的。
【點(diǎn)評：業(yè)主提到了本品牌最大的競爭對手的名字】
店長(cháng)反應很快，馬上胸有成竹地說(shuō)：這樣吧，您家里有兩位小寶寶，是吧，我們的歐式家具做的特別好，您家里的兩個(gè)小寶寶，我們會(huì )特別送一個(gè)禮物，您看可以嗎？
【點(diǎn)評：在第六輪價(jià)格談判中，店長(cháng)通過(guò)主動(dòng)出擊，先發(fā)制人的策略，讓客戶(hù)感覺(jué)到店長(cháng)的誠心誠意。店長(cháng)既顧全客戶(hù)為家人爭取利益的面子，又沒(méi)有降低整套家具價(jià)格�！�
業(yè)主：你才送這個(gè)……
王店長(cháng)跟進(jìn)說(shuō)：這個(gè)不能作為公司贈送了，這個(gè)是作為我自己給您家寶寶贈送的。因為公司是有制度的，我們誰(shuí)都無(wú)法改掉，這個(gè)您也不要難為我，好吧？！
業(yè)主看著(zhù)微笑的店長(cháng)，說(shuō)：那好吧。
【點(diǎn)評：王店長(cháng)在最后階段以個(gè)人名義贈送的講解話(huà)術(shù)，合情合理，讓客戶(hù)感受到她的誠意和心意，同時(shí)也讓客戶(hù)認為確實(shí)是價(jià)格底線(xiàn)了�！�
小結：這種買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)格談判，最考驗銷(xiāo)售顧問(wèn)在客戶(hù)理解、簽單時(shí)機和每一輪砍價(jià)環(huán)節中，對高端客戶(hù)購買(mǎi)心理滿(mǎn)意度的判斷與感知！在每一個(gè)談判環(huán)節中，客戶(hù)心理舒服了，感覺(jué)舒服了，簽預約單也就成功了。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)9
A 李總，過(guò)年好!
B 過(guò)年好，過(guò)年好!
A 李總我是xx的小張啊，過(guò)了個(gè)羊年你還記得我嗎?
B 記得記得!
A 你過(guò)年一定很愉快吧!有沒(méi)有帶家人去哪旅游啊?
B 哪里啊!過(guò)年就是全家人吃頓餃子，走走親戚，累啊!那有空旅游啊?
A 是啊，您平時(shí)生意那么忙，過(guò)年也要玩玩嘛，放松一下，您看過(guò)完年，馬上進(jìn)入三月份，又到了涼墊出貿旺季了，各地經(jīng)銷(xiāo)商都在這個(gè)時(shí)候找廠(chǎng)家做代理呢?您看咱們公司，今年有什么計劃呢?一定要趁這個(gè)季節把咱們代理商找好，把市場(chǎng)做好，產(chǎn)品推出來(lái)啊。
B 恩我的涼墊年前就打烊出來(lái)了
A 是今年的.新款嗎?剛好哎。咱們趁這個(gè)時(shí)候吧咱們新款涼墊推出去20xx有一個(gè)好的開(kāi)頭，全年紅紅火火，您看，我們馬上要印三月的書(shū)刊了，您看就做一期吧
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)10
一、推薦應答話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售人員：你好，請問(wèn)是**先生/小姐嗎？
銷(xiāo)售人員：我們是XX裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓x，請問(wèn)你***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶(hù)應答】
1、“我現在很忙”
�。ǹ蛻�(hù)也許會(huì )說(shuō)“我現在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧�？蛻�(hù)也許會(huì )說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì )”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對不起打擾了，再見(jiàn)！”）
2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計劃”
銷(xiāo)售人員：“請問(wèn)你打算什么時(shí)候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒(méi)有打算”
�。ㄟ@種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請客戶(hù)先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）
銷(xiāo)售人員：那么請問(wèn)你今年裝修么？
4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計劃”
銷(xiāo)售人員：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，你可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對你以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區做過(guò)）
銷(xiāo)售人員：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾你了，祝你天生活愉快，再見(jiàn)！
5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”
銷(xiāo)售人員：那么我到時(shí)候再和你聯(lián)系一下。歡迎你有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶(hù)：好的，我會(huì )去（你們公司）的
銷(xiāo)售人員：打擾你了，祝你天天快樂(lè )，再見(jiàn)！
6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”
銷(xiāo)售人員：歡迎你有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾你了，祝你天天快樂(lè )，再見(jiàn)！
7、客戶(hù)猶豫不決
銷(xiāo)售人員：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。你看你什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的'設計、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我們公司了解一些情況。
客戶(hù)：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶(hù)）
銷(xiāo)售人員：那么你大概什么時(shí)候得空呢？
客戶(hù)：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶(hù)）
銷(xiāo)售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟你聯(lián)系一下，確認一下時(shí)間好吧。
客戶(hù)：好的。（確認什么時(shí)候見(jiàn)面的）
銷(xiāo)售人員：那么打擾你了，祝你天天快樂(lè )。再見(jiàn)!
銷(xiāo)售人員：那么你大概什么時(shí)候得空呢？
客戶(hù)：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。
銷(xiāo)售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會(huì )在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去你那邊談?wù)�，你覺(jué)得怎么樣？
客戶(hù)：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。
銷(xiāo)售人員：好吧，那么我過(guò)兩天再跟你聯(lián)系一下，好么？
銷(xiāo)售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會(huì )在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去你那邊談?wù)�，你覺(jué)得怎么樣？
客戶(hù)：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。
銷(xiāo)售人員：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟你談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？
二、關(guān)于裝修價(jià)格
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內施工面積。
一般來(lái)說(shuō)，中檔現代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費是按項目來(lái)計算的，不是按房間的面積計算的。
問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？
應答話(huà)術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據你的設計方案、用材用料來(lái)確定的�！�
應答話(huà)術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設計方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的�！�
問(wèn)：我就是現代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？
應答話(huà)術(shù)：請問(wèn)你房子的面積是多少呢？
一般客戶(hù)會(huì )告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話(huà)，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒(méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，我們有全包和半包形式， 當客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。
三、撥打電話(huà)的時(shí)間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶(hù)可以在晚上9：00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)
新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)
否則就被視為電話(huà)騷擾
2、三必打
上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
剛上班時(shí)會(huì )比較忙，不適宜打電話(huà)
1小時(shí)后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會(huì )較躁動(dòng)
時(shí)間也比較難挨
所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)11
一：具體客戶(hù)具體分析。
王先生是公司經(jīng)理，他的妻子則是全職太太。二人近期都接到了同一個(gè)人撥打的保險銷(xiāo)售電話(huà)，但是讓他們感覺(jué)奇怪的是，同一個(gè)人對他們兩個(gè)講的內容卻完全不同。但就是這種不同，讓兩個(gè)人都愿意去聽(tīng)對方詳細的講解。這其實(shí)就是保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)的秘密之一，保險員在拿到手機號碼的時(shí)候，大部分時(shí)間會(huì )了解到這位客戶(hù)的職業(yè)。若是無(wú)法了解到，他也會(huì )在打電話(huà)的第一時(shí)間了解客戶(hù)是做什么的，目的就是為了采用適合客戶(hù)職業(yè)的話(huà)題，來(lái)引起客戶(hù)的興趣。
二：從不怕拒絕
當今社會(huì )壓力大，也有部分人對保險行業(yè)了解的還不是特別清楚，所以在接到電話(huà)時(shí)態(tài)度不是很好。保險員在做電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候難免會(huì )遇到這種情況，這就需要保險員有足夠的耐心，和應付挫折的信心。也就是保險銷(xiāo)售的'秘訣之二，不要害怕拒絕。這就需要保險員相信功到自然成的法則。若是自己盡心的為客戶(hù)考慮，而客戶(hù)又真的需要這項服務(wù)，那最終一定會(huì )促成的。
三：如何回答客戶(hù)的質(zhì)疑與拒絕
3-1、“我有社會(huì )養老保險”
這是不夠的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永遠不停的進(jìn)步。比如說(shuō)，您家里目前使用25寸彩色電視，您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機吧?
3-2、“我不想把錢(qián)擺在保險單上”
人們遲早要支付保險費，差別只是在于您愿意今天有零用錢(qián)來(lái)支付保險費，擁月日后的生活保險，還是有一天您的家以大筆的數目來(lái)支付生活上的龐大支出。
3-3、“我要再考慮一下”
當我們看報時(shí)，一定會(huì )發(fā)現，每天都有那么多喪事新聞。我們打個(gè)賭，你相不相信，這些人在離開(kāi)人世之前一定有許多事情尚待考慮而未作決定，但是如今他們楊作決定時(shí)，一切已經(jīng)太晚。
3-4、“我現在無(wú)力負擔，要等這一委收成以后再談”
您總不能說(shuō)因為今年有水、旱、風(fēng)災而不播種，坐等來(lái)年吧?我相信您一定希望風(fēng)調雨順，年年豐收來(lái)保證家庭生活。但是過(guò)去這些年，您是否存有一筆足夠的保證金，來(lái)保證您的家庭不受任何災害的影響呢?
3-5、“我有勞保，再說(shuō)社會(huì )會(huì )照顧我的家庭”
那是不可能的，也是不夠的。您曾經(jīng)告訴我您的家庭開(kāi)支最少要××元。您知不知道，社會(huì )最多能給多少?勞保能給多少?現在您只有簽字參加保險，才能保證您家庭的一切開(kāi)支永遠不缺。
3-6、“我要和我太太商量”
這是很好的建議，讓我們約個(gè)時(shí)間到您府上拜訪(fǎng)，與您們共同探討保險。相信您夫婦會(huì )有許多問(wèn)題想要了解。今夜還是明天方便?
3-7、“我有朋友在保險公司，我會(huì )找他買(mǎi)”
我了解，就因為他是一位朋友，他不會(huì )與您討論您個(gè)人的財務(wù)情形。我相信如果您有我，您一定不會(huì )告訴您的朋友，這樣可以避開(kāi)許多麻煩。一般人們比較喜歡與專(zhuān)業(yè)人士來(lái)探計他們的計劃，或子女的未來(lái)。作買(mǎi)賣(mài)最好避開(kāi)親戚、朋友，您認為是不是這樣?
3-8、“我會(huì )向保險公司購買(mǎi)保費最便宜的保險”
保險公司銷(xiāo)售便宜保單的對象是只想以最少錢(qián)來(lái)支付保險費的人，他們的寡妻孤兒到時(shí)候將會(huì )發(fā)現，他們所擁的保險金無(wú)法購買(mǎi)任何東西。保險一般都是以10年或20為計劃，如果是最便宜的保險，那么到時(shí)候保險到期，將不有保障作用。您是不愿意這樣呢?
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)12
一、確立目標 （每天保持足夠電話(huà)量是成功的基礎）
1.必須制定日工作表
2.目標和計劃視覺(jué)化
3.養成有效的管理實(shí)踐的習慣
4.不要在打電話(huà)的黃金時(shí)間做過(guò)度的準備
5.同一類(lèi)的電話(huà)最好在同一個(gè)時(shí)間段打
6.充分利用黃金時(shí)間段打電話(huà)
7.相信自己堅持不懈直到成功
8.心態(tài)提高電話(huà)質(zhì)量
二、掌握知識
1.公司的優(yōu)勢
2.公司的施工工期，付款方式的服務(wù)
3.公司的材料
4.公司目前的優(yōu)勢
5.本地的重點(diǎn)小區和客戶(hù)群特點(diǎn)
6.與其他公司的差異
7.主要材料及產(chǎn)品特點(diǎn)
三、需要了解的內容
1.客戶(hù)類(lèi)型（客戶(hù)的分類(lèi)----）
2.不同職業(yè)的生活習慣和特點(diǎn)（總結不同職業(yè)的習慣----）
3.客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)（列舉----）
4.客戶(hù)的消費習慣
5.本地的文化與禁忌（風(fēng)水，文化等）
四、名單的篩選
第一次撥通電話(huà)后，略掉聯(lián)系電話(huà)錯誤的名單，包括無(wú)此號碼（關(guān)機），無(wú)此人（未接），停機等情況。
同時(shí)要對真正能夠接觸的客戶(hù)根據不同的意愿進(jìn)行分類(lèi)，即分為立即洽談，有興趣上門(mén)，考慮，猶豫，比較公司的客戶(hù)，近期不做，肯定不做的五類(lèi)。
對立即咨詢(xún)的客戶(hù)，我們將按照流程預約設計師做，進(jìn)一步的溝通或者量房（但一般情況此類(lèi)客戶(hù)少得可憐，可遇不可求）。對于其他四類(lèi)客戶(hù)我們要進(jìn)行分類(lèi)標注，以便為我們的下一步工作做準備。
五、電話(huà)跟進(jìn)
有興趣的客戶(hù)；對此類(lèi)的客戶(hù)應加速處理，積極的，電話(huà)跟進(jìn)，溝通，取得客戶(hù)的信任，盡快將客戶(hù)過(guò)度到下一個(gè)階段。
考慮，猶豫的客戶(hù)：對此類(lèi)客戶(hù)此階段的目的就是，溝通，聯(lián)絡(luò )，不要過(guò)多的銷(xiāo)售服務(wù)。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話(huà)接通后立即向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，而是要與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求，興趣，拉近與客戶(hù)的距離，通過(guò)幾次的溝通，將客戶(hù)分為有興趣了解，肯定不做類(lèi)型，從而區分對待。
近期不做的客戶(hù)：我們要以建立良好關(guān)系為目標，千萬(wàn)不要放棄此類(lèi)客戶(hù)。要與客戶(hù)溝通記錄客戶(hù)預計裝修的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶(hù)保持來(lái)安羅渠道的暢通，使客戶(hù)在有活動(dòng)的時(shí)候電話(huà)通知客戶(hù)，同時(shí)在客戶(hù)需要的時(shí)候可以和本人聯(lián)系。
肯定不做的客戶(hù)：此類(lèi)客戶(hù)一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶(hù)的`心理底線(xiàn)，然后了解客戶(hù)不做的原因，如果有公司材料服務(wù)等的問(wèn)題，一定要為客戶(hù)解釋?zhuān)绻袃r(jià)格方面的問(wèn)題，一定腰圍客戶(hù)做好分析，并將客戶(hù)期望的價(jià)格做記錄，集中匯總，提供給市場(chǎng)部，以便調整營(yíng)銷(xiāo)策略和重點(diǎn)關(guān)注小區。
六、解決客戶(hù)拒絕的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)有時(shí)間！”
答：“我理解，我也老是覺(jué)得時(shí)間不夠用，不過(guò)只要3分鐘，這是個(gè)對您絕對重要的。。�！�
2.如果客戶(hù)說(shuō)：“我現在沒(méi)空！”
答；“先生，俗話(huà)說(shuō)磨刀不誤砍柴工，花一天的時(shí)間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來(lái)考慮去重要啊，我們只要花個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，麻煩您定個(gè)日子，選個(gè)您方便的時(shí)間，我們的設計師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時(shí)候來(lái)公司跟設計師溝通（聊一聊）�！�
3.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣！”
答：“是，我完全理解，對一個(gè)不太了解裝修的人來(lái)說(shuō)，您當然不可能立即產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分自然的，讓我為您解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？。。�！�
4.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”
答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什么好處的裝飾公司的活動(dòng)感興趣實(shí)在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自介紹我們的活動(dòng)。你來(lái)了以后一定會(huì )感覺(jué)不虛此行的，你看看幾個(gè)人參加呢？。。�！�
5.客戶(hù)說(shuō)：“請你把資料寄（平面方案及預算或效果圖）給我可以嗎！”
答：“先生，我們的方案和預算都是設計師精心設計和計算的，必須配合我們設計師的說(shuō)明，而且還要根據您提出的一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來(lái)公司，您看是上午還是下午比較好呢？”
6.客戶(hù)說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)錢(qián)！”
答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因為如此，我們現在開(kāi)始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來(lái)最好的保障么？在這方面，我們的設計師愿意貢獻一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來(lái)公司再看看呢？”
7.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想！”
答：“先生，相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)了么？容我們直率的問(wèn)一句,您顧慮的是什么？。。�！�
8.如果客戶(hù)說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給您電話(huà)！”
答：“歡迎您的電話(huà)，先生，您看怎樣是不是更簡(jiǎn)單一些？我星期三下午晚一點(diǎn)給您電話(huà)，或者是你覺(jué)得星期四上午給你電話(huà)比較好？”
9.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先給太太商量一下！”
答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)�？約在這個(gè)周末，或者您最喜歡的哪一天？。。�！�
七、電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)間
1.有興趣的客戶(hù)我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話(huà)聯(lián)系一下，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有意向咨詢(xún)，大約溝通2---3次能完成前期邀約。
2.考慮、猶豫選擇公司大客戶(hù)，我們的電話(huà)溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶(hù)變?yōu)橛信d趣的客戶(hù)類(lèi)型，然后再通過(guò)電話(huà)跟進(jìn)，最終完成前期邀約。
3.近期不做的客戶(hù)并不代表不會(huì )做，所以我們也要每隔2—3周左右的時(shí)間，與客戶(hù)溝通一次，一方面與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，另一個(gè)方面可以了解客戶(hù)現在是否有相應的需求，一般我們能及時(shí)的進(jìn)行服務(wù)。
4.肯定不做的客戶(hù)，對這類(lèi)客戶(hù)，我們不要聯(lián)系過(guò)多，以免客戶(hù)對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，同時(shí)在聯(lián)系、溝通中了解客戶(hù)對公司的意見(jiàn)反饋，包括服務(wù)的不足。
八、解決疑問(wèn)
此階段的目的就是解決客戶(hù)對裝修的疑慮及相關(guān)的事宜，在此階段應將注意力放在解決客戶(hù)最擔心，最關(guān)注的點(diǎn)上，最終是客戶(hù)認可公司，決定量房簽訂設計協(xié)議。
九、達成意向
此階段的目的就的記錄客戶(hù)的相關(guān)信息。我們要做好客戶(hù)資料的登記，小區的地址、面積、戶(hù)型;客戶(hù)喜歡的風(fēng)格；功能需求；客戶(hù)生活背景；預期的裝修價(jià)格；邀約的恰當時(shí)間等相關(guān)信息，同時(shí)再次感謝客戶(hù)對公司的支持和認可，如果客戶(hù)在設計咨詢(xún)和施工中出現任何問(wèn)題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢(xún)。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)13
A、李總：新年快樂(lè )!新年過(guò)的好嗎?
B、春節聯(lián)歡晚會(huì )看過(guò)了嗎?那個(gè)xx節目很好看啊。
A、公司什么時(shí)候上班呀。近來(lái)情況怎么樣?
B、公司進(jìn)入生產(chǎn)了嗎?咱們公司有什么計劃啊?
A、春節過(guò)去了大家都開(kāi)始準備生產(chǎn)采購了呢?現在正是做生意旺季期。年前說(shuō)的會(huì )員服務(wù)咱們就開(kāi)始吧�？蛻�(hù)在網(wǎng)上找到你的產(chǎn)品會(huì )很快聯(lián)系你了嘛!而且剛過(guò)晚年年大家心情都好，生意更好做，客戶(hù)也會(huì )加大生產(chǎn)，肯定要找更多的供應商，采購量咱們的機會(huì )就來(lái)了，現在正是做宣傳，網(wǎng)上商鋪的大好時(shí)機，你現在需要打開(kāi)網(wǎng)上市場(chǎng)，擴大發(fā)展。讓更多的潛在客戶(hù)找到您變成你的客戶(hù)，這樣生產(chǎn)就像春季一樣喜氣洋洋!
B、為了感謝廣大客戶(hù)支持，年后公司有很多促銷(xiāo)活動(dòng)。原來(lái)。的.費用現在將為，就是為了廣大客戶(hù)在新的一年里有新的氣象，這個(gè)機會(huì )不能錯過(guò)啊!
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)14
房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)一：
對善于利用電話(huà)的銷(xiāo)售人員而言，電話(huà)是一項犀利的武器，因為電話(huà)沒(méi)有界限，節省時(shí)間、經(jīng)濟，同時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比面對面直接營(yíng)銷(xiāo)在一小時(shí)內能接觸更多的客戶(hù)。
電話(huà)一般在下列三種時(shí)機下使用：
預約與關(guān)鍵人士會(huì )面的時(shí)間。
直接信函的跟進(jìn)。
直接信函前的提示。
如果您熟悉電話(huà)接近客戶(hù)的技巧，做好上述三個(gè)動(dòng)作對您接下來(lái)的工作有莫大的幫助。
專(zhuān)業(yè)電話(huà)接近技巧，可分為五個(gè)步驟：
1、準備的技巧
打電話(huà)前，您必須先準備妥下列訊息：
潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng);
企業(yè)名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)性質(zhì);
想好打電話(huà)給潛在客戶(hù)的理由;
準備好要說(shuō)的內容
想好潛在客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題;
想好如何應付客戶(hù)的拒絕房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。
以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上。
2、電話(huà)接通后的技巧
接下來(lái)，我們來(lái)看看電話(huà)接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的是總機，您要有禮貌地用堅定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶(hù)的名稱(chēng);接下來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的是秘書(shū)，秘書(shū)多半負有一項任務(wù)――回絕老板們認為不必要的電話(huà)，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾�，記住不要說(shuō)太多。
3、引起興趣的技巧
當潛在客戶(hù)接上電話(huà)時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應在最短的時(shí)間，引起潛在客戶(hù)的興趣。
4、訴說(shuō)電話(huà)拜訪(fǎng)理由的技巧
依據您對潛在客戶(hù)事前的`準備資料，對不同的潛在客戶(hù)應該有不同的理由。記住，如果您打電話(huà)的目的是要和潛在客戶(hù)約時(shí)間會(huì )面，千萬(wàn)不要用電話(huà)談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷(xiāo)售的內容。
5、結束電話(huà)的技巧
電話(huà)不適合銷(xiāo)售、說(shuō)明任何復雜的產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶(hù)的表情、舉止判斷他的反應，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話(huà)的技巧，達到您的目的后立刻結束電話(huà)的交談.
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)15
A: 李總新年好。在這給您拜個(gè)晚年了，(特高興、特喜慶那種表情)祝您在羊年身體健康 、 生意興隆、合家歡樂(lè )。
B:謝謝你，也祝你工作順利 身體健康 。
A:謝謝。過(guò)年這幾天回老家還是在北京啊。
B：在北京
A:那還不錯，能好好休息一下，不像我們回老家。來(lái)回買(mǎi)票累死了。但是心情還是高興的，呵呵。對了李總您剛回來(lái)上班忙嗎?
B：還好了 ，不是很忙，好多客戶(hù)還沒(méi)上班那。
A:哦，也是 ，王總今天我打電話(huà)還告訴您個(gè)好消息，就是我們這現在有個(gè)活動(dòng)，例如(標王套餐等)，現在銀牌以上的客戶(hù)加5000元就送一年的標王，以前是9600的，能省4600那，是你2個(gè)辦公室文員1個(gè)月的.工資了。幫你省了好多錢(qián)，還有一個(gè)就是在xx搜這個(gè)詞你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一個(gè)也是最重要的，因為你家現在就和xx合作了，其他的沒(méi)有�，F在做了標王之后我在百度也給你做推廣，等于花一份錢(qián)得到2份服務(wù)。這個(gè)以前我們可從來(lái)沒(méi)有過(guò)啊，機會(huì )難得，所以我把這個(gè)好消息第一個(gè)告訴你了。希望您能把握住。呵呵
B:這樣啊!那我考慮一下，然后給你答復。
A:李總你還考慮什么啊，就那么點(diǎn)錢(qián)，沒(méi)啥問(wèn)題就定了吧。要不這個(gè)詞被別人買(mǎi)了，你就沒(méi)機會(huì )了。給我5萬(wàn)我也給不了了。再說(shuō)了 要是這個(gè)產(chǎn)品不好我也不和您說(shuō)啊，對吧! B：哦 ，那就先定一個(gè)吧!
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