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酒店參觀(guān)心得15篇（優(yōu)）
從某件事情上得到收獲以后，可以記錄在心得體會(huì )中，如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的酒店參觀(guān)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店參觀(guān)心得1
11月10日上午，東方集團旅業(yè)事業(yè)部在東方辦公樓5樓培訓室組織外出考察學(xué)習交流分享會(huì )，來(lái)自各酒店管理人員約50人聆聽(tīng)了此次分享。
東方集團旅業(yè)板塊為了進(jìn)一步提升酒店管理水平，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)水平，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)創(chuàng )新、質(zhì)量提升，11月初特安排旅業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理徐冬華、江山文華飯店柴茂、西區酒店客房部經(jīng)理童梅仙外出實(shí)地考察學(xué)習，在為期三天短暫的考察中對酒店的發(fā)展理念、設施設備、服務(wù)質(zhì)量、員工培養等方面得到很多的啟示。
會(huì )上，赴溫州、紹興、金華酒店參觀(guān)學(xué)習的3位酒店骨干對此次參觀(guān)學(xué)習的心得體會(huì )進(jìn)行了交流分享，同時(shí)利用此次學(xué)習到的.新的管理經(jīng)驗針對目前酒店在管理、運營(yíng)等各個(gè)方面提升進(jìn)行了剖析，部分項目直接進(jìn)行了學(xué)習成果轉化，立即落實(shí)到了實(shí)處。
本次考察行程特色鮮明、重點(diǎn)突出，主要學(xué)習考察星級旅游飯店服務(wù)質(zhì)量提升、文化主題酒店、精品酒店建設等方面創(chuàng )新發(fā)展理念及經(jīng)驗做法，通過(guò)交流分享會(huì )，酒店各部門(mén)將充分利用本次學(xué)習契機，深化管理理念，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造一支溫暖的隊伍，打造一所高品質(zhì)酒店。
酒店參觀(guān)心得2
智慧酒店作為酒店業(yè)的新興概念和趨勢，以其突破傳統運營(yíng)模式，引入智能科技提供全方位高品質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化體驗而備受矚目。在酒店管理過(guò)程中，智慧酒店不僅可以提高效率和安全性，還能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和酒店品牌形象。本文將以幾個(gè)智慧酒店案例為例，探討其特點(diǎn)和優(yōu)勢，并簡(jiǎn)單分析一下該行業(yè)的發(fā)展前景。
首先，智慧酒店案例的突出特點(diǎn)是利用先進(jìn)的科技手段來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利體驗。以北京的某智慧酒店為例，該酒店引入了人工智能技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音助手實(shí)現了自動(dòng)語(yǔ)音識別和問(wèn)答功能，客戶(hù)可以通過(guò)和“機器人”對話(huà)提出問(wèn)題并得到解答，節省了等待前臺辦理入住等流程的時(shí)間。此外，該酒店還利用智能門(mén)鎖技術(shù)，客戶(hù)只需在手機上下載并注冊酒店App，用手機掃描房間門(mén)鎖上的二維碼即可實(shí)現自助入住。這些智能科技的引入大大提高了入住體驗的`便捷性和舒適度。
其次，智慧酒店案例的另一個(gè)重要特點(diǎn)是提供個(gè)性化服務(wù)和定制化體驗。以上海某智慧酒店為例，該酒店通過(guò)大數據分析客戶(hù)偏好和消費習慣，為每個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)�？蛻�(hù)可以通過(guò)酒店App預定房間和服務(wù)，并在入住期間享受到個(gè)性化的管家服務(wù)、智能家居設備控制等，滿(mǎn)足了客戶(hù)的個(gè)性需求和提供了更加貼心的服務(wù)體驗。智慧酒店通過(guò)科技手段的運用，實(shí)現了對客戶(hù)需求的更精準適配，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
再次，智慧酒店案例的另一大優(yōu)勢是提高了酒店運營(yíng)的效率和安全性。以深圳的某智慧酒店為例，該酒店引入了智能客控系統，客戶(hù)可以通過(guò)酒店App遠程控制房間內的燈光、溫度、音樂(lè )等設備，實(shí)現了智能化的房間管理。這種智能化的系統不僅方便了客戶(hù)，同時(shí)也大大提高了酒店的能源利用效率和工作效率。另外，智慧酒店利用人臉識別、智能監控等安全技術(shù)，對酒店內部和周邊環(huán)境進(jìn)行全方位的安全監控和防護。這些智能科技的引入，大大減少了人工干預，提高了工作效率和安全性。
最后，智慧酒店案例所展示的種種優(yōu)勢和特點(diǎn)也預示著(zhù)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景。隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步和人們對便利和舒適的需求不斷增長(cháng)，智慧酒店行業(yè)將迎來(lái)更大的發(fā)展機遇和挑戰。然而，智慧酒店的推廣和應用仍面臨一些問(wèn)題，如信息安全、技術(shù)成本等方面的挑戰。因此，在推廣智慧酒店的過(guò)程中，需要充分考慮用戶(hù)隱私和信息安全保護，同時(shí)要不斷創(chuàng )新、提高智能科技的應用能力和成本效益。
總之，智慧酒店案例為我們展示了智能科技在酒店行業(yè)帶來(lái)的革新和進(jìn)步。智慧酒店通過(guò)引入先進(jìn)的科技手段，為客戶(hù)提供了更加便捷、舒適和個(gè)性化的服務(wù)體驗，提高了酒店運營(yíng)效率和安全性。然而，智慧酒店行業(yè)的發(fā)展仍面臨一些挑戰，未來(lái)的發(fā)展需要科技的創(chuàng )新和行業(yè)的共同努力。我相信，在科技的不斷推進(jìn)和人們對質(zhì)量生活需求的不斷提高下，智慧酒店行業(yè)一定會(huì )迎來(lái)更加美好的未來(lái)。
酒店參觀(guān)心得3
近日，我有幸參觀(guān)了位于本市的智慧館，這是一個(gè)集科技、藝術(shù)和文化于一體的現代化展覽館。通過(guò)參觀(guān)智慧館，我深刻感受到了科技與藝術(shù)的融合，也對智慧生活充滿(mǎn)了向往。以下是我對參觀(guān)智慧館的心得體會(huì )。
智慧館的外觀(guān)設計別出心裁，它采用了流線(xiàn)型的建筑風(fēng)格，借助太陽(yáng)能板實(shí)現綠色能源的使用。入口處巨大的LED屏幕吸引了我的目光，展示著(zhù)一個(gè)個(gè)創(chuàng )意十足的科技產(chǎn)品。進(jìn)入館內，我被迎面而來(lái)的創(chuàng )意設計所震撼。每一個(gè)展區都設計得別具一格，無(wú)論是科技互動(dòng)還是藝術(shù)展示，都充滿(mǎn)了創(chuàng )意與藝術(shù)感。
參觀(guān)智慧館，最吸引我的是科技和藝術(shù)的完美結合。一方面，科技為藝術(shù)展品賦予了全新的形式和意義。例如，在智慧畫(huà)廊里，數字投影藝術(shù)讓傳統繪畫(huà)與現代科技相結合，創(chuàng )造出了令人驚嘆的藝術(shù)作品。另一方面，藝術(shù)也為科技展示提供了美的感染力。在智慧家居展區，設計師將科技產(chǎn)品巧妙地融入生活環(huán)境中，使科技變得更加溫馨與智能。
通過(guò)參觀(guān)智慧館，我深刻意識到智慧生活的多樣性。在智慧城市區域，我了解到了智能地鐵、共享單車(chē)等各種智慧出行方式。在智能醫療區域，我了解到了無(wú)人機救援、遠程醫療等智慧醫療技術(shù)。智慧教育、智慧農業(yè)、智慧工業(yè)等展區也讓我感受到了科技在不同領(lǐng)域的神奇應用。這些多樣性的智慧生活場(chǎng)景激發(fā)了我對未來(lái)生活的無(wú)限想象和向往。
在參觀(guān)智慧館的過(guò)程中，我也看到了科技發(fā)展帶來(lái)的挑戰和機遇。在智慧安防區域，展示了各種智能安防系統，但也提醒我們在科技發(fā)展中需要關(guān)注隱私保護和信息安全。在智能城市展區，展示了城市智能化的.巨大潛力，但也需要解決城市數據共享和隱私保護等問(wèn)題�？萍嫉目焖侔l(fā)展為我們帶來(lái)了更多的方便和快捷，但我們也需要警醒不被科技侵占我們的生活、社會(huì )和人際關(guān)系。
通過(guò)智慧館的參觀(guān)，我對智慧生活產(chǎn)生了更多的期待和展望。我希望在未來(lái)，科技能夠更好地服務(wù)于人類(lèi)的生活，使我們的生活更加便利、舒適和環(huán)保。我期待智慧醫療技術(shù)的發(fā)展，使得每個(gè)人都能享受到更好的醫療資源。同時(shí)，我也希望智能化的城市能夠更好地保護環(huán)境和人民的利益�？傊�，智慧生活是人類(lèi)社會(huì )發(fā)展的必然趨勢，通過(guò)參觀(guān)智慧館，我對未來(lái)充滿(mǎn)了希望。
參觀(guān)智慧館是一次令人難忘的體驗，我通過(guò)參觀(guān)深刻感受到了科技與藝術(shù)的融合，也對智慧生活產(chǎn)生了更多的向往。盡管科技發(fā)展帶來(lái)了挑戰，但我對未來(lái)充滿(mǎn)了希望和信心。我相信，隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，智慧生活將為我們帶來(lái)更多的便利與幸福。
酒店參觀(guān)心得4
10月6日，由我校實(shí)習辦各位領(lǐng)導帶領(lǐng)我們到上海虹橋賓館進(jìn)行參觀(guān)，由于我們的專(zhuān)業(yè)，所以實(shí)習辦參觀(guān)酒店的活動(dòng)是為了讓我們明年的實(shí)習做基礎.
10月6日的下午，老師帶我們來(lái)到酒店之后，酒店負責人熱情地接待了我們，并初步自我介紹，參觀(guān)前的小會(huì )議對虹橋賓館大概的介紹了一下，虹橋賓館是一個(gè)公園式的酒店，很安靜，在那里干什么讀很合適.
上海虹橋賓館坐于上海虹橋開(kāi)發(fā)區和古北新區交接處，擁有數塊風(fēng)格炯異的完整草坪，其中最大的皇家草坪能夠容納約近800人，是舉辦草坪婚禮及室外大型活動(dòng)的理想場(chǎng)地，賓館擁有216間客房，50多棟英、美、日、加各式風(fēng)格的別墅，16套設施齊全的全新公寓.5個(gè)不同風(fēng)味的餐廳與酒吧，幾個(gè)氣派非凡的多功能廳適合15人至250人的宴會(huì )，賓館共有216間客房，主要設于6號貴賓樓及7號行政樓.
后面，楊經(jīng)理帶我們參觀(guān)了康樂(lè )中心，在里面有健身房和游泳池，感覺(jué)還不錯，還看見(jiàn)他們酒店的服務(wù)員給人一種很親切的感覺(jué)，他們時(shí)時(shí)刻刻保持著(zhù)微笑，他們微笑背后藏著(zhù)各種酸甜苦辣，這是一個(gè)服務(wù)人員的職業(yè)道德，在人生的道路上每個(gè)人都有理想，要是實(shí)現這個(gè)理想;我們都必須一點(diǎn)點(diǎn)努力，一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現，我參觀(guān)完之后，我會(huì )全心全意的投入以后的準備，把我的熱情帶個(gè)大家.
通過(guò)該酒店的參觀(guān)，該酒店一定是一個(gè)渡假游玩商務(wù)就餐的好地方，以后畢業(yè)了，希望在該酒店工作!
經(jīng)過(guò)大學(xué)二年的'學(xué)習，我學(xué)到了很多知識，特別是關(guān)于酒店的一些專(zhuān)業(yè)知識，而且學(xué)校還組織我們去開(kāi)元名都大酒店參觀(guān)游覽，以便我們能夠更快的適應酒店的環(huán)境，使我們能在實(shí)習崗上有出色的表現。
今天輪到我們班來(lái)開(kāi)元名都參觀(guān)游覽，乘了近半個(gè)小時(shí)的車(chē)，車(chē)子終于在開(kāi)元名都后門(mén)停了下來(lái)，因為我們人太多了，酒店怕影響其他的客人，所以我們就從后門(mén)進(jìn)入酒店了，一下車(chē)首先我們就被高樓的氣勢所震駭了，47層近218米的高度聳立天宇，矗立在我們眼前。不久后，出來(lái)了一個(gè)我們差不多高的女接待員，是我們學(xué)校的，好高興啊，在這里了能遇到同校人的，算起來(lái)是我們的學(xué)姐。首先向我們介紹自己，并告訴我們是次的主要游覽情況，不過(guò)好像忘記了問(wèn)好，可能是一聽(tīng)到我們叫她學(xué)姐有點(diǎn)高興過(guò)頭了吧。我們被帶到兩樓的會(huì )議向我們介紹酒店的概況。讓我們對酒店有了大概的了解。
杭州開(kāi)元名都大酒店為“中國飯店業(yè)集團20強”之一開(kāi)元旅業(yè)集團大型旗艦酒店，是一家國際五星級，也是一家盡顯精品商務(wù)會(huì )議酒店，卓爾不凡的尊貴氣派。不僅如此，它的交通非常的方便，它位于杭州市蕭山中央商務(wù)區。
會(huì )議結束后，酒店負責接待我們的接待人員，把我們分成2組人分別從難從嚴48樓和餐廳開(kāi)始參觀(guān)游覽，我覺(jué)得讓我最有印象的是VIP客人餐廳和商務(wù)客房了，我就著(zhù)重介紹這兩個(gè)地方了。我從8樓開(kāi)始參觀(guān)下來(lái)的，我們先參觀(guān)的VIP客人用的餐廳，二樓四個(gè)的卡座，可以是情人用的，當然也可能是朋友關(guān)系的客人用，還有幾個(gè)包廂，是12個(gè)星座命名的，我們分別參觀(guān)了天鵝座，天鶴座等包廂。對于我來(lái)說(shuō)這幾個(gè)包廂只能是用豪華兩個(gè)字來(lái)形容，其他我也找不出別的形容詞了，可能是這樣的設計不適合我的品味吧。我比較喜歡的是餐廳的廁所的設計，它設計的很有檔次，里面沒(méi)有異味，而且有香味傳出來(lái)，最讓我印象深刻的是廁所的正面設計，它的兩個(gè)門(mén)的中間壁面，是一副山水畫(huà)，畫(huà)著(zhù)荷花，想象一下，當你在找廁所時(shí)，里面有一縷清香傳來(lái)，而你的視角看到的是一面刻著(zhù)荷花的畫(huà)，你會(huì )聯(lián)想到臭味嗎?
接下來(lái)我們參觀(guān)的是商務(wù)客房，4210號房了，為高品位商務(wù)客人度身定做。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續，并能延遲至下午兩點(diǎn)退房;入住時(shí)將贈送歡迎鮮花和水果，可免費熨衣兩件，可在行政酒廊中免費享用全景歐陸式早餐及周末的“Happy Hour”休閑下午茶;可免費使用行政樓層會(huì )議室2小時(shí)，可在行政樓層的商務(wù)中心免費上網(wǎng)1小時(shí)。近期，酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”。
酒店參觀(guān)心得5
最近，我有幸參觀(guān)了一家智慧茶園，這是一種結合了現代科技和傳統農業(yè)的創(chuàng )新模式。智慧茶園利用大數據、無(wú)人機、智能感應器等高科技手段，優(yōu)化了茶園的管理和生產(chǎn)過(guò)程。這不僅提高了茶葉的品質(zhì)和產(chǎn)量，還減輕了農民的勞動(dòng)強度，對于古老的茶葉產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次重要的革新。
在智慧茶園中，我看到了大規模運用無(wú)人機的噴灑系統。無(wú)人機可以精確地投放農藥和化肥，避免了傳統人工施藥的諸多弊端。此外，智能感應器可以自動(dòng)監測土壤濕度、溫度和養分含量等數據，并及時(shí)反饋給農民。通過(guò)對這些數據的分析，農民可以更加準確地制定農事計劃，避免浪費資源和人力。在智慧茶園中，還有一套全自動(dòng)化的采茶機器人系統。這些機器人可以根據茶葉的生長(cháng)情況和采摘標準，自動(dòng)進(jìn)行采摘和分類(lèi)，大大提高了茶葉的采摘速度和質(zhì)量。
智慧茶園的引入為傳統茶葉產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。傳統農業(yè)的生產(chǎn)方式傳統上依賴(lài)于農民的個(gè)人經(jīng)驗和主觀(guān)判斷，容易受到天氣、土壤和疫病等因素的影響。而智慧茶園利用科技手段，能夠準確地監測和預測各項環(huán)境因素的變化，及時(shí)調整農事措施，最大限度地降低了農業(yè)生產(chǎn)的風(fēng)險。此外，智慧茶園還節約了大量的人力和物力資源，提高了茶葉的產(chǎn)量和質(zhì)量。這對于我國茶葉的`國際競爭力和農業(yè)的可持續發(fā)展，具有重要意義。
雖然智慧茶園在提高農業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量方面有著(zhù)巨大的優(yōu)勢，但也面臨著(zhù)一些局限和挑戰。首先，智慧茶園的建設和維護需要大量的投資和技術(shù)支持。尤其是在農村地區，技術(shù)人員和專(zhuān)業(yè)技能較為匱乏，對于智慧茶園的運營(yíng)和維護提出了更高的要求。此外，智慧茶園的應用也需要與傳統農民的生產(chǎn)習慣和觀(guān)念相協(xié)調。農民對于新技術(shù)的接受程度和能力也是一個(gè)需要面對的挑戰。
盡管智慧茶園面臨一些挑戰和困難，但是隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步和農業(yè)現代化的發(fā)展，智慧農業(yè)的前景仍然廣闊。我相信智慧茶園將會(huì )成為茶葉產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。更多的農民將會(huì )意識到智慧茶園的優(yōu)勢和潛力，并逐漸接受和應用新的農業(yè)技術(shù)。同時(shí)，政府和農業(yè)部門(mén)也應該加大對智慧農業(yè)的支持和投資力度，鼓勵農民參與智慧農業(yè)的建設和運營(yíng)。只有這樣，智慧茶園才能真正實(shí)現可持續發(fā)展，為我國的茶葉產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更加美好的未來(lái)。
通過(guò)參觀(guān)智慧茶園，我深刻體會(huì )到科技對于農業(yè)的巨大推動(dòng)作用。智慧茶園的出現，不僅提高了農業(yè)生產(chǎn)的效率和質(zhì)量，也為傳統農業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。我相信，隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，智慧茶園將在茶葉產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。我們應當積極支持和投資智慧農業(yè)，推動(dòng)農業(yè)現代化的進(jìn)程，為我國茶葉產(chǎn)業(yè)的繁榮做出更多的貢獻。
酒店參觀(guān)心得6
5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長(cháng)沙對酒店市場(chǎng)進(jìn)行了參觀(guān)考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來(lái)登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：
參觀(guān)學(xué)習體會(huì )
參觀(guān)學(xué)習時(shí)間：年8月20日—21日
學(xué)習項目：在四星級酒店內用餐、住宿。
學(xué)習體會(huì )：
一、站建設
高星級酒店、會(huì )館站都建設的典雅別致，有的酒店主頁(yè)一打開(kāi)即是一種視覺(jué)享受。站分門(mén)別類(lèi)介紹酒店的布局、各種設施、服務(wù)并配以精美圖片，有的頁(yè)甚至細化到菜單上每道菜品。
建議重新整體改良大廈站建設，依照大廈裝修改造后的建筑風(fēng)格，請設計公司重新設計制作。突出大廈接待會(huì )議的特色，將各會(huì )議室、多功能廳的面積，可容納人數，會(huì )場(chǎng)擺設例及特別提供的服務(wù)等數據明細列出，配上專(zhuān)業(yè)拍攝的三維立體圖片，還可以簡(jiǎn)單介紹各檔次茶歇的菜品。同時(shí)，站上可設立預訂功能，直客在預訂窗口以客房的門(mén)市價(jià)格直接聯(lián)系預訂部租賃客房。
在酒店房間有余的情況下，可同攜程、藝龍等站合作，給予對方一定的優(yōu)惠，增加散客入住率，同時(shí)更重要的`是擴大酒店知名度。
二、提高服務(wù)
高星級酒店服務(wù)員的宗旨為低調，而低調無(wú)論從衣著(zhù)、
待客還是提供服務(wù)上均能體現出來(lái)。在酒店中幾乎感受不到服務(wù)員的存在，但當需要服務(wù)時(shí)，服務(wù)員總能及時(shí)的出現。我認為這需要兩方面的支持：第一，定崗定編。作為一家高星級商務(wù)會(huì )館，一人身兼多職已不符合會(huì )館的需求。畢竟一人精力有限，難免顧此失彼，而一時(shí)的失誤帶來(lái)的很有可能是顧客對酒店服務(wù)的失望不滿(mǎn)。所謂高星級酒店的“高”除了體現于其硬件設施上，更重要的是其對顧客周到的服務(wù)上！因此，確保每個(gè)崗位人員到位至關(guān)重要。第二，多方面的培訓。培訓的重要性已不需贅言，整齊的儀表，到位的服務(wù)，得體的言行必將為酒店加分不少。我發(fā)現高星級酒店的服務(wù)員待人接物不卑不亢，對待問(wèn)題不急不躁，即使遇到一些困難，也不對客人露出緊張的神色，給人一種問(wèn)題在有條不紊的解決過(guò)程之中的印象，讓客人也有安心之感。反觀(guān)大廈服務(wù)狀態(tài)，雖然員工們對待客人同樣熱情周到，但仍有“不敢言”的情況。對于日后高星級的商務(wù)會(huì )館來(lái)說(shuō)，加強服務(wù)、言行培訓，提高員工素質(zhì)，使員工形象得體、大方、端莊勢在必行。而作為管理部，更應該加強對員工的關(guān)心，更有效的開(kāi)展各種員工活動(dòng)，盡力為員工創(chuàng )造安心舒適的工作環(huán)境，從而以情感人，以情留人。
三、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的
立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。我認為進(jìn)入高星級酒店消費的客人大多有較高的素質(zhì)，這種客人通常對服務(wù)員一味的推卸責任非常反感，而其實(shí)并不太在乎其后的補償。說(shuō)簡(jiǎn)單些，這些客人往往更在乎所謂的“面子”。因此，在合理的情況下適當承擔過(guò)錯，更有助于問(wèn)題的解決，而減少發(fā)生拖沓喧嘩的情況，維護酒店的環(huán)境非常重要，無(wú)論過(guò)錯在那方，一個(gè)吵吵鬧鬧的爭執非常不利于酒店的聲譽(yù)。
僅僅在高星級酒店的大堂喝著(zhù)咖啡坐著(zhù)都是一種享受，也讓我更深刻的感受到能夠在這樣的一家酒店工作是何等的榮幸，我希望我們的大廈也能日新月異，蒸蒸日上！
酒店參觀(guān)心得7
xx年8月25日上午，作為明珠園培訓員工，在人力資源部的組織下，我們參觀(guān)了天津天保國際酒店及天津泰達國際暨會(huì )館。
在參觀(guān)中我們了解到，天津天保國際酒店是天津港保稅區天�？毓晒敬砉芪瘯�(huì )投資3億元興建的，集客房，餐飲，商務(wù)會(huì )議，康體，娛樂(lè )，培訓于一體的五星級綜合性國際酒店�？偨ㄖ娣e4萬(wàn)平方米，投資近800萬(wàn)元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門(mén)大道，將南北兩座樓連為一體。酒店人力資源部的負責人熱情的接待了我們。在她的帶領(lǐng)下，參觀(guān)了酒店內的各個(gè)部門(mén)，并為我們詳細介紹了酒店的情況。
參觀(guān)后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，在硬件設施和一些細節上我們還是有一定的差距。我想，細節的改變并不需要多少財力和物力，而是需要對細節的思考。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們更關(guān)注的是細節，一個(gè)細節可能就會(huì )永遠留住一個(gè)顧客。通過(guò)參觀(guān)，我更深刻地認識到“細節決定成敗”這句話(huà)的道理。
告別了天保國際酒店，接著(zhù)我們到了本次參觀(guān)的第二站——天津泰達國際酒店暨會(huì )館。
久負盛名的泰達國際酒店暨會(huì )館隸屬于天津泰達國際酒店集團，泰達國際酒店暨會(huì )館是泰達國際酒店旗下的五星級商務(wù)度假酒店和會(huì )員制俱樂(lè )部。六座歐式建筑及優(yōu)雅園林洋溢歐陸古典風(fēng)情，置身其中，陶醉在中西文化完美結合的藝術(shù)氣息之中。
泰達國際酒店暨會(huì )館位于經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，靠近京津高速。我們到達之后分成兩個(gè)小組分別參觀(guān)。
參觀(guān)會(huì )議室的時(shí)候，我們發(fā)現，他們的會(huì )議物品擺設、茶杯、鉛筆方向一致，嚴謹而有序;在泰達的f座公寓大堂里看到了天氣指南牌，這也是一個(gè)細節，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心，細致，讓人記憶猶新;還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐，這就保證了客人的安全性。
每到一個(gè)樓層，員工都在向你傳遞著(zhù)熱情，向客人主動(dòng)問(wèn)好，讓路，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著(zhù)等你進(jìn)去之后才回到崗位上。這是一套服務(wù)，但在執行的過(guò)程中向顧客傳遞著(zhù)熱情和親切，還有尊重和關(guān)懷。
我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量還不高，這是氛圍的關(guān)系，我想我們還沒(méi)有形成這樣的一個(gè)氛圍，良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。
通過(guò)參觀(guān)考察星級酒店，使我們真切感受到了星級酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細節，開(kāi)拓了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，強化了服務(wù)意識;同時(shí)我也意識到，作為酒店行業(yè)的一名工作人員，能力是培訓出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，微笑是用心發(fā)出的，所以，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人，我的路還很遠，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)方向奮斗，努力!參觀(guān)酒店的心得體會(huì )(5)
到一家四星級酒店參觀(guān)后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因為投入的`差距是很大的。也許有很多人會(huì )認為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來(lái)的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應該認真探討的話(huà)題。在硬件不及的情況下，我們是否更應該從理念和方法上入手去學(xué)習呢?真正有價(jià)值并能夠運用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從華辰學(xué)習后，我與大家分享一下我的學(xué)習：
一、完美來(lái)自于顧客。
參觀(guān)華辰的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡(jiǎn)單的桌柜、滿(mǎn)足所需的用品、家庭房等等，這一切的設計都來(lái)自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿(mǎn)家庭的溫馨。從這一理念中我們應該學(xué)到，我們的任何一項基礎設施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶(hù)的需求出發(fā)進(jìn)行再設計，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應該準備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負責以及需求的盡力滿(mǎn)足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價(jià)正確保留與舍棄與否的標準是什么，不應該是領(lǐng)導的主觀(guān)判斷，而應該是對顧客需求的深入分析。
二、把你服務(wù)的每一個(gè)人當成你最大的顧客。
在參觀(guān)的過(guò)程中，大家都可能深有，華辰的每一位員工都對你表達出了極大的熱情，他們不會(huì )因為你只是來(lái)參觀(guān)的就有絲毫的怠慢，而是把你當成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì )催生我們的消費熱情，我們已經(jīng)成為華辰的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來(lái)吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因為認識我，就對說(shuō)“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了�！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說(shuō)“她對你熟悉，才這樣說(shuō)的�！备魑�，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區別對待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費，就是這里的顧客，怎么能夠區別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問(wèn)題，我們有明確服務(wù)理念嗎?如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰(shuí)，在你的眼中，沒(méi)有老板、沒(méi)有老總、沒(méi)有你熟悉的人，只有你的顧客。
三、專(zhuān)業(yè)體現品質(zhì)。
我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現服務(wù)品質(zhì)呢?要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。華辰的服務(wù)有品質(zhì)嗎?有，至少比我們有品質(zhì)。參觀(guān)會(huì )議室的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現他們的會(huì )議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒(méi)有擺放到位。她在干什么，她在體現專(zhuān)業(yè)。我們就不同，開(kāi)員工大會(huì )的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺搬上來(lái)的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著(zhù)你的盤(pán)子，當你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過(guò)來(lái)把你的盤(pán)子換掉，在服務(wù)的過(guò)程中深刻注重程序，這就是專(zhuān)業(yè)。
四、細節會(huì )讓顧客記住你。
大家在客房看到過(guò)華辰的天氣指南牌，這是一個(gè)細節，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒(méi)有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標志。細節的改變并不需要多少成本，需要的是對細節的思考。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨創(chuàng )的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細節的追求，把對細節的改變當成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì )更關(guān)注細節，一個(gè)細節可能就會(huì )永遠留住你的顧客。
五、向你的每一位顧客傳遞熱情。
到每一個(gè)樓層，華辰的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì )說(shuō)“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著(zhù)等你進(jìn)去后才會(huì )到崗位。這是一套工作程序，但在執行的過(guò)程中卻在向顧客傳遞著(zhù)熱情。聽(tīng)他們的人員說(shuō)話(huà)，語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說(shuō)的：“我們用肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞我們的文化，這是培訓中的重要一課�！蔽覀兲岢⑿Ψ⻊�(wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因為我們還沒(méi)有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專(zhuān)業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒(méi)有對員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。
六、讓制度更人性化一些。
與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過(guò)程中，他談到華辰的獎罰模式，對于罰款他們確定了標準分制，允許員工犯錯誤在一定的分值，當超過(guò)規定分值后要進(jìn)行罰款，在規定分以?xún)冗M(jìn)行必要的獎勵。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯，少做少錯，多做多錯，不做不錯，這是一定的，我們的制度應該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強員工的自律性。當然，對于一些原則性錯誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內，對于此內行為必須做到發(fā)現一例，嚴處一例。
七、時(shí)時(shí)培訓，馬上行動(dòng)。
談到培訓，我們往往把培訓工作推給人力資源部，其實(shí)，部門(mén)管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對下屬進(jìn)行培訓。參觀(guān)機房的時(shí)候，機房門(mén)旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來(lái)清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過(guò)程，這就是培訓和行動(dòng)的過(guò)程。當出現問(wèn)題時(shí)，部門(mén)主管不要簡(jiǎn)單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì )他方法，這樣才能夠避免再次出現類(lèi)似的問(wèn)題。
八、獲取顧客意見(jiàn)，時(shí)刻改進(jìn)。
顧客的意見(jiàn)應該當成一種財富，而不能怪顧客太挑剔。在華辰用餐后，西餐主管走過(guò)來(lái)的一句話(huà)就是“對我們這里的菜有什么意見(jiàn)嗎?”眾口難調，每個(gè)人口味不同，肯定是意見(jiàn)不一的，通過(guò)顧客的意見(jiàn)而找準客戶(hù)的喜好，可以為他帶來(lái)更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對性。
雖然我們的硬件基礎不如四星級，但我們在服務(wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習，三星級酒店就要創(chuàng )造四星級服務(wù)，如果我們的服務(wù)達不到三星或者二星，我們評三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務(wù)�！蹦芰κ桥嘤柍鰜�(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)�！�
酒店參觀(guān)心得8
智慧館是一個(gè)集合了科技和創(chuàng )新的展覽館，近日我有幸參觀(guān)了智慧館，對此給予了極大的興趣。在這次參觀(guān)中，我不僅了解并體驗了一些最新科技產(chǎn)品，還對人工智能等領(lǐng)域有了更深入的認識。通過(guò)這次參觀(guān)，我深深地感受到了科技帶給人們的便利和改變，也為未來(lái)充滿(mǎn)希望而憧憬。
在智慧館內，我第一時(shí)間關(guān)注到了最新的科技產(chǎn)品，包括智能手機、虛擬現實(shí)頭盔、無(wú)人機等。智能手機不僅功能強大，還可以鏈接到各種智能設備，方便了我們的日常生活。虛擬現實(shí)頭盔讓人仿佛置身于另一個(gè)世界，沉浸式的體驗讓人忍不住為科技的發(fā)展點(diǎn)贊。無(wú)人機在農業(yè)、物流和攝影等領(lǐng)域有廣泛的應用，提高了工作效率，也降低了人們的工作強度。這些科技產(chǎn)品的出現，不僅給我們的生活帶來(lái)了便利，也展示了人類(lèi)不斷創(chuàng )新的能力。
除了這些智能產(chǎn)品之外，智慧館也引入了人工智能技術(shù)，給我留下了深刻的印象。在展覽中，我了解到人工智能已經(jīng)在醫療、教育、金融等領(lǐng)域取得了重要進(jìn)展。例如，在醫療領(lǐng)域，人工智能可以通過(guò)大數據和算法分析，幫助醫生做出更準確的診斷和治療方案。在教育領(lǐng)域，人工智能可以提供個(gè)性化的學(xué)習輔助和智能化的評價(jià)系統，幫助學(xué)生提高學(xué)習效果。這些應用讓我看到了人工智能對社會(huì )的巨大影響潛力，也讓我對未來(lái)充滿(mǎn)了期待。
參觀(guān)智慧館，我還了解到物聯(lián)網(wǎng)的'概念和應用。物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將各種設備和物品進(jìn)行連接，實(shí)現智能化和自動(dòng)化的相關(guān)技術(shù)和系統。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)影響到了我們的生活的方方面面。例如，智能家居系統可以通過(guò)手機遠程控制家中的燈光、空調等設備。智能交通系統可以通過(guò)實(shí)時(shí)監控車(chē)輛和道路狀況，提供最佳的導航路線(xiàn)，減少了交通擁堵。物聯(lián)網(wǎng)的出現讓我們的生活更加智能、便利。
通過(guò)參觀(guān)智慧館，我對創(chuàng )新和科技的重要性有了更深刻的認識�？萍嫉陌l(fā)展不僅推動(dòng)了社會(huì )進(jìn)步，也為我們提供了更多的機會(huì )和可能性。在現代社會(huì )，科技已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面，每個(gè)行業(yè)都離不開(kāi)科技的支持和發(fā)展。作為年輕人，我們應該積極主動(dòng)地適應和接受新技術(shù)，不斷提升自己的科技素養，以應對未來(lái)的挑戰和機遇。
參觀(guān)智慧館，我感受到了科技的魅力和無(wú)限可能性�？萍嫉陌l(fā)展不僅改變了我們的生活，也改變了我們對待世界的方式。我們要充分利用科技的力量，為社會(huì )進(jìn)步做出貢獻。與此同時(shí)，我們也要保持對科技的敬畏之心，不盲目迷信，始終保持理性的思考和判斷。只有這樣，我們才能真正享受科技帶來(lái)的便利，創(chuàng )造更美好的未來(lái)。
酒店參觀(guān)心得9
亞朵酒店作為一家知名的連鎖酒店，在許多城市都有分店。作為一名員工，我有幸在亞朵酒店工作，并且積累了一些心得體會(huì )。在這段時(shí)間里，我發(fā)現亞朵酒店以其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和精致的環(huán)境吸引了許多賓客。在這篇文章中，我將分享我在亞朵酒店工作的體驗和感受。
亞朵酒店注重營(yíng)造一個(gè)積極和諧的工作氛圍，這是我在亞朵酒店工作的第一印象。每個(gè)員工都被鼓勵和支持，在團隊中可以暢所欲言和發(fā)揮自己的創(chuàng )造力。酒店領(lǐng)導經(jīng)常組織團隊建設活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流和理解。同事們很友善和合作，每天的工作氛圍充滿(mǎn)了樂(lè )觀(guān)和積極向上的精神。
亞朵酒店重視員工的培訓和發(fā)展，這讓我感到振奮。酒店提供了豐富的培訓課程，涵蓋了從服務(wù)技巧到溝通能力的各個(gè)方面。我參加了許多專(zhuān)業(yè)培訓，不僅提高了我的業(yè)務(wù)水平，還拓寬了我的職業(yè)視野。此外，亞朵酒店還鼓勵員工積極主動(dòng)地提出自己的想法和建議，并給予他們發(fā)展的機會(huì )。在亞朵酒店工作的這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多東西，而且也得到了個(gè)人和職業(yè)上的提升。
亞朵酒店的服務(wù)理念是“以客為尊”，這是我非常贊賞和認同的。在酒店的各個(gè)環(huán)節，員工們都力求將最好的服務(wù)呈現給賓客。無(wú)論是迎賓、辦理入住手續還是提供住宿服務(wù)，員工們總是以微笑和細致入微的服務(wù)讓賓客感到賓至如歸。同時(shí)，亞朵酒店還非常注重賓客的反饋，并積極處理和改善問(wèn)題。這種以客為尊的服務(wù)理念，為亞朵酒店贏(yíng)得了良好的口碑和忠實(shí)的賓客。
在亞朵酒店工作的'這段時(shí)間里，我深刻體會(huì )到了良好的工作氛圍、專(zhuān)業(yè)的培訓和發(fā)展機會(huì )以及以客為尊的服務(wù)理念所帶來(lái)的巨大價(jià)值。我相信，亞朵酒店將繼續努力為員工提供更好的工作環(huán)境和成長(cháng)機會(huì )，同時(shí)繼續追求卓越的服務(wù)標準，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。作為一名員工，我將繼續努力工作，為亞朵酒店的發(fā)展貢獻自己的力量，并期待著(zhù)在這個(gè)優(yōu)秀的團隊中不斷成長(cháng)和進(jìn)步。
酒店參觀(guān)心得10
作為一名亞朵酒店的員工，在這里工作已經(jīng)有一段時(shí)間了。亞朵酒店是一家國內知名的連鎖酒店，提供高品質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。在這里工作，必須具備良好的團隊合作意識和出色的服務(wù)態(tài)度。我很榮幸能夠成為這個(gè)團隊中的一員。
在亞朵酒店工作的過(guò)程中，我面對了很多挑戰，但這些挑戰也促使我不斷成長(cháng)。首先是溝通能力的提升。在服務(wù)客人的過(guò)程中，我發(fā)現與不同的客人交流需要不同的方式和技巧。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我不斷提高了自己的溝通能力，能夠更好地理解客人的需求并給予滿(mǎn)意的回答。其次是團隊協(xié)作能力的鍛煉。亞朵酒店注重團隊合作，每個(gè)人都需要在團隊中扮演不同的角色。通過(guò)與同事合作，我學(xué)會(huì )了如何與不同性格的`人相處，如何在緊張的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)。
作為一名亞朵酒店的員工，不僅需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，還需要掌握酒店行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識和技能。在工作過(guò)程中，我參加了許多培訓和學(xué)習，學(xué)習了酒店管理、客戶(hù)服務(wù)、衛生安全等方面的知識。這些知識和技能的提升，使我能夠更好地應對各種問(wèn)題和情況，并提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客人。
在亞朵酒店工作，我獲得了很多滿(mǎn)足感和成就感。首先是能夠幫助客人解決問(wèn)題和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每當客人對我的服務(wù)表示滿(mǎn)意，我能感受到自己工作的價(jià)值和意義。此外，還有團隊的成功和成就感。每當我們團隊成功地完成一項任務(wù)或者取得了好的業(yè)績(jì)，我會(huì )感到非常自豪和驕傲。
通過(guò)在亞朵酒店的工作經(jīng)驗，我對自己的未來(lái)發(fā)展有了更明確的規劃和目標。我希望在酒店行業(yè)中不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和管理能力，成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店經(jīng)理。我也希望能夠了解更多國際酒店管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗，為中國的酒店行業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。
亞朵酒店工作帶給我很多挑戰和成長(cháng)的機會(huì )，也給予了我滿(mǎn)足感和成就感。通過(guò)工作，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，還培養了良好的團隊合作意識和溝通能力。對于未來(lái)，我充滿(mǎn)了信心和期待，希望能夠在酒店行業(yè)中取得更大的成就。
酒店參觀(guān)心得11
很難得的機會(huì )，我們今天去參觀(guān)了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監說(shuō)過(guò)，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來(lái)就會(huì )為別的客人提供什么樣的服務(wù)。
先從進(jìn)入旋轉門(mén)開(kāi)始說(shuō)吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽(tīng)不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候，沒(méi)看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著(zhù)不夠
檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。
再說(shuō)前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現，，帶領(lǐng)我們參觀(guān)會(huì )議室的銷(xiāo)售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒(méi)有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì )議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著(zhù)口香糖。我覺(jué)得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢(qián)。
現在，我終于明白了，酒店的硬件設施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的'服務(wù)是最重要的，因為人都是有感情的，誰(shuí)都希望自己在離開(kāi)家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。
通過(guò)這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會(huì )更細致、更貼心地為賓客服務(wù)。
酒店參觀(guān)心得12
近日，我有幸參觀(guān)了一座智慧茶園，深感科技與傳統的相融合，使茶葉產(chǎn)業(yè)煥發(fā)出新的活力。在這次參觀(guān)中，我不僅看到了農業(yè)科技的巨大進(jìn)步，更加深了我對茶葉產(chǎn)業(yè)的認識和理解。下面我將從四個(gè)方面，分別介紹我的參觀(guān)心得和體會(huì )。
首先，智慧茶園給我留下了深刻的印象。在茶園里，我看到了植物生長(cháng)監測系統，這個(gè)系統能實(shí)時(shí)監測土壤水分、光照強度、溫度等因素，并通過(guò)云計算和大數據分析，為農民提供科學(xué)的種植方案。不僅如此，智慧茶園還配備了無(wú)人機、自動(dòng)灌溉系統等一系列高科技設備，解放了農民的勞動(dòng)力，提高了工作效率。這些新技術(shù)的引入，不僅改變了傳統農業(yè)種植方式，也提高了茶葉的產(chǎn)量和品質(zhì)。
其次，參觀(guān)智慧茶園，讓我對茶葉的生產(chǎn)過(guò)程有了更深入的了解。在導游的帶領(lǐng)下，我了解到茶葉的種植、采摘、加工過(guò)程，對茶葉行業(yè)的發(fā)展有了全新的認識。茶葉是一種需要精心呵護的作物，從茶樹(shù)的種植、茶葉的茶花選取，到茶葉的采摘、晾曬，每個(gè)環(huán)節都不容忽視。通過(guò)參觀(guān)，我看到園區內的茶葉生長(cháng)得非常健壯，茶葉的質(zhì)量也極佳，這都離不開(kāi)科學(xué)的種植與管理技術(shù)的應用。
此外，智慧茶園的參觀(guān)也讓我對茶文化有了更深的.感悟。茶葉作為我國的國飲，有著(zhù)悠久的歷史和豐富的文化內涵。在茶園內，我了解到茶葉作為飲品不僅具有滋味，還具有健康和養生的作用。參觀(guān)過(guò)程中，我還接觸到了茶道和煮茶技巧的傳承，這些文化的傳統很多都跟著(zhù)茶葉一直延續至今。茶文化是中國古老文明的一個(gè)重要組成部分，也是中華文化的瑰寶。
最后，在參觀(guān)智慧茶園的過(guò)程中，我看到了茶葉產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展前景。茶葉是我國的傳統農產(chǎn)品，也是重要的經(jīng)濟來(lái)源。隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，智慧農業(yè)在茶葉產(chǎn)業(yè)中的應用越來(lái)越廣泛，解決了傳統茶葉產(chǎn)業(yè)中存在的一些問(wèn)題。通過(guò)智慧農業(yè)的推動(dòng)，茶葉的品質(zhì)得到了提高，賦予了茶葉更高的附加值，有利于提升茶葉產(chǎn)業(yè)的競爭力和國際影響力。
總的來(lái)說(shuō)，參觀(guān)智慧茶園讓我深感農業(yè)科技的發(fā)展對農業(yè)產(chǎn)業(yè)的巨大推動(dòng)作用。茶葉作為中國傳統的農產(chǎn)品，正在通過(guò)智慧農業(yè)的應用實(shí)現傳統與現代的結合，有效地推動(dòng)了茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也為農民提供了更好的生產(chǎn)條件和發(fā)展機會(huì )。在未來(lái)的發(fā)展中，智慧農業(yè)將持續發(fā)揮重要作用，為茶葉產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更廣闊的發(fā)展空間和前景。
酒店參觀(guān)心得13
3月15日下午，按日程安排，參加骨干培訓班的學(xué)員來(lái)到常州富都香格里拉五星級酒店參觀(guān)學(xué)習，作為來(lái)自陽(yáng)光國際的海外員工來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習機會(huì )，相信定能從中受益。
當我們的大巴接近酒店的時(shí)候，舉目望去，這是一座魏巍壯觀(guān)的大廈，獨具特色的門(mén)廳，穿著(zhù)高雅的接待人員已在門(mén)前等候，在接待經(jīng)理引領(lǐng)下，首先我們參觀(guān)的是大堂，寬敞明亮，布局合理、裝飾豪華，獨有的香型彌漫整個(gè)大廳，沁人心脾，不同區域的燈光和色彩也是有所區別的，燈光與色彩的.完美結合也是這座五星級酒店的亮點(diǎn)。
隨后我們來(lái)到了賦予民族特色的中餐廳，琴棋書(shū)畫(huà)是裝飾的基礎，讓客人感受到濃濃的文化氛圍；別具一格的西餐廳，盡享異國風(fēng)情；大宴會(huì )廳寬敞氣派，幾個(gè)水晶吊燈裝飾的富麗堂皇，墻壁上不同風(fēng)格的油畫(huà)盡顯藝術(shù)氛圍，無(wú)論是婚宴還是酒會(huì )，都可謂極盡之豪華。
從會(huì )議室到健身房、室內游泳池以及SPA健身室，每一處都那么舒適豪華。參觀(guān)的重點(diǎn)是客房，這里分別有雙人間，標準間，套房以及行政樓層，尤其是套房，精致奢華，設施舒適完備，寬敞明亮的會(huì )客室，帶有齊全的會(huì )客設施以及獨立的客人洗手間，把會(huì )客與居住區分開(kāi)來(lái)，即有會(huì )客，辦公，居住的協(xié)調統一，室內不同區域的顏色配置，在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派，寬大的睡床，別具一格的床前閱讀燈，方便的同時(shí)又起到裝飾作用，符合人性化設計的客房設施，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。
在整個(gè)參觀(guān)過(guò)程中，讓我們感受最深的是酒店的整體服務(wù)理念和服務(wù)意識，無(wú)論你到酒店哪個(gè)區域都會(huì )有服務(wù)人員為你提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)人員的站姿，走姿，以及坐姿，每種姿態(tài)都那么自然規范優(yōu)美，微笑始終陪著(zhù)我們參觀(guān)了酒店的不同區域，她們甜美的語(yǔ)音、適中的語(yǔ)速，柔和的語(yǔ)調，讓大家都覺(jué)的舒心愉悅，此時(shí)體會(huì )到高星級的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設施，更重要的是要有超強的服務(wù)意識和完善的服務(wù)手段，可以看出追求完美是這個(gè)酒店的最高服務(wù)境界。
這次參觀(guān)讓我們海外工作的員工深深意識到自身的不足，今后不管在哪個(gè)崗位上，都應該樹(shù)立服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，加強團隊管理，加大執行力度，發(fā)揮自身潛力，提高海外服務(wù)水準，擴大我陽(yáng)光國際在海外的知名度和美譽(yù)度！
酒店參觀(guān)心得14
難得的機會(huì )，我們今天去參觀(guān)了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監說(shuō)過(guò)，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來(lái)就會(huì )為別的客人提供什么樣的服務(wù)。
先從進(jìn)入旋轉門(mén)開(kāi)始說(shuō)吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽(tīng)不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候，沒(méi)看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著(zhù)不夠檔次嗎?這是不可以的，真正的服務(wù)應該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。
再說(shuō)前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現，，帶領(lǐng)我們參觀(guān)會(huì )議室的銷(xiāo)售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒(méi)有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì )議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著(zhù)口香糖。我覺(jué)得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢(qián)。
現在，我終于明白了，酒店的硬件設施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的'，因為人都是有感情的，誰(shuí)都希望自己在離開(kāi)家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。
通過(guò)這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會(huì )更細致、更貼心地為賓客服務(wù)。
酒店參觀(guān)心得15
很榮幸代表恩施富源國賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，現在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學(xué)習的心得體會(huì )：
二0一一年十一月十九日，在這美麗愜意的初冬，我們富源國賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下，懷著(zhù)謙虛、誠摯的心情，踏上火車(chē)，奔向美麗的東湖之濱，在梨園大酒店進(jìn)行為期一周的學(xué)習，梨園大酒店學(xué)習心得體會(huì )。
武漢市是國家級歷史文化名城，華中區域重要的工業(yè)基地，科教基地，和綜合交通樞紐。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng )辦的四星級旅游飯店。酒店占地面積3700平方米，建筑面積11608平方米，主樓1棟16層，副樓1棟3層，各類(lèi)客房131間套，床位數246個(gè)，大小會(huì )議室5個(gè)，大小宴會(huì )廳2個(gè)，一個(gè)西餐廳，一個(gè)快餐廳，一個(gè)員工食堂。自1995年開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店立足電力，面向社會(huì )，取得了良好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。20xx年，酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門(mén)”。20xx年酒店在武漢地區首家榮獲“4A級綠色飯店”稱(chēng)號。20xx年初，晉升為“四星級旅游飯店”。
通過(guò)對口相關(guān)部門(mén)的交流學(xué)習，我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流，始終在一種輕松、活躍的氛圍中進(jìn)行。我對梨園酒店有了更深刻的了解，對工程部員工的思想、工作流程、相關(guān)設備設施的保養、維護，很是欽佩與贊同！值得我們借鑒學(xué)習的東西有很多，我將分四個(gè)重點(diǎn)給大家概述：
一．積極主動(dòng)的主人翁精神值得學(xué)習
梨園大酒店工程部編制18人，在職14人。整體素質(zhì)很高，部門(mén)由工程師2人，鍋爐工8人，技工3人，水工1人組成。年齡段偏高：23歲1人，28歲人，40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作，擁有一顆感恩的心，富有激情，充滿(mǎn)智慧，以滿(mǎn)腔的熱情，奮力創(chuàng )新的精神狀態(tài)投入工作。對社會(huì )，對單位，對同事心存感恩。腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，準確定位目標，圓滿(mǎn)完成任務(wù)，在工作中勤勤懇懇，不斷提高業(yè)務(wù)能力，爭創(chuàng )一流服務(wù)。將責任融入工作，明確自己的責任，即使微小的細節都不遺留，用責任心提升工作標準，真真切切的'把酒店當作自己的家。
目前我們工程部的人員也沒(méi)有滿(mǎn)編，在招聘人才之時(shí)卻不使用年齡超過(guò)45歲的技工，我認為這是一個(gè)很大的弊端。年齡偏大，穩定性相對偏好，人才流失的現象就相對減小。
二．工程部管理及運營(yíng)模式值得推廣
工程部進(jìn)行職能分工：職能分工又根據技術(shù)能力分工與區域分工相結合，實(shí)行縱向與橫向管理相銜接的方法，使酒店維修維護工作，切實(shí)達到了細致入微的境界。
三．完善的維修程序
梨園大酒店將維修程序制定了九個(gè)步驟，其內容如下：
1，維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修。
2，日常維修是指需維修的部門(mén)開(kāi)出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后，安排人員維修，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時(shí)處理的維修問(wèn)題。緊急維修可直接打電話(huà)到工程部報修。
3，緊急維修的范圍：突然停電跳閘，突然停水，電梯故障，馬桶下水發(fā)生堵塞，漏電，漏水，房門(mén)打不開(kāi)，以及影響對客服務(wù)或酒店安全隱患的問(wèn)題。
4，工程部在接到維修單后，應及時(shí)安排人員進(jìn)行維修，緊急維修應隨叫隨到。
5，維修人員按照維修單需維修的項目填寫(xiě)領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取材料。
6，維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。
7，維修人員維修時(shí)應隨身攜帶一個(gè)裝有常用工具的工具箱。
8，對客房維修一般是在房間無(wú)客人時(shí)進(jìn)行，維修時(shí)需穿鞋套。特殊情況下，門(mén)要關(guān)閉，但不能上鎖，如房間有客位，但設備需維修時(shí)，需征得樓層服務(wù)員和客人的同意后方可維修。
9，維修完畢后，需將現場(chǎng)清理干凈。
目前我們與梨園大酒店的維修程序上基本差不多，但我們在處理緊急維修的力度，還是與梨園存在差距，第一：梨園所有報修人員能準確說(shuō)明需要維修的燈飾、設備的名稱(chēng)。而我們酒店的報修人員，含糊其辭，不能準確到位，從而增長(cháng)了維修時(shí)間，增大了維修人員的工作量。第二：維修人員動(dòng)作不積極，領(lǐng)取備料時(shí)間偏長(cháng)，與領(lǐng)料倉庫之間的配合不妥當。根據以上兩點(diǎn)，我建議工程部對各部門(mén)報修人員進(jìn)行一次培訓，教會(huì )他們掌握基本燈飾、設備的名稱(chēng)，達到保修時(shí)能準確明了，減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級倉庫，這樣就能在接到報修的第一時(shí)間領(lǐng)取到材料，盡快的趕到維修現場(chǎng)進(jìn)行維修。
四、設備保養和檢修程序的規范值得學(xué)習
1、設備的保養
1、主管制定設備保養計劃，包括月計劃、半年計劃、年計劃。
2、根據設備技術(shù)狀態(tài)、設備保養周期。
3、按工種分配任務(wù)，對設備實(shí)施保養。
4、在保養過(guò)程中，主管進(jìn)行現場(chǎng)指導、檢查工作。
5、對設備保養作詳細記錄。包括保養時(shí)間、工作內容、設備保養人等。
2、設備檢修
1、主管根據設備檢修記錄，制定檢修計劃，檢修計劃上報經(jīng)理審批。
2、檢修若影響到其他部門(mén)的正常工作，則需在檢修前通知有關(guān)部門(mén)做好準備。
3、檢修前應做好備料工作，按照檢修計劃，按專(zhuān)業(yè)安排檢修。
4、大型設備的檢修或大修，經(jīng)理或主管需現場(chǎng)督導。
5、控制成本，避免浪費。
6、按照設備操作規范及各工種技術(shù)操作，規范檢修。
7、施工現場(chǎng)，設立醒目的警示標志，以免發(fā)生意外。
8、注意消防安全，需辦理動(dòng)火證的應提前辦理好相關(guān)手續。
9、做好檢修記錄，記錄檢修時(shí)間、檢修內容、零件更換情況、檢修人、檢修后的設備技術(shù)狀況。
10、檢修完畢后，現場(chǎng)清理干凈。
11、整理檢修記錄，交部門(mén)內勤歸檔。
在設備保養、檢修這塊，我覺(jué)得我們酒店相對來(lái)說(shuō)要比梨園做的好一些，梨園的設備保養、檢修大多采用外包的形式。因受地區性的限制，我們所有的設備，基本上都是工程部員工自己保養和檢修，在技術(shù)操作、檢修的范圍上，都能準確到位。唯一不足的是，我們沒(méi)有對設備的保養、設備的檢修，作出完整的記錄，沒(méi)有相應的文檔，這對我們再次保養、檢修時(shí)增加了難度，希望今后能夠建立健全文檔記錄。、
各位領(lǐng)導、各位同仁，以上是我在梨園大酒店學(xué)習所取得的體會(huì )，由于工作經(jīng)驗不足，未能完全將梨園的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念帶回來(lái)，為此我感到很內疚，我會(huì )努力學(xué)習，不斷提升自身水平，如果再有這樣的學(xué)習機會(huì )，我會(huì )爭取把最先進(jìn)的技術(shù)、最好的管理理念帶回富源，更好的為我們富源酒店服務(wù)。
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