市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )[集合15篇]
有了一些收獲以后，可以記錄在心得體會(huì )中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )1
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓生怎樣寫(xiě)實(shí)訓報告?這一定是不少實(shí)訓生的疑惑。
一、實(shí)訓目的或研究目的
本次實(shí)訓的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的`適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)訓在幫助從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)訓，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
二、實(shí)訓內容
實(shí)訓的內容主要是銷(xiāo)售化妝品，學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
三、實(shí)訓報告總結及體會(huì )
20xx年4月7日到4月19日，我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)訓。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)訓單位：本公司位于廣州市海珠區，是一家以銷(xiāo)售化裝品為主的私營(yíng)銷(xiāo)售公司。雖然它的規模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴(lài)的公司，一直以來(lái)在社會(huì )上都有很好的口碑。本公司本著(zhù)始終貫徹執行“顧客的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現和多家生產(chǎn)型的廠(chǎng)家直接代理產(chǎn)品，并由專(zhuān)人對來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現有產(chǎn)品不良現象可全數退還給廠(chǎng)家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng )造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓。通過(guò)對員工的有效激勵來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現個(gè)人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實(shí)際社會(huì )工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)訓機會(huì )，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì )了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì )到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷(xiāo)售化妝品的公司，但在這實(shí)訓期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，都全身心的投入到工作中去。
實(shí)訓對我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)訓，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的社會(huì )，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)訓生活結束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)訓結束后有必要好好總結一下。
以上是我的實(shí)訓工作總結，這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付
出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )2
如今，世界已進(jìn)入"服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代"。有資料表明，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量每提高1%，銷(xiāo)售額可增加1%；服務(wù)員工每怠慢一名顧客，會(huì )影響40名潛在的顧客。服務(wù)因素在競爭中，已取代產(chǎn)品價(jià)格成為競爭的新焦點(diǎn)。企業(yè)的大量利潤來(lái)自于服務(wù)。美國AT&T公司從1974年開(kāi)始，一半以上的收入來(lái)自向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，如何在客戶(hù)服務(wù)中提高顧客滿(mǎn)意度、品牌忠誠度，已成為眾多公司面臨的一項緊迫的、重要的課題。針對這一課題，如下將討論的便是制勝的客戶(hù)服務(wù)思想參考。
一、“以客戶(hù)為中心”的管理思想
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和日益激烈的市場(chǎng)，人們越來(lái)越強烈地感覺(jué)到客戶(hù)資源將是企業(yè)獲勝最重要的資源之一。于是，企業(yè)開(kāi)始了一種新的管理思維模式――“以客戶(hù)為中心”管理思想。
1、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化
在客戶(hù)戰略的基礎上培育“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化�？蛻�(hù)戰略定義為公司如何建立和管理一個(gè)客戶(hù)組合，一個(gè)客戶(hù)戰略至少包括四個(gè)元素：（1）客戶(hù)理解；（2）客戶(hù)競爭；（3）客戶(hù)親和力；（4）客戶(hù)管理。一個(gè)客戶(hù)戰略必須要能夠回答：客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)想要什么？客戶(hù)如何被管理？只有制定了長(cháng)遠的企業(yè)客戶(hù)戰略，才有在公司形成一種客戶(hù)導向文化的可能性。
2、挖掘客戶(hù)資源
這里有兩大營(yíng)銷(xiāo)理念：一是數據庫營(yíng)銷(xiāo)，利用數據庫技術(shù)來(lái)統計分析客戶(hù)對企業(yè)的貢獻，并利用數據挖掘技術(shù)找對客戶(hù)的購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，重新設計產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取最大利潤；另一方面是一對一營(yíng)銷(xiāo)，在系統中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場(chǎng)銷(xiāo)售人員和產(chǎn)品設計人員，更貼近于客戶(hù)，以提升產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)別需求，體現人文關(guān)懷，達到價(jià)值最大化。從宏觀(guān)和微觀(guān)兩方面，為企業(yè)挖掘客戶(hù)資源做出了貢獻。
3、建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式
很多企業(yè)開(kāi)始導入一個(gè)新的系統――CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統，為企業(yè)實(shí)現這些轉變創(chuàng )造了理想的時(shí)機和運行平臺。網(wǎng)站、客戶(hù)座談、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)調查都是實(shí)現與客戶(hù)互動(dòng)的方式和途徑，這些活動(dòng)和渠道也可以融入到CRM系統之中，成為保持客戶(hù)關(guān)系的重要方面。持久地保持與客戶(hù)的互動(dòng)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，才能實(shí)現向以客戶(hù)為中心的轉變。
二、創(chuàng )新思想之“體驗經(jīng)濟”的應用
“商品積壓過(guò)多，低價(jià)拋售！9折、8折、7折、6折，全場(chǎng)5折出售，買(mǎi)一送一，一年無(wú)息貸款，保證市場(chǎng)最低價(jià)，跳樓大甩賣(mài)”，凡此種種，概括為一句話(huà)，就是商品化。我們生活在這樣一個(gè)時(shí)代，產(chǎn)品由于機器生產(chǎn)而變得價(jià)值下降，利潤微��；而此時(shí)，我們靠服務(wù)來(lái)創(chuàng )造經(jīng)典的體驗，使我們的客戶(hù)難以忘懷，從而深深地戀上我們的產(chǎn)品。這就是繼產(chǎn)品經(jīng)濟和簡(jiǎn)單服務(wù)經(jīng)濟之后的“體驗經(jīng)濟”時(shí)代的思想。這種全新的思想源于生活的體驗，可以被理解為：文化創(chuàng )造的經(jīng)濟價(jià)值，是一種人性經(jīng)濟。
�。ㄒ唬�、體驗經(jīng)濟思想能帶來(lái)什么？
“商品化”，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)想把這一思想應用到它的產(chǎn)品或服務(wù)上去，只要一提及商品化就會(huì )使高級經(jīng)理和企業(yè)家們不寒而栗，為什么會(huì )這樣？因為差別消失了，毛利跌落到谷底，而顧客總是只在價(jià)格的基礎上購買(mǎi)。價(jià)格、價(jià)格、還是價(jià)格！讓商家膩煩！
然而，我們來(lái)看一種真實(shí)的產(chǎn)品，咖啡豆。通常收獲咖啡豆或在市場(chǎng)上交換的咖啡豆價(jià)格一般為每鎊1美元，折合為人民幣則為8元。這大致可以換算為4毛錢(qián)~1元錢(qián)一杯（取決于品牌以及包裝分量的大�。�。如果在商店里買(mǎi)速溶咖啡，如：雀巢和麥斯威爾咖啡，價(jià)格為10小包（1小包相當于1杯）11~13元左右（其中咖啡用料遠不及現煮咖啡的量）。
如果在一家西餐館或街頭咖啡吧里，顧客可以享受到一般的服務(wù)，則同樣的咖啡就可以賣(mài)到5~15元一杯。而如果在一家五星級酒店或者專(zhuān)業(yè)的蒸汽加壓咖啡店中，同樣的咖啡，此時(shí)人們非常樂(lè )意支付30元以上一杯的價(jià)格，因為在那種充滿(mǎn)浪漫的場(chǎng)景中，輕柔的古典西式音樂(lè )，濃濃的咖啡醇香，無(wú)論是點(diǎn)單、沖煮，還是每一杯的細細品位，均溶如了一種提升的格調和氛圍。此時(shí)，這樣的生意已經(jīng)上升到了第4層價(jià)值，（如圖），旨在為消費者提供不同的體驗，而并非單純的銷(xiāo)售咖啡，通過(guò)使最初商品提高兩個(gè)層次，增加了產(chǎn)品本身的價(jià)值。
由上圖我們可以看到體驗是第4層經(jīng)濟提供物，它從服務(wù)中提取出來(lái)，而顧客、商人和經(jīng)濟學(xué)家把它們歸并到客戶(hù)服務(wù)思想體系中。當客戶(hù)購買(mǎi)一種產(chǎn)品時(shí)，他們買(mǎi)到的不僅僅是產(chǎn)品，在消費過(guò)程中同時(shí)享受到某一企業(yè)提供的值得記憶的事件――就像在電影中演出那樣，身臨其境。這種新興服務(wù)思想不僅為客戶(hù)提供了更高級的享受體驗，也為企業(yè)本身營(yíng)造了一種文化氛圍從而增加了回報，創(chuàng )造更多的價(jià)值。
�。ǘ�、如何應用體驗經(jīng)濟思想？
“服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，商家將靠提供這種體驗服務(wù)取勝�！蹦敲�，一個(gè)企業(yè)應該為它的這種思想做些什么？想要跨到體驗服務(wù)中，對于大多數的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常長(cháng)的一段路，但是，企業(yè)可以從現在開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)在使用他們商品和享受他們服務(wù)時(shí)的體驗。如下幾點(diǎn)思路值得參考：
1、將商品體驗化
對于產(chǎn)品的制造者來(lái)說(shuō)，要更好地服務(wù)客戶(hù)便是生產(chǎn)出客戶(hù)需要和喜歡的產(chǎn)品。制造商必須明確，為了增加客戶(hù)的體驗而設計他們的商品――實(shí)質(zhì)上就是將商品體驗化。例如，寶潔公司在開(kāi)發(fā)了各式各樣的牙刷之后，又開(kāi)始關(guān)注兒童的刷牙習慣，發(fā)現處于護牙最關(guān)鍵時(shí)期的兒童很少喜歡刷牙的，幾乎都是在毫不情愿的情形下“被迫”從事這一行為，而且通常都是敷衍了事�！叭绻幸环N牙刷能使刷牙變得有趣會(huì )不會(huì )提高兒童的興趣呢？”正是因為這種思想的萌發(fā)，他們發(fā)明了佳潔士電動(dòng)牙刷，這種產(chǎn)品的誕生捕捉了兒童的好奇心和貪玩心理，迅速被廣大兒童青睞使用，刷牙從此變得有樂(lè )趣，在新的`體驗中，小客戶(hù)們樂(lè )在其中，同時(shí)寶潔公司自然更是受益匪淺哪！
由此看來(lái)，當商品成為了一種體驗消費時(shí)，商品的價(jià)值也從中得以提升。企業(yè)在應用“體驗”思想時(shí)首先還是想想你的產(chǎn)品能否給客戶(hù)帶來(lái)體驗價(jià)值吧。
2、將商品嵌入體驗品牌之中
創(chuàng )造一種強調體驗的品牌形象，顧客們就會(huì )蜂擁而至，爭相購買(mǎi)、使用、使用這種商品。耐克公司將價(jià)值20美金的帆布膠底運動(dòng)鞋變成了價(jià)值100美金的越野訓練工具就是一個(gè)最好的例子；可口可樂(lè )公司和百事可樂(lè )公司不斷地努力，想要超越對方，試圖使消費者相信自己的可樂(lè )會(huì )有更好的飲用體驗，大力宣傳，免費贈飲；大眾汽車(chē)公司生產(chǎn)的甲克蟲(chóng)車(chē)看來(lái)很成功，車(chē)主們反映說(shuō)隨便在那條街道都可以掉頭。通過(guò)上述公司的種種體驗服務(wù)的努力，消費者們得以沉浸于對產(chǎn)品的體驗之中。
3、量身定制服務(wù)
想要借體驗經(jīng)濟而領(lǐng)先，要學(xué)會(huì )量身定制你的服務(wù)。最好的榜樣就是健身中心了。時(shí)下，全民健身活動(dòng)正開(kāi)展得熱烈火暴，健身中心成了新時(shí)代的新消費熱點(diǎn)。在眾多的健身中心中力美健健身中心的經(jīng)營(yíng)從單純的提供健身場(chǎng)所服務(wù)上升到充分滿(mǎn)足客戶(hù)在健康咨詢(xún)、體形維護、休閑、減肥、鍛煉等方面的特殊需求。例如：客戶(hù)在進(jìn)入力美健健身中心之前，會(huì )得到專(zhuān)業(yè)脂肪含量等體格指標的測量，再由私人教練量身定制符合個(gè)人所需的運動(dòng)計劃，隨后安排顧客參加一些有益的興趣班進(jìn)行跟班訓練形體舞、健身操、有氧電踏單車(chē)等活動(dòng)項目，也可自行鍛煉。每次鍛煉后，桑拿房的蒸汽浴、美容室的呵護護理等系列服務(wù)都讓顧客流連忘返。當經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉后，一場(chǎng)體格情況復查無(wú)疑又讓客戶(hù)再一次地享受專(zhuān)業(yè)的個(gè)體服務(wù)。一位健身的老顧客說(shuō)：“在這里感受運動(dòng)的魅力，個(gè)性的服務(wù)，使我找到屬于自己的運動(dòng)方式�？傆幸猹q未盡的感覺(jué)�！�
的確，當商品或服務(wù)被客戶(hù)定制化以后，它們的價(jià)值就得到了自然的提升。因此，當一個(gè)公司能提供與顧客的需求最接近的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就能從為數眾多的同類(lèi)競爭者中脫穎而出，也就是提升了相應的價(jià)值。
4、把一種普通的服務(wù)轉化為一個(gè)值得記憶的事件
如果你是一家俱樂(lè )部，那么這一點(diǎn)將是你經(jīng)營(yíng)公司必不可少的策略思想了。假如你的客戶(hù)需要你為他策劃一個(gè)別致的生日宴會(huì )時(shí)，你怎么做能讓客戶(hù)滿(mǎn)意而又突出你們俱樂(lè )部的創(chuàng )意呢？不要再想那些酒吧里的聚會(huì )、餐桌上的蛋糕宴了，此時(shí)的你要做的是將這種服務(wù)轉化為客戶(hù)值得記憶的事件，才會(huì )另你與眾不同。曾經(jīng)有這樣一個(gè)策劃主意，讓你的客戶(hù)去農場(chǎng)體驗一下舊式農家生活，放羊、喂雞、親手擠牛奶，自己制造糯米酒，摘樹(shù)上的果實(shí)等等，這樣的生日體驗一定令你的客戶(hù)記憶猶新，難以忘懷。你將因此得到明年的又一個(gè)客戶(hù)。
其實(shí)任何企業(yè)都一樣可以策劃出能讓客戶(hù)記憶深刻的事件。當你擁有了一個(gè)好的體驗活動(dòng)主題時(shí)，用心去籌劃它，辦好它，將收到比廣告效應大數倍的效應，讓新客戶(hù)一次就能記住你，老客戶(hù)忘不了你。
綜上所述，我們引入了這樣的客戶(hù)服務(wù)思想體系：在傳統思想的美德下經(jīng)營(yíng)企業(yè)，把握當今最有效，最先進(jìn)的思想，不斷地努力創(chuàng )新思想。還要記�。合乱淮畏⻊�(wù)的革命將是“體驗經(jīng)濟”的革命，誰(shuí)能成為客戶(hù)服務(wù)成功的典范就基于誰(shuí)在思想上捷足先登了！
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )3
我是一名學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年1月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實(shí)習業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓合格后，我進(jìn)入了河南金星啤酒銷(xiāo)售總公司；于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司，我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員，實(shí)習業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強；在實(shí)習工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是名正式銷(xiāo)售人員，享受?chē)医y籌及優(yōu)厚的.薪酬待遇。
最后，感謝我的母�！幽仙虡I(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校，一直以來(lái)對我的培養，感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識，感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長(cháng)和唐部長(cháng)，同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)唐文廣先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨。
感謝銷(xiāo)售總公司張占波副總對我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養，感謝太康銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照，再次向你們致謝。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )4
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng )造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得所需之物的一種社會(huì )過(guò)程。通過(guò)這次的沙盤(pán)模擬實(shí)訓的學(xué)習讓我了解了這一社會(huì )過(guò)程。
實(shí)訓的第一天我們確定了以南部市場(chǎng)為我們的主力市場(chǎng)，然而卻發(fā)現很多小組也是將南部市場(chǎng)作為自己的主力市場(chǎng)，競爭力很大，更何況，我們還不熟悉操作，隨之，我們將目光投向了東部市場(chǎng)，通過(guò)對東部市場(chǎng)的整體和分項調研后發(fā)現，宏觀(guān)上，我們的市場(chǎng)幾乎進(jìn)入飽和期以至于順應潮流的發(fā)展，無(wú)論是生產(chǎn)還是銷(xiāo)售都發(fā)生了變化，雖然只是一個(gè)初步的發(fā)展，但是在市場(chǎng)上的潛力還是非常大的，對我們的企業(yè)而言，無(wú)疑會(huì )帶來(lái)無(wú)限的商機，微觀(guān)上，我們的產(chǎn)品也是帶有一定的誘惑力的，這不僅是在符合新時(shí)代人類(lèi)的心理需要，也是在技術(shù)上和價(jià)格上的革新。經(jīng)過(guò)上個(gè)學(xué)期的沙盤(pán)實(shí)訓的經(jīng)驗，學(xué)會(huì )并尋到到了想要的資料。這也培養了我的自學(xué)能力以及對信息收集篩選的能力。
在經(jīng)過(guò)了整整兩天的摸索、解剖、清理之后，比對著(zhù)電腦所蘊含的內容，逐一將內容分類(lèi)、規劃。從市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)或產(chǎn)品分析、營(yíng)銷(xiāo)目標設定、營(yíng)銷(xiāo)策略再到具體實(shí)施方案，每一步都有我們小組成員一起討論，從市場(chǎng)調查中更新自己的理念，揣摩市場(chǎng)的`潮流走向，到發(fā)掘現有和潛在的顧客群體。將那些唯獨屬于我們自己的獨特見(jiàn)解一起融入在計劃之中。
在產(chǎn)品策略中，我們對產(chǎn)品的生命周期作了測算，以此對品牌的打造期限、促銷(xiāo)、定價(jià)都做了一定的規劃。在市場(chǎng)導入期策略；為使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場(chǎng)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動(dòng)外，開(kāi)展針對消費者或通路的促銷(xiāo)是十分有必要的。在此期間采取的策略主要有：買(mǎi)一送一、第二件半價(jià)、買(mǎi)二送一等等。在市場(chǎng)成長(cháng)期的促銷(xiāo)策略：當產(chǎn)品進(jìn)入成長(cháng)期，品牌廣告和公關(guān)活動(dòng)擔負著(zhù)提升品牌形象的任務(wù)，此時(shí)銷(xiāo)售促進(jìn)應該以建立品牌偏好為主。在產(chǎn)品成熟期的策略：產(chǎn)品步入成熟期，企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略重心應努力使產(chǎn)品生命周期出現再循環(huán)的局面。此時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)溝通應以銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推廣為主，使企業(yè)獲取更大的利潤空間。同質(zhì)性高的產(chǎn)品促銷(xiāo)策略：同質(zhì)性高的產(chǎn)品應注重品牌的形象建設，營(yíng)造品牌差異化。同時(shí)采用適當的銷(xiāo)售促進(jìn)增加消費者的購買(mǎi)量、頻次，培養消費習性，使消費者成為產(chǎn)品的忠誠愛(ài)用者。在市場(chǎng)份額低的產(chǎn)品策略：市場(chǎng)份額低的產(chǎn)品使用銷(xiāo)售促進(jìn)工具往往更加有利可圖。
消費者是商品的歸宿，新產(chǎn)品的競爭活動(dòng)成敗的關(guān)鍵就在于該產(chǎn)品能否適應不斷變化著(zhù)的消費者市場(chǎng)環(huán)境，滿(mǎn)足消費者的需求。市場(chǎng)競爭充滿(mǎn)了變數，營(yíng)銷(xiāo)計劃應根據企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)目標，結合產(chǎn)品所處的時(shí)期制定相應的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略，將各種促銷(xiāo)工具應用到市場(chǎng)中，充分發(fā)揮短期激勵與長(cháng)期培養多重工具的綜合使用，使產(chǎn)品立足于現在，成就于未來(lái)。
這期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)訓圓滿(mǎn)的結束了，我們的辛勤換來(lái)運用STP對市場(chǎng)進(jìn)行細分、選擇、定位的基本能力，運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4p制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃的基本能力。當然，知識的提升還是在其次，至少在這次實(shí)訓中，團隊協(xié)作的能力發(fā)揮的淋漓盡致，既有分工又有合作，每一步都腳踏實(shí)地，共同決策，我相信在不久的將來(lái)，我們都可以打造一片屬于自己的一片天地。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )5
我是一名學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實(shí)習業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓合格后，我進(jìn)入了河南金星啤酒銷(xiāo)售總公司；于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司，我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員，實(shí)習業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強；在實(shí)習工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅持了下來(lái)；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)的`解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P；在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我帶來(lái)的樂(lè )趣。
首先，我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況，我所在的太康市場(chǎng)是豫東深度分銷(xiāo)的楷模，實(shí)行的是大客戶(hù)與小客戶(hù)相結合的鄉鎮代理體制，除了縣城的幾位大客戶(hù)外，在每一個(gè)鄉鎮設一個(gè)一級經(jīng)銷(xiāo)商，是完全的市場(chǎng)精耕。
其次，我很有幸能夠參加啤酒大戰，感受啤酒營(yíng)銷(xiāo)，在我們區域市場(chǎng)的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。
在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷(xiāo)政策是__帶2加1。8升的大豆油，展示兩個(gè)月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花__帶2，28元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個(gè)終端店都是必爭之地，各個(gè)廠(chǎng)家都在搶?zhuān)媸且粓?chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭！在餐飲領(lǐng)域的競爭，更是在比拼實(shí)力，都在買(mǎi)店，你出3000，我出5000，經(jīng)過(guò)較量我們金星買(mǎi)斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價(jià)，花費了將近200萬(wàn)買(mǎi)店費。
時(shí)止今天，我的實(shí)習期已經(jīng)結束了，在這三個(gè)月當中，我付出了很多的辛勞，同時(shí)也收獲了碩果；由于我在這段時(shí)間里表現出色，已成為集團公司的一名正式銷(xiāo)售人員，享受?chē)医y籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后，感謝我的母�！幽仙虡I(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校，一直以來(lái)對我的培養，感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識，感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長(cháng)和唐部長(cháng)，同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)唐文廣先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨。
感謝銷(xiāo)售總公司張占波副總對我的關(guān)心思想匯報專(zhuān)題，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養，感謝太康銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照，再次向你們致謝。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )6
當銀行業(yè)競爭完全市場(chǎng)化、銀行間的競爭已經(jīng)超越技術(shù)和資本層面，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行的核心要素之一。本文就國內商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)理論和方法中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討和建議。
一、客戶(hù)是資產(chǎn)。不是“上帝”
不僅是銀行業(yè)，中國的很多企業(yè)都慣用一種說(shuō)法：客戶(hù)就是“上帝”。如果今天的中國銀行業(yè)過(guò)于強調把客戶(hù)當“上帝”，顯然這一觀(guān)念已經(jīng)落伍。西方的銀行界已經(jīng)把客戶(hù)當成資產(chǎn)來(lái)對待�！吧系邸焙唾Y產(chǎn)有著(zhù)本質(zhì)的區別，這種稱(chēng)謂的改變其實(shí)是銀行營(yíng)銷(xiāo)理念的徹底顛覆。
一方面，過(guò)分強調客戶(hù)是“上帝”，銀行則缺乏主動(dòng)性和話(huà)語(yǔ)權，給客戶(hù)提供的理財、投資的指導性意見(jiàn)則顯得被動(dòng)，銀行完全是根據“上帝”調整營(yíng)銷(xiāo)計劃。另一方面，當銀行服務(wù)、技術(shù)出現問(wèn)題或引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，“上帝”與銀行之間就有可能產(chǎn)生矛盾或隔閡，這將使銀行更加被動(dòng)。
如果銀行把客戶(hù)當成資產(chǎn)看待，則會(huì )有更多的主動(dòng)權。因為銀行需要對資產(chǎn)進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)，在利益最大化的同時(shí)，銀行要把風(fēng)險降到最低。這需要得到客戶(hù)的認同與支持。銀行對客戶(hù)不僅要負責，而且要時(shí)刻維系與客戶(hù)的`關(guān)系，這樣的結果將會(huì )形成銀行有大量的長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系，在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，銀行將會(huì )獲取收益。把客戶(hù)當成資產(chǎn)，為銀行的長(cháng)遠利益奠定基礎。
二、營(yíng)銷(xiāo)是投資。不是支出
一位銀行的客戶(hù)經(jīng)理曾經(jīng)抱怨，花了很多錢(qián)做廣告，效果并不明顯。在他看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)就是廣告費用的增加。這位經(jīng)理存在的問(wèn)題是，首先他沒(méi)有弄清營(yíng)銷(xiāo)與廣告的關(guān)系。其次是認為營(yíng)銷(xiāo)就是純粹的支出，這是概念和理解上的錯誤。好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意是一種投資，能吸引銀行的目標客戶(hù)并使他們更加集中。
營(yíng)銷(xiāo)是需要支出的，但這種支出是為影響潛在的客戶(hù)進(jìn)行的前期鋪墊。如果簡(jiǎn)單認為營(yíng)銷(xiāo)就是支出，說(shuō)明銀行對營(yíng)銷(xiāo)的理解還有一定的局限性，是缺乏戰略眼光的。美國國家銀行一位新上任的信用卡經(jīng)理把營(yíng)銷(xiāo)當成投資，基本前提是把營(yíng)銷(xiāo)傳播預算當成投資，而不是支出，這一做法大大提高了工作效率、提升了業(yè)績(jì)。銀行不僅要衡量營(yíng)銷(xiāo)傳播投資并說(shuō)明理由，還要確定它應該投資的營(yíng)業(yè)區域以及可能從這些投資中得到的回報。
三、營(yíng)銷(xiāo)是戰略。不是策略
對于銀行來(lái)說(shuō)，如果僅將營(yíng)銷(xiāo)作為工具技巧加以利用，而不能上升到一個(gè)戰略高度。就無(wú)法確保收到良好效果。銀行應該將營(yíng)銷(xiāo)放在一個(gè)戰略高度來(lái)考慮品牌營(yíng)銷(xiāo)，只有設立一個(gè)長(cháng)期的戰略營(yíng)銷(xiāo)方案，才能在滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、收益等方面做得更好。
戰略營(yíng)銷(xiāo)是從戰略的高度思考和規劃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，是聚集最有價(jià)值客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模式。把營(yíng)銷(xiāo)上升到戰略的高度，也就意味著(zhù)在客戶(hù)細分層面上，針對精準客戶(hù)制訂詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案。要充分了解客戶(hù)的需求、渴望、背景、閱歷等，這些信息將有助于銀行的分析、判斷，從而能區分客戶(hù)的真正需要，這是把營(yíng)銷(xiāo)上升到戰略高度的必經(jīng)之路。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )7
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃是當今商業(yè)領(lǐng)域中不可或缺的一個(gè)學(xué)科，它在企業(yè)發(fā)展中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。作為學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的學(xué)生，我在課堂上學(xué)到了許多理論知識，并且通過(guò)實(shí)踐項目的參與，我深刻地體會(huì )到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的重要性。在我的學(xué)習過(guò)程中，我總結出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )。
首先，我認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃是企業(yè)成功的關(guān)鍵。無(wú)論企業(yè)規模大小，營(yíng)銷(xiāo)策劃都是確保企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節。一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃可以提升企業(yè)的形象和知名度，增加銷(xiāo)售額，并且幫助企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。通過(guò)學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的理論知識，我意識到企業(yè)需要做好市場(chǎng)調研，了解消費者的需求，制定合適的定位和營(yíng)銷(xiāo)策略。我在實(shí)踐項目中擔任市場(chǎng)調研的角色，通過(guò)分析市場(chǎng)數據和消費者行為，我為企業(yè)提供了寶貴的市場(chǎng)信息，幫助企業(yè)制定了更加具有效果的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
其次，我在學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中認識到了創(chuàng )新的重要性。市場(chǎng)競爭日益激烈，傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費者的需求。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，我們需要不斷地思考和創(chuàng )新，尋找新的營(yíng)銷(xiāo)方式和渠道。在我的學(xué)習過(guò)程中，我學(xué)習到了各種創(chuàng )新的案例，例如利用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、參與公益活動(dòng)等等。通過(guò)實(shí)踐項目，我有機會(huì )自己嘗試并進(jìn)行創(chuàng )新，設計了一個(gè)新穎獨特的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃。通過(guò)這次實(shí)踐，我深刻地認識到創(chuàng )新對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，而且創(chuàng )新也可以帶來(lái)巨大的競爭優(yōu)勢。
第三，我在學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中意識到了團隊合作的重要性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃是一個(gè)綜合性的學(xué)科，需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)作和合作。在實(shí)踐項目中，我與團隊成員合作，共同完成了市場(chǎng)調研、策劃和執行等工作。通過(guò)團隊合作，我們互相學(xué)習和支持，發(fā)揮著(zhù)各自的優(yōu)勢，并最終取得了令人滿(mǎn)意的結果。團隊合作不僅提高了工作效率，還拓寬了思路，促進(jìn)了創(chuàng )新和發(fā)展。
第四，個(gè)人能力的.培養是提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃水平的關(guān)鍵。學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃需要廣泛掌握各種專(zhuān)業(yè)知識和技能，包括市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)策略制定和執行等等。在我的學(xué)習過(guò)程中，我注重自己能力的培養，不僅積極參加專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習，還積極參與實(shí)踐項目，提升自己的實(shí)際操作能力。我堅信只有不斷地學(xué)習和提升自己，才能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)域中有所作為。
最后，我認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃是需要經(jīng)驗積累的。學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃只是一個(gè)起點(diǎn)，隨著(zhù)實(shí)踐的積累和經(jīng)驗的積累，我們才能更好地應對市場(chǎng)的挑戰和變化。在實(shí)踐項目中，我不斷總結經(jīng)驗教訓，吸取教訓，并將其應用到實(shí)踐中。通過(guò)這樣的反思和積累，我的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃能力得到了不斷的提升。
綜上所述，學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃不僅是理論知識的學(xué)習，更是實(shí)踐能力的培養。通過(guò)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本理論和技能，培養創(chuàng )新能力和團隊合作精神，提升個(gè)人能力和經(jīng)驗積累，才能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)域有所作為。這些心得體會(huì )將成為我未來(lái)職業(yè)生涯中不斷前進(jìn)的動(dòng)力和指引。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )8
我是一名學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實(shí)習業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓合格后，我進(jìn)入了XX金星啤酒銷(xiāo)售總公司；于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司，我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員，實(shí)習業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強；在實(shí)習工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅持了下來(lái)；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P；在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我帶來(lái)的樂(lè )趣。
首先，我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況，我所在的太康市場(chǎng)是豫東深度分銷(xiāo)的楷模，實(shí)行的是大客戶(hù)與小客戶(hù)相結合的鄉鎮代理體制，除了縣城的`幾位大客戶(hù)外，在每一個(gè)鄉鎮設一個(gè)一級經(jīng)銷(xiāo)商，是完全的市場(chǎng)精耕。
其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰，感受啤酒營(yíng)銷(xiāo)，在我們區域市場(chǎng)的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。
在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷(xiāo)政策是xx帶2加1。8升的大豆油，展示兩個(gè)月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花xx帶2，28元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個(gè)終端店都是必爭之地，各個(gè)廠(chǎng)家都在搶?zhuān)媸且粓?chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭！
在餐飲領(lǐng)域的競爭，更是在比拼實(shí)力，都在買(mǎi)店，你出3000，我出5000，經(jīng)過(guò)較量我們金星買(mǎi)斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價(jià)，花費了將近200萬(wàn)買(mǎi)店費。
時(shí)止今天，我的實(shí)習期已經(jīng)結束了，在這三個(gè)月當中，我付出了很多的辛勞，同時(shí)也收獲了碩果；由于我在這段時(shí)間里表現出色，已成為集團公司的一名正式銷(xiāo)售人員，享受?chē)医y籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后，感謝我的母�！猉X商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校，一直以來(lái)對我的培養，感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識，感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長(cháng)和唐部長(cháng)，同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)唐文廣先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨。
感謝銷(xiāo)售總公司張占波副總對我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養，感謝太康銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照，再次向你們致謝。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )9
我行全員營(yíng)銷(xiāo)培訓課程告一段落了，然而此次培訓學(xué)習我所收獲的遠遠超出我所預期的。經(jīng)過(guò)這次培訓學(xué)習，對于全員營(yíng)銷(xiāo)的概念，我有了全新的認識，教師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習全員營(yíng)銷(xiāo)理論對我的工作有極大的指導意義。下頭就此次培訓談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì )：
一、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的樹(shù)立
莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已�！苯�(jīng)過(guò)這次培訓學(xué)習，我更加深感學(xué)習理論知識的必要性。課程上學(xué)習的營(yíng)銷(xiāo)理論是前人無(wú)數的成功和失敗的經(jīng)驗的總結。更何況作為新任客戶(hù)經(jīng)理才一年的我，對營(yíng)銷(xiāo)基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗，要想營(yíng)銷(xiāo)工作有所創(chuàng )新突破，是根本不可能的。應對金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調，創(chuàng )新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì )導致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。僅有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的`理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。
二、營(yíng)銷(xiāo)技巧的掌握
掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路。本次培訓主要安排了三個(gè)方面的資料：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷(xiāo)，主要講解了柜面工作人員如何在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷(xiāo)本行的金融產(chǎn)品和服務(wù)；第二方面是大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的靈魂人物，對大堂經(jīng)理的工作職責與技能、大堂經(jīng)理如何引導分流、如何快速識別客戶(hù)等作了示范；第三方面是客戶(hù)經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)經(jīng)理作為戰斗‘一線(xiàn)’隊員，需要掌握更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，包括如何了解你的客戶(hù)，了解客戶(hù)的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情景、如何應對客戶(hù)的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的完成等等。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作的執行
現代營(yíng)銷(xiāo)管理理論認為：“營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結果。結果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結果”。營(yíng)銷(xiāo)工作應重在執行的過(guò)程，貴在執行營(yíng)銷(xiāo)中堅持“過(guò)程導向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)必須要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的職責感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓，無(wú)限的學(xué)習。僅有不斷運用到實(shí)踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會(huì )貫通到現實(shí)去，不斷調整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)管理水平！
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )10
引言
在過(guò)去的一學(xué)期里，我參加了民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程，這是一門(mén)面向民航專(zhuān)業(yè)學(xué)生的課程。在這門(mén)課上，我系統地學(xué)習了民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論與方法，并通過(guò)案例分析和團隊項目實(shí)踐，加深了對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，對我未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。
課程內容
民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程包含了諸多重要的內容，如市場(chǎng)調研、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策劃、品牌建設、促銷(xiāo)推廣等。其中，我覺(jué)得最有價(jià)值的是市場(chǎng)調研和市場(chǎng)定位方面的學(xué)習。通過(guò)市場(chǎng)調研，我們可以了解顧客的需求和喜好，以及競爭對手的情況，從而更好地定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)。而市場(chǎng)定位則是根據市場(chǎng)調研的結果，確定目標市場(chǎng)，并針對不同市場(chǎng)制定相應的`營(yíng)銷(xiāo)策略。這些知識和技能將對我未來(lái)從事民航行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作起到非常關(guān)鍵的作用。
案例分析
在課程中，我們還進(jìn)行了一些真實(shí)案例的分析，從中學(xué)習實(shí)際操作技巧。其中一次案例分析最令我印象深刻。這個(gè)案例是關(guān)于某家航空公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，我們的任務(wù)是分析他們的優(yōu)勢和不足，并提出改進(jìn)建議。通過(guò)這個(gè)案例的分析，我們深入了解了航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰和機會(huì )。同時(shí)，我們也學(xué)會(huì )了如何從顧客角度出發(fā)，思考航空公司如何提高顧客滿(mǎn)意度、提升市場(chǎng)競爭力。這個(gè)案例讓我認識到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)際應用之間的聯(lián)系，并提升了我對航空市場(chǎng)的認識。
團隊項目
除了案例分析，我們還進(jìn)行了一次團隊項目，這是課程中最具挑戰性的部分之一。我們小組選擇了一個(gè)航空公司作為研究對象，從市場(chǎng)調研開(kāi)始，到市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策劃、品牌建設，再到推廣與銷(xiāo)售。在整個(gè)團隊項目中，我負責市場(chǎng)調研和品牌建設的部分。通過(guò)這個(gè)項目，我深刻體會(huì )到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要團隊協(xié)作和分工合作，每個(gè)人的工作都是相互關(guān)聯(lián)的。而且，在整個(gè)項目中，我們還需要不斷與航空公司的工作人員溝通合作，這提高了我們的實(shí)際操作能力和溝通能力。
感悟與收獲
通過(guò)一學(xué)期的民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習，我深入了解了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，學(xué)會(huì )了市場(chǎng)調研的方法，培養了策劃和推廣的能力，提高了溝通和團隊合作的技巧。這些收獲將對我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，我意識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，需要我們不斷學(xué)習和更新知識，與時(shí)俱進(jìn)。我會(huì )繼續保持學(xué)習的態(tài)度，不斷探索創(chuàng )新，為民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做出更多的貢獻。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )11
建筑企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是提高企業(yè)競爭力，拓展市場(chǎng)份額的關(guān)鍵環(huán)節。長(cháng)期以來(lái)，我們建筑企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面積累了一定的經(jīng)驗和心得。通過(guò)不斷的總結和實(shí)踐，我們深刻認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項系統工程，需要綜合運用各種策略和手段，才能達到事半功倍的效果。本文將從定位策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略五個(gè)方面探討我們建筑企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )。
第二段：定位策略。
定位策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎，能夠明確企業(yè)的目標客戶(hù)和市場(chǎng)定位，為后續的營(yíng)銷(xiāo)工作提供了方向和依據。我們在制定定位策略時(shí)，首先對市場(chǎng)進(jìn)行了調研和分析，找出了我們企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并確定了目標客戶(hù)群體。在定位策略方面，我們注重與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的差異化，強調高質(zhì)量、高效率和創(chuàng )新技術(shù)。通過(guò)明確市場(chǎng)定位，我們能夠更加有針對性地開(kāi)展后續的產(chǎn)品策略和推廣策略。
第三段：產(chǎn)品策略。
產(chǎn)品策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的.核心，決定了企業(yè)能否滿(mǎn)足客戶(hù)需求、取得競爭優(yōu)勢。在產(chǎn)品策略方面，我們始終以客戶(hù)為導向，注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng )新。我們建立了完善的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品的穩定性和可靠性；同時(shí)，我們不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新和研發(fā)，推出符合市場(chǎng)需求的智能化、環(huán)保型建筑產(chǎn)品。通過(guò)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng )新能力，我們在市場(chǎng)上贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和口碑。
第四段：價(jià)格策略。
價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)利潤和市場(chǎng)競爭力。我們在制定價(jià)格策略時(shí)，始終堅持合理定價(jià)和競爭定價(jià)原則。根據市場(chǎng)需求和競爭對手的價(jià)格水平，我們適時(shí)對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調整，確保價(jià)格與產(chǎn)品價(jià)值相匹配。同時(shí)，我們注重與供應商的合作，通過(guò)優(yōu)化采購成本和供應鏈管理，降低產(chǎn)品制造成本，從而在市場(chǎng)上取得競爭優(yōu)勢。
第五段：渠道策略和推廣策略。
渠道策略和推廣策略是實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，可以有效地傳遞企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值和品牌形象。在渠道策略方面，我們與經(jīng)銷(xiāo)商建立了穩定的合作關(guān)系，共同開(kāi)拓市場(chǎng)；同時(shí)，我們積極發(fā)展線(xiàn)上渠道，拓展互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道。在推廣策略方面，我們注重廣告宣傳和品牌建設，通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò )和展會(huì )等形式向客戶(hù)傳遞企業(yè)形象和產(chǎn)品優(yōu)勢。我們還注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)口碑。
結尾：
通過(guò)多年的實(shí)踐和探索，我們建筑企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續發(fā)展和創(chuàng )新的過(guò)程，我們將繼續提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和水平，適應市場(chǎng)的變化和需求，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )12
夏蟬消逝，秋葉盡落，轉眼進(jìn)入銀裝素裹的季節，然而，在這冰天雪地的季節開(kāi)始時(shí)，我為期6個(gè)月的實(shí)習也隨之落幕。轉瞬間，我已經(jīng)在XX公司待了6月了，即將面臨畢業(yè)的我也感慨萬(wàn)千：想想剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)的豪情壯志、在校時(shí)的天真爛漫與懵懂無(wú)知、即將畢業(yè)時(shí)的躊躇滿(mǎn)志……自己真的不敢相信時(shí)間原來(lái)真的是白駒一隙。面對6個(gè)月的實(shí)習生活，面對著(zhù)物欲橫流的社會(huì )、面對著(zhù)燈紅酒綠的大都市、面對著(zhù)浮躁無(wú)知被世俗充斥著(zhù)的人們、面對著(zhù)性情迥異的同事、面對著(zhù)形形色色客戶(hù)，其間的五色滋味只有自己才明白。
做好這份工作，首先要求我一定要有超乎常人的耐心和毅力——給自己一個(gè)人生規劃和定位，有方向感遇到瓶頸時(shí)才不會(huì )茫然。我們都知道，作為汽車(chē)配件銷(xiāo)售單位，在當前人人都有車(chē)的大趨勢下面臨著(zhù)很好的機遇，只要銷(xiāo)售人員自身隨機反應能力、理解力和專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，在這一行很容易扎根贏(yíng)得第一桶金。有機遇就伴隨著(zhù)挑戰，銷(xiāo)售服務(wù)崗位與其他行業(yè)最大的不同就是：自己需要與時(shí)俱進(jìn)，對待客戶(hù)群體要細致耐心，隨時(shí)捕捉汽車(chē)配件的最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，也就意味著(zhù)我需要隨時(shí)保持高度集中的注意力，抓住客戶(hù)們的真正需求并妥善給予解決方案，才能夠讓客戶(hù)真正的對自己的業(yè)務(wù)能力有所信服。其次，做汽車(chē)配件銷(xiāo)售服務(wù)工作，要求有高度的專(zhuān)業(yè)知識水平和絕對的耐心，能夠做到人無(wú)我有的境界，真正的從客戶(hù)的角度出發(fā)，這是當下汽車(chē)配件銷(xiāo)售崗位大環(huán)境對于整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)提出的新命題。最后，要想做好汽車(chē)配件銷(xiāo)售的工作，就必須要對這份工作有著(zhù)執著(zhù)和熱愛(ài)。當下汽車(chē)配件銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展雖然格局初定，但是仍然有很多發(fā)展的空間，如果自身沒(méi)有對這份工作的執著(zhù)與熱愛(ài)，在這片尚未被挖掘定性的未知海域，那么將很容易迷失航標。
在XX公司實(shí)習的這6個(gè)月，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課本知識上沒(méi)有的東西，并且在實(shí)習指導老師及同事們的帶領(lǐng)下，成功的把書(shū)本知識與實(shí)踐相結合，讓我獲益匪淺。以下是我對本次實(shí)習作出的總結與回顧。作為剛參加工作的我來(lái)講，一切工作都對于我那么模糊和茫然，對汽車(chē)配件銷(xiāo)售的工作感覺(jué)到特別的陌生和無(wú)從下手，不知道自己該干什么，從哪個(gè)角度入手。在XX公司實(shí)習第1個(gè)月里，在公司領(lǐng)導老師們的關(guān)懷指點(diǎn)、和同事們的關(guān)切教導下，使我逐漸對公司有了大概的了解和認知。XX公司作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中的一員，銷(xiāo)售種類(lèi)繁多，電池隔膜、電池零部件、蓄電池生產(chǎn)設備到汽車(chē)零配件、塑料及塑料制品（不含超薄塑料購物袋）等，幾乎涵蓋了汽車(chē)配件的所有方面，可以說(shuō)面面俱到。
在XX公司工作的這段時(shí)間里，我的工作主要是進(jìn)行汽車(chē)配件的銷(xiāo)售。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系潛在客戶(hù)，邀請客戶(hù)到店里來(lái)，為客戶(hù)選購汽車(chē)配件時(shí)提供專(zhuān)業(yè)性的指導，登記客戶(hù)資料并且對一些培訓內容進(jìn)行及時(shí)記錄。通過(guò)參與銷(xiāo)售汽車(chē)配件這個(gè)工作，使我密切與社會(huì )進(jìn)行接觸，進(jìn)一步了解社會(huì )，使自身與他人溝通能力有所增強，并且在此過(guò)程中也培養了我對工作更加認真謹慎的態(tài)度。實(shí)習初期，在同事的幫助下，我整理一套完整的重汽備件目錄，實(shí)習師父為我詳細講解了書(shū)的編纂原則以及目錄的大體結構，讓我在大體結構上對自己所要了解的業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的認識，之后我利用從同事那里借來(lái)的備件產(chǎn)品彩頁(yè)以及備件目錄，按照汽車(chē)的大體結構進(jìn)行逐項逐步的了解，與此同時(shí)我還對現代汽車(chē)的工作原理進(jìn)行了初步的了解，力爭讓自己做到在銷(xiāo)售汽車(chē)配件的同時(shí)，對所賣(mài)的配件知其然并且知其所以然。
我所實(shí)習的XX公司，是現代化的汽車(chē)配件貿易公司。既然從事了現代化貿易，那么對公司而言，電子信息化的管理是不可或缺的。來(lái)到公司三周后，我就在同事的幫助下開(kāi)始了解，并且進(jìn)入掌握公司的管理系統，經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間去熟悉系統，并且進(jìn)行實(shí)際的操作，我就已經(jīng)熟練掌握管理系統的各種操作了。在掌握管理系統后，我發(fā)現管理系統的運行方式相當于整個(gè)公司的運作模式，雖然管理系統僅僅是對公司配件的銷(xiāo)存。進(jìn)行管理，是建立于虛擬網(wǎng)絡(luò )上的，但是進(jìn)、銷(xiāo)、存這三個(gè)環(huán)節恰巧是現實(shí)公司的實(shí)際運行程序。因此我在了解并掌握公司電腦的管理系統時(shí)，也擴散了思維，將電腦中的每個(gè)管理部分，與公司的實(shí)際運行程序進(jìn)行結合。從最開(kāi)始訂單報價(jià)到詢(xún)價(jià)、問(wèn)價(jià)之后，到采購采購收貨，采購驗貨，采購入庫，最后銷(xiāo)售出庫裝車(chē)，一整套的流程在我的腦海里已經(jīng)有了深深的印象。
在正式學(xué)習并掌握了管理系統后，我就正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。在銷(xiāo)售這一環(huán)節里，主要是有三個(gè)重要的點(diǎn)需要注意：客戶(hù)需求狀況、公司銷(xiāo)售方向、公司制定的各項促銷(xiāo)措施，以上3點(diǎn)很大程度上決定了配件的銷(xiāo)售情況，如果不了解不精通的話(huà)，肯定會(huì )影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)不間斷向客戶(hù)介紹并推銷(xiāo)汽車(chē)配件的過(guò)程中，使我明白，銷(xiāo)售員其實(shí)需要具備高度集中的激情和耐心。這幾個(gè)月的銷(xiāo)售工作，著(zhù)實(shí)使我的`交際能力有所提高，也鍛煉了我的口才水平。在這6個(gè)多月的實(shí)習中，我接待了很多客戶(hù)的同時(shí)，也在不斷使自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧變得成熟和完善。除了最開(kāi)始，我認為銷(xiāo)售只需要憑借運氣就可以，并沒(méi)有什么技術(shù)含量，到后來(lái)真正意識到銷(xiāo)售其實(shí)是一門(mén)值得人終生去學(xué)習的藝術(shù)。我也對銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的原則：客戶(hù)就是上帝深有體會(huì )。不論客戶(hù)有多么的刁鉆，要求多么的嚴苛，都要盡自己最大的努力進(jìn)行滿(mǎn)足。而且在實(shí)習的過(guò)程中，我發(fā)現態(tài)度也特別重要。首先自己需要有整潔的儀表，給客戶(hù)一種干凈的感覺(jué)，其次就是要面帶微笑，對客戶(hù)有禮貌，體現自身和公司的基本素質(zhì)和實(shí)力，同時(shí)也給客戶(hù)留下一個(gè)良好的第一印象，這使我明白了細節的力量。
在XX公司實(shí)習的這一段時(shí)期里，我覺(jué)得是汽車(chē)配件銷(xiāo)售的工作是艱辛的，但同時(shí)又充滿(mǎn)著(zhù)滿(mǎn)足與快樂(lè )。比較困難的是需要每天不厭其煩，并且特別有耐心的、謹慎的面對每位到公司的客戶(hù)，為他們解決他們使用汽車(chē)過(guò)程中所遇到的一些零七碎八的問(wèn)題，同時(shí)還要面對一些客戶(hù)對于公司所給出的配件更換方案作出不理解、不支持的態(tài)度與行為。滿(mǎn)足與快樂(lè )是因為能夠以自身的力量為公司，為所有信任自己的客戶(hù)盡自己最大努力提供汽車(chē)配件購買(mǎi)方案，也真真切切能夠在這個(gè)崗位中鍛煉自己的工作能力，使自己的收獲更加豐碩。通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習和鍛煉，我給自己定下了以下的要求和目標：一、與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習，提升自身能力。因為汽車(chē)行業(yè)的更新?lián)Q代十分快，只有在加強自身學(xué)習的同時(shí)，才能夠把自己的行業(yè)知識水平等進(jìn)行提升。二、鍛煉自己的社會(huì )交際能力，加強溝通交流能力。因為汽車(chē)配件銷(xiāo)售公司是作為一個(gè)整體存在，團隊精神也作為極其重要的存在。因此在工作中不僅僅是面對客戶(hù)，更多的是需要同事之間良好溝通與協(xié)調，相互配合之下，才能夠把工作完美落實(shí)。三、吃苦耐勞，沒(méi)有怨言。作為一名汽車(chē)配件銷(xiāo)售人員，應該對自己的工作感到自豪與驕傲。
實(shí)習的結束對于我而言又是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，我將從一個(gè)嶄新的起點(diǎn)開(kāi)始，重新對自己有一個(gè)認知，在提升專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，讓自己百尺竿頭進(jìn)更進(jìn)一步，力爭自己成為一個(gè)讓公司滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導和同事們放心的汽車(chē)配件銷(xiāo)售者。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )13
雖然工作多年，但我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識還是知之甚微，所以非常感謝公司領(lǐng)導給我們提供了這次培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師的精心講解。
通過(guò)學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)管理知識，使我懂得：一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。下面僅就我參加 “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓班學(xué)習后，結合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無(wú)準備之仗 “凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷(xiāo)售是一項復雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準備。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。首先是銷(xiāo)售人員的儀表氣質(zhì)給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應準備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本等等。
2、增強自信，對于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。充分的準備工作可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，容易取得客戶(hù)信任。
3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價(jià)格等知識。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶(hù)所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準確無(wú)誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運送程序等情報。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同。
銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲。
二、尋找目標
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設定一個(gè)核心的目標。我們應該有信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的`客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，既要勤跑腿，還要多張嘴。只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終獲得成功。
3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向。通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現許多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。
4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng )造性。銷(xiāo)售人員應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。俗話(huà)說(shuō) “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機”。
三、建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺
每個(gè)人都有兩個(gè)人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。一個(gè)是你創(chuàng )造的，可以利用一些時(shí)間或與客戶(hù)成為知心朋友。推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，保持長(cháng)久的合作。
“鍥而不舍，金石可鏤；鍥而舍之，朽木不折�！边@句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達目的不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功，走向最終的勝利。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )14
經(jīng)濟系侯鐵珊教授是大連理工大學(xué)最著(zhù)名的營(yíng)銷(xiāo)戰略學(xué)者之一。 可以說(shuō)，提到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這幾個(gè)字就不得不提到侯鐵珊老師。這學(xué)期我有幸旁聽(tīng)了侯老師的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》全部課程，領(lǐng)略了侯老師這門(mén)課程嫻熟的表演，更體會(huì )到一位在講臺上站了三十年的教師的師德。
今年四月，我從一名學(xué)生變成了一名教師。角色的變化讓我更加關(guān)注教師對學(xué)生的影響。作為學(xué)生，都愿意與有道德的人接近和交往，當然也愿意接近有道德的教師。作為教師，也都愿意與有道德的人接近和交往，當然也愿意接近有道德的學(xué)生。所以，要做一個(gè)讓教師和同學(xué)都愿意接近的學(xué)生，或者要做一個(gè)讓教師和學(xué)生都愿意接近的教師，你本身就應當是一個(gè)有道德的人。
教師是“人類(lèi)靈魂的工程師”，對于孩子們的成長(cháng)和成才的作用不言而喻。古人對教師的職責概括為：傳道、授業(yè)、解惑。這其實(shí)只指出了老師“教書(shū)育人”的職責中教書(shū)的一面，而我們日常掛在口頭上的“為人師表”則對老師提出了更高的人格上的要求。學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習，既受同學(xué)的影響也受教師的影響，而主要是受教師的影響、學(xué)生愿意接近的教師，比學(xué)生不愿意接近的教師，對學(xué)生的影響要大。作為教師，你要把學(xué)生培養成大家都愿意接近的人，你就要注意培養學(xué)生的道德，而你要使學(xué)生成為有道德的人，就要讓學(xué)生愿意和你接近，以便對學(xué)生產(chǎn)生更大的影響。因此，我們自己就首先要成為有道德的人。這是我加入教學(xué)教育工作領(lǐng)域來(lái)感觸最深的。只有大家相互信任了，才能更好地幫助學(xué)生提高成績(jì)，做一名合格的大學(xué)生。
我感覺(jué)要成為師德高尚的老師，我在這半年的教學(xué)工作，有了以下心得體會(huì )：
一、教師要經(jīng)常自�。�
我認為教師這項工作，體現師德的意識是很強的。為人師，不僅要對學(xué)生負責，也要對社會(huì )負責、對科學(xué)負責。如果馬馬虎虎教學(xué)，也可以應付過(guò)去，這只是敷衍塞責履行教學(xué)工作。如果我們養成了自省精神，就可以在一日工作完了之后，自檢一下自己是否盡職盡責。反省自己可以激勵自己，這是積極進(jìn)取的表現。一個(gè)人，貴在自知之明，這需要有自省作為手段。不“省”，自己就不知道自己長(cháng)在哪里，缺在何處，一個(gè)人缺乏自知之明，容易驕傲自滿(mǎn)，時(shí)間一長(cháng)，就會(huì )脫離群眾，就會(huì )退步，就會(huì )降低自己威信。當然，只有自己努力才是唯一的'方法。
二、要正確對待學(xué)生的意見(jiàn)：
師生之間保持一種人格上的平等。我認為要建立一種和諧的師生關(guān)系，教師與學(xué)生之間的教與學(xué)的關(guān)系實(shí)際上是一對矛盾，處理得好，會(huì )教學(xué)相長(cháng)，形成一種師徒般的師生關(guān)系，但處理不好，會(huì )產(chǎn)生對立情緒，造成教師不愿教，學(xué)生不愿學(xué)的局面。老師應去研究學(xué)生的心理，研究人的個(gè)性，因為每個(gè)學(xué)生都有不同的個(gè)性，然后根據不同個(gè)性的學(xué)生去因材施教，去處理一些問(wèn)題，才能收到良好的效果，老師要多了解學(xué)生的要求，不管是在思想工作還是教與學(xué)工作中，只要多了解學(xué)生的要求，我們的辦法才會(huì )更多，處理問(wèn)題會(huì )更慎重，師生間只要形成了一種和諧關(guān)系，教學(xué)工作、思想工作就會(huì )比較順利。
三、必須樹(shù)立平等對待觀(guān)：
我覺(jué)得每個(gè)學(xué)生都有自身的閃光點(diǎn)，只是我們老師沒(méi)有把他發(fā)掘出來(lái)。每一位學(xué)生都是祖國的花朵。我提倡平等對待，教師應服務(wù)于全體，不厚此薄彼，想到手心手背都是肉，好生差生都是生，努力做到一碗水端平，讓所有學(xué)生同乘一輛前行的車(chē);教師應服務(wù)于全面，對每一個(gè)學(xué)生的思想品質(zhì)，學(xué)習成績(jì)以及身體素質(zhì)都要悉心關(guān)照，服務(wù)周到，促使其全面發(fā)展。
四、建立良好的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生的智力，潛能開(kāi)發(fā)。
作為教師深感責任重大，對學(xué)生嚴格要求固然是必要的，但不能認為師生間就是一種教育與被教育的簡(jiǎn)單關(guān)系，因為這種不平等的師生關(guān)系會(huì )阻礙師生間的平等交流，觀(guān)點(diǎn)具有“權威性”，久之則會(huì )壓抑學(xué)生的潛能，不利創(chuàng )新人才的培養。我時(shí)常會(huì )注意到了學(xué)生的一些想法，盡量讓其講完其看法，然后我再講講我的看法，不同之處我們探討，這樣可激發(fā)學(xué)生的一些有見(jiàn)解的想法和看法。同時(shí)對我們教師的思維也有啟發(fā)意義�？梢哉f(shuō)教學(xué)應以“人”為本，鼓勵學(xué)生積極思考、創(chuàng )新。
“一日為師，終身為父”是學(xué)生對老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，對學(xué)生負責。教師切勿將此言理解為可以用“家長(cháng)”的身份來(lái)干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話(huà)說(shuō)，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動(dòng)的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了;同時(shí)其親切可敬的長(cháng)者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時(shí)曾無(wú)限感慨的說(shuō)起他的一位老師對自己深深的影響：“每當他來(lái)到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會(huì )感染在座的每一個(gè)人，每一句話(huà)、乃至每一句話(huà)的語(yǔ)調都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了�！薄懊慨斔谏磉厱r(shí)，我幾乎變成了另一個(gè)人�！绷己玫膸煹聦σ粋�(gè)人品格的養成是多么重要啊!也許，我們教師教育學(xué)生的全部?jì)热菘梢詺w納為一句話(huà)——改善和提高自己。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )15
為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系，加強統包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認識和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區經(jīng)理培訓班，筆者有幸參加了此次培訓。通過(guò)老師的講解，進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區經(jīng)理制的目的和作用，同時(shí)增加了為企業(yè)建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學(xué)習了兩大部分內容：電信服務(wù)規范和電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。聽(tīng)了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺(jué)得自己許多方面知識還很欠缺，對社區經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認識及實(shí)踐都有待提高。
通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步認識到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)出現奇跡，帶來(lái)生機和活力。在學(xué)習中，老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深刻體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對當前電信市場(chǎng)上三家主要的電信運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù)，比如ＡＤＳＬ業(yè)務(wù)，用戶(hù)的評價(jià)就比較高，為其做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就比較容易被用戶(hù)接受；而那些我們在服務(wù)方面做得不好的`業(yè)務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度就比較低，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就比較難做�，F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點(diǎn)，在以后的工作中，我在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要更加注重服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻銘記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，把我們片區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭，和片區內的員工一道樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準，用心服務(wù)好用戶(hù)。在學(xué)到更多新知識的同時(shí)，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的巨大壓力。片區經(jīng)理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀(guān)念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力，以緊迫感驅動(dòng)我們的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，我們才會(huì )不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會(huì )被企業(yè)所淘汰。轉變觀(guān)念、居安思危將是電信市場(chǎng)激烈競爭中片區經(jīng)理生存和發(fā)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力，積極學(xué)習新知識、新觀(guān)念，以激情開(kāi)拓市場(chǎng)，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，才能使企業(yè)增收，讓片區員工獲利。
移動(dòng)公司職員對圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì )首先必須端正服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度�？蛻�(hù)人員要不厭其煩的溝通了解客戶(hù)的要求，在細節上為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔個(gè)人責任的意識，認清自己的服務(wù)水平和差距，養成使用規范服務(wù)用語(yǔ)的良好習慣。
其次是規范客戶(hù)服務(wù)內容。一是收集客戶(hù)資料、建立客戶(hù)數據庫。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現。因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端，業(yè)務(wù)員應隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶(hù)資料，關(guān)注這些人員按照客戶(hù)與我司的合作情況可分為不同種類(lèi)，并將分類(lèi)后客戶(hù)數據上呈至上級主管領(lǐng)導。將客戶(hù)資料分析之后，有利開(kāi)展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)。認真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒；態(tài)度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機是什么、希望得到什么樣的結果；迅速、及時(shí)的查明原因并上報分管領(lǐng)導，取得解決結果；讓客戶(hù)共同參與投訴解決的過(guò)程；處理完畢后，回訪(fǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度；處理過(guò)程所有文檔留存，以備后查�？蛻�(hù)服務(wù)技能的改進(jìn)還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。
積累知識。任何一個(gè)領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識才能在客戶(hù)服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。當有客戶(hù)向我們投訴時(shí)，要認真地聆聽(tīng)用戶(hù)反映的情況，安撫用戶(hù)的情緒。如在電話(huà)中不能馬上解決的問(wèn)題，必須仔細記錄，轉交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過(guò)程中，包括接聽(tīng)用戶(hù)投訴電話(huà)的客服人員和接收到用戶(hù)投訴單的人員，都必須重視用戶(hù)反映的任何問(wèn)題，并及時(shí)地為用戶(hù)解決并答復用戶(hù)。
我們在與客戶(hù)的溝通當中充當的角色不是一個(gè)獨立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團體以至整個(gè)公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶(hù)印象是不好的，那么這個(gè)負面的印象可能以后長(cháng)久地影響用戶(hù)對公司服務(wù)的看法及信心。
我們工作的本質(zhì)就是為客戶(hù)服務(wù)，因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶(hù)服務(wù)！
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