銷(xiāo)售內勤崗位職責

[精華]銷(xiāo)售內勤崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售內勤崗位職責，希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售內勤崗位職責1

　　1.負責公司營(yíng)銷(xiāo)系統，銷(xiāo)售人員日常管理，報表管理及績(jì)效考核。

　　2.負責營(yíng)銷(xiāo)中心工程信息整理、匯總、分析及客戶(hù)資源管理。

　　3.負責投標文件擬定，參與技術(shù)方案及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案編制。

　　4.負責公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣的維護。

　　5.日常發(fā)貨物流車(chē)輛調配。

銷(xiāo)售內勤崗位職責2

　　工作內容:

　　1、建立銷(xiāo)控數據庫,及時(shí)更新銷(xiāo)控;

　　2、更新每日銷(xiāo)售成交臺賬,并及時(shí)與財務(wù)核對當日銷(xiāo)售數據;

　　3、制作客戶(hù)資料表并及時(shí)錄入、分析匯總;

　　4、銷(xiāo)售各類(lèi)數據收集整理,收集同行業(yè)情報,提供銷(xiāo)售方面的分析資料,按上級規定,及時(shí)、準確、完整的'提交日報、周報、月報;

　　5、認籌資料、認購書(shū)、簽約表、折扣審批單、更名申請、換房申請、退房申請、其他特殊申請單的數據簽字復核;

　　6、月末匯總銷(xiāo)售團隊的業(yè)績(jì)及考勤,并根據工資標準、業(yè)績(jì)評定制度和提成標準制作工資表及傭金提成表交予財務(wù);

　　7、落實(shí)成交房源的回款時(shí)間、回款進(jìn)度、及時(shí)做好催款工作;

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;3年以上相關(guān)崗位(銷(xiāo)售事務(wù)/銷(xiāo)售內勤/銷(xiāo)控/銷(xiāo)售業(yè)務(wù)支持)經(jīng)驗;

　　2、熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售、強大的數據整理和整合能力;

　　3、強烈的市場(chǎng)概念和客戶(hù)導向意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力。

銷(xiāo)售內勤崗位職責3

　　1、對合同執行狀況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行狀況的統計表。將結果報銷(xiāo)售公司經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，及通報給銷(xiāo)售工程師。依據需要，合同執行狀況可反饋給顧客。

　　2、編制年度及月度工作方案及資金回籠使用方案；匯總及總結各片區的年、月資金回籠及資金使用狀況；督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監督其業(yè)務(wù)費用按規定使用。

　　3、依據公司的.營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總帳及明細帳目，按時(shí)登記明細帳目；

　　4、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對客戶(hù)反饋的看法進(jìn)行準時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。

　　5、依據公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度精確 有效開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售費用的會(huì )計核算、管理、服務(wù)，如出差費用的結算、報銷(xiāo)、工資獎金的核算等工作。

　　6、每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出狀況進(jìn)行統計和上報；

　　7、按合同要求給制造商做好連接工作；

　　8、依據合同編制應收帳款明細，并對應收帳款實(shí)施管理；

　　9、關(guān)心業(yè)務(wù)人員回款；供應應收帳款及其相關(guān)信息；

　　10、關(guān)心銷(xiāo)售人員編寫(xiě)商務(wù)文檔，編制投標文件。

　　11、按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并每天供應信息簡(jiǎn)報，以郵件方式報銷(xiāo)售公司經(jīng)理。

　　12、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

銷(xiāo)售內勤崗位職責4

　　1、匯總編制業(yè)務(wù)人員年度、月度及每周工作總結，督促業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及新客戶(hù)開(kāi)發(fā)情景并做成報表呈交總經(jīng)理以便公司確立完善的銷(xiāo)售管理制度。制定資金回籠使用計劃，督促業(yè)務(wù)人員的應收賬款；核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費報銷(xiāo)單、出差路線(xiàn)圖、費用的明細，監督其業(yè)務(wù)費用按規定使用。

　　2、匯總業(yè)務(wù)人員每月的詢(xún)價(jià)此次、出差天數，呈報公司領(lǐng)導，以使對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核。

　　3、制定月度、季度、年度銷(xiāo)售合同匯總，對銷(xiāo)售和單單合同執行情景進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情景的統計表并歸檔裝訂。將結果報銷(xiāo)售經(jīng)理，根據需要，合同執行情景可反饋給顧客。

　　4、接、收、發(fā)、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。定期為客戶(hù)寄送產(chǎn)品宣傳資料和郵件廣告等。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。做好客戶(hù)資料的管理工作，建立客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)信息，分析和整理客戶(hù)長(cháng)單信息以及庫存情景和備貨情景。

　　5、按合同要求給制造商做好銜接工作；

　　6、根據合同編制應收賬款明細，并對應收帳款實(shí)施管理；

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，供給應收賬款及其相關(guān)信息；負責每月對所負責客戶(hù)的對賬、開(kāi)票及協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理收款。

　　8、協(xié)助銷(xiāo)售人員編寫(xiě)商務(wù)文檔，編制投標文件。對合同規定內的文件如質(zhì)檢報告、合格證等相關(guān)文件的制作；

　　9、按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息及同行動(dòng)態(tài)收集并每一天供給信息簡(jiǎn)報，每一天整理銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售專(zhuān)員前一天送貨單據的復核（貨品、單價(jià)等）。并上報銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　10、制定訂電話(huà)銷(xiāo)售計劃，掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，進(jìn)取開(kāi)拓市場(chǎng)，按時(shí)完成公司下達的'銷(xiāo)售任務(wù)；電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，發(fā)送產(chǎn)品資料。

　　11、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據；每一天追蹤當天所負責客戶(hù)的送貨情景及時(shí)與調度聯(lián)系并信息回復客戶(hù)和匯報銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　12、根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總賬及明細賬目，按時(shí)登記明細賬目；未開(kāi)發(fā)票的合同，建立發(fā)票預約機制，做到發(fā)票開(kāi)出已否心中有數，有據可查；

　　13、根據公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度準確有效開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售費用的會(huì )計核算、管理、服務(wù)，如出差費用的.結算、報銷(xiāo)、提成的核算等工作；

　　a)每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情景進(jìn)行統計和上報；

　　b)與財務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情景的對接；

　　c)與本公司財務(wù)人員及客戶(hù)單位做好對賬業(yè)務(wù)工作。

　　14、每月應收對賬函100%完成；

　　15、每一天對要到期客戶(hù)向業(yè)務(wù)發(fā)信息息提醒。超期應收款未收回的，銷(xiāo)售助理承擔30%的職責。

　　16、完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。

銷(xiāo)售內勤崗位職責5

　　工作職能

　　1、負責公司通知、文件、信息、最新情況的及時(shí)上傳下達工作；

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶(hù)抱怨。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；

　　3、整理準備業(yè)務(wù)人員所需資料，如文件、材料、樣品、彩頁(yè)、色卡、料頭等；

　　4、負責本部門(mén)有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類(lèi)歸檔，準確無(wú)誤地填制各類(lèi)報表和表格；

　　5、匯總編制業(yè)務(wù)人員年度、月度及每周工作總結，督促業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及新客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況并做成報表呈交營(yíng)銷(xiāo)總監，以便公司確立完善的銷(xiāo)售管理制度；

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理差旅費票據，核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費報銷(xiāo)單、出差路線(xiàn)圖、費用的明細，監督其業(yè)務(wù)費用按規定使用；

　　7、匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差天數，以便對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核；

　　8、制定月度、季度、年度銷(xiāo)售合同匯總，對合同執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷(xiāo)售公司經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，根據需要，合同執行情況可反饋給顧客；

　　9、根據合同編制應收帳款明細，并對應收帳款實(shí)施管理，提供應收帳款及其相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；

　　10、、每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統計和上報；

　　11、協(xié)助業(yè)務(wù)人員編寫(xiě)商務(wù)文檔，編制投標文件。對合同規定內的文件如質(zhì)檢報告、合格證等相關(guān)文件的.制作以及對日常材料的復印、蓋章等工作；

　　12、與生產(chǎn)部門(mén)密切溝通，按合同要求做好銜接工作；合同的定制、執行、完成、發(fā)貨，并進(jìn)行記錄，做到整個(gè)過(guò)程有據可查；

　　13、建立客戶(hù)檔案管理體系：包括聯(lián)系人、問(wèn)題、合同明細等；

　　14、與物流部門(mén)密切溝通，了解產(chǎn)品發(fā)貨情況；

　　15、根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立發(fā)票預約機制，做到發(fā)票開(kāi)出已否心中有數，有據可查；

　　16、依據公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度準確有效開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售費用的核算、管理、服務(wù)，如出差費用的結算、報銷(xiāo)、提成的核算等工作；

　　17、與財務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接；

　　18、與本公司財務(wù)人員及客戶(hù)單位做好對賬業(yè)務(wù)工作；

　　19、負責內外來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作；

　　20、參加會(huì )議并負責做好會(huì )議記錄、整理工作；

　　21、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　工作權限

　　1、對業(yè)務(wù)人員考勤有監督權；

　　2、對辦公用品及消耗品有申領(lǐng)權；

　　3、對客戶(hù)合同履行情況有詢(xún)問(wèn)權。

　　工作關(guān)系

　　1、公司內部：銷(xiāo)售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、人力；

　　2、公司外部：所屬直供客戶(hù)、零售客戶(hù)、地方政府機關(guān)、媒體宣傳。

銷(xiāo)售內勤崗位職責6

　　1、負責接待客戶(hù)的`來(lái)電來(lái)訪(fǎng)等銷(xiāo)售后勤工作;

　　2、負責公司與各客戶(hù)的對帳工作，協(xié)助公司回收帳款;

　　3、收集、匯總所有銷(xiāo)售數據，完成銷(xiāo)售報表及分析;

　　4、跟進(jìn)銷(xiāo)售發(fā)票的核對、傳遞、記錄;

　　5、其他與職責相關(guān)的工作。

銷(xiāo)售內勤崗位職責7

　　1、協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)人員做好各項工作及排期，如媒體對接、網(wǎng)絡(luò )宣傳、銷(xiāo)售數據管理、反饋等;

　　2、參與銷(xiāo)售部各項工作，如銷(xiāo)售目標的制訂，促銷(xiāo)活動(dòng)推廣等;

　　3、針對不同的要求制訂投標書(shū)及培訓方案;

　　4、結合公司總部各項要求，對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓及督導;

　　5、協(xié)助本部門(mén)人員協(xié)調各部門(mén)工作.

銷(xiāo)售內勤崗位職責8

　　銷(xiāo)售內勤是銷(xiāo)售部?jì)炔抗ぷ鲄f(xié)調的樞紐職位，承擔銷(xiāo)售部?jì)炔考芭c其他部門(mén)之間的信息交流工作，負責銷(xiāo)售部檔案的整理、歸類(lèi)，協(xié)調同外部機構的聯(lián)系工作，遵循以下崗位職責：

　　1、每天8：00之前完成上級交予的'采購計劃的輸入、上傳工作。采購計劃的確定由上級部門(mén)負責。如有臨時(shí)調整，由上級部門(mén)及時(shí)拿出調整意見(jiàn)，銷(xiāo)售內勤只負責執行。

　　2、完成業(yè)務(wù)單據的填寫(xiě)，歸類(lèi)，存檔工作。

　　3、業(yè)務(wù)員簽完訂單，由業(yè)務(wù)員告知內勤發(fā)貨時(shí)間，是否需要聯(lián)系運輸車(chē)輛，如需聯(lián)系車(chē)輛的，由內勤負責聯(lián)系，將聯(lián)系結果直接告知業(yè)務(wù)員，如無(wú)法及時(shí)找到車(chē)輛或者價(jià)格較高等現象出現時(shí)，由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調，同時(shí)，內勤繼續聯(lián)系新的運輸車(chē)輛，盡可能完成車(chē)輛聯(lián)系的任務(wù)。

　　4、業(yè)務(wù)員告知內勤發(fā)貨時(shí)間且確認貨款到帳后，內勤負責及時(shí)與倉庫聯(lián)系，辦理相關(guān)手續，確保貨物能按時(shí)提出。

　　5、內勤負責與客戶(hù)經(jīng)理的日常工作聯(lián)系及溝通。

　　6、下午6：00將銷(xiāo)售表等財務(wù)所需報表送至公司財務(wù)，如有疑問(wèn)，由財務(wù)人員找內勤核對。

銷(xiāo)售內勤崗位職責9

　　1，通過(guò)電話(huà),QQ解決客戶(hù)問(wèn)題

　　2，處理訂單、客戶(hù)對賬

　　3，協(xié)調售后服務(wù)

　　4，簽訂整理銷(xiāo)售合同

　　5，授權，資質(zhì)管理

　　6，銷(xiāo)售數據統計

　　7，協(xié)助標書(shū)制作

　　8，訂房、訂票、酒店預訂

　　9、領(lǐng)導交辦的其他工作

銷(xiāo)售內勤崗位職責10

　　1.負責公司文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　2.負責銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)匯報銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)；

　　3.負責收集、整理、歸納市場(chǎng)信息；

　　4.做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)處理、傳達來(lái)電信息；

　　5.做好內務(wù)、內部會(huì )議記錄等工作；

　　6.協(xié)助各片區銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售流向信息的'收集、錄入、統計、分析工作，

　　7.依據公司管理制度準確有效開(kāi)展銷(xiāo)售費用的會(huì )計核算的協(xié)助辦理。

銷(xiāo)售內勤崗位職責11

　　1、根據銷(xiāo)售人員反饋的銷(xiāo)售信息，制作銷(xiāo)售合同；

　　2、對客戶(hù)反饋的'意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案；

　　3、依據公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度準確有效開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售提成的核算；

　　4、每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統計和上報；

　　5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，做好電話(huà)溝通。接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好接待工作。

銷(xiāo)售內勤崗位職責12

　　一、內勤人員直接由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導，必須遵守公司的一切規章制度，并嚴格執行；

　　二、負責接待所有來(lái)公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，并做到禮貌待人；為客戶(hù)提供相關(guān)宣傳資料，并積極向客戶(hù)做公司產(chǎn)品介紹；

　　三、負責做好客戶(hù)來(lái)電及外勤人員信息反饋記錄，建立銷(xiāo)售臺帳、應收帳款、回收帳款明細帳，成品明細帳、業(yè)務(wù)人員費用借支明細帳及個(gè)人銷(xiāo)售明細帳；

　　四、及時(shí)準確地為公司經(jīng)銷(xiāo)商外勤人員提供投標文件；

　　五、負責評審合同的任務(wù)下達，開(kāi)出任務(wù)通知單。根據完成任務(wù)的時(shí)間，予以跟蹤；并負責將客戶(hù)的反饋意見(jiàn)及相關(guān)的技術(shù)要求和技術(shù)變更及時(shí)以文字的形式傳達到相關(guān)職能部門(mén)；如因工作馬虎、失職而造成的'損失由內勤當事人負責，一次處以100罰款；

　　六、負責客戶(hù)產(chǎn)品的交貨，按合同所簽定的內容要求，采取一定方式履行交貨手續，手續一定要完備，否則造成損失由本人承擔。

　　七、負責搜集和整理顧客反饋意見(jiàn)書(shū)，并對客戶(hù)所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時(shí)的安排處理。

　　八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所了解的實(shí)際情況，有權向主管部門(mén)領(lǐng)導及時(shí)反映。

　　九、對外勤人員出差情況應及時(shí)了解，并對長(cháng)期在外工作的外勤人員多加關(guān)心，對其家屬也應給予適當的關(guān)照。

　　十、堅守工作崗位，努力完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性的任務(wù)。

銷(xiāo)售內勤崗位職責13

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售部制作標書(shū)，并進(jìn)行信息處理;

　　2、負責投標信息收集、與客戶(hù)電話(huà)溝通，標書(shū)文件的起草和打印裝訂工作;

　　3、負責完成銷(xiāo)售經(jīng)理文件的起草和打印工作;

　　4、負責相關(guān)會(huì )議記錄及文件傳遞、簽批及信息反饋和檔案管理;

　　5、協(xié)助經(jīng)理完成部分客戶(hù)維護工作;

　　6、負責處理銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的'日常事務(wù);

　　7、定期報告工作進(jìn)展情況及對每月工作情況及時(shí)做出總結、改善;

　　8、協(xié)助銷(xiāo)售做好客戶(hù)接待工作;

　　9、完成部門(mén)交待臨時(shí)性工作。

銷(xiāo)售內勤崗位職責14

　　銷(xiāo)售內勤的工作是公司銷(xiāo)售內外交流的橋梁，是聯(lián)系客戶(hù)的紐帶，在銷(xiāo)售工作中起著(zhù)舉足輕重的作用。為確保銷(xiāo)售內勤工作做到完美、規范，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，特制訂本崗位職責，具體工作內容如下：

　　一、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)

　　1、嚴守公司的商業(yè)秘密，對企業(yè)忠誠，要有職業(yè)道德的基礎和核心。

　　2、敬崗敬業(yè)，遵守公司制定的各項規章制度，認真完成公司下達的各項任務(wù)。

　　二、訂單管理：（內勤需要對銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品知識熟悉，工作一定要細心、責任心強。）

　　1、對客戶(hù)訂單的型號、數量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量要求認真進(jìn)行核對，確保訂單準確無(wú)誤。對客戶(hù)和鋁廠(chǎng)負責，減少雙方不必要的損失和麻煩。審校訂單最關(guān)鍵的六點(diǎn)：

　�。�1）型號：即每批訂單是哪個(gè)系列，型材的壁厚是多少，公司有無(wú)此模具，沒(méi)有模具的要提前查清鋁廠(chǎng)是否有模具，沒(méi)有的要和客戶(hù)溝通，是否要重新開(kāi)模，銷(xiāo)售內勤一定要熟悉產(chǎn)品，不能模棱兩可。

　�。�2）數量：既每份訂單的型材長(cháng)度、單個(gè)品種的數量一定要仔細核對，不可出現錯誤。

　�。�3）價(jià)格：要確認每份訂單定金情況、當日鋁錠價(jià)及加工費（根據合同規定進(jìn)行核準），銷(xiāo)售部經(jīng)理確認同意后方可下單，不得弄虛作假，否則嚴懲不貸。

　�。�4）表面處理：與客戶(hù)確認清楚產(chǎn)品表面處理方式，即是噴涂料、電泳料、氧化料、胚料等，氧化料最好以公司提供的色板為主，噴涂料的色號都是字母和數字，一定要用心核對，防止出錯。

　�。�5）包裝要求：按公司規定現有的包裝方式包裝，對有些客戶(hù)提出的特殊、個(gè)性化的包裝要求，要及時(shí)向公司領(lǐng)導請示，批準后方可。

　�。�6）訂單供貨計劃：對次日發(fā)貨的訂單在前一天下午3點(diǎn)鐘之前把發(fā)貨的計劃報個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理處，然后有本部門(mén)領(lǐng)導當日到生產(chǎn)部做溝通安排，確�？蛻�(hù)的供貨期。

　　2、供貨期：對所接每份訂單，根據了解的客戶(hù)供貨要求，在訂單上標注交貨期。

　�、艃惹谝�了解自己市場(chǎng)客戶(hù)庫存的數量，了解客戶(hù)訂單生產(chǎn)狀況、及時(shí)跟蹤訂單完成進(jìn)度，督促訂單的如期完成，并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。

　�、茖Σ荒馨凑�常供貨期供貨的訂單要及時(shí)報告銷(xiāo)售部經(jīng)理并及時(shí)與客戶(hù)溝通，重新商量確定供貨期。

　　三、發(fā)貨及回款（每天下午5點(diǎn)前將第二天的發(fā)貨回款計劃報給銷(xiāo)售部經(jīng)理）

　　1、對完成的訂單要及時(shí)通知客戶(hù)發(fā)貨。對客戶(hù)的發(fā)貨余料、補單，務(wù)必要督促客戶(hù)發(fā)完

　　2、根據訂單的進(jìn)度，提前與客戶(hù)溝通安排好物流車(chē)輛，確認發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇。

　　3.貨物發(fā)出后及時(shí)通知客戶(hù)車(chē)輛發(fā)出的時(shí)間和預計到達的時(shí)間及貨物的跟蹤。

　　4、發(fā)貨運輸管理：公司安排車(chē)輛運輸的貨物，必須由經(jīng)公司審查具備資格的承運人簽字方準放行；客戶(hù)到公司倉庫自提貨物的，必須有客戶(hù)開(kāi)具的委托提貨證明并要求被委托人出具身份證明及在提貨單上面簽字確認，如是客戶(hù)本人提貨的由客戶(hù)自己簽署即可。

　　3、按照公司要求給客戶(hù)辦理結算單、退料單、折讓單及開(kāi)票單位、付款狀況和形式。

　�、琶糠莓斕斓�'結算單上交財務(wù)部進(jìn)行審核，等貨款到帳后方可開(kāi)出門(mén)證放行。

　�、仆肆媳仨毥�(jīng)質(zhì)檢部檢驗后查明原因以及價(jià)格折讓須報總經(jīng)理簽字后方可執行。

　　四、客戶(hù)服務(wù)（內勤的禮儀、服務(wù)意識和職業(yè)素養）

　　1、要禮貌、熱情的對待客戶(hù)，接待客戶(hù)、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)要保持熱情、善意的態(tài)度和語(yǔ)氣，嚴禁粗暴、冷漠、敷衍應對客戶(hù)。

　　2、不定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)向公司匯報市場(chǎng)信息。與客戶(hù)溝通并不是簡(jiǎn)單的打打電話(huà)、催款、發(fā)貨，要詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)情況和客戶(hù)對本公司的意見(jiàn)及建議，以便公司及時(shí)改變銷(xiāo)售策略，改正錯誤、提升服務(wù)水平。每周上交一次客戶(hù)聯(lián)絡(luò )備忘錄，反應客戶(hù)的意見(jiàn)和述求，獲得反饋后及時(shí)告知客戶(hù)。

　　3、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)記錄并給予回復并反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)部�？蛻�(hù)來(lái)電一定要及時(shí)接聽(tīng)，如果忙時(shí)可以與客戶(hù)說(shuō)稍后回電。不準以各種借口拒接客戶(hù)電話(huà)。

　　4、按公司的規定給客戶(hù)安排發(fā)票，并郵寄購貨發(fā)票。協(xié)助市場(chǎng)部人員給客戶(hù)郵寄料頭和產(chǎn)品圖冊等。

　　5、準備各種產(chǎn)品的相關(guān)證書(shū)資料：檢驗報告、合格證、質(zhì)量保證書(shū)、名牌證書(shū)等。

　　6、協(xié)助市場(chǎng)部安排來(lái)廠(chǎng)客戶(hù)的接待工作。市場(chǎng)部視同為客戶(hù)，銷(xiāo)售部應本著(zhù)服務(wù)的態(tài)度支持市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)工作。

　　7、要了解所有客戶(hù)的為人、性格及喜好，以便更好的為客戶(hù)服務(wù)，使其滿(mǎn)意。對于不同性格的客戶(hù)，采取不同的應對方式，要堅持原則，要善于引導、改變其處事方式，更好的服務(wù)客戶(hù)以及保證公司的利益。

　　五、報表、檔案管理

　　1、根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算流水總賬及明細賬目，按時(shí)登記明細賬目。

　　2、及時(shí)上報每日銷(xiāo)售回款計劃及每周銷(xiāo)售回款計劃，提供應收賬款及其相關(guān)信息；月底負責和財務(wù)部核對銷(xiāo)售明細表以及發(fā)貨情況，確保銷(xiāo)售部和財務(wù)部的數據統一。

　　3、及時(shí)上報銷(xiāo)售日報表，每月3日將上月的銷(xiāo)售報表按要求匯總報公司領(lǐng)導。

　　4、建立公司所有新老客戶(hù)檔案，對銷(xiāo)售資料、客戶(hù)等資料按照公司要求進(jìn)行檔案管理和更新，要做到及時(shí)準確。

　　5、將客戶(hù)的原始訂單整理存檔保管好

銷(xiāo)售內勤崗位職責15

　　1、做好客戶(hù)發(fā)貨、竄貨、換貨、退貨的管理與監管工作；建立發(fā)貨、退貨、竄貨臺帳；

　　2、負責各區域招標信息的收集、整理與反饋，按要求及時(shí)制作招標文件；

　　3、做好業(yè)務(wù)電話(huà)的登記工作；

　　4、負責起草、打印銷(xiāo)售部各類(lèi)文件；

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；

　　6、嚴守公司秘密，完成上級主管交辦的'其它工作。

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