（精）銷(xiāo)售心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售心得體會(huì )1
首先感謝公司給了我一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這兩次的學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，當然沒(méi)有戰術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。
在現實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過(guò)這次培訓讓我對銷(xiāo)售有了更深的認識，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團隊營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負責營(yíng)銷(xiāo)系統，團隊負責營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應該按照這個(gè)大方向來(lái)執行，這樣銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標模糊化，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿(mǎn)意與期望值有關(guān)，客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現實(shí)中，許多客戶(hù)對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我們應該把加一些負面信息和數字信息，這樣能夠快速提高客戶(hù)的興趣，比如某某廠(chǎng)因為環(huán)保超標罰款1000萬(wàn)RBM，某廠(chǎng)在海關(guān)被查等等。
何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢等，種種細節其實(shí)是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的'游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。
何老師認為每一個(gè)業(yè)務(wù)都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認為很對，現實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶(hù)視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。
石老師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周xx曾為中華之崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對社會(huì )有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢(mèng)想。
學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處！
銷(xiāo)售心得體會(huì )2
在當今的市場(chǎng)競爭中，交叉銷(xiāo)售越來(lái)越成為了一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。我在自己的工作中積累了不少關(guān)于交叉銷(xiāo)售的心得體會(huì )，這其中最重要的就是要充分了解客戶(hù)的需求并慎重處理交叉銷(xiāo)售的機會(huì )。
第二段。
在進(jìn)行交叉銷(xiāo)售之前，必須要對客戶(hù)的需求有充分的了解。只有了解對方的需求，才能夠針對性地推薦商品和服務(wù)并為其提供合適的解決方案。在我們公司的工作中，我們會(huì )通過(guò)電話(huà)、郵件和社交媒體等方式收集和儲存客戶(hù)信息并創(chuàng )建細致的客戶(hù)畫(huà)像，以此為依據進(jìn)行銷(xiāo)售。
第三段。
除了了解客戶(hù)的需求，交叉銷(xiāo)售的`機會(huì )也必須慎重處理。我們要以客戶(hù)的利益為重，而不是為了自己的業(yè)績(jì)而強行推銷(xiāo)其他產(chǎn)品。如果顧客真正需要其他的商品或服務(wù)，我們會(huì )向他們提供相關(guān)信息并給以建議，但如果對方并不需要、或者不認為對他們有用的話(huà)，我們則會(huì )停止推銷(xiāo)。
第四段。
交叉銷(xiāo)售的成功關(guān)鍵在于顧客的滿(mǎn)意度。一旦顧客購買(mǎi)了我們推薦的其他商品或服務(wù)，我們會(huì )緊密跟進(jìn)，向他們詢(xún)問(wèn)購買(mǎi)體驗，并解答任何問(wèn)題。如果遇到任何問(wèn)題或者不滿(mǎn)，我們將盡最大努力改進(jìn)和協(xié)助客戶(hù)滿(mǎn)意。
第五段。
最后，一個(gè)良好的交叉銷(xiāo)售策略不僅可以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還能幫助我們公司實(shí)現更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。交叉銷(xiāo)售意味著(zhù)我們可以將在一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )中提供多個(gè)解決方案，從而獲得更多的業(yè)務(wù)收益。同時(shí)，交叉銷(xiāo)售還可以促進(jìn)客戶(hù)忠誠度，在與客戶(hù)長(cháng)期溝通和交流中樹(shù)立起穩定的業(yè)務(wù)關(guān)系。
總的來(lái)說(shuō)，要想成功地進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，我們必須堅持顧客至上的原則，始終關(guān)注客戶(hù)體驗和需求，并在銷(xiāo)售過(guò)程中給以合適的建議和幫助。這樣，我們的公司才能夠在市場(chǎng)競爭的激烈環(huán)境中取得成功并穩健地發(fā)展。
銷(xiāo)售心得體會(huì )3
20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必要對自己的工作做個(gè)總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結：
從基層到領(lǐng)導，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸的精神，追求完美，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，我對銷(xiāo)售經(jīng)理的職責有了新的認識，眾所周知，銷(xiāo)售部對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門(mén)，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解
職責闡述：
1. 依據公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細則，全面計劃和安排本部門(mén)工作
2. 管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系
3. 主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理
4. 主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴格獎懲措施
5. 負責內部工作
6. 銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設
7. KPI的有效管理，以及促銷(xiāo)計劃執行和管理
8. 制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員，為公司儲備人才
9. 對部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持，服務(wù)，監控，評估、激勵，并不斷改進(jìn)和提升
10. 本部門(mén)人員關(guān)懷，充分調動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的滿(mǎn)意度和廠(chǎng)家的滿(mǎn)意度三方的有效統一
11. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應對方案，提升銷(xiāo)量，有效完成既定任務(wù)和目標。
這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)。我對銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jì)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為 臺，SSI第二季度和第三季度取得 的返點(diǎn)，成績(jì)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險取得 ，精品取得 ，基本完成年初既定目標。銷(xiāo)售數據表明，成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預定目標穩步前進(jìn)的。
團隊有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的
1組織紀律意識個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導致早退的現象還是存在，針對這種現象，個(gè)人認為公司除了有適當的考勤制度，有部門(mén)領(lǐng)導管理，公司的高層領(lǐng)導也要出面制止。 2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統計，規劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執行和結果打折扣。
3銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位，銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升，導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(cháng)，內勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的`而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調整策略。
4.內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
4，銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶(hù)資源，客戶(hù)資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶(hù)發(fā)給我們的，所以銷(xiāo)售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無(wú)計劃地，重復地回訪(fǎng)都可能導致客戶(hù)資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jì)增長(cháng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤增長(cháng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
6增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現在新車(chē)銷(xiāo)售利潤幾乎是負數，店內的增長(cháng)利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動(dòng)，另一方面是SSI和廠(chǎng)家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現象，如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò )。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。
銷(xiāo)售心得體會(huì )4
測繪報告是測繪工作的重要成果之一，它經(jīng)過(guò)測量、計算、分析等一系列過(guò)程，就地理、地形等各種現象進(jìn)行描述和表達。對于從業(yè)者而言，撰寫(xiě)測繪報告不僅是完成測繪任務(wù)的一種方式，更是提升專(zhuān)業(yè)素養的機會(huì )。在我完成一份測繪報告的過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了測繪報告的重要性和撰寫(xiě)技巧，并對測繪工作產(chǎn)生了更深層次的理解和認識。
第一段：測繪報告是測繪工作成果的展示和溝通工具。
測繪報告是通過(guò)文字、圖表等形式對測繪結果進(jìn)行記錄和呈現的一種工具，它為相關(guān)方提供了一個(gè)全面了解和理解測繪成果的機會(huì )。在撰寫(xiě)測繪報告時(shí)，我意識到清晰、準確的表達是至關(guān)重要的。通過(guò)運用嚴謹的邏輯和合理的結構，我努力將測繪結果以簡(jiǎn)潔、明了的方式展示給讀者。在整個(gè)撰寫(xiě)過(guò)程中，我不斷調整語(yǔ)言的用詞和句式，力求使讀者能夠輕松地理解和接受報告中的內容。
第二段：測繪報告的準確性與可信度對測繪成果的評價(jià)至關(guān)重要。
測繪報告是對測繪過(guò)程和結果的總結和描述，它的準確性和可信度直接影響著(zhù)測繪成果的評價(jià)和應用。為了提高測繪報告的準確性和可信度，我在撰寫(xiě)報告前進(jìn)行了充分的數據檢查和糾錯。同時(shí)，我也進(jìn)行了測量數據的統計和分析，以驗證和支持測繪結果的可靠性。在整個(gè)撰寫(xiě)過(guò)程中，我注重對各種不確定性因素的分析和說(shuō)明，以保證測繪報告的完整性和可靠性。通過(guò)這樣的努力，我對自己所做的測繪工作有了更全面的認識和評價(jià)。
第三段：測繪報告的內容和結構應具備邏輯性和可讀性。
測繪報告的內容和結構的設計是影響讀者理解和接受報告的重要因素。在撰寫(xiě)測繪報告時(shí)，我首先對報告的主要內容和結構進(jìn)行了規劃和設計。在主體部分中，我按照邏輯和結構的原則進(jìn)行了組織和安排，以使報告的信息傳遞更加流暢和連貫。同時(shí)，在撰寫(xiě)過(guò)程中，我也注意了段落之間的過(guò)渡和銜接，使報告的整體思路更為清晰和連貫。通過(guò)這樣的努力，我在撰寫(xiě)測繪報告時(shí)更加得心應手，讓讀者能夠更好地理解和接受我所表達的內容。
測繪報告的語(yǔ)言應該簡(jiǎn)潔明了，能夠準確地傳遞信息和表達思想。在撰寫(xiě)測繪報告時(shí)，我盡量使用簡(jiǎn)單、通俗的詞語(yǔ)和句式，以降低讀者理解和接受信息的難度。同時(shí)，我也注意避免使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，或者在使用時(shí)進(jìn)行解釋和說(shuō)明，以確保讀者能夠準確理解報告的內容。除此之外，我還注意報告的`語(yǔ)言應具備專(zhuān)業(yè)性，避免出現口語(yǔ)化和隨意性的表達方式。通過(guò)努力掌握和運用這些語(yǔ)言技巧，我能夠更好地表達自己所做的測繪工作的思路和結果。
通過(guò)完成這份測繪報告的撰寫(xiě)，我認識到測繪報告撰寫(xiě)是一種提升專(zhuān)業(yè)素養的機會(huì )。在整個(gè)撰寫(xiě)過(guò)程中，我不僅鞏固了測繪理論和技術(shù)知識，也提高了自己的綜合能力和溝通能力。同時(shí)，通過(guò)與他人的交流和反饋，我不斷改進(jìn)和完善自己的報告撰寫(xiě)方式，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)競爭力。在以后的測繪工作中，我會(huì )繼續加強對測繪報告撰寫(xiě)的學(xué)習和實(shí)踐，不斷提高自己的報告撰寫(xiě)水平，以更好地滿(mǎn)足測繪工作的需求。
銷(xiāo)售心得體會(huì )5
隨著(zhù)現代社會(huì )的發(fā)展，網(wǎng)購逐漸成為人們購物的首選方式，這也包括了購買(mǎi)圖書(shū)。然而，在我參加售書(shū)連續作業(yè)的過(guò)程中，我深切地體會(huì )到了現場(chǎng)售書(shū)的重要性。這次連續作業(yè)為我提供了一個(gè)寶貴的機會(huì )，不僅進(jìn)一步拓寬了我的視野，還鍛煉了我的溝通能力和銷(xiāo)售技巧。在這個(gè)過(guò)程中，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和感悟。
首先，在售書(shū)連續作業(yè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何與他人進(jìn)行有效地溝通。在向顧客推銷(xiāo)圖書(shū)的過(guò)程中，我始終堅持以禮貌和耐心為原則，虛心聆聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我能夠更好地了解他們的閱讀偏好，并根據他們的需求為他們提供合適的圖書(shū)推薦。這種與他人的良好溝通不僅能夠增加銷(xiāo)量，還能夠建立良好的人際關(guān)系。
其次，售書(shū)連續作業(yè)鍛煉了我在面對壓力時(shí)的應變能力。連續作業(yè)的時(shí)間緊迫，銷(xiāo)售任務(wù)繁重，需要保持高度的集中力和耐心。而且，在售書(shū)過(guò)程中，我也遇到了一些挑剔的顧客，他們對圖書(shū)的質(zhì)量和內容提出了很多要求和質(zhì)疑。面對這些挑戰，我學(xué)會(huì )了冷靜地處理各種各樣的問(wèn)題，盡可能地解決顧客的困惑。通過(guò)這樣的經(jīng)歷，我逐漸培養出了良好的.應變能力，能夠在壓力下保持堅定而冷靜的態(tài)度。
另外，售書(shū)連續作業(yè)也提高了我的銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)策略。在與顧客的交流中，我不僅僅是簡(jiǎn)單地推銷(xiāo)圖書(shū)，而是以滿(mǎn)足顧客需求為核心，提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求和熱門(mén)圖書(shū)，我能夠根據顧客的需求和圖書(shū)特點(diǎn)，給出合適的引導和銷(xiāo)售建議。這種銷(xiāo)售策略不僅能夠增加銷(xiāo)量，還能夠提升顧客的滿(mǎn)意度，建立長(cháng)期的合作關(guān)系。
此外，在售書(shū)連續作業(yè)中，我還學(xué)會(huì )了與團隊合作。連續作業(yè)的任務(wù)量龐大，需要團隊成員之間密切協(xié)作，共同完成銷(xiāo)售目標。在與隊友的溝通中，我學(xué)會(huì )了尊重他人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，懂得調動(dòng)大家的積極性和合作精神。通過(guò)有效的團隊合作，我們能夠更好地應對各種挑戰，在有限的時(shí)間內達成銷(xiāo)售任務(wù)。
通過(guò)這次售書(shū)連續作業(yè)，我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了很多售書(shū)的技巧和經(jīng)驗，還提高了自己的銷(xiāo)售能力和團隊合作意識。這次連續作業(yè)為我提供了一個(gè)寶貴的鍛煉機會(huì )，在提升自己的同時(shí)，也讓我更好地理解了銷(xiāo)售的重要性和難點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，我相信我會(huì )在銷(xiāo)售領(lǐng)域取得更好的成績(jì)。
總而言之，售書(shū)連續作業(yè)使我受益匪淺。通過(guò)與他人的溝通、應對壓力的能力、銷(xiāo)售技巧的提高和團隊合作的經(jīng)驗，我能夠更好地適應現實(shí)生活和職場(chǎng)環(huán)境。這次售書(shū)連續作業(yè)的經(jīng)歷是我成長(cháng)道路上的一次難得的歷練，也為我未來(lái)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
銷(xiāo)售心得體會(huì )6
銷(xiāo)售員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對面地與終端客戶(hù)接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節，對品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。銷(xiāo)售員的整體素質(zhì)直接影響著(zhù)市場(chǎng)及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素，所以銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提。在衛浴行業(yè)中，客戶(hù)的購買(mǎi)決策70%來(lái)源于銷(xiāo)售員的推薦，據過(guò)江龍水暖對終端的考察數據，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員可以創(chuàng )造的銷(xiāo)售量是自然銷(xiāo)售量的5倍以上。
因此，衛浴經(jīng)銷(xiāo)商要提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧著(zhù)眼。如何提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧?過(guò)江龍水暖為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn)，供衛浴經(jīng)銷(xiāo)商參考。
一、判別顧客，正確引導
對客人的判別水平體現了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售經(jīng)驗。銷(xiāo)售員只有正確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進(jìn)行銷(xiāo)售。
準顧客或潛在顧客，通常有潛在的'購買(mǎi)品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢，最終做出購買(mǎi)決定。營(yíng)業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個(gè)準確的把握，而后做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買(mǎi)行為。
正確的引導包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問(wèn)題。比如當顧客詢(xún)問(wèn)到價(jià)格，銷(xiāo)售員可針對顧客的需求定位進(jìn)行引導式購買(mǎi);再如質(zhì)量方面，銷(xiāo)售員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀(guān)方面的體現;另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購買(mǎi)，解決顧客的“顧后之憂(yōu)”。
過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣(mài)產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而推心置腹形成購買(mǎi)行為。也為顧客的二次購買(mǎi)和推薦購買(mǎi)埋下很好的“伏筆”。
另外，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應該抓住機會(huì )宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛在顧客。記住，很多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì )成為你的生意。
二、專(zhuān)業(yè)知識，巧借道具
對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，即可看為一個(gè)銷(xiāo)售代表，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，過(guò)江龍水暖有明確要求，比如了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。
對顧客而言，銷(xiāo)售員必須更專(zhuān)業(yè)，才能給顧客有效的導購，才能博得顧客信任。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識作為銷(xiāo)售的根基，只能視為投機，無(wú)法真正進(jìn)行有效銷(xiāo)售。
當然在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員要充分利用一些現有的道具，讓道具說(shuō)話(huà)。如展示樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌經(jīng)銷(xiāo)授權證書(shū)等作為銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據。
三、微笑服務(wù)，以誠相待
微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺(jué)，也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。
很多顧客確實(shí)對衛浴產(chǎn)品的知之甚少，過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產(chǎn)品的保養知識等來(lái)爭取服務(wù)的主動(dòng)權。要知道，顧客的購買(mǎi)是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客最終的認可。
顧客在選擇購買(mǎi)的過(guò)程中需要我們的尊重和認可。適時(shí)地對顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認同，也能贏(yíng)得顧客的青睞，同時(shí)讓顧客在消費時(shí)得到愉悅的享受。
四、注重藝術(shù)，把握時(shí)機
注重語(yǔ)言藝術(shù)，這點(diǎn)需要銷(xiāo)售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì )和總結。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員，做一個(gè)善解人意的銷(xiāo)售員，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的銷(xiāo)售員。
保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是每個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時(shí)調整，不要讓一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷(xiāo)售。所以銷(xiāo)售人員要對自己有信心，更要對所經(jīng)銷(xiāo)的衛浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個(gè)細節，是哪些方面沒(méi)做到位，下次該如何改正。
我們都知道，買(mǎi)方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購買(mǎi)的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買(mǎi)去。把握時(shí)機，踢進(jìn)“臨門(mén)一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。
五、提供方案，量身定做
銷(xiāo)售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時(shí)把握顧客需求、多關(guān)心顧客所想，即時(shí)做出與之相適應的、顧客滿(mǎn)意的配套方案并做詳解，強調優(yōu)越的性?xún)r(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專(zhuān)業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿(mǎn)意接受，還能擴大品牌的銷(xiāo)售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最佳，讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”。
銷(xiāo)售心得體會(huì )7
做一個(gè)好的銷(xiāo)售是精致的，在公司工作了這么多年，我總是問(wèn)自己，他們學(xué)習透徹，這顯然是不可能的，但我一直問(wèn)自己，我需要總是提醒自己，無(wú)論做什么，不要覺(jué)得自己學(xué)習透徹，做房地產(chǎn)銷(xiāo)售我已經(jīng)好幾年了，我一直在提醒自己，我相信無(wú)論做什么問(wèn)題一直在等待自己，通過(guò)這幾年的一份工作，我也有了一些經(jīng)驗。
做當地的房地產(chǎn)銷(xiāo)售總是需要有一個(gè)良好的態(tài)度，這是基本的，我開(kāi)始做這個(gè)行業(yè)總是告訴自己堅持，努力總是進(jìn)步，這不是全部，也需要有方向，我們有一個(gè)方向工作，肯定會(huì )比無(wú)頭蒼蠅好，工作是態(tài)度，銷(xiāo)售工作是如此困難，作為一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須有自己的方向，這是一種長(cháng)期的。許多銷(xiāo)售人員看到了一些短期利益。也許是因為當時(shí)的一些形式太不耐煩了。當我們工作時(shí)，我們不能有這樣的心態(tài)，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。我們必須從長(cháng)遠來(lái)看。
另一個(gè)是學(xué)習，他們總是獨自學(xué)習業(yè)務(wù)，事實(shí)上，與他人溝通會(huì )更好，這個(gè)習慣很好，養成好習慣，與他人溝通業(yè)務(wù)知識遠比自己學(xué)習好，這肯定會(huì )養成與他人溝通的好習慣，尤其是銷(xiāo)售精英，這值得學(xué)習參考，在工作中學(xué)習不能停止，學(xué)習可以讓自己快速進(jìn)入，這種學(xué)習并不局限于理論。一個(gè)銷(xiāo)售精英絕對是經(jīng)過(guò)磨練和豐富的實(shí)踐能力。因此，我認為我仍然需要學(xué)習。實(shí)踐是關(guān)鍵。實(shí)踐一直是我們的'基礎，實(shí)踐一直是我們應該關(guān)注的。
做好房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人個(gè)性也至關(guān)重要，在與客戶(hù)交談和一些知識儲備方面，特別是在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，不僅停留在現有階段，有豐富的知識儲備，有良好的態(tài)度，沒(méi)有壓力，不要讓客戶(hù)感到不舒服，他們的性格或經(jīng)過(guò)一些改變，尤其是不耐煩的性格，近年來(lái)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售告訴我，無(wú)論我在未來(lái)的工作中擁有什么，我都需要謙虛。無(wú)論我在這個(gè)階段處于什么樣的情況，我都需要堅持下去。我永遠不能忘記我做這件事的初衷。這真的是我的初衷。永遠記住這些事情，我相信這會(huì )讓我慢慢變得優(yōu)秀。
銷(xiāo)售心得體會(huì )8
不知不覺(jué)中，做銷(xiāo)售工作已經(jīng)十年了，銷(xiāo)售工作雖然壓力大辛苦，但它是一項極具挑戰性的工作，更能體現自身價(jià)值。在這些年的辛勤工作中，也積累了一點(diǎn)銷(xiāo)售心得，要想提高成交率，做好以下幾點(diǎn)一定會(huì )事半功倍：
一、要有激情。上班時(shí)，一定要精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻要保持激情，讓顧客看到你就有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。
二、要深刻掌握產(chǎn)品的知識與性能。熟練掌握產(chǎn)品的知識與性能，才能用專(zhuān)業(yè)的知識向顧客更好的推薦和說(shuō)服顧客購買(mǎi)，即使碰到專(zhuān)業(yè)人士，你也不會(huì )被問(wèn)倒，這樣就提高了成交率。
三、要對所推銷(xiāo)的商品有信心。在介紹商品時(shí)說(shuō)話(huà)要肯定有力，如果自己都用半信半疑的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，顧客就更難相信我們的商品。
四、要必備的三個(gè)成語(yǔ)精神。
�、俦盔B(niǎo)先飛：不懂不怕、勤學(xué)、多問(wèn)，對顧客要主動(dòng)，對同事要將就（不要斤斤計較），多干活沒(méi)什么，經(jīng)驗就是在工作中積累的。
�、谑刂甏茫簺](méi)有顧客時(shí)也要在門(mén)口迎賓，等待顧客的到來(lái)（只要對自己有信心），成交率自然會(huì )提高
�、弁鲅蜓a牢：晚上總結自己一天的工作，因為自己的原因走了幾筆單，發(fā)現了問(wèn)題一定要即時(shí)改正解決，做好售前、售中、售后服務(wù)。
�。�1）售前：針對不同的人，采取不同的說(shuō)話(huà)方式，遇到支配型顧客，要多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，少解釋?zhuān)�要適當的贊揚她的眼光，衣著(zhù)和語(yǔ)言，遇到分析型顧客，要多聽(tīng)顧客的.分析贊同她的說(shuō)話(huà)，適當適時(shí)再說(shuō)出自己的意見(jiàn)，遇到猶豫型顧客，要適時(shí)給她吃定心丸，適當給她做決定。
�。�2）售中：時(shí)刻保持微笑和委婉的語(yǔ)言和顧客交流，輕松愉悅的狀態(tài)，才會(huì )讓顧客對你消除介懷，說(shuō)出自己的需求。
�。�3）售后：商品出現問(wèn)題，無(wú)論是顧客造成的還是本身的質(zhì)量問(wèn)題，只要我們能解決，就盡量解決，讓顧客覺(jué)得物有所值，也有保障，方便了顧客，也為公司迎來(lái)了口碑。
銷(xiāo)售心得體會(huì )9
說(shuō)起工作，在學(xué)這專(zhuān)業(yè)之前，我就有做過(guò)關(guān)于服裝的工作，也在超市做過(guò)兩個(gè)月的導購，不過(guò)現在用一些專(zhuān)業(yè)的知識去考慮以前做過(guò)的，當時(shí)還真是一無(wú)所知，站沒(méi)站相不說(shuō)，一天下來(lái)就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費者心理，還要查顏悅色，知道消費者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，星期五下午，我跟豆豆就去了益陽(yáng)繁華的桃花侖商業(yè)街，尋找服裝導購的工作。
第一次問(wèn)的是《秋水伊人》，她們說(shuō)人以經(jīng)招滿(mǎn)了，再往前面走走，看到一家小個(gè)體私營(yíng)店招營(yíng)業(yè)員，進(jìn)去看了下，買(mǎi)衣服的人還真多，擠啊，我們在里面呆了會(huì )，那老板也實(shí)在是忙不來(lái)，跟她搭不上話(huà)，就出來(lái)了，之后就看到森馬的店門(mén)口寫(xiě)有招導購員的啟示，我們就進(jìn)去直接跟導購員說(shuō)我們要找店長(cháng)，營(yíng)業(yè)員把我們帶到店長(cháng)面前，店我問(wèn)我們住在哪的，畢業(yè)沒(méi)有，還說(shuō)我們招的是長(cháng)期工，豆豆跟老板就說(shuō)我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生，在學(xué)校沒(méi)事就出來(lái)找工作，我們還可住學(xué)校的，工作的主要原因是積累經(jīng)驗，如果可以是考慮做長(cháng)期工的，豆豆這么一說(shuō)，我也自然應和著(zhù)，配和豆豆，店長(cháng)把我們留下了，說(shuō)是三天試用期，正試錄用后一個(gè)月就會(huì )有工資，工資是底薪加提成，但我當時(shí)腦袋就在想，如果干脆坦白跟店長(cháng)講，我們就是做的監時(shí)工，目地就是給我們一個(gè)實(shí)踐的機會(huì )，我們現在學(xué)的就是導購，學(xué)關(guān)于導購的很多知識，就差沒(méi)實(shí)踐經(jīng)驗了，我們不要工資，會(huì )積極工作，有干勁，如有機會(huì )，以后有時(shí)間也可來(lái)免費幫忙….那又會(huì )是什么樣的結果類(lèi)?店長(cháng)會(huì )留下我們嗎?又會(huì )以一個(gè)什么樣的心態(tài)來(lái)看待我們呢?
全體員工是三班倒制的，一天八個(gè)小時(shí)，我們當時(shí)去也就以經(jīng)有差不多兩點(diǎn)多了，當天就從下午二點(diǎn)半上到九點(diǎn)半，而且上班第一件事就是必須得畫(huà)眼影，濃艷色彩的那種，這也算是統一員工的一種策略吧，就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過(guò)后面我發(fā)現這樣很好認人，初次見(jiàn)面難免不點(diǎn)不認識人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導購，再來(lái)給顧客的映像也很直觀(guān)。說(shuō)實(shí)在的'，自己做了那么多衣服，這還是我第一次來(lái)賣(mài)衣服，老師講的那些也都很受用，只要是把老師講到的那些做到了，做導購也就成功了，可真正做起來(lái)難啊，就算腦袋里裝的全是老師講的那一套，可一到關(guān)健時(shí)刻，面對顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對不同性格的人，又要如何靈活運用才能得體，讓顧客淘錢(qián)買(mǎi)，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個(gè)顧客，對顧客以禮貌的微笑，他說(shuō)一句，笑什么笑，很好笑嗎，不過(guò)后面我覺(jué)得是出當時(shí)笑的不是時(shí)候的原因，就是當時(shí)情況那位顧客是位先生，大概三十幾歲，有一定的社會(huì )經(jīng)歷，很拽的那種人，男的試衣服也沒(méi)在意那么多，拿起衣服當場(chǎng)脫了就試，當時(shí)我還看著(zhù)人家微笑，別人肯定是以為自己有什么不對勁，在笑他無(wú)禮的試衣方式咯，明明只是單純的想要討好顧客，確弄巧成拙咯。
一開(kāi)始，我一站在那就不知道該從哪里開(kāi)始做起，什么都不懂一樣的，貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過(guò)服裝生意的，一開(kāi)始就有模有樣的做起來(lái)了，第一件事就是把服裝擺放在什么位置，該記什么的都以最快的速度記起來(lái)，一下就賣(mài)了幾件，我確還在琢磨著(zhù)怎么做才好，開(kāi)始試著(zhù)以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流，也真正體會(huì )到贊美的神奇效果，一開(kāi)始吧，顧客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就說(shuō)喜歡可以試試的，帶她去試試之后，跟她同伴打了聲招乎，知道她們是表姐妹，還夸了她表姐皮膚很白，之后她穿著(zhù)衣服在鏡子面前又很實(shí)在的說(shuō)她穿的還挺顯瘦的，前面的假馬甲背心還擋肉肉，之后她又挑了一條裙子，我在一旁微笑的說(shuō)了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己氣質(zhì)的。明顯感覺(jué)她好開(kāi)心哈，挑了件衣服還直接穿起，付款的時(shí)候，還說(shuō)要去看看男裝，得知是想給男朋友買(mǎi)一件衣服時(shí)，我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買(mǎi)的那件一樣的衣服，跟她講簡(jiǎn)，這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道，平常還可單穿的很洋氣，個(gè)性，怎么喜歡就怎么搭。一下成功賣(mài)了兩件，還有一次，在顧客在試穿衣服的時(shí)候，趨顧客要求換一種顏色試試的時(shí)候，根據她的年齡身高，思考她穿什么樣的衣服能更好的體現她的氣質(zhì)，她會(huì )喜歡什么樣風(fēng)格的衣服，順手拿了一件價(jià)格跟她挑的差不多，但要時(shí)尚些的衣服，說(shuō)還可以試試這件，你穿了應該很漂亮，結果，她試了之后，還真很喜歡，一下也買(mǎi)了兩件。也有碰到一些特冷的顧客，不理人不說(shuō)，還有點(diǎn)輕視，不過(guò)也應該有對付這種人方法。
這一天站下來(lái)，確實(shí)腳酸的很，也學(xué)到了很多，感悟了很多，感覺(jué)這里面的管理人力方面還不怎么好，店里的人難免為了爭奪業(yè)績(jì)而暗地里勾心斗角，店長(cháng)應該要知情，引導員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天，在不斷努力的奮斗下，付出的會(huì )有所回報，夢(mèng)想終會(huì )在有一天開(kāi)花結果。
銷(xiāo)售心得體會(huì )10
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題，我認為只有——學(xué)習。
切勿放棄學(xué)習，即使已經(jīng)參加工作。俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這句話(huà)真是太有道理了。作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，通過(guò)閱讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，將對我們產(chǎn)生很大好處。聰明的人總是能善于利用別人的智慧來(lái)充實(shí)自己的大腦。今年，在全集團范圍內推廣的`學(xué)習《成長(cháng)》一書(shū)，給我們帶來(lái)了很多收獲。四季度，我們中郵設備沈陽(yáng)有限公司組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)"的讀書(shū)活動(dòng)，我們分公司也積極投入其中。接下來(lái)，我想分享一下我在學(xué)習之后結合自己的工作得出的幾點(diǎn)心得體會(huì )，并希望與大家共享，同時(shí)也期待大家提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
只有進(jìn)行有效的客戶(hù)管理，才能激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)熱情并獲得他們的積極配合。如果對客戶(hù)的管理不力或客戶(hù)關(guān)系管理不細致，將導致既不能調動(dòng)客戶(hù)的購買(mǎi)興趣也無(wú)法控制銷(xiāo)售風(fēng)險。因此，我們必須想方設法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，并時(shí)刻讓客戶(hù)感受到我們與他們的密切聯(lián)系。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的;
四、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力。
五、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”
“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì )更好!
銷(xiāo)售心得體會(huì )11
時(shí)光荏苒，歲月如梭。曬黑的我已經(jīng)不是以前的那個(gè)青澀少年了。來(lái)到中交一公局官渡黃河大橋一分部二工區項目部已經(jīng)2個(gè)月了，從學(xué)校到項目部，從學(xué)生到員工，2個(gè)月的工作和學(xué)習已經(jīng)完全把我身份轉變了。短短兩個(gè)月也讓我有一種脫胎換骨的感覺(jué)，也受益良多。
當踏出校園的那一天起，心中有對工作崗位的迷茫和期盼，因為之前了解過(guò)我們這一行的艱辛，所以就在心里樹(shù)立一個(gè)堅定的信念，“為中國的建筑事業(yè)鞠躬盡瘁，不辭辛苦�！本瓦@樣，帶著(zhù)猜想，帶著(zhù)信念，我走上了自己的第一個(gè)工作崗位。
來(lái)到項目部的時(shí)間是三伏天，看著(zhù)項目部的領(lǐng)導和同事們黑黝黝的膚色，心中的猜想肯定是沒(méi)錯了，果不其然，每天去現場(chǎng)都是揮汗如雨，烈日底下我們數著(zhù)地系梁的鋼筋，品味著(zhù)樁基的成樁工藝，看著(zhù)師傅一邊擦著(zhù)汗，一邊在地下畫(huà)著(zhù)草圖，專(zhuān)心致志給我們講解著(zhù)，我們仿佛忘記了炎熱，學(xué)習興趣也更加高漲，直到現在也沒(méi)削減一分我們積極學(xué)習的心態(tài)，就是師傅的認真讓我們有了一個(gè)良好的開(kāi)始。當我和工人第一次近距離接觸的時(shí)候，我才發(fā)現我們的辛苦簡(jiǎn)直是微不足道，如果說(shuō)橋梁的`堅固是鋼筋混凝土控制的，那么我覺(jué)著(zhù)應該還要加上工人的汗水。
兩個(gè)月下來(lái)，熟悉了項目部的生活，心中的迷茫也慢慢消失了，信念也更加堅定了，在以后的工作中加強學(xué)習，恪盡職守。
銷(xiāo)售心得體會(huì )12
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的普及，客戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )、手機方式快速改變，特別是手機可實(shí)現的應用越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò )對銀行傳統業(yè)務(wù)的顛覆性影響開(kāi)始出現�？萍紕�(chuàng )新慢慢的普及是促成銀行客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)習慣改變的重要原因。手機銀行、網(wǎng)銀轉賬、無(wú)卡支付、快捷支付將智能手機與銀行卡相結合�？蛻�(hù)可以用自己想要的方式，在方便的時(shí)間使用自己的錢(qián)，使用網(wǎng)銀、手機銀行轉賬匯款、還款，省去了到柜臺辦理業(yè)務(wù)的繁瑣等待。如果銀行創(chuàng )新和改善用戶(hù)體驗的速度跟不上，就會(huì )陷入劣勢，甚至可能因為第三方機構的積極創(chuàng )新而流失客戶(hù)。如余額寶、支付寶等第三方網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新機構，正將銀行與消費者間的巨大鴻溝快速填滿(mǎn)。
菏澤農商銀行辛集支行領(lǐng)導班子積極利用這一點(diǎn)，組織內外勤人員結合，向來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品；同時(shí)增加電子銀行的激活率和替代率。以下是我對柜面的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的心得：
首先了解所營(yíng)銷(xiāo)的`產(chǎn)品，每個(gè)銀行工作人員（含大堂經(jīng)理）必須熟練操作電子銀行的操作流程及在操作過(guò)程中所遇到的一切疑難問(wèn)題并能及時(shí)迅速的解決，避免客戶(hù)等待時(shí)產(chǎn)生反感，因為專(zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。
第二，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群，比如可為喜歡理財的客戶(hù)介紹可以隨時(shí)通過(guò)電子產(chǎn)品活期轉定期、定期轉活期等業(yè)務(wù)；目前通過(guò)電子產(chǎn)品跨行、跨市、跨省匯款都是全免手續費，而且無(wú)年費，不限筆數，不限金額；貸戶(hù)也可通過(guò)網(wǎng)銀或手機銀行及時(shí)還款，節省還款和貸款時(shí)間……
第三，營(yíng)銷(xiāo)技巧。在認真辦理好客戶(hù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，真誠的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)銀及手機銀行并簡(jiǎn)明扼要的介紹其優(yōu)勢，讓客戶(hù)真真切切的感覺(jué)到物有所值。手把手教會(huì )客戶(hù)如何使用，真實(shí)的讓客戶(hù)感覺(jué)到電子銀行的各種優(yōu)勢所在。
以上是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中的一點(diǎn)總結，與大家分享，交流一下，如有不足，希望大家互相指出，共同學(xué)習進(jìn)步。
銷(xiāo)售心得體會(huì )13
我行全員營(yíng)銷(xiāo)培訓課程告一段落了，然而此次培訓學(xué)習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過(guò)這次培訓學(xué)習，對于全員營(yíng)銷(xiāo)的概念，我有了全新的認識，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習全員營(yíng)銷(xiāo)理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì )：
一、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的樹(shù)立
莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已�！蓖ㄟ^(guò)這次培訓學(xué)習，我更加深感學(xué)習理論知識的必要性。課程上學(xué)習的營(yíng)銷(xiāo)理論是前人無(wú)數的成功和失敗的經(jīng)驗的總結。更何況作為新任客戶(hù)經(jīng)理才一年的我，對營(yíng)銷(xiāo)基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗，要想營(yíng)銷(xiāo)工作有所創(chuàng )新突破，是根本不可能的。面對金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調，創(chuàng )新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì )導致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。
二、營(yíng)銷(xiāo)技巧的掌握
掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路。本次培訓主要安排了三個(gè)方面的內容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷(xiāo)，主要講解了柜面工作人員如何在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷(xiāo)本行的金融產(chǎn)品和服務(wù)；第二方面是大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的靈魂人物，對大堂經(jīng)理的工作職責與技能、大堂經(jīng)理如何引導分流、如何快速識別客戶(hù)等作了示范；第三方面是客戶(hù)經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)經(jīng)理作為戰斗‘一線(xiàn)’隊員，需要掌握更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，包括如何了解你的客戶(hù)，了解客戶(hù)的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應對客戶(hù)的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的完成等等。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作的執行
現代營(yíng)銷(xiāo)管理理論認為：“營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結果。結果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結果”。營(yíng)銷(xiāo)工作應重在執行的過(guò)程，貴在執行營(yíng)銷(xiāo)中堅持“過(guò)程導向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓，無(wú)限的學(xué)習。只有不斷運用到實(shí)踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會(huì )貫通到現實(shí)去，不斷調整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)管理水平！
動(dòng)物世界里面有著(zhù)各種各樣的動(dòng)物，每一種動(dòng)物都有它的特性，而有一種動(dòng)物始終吸引著(zhù)我。它不是憑借體形龐大，也不是憑借力大無(wú)窮，更不是憑借狡黠偽裝來(lái)生存，它有著(zhù)獨特的特性，它有三大特性：一是敏銳的嗅覺(jué)；二是有不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是有出色的團隊作戰能力————它就是狼。狼沒(méi)有體形的優(yōu)勢也沒(méi)有力量的優(yōu)勢，比起狐貍、變色龍這些動(dòng)物它也沒(méi)有那么擅長(cháng)狡黠偽裝。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個(gè)動(dòng)物世界。
三年前，我曾經(jīng)有機會(huì )在廣州的一個(gè)大型的營(yíng)銷(xiāo)培訓活動(dòng)中聽(tīng)到中國著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家卞維林的演講，他的演講主題就是《狼型營(yíng)銷(xiāo)》。他的演講非常精彩，一堂演講下來(lái)我深深感到獲益良多，至今我仍銘記在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)自然界有很多種動(dòng)物，為什么卞老師就唯獨以狼作為其學(xué)說(shuō)的形象代表呢？
卞老師認為，狼族的智慧值得我們每個(gè)人，特別是做營(yíng)銷(xiāo)的人去學(xué)習。
首先，敏銳的嗅覺(jué)是基礎。狼對于血腥味有著(zhù)天生的敏感，就算在很遠的地方有動(dòng)物受傷流血了，它也會(huì )很快根據這細微的氣味找到獵物。營(yíng)銷(xiāo)人員作為全公司業(yè)績(jì)的創(chuàng )造者，當然也必須要像狼一樣，用自己的職業(yè)敏感嗅到我們的客戶(hù)到底在哪里。狼與其它動(dòng)物的區別就是它能更準確、更迅速地感覺(jué)到它的獵物在哪里。當知道客戶(hù)的所在后，下一步就是如何轉化為銷(xiāo)售了？狼的敏銳遇到獵物的時(shí)候同樣會(huì )顯現出來(lái)，它會(huì )用它過(guò)人的觀(guān)察力發(fā)現獵物的弱點(diǎn)在哪里，然后想盡辦法去進(jìn)攻。當獵物有好幾只的時(shí)候，它還會(huì )去觀(guān)察哪只才是關(guān)鍵的，一旦發(fā)現，它會(huì )集中力量攻擊這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。細想一下，這樣與我們日常做營(yíng)銷(xiāo)是不是很相似呀？我們同樣要用狼一樣的敏銳去尋找我們的客戶(hù)，同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶(hù)并了解他們的需求所在，同樣要用狼一樣的敏銳去發(fā)現客戶(hù)真正能在我們業(yè)務(wù)范圍內做決策的關(guān)鍵人，一旦弄清楚，我們就需要集中資源去做他的工作。
第二，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強個(gè)性的.動(dòng)物，它遇到困難或獵物相當難對付時(shí)，它能展現出來(lái)一種志在必得、視死如歸和不達目的絕不罷休的狠勁。這個(gè)特點(diǎn)我覺(jué)得就是我們作為營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的一種素質(zhì)，因為我們在面對客戶(hù)的時(shí)候，無(wú)數困難與阻撓在不斷纏繞著(zhù)我們，沒(méi)有不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神是不可能支撐著(zhù)我們挑戰這一切的。沒(méi)有這種精神，我們很容易就會(huì )退縮、逃避甚至放棄。狼所處的大自然到處都充滿(mǎn)了危機與不測，為了生存它們必須要練成一種比其它動(dòng)物都要狠的性格，為了獲得獵物無(wú)懼任何困難與危險，不達目的絕不罷休，因為退縮、逃避或者放棄意味的不單是沒(méi)有獲得某一個(gè)獵物，更有可能意味著(zhù)失去它的生存機會(huì )。我們營(yíng)銷(xiāo)人員在殘酷的商戰環(huán)境中何嘗不是充滿(mǎn)了競爭與壓力，如果選擇退縮、逃避甚至放棄，我們一定會(huì )面臨被淘汰的命運，只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的進(jìn)攻精神，那么我們就會(huì )有贏(yíng)的機會(huì )。所以，為了生存我們也必須要練成一種比其他職業(yè)更加堅強、更加拼的性格，無(wú)懼任何阻撓與困難，盡自己最大能力把客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)，這才是具有狼性的營(yíng)銷(xiāo)人員。
第三，出色的團隊作戰能力是令狼發(fā)揮最強戰斗力的關(guān)鍵。狼最具特色的個(gè)性就是它的群體精神了，它們每次出擊都不會(huì )是一匹狼的，通常都是一群出動(dòng)的，我們稱(chēng)為狼群。狼群不會(huì )貿然進(jìn)攻，一旦出擊時(shí)，每一匹會(huì )分工合作，發(fā)揮每一匹的優(yōu)勢和最大的能力，所以狼群經(jīng)�？梢圆东@體形比它們大的獵物。倘若有一匹受傷了它們也不會(huì )拋棄同伴，它們反而會(huì )召喚更多的同伴來(lái)救援的，這就是為什么狼在自然界沒(méi)有體形也沒(méi)有力量的優(yōu)勢卻比其他動(dòng)物更能生存在這個(gè)世界上。在我們實(shí)際工作中，我們和狼一樣，也不能單獨一個(gè)人在工作，無(wú)論你的能力有多強，你也需要你的同伴的幫助，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)團隊在共同運作的。所以，我們如果要在商場(chǎng)上也能像狼一樣生存，就要懂得運用團隊的力量，一個(gè)人的力量畢竟是有限的，而且在現代化生產(chǎn)大分工時(shí)代，每個(gè)人都有自己的不同的崗位，要把一件事做好通常是需要幾個(gè)人甚至幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合一起操作的。因此團隊的作戰能力就直接關(guān)系到業(yè)務(wù)成功與否，在團隊中我們與其他同事要像狼群一樣分工合作，發(fā)揮每個(gè)人的長(cháng)處，形成最佳的向心力為實(shí)現團隊的目標一同努力，當有同事因為某些原因暫時(shí)發(fā)揮得不理想時(shí)，我們不應看不起他或者拋棄他，應該努力去幫助他支持他，令他也能為團隊盡自己的一份力量。這樣的團隊才是最有戰斗力的團隊，才是經(jīng)得起風(fēng)浪的團隊，才是最有狼群特性的團隊。
綜上所述，“狼型營(yíng)銷(xiāo)”主題就是——營(yíng)銷(xiāo)人員要令自己具有狼性，有敏銳的嗅覺(jué)、不屈不撓和奮不顧身的進(jìn)攻精神，還有有出色的團隊作戰能力。一群“狼性”十足的營(yíng)銷(xiāo)人員組成的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )得到公司贊賞、讓競爭對手懼怕、使客戶(hù)滿(mǎn)意的，是一個(gè)與眾不同的“狼群”。
銷(xiāo)售心得體會(huì )14
這次公司組織了xx第一期銷(xiāo)售精英培訓，很榮幸能成為其中一名學(xué)員，短短三天的學(xué)習，讓我感悟很多人生價(jià)值更深層次的體會(huì )，同時(shí)在銷(xiāo)售領(lǐng)域里，許多理論有了更清楚的相識，對之前頗多的方法技巧進(jìn)行了一次完善的梳理，使自己在銷(xiāo)售實(shí)力上有一個(gè)新的飛躍。下面是本次培訓幾點(diǎn)心得：
培訓的第一天是進(jìn)行戶(hù)外拓展訓練，其主要強調的是一個(gè)團隊合作精神，體現一個(gè)團隊整體的力氣，每一個(gè)項目都給我們留下了深刻的回憶，并讓大家從中深受啟發(fā)，給我印象最深的是從剛起先報“一，二，三，過(guò)”進(jìn)行分組起，我們只用了三次就完成此任務(wù)，聽(tīng)教練講此前也只有一個(gè)團隊的成果和我們的一樣，這充分體現了xx人的個(gè)人素養優(yōu)秀與整個(gè)團隊的潛力，讓我深信我們這個(gè)團隊肯定能完成后面全部的訓練項目，后面的結果不出所料全部以卓越的成果超越了我們自己的預料。
像孤島逃命，剛起先大家十四個(gè)人站上去后，從大家的眼神里看得出有相當一部分戰友不敢信任這個(gè)任務(wù)是三非常鐘能完成的，在經(jīng)過(guò)大家同心協(xié)力策劃，在前兩次失敗后進(jìn)行總結之后，第三次我們一舉勝利，只用了二非常鐘就完成了，當時(shí)大家的.心情是激烈，喜悅的，我的心情是一種說(shuō)不出的興奮與歡樂(lè )!比如最終一個(gè)項目，超越幻想之墻，當教練問(wèn)我們須要多久時(shí)間完成時(shí)，我們有說(shuō)一個(gè)小時(shí)，有說(shuō)四十鐘的，最終教練給我們的時(shí)間只有二非常鐘，當時(shí)很多戰友的表情我清晰記得，是完全悲觀(guān)的表情，而結果是十一分三十五秒我們順當，圓滿(mǎn)，平安的超越了自己，那一刻的心情，感受與歡樂(lè )是無(wú)法用語(yǔ)言去形容表達的，讓大家信任團隊的力氣集中起來(lái)是無(wú)窮的，是無(wú)法想象的，同時(shí)也拉近了同事之間彼此心與心的距離，戰友們都來(lái)自不同的部門(mén)，平常溝通溝通的機會(huì )不是許多，通過(guò)這個(gè)訓練后，大家完全成了摯友，成了值得信任的伙伴，這給今后的工作帶來(lái)了特別有利的一面。
其次天是進(jìn)行室內學(xué)習，有兩點(diǎn)讓我深有感受，第一是上午x總講壓力管理，其中講到的主動(dòng)心態(tài)，這點(diǎn)讓我體會(huì )很深，當我們在生活與工作中出現困難與苦惱時(shí)，我們不得不面對，是以一個(gè)主動(dòng)的心態(tài)去英勇面對，還是用一個(gè)煩躁，郁悶的心態(tài)去處理，這時(shí)的心態(tài)是特別重要的，兩種心態(tài)下的結果是迥然不同的，因此我會(huì )在以后的生活與工作中時(shí)刻提示自己保持一個(gè)主動(dòng)的心態(tài)去面對一切不如意的事情。其次點(diǎn)是下午x經(jīng)理講的業(yè)務(wù)員的個(gè)人修養，其中講到的養成一個(gè)好習慣的重要性，當我們把很多好的做事方法，技巧，原則等等漸漸變成習慣時(shí)，我信任自己離一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是太遠了。
第三天同樣是室內培訓，上午xx老師的創(chuàng )新思維，很多理論分析解開(kāi)了之前我的一些思維迷茫區，也相識到了創(chuàng )新思維對于解決困難
帶來(lái)的有效性與快捷性，讓我在今后對于困難與懷疑能有更廣泛的思索空間與找到解決的途徑。xx的管理者角色同樣是相當的精彩，他從不同的面分析了一個(gè)管理者須要具備的實(shí)力，條件，管理者的六種角色定位，使我為這一振，使我立感身上的壓力與責任，因為自己離這些要求還相差很遠，還須要一段時(shí)間去學(xué)習，去完善自己很多的不足，但我信任經(jīng)過(guò)自己不斷的努力，在xx這個(gè)大家庭的共同幫助下我肯定能達到要求，肯定能有一個(gè)好的表現。
總之，這次培訓對我在業(yè)務(wù)實(shí)力的提升上幫助是特別大的，能清楚明白自己今后須要努力與加強的地方，同時(shí)讓我看到了公司一個(gè)嶄新的面貌與精神，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣概，讓自己更信任當時(shí)選擇xx是正確的，xx是值得我為之去拼搏與奮斗的，希望自己能與xx一起成長(cháng)的更加絢麗與輝煌。
銷(xiāo)售心得體會(huì )15
首先要降低成本，應當采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節儉，節省開(kāi)支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng )造意識的培養。我們是以服務(wù)為主的公司，能夠借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自我業(yè)務(wù)水平不提高會(huì )被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì )被社會(huì )淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì )地位和社會(huì )形象。僅有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊伍，有著(zhù)良好的工作計劃及習慣，這樣的企業(yè)才會(huì )有提高、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤主要來(lái)源有：計算機銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤。那里也需要我們做很多的工作，送貨必須及時(shí)、售后服務(wù)必須要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，___萬(wàn)元，純利潤___萬(wàn)元。其中：打字復印___萬(wàn)元，網(wǎng)校___萬(wàn)元，計算機___萬(wàn)元，電腦耗材及配件___萬(wàn)元，其他：___萬(wàn)元，人員工資___萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會(huì )員制。__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實(shí)創(chuàng )潤邦打印機連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標是客戶(hù)服務(wù)部的統一化、規范化、標準化，實(shí)現自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤___萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來(lái)源：計算機網(wǎng)絡(luò )工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程。由于本地網(wǎng)絡(luò )實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一旦推廣開(kāi)來(lái)能夠帶來(lái)更多的利潤點(diǎn)，便于計算機網(wǎng)絡(luò )工程的`順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng )造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長(cháng)點(diǎn)-----無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在___萬(wàn)元;單機多用戶(hù)系統、集團電話(huà)、售飯系統這部分的利潤___萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì )議室___萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò )工程部分___萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分___萬(wàn)元;電腦部分___萬(wàn)元，人員工資___—___萬(wàn)元，能夠完成的利潤指標，利潤___萬(wàn)元。
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監督、驗收，這樣能夠激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì )上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的必須嚴肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶(hù)服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng )造出一些固定收入群體，如計算機維修會(huì )員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長(cháng)期客戶(hù)。
3、對大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自我的主頁(yè)把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng )造利潤。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來(lái)越激烈，我們能夠從服務(wù)、維修創(chuàng )造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場(chǎng)、打印機維修市場(chǎng)等。
六、創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )
不斷為員工供給或創(chuàng )造學(xué)習和培訓的機會(huì )，內部互相學(xué)習，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計算機的機構。
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