銷(xiāo)售客服工作心得

[合集]銷(xiāo)售客服工作心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售客服工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷(xiāo)售客服工作心得1

　　自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。

　　我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展，渠道外勤工作。的'確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。

　　我的工作區域主要是市區的大型商場(chǎng)、合作專(zhuān)營(yíng)店和核心代理商。這些重要的合作伙伴給我的工作帶來(lái)了很大的壓力，因為只有他們完全理解我們公司的政策，我們的工作才能夠順利進(jìn)行。因此，我非常注重與代理商的及時(shí)溝通，盡可能地將公司的各項新政策、新規定傳達到每一個(gè)代理商手中。如果有代理商對政策存在疑問(wèn)，我也會(huì )親自上門(mén)為他們解答。我的工作需要十分注重溝通，尤其是與代理商的溝通，需要耐心和細心。

　　當然，和代理商溝通，僅憑耐心和細心是不夠的，我們還必須堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)，也兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。然而，公司規定是堅決不允許這樣做的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能忽略，因此在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常固執、不愿配合，反而咄咄逼人、百般刁難，聲稱(chēng)：“我也不是干干凈凈的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就好了嗎？為了多賺點(diǎn)錢(qián)，都是好朋友，以后多多關(guān)照嘛！”我知道講道理對他來(lái)說(shuō)并不起作用，因為他們所追求的只有盈利，只有讓他們感受到利益，他們才能更好地工作。因此，我向代理商講解了公司的規定，并同時(shí)保證將其合作廳納入重點(diǎn)維護用戶(hù)中，盡可能地為他提供便利條件，而不違反公司規定。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最終這位代理商同意今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)。在以后的拜訪(fǎng)中，我解決了一些問(wèn)題，逐漸建立了良好的關(guān)系。

　　經(jīng)過(guò)我個(gè)人的不懈努力和同仁們的大力支持，在去年的業(yè)績(jì)中，我成功開(kāi)拓了6家賣(mài)場(chǎng)、3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店。其中，青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店等重點(diǎn)區域的移動(dòng)密集度得到了有效提升。展望未來(lái)，我將繼續努力，爭取在今年取得更加優(yōu)異的成績(jì)。

　　如果我的努力得到了認可，那離不開(kāi)我們公司這個(gè)大家庭的溫馨氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導們耐心的指引，以及廣大同事和朋友的無(wú)私支持和幫助。如果沒(méi)有他們，我將一事無(wú)成，成績(jì)也只是虛有其表。

銷(xiāo)售客服工作心得2

　　在服裝銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。只有掌握了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，才能更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)。因此，我們不僅要做好本職工作，更要不斷提高自我素質(zhì)，精益求精，以達到更出色的業(yè)績(jì)表現。

　　在銷(xiāo)售時(shí)，我們應該具備自信心，只有我們對商品充滿(mǎn)信心，顧客才會(huì )對商品產(chǎn)生信任感。在向顧客推薦商品時(shí)，我們要詳細說(shuō)明商品的特點(diǎn)，并結合顧客的實(shí)際需求進(jìn)行推薦。此外，在推薦時(shí)也要注意手勢，讓顧客感受到我們的關(guān)懷和貼心。在銷(xiāo)售服裝時(shí)，我們要把話(huà)題引導到服裝上，觀(guān)察顧客反應，靈活調整銷(xiāo)售策略。同時(shí)，在推銷(xiāo)商品時(shí)，我們也要強調商品的`優(yōu)點(diǎn)，讓顧客充分了解商品，從而促進(jìn)銷(xiāo)售�？傊�，銷(xiāo)售技巧是我們銷(xiāo)售人員必須掌握的重要技能，良好的服務(wù)可以讓顧客心動(dòng)，從而達成銷(xiāo)售目標。

　　此外，我們整個(gè)銷(xiāo)售人員都是一個(gè)團隊，我們需要有團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷(xiāo)售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團隊合作愉快，共同進(jìn)步，達到雙贏(yíng)的目的。

　　以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結感言，希望各位領(lǐng)導同事給與意見(jiàn)和指導，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。

銷(xiāo)售客服工作心得3

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我對服裝銷(xiāo)售的基本知識有了較為深入的了解。同時(shí)，在實(shí)習的各個(gè)環(huán)節中，我加深了對職業(yè)的認識和理解�？偨Y下我的20xx年銷(xiāo)售心得如下：

　　1、在銷(xiāo)售服裝的過(guò)程中，銷(xiāo)售技巧非常重要。除了向顧客介紹和展示服裝外，還需要向顧客推薦適合他們的服裝，激發(fā)他們購買(mǎi)的興趣，讓他們享受購物的樂(lè )趣。例如，有些顧客會(huì )說(shuō)我們的衣服太貴，我們就可以為他們解釋價(jià)格背后的原因，并引導他們試穿我們的衣服。在試衣時(shí)，我們和顧客聊天，了解他們的喜好和需求，為他們提供連貫性的搭配建議，讓他們感到驚喜和滿(mǎn)意，從而體驗到我們服裝的高貴和價(jià)值。

　　2、銷(xiāo)售時(shí)需注意針對性，根據顧客的需求和喜好來(lái)推薦合適的服裝款式、功能、質(zhì)量和價(jià)格等因素，讓顧客從“比較”轉變?yōu)椤靶湃巍�，最終達成銷(xiāo)售成功。（在向顧客介紹服裝特點(diǎn)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要、清晰易懂，重點(diǎn)突出，并在有條件的情況下逐一展開(kāi)）。

　　3、我們店里的員工都非常積極，為了實(shí)現共同的目標而努力著(zhù)。然而，我們也意識到在銷(xiāo)售和產(chǎn)品陳列等方面還有很多需要提高的地方。因此，我們會(huì )繼續加強培訓和提升自身能力，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　20xx年是承上啟下的一年，我將會(huì )帶領(lǐng)店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續發(fā)揚，為20xx年的`工作做鋪墊。

　　20xx年計劃

　　新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè)，20xx年度計劃如下：

　　1：品牌形象對于我們來(lái)說(shuō)非常重要，無(wú)論是日常還是年度的工作都必須做到位。為了讓我們“聲雨竹”服裝品牌得到更好的推廣，我們需要先從自身和員工的形象入手，這樣才能贏(yíng)得顧客的信任，進(jìn)而推動(dòng)品牌的發(fā)展。

　　2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

　　3：服裝市場(chǎng)競爭日益激烈，品牌數量不斷增加，消費者的選擇也變得更加挑剔。除了關(guān)注服裝款式以外，他們還會(huì )對店家的服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考量。因此，作為從業(yè)人員，我們需要不斷改善和提升自己的服務(wù)水平，以便在市場(chǎng)競爭中脫穎而出。

　　4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量；

　　5：對新老VIP的維護：這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭取把做得不到位的地方做得更好；

　　6：加強自我和員工的銷(xiāo)售能力，加大對新員工的培訓力度；

　　7：人員管理：發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團隊更有凝聚力；

　　8：晨會(huì )的堅持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì )議，更重要是激勵員工的士氣；

　　在20xx年，我們將不斷的學(xué)習，不斷總結，增強各方面的專(zhuān)業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭取在20xx年中突破目標，再創(chuàng )業(yè)績(jì)新高。

銷(xiāo)售客服工作心得4

　　烈日炎炎，我們共青團就業(yè)見(jiàn)習之旅實(shí)踐隊雅格爾賣(mài)場(chǎng)見(jiàn)習小隊開(kāi)始真正踏上我們的實(shí)踐之旅。

　　拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始——記雅戈爾第一日導購經(jīng)歷

　　我來(lái)到雅格爾的專(zhuān)賣(mài)店，店里的主管熱情地接待了我們。他詢(xún)問(wèn)了我們的實(shí)踐目的和想法，并向我們介紹了賣(mài)場(chǎng)工作的技巧，讓我們受益匪淺。隨后，導購小姐帶領(lǐng)我們學(xué)習各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看著(zhù)她輕松地打出漂亮的領(lǐng)帶，我以為這是一件簡(jiǎn)單的事情，但當我開(kāi)始打自己的領(lǐng)帶時(shí)，才發(fā)現它并不是那么容易。雖然我們已經(jīng)學(xué)了幾次，但我們打出的'領(lǐng)帶形狀并不好看，只能說(shuō)我們已經(jīng)會(huì )打，但還沒(méi)有打好。但我們沒(méi)有放棄，一遍又一遍地嘗試，最終我也成功地打出了漂亮的領(lǐng)帶。接下來(lái)，我們學(xué)習了如何辨別各種襯衫和西服的材料，并了解了它們的尺碼適合哪種體形的人士。這真的很考驗記憶力，所以我們聽(tīng)完導購姐姐的講解后認真記憶了一遍才算真正明白。最后，我們迎來(lái)了正式上班的時(shí)刻。

　　一整天的站著(zhù)，對顧客說(shuō)：歡迎光臨雅格爾。我們很累，但更多的是快樂(lè )，因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會(huì )到了賺錢(qián)的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話(huà)拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始。

　　微笑，耐心是成功開(kāi)始銷(xiāo)售的關(guān)鍵——迎來(lái)成功的銷(xiāo)售

　　雅戈爾賣(mài)場(chǎng)實(shí)習的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺(jué)自己更像一名合格的導購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠遠好于昨天的銷(xiāo)售狀況，我們賣(mài)出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。

　　當我看到有客人光顧時(shí)，我便迎上去微笑著(zhù)介紹適合他的衣服。即使顧客需要其他尺碼，我也會(huì )立刻去換。雖然有些不耐煩，但我一直保持微笑，耐心地為顧客服務(wù)。最終，我們成功地賣(mài)出了一件襯衫。這一刻，那種疲憊和挫敗感都消失了，取而代之的是成就感。

　　通過(guò)這兩天的銷(xiāo)售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認真對待每一項工作。

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