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總經(jīng)理辦公管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的總經(jīng)理辦公管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
總經(jīng)理辦公管理制度1
經(jīng)理辦公會(huì )管理制度是企業(yè)日常運營(yíng)中不可或缺的一部分，它旨在規范經(jīng)理層的決策流程，提高工作效率，確保企業(yè)目標的實(shí)現。這項制度主要包括會(huì )議的組織與召開(kāi)、議題的`提出與審議、決策的執行與監督、以及相關(guān)的信息溝通與反饋。
內容概述：
1. 會(huì )議籌備：明確會(huì )議的召集人、參會(huì )人員、會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)及議程。
2. 議題提交：規定議題的來(lái)源、篩選標準，以及議題提出和審批的流程。
3. 會(huì )議決策：描述決策過(guò)程，包括討論、投票或共識形成的方式。
4. 決策執行：確定決策的責任人，制定執行計劃，監控執行進(jìn)度。
5. 信息管理：規定會(huì )議記錄的制作、存檔和分發(fā)，以及信息的保密性。
6. 評估與改進(jìn)：定期對會(huì )議效果進(jìn)行評估，根據反饋調整和完善會(huì )議制度。
總經(jīng)理辦公管理制度2
總辦日常工作制度
1.到達辦公室后與領(lǐng)導復合前一天交辦任務(wù)的完成情況。
2.提醒領(lǐng)導當天的日程安排，詢(xún)問(wèn)有無(wú)交辦事項。按照急事先辦的原則，辦理領(lǐng)導交辦的工作或續辦未完事項，辦理后應及時(shí)給予反饋。
3.及時(shí)登記、收發(fā)文件，并匯集各部門(mén)上報的文件、資料、營(yíng)業(yè)報表和重要接待任務(wù)，送領(lǐng)導審批。
4.接聽(tīng)電話(huà)并接待來(lái)訪(fǎng)者。接聽(tīng)電話(huà)要禮貌、熱情、準確回答問(wèn)詢(xún)，凡直接找公司領(lǐng)導的電話(huà)應問(wèn)清對方單位、姓名和基本事由，視情轉接。如領(lǐng)導因故不能接聽(tīng)，應向對方說(shuō)明情況，并請其留言做好電話(huà)記錄。
5.了解和掌握各部門(mén)執行總經(jīng)理指令及各項決定的情況，向領(lǐng)導報告。
6.按照規定正確用印，開(kāi)具介紹信。
7.根據公司領(lǐng)導的工作安排，撰寫(xiě)文稿，編寫(xiě)簡(jiǎn)報，上報下發(fā)。
8.翻閱各類(lèi)報刊雜志和資料，收集行業(yè)信息，供領(lǐng)導參閱。
9.記錄公司重要事項日記，年終撰寫(xiě)公司大事記。
10.做好檔案管理工作。
總辦接待工作制度
1.來(lái)信：及時(shí)拆閱信件，認真做好登記，按照信函內容呈有關(guān)領(lǐng)導。根據領(lǐng)導批文意見(jiàn)抓緊催辦，盡快答復。
2.來(lái)電：認真接聽(tīng)電話(huà)，問(wèn)清對方姓名、單位、身份、事由，涉及重要事項應認真做好電話(huà)記錄，將電話(huà)記錄呈有關(guān)領(lǐng)導批閱后抓緊辦理和答復。
3.來(lái)訪(fǎng)：熱情接待，問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者姓名、單位、身份和事由，認真做好來(lái)訪(fǎng)記錄，對來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要負責地進(jìn)行解答，不能回答的應請示有關(guān)領(lǐng)導。
4.來(lái)賓：?jiǎn)?wèn)清來(lái)賓姓名、身份、單位、人數、目的、抵離公司時(shí)間。重要客人應向總經(jīng)理匯報，并安排住宿和用餐審批手續。根據來(lái)賓的不同身份安排好參觀(guān)、座談等事項。
總辦人員考勤制度
1.總辦人員必須按時(shí)上下班，并按規定在進(jìn)出公司時(shí)打卡�？ㄉ嫌涗浀臅r(shí)間只表示員工進(jìn)入或離開(kāi)公司的時(shí)間，上下班時(shí)間以部門(mén)考勤記錄為準。
2.總辦人員考勤由辦公室文員負責，每天考勤記錄在公司統一印制的員工考勤卡上，記錄要做到準確無(wú)誤。
3.員工考勤卡每月匯總一次，由辦公室文員進(jìn)行考勤統計，并填寫(xiě)公司統一印制的“員工出勤情況月報表”送報人力資源部，做為工資造表和發(fā)放工資的依據。
4.員工考勤內容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、喪假、婚假、產(chǎn)假、探親假、工傷假、法定假、哺乳假、年度休假和調休等。
5.總辦人員應嚴格遵守勞動(dòng)紀律，工作時(shí)間必須嚴守崗位，不得擅離職守和無(wú)故早退，外出公差應征得辦公室主任的同意。
6.總辦人員因病請假，必須持有公司指定醫院出具的病假證明，并經(jīng)辦公室主任同意方可準假。
7.總辦人員因私請假（含婚、喪和探親假等），均應事先提出申請，并經(jīng)辦公室主任批準。辦公室主任請假需經(jīng)總經(jīng)理批準。
總辦人事管理制度
1.勞動(dòng)定員管理
�。�1）定員定編是科學(xué)配備人員的數量界限和依據，必須從服務(wù)和工作的實(shí)際出發(fā)，堅持科學(xué)、合理、精簡(jiǎn)的原則編制，并經(jīng)人力資源部審核，報公司領(lǐng)導核定。
�。�2）核定的定員應保持相對穩定，如情況變化需做調整時(shí)，應提出申請增減計劃，做到申請理由充分，人員增減合理。
2.人員調配管理
�。�1）總辦員工調配和招聘，報請人力資源部辦理。
�。�2）因實(shí)際人員少于定編，需要增補時(shí)，應填寫(xiě)人力資源部統一印制的“人員增補申請計劃”，報人力資源部辦理。
�。�3）駕駛員等技術(shù)工人改變工種，專(zhuān)業(yè)人員調動(dòng)和要害部位人員變動(dòng)，均應與人力資源部商議，報公司領(lǐng)導批準后進(jìn)行。
3.員工技術(shù)等級考核和專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)評定管理
�。�1）員工技術(shù)等級考核按國家頒布的《工人技術(shù)培訓考核大綱》要求實(shí)施，技術(shù)等級標準按不同專(zhuān)業(yè)（工種）統一劃分為初、中、高三個(gè)等級。
�。�2）初級工和中級工由公司員工技術(shù)等級考核委員會(huì )組織考核，或委托專(zhuān)業(yè)單位考核。
�。�3）技術(shù)考核的評分標準由“應知”、“應會(huì )”和平時(shí)成績(jì)等三項得分匯總，總分為100分，其中“應知”占30%，“應會(huì )”占50%，平時(shí)成績(jì)占20%。
�。�4）在本部門(mén)工作滿(mǎn)一年的員工均可參加技術(shù)等級考核。為鼓勵員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，總辦優(yōu)秀員工可參加公司統一組織的提高一個(gè)技術(shù)等級的考核。辦公室負責提供有關(guān)專(zhuān)業(yè)（工種）應考人員名單，經(jīng)考核合格發(fā)給相應的等級證書(shū)。
�。�5）根據公司技術(shù)等級有升有降制度，如在日�？己酥�，因業(yè)務(wù)技術(shù)差而完不成任務(wù)，或出現事故和差錯，報公司考核委員會(huì )批準，可下浮其技術(shù)等級。
�。�6）專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的評定和考核是在上級公司主管部門(mén)的統一領(lǐng)導下進(jìn)行，總辦配合人力資源部做好摸底調查和申請職稱(chēng)員工的資格核定工作，并負責做好員工思想工作。
4.員工人事檔案管理
員工人事檔案由人力資源部統一管理，并負責材料搜集、鑒別、保管、利用和轉遞，總辦員工必須按《員工手冊》的規定，準確填寫(xiě)員工登記表和如實(shí)反映情況，員工家庭地址和電話(huà)號碼變更、家庭人口、婚姻狀況和教育程度變化等情況，均應及時(shí)向辦公室主任報告，并轉報人力資源部備案。
總辦安全管理制度
1.總辦人員應自覺(jué)遵守公司員工治安管理制度和規定。
2.未經(jīng)安全消防培訓的員工不得上崗服務(wù)。
3.嚴格執行公司保密規定，保證文件的機密性。
4.總辦人員一般不要在辦公室內接待客人，會(huì )客應在指定的接待場(chǎng)所。
5.總辦人員應保管好個(gè)人保管使用的辦公室鑰匙，如有遺失應立即報告辦公室主任做出處理。
6.檔案復印室鑰匙要有專(zhuān)人保管。
7.公章應指定專(zhuān)人保管，總辦人員應正確執行用章制度。
8.辦公室內保持無(wú)明火等安全隱患。
9.總辦人員應正確使用電器設備，保證用電安全。
10.下班前應切斷電源，關(guān)好門(mén)窗，確保辦公室安全。
總辦財產(chǎn)物資管理制度
1.財產(chǎn)設備管理
�。�1）辦公室使用的各種辦公設備和交通工具由辦公室主任具體負責管理，建立總辦財產(chǎn)二級明細帳，以便隨時(shí)與計劃財務(wù)部和歸口管理部門(mén)相互核對，做到帳帳相符，帳物相符。
�。�2）各種財產(chǎn)設備實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負責”，并切實(shí)做好日常的維護和清潔保養工作，做到物盡其用，愛(ài)惜使用。
�。�3）各種財產(chǎn)設備的調撥、出借必須經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理或總經(jīng)理審核，按批準文件填寫(xiě)計劃財務(wù)部統一印制的“固定資產(chǎn)調撥單”。在公司內部各部門(mén)之間的轉移，應填寫(xiě)“固定資產(chǎn)轉移單”，并辦理財產(chǎn)變動(dòng)登帳手續。
�。�4）設備因使用年久和因損壞不能使用，或因技術(shù)進(jìn)步而淘汰，需要報廢時(shí)，必須經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理或總經(jīng)理組織技術(shù)鑒定小組進(jìn)行鑒定，確認無(wú)使用價(jià)值時(shí)，才能辦理報廢手續。
�。�5）新設備的添置必須經(jīng)公司批準，會(huì )同計劃財務(wù)部和歸口管理部門(mén)共同驗
收，并填寫(xiě)計劃財務(wù)部統一印制的“財產(chǎn)領(lǐng)用單”，辦理領(lǐng)用手續后，登記入帳。
�。�6）辦公室秘書(shū)每季度應對辦公室使用的各種設備進(jìn)行一次檢查和核對，每年定期清查盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符；發(fā)生盈虧必須查明原因，并填寫(xiě)計劃財務(wù)部統一印制的`“固定資產(chǎn)盤(pán)盈盤(pán)虧報告單”，報計劃財務(wù)部和歸口管理部門(mén)處理。
2.物料用品管理
�。�1）總辦物料用品由辦公室秘書(shū)統一管理，具體負責編制年度物料用品消耗計劃，按照物料用品分類(lèi)，建立專(zhuān)用物料用品臺帳，掌握使用及消耗情況，辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內部轉移、報廢和缺損申報工作。
�。�2）各類(lèi)物料用品的領(lǐng)用，應填寫(xiě)計劃財務(wù)部統一印制的“物料用品領(lǐng)用單”，經(jīng)辦公室主任審核簽字后，向計劃財務(wù)部倉庫領(lǐng)取，并及時(shí)登記入帳。工具類(lèi)物品，除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外，實(shí)行以舊換新的辦法，必須填寫(xiě)“物料用品領(lǐng)用單”和“公司低值易耗品報廢單”，報廢的物品由計劃財務(wù)部統一處理。
�。�3）各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報廢、報損每月底由辦公室秘書(shū)統計、清點(diǎn)一次，確保統計數字準確，數、物和臺帳相符。
總辦固定資產(chǎn)使用、保管、保養制度
1.總辦固定資產(chǎn)范圍
總辦固定資產(chǎn)所處位置包括辦公室、會(huì )議室、會(huì )客室及檔案復印室，種類(lèi)包括車(chē)輛、電腦、打印機、復印機、傳真機、沙發(fā)、辦公家具、電器設備等。
2.固定資產(chǎn)管理制度
�。�1）辦公室主任為固定資產(chǎn)負責人，辦公室秘書(shū)為固定資產(chǎn)管理員。
�。�2）做好總辦所轄區域固定資產(chǎn)的日常檢查、維護工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
�。�3）固定資產(chǎn)管理員應做好各類(lèi)固定資產(chǎn)的帳目保管及完善工作，做到帳、卡、物相符。
�。�4）固定資產(chǎn)的購置、移交、外租（借）、報廢等，必須經(jīng)辦公室主任同意，并辦理相應手續。
�。�5）總辦所有人員必須按規定操作各類(lèi)設備，嚴格進(jìn)行日常保養，一旦發(fā)生故障，需立即報修。
�。�6）建立有關(guān)設備檢修保養卡片，仔細記錄設備維修情況。
復印機管理制度
總辦本著(zhù)既方便各部門(mén)工作需要，又能保證復印機正常運轉的原則，特制定如下復印機管理制度：
1.復印機的使用、操作和管理由總辦人員負責，他人請勿隨便上機復印。
2.僅限于復印與工作相關(guān)的文件、資料，請勿用于私人復印。
3.復印人員需自備復印紙。
4.為了維護復印機的性能，更好地為各部門(mén)服務(wù)，在復印期間請不要過(guò)多連續操作，一次性復印不得超過(guò)20張，停機15分鐘后，方可繼續使用。
5.為了保證復印機的使用壽命，減短開(kāi)機時(shí)間，除特殊情況外，每天11:30至13:00為關(guān)機休整時(shí)間。
6.由于違反操作規定而造成復印機設備的損壞，將由使用人照價(jià)賠償。
總辦文書(shū)立卷和歸檔管理制度
1.公司文書(shū)、技術(shù)檔案管理工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導，授權總辦具體實(shí)施，并對各部門(mén)的文書(shū)、技術(shù)檔案工作進(jìn)行監督、檢查和指導。
2.凡是在日常工作中形成并使用的，已經(jīng)辦理完畢且具有查考價(jià)值的文件和有關(guān)材料，都屬于文書(shū)立卷的范圍,主要包括：
�。�1）會(huì )議通知、日程安排、工作報告、會(huì )議紀要、會(huì )議記錄、典型材料、錄音帶、錄像帶和照片等；
�。�2）上級發(fā)來(lái)的有關(guān)決定、指示、條例、計劃、通知、批復等；
�。�3）呈報上級領(lǐng)導部門(mén)的請示、報告、工作總結、規劃、各類(lèi)統計等；
�。�4）與有關(guān)單位協(xié)調工作的往來(lái)文書(shū)、合同、協(xié)議書(shū)等；
�。�5）各級管理人員的任免決定、獎懲決定等；
�。�6）員工勞動(dòng)、工資、福利、教育培訓、考核、晉級、職稱(chēng)評定材料等；
�。�7）接待工作的計劃、安排、小結等；
�。�8）財產(chǎn)、物資的交接憑證等；
�。�9）基建、設備更新改造工程方面的往來(lái)文件和有關(guān)資料等；
�。�10）表?yè)P信、投訴信、電話(huà)記錄、電報、傳真、信訪(fǎng)材料等。
3.歸檔的文件、資料種類(lèi)、份數以及每份文件的頁(yè)數等均應齊全完整。每份文件的正件與附件，印件與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件、多種文字形式的同一文件應分別列在一起，不得分開(kāi)。
4.文書(shū)檔案卷封面、卷內文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說(shuō)明等，均應符合文書(shū)檔案立卷格式要求。
5.立卷和歸檔工作原則上由文件形成部門(mén)負責，每年年終進(jìn)行整理并歸檔。
6.公司主體文書(shū)資料，由總辦負責歸檔管理。
7.除人事檔案和會(huì )計檔案，分別由人力資源部和財務(wù)部保管外，其它職能部門(mén)的文書(shū)資料經(jīng)每年一次歸卷整理后，次年元月底前完成移交給總辦，實(shí)行統一管理。
8.有關(guān)職能部門(mén)在向總辦移交檔卷時(shí)，須先排列卷順序、編號登記、填好<<歸檔案卷移交目錄>>。移交部門(mén)和接收部門(mén)須按<<歸檔案卷移交目錄>>清點(diǎn)、核對無(wú)誤后，由總辦簽收。
9.文書(shū)檔案的保管期限分永久、長(cháng)期和短期三種。保管期限由有關(guān)職能部門(mén)會(huì )同總辦擬定，報總經(jīng)理審批。
10.過(guò)期檔案的銷(xiāo)毀，由總辦負責。銷(xiāo)毀前，須清點(diǎn)造冊、檢查、核對，并撰寫(xiě)過(guò)期檔案銷(xiāo)毀報告，由總經(jīng)理審批決定。銷(xiāo)毀檔案時(shí)，須嚴格遵守保密規定。
11.檔案必須放置在專(zhuān)用柜或專(zhuān)用庫房?jì)�，要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲(chóng)、防高溫等設施。
12.檔案收進(jìn)、移出、借用等手續必須完備，嚴防檔案丟失。
13.電子文件檔案必須有專(zhuān)人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。
檔案查閱管理制度
1.查閱檔案，僅限于公司內部有關(guān)人員。非公司人員查閱或借閱檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準。
2.查閱檔案，須由部門(mén)經(jīng)理簽字，經(jīng)總辦主任同意后閱檔。機密文件，須由總經(jīng)理簽字認可后方可查閱。機密文件包括公司經(jīng)營(yíng)策略、工作計劃、財務(wù)分析、工程改造、客戶(hù)情況、勞動(dòng)工資管理、人事安排、治安保衛等重要問(wèn)題向上級領(lǐng)導機關(guān)發(fā)送的請示、報告等文件。
3.閱檔只能在檔案室進(jìn)行,特殊情況須將有關(guān)檔案借出閱覽時(shí)，必須說(shuō)明借閱時(shí)間和理由，并報公司領(lǐng)導簽字同意。借閱時(shí)間最多不超過(guò)兩天。
4.查閱檔案，不得在原件上涂改或圈點(diǎn)，閱畢歸還時(shí)，須經(jīng)總辦工作人員檢查和清點(diǎn)。
5.需要復印原件，必須說(shuō)明用途和數量，并經(jīng)總辦主任同意，方可復印。
6.人事檔案、會(huì )計檔案和工程技術(shù)檔案的查閱規定，參照本規定執行。
總辦電腦管理制度
1.總辦電腦由辦公室文員進(jìn)行管理，須按時(shí)進(jìn)行電腦殺毒軟件的升級，并定期進(jìn)行電腦的清潔。
2.總辦人員應正確操作電腦，按照程序開(kāi)機、關(guān)機，如長(cháng)時(shí)間不使用請關(guān)閉電腦，以便節約能源。
3.未經(jīng)授權禁止安裝私人非法軟件。
4.工作時(shí)間內禁止上網(wǎng)（與工作相關(guān)的資料查詢(xún)等上網(wǎng)除外）、聊天、玩電腦游戲。
5.重要文件應設置密碼，禁止泄露密碼。
6.電腦內的文件應存檔有序，便于管理、查找。
7.未經(jīng)文件使用者確認，不允許私自更改或刪除電腦內的留檔文件。
8.未經(jīng)授權，不允許復制電腦資料用于個(gè)人使用，更不能提供給同行酒店使用，一經(jīng)發(fā)現將按照《員工手冊》相關(guān)條款予以處罰。
9.禁止私自拆裝電腦及相關(guān)的硬件設施，出現故障應及時(shí)報告電腦房或專(zhuān)業(yè)維修商進(jìn)行維修。
總辦衛生管理制度
1.辦公室設備設施應放置有序，保持桌面的整潔和電話(huà)、辦公用品的整齊，墻面裝飾應講究藝術(shù)性。
2.保持總辦所轄區域的地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)死角、無(wú)污漬。
3.保持辦公室各種家具表面光亮，清潔無(wú)灰塵、無(wú)水印、無(wú)污漬。
4.保持窗、窗臺、窗框的干凈整潔，玻璃明亮。
5.電腦、傳真機、打印機等辦公設備應定期進(jìn)行清潔，保持良好狀態(tài)，發(fā)生故障應及時(shí)維修。
6.下班時(shí)文件要歸檔存放，辦公桌面只擺放統一辦公用品。
7.辦公室文員應每日進(jìn)行電話(huà)機的清潔消毒。
總經(jīng)理辦公管理制度3
(一)總經(jīng)理辦公會(huì )制度
總經(jīng)理辦公會(huì )每周召開(kāi)一次,由酒店總經(jīng)理主持,副總以上領(lǐng)導出席�？偨�(jīng)理缺席時(shí),由授權委托人主持會(huì )議。
總經(jīng)理辦公會(huì )內容:
研究黨的路線(xiàn)、方針、政策和國家有關(guān)法規以及上級的重要指示,規定在本店的貫徹執行。研究討論酒店發(fā)展規劃、改革方案。討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結。討論酒店的重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
討論酒店人事安排與組織機構的調整。討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問(wèn)題。討論員工重大獎懲事項。
討論研究其他酒店的有關(guān)問(wèn)題。
(二)專(zhuān)題工作會(huì )議制度
酒店專(zhuān)題工作會(huì )議視經(jīng)營(yíng)管理需要確定。酒店專(zhuān)題會(huì )議事先由辦公室根據總經(jīng)理的指令,列出會(huì )議內容和要求,責成有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查研究,充分準備,待時(shí)機成熟后召開(kāi)。會(huì )議由總經(jīng)理主持,視會(huì )議內容確定出席人員。酒店專(zhuān)題會(huì )議一般可分為:經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì );價(jià)格政策會(huì )議;餐飲工作會(huì )議;銷(xiāo)售工作會(huì )議;酒店質(zhì)量管理會(huì )議;培訓工作會(huì )議;酒店更新改造會(huì )議;重大接待任務(wù)協(xié)調會(huì )等等。
(三)酒店晨會(huì )制度
酒店晨會(huì )每天上午8:30召開(kāi),由酒店總經(jīng)理主持召集,會(huì )議時(shí)間一般控制在半小時(shí)內。
會(huì )議出席人員:酒店副總經(jīng)理及各部門(mén)主要負責人,如主要負責人因事不能出席,應指定副職或代理人參加。會(huì )議內容主要是各部門(mén)匯報一天(24小時(shí))內本部門(mén)發(fā)生的重大問(wèn)題或需要酒店協(xié)調的工作以及上次晨會(huì )布置的工作貫徹落實(shí)情況。會(huì )議主持人對晨會(huì )上各部門(mén)提出的問(wèn)題或需要協(xié)調解決的工作應作出明確決斷,并明確分工落實(shí)。
會(huì )議結束,出席會(huì )議的各部門(mén)人員應迅速傳達布置和落實(shí)工作指令和要求。
(四)文件傳閱制度
酒店領(lǐng)導日常應閱讀上級黨、政部門(mén)和業(yè)務(wù)主管部門(mén)的許多文件、信息資料以及重要的期刊雜志,了解黨和政府部門(mén)及業(yè)務(wù)主管部門(mén)各類(lèi)重要信息和最新的方針、政策精神,正確指導酒店的各項經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
各類(lèi)文件資料由辦公室專(zhuān)職檔案管理人員負責收、發(fā)、登記后,交酒店領(lǐng)導按序迅速傳閱,對酒店領(lǐng)導批示的文件,應及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)貫徹執行。
(五)閱簽值班記錄和有關(guān)重要經(jīng)營(yíng)報表制度
酒店領(lǐng)導每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛值班記錄簿”、“夜間經(jīng)理值班本”、“酒店營(yíng)業(yè)收入日報表”以及各類(lèi)有關(guān)的重要財務(wù)報表,還可通過(guò)電腦終端查閱各項經(jīng)營(yíng)資料,全面了解酒店近期的`經(jīng)營(yíng)管理情況,以便對經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題迅速做出決策。
(六)節假日值班制度
節假日值班制度是加強酒店經(jīng)營(yíng)管理的一項重要措施,遇有重大節日,酒店領(lǐng)導應親自參加值班。
1、值班員要堅守崗位,遵守紀律。
2、值班時(shí)要根據授權范圍主動(dòng)積極地處理各種問(wèn)題。遇重大、緊急情況或授權范圍以外的問(wèn)題,必須及時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導,按領(lǐng)導意圖處理,以免延誤。
3、值班時(shí)遇有賓客投訴,要協(xié)助有關(guān)部門(mén)一起妥善處理,需要時(shí)報
請領(lǐng)導處理。
4、做好領(lǐng)導用車(chē)調度等行政事務(wù)工作,完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
(七)酒店調研和信息工作制度
酒店調研和信息工作的目的是為領(lǐng)導決策和解決問(wèn)題提供依據。
酒店調研和信息工作由辦公室秘書(shū)負責,其他人員協(xié)助。
調研工作的重點(diǎn)是:
(1)酒店經(jīng)營(yíng)管理中帶有全局性、傾向性的情況和問(wèn)題。
(2)酒店經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗和教訓。
(3)酒店各項決策付諸實(shí)施后的效果和需要完善之處。
(4)領(lǐng)導交辦的其他調研工作。
信息工作的重點(diǎn)是:
員工信息:員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況,以及對經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)、建議。
(2)客人信息:住店客人的投訴、意見(jiàn)和表?yè)P。
(3)客源信息:國際、國內客源市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、預測性的信息。
(4)同行信息:包括同行酒店的經(jīng)營(yíng)管理新動(dòng)向、特色、服務(wù)水平、價(jià)格政策、營(yíng)銷(xiāo)策略等基本信息。
(5)社會(huì )信息:酒店在公眾中的形象和知名度。
調研和信息工作要求客觀(guān)、全面、深入,堅持實(shí)事求是,防止片面性和表面化。
調研工作程序是準備、調查、研究、寫(xiě)出調研報告。信息工作的程序為搜集、分類(lèi)、分級、篩選、比較分析、匯總和交流。調研報告寫(xiě)作要求:觀(guān)點(diǎn)和材料統一,結構和條理嚴謹清楚,語(yǔ)言平實(shí)準確、鮮明生動(dòng)。信息材料的寫(xiě)作要求:注意實(shí)效,注重功效,簡(jiǎn)明扼要。
(八)酒店印章和介紹信管理制度
酒店印章、總經(jīng)理個(gè)人印章、酒店介紹信均有專(zhuān)人管理和保管,存放安全可靠。未經(jīng)批準,不得把印章和介紹信交他人管理和使用。使用印章和介紹信要經(jīng)酒店領(lǐng)導批準,文件用印以文件簽發(fā)、簽字為準。常規用印由辦公室秘書(shū)批準。
用印、使用介紹信應予登記。登記內容包括用印和用信人、事由、時(shí)間、批準人、經(jīng)手人和印數等。
蓋印位置要端正、清楚,不可斜、側、偏、模糊不清。嚴禁未經(jīng)批準擅自用印和使用介紹信。非法用印,非法使用介紹信,應根據情節和后果嚴肅處理,直至依法懲處。
(九)財產(chǎn)物資管理制度
財產(chǎn)設備管理
(1)辦公室使用的各種辦公設備和交通工具由辦公室秘書(shū)具體負責管理,建立辦公室財產(chǎn)二級明細帳,以便隨時(shí)與財務(wù)部相互核對,做到帳帳相符,帳物相符。
各種財產(chǎn)設備實(shí)行“誰(shuí)使用,誰(shuí)負責”并切實(shí)做好日常的維護和清潔保養工作,做到物盡其用,愛(ài)惜使用。
各種財產(chǎn)設備的調撥、出借必須經(jīng)財務(wù)部或總經(jīng)理審核,按批準文件填寫(xiě)財務(wù)部統一印制的“固定資產(chǎn)調撥單”;在酒店內部各部門(mén)之間的轉移,應填寫(xiě)“固定資產(chǎn)轉移單”,并辦理財產(chǎn)變動(dòng)登帳手續。
設備因使用年久和因損壞不能使用,或因技術(shù)進(jìn)步而淘汰,需要報廢時(shí),必須經(jīng)財務(wù)部和工程部組織技術(shù)鑒定小組進(jìn)行鑒定,確認無(wú)使用價(jià)值時(shí),才能辦理報廢手續。
新設備的添置必須經(jīng)酒店批準,會(huì )同財務(wù)部共同驗收,并填寫(xiě)財務(wù)部統一印制的“財產(chǎn)領(lǐng)用單”,辦理領(lǐng)用手續后,登記入帳。
辦公室秘書(shū)每季度應對辦公室使用的各種設備進(jìn)行一次檢查和核對,每年定期清查盤(pán)點(diǎn),確保帳物相符;發(fā)生盈虧必須
查明原因,并填寫(xiě)財務(wù)部統一印制的“固定資產(chǎn)盤(pán)盈盤(pán)虧報告單”,報財務(wù)部處理。
物料用品管理
(1)辦公室物料用品由辦公室秘書(shū)統一管理,具體負責編制年度物料用品消耗計劃;按照物料用品分類(lèi),建立專(zhuān)用物料用品臺帳,掌握使用及消耗情況,辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內部轉移、報廢和缺損申報工作。
各類(lèi)物料用品的領(lǐng)用,應填寫(xiě)財務(wù)部統一印制的“物料用品領(lǐng)用單”,經(jīng)辦公室秘書(shū)審核簽字后,向財務(wù)部領(lǐng)取,并及時(shí)登記入帳。工具類(lèi)物品,除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外,實(shí)行以舊換新的辦法,并須填寫(xiě)“物料用品領(lǐng)用單”和“酒店低值易耗品報廢單”,報廢的物品由財務(wù)部統一處理。
各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報廢、報損每月底由秘書(shū)統計、清點(diǎn)一次,確保統計數字準確,數、物和臺帳相符。 (十)辦公室人員考勤制度
辦公室人員必須按時(shí)上下班,嚴格執行酒店員工考勤管理制度和規定。
辦公室人員考勤由辦公室秘書(shū)負責。每天考勤記錄在酒店統一印制的個(gè)人考勤卡上。記錄要做到準確無(wú)誤。辦公室人員考勤每月匯總一次,填寫(xiě)在酒店統一印制的“員工出勤情況月報表”,送人力資源部,作為工資造表和發(fā)放工資的依據。辦公室人員應嚴格遵守勞動(dòng)紀律,上班時(shí)間內嚴守崗位。外出公差應征得同意。
辦公室人員因病請假必須持有酒店醫務(wù)室或酒店指定醫院開(kāi)具的病假證明,并經(jīng)領(lǐng)導同意。
辦公室人員因私請假(含婚、喪和探親假等)和休工假,均需事先提出申請,并經(jīng)領(lǐng)導同意。辦公室秘書(shū)請假需經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。 (十一)辦公室安全管理制度
辦公室人員應自覺(jué)遵守酒店員工治安管理制度和規定。嚴格執行酒店保密規定。特別是涉及酒店機密事宜要做到不該問(wèn)的不問(wèn),不該說(shuō)的不說(shuō)。
辦公室人員一般不要在辦公室內接待客人。接待客人應在指定接待場(chǎng)所。辦公室人員應保管好個(gè)人保管使用的辦公室鑰匙。如有遺失,應報告保衛部作出處理。
辦公室人員要注意用電安全。下班前應切斷電源,關(guān)好門(mén)窗,確保辦公室安全。
(十二)預算管理制度
根據《酒店預算管理制度》的規定,辦公室年度預算的編制,應按照酒店經(jīng)營(yíng)方針和預算大綱,由秘書(shū)負責組織有關(guān)人員擬訂編制,報酒店審定后執行。辦公室預算編制應服從酒店的總體平衡。
辦公室預算計劃內容包括:交通工具、辦公設備的添置和維修費用、物料耗用費用、勞動(dòng)力成本,以及公關(guān)、交際等活動(dòng)而發(fā)生的各項費用等。
預算中審定的各項費用管理目標,要分解至月度、季度。要堅持以部門(mén)為成本中心的指導思想,嚴格控制在計劃范圍內的日常開(kāi)支。
為了保證預算目標的實(shí)現,辦公室對每月的成本費用進(jìn)行分析、研究和提出加強管理的改進(jìn)措施和方法,探索降低費用的途徑,并按酒店規定按月、季、年度及時(shí)寫(xiě)出預算執行情況的分析報告,報店領(lǐng)導審閱。
(十三)人事管理制度
人員調配管理
(1)辦公室員工調配和招聘,報請人力資源部負責辦理。
(2)因實(shí)際人員少于定編,需要增補時(shí),應填寫(xiě)人力資源部統一印制的“人員增補申請計劃”,報人力資源部辦理。
(3)專(zhuān)業(yè)人員調動(dòng)和要害部位人員變動(dòng),均應與人力資源部商議,報酒店領(lǐng)導批準。
員工檔案管理
(1)員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工檔案由人力資源部統一管理,并負責資料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。辦公室員工必須按《員工手冊》的規定,準確填寫(xiě)員工登記表和如實(shí)反映情況,員工家庭地址和電話(huà)號碼變更,家庭人口和婚姻狀況變化等情況,均應及時(shí)向上級報告,并轉報人力資源部備案。
(2)員工工作檔案由辦公室負責管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務(wù)和工作中各個(gè)階段的個(gè)人經(jīng)歷、工作表現、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和獎懲等情況,辦公室秘書(shū)應做好材料搜集和登記工作,保證員工工作檔案的完整和準確。員工跨部門(mén)之間的調動(dòng),其工作檔案即隨之轉移。
總經(jīng)理辦公管理制度4
總經(jīng)理辦公會(huì )每周召開(kāi)一次，由酒店總經(jīng)理主持，副總以上領(lǐng)導出席�？偨�(jīng)理缺席時(shí)，由授權委托人主持會(huì )議。
(一)總經(jīng)理辦公會(huì )內容：
(1)研究_路線(xiàn)、方針、政策和_有關(guān)法規以及上級的_示，規定在本店的貫徹執行。
(2)研究討論酒店發(fā)展規劃、改革方案。
(3)討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結。
(4)討論酒店的重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
(5)討論酒店人事安排與組織機構的調整。
(6)討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問(wèn)題。
(7)討論員工重大獎懲事項。
(8)討論研究其他酒店的有關(guān)問(wèn)題。
(二)專(zhuān)題工作會(huì )議制度
1、酒店專(zhuān)題工作會(huì )議視經(jīng)營(yíng)管理需要確定。
2、酒店專(zhuān)題會(huì )議事先由辦公室根據總經(jīng)理的指令，列出會(huì )議內容和要求，責成有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查研究，充分準備，待時(shí)機成熟后召開(kāi)。
3、會(huì )議由總經(jīng)理主持，視會(huì )議內容確定出席人員。
4、酒店專(zhuān)題會(huì )議一般可分為：經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì );價(jià)格政策會(huì )議;餐飲工作會(huì )議;銷(xiāo)售工作會(huì )議;酒店質(zhì)量管理會(huì )議;培訓工作會(huì )議;酒店更新改造會(huì )議;重大接待任務(wù)協(xié)調會(huì )等等。
(三)酒店晨會(huì )制度
1、酒店晨會(huì )每天上午8：30召開(kāi)，由酒店總經(jīng)理主持召集，會(huì )議時(shí)間一般控制在半小時(shí)內。
2、會(huì )議出席人員：酒店副總經(jīng)理及各部門(mén)主要負責人，如主要負責人因事不能出席，應指定副職或代理人參加。
3、會(huì )議內容主要是各部門(mén)匯報一天(24小時(shí))內本部門(mén)發(fā)生的`重大問(wèn)題或需要酒店協(xié)調的工作以及上次晨會(huì )布置的工作貫徹落實(shí)情況。
4、會(huì )議主持人對晨會(huì )上各部門(mén)
總經(jīng)理辦公管理制度5
總經(jīng)理辦公室管理制度旨在確保公司日常運營(yíng)的高效、有序，為總經(jīng)理提供一個(gè)良好的決策環(huán)境。它涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 辦公室管理
2. 行政支持
3. 溝通協(xié)調
4. 文件與檔案管理
5. 日程安排
6. 保密制度
內容概述：
1. 辦公室管理：規定辦公設備的使用與維護，保持辦公環(huán)境整潔，確保辦公設施的.安全運行。
2. 行政支持：涵蓋文件處理、會(huì )議籌備、差旅安排等，以保證總經(jīng)理日常工作順利進(jìn)行。
3. 溝通協(xié)調：建立有效的內部溝通機制，確保信息暢通，協(xié)調各部門(mén)間的合作。
4. 文件與檔案管理：制定文件分類(lèi)、歸檔、檢索的程序，確保信息的安全與準確。
5. 日程安排：合理規劃總經(jīng)理的日程，優(yōu)先處理重要事務(wù)，避免時(shí)間沖突。
6. 保密制度：規定敏感信息的處理方式，防止機密泄露，維護公司利益。
總經(jīng)理辦公管理制度6
經(jīng)理辦管理制度是企業(yè)內部管理的核心組成部分，旨在確保日常運營(yíng)的高效、有序進(jìn)行。其主要內容涉及以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構與職責劃分
2. 決策流程與審批權限
3. 工作計劃與執行監控
4. 溝通協(xié)調機制
5. 文件與信息管理
6. 員工績(jì)效評估
7. 培訓與發(fā)展
8. 紀律與獎懲制度
內容概述：
1. 組織架構與職責劃分：明確經(jīng)理辦公室的職能，以及各職位的權責分配，確保每個(gè)人都清楚自己的工作范圍和責任。
2. 決策流程與審批權限：設定決策的層次和流程，規定何種級別的決策需要經(jīng)理批準，何種決策需上報更高層管理者。
3. 工作計劃與執行監控：制定年度、季度和月度工作計劃，并設定監控機制以跟蹤進(jìn)度，確保目標的實(shí)現。
4. 溝通協(xié)調機制：建立有效的`內部溝通渠道，促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作，解決工作中遇到的問(wèn)題。
5. 文件與信息管理：規定文件的分類(lèi)、存儲、共享和保密規則，保證信息的安全和有效利用。
6. 員工績(jì)效評估：設計公正、公平的績(jì)效評價(jià)體系，用于激勵員工提升工作質(zhì)量和效率。
7. 培訓與發(fā)展：規劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓機會(huì )，提升團隊整體能力。
8. 紀律與獎懲制度：設立行為準則，對違規行為進(jìn)行處罰，同時(shí)獎勵優(yōu)秀表現，以激發(fā)員工積極性。
總經(jīng)理辦公管理制度7
1、目的：為確保辦公會(huì )議的程序化、規范化，提高會(huì )議的質(zhì)量與效率，充分發(fā)揮會(huì )議在企業(yè)管理中的作用，特制訂本管理制度。
2、適用范圍：公司總經(jīng)理辦公會(huì )議及涉及的人員。
3、釋義
3.1總經(jīng)理辦公會(huì )議是為了協(xié)調、溝通、解決經(jīng)營(yíng)管理規程中的有關(guān)事項而建立的日常決策議事機構，其主旨在于運用經(jīng)理層和全員的集體智慧，保證日常管理和經(jīng)營(yíng)工作的科學(xué)、規范和高效。
4、管理內容
4.1總經(jīng)理辦公會(huì )議分為：例行會(huì )議和專(zhuān)題會(huì )議。
�。�1）例行會(huì )議：周例會(huì )和月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )。
�。�2）專(zhuān)題會(huì )議：例行會(huì )議以外的專(zhuān)項會(huì )議。
4.2周例會(huì )：
�。�1）目的：反饋、檢討上周工作情況；協(xié)調、部署本周工作任務(wù)。
�。�2）時(shí)間：每周一上午9:00
�。�3）參會(huì )人員：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理/秘書(shū)、各部門(mén)的部門(mén)長(cháng)（部門(mén)長(cháng)認為需要協(xié)同的本部門(mén)人員）、總經(jīng)理認為需要時(shí)可增加董事長(cháng)（或董事）。
�。�4）主持人：總經(jīng)理。
�。�5）會(huì )議一般程序：按部門(mén)順序做上周工作匯報和本周計劃--協(xié)調和溝通事項商榷--
總經(jīng)理部署周重點(diǎn)工作--確定和安排專(zhuān)題會(huì )議--知會(huì )會(huì )議紀要。
4.3月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )：
�。�1）目的.：反饋、檢討上月經(jīng)營(yíng)情況；接受董事會(huì )會(huì )質(zhì)詢(xún)；安排、部署本月經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作。
�。�2）時(shí)間：每月8日----12日中的其中一天（具體由總經(jīng)辦通知）。
�。�3）參會(huì )人員：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理/秘書(shū)、各部門(mén)的部門(mén)長(cháng)（部門(mén)長(cháng)認為需要協(xié)同的本部門(mén)人員）、董事長(cháng)（或董事）。
�。�4）主持人：總經(jīng)理。
�。�5）會(huì )議一般程序：由經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)/財務(wù)部門(mén)列示上月經(jīng)營(yíng)情況--檢討月度經(jīng)營(yíng)問(wèn)題-“有必要時(shí)，接受董事會(huì )質(zhì)詢(xún)--經(jīng)理層答辯--”總經(jīng)理部署月度重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)--確定和安排專(zhuān)題會(huì )
總經(jīng)理辦公管理制度8
總經(jīng)理辦管理制度旨在規范公司日常運營(yíng)，提升管理效率，確保各項決策的高效執行。其主要內容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構與職責劃分：明確總經(jīng)理辦的組織架構，規定各部門(mén)及崗位的`職責和權限。
2. 工作流程與標準：制定工作流程，設定工作標準，以提高工作效率和質(zhì)量。
3. 信息溝通與報告機制：建立有效的信息傳遞渠道，規范報告編寫(xiě)與提交要求。
4. 決策支持與參謀職能：規定總經(jīng)理辦如何為高層決策提供支持，發(fā)揮參謀作用。
5. 內部協(xié)調與對外聯(lián)絡(luò )：明確內部協(xié)調程序，規范對外聯(lián)絡(luò )行為。
6. 員工培訓與發(fā)展：規劃員工培訓計劃，促進(jìn)個(gè)人能力提升與職業(yè)發(fā)展。
7. 監督與考核機制：設立監督體系，實(shí)施定期績(jì)效考核。
內容概述：
1. 制度建設：制定并完善各項管理制度，確保制度的適用性和有效性。
2. 人力資源管理：招聘、培訓、考核、激勵等人力資源相關(guān)活動(dòng)的管理。
3. 財務(wù)管理：預算編制、成本控制、財務(wù)報告等財務(wù)管理活動(dòng)。
4. 行政事務(wù)：辦公設施管理、會(huì )議安排、公文處理等日常行政工作。
5. 項目管理：項目啟動(dòng)、執行、監控和收尾的全過(guò)程管理。
6. 風(fēng)險控制：識別、評估、應對和監控業(yè)務(wù)風(fēng)險的機制。
7. 客戶(hù)關(guān)系管理：維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總經(jīng)理辦公管理制度9
總經(jīng)理辦公管理制度旨在規范公司日常運營(yíng)，提高管理效率，確保決策的準確性和執行的及時(shí)性。它涵蓋了工作流程、決策機制、信息管理、會(huì )議制度、職責分工、績(jì)效評估等多個(gè)方面。
內容概述：
1. 工作流程：明確總經(jīng)理日常工作程序，如審批權限、報告提交、任務(wù)分配等。
2. 決策機制：規定重大事項的決策流程，包括提議、討論、投票或審批等環(huán)節。
3. 信息管理：設定內部信息的收集、整理、傳遞和保密規則。
4. 會(huì )議制度：規定會(huì )議召開(kāi)的.頻率、議題準備、參會(huì )人員、決策方式等。
5. 職責分工：明確總經(jīng)理與各部門(mén)、下屬的職責邊界，防止職責重疊或缺失。
6. 績(jì)效評估：制定總經(jīng)理及管理層的績(jì)效考核標準和周期。
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