- 電話(huà)溝通技巧 推薦度：
- 電話(huà)溝通技巧 推薦度：
- 電話(huà)溝通技巧 推薦度：
- 相關(guān)推薦
電話(huà)溝通技巧集錦15篇
電話(huà)溝通技巧1
一、充分準備，事半功倍
在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”。
二、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
三、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔
良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的`。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對抱怨
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
電話(huà)溝通技巧2
通過(guò)調查大多數的求職者不喜歡電話(huà)面試。對大多數人來(lái)講，通過(guò)電話(huà)和陌生人交談，容易讓人感到不安和焦躁，會(huì )讓人產(chǎn)生不信任的感覺(jué)。電話(huà)面試，雙方的思路、聲音都需要清晰，通常情況下成功機率不大。
然而，電話(huà)面試很難避免。當求職者身處異地，為節省雙方時(shí)間與成本，面試人員只能選擇電話(huà)進(jìn)行首次面試。那么作為專(zhuān)業(yè)的面試官怎樣才能做好電話(huà)面試工作?
Tips,重視第一次。
1. 熟悉簡(jiǎn)歷關(guān)鍵要點(diǎn);
2. 確認對方身份;
3.進(jìn)行自我介紹(讓對方知道自己的`身份);
4. 說(shuō)明去電意圖，如：“我在5A招聘上收到您投遞業(yè)務(wù)崗位的簡(jiǎn)歷，今天想要與您進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話(huà)溝通，您現在是否方便?”;如果對方當時(shí)不便溝通，另行約定電話(huà)溝通時(shí)間;
5. 確定對方在職狀態(tài);
6. 詢(xún)問(wèn)居住地、意向工作范圍、對住宿方面的要求，并告知公司在這方面的福利待遇。不要有偏見(jiàn)，這是重要的一點(diǎn)!面試前最好能達成共識;如果其無(wú)意愿至公司所在地，電話(huà)面試可以結束;
7. 通過(guò)分析其工作經(jīng)歷，判斷其職業(yè)發(fā)展方向與目標(與其申請崗位進(jìn)行匹配度分析);
8. 通過(guò)具體案例，了解其職業(yè)專(zhuān)長(cháng)、職業(yè)困惑，并對其實(shí)際工作能力進(jìn)行初步判斷;
9. 了解其薪酬期望，如若與公司設定崗位相差太遠，可以不安排面試;
10. 臨時(shí)提問(wèn)獲取更多信息(不宜過(guò)多);
11. 確定面試時(shí)間，確認其郵箱，告知對方公司將在《面試通知函上》說(shuō)明面試聯(lián)系人、聯(lián)系方式、公司地址、乘駕車(chē)路線(xiàn)及所需攜帶的材料等。
Tips,一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白很重要
一個(gè)好的面試開(kāi)場(chǎng)白，能夠緩解整個(gè)面試的氣氛，同時(shí)能拉近與應聘者之間的距離，提高面試成功率。
Tips,提前準備好問(wèn)題
對于應聘者，面試官要準備好面試問(wèn)題，在面試過(guò)程中避免遺漏。
Tips,恰當的稱(chēng)呼能夠助你戰無(wú)不勝
根據對方的背景資料，可以在面試中給應聘者一個(gè)更加合適的稱(chēng)呼，這樣會(huì )顯得更正式。比如某個(gè)應聘者是博士學(xué)位，可以稱(chēng)呼為“某某博士”，相比“某某女士”，效果會(huì )更加好，對于那些在簡(jiǎn)歷上就自稱(chēng) “android小能手”的，不妨也可以直呼他“android小能手”。
Tips,知己知彼，方能百戰不殆
因為電話(huà)面試只能從應聘者的回答、語(yǔ)氣來(lái)做初步判斷，不像面對面的面試可以進(jìn)行全方位觀(guān)察。因此需盡量從各方面了解應聘者的工作經(jīng)歷等背景資料。
Tips,合理駕馭時(shí)間
首次電話(huà)面試時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，即便是兩個(gè)人的談話(huà)效果很好。當應聘者聽(tīng)到面試官反復說(shuō)“再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題”，那樣也會(huì )使得應聘者產(chǎn)生猜疑情緒，懷疑面試官的用意。
電話(huà)溝通技巧3
隨著(zhù)社會(huì )的不斷快速的發(fā)展，當今時(shí)代已經(jīng)是信息化的時(shí)代了，而且通過(guò)電話(huà)談業(yè)務(wù)已經(jīng)漸漸取代了其他形式的談話(huà)業(yè)務(wù)。所以，掌握在電話(huà)中與客戶(hù)的溝通技巧可以給我們的工作帶來(lái)很多幫助，也能給本來(lái)就忙碌的辦公生活節約不少時(shí)間。那么，下面我們就來(lái)看看話(huà)務(wù)溝通要講究哪些。
一、第一聲很重要
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表企業(yè)形象”的意識。
二、帶著(zhù)喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是也會(huì )被你歡快的語(yǔ)調所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使是在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
三、端正自己的坐姿
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就 是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
四、迅速準確地接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí) 間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，對你的'單位留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，而附近也沒(méi)有其他人時(shí)，聽(tīng)到電話(huà) 鈴聲后，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒， 應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下不好的印象。
五、認真清楚地記錄
隨時(shí)牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時(shí)）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和 HOW（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴(lài)于5W1H技巧。
六、了解來(lái)電的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí) 也要盡可能地問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來(lái)電的目的，即便自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，不但可以不誤事而且贏(yíng)得 對方的好感。
七、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
電話(huà)溝通技巧4
客戶(hù)拒絕理由
第一，需求不明確。
每天都有新的產(chǎn)品面市，每天都由老產(chǎn)品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產(chǎn)品。比如說(shuō)外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話(huà)銷(xiāo)售，數據清洗，電話(huà)調查，電話(huà)邀約，機會(huì )挖掘等等�？梢詾槠髽I(yè)提高效率，創(chuàng )造財富�？删褪沁@個(gè)具有強大功能的行業(yè)在國內發(fā)展只有10年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽(tīng)說(shuō)過(guò)呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類(lèi)似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
第二，沒(méi)有需求。
當然萬(wàn)是沒(méi)有絕對地，就像把梳子賣(mài)給和尚，男人推銷(xiāo)衛生巾一樣。應該說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是可以控制的，但有控制難度的問(wèn)題，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，你應該尋找最容易控制的營(yíng)銷(xiāo)方案。顧客拒絕你如果是因為沒(méi)有需求那你就沒(méi)有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著(zhù)你，如果你把時(shí)間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會(huì )更多。我們的坐席代表銷(xiāo)售洗車(chē)卡是遇到過(guò)這類(lèi)客戶(hù)，他們有錢(qián)有車(chē)，可就是不需要洗車(chē)卡。因為他們是單位的領(lǐng)導，有很多馬屁手心甘情愿的為領(lǐng)導洗車(chē)。當然如果花些心思卡是可以銷(xiāo)售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會(huì )得不償失。
第三，有過(guò)不愉快體驗經(jīng)歷。
一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個(gè)品牌或某種購物體驗一旦產(chǎn)生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)歷。幾年前，我曾經(jīng)莫名的收到中國移動(dòng)的一封律師函，上面說(shuō)我使用過(guò)的某移動(dòng)號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)移動(dòng)卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開(kāi)通過(guò)此業(yè)務(wù)吧。但誰(shuí)能肯定自己的身份證復印件不流失呢？還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來(lái)沒(méi)有辦理過(guò)移動(dòng)的電話(huà)卡。
第四，偶然因素。
人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時(shí)你會(huì )覺(jué)得推銷(xiāo)很容易；心情差時(shí)你會(huì )發(fā)現即使推銷(xiāo)他最需要的產(chǎn)品也會(huì )碰釘子。
第五，習慣性拒絕。
當某人向我們推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，我們首先想到的就是拒絕，這是一個(gè)保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買(mǎi)，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
有效的電話(huà)溝通技巧
一、幫助顧客作決定。
“您訂一個(gè)吧，我這就給您開(kāi)訂單了”，“您買(mǎi)一個(gè)吧”。你可別小看這句話(huà)的作用目更別覺(jué)得不好意思，因為這就是我們做電話(huà)銷(xiāo)售的'目的。很多人在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì )征求別人的意見(jiàn)，而在做電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)出了面對你他不可能面對別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。
二、問(wèn)問(wèn)題。
我們做電話(huà)銷(xiāo)售一定要讓顧客開(kāi)始說(shuō)話(huà)，一旦顧客愿意和你說(shuō)話(huà)了，那你就成功一半了。讓別人說(shuō)話(huà)最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問(wèn)他答，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問(wèn)題嗎？”。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說(shuō)話(huà)不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去？”當然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
三、放松心態(tài)，把顧客當成熟人。
每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說(shuō)話(huà)很有技巧，她每次給別人打電話(huà)對方都喜歡和她溝通，因為她說(shuō)起話(huà)來(lái)就像在和朋友說(shuō)話(huà)，有時(shí)還會(huì )開(kāi)玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話(huà)很輕松。心理上的距離近了，推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。
電話(huà)溝通技巧5
第一階段：打電話(huà)前需要的準備事項
確認對方的電話(huà)號碼，單位及姓名準備好紙、筆及相關(guān)資料寫(xiě)下要說(shuō)的事情及次序
第二階段：學(xué)會(huì )打招呼
電話(huà)通后，要先通報自己的單位或姓名。禮貌地詢(xún)問(wèn)對方是否方便之后，再開(kāi)始交談。
如果自己打錯了電話(huà)，禮貌的做法是發(fā)自?xún)刃牡氐狼�。在給身份地位高的`人士打電話(huà)時(shí)，直呼其名是失禮的。
第三階段：學(xué)會(huì )講述事由
講述事由要簡(jiǎn)明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、怎么做。簡(jiǎn)單地重復一遍事由，既重復重點(diǎn)，也要聽(tīng)取對方所談事情。
第四階段：結束通話(huà)
在通話(huà)結束前，表示謝意并道。
電話(huà)溝通中的其它注意事項。
別在電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明。
不要談產(chǎn)品的細節，那樣會(huì )拉長(cháng)談話(huà)時(shí)間，顧客也不見(jiàn)得就聽(tīng)得懂，更可能聽(tīng)一聽(tīng)就不耐煩掛掉電話(huà)，連見(jiàn)面的機會(huì )都沒(méi)有。
注意事項
往對方家里打電話(huà)，應避開(kāi)早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。
往單位打電話(huà)談，最好避開(kāi)臨下班前10分鐘。
對方不方便接聽(tīng)電話(huà)如在高速路上、吃飯時(shí)、有重要的事情時(shí)都不適宜繼續談話(huà)。
電話(huà)溝通技巧6
(一)重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。
同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù) “ 對方看著(zhù)我 ” 的心態(tài)去應對。
(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準確的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒， 接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先， 最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的`印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時(shí)牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH 技巧。
(六)有效電話(huà)溝通
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。
1、我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
2、對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。
3、接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。
4、電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
5、如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
(七)掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH 技巧。
注意事項：
1、電話(huà)溝通中最合適的聲音和語(yǔ)調
電話(huà)溝通要加強聲音的感染力，引導客戶(hù)；要適度調整好自己狀態(tài)，不要太過(guò)于熱情，要表現出我們的專(zhuān)業(yè)；聲音甜美，要富有磁性和吸引力，讓人喜歡；音量不大不小，要讓對方能聽(tīng)清楚；語(yǔ)速要適中，像面對面交流一樣，不要過(guò)于一板一眼。另外，要留有停頓的時(shí)間，給客戶(hù)思考和提問(wèn)。
２、語(yǔ)言的運用上到下
吐字要清晰：發(fā)音標準，沒(méi)有雜音；語(yǔ)調柔和：說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調要柔和，恰當的把握輕重緩急；用語(yǔ)規范：準確的使用服務(wù)規范用語(yǔ)，“請、您、謝謝、對不起、稍等；心境平和：無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度怎樣，客服始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)。
�。�、傾聽(tīng)的技巧
耐心傾聽(tīng)：要抓住客戶(hù)說(shuō)的中心點(diǎn)，有分歧的地方需要跟對方再次確認。
反饋：在傾聽(tīng)過(guò)程中及時(shí)回應，讓對方意識到你一直都認真的在聽(tīng)他講話(huà)。
記錄：電話(huà)交流的時(shí)間有限，及時(shí)記錄客戶(hù)提到的重點(diǎn)。
表達同理心：站在客戶(hù)的立場(chǎng)，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，充分理解客戶(hù)的心情，適當的安撫并表達歉意
電話(huà)溝通技巧7
第一階段：打電話(huà)前的準備事項
準備事項 準備目的
確認對方的電話(huà)號碼，單位及姓名
1、時(shí)間和金錢(qián)的浪費;
2、為能準確無(wú)誤地與對方通話(huà)。
記下要辦事情的次序
1、為使通話(huà)簡(jiǎn)明扼要;
2、為避免遺漏要點(diǎn)。
備好必要的文件和材料
1、為使對方在通話(huà)中不等候自己;
2、為做到準確傳達信息;
3、防止浪費時(shí)間和金錢(qián)。
打長(cháng)途時(shí)，事先要準備好有關(guān)資料 為了節省通話(huà)時(shí)間
第二階段：打招呼
左手拿話(huà)筒，右手撥號，電話(huà)接通后，簡(jiǎn)單問(wèn)候對方，立即報出本部和自己的姓名。如：“您好，++部�！�
電話(huà)撥通后，確認對方身份，如果對方不告訴姓名時(shí)，應說(shuō)：“請問(wèn)您是++公司的嗎?”
將自己的姓名、單位告訴對方，可說(shuō)：“您好，我是++公司財務(wù)部陳先生�！�
如果打給電話(huà)對方的總機，需轉分機的，總機接線(xiàn)員就應說(shuō)：“您好，(崗位名)”或加上“請問(wèn)要哪里�！蹦憔投Y貌地說(shuō)：“請轉(部門(mén))分機(或部門(mén)名稱(chēng))”請求對方把電話(huà)轉接要找的.辦事單位的人員�！皩Σ黄�，請轉++部陳先生�！�
打電話(huà)的人說(shuō)：“請問(wèn)++在嗎?”切忌說(shuō)：“你是誰(shuí)?叫++接電話(huà)!”等不禮貌用語(yǔ)。
如發(fā)現你撥通的號碼不是想要的號碼，馬上查問(wèn)號碼，詢(xún)問(wèn)不可粗暴，如：“對不起，請問(wèn)您的電話(huà)號碼是++嗎?”發(fā)現明顯不符，禮貌的做法是發(fā)自?xún)刃牡剡M(jìn)行道歉，如：“對不起，電話(huà)打錯了，打擾您了�！蹦蛔髀暰头畔码娫�(huà)會(huì )使對方不快，受擾者體諒地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”或“不要緊”。
在給身份地位高的人打電話(huà)時(shí)，直呼其名是失禮的，應說(shuō)：“您好，我是++公司銷(xiāo)售部的陳先生，跟王先生因合作推廣貴公司產(chǎn)品事情想通電話(huà)，不知是否方便?”
如不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說(shuō)自己的愿望，如：“我希望了解有關(guān)++情況，/請幫我為++預訂�！�
第三階段：講述事由
講述事由要簡(jiǎn)明扼要，聲音和藹，遵守5W原則“when、where、who、what、why、how(時(shí)間、地點(diǎn)、事件、原因、怎么做)。
簡(jiǎn)單地重復一遍事由，即重復要點(diǎn)，也要聽(tīng)取對方所談事情。
如要找的人不在，請對方留話(huà)，讓他回來(lái)后回電話(huà)，告訴接電話(huà)的人自己的姓名，關(guān)系及電話(huà)號碼。
第四階段：結束通話(huà)
在通話(huà)結束前，表示謝意并道“再見(jiàn)”;“陳先生，謝謝您，再見(jiàn)!”讓對方先掛斷電話(huà)，然后輕輕放下。
電話(huà)溝通技巧8
話(huà)務(wù)員電話(huà)禮儀培訓
(1)按呼叫順序依次應答，受理用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)，填寫(xiě)記錄單
(2)接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要
(3)接續和處理受付業(yè)務(wù)電話(huà);
(4)國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù);
(5)控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量;
(6)按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼;
(7)受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù);
(8)接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù);
(9)接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù);
(10)受理信息服務(wù)業(yè)務(wù);
(11)受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù);
(12)受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員溝通技巧
一.首先掌握客戶(hù)心理：(客戶(hù)基本分為四個(gè)類(lèi)型)
1.老鷹型：特征，做事爽快、決策果斷、以事實(shí)和任務(wù)為中心。
A、聲音特性：講話(huà)很快，音量比較大，講話(huà)時(shí)音調變化不大。
B、行為特征：可能會(huì )刁難你，以顯示權威。喜歡講而不是聽(tīng)。他們討厭浪費時(shí)間。
C、他們的需求：希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺(jué)。權力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。
2.孔雀型：特征溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺(jué)做決策。
A、聲音特性：講話(huà)很快、音量也比較大，音調抑揚頓挫;你可能經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到爽朗的笑聲。
B、行為特征：很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法;往往對你所講反應迅速，有時(shí)也會(huì )同你開(kāi)開(kāi)玩笑。
C、他們的需求：他們追求的是被人認可�？释蔀殛P(guān)注的對象。
3.鴿子型：特征，友好、鎮靜、不急不燥，做決策一般會(huì )較慢。
A、聲音特性：講話(huà)不快，音量不大，音調會(huì )有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。
B、行為特征：反應不是很快，是很好的傾聽(tīng)者。只要你能引導他，他們會(huì )配合。
C、他們的需求：個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩中求進(jìn)，有時(shí)會(huì )抵制變革。
4.貓頭鷹：特征，不太友好，不太講話(huà)，有些孤僻，決策很慢。
A、聲音特性：講話(huà)不快、音量也不大，音調變化也不大。
B、行為特征：不太配合、不喜歡講話(huà)、不主動(dòng)表達看法，讓人覺(jué)得難以理解。
C、他們的需求：準確、有條理，有圓滿(mǎn)結果。通過(guò)大量的事實(shí)、數據做判斷。
二、再次是聲音技巧：
1、恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致;
2、有感情;
3、熱誠的態(tài)度。
開(kāi)場(chǎng)白的技巧：
1、要引起客戶(hù)的.注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維;面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
介紹公司或產(chǎn)品的技巧：
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn);
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題;
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧：
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力;
2、用他的觀(guān)點(diǎn);
3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力;
最后接聽(tīng)電話(huà)應該須知的：
1.在電話(huà)鈴聲響三聲之前，立刻接通電話(huà)，主動(dòng)報出自己的單位，姓名(更具情況而定)，職務(wù);
2.緊接著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方的單位名稱(chēng)，姓名，職務(wù)，聯(lián)系方式;
3.詳細記錄通話(huà)內容(有必要進(jìn)行時(shí));
4.常用的問(wèn)候語(yǔ)：早上好，好，下午好;
5.通話(huà)結束要明確對方是誰(shuí)，什么事，什么時(shí)候，什么地方，為什么，怎么樣;
還有就是進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)要做到：
1.我的電話(huà)打給誰(shuí);
2.我打電話(huà)的目的是什么;
3.我要說(shuō)明幾件事，這些事情的關(guān)聯(lián);
4.我應該選擇怎樣的表達方式;
5.在電話(huà)溝通中會(huì )遇到什么障礙?我應該如何讓?xiě)獙@些障礙?
最后就是掛電話(huà)要做到：某先生，選擇我們的公司之后，你會(huì )感覺(jué)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和我們方便快捷的配送服務(wù);而我們的價(jià)格也是非常有優(yōu)勢的。(感情需求和理性需要得到滿(mǎn)足)。
電話(huà)溝通技巧9
hr電話(huà)溝通技巧
一般來(lái)說(shuō)，羅列了以下一些求職者詢(xún)問(wèn)薪資待遇的原因：1.收到的面試邀約太多，在篩選應聘單位，這種求職者的心理就是選擇條件較優(yōu)的公司去面試;2.怕遭遇欺騙，掉入求職陷阱，所以詢(xún)問(wèn)薪資提升自己的安全感;3.通過(guò)詢(xún)問(wèn)薪酬，了解HR招聘的誠意再決定是否要去面試;4.了解薪酬范圍與自己的期望值是否接近，不合適的直接PASS.
如果求職者沒(méi)有主動(dòng)詢(xún)問(wèn)薪資待遇的話(huà)，一般選擇不主動(dòng)提。特別是當我們的薪酬沒(méi)有優(yōu)勢的時(shí)候，主動(dòng)提薪酬容易陷入被動(dòng)中。當求職者真的問(wèn)了，薪酬又沒(méi)有足夠的吸引力，可以多多強調公司的其他優(yōu)點(diǎn)，公司的工作氛圍好、發(fā)展前景好、彈性時(shí)間等其他福利來(lái)吸引人。
對于比較容易招聘的職位，可以選擇主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，尋找合適的.候選人。好招的崗位一般求職者比較多，所以我們可以選擇主動(dòng)詢(xún)問(wèn)求職者的薪酬的期望值，篩選出合適的崗位候選人。
對于一些經(jīng)驗豐富的求職者，可以先反問(wèn)求職者的薪酬期望值，跟他說(shuō)明我們公司是寬帶薪酬 ，通過(guò)面試之后再確定工資待遇。如果崗位符合的人才真的很難招到的話(huà)，需要HR盡量想辦法邀請求職者先來(lái)面試，真的是有實(shí)力又很適合崗位的，再去和老板商量薪酬。
以上為求職者在電話(huà)中詢(xún)問(wèn)薪資待遇要怎么應對提供幾點(diǎn)建議，還需要HR根據不同的場(chǎng)景、不同的形式采用不同的應對方法，靈活應對。
電話(huà)溝通技巧10
(1)通話(huà)時(shí)是否熱情?是否面帶微笑?
別以為見(jiàn)不到面就不需要微笑，當你板著(zhù)臉的時(shí)候，聲音里也會(huì )透出嚴肅，即使不見(jiàn)面，通話(huà)方一樣可以感受到你的冷淡情緒。相反，通話(huà)時(shí)面帶微笑，連聲音都會(huì )一并甜美動(dòng)聽(tīng)起來(lái)，極具感染力。
人嘛，生而追求美和快樂(lè )，笑容傳遞著(zhù)快樂(lè )，會(huì )讓電話(huà)那端的客戶(hù)愛(ài)上與你聊天，自然而然就交了心。
【小技巧】在電話(huà)旁準備一面鏡子，通話(huà)時(shí)關(guān)注下自己的表情，如果板著(zhù)臉就提醒自己笑一笑，增加自己的通話(huà)熱情。
(2)關(guān)注通話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)音量，不能太小，不能太大。
聲音太小，對方聽(tīng)著(zhù)費力，交談下去的興趣大幅銳減，“喂喂喂，你那兒是不是信號不好!”聽(tīng)不清咱還是別往下聊了。
聲音太大，對方聽(tīng)著(zhù)刺耳，頭痛欲裂，“好好好，那就這樣吧”，嘟嘟嘟——，草草敷衍幾句就急著(zhù)掛了電話(huà)。
(3)通話(huà)時(shí)語(yǔ)速適中，音調自然又富于變化，切忌機械化。
如果通話(huà)全程都是一個(gè)平平的調子，只怕客戶(hù)聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)就睡著(zhù)了，醒來(lái)時(shí)對你剛剛說(shuō)了些什么完全摸不著(zhù)頭腦。
至于語(yǔ)速，有些人覺(jué)得語(yǔ)速快顯得思路清晰，做事麻利，這在面對面溝通時(shí)或許有這效果，但電話(huà)里講話(huà)猶如連珠炮，只怕把客戶(hù)轟得暈暈乎乎，“什么什么，他剛剛講的什么?”
話(huà)到重點(diǎn)處，記得略略放慢語(yǔ)速，吐詞清晰，務(wù)必讓對方聽(tīng)清你要說(shuō)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。
(4)語(yǔ)氣要在平和中有激情，耐心中有愛(ài)心，絕對不能有不耐煩的語(yǔ)氣。
這條只可意會(huì )不可言傳，請自行感受。
(5)注意控制通話(huà)節奏，適當停頓，讓客戶(hù)有機會(huì )參與到談話(huà)中來(lái)。
恰到好處的停頓可以使你有時(shí)間來(lái)感知談話(huà)進(jìn)行的感覺(jué)，讓客戶(hù)有機會(huì )參與到談話(huà)中來(lái)，而讓客戶(hù)參與到談話(huà)中，(敲黑板!)，是非常非常重要的。
一次好的溝通交流，應該是雙向的，相互的，而不是聽(tīng)一個(gè)人滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停。
全程都是你一個(gè)人在講，你真的`確定對方在聽(tīng)?抑或是已經(jīng)隨手把電話(huà)遞給了自己的寵物狗?
適當的停頓一下，可以更有效地吸引客戶(hù)的注意力，也能讓你判斷出對方有沒(méi)有聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，想不想繼續聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。
如果停頓后，客戶(hù)示意你繼續說(shuō)，你就繼續發(fā)揮。如果對方顯示出了不耐煩或情緒不佳，那么就爽快結束這次通話(huà)，下次找機會(huì )再聊，莫強求。
同時(shí)，停頓也是客戶(hù)向你提出問(wèn)題的好機會(huì )，抓住這個(gè)機會(huì )吧，少年!
(6)語(yǔ)言中要注入情感。
同樣的一句話(huà)，用不同的情感來(lái)表達，效果是不一樣的。只有發(fā)自?xún)刃牡叵矚g自己的工作、認真的對待客戶(hù)，才能讓說(shuō)出去的每一句話(huà)都飽含情感，富有生命，使客戶(hù)感動(dòng)。
有感情的語(yǔ)言和其他一切溝通技巧相比是最有用處的武器。
電話(huà)溝通技巧11
�。ㄒ唬┲匾牡谝宦� 當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 xx 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
�。ǘ┮邢矏偟男那� 打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù) “ 對方看著(zhù)我 ” 的心態(tài)去應對。
�。ㄈ┒苏淖藨B(tài)與清晰明朗的聲音 打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。
�。ㄋ模┭杆贉蚀_的接聽(tīng) 現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒， 接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先， 最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J真清楚的.記錄 隨時(shí)牢記 5wih 技巧，所謂 5w1h 是指 ① when 何時(shí) ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5wih 技巧。
�。┯行щ娫�(huà)溝通 上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。 我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。 對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。 接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。 電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
�。ㄆ撸⿸祀娫�(huà)前的禮貌 要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。 電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5wih 技巧。
�。ò耍┯行щ娫�(huà)溝通 上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。 接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。 我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。 對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。 接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。 電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
�。ň牛⿸祀娫�(huà)前的禮貌 要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。 千軒文苑
電話(huà)溝通技巧12
職場(chǎng)中是講求效率和成功率的，在商務(wù)活動(dòng)中，遵守商務(wù)禮儀能幫助你有效地獲得機會(huì )和成功。
電話(huà)溝通的三大注意事項
一、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽(tīng)電話(huà)。
聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話(huà)。
二、如果雙方在接通電話(huà)，遲遲不能確診對方的身份，就會(huì )浪費極大的時(shí)間，降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢？
如果接聽(tīng)您本人的電話(huà)或公司的直線(xiàn)電話(huà)，只報自己的姓名和職務(wù)即可。
如果接聽(tīng)公司總機的電話(huà)，報出公司的名稱(chēng)而不需要報出自己的姓名和職務(wù)。
如果接聽(tīng)一個(gè)部門(mén)的電話(huà)——
經(jīng)過(guò)總機轉的，只需報部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名，不需報公司名稱(chēng)。
直接打進(jìn)的，除了報部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名外，還需要報公司名稱(chēng)。
��？ 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。
��？ 電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。
��？ 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠
三、若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言。。
��？ 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉。
��？ 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應該告訴對方有客人在，待會(huì )給他回電。
��？ 工作時(shí)朋友來(lái)電，應扼要迅速地結束電話(huà)。
��？ 接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對方爭吵
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有效溝通的實(shí)戰技巧
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作重在與客戶(hù)的溝通，與客戶(hù)溝通的是否順暢直接決定著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成敗，那么，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)如何才能做到有效溝通呢？張一講師匯編了多家企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有效溝通的實(shí)戰技巧，以供參考。
一：準備
心理準備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真。負責。和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內容準備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。
在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二：時(shí)機
打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如"您好，王經(jīng)理，我是***公司的`***，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？"如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。
如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法"請問(wèn)***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助"。
三：接通電話(huà)
1、撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�。例如�?您好，我是***公司，請問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于……
2、講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了…
由于電話(huà)具有收費，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。
3、掛斷前的禮貌…
打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長(cháng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)。"另外，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。
4、掛斷后…
掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。
四：接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)
有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話(huà)業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。
1、電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報家門(mén)如："您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很高興為您服務(wù)"絕對禁止抓起話(huà)就問(wèn)"喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？"這樣不僅浪費時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(cháng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2、記錄電話(huà)內容
在電話(huà)機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結束后，接聽(tīng)電話(huà)應該對記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報認真對待。
3、重點(diǎn)重復
當顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì )說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應該得利向對方復述一遍，以確定無(wú)誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話(huà)過(guò)程中，需要對方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)："對不起，請您稍等一下"之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告示知理由，并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。
5、電話(huà)對方聲音小時(shí)的處理方法
如果對方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)："對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？"我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)"；要大聲的是對方，不是你。
6、電話(huà)找人時(shí)的處理方法
苦遇找人的電話(huà)，應迅速把電話(huà)轉給被找者，如果被找者不在應對對方說(shuō)："對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我幫你轉達呢？"也可以請對方留下電話(huà)號碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對方回電話(huà)。
無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。
8秒吸引客戶(hù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、當對方接電話(huà)時(shí)，問(wèn)一聲“是X總嗎？”，核實(shí)其身份。
2、接著(zhù)是寒喧：“跟你通話(huà)十分榮幸�！被蛘摺爸x謝你接聽(tīng)我的電話(huà)�！币寣Ψ接X(jué)得你有急事找他。
3、接下來(lái)直接陳述你的來(lái)意。用詞應簡(jiǎn)明扼要，且要涉及對方所關(guān)注的業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)證明你有能力解決它。
4、報出姓名。只有當你道出意圖，建立了良好信譽(yù)之后，你才可以說(shuō)出自己的姓名。
5、提出問(wèn)題。在電話(huà)的最后幾秒鐘，向高管提一個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題應該將對話(huà)引向下一個(gè)明確的目標，并且提出一個(gè)時(shí)限。例如，“X總，在本月底之前，我們怎樣才能最快地知道，我們的方案是否得到你和你的團隊更多的關(guān)注？”
6、在陳述意圖時(shí)不能讓對方覺(jué)得你是一名在試圖完成推銷(xiāo)指標的推銷(xiāo)員，而應該表現得像是“一位懂得如何及何時(shí)與他建立業(yè)務(wù)關(guān)系的志同道合的領(lǐng)軍人物”。
客服人員有效的提問(wèn)8大技巧：
1、針對性問(wèn)題是指什么？比如說(shuō)，像中國移動(dòng)或者中國聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線(xiàn)，可能客戶(hù)投訴說(shuō)：開(kāi)機的時(shí)候，手機壞了�；蛘哒f(shuō)"始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒(méi)有"。這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)人員可能會(huì )問(wèn)："那您今天早晨開(kāi)機的時(shí)候，您的螢幕是什麼樣子的？"這個(gè)問(wèn)題就是針對性的問(wèn)題。針對性問(wèn)題的作用是什么呢？能讓你獲得細節。當不知道客戶(hù)的答案是什么的時(shí)候才使用，通過(guò)提出一有針對性的問(wèn)題，就這些問(wèn)題進(jìn)行了解。
2、選擇性問(wèn)題也算是封閉式問(wèn)題的一種，就是客戶(hù)只能回答"是"或者"不是"。這種提問(wèn)用來(lái)澄清事實(shí)和和發(fā)現問(wèn)題，主要的目的是澄清事實(shí)。比如說(shuō)："您朋友打電話(huà)時(shí)，開(kāi)機了嗎？"開(kāi)了或者沒(méi)有開(kāi)，也許會(huì )說(shuō)不知道，客戶(hù)只能回答"是"或者"不是"。
3、了解性問(wèn)題是指用來(lái)了解客戶(hù)資訊的一些提問(wèn)，在了解資訊民時(shí)，要注意有的客戶(hù)會(huì )比較反感提這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)諮詢(xún)："您什么時(shí)候買(mǎi)的"，"您的發(fā)票是什么時(shí)候開(kāi)的呀"、"當時(shí)發(fā)票開(kāi)的抬頭是什么呀"、"當時(shí)是誰(shuí)接待的呀"等等，客戶(hù)覺(jué)得像在查戶(hù)口。作為客戶(hù)服務(wù)人員，提這些問(wèn)題的目的是為了了解更多的資訊，這些資訊對客戶(hù)服務(wù)人員是很有用的�？墒强蛻�(hù)有的時(shí)候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶(hù)會(huì )這么跟你說(shuō)。因此在提了解性問(wèn)題的時(shí)候，一定要說(shuō)明原因"麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為……"，這叫了解性問(wèn)題。
4、澄清性問(wèn)題是指正確地了解客戶(hù)所說(shuō)的問(wèn)題是什么。有時(shí)候會(huì )夸大其詞說(shuō)賣(mài)的是什么破手機呀，通話(huà)質(zhì)量特別差，根本聽(tīng)不清楚。北京有一家手機專(zhuān)賣(mài)店"中復電訊"，經(jīng)常收到這種電話(huà)。這時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員，首選要提澄清性問(wèn)題。因為你這時(shí)候并不知道客戶(hù)所說(shuō)的質(zhì)量差，到了什么程度，這時(shí)可以問(wèn)："您說(shuō)的通話(huà)效果很差，是什么樣子，您能詳細地描述一下嗎？是一種什么樣的差？"。了解客戶(hù)投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴重，這叫澄清性問(wèn)題。
5、征詢(xún)性問(wèn)題是告知客戶(hù)問(wèn)題的初步解決方案。"您看…………？"類(lèi)似於這種問(wèn)題叫做征詢(xún)性的問(wèn)題。當你告知客戶(hù)一個(gè)初步解決方案後，要讓客戶(hù)做決定，以體現客戶(hù)是"上帝"。比如，客戶(hù)抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，聽(tīng)完他的陳訴，你就需要告訴他一個(gè)解決方案："您方便的話(huà)，可以把您的機子拿過(guò)來(lái)，可能需要在這放一段時(shí)間。這就是我的解決方案"。再比方說(shuō)你答應給客戶(hù)更換，因為是屬於退換承諾期內的，那這個(gè)時(shí)候客戶(hù)服務(wù)人員怎么去回答客戶(hù)呢？當發(fā)現確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)人員往往跟客戶(hù)說(shuō)："那這樣吧，給您換一個(gè)吧。很少有人說(shuō)："我幫您退了，您看可以嗎？"或者說(shuō)："幫您退了，您看這樣行嗎？"。為什么他不說(shuō)後一句，因為您知道對方肯定會(huì )同意的。有的客戶(hù)服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現出是施舍給客戶(hù)的，所以忽略了運用性的問(wèn)題來(lái)結束你對客戶(hù)的服務(wù)。
6、服務(wù)性問(wèn)題也是客戶(hù)服務(wù)中非常專(zhuān)業(yè)的一種提問(wèn)。這個(gè)提問(wèn)應在什么時(shí)候來(lái)用呢？一般來(lái)說(shuō)，是在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程結束時(shí)用的，其作用是什么呢？叫做超出客戶(hù)的滿(mǎn)意。"您看還有什么需要我為您做的嗎"？當去一個(gè)檔次比較高的五星級酒店時(shí)，這句話(huà)會(huì )經(jīng)常聽(tīng)到。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的人員通常都不會(huì )說(shuō)這句話(huà)。服務(wù)性問(wèn)題的提出是體現一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個(gè)標準。比方說(shuō)，去一些檔次比較低的三星級賓館，前臺服務(wù)人員要幫客戶(hù)開(kāi)門(mén)。扒開(kāi)門(mén)，客戶(hù)服務(wù)人員卻先進(jìn)去了。而檔次高一些的酒店他就會(huì )讓客戶(hù)先進(jìn)去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶(hù)服務(wù)，而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。
7、開(kāi)放式問(wèn)題是用來(lái)引導客戶(hù)講述事實(shí)的。比方說(shuō)："您能說(shuō)說(shuō)當時(shí)的具體情況嗎？您能回憶一下當時(shí)的具體情況嗎？"，一句話(huà)問(wèn)出來(lái)，客戶(hù)就滔滔不絕了，這就是開(kāi)放式問(wèn)題。
8、關(guān)閉式問(wèn)題就是對客戶(hù)的問(wèn)題做一個(gè)重點(diǎn)的復述，是用來(lái)結束提問(wèn)的。當客戶(hù)描述完問(wèn)題以後，你說(shuō)："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎？"，這是一個(gè)關(guān)閉性的問(wèn)題。
電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)應對前臺接待員技巧
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員會(huì )經(jīng)常遭到前臺接待員的阻攔而導致電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的失敗，那么，如何應對這些前臺接待員呢，有應對前臺的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧8條，可供參考。
1�？朔睦碚系K
不妨了解你為什么對于沒(méi)法突破接電話(huà)的人，會(huì )覺(jué)得心理很惶恐：是否因為過(guò)去的經(jīng)驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導："跟陌生人通電話(huà)要客氣。"否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話(huà)的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。
2。注意語(yǔ)氣
像是打給好朋友一樣，"早安，請問(wèn)張先生在嗎？"不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)"我是XX的XX人"，如果接電話(huà)的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)："嗨，李小姐，請問(wèn)張先生在嗎？
3。將接待人員變成朋友
你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)�，請�?wèn)您尊姓大名？"接電話(huà)的人說(shuō)："我是他的秘書(shū)，李小姐。"你說(shuō)："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)�，你要怎么辦呢？
4。避免直接回答對方盤(pán)問(wèn)
接電話(huà)的人通常會(huì )盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定，你覺(jué)得這會(huì )講很久嗎？我是打長(cháng)途電話(huà)呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？
5。迂回前進(jìn)
讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎？"對方："請問(wèn)你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打電話(huà)找她。"對方："你要推銷(xiāo)什么？"你很迷惑地說(shuō)："我實(shí)在搞不懂。"對方提高聲音再問(wèn)一次："你要推銷(xiāo)什么嗎？"你還是很迷惑地說(shuō)："有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我？"
6。擺高姿態(tài)強渡難關(guān)
"你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？""你幫我轉電話(huà)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？""你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話(huà)？""你不轉這通電話(huà)，公司將會(huì )因此而失去賺錢(qián)的機會(huì )，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險嗎？""既然你不愿意接電話(huà)，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。"
7。別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人
如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機會(huì )試試；如果你是我，你會(huì )再打電話(huà)來(lái)嗎？""我想我再打電話(huà)過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當？"
8。語(yǔ)音信箱
如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。不過(guò)要仔細聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話(huà)，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說(shuō)："有三個(gè)理由你一定要打電話(huà)給我。""將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險嗎？"你還可以，先留下你的名字和電話(huà)號碼，然后在重要事項講一半時(shí)切斷電話(huà)，好象是電話(huà)線(xiàn)突然中斷一樣。
電話(huà)溝通技巧13
淡化價(jià)格
如果買(mǎi)家一直砍價(jià)，要淡化價(jià)格，可以從質(zhì)量、數量 條款來(lái)溝通，讓買(mǎi)家休會(huì )到一點(diǎn)：價(jià)格是體現在價(jià)值和服務(wù)之上的。
說(shuō)重點(diǎn)
一通國際電話(huà)，時(shí)間寶貴，一定要 get to the point,突出重點(diǎn)，讱出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，能吸引到買(mǎi)家。
電話(huà)溝通中注意事項
多找不同借口對付不配合的前臺：
如果打電話(huà)遇到不配合的前臺，可以用若干借口應對：
1 打電話(huà)給你是因為之前你們在我這里下的一個(gè)訂單的問(wèn)題，需要跟你們銷(xiāo)售經(jīng)理溝通。
2 剛剛我在開(kāi)會(huì )，接到從你們這里打的未接來(lái)電。
3 我在你們網(wǎng)站上看到某個(gè)產(chǎn)品很感興趣，想跟你這邊的銷(xiāo)售經(jīng)理溝通一下，麻煩轉接。這樣前臺一般都會(huì )幫忙轉接的。
不讓對話(huà)中斷的方法：每句話(huà)后面再拋一個(gè)問(wèn)題。
電話(huà)時(shí)突然中斷話(huà)題，會(huì )讓氣氛顯得很尷尬。為了避免這種情況，可以在結束一段話(huà)時(shí)拋出一個(gè)問(wèn)題給買(mǎi)家。例如打通電話(huà)自我介紹完之后，問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家是否收到了我們的報價(jià)戒郵件等。買(mǎi)家回答之后可以問(wèn)買(mǎi)家是否需要樣品，等等。
當買(mǎi)家在電話(huà)中說(shuō)忙的時(shí)候，記得問(wèn)郵箱地址以便后續跟進(jìn)。
當電話(huà)中咨詢(xún)買(mǎi)家一些問(wèn)題時(shí)，例如之前準備好的幾個(gè)問(wèn)題，但是買(mǎi)家找借口說(shuō)忙，不愿意聽(tīng)的'時(shí)候，千萬(wàn)不要直接掛了電話(huà)�？梢詥�(wèn)到他的郵箱地址，以便后面跟進(jìn)。因為你已經(jīng)給買(mǎi)家打過(guò)電話(huà)，再補郵件的話(huà)買(mǎi)家對你的印象就深刻了。
電話(huà)溝通技巧14
1.準時(shí)、不遲到，最起碼比領(lǐng)導先到，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養，是紅線(xiàn)，輕易不要逾越。
有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開(kāi)會(huì )遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒(méi)有養成習慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人，浪費別人的時(shí)間;從做事的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導和團隊團隊信任。
2.有事需要請示領(lǐng)導的時(shí)候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話(huà)。
尤其是當領(lǐng)導就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話(huà)就打，對方會(huì )反感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見(jiàn)，領(lǐng)導要做決策也需要時(shí)間去思考，打電話(huà)承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問(wèn)一答式的，比如今天下午有會(huì )請參加這種。
3.因為私事向上級請假的時(shí)候，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話(huà)。
因為請假本身就意味著(zhù)請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。
領(lǐng)導不同意吧，人家票都買(mǎi)了，領(lǐng)導同意吧，說(shuō)實(shí)在的有一種被綁架的感覺(jué)，更何況有時(shí)候工作真的安排不開(kāi)。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領(lǐng)導不給假的時(shí)候他會(huì )覺(jué)得領(lǐng)導不通人情，玩弄權術(shù)，感覺(jué)自己被迫害了。
4.和領(lǐng)導打電話(huà)，事情說(shuō)完，稍微等一下再掛電話(huà)，讓對方先掛，你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話(huà)，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話(huà)后，等你最后一個(gè)字剛落音，電話(huà)立刻就掛斷，那種感覺(jué)特別不舒服。
5.開(kāi)會(huì )的時(shí)候關(guān)手機，或者調成震動(dòng)，這條無(wú)須解釋?zhuān)愣摹?/p>
除非你們單位像個(gè)大車(chē)店，處于無(wú)政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì )議上接電話(huà)、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會(huì )議者的尊重。領(lǐng)導在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著(zhù)呢，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎。
6.從辦公室或者會(huì )議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門(mén)，要用手輕輕把門(mén)掩上。
這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開(kāi)著(zhù)會(huì )，有的人出去打電話(huà)、上廁所，也不知道隨手帶門(mén)，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側目。從別人的辦公室離開(kāi)，也應該注意輕關(guān)門(mén)，尤其是夏天的時(shí)候開(kāi)窗，有過(guò)堂風(fēng)，你覺(jué)得自己沒(méi)使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中，體現在對周邊人的謙讓和照顧上。
7.在安靜的環(huán)境中，比如開(kāi)會(huì )或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。
如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著(zhù)點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過(guò)來(lái)的目光里的意味可復雜多了。另外，開(kāi)會(huì )中間退場(chǎng)、遲到或者早退的時(shí)候從后門(mén)進(jìn)，盡量不要在人前目標很大的晃動(dòng)。
8.剛入職的新人對于自己的職場(chǎng)身份，需要有一個(gè)心理上的適應程度，要從自己是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份，轉變到一個(gè)具備社會(huì )屬性的獨立成年人的位置上。
有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個(gè)態(tài)度，總等著(zhù)別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動(dòng)意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個(gè)獨立的人，應該獨立完成自己的分內工作，并對結果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的.待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會(huì )。
9.在工作中，犯錯被發(fā)現了，要先承認，然后再講述理由。
有些年輕人，一旦被發(fā)現工作出了紕漏，總是不斷地強調自己的理由、客觀(guān)的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領(lǐng)導留下壞印象。但問(wèn)題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導最反感的，覺(jué)得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領(lǐng)導甚至會(huì )想：你沒(méi)錯，那就是我有錯了?沒(méi)準還變成個(gè)人恩怨。
10.作為新人，要敢于表現真實(shí)的自己。
有些人剛踏上工作崗位，官場(chǎng)人事關(guān)系復雜，會(huì )有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會(huì )表現得謹小慎微。這也沒(méi)錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導的心理上來(lái)說(shuō)，那些過(guò)分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會(huì )犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進(jìn)步的開(kāi)始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會(huì )，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。
職場(chǎng)相處的禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì )關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng )傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。
(二)物質(zhì)上的往來(lái)應一清二楚
同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì )。向同事借錢(qián)、借物，應主動(dòng)給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分，借入者應予以理解，如果所借錢(qián)物不能及時(shí)歸還，應每隔一段時(shí)間向對方說(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對方的便宜，都會(huì )在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會(huì )選擇親朋幫助，但作為同事，應主動(dòng)問(wèn)訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會(huì )增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì )損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會(huì )，應主動(dòng)道歉說(shuō)明
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動(dòng)向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會(huì )應主動(dòng)向對方說(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
電話(huà)溝通技巧15
一、打電話(huà)流程
1.選擇適當的打電話(huà)時(shí)間，避開(kāi)吃飯或者休息時(shí)間。
2.接通后首先要報自己的姓名、身份。必要時(shí)，要征詢(xún)客戶(hù)是否電話(huà)溝通方便，在客戶(hù)說(shuō)方便后方可開(kāi)始交談。
3.電話(huà)溝通語(yǔ)速適當，內容要簡(jiǎn)明扼要。
4.通話(huà)結束后，要有禮貌的說(shuō)一句“打擾了，祝您生活愉快或工作愉快”之類(lèi)的結束語(yǔ)。
5.等對方先掛電話(huà)，你再輕輕地掛掉電話(huà)。
二、打電話(huà)：什么時(shí)候和客戶(hù)打電話(huà)成交率最高
不同行業(yè)不同身份的人工作時(shí)間和休息時(shí)間都是不一樣的，所以，房產(chǎn)經(jīng)紀人給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)間點(diǎn)要把握清楚。
1.按職業(yè)來(lái)分，什么時(shí)間和客戶(hù)聯(lián)系最好
會(huì )計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷(xiāo)售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會(huì )更好。
牧師：避免在周末時(shí)候。
行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。
股票行業(yè)：避開(kāi)在開(kāi)市后，最好在收市后。
銀行家：早上10：00前或下午4：00后。
公務(wù)員：工作時(shí)間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術(shù)家：早上或中午前。
藥房工作者：下午1：00到3：00。
餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進(jìn)餐的時(shí)候，最好是下午3：00到4：00。
建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時(shí)候。
律師：早上10：00前或下午4：00后。
教師：下午4：00后，放學(xué)時(shí)。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報社編輯記者：最好在下午3：00以后。
商人：最好在下午1：00到3：00。
2.和客戶(hù)聯(lián)系的頻率
�、僖灾転闃藴�
星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶(hù)肯定會(huì )有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì )議或布置這一周的工作，所以大多會(huì )很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話(huà)，盡量避開(kāi)這一天。如果我們找客戶(hù)確有急事，應該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午會(huì )比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話(huà)業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，電話(huà)業(yè)務(wù)人員，應該充分利用好這三天。這也是業(yè)績(jì)好壞與否的關(guān)鍵所在。
星期五，一周的工作結尾，如果這時(shí)打過(guò)去電話(huà)，多半得到的答復是，“等下個(gè)星期我們再聯(lián)系吧！”這一天可以進(jìn)行一些調查或預約的工作。
�、谝蕴鞛闃藴�
早上8：30-10：00，這段時(shí)間大多客戶(hù)會(huì )緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話(huà)也無(wú)暇顧及，所以這時(shí)，電話(huà)業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準備工作。
10：00-11：00，這時(shí)客戶(hù)大多不是很忙碌，一些事情也會(huì )處理完畢，這段時(shí)間應該是電話(huà)行銷(xiāo)的最佳時(shí)段。
11：30-14：00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話(huà)。
有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無(wú)關(guān)的人擋了，你想換個(gè)人嘗試一下，那么，我的經(jīng)驗最好在12：30以后。
14：00-15：00，這段時(shí)間人會(huì )感覺(jué)到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶(hù)談生意不合適，聊聊與工作無(wú)關(guān)的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打電話(huà)吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng )造佳績(jì)的最好時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段，建議你自己要比平時(shí)多20%的工作量來(lái)做事情。
三、接電話(huà)流程
1.電話(huà)鈴一響，應盡快去接聽(tīng)，最好不要讓鈴聲想過(guò)三遍，拿起電話(huà)要自報家門(mén)，“您好，XX地產(chǎn)”。避免說(shuō)“喂，你好，……”。詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意在適當的時(shí)候，根據對方的反應再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等不標準的用語(yǔ)。電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)調應平和、音量要適中。特別注意聲調、語(yǔ)速、以及表達的準確度。
2.接電話(huà)時(shí)，對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
3.電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)，如果確實(shí)需要自己來(lái)結束，應該向客戶(hù)解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
四、電話(huà)基本禮儀
1.注意開(kāi)頭語(yǔ)
不管是打電話(huà)還是接電話(huà)，要注意一下自己的行為，這樣會(huì )給對方留下良好的印象。以清晰悅耳的聲音說(shuō)“你好，XX地產(chǎn)”，你代表的不僅是自己的形象，也是公司的形象。
2.保持良好的心情
你的心情也會(huì )影響到電話(huà)另一邊的情緒，即使對方看不見(jiàn)你，但從語(yǔ)氣中都可以感受得到。
3.端正姿態(tài)
在通電話(huà)中，要使自己保持端正的姿態(tài)，不能躺著(zhù)，也不能吃東西、吸煙、喝茶等，在這種懶散的姿態(tài)一定要杜絕。因為你不同的姿勢，所表達出來(lái)的語(yǔ)調都是有所不同的，對方也能感受得到。
4.迅速準確的接聽(tīng)
辦公桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速的拿起聽(tīng)筒，最好在三生之內接聽(tīng)。如果附近沒(méi)有其他人，電話(huà)離自己比較遠，接到電話(huà)后，應該向對方致歉。
5.掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談，一般應當由打電話(huà)一方提出，然后彼此客氣的道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
五、通電話(huà)時(shí)的一些小技巧
1、保持心情愉快
你的精神狀態(tài)也會(huì )影響到電話(huà)那頭的情緒，打電話(huà)時(shí)，聲音要傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。
2、善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對方愿意和我們房產(chǎn)經(jīng)紀人多聊一聊，因此除了“耽誤您兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問(wèn)“最近**小區有幾套很不錯的房源，請問(wèn)您有興趣嗎”諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。
3、善用暫停
什么是暫停？當經(jīng)紀人需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的.技巧。比如，當你問(wèn)對方：「您是上午還是下午方便？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺(jué)。
4、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題
問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(cháng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)真正的想法，幫助自己做判定。不妨用“請教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請您多談一談，對房子還有什么要求”等問(wèn)題，鼓勵客戶(hù)繼續說(shuō)下去。
5、即時(shí)逆轉
即時(shí)逆轉就是馬上順著(zhù)客戶(hù)的話(huà)走，例如當客戶(hù)說(shuō)：我是你們公司的客戶(hù)，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶(hù)，所以才打這通電話(huà)�！�
6、少說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
“這個(gè)房源很稀缺，您最好盡快來(lái)看，不然我可以很確定的告訴您，很快就會(huì )被別人定掉”在談話(huà)中，說(shuō)明房源很稀缺或性?xún)r(jià)比很高，很符合客戶(hù)的需求，再加上“由您自己做決定”，讓客戶(hù)愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)失去約看的興趣。
7、給予二選一的問(wèn)題及機會(huì )
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時(shí)也加快對方來(lái)看房的速度，比如“早上或下午來(lái)看房”、“星期三或星期四見(jiàn)面”等問(wèn)句，都是二選一的方式。
8、為下一次開(kāi)場(chǎng)做預備
在將要掛斷電話(huà)的時(shí)候一定要和客戶(hù)約定好下次電話(huà)訪(fǎng)談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì )客戶(hù)的情況下打電話(huà)給客戶(hù)，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話(huà)，就要先想好說(shuō)辭，轉移客戶(hù)的注意力。
一個(gè)有效的打電話(huà)約客技巧，在成交的過(guò)程中能夠起到事半功倍的效果。所以，在打電話(huà)前，一定要做好準備，不要盲目的為打電話(huà)而打電話(huà)。
六、電話(huà)溝通時(shí)的注意事項
1.撥打電話(huà)
1）撥打電話(huà)之前，要有一個(gè)腹稿，要有所準備，做到心里有數，這樣可以節省時(shí)間和提高電話(huà)溝通的效率。
2）電話(huà)接通后，首先做一個(gè)簡(jiǎn)單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話(huà)的主題。
2、通電話(huà)時(shí)應該注意的幾個(gè)細節問(wèn)題。
1）首先，要使用電話(huà)敬語(yǔ)。如：再見(jiàn)、咱們下次再談等。
2）只有先聽(tīng)到對方掛斷電話(huà)之后，你再掛斷電話(huà)，這是商務(wù)禮儀的一個(gè)表現。
3）在用電話(huà)進(jìn)行溝通時(shí)，通話(huà)時(shí)間一般控制在三分鐘以?xún)�，最長(cháng)也不要超過(guò)五分鐘。如果一次溝通沒(méi)有完全表達出你的意思，最好約定下次通話(huà)的時(shí)間，或者約定面談的時(shí)間，以避免占用電話(huà)的時(shí)間過(guò)長(cháng)。
有了這些電話(huà)溝通技巧，相信不管是剛入職的房產(chǎn)經(jīng)紀新人還是中介老人，對自身業(yè)務(wù)的開(kāi)展都會(huì )有很好的幫助。想要學(xué)習更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，談單話(huà)術(shù)，房產(chǎn)走勢等，可以關(guān)注房客多微信公眾號（fangkeduoruanjian）。小多每天都會(huì )推送有價(jià)值有內容的微信素材，對廣大房產(chǎn)經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)技能提升都有很大的幫助。
在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，房產(chǎn)經(jīng)紀人借助房客多（PC+手機app）進(jìn)行辦公，隨時(shí)隨地管理房客源，快速找房，一鍵發(fā)房，更快的促進(jìn)客戶(hù)的成交。
【電話(huà)溝通技巧】相關(guān)文章：
電話(huà)溝通技巧10-26
電話(huà)溝通的技巧11-06
電話(huà)溝通技巧07-28
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧07-28
電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧08-03
電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧07-04
電話(huà)禮儀與溝通技巧11-02
[精品]電話(huà)溝通技巧06-15
電話(huà)禮儀與溝通技巧07-18