溝通的技巧15篇【推薦】
溝通的技巧1
一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說(shuō)話(huà)方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì )帶著(zhù)感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì )更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì )，然后選擇一種讓人容易接受的`方式去溝通。特別是在與客戶(hù)溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶(hù)所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì )換位思考。學(xué)會(huì )換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶(hù)心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來(lái)，能迅速拉近與客戶(hù)之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎。
四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話(huà)內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題�？傊�，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會(huì )贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會(huì )更喜歡聽(tīng)到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì )提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
溝通的技巧2
1.說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣——平靜的交流，反容易被接受
要讓孩子覺(jué)得你是在心平氣和地跟他說(shuō)話(huà)。很簡(jiǎn)單，家長(cháng)在說(shuō)任何事情時(shí)，哪怕憋著(zhù)一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，語(yǔ)速不要太快。要允許孩子反駁、發(fā)牢騷，聽(tīng)孩子把自己的意見(jiàn)表述完，而不中途粗暴打斷。當然，傷人的話(huà)更是不能脫口而出。以平靜的.口氣交流，同樣的話(huà)語(yǔ)就更容易被孩子接受，反之說(shuō)得再有理，孩子也會(huì )認為你是在教訓他，根本就聽(tīng)不進(jìn)去。
2.說(shuō)話(huà)的時(shí)機——在孩子有心理準備的時(shí)候
很多家長(cháng)一上飯桌就開(kāi)始數落孩子，或者趁孩子高興的時(shí)候趕緊跟孩子嘮叨幾句，覺(jué)得此時(shí)孩子心情好，什么話(huà)都能聽(tīng)進(jìn)去，其實(shí)大多數時(shí)候結果往往相反。與孩子溝通、交換意見(jiàn)，最好是在孩子有心理準備的前提下進(jìn)行，這樣孩子不會(huì )覺(jué)得突然，對于家長(cháng)的批評或建設性意見(jiàn)也易于接受。
3.說(shuō)話(huà)的方式——不必非得“定期”“定時(shí)”
九零后的孩子，性格中自然、隨性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子談話(huà)，否則他們會(huì )覺(jué)得“假”，往往還沒(méi)等家長(cháng)說(shuō)出什么，就從心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定時(shí)”，也不要一味照搬別人的經(jīng)驗，比如，每天把想要跟孩子說(shuō)的話(huà)寫(xiě)成一封信，塞在孩子枕頭下面……別人家里適合的方式不一定自己家也適合。
4.說(shuō)話(huà)的禁忌：把自己的情緒傳遞給孩子
家長(cháng)不要杞人憂(yōu)天，把自己的恐慌帶給孩子。很多高三家長(cháng)一想到“高考”這兩個(gè)字，心里就一陣發(fā)憷。有的孩子本來(lái)成績(jì)明明很好，自己也是信心十足，但家長(cháng)卻總擔心會(huì )出意外，時(shí)刻提醒孩子別“關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”，弄得孩子也神經(jīng)兮兮，導致心理上真的出現問(wèn)題。另外，家長(cháng)在給孩子提要求時(shí)別把話(huà)說(shuō)絕，要給孩子留后路，不給壓力，不要讓孩子覺(jué)得高考是一件搞不好天就會(huì )塌下來(lái)的事情。
溝通的技巧3
家庭溝通技巧011、對孩子表達你無(wú)條件的愛(ài)
自孩子小時(shí)，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的。
2、溝通的問(wèn)題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話(huà)題
譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用，“為什么?”因為孩子會(huì )不自覺(jué)地想保護自己。學(xué)著(zhù)用一些日常生活來(lái)勾引出話(huà)題。比如，孩子有興趣的電視節目或作業(yè)即是一個(gè)好開(kāi)頭。
3、主動(dòng)分享自己的感受
當然，做父母的，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂(yōu)的心理負擔，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴說(shuō)他的心情、感受與看法了。
4、身體語(yǔ)言的重要
目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽(tīng)孩子講話(huà)等，這些小動(dòng)作，皆能鼓勵孩子表達自己的意愿。當然，也別心急，指望一坐下來(lái)，孩子就會(huì )滔滔不絕地開(kāi)講，但你可利用一些自然的身體語(yǔ)言，讓孩子知道，你已準備和他“聊”了。
5、不要取笑孩子的任何問(wèn)題
不管孩子跟你說(shuō)什么，千萬(wàn)別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什么時(shí)，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會(huì )傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。
6、真正地去“聽(tīng)”你的孩子講話(huà)
有時(shí)當媽媽一邊炒菜一邊盛飯時(shí)，八歲的女兒在想跟媽媽說(shuō)些什么時(shí)，媽媽有時(shí)是不經(jīng)心地聽(tīng)著(zhù)，有時(shí)會(huì )打斷她，反而請她幫忙擺桌吃飯，但從未停下來(lái)，專(zhuān)心去“聽(tīng)”她想說(shuō)的話(huà)，除非她說(shuō)的話(huà)，真是什么天大的好消息(不過(guò)，這種機率低于百分之一)。專(zhuān)家也不是叫我們一定要停下手邊所做的，但你可給孩子一個(gè)“確定”的時(shí)間，比如：“好，等我把飯菜擺好�！被蚴恰霸俳o我十分鐘�！�
當然，最好是立即去“聽(tīng)”孩子要說(shuō)的。因為，你一次、二次、三次地忽略了他們后，他們便會(huì )慢慢地失去了“告訴你”的興趣。另外，在“聽(tīng)”時(shí)，最好做目光接觸，要孩子曉得你是真的愿意聽(tīng)。很多時(shí)候，孩子中不過(guò)想說(shuō)你覺(jué)得不太要緊的事，但對他們而言，卻是重要的。如果你不去拒絕他們，當他們真遇到困難時(shí)，就會(huì )自然地來(lái)找你談了。
家庭溝通技巧02“今天我老爸說(shuō)我不懂事”，“老媽念念叨叨說(shuō)我穿的衣服不好看”，“這小子怎么就總不聽(tīng)勸呢”，“你應該這樣做，應該那樣做”,“你長(cháng)大了，應該娶老婆了，啥時(shí)候娶老婆”，“.....這樣的抱怨，這樣的嘮叨是不是不止一次在你的耳邊出現呢?煩惱么?小米子今天就教你怎么化解這些你眼中的嘮叨。
每個(gè)人的家庭總有那么一個(gè)不愛(ài)講那些雜七雜八的事情的人，也總有那么一個(gè)愛(ài)什么都講的人，大到關(guān)心我們的前途問(wèn)題，小到看我們今天穿什么衣服，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母。
我家比較嘮叨的數我老爸了，我老爸是個(gè)非常有意思的人。說(shuō)到他拿手的事情，他也會(huì )小小的自戀下;說(shuō)到讓他不自在的事情，在我這個(gè)比他小20幾歲的女孩面前，他也會(huì )害羞得不在，手腳不知放哪里;說(shuō)到他開(kāi)心的事情，他也會(huì )像個(gè)小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛(ài)，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對我老爸說(shuō)的很多話(huà)都是很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆，但是我早已過(guò)了那個(gè)還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實(shí)我只是不能理解，為什么明明可以等下再做的事情，在我老爸眼里就是非得要現在做，為什么明明可以有更簡(jiǎn)單的方法去做的事情，為什么，他硬是要我按照他的想法和方法去做，為什么我做好的事情，自己也感覺(jué)很滿(mǎn)意了，他卻要做那個(gè)第一個(gè)潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背，我才懂得了一切的原因。
在老爸心里，我永遠都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前說(shuō)我已經(jīng)成年了，一次次的'說(shuō)我可以自己獨立做決定了，他永遠都改變不了那個(gè)想法，我想你們的父母也是的。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠都不是足夠成熟的。交男友，他會(huì )害怕我們被男生傷害，他會(huì )一次次的在我們面前告訴我們，男生什么樣的行為是代表了什么，什么樣的語(yǔ)言是為的什么，但是那個(gè)頭腦里只有那個(gè)懵懂的愛(ài)情的我們，永遠都不會(huì )覺(jué)得對方是錯的，老爸的所說(shuō)的勸告就被我們當做是嘮叨和不該有的顧慮或者說(shuō)是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著(zhù)回來(lái)的那一刻，才知道老爸說(shuō)的都是真的對的，原因只有一個(gè)，那就是他經(jīng)歷過(guò)。他只是把他所得到的經(jīng)驗一次次的拿來(lái)勸告我們，但是表達的方式總是那么不討好我們。
走過(guò)這么長(cháng)的時(shí)間，我沒(méi)有特殊的和父母溝通的訣竅，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因為我知道我爸媽正在一步步的走向年邁，他們的世界因為接觸的人和事和我實(shí)在相差太遠了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時(shí)光倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個(gè)我不可能參與的20幾年，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見(jiàn)證我的成長(cháng)，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達給他們，告訴他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人，我遇到什么樣的事情，讓他們跟著(zhù)我們一起進(jìn)步。思想跟上節拍就是最大的溝通了，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時(shí)，爸媽也不容易。
最后我要告訴大家，無(wú)論我們的父母對你說(shuō)了多么不中聽(tīng)的話(huà)，要記得，他們是你的爸媽?zhuān)沁@個(gè)世界上唯一一個(gè)不要求你回報的對你最好的那個(gè)男人和女人，請尊重他們的愛(ài)和他們愛(ài)的表達方式。
溝通的技巧4
實(shí)用口才溝通技巧一、在工作中說(shuō)話(huà)要盡量客觀(guān)
這里說(shuō)的客觀(guān)，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應該實(shí)事求是地反映客觀(guān)實(shí)際。有些人喜歡主觀(guān)臆側，信口開(kāi)河，這樣往往會(huì )把事情辦糟。當然，客觀(guān)地反映實(shí)際，也應視場(chǎng)合、對象，注意表達方式。
實(shí)用口才溝通技巧二、說(shuō)話(huà)要有善意
所謂善意、也就是與人為善。說(shuō)話(huà)的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！痹谌穗H交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話(huà)的真諦。
實(shí)用口才溝通技巧三、注意強調對方的價(jià)值
說(shuō)話(huà)時(shí)應將對方當作話(huà)題的.中心，將其視為主角，以強調其存在的價(jià)值這樣才能打動(dòng)對方的心。兩個(gè)戰士從戰場(chǎng)上歸來(lái)，甲士兵對女友說(shuō)：“獨自一個(gè)人的日子，好寂寞�！睆娬{自我，不會(huì )令對方感動(dòng)。而乙士兵卻對女友說(shuō)：“沒(méi)有你在身邊的日子，好寂寞�！币覍⑴旬斪髦行�，因而效果就比甲好得多。
實(shí)用口才溝通技巧四、切記以自我為中心
無(wú)可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對別人感興趣，結果會(huì )使別人也對你產(chǎn)生興趣，但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著(zhù)說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現在來(lái)談?wù)勀惆��！?/p>
溝通的技巧5
第一講：交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
2入鄉隨俗
一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4以對方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二講：交際交往中的溝通技巧
1換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
2語(yǔ)言技巧
現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
3
看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的'地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼
如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)。
4解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
5打電話(huà)掛機時(shí)的技巧
打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現的一個(gè)錯誤回答是對方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規定，雙方都等著(zhù)對方掛，結果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。
如果你與董事長(cháng)通話(huà)，不管董事長(cháng)是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規范，此時(shí)應該是董事長(cháng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時(shí)應該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
6出入電梯的標準順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。
本講小結
交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現方式，往往會(huì )導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動(dòng)達到預期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。
交際交往也是一門(mén)技巧。掌握這些技巧——語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰(shuí)先掛電話(huà)、出入電梯的標準順序，能使你避免言語(yǔ)、行為有失;能使你在最短的時(shí)間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口。
溝通的技巧6
關(guān)鍵詞：護理健康教育健康知識
現代的護理模式是追求身心護理、健康教育和院外指導為宗旨，而健康教育是現代醫院為滿(mǎn)足患者的健康需求而賦予護士的重要職能。健康教育是整體護理的重要組成部分，是以患者及其家屬為主要對象，通過(guò)有目的、有計劃的開(kāi)展健康教育，可增進(jìn)患者及家屬健康知識，幫助其建立健康行為，提高健康水平，可提高病人的依從性同時(shí)可進(jìn)行身心護理，達到降低致病的危險因素的目的，并且減少并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)身心健康，因而病人的健康教育具有深刻意義。為了做好病人的健康教育，我主要從以下幾方面進(jìn)行探索和實(shí)踐。
1護理健康教育形式
�。ㄒ唬┱Z(yǔ)言的交流從病人入院開(kāi)始，我們可以利用巡視病房的時(shí)間與患者進(jìn)行溝通了解最近的身體情況，也可以利用護理的時(shí)候簡(jiǎn)單的進(jìn)行詢(xún)問(wèn)病情。語(yǔ)言交流要有針對性，要因人而異，不能拉家常。能正確運用傾聽(tīng)技巧，做到耐心誠懇，表情親切，語(yǔ)氣適宜，尊重理解、關(guān)心同情病人。
�。ǘ┬蜗蠡逃∪俗≡浩陂g，我們可以提供形象生動(dòng)的實(shí)物圖片進(jìn)行針對性講解。內容力求深入淺出，通俗易懂，針對不同病人，結合圖片講解，使患者易于接受和掌握。在病房大廳擺放黑板報，每月一期，宣傳健康知識，在人群聚集的地方，貼有健康教育標語(yǔ)、放置一些宣傳疾病知識的宣傳單等。
�。ㄈ┘w教育利用電視機、影碟機、健康教育光盤(pán)、錄像、幻燈、投影、計算機多媒體等設備，召集一些病人采取集中講授的方法，向患者及家屬講解疾病知識及自我護理方法。也可以與患者一起就護理知識進(jìn)行討論，進(jìn)行示范操作，使患者獲得感性認識。
�。ㄋ模﹤�(gè)體教育患者也要根據的具體情況“因人而異，因病而異”進(jìn)行個(gè)體化教育。對不識字、無(wú)法接受文字教育的患者，護士可以采取靈活的方法將教育內容講解給患者及家屬，更好的讓患者康復。
2護理健康教育技巧
護理健康教育是有計劃的工作，我們要掌握一定的技巧才能達到患者要求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐，我摸索了一些基本技巧。這是做好護理健康教育工作的重要基礎。
�。ㄒ唬┳非罅己玫淖o患關(guān)系。在醫院諸多人際關(guān)系中，護患關(guān)系處于非常重要的位置。它要求為了健康這一共同目標而建立起來(lái)的一種良好的人際關(guān)系。經(jīng)過(guò)我多年護理實(shí)踐證明，良好的護患關(guān)系會(huì )使病人早日康復，身心愉悅，使醫院工作更好的開(kāi)展，贏(yíng)得百姓的稱(chēng)贊。如果相反就會(huì )增加病人對護士的不信任，有不配合行為，造成病人投訴和醫療糾紛。因此，建立良好的護患關(guān)系是做好健康教育的必要前提。
�。ǘ┳非笥行У臏贤记�。護理人員與患者溝通有它的特殊性。護理健康教育就要求護理人員與患者要合理有效溝通，要把患者的健康放在第一位。通過(guò)溝通，讓患者對自己的病情身體做到心中有數，更好的讓他們康復。沒(méi)有溝通就無(wú)法實(shí)現健康教育的目標。有效的溝通技巧包括提問(wèn)、傾聽(tīng)等語(yǔ)言溝通技巧做到耐心誠懇，表情親切，語(yǔ)氣適宜，尊重理解、關(guān)心同情病人。
�。ㄈ┲R傳授技巧。病人掌握醫學(xué)知識對形成健康行為十分重要，而患者健康知識的獲得主要依賴(lài)于醫護人員的傳授。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我總結出傳授知識的一些技巧，我們利用電視機、影碟機、健康教育光盤(pán)、錄像、幻燈、投影、計算機多媒體等設備對患者的健康需求進(jìn)行分析、提高護理健康教育的效率。
�。ㄋ模┙】敌袨榈挠柧�。護理健康教育的主要目的是改變人們的不健康行為，培養有益于患者健康的行為和生活方式。行為學(xué)習的方式包括模仿和強化訓練兩類(lèi)。我們在護理健康教育實(shí)踐中，通常對患者進(jìn)行自我護理能力訓練、住院適應能力訓練以及康復能力訓練等。
以上所述護理健康教育四個(gè)方面的技巧，對護士做好健康教育工作至關(guān)重要，需要護士認真掌握，并熟練地應用于健康教育的實(shí)踐之中。通過(guò)臨床實(shí)踐的鍛煉不斷發(fā)展和提高自己的教育能力，以確保護理健康教育取得滿(mǎn)意的效果。
3護理健康教育意義
21世紀隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)的'發(fā)展以及人民生活水平的提高，人類(lèi)對健康的認識不斷深化，社會(huì )上對護士的要求也越來(lái)越高。他們不但要成為稱(chēng)職的操作者，而且要成為稱(chēng)職的教育者�？梢�(jiàn)，以病人為中心，以健康教育為基礎的系統化整體護理已成為當今的現代護理模式，意義重要。
�。ㄒ唬┙】到逃乾F代護理模式的重要組成部分。住院病人不再是單純接受治療，而是主動(dòng)地和醫護人員合作。通過(guò)健康教育，讓他們對自己的疾病有了充分認識，讓他們主動(dòng)學(xué)習接受健康知識。在這過(guò)程中與患者接觸最多的是護士，護士則成了健康教育的先鋒，所以我們應加強健康教育理論的學(xué)習，加強自我修養，充分利用護士與患者之間的密切關(guān)系，積極進(jìn)行健康宣教。
�。ǘ┙】到逃龠M(jìn)護患之間的溝通。通過(guò)溝通，及時(shí)聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，及時(shí)糾正自己錯誤的行為，讓患者滿(mǎn)意，讓患者對自己的病情做到心中有數，并發(fā)癥和醫療費用明顯降低，病員康復快。
�。ㄈ┙】到逃龠M(jìn)護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。健康教育對護理人員提出了更高的要求，不僅要有豐富扎實(shí)的醫療護理知識，還要學(xué)習人文科學(xué)知識，不斷充實(shí)自己，這樣才能做好健康教育工作，才能順應醫學(xué)模式的轉變和社會(huì )的發(fā)展。
健康教育是聯(lián)系健康知識和健康實(shí)踐的橋梁，也是促進(jìn)人群健康的行為。通過(guò)健康教育對提高人們自護能力，建立健康行為、全面提高護理質(zhì)量，起到了促進(jìn)作用。健康教育是社會(huì )進(jìn)步、經(jīng)濟發(fā)展的要求。我們護理人員要有與時(shí)俱進(jìn)的意識，拓展知識做到健康教育的多樣化，專(zhuān)業(yè)化減輕病人的心理負擔，為病人提供更加人性化的服務(wù)，提高了護士在患者心目中的地位。我們說(shuō)，醫院不僅是醫治病員的場(chǎng)所，同時(shí)也是精神文明建設的“窗口”，因此長(cháng)期的護理健康教育，可以幫助廣大醫護人員樹(shù)立崇高的職業(yè)道德，讓病人在醫院感受家一般的溫暖。
溝通的技巧7
忌諱的溝通方式
1、突然改變話(huà)題
在溝通過(guò)程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題突然改變話(huà)題，或轉移談話(huà)的重點(diǎn),會(huì )阻止病人談出有意義的信息。
2、虛假的、不恰當的保證
有時(shí)當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時(shí)，護士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話(huà)，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護士不是了解病人擔心的問(wèn)題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說(shuō)“當然會(huì )成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達出來(lái)。病人感覺(jué)護士并不理解他的感受或對他的感受漠不關(guān)心。
3、主觀(guān)判斷或說(shuō)教
在溝通過(guò)程中使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過(guò)早地表達自己的判斷，使病人沒(méi)有機會(huì )表達自己的情感，或覺(jué)得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說(shuō)：“如果是我，我會(huì )如何”，使病人感覺(jué)自己的感受對護士毫無(wú)意義，會(huì )停止與護士的溝通。
4、信息發(fā)出的量及速度超載
人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì )導致溝通過(guò)程中的信息接收能力下降，而護士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì )急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì )影響教育的效果。
5、言行不一
護士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達不一致，會(huì )使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現來(lái)猜測自己的病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。
6、急于闡述自己的觀(guān)點(diǎn)，過(guò)早地作出結論
護士如果在溝通中沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，很快對一個(gè)問(wèn)題作出回答，會(huì )阻斷病人要表達的情感及信息，無(wú)法表達真正困擾他們的問(wèn)題及感覺(jué)，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺(jué)。
在護理工作的過(guò)程中，會(huì )碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現千差萬(wàn)別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現方式。有些病人會(huì )出現一些特殊的反應需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類(lèi)病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個(gè)人應重視人際溝通，特別是培養自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護理工作中的重要性，注意疏導及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護理工作中的一個(gè)重要環(huán)節。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護士應通過(guò)有效的護患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護患關(guān)系，及時(shí)滿(mǎn)足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現代護理，促進(jìn)病人的康復。
兒科醫患溝通技巧
開(kāi)展，促進(jìn)患兒早日康復。
作為醫務(wù)人員，在與患兒接觸時(shí)，我們應尊重患兒，與患兒交談時(shí)，避免刺激性、傷害性語(yǔ)言，要使用激勵性語(yǔ)言，鼓勵患兒，消除疑慮、恐懼、害怕心理，使其產(chǎn)生安全感。同時(shí)還要尊重家長(cháng)，善于傾聽(tīng)、溝通，做好疾病的宣傳教育。與患兒家長(cháng)交談時(shí)，應注意傾聽(tīng)，不要輕易打斷對方的談話(huà)。孩子生病后，家長(cháng)焦慮萬(wàn)分，渴望藥到病除。首先我們對此要耐心解釋?zhuān)魏渭膊《加幸粋�(gè)發(fā)生、發(fā)展和轉歸的過(guò)程。其次，要盡可能與家長(cháng)進(jìn)行預見(jiàn)性的交流。例如發(fā)熱的患兒，在輸液前應向家長(cháng)說(shuō)明輸液后體溫可能還會(huì )反復;大環(huán)內酯類(lèi)藥物可能出現腹痛、嘔吐;鉀鹽可能出現輸液部位疼痛。通過(guò)交流、交談他們也會(huì )理解和積極配合。還要學(xué)會(huì )贊美性語(yǔ)言，孩子是父母的希望，每一位家長(cháng)都希望別人稱(chēng)贊自己的孩子。因此，適當的贊美孩子也是一種與家長(cháng)溝通的.技巧。輸液時(shí)對于哭鬧的孩子，合理指導家長(cháng)穩定患兒的情緒。根據小兒特點(diǎn)播放動(dòng)畫(huà)片，轉移其注意力。輸液結束時(shí)，囑咐按壓穿刺部位1 min，并囑患兒休息片刻，便于觀(guān)察反應。將人文關(guān)懷和醫療、護理操作緊密結合，更好地服務(wù)于患兒。
營(yíng)造舒適的病房環(huán)境也很重要：由于患兒年齡小，認知能力差，情緒較易變化，不易控制，所以容易對陌生的環(huán)境產(chǎn)生恐懼而哭鬧，以致影響患兒的治療。如果把病房布置成為一個(gè)舒適，溫馨，符合少年兒童的年齡特征和心理特點(diǎn)的病房，既能有效的減輕患兒的恐懼心理，同時(shí)也使患兒家屬感覺(jué)醫院對患兒的關(guān)愛(ài)。
加強健康宣教是建立良好醫患關(guān)系的重要措施：由于患兒身體不適，家屬對相關(guān)疾病知識的了解不足和入院時(shí)對新環(huán)境的不適應，患兒及家屬在心理上都存有程度不同的焦慮感，針對患兒所患疾病，醫務(wù)人員要主動(dòng)予以心理疏導，緩解患兒和家屬的緊張焦慮心理，調整心態(tài)，盡快適應醫院環(huán)境。通過(guò)貫穿于疾病治療與護理全程的健康宣教不僅使年齡較大的患兒及家屬對疾病有了正確的認識，還能知曉如何正確的預防疾病。
良好的溝通能較好地滿(mǎn)足患兒及家屬被關(guān)愛(ài)、被尊重、被信任的心理需求，能促進(jìn)醫患關(guān)系間的良好發(fā)展，使患兒及家屬更加信賴(lài)醫護人員，這樣我們才能更好地開(kāi)展醫療服務(wù)，患兒才能更快的康復。
溝通的技巧8
護士能正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言表達清晰、準確、溫和，學(xué)會(huì )使用保護性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現力和感染力。而且護士的行為舉止都體現出穩重大方、處事得體、熱情接待患者的同時(shí)，也得到患者的尊重，提高患者的滿(mǎn)意度。語(yǔ)言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在對方，使患者感到親切和被關(guān)心，護士通過(guò)耐心仔細傾聽(tīng)，全面了解患者的生理心理狀態(tài)，在護理過(guò)程中，患者感到焦慮和不理解時(shí)，鼓勵其提出問(wèn)題，幫助患者樹(shù)立戰勝疾病的信心，以利于患者的康復。
選擇恰當的稱(chēng)呼：恰當的稱(chēng)呼是護士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，且給患者留下良好的第一印象。護士與患者的地位是平等的，要以開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)進(jìn)行溝通，不要稱(chēng)病號、姓名。對患者恰當的尊稱(chēng)，使其感到被關(guān)懷并解除緊張心理，主動(dòng)配合治療。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)
增強主動(dòng)服務(wù)意識，提高護患溝通技巧是現代護理所必需的，只有用現代護理理論和方法實(shí)踐護理才能滿(mǎn)足醫學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要，提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及對醫院的信任，密切了護患關(guān)系。有研究表明，護士的服務(wù)態(tài)度欠佳或溝通技巧不當是被投訴的重要原因。由于護士工作責任心不強，服務(wù)意識欠佳，被動(dòng)服務(wù)不能及時(shí)，會(huì )增加患者的痛苦延緩疾病的恢復，增加患者的不滿(mǎn)意及投訴甚至會(huì )增加護理差錯的發(fā)生率，導致護理服務(wù)缺陷的發(fā)生及護理質(zhì)量下降�？梢�(jiàn)護患溝通，誠信服務(wù)需要持續不斷的改進(jìn)，以提高護理質(zhì)量，從而變被動(dòng)服務(wù)為根據患者所需提供增值服務(wù)。
微笑可以增進(jìn)護患溝通
微笑是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言”，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護士的微笑中獲得戰勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念�；颊呷朐簳r(shí)護士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護士與患者交往過(guò)程中，微笑是容易被接受的具有親切感的`行為，患者的情緒受疾病的影響波動(dòng)很大，護士用自己良好的精神面貌和樂(lè )觀(guān)豁達的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應”，使患者擺脫困擾，勇敢面對現實(shí)，產(chǎn)生積極的心態(tài)，為以后的護患交往打下良好基礎，加速疾病的治愈。
培養溝通能力
由于市場(chǎng)經(jīng)濟的影響和醫療體制改革，帶來(lái)了患者價(jià)值、護理科學(xué)技術(shù)價(jià)值、道德價(jià)值及經(jīng)濟價(jià)值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護患糾紛，必需要求護士有較高的溝通技巧。充分發(fā)揮高年資護士溝通能力的特長(cháng)，對年輕護士進(jìn)行交流技巧培訓，提出她們溝通中存在的問(wèn)題，指導他們說(shuō)話(huà)時(shí)注意語(yǔ)速放緩，語(yǔ)調放低，遇到問(wèn)題要采取理智的方式使患者情緒穩定，遇到患者情緒波動(dòng)時(shí)，要加強巡視和安慰，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護士?jì)H以完成工作數量為目的的工作態(tài)度，提高護患溝通技巧。
加強護士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓
在提倡整體護理的今天，要求護理專(zhuān)業(yè)人員不僅要有扎實(shí)的醫學(xué)理論知識和熟練的專(zhuān)業(yè)技能，更要有較高的人文素養和人際交往能力〔2〕。嫻熟的技術(shù)是良好溝通的基礎，護理工作是一門(mén)精細藝術(shù)，護士要有同情心及良好的職業(yè)素質(zhì)，不僅要有嫻熟的操作技能，操作時(shí)的無(wú)痛技術(shù)是最有效的溝通方式之一。通過(guò)嫻熟技術(shù)體現護士的職業(yè)素質(zhì)，使患者減少對穿刺的恐懼，而且要掌握與患者的溝通技巧，降低工作的難度關(guān)系，提高工作效率。
總之，護士具備良好的溝通能力能發(fā)展及促進(jìn)良好的護患關(guān)系及時(shí)滿(mǎn)足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的護理，使護理服務(wù)從以疾病為中心的被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橐曰颊邽橹行牡闹鲃?dòng)服務(wù)，增加了護理人員的誠信服務(wù)意識和提升護患溝通技巧，提高了服務(wù)質(zhì)量。
溝通的技巧9
如何把“四好一滿(mǎn)意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應用在溝通中，是我們每位醫務(wù)人員需要不斷學(xué)習和完善的課題。
吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實(shí)踐中不斷總結出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺(jué)以及期望，滿(mǎn)足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫患溝通技巧的精髓。
“有時(shí)，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰�！比绾谓⑨t患雙方的“情感賬戶(hù)”，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實(shí)并不復雜，“情感賬戶(hù)”是存在于醫患關(guān)系中的信任總數，每一次醫患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶(hù)內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫患關(guān)系。我們不能保證每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿(mǎn)意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿(mǎn)意度，減少沖突，通過(guò)醫護人員在臨床診療全過(guò)程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的'工作關(guān)系。
沈健老師說(shuō)得好，與其讓患者“滿(mǎn)意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話(huà)：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心以及解決問(wèn)題的行動(dòng)力�！边@段話(huà)讓我感受頗深，我想大家也會(huì )有同感的……
溝通的技巧10
第一、商務(wù)溝通和一般的業(yè)務(wù)類(lèi)的溝通有很多的不一樣，商務(wù)溝通一般都是正式場(chǎng)合上的一種非正式的談話(huà)，這時(shí)候我們需要有禮貌，因為沒(méi)有禮貌的話(huà)，會(huì )給和你談話(huà)的人一個(gè)很差的印象。
第二、要知道謙虛和謙讓?zhuān)绻愕钠髽I(yè)和單位，在這次洽談的是有很大的優(yōu)勢，在各方面都占據很主動(dòng)的局面，但是在溝通的技巧上我們盡量要保持謙虛，保持情緒的克制。
第三、如果我們和對方是第一次進(jìn)行某一類(lèi)的商務(wù)溝通，在這樣的初期階段，我們要根據掌握對方的信息，進(jìn)行研究，要進(jìn)行商務(wù)溝通的'幾個(gè)工作人員應該多探討，盡量爭取主動(dòng)的位置。
第四、商務(wù)溝通的工作人員要學(xué)會(huì )基本的語(yǔ)言技巧，大家在進(jìn)行商務(wù)溝通的期間，要盡量說(shuō)一些使對方感興趣的話(huà)題，同時(shí)我們自己不要多嘴應該學(xué)會(huì )多聆聽(tīng)，多贊美和認同，這樣才可以了解對方的意圖。
第五、商務(wù)溝通的時(shí)候，作為商務(wù)工作人員，一定要抓住雙方合作的契合點(diǎn)，找到一起的經(jīng)營(yíng)話(huà)題，說(shuō)出彼此合作的很多共同點(diǎn)，也要強調雙方一起合作更容易取得雙贏(yíng)的效果。
第五、商務(wù)溝通不是簡(jiǎn)單的一種聊家常和談業(yè)務(wù)，而是一個(gè)項目的實(shí)施，所以作為項目負責的工作人員，我們在方案審核階段必須要學(xué)會(huì )換位思考，這樣才可以抓住和對方商務(wù)溝通時(shí)候的有利位置。
溝通的技巧11
護患溝通技巧：言語(yǔ)溝通
1. 善于引導病人談話(huà)
臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話(huà)的關(guān)鍵。對于病人來(lái)說(shuō)，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì )缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性?xún)热�，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見(jiàn)，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說(shuō)話(huà)；病人說(shuō)了話(huà)，就有了心理護理的依據，才可以對癥進(jìn)行心理護理。
此外，對談話(huà)內容感興趣，也是使談話(huà)成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說(shuō)話(huà)時(shí)，一方面要著(zhù)意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，對任何話(huà)題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過(guò)度，也會(huì )收到相反的效果。
國外醫院在患者入院時(shí)，會(huì )為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛(ài)好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話(huà)題？”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫(xiě)，護士會(huì )對患者的情況有個(gè)基本認識，可以根據患者的興趣愛(ài)好或家庭情況尋找話(huà)題，更利于護士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著(zhù)她負責的所有患者的特點(diǎn)、愛(ài)好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個(gè)人情況選好合適的話(huà)題，在對患者護理的過(guò)程中自然地跑出話(huà)題，與患者溝通，使患者感覺(jué)到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴(lài)護士，形成了良好和諧的護患關(guān)系。
2. 開(kāi)放式談話(huà)
如果有一病人告訴護士說(shuō)：“我頭痛�！弊o士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問(wèn)題的談話(huà)，則無(wú)法繼續了。這種談話(huà)就是“封閉式”的談話(huà)。如果護士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開(kāi)始的？”或問(wèn)：“痛得很?chē)乐貑�？”這種談話(huà)病人不能有“是”或“否”的答案結束提問(wèn)，護士可以從病人的中繼續提問(wèn)，這種談話(huà)就是“開(kāi)放式”的談話(huà)。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕�！弊o士答：“你不用害怕�！闭勗�(huà)就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話(huà)，結果病人心理未能進(jìn)一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
3. 重視反饋信息
此外所謂反饋是指說(shuō)話(huà)者所發(fā)出的信息到達聽(tīng)者，聽(tīng)者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話(huà)者，使說(shuō)話(huà)者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話(huà)時(shí)，護士對所理解的內容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說(shuō)話(huà)時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話(huà)雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4. 認真談
與病人交談時(shí)，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話(huà)或隨意插話(huà)都是不禮貌的。聽(tīng)話(huà)時(shí)，應集中注意力，傾聽(tīng)對方所談內容，甚至要聽(tīng)出談話(huà)的弦外之音。談話(huà)時(shí)，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著(zhù)身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領(lǐng)導，表示非要親自陪護不可。
另外，談話(huà)時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對××敏感�！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺�，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽(tīng)以致記不住護士的話(huà)，明明已經(jīng)交待清的事還反復問(wèn)。這是因為對病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話(huà)速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。
談話(huà)雙方由于知識結構不同，有時(shí)也會(huì )給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認真談話(huà)中逐漸了解對方，溝通才會(huì )順利進(jìn)行。
5. 處理好談話(huà)中的沉默
病人談話(huà)中出現沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時(shí)護士有必要給予一般性插話(huà)，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀(guān)念閃現。這時(shí)護士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)引出原來(lái)講話(huà)的內容。例如，一個(gè)剛入院的`病人說(shuō)：“今晚我吃了一兩飯�！边@時(shí)出現突然的停頓。護士應當說(shuō)：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì )引導病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問(wèn)就會(huì )妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續的意境。有時(shí)談話(huà)看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話(huà)內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護士對病人談話(huà)時(shí)，也可運用沉默的手段交流信息。但長(cháng)時(shí)間的沉默又會(huì )使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。
6. 適時(shí)采用幽默語(yǔ)言
此外，適時(shí)的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護士靈機一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽(tīng)了忍不住樂(lè )了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢�(jiàn)，適時(shí)的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說(shuō)了一句“服務(wù)員”，護士很不高興，說(shuō)道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員�！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺(jué)得護士沒(méi)有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫院相關(guān)部門(mén)，要求護士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽(tīng)到家屬“服務(wù)員”的稱(chēng)呼時(shí)，笑著(zhù)回應一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀(guān)點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫院，家屬也能意識到自己的稱(chēng)呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護患溝通技巧：非言語(yǔ)溝通
1. 用超語(yǔ)詞性提示溝通
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話(huà)時(shí)所用的語(yǔ)調、所強調的詞、聲音的強度、說(shuō)話(huà)的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會(huì )起到幫助表達語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)”這句話(huà)，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì )被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對你一個(gè)人的不滿(mǎn)意，等等。
2. 用目光接觸溝通
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(cháng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線(xiàn)，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對方的心理狀態(tài)。
3. 通過(guò)面部表情溝通
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調節控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的，當然也與習慣過(guò)程和表達能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護士很容易總結出規律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現象、抓住本質(zhì)�！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì )說(shuō)話(huà)，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的`面部表情。有的護士話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用�！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言”，這句話(huà)頗有道理。
4. 運用身段表達溝通
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì )油然而生。
5. 人際距離
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以?xún)�，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì )場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì )引起反感。
6. 接觸
接觸是指身體的接觸。據國外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì )產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話(huà)，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。
溝通的技巧12
一、尊重是同事溝通的前提
1.多傾聽(tīng)對方意見(jiàn)，重視對方意見(jiàn)，要給對方留面子。圣經(jīng)中有一句話(huà)：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人�！边@句話(huà)被大多數西方人視作工作中待人接物的“黃金準則”。每個(gè)人都渴望被重視、被尊重。真正有遠見(jiàn)的人明白，要起獲得同事的信賴(lài)和合作，不僅要在日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒“，同時(shí)也要給對方留有相當大的回旋余地。給對方留足面子，其實(shí)也就是給自己掙面子。所以言談中少用一些”絕對肯定”等感情色彩太強烈的詞，多用一些“可能”“也許”“我試試看”等感情色彩色強，褒貶意義不太明確的中性詞，以使自己“伸縮自如”。如果你傷害了對方，讓對方對你產(chǎn)生忌恨，那么更談不上與你有好的溝通了。
2.尊重對方勞動(dòng)。與平等的姿態(tài)與人溝通，相信他的勞動(dòng)是有價(jià)值的。同事我們也要相信別人獲得的成績(jì)是通過(guò)勞動(dòng)獲得的`，不要眼紅，更不可無(wú)端猜忌，應該在表示祝賀的時(shí)候，試著(zhù)向人家靠近，學(xué)習人家成功的經(jīng)驗，這樣才能提高自己。
3.自覺(jué)保守同事的秘密�！按蛩牢乙膊徽f(shuō)”
二、與同事溝通的技巧：
1.要有協(xié)作意識：你想要得到別人的支持，首先你要給對方提供支持協(xié)作，然后再要求別人配合。
2.善用微笑和幽默。
3.與同事分享快樂(lè )：情緒是可以傳染的。
溝通的技巧13
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧1：認同溝通法
在溝通中首先要認同對方的觀(guān)點(diǎn)，讓對方盡可能多的感覺(jué)到我們與對方是一致的，然后再表達自己的觀(guān)點(diǎn)，而不是爭論與反對。
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧2：正反雙向溝通法
溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會(huì )起到不可估量的作用。正，就是強調好的方面；反，就是適當揭示個(gè)別不足的地方。有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問(wèn)：“難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎”，我回答說(shuō)：“我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問(wèn)題，就是價(jià)格比其他同類(lèi)的產(chǎn)品要貴一些”，先說(shuō)正的一方面，然后再說(shuō)反的方面，接著(zhù)再強調正的方面�？煞催^(guò)來(lái)說(shuō)，一分錢(qián)一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類(lèi)產(chǎn)品的功效要好得多，有多個(gè)業(yè)界唯一和第一。有個(gè)采購專(zhuān)家說(shuō)：“聰明的買(mǎi)家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺(jué)非�？陀^(guān)，可信度更高。
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧3：痛苦快樂(lè )溝通法
心理學(xué)家經(jīng)常說(shuō)人生有兩大動(dòng)力：追求快樂(lè )，逃避痛苦。追求快樂(lè )是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂(lè )。但逃避痛苦的動(dòng)力遠遠大于追求快樂(lè )。在直銷(xiāo)溝通中，一定要告訴對方如果滿(mǎn)足現狀就會(huì )有什么樣的痛苦；如果好好干，一起合作就會(huì )有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結合起來(lái)用就會(huì )創(chuàng )造更好的溝通效果。
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧4：情感溝通法
在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動(dòng)之以情，會(huì )收到良好的溝通效果。
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧5：業(yè)績(jì)溝通法
現在，很多人都十分現實(shí)，沒(méi)有好的結果，再好的事情也是錯誤的；有了好的結果，不好的事情也是很好的。尤其一些朋友對在直銷(xiāo)中的收入沒(méi)有把握，擔心賺不到錢(qián)。這時(shí)用自身的業(yè)績(jì)（或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績(jì)）來(lái)說(shuō)話(huà)，這也是最現實(shí)、最有說(shuō)服力、最有效的溝通辦法。
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧6：類(lèi)比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動(dòng)形象，并且容易被對方接受。有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問(wèn)我直銷(xiāo)是難是易？我跟他說(shuō)：“世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開(kāi)餐館為例，知道開(kāi)餐館容易，但真正把餐館開(kāi)好掙到錢(qián)就難了。另一種是知難行易。比方說(shuō)在七十年代末如果一個(gè)人搞批發(fā)零售你會(huì )怎么看他”，朋友回答：“那是投機倒把，是犯法的”，我又問(wèn)他：“如果是現在呢”，朋友回答：“那就是很正常的銷(xiāo)售行為了”，然后我把這其中的道理講給他聽(tīng)，以前大家反對批發(fā)零售，現在大家覺(jué)得是正常銷(xiāo)售行為。其實(shí)批發(fā)零售經(jīng)營(yíng)模式?jīng)]有變，變的是人們的思想觀(guān)念及社會(huì )認同度，這就是知難行易，其實(shí)直銷(xiāo)也是如此呀。用短短的幾句話(huà)，朋友就明白了其中的道理。
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧7：故事溝通法
有一次,與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說(shuō)對直銷(xiāo)沒(méi)有興趣，我說(shuō)你對上班有興趣嗎？他說(shuō)：“沒(méi)有，但是習慣了”。我就給他講了一個(gè)《習慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車(chē)把柴拉到山下去賣(mài)，父親的眼睛不好使，于是負責拉著(zhù)牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車(chē)上負責看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來(lái)完成這項工作。但是到拐彎的'時(shí)候，無(wú)論怎么吆喝，牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒(méi)人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn)：習慣，有好習慣也有壞習慣。小故事大道理。讓對方在聽(tīng)故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達的意思。
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧8：發(fā)問(wèn)溝通法
獲得地產(chǎn)銷(xiāo)售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說(shuō)過(guò)：“你說(shuō)的話(huà)，客戶(hù)會(huì )半信半疑；客戶(hù)自己說(shuō)的話(huà)，則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權，學(xué)會(huì )提問(wèn)，尤其是面對那些做過(guò)直銷(xiāo)或者在傳統行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對兒子說(shuō)：“兒子，你什么都要聽(tīng)我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過(guò)的橋比你走的路還長(cháng)”，兒子于是反問(wèn)父親：“難道父親一定比兒子懂得多”，父親回答：“那當然”，兒子又問(wèn)：“爸爸，你知道蒸汽機是誰(shuí)發(fā)明的嗎”，父親說(shuō)：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發(fā)明的呀”，兒子問(wèn)道：“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機”，沒(méi)有辯論，沒(méi)有闡述，三次發(fā)問(wèn)抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵�？梢�(jiàn)，在溝通中問(wèn)比說(shuō)更重要。
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧9：人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時(shí)候，不用過(guò)分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會(huì )相信你，愿與你合作。有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長(cháng)。朋友們對筆者的小孩為什么長(cháng)得那么高大健壯很感興趣，筆者于是“順便”與朋友們談起了營(yíng)養學(xué)的一些知識和觀(guān)念，以及現在孩子正在用的一些公司的相關(guān)營(yíng)養食品，兒童護理用品。朋友們很自然就給自己的孩子買(mǎi)了幾款適合的。這就是憑著(zhù)對朋友的一種信任，相信你的人品，相信事實(shí)產(chǎn)生的原因是如你所說(shuō)的。也就是說(shuō)在溝通中要讓你的人格魅力說(shuō)話(huà)。
網(wǎng)上做直銷(xiāo)溝通技巧10：逆向溝通法
溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久。但有的時(shí)候未必會(huì )有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時(shí)候，需要做逆向溝通。筆者在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問(wèn)我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長(cháng)久？這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。當時(shí)我沒(méi)有直接回答，我間接地告訴他：“如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司，因為他還沒(méi)有百年，但如果你認為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因為這家公司已經(jīng)有六十幾年的歷史了”。筆者認為，這比直接講這家公司將來(lái)會(huì )如何長(cháng)久、如何好會(huì )更令對方感到真實(shí)可信。
溝通的技巧14
老師夸獎學(xué)生的技巧
表?yè)P學(xué)生要及時(shí)當某一個(gè)學(xué)生在某一方面有一點(diǎn)幾進(jìn)步時(shí)，不要視而不見(jiàn)，而要做出迅速的反應，及時(shí)把“表?yè)P”賞給學(xué)生。
把明天的夸獎透支給今天
如果今天對某位學(xué)生找不到夸獎的理由，請就請把明天的夸獎透支給今天。因為鼓勵學(xué)生的本質(zhì)就是對他明天的欣賞和夸獎，是對他欣賞和夸獎的一種透支方式。
暗示夸獎法
一個(gè)人心理暗示的作用是非常大的，也往往對一個(gè)人良好心理素質(zhì)的形成起著(zhù)決定性的作用。西方心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗：他選擇了一位相貌非常普通，又有些自卑的女學(xué)生，在她本人不知道的情況下對班里男生說(shuō)：“你們開(kāi)始給這個(gè)女生寫(xiě)信，稱(chēng)贊她的相貌，表達對她的喜愛(ài)�！苯�(jīng)過(guò)不長(cháng)的時(shí)間，這個(gè)女孩的確變得漂亮了，也變得更加自信了。因此說(shuō)，心理暗示可以改變一個(gè)人的生理，也可以改變一個(gè)人的心理。我們教師也應利用這一點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行暗示夸獎。
多方位夸獎法
在教學(xué)中，有些老師只對學(xué)生學(xué)習方面進(jìn)行夸獎，而不管其他方面，這一點(diǎn)很不可取。我們應該對學(xué)生進(jìn)行多方位的夸獎。不但在學(xué)習上運用夸獎和鼓勵，而且在學(xué)生的心理素質(zhì)(如：學(xué)生的性格、耐受力、勇敢、大方等)方面、道德表現方面(如：學(xué)生是否幫助過(guò)同學(xué)、關(guān)心別人);健康狀態(tài)方面(如：學(xué)生的身體，抵抗力等)、自在狀態(tài)方面(如：學(xué)生學(xué)習的.興趣、學(xué)習態(tài)度、上進(jìn)心、自理能力等)都要實(shí)施欣賞和夸獎。這樣才能使學(xué)生各方面得以發(fā)展。
給學(xué)生創(chuàng )造被表?yè)P的機會(huì )
這就要求我們教師在教學(xué)中善于捕捉學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并及時(shí)給予肯定和鼓勵，多給學(xué)生創(chuàng )造成功的機會(huì )。
挖掘不明顯的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚
愛(ài)因斯坦就這樣說(shuō)過(guò)：別人贊美他思維能力強，有創(chuàng )新精神，他一點(diǎn)都不激動(dòng)，他作為大科學(xué)家聽(tīng)這類(lèi)話(huà)聽(tīng)膩了，但如果誰(shuí)贊揚他小提琴拉得棒，他一定會(huì )興高采烈。因此，贊揚不要老是停留在學(xué)生習以為常的優(yōu)點(diǎn)上，而是要去挖掘學(xué)生身上一些鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，表現出教師的獨特眼光，讓學(xué)生得到一些新的肯定，效果反而更好。有個(gè)學(xué)生帶我去家訪(fǎng)走到哪里她都有認識的人，并且主動(dòng)跟人打招呼，于是我不是表?yè)P她帶我家訪(fǎng)之事，而是贊揚她人緣好，很懂禮貌，她興奮不已。
最少期望時(shí)贊揚學(xué)生
最少期望時(shí)贊揚學(xué)生，不但容易讓學(xué)生領(lǐng)受你的贊揚，內心還會(huì )產(chǎn)生壓力，沒(méi)做好，還被老師贊揚，真不好意思，這種壓力會(huì )激發(fā)學(xué)生更加努力。
贊揚行動(dòng)和品性而非本人
贊揚學(xué)生，怎樣才能做到既有效力，又不養成驕傲自滿(mǎn)的情緒呢?這就要贊揚他所做的事和他的品性而不要擴大到他這個(gè)人。學(xué)生經(jīng)過(guò)努力，成績(jì)提高了，就該贊揚他經(jīng)過(guò)努力而成績(jì)提高這件事。因為贊揚他努力，讓他知道受贊揚的真正原因，他就會(huì )繼續發(fā)揚光大。而贊揚他聰明，就可能導致他產(chǎn)生沾沾自喜、驕傲自滿(mǎn)的情緒。
微笑是一種不著(zhù)痕跡的贊揚
微笑能給學(xué)生帶來(lái)親切感。燦爛的笑容，可能贏(yíng)得學(xué)生的愛(ài)戴，且常成為學(xué)生筆下描繪的素材，給學(xué)生心里留下持久的影響。當你想激發(fā)學(xué)生的斗志，當你想與學(xué)生進(jìn)行情感交流，不妨輕輕一展笑容，就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。作為教師，在教育學(xué)生時(shí)，千萬(wàn)不要吝嗇你的微笑。
溝通的技巧15
在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部(室)教授”的活動(dòng)中，我嚴肅觀(guān)看了余世維博士的有效溝通學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余教授關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提高的機會(huì )，這將對之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的，21世紀是一個(gè)富有激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質(zhì)，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商制定良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節。我們公司至今處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何恰當實(shí)施公司的演進(jìn)戰略，抓住千載難逢的發(fā)展契機，這就規定我們很多管理員工，切實(shí)加強自身能力，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力促進(jìn)公司的各項事業(yè)成功進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )了解的。
二是鼓勵人員，改善績(jì)效。
三是表達感情，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強與人員的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有促使公司的演進(jìn)，不斷鼓勵人員有效的提升工作強度，與人員共享挫折的教訓與順利的欣喜，把握我們的工作穩步、良性的演進(jìn)方向。
溝通的基本難題是情緒，這規定我們管理者要端正溝通的心態(tài)，從怎樣增加工作效能出發(fā)，加強與人員的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規定我們要時(shí)刻關(guān)系人員的成長(cháng)，鼓勵學(xué)員把推動(dòng)自身價(jià)值與為公司締造價(jià)值相結合，在盡力工作的項目中推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動(dòng)，這規定我們管理者要主動(dòng)的和人員進(jìn)行交流，當學(xué)員出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理進(jìn)入積極的`順暢的狀況。在進(jìn)行溝通時(shí)要加強溝通的方式，考慮溝通對象的心態(tài)、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各類(lèi)障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與他人溝通的之后，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在上面講在前面，要把握傾聽(tīng)的方法。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為業(yè)績(jì)、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理原則、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規定我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管控工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代形式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)
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