實(shí)用酒店前廳主管職責

實(shí)用酒店前廳主管職責

實(shí)用酒店前廳主管職責1

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶(hù)接待并按標準班次交接

　　2、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房

　　5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作，負責重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

　　6、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的.要求

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系

　　8、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作

實(shí)用酒店前廳主管職責2

　　1. 調動(dòng)部門(mén)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

　　2.檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現給予適當的獎懲;

　　3.助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的'差錯事故;

　　4.根據培訓計劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序;

　　8.積極主動(dòng)與客人溝通，與客戶(hù)保持良好關(guān)系

　　9.及時(shí)、恰當地處理客人投訴和突發(fā)事件;

實(shí)用酒店前廳主管職責3

　　1、負責前臺的運營(yíng)管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

　　2、組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標、年度經(jīng)營(yíng)計劃以及年度預算，落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理計劃和方案，保證經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現;

　　3、督導下屬部門(mén)主管，派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署;

　　4、負責前臺的`考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件

　　7、完成店長(cháng)交辦的各項工作任務(wù)。

實(shí)用酒店前廳主管職責4

　　1.檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　2.檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品;

　　3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　4.檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備;

　　5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能助客人解決疑難問(wèn)題;

　　6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

　　9、前廳主管工作職責

　　1、負責前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。?

　　2、負責每天檢查員工外表及工作情況。?

　　3、立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的.溝通能力和執行能力;

　　4、 協(xié)助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務(wù);

　　5、 負責處理賓客投訴及意見(jiàn)收集;

　　6、 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿(mǎn)足。在無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇;

　　10、前廳主管工作職責

【實(shí)用酒店前廳主管職責】相關(guān)文章：

酒店前廳主管職責10-13

【薦】酒店前廳主管職責04-26

（實(shí)用）酒店前廳主管職責5篇12-12

酒店前廳主管崗位職責03-07

酒店前廳主管工作職責03-02

酒店前廳主管職責9篇05-25

酒店前廳主管職責(9篇)05-25

酒店前廳主管職責集錦9篇05-26

酒店前廳主管職責合集9篇05-26

酒店前廳主管職責集合9篇05-26