[合集]銷(xiāo)售管理制度15篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理制度 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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銷(xiāo)售管理制度 1
一、公司職工均應考核出勤，有辦公室統一考記，月終匯總存檔。
二、請假。職工因故不能到崗上班，必須提前履行請假手續。請假應持假條，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可休假。假滿(mǎn)后回公司報到銷(xiāo)假，因故超假應講明原因，并履行補假手續，否則按曠工處理，事假扣發(fā)工資。
三、職工在工作期間為按時(shí)上班，且未履行請假手續者，以曠工處理，曠工按曠工時(shí)間加倍扣罰工資，連續曠工三天或者月曠工兩次者，責令下崗。
四、半小時(shí)以?xún)葹榈綍r(shí)崗者，遲到（早退）超時(shí)半小時(shí)者記曠工。遲到一次扣兩小時(shí)工資，月累月計遲到（早退）三次者，補記曠工一天。
銷(xiāo)售管理制度 2
�；蜂N(xiāo)售管理制度的重要性不容忽視，主要體現在：
1、保障公共安全：防止�；返牟划斾N(xiāo)售引發(fā)火災、爆炸等安全事故，保護人民生命財產(chǎn)安全。
2、企業(yè)合規運營(yíng)：遵守相關(guān)法規，避免因違規操作導致的法律風(fēng)險和經(jīng)濟損失。
3、提升品牌形象：通過(guò)嚴格的'管理制度，展示企業(yè)的社會(huì )責任感和專(zhuān)業(yè)水平，增強客戶(hù)信任。
4、保護員工權益：通過(guò)培訓和教育，確保員工了解�；返奈ｋU性，降低職業(yè)傷害風(fēng)險。
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第一章經(jīng)營(yíng)理念
讓客戶(hù)滿(mǎn)意讓公司盈利讓員工發(fā)財
第二章公司精神
團結務(wù)實(shí)創(chuàng )新專(zhuān)業(yè)
第三章公司宗旨
不求廣但求精竭誠的服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)
第四章員工行為規范
總則
為培養員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制定本規范。
二、組織行為
1、遵守國家政策、法律、法規，維護社會(huì )公德
2、遵守公司各項規章制度
3、應服從公司組織領(lǐng)導與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項，要請示主管領(lǐng)導后辦理；
4、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮工作、無(wú)私奉獻。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng )新、堅持原則、自尊自愛(ài)
5、維護公司利益、公眾利益、見(jiàn)義勇為、為人表率
三、廉潔行為
1、在業(yè)務(wù)范圍內，要堅持合法、正當的職業(yè)道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中，相關(guān)單位（客戶(hù)）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的`事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機密文件和資料無(wú)需保留時(shí)，要及時(shí)粉碎銷(xiāo)毀。
3、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場(chǎng)銷(xiāo)售、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設備運營(yíng)狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。
4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進(jìn)入公司辦公區及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入公司財務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。
2、工作時(shí)間著(zhù)正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長(cháng)發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場(chǎng)合，男士穿西服，女士著(zhù)職業(yè)裝。
3、辦公場(chǎng)所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
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1、一般性折扣
1.1一般性折扣是指在銷(xiāo)售前對全體顧客公開(kāi)的,顧客只要在規定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認購登記所享受的折扣。
1.2會(huì )員購房,以及同一顧客購買(mǎi)第二套(或以上)房屋,按公司規定享受的折扣均視為一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由營(yíng)銷(xiāo)公司制訂,報公司經(jīng)理團通過(guò)后執行。
1.4在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)公司應根據銷(xiāo)售情況,分析一般性折扣銷(xiāo)售對銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售進(jìn)度的影響,并及時(shí)提出調整折扣方案報公司分管領(lǐng)導審批執行。
1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過(guò)詳細的市場(chǎng)調查和測算以及一般性促銷(xiāo)原則,比較目標價(jià)格與折扣后的平均售價(jià)水平,并綜合考慮對公司經(jīng)營(yíng)計劃和利潤體現的影響。
1.6制定一般性折扣方案應適當考慮鼓勵一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復雜的.按揭辦理程序、控制按揭擔保風(fēng)險。
1.7一般性折扣銷(xiāo)售作為一種商業(yè)折扣,應在銷(xiāo)售策劃中體現,并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認銷(xiāo)售收入和應收帳款的入帳金額。
1.8營(yíng)銷(xiāo)公司須妥善保管項目歷次的各部門(mén)會(huì )簽過(guò)的銷(xiāo)售定價(jià)表原件、銷(xiāo)售折扣文件及資料,并送交一份原件給財務(wù)部備案。
2、特例折扣
2.1特例折扣界定
特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時(shí),或者普通顧客在批量購買(mǎi)時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內部職員購房折扣、集團購買(mǎi)折扣、一次性批量購買(mǎi)折扣、領(lǐng)導特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原則
a)謹慎性原則
折扣銷(xiāo)售方式在促銷(xiāo)的同時(shí)也直接減少銷(xiāo)售收入,因此應謹慎使用,嚴禁折扣銷(xiāo)售的隨意性和寬泛性。
b)利益最大原則
制定折扣銷(xiāo)售方案應兼顧并處理好增加銷(xiāo)售面積、現金流量和減少銷(xiāo)售收入及利潤的關(guān)系,應以項目綜合收益最大為目的。
c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執行。
2.3特別折扣審批流程
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目的
為了貫徹實(shí)施《中華人民共和國食品安全法》及相關(guān)食品法規等，以食品質(zhì)量安全可追溯性,確定食品的類(lèi)別及安全狀態(tài),制定必要的食品安全追溯管理制度。
范圍
生產(chǎn)食品所需原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品的索證質(zhì)量合格證明文件的有效性及查驗或驗收記錄情況；生產(chǎn)全程記錄及衛生切情況、銷(xiāo)售、使用、服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程，若顧客另有規定時(shí)，按顧客的規定處理。
職責
3.1供銷(xiāo)科門(mén)負責原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品供方評價(jià)及購銷(xiāo)計劃；
3.2質(zhì)檢科負責原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品的查驗，負責產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作等，同時(shí)配合銷(xiāo)售科產(chǎn)品質(zhì)量安全召回工作，標識與追溯的歸口管理；
3.3生產(chǎn)科負責對物資進(jìn)貨與貯存的標識；
3.4各生產(chǎn)環(huán)節人員負責實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程轄區內產(chǎn)品的標識與追溯；
3.5出廠(chǎng)包裝人員負責對成品的標識與追溯；
3.6供銷(xiāo)科銷(xiāo)售人員負責對客戶(hù)所有信息進(jìn)行記錄，做好不合格產(chǎn)品召回工作。
定義
4.1標識：利用標簽、顏色等方式讓操作人員清楚了解產(chǎn)品的規格以及檢驗狀態(tài)。
4.2產(chǎn)品標識：是識別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)的`標志或標記，包括生產(chǎn)產(chǎn)品和運作過(guò)程中的采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品和到交付客戶(hù)使用的產(chǎn)品。
4.3產(chǎn)品的狀態(tài)標識：在產(chǎn)品實(shí)現以及生產(chǎn)和服務(wù)運作過(guò)程中，為了區別不同狀態(tài)的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的測量狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待判定）及加工狀態(tài)（已加工、待加工）所作的標識。
4.4不合格產(chǎn)品，只要產(chǎn)品質(zhì)量不符合安全、衛生標準，存在著(zhù)不合理的危險性，或者產(chǎn)品不具備基本使用性能。
4.5召回，對不合格產(chǎn)品，按照召回的相關(guān)法律程序進(jìn)行召回、處理，進(jìn)一步消除安全隱患。
5工作程序
5.1產(chǎn)品標識及產(chǎn)品的狀態(tài)標識
5.1.1內容：
產(chǎn)品屬性（原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品）：品名、規格型號、編號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、數量、出庫保管員等；
檢驗和測試狀態(tài)：待驗、合格、不合格等，檢驗測試人員、檢驗測試日期、批次等；
食品加工過(guò)程狀態(tài)：原材料、外購品、在制品、半成品、成品等。
5.1.2標識的方式：可采用掛牌、貼簽、分區域等方式，并配合表格記錄。
5.1.3公司可追溯的標識分為三個(gè)環(huán)節進(jìn)行，原材料的標識統一稱(chēng)為“原材料批號”；過(guò)程加工的標識統一稱(chēng)為“生產(chǎn)批號”；成品標識統一稱(chēng)為“出廠(chǎng)批次號”。
5.2采購品的標識
5.2.1原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品等外購產(chǎn)品到公司后，采購人員或需采購部門(mén)相關(guān)人員根據供方的送貨單進(jìn)行清點(diǎn)收貨，進(jìn)行初步驗貨；
5.2.2驗貨根據各部門(mén)對產(chǎn)品具體的標準要求和方法實(shí)施檢驗和試驗；驗貨后檢驗合格的入庫在指定區域存放，分區域存放無(wú)法達到識別要求是，配合進(jìn)行產(chǎn)品標識，標識內容包括：批次號、物料編號、物料名稱(chēng)、入庫數量、入庫日期、生產(chǎn)廠(chǎng)家等。不合格品按《不合格品控制程序》執行，做好退貨或者交換良品的工作準備，必要時(shí)進(jìn)行“不合格”標識，分區域存放、處理；
5.2.3倉管人員根據檢驗結果對產(chǎn)品進(jìn)行入庫處理。
5.3生產(chǎn)過(guò)程中的標識
5.3.1生產(chǎn)過(guò)程半成品標識：按《生產(chǎn)作業(yè)指導書(shū)》和《產(chǎn)品檢驗指導書(shū)》要求進(jìn)行生產(chǎn)人員代號標識及相關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量
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一、簽到
1、現場(chǎng)主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應提前向現場(chǎng)主管報告，得到批準后按批按時(shí)間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后自動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在考勤表上照實(shí)登記。
二、員工上下班
1、售樓部員工實(shí)行每月四天調休日，由現場(chǎng)主管按實(shí)際情況布置。售樓部按實(shí)際情況，每日布置值班人員，下班時(shí)間隨季節適時(shí)調整。
2、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理；
3、售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡；
4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)允許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋?zhuān)鲿绻ぬ幚恚?/p>
5、遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開(kāi)除處理；
6、不準在售樓現場(chǎng)大堂吃零食，化妝；
7、打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(cháng)談，注意掌控時(shí)間。
8、每一次接待完客戶(hù)要立刻把桌凳復位，以及清潔臺面衛生；
9、上班時(shí)間必需要穿工作服。
10、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；
11、上班時(shí)間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；
12、每次帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間或工地以后，回到售樓現場(chǎng)都應適時(shí)整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1、員工因病請假者需持相關(guān)醫院開(kāi)具的`病假證明書(shū)；
2、因事請病假應提前申請，事假半天以?xún)葢獔箐N(xiāo)售部主管口頭批準；超過(guò)一天，珍惜公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔馳、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別予以通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結。
3、周會(huì )及緊要日會(huì )必需由行政文員作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1、員工請假一律履行請假手續，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或由他人代為請假。否則安曠工處理
2、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂蓪?zhuān)案經(jīng)理批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上行政管理
1、嚴格執行行政部門(mén)訂立的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天清晨8：30必需到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按時(shí)考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì )。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必需在8：30前結束，假如發(fā)覺(jué)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，全部人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工，罰50元。
17、空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)覺(jué)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)覺(jué)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪伴客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立刻歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應服從管理部布置的各種合理任務(wù)，若不敬重管理人員，罰50元。
24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應保持案場(chǎng)乾凈，將全部門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
26、全部案場(chǎng)人員休息日移動(dòng)電話(huà)關(guān)機者罰款50元/次。
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
1、售樓處要長(cháng)期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標準：“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈；“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛生清潔工作，包括：①前臺及接待桌椅②窗臺及門(mén)③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛生間
3、以上所有衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。
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1.制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理之。
b)權責單位
�。�1）銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責：
2.2.1部門(mén)主管
�。�1）負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交付之各種事項。
�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
�。�4）控制存貨及應收帳款。
�。�5）控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
�。�6）隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
�。�7）按時(shí)呈報下列表單：
A、銷(xiāo)貨報告。B、收款報告。C、銷(xiāo)售日報。D、考勤日報。
�。�8）定期拜訪(fǎng)轄區內的客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
�。�1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。
B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待。
D、不得于工作時(shí)間內兇酒。
E、不得有挪用所收貨款之行為。
�。�2）銷(xiāo)售事項
A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設計及生產(chǎn)之指導。
B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
C、客戶(hù)抱怨之處理。
D、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)并匯集下列資料：
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者使用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
E、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
F、收取貨款及折讓處理。
G、客戶(hù)訂貨交運之督促。
H、退貨之處理。
I、整理各項銷(xiāo)售資料。
�。�3）貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨，減少壞帳損失。
F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
G、不得向倉庫借支貨品。
H、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
�。�1）移交事項
A、財產(chǎn)清冊。
B、公文檔案。
C、銷(xiāo)售帳務(wù)。
D、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
E、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
F、已收未繳貨款結余。
G、領(lǐng)用、借用之公物。
H、其他。
�。�2）注意事項
A、銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
B、交接報告之附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
�。�1）移交事項
A、負責的客戶(hù)名單。B、應收帳款單據。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。
�。�2）注意事項
A、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
B、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后，交接人即應負起后續收款之責任。
C、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監交人由銷(xiāo)售主管擔當）。
3.工作規定
3.1.工作計劃
3.1.1.銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。
3.1.2.作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
�。�1）銷(xiāo)售人員應填制《客戶(hù)資料管制卡》，以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》，作為制定銷(xiāo)售計劃及客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
�。�1）銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
�。�2）《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
�。�3）銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈主管核示，作為績(jì)效評核，帳款收取審核與對策之依據。
3.4.售價(jià)規定
�。�1）銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的`售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
�。�1）各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
�。�2）銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
�。�3）貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
�。�1）有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
�。�2）銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
�。�3）所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償之責任。
銷(xiāo)售管理制度 9
銷(xiāo)售中心管理制度匯總涵蓋了組織架構、職責分工、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)管理、業(yè)績(jì)考核、激勵機制、培訓發(fā)展、合規經(jīng)營(yíng)等多個(gè)方面，旨在構建高效、有序的銷(xiāo)售運營(yíng)環(huán)境，提升團隊績(jì)效，保障公司業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。
內容概述：
1.組織架構：明確銷(xiāo)售中心的部門(mén)設置、職務(wù)劃分及匯報關(guān)系，確保責任清晰、協(xié)作順暢。
2. 職責分工：定義各職位的工作內容和職責，確保每個(gè)成員明確自己的工作范圍和目標。
3.銷(xiāo)售流程：制定標準化的銷(xiāo)售流程，從客戶(hù)接觸、需求分析到合同簽訂，保證流程規范化。
4.客戶(hù)管理：建立客戶(hù)信息庫，規范客戶(hù)跟進(jìn)和服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.業(yè)績(jì)考核：設定科學(xué)的業(yè)績(jì)指標，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，為員工提供公正的`評價(jià)標準。
6.激勵機制：設計合理的薪酬與獎勵體系，激發(fā)員工積極性和創(chuàng )新精神。
7.培訓發(fā)展：提供持續的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售能力。
8.合規經(jīng)營(yíng)：強調遵守法律法規，遵循公平競爭原則，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合法性。
銷(xiāo)售管理制度 10
經(jīng)銷(xiāo)商是公司的重要協(xié)作伙伴,銷(xiāo)售人員必須與他們坦誠相待。為能更好的協(xié)調好銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、公司與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系,更進(jìn)一步的促進(jìn)雙方的銷(xiāo)售,取得共同發(fā)展,銷(xiāo)售公司特制定了以下銷(xiāo)售人員對經(jīng)銷(xiāo)商的管理規范:
(一)、樹(shù)立觀(guān)念
1.銷(xiāo)售人員必須與經(jīng)銷(xiāo)商坦誠相對,樹(shù)立'顧客為上帝'的觀(guān)念,決了為了一已之利,欺騙經(jīng)銷(xiāo)商。
2.銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中公平的對待不同經(jīng)銷(xiāo)商,不遺余力的協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好各種銷(xiāo)售及服務(wù)工作。如在工作過(guò)程中與經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生矛盾,或有其他隔閡,必須立即反饋至辦公室市場(chǎng)組備案。
3.銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作不得拿經(jīng)銷(xiāo)權或其他東西欺詐或脅迫經(jīng)銷(xiāo)商,侵占經(jīng)銷(xiāo)商利益,損害公司的.形象。
4.銷(xiāo)售人員必須把公司利益放在首位,決不允許在銷(xiāo)售工作中與經(jīng)銷(xiāo)商串通一氣,損害公司的利益。
(二)、日常工作
1.銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商,了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況,及時(shí)協(xié)助解決經(jīng)銷(xiāo)商提出的各項問(wèn)題。
2.銷(xiāo)售人員必須當天將公司的政策信息傳達經(jīng)銷(xiāo)商。
3.銷(xiāo)售人員引導經(jīng)銷(xiāo)商合理報站發(fā)貨。由經(jīng)銷(xiāo)商制定報站計劃、銷(xiāo)售人員確認報站及匯票,銷(xiāo)售內勤進(jìn)行準確報站。
4.每月月底,督促經(jīng)銷(xiāo)商如實(shí)填寫(xiě)客戶(hù)反饋表,及時(shí)寄回銷(xiāo)售公司辦公室,以便公司及時(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),解決各項問(wèn)題。
(三)、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
1.銷(xiāo)售人員要協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展鋪貨等工作。
2.公司的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)由銷(xiāo)售人員配合經(jīng)銷(xiāo)商共同開(kāi)展,并幫助經(jīng)銷(xiāo)商填了各類(lèi)報銷(xiāo)表格,及時(shí)給經(jīng)銷(xiāo)商沖帳。
3.合理給經(jīng)銷(xiāo)商配置獎品,協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好促銷(xiāo)活動(dòng)兌獎活動(dòng),并解決兌獎活動(dòng)中出現的問(wèn)題。
(四)、售后服務(wù)工作
1.產(chǎn)品到站后發(fā)現紙箱破損、產(chǎn)品短缺時(shí),銷(xiāo)售人員必須立即趕赴現場(chǎng),進(jìn)行實(shí)地查看,并請經(jīng)銷(xiāo)商做好取樣、照相等工作,當天將信息反饋公司辦公室售后組。同時(shí),填寫(xiě)疑難問(wèn)題處理單,各類(lèi)資料寄回公司售后組報損。
2.在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題或有疑難庫存等問(wèn)題及時(shí)反饋公司,并在一周內將疑難問(wèn)題處理單及相關(guān)資料寄回公司售后組,以便公司及時(shí)處理。
3.協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好消費者投訴工作。
4.銷(xiāo)售人員負有為經(jīng)銷(xiāo)商核對帳目,清理帳目的責任。對經(jīng)銷(xiāo)商提出帳目問(wèn)題時(shí),必須在一周內進(jìn)行解答。
(五)、經(jīng)銷(xiāo)商設置問(wèn)題
1.銷(xiāo)售人員必須根據市場(chǎng)情況調整分管地區的經(jīng)銷(xiāo)商。如需要增加經(jīng)銷(xiāo)商或調整經(jīng)銷(xiāo)商分管區域,須提出新單位的基本狀況,經(jīng)同區域經(jīng)銷(xiāo)商認可,經(jīng)公司批準后予以增加。
2.取消經(jīng)銷(xiāo)商也必須根據市場(chǎng)實(shí)際情況,拿出理由上報公司,待公司認可后執行。
(六)、處罰規定
1.銷(xiāo)售公司將對銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期及不定期的抽查,發(fā)現有違反以上情況者,公司將根據情節嚴重程度,進(jìn)行罰款、開(kāi)除、直至追究其刑事責任。
2.銷(xiāo)售公司每月根據經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)反饋表以及日常投訴清查,確認銷(xiāo)售人員違反公司規定者,公司將根據情節嚴重程度,進(jìn)行罰款、開(kāi)除、直至追究其刑事責任。
銷(xiāo)售管理制度 11
為明確成品倉庫人員責任，規范產(chǎn)品入庫、出庫和庫存管理，確保倉庫提供真實(shí)、準確、可靠的數據，特制定本制度。
一、管理制度
1、成品庫保管員必須提前15分鐘上崗，交接班要及時(shí)、認真。
2、上班期間不得擅自離開(kāi)工作崗位。進(jìn)入生產(chǎn)及倉庫區域不準吸煙。發(fā)現1次罰款200元。
3、成品庫保管員必須按照銷(xiāo)售部所開(kāi)《銷(xiāo)售單》發(fā)貨。
4、裝卸工在發(fā)貨時(shí)要聽(tīng)從保管員安排裝車(chē)，如未按保管員要求發(fā)貨、裝車(chē)或不服從管理的，保管員有權對其進(jìn)行警告;如情節嚴重的有權處罰，并向上級主管匯報。
5、成品庫衛生應由保管員安排裝卸工在下班前打掃干凈，成品庫到車(chē)間區域的衛生由保管員負責清理，確保無(wú)垃圾積存。
6、成品出庫時(shí)，保管員必須在崗發(fā)貨。
7、非成品庫人員在未經(jīng)許可，不得私自進(jìn)入成品庫翻拿成品，成品庫內所有入庫物品需要辦理手續后，方可發(fā)貨、調出。否則，所造成的一切后果由保管員自行負擔。
二、工作流程
1、保管員負責成品的'入庫規格、型號、數量、質(zhì)量等驗收，合理安排成品倉位的劃分，進(jìn)行成品的安全有序存放，負責倉庫的安全、衛生和管理工作，對入庫成品進(jìn)行標識，防止成品入庫后造成混淆，建立成品入庫流水賬，每日會(huì )同成品、車(chē)間主管填寫(xiě)《成品入庫單》總經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理各一份。
2、保管員在接到銷(xiāo)售部開(kāi)出的銷(xiāo)售單后，應明確產(chǎn)品型號、等級后方可發(fā)貨。
3、進(jìn)行發(fā)貨裝車(chē)時(shí)保管員必須在現場(chǎng)，嚴格按照銷(xiāo)售單發(fā)貨，保管員無(wú)權隨意改變產(chǎn)品的型號、等級發(fā)給客戶(hù)，裝車(chē)時(shí)保管員必須協(xié)同客戶(hù)核對產(chǎn)品數量、質(zhì)量，做到準確無(wú)誤。
4、保管員負責裝車(chē)完畢后安排清理工作，負責記好成品出入庫臺賬，交接班時(shí)應做到賬與物相符一致，雙方簽字生效。
5、每月底及年終需要銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。填寫(xiě)《盤(pán)點(diǎn)清倉表》上報銷(xiāo)售部、財務(wù)部、廠(chǎng)總辦。
6、如有違反以上制度者，公司將按照《生產(chǎn)管理條例》予以處罰。
銷(xiāo)售管理制度 12
一、銷(xiāo)售人員行為要求：
1 著(zhù)裝
(1)、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
(1)、注意保持個(gè)人衛生,無(wú)異味,如化妝品味太濃酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
(2)、精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。
(3)、員工必須佩戴胸牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
3. 行為
(1)、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準有不理睬的行為。
(2)、有客戶(hù)在售樓現場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
(1)、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)(“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。
(3)不準在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
5. 接聽(tīng)電話(huà)
(1)、咨詢(xún)電話(huà)必須在響起第三聲前接聽(tīng)。
(2)、咨詢(xún)結束待客戶(hù)收線(xiàn)后,才放下電話(huà),記住,引導客戶(hù)來(lái)樓盤(pán)看樓是最終目的。
(3)、電話(huà)作客戶(hù)登記、并做好跟進(jìn)工作。
二、銷(xiāo)售人員紀律要求
1.銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)一秒鐘以上的銷(xiāo)售人員將給予罰款,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意早退取消全勤獎。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的按曠工一天計算。
2.請病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)短信息給項目經(jīng)理，經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工。
3、售樓處前臺不準看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報刊,更不準吃零食。每發(fā)現一次以罰款處理
4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當日22：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理(否則視為遲到、早退處理)。項目經(jīng)理同意后，次日上班按簽到順序接待客戶(hù),如當前一輪輪空,則從下一輪開(kāi)始。
5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理。并經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意方可休息。
6. 有下列情形之一者視情節輕重取消銷(xiāo)售資格一天或一天以上。
(1) 未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意答應客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
(2) 散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。
(3) 未自行核對銷(xiāo)控,將單位號重賣(mài)。
(4) 不請示專(zhuān)案經(jīng)理直接將單位號售出。
(5) 認購書(shū)簽錯，同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。
(6) 作息日上班時(shí)間段每月關(guān)手機超過(guò)三次者。
(7) 接聽(tīng)電話(huà)不積極、熱情。
(8) 未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意私自對接發(fā)展商，討論樓盤(pán)的問(wèn)題、情況、及相關(guān)折扣優(yōu)惠等。
(9) 被發(fā)展商投訴，情節嚴重的交由公司處理。
(10) 單月內銷(xiāo)售額為項目組內最后一名的，原則上派到展場(chǎng)，視情況由項目經(jīng)理、及營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排。
(11) 未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意私自外出
6. 有下列情形之一的取消銷(xiāo)售資格(視情況影響程度由公司處理)。
(1). 利用職權之利炒樓者
(2).服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭吵、打架者;
(3).被客戶(hù)投訴,嚴重損害發(fā)展商或公司形象、聲譽(yù)的;
(4).在售樓處內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
(5)..利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;
(6).未經(jīng)公司許可,私自將已購轉讓者;
(7).向客戶(hù)索要回扣者。
(8).嚴重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)順序以簽到為主,當前接待客戶(hù)的人員必須事先做好準備工作。
2、銷(xiāo)售人員應積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對本樓盤(pán)有興趣,包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的'來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),作為一個(gè)接待名額。及發(fā)展商的同事、本樓盤(pán)的設計方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司的除外(但不包括其介紹來(lái)買(mǎi)樓的朋友)。
3、一切來(lái)訪(fǎng)新客戶(hù)、老客戶(hù)(未成交)一律都以有效登記為準則。(有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至今一個(gè)月內的客戶(hù)登記)。
4、輪到銷(xiāo)售人員接待時(shí)因私事而不在現場(chǎng)，(包括請假拜訪(fǎng)客戶(hù)等)自動(dòng)跳過(guò)，但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額不另行補回。如因公事可補回。
5、 客戶(hù)第一次上門(mén)未與現場(chǎng)工作人員約好，雖然認識現場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，但以新客戶(hù)視之，由當前輪候的銷(xiāo)售人員接待。
6、 老客戶(hù)同介紹的新客戶(hù)一塊過(guò)來(lái)看樓，如同時(shí)進(jìn)售樓處，找原銷(xiāo)售人員，新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售員的客戶(hù)，不計其接待名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當前銷(xiāo)售人員按順序接待。當日和以后成交原銷(xiāo)售人員和當前銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員接待，當日和以后成交5/5分配。
7、 打咨詢(xún)電話(huà)后上門(mén)的客戶(hù)，第一時(shí)間找原接受咨詢(xún)銷(xiāo)售人員的，不計原銷(xiāo)售人員名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當前銷(xiāo)售人員按順序接待。當日和以后成原銷(xiāo)售和當前銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員接待，當日和以后成交5/5分配。
8、 (1)、銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班,其老客戶(hù)上門(mén)找其本人,由當前輪侯的銷(xiāo)售員接待.當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
(2)、如原銷(xiāo)售人員上班并正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不管當日和以后成交與否，都要交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。當前銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)后補接輪空的輪次，不管當日還是第二個(gè)工作日，(不輪空)。
9、 來(lái)訪(fǎng)不知歸屬的老客戶(hù),由當前輪候銷(xiāo)售員接待。
計其一個(gè)接待名額。如當日或以后查出是其他銷(xiāo)售員有效客戶(hù)主動(dòng)交還。當日內重新補接一輪(不輪空)。當日和以后均未查出或過(guò)期，不論成交與否，都視為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)。
10、 來(lái)訪(fǎng)的老客戶(hù)(未成交)出現以下情況
(1)、——老客戶(hù)在當事銷(xiāo)售人員接待過(guò)程中認出原銷(xiāo)售員;
——原銷(xiāo)售人員認出正在由當事銷(xiāo)售人員接待的老客戶(hù);
原銷(xiāo)售人員都無(wú)任何特權優(yōu)先接待。而由當事銷(xiāo)售人員繼續接待。原銷(xiāo)售員查找登記并出示有效的客戶(hù)登記以后方可接待,無(wú)論成交與否,當事銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售員。當日內重新補接一輪。(不輪空)
(2)、 客戶(hù)未登記或未查出以前,如果原銷(xiāo)售員確定其有效的客戶(hù),可以接待。(當事銷(xiāo)售人員當日內重新補接一輪，不輪空)。但接待完以后須立即向當事銷(xiāo)售員出示有效的原始登記,若是無(wú)效的原始登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售員都要把客戶(hù)還給當事銷(xiāo)售員,計接待名額，并取消原銷(xiāo)售員當天或第二個(gè)工作日一輪的接待資格。
11、 客戶(hù)的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶(hù)登記為準。
12、 銷(xiāo)售現場(chǎng)同一時(shí)間銷(xiāo)售人員在其他銷(xiāo)售人員空閑時(shí)不得接待兩批新客戶(hù)。
13、 銷(xiāo)售人員休息當天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。
如出現不屬以上情況由項目經(jīng)理統籌安排全權處理。
四、客戶(hù)登記及歸屬管理條例
1、客戶(hù)登記以客戶(hù)到地盤(pán)登記為準。
2、有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至今一個(gè)月的客戶(hù)登記。無(wú)效的客戶(hù)均為新客戶(hù)。
3、、客戶(hù)登記除項目經(jīng)理外不得涂改和銷(xiāo)毀�？蛻�(hù)登記時(shí)出現錯誤再另起一行登記，原錯誤登記由項目經(jīng)理作廢。
4、、老客戶(hù)每次來(lái)訪(fǎng)都要作客戶(hù)登記。
5、替代新老客戶(hù)登記需由組長(cháng)或一個(gè)同事簽名確認。
6、、當日的客戶(hù)不可以登記到之前日期的客戶(hù)登記本上。
7、如銷(xiāo)售人員自簽定認籌單或認購書(shū)之日起5天后才獲得有效期內的老客戶(hù)被他人成交客戶(hù)歸屬為成交人原登記視為無(wú)效。
8、客戶(hù)登記必須是以客戶(hù)全名或聯(lián)系電話(huà)為確認依據否則無(wú)效。姓和電話(huà)都有是有效登記的基本條件。
特殊情況先由當事銷(xiāo)售人員協(xié)商處理，無(wú)法確定歸屬的原則上傭金做為項目組基金。業(yè)績(jì)歸上月最高銷(xiāo)售額者(包括臨定)。
9、如前后兩次登記確定為夫妻、(備注：港澳臺外籍人士等無(wú)論已婚或未婚與其國內的女友或男友都構成“夫妻”關(guān)系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿)、等直接關(guān)系(兄、弟、姐、妹無(wú)效)以有效的第一次登記為準。
10、同一公司上、下級先后代表公司來(lái)看樓，視為同一客戶(hù)以第一次有效登記為準。不論職別高低。
五、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理條例
1、 總銷(xiāo)控由地盤(pán)專(zhuān)案經(jīng)理或組長(cháng)執行，其他人無(wú)權銷(xiāo)控。
2、 所有“認購書(shū)定金書(shū)”、“認籌單”“認購書(shū)”由項目經(jīng)理或組長(cháng)負責保存。
3、 所有已銷(xiāo)售單位的認購書(shū)，由項目經(jīng)理保存，指定人員歸檔，銷(xiāo)控必須以銷(xiāo)售人員交來(lái)的認購定金為原則。
4、 如客戶(hù)撻定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向項目經(jīng)理，超過(guò)補齊定金時(shí)間的算撻定，因特殊情況，需要延長(cháng)補定時(shí)間，則由項目經(jīng)理批準。
5、 “認購定金通知書(shū)”由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)，由組長(cháng)或地盤(pán)專(zhuān)案經(jīng)理復核。
銷(xiāo)售管理制度 13
地產(chǎn)集團銷(xiāo)售處電話(huà)管理制度
1、熱線(xiàn)電話(huà)為xxxxxxx由當日值臺人員接聽(tīng),并認真做好客戶(hù)來(lái)電內容登記工作,禁止任何人占用熱線(xiàn)電話(huà)談私事。來(lái)電超過(guò)三聲無(wú)人接聽(tīng),罰值臺人員五元。
2、工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)不超過(guò)5分鐘,違者罰款5元。
3、客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)為xxxx,有長(cháng)途電話(huà)客戶(hù)要回訪(fǎng)時(shí)需要在分管處登記方可打,專(zhuān)用電話(huà)為xxx,傳真電話(huà)為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認可)。
4、市話(huà)卡充值由前臺主管負責,每月限定1日充值,具體標準為:
銷(xiāo)售人員80元/月,銷(xiāo)售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷(xiāo)售文書(shū)50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話(huà)由本人自費,公司不予承擔。
銷(xiāo)售管理制度 14
一、銷(xiāo)售主管的職責
1、輪流接待客戶(hù),管理銷(xiāo)售人員的接待工作,防止無(wú)序競爭現象發(fā)生。
2、協(xié)調好各個(gè)銷(xiāo)售部的工作關(guān)系,安排做好接待工作。
3、處理好客戶(hù)臨時(shí)問(wèn)題。
4、做好《電話(huà)接聽(tīng)記錄表》和《來(lái)訪(fǎng)登記表》的填寫(xiě),并在每個(gè)工作日后存檔。
5、填寫(xiě)當日《售樓中心業(yè)務(wù)日報表》,進(jìn)行匯總分析。
6、維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境和氛圍。
7、如有客戶(hù)預約或老客戶(hù)上門(mén),負責通知相關(guān)銷(xiāo)售人員或安排其他銷(xiāo)售人員接待。
8、督銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為,若發(fā)現有銷(xiāo)售人員違反下列二項之一的,及時(shí)制止。
1)違反銷(xiāo)售人員行為規范的。
2)接待過(guò)程中有不利于銷(xiāo)售和合作行為的。
二、監控人員崗位職責
1、銷(xiāo)售主管每天安排一名監控人員,主要負責銷(xiāo)售中心現場(chǎng)監控工作。
2、監控人員負責安排前臺接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監控人員負責資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺衛生清潔。
3、監控人員負責確認到訪(fǎng)是否新客戶(hù),如是老客戶(hù)應及時(shí)通知其本人,在置業(yè)顧問(wèn)其本人到達之前或忙不過(guò)來(lái)的情況下負責代接該客戶(hù)。
4、負責接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún),并做好詳細記錄,每次接聽(tīng)時(shí)間不能超過(guò)3分鐘,如有置業(yè)顧問(wèn)打私人電話(huà)聊天,監控人員有權制止,并報告主管,扣發(fā)其10元違章金。
5、主動(dòng)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)倒水
6、認真填寫(xiě)每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)當天來(lái)訪(fǎng)記錄,監控人員在下班前10分鐘把當班的'工作總結呈報銷(xiāo)售主管。
7、負責監督置業(yè)顧問(wèn)每天的儀容儀表,要求行為規范,微笑待客,違紀人員提出警告并開(kāi)具《違紀通知書(shū)》,呈報銷(xiāo)售主管,扣發(fā)本人10元,如監控人員不及時(shí)管理,扣發(fā)監控人員10元。
附:如監控人員有老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),監控人員安排最后1名置業(yè)顧問(wèn)暫時(shí)來(lái)監控,管理。
三、銷(xiāo)售中心人員組成及上班時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷(xiāo)售主管統一協(xié)調安排。
2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷(xiāo)售主管統一協(xié)調安排。
3、非當班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶(hù)。
4、非當班人員如有客戶(hù)預約或老客戶(hù)上門(mén),由銷(xiāo)售主管安排相關(guān)銷(xiāo)售人員接待。
5、銷(xiāo)售中心由銷(xiāo)售主管負責管理,銷(xiāo)售主管對銷(xiāo)售中心進(jìn)行日常監控管理。
6、上班時(shí)間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)
四、考勤制度
1、銷(xiāo)售人員必須在每天上班時(shí)準時(shí)銷(xiāo)售中心簽到。
2、銷(xiāo)售人員若因故請假,需提前向銷(xiāo)售主管提出申請,經(jīng)批準后方可請假,否則按曠工處理。
3、銷(xiāo)售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計),無(wú)故曠工3次以上除名處理。
4、銷(xiāo)售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當天工資,但必須有正規醫院出示的批假條,如沒(méi)有,按事假處理。
5、每日現場(chǎng)當班人員由銷(xiāo)售主管安排,要求現場(chǎng)當班人員不低于2人。
6、若特殊原因要求加班的,銷(xiāo)售人員必須絕對服從銷(xiāo)售主管的安排。
五、業(yè)務(wù)行為規范
1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng)工作,均在銷(xiāo)售主管安排下依順序進(jìn)行,并認真做好記錄。
2、不準當著(zhù)客戶(hù)的發(fā)生爭執或表現不滿(mǎn)情緒。
3、嚴禁爭搶客戶(hù),對于一起來(lái)的客戶(hù)或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭議,留待事后解決,嚴禁在客戶(hù)面前有任何表露。
4、非當班人員須在售樓中心樣板房接待客戶(hù)的,需與銷(xiāo)售主管預約,非預約客戶(hù)時(shí)間不得在銷(xiāo)售中心接待客戶(hù)。
5、非當班人員嚴禁以任何形式在現場(chǎng)外圍攔截客戶(hù)或偷竊他人客戶(hù)。
6、銷(xiāo)售人員對于任何來(lái)電來(lái)訪(fǎng)人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶(hù)時(shí)也應如此。
7、對于事前已預約好相關(guān)銷(xiāo)售人員的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)或客戶(hù)提到原接待過(guò)他的置業(yè)顧問(wèn)的名字,當班人員必須及時(shí)通知相關(guān)銷(xiāo)售人員前來(lái)接待,在相關(guān)銷(xiāo)售人員不能到場(chǎng)的情況下,值班人員負有責任熱情接待客戶(hù)。
8、對于第一次到銷(xiāo)售中心的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),由當班銷(xiāo)售人員接待。
9、銷(xiāo)售人員對客戶(hù)作出的承諾必須在公司允許的范圍內,不得任意夸大。
10、售人員不得以任何形式炒樓。
11、銷(xiāo)售人員不得制造虛假業(yè)績(jì)。
12、在任何情況下,銷(xiāo)售人員都要維護公司的利益,與公司政策保持一致。
以上11條規定對于規范競爭行為,在公司內部創(chuàng )造一個(gè)有序的競爭環(huán)境,有著(zhù)重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節輕重再予于警告、嚴厲處罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴重失職行為,公司將立即停發(fā)其提成,并視其嚴重程度作進(jìn)一步處理。
六、銷(xiāo)售人員行為規范
為保證銷(xiāo)售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風(fēng)貌,特制定本行為規范:
1、著(zhù)裝,儀表
1)統一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺。
2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著(zhù)顏色不宜差別太大。
3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應以接近膚色為準。不允許配戴過(guò)多飾品。
2、站姿與坐姿
1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。
2)手靠在身體的兩側自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。
3)坐姿端正,不可東倒西歪。
3、電話(huà)接聽(tīng)禮儀
1)接聽(tīng)電話(huà)要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。
2)必須使用禮貌用語(yǔ):'您好!×××(樓盤(pán)名稱(chēng))'
3)接聽(tīng)電話(huà)必須做好詳細記錄,必須認真仔細地回答客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,做到不厭其煩,不可應付了事。
4)結束接聽(tīng),須確認對方掛斷電話(huà)之后,才能將話(huà)筒放下。
4、接待規范用語(yǔ)
1)迎接顧客時(shí)您好!歡迎光臨
2)回答顧客時(shí)好、是/好的、是的
3)有事要暫時(shí)離開(kāi)顧客時(shí)對不起,請稍等
4)被顧客催促時(shí)對不
起,馬上就好,請再等一下
5)詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)對不起,請問(wèn)您……
6)向顧客道歉時(shí)對不起/實(shí)在不好意思/很抱歉
7)被顧客問(wèn)住時(shí)我去確定一下,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
對不起,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
8)聽(tīng)顧客訴說(shuō)不滿(mǎn)時(shí)是/對/您說(shuō)得對
對不起,我給您添麻煩了
我幫您查一查,請稍等
七、銷(xiāo)售中心大廳行為準則
1、不遲到、早退,工作時(shí)間不得擅自外出
2、工作主動(dòng)熱情,精神飽滿(mǎn)
3、不準在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無(wú)關(guān)的事情,不得扎堆閑談
4、不準在工作時(shí)間吃東西,看報及與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)
5、工作時(shí)間不打私人電話(huà)
6、保持大廳整潔,客戶(hù)離開(kāi)后,要及時(shí)整理桌椅板凳,清潔臺面衛生
7、養成每日按時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格的習慣
8、未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán)
9、不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)
10、對于未經(jīng)授權之事,不得擅自答應客戶(hù)之要求
11、未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款
12、員工要愛(ài)護公司財產(chǎn),凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的,公司有權要求賠償,公司所配備使用的貴重財產(chǎn),在離退職時(shí)應交還公司
13、在辦公室內嚴禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境
八、保密規范
1、銷(xiāo)售人員對外公開(kāi)的資料必須得到銷(xiāo)售主管的核準,對于未確定對外的資料,不得對外公開(kāi)。
銷(xiāo)售管理制度 15
一、日常制度
1、每日8:30-8:50為銷(xiāo)售人員做早課時(shí)間(早課內容按培訓計劃內容進(jìn)行)，出訪(fǎng)前將日程安排向主管匯報，9:00前須離開(kāi)公司（除做方案及客戶(hù)參觀(guān)展廳外）。
注：凡留在公司的銷(xiāo)售人員，9：00—16：00期間，不得高聲談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)的閑事。
2、每日16：30從客戶(hù)處返回公司，認真逐項填寫(xiě)“銷(xiāo)售人員日報表”等相關(guān)表格，并建立有望客戶(hù)檔案，交由部門(mén)主管審批，合格后方可下班（特除情況例外，例如出差或預約客戶(hù)太晚等情形無(wú)法回到公司填寫(xiě)報表，但次日必須補填上）。
注：如無(wú)特殊情形月內達3次未填或填寫(xiě)不完整者視為自動(dòng)離職。
3、每周6個(gè)工作日中，要求作初訪(fǎng)、復訪(fǎng)工作，每日初訪(fǎng)工作量要求不低于6家，復訪(fǎng)工作量要求不低于4家，每月末由行政人員統計其工作量，呈報主管，并計入綜合評定成績(jì)。
4、每周六下午例會(huì )時(shí)間，會(huì )議內容由主管根據實(shí)際工作需要來(lái)制定，未按時(shí)到或未到者視同遲到或曠工處理（除與客戶(hù)簽訂合同及交貨外）。
注：會(huì )前需填好“一周工作總結表”、“下周行程安排表”等各類(lèi)表單，并上交部門(mén)主管審閱。
5、每月末最后一天，全體銷(xiāo)售人員需填寫(xiě)“本月工作總結及次月工作計劃表”、“有望客戶(hù)匯總表”；銷(xiāo)售主管需填寫(xiě)“區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)報表”；銷(xiāo)售經(jīng)理需填寫(xiě)“部門(mén)月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指標表”并交由各部門(mén)主管審批。
二、表單管理及要求
1、填寫(xiě)各類(lèi)表單時(shí)要求字跡工整、內容齊全，不允許漏寫(xiě)、不填或馬虎填寫(xiě)，填好后呈交主管批閱。月底由行政人員統計拜訪(fǎng)量及有望客戶(hù)數量，作為綜合成績(jì)評分參考。
2、每月進(jìn)行不定時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識培訓考核（行政及設計人員由于工作
需要時(shí)也須參與），考核試題由部門(mén)主管命題，考核成績(jì)將記入各自檔案，作為平時(shí)綜合成績(jì)之參考資料。
3、有望客戶(hù)管理：
A級有望客戶(hù)：一個(gè)月內有望購買(mǎi)凈水機的客戶(hù)
B級有望客戶(hù)：三個(gè)月內有望購買(mǎi)凈水機的客戶(hù)
C級有望客戶(hù)：三個(gè)月以后有望購買(mǎi)凈水機的客戶(hù)
4、簽單存檔要求：
與客戶(hù)簽訂合同后，銷(xiāo)售人員應將相關(guān)資料一并交于財務(wù)部存檔。包括：合同、報價(jià)單、平面圖、客戶(hù)名片各一份及有望客戶(hù)檔案卡（填寫(xiě)記錄詳細完整）。
注：以上要求資料如缺任意一項者，均扣除當月浮動(dòng)底薪部分（特殊情況無(wú)法提供者，需向財務(wù)部說(shuō)明原因并及時(shí)補交）。
5、死單備檔要求：
銷(xiāo)售人員在跟單過(guò)程中，如遇客戶(hù)與同業(yè)締結或其他情況而中止接洽時(shí)，需向主管部門(mén)呈報，并認真如實(shí)填寫(xiě)“失敗案例分析表”。
注：如逾期不報或未如實(shí)呈報均按辭退處理。
三、考核標準：
績(jì)效考核標準：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占50%，各種報表管理和其它行政管理占50%，綜合考評；考核以3個(gè)月為一個(gè)周期。
1、試用期內有一定業(yè)績(jì)但未完成業(yè)績(jì)目標的，綜合考評能達到70分以上的也可給予轉正；剩余目標業(yè)績(jì)轉入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒(méi)有完成總業(yè)績(jì)目標者將被辭退；
2、轉正后3個(gè)月內有一定業(yè)績(jì)但未完成業(yè)績(jì)目標的，綜合考評成績(jì)能達到70分以上的，可免于降級或離職；剩余目標轉入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒(méi)有完成總業(yè)績(jì)目標者將會(huì )被降級或辭退；
3、綜合考評計算方法：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)類(lèi)：實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jì)/目標銷(xiāo)售業(yè)績(jì)x50%
報表管理和行政類(lèi)：報表管理綜合分x40%+行政綜合分x10%
二者相加之總分為綜合考評分
注：
為鼓勵銷(xiāo)售人員工作積極性，以下各項在綜合評定中特定為加分項目：
1、帶客戶(hù)配置凈水機加3分
2、邀請客戶(hù)來(lái)公司參觀(guān)加3分
3、拿回競爭對手相關(guān)報價(jià)加2分
4、A級有望客戶(hù)每增加一個(gè)加1分
5、B級有望客戶(hù)每增加兩個(gè)加1分
6、當月A級有望客戶(hù)每成交一個(gè)額外加3分
每月特定加分項目總分超過(guò)20分者，將向公司申請物資獎勵，獎品由總經(jīng)理批準核發(fā)。
四、相關(guān)操作制度
1、銷(xiāo)售人員如有辦公用品需求時(shí)，應向行政人員簽字領(lǐng)取，并妥善保管；如有業(yè)務(wù)費用需求時(shí)，應按要求填寫(xiě)“費用申請單”并交由主管批準（詳見(jiàn)費用制度）。
2、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)報價(jià)時(shí)須參照報價(jià)手冊，未經(jīng)主管或經(jīng)理批準，不可隨意降低或提升價(jià)格，不可以任何理由作托辭而擅作決定。
3、銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品方面有不詳或需協(xié)助事宜，可直接詢(xún)問(wèn)部門(mén)主管，如遇主管不能答復之事，由主管請示總經(jīng)理后給予答復。
4、銷(xiāo)售人員如有簽屬合同意向，應提前向財務(wù)人員領(lǐng)取合同及相關(guān)票據。簽屬合同時(shí)注意合同的嚴謹性，重要條款須慎重（如：合同金額、產(chǎn)品折扣、付款方式、交貨期等），如遇爭議事項，需經(jīng)部門(mén)主管審核后方可簽定。
5、收取客戶(hù)貨款（支票）后，應立即回公司交由財務(wù)，并填好“往來(lái)客戶(hù)帳務(wù)表”（注：現金由財務(wù)人員代為收�。�。
6、銷(xiāo)售人員應注意客情的'維護及鞏固，并積極參與其他個(gè)案分析。
7、產(chǎn)品安裝時(shí)如有需要，銷(xiāo)售人員應到現場(chǎng)配合協(xié)調工作，并負責款項的及時(shí)回收，全款不到帳不得領(lǐng)取提成。
五、費用制度
1、銷(xiāo)售部招待費用來(lái)源于業(yè)績(jì)的提撥，所提費用掛帳于財務(wù)部，由部門(mén)主管加以控制。
2、銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)維護關(guān)系時(shí)，必要時(shí)所需的費用必須事前向主管申請并填寫(xiě)“費用申請表”（包括事由、金額及可行性等），由主管審核批準簽字后，方可到財務(wù)部提款，否則，發(fā)生的一切費用均由銷(xiāo)售人員自行承擔，公司不予報銷(xiāo)。
3、當關(guān)系型客戶(hù)提取傭金或銷(xiāo)售人員在適當時(shí)與其提及相關(guān)問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)與主管溝通，由主管視進(jìn)展狀況及成交額度給予相應回扣比率權限，銷(xiāo)售人員不得私自作主，否則公司視其無(wú)效。銷(xiāo)售人員對公司造成的相應損失，公司將給予一定處罰。
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