電子商務(wù)實(shí)訓報告

電子商務(wù)實(shí)訓報告范文[集合]

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的電子商務(wù)實(shí)訓報告范文，希望對大家有所幫助。

　　一、利用低價(jià)和折扣打通某件商品銷(xiāo)路的“潛規則”。

　　1、低價(jià)銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一大策略。

　　低價(jià)格銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)得以迅速增長(cháng)的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，從2折到9折不等。一般圖書(shū)的折扣通常在4到8折，與傳統圖書(shū)相比，每本圖書(shū)網(wǎng)民還是能節省2~4個(gè)折扣，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )購書(shū)者帶來(lái)了極大的實(shí)惠。低價(jià)是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售最根本的策略。網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)價(jià)格比傳統圖書(shū)價(jià)格銷(xiāo)售價(jià)格低主要是因為：一是網(wǎng)上圖書(shū)品種較全、數量較大，形成了規模性的采購，從而降低了采購成本。一般比傳統的書(shū)店低2~3折。二是出版社的過(guò)季書(shū)、積壓書(shū)、庫存量比較大的圖書(shū)，這些圖書(shū)本身就特價(jià)，規模采購價(jià)格就會(huì )更低。三是與出版社建立了良好戰略合作，采取報銷(xiāo)、定制、買(mǎi)斷等方式進(jìn)行購書(shū)，增強購書(shū)范圍和渠道，使雙方有很大獲利空間，而購書(shū)價(jià)格卻保持低價(jià)位。

　　2、促銷(xiāo)方式多樣化建立忠實(shí)客戶(hù)群。

　　卓越亞馬遜網(wǎng)站開(kāi)展的全場(chǎng)免費送活動(dòng)是吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購書(shū)的一個(gè)主要因素。在網(wǎng)上選購好圖書(shū)后，幾天后就會(huì )收到免費送來(lái)的圖書(shū)，給網(wǎng)民帶來(lái)了很大的方便和實(shí)惠。這與傳統的購書(shū)方式有極鮮明對比，傳統購書(shū)需要話(huà)費一定的時(shí)間和精力，而且價(jià)格不菲。一旦網(wǎng)民嘗試了一次網(wǎng)上購書(shū)，體驗到網(wǎng)上購書(shū)帶來(lái)的優(yōu)勢，就會(huì )成為網(wǎng)購中忠實(shí)的客戶(hù)群體。

　　此外，網(wǎng)站還采用了很多促銷(xiāo)方式，如在網(wǎng)站上開(kāi)辟預售圖書(shū)專(zhuān)區、作家簽名本專(zhuān)區、網(wǎng)絡(luò )獨家銷(xiāo)售專(zhuān)區、出版社專(zhuān)區等等。網(wǎng)民在網(wǎng)上書(shū)店不僅可以購買(mǎi)低價(jià)圖書(shū)還可以享受到超品質(zhì)的購書(shū)樂(lè )趣。多樣化的促銷(xiāo)方式具有很強的滲透性，可以讓人們更好地了解商品、擴大銷(xiāo)售，也有助于形成忠實(shí)的客戶(hù)群。

　　二、電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節構建完善使網(wǎng)上購書(shū)優(yōu)勢明顯

　　1、支付環(huán)節成熟增強客戶(hù)網(wǎng)上購書(shū)信心

　　資金流是電子商務(wù)活動(dòng)中很重要的一個(gè)環(huán)節，支付安全性是網(wǎng)絡(luò )購書(shū)涉及的一個(gè)重要問(wèn)題。卓越根據我國目前的支付環(huán)境和本土特點(diǎn)，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬帳戶(hù)支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。貨到付款支付方式是傳統的支付方式，卓越在我國346個(gè)城市內都可以實(shí)現貨到付款。通過(guò)網(wǎng)上銀行支付是現在普遍接受的一種支付方式，卓越接受?chē)鴥?1家銀行、國際VIDSA、MASTER等三大銀行卡。虛擬帳號支付是指可以接受支付寶支付，支付寶是比較成熟的支付體系，提供了更好的安全保障。卓越支付方式靈活多樣，無(wú)論是傳統支付方式，還是電子支付方式，都是比較成熟且人們普遍接受的。因此，在網(wǎng)上購物時(shí)用戶(hù)可以選擇自己喜歡的安全的支付方式，使得人們對網(wǎng)上購物的支付環(huán)節充滿(mǎn)了信心，且使電子商務(wù)資金流動(dòng)得到了充分的保證，這是網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購書(shū)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售快速增長(cháng)的一個(gè)主要原因之一。

　　2、配送覆蓋面廣泛快捷刺激網(wǎng)上購書(shū)

　　物流是電子商務(wù)活動(dòng)中另一個(gè)重要環(huán)節，物流是否順暢直接影響到電子商務(wù)整體運作效率。卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗，根據本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金，構建了自己的物流配送系統。目前卓越在北京、上海和廣州三地建立了大面積庫房，增強了由庫房直接出貨的力度，減少了發(fā)貨時(shí)間;并在北京成龍自己的快遞服務(wù)公司，形成獨立的快遞配送系統，該系統實(shí)時(shí)監控訂單配送貨的流程，滿(mǎn)足配送業(yè)務(wù)需求;同時(shí)卓越在省會(huì )城市及中西部地區開(kāi)設業(yè)務(wù)，與各城市的快遞公司建立長(cháng)期的合作關(guān)系，保證送貨上門(mén)服務(wù)的順暢進(jìn)行。完善的物流配送體系使得卓越配送覆蓋面廣、配送時(shí)間短，極大地提高了配送效率，良好的購物體驗提高了人們對網(wǎng)上購物的信任感，刺激了顧客重復消費，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上購物的繁榮發(fā)展。

　　3、服務(wù)水平提高改善購物體驗

　　客戶(hù)服務(wù)成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵環(huán)節，對提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠實(shí)度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。卓越客服中心不僅提供傳統的電話(huà)呼叫中心，還提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。在線(xiàn)客服提供更加全面具體的服務(wù)，比如，顧客在線(xiàn)下完訂單后，顧客的郵箱會(huì )不斷地收到客戶(hù)服務(wù)中西發(fā)來(lái)的Email,顯示訂單的不同處理狀態(tài)，這使顧客能及時(shí)了解商品的處理情況。為滿(mǎn)足不熟悉網(wǎng)絡(luò )購物的群體，卓越提供了在線(xiàn)幫助、新手上路、售后服務(wù)等欄目，對網(wǎng)上購物流程、購物中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、售后出現的問(wèn)題給予了詳細的說(shuō)明，對新的購物者給予了充分的指導和幫助。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)新客戶(hù)的增長(cháng)，從而提升了企業(yè)競爭力。

　　三、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶(hù)的忠誠度

　　好網(wǎng)站不僅吸引用戶(hù)而且最大程度的傳遞信息。卓越的網(wǎng)站界面友好，內容全面，分類(lèi)清楚，搜索功能強大，這使用戶(hù)能夠清晰地查找信息、瀏覽內容，保證購物時(shí)操作順利。此外，卓越的網(wǎng)站還有很多特色功能，為用戶(hù)營(yíng)造了更優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，傳遞更多的信息。

　　1、利用歷史記錄增強個(gè)性化功能

　　個(gè)性化功能是卓越的一大特色。用戶(hù)在卓越上擁有自己的空間，增強了用戶(hù)的自我意識，滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化的心理需求，同時(shí)也拉近了用戶(hù)對網(wǎng)站的認同感。卓越的個(gè)性化欄目“我的卓越亞馬遜”是針對不同的登錄用戶(hù)設置一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)頁(yè)劃分了幾個(gè)區域，如在“今日推薦”區域根據用戶(hù)以往的購買(mǎi)記錄顯示部分推薦商品;在“我的購物車(chē)內的商品”區域顯示曾經(jīng)添加到購物車(chē)但還沒(méi)有購買(mǎi)的商品等。用戶(hù)可以設置個(gè)人信息、付款信息和Email訂閱。這些功能可以給用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物帶來(lái)便利。

　　2、網(wǎng)上購物社區

　　網(wǎng)絡(luò )社區是一個(gè)開(kāi)放的平臺，目的在于建立一個(gè)相互交流的空間，增強用戶(hù)對網(wǎng)站的參與和互動(dòng)。目前，卓越正在著(zhù)力打造網(wǎng)上購物社區，在用戶(hù)中影響力比較大的社區是“點(diǎn)評空間”和“用戶(hù)論壇”，前者是指書(shū)評。網(wǎng)站邀請已購書(shū)用戶(hù)對圖書(shū)進(jìn)行等級評定，并對該書(shū)進(jìn)行點(diǎn)評，不同讀者從不同角度比較客觀(guān)地評論同一本書(shū)。通過(guò)書(shū)評可以大致了解一本書(shū)，完全可以影響瀏覽者購書(shū)的決定。書(shū)評回復功能增強讀者間的交流和體驗。書(shū)評使瀏覽者及時(shí)發(fā)現好書(shū)，減少了購書(shū)的盲目性，極大地促進(jìn)好書(shū)的暢銷(xiāo)。后者指用戶(hù)在論壇中可以提問(wèn)、回答問(wèn)題，尋求幫助或給出建議，三言?xún)烧Z(yǔ)抒發(fā)對商品及購物過(guò)程的點(diǎn)滴感受，輕松與其他用戶(hù)交流。社區類(lèi)似傳統的圖書(shū)沙龍的性質(zhì)，意在增強用戶(hù)之間進(jìn)行交流和互動(dòng)，吸引網(wǎng)民的參與和認同，擴大用戶(hù)群，同時(shí)讓用戶(hù)了解網(wǎng)上市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和引導消費者市場(chǎng)。

　　4、首先，在百度百科中查詢(xún)了關(guān)于“B2C電子商務(wù)”的準確定義--“B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)針對個(gè)人開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)，如企業(yè)為個(gè)人提供在線(xiàn)醫療咨詢(xún)、在線(xiàn)商品購買(mǎi)等�！�

　　其次，查詢(xún)了應用B2C電子商務(wù)模式的“1號店”網(wǎng)站的相關(guān)信息，并以它的成功為例對B2C電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析

　　分析了1號店的營(yíng)銷(xiāo)模式如下

　　(1)1號店概況

　　1號店是國內首家網(wǎng)上超市，由世界500強Dell前高管于剛(全球副總裁)和劉峻嶺(全球副總裁，中國和香港區總裁)聯(lián)合在上海張江高科園區創(chuàng )立，20xx年7月網(wǎng)站正式上線(xiàn)，成立僅3年半的時(shí)間，以每月業(yè)績(jì)28%的平均飆升速度已成長(cháng)為國內領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物平臺。

　　(2)1號店的商業(yè)模式

　　1號店的使命是“用先進(jìn)的系統平臺和創(chuàng )新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng )造最大價(jià)值”，它的目標是打造“網(wǎng)上沃爾瑪”，打造一個(gè)綜合性電子商務(wù)B2C平臺，它的目標用戶(hù)主要定位于網(wǎng)絡(luò )購物活躍的用戶(hù)，尤其是白領(lǐng)階層。

　　在產(chǎn)品與服務(wù)方面，1號店作為最大的網(wǎng)上超市，商品云集，種類(lèi)齊全，切實(shí)做到讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到家居所需的各種物品，并且具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，其旗下有1號藥網(wǎng)和1號醫網(wǎng)，同時(shí)，1號店很注重會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，并提供了多樣的支付方式。

　　在運用模式方面，1號店運用“店中店”模式和SoMoLo(社交+本地化+移動(dòng))模式，使其更容易拓展其它不同種類(lèi)的產(chǎn)品，為消費者提供更多服務(wù)，但同時(shí)后者為新型模式，其風(fēng)險度和能否被社會(huì )認同也需要時(shí)間檢驗。

　　在盈利模式方面。與線(xiàn)下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來(lái)自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺毛利主要靠廠(chǎng)家返點(diǎn)、上架費、促銷(xiāo)費用等。1號店的另外一個(gè)贏(yíng)利點(diǎn)是為供應商提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，收取廣告和推廣費用。這是網(wǎng)上超市1號店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。同時(shí)在部分重點(diǎn)城市，1號店在線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)水電煤費繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉賬等虛擬增值服務(wù)。

　　在核心競爭力方面，1號店準確的定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類(lèi)零售商。作為創(chuàng )始人之一的于剛憑借自己過(guò)去在供應鏈管理上的長(cháng)期經(jīng)驗積累，和自己團隊長(cháng)期的努力，使1號店形成了獨特的核心競爭力。 在供應鏈管理 、系統和平臺建設、物流系統、配送管理和和客戶(hù)關(guān)系管理方面都有出色的表現。

　　(3)1號店的經(jīng)營(yíng)模式

　　低價(jià)競爭方面， 與所有網(wǎng)上購物網(wǎng)站一樣，1號店也是主要靠?jì)r(jià)格優(yōu)勢拉住客戶(hù)，并占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。 低成本一方面壓低商品的成本，主要是通過(guò)減少中間環(huán)節來(lái)降低商品的成本，再加上1號店沒(méi)有傳統的店面成本，所以其出售的商品價(jià)格降低，另一方面就是主動(dòng)降低價(jià)格，吸引人氣，薄利多銷(xiāo)。

　　市場(chǎng)推廣方面，運用線(xiàn)上推廣，線(xiàn)下推廣和多種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引顧客

　　物流配送方面， 1號店之初主要是依靠第三方快遞。后來(lái)發(fā)現有很多弊端，因為物流的瓶頸，制約了1號店的發(fā)展。20xx年8月，1號店開(kāi)始建立自己的配送隊伍，目前在1號店的總單量中，有近70%是其自己的隊伍配送的。但是自建物流的成本從短期來(lái)看仍然高于第三方物流。20xx年11月，1號店通過(guò)自建和與第三方物流企業(yè)合作的方式，在上海實(shí)現配送實(shí)現了“半日達”，并可以實(shí)現“早中晚”定時(shí)送貨。

　　最后，通過(guò)對一些成功以及失敗的B2C網(wǎng)站運營(yíng)模式的分析，提出自己對“我國B(niǎo)2C電商模式發(fā)展中存在的問(wèn)題“的認識。

　　總結出我國B(niǎo)2C電商模式發(fā)展中存在的問(wèn)題有：

　�、俣ㄎ粏�(wèn)題

　　這里所說(shuō)的定位問(wèn)題主要表現在兩個(gè)方面:一是網(wǎng)店定位不準。許多B2C企業(yè)把網(wǎng)上商店建成了一個(gè)網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但卻因為沒(méi)有比較完善的物流配送體系來(lái)支撐，因此嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展;二是客戶(hù)群定位不準，雖然訪(fǎng)問(wèn)量較高，但交易額小。

　�、诳刂屏�問(wèn)題

　　B2C 企業(yè)需要面對無(wú)數客戶(hù)群體的不同需求，這使其無(wú)論在網(wǎng)站技術(shù)上還是在銷(xiāo)售和物流上，都面臨著(zhù)一個(gè)失控的危險。每一個(gè)成熟的客戶(hù)都是企業(yè)潛在的再次消費者，因此，控制好每一個(gè)環(huán)節都會(huì )為企業(yè)抓住一個(gè)再次消費者。但由于服務(wù)過(guò)程中的眾多環(huán)節和每一個(gè)消費者對B2C模式不同的期許，導致了相當一部分的客戶(hù)會(huì )尋求更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，企業(yè)一定要把握住對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節的控制力。

　�、墼诰�(xiàn)人數問(wèn)題和實(shí)際網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)力

　　在國內，雖然每年參與網(wǎng)購的人數都在以翻倍的數字增長(cháng)，但相比較網(wǎng)下業(yè)務(wù)的實(shí)際購買(mǎi)能力，這只是很小的一部分。而且從CNNIC的報告中來(lái)看，上網(wǎng)人群中具備中高級別購買(mǎi)力的人群還只占35%左右，因此，B2C的全面發(fā)展還需要一個(gè)過(guò)程。

　�、芪锪鲉�(wèn)題

　　B2C模式多數是要送貨上門(mén)的，但我國的物流配送環(huán)境相對較差。因此，企業(yè)必須采取相應的措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。但是如果企業(yè)自己運作物流，雖然容易對其進(jìn)行控制和協(xié)調，但從企業(yè)的核心價(jià)值來(lái)看，這一塊的挑戰性非常大，而且維護和管理物流的費用也相當驚人。如果用第三方物流做配送，那么企業(yè)與物流公司之間的溝通協(xié)調又很難完全同步，所以企業(yè)常常面臨物流送錯貨或送貨速度慢的問(wèn)題。

　�、輲齑鎲�(wèn)題

　　B2C模式的庫存管理是最困難的，因為它的商品種類(lèi)繁多，這給庫存管理造成了相當大的麻煩。同時(shí)，由于每種商品的流通周期都不相同，淡季、旺季的需求曲線(xiàn)也不相同，因此，每類(lèi)商品至少需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)人員來(lái)協(xié)調廠(chǎng)商進(jìn)貨和定購，這樣，庫存問(wèn)題不僅牽涉到物和人的庫存，還會(huì )帶來(lái)很高的管理成本。

　�、掬N(xiāo)售控制和資金管理問(wèn)題

　　B2C可以通過(guò)網(wǎng)上促銷(xiāo)和廣告宣傳擴大銷(xiāo)售額和主推產(chǎn)品，這和傳統銷(xiāo)售沒(méi)有太大區別，但傳統模式可以使企業(yè)對廠(chǎng)商和分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售進(jìn)度進(jìn)行控制和管理，并針對不同的情況采用不同的策略。而且當銷(xiāo)售進(jìn)度和數量可以估算時(shí)，資金管理問(wèn)題也變得非常簡(jiǎn)單了，但B2C顯然沒(méi)有這方面的優(yōu)勢。此外，由于產(chǎn)品線(xiàn)過(guò)長(cháng)和安全庫存量的提高，B2C模式對資金的占用也成了非常嚴重的問(wèn)題。

　�、咝庞脵C制和電子商務(wù)立法問(wèn)題

　　B2C模式中存在著(zhù)很多信用問(wèn)題，如有的商家發(fā)布虛假信息、扣押來(lái)往款項、泄漏用戶(hù)資料，有的買(mǎi)家提交訂單后無(wú)故取消，有的賣(mài)家以次充好，有的商家將信用風(fēng)險轉嫁給交易雙方等等現象時(shí)有發(fā)生，而這正是導致消費者對網(wǎng)上購物心存疑慮的根本原因。

　　實(shí)訓收獲:

　　通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)B2C模式發(fā)展最為全面的兩大網(wǎng)站—當當網(wǎng)和卓越亞馬遜，進(jìn)一步熟悉了在B2C網(wǎng)站上購物的流程，初步理解了其網(wǎng)站架構的精髓部分和復雜性，也對其前后臺系統構成有了相對深刻的認識。在分析B2C兩大網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，不僅將平時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所學(xué)知識以實(shí)例的形式進(jìn)行了實(shí)踐分析，同時(shí)通過(guò)多門(mén)學(xué)科間知識的交流還促進(jìn)了對專(zhuān)業(yè)認識的加深。再者，如今B2C發(fā)展模式中存在的漏洞和缺陷也使得我明白要以相對和發(fā)展的眼光看待事物，凡事都有其好的和不好的一面，B2C這種模式是否會(huì )成為電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的中流砥柱還是只是一種過(guò)渡的模式，無(wú)人可知。但唯一不能否定的是B2C商務(wù)模式給商家和消費者都帶來(lái)了好處，這是一種在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代新背景下雙方獲利的新模式，給傳統商業(yè)模式以強大的沖擊，激勵著(zhù)電子商務(wù)向更加精細化、專(zhuān)業(yè)化、信息化和人性化的方式發(fā)展。

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