【實(shí)用】銀行個(gè)人年終工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編收集整理的銀行個(gè)人年終工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銀行個(gè)人年終工作總結1
轉眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。
最近這一年,我作為一名xx銀行員工,親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、要害績(jì)效考核指標等概念的引入,使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺,對于我們xx銀行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求,工作中注重細節治理、精細化治理,針對違法違規行為,也有了更多的預防和懲戒措施,非凡是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。xx年末,我報名并經(jīng)行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動(dòng)至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。
從南區支行理財中心的個(gè)貸綜合崗轉到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規性審查崗,這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導和我個(gè)人的自學(xué)努力下,通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規章,我很快渡過(guò)了起初的不適應,迅速地融入到現在的崗位角色中。從xx 年初至xx 年7月末,我總計完成了109筆公司類(lèi)貸款、3筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規性審查工作,合計金額47435.2624萬(wàn)元;完成了67筆公司類(lèi)信用等級評定的合規性審查,其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作,合計金額6463.475萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。
xx地審批組屬于行內審批部門(mén),面對的都是行內的經(jīng)營(yíng)部門(mén),受理審批xx銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此,樹(shù)立內部客戶(hù)理念,把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù),是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中,我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作,耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問(wèn),并時(shí)常通過(guò)各種合規、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現實(shí)情況和問(wèn)題,及時(shí)向領(lǐng)導、專(zhuān)審進(jìn)行匯報,盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對稱(chēng)造成的矛盾,為行領(lǐng)導與專(zhuān)審的有效決策提供依據,實(shí)現xx銀行利益的最大化。
xx地審批組是行內一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現,大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機械的簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)中,如在合規性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算,計算比較簡(jiǎn)單,但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財務(wù)指標也要花費合規性審查人員相當多的時(shí)間和精力。我通過(guò)自學(xué),運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格,只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現金流量表中的有關(guān)數據填入表格,相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動(dòng)計算生成,極大地方便了工作、提高了效率。
我還把這張表格與四周的同事、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享,力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內部許多相關(guān)的'報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享,相互取得所需數據,消除了很多重復勞動(dòng),也使許多數據更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化,本著(zhù)簡(jiǎn)單、易用的設計,在規定的位置錄入數據,電腦就能自動(dòng)生成相應的規范頁(yè)面供使用了。此外,我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。審批組的工作,是一項全面而細致的工作,需要對全行的各項
業(yè)務(wù)都有深入的了解。
加強對各類(lèi)文件和制度的學(xué)習,是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門(mén)內組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓和例會(huì )、學(xué)習會(huì ),則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班上,我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式,明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓班上,我對于xx銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的熟悉,知道了哪些是應該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的,哪些是正在開(kāi)發(fā)并著(zhù)力推廣的,以及如何辦理,有何優(yōu)勢與不足;
在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓班上,我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解,如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注,對于一個(gè)企業(yè)的財務(wù)報表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀,從一些表面的績(jì)優(yōu)或是績(jì)差中發(fā)現企業(yè)的真實(shí)狀況,合理判定,熟悉到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過(guò)我們扎實(shí)有效的工作來(lái)當好“xx銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。除此之外,每當有新的有關(guān)行內發(fā)文,我也認真參加部門(mén)內的例會(huì )和學(xué)習會(huì ),學(xué)習文件精神,在工作中落到實(shí)處。非凡是有時(shí)還請來(lái)行內相關(guān)部門(mén)人員現場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn),更是我學(xué)習的好時(shí)機。學(xué)習制度、理解制度、在制度的要求下辦事,把握全方位的知識,了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險,才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。
在做好本職工作之余,我作為xx地分行系統團委的宣傳委員,參加了團委組織的多項活動(dòng)。將行內員工非凡是廣大青年團員的美文佳作、學(xué)習心得推薦給大家,是我與另幾位團刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件,對原稿進(jìn)行合適的排版、美化,套上精美的插畫(huà)與底紋,最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享,得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛,為全省的xx銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽(yáng)光服務(wù)演示”,我積極參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作,提出的一些建議與意見(jiàn)也為領(lǐng)導與同事認同和采納。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),彌補不足。
銀行個(gè)人年終工作總結2
參加工作6年以來(lái),在行領(lǐng)導的精心培育和同事們的大力支持下,我通過(guò)自身的不斷努力,在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了長(cháng)足的發(fā)展,我始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度”的服務(wù)理念,我用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù),受到行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
1、在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。
石鎖高速公路開(kāi)工建設后,業(yè)務(wù)量明顯增多,我對自身的業(yè)務(wù)要求也更加嚴格了,我除了學(xué)習建設銀行各項規章制度、還加強了對公業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習,嫻熟的業(yè)務(wù),為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
2、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。
在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。石林縣財政局,石林縣公安局、石林縣國土局、石林縣經(jīng)濟局、石林風(fēng)景名勝區管理局及石鎖高速公路項目經(jīng)理部等都是我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),在日常工作中,我時(shí)刻記著(zhù)警言提醒自己:“我的微小疏忽,可能給客戶(hù)帶來(lái)很
煩,我的微小失誤,可能給建行帶來(lái)巨大損失,私欲、失德、腐敗將給建行和自己帶來(lái)恥辱!彼允冀K堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友。3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶(hù)服務(wù)。XX年石鎖高速公路開(kāi)工建設,如何抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我認為要“時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神,處處維護客戶(hù)利益”作為直接經(jīng)辦人員,我認為首先應該是加強溝通,保持與客戶(hù)之間的正常溝通,縮小與客戶(hù)之間的距離,客戶(hù)希望我們能夠幫他解決問(wèn)題,能夠提供好的建議,能夠提供高效的服務(wù)。另外在加強與我行其它部門(mén)之間的溝通,只有與各部門(mén)保持良好的溝通,清楚相關(guān)部門(mén)的運作,才能順暢的為客戶(hù)提供相應的服務(wù),從而提升客戶(hù)的.滿(mǎn)意度。
我只是取得了一點(diǎn)小小的成績(jì),這與我的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的,面對領(lǐng)導和同事的表?yè)P和鼓勵,我沒(méi)有滿(mǎn)足,更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。因為學(xué)如逆水行舟,不進(jìn)則退,在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)競爭的社會(huì )里,成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去,并不代表將來(lái)。我沒(méi)有理由沾沾自喜,也沒(méi)有時(shí)間原地休息,因為新一輪的挑戰已經(jīng)來(lái)臨,我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我的青春,去點(diǎn)燃周?chē)總(gè)人的激情,感召激勵我的同事們?yōu)槲覀兘ㄐ蟹瞰I、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
銀行個(gè)人年終工作總結3
各位領(lǐng)導、各位同事:
目前,營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高,人員執行制度的意識有所加強,內控管理正朝著(zhù)規范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強庫房、提解管理,杜絕現金差錯的發(fā)生?談?wù)勎覀(gè)人一些體會(huì )。不到之處,敬請批評指正。
一是以身作則、嚴格管理。作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作,引導員工如何立足本職。確,F金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用,帶頭遵守勞動(dòng)紀律,嚴格執行規章制度。堅持每天跟班操作管理,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)整改。通過(guò)日常教育,合處罰措施,使員工防案意識得到加強。堅持每周一學(xué)習制度,及時(shí)傳達上級行內控管理要求。
二是建立健全各項規章制度。根據總行、省分行對現金營(yíng)運的管理規定,合本行實(shí)際,我部制定《營(yíng)業(yè)部庫房、提解管理實(shí)施細則》,對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進(jìn)一步明確、規范,使現金及庫房管理更加細化、更加具體。并細致地總實(shí)際工作中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題,采取有效措施,予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執行制度的,我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的,我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣。
三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執行主任與管庫員嚴格遵照執行早晚同時(shí)到位,營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫員堅持同進(jìn)同出,相互制約,相互監督;金庫會(huì )計核算制度嚴格落實(shí),管庫員與記賬員分離,做到記賬與現金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬,做到:當日現金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日單、現金庫存明細登記簿、系統終端顯示的庫存余額四相符,由專(zhuān)人通過(guò)1323確認與101現金科目核對。
四是認真操作,完善交接手續。營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現金整點(diǎn)管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規定執行,為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫的現象,建議綜合科以適當的`形式幫助協(xié)調。確保操作時(shí)不走樣,保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規。對現金整點(diǎn)中發(fā)現的差錯建立臺賬登記簿,同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通,做到有據可查。確,F金整點(diǎn)在整點(diǎn)區內差錯的真實(shí)性。
五熟練掌握庫房、現金區安全的配套設施的使用方法。消除安全隱患的盲區。共同做好提解與保安人員的協(xié)調工作,確保我行現金調運和提解人員的人身安全。
銀行個(gè)人年終工作總結4
一、重學(xué)習,提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
作為銀行的管理人員,我深刻認識到學(xué)習的重要性;任職以來(lái),我都堅持在工作中學(xué)習、把學(xué)習當作工作的原則,嚴格端正學(xué)習態(tài)度。
一是加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,提高理論素養;深入學(xué)習貫徹黨的各種政策法規,邊學(xué)習邊做讀書(shū)筆記,邊寫(xiě)心得體會(huì );XX年年共完成xx萬(wàn)多字讀書(shū)筆記和xx萬(wàn)余字心得體會(huì );積極主動(dòng)地觀(guān)看了全場(chǎng)報道,認真系統地進(jìn)行了學(xué)習,并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考。
二是學(xué)習總行的各種會(huì )議精神和工作部署,并結合支行實(shí)際,認真貫徹落實(shí);在抓好自身學(xué)習的同時(shí),全力搞好職工的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習,組織開(kāi)展員工培訓教育活動(dòng),為把支行建設成為學(xué)習型組織不懈努力。
三是圍繞分管的工作學(xué)習,提高業(yè)務(wù)能力。我分管的工作涉及面廣,綜合性較強,每一項工作都有特定的要求和程序,只有不斷學(xué)習,掌握方方面面的規定、制度、辦法,才能有效指導工作。
因此,我認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,認真對待每一項工作,認真負責地去做好做到位,從而使其他行領(lǐng)導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中去。
通過(guò)學(xué)習,一定程度地提高了我的政治思想理論,進(jìn)一步樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、世界觀(guān),提高了業(yè)務(wù)能力,為更好地完成本職工作打下了堅實(shí)的基礎。
二、帶班子,恪盡職守起好表率
為全面加強員工“以客戶(hù)中為心”的服務(wù)意識,有力地促進(jìn)支行持續健康發(fā)展,XX年年,我努力進(jìn)取,積極創(chuàng )新,進(jìn)一步加強了班子建設力度。
一是堅定信念,維護大局。自擔任支行副行長(cháng)以來(lái),我能從嚴要求自己,擺正自己同組織的關(guān)系,顧全大局,始終把工作擺在首位,堅定信仰,積極向上,始終保持著(zhù)亢奮的精神狀態(tài),思想上求進(jìn)步,工作上求成效;在處理工作關(guān)系上,十分注意擺正自己的角色位置,自覺(jué)維護集體領(lǐng)導、集體利益和集體榮譽(yù),做到寬容待人、公正辦事;敢于講真話(huà)講實(shí)話(huà),敢于負責任。
二是加強黨風(fēng)廉政建設。在緊抓業(yè)務(wù)的基礎上,我以身作則,并嚴格規律員工,堅持以高標準、嚴要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),加大紀檢監察工作力度;對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)窗口加強檢查,規范員工的工作行為;制定相關(guān)廉政制度,從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問(wèn)題在我行發(fā)生,使我行的黨風(fēng)廉政建設工作上了一個(gè)新臺階。
三是激進(jìn)意識,促進(jìn)發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等重大事項,提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng )造性,竭盡全力爭取政策,提高職工福利待遇,維護職工利益,切實(shí)使員工感受到單位大家庭的溫暖。
四是強化服務(wù);規范了支行內部管理,制定和完善了支行的會(huì )計、信貸、財務(wù)、機房設備及安全保衛方面的規章制度和崗位職責等,時(shí)刻提醒服務(wù)宗旨,積極提倡“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,嚴格要求員工做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。
五是緊抓教育工作,緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心,從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā),教育員工認清形勢,時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想,正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系,堅持發(fā)展與管理并重,自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守。
六是組織開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照總行的安排部署,認真抓好黨支部建設工作,抓好先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織實(shí)施,以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。XX年,支部共發(fā)展了xxx名新黨員,開(kāi)展了xxxx教育活動(dòng),有力地增強了黨組織的`凝聚力和戰斗力。
三、勤工作,竭盡全力干好本職
我的崗位是分管營(yíng)業(yè)部、科技保衛、后勤、工會(huì )等等,管得很多,也管得很寬,這對我提出了要求和考驗。
。ㄒ唬⿵娀Pl安全教育。
為全面促進(jìn)支行安全保衛工作,我狠抓了安全保衛制度建設,加強監督檢查,以辦專(zhuān)欄、制作宣傳橫幅等多種形式,積極宣傳安全保衛工作的重要性,并配合社會(huì )上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢,起到了很好的教育效果,進(jìn)一步使員工增強了安全防范意識;并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛押運人員應知應會(huì )知識的學(xué)習,做到抓防范、促安全、抓業(yè)務(wù)、促效益,收到了明顯的效果;XX年年,未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件,受到了總行領(lǐng)導的充分肯定。
。ǘ┤鏄嫿ê椭C。
在單位的前提下,我帶領(lǐng)著(zhù)工會(huì )成員,堅持以人為本的原則,結合實(shí)際積極為職工辦實(shí)事、做好事,全力保障職工應該享受的教育、保障等各種權益;以“崗位練兵、技術(shù)比武、評選生產(chǎn)標兵”等形式,努力提高職工的崗位技能,提高職工的工作積極性;引導職工扎根支行、熱愛(ài)支行。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步凝聚團隊力量,xx月xx日,組織支行全體員工觀(guān)看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書(shū)活動(dòng),要求員工好好讀,好好領(lǐng)會(huì ),并要求每一位員工上交讀后感;活動(dòng)后,共收到讀后感xxxx篇,對改善工作理念、改善員工團隊精神起到了良好的作用。XX年年,支行共開(kāi)展各類(lèi)培訓xxxx次,舉辦各類(lèi)文娛活動(dòng)xxxx次,有效地改善了員工的精神面貌,營(yíng)造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍。
銀行個(gè)人年終工作總結5
20xx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了非常大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作——xx。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自身肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統不錯服務(wù)的“文明窗口”,因此我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自身積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自身的崗位而自豪!為此,我要求自身做到:
首先是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;
第二是保持不錯的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規;
第三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;第四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的'枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡中,平凡的我們一樣能奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和健全。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了不錯的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因為躊躇滿(mǎn)志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包含不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái),才能充分發(fā)揮自身的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行個(gè)人年終工作總結6
時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將xx年工作情況匯報如下:
一、xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的`成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
結合“掃雷工程”、強化內控管理:
今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區”,對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事,更是好事。這充分體現了行黨委、行長(cháng)室對營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機,對各項工作進(jìn)行了全面梳理,強化內部管理。
1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度,學(xué)操作流程。做執行制度的模范,為員工樹(shù)榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實(shí)授權。
2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內容原原本本地傳達到每一位員工,做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求,總會(huì )計和內勤主任按制度檢查一次不落,發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)部人員變動(dòng)比較頻繁,但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。
4、重視安全防范工作“三防一!惫ぷ鞒Wゲ恍,逢會(huì )必講,堅持“超前防范,確保安全”的指導思想,加大銀企對賬的力度,對賬單回收率達86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展,營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,出現了連續三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的好情況,全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過(guò)一年努力,目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩,全體人員一盤(pán)棋、團結協(xié)作好情景,干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(cháng)室的關(guān)心和支持下,經(jīng)全體員工共同努力,營(yíng)業(yè)部會(huì )向著(zhù)一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!
銀行個(gè)人年終工作總結7
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、貸記卡、信用卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料資料財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不一樣客戶(hù),采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
跟分行和支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號,F將這一年來(lái)的工作情況匯報如下:
一、20xx年的主要工作
20xx年,我國經(jīng)濟下行壓力較大,中國經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài),面臨著(zhù)投資增長(cháng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢,我始終堅持高標準嚴要求,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年負債業(yè)務(wù)保持XX00多萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品200萬(wàn)元,貸款150萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作,我更加深刻地體會(huì )到客戶(hù)經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶(hù)的交往的過(guò)程中,我們的言談舉止均代表著(zhù)興業(yè)的形象,所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來(lái)對待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中,我認真做好資料并及時(shí)上報提交審查放款,保證了客戶(hù)所需資金的時(shí)效性。在客戶(hù)貸款資金到期或需要提前還款時(shí),我能及時(shí)配合客戶(hù)做好還款流程,保證了貸款資金的安全回收。針對每個(gè)到期理財客戶(hù),我都及時(shí)設計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品,很好的留住我行賬戶(hù)資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種專(zhuān)注。對待每位客戶(hù)提出的問(wèn)題,我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑,并始終用親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),用快速、清晰地話(huà)語(yǔ)向客戶(hù)傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好、興趣、特長(cháng),力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶(hù)的良好溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步
在過(guò)去的一年,取得了一定的收獲和進(jìn)步,這與領(lǐng)導的指導和支持是分不開(kāi)的',然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:第一,對各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)金融信息,有時(shí)會(huì )跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)拓展。第二,是對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三,在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性,在實(shí)踐中有待完善提高自己。
20xx年是個(gè)嶄新的開(kāi)始,在下一年的工作中,首先,我要加強學(xué)習,努力提升業(yè)務(wù)技能,向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識,在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,積極拓展挖掘貸款客戶(hù),努力實(shí)現存款、貸款兩手抓兩手都要硬,做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶(hù)經(jīng)理。第二,積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益,通過(guò)積極下社區,深度挖掘老客戶(hù),以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù),努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn),從而帶動(dòng)客戶(hù)數量和客戶(hù)質(zhì)量的提升。第三,強化交叉營(yíng)銷(xiāo)。與對公客戶(hù)經(jīng)理、信用卡直銷(xiāo)團隊等其他業(yè)務(wù)部門(mén)員工結對子,實(shí)現全方位服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),以實(shí)現對我行客戶(hù)的深度全面挖掘。
總結過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,做到“客戶(hù)的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,在工作中始終做一個(gè)有心人,為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。
銀行個(gè)人年終工作總結8
回顧幾年來(lái)和大家共同戰斗、拼搏過(guò)的經(jīng)歷,我們走過(guò)了一段極其困難的路程。下面,我從三個(gè)方面簡(jiǎn)要匯報一下這幾年的工作情況。
一、理清工作思路,確立經(jīng)營(yíng)戰略
搞好宣傳發(fā)動(dòng),統一全行思想。
年初,由于受農業(yè)發(fā)展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊,全行上下人心不穩,職工情緒低落。在集中各方面意見(jiàn)的基礎上,提出了各項工作總體指導方針,即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創(chuàng )建名牌”。
為了統一全行上下的思想,幾年來(lái),我們先后在職代會(huì )上向全行發(fā)出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創(chuàng )建名牌,全面開(kāi)創(chuàng )各項工作新局面”的總動(dòng)員;在存款工作會(huì )議上,向全行發(fā)出了“瞄準先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拼搏,以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰斗口號。
在全體職工參加的職業(yè)道德教育動(dòng)員大會(huì )上,發(fā)出了“愛(ài)崗敬業(yè),遵紀守法,做一名合格的x行員工”的嚴格要求。通過(guò)層層發(fā)動(dòng),全行干部職工看到了希望,增強了緊迫感和危機感,也充分認識到,只有拼搏才能有生路。領(lǐng)導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、x行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;x行要背水一戰、x行人腰桿要硬、x行這支隊伍要強,x行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng)。
二、明確主攻目標,實(shí)施名牌戰略
突出工作重點(diǎn),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、以?xún)π畲婵顬橥黄瓶,努力改善負債結構
年初,制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的難點(diǎn)有兩個(gè),一是資金不足,頭寸形勢嚴峻,存貸比例失調。當時(shí),系統內、外借款2、3億多元,存貸比例高達xx%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下,收息水平不高。年初,我組織領(lǐng)導班子成員對當時(shí)的形勢進(jìn)行了認真的分析,最后達成了共識,確定了“以?xún)π畲婵钭鰹橥黄瓶,帶?dòng)各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展”的`經(jīng)營(yíng)思路,提出了實(shí)施名牌戰略的響亮口號,并結合當時(shí)的實(shí)際情況,對名牌的,賦于三項簡(jiǎn)單的內容,即:樹(shù)形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路,我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手,先后對營(yíng)業(yè)部中心儲蓄所等5個(gè)儲蓄所進(jìn)行了改造,大大改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境和條件。同時(shí),加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營(yíng)業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規則,從環(huán)境設施、儀表行為、語(yǔ)言修養到質(zhì)量效率,都進(jìn)行了嚴格的規范。并以營(yíng)業(yè)部中心儲蓄所為突破口,從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設施,從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段,進(jìn)行了全方位的創(chuàng )新和改造。隨后,各處所紛紛推出創(chuàng )新之舉,從服務(wù)觀(guān)念、環(huán)境、設施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng )新!秞x金融》報曾在二版頭條位置以很長(cháng)的篇幅報道了我行的,稱(chēng)xx行為“儲戶(hù)心中的金字招牌”!秞x時(shí)報》也報道了這方面的事跡。
通過(guò)推行名牌戰略,使我行的儲蓄存款工作迅速打開(kāi)了局面,并連續保持了較高的增長(cháng)速度。x年來(lái),共增加存款x億多元,還清了系統內和系統外的借款2.3億元,存貸比例控制在一個(gè)較理想的水平上。其間,我們還創(chuàng )造了很多金融系統乃至遼寧省農行系統的第一。如率先在金融系統推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車(chē)登門(mén)服務(wù),中心儲蓄所在全省x行系統縣級行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲蓄所行列等等。
2、以信貸管理為重點(diǎn),加強基礎建設,嚴格規范管理
首先,嚴肅規章制度,嚴格按規范要求辦事。幾年來(lái),我們嚴格履行貸款審批程序,每一道程序都嚴格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續或填制的審批材料60多次,被副行長(cháng)、行長(cháng)頂回到信貸管理部的20多次。
三、工作現狀
1、各項存款大幅度增長(cháng),資金實(shí)力不斷增強。共增加存款x億元,占x行恢復21年存款總額的xx%,余額達到xx億元。不僅還清了系統內和系統外的借款x億元,在上級行的存款最高額還曾達到了x多萬(wàn)元,負債結構得到了優(yōu)化。
2、信貸管理趨于規范,貸款結構不斷優(yōu)化。共增加貸款x億多元,累計投放貸款x億多元,累計簽發(fā)銀行承兌匯票x億多元,全部投向了信用等級高的企業(yè)。同時(shí),不良貸款大幅度下降,扣除撥離因素,共盤(pán)活不良貸款x億元,貸款質(zhì)量有了很大的提高。
3、新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)4年的拼搏,已經(jīng)由小到大,占據了東港市的半壁江山,到年末,外幣存款余額達到x萬(wàn)美元,國際結算額達到x多萬(wàn)美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無(wú)到有,不斷開(kāi)拓發(fā)展。通過(guò)整頓,信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩步、規范之路,發(fā)卡量達到x張,存款余額達到x萬(wàn)元。
4、經(jīng)營(yíng)形勢不斷好轉,經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年,減虧幅度不斷增大,增收節支效果顯著(zhù)。年,實(shí)現利息收入x萬(wàn)元,實(shí)現減虧x萬(wàn)元,受到了省行的嘉獎。年,在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下,又實(shí)現利息收入x萬(wàn)元,比上年減虧x萬(wàn)元。
5、精神文明建設大踏步前進(jìn)。營(yíng)業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱(chēng)號,營(yíng)業(yè)部被省行授予窗口服務(wù)先進(jìn)單位,并榮獲省婦聯(lián)“三八社區服務(wù)崗”稱(chēng)號;xx儲蓄所被省行授予青年文明號,xx辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位;等等。
銀行個(gè)人年終工作總結9
一、年度工作情況
在初入交行時(shí),由于之前只做過(guò)小微企業(yè)商貸通產(chǎn)品,對除個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款外的其他類(lèi)個(gè)貸產(chǎn)品并無(wú)經(jīng)驗。在這里要感謝領(lǐng)導的信任,給我接交張游武業(yè)務(wù)跟進(jìn),讓我盡快的學(xué)習和熟悉業(yè)務(wù)流程;行長(cháng)及時(shí)有效的溝通和關(guān)懷,讓我很好的端正自己的心態(tài);感謝同事們的幫助,在我遇到困難時(shí),出手相助,熱情的解答我各種的問(wèn)題。
面對行內高速發(fā)展和深化改革的關(guān)鍵時(shí)期,我深知肩上的責任,可我作為一個(gè)交行的新人所做的還是十分的.微不足道,在半年里我學(xué)習業(yè)務(wù)知識、積極參加行內資格考試、給接交的每個(gè)客戶(hù)做電話(huà)及短信回訪(fǎng)維護、及時(shí)處理貸后檢查及每月支行風(fēng)險客戶(hù)質(zhì)量系統、完善xx天悅額度建立、建立東晟時(shí)代額度、駐點(diǎn)坪山東晟時(shí)代一手樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)、為所維護客戶(hù)辦理提前還款、抵押登記、注銷(xiāo)抵押、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶(hù)辦理房產(chǎn)證、交叉銷(xiāo)售客戶(hù)存款、理財產(chǎn)品、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)性貸款及一手樓盤(pán)、在半年內實(shí)現個(gè)貸新增發(fā)放1116萬(wàn)元,正在積極跟進(jìn)兩筆經(jīng)營(yíng)性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬(wàn)的小企業(yè)貸款。雖然目前沒(méi)有突出的貢獻,但是我熱愛(ài)工作,在踏踏實(shí)實(shí)的積累、默默的付出。努力做好業(yè)績(jì)的同時(shí),個(gè)人的能力、素質(zhì)都要有提升,逐漸鍛煉出自己的工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么,都能做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
1、市場(chǎng)開(kāi)拓能力不夠。做為客戶(hù)經(jīng)理,目前自己的放款量是遠遠不夠的。要積極外出拓展客戶(hù),充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行拓展。渠道不能過(guò)分單一依靠擔保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)性貸款,同時(shí)需要積極拓展一手樓盤(pán)及各大商會(huì )積極拓展一手樓業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)性貸款及小企業(yè)貸款。
2、溝通不夠深入。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,沒(méi)能最大限度的挖掘客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的需求。沒(méi)能在交叉銷(xiāo)售上做出顯著(zhù)的成績(jì)。
3、加強學(xué)習。在業(yè)務(wù)中學(xué)習固然重要,但自己同時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習交行的各類(lèi)產(chǎn)品的學(xué)習資料,使自己的業(yè)務(wù)更加全面。在拓展客戶(hù)及處理業(yè)務(wù)時(shí)也可事半功倍。
三、對個(gè)人20xx年工作的建議
1、以飽滿(mǎn)的激情努力創(chuàng )造工作而不僅僅是接受工作。
2、一旦做事絕不氣餒,杜絕畏難情緒,時(shí)刻保持自信,只為成功找方法,不為失敗找借口。
3、眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方,擴大視野,放開(kāi)心胸,主動(dòng)貼近市場(chǎng),提高營(yíng)銷(xiāo)談判能力。
4、進(jìn)退有度,才不至進(jìn)退維谷;寵辱皆忘方可寵辱不驚。 在接下來(lái)的日子里,我會(huì )繼續以忠誠的使命踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項工作,用心發(fā)現市場(chǎng)機會(huì ),在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,與同事們一起同成長(cháng),共見(jiàn)證,必定竭盡權利為上步支行美好的明天奮斗。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行個(gè)人年終工作總結10
我很慶幸自己能夠加入農商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團體里,大家要團結一致,互助進(jìn)取,因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員就應懂得自己該做什么,什么不能做,有主見(jiàn)有膽識;另外,客戶(hù)是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù);當然,通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),還務(wù)必要不斷的學(xué)習,提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶(hù)帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的`保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓,堅持認真聽(tīng)課,結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規,努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)潛力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素,它能夠是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題,如果因為粗心大意,不用心想,漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,都有可能存在風(fēng)險,就比如放貸款。細節不是兒戲,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口,是對我行風(fēng)險的控制,更是對自己的負責。
銀行個(gè)人年終工作總結11
20xx年是我工作的第二個(gè)年頭,回想起來(lái),在工作中有苦也有甜。我在農行支行從事柜員,也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員沒(méi)什么出路,詳細內容請看下文中國農業(yè)銀行員工個(gè)人年終工作總結。
卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的第一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工,我深切可以感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠待人,以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱情服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨,我為自己的崗位而感到自豪。為此,我嚴格要求自己做到:一要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規:;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是認真的認識自我,勝不驕、敗不餒的性格。
至參加工作以來(lái),我立足于本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,思想匯報專(zhuān)題向有經(jīng)驗的'同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu),為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。
我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快、準、高效率,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。為大家整理了中國農業(yè)銀行員工個(gè)人年終工作總結,希望對大家有所幫助。
銀行個(gè)人年終工作總結12
時(shí)光荏苒,一轉眼,一年已過(guò)去,暮然回首,過(guò)去的12個(gè)月所發(fā)一切都歷歷在目。過(guò)去的一年,既辛苦,也頗多,各項業(yè)務(wù)技能得到了加強和提升。我從7月到x路,因之前所在網(wǎng)點(diǎn)輕型化后,網(wǎng)點(diǎn)客流量明顯減少許多,一開(kāi)始確實(shí)挺不適應的,每天的工作都很忙,就沒(méi)有時(shí)間,所以剛去的一個(gè)月什么業(yè)績(jì)也沒(méi)有,但是我及時(shí)進(jìn)行總結和分析,只要抓住到店的每一位,還是有很多營(yíng)銷(xiāo)商機的,慢慢的業(yè)績(jì)也越來(lái)越好,現將我去年的工作做如下總結:
,業(yè)務(wù)技能上:營(yíng)銷(xiāo)能力得到了很大的提高,這得力于網(wǎng)點(diǎn)負責人的重視與信任。主要是我行現在正面臨著(zhù)向零售業(yè)的轉型,我們網(wǎng)點(diǎn)也面臨輕型化和轉輕型網(wǎng)點(diǎn)的態(tài)勢,加之省分行出臺的個(gè)人客戶(hù)和產(chǎn)品經(jīng)理新的考核辦法,說(shuō)明我行是非常重視客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理的,作為產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理的我,白天要忙著(zhù)辦業(yè)務(wù),又要搞營(yíng)銷(xiāo),真的是心有余而力不足,加之網(wǎng)點(diǎn)人員突然減少,就面臨著(zhù)人少事多的局面。越是這樣困難的時(shí)期,越是考驗意志的時(shí)刻,后來(lái)我及時(shí)調整了自己的心態(tài),應該順勢而為。既然這是未來(lái)的發(fā)展方向,就應該努力改變自己,一有時(shí)間就熟悉自己的客戶(hù),做一下聯(lián)系計劃。隨著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型,來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)明顯減少了許多,所以抓住每一個(gè)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù),通過(guò)與客戶(hù)的溝通,發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)商機,盡量不讓他們白白離開(kāi)。
此外,我的營(yíng)銷(xiāo)理念也發(fā)生了巨大的變化,以往是拿著(zhù)產(chǎn)品找客戶(hù),現在是圍繞客戶(hù)來(lái)做產(chǎn)品,從客戶(hù)的資產(chǎn)配置角度出發(fā)。建行的產(chǎn)品很多,幾乎每天都有新的產(chǎn)品發(fā)型,這就意味著(zhù)我們要不斷的學(xué)習新的產(chǎn)品,學(xué)習新的營(yíng)銷(xiāo)理念,圍繞我行的重點(diǎn)產(chǎn)品,圍繞“三大戰略”開(kāi)展,而不是悶著(zhù)頭的做自己的。
,業(yè)余上:銀行的工作確實(shí)很辛苦,可是自己的身體也很重要,所以,只要我有時(shí)間,我就會(huì )去鍛煉,和同事去打打羽毛球,或參加我行舉辦的各種活動(dòng),這既讓自己的身體得到了鍛煉也讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖,謝謝x分行領(lǐng)導對我的信任,才讓我有這樣的機會(huì ),這次活動(dòng)也讓我更加自信,堅信只要自己不斷努力,不斷提升,我未來(lái)的路將是充滿(mǎn)希望的。通過(guò)參加我行舉辦的種.種活動(dòng),對我的身心和工作都有極大的`好處。不僅豐富了我的業(yè)余生活,同時(shí),也了很多的同事,擴展了自己的交際圈,也為未來(lái)的工作奠定了基礎。
第三,工作態(tài)度上:本人責任心、事業(yè)心強,奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上,積極努力學(xué)習新業(yè)務(wù),現在都是大數據時(shí)代,我們不僅要業(yè)務(wù)嫻熟,還要比以前更認真,更仔細,不僅要業(yè)績(jì)發(fā)展,也要合規經(jīng)營(yíng)。加強對新一代系統的學(xué)習和應用。此外,認真執行行里的各項規章制度,偶爾也有做得不到位的地方,但在會(huì )計主管的提醒與督促下,我改掉了工作中的壞習慣。時(shí)刻以“客戶(hù)至上,時(shí)時(shí)合規,事事合規”的服務(wù)理念鞭策自己。不斷學(xué)習新知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的屢崗能力,把自己培養成為一名業(yè)務(wù)全面的建行員工。
回顧這過(guò)去的一年,雖有業(yè)績(jì),在某些方面也存在不足之處:
1、辦理業(yè)務(wù)不夠細心,不能只求速度,也要講究質(zhì)量。
2、缺乏創(chuàng )造性思維,有時(shí)可能只為自己考慮,那么在以后的里,我會(huì )盡全力改掉自己的缺點(diǎn)和不足,多為網(wǎng)點(diǎn)考慮,不斷總結和學(xué)習,我堅信在未來(lái)的一年里,我一定會(huì )做得更好。我們網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)也會(huì )更上一層樓。
最后,要感謝我身邊的領(lǐng)導和同事,我很慶幸能來(lái)到文萃這個(gè)大家庭,我們的一只團結、有激情,執行力強的隊伍,在網(wǎng)點(diǎn)負責人的帶領(lǐng)下,我們一定能打好旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅這一戰,也能順利完成我行的各項任務(wù)指標。
銀行個(gè)人年終工作總結13
一、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識
在銀行工作時(shí)刻需要保持一個(gè)向上求學(xué)的心,不斷努力學(xué)習才是工作的關(guān)鍵,每天都要學(xué)習很多的東西來(lái)提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
相關(guān)的業(yè)務(wù)知識也需要時(shí)刻不斷的更新,因為我們的學(xué)習需要對于這些我都非常認真的學(xué)習努力不斷的提升,在工作中我的能力有所不足,知道自己的缺點(diǎn),想要補足自己的缺點(diǎn)就要想辦法提升自己的能力,不斷的通過(guò)學(xué)習,工作來(lái)提升自己的能力,每天的工作任務(wù)都是非常繁重的,要把工作坐好就要提高效率,讓工作的速度變快,讓自己能夠快速有序的做好工作。每天我都會(huì )學(xué)習銀行相關(guān)的知識,通過(guò)自學(xué),和求教來(lái)學(xué)習,每一次都是自己主動(dòng)學(xué)習,因為只有主動(dòng)學(xué)習才能夠快速的提升自己,雖然銀行也會(huì )有一些培訓但是這并不能很好的補足自己的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習每天都能夠感受到自己的進(jìn)步,不斷通過(guò)學(xué)習提升自己的能力。
二、熱愛(ài)崗位
我非常熱愛(ài)銀行工作,來(lái)到工作崗位之后我端正自己的態(tài)度,認真工作,對于工作一直都是以做好為主,努力把各種工作任務(wù)做好保證字不會(huì )犯任何錯誤,時(shí)刻旅行自己的工作職責,從而讓自己在工作中不斷進(jìn)步,每一天都會(huì )來(lái)及自己的'工作任務(wù),用心工作,把工作安排的非常合理對工作細節也會(huì )小心認真的關(guān)注,每次工作都是經(jīng)過(guò)自己不斷努力的結果。
工作時(shí)做到按時(shí)上下班,不遲到,遵守公司的相關(guān)制度,做好自己分內的事情,盡心盡力,也能夠行動(dòng)去做好該做的,全身心投入工作。
三、熱心服務(wù)
我們身為銀行工作人員需要服務(wù)客戶(hù),每天來(lái)到銀行的客戶(hù)非常都,對于這些客戶(hù)我一般都是采取微笑服務(wù),用自己的微笑去感化客戶(hù),一個(gè)真誠的微笑往往比一百句話(huà)有效,因為這樣能夠讓客戶(hù)接受,能夠使得自己的工作得到很好完成。
在工作時(shí)也會(huì )遇到一些問(wèn)題客戶(hù),對于這些問(wèn)題客戶(hù)我一般都會(huì )采取比較嚴肅的語(yǔ)氣,因為要保證公平,其他人在排隊的時(shí)候他突然插隊,如果還當做不存在這讓其他客戶(hù)非常不高興的,所以在這是我一定會(huì )公平處理。當然對于每一個(gè)客戶(hù)我都會(huì )非常熱心的服務(wù),不會(huì )因為工作的繁瑣,也不會(huì )應該為自己的心情不好而發(fā)脾氣,始終熱心服務(wù),用自己最好的態(tài)度去服務(wù)大家。
四、團結合作
在工作中團結非常重要,我也重視團結,對每一個(gè)同事我都會(huì )非常友好的,不會(huì )與同事發(fā)生沖突,就算有沖突也會(huì )和平解決,不會(huì )因為一些小事傷了大家的感情,做好自己的工作,同時(shí)也會(huì )盡量幫助其他同事。
在一年的工作中收獲很多,對于我以后的工作非常有幫助,我會(huì )努力的把工作的優(yōu)勢繼續發(fā)揮出來(lái),做好工作,為銀行貢獻力量。
銀行個(gè)人年終工作總結14
xx年8月我正式加中國人壽xx分公司,開(kāi)始了我的銀保工作生涯。在這幾個(gè)月中有喜悅,有汗水,當然也有辛酸,失落。我在不斷的磨練中成長(cháng),鍛煉韌性。在這幾個(gè)月中,我努力的學(xué)習保險理財知識,勤于思考,不斷總結實(shí)際經(jīng)驗,力爭完善自我。
在8月30日,我們圓滿(mǎn)的完成了公司組織的為期5天的封訓式崗前培訓。我們這個(gè)新人班一共有50多人,在我們一起努力下,這一期新人班圓滿(mǎn)結業(yè)。
經(jīng)過(guò)近四個(gè)月在銀保部的學(xué)習和實(shí)踐,讓我在各個(gè)方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。相比以前,我開(kāi)始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學(xué)習,去提高。曾經(jīng)很幼稚的認為自己是銷(xiāo)售出身,從事保險行業(yè)肯定會(huì )如魚(yú)得水,肯定會(huì )比別人優(yōu)秀,比別人做的更好,可是現實(shí)深深地教訓了我的自大,教會(huì )了我謙卑,教會(huì )了我忘掉過(guò)去的光環(huán),用空杯的心理去面對現在,這樣才能有進(jìn)步,有以后更好的發(fā)展。
在這段時(shí)間里,我自己的表現有好的地方,也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六,早上8點(diǎn)準時(shí)召開(kāi)早會(huì ),早會(huì )的敬業(yè)給了我們一整天的動(dòng)力,在早會(huì )中我們有一個(gè)嚴格的考勤,規范大家紀律性,同時(shí)又能提供知識的分享,解決我們在網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)時(shí)遇到的疑難問(wèn)題,挽救業(yè)務(wù)伙伴的信心危機,給我們動(dòng)力和激情,最后通過(guò)喜訊報道激勵表彰業(yè)績(jì)突出的業(yè)務(wù)伙伴,給其他伙伴一個(gè)刺激和動(dòng)力??。我們也經(jīng)常邀請到優(yōu)秀講導師來(lái)給我們講授網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)技巧,以此來(lái)提高我們作業(yè)的實(shí)戰能力。當然,更多時(shí)候,我們還是在自己學(xué)習,去向師傅學(xué),向同業(yè)學(xué)。
我們在網(wǎng)點(diǎn)遇到的問(wèn)題都會(huì )在下午的夕會(huì )中提出來(lái),大家一起來(lái)討論解決,我們集思廣益,發(fā)揮群體作用,假如自己進(jìn)行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個(gè)面,甚至只是一點(diǎn)而已,很難考慮周全,然而大家一塊來(lái)討論,就可彌補這個(gè)不足,大家從多角度來(lái)看問(wèn)題,結論也就更加全面、公道、正確。在這個(gè)過(guò)程中,傾聽(tīng)、思考、分析、評價(jià)、解決使我們團隊里的每一個(gè)成員都得到了鍛煉;同時(shí),這也是一個(gè)取長(cháng)補短的`過(guò)程,彌補自身業(yè)務(wù)技能上的不足,從而不斷進(jìn)步。公司的這種要求讓我體會(huì )到了團隊的專(zhuān)業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會(huì )主持更是進(jìn)步了我的膽識及演講水平,正因如此我發(fā)覺(jué)我成長(cháng)的很快。綜合素質(zhì)也得到了提高。
雖說(shuō)我取得了不少進(jìn)步但我還存在一些不足:一是工作中有時(shí)耐心不足,有放棄的動(dòng)機。時(shí)而出現低級錯誤;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁,沒(méi)有及時(shí)找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券,股票知識不夠專(zhuān)業(yè)。四,與網(wǎng)點(diǎn)柜員和領(lǐng)導的溝通不到位。在具體溝通中我很難與柜員在網(wǎng)點(diǎn)找到共同點(diǎn),再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點(diǎn)就是除工作外無(wú)法和柜員談其他方面的。 五,急功近利,缺乏耐心,無(wú)法持之以恒。我要么把目標設定的很底,要么很高。最后導致我無(wú)法把握自己。只有把目標分解的更細,更長(cháng)遠,更實(shí)際才能保持自我和諧。
在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,堅持不懈地努力學(xué)習各種理論知識,并用于指導實(shí)踐,以更好的適應作業(yè)的需要;熟練去掌握各種業(yè)務(wù)技能去激情的投入到工作之中,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的進(jìn)步自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過(guò)實(shí)踐不斷的總結經(jīng)驗,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一個(gè)客戶(hù)。我相信只要努力工作,一切都會(huì )有的,一切也都會(huì )好起來(lái)的。
新的一年即將到來(lái),馬上就要迎接開(kāi)門(mén)紅了。我們開(kāi)始了新的計劃。1。 調整好躉繳與期繳的業(yè)績(jì)占比,這是重點(diǎn)。2。 力爭在開(kāi)門(mén)紅中網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成率達到100%。3。 元月各渠道內部開(kāi)始下達保險任務(wù),這是非常好的時(shí)機,對我們提升整體業(yè)績(jì)非常重要。4。 在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展1—2個(gè)黃金搭檔。5。 繼續學(xué)習各方面知識,重點(diǎn)提升自己的溝通技巧。
我相信,我能面對工作中一切的挑戰,因為我相信自己,我相信保險,在銀行保險這個(gè)平臺上,我一定會(huì )努力進(jìn)取,演繹出我自己的精彩人生。
銀行個(gè)人年終工作總結15
轉眼間,在xx銀行審計科工作將近一年的時(shí)間,今天我帶著(zhù)三分自豪和七分慚愧,以及矛盾的心情來(lái)向大家匯報20xx年度工作,自豪的是能和大家在一起工作和學(xué)習,享受到這個(gè)大家庭中汝取的幫助和各級領(lǐng)導對我無(wú)微不至的關(guān)懷和期望,慚愧的是和這些關(guān)懷、幫助和期望在工作中形成鮮明的對比的工作情況,竟然沒(méi)有一樣提得起來(lái),拿得出來(lái)。但,還是想借此機會(huì ),把今年的主要工作向領(lǐng)導和同事們做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報,分享我的進(jìn)步和教訓,得到更多的批評和指點(diǎn),以此為新的開(kāi)端,做好今后的工作,下面我簡(jiǎn)單回報一下20xx年度工作情況:
一、工作成效
。ㄒ唬⿲W(xué)習業(yè)務(wù)
使自已從一個(gè)審計工作的“門(mén)外漢”成為一個(gè)審計新手,雖然之前也從事過(guò)財務(wù)、信貸工作,但審計是一個(gè)新的領(lǐng)域,和單純的財務(wù)、信貸工作相比,有著(zhù)本質(zhì)的區別,需要從實(shí)踐中探索新的知識和方法,在業(yè)務(wù)工作之余,我能主動(dòng)調閱一些有關(guān)審計方面的知識,主動(dòng)接受同事們的工作指導,并付諸于行動(dòng),可以說(shuō)把頭腦中審計工作的空白漸漸變成了灰色,這是一個(gè)重要的進(jìn)步,我將在今后的工作中不斷的更精、更多的審計知識來(lái)填充這個(gè)空白。
。ǘ┌凑瞻才,認真完成各項審計工作任務(wù)
今年以來(lái),共參與完成全縣信用社14個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常規審計14次,參與完成領(lǐng)導干部任期經(jīng)濟責任審計1次,參與完成全州組織交叉檢查1次,參與完成黃平違規貸款專(zhuān)項審計1次,參與完成信訪(fǎng)工作2次,參與完成領(lǐng)導交辦的'其他事項2次,圓滿(mǎn)完成了聯(lián)社交辦的審計工作任務(wù)21次,對待工作能積極參與,認真負責,有始有終,盡職盡責,未出現大的失誤。
二、工作中存在的不足
加強學(xué)習,學(xué)習審計業(yè)務(wù)知識,不斷提升業(yè)務(wù)工作水平,審計是一個(gè)程序性、技巧性、專(zhuān)業(yè)性、邏輯性和規范性都相對較強的工作,是一項集中了業(yè)務(wù)工作,經(jīng)濟責任和規范執法“三體一體”的特殊工作,不但關(guān)系到具體的業(yè)務(wù)工作,因此,在今后的工作中,努力做到兩個(gè)提升,首先是提升業(yè)務(wù)工作水平,第二是提升責任意識,盡快使自己成為業(yè)務(wù)上的好幫手。
今年的工作已經(jīng)結束,這一年對我來(lái)就,收獲、經(jīng)驗和教訓都有,但我自知,說(shuō)得好不如做得好,在今后的工作中,我將嚴格要求自已,多向領(lǐng)導和同事們請教,同時(shí)也懇切各位領(lǐng)導和同事們一如續往的給予我幫助和支持,多提寶貴意見(jiàn),我將誠懇接受,并認真改正。
【銀行個(gè)人年終工作總結】相關(guān)文章:
銀行個(gè)人年終工作總結04-28
銀行個(gè)人年終工作總結05-16
銀行柜員個(gè)人年終工作總結10-02
銀行個(gè)人年終工作總結范文04-19
銀行年終個(gè)人工作總結05-30
銀行保安個(gè)人年終工作總結05-24
銀行年終個(gè)人工作總結06-30
銀行柜員年終個(gè)人工作總結03-24
銀行柜員個(gè)人年終工作總結01-27
銀行柜員年終個(gè)人工作總結05-15