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客服工作心得體會(huì )15篇(推薦)
我們有一些啟發(fā)后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家整理的客服工作心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服工作心得體會(huì )1
一晃來(lái)xx就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現在的付出總會(huì )得到回報。
當失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開(kāi)家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到xx，來(lái)到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開(kāi)了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會(huì )上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì )到，但是生活的很精彩。如果我沒(méi)有出來(lái)，我一定會(huì )錯過(guò)這些人生的精彩。
在最開(kāi)始的新人培訓中，給我們培訓的公司營(yíng)銷(xiāo)總監說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(cháng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶(hù)完全認同我們的服務(wù)，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì )讓客戶(hù)對我們的服務(wù)出現質(zhì)疑，但是我相信，通過(guò)溝通一定可以讓客戶(hù)理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì )摔到，會(huì )犯錯誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著(zhù)師傅學(xué)習的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去獨立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù)，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶(hù)的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶(hù)創(chuàng )造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng )新，需要自己的特色，獨一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的'幫助，讓我一步步成長(cháng)起來(lái)，我相信，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對專(zhuān)業(yè)知識的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無(wú)二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因為我可以幫顧客解決問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因為感覺(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應這種生活。
剛來(lái)到這里就因為xx那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠不會(huì )說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意，老板就不滿(mǎn)意，對你就更不滿(mǎn)意了，對你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì )對你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費者的思想永遠只會(huì )停留在對峙的畫(huà)面，而不會(huì )相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà)，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著(zhù)微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開(kāi)不是因為別的，而是因為不開(kāi)心，因為老板。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì )這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì )是這樣，我不會(huì )總是說(shuō)別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自己出去闖的時(shí)候呢？
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！
客服工作心得體會(huì )2
轉眼間，我已在公司工作xx年，忙碌工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我受益匪淺。作為一名銷(xiāo)售客服，我深知自己肩負的責任。在銷(xiāo)售工作中，售前、售后同等重要。售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售后的服務(wù)之一，是維護和改進(jìn)公司產(chǎn)品、增強客戶(hù)交流的重要平臺。售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到公司的形象、根本利益和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
在我的工作中，我經(jīng)常處理售后服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。在過(guò)去一年中，我學(xué)到了許多關(guān)于處理詢(xún)問(wèn)和電話(huà)溝通的技巧，使我能夠更好地完成工作職責。在某一個(gè)月中，我處理的服務(wù)數據是我們小組中最高的。在雙十一當月，我處理的服務(wù)數據達到了xx件。我一直堅守盡職盡責的工作態(tài)度，這也讓我感到滿(mǎn)足。為了更好地工作，為公司創(chuàng )造更多效益，我想分享一下我的工作經(jīng)驗和心得。
一、樹(shù)立良好店鋪形象
商店的客服是顧客第一個(gè)接觸的顧問(wèn)，他們的言行代表著(zhù)企業(yè)形象。作為售后客服，我們應該站在客戶(hù)的角度去幫助他們解決問(wèn)題，不要讓情緒影響到我們的工作。不要與執意不聽(tīng)理的顧客發(fā)生沖突，而要表現出包容的態(tài)度，把客戶(hù)視為朋友而非客戶(hù)。作為電商客服，我們在與顧客的交流中，使用文字作為主要交流媒介。當面對電腦屏幕，顧客無(wú)法觀(guān)察到我們的表情。因此，在交流時(shí)，我們必須要保持良好的態(tài)度，使用委婉但生動(dòng)的語(yǔ)詞，多使用禮貌用語(yǔ)，搭配一些有趣的圖片，這樣顧客體驗可能會(huì )有所不同。
二、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客戶(hù)
當客戶(hù)需要進(jìn)行售后聯(lián)系時(shí)，往往是因為收到的商品不符合期望或者存在質(zhì)量問(wèn)題等情況。在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，我們需要考慮如何更好地為客戶(hù)提供解決方案。在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我們需要換位思考，即如果我們自己遇到同樣的問(wèn)題，我們所期望的處理結果是什么，然后以此為基礎來(lái)實(shí)施相應的解決措施。售后服務(wù)也是一個(gè)非常好的心理素質(zhì)鍛煉機會(huì )。在日常工作中，我們會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，其中不乏一些非常難以應對的無(wú)理客戶(hù)。然而，我們必須以平常心對待客戶(hù)，認真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。當遇到客戶(hù)不理解的問(wèn)題時(shí)，我們需要更加耐心地進(jìn)行服務(wù)。我們應該傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，讓客戶(hù)感受到我們非常重視他們的看法，同時(shí)我們會(huì )盡全力滿(mǎn)足他們的需求，為他們帶來(lái)一個(gè)良好的購物體驗。這將帶來(lái)更多的潛在成交機會(huì )。
三、了解公司產(chǎn)品和相關(guān)知識
作為一家從事服裝業(yè)的企業(yè)，公司的產(chǎn)品更新?lián)Q代速度非�？�。作為客服人員，熟悉公司的產(chǎn)品是非�；镜囊�。當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，我們需要快速地回答。然而，這并不僅限于對產(chǎn)品本身的了解，我們還需要了解產(chǎn)品的`相關(guān)搭配。公司幾乎每周都會(huì )有新款培訓，參加培訓可以讓我們結合公司的實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹更深刻地了解產(chǎn)品。在處理售后服務(wù)時(shí)，熟悉產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)可以更好地幫助我們解決問(wèn)題。
四、有效地完成自己的工作
我們使用的工具之一是xx，通過(guò)xx可以與客戶(hù)進(jìn)行溝通。在使用xx與客戶(hù)溝通時(shí)，我們需要注意回復速度。只有及時(shí)回復，才能讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到我們的熱情。我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)，以確�；貜退俣�。在保證回復速度的基礎上，我們還需要注意溝通技巧和熱情態(tài)度。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，處理退貨、換貨等工作也是我們的責任。在電話(huà)聯(lián)系時(shí)，我們需要遵守電話(huà)禮儀。電話(huà)聯(lián)系前，我們需要了解目的，通話(huà)中要清晰表達，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，不要隨意中斷客戶(hù)。同時(shí)，我們要注意通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用過(guò)多工作時(shí)間。在通話(huà)中，我們一定要以友好、溫和、有禮的態(tài)度與客戶(hù)溝通，以有利于雙方溝通。電話(huà)結束時(shí)，我們應禮貌地告訴客戶(hù)我們的處理結果，并感謝客戶(hù)的配合。
我們必須以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度來(lái)對待顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要表現出我們的真誠。即使我們擁有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，但如果無(wú)法解決問(wèn)題，我們需要從顧客的反饋中了解他們的心理需求，并盡力快速解決問(wèn)題，同時(shí)也要將售后成本最小化。若處理得當，公司的信譽(yù)評價(jià)也會(huì )提升，這體現了我們的售后價(jià)值。
公司對員工有更加嚴格的要求，我會(huì )在這種氛圍下努力學(xué)習更多的知識，提升自身的各項數據，并爭取成為一名優(yōu)秀的員工，為公司帶來(lái)更多的效益。希望新的一年里，公司能夠提供更多培訓機會(huì )，讓我們更好地了解公司各個(gè)職位的流程，進(jìn)而為公司創(chuàng )造更多效益。
客服工作心得體會(huì )3
轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有兩個(gè)多月了，在這兩個(gè)月里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。
但通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習，我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好，我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因為我可以幫顧客解決問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因為感覺(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應這種生活。
剛來(lái)到這里就因為上海那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠不會(huì )說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。面對客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意，老板就不滿(mǎn)意，對你就更不滿(mǎn)意了，對你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì )對你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費者的思想永遠只會(huì )停留在對峙的畫(huà)面，而不會(huì )相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà)，要吵架什么的'都由客服來(lái)頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著(zhù)微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開(kāi)不是因為別的，而是因為不開(kāi)心，因為老板。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì )這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì )是這樣，我不會(huì )總是說(shuō)別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自己出去闖的時(shí)候呢?
客服工作心得體會(huì )4
在我兩個(gè)月的試用期內，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統流程。通過(guò)學(xué)習，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)運營(yíng)流程。在工作中，我一直嚴于律己，認真及時(shí)地做好領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導分享自己的心事，提出好的建議；對項目不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習，不斷完善充實(shí)自己，希望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻。在公司領(lǐng)導的幫助和全體員工的配合下，我已經(jīng)工作了兩個(gè)多月。這一時(shí)期的工作報告如下：
首先，充分熟悉公司、項目人員環(huán)境、系統流程，并領(lǐng)悟公司的企業(yè)文化。
我入職的時(shí)候，公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下，充滿(mǎn)熱情，積極進(jìn)取，呈現出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。
二、糾正錯誤，合理建議：
前期由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，尤其是工程維護方面。通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理的`執行公司領(lǐng)導交代的各項事宜；合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規程的前提下，對客服、保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。
三是規范管理制度，提高項目執行能力；
增加與部門(mén)員工的對話(huà)，增進(jìn)了解，利用例會(huì )和臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。發(fā)現工作中的隱患，及時(shí)解釋和消除，在利用好原有制度的基礎上，完善和建立了一些規章制度：
1.裝修檢查制度；
2.綠化養護管理制度；
3.清理工作流分配方案；
經(jīng)過(guò)最初的調控和調整，每個(gè)員工真正做到了對人負責和獎懲；定期進(jìn)行培訓和考核，有效提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識和技能�，F在員工的服務(wù)意識和服務(wù)客戶(hù)的能力都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足。比如個(gè)別項目的維護不能及時(shí)完全解決，就盡量逐個(gè)協(xié)調解決。相信在公司各級領(lǐng)導的領(lǐng)導和支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )取得進(jìn)一步的進(jìn)展。
客服工作心得體會(huì )5
轉眼間，實(shí)習兩個(gè)多月過(guò)去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認識到要明確自己的目標，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)踐當中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導，以及酒店領(lǐng)導的備至關(guān)懷。
透過(guò)這次實(shí)習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì )到應盡快學(xué)會(huì )在社會(huì )上獨立，敢于參加社會(huì )競爭，敢于承受社會(huì )壓力，使自己快速成長(cháng)�？偟膩�(lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20xx年xx月xx日我來(lái)到了xx酒店開(kāi)始我長(cháng)達xx的實(shí)習生活。在這xx月的實(shí)習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會(huì )到工作的辛苦，社會(huì )的復雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開(kāi)展工作，努力的學(xué)習，積極的工作。
實(shí)習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機，總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機會(huì )出現在我面前，通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xx服務(wù)技能大賽中獲得前臺問(wèn)詢(xún)的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開(kāi)門(mén)，微笑致意，指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導。
接下來(lái)的xx個(gè)月就穩定在前臺實(shí)習，相對而言前臺是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問(wèn)題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿(mǎn)意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門(mén)，而且還接觸到收銀。在我剛來(lái)前臺學(xué)習的時(shí)候小錯大錯不斷。部門(mén)領(lǐng)導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長(cháng)。但我自身也很努力，不負領(lǐng)導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這xx個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了xx長(cháng)假，xx，以及xx節等這些重大的節日。在這繁忙的節日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過(guò)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(cháng)大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開(kāi)心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì )讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長(cháng)了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。xx月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。
總之，xx月多的實(shí)習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò)，xx月多的實(shí)習我也自豪過(guò)，xx月多的實(shí)習我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，xx月多的實(shí)習更是豐富和鞏固了我大學(xué)的`理論知識，但_月多的實(shí)習經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導我今后的學(xué)習和工作，無(wú)論是對社會(huì )的認識和對社會(huì )人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無(wú)價(jià)的！他可以教導我將來(lái)走向社會(huì )應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏(yíng)得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。
客服工作心得體會(huì )6
五年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的完美向往，懷著(zhù)對工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻自我的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正，感受到了團體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。
我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自我的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供給服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的，深知僅有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的本事，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，僅有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。
有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每一天的工作中，隨時(shí)隨地都應對著(zhù)客戶(hù)審視的目光，就好象是每一天都要應對“考官”，我做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改善。然而要使所有客戶(hù)都對自我的示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著(zhù)裝整潔、禮貌用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，堅持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)歡樂(lè )的同時(shí)，我自我也能從中得到歡樂(lè )。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的`天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)供給方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書(shū)本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，僅有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自我，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)本事的堅強保證
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)本事的堅強保證。
良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我十分專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )。抱著(zhù)“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)師傅、領(lǐng)導的教導；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要異常謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習慣于以現金結算往來(lái)，不能體會(huì )到大額現金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強大額現金管理的有關(guān)規定。
于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相關(guān)結算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習，并于XX年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅強保證。
客服工作心得體會(huì )7
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負的職責。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改善，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自身的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自身的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們必須要堅持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自身遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情景時(shí)我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每一天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應當耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自身的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情景，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，僅有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的.態(tài)度往往是決定成功的一半。經(jīng)過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的必須要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在堅持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自身的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，可是我明白自身還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經(jīng)過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自身產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經(jīng)過(guò)旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自身想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自身其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自身的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰，向先進(jìn)學(xué)習，向同事學(xué)習，取長(cháng)補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責。
客服工作心得體會(huì )8
客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jì)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話(huà)，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話(huà)是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過(guò)程，面對面的談話(huà)更能識別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會(huì )等方式實(shí)現，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節-客戶(hù)期望管理了�？蛻�(hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個(gè)小時(shí)完成，你應該和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因為很難保證實(shí)際情況會(huì )不會(huì )超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當的話(huà)，十有八九客戶(hù)是會(huì )理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jì)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jì)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況，工作及時(shí)完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng )新能力，月度工作推進(jìn)情況，負責人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的.錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
客戶(hù)服務(wù)部承擔著(zhù)物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調以及公司內部各部門(mén)的協(xié)調工作。是體現服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶(hù)繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服工作心得體會(huì )9
接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受；在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著(zhù)不同的價(jià)值觀(guān)，不同的消費觀(guān)，也有著(zhù)不同的表達方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習到現在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì )到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著(zhù)各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的'想讓雙方都滿(mǎn)足。
雖然我始終很努力的爭取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)足解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數，絕大多數的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和許多買(mǎi)家成了很好的伴侶，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò )上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識的伴侶，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人閑聊，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò )上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò )為我們締造了更多的緣分，更多的可能。
客服工作心得體會(huì )10
“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時(shí)候”，又是一年的收獲季節。首先感謝各位領(lǐng)導這一年來(lái)的精心培養，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心，讓我在交通銀行客服這個(gè)大家庭中不斷進(jìn)步和成長(cháng)。在這里，我想總結一下我20xx年來(lái)的工作。
第一，忠于職守，誠心克服困難
20xx是我進(jìn)入“xx公司”的第二年。隨著(zhù)xx客戶(hù)數量的增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的增加、銀行利率的提高等因素，客戶(hù)對交通銀行客戶(hù)中心的需求不斷增加，xx客戶(hù)的日電話(huà)流量比去年翻了一番。由于電話(huà)服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調動(dòng)等原因。交通銀行客服電話(huà)流量居高不下，接通率持續下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的.時(shí)候絕不放棄，勇于接受挑戰。
第二，樂(lè )于奉獻，促進(jìn)幸福之花綻放
正是帶著(zhù)這個(gè)愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻的夢(mèng)想，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗，產(chǎn)量從每天50—60條增加到了每天80—90條，連續三個(gè)月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng )下了良好的記錄，轉賬評價(jià)的滿(mǎn)意率在99。0%以上。分享這些經(jīng)驗的時(shí)候，我經(jīng)常告訴你，“多兩個(gè)，少兩個(gè)”就是平時(shí)工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿(mǎn)足的雙贏(yíng)。
作為客服人員，愿望其實(shí)是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決。今年我還記得一個(gè)和客戶(hù)的故事，發(fā)生在國慶節。當時(shí)一個(gè)中年老師叫我們幫忙，說(shuō)他急于在xx經(jīng)過(guò)耐心安撫、溝通分析，發(fā)現客人在下載網(wǎng)銀證書(shū)之前沒(méi)有安裝u盾安裝程序，導致無(wú)法安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的解釋?zhuān)蛻?hù)不耐煩的心平靜下來(lái)，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉賬操作�？蛻�(hù)心中的大石頭終于放下了，我贏(yíng)得了客戶(hù)此刻的贊美，美好而溫暖。
第三，繼往開(kāi)來(lái)，推動(dòng)夢(mèng)想的風(fēng)帆
20xx年，我積極參加了xx組織的“青年交流”
20xx年，我會(huì )繼續向著(zhù)夢(mèng)想前進(jìn)。業(yè)余時(shí)間通過(guò)了成人高考，現在在讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專(zhuān)業(yè)知識貼近公司的IT部門(mén)，努力成為一名合格的IT技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉型。
客服工作心得體會(huì )11
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌控的工作技能與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一位優(yōu)秀的客服人員今后的路一定很漫長(cháng)。
回想起初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像產(chǎn)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、乃至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一位合格、稱(chēng)職的客服人員，需具有相干專(zhuān)業(yè)知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )顯現失誤、失職狀態(tài);當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深入體會(huì )到。
一、下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共x戶(hù)，辦理交房手續xx戶(hù)，辦理裝修手續xx戶(hù)，入住業(yè)主xx戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相干部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，完成落后行回訪(fǎng)。
二、在完成上述工作的進(jìn)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多
1、工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作體會(huì )不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，特別是在任主管的盡心教誨下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性情也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得xx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊急，人員較少，相干工作又較復雜;管家部全部人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;特別是在交付的前x日，大家每晚都加班至清晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)鎮定甜蜜的笑容，嫻熟的接待技能時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為何在客戶(hù)眼前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深入體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，不管你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，不管你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。
聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主中意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的`工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐漸變得無(wú)所恐懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐漸完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性
細節因其“小”，常常被人所輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深入體會(huì )到細節忽視不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深入的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的歡樂(lè )與對工作的豪情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
三、在20x新的一年里，我要加強以下幾個(gè)方面的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技能與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、步改進(jìn)自己的性情，提高對工作耐心度，更加重視細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
4、與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很榮幸剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也肯定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超出自我，獲得更大的進(jìn)步!
客服工作心得體會(huì )12
1. 在這周工作中顧客咨詢(xún)產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相干的常識比較多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識的積存，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復，提高了回復的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì )上百度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復。體現客服的專(zhuān)業(yè)。
2. 在與顧客溝通中會(huì )常常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。
3. 有嘗試著(zhù)跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì )問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話(huà)再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買(mǎi)套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì )比較委婉謝絕，暫時(shí)不需要，有的顧客會(huì )直接下線(xiàn)不理會(huì )客服。
4. 這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，第一撫平他們的心情，讓他們先不要著(zhù)急，在我們這里購物都是有保證的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題，要讓顧客感覺(jué)到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會(huì )太刁難你的，畢竟人心都是肉長(cháng)的。
客服崗位工作心得體會(huì )篇在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深入的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交換的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交換的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對峙面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的'角度推敲問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對峙面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。
在處理問(wèn)題的進(jìn)程中，客戶(hù)當然是期望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應當給用戶(hù)一個(gè)期限許諾，而且在這個(gè)期限中顯現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客中意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛勞的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去錘煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅強，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
客服工作心得體會(huì )13
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、潔凈組、維修組的管理工作、歷時(shí)7個(gè)月，從研究到熟習，邊做邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲取了公司領(lǐng)導和同事的熱忱互幫，獲取了大部分住呢的支持與認可、在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了好多壓力，戰勝了好多困難，但我們卻特別快樂(lè )和充分、因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人、我們扎實(shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調各方，周祥服務(wù)，達成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，詳細狀況以下：
一、規范行為，增強內部管理，自己建設質(zhì)量提高
1、管理處職工一致著(zhù)裝，掛牌上崗、
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務(wù)，合時(shí)贊嘆等工作規程、
3、職工準時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管贊成、
4、職工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程、
二、規范服務(wù)
1、仔細書(shū)寫(xiě)各項工作日記，文件、記錄清楚、
2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實(shí)接班工作記錄本、
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在職工報告工作的基礎上，小結、談?wù)�、總結前一階段達成的工作任務(wù)，同時(shí)部署新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，實(shí)時(shí)上報主管，請示工作、
4、每個(gè)月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計、招待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)合計2385件，此中住戶(hù)咨詢(xún)155件，建議建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務(wù)26件，炫耀23件、
5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非靈便車(chē)張、
6、成立圓滿(mǎn)的檔案管理制度，對采集各樣資料等文件分類(lèi)歸檔圓滿(mǎn)，有檢索目錄，合計23盒、同時(shí)，初步實(shí)行了電子化管理，各樣通知、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時(shí)調閱、
三、房子管理深入仔細
實(shí)時(shí)辦理居家報修和公共地區的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共地區752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)、維修工作人員老是靜靜地工作，從無(wú)牢騷，從不計較個(gè)人得失、我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，素來(lái)都是熱忱淺笑，仔細解說(shuō)和宣傳維修知識、汪學(xué)林師傅一次又一次違規配合業(yè)主買(mǎi)資料（我們一般要求業(yè)主自行準備資料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)找尋般配的資料，素來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑、維修師傅繁忙的身影，無(wú)數次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真摯地執著(zhù)地付出勤勞的汗水、
四、對房子管理保護
1、對正在裝飾的房子，我們嚴格按房子裝飾規定，敦促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝飾，裝飾申請、裝飾人員實(shí)行ab卡的管理，根絕違章?tīng)顩r的發(fā)生、
2、對小區已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采納幾種方式幫助住戶(hù)排難解憂(yōu)，一方面打報告由學(xué)校集中辦理，一方面報校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位、針對住戶(hù)反應的問(wèn)題，落實(shí)維修、
五、平常設備保養成立維修巡邏制度
對公共地區平常設備、設備進(jìn)行保養保護，實(shí)時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修、對小區路燈敦促全面檢修，供水供電系統實(shí)時(shí)檢驗、修葺、除去安全隱患，對小區公共地區便民晾曬等問(wèn)題實(shí)時(shí)打報告學(xué)�；I建、
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程
知足潔凈暢快的要求，監察指導小區保潔工作，制定標準操作監察流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周按期檢查制度，有效地調換其踴躍性，促使內部友好競爭，提高小區環(huán)境質(zhì)量、
七、生活垃圾日產(chǎn)日清
裝飾垃圾每周一次落實(shí)清理，園林綠化工作堅持每個(gè)月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作、當前樹(shù)木長(cháng)勢優(yōu)秀，保證小區內的綠化保養質(zhì)量、
八、宣傳文化工作方面
團聯(lián)合作，共同進(jìn)步，張開(kāi)責備與自我責備，打造友好、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢達的交流渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），實(shí)時(shí)向業(yè)主供給安全知識、健康知識，天氣預報、溫馨提示等、嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持、
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟習了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相聯(lián)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識、我在工作中愈來(lái)愈感覺(jué)到以誠待人，以誠做事，從短期看或許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)久來(lái)看，其見(jiàn)效不言而喻、不論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事仍是對住戶(hù)，誠實(shí)自己就是最大的尊敬，以誠待人，才能獲取真實(shí)的理解與支持、勞酬君子，天道酬勤、我們的業(yè)主集體屬于高素質(zhì)、高修養的`知識集體，跟著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的認識程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更為規范、所以，誠信決不可以是是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生計的前提、
這七個(gè)月的工作，也裸露了自己存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，如在設備管理上比較單薄，與上層交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習、同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的技術(shù)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系、
新的一年，馬上到達，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，達成上司部署的各項工作，不辜負上司領(lǐng)導的希望、希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一同的友好氛圍，創(chuàng )辦更多的欣喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶(hù)無(wú)訴苦、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)跟著(zhù)新年靜靜而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的心里而努力、奮斗！
客服工作心得體會(huì )14
五年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的完善向往，懷著(zhù)對工作的無(wú)窮向往，我成為了一位xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿(mǎn)腔熱情、更有顆尋求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心情接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿勢與領(lǐng)導同事一齊為華夏銀行的發(fā)展奉獻自我的氣力，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫以客戶(hù)為中心的真正，感遭到了團體的暖和和氣力，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。
我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自我的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供給服務(wù)，成為一位基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范鎮定的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正知道了服務(wù)的真締，知道了服務(wù)的，深知僅有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌控服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的本事，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現準確、高效、快捷的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的中意度和虔誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在猛烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有克服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現情勢。僅有發(fā)自?xún)刃牡腵微笑，才能和客戶(hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信相由心生，僅有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)暖和客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以不管工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，由于這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引發(fā)客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。
有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每一天的工作中，隨時(shí)隨地都應對著(zhù)客戶(hù)注視的眼光，就好象是每一天都要應對考官，我做到了多少，也就意味著(zhù)考官能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地檢討鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對自我的示中意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著(zhù)裝整潔、禮貌用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，堅持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就可以讓即便是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)歡樂(lè )的同時(shí)，我自我也能從中得到歡樂(lè )。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎
古語(yǔ)云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技能，就沒(méi)法為客戶(hù)供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分重視加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，僅有掌控熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)供給方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅持缺什么，補什么的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書(shū)本，堅信有一天鐵棒能磨成針。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，僅有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自我，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)本事的堅強保證
人們常常習慣于把服務(wù)知道為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深入的，服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀遵法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)本事的堅強保證。
良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我十分專(zhuān)心于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )。抱著(zhù)博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)師傅、領(lǐng)導的教誨;學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要非常謹慎，注意容易出錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立刻向師傅請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為何這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積存實(shí)際體會(huì )。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習慣于以現金結算往來(lái)，不能體會(huì )到大額現金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強大額現金管理的有關(guān)規定。
于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可挑選開(kāi)取本票，異地支付可挑選異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相干結算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西顯現、新的情形產(chǎn)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地計劃自我的目標，學(xué)習新的知識，掌控新的技能，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習，并于x年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅強保證。
客服工作心得體會(huì )15
實(shí)訓的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強的責任心，因為員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì )受損。以下是我的一些實(shí)訓心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對于不確定的事不能貿然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀(guān)意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì )因為你的一句不清不楚的話(huà)而投訴和差評(在實(shí)訓期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區留言，言"自己網(wǎng)購次數不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。因此對于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團隊中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團體。在這期間，我深刻體會(huì )到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應用方面。
在學(xué)習方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強調我們要注重培養自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)訓后才深刻體會(huì )到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的`一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)訓經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識，也通過(guò)此次的實(shí)訓加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)訓過(guò)程中，也發(fā)現了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習中能夠不斷學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠學(xué)好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗，開(kāi)拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
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