家居顧問(wèn)培訓班培訓心得
這次參加了維意定制家居顧問(wèn)培訓班的課程，使我對維意定制乃至維尚集團有了更加客觀(guān)深入的了解，包括公司的發(fā)展歷程、文化背景、組織架構、產(chǎn)品服務(wù)、品牌定位等認識。本次培訓的內容主要分三部分，即理論知識、模擬演練、戶(hù)外拓展。
理論知識是本次培訓的基本要求，主要分軟裝知識和銷(xiāo)售技巧兩塊。軟裝知識包括硬裝流程、軟裝設計流程、板材、五金、定制理念、產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品特性等。軟裝涉及的知識是家居顧問(wèn)崗必備的專(zhuān)業(yè)知識，是銷(xiāo)售環(huán)節的基礎。而銷(xiāo)售技巧的理論學(xué)習，主要就是學(xué)習以往比較大眾化、有代表性的顧客異議案例。提前學(xué)好一些比較常規的客戶(hù)異議處理方法，并對案例解決方法提出改進(jìn)，能使我們在銷(xiāo)售實(shí)戰中變得更加輕松。
模擬演練是本次培訓課程中比較側重的。模擬演練要求比較嚴格，既要對公司背景、產(chǎn)品材料、服務(wù)流程、行業(yè)競爭力等有所掌握，還要求靈活運用銷(xiāo)售技巧，將專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧相結合。模擬演練對大家來(lái)說(shuō)是比較有挑戰的，除了考核專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧之外，還要求有良好的儀容儀表、語(yǔ)言表達能力、應變能力等。所以，想成為一名合格的家居顧問(wèn)，必須通過(guò)大量的、有針對性的模擬演練來(lái)提升自己，并通過(guò)對實(shí)戰做出總結和改進(jìn)，精益求精。
戶(hù)外拓展是本次培訓重要的組成部分。培訓內容主要通過(guò)不同的游戲，讓大家從游戲的參與中發(fā)現自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并予以總結。從而提升大家的執行力、創(chuàng )新能力、應變能力等、協(xié)調能力、溝通能力等。從這次團隊的戶(hù)外拓展中，我深刻認識到團隊合作中，統一戰略思想、做好人員安排、及時(shí)進(jìn)行信息交流、團隊協(xié)作、獨立執行能力的重要性。
幾天的培訓下來(lái)，我意識到自身專(zhuān)業(yè)知識的嚴重匱乏，這是在以后的工作中要著(zhù)重提高的。另外時(shí)間安排的合理性方面還有待提高，不管做任何職務(wù)，只有嚴格做好規劃并堅決地加以實(shí)施才能完成既定目標。
作為一名維意人，在未來(lái)的工作生活中我將嚴格要求自己，突出專(zhuān)業(yè)素養，秉承負責任的職業(yè)態(tài)度，延續維意人的創(chuàng )新精神。以一顆謙虛進(jìn)取的心提升自己，以一顆認真負責的心做好每一項工作，以一顆真誠友善的心對待每一為顧客。和團隊、部門(mén)、公司的家人一起，完成我們維意人的偉大愿景——成就你我家居夢(mèng)想 。
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