銷(xiāo)售管理制度【經(jīng)典15篇】
現如今，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售管理制度1
總則
第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營(yíng)銷(xiāo)體系而制定。
第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，引入現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，圍繞“提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、創(chuàng )造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
第三條根據本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)體系的核心是建立和維護公司的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，提升公司在行業(yè)內的形象。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場(chǎng)規劃及營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶(hù)對精匯川公司的認知，提高市場(chǎng)競爭力，完成年度銷(xiāo)售計劃，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提升。
第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作由銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售總監的領(lǐng)導下組織開(kāi)展。主要人員包括銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員和業(yè)務(wù)員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理。
第六條市場(chǎng)工作內容包括：制定市場(chǎng)工作計劃，負責公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶(hù)關(guān)系管理、根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定價(jià)格政策草案。
第七條銷(xiāo)售工作內容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷(xiāo)售工作計劃，競標前的公關(guān)活動(dòng)、負責競標工作、協(xié)助安裝調試過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調以及負責貨款的回收。
第八條公司鼓勵全體員工為營(yíng)銷(xiāo)工作積極提供信息，牽線(xiàn)搭橋。
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)信息實(shí)行保密原則�？蛻�(hù)檔案、客戶(hù)信用評級、市場(chǎng)分析報告、客戶(hù)情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查詢(xún)；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。
第二章市場(chǎng)工作制度
第一條市場(chǎng)工作的目標：
�。�1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線(xiàn)的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導和相關(guān)人員使用；
�。�2）維系公司客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )；
�。�3）通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )對新客戶(hù)和休眠客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)接觸，為一線(xiàn)銷(xiāo)售提供導向支持。
�。�4）樹(shù)立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)專(zhuān)員在銷(xiāo)售總監的領(lǐng)導下組織開(kāi)展。
第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類(lèi)：
�。�1）國家整體政治經(jīng)濟形勢，國家對電氣自動(dòng)化和節能減排的方針、政策。
�。�2）國內外同行業(yè)調查分析、預測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。
�。�3）在一線(xiàn)銷(xiāo)售的協(xié)助下，收集、整理競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；
�。�4）業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動(dòng)化需求的終端用戶(hù)）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶(hù)權力結構和決策過(guò)程等等。
�。�5）客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶(hù)權力結構和決策過(guò)程等等。
第四條市場(chǎng)信息來(lái)源主要有：
�。�1）市場(chǎng)專(zhuān)員通過(guò)各種公開(kāi)媒體、網(wǎng)絡(luò )、報刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調查活動(dòng)搜集獲得；
�。�2）業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售工作過(guò)程中，有責任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周客戶(hù)推進(jìn)表》中。
�。�3）公司其他人員反饋。
第五條公司市場(chǎng)專(zhuān)員根據公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每半年定期做出市場(chǎng)分析報告，送銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理。如市場(chǎng)出現重大變化，則隨時(shí)向銷(xiāo)售總監報告。
第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區，市場(chǎng)專(zhuān)員組織有準備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括：
根據公司目前市場(chǎng)開(kāi)拓情況，有針對性的開(kāi)展以下工作：
�。�1）組織參加或贊助地區性電氣自動(dòng)化行業(yè)技術(shù)討論、設備展示會(huì )、展覽會(huì )等；
�。�2）加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內容；
第八條年度市場(chǎng)推廣計劃的內容包括：
�。�1）公司本年度擬開(kāi)展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；
�。�2）公司本年度各地區（包括策略地區）擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。
第九條市場(chǎng)推廣工作計劃制定的程序
�。�1）市場(chǎng)專(zhuān)員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場(chǎng)推廣工作計劃的調整。
�。�2）銷(xiāo)售總監對市場(chǎng)專(zhuān)員提交的市場(chǎng)推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì )提交。
�。�3）市場(chǎng)工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由銷(xiāo)售總監執行。
第十條每年年底市場(chǎng)專(zhuān)員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報告。
第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調查和市場(chǎng)分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢(xún)；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調查確認無(wú)誤后，從重處罰。
第三章客戶(hù)管理制度
第一條做好客戶(hù)管理工作，對于維護公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)意義重大。
第二條本制度所指客戶(hù)主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商等有電氣自動(dòng)化設備需求的各種項目。
第三條客戶(hù)管理工作主要由市場(chǎng)專(zhuān)員負責組織。
第四條客戶(hù)管理工作內容主要包括客戶(hù)檔案管理和客戶(hù)信用管理。
第五條客戶(hù)信息搜集是客戶(hù)檔案管理和客戶(hù)信用管理的基礎，也是確�？蛻�(hù)管理有效性的重要工作。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。
第六條客戶(hù)檔案管理
�。�1）客戶(hù)檔案資料包括：客戶(hù)的名稱(chēng)、主要股東占股比例、地址、電話(huà)、客戶(hù)特征、客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況；客戶(hù)購買(mǎi)決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話(huà)、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。
�。�2）客戶(hù)檔案資料是公司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎，所有與客戶(hù)接觸的人員都應注意搜集。
�。�3）客戶(hù)檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
�。�4）一旦發(fā)現有對外泄露客戶(hù)檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶(hù)檔案管理方法
�。�1）建立客戶(hù)檔案卡。
客戶(hù)檔案卡主要記載各客戶(hù)的基礎資料，可以采用市場(chǎng)調查和客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)整理匯總、請客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料表、委托專(zhuān)業(yè)調查機構進(jìn)行專(zhuān)項調查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
�。�2）客戶(hù)檔案管理應保持動(dòng)態(tài)性。
根據客戶(hù)情況的變化，市場(chǎng)專(zhuān)員需要不斷更新調整，對客戶(hù)的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
第八條客戶(hù)檔案的查詢(xún)與利用
�。�1）客戶(hù)檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權不得查詢(xún)，不得復印，或者以其他形式帶出公司。
�。�2）客戶(hù)檔案查詢(xún)權限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)專(zhuān)員。
�。�3）其他人員如因工作需要，查詢(xún)了解相應客戶(hù)信息則需經(jīng)銷(xiāo)售總監批準。
第九條客戶(hù)信用管理采取信用分級管理。
第十條客戶(hù)信用管理工作主要包括：客戶(hù)信用調查和客戶(hù)信用評級。
第十一條客戶(hù)信用調查方法
�。�1）銷(xiāo)售一線(xiàn)可以通過(guò)明訪(fǎng)和暗訪(fǎng)相結合的方式拜訪(fǎng)與客戶(hù)有聯(lián)系的管理部門(mén)和相關(guān)利益單位，獲取客戶(hù)信用相關(guān)信息。
�。�2）市場(chǎng)專(zhuān)員可以通過(guò)公開(kāi)或不公開(kāi)的渠道搜集如各種媒體、各種報刊雜志等與客戶(hù)信用有關(guān)
的信息。
第十二條銷(xiāo)售部市場(chǎng)專(zhuān)員通過(guò)第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結果交銷(xiāo)售總監，并備案。
第十三條銷(xiāo)售總監負責審核，提出客戶(hù)的信用評級，根據銷(xiāo)售額大小，確定客戶(hù)的信用額度，上報總經(jīng)理審批確定客戶(hù)的信用等級和信用額度。
第十四條市場(chǎng)專(zhuān)員負責將客戶(hù)的信用等級和信用額度記入客戶(hù)檔案。
第十五條銷(xiāo)售人員由公司統一辦理手機卡，手機號碼屬于公司所有，銷(xiāo)售人員請假超過(guò)2周，手機卡交由部門(mén)領(lǐng)導保管。
第四章銷(xiāo)售工作制度
第一條銷(xiāo)售工作的目標：
�。�1）跟蹤客戶(hù)、項目信息，明確相關(guān)客戶(hù)需求和相關(guān)情況；
�。�2）確定客戶(hù)策略及全過(guò)程競標，獲取競標成功；
�。�3）項目安裝調試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調問(wèn)題；
�。�4）貨款的回收。
第二條公司銷(xiāo)售工作由銷(xiāo)售總監在公司總經(jīng)理授權范圍內組織開(kāi)展。
第三條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員對外名片印制為“銷(xiāo)售經(jīng)理”，銷(xiāo)售經(jīng)理對外名片印制為“大區經(jīng)理”，在銷(xiāo)售部授權范圍內開(kāi)展公司銷(xiāo)售工作。
第四條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員按照客戶(hù)進(jìn)行分工。
第五條銷(xiāo)售工作采用目標管理。每年明確制定公司的銷(xiāo)售預測和銷(xiāo)售預算作為年度銷(xiāo)售部的目標，將目標自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴格考核。
第六條年度銷(xiāo)售目標制定依據：
�。�1）國家方針政策、政治經(jīng)濟形勢。主要是指本行業(yè)內部的政策，目標客戶(hù)層面的政策和經(jīng)濟形勢；
�。�2）本公司中長(cháng)期發(fā)展規劃、業(yè)務(wù)線(xiàn)、策略地區發(fā)展計劃、管理計劃、人力資源發(fā)展規劃；
�。�3）市場(chǎng)的調查分析、預測和情報信息資料；
�。�4）公司實(shí)際能力和現有水平；
�。�5）上年度公司銷(xiāo)售目標中遺留的問(wèn)題；
�。�6）投資人對本年度銷(xiāo)售目標的期望。
第七條銷(xiāo)售計劃制定程序：
�。�1）每財年結束之前，總經(jīng)理辦公會(huì )確定下一年“年度銷(xiāo)售工作總方針”。
�。�2）每財年結束之前，銷(xiāo)售部部門(mén)內研討本年度業(yè)務(wù)形勢、預測下年度銷(xiāo)售目標，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷(xiāo)售預測分析報告，內容包括下一年度策略地區、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)措施以及與對手的競爭方法。
�。�4）銷(xiāo)售總監根據銷(xiāo)售預測分析報告，審核各業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售預算。
�。�5）每半年，銷(xiāo)售總監負責組織本部門(mén)人員做半年銷(xiāo)售差異分析和計劃調整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)后下達年度銷(xiāo)售調整計劃。
第八條業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售預測方法：
�。�1）制定銷(xiāo)售預測時(shí)，要充分考慮“年度銷(xiāo)售工作總方針”。
�。�2）業(yè)務(wù)員首先對自己責任區域內和主要產(chǎn)品的客戶(hù)意向進(jìn)行調查；
�。�3）通過(guò)分析，對于客戶(hù)意向可能轉變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數量和概率進(jìn)行
估算；
�。�5）加權平均值作為最終的銷(xiāo)售預測值。
第九條業(yè)績(jì)責任額：
�。�1）每年年底，以“年度銷(xiāo)售工作總方針”為指導，對業(yè)務(wù)員報告上來(lái)的銷(xiāo)售預測值由銷(xiāo)售總監進(jìn)行修正整合。
�。�2）確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績(jì)責任額，將各個(gè)地區的責任額統計稱(chēng)為“全公司年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)責任額”，將全公司銷(xiāo)售責任額和各地區業(yè)績(jì)責任額報請總經(jīng)理批準。銷(xiāo)售總監對全公司年度銷(xiāo)售責任額負責，各業(yè)務(wù)員對各地區業(yè)績(jì)責任額負責。
�。�3）每年在年終銷(xiāo)售會(huì )議上宣布下年度各地區責任額和全公司責任額。
第十條業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的拜訪(fǎng)：
�。�1）客戶(hù)是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。
�。�2）業(yè)務(wù)員要重視與客戶(hù)的合作，注意拜訪(fǎng)態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂(lè )等消費。
�。�3）在各種節假日、及各種紀念日給客戶(hù)以問(wèn)候。
�。ǎ矗┳⒁獗Ｊ乇竟緳C密，巧妙回答客戶(hù)的提問(wèn)。
第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標業(yè)務(wù)處理流程：
�。�1）在獲知客戶(hù)在有購買(mǎi)意向時(shí)，由銷(xiāo)售總監確定談判主導人和參與人；
�。�2）談判主導人組織議標文件撰寫(xiě)工作和談判工作；
�。�3）談判主導人在商務(wù)談判結束后，依據授權范圍與客戶(hù)簽定合同；若超出授權范圍，則報銷(xiāo)售總監決定。
第十二條議標的價(jià)格由談判主導人根據商務(wù)談判的具體情況在授權范圍內確定；對超出范圍的，需請示銷(xiāo)售總監決定。
第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標業(yè)務(wù)處理流程為：
�。�1）銷(xiāo)售部在項目推進(jìn)到投標階段或者獲知客戶(hù)有招標意向時(shí)，由銷(xiāo)售總監確定是否參加投標。確定參加投標時(shí)，由銷(xiāo)售部購買(mǎi)招標文件。
�。�2）銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員根據自己的經(jīng)驗判斷，撰寫(xiě)投標分析備忘錄，提交銷(xiāo)售總監。
�。�3）銷(xiāo)售總監組織召開(kāi)投標研討會(huì )，市場(chǎng)專(zhuān)員負責組織編制投標文件，業(yè)務(wù)員參予投標文件編制。
�。�4）銷(xiāo)售總監負責對投標文件進(jìn)行審核，主要審核投標文件是否已響應招標文件的全部要求以及文件是否齊備
�。�5）按招標文件規定的封標形式封好投標文件；確保人員和投標文件提前到達交標會(huì )議地點(diǎn)；按招標文件規定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標形式遞交投標文件。
�。�6）在得到中標通知后，銷(xiāo)售總監授權業(yè)務(wù)員與客戶(hù)簽訂合同。
第十四條公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以銷(xiāo)售部例會(huì )形式來(lái)實(shí)行管理，銷(xiāo)售部例會(huì )的目的是總結前階段工作、計劃下一步工作，為了發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題和探討解決問(wèn)題的方法。
第十五條銷(xiāo)售部例會(huì )不能“會(huì )而不議、議而不決”，會(huì )議必須集中在一起討論問(wèn)題，最終拿出解決問(wèn)題的辦法。
第十六條銷(xiāo)售部季度例會(huì )
�。�1）時(shí)間：每季度結束后15天左右召開(kāi)。
�。�2）參加人：銷(xiāo)售部全體人員、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理以及總經(jīng)理。
�。�3）會(huì )議議程：提前15天將會(huì )議議程發(fā)給各參會(huì )人員。
�。�4）主要內容：
第一、三季度例會(huì )：總結市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結預算執行情況，總結應收帳款回收情況；
半年度季度例會(huì )：討論修改預算，總結上半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結上半年應收帳款回收情況。
第四季度例會(huì )：總結市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結預算執行情況，總結應收帳款回收情況。宣布下年度的銷(xiāo)售任務(wù)安排。
第十七條銷(xiāo)售部每周工作匯報：
�。�1）銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周客戶(hù)推進(jìn)表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)專(zhuān)員。
�。�2）市場(chǎng)專(zhuān)員在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷(xiāo)售總監。
第十八條銷(xiāo)售部月例會(huì )討論內容：
�。�1）每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標管理表：總結銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成率；
�。�2）客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶(hù)的整體銷(xiāo)售進(jìn)度，對于沒(méi)有進(jìn)展的客戶(hù)尋找問(wèn)題所在，指導確定下月的重點(diǎn)客戶(hù)。
�。�3）市場(chǎng)進(jìn)度：對于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結，總結經(jīng)驗教訓，并對于下月可能的`市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶(hù)、所要達成的主要目的。
�。�4）重點(diǎn)應收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。
�。�5）銷(xiāo)售部費用控制表：討論預算與實(shí)際花費的比較，對于本月超過(guò)預算的個(gè)人和事件提出警示，拿出在下個(gè)月的節約方案。
第十九條銷(xiāo)售部月例會(huì )的要求：
�。�1）每月一次，參加人員為銷(xiāo)售部全體成員。
時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
�。�2）在會(huì )議之前，銷(xiāo)售總監需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計劃和總結表、客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)
員應收賬款回收計劃表、本月應收賬款回收月報表和個(gè)人費用控制報告單，尋找本月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶(hù)、下月重點(diǎn)催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。
�。�3）市場(chǎng)專(zhuān)員對會(huì )議內容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷(xiāo)售總監。第二十條銷(xiāo)售人員私單處理
私單定義：在未有公司書(shū)面背書(shū)的情況下，以非公司的名義和客戶(hù)談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營(yíng)范圍內的變頻器、PLC、伺服、配電柜等電氣自動(dòng)化產(chǎn)品的個(gè)人行為。
處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現視情節嚴重處以扣除3個(gè)月工資到開(kāi)除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷(xiāo)售總監根據事件性質(zhì)批復。
第二十一條發(fā)貨要求
貨物出廠(chǎng)需有出庫單，出庫單必須含有客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、價(jià)格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無(wú)法機打出庫單，須用手寫(xiě)單暫代。發(fā)貨必須由銷(xiāo)售人員簽字確認，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫單三個(gè)工作日內必須交到財務(wù)進(jìn)行核算，否則該單不予核算提成。
第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用管理制度
第一條銷(xiāo)售部費用是銷(xiāo)售部為完成公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作而必須支出的各項費用，主要包括市場(chǎng)費用和銷(xiāo)售費用。
第二條市場(chǎng)費用包括個(gè)人費用和市場(chǎng)費用。
�。�1）個(gè)人費用是指市場(chǎng)專(zhuān)員為開(kāi)展市場(chǎng)工作的必須發(fā)生的差旅費、通訊費等。
�。�2）市場(chǎng)費用是指公司為進(jìn)行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機、試用以及協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣等)的各種市場(chǎng)活動(dòng)的費用。
加強對市場(chǎng)費用的管理，使市場(chǎng)活動(dòng)更好的為公司戰略服務(wù)，為公司客戶(hù)服務(wù)工作服務(wù)。
第三條銷(xiāo)售費用是指銷(xiāo)售部為保證地區的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)正常開(kāi)展而必須支出的費用，主要包括個(gè)人費用、地區銷(xiāo)售費用。
�。�1）個(gè)人費用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費、交通費、通訊費、郵寄費。
個(gè)人費用按級別進(jìn)行費用控制：
業(yè)務(wù)員：住宿標準為80元/天，誤餐補貼為40元/天
銷(xiāo)售經(jīng)理：住宿標準為100元/天，誤餐補貼為50元/天
銷(xiāo)售總監：住宿標準為120元/天，誤餐補貼為60元/天
�。�2）地區銷(xiāo)售費用是指業(yè)務(wù)員為開(kāi)展客戶(hù)推進(jìn)工作必須發(fā)生的零星花費，包括與客戶(hù)共進(jìn)工作餐、帶給客戶(hù)的小禮品等。
第四條銷(xiāo)售部市場(chǎng)費用的預算
�。�1）個(gè)人費用的預算：由銷(xiāo)售部每年１２月１５日以前充分考慮銷(xiāo)售部每個(gè)人的出差情況，按照差旅費、通訊費、交通費等項目預算到人、到月，并由銷(xiāo)售總監審核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據財務(wù)要求進(jìn)行預算。
�。�2）市場(chǎng)費用的預算：每年１２月１５日以前，銷(xiāo)售部根據銷(xiāo)售計劃，征集業(yè)務(wù)員意見(jiàn)和建議，制定市場(chǎng)費用預算，每種活動(dòng)可單獨按項目進(jìn)行預算；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據財務(wù)要求進(jìn)行預算。
�。�3）總經(jīng)理審批由銷(xiāo)售總監提交的預算草案和由財務(wù)部制定的預算草案交財務(wù)部執行。
�。�4）每年的銷(xiāo)售部第二季度例會(huì )會(huì )議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監協(xié)商調整市場(chǎng)費用預算，經(jīng)總經(jīng)理批準后，宣布調整后的預算。
第五條各種銷(xiāo)售費用的預算：
�。�1）個(gè)人費用的預算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷(xiāo)售任務(wù)和出差情況，預算到人、到月、到每一費用項目（差旅費、交通費、通訊費），并由銷(xiāo)售總監審
核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據財務(wù)要求進(jìn)行整體預算。
�。�2）銷(xiāo)售人員在談報價(jià)時(shí)應把運費、后續可能出現的售后人工費考慮到報價(jià)里。
�。�3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費用，如果是產(chǎn)品問(wèn)題，公司承擔；如果是售后服務(wù)問(wèn)題，自己承擔。
�。�4）銷(xiāo)售費用的預算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據銷(xiāo)售任務(wù)、公司政策制定銷(xiāo)售費用預算，并預算到人（實(shí)際由部門(mén)掌握）到季度，并由銷(xiāo)售總監審核匯總；財務(wù)部于每年
�。保苍拢玻等找郧案鶕攧�(wù)要求進(jìn)行整體預算。
�。�5）總經(jīng)理審批由銷(xiāo)售總監提交的預算草案和由財務(wù)部制定的預算草案，交財務(wù)部執行。
�。�6）每年的銷(xiāo)售部第二季度例會(huì )會(huì )議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監協(xié)商調整銷(xiāo)售費用預算，經(jīng)總經(jīng)理批準后，宣布調整后的預算。
第六條個(gè)人費用的支出和報銷(xiāo)
�。�1）個(gè)人費用中的通訊費、銀行手續費、市內交通費按標準執行。
�。�2）差旅費的使用采取先申請后花費的制度。
�。�3）市場(chǎng)專(zhuān)員、業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售經(jīng)理的差旅費報銷(xiāo)，由銷(xiāo)售總監審批。
�。�4）銷(xiāo)售總監的差旅費，向總經(jīng)理提出申請。銷(xiāo)售總監的差旅費報銷(xiāo)由總經(jīng)理審批。
第七條費用控制制度
�。�1）各部門(mén)的實(shí)際花費原則上不允許超過(guò)預算費用。
�。�2）個(gè)人費用和各地區銷(xiāo)售費的按季度進(jìn)行控制，對控制情況的考核按照控制預算人的考核周期進(jìn)行考核。
�。�3）公司現階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷(xiāo)售費用采取公司先預支，在每個(gè)季度進(jìn)行提成結算的時(shí)候進(jìn)行扣除。
(4）銷(xiāo)售人員費用預支，按照不超過(guò)本月工資的60%進(jìn)行借支，自帶車(chē)銷(xiāo)售人員，在此基礎上上浮1000元整。
�。�4）自帶車(chē)銷(xiāo)售人員，根據所分配區域以及車(chē)輛情況，給予500-1000的相應補助，具體金額由銷(xiāo)售總監根據實(shí)際情況批復。補助在每月工資中體現。
第六章?tīng)I銷(xiāo)人員管理制度
第一條本公司的營(yíng)銷(xiāo)人員包括銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)專(zhuān)員和業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及客戶(hù)經(jīng)理。
第二條客戶(hù)經(jīng)理是指由公司根據競標工作需要予以委任的地區銷(xiāo)售人員，客戶(hù)經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競標以達成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供信息支持。
第三條客戶(hù)經(jīng)理的聘任和解聘均由銷(xiāo)售總監確定并報人力資源部備案。
第四條客戶(hù)經(jīng)理的任職資格：
�。�1）熟悉客戶(hù)的關(guān)系和招標程序；
�。�2）了解公司業(yè)務(wù)；
�。�3）認可公司企業(yè)文化。
第五條銷(xiāo)售總監和銷(xiāo)售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標參見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責與績(jì)效工資》
第六條營(yíng)銷(xiāo)人員的工資結構
�。�1）市場(chǎng)專(zhuān)員的工資結構同公司總部員工，年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績(jì)效獎金 +年度績(jì)效獎金（2）銷(xiāo)售總監和銷(xiāo)售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結構為：
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資
其中基本工資、崗位工資、季度績(jì)效獎金和年度績(jì)效獎金見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責與績(jì)效工資》。
�。�3）客戶(hù)經(jīng)理的工資結構由公司與備選客戶(hù)經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資
年收入 = 底薪 + 提成工資
�。�4）提成工資按照客戶(hù)分類(lèi)
a.銷(xiāo)售人員所開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)提成比例為利潤總額50%
b.公司有過(guò)成交記錄，但由于維護不善進(jìn)入銷(xiāo)售冬眠，經(jīng)銷(xiāo)售人員二次開(kāi)發(fā)重新產(chǎn)生購買(mǎi)
的客戶(hù)，公司提供的沒(méi)有成交記錄的購買(mǎi)信息,按照新客戶(hù)開(kāi)發(fā)提成比例的80%執行。
c.公司給予銷(xiāo)售人員進(jìn)行維護的穩定、有效客戶(hù)，按照新客戶(hù)開(kāi)發(fā)提成比例的60%執行。
d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷(xiāo)售訂單，按照上述標準的80%進(jìn)行提成，不計入
工資統計。
�。�5）銷(xiāo)售成本的確定
精匯川產(chǎn)品按照公司統一面價(jià)進(jìn)行核算,根據合同和公司認可的協(xié)議。
72小時(shí)收回貨款（以發(fā)貨時(shí)間為準）。成本=面價(jià)X0.26
超過(guò)3個(gè)工作日的15個(gè)工作日內收回貨款，成本=面價(jià)X0.27
超過(guò)15個(gè)工作日收回貨款，成本=面價(jià)X0.31
時(shí)間確認以出庫單上日期加一個(gè)工作日為基準
其它需外購產(chǎn)品按照以上原則同步進(jìn)行
�。�6）銷(xiāo)售人員工資根據銷(xiāo)售人員三個(gè)月以收款為標準的變頻器、變頻柜、軟起、PLC和伺服和開(kāi)關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤高于20%的銷(xiāo)售額進(jìn)行計算(計算方式為成本/0.8)，如果銷(xiāo)售人員本季度所銷(xiāo)售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤超過(guò)30%(計算方式為成本X1.3)，則不需統計單項，按照本季度整體銷(xiāo)售額全部計入工資統計。
銷(xiāo)售管理制度2
為規范商品銷(xiāo)售退換貨流程運作，加強內部控制管理，特制定本規定：
一、退換貨原則
1、所有退換貨一律由服務(wù)臺統一受理。
2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發(fā)票辦理。
3、退換商品范圍按《消費者權益保護法》、《顧客退換商品公約》執行。
二、退換貨程序
�。ㄒ唬┦芾恚�
1、顧客要求退換貨，服務(wù)臺受理人應根據顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。
2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內的，由服務(wù)臺受理人填寫(xiě)《商品退（換）貨申請單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務(wù)臺，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。
3、受理人提出處理意見(jiàn)，并將顧客退回商品暫存服務(wù)臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫(xiě)到《顧客退（換）貨申請單》，復印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。
4、顧客無(wú)電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門(mén)店店長(cháng)助理以上人員審核同意簽字后交服務(wù)臺受理。
�。ǘ⿲徟悍⻊�(wù)臺值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續。
�。ㄈ┩藫Q貨
1、 非開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實(shí)收數量后在防損員監督下將商品帶回超市。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
�、� 受理人通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務(wù)臺經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長(cháng)或帶班陪同交值班員。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
2、 開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量。 ③ 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。
�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專(zhuān)用章后交顧客直接到柜臺換貨。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜組長(cháng)或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時(shí)柜臺應分別對將退回、換出商品填制紅字、藍字手工購物單。
�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的`原電腦小票手工購物單交值班員， 同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將原商品帶回柜臺
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時(shí)新選商品價(jià)值高于原商品時(shí)，其差價(jià)款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價(jià)值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應遵循以下規定辦理退款手續：
1） 現金購物退貨：由收銀員直接支付現金給顧客。
2） 提貨憑證購物退貨：50元以?xún)龋ê?0元）由收銀員支付現金給顧客；50元以上由收銀員支付現金給值班員，值班員向門(mén)店財務(wù)辦理等值購物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機構規定限額以?xún)鹊模ê薅ń痤~），由財務(wù)確認款已到帳后通知收銀員直接支付現金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務(wù)臺處理意見(jiàn)”欄注明“銀行轉帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉帳通知單》一并交門(mén)店財務(wù)，由門(mén)店財務(wù)向銀行辦理轉帳手續。
4） 同時(shí)以現金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執行。
5） 退款時(shí)，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認。
四、 單據傳遞：
1、服務(wù)臺必須于當日營(yíng)業(yè)后將退換貨原購物電腦小票（或復印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交門(mén)店安防部。
2、門(mén)店安防部對服務(wù)臺交來(lái)的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動(dòng)明細表》所有項目?jì)热葜鹨缓藢�，核對完畢后于次日退還服務(wù)臺。
3、服務(wù)臺傳門(mén)店駐店財務(wù)報賬。
銷(xiāo)售管理制度3
為進(jìn)一步加強山西省煤炭銷(xiāo)售票使用管理，規范煤炭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，防止非法違法煤炭進(jìn)入流通和消費領(lǐng)域，根據《山西省煤炭銷(xiāo)售票使用管理辦法》（省政府第212號令）及《山西省煤炭銷(xiāo)售票使用管理辦法實(shí)施細則》等有關(guān)規定，制定本制度。
一、煤炭生產(chǎn)企業(yè)
1、各企業(yè)銷(xiāo)售原煤時(shí)，應當向購買(mǎi)方出具同等數量的煤炭銷(xiāo)售票，同時(shí)建立煤炭銷(xiāo)售票使用明細及臺帳。
2、各企業(yè)必須建立健全煤炭銷(xiāo)售票管理機構和使用制度，有專(zhuān)人負責；票據開(kāi)具必須規范正確，加蓋本企業(yè)印章；按照規定認真填寫(xiě)煤炭銷(xiāo)售票使用臺帳。
3、嚴禁銷(xiāo)售煤炭時(shí)不按規定出具煤炭銷(xiāo)售票；嚴禁轉讓、倒賣(mài)、套開(kāi)煤炭銷(xiāo)售票。違反管理規定將依據《山西省煤炭銷(xiāo)售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷(xiāo)售票使用管理辦法實(shí)施細則》等相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
二、煤炭加工轉化、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和用戶(hù)
1、煤炭加工轉化企業(yè)、煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)和煤炭用戶(hù)購買(mǎi)煤炭時(shí)必須從煤炭生產(chǎn)企業(yè)取得同等數量的煤炭銷(xiāo)售票，并隨煤炭流轉，持票運輸，同時(shí)建立煤炭銷(xiāo)售票回收明細及臺帳。
2、煤炭加工轉化企業(yè)、煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)和煤炭用戶(hù)必須建立健全煤炭銷(xiāo)售票管理機構和回收、使用制度，有專(zhuān)人負責；票據開(kāi)具必須規范正確，加蓋本企業(yè)印章；按照規定認真填寫(xiě)煤炭銷(xiāo)售票回收、使用臺帳。
3、嚴禁收購、經(jīng)營(yíng)、使用無(wú)煤炭銷(xiāo)售票的非法煤炭；嚴禁轉讓、倒賣(mài)、套開(kāi)煤炭銷(xiāo)售票。違反規定將依據《山西省煤炭銷(xiāo)售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷(xiāo)售票使用管理辦法實(shí)施細則》等相關(guān)管理規定進(jìn)行處罰并停止換票企業(yè)的換票處理。
管理程序
一、申報程序
�。ㄒ唬└髅禾可a(chǎn)礦井按照隸屬范圍，依據本企業(yè)核定能力計算出煤炭銷(xiāo)售票的'使用量，填寫(xiě)《山西省煤炭銷(xiāo)售票申領(lǐng)函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。
�。ǘ└髅禾炕ǖV井按照隸屬范圍，持施工設計進(jìn)度審查批準意見(jiàn)書(shū)，填寫(xiě)《山西省煤炭銷(xiāo)售票申領(lǐng)函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。
�。ㄈ└骺h市區煤炭糾察分隊依據各煤炭生產(chǎn)（基建）礦井上報的申請量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫(xiě)《山西省煤炭銷(xiāo)售票申領(lǐng)函》一式二份，上報市煤炭糾察支隊審批。
�。ㄋ模┦忻禾考m察支隊依據各縣市區煤炭糾察分隊上報的申請量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫(xiě)《山西省煤炭銷(xiāo)售票申領(lǐng)函》一式二份，上報省票證中心審批。
二、發(fā)放程序
�。ㄒ唬└骺h市區煤炭工業(yè)局根據核準的煤炭銷(xiāo)售票用量（含生產(chǎn)、基建）；填寫(xiě)山西省煤炭銷(xiāo)售票申領(lǐng)函，由縣市區煤炭糾察分隊長(cháng)審簽后，報市局煤炭糾察支隊，支隊票證科長(cháng)審核后報支隊長(cháng)審批，保管員嚴格按照審批數量發(fā)放，并開(kāi)具《出庫單》，填寫(xiě)臺帳；
各縣市區煤炭糾察分隊持市支隊開(kāi)具的《出庫單》由分隊長(cháng)簽字后辦理登記入庫、填寫(xiě)臺帳。
�。ǘ└骺h市區煤炭糾察分隊根據轄區內煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報核準的生產(chǎn)數量，嚴格按照程序發(fā)放煤炭銷(xiāo)售票，嚴禁超能力發(fā)放，并認真做好發(fā)放管理臺帳。
銷(xiāo)售管理制度4
一、農資經(jīng)營(yíng)者應當遵循公平、平等、公正、自愿、誠實(shí)信用的原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔商品質(zhì)量、安全的第一責任。
二、農資經(jīng)營(yíng)者應當建立健全進(jìn)貨索證索票
制度，在進(jìn)貨時(shí)應當查驗供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，并按照同種農資進(jìn)貨批次向供貨商所要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗機構出具的檢驗報告原件或者由供貨商簽字、蓋章的檢驗報告復印件，以及產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票或者其他銷(xiāo)售憑證等相關(guān)票證。確保生產(chǎn)廠(chǎng)名廠(chǎng)址、商品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)日期、商標、商品質(zhì)量檢驗報告等情況與商品實(shí)物一致，杜絕不合格商品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
三、農資經(jīng)營(yíng)者應當建立進(jìn)貨臺賬，如實(shí)記
錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、供應商及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內容。從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，應當建立銷(xiāo)售臺賬，如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、流向等內容。進(jìn)貨臺賬和銷(xiāo)售臺賬內容必須真實(shí)，保
存期限不得少于2年。
四、農資經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供銷(xiāo)售憑證，按照國家法律法規規定或者與消費者的約定，承擔修理、更換、退貨等三包責任和賠償損失等農資的'產(chǎn)品質(zhì)量責任。
五、農資經(jīng)營(yíng)者應當履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、
《種子法》、《消費者權益保護法》、《農藥管理條例》、《農業(yè)機械安全監督管理條例》等俘虜法規規定的“包退、包換、保修”三包義務(wù)和賠償責任。發(fā)現其提供的農資存在缺陷，可能對
農業(yè)生產(chǎn)、人身健康、生命財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即停止銷(xiāo)售該農資，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，采取有效措施，及時(shí)向監管部門(mén)報告和告知消費者，采取有效措施，及時(shí)追回不合格的農資。已經(jīng)使用的，要明確告知消費者真實(shí)情況和應當采取的補救措施。
六、農資經(jīng)營(yíng)者應積極處理好消費者的投訴、申訴，確保消費者權益保護。
銷(xiāo)售管理制度5
1、目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規定的銷(xiāo)售目標,特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標準》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎金+基本補助,銷(xiāo)售獎金包括季度獎金和年終獎金。
等級基本工資標準 對應銷(xiāo)售任務(wù)
轉正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資*(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標銷(xiāo)售任務(wù))*100%
2、工資核算按照當期任務(wù)的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)20000元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎金的提成計算。
3.2基本補助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節約歸己,超支不補”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認
3.2.2電話(huà)補助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話(huà)費補助100元,試用期內的見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話(huà)費補助;
3.2.3交通標準:公司銷(xiāo)售人員市內拜訪(fǎng)客戶(hù),車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的`,經(jīng)匯報上級主管批準同意后方可報銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎金
3.3.1 為了鼓勵新員工積極性,試用期內超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對應的獎金:
年度目標60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎金
全年收入
備注說(shuō)明:
1、季度目標:年目標除以4;
2、月度目標:年目標除以12;
3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))*相對應的年目標提成比例-3%-5%;
5、年度獎金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))*相對應的年目標提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標沒(méi)有超過(guò)相對應的目標統一降低一個(gè)檔次算季度獎金。如原來(lái)計劃是80萬(wàn),沒(méi)有達標就統一按照60萬(wàn)計算。再如200萬(wàn)的季度目標是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷(xiāo)售獎金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎金核算前期的月度核算比例統一為3%,超出部分按照上表的核算方法計算。
3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對應的銷(xiāo)售獎金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算,業(yè)務(wù)人員獨立計算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準/日期:
銷(xiāo)售管理制度6
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。
所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1)對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2)對回款率的完成情況負責。
3)對本部門(mén)員工制度執行情況負責。
隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。
每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5)對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。
責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6)負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7)對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。
對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、銷(xiāo)售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)。
根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進(jìn)行打印
制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)。
與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入。
對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示)確認后方可錄入執行。
3)交貨流程：
銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
確認到貨
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
庫房辦理出庫手續
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶(hù)簽字的'送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過(guò)現金會(huì )計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶(hù)。
5)開(kāi)票流程：
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請單
采購部審核
財務(wù)部開(kāi)票
交客戶(hù)簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤
銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通
8)返修流程：
客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷(xiāo)售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、銷(xiāo)售部管理制度：
1)對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，
2)不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4)銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5)對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7)正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入。
8)銷(xiāo)售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。
因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9)銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入。
11)銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13)銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15)銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。
銷(xiāo)售管理制度7
廣告業(yè)務(wù)管理制度是對廣告公司的運營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、人員職責、質(zhì)量控制、客戶(hù)服務(wù)等方面進(jìn)行規范的制度體系，旨在確保公司廣告業(yè)務(wù)的高效、合規、專(zhuān)業(yè)運作。
內容概述：
1. 業(yè)務(wù)流程管理：涵蓋從客戶(hù)需求分析、創(chuàng )意策劃、設計制作、媒介投放到效果評估的`全過(guò)程。
2. 團隊組織架構：明確各部門(mén)職責，包括創(chuàng )意部、媒介部、客戶(hù)服務(wù)中心等部門(mén)的角色定位。
3. 項目管理：設定項目啟動(dòng)、執行、監控和結束的標準流程，確保項目按時(shí)按質(zhì)完成。
4. 質(zhì)量控制：制定創(chuàng )意標準、制作規范和審核機制，保證廣告作品的質(zhì)量。
5. 客戶(hù)服務(wù)：規定客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
6. 合同管理：規范合同簽訂、履行和變更程序，降低法律風(fēng)險。
7. 財務(wù)與成本控制：制定預算編制、費用報銷(xiāo)和成本核算規則，實(shí)現經(jīng)濟效益最大化。
8. 知識產(chǎn)權保護：明確版權歸屬，防范侵權行為，保護公司權益。
銷(xiāo)售管理制度8
一、制定的目的
為了更好的配合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規章制度。
二、制度細則
1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的'主人翁意識，樹(shù)立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù)。積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
2、員工必須努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。
3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責任，重則開(kāi)除。
4、服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，事實(shí)求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
7、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密，如有違反，根據情節嚴重，予以追究處罰。
8、學(xué)會(huì )溝通，善于隨即應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售，如有違返給予嚴重處罰，情節惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見(jiàn)和建議，可以在執行制度指令的前提下，向有關(guān)部門(mén)直至總經(jīng)理提出。
銷(xiāo)售管理制度9
一、總則
1、目的：為加強公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人
員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規定。
2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。
3、權責單位：銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門(mén)主管
�。�1）負責推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交辦的各種事項。
�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
�。�4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應收賬款。
�。�5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費和預算。
�。�6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項報表、單據。
�。�7）按時(shí)向上級呈報：產(chǎn)品銷(xiāo)售報告、收款報告、銷(xiāo)售日報告、考勤報表。
�。�8）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。
2、銷(xiāo)售人員
�。�1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。
B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故理解客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內酗酒。
D、不得有挪用公款的行為。
E、遵守公司規定，有經(jīng)驗銷(xiāo)售人員幫忙和指導新銷(xiāo)售人員完成日常工作。
�。�2）銷(xiāo)售事項
A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應，對價(jià)格的反應，客戶(hù)需求，客戶(hù)對競爭產(chǎn)品的反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
D、整理各項銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。
�。�3）貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不一樣客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、產(chǎn)品不貼合客戶(hù)需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規定
1、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。
2、作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，主管核準后實(shí)施。
3、客戶(hù)管理
銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細錄入客戶(hù)管理系統。
4、銷(xiāo)售工作日報表
�。�1）銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。
�。�2）《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jì)表
銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈報主管核實(shí)，作為績(jì)效評核，賬款收取審核與對策的依據。
�。�1）產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規定的售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。
6、銷(xiāo)售管理
�。�1）銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、催收貨款等工作。
�。�2）銷(xiāo)售主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)考核的職責。
�。�3）產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
7、收款管理
�。�1）銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
�。�2）銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
�。�3）所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償的職責。
8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：
(1)在受理合同簽訂或提出方案和報價(jià)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
(2)產(chǎn)品售出或實(shí)施完成后立即提出清款單，付款日向客戶(hù)提出催款通知。
(3)經(jīng)常與客戶(hù)堅持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的.15%金額，賠償給公司�？墒�，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款本事等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶(hù)需求書(shū)、報價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等資料，一齊提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情景的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情景，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣除增值稅，客戶(hù)尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶(hù)方經(jīng)過(guò)手機信息或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國營(yíng)機構和政府公務(wù)人員回扣不予認可。
18、產(chǎn)品退貨：當發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情景，應立即將對方的憑證資料提交給部門(mén)負責人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的職責須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或實(shí)施后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。
四、工作移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
1、銷(xiāo)售單位主管
�。�1）移交事項：財產(chǎn)清冊，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。
�。�2）注意事項：銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》；交接報告的附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》
銷(xiāo)售管理制度10
目的：
打造一支有戰斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和市場(chǎng)策略的有力執行者。
適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強對營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的'管理。
一、行為、禮儀及個(gè)人素養
營(yíng)銷(xiāo)部員工應立足于成為規范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養方面不斷提升自我，把自我當作一個(gè)“品牌”來(lái)保養和維護。
1：著(zhù)裝及儀容
u 營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著(zhù)職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑;
u 服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛生;
u 男員工不留胡須，頭發(fā)整潔;
u 女員工可著(zhù)淡妝，但不得濃妝艷抹
2：辦公室禮儀
u 學(xué)會(huì )微笑對人，注意傾聽(tīng);
u 多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮;
u 反應靈敏、迅速
u 辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
u 公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負責到底
3：電話(huà)
u 電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應代為接聽(tīng)并記下對方電話(huà)以便回電。
u 與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結束電話(huà)
u 傳真發(fā)出后，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結果
4：職業(yè)素養
u 誠實(shí)、謙虛，有錯主動(dòng)承認方可贏(yíng)得機會(huì )u 瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽(yù)u 拓寬知識面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養
u 快速反應，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神
二：內部管理管理
1：請假及調休制度
1.請假須提前一天填寫(xiě)“請假單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認，回公司半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
2.調休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調休單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。
3.請假時(shí)光半天以?xún)�，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請
2：值日制度
u 值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。
u 值日資料
值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理(3)公共衛生清理
u 頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。
u 周清潔制度
每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛生清掃。
3、總結制度
u 按照公司規定，每人填寫(xiě)每周工作報告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應進(jìn)行抽查。
u 各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交
《年度工作進(jìn)度控制表》。(出差例外，但須補交)
u 出差人員須提交出差報告。
4、培訓伙伴制度
u 新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各
方面向培訓伙伴請教 u 老員工有職責和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
u 對老員工的考核項目中，新員工的成長(cháng)將作為一個(gè)考核的重要方面
5、項目負責制
u 部門(mén)就一些臨時(shí)項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實(shí)施和結果評估;
u 該項目負責人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必
全力支持
三：例會(huì )制度
1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制度
u 時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì )議室一次。
u 形式：采用報告、座談、培訓等形式進(jìn)行
u 資料
1.近期工作出現的問(wèn)題，如何解決;
2.公司最新政策、市場(chǎng)策略;
3.各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區域市場(chǎng)狀況;
4.員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自己的看法;
5.培訓及培訓反饋報告
2、各部門(mén)例會(huì )制度
u 由各部門(mén)經(jīng)理制訂內部會(huì )議制度。每周提交會(huì )議紀要。
u 銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。
四：相關(guān)表格
1：“請假單” 用于請假。
2：“調休單” 用于調休。
3：“派車(chē)單” 用于使用公司車(chē)輛。
4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單” 用于部門(mén)間傳遞信息。
5：“請購單” 用于部門(mén)請購辦公用品。6：“付款申請單” 用于申請費用。
7：“費用報銷(xiāo)單” 用于接待費、差旅費之類(lèi)的費用報銷(xiāo)。
8： 傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。
銷(xiāo)售管理制度11
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為：9：00—17：00
2、值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，作調班補休。
3、員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應呈書(shū)面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4、遲到、早退15分鐘內，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護公物，不得有損害項目及公司利益和形象的言行。
3、工作時(shí)間內不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
4、工作時(shí)間內不得有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
5、廉潔奉公，不得私下交易，私收客戶(hù)小費、好處費。
6、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一進(jìn)行上周工作總結（上周目標、完成情況、工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實(shí)施計劃），同時(shí)結合公司主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2、周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議；月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
四、請假制度
1、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂山?jīng)批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)經(jīng)同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工需離職的，應提前10天，向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括銷(xiāo)售部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。擅自離職未提前通知的不發(fā)放余下工資及提成。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對銷(xiāo)售部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：
�。ㄒ唬┬姓芾�
1、嚴格執行行政部門(mén)制定的'案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天通知，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5、病假：必須立即通知，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10、銷(xiāo)售人員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16、銷(xiāo)售人員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預售合同，由專(zhuān)案經(jīng)理保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者罰20元；如發(fā)現已簽約的合同，則罰50元。
19、由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰10元。
23、人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
�。ǘI(yè)務(wù)管理
1、銷(xiāo)售人員日記書(shū)寫(xiě)不規范，由組長(cháng)指出罰5元，并立即改正。
2、每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記，若發(fā)現未做登記，罰20元。
3、業(yè)務(wù)日記及銷(xiāo)售人員每天做的來(lái)人登記表內容必須一致，否則罰20元。
4、接待客戶(hù)嚴格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷(xiāo)售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過(guò)。
5、電話(huà)鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
6、在現場(chǎng)接待中，每次應詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有？”否則罰50元/次。
7、對客戶(hù)態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
8、對首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，每個(gè)銷(xiāo)售員必須進(jìn)行整體的銷(xiāo)講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
9、如銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)折扣，違者罰整套業(yè)績(jì)獎金，并酌情給予處分。
10、認真執行銷(xiāo)售流程，做到手續完備，資料齊全，簽約準確、無(wú)差錯，違者罰10分。
11、客戶(hù)交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)到財務(wù)室交款，否則罰20元。
12、銷(xiāo)售人員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問(wèn)題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。
13、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(cháng)、專(zhuān)案、總監協(xié)調。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據情節罰考評分10—50分，并酌情給予處分。
14、惡意爭搶客戶(hù)，警告處分一次，嚴重者記過(guò)處分罰款10元
15、案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次且罰款10元
16、當月違反規章制度，罰款累計達5次者，自動(dòng)轉為口頭警告一次且罰款10元
17、不得私拿客戶(hù)回扣，違者全額退還客戶(hù)，罰款1000元并予以除名。
18、業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售中不得違背公司文件規定，隨意承諾客戶(hù)，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節嚴重，給予記過(guò)處分或予以除名。
銷(xiāo)售管理制度12
地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現公司業(yè)務(wù)目標。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程、業(yè)績(jì)考核、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)分析等多個(gè)方面。
內容概述：
1.人員管理：包括招聘、培訓、績(jì)效評估和職業(yè)發(fā)展路徑。
2. 銷(xiāo)售流程：涉及客戶(hù)接待、房源介紹、合同簽訂、售后服務(wù)等環(huán)節的.標準化操作。
3.業(yè)績(jì)考核：設立明確的銷(xiāo)售指標，制定公正的激勵機制。
4.客戶(hù)服務(wù)：強調客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立有效的客戶(hù)反饋系統。
5.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，調整銷(xiāo)售策略以適應市場(chǎng)變化。
銷(xiāo)售管理制度13
為了落實(shí)本店食品安全責任和義務(wù)，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，根據《食品安全法》、《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規，結合實(shí)際，制定本制度。
第一條、應當自覺(jué)遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤制度、食品進(jìn)貨查驗記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度。對社會(huì )和公眾負責，保證食品安全，接受社會(huì )監督， 承擔社會(huì )責任。
第二條、從業(yè)人員健康管理制度�；加辛〖�、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。應當組織食品從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事食品工作。
第三條、重要食品產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤制度。經(jīng)營(yíng)糧食、食用油、蔬菜、肉類(lèi)、禽類(lèi)、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品，應當與優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規范的供應商建立產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤關(guān)系，簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責任和準入、退出等有關(guān)規定，做好供貨方的主題資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作，建立優(yōu)質(zhì)食品進(jìn)入流通環(huán)節的快速通道，保障上市食品安全。
第四條、食品進(jìn)貨查驗記錄制度。應當配備專(zhuān)職或兼職的食品安全監督管理人員，負責食品進(jìn)貨查驗等工作，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內堅守崗位。
采購食品，應當查驗或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內容，進(jìn)口食品要如實(shí)記錄食品的`名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)或者進(jìn)品批號、保質(zhì)期、出口商等內容。
采購按規定必須檢疫的家禽、牲畜及其產(chǎn)品，應向供貨者按批次索取《動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《牲畜產(chǎn)品檢疫合格證明》，并在顯眼位置公示，留存記錄備查。實(shí)行計算機收費管理的食品商品，應當建立電子臺帳。
第五條、食品質(zhì)量自查制度。應當定期檢查庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。貯存、銷(xiāo)售散裝食品，應當在貯存位置和散裝食品的容器、外包裝上表明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內容。銷(xiāo)售進(jìn)口的預包裝食品，應當有中文標簽、中文說(shuō)明書(shū)，截明食品的原產(chǎn)地以及境內代理商的名稱(chēng)、地址聯(lián)系方式。
第六條、食品信息公示制度。應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置設立食品信息公示欄，向消費者公示相關(guān)食品安全法律法規、食品安全管理制度，以及每天食品檢測信息、退市食品清單和處理情況等。
第七條、不合格食品退市制度。對自行檢查、檢驗發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的食品、超過(guò)保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門(mén)公部的不合格食品，應當立即采取下架、封存、停止銷(xiāo)售等
措施，立即通知供貨者和消費者退貨，協(xié)助食品藥品監督管理部門(mén)處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營(yíng)等相關(guān)情況。
第八條、食品安全經(jīng)營(yíng)承諾制度。為了認真貫徹執行《食品安全法》，為了維護食品消費安全，本店鄭重承諾：
一、認真履行食品經(jīng)營(yíng)者必須承擔的食品安全“第一責任人”職責，對本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的食品安全負全責。
二、依法建立健全進(jìn)貨檢查驗收制度，認真查驗供貨商的經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標識和商品質(zhì)量是否符合法定要求，嚴把商品進(jìn)貨關(guān)。
三、建立健全商品進(jìn)貨記錄制度，如實(shí)記錄、保存進(jìn)貨商品的各種信息和數據，保證本店進(jìn)貨商品的可追溯性和銷(xiāo)售商品流向信息的真實(shí)性，以防范和控制食品安全風(fēng)險。
四、建立健全并落實(shí)食品安全的日常管理措施，及時(shí)發(fā)現食品質(zhì)量安全隱患，不銷(xiāo)售不符合法定要求的食品、過(guò)期食品、變質(zhì)食品和存在安全隱患的食品。發(fā)現問(wèn)題食品立即停止銷(xiāo)售并及時(shí)向食品藥品監督管理機關(guān)報告。
五、積極配合食品藥品監督管理機關(guān)依法履行監督檢查，規范經(jīng)營(yíng)行為，完善售后服務(wù)，妥善解決消費者投訴和糾紛，共同營(yíng)造食品安全消費環(huán)境。
銷(xiāo)售管理制度14
一、目的：為進(jìn)一步規范銷(xiāo)售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶(hù)。
二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專(zhuān)員、城市經(jīng)理
三、工作標準：
1、考勤管理
城市經(jīng)理按照駐地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員出勤情況由駐地客戶(hù)辦公室及中心辦公室共同監督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對抽查結果出具考核通報；
城市經(jīng)理需要參加駐地客戶(hù)每日的晨會(huì )，城市經(jīng)理在每日晨會(huì )時(shí)，針對走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時(shí)對公司、銷(xiāo)售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，必須拜訪(fǎng)當地客戶(hù)，并對市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)；同時(shí)依據走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和客戶(hù)進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，嚴格執行當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間。
激勵辦法：
晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；未向上級領(lǐng)導請假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上，
按照曠工扣除相應全天工資；
未參加晨會(huì )，負激勵50元/次；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，未拜訪(fǎng)當地客戶(hù)、未走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵100元/次，同時(shí)不予報銷(xiāo)在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)，未按照當地客戶(hù)銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以?xún)葹檫t到，負激勵20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。
2、會(huì )議管理
要求各銷(xiāo)售中心經(jīng)理每月25日提報下月例會(huì )排期給銷(xiāo)售部辦公室；省經(jīng)理（省區例會(huì )）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷(xiāo)商主管會(huì )、分銷(xiāo)商會(huì )等）每月25日提報下月例會(huì )排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區、市場(chǎng)的會(huì )議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理依據自己的行程參加對應的會(huì )議；
各級銷(xiāo)售人員每月按照提報的會(huì )議排期進(jìn)行參會(huì )，如會(huì )議取消或者會(huì )期變更需向辦公室（銷(xiāo)售部/中心）說(shuō)明備案；
要求銷(xiāo)售人員在必要時(shí)，提前準備相關(guān)的資料在會(huì )議中與客戶(hù)的銷(xiāo)售團隊進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)預測、問(wèn)題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；
各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間根據中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì )排期，參加對應的會(huì )議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對該項工作的執行情況做不定時(shí)抽查。
激勵辦法：
未按時(shí)提報下月會(huì )議排期，負激勵50元/天；
未按照會(huì )議排期參會(huì )，負激勵50元/次，會(huì )議取消或會(huì )期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的，按照未參會(huì )執行負激勵；
經(jīng)抽查發(fā)現各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專(zhuān)員在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì )排期參加對應的會(huì )議，負激勵50元/次。
3、市場(chǎng)走訪(fǎng)
市場(chǎng)走訪(fǎng)總則：原則上要求銷(xiāo)售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪(fǎng)市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪(fǎng)市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；
市場(chǎng)走訪(fǎng)標準見(jiàn)下表：
要求各中心經(jīng)理每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給銷(xiāo)售部辦公室，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專(zhuān)員每月25日提報下月市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃給中心辦公室，；要求嚴格按照計劃走訪(fǎng)市場(chǎng)，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級審核確認；
在走訪(fǎng)結束后與駐地客戶(hù)的銷(xiāo)售人員分析走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；
每月1日提報上月走訪(fǎng)報告，憑走訪(fǎng)報告報銷(xiāo)差旅費；
城市經(jīng)理每天在走訪(fǎng)市場(chǎng)后，需對每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶(hù)中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內。
激勵辦法：
未按時(shí)提報市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃，負激勵50元/天；
沒(méi)有按照計劃排期走訪(fǎng)市場(chǎng)，負激勵50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪(fǎng)市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
走訪(fǎng)市場(chǎng)沒(méi)有走訪(fǎng)報告，按照未走訪(fǎng)執行負激勵；
公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現城市經(jīng)理未在筆記本內填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負激勵25元。
4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理對所管轄區域內的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月必須進(jìn)行至少三次面對面拜訪(fǎng)；對所管轄區域內的非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月至少有兩次電話(huà)拜訪(fǎng)；
負責多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對所轄區域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對面拜訪(fǎng)，對非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的面對面拜訪(fǎng)；負責單市場(chǎng)的.城市經(jīng)理每天必須嚴格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報到。
激勵辦法：
中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵50元/項；城市經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪(fǎng)，對未達標項目負激勵30元/項；
銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。
5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復
經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當地城市經(jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內給予處理，如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內反饋給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部在6小時(shí)內給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內。
——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現經(jīng)銷(xiāo)商越級反饋的情況。
激勵辦法：
銷(xiāo)售部在接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認，如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現對城市經(jīng)理負激勵200元，第二次出現城市經(jīng)理回總部學(xué)習；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對省經(jīng)理負激勵200元，第二次出現省經(jīng)理回總部學(xué)習；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級反饋，第一次出現對中心經(jīng)理負激勵200元，第二次出現中心經(jīng)理回總部學(xué)習
6、終端售賣(mài)
售賣(mài)時(shí)間為17：00—19：00
售賣(mài)地點(diǎn)：所負責市場(chǎng)有導購員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；
銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查；
激勵辦法：
未售賣(mài)，對銷(xiāo)售中心經(jīng)理負激勵200元/次，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負激勵150元/次，城市經(jīng)理負激勵100元/次；
參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì )時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況；
備注：如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣(mài)。
7、工作紀律
嚴禁銷(xiāo)售人員參與賭博；
嚴禁銷(xiāo)售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所；
嚴禁駐地銷(xiāo)售人員招待走訪(fǎng)市場(chǎng)的各級人員；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷(xiāo)商吃、拿、要、借行為較嚴重的（一般指金額超過(guò)300元）；
嚴禁駐外銷(xiāo)售人員給巡查人員好處，引導巡查人員在自己管理較好的區域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現負激勵500元/次。
逢年過(guò)節時(shí)，嚴禁下級部門(mén)給上級部門(mén)買(mǎi)禮品；
開(kāi)會(huì )時(shí)不允許帶特產(chǎn)；
隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
考核辦法：
各銷(xiāo)售中心所有人員均負有監督、舉報的權利和義務(wù)；
參與賭博，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；
出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè )場(chǎng)所，一經(jīng)查實(shí)，買(mǎi)單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報；
出現招待上級部門(mén)人員或贈送禮品的情況，對兩雙當事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負激勵。
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第一章總則
一、目的
為規范公司客戶(hù)管理，明確客戶(hù)資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)，即企業(yè)的過(guò)去、現在和未來(lái)的直接客戶(hù)與間接客戶(hù)，都是本制度的管理范圍。
三、職責
公司營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)客戶(hù)檔案管理由營(yíng)銷(xiāo)中心依據客戶(hù)類(lèi)別歸屬分別總負責；各子公司，銷(xiāo)售部經(jīng)理負責本業(yè)務(wù)單元客戶(hù)檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報公司營(yíng)銷(xiāo)中心平臺。
第二章檔案的內容和建檔方法
一、客戶(hù)檔案的內容包括以下四項資料：
1、客戶(hù)基礎資料�？蛻�(hù)基礎資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)；經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2、客戶(hù)特征。服務(wù)區域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展潛力、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規模（職工人數、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的'業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、客戶(hù)消費現狀。主要包括客戶(hù)的消費類(lèi)型（對象、方式、目的）、客戶(hù)需求分析簡(jiǎn)述、對策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問(wèn)題等。
二、建立客戶(hù)檔案表。檔案分為三類(lèi)，一是《合作客戶(hù)檔案》，二是《大客戶(hù)檔案》，三是《終端客戶(hù)檔案》，基礎內容由各銷(xiāo)售部提供。具體內容見(jiàn)《合作客戶(hù)檔案表》、《大客戶(hù)檔案》和《終端客戶(hù)檔案表》表式。
三、建檔方法
銷(xiāo)售人員接待或拜訪(fǎng)客戶(hù)后，當天登陸客戶(hù)管理系統填寫(xiě)或錄入客戶(hù)檔案交與營(yíng)銷(xiāo)中心平臺審核，審核通過(guò)后由營(yíng)銷(xiāo)中心對客戶(hù)進(jìn)行編碼。不全面的客戶(hù)檔案，銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現客戶(hù)檔案造假或未更新，對相關(guān)銷(xiāo)售人員按公司規定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開(kāi)除。
四、客戶(hù)編碼規則
編碼用特定格式來(lái)標識，方便區分、認識、界定。
第三章保密規定
一、公司客戶(hù)檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行管理，公司管理層、營(yíng)銷(xiāo)總監、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準；業(yè)務(wù)單元級客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負責管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準；銷(xiāo)售人員對職責部分客戶(hù)檔案負責管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶(hù)檔案管理系統進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理指定專(zhuān)人為系統管理員，每月1日對數據進(jìn)行備份，以防止數據丟失。
三、客戶(hù)檔案的查閱
1、查閱公司的客戶(hù)檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫(xiě)《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準后，系統管理員方可讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶(hù)檔案，通報批評并處罰1000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利；未經(jīng)審批，擅自將客戶(hù)檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利。
3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制。擅自抄錄、備份客戶(hù)檔案，每次罰款5000元，并予以開(kāi)除。
四、銷(xiāo)售人員離職后，客戶(hù)由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷(xiāo)售人員維護，離職人員不得自行轉交。
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