銷(xiāo)售管理制度15篇[精選]
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀與收藏。
![銷(xiāo)售管理制度15篇[精選]](https://p.9136.com/00/l/cffacadb2_2.jpg)
銷(xiāo)售管理制度1
第1條 為規范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權限，加強對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯和舞弊。
第2條 銷(xiāo)售部根據市場(chǎng)情況、目標利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計劃與預算，經(jīng)企業(yè)銷(xiāo)售副總審批后實(shí)施。
第3條 經(jīng)審批的銷(xiāo)售預算應層層分解到各部門(mén)，細化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。
第4條 生產(chǎn)部負責制定產(chǎn)品價(jià)目表，銷(xiāo)售部負責制定賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后具體實(shí)施。
第5條 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規定價(jià)格、按規定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執行。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執行特殊價(jià)格、需要超出規定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項目，應報銷(xiāo)售副總審批，并于通過(guò)后執行。
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應及時(shí)收集并提供客戶(hù)的信用信息和資料，為企業(yè)評估客戶(hù)信用等級提供參考數據，財務(wù)部參與客戶(hù)信用等級的評估。
第8條 根據客戶(hù)信用等級評價(jià)標準，銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為A、B、C、D級4個(gè)信用等級，并將客戶(hù)信用等級評估報告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審核。
第9條 銷(xiāo)售合同審批規定
1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應根據客戶(hù)信用等級施以不同的銷(xiāo)售策略。
2．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應按照以下權限執行。
�。�1）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權限范圍，無(wú)需報批，可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
�。�2）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。
�。�3）銷(xiāo)售合同標的總額在50萬(wàn)～500萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售副總審批，予以訂立。
�。�4）銷(xiāo)售合同標的總額在500萬(wàn)元以上的，報總經(jīng)理審批后，予以訂立。
第10條 發(fā)貨的審批
1．銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉管員處以便備貨。
2．倉管員核對發(fā)貨通知單，并嚴格按照發(fā)貨通知單中各項目?jì)热轀蕚湄浳�，并做好貨物出庫記錄�?/p>
3．運輸主管負責辦理貨物發(fā)運手續，并組織運送貨物，確保貨物的安全準時(shí)送達目的地。
第11條 客戶(hù)退貨的`有關(guān)規定
1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批并報銷(xiāo)售副總審批后方可辦理相關(guān)手續。
2．質(zhì)檢員負責對客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗證明。
3．倉管員對退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫，并填制退貨接受報告。
4．銷(xiāo)售部對客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責任。
第12條 應收賬款主管負責編制企業(yè)應收賬款明細表，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應收賬款。
第13條 銷(xiāo)售會(huì )計對可能成為壞賬的應收賬款計提壞賬準備。
第14條 合同辦負責為企業(yè)制定訴訟方案，以應對催收無(wú)效的逾期應收賬款。
第15條 銷(xiāo)售會(huì )計對確定發(fā)生的壞賬報財務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審批后作出會(huì )計處理。
銷(xiāo)售管理制度2
報表種類(lèi)：銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記表、合同簽定一覽表、銷(xiāo)售臺賬、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
第一條、銷(xiāo)售周報表
填制內容：本周銷(xiāo)售情況�；乜钋闆r。
填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。
申報程序：由銷(xiāo)售秘書(shū)填制，報給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
第二條、銷(xiāo)售月報表
填制內容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。
填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
填制程序：由銷(xiāo)售經(jīng)理填制，報營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。
第三條、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記表
填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的'客戶(hù)在第二天的報表中體現。
審報程序：由置業(yè)顧問(wèn)填制，主管監督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內容：各銷(xiāo)售樓盤(pán)的房號、價(jià)格、置業(yè)顧問(wèn)姓名、付款方式等情況。
填制時(shí)間：及時(shí)更新。
審報程序：由客服部主管填制，每月1日下午5：00前報營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。
第五條、銷(xiāo)售臺賬
填制內容：認購房屋、合同房屋的銷(xiāo)售明細。
填制時(shí)間：及時(shí)更新。
申報程序：由銷(xiāo)售秘書(shū)填制，每周一下午10：00以前報銷(xiāo)售部經(jīng)理。
第六條、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況表
填制內容：銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情況。
填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
申報程序：由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，一份送銷(xiāo)售部經(jīng)理，作為年終考核之一。
編制審核批準
日期日期日期
銷(xiāo)售管理制度3
一、購房合同簽署及管理辦法
為規范公司合同簽署及文檔管理,做好部門(mén)協(xié)同工作,特制定本辦法:
領(lǐng)用購房合同(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'合同')
銷(xiāo)售部根據需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號。銷(xiāo)售部應指定專(zhuān)人保管空白合同,并對領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷(xiāo)毀。如有丟失,應即時(shí)通知辦公室,并根據合同編號登報聲明。
簽署過(guò)程
1、購房合同由銷(xiāo)售部人員(法人代表委托授權)負責簽署,合同正本一式兩份至五份,銷(xiāo)售部應將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。
2、收取定金:客戶(hù)定金在5000元(含)以下的,由銷(xiāo)售部指定人員收取,并在當日交到財務(wù)部;定金在5000元以上的,由財務(wù)部收取,出納應以最快速度到達銷(xiāo)售現場(chǎng),時(shí)間不得超過(guò)40分鐘。
合同條款的依據(公司方)
1、合同面積以總工室出具的《**暫測面積》為標準。以非標準分割單位出售,須經(jīng)總工室測定,總經(jīng)理簽字認可。
2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《**價(jià)格報告書(shū)》為標準。以低于標準的價(jià)格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。
3、付款方式、::違約責任、設計變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權登記、物業(yè)管理、保修責任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標準。
4、以上標準應交辦公室存檔,財務(wù)部備份。
合同更改
因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。
合同查詢(xún)及使用
1、辦公室將合同內容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢(xún);
2、辦公室負責合同資料的.準確性、及時(shí)性、保密性;
3、查詢(xún)權限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;
4、調用或查看原件的權限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調用或查看。
合同內容審查
財務(wù)部根據合同條款為依據,及時(shí)(三個(gè)工作日內)對每份合同進(jìn)行審查,如有不符合標準情況,須立即與總經(jīng)理核實(shí)。
報表統計
財務(wù)部根據合同匯總銷(xiāo)售報表,并通過(guò)郵件方式每周呈總經(jīng)理,報表主要參數指標為:客戶(hù)姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應收款、本季度應收款、本年度應收款等。
二、銷(xiāo)售部印章的使用和管理:
1.銷(xiāo)售部的印章由內管員負責保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。
2.員工使用印章時(shí)必須填寫(xiě)《印章使用登記表》,說(shuō)明用途,由內管員審核后方可蓋章。
3.發(fā)現有非法使用印章的員工將被立即開(kāi)除。
三、顧客資料的管理:
對凡到各售樓處看房的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),售樓員都必須詳細、認真地記錄有關(guān)資料,由項目經(jīng)理負責整理和管理,各售樓處的客戶(hù)資料共享。
銷(xiāo)售管理制度4
1、設立完備的酒水領(lǐng)發(fā)、保管、核帳崗，工作時(shí)間內始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規范、程序完善。酒水領(lǐng)料單一式三聯(lián)，第一第二聯(lián)給倉庫和財務(wù)，第三聯(lián)酒水員留存，按編寫(xiě)號將領(lǐng)料單交酒水主管進(jìn)行成本核算。領(lǐng)料時(shí)必須將品名、數量填寫(xiě)清楚，交酒水主管簽字后生效，如有涂改，按廢單處理。酒水員領(lǐng)用酒水途中損壞，按實(shí)物價(jià)格賠償。
2 、上崗的工作人員按規定著(zhù)裝，做到儀表整潔，合乎員工守則要求。
3 、熱情主動(dòng)為廳面服務(wù)，及時(shí)了解和掌握各餐廳、酒吧、宴會(huì )廳的業(yè)務(wù)情況以及重大活動(dòng)，配齊和備足所需的各類(lèi)酒水，保證供應不脫檔。
4 、經(jīng)常與配送溝通聯(lián)系，及時(shí)提出申購計劃，按照經(jīng)濟批量法原則，控制好酒水的領(lǐng)進(jìn)量和倉儲量，確保不過(guò)多積壓。對快要到期的酒水不予收貨。
5 、本著(zhù)先進(jìn)先出的原則，保證所有酒水不超保質(zhì)期限，距離保質(zhì)期一個(gè)月的需向主管申報，否則由該吧員承擔責任。
6、酒水員每日必須對酒水的品種和數量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，若倉庫無(wú)貨要及時(shí)請購。領(lǐng)取或發(fā)生每筆酒水，均需填單登記，確保數量、品種的準確，并做到經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)核對，保證帳物相符。
7、營(yíng)業(yè)前酒水員必須把每聽(tīng)飲料擦干凈，營(yíng)業(yè)時(shí)，吧員要見(jiàn)單出貨，保證酒水不丟失，營(yíng)業(yè)結束后酒水員要匯總酒水單，并與帳臺進(jìn)行核對，并做好記錄，每日酒水報表必須填寫(xiě)清楚，做到日清日結酒水毛利，每月酒水主管要對酒水倉庫進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。吧臺酒水未經(jīng)允許不得外借或挪用。
8、各類(lèi)酒水、飲料堆放整齊。對周轉快、領(lǐng)量大的.應放在出入方便，易拿易存的位置；對名貴的，用量較少的酒，應妥善存放在柜子內或板垛上，確保安全無(wú)流失。
9、努力做好成本控制，按酒水標準制作，杜絕浪費。
10、各種存放必須符合保質(zhì)要求，在保質(zhì)期以?xún)仁褂�，無(wú)破損酒瓶及嚴重癟頭的酒水流入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
11 、做好各類(lèi)空廢瓶、罐及酒水周轉箱的回收工作，減少浪費。
12 、保持營(yíng)業(yè)環(huán)境以及倉庫的干凈整潔，要求擺放整齊有序，無(wú)積灰、無(wú)垃圾、無(wú)四害、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。酒水倉庫內保持通風(fēng)，溫度適當，無(wú)潮濕霉味。
13 、建立財產(chǎn)三級帳，做好各種設備設施的經(jīng)常檢查和清點(diǎn)工作。對財產(chǎn)的報廢、添置均應有記錄。
11 、消防設施齊全有效，工作人員具有一定的消防常識并熟悉來(lái)火裝置的位置及使用方法。
12 、酒吧各點(diǎn)由專(zhuān)人負責，如有人替班，需對該點(diǎn)的酒水及物品盤(pán)點(diǎn)交接。對廳面反映的意見(jiàn)處理及時(shí)，并有記錄。
13 、全體員工遵守員工守則和各項規章制度，不利用職務(wù)之便之私吃私拿或饋贈他人或飲料。
14 、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。
銷(xiāo)售管理制度5
為了時(shí)時(shí)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的.銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
1、實(shí)行日報、周報、月報制度；
2、所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
3、當天的銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
4、報表上報時(shí)間：
�、�、日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
5、上報部門(mén)：日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部
二、違規處罰
1、篡改、[[假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
2、銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
3、沒(méi)有及時(shí)上報公司報表的，給予責任人50元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
1、 銷(xiāo)售日報表
2、 房源日銷(xiāo)控表
3、 銷(xiāo)售情況周報表
4、 來(lái)人來(lái)電周報表
5、 銷(xiāo)售去化統計表
6、 累計銷(xiāo)售情況匯總表
7、 資金回款情況匯總表（財務(wù)）
四、上報內容
�。�1）日報內容
1、日報表
2、房源日銷(xiāo)控表
3、資金日回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�2）周報內容
1、周報表
2、周房源去化統計表
3、一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�3）月報內容
1、一月銷(xiāo)售月報表
2、一月房源去化統計表
3、一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
銷(xiāo)售管理制度6
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理過(guò)程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)展營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰術(shù)和策略，實(shí)現企業(yè)任務(wù)和目標的過(guò)程。
一，營(yíng)銷(xiāo)治理的過(guò)程
第一步；分析市場(chǎng)的時(shí)機：
1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過(guò)報刊、雜志、播送、電視、網(wǎng)絡(luò )電子、展銷(xiāo)等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品構造、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)覺(jué)或識別市場(chǎng)的時(shí)機。
2，市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)頭對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)展推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占據市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的方法擴大銷(xiāo)售法；在新地區增設網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴大規模的方法；經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的方法。
3，市場(chǎng)的細分法：經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)細分發(fā)覺(jué)新市場(chǎng)的時(shí)機，拾遺補缺。
其次步：選擇定位目標市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）
在確定目標市場(chǎng)以后，對市場(chǎng)進(jìn)展總體的規劃，對市場(chǎng)進(jìn)展進(jìn)展和贏(yíng)利性進(jìn)展估量。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。
第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
1，產(chǎn)品的差異化策略---在競爭對手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨特性。
2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競爭對后對自我的壓力，培育自我的縫隙空間。
3，市場(chǎng)細分策略---補缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險少的新市場(chǎng)，拾遺被競爭對手無(wú)視或放棄了的新市場(chǎng)。
4，衛星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的進(jìn)展。
5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獵取規模經(jīng)濟。
6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競爭，共勉進(jìn)展。
7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保存關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源進(jìn)展。
8，網(wǎng)絡(luò )等其他經(jīng)營(yíng)策略---由于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)投資的本錢(qián)低，產(chǎn)品的附加費用少，本錢(qián)上的削減為價(jià)格的優(yōu)勢制造了條件。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現代銷(xiāo)售高收益的一種模式。
二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)
第一步：首先調研市場(chǎng)：
1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭本領(lǐng)。
2，分析客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反應程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。
3，分析本產(chǎn)品的進(jìn)展方向：
�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
�。�2）本產(chǎn)品在地域上的進(jìn)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比擬大）
�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的進(jìn)展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）
其次步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：
渠道一，查找代理商
調研那些實(shí)力強、信譽(yù)好，有劇烈的銷(xiāo)售意識，并且有強勢渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最有用并且有利的銷(xiāo)售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調研協(xié)商實(shí)力強、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建立最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的高速進(jìn)展，并且由于本錢(qián)低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)進(jìn)展的一大趨勢。
渠道四，進(jìn)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司供應加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面對全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區域不重復的掌握、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，治理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告傳播速度會(huì )很快速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）
在全國有市場(chǎng)的區域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參加經(jīng)營(yíng)、投資、治理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)外形。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費者手里直接獵取利潤。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“治理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷(xiāo)模式傳播
經(jīng)過(guò)參加展銷(xiāo)、促銷(xiāo)的平臺，接觸各經(jīng)銷(xiāo)商及各用戶(hù)，一方面經(jīng)過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過(guò)展銷(xiāo)平臺向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的效勞品質(zhì)。
三，營(yíng)銷(xiāo)渠道的穩固、完善、拓展及效勞
1，客戶(hù)效勞的工程治理
�。�1）各種銷(xiāo)售渠道要有各銷(xiāo)售人員獨立配置
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)要配置特地的籌劃人員做籌劃工作
�。�3）還要配置售后效勞人員治理客戶(hù)的效勞工作，上門(mén)效勞、電話(huà)效勞、投訴治理。
�。�4）為客戶(hù)建立檔案。
2，廣告與促銷(xiāo)工作的開(kāi)展
�。�1）對代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展現等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)拓自我的信息市場(chǎng)。尤其是各規模的展銷(xiāo)活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的'最有效的渠道。
�。�2）對自我的產(chǎn)品進(jìn)展合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對信用客戶(hù)的愛(ài)護工作。
四，銷(xiāo)售治理的方法
第一，要進(jìn)展系統的銷(xiāo)售治理，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必需要配置合理的銷(xiāo)售人員，并對業(yè)務(wù)擔當職責。一是內務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內務(wù)人員配置及任務(wù)
�。�1）負責預估，理解客戶(hù)的訂貨并進(jìn)展文件的制作
�。�2）記錄、計算銷(xiāo)售的款項和收入的款項
�。�3）統計、制作營(yíng)業(yè)日報
�。�4）日制作及寄送收款通知書(shū)
�。�5）與自我的客戶(hù)進(jìn)展準時(shí)的聯(lián)絡(luò )和溝通
�。�6）搜集、整理對市場(chǎng)的調查報告資料
�。�7）制作與公布廣告及促銷(xiāo)（展銷(xiāo)）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
�。�1）跟蹤客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)展，探討及打算下次定單的詳細情景
�。�2）與客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)展估價(jià)，這樣的理解定單及延攬交易
�。�3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務(wù)，與客戶(hù)堅持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò )
�。�4）在加強跟客戶(hù)良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)
�。�5）隨時(shí)對同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)
�。�6）對新老客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、探討及詢(xún)問(wèn)要熱忱，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面
其次，怎樣做好銷(xiāo)售規劃的資料
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標，將來(lái)的進(jìn)展規劃、利益規劃、損益規劃、資產(chǎn)負債規劃等規劃與實(shí)施，都是以銷(xiāo)售規劃為根底。
1，完善好銷(xiāo)售規劃的資料
�。�1）規劃好是要經(jīng)過(guò)什么渠道去銷(xiāo)售產(chǎn)品
�。�2）核算每只產(chǎn)品的本錢(qián)是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)
�。�3）安排好銷(xiāo)售人員，保證每個(gè)渠道的銷(xiāo)售網(wǎng)都有人治理
�。�4）預算月、年銷(xiāo)售總額的規劃是多少
�。�5）廣告與促銷(xiāo)的活動(dòng)要作全年的規劃
2，年度銷(xiāo)售規劃的總額規劃的編制工作
�。�1）先找到當前的銷(xiāo)售損益平衡狀況，作為編制年度規劃的基準
�。�2）編制年度銷(xiāo)售進(jìn)展規劃總額
�。�3）編制客戶(hù)別銷(xiāo)售規劃
�。�4）編制銷(xiāo)售費用的投資規劃
第三，售后效勞的治理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶(hù)關(guān)于儲運、檢驗、統計及連續定單溝通等效勞
2，對客戶(hù)意見(jiàn)和反應的信息要真誠的調查核實(shí)、合理的解決并備案
銷(xiāo)售管理制度7
公司為銷(xiāo)售人員提供了公平的銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售管理透明化,體現'公平競爭'、'獎勤罰懶'、'獎罰分明'的原則。在'銷(xiāo)售中心'的現場(chǎng)管理中銷(xiāo)售部下設個(gè)小組,設個(gè)主管。分賽季,根據公司對銷(xiāo)售小組的任務(wù)指標對各銷(xiāo)售小組業(yè)績(jì)進(jìn)行考評,實(shí)行末位淘汰制。銷(xiāo)售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷(xiāo)售部提供支持與服務(wù)。
明確職責:
1、銷(xiāo)售主管:完善銷(xiāo)售制度,為銷(xiāo)售人員創(chuàng )造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷(xiāo)售建議,對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負責。對銷(xiāo)售員進(jìn)行日常管理,激勵他們提高業(yè)績(jì),協(xié)助銷(xiāo)售員成交。
2、銷(xiāo)售人員:遵守《銷(xiāo)售管理制度》、《銷(xiāo)售白皮書(shū)》的'規定,公平競爭,努力銷(xiāo)售。
日常管理:
�、艆R報銷(xiāo)售信息:
為使公司及時(shí)掌握銷(xiāo)售信息,督促銷(xiāo)售人員日常工作,要求其每日填寫(xiě)《工作日記》,主管應每日檢查并將信息匯總至銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管填寫(xiě)《工作周報》,依據情況提出工作建議。
�、埔磺锌蛻�(hù)資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶(hù)明細匯總報銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理助理負責整理并及時(shí)備案;
銷(xiāo)售員要如實(shí)準確填寫(xiě)前臺《新客戶(hù)明細》《接電登記表》《接訪(fǎng)登記表》以便銷(xiāo)售助理及時(shí)準確的將信息錄入電腦;
銷(xiāo)售員離職要經(jīng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認,其《客戶(hù)明細表》完整準確交回公司后,財務(wù)部接到通知才能恢復傭金發(fā)放。
銷(xiāo)售員離職,其客戶(hù)原則上由銷(xiāo)售主管重新分配給其他銷(xiāo)售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷(xiāo)售主管也離職,由銷(xiāo)售經(jīng)理負責分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷(xiāo)售員/銷(xiāo)售助理罰款20元/次,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100員/次
�、钦衅概c培訓
招聘:由銷(xiāo)售經(jīng)理全權負責,銷(xiāo)售主管有權推薦,但必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理和銷(xiāo)售總監面試同意,同時(shí)銷(xiāo)售部通知人事部簽定合同。
培訓:賽季初由公司匯同銷(xiāo)售部提出整體的培訓計劃,并報批準備案;銷(xiāo)售主管要對目標客戶(hù)的消費習慣、銷(xiāo)售技巧進(jìn)行總結、作好內部培訓。
評估與獎懲
�、配N(xiāo)售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規定。
�、其N(xiāo)售員考核:業(yè)績(jì)指標、品行評估與客戶(hù)滿(mǎn)意度;
�、菢I(yè)績(jì)考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷(xiāo)售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷(xiāo)售員的評比只按本賽季業(yè)績(jì)計算)。業(yè)績(jì)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jì)評定均按本賽季綜合業(yè)績(jì)計算,具體規定如下:
上賽季排名前三名的銷(xiāo)售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次,如在下一次評比中仍在后二名,將予以淘汰;
滿(mǎn)賽季2/3時(shí)間的銷(xiāo)售人員,參加銷(xiāo)售賽季淘汰評比,已離職銷(xiāo)售員滿(mǎn)賽季1/2,也將參加銷(xiāo)售評比。
�、绕沸性u估:未按本《銷(xiāo)售管理制度》規定惡意競爭者除名。
�、煽蛻�(hù)滿(mǎn)意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調查,對優(yōu)勝者提出表?yè)P。
�、手鞴芗壏䦶闹�:在工作范圍內,銷(xiāo)售主管無(wú)條件服從銷(xiāo)售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續三次則做開(kāi)除處理。
備注:嚴格按公司銷(xiāo)售規定、銷(xiāo)售行為規范執行,發(fā)現問(wèn)題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無(wú)例外。
銷(xiāo)售管理制度8
以下費用標準僅限于銷(xiāo)售分公司成立之初執行，待產(chǎn)品達到一定銷(xiāo)量后，股份公司將按照考核標準對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行工資及費用等進(jìn)行考核，控制總量，具體薪酬分配及費用開(kāi)支標準由銷(xiāo)售部門(mén)統一制定。
1、費用預算、申請及撥入
1.1、各銷(xiāo)售分公司于每月25日編制本單位下月的“銷(xiāo)售分公司費用預算、申請表”，26日上報股份公司財務(wù)部，由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審核，總經(jīng)理審批后執行。（“費用預算、申請表”格式附后）
1.2、各銷(xiāo)售分公司編制下一月的“費用預算、申請表”，應依據上一月的費用實(shí)際列支情況分項目調整填列。
1.3、編制“費用預算、申請表”應遵循收付實(shí)現制原則。下月可能上繳的增值稅應根據本月的'銷(xiāo)售、開(kāi)具發(fā)票情況等分析填列。
1.4、編制“費用預算、申請表”，應根據下月的費用預算情況及本月的費用現金余額情況填列。其中，業(yè)務(wù)人員的工資費用為當月工資費用，即按照當月的銷(xiāo)售情況考核的工資。
1.5、收到股份公司總部撥入的費用款項，出納應當編制如下會(huì )計分錄：
借：銀行存款---費用戶(hù)
貸：內部往來(lái)---股份公司
記賬憑證后附由各銷(xiāo)售公司財務(wù)經(jīng)理審簽的銀行進(jìn)賬單。
2、費用審批列支
2.1、對于預算內費用由各銷(xiāo)售分公司財務(wù)經(jīng)理審核、公司經(jīng)理審批后在相應項目?jì)攘兄�，列支時(shí)必須嚴格控制在預算相應項目金額內，一種項目節余不能列支其他超支項目。對于確實(shí)需要發(fā)生的預算外費用必須專(zhuān)項報告至股份公司財務(wù)部審核，報股份公司總經(jīng)理審批后執行。
2.2、分公司總經(jīng)理發(fā)生的費用由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審批。
2.3、分公司財務(wù)經(jīng)理的費用由股份公司財務(wù)部審批。
3、差旅費管理
3.1銷(xiāo)售分公司差旅管理參照股份公司《差旅費管理辦法》執行，但開(kāi)支標準按下列標準執行，超標準自己負擔：
單位：元
項目?jì)热菝Q(chēng) 住宿費 伙食費補助 交通費補助
特區 省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區
銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 160 140 100 5 5 5 5
分公司財務(wù)經(jīng)理 140 100 80 5 5 5 5
業(yè)務(wù)員及辦事員 120 90 70 5 5 5 5
交通費用報銷(xiāo)一律按照以下標準執行。
項目名稱(chēng) 火 車(chē) 輪 船 飛 機
銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 軟臥 二等艙 特殊情況報銷(xiāo)售總監批準
分公司財務(wù)經(jīng)理 硬臥 三等艙 無(wú)
業(yè)務(wù)員及辦事員 硬臥 三等艙 無(wú)
3.2業(yè)務(wù)員每人每月補助費用為600元，在工資中發(fā)放。業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售分公司所在地以外的地區出差，出差補助按以上標準執行，在出差費用中報銷(xiāo)列支。
4、市內交通費管理
業(yè)務(wù)員每人每月市內交通費限額300元，憑票據實(shí)報銷(xiāo)。
5、辦公費
辦公費用平均每人每月60元，包括公共辦公費（指固定電話(huà)費、復印紙等辦公費用），費用總額由財務(wù)部控制，超支部分由分公司總經(jīng)理負責。
6、業(yè)務(wù)招待費
業(yè)務(wù)員在招待客人前必須提前申請，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理根據業(yè)務(wù)需要審批，但費用必須控制在預算內，發(fā)生的費用按申請限額和費用報銷(xiāo)程序報銷(xiāo)。
7、通訊費管理制度
1、手機、呼機等通訊工具原則上由個(gè)人購買(mǎi)，公司不承擔費用；
2、每月通訊費用由個(gè)人在通訊公司繳納，憑發(fā)票在限額內報銷(xiāo)，超限額部分由個(gè)人承擔；
3、所有報銷(xiāo)通訊費用人員的手機號碼必須由各分公司統一在通訊公司以公司名稱(chēng)辦理。
附：通訊費報銷(xiāo)及補貼標準
報銷(xiāo)標準職位 移動(dòng)通訊費報銷(xiāo)標準（元/月）
分公司經(jīng)理 500
分公司財務(wù)經(jīng)理 150
銷(xiāo)售代表及業(yè)務(wù)員 300
出納 100
8、其他費用。
除以上費用以外的其他費用如各種稅金、租賃費、運輸費、物料消耗、裝卸費、水電費等均按照費用審批列支程序辦理。
9、費用考核。
股份公司按年初測算的費用比率對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行包干，總額控制，各銷(xiāo)售分公司的內部考核辦法由銷(xiāo)售部門(mén)另行制定。
銷(xiāo)售管理制度9
銷(xiāo)售部行政管理制度是確保銷(xiāo)售部門(mén)高效運行、規范業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)績(jì)的關(guān)鍵。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程管理、客戶(hù)服務(wù)、績(jì)效評估、培訓與發(fā)展等多個(gè)方面。
內容概述：
1.人員管理：包括員工招聘、職責分配、考勤制度、行為規范等，旨在建立一支專(zhuān)業(yè)、高效的'銷(xiāo)售團隊。
2. 銷(xiāo)售流程管理：定義從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹到合同簽訂的全過(guò)程，確保流程順暢、合規。
3.客戶(hù)服務(wù)：設立客戶(hù)服務(wù)標準，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理投訴與建議，維護客戶(hù)關(guān)系。
4.績(jì)效評估：制定公正、透明的績(jì)效考核標準，以銷(xiāo)售目標、客戶(hù)反饋等為依據進(jìn)行定期評估。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧培訓，鼓勵員工職業(yè)發(fā)展，提升團隊整體能力。
銷(xiāo)售管理制度10
銷(xiāo)售部管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它旨在確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地運作，實(shí)現銷(xiāo)售目標。通過(guò)規范銷(xiāo)售流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)內部溝通與協(xié)作，以及激勵銷(xiāo)售人員的積極性，管理制度能夠提升整體業(yè)績(jì)，為企業(yè)創(chuàng )造更大的市場(chǎng)份額和利潤。
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，確保目標的可量化和可行性。
2. 客戶(hù)管理：規定客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)的`標準操作程序，包括客戶(hù)信息管理、跟進(jìn)周期、投訴處理等。
3.銷(xiāo)售流程：規范從商機識別、洽談、合同簽訂到售后服務(wù)的整個(gè)銷(xiāo)售流程。
4.培訓與發(fā)展：制定銷(xiāo)售人員培訓計劃，提升專(zhuān)業(yè)技能和產(chǎn)品知識。
5.績(jì)效考核：設定公正、公平的績(jì)效指標，如銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、新客戶(hù)獲取等，用于評估和激勵員工。
6.薪酬與獎勵：建立與績(jì)效掛鉤的薪酬體系，設立銷(xiāo)售競賽和獎勵機制。
7.內部溝通：確保銷(xiāo)售團隊與公司其他部門(mén)的有效溝通，協(xié)調資源以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
銷(xiāo)售管理制度11
目的；為了保證將藥品銷(xiāo)售給合法的購貨單位，保證藥品銷(xiāo)售流向真實(shí)、合法，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂藥品銷(xiāo)售管理制度。
依據；《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及附錄。
適用范圍；本制度適用于藥品銷(xiāo)售管理環(huán)節。
一，認真執行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》關(guān)于藥品銷(xiāo)售的相關(guān)規定，核實(shí)購貨單位的.證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明。
二，審核購貨單位的經(jīng)營(yíng)范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷(xiāo)售藥品。
三，做好藥品銷(xiāo)售記錄，記錄包括藥品的通用名稱(chēng)、規格、劑型、批號、有效期、廠(chǎng)商、購貨單位、銷(xiāo)售數量、單價(jià)、金額、銷(xiāo)售日期等內容。
四，認真執行公司藥品銷(xiāo)售政策，如實(shí)開(kāi)具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。
五，嚴格按照國家有關(guān)規定銷(xiāo)售特殊管理藥品。
六，嚴格按照藥品說(shuō)明書(shū)介紹藥品的成份、功能，不得虛假夸大和誤導消費者。
七，不允許擅自壓貨，或者開(kāi)一個(gè)名頭進(jìn)行調票，少量到貨品種按所報計劃實(shí)報實(shí)開(kāi)。
八，調撥出票隨時(shí)送往庫房，不得壓票，暫不發(fā)貨可在票據上角標注不封箱即可。
九，每天16：30分收票據結賬，把各自系統退出。重新進(jìn)入結賬避免結賬后存票，刪票。
十，不得擅自退票，退票無(wú)經(jīng)理簽字無(wú)效。做好銷(xiāo)售區域和所負責業(yè)務(wù)員的貨款跟蹤。
十一，保證傳到庫房的票據地址電話(huà)應與發(fā)貨單一致，自己票據自己傳，休息日除外。如有代傳票據現象，代傳人負責一切后果。
十二，工作時(shí)間內不得無(wú)故離崗、串崗、閑聊、吃零食、化妝，確保工作環(huán)境的安靜有序。
十三，外出辦事要經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準并報告走向、時(shí)間，方可離開(kāi)。
十四，保持個(gè)人區域物品整潔，辦公區域禁止吸煙，工作時(shí)間不允許登陸與工作無(wú)關(guān)的任何網(wǎng)站。
十五，嚴禁以不正當手段謀取私利、嚴禁泄漏公司商業(yè)秘密、嚴禁因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失。
銷(xiāo)售管理制度12
1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次2、請假需與銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷(xiāo)管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。
200元/次3、銷(xiāo)售人員出現換班換休,請通知銷(xiāo)管客服部,如未告之、20/次
4、在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)未穿著(zhù)統一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷(xiāo)售夾未按規定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規定擺放整齊、20/次
7、當天接訪(fǎng)銷(xiāo)售在未接待客戶(hù)的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門(mén)前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次
9、前臺接訪(fǎng)無(wú)人、50/次
10、將來(lái)電來(lái)訪(fǎng)表擅自帶離制定位置、100/次11、在銷(xiāo)售大廳內有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的情況下隨意談?wù)摽蛻?hù)及談?wù)搩炔抗ぷ魇乱恕?0/次12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區及進(jìn)現場(chǎng)內閱讀與銷(xiāo)售無(wú)光的報刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò )、20/次13、手機在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次14、挑客戶(hù)、搶客戶(hù)、100/次15、與內部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次16、與客戶(hù)爭吵與廝打、勒令離職17、在客戶(hù)面前發(fā)生爭執、停電訪(fǎng)兩周,,并罰款500元18、冷落客戶(hù)、100/次19、泄露客戶(hù)信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元20、私自復印重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次21、丟失重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份22、未向客戶(hù)介紹會(huì )及相關(guān)積分計劃、100/次23、銷(xiāo)售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類(lèi)推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退24、在值班期間未保持熱線(xiàn)暢通、50/次25、利用銷(xiāo)售電話(huà)長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)、50/次26、客戶(hù)有效投訴、500/次27、投訴轉由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書(shū)面的`投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次28、crm當天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷(xiāo)管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%29、crm查處錯誤,銷(xiāo)管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見(jiàn)crm罰款細則、該項罰款中的50%30、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)認購單,會(huì )簽單等各銷(xiāo)售單據時(shí)出現錯誤,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款32、認購書(shū)未按規定簽字蓋章,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%33、未經(jīng)萬(wàn)科現場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次34、未經(jīng)萬(wàn)科現場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更合同條款、500/次35、私自向客戶(hù)承諾額外折扣,且客戶(hù)確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷(xiāo)售本人承擔,再處以500/次的罰款36、私自向客戶(hù)承諾退換房、更名、延期付款、200/次37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)房款繳納時(shí)間及金額、50/次38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)按揭應提交資料、50/次39、簽約各資料提交不齊全者,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫(xiě)不完整,提交不及時(shí),銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%41、合同審理完畢后交于客服部,出現錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節輕重給予處罰,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%42、報表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次43、未按時(shí)提交工作總結、50/次44、報表/工作總結未按照萬(wàn)科要求的格式、內容撰寫(xiě)、50/次45、數據統計清晰、準確、出現數據錯誤、50/次46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應、100/次47、合同資料齊全,如出現遺落和丟失、100-500/次48、客戶(hù)檔案建立完善、及時(shí),如出現遺漏或丟失、50-200/次49、與各接口單位的良好溝通,如出現問(wèn)題、50/次50、妥善處理客戶(hù)投訴,如出現未調節完整、100/次51、各部門(mén)文檔歸檔完整,出現問(wèn)題、50/次52、及時(shí)進(jìn)行對賬,如延誤、50/次53、網(wǎng)上認購,網(wǎng)上簽約如出現錯誤、100-500/次54、出色解決突發(fā)事件,視情節給予獎勵、50-100/次55、甲方予以表?yè)P、100/次56、以上錯誤各部門(mén)經(jīng)理知情不報、處以?xún)杀兜牧P款57、
銷(xiāo)售管理制度13
銷(xiāo)售部人事管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的運作，提升員工績(jì)效，確保公司銷(xiāo)售目標的達成。其主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.崗位設置與職責：明確銷(xiāo)售部各職位的職能范圍，包括銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)關(guān)系管理等角色。
2. 招聘與選拔：規定招聘流程、面試標準及新員工入職培訓。
3.績(jì)效考核：設定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標，制定公正、透明的考核機制。
4.員工發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展規劃和培訓機會(huì )，促進(jìn)員工技能提升。
5.獎勵與懲罰：建立激勵機制，對優(yōu)秀表現進(jìn)行獎勵，對違規行為進(jìn)行處罰。
6.離職與解雇：規范離職程序，處理解雇情況，保障雙方權益。
內容概述：
1.人力資源規劃：根據公司業(yè)務(wù)需求，合理配置銷(xiāo)售部門(mén)的人力資源。
2. 職業(yè)道德規范：強調誠信、專(zhuān)業(yè)和客戶(hù)導向的行為準則。
3.培訓與發(fā)展：定期組織銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)分析等方面的'培訓。
4.工作時(shí)間與休假：明確工作時(shí)間安排，規定休假政策和請假流程。
5.溝通與協(xié)作：鼓勵團隊內部的有效溝通，強化跨部門(mén)協(xié)作。
6.信息記錄與報告：規定銷(xiāo)售數據的記錄、分析和匯報方式。
銷(xiāo)售管理制度14
(�；方�(jīng)營(yíng))經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售安全管理制度
一、經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事銷(xiāo)售、運輸、裝卸危險化學(xué)品的有關(guān)人員必須經(jīng)過(guò)培訓后,方能上崗工作。
二、經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須結合實(shí)際,建立健全規章制度,嚴格操作規程,確保安全經(jīng)營(yíng)。
三、經(jīng)營(yíng)單位在出售危險化學(xué)品時(shí),必須對購貨單位運輸車(chē)輛的`準運證及操作、押運人員的押運證件進(jìn)行檢查。無(wú)證不準售貨,否則發(fā)生問(wèn)題經(jīng)營(yíng)單位應承擔法律責任。
四、經(jīng)營(yíng)單位必須嚴格區分危險品的性質(zhì)。在雨天或高溫、嚴冬季節運取貨物的要嚴格控制,確保運輸途中安全。
銷(xiāo)售管理制度15
第一條 根據公司內控制度的管理要求，為確保公司資產(chǎn)的安全與完整，加強對銷(xiāo)售與收款的內部控制，規范銷(xiāo)售與產(chǎn)品出庫操作行為，明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續，使銷(xiāo)售活動(dòng)得以合理有效的運行；結本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條 銷(xiāo)售部門(mén)的崗位設置 直屬上級副董事長(cháng)，銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售跟單員；公司建立銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的崗位責任制，明確相關(guān)部門(mén)和崗位的職責、權限，部門(mén)人員可根據業(yè)務(wù)量設置“一崗多人”，如需要在本部門(mén)以“一人多崗”的形式設置崗位，則必須符合“崗位不相容”原則。
第三條 本管理規定的銷(xiāo)售范圍：生鐵、水渣、鑄造件及其他物料，包括接受客戶(hù)訂單，核準客戶(hù)信用，簽訂合同，發(fā)運商品，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，收取款項等內容。
第四條 銷(xiāo)售部工作崗位職責
4.1負責生鐵及鑄造行業(yè)的市場(chǎng)調查、客戶(hù)的評估，客戶(hù)市場(chǎng)拓展�？蛻�(hù)檔案的建立，包括：客戶(hù)基本資料、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品資料、客戶(hù)資信評估等。
4.2負責在授權銷(xiāo)售價(jià)格政策額度的范圍內與客戶(hù)洽談采購業(yè)務(wù)，包括：產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品價(jià)格、合同條款談判、采購合同訂立等。
4.3 負責銷(xiāo)售產(chǎn)品的到貨情況反饋，應收款的追蹤，負責與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，確保公司的財產(chǎn)安全與市場(chǎng)信譽(yù)。
第五條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程：銷(xiāo)售訂單確立－合同（訂單）評審－銷(xiāo)售下單通知倉庫備貨－財務(wù)查核訂單款項－確認通知倉庫定額數量范圍內出庫－倉庫將磅單出庫單交財務(wù)與銷(xiāo)售，并將磅單隨貨同行－銷(xiāo)售確認到貨情況回執－到貨回執轉財務(wù)。
第六條 銷(xiāo)售收款 公司不得由同一部門(mén)或同一個(gè)人辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程。銷(xiāo)售員與客戶(hù)溝通款項到賬情況，財務(wù)應收會(huì )計確認款項到賬反饋給銷(xiāo)售，應收會(huì )計確認入賬及應收賬款情況。
第七條 銷(xiāo)售政策 銷(xiāo)售部須將現有的銷(xiāo)售政策整理審批歸檔，包括：產(chǎn)品價(jià)格、客戶(hù)、價(jià)格波動(dòng)情況、客戶(hù)授信額度、客戶(hù)結算方式；銷(xiāo)售政策一旦變動(dòng)需及時(shí)整理審批，財務(wù)、銷(xiāo)售存檔。
第八條 公司對外銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格須經(jīng)審批，對原客戶(hù)銷(xiāo)售，銷(xiāo)貨合同金額在50萬(wàn)元以下銷(xiāo)售經(jīng)理審批，50至200萬(wàn)元副董事長(cháng)審批，200萬(wàn)元以上的須經(jīng)董事長(cháng)審批。
第九條 公司銷(xiāo)售部是負責產(chǎn)品銷(xiāo)售及催收貨款的部門(mén)，負責開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)訂單、簽訂銷(xiāo)售合同、催收貨款、辦理退貨、提供有關(guān)售后服務(wù)。銷(xiāo)售統計員根據發(fā)貨通知及發(fā)貨情況，在用友系統錄入銷(xiāo)售。
第十條 公司產(chǎn)成品倉庫負責收貨及發(fā)貨的具體部門(mén)，其主要職責是保管產(chǎn)成品，審核收發(fā)貨單據是否齊全，并辦理產(chǎn)成品出庫和客戶(hù)退回產(chǎn)成品入庫事宜。并及時(shí)在將相關(guān)收發(fā)貨手續轉應收會(huì )計在用友系統上登記。
第十一條 財務(wù)部主要負責開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，公司產(chǎn)品銷(xiāo)售款項的結算與記錄，并對銷(xiāo)售款項的回收進(jìn)行監督和管理，檢查監督公司的銷(xiāo)售與收款內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。
第十二條 銷(xiāo)售控制
12.1簽訂合同：對老客戶(hù)銷(xiāo)售，可訂立長(cháng)年的銷(xiāo)售合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷(xiāo)售訂單的方式代替合同；對新客戶(hù)銷(xiāo)售，若是長(cháng)年的客戶(hù)也可簽訂長(cháng)年合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷(xiāo)售訂單的方式代替合同；對臨時(shí)客戶(hù)可不簽合同，以銷(xiāo)售訂單代替合同。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的，合同的訂立權限按第八條的.規定。如果合同的樣式是按客戶(hù)提供的樣式訂立的，審批權限同理。所有銷(xiāo)售合同都須會(huì )簽審批，并將銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單送財務(wù)存檔。
12.2 合同、訂單要素：產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)量要求、價(jià)格、供貨時(shí)間、收款條件、結算方式、送貨方式、運費保險費承擔、是否需開(kāi)票、開(kāi)票條件。
第十三條 發(fā)貨控制
13.1公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程，根據客戶(hù)的訂購單電話(huà)傳真等填寫(xiě)“貨物（銷(xiāo)售）出庫申請書(shū)”，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后，出庫申請書(shū)一式三聯(lián)，一份通知倉庫備貨發(fā)運、一份財務(wù)審核收款及合同簽訂方式。出庫通知書(shū)應包括發(fā)貨的數量、單價(jià)、交貨時(shí)間等。財務(wù)經(jīng)審核后開(kāi)具“貨物出庫通知書(shū)”，出庫通知書(shū)一式四聯(lián)，一份交銷(xiāo)售、一份交磅房倉庫、一份交門(mén)衛，磅房倉庫根據通知書(shū)上的數量過(guò)磅出庫，保衛科憑通知書(shū)放行�？蛻�(hù)有特別要求的規格制作生產(chǎn)計劃通知單（一式兩聯(lián)）一聯(lián)通知生產(chǎn)部生產(chǎn)、確定交貨時(shí)間。
13.2 成品倉庫根據銷(xiāo)售部門(mén)的發(fā)貨通知單備貨，憑財務(wù)出庫通知書(shū)發(fā)貨后，填產(chǎn)成品出庫單存根、會(huì )計、回執、客戶(hù)共四聯(lián)，連續編號及磅房磅單存根、財務(wù)、統計、運輸、磅房共五聯(lián)，倉管員簽字，由客戶(hù)或承運人簽字確認。門(mén)衛憑有財務(wù)部出庫通知書(shū)放行，門(mén)衛聯(lián)注明出門(mén)時(shí)間車(chē)號再提交給財務(wù)部門(mén)。
13.3財務(wù)部審核該客戶(hù)應收款的余額及已確認銷(xiāo)售尚未收回的款項的數額，若滿(mǎn)足合同的條款或授信額度就予以開(kāi)具出庫通知書(shū)，門(mén)衛放行。否則應提交董事長(cháng)審批，確認是否發(fā)貨。
第十四條 開(kāi)票結算流程與控制 客戶(hù)或其承運人憑發(fā)貨結算單到財務(wù)部結算后，財務(wù)部根據合同條款開(kāi)發(fā)票。銷(xiāo)售部應積極催收相應的貨款：A可通知客戶(hù)直接將款項匯入公司的賬戶(hù)上。B：現金收款的應即時(shí)帶領(lǐng)客戶(hù)或承運人將現金繳到公司資金管理人手中。
第十五條 每天銷(xiāo)售部門(mén)在用友系統登記的發(fā)貨通知單，及時(shí)與客戶(hù)核對到貨情況，將到貨確認回執轉交財務(wù)，并每月與銷(xiāo)售客戶(hù)核對相符。
第十六條 銷(xiāo)售退回和折讓控制
16.1當銷(xiāo)售部接到客戶(hù)要求折讓或退貨的通知后，應立即同該客戶(hù)取得聯(lián)系，并對退貨或折讓的原因詳加調查，以確認購銷(xiāo)雙方及承運單位的責任。
16.2若客戶(hù)因為本公司的責任而要求折讓售價(jià)，業(yè)務(wù)員應當書(shū)寫(xiě)產(chǎn)品折讓報告，經(jīng)
銷(xiāo)售部經(jīng)理審批，公司分管副董事長(cháng)審批后辦理。
16.3退貨的流程：客戶(hù)提出因質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行退貨，銷(xiāo)售部聯(lián)合質(zhì)檢部門(mén)（化驗室）確認后，銷(xiāo)售部開(kāi)具退貨通知書(shū)給客戶(hù)，客戶(hù)持退貨通知書(shū)把該貨物運到成品倉庫或待處理倉庫，倉庫填紅字出庫單，倉管員、主管簽字，并交銷(xiāo)售部、財務(wù)、客戶(hù)各一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)。對于已開(kāi)票的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售部需及時(shí)催對方還回原增值稅發(fā)票或進(jìn)貨退回折讓證明單，財務(wù)部及時(shí)進(jìn)行相應的賬務(wù)處理。
第十七條 收款控制
17.1企業(yè)應當按照《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》等規定，及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。對以銀行轉賬方式辦理的銷(xiāo)售收款，應當通過(guò)企業(yè)核定的賬戶(hù)進(jìn)行結算。
17.2企業(yè)確認商品銷(xiāo)售收入，必須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：
�。ㄒ唬I(yè)已將商品所有權上的主要風(fēng)險和報酬轉移給購貨方；
�。ǘ┢髽I(yè)既沒(méi)有保留通常與所有權相聯(lián)系的繼續管理權，也沒(méi)有對已售出的商品實(shí)施有效控制；
�。ㄈ┦杖氲慕痤~能夠可靠地計量；
�。ㄋ模┫嚓P(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)；
�。ㄎ澹� 相關(guān)的已發(fā)生或將發(fā)生的成本能夠可靠地計量。
17.3公司建立應收賬款賬齡分析制度和逾期應收賬款催收制度。銷(xiāo)售部負責應收賬款的催收，財務(wù)部督促銷(xiāo)售部加緊催收。對催收無(wú)效的逾期應收賬款可通過(guò)法律程序予以解決。
17.4銷(xiāo)售部應積極催收直接客戶(hù)的欠款，對各欠款客戶(hù)做好信用調查，及時(shí)獲得客戶(hù)經(jīng)營(yíng)或支付情況的異常情報，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發(fā)生。
17.5公司銷(xiāo)售貨款由公司出納人員負責收取。如果客戶(hù)以現金或現金支票支付貨款，現金出納收到貨款或現金支票后應開(kāi)具收款收據，并及時(shí)將現金繳交銀行。如果客戶(hù)以匯款形式，須及時(shí)通知銷(xiāo)售部。如果客戶(hù)直接把轉帳支票、或銀行匯票交給銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須馬上認真審核，并及時(shí)將匯票繳交到財務(wù)部。財務(wù)部對票據進(jìn)行認真審核，必要時(shí)到銀行認定確認，如果票據符合規定，出納應視同現金進(jìn)行保管，并進(jìn)行臺帳登記，等票據一到期，再將相關(guān)票據送交銀行辦理收款業(yè)務(wù)
17.6財務(wù)部專(zhuān)人辦理應收帳款，并應按客戶(hù)設應收帳款臺帳，及時(shí)進(jìn)行帳齡分析，提供給銷(xiāo)售部與客戶(hù)對帳。
17.7企業(yè)應當定期抽查、核對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)記錄、銷(xiāo)售收款會(huì )計記錄、商品出庫記錄和庫存商品實(shí)物記錄，及時(shí)發(fā)現并處理銷(xiāo)售與收款中存在的問(wèn)題；同時(shí)，還應定期對庫存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
18.8企業(yè)應當定期與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式,核對應收賬款、應收票據、預收賬款等往來(lái)款項。如有不符，應當查明原因，及時(shí)處理。
第十八條 附銷(xiāo)售流程圖。
第十九條 本管理規定由公司負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。
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