【經(jīng)典】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論1
1尋求用戶(hù)需要，做出合適方案
現代經(jīng)濟生活中，競爭越來(lái)越激烈的背景下，一家企業(yè)如果要獲得最大利益，最重要的是客戶(hù)們的需求，而不是一家企業(yè)想生產(chǎn)什么。換句話(huà)說(shuō)，一家企業(yè)如果想銷(xiāo)售產(chǎn)品，不僅僅需要對銷(xiāo)售技能進(jìn)行提升，也應該需要營(yíng)銷(xiāo)管理方面的工作，也就是理解客戶(hù)需求什么樣的產(chǎn)品。一家企業(yè)應該對市場(chǎng)和客戶(hù)需求足夠敏感，得知他們需要什么，這就需要一家企業(yè)具有足夠好的的預測與判斷能力，也要利用一些方法來(lái)獲取市場(chǎng)和客戶(hù)的需求信息。不斷提升企業(yè)的自身價(jià)值，提高一家企業(yè)的核心競爭能力。只有一家企業(yè)同時(shí)滿(mǎn)足消費者、經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售代表等多方面的需求，才能得到利益最大化，所以，一家企業(yè)真正市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題就是客戶(hù)需求什么。不斷創(chuàng )造價(jià)值，提升價(jià)值的過(guò)程才是一家企業(yè)的核心問(wèn)題。與此同時(shí)，一定要知道客戶(hù)需求什么。
1.1.市場(chǎng)細分
�。�1）客戶(hù)的需求可以反映在市場(chǎng)上，所以說(shuō)，所謂的需求細分就可以說(shuō)成市場(chǎng)細分，而不是產(chǎn)品細分。產(chǎn)品細分是市場(chǎng)細分的結果，因為客戶(hù)的需求決定市場(chǎng)的細分。市場(chǎng)的細分的首先要做事情就是尋找客戶(hù)。
�。�2）客戶(hù)市場(chǎng)細分的主要依據是人文地理和客戶(hù)的心理行為等因素。產(chǎn)品市場(chǎng)的細分基本上是以消費者的心理行為規模和地理情況等為依據的細化的。如果一個(gè)企業(yè)能夠充分了解并且認識市場(chǎng)需求，同時(shí)能夠利用市場(chǎng)得到客戶(hù)需求，這也是與所謂的市場(chǎng)細分不能分割的一部分。所以，選擇目標市場(chǎng)、決定經(jīng)營(yíng)方向，同時(shí)與一家企業(yè)現有生產(chǎn)的產(chǎn)品情況等因素的相結合才能夠尋找目標客戶(hù)，定位市場(chǎng)需求。
�。�3）所謂的市場(chǎng)細分實(shí)際上是比較、分類(lèi)、選擇的過(guò)程。市場(chǎng)細化的具體程序是：正確確立市場(chǎng)范圍，正確確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件的能力，羅列市場(chǎng)范圍內所有可能的潛在客戶(hù)群體，同時(shí)進(jìn)行分析不一樣的社會(huì )群體對產(chǎn)品不一樣的需求情況，也要進(jìn)行初步判斷和劃分出市場(chǎng)的不同。對不同需求市場(chǎng)潛在的價(jià)值進(jìn)行篩選。市場(chǎng)的定位要與一家企業(yè)本身的優(yōu)勢和發(fā)展目標相結合。
�。�4）我們都知道，一家企業(yè)產(chǎn)品的差異化增長(cháng)的重要原因之一就是一家企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本和該產(chǎn)品的推銷(xiāo)費用的增長(cháng)。所以這就要求企業(yè)必須在所得的收益和成本之間做出一個(gè)合理的權衡。通過(guò)以上研究，得到市場(chǎng)細分具有以下幾個(gè)特征：a.每一個(gè)不同市場(chǎng)的購買(mǎi)力及該市場(chǎng)規模的可衡量；b.企業(yè)可參與直接獲利與市場(chǎng)細分容量；
1.2提高核心競爭力
核心競爭力可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面發(fā)展好壞的重要因素之一。具有模仿難、可持續性和競爭性等一系列特點(diǎn)。采取合適的策略能夠使一家企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)文化領(lǐng)域及人才和品牌等領(lǐng)域具有競爭力，同時(shí)也可以得到客戶(hù)價(jià)值與優(yōu)良的公司運轉能力。從另一方面來(lái)看，一家企業(yè)業(yè)務(wù)層面上也可以提高競爭優(yōu)勢，同時(shí)也能夠差異化來(lái)作為基本依據。當然，成本領(lǐng)先的基本條件不能是偷工減料，實(shí)際上是在保證質(zhì)量可靠的前提下，在其他方面降低生產(chǎn)成本，比如說(shuō)，采用先進(jìn)的設備，采用優(yōu)秀的管理方案，提高生產(chǎn)效率，降低人工成本。
1.3分析企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系
通過(guò)分析企業(yè)自身與市場(chǎng)供求關(guān)系，從而分析市場(chǎng)環(huán)境影響一家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中購買(mǎi)心理與行為，在進(jìn)行下一步討論，一家企業(yè)面對市場(chǎng)環(huán)境變化而可能帶來(lái)的市場(chǎng)機會(huì )與挑戰。通過(guò)這些再進(jìn)一步制訂出該企業(yè)的發(fā)展前景與戰略，確立該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細分行為和選擇目標市場(chǎng)行為的理論依據和具體方法。
1.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)決策研究
一家企業(yè)通過(guò)其對目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)決策的調研與研究，闡述該企業(yè)運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段從而達到企業(yè)所規定的目標的方法。企業(yè)可以通過(guò)對其渠道策略、產(chǎn)品策略、訂價(jià)策略、銷(xiāo)售促進(jìn)策略的調研與研究，說(shuō)明各種可以選擇的具體策略，也能夠從全方面上提出了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”的策略，特殊強調了一家企業(yè)不能片面地，不能分割地，要進(jìn)行系統而全面的運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段控制市場(chǎng)。確定并選擇符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化標準的最有效的營(yíng)銷(xiāo)組合方案，進(jìn)而完成企業(yè)所規定的目標。
2改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，調整營(yíng)銷(xiāo)策略
在信息科技不斷發(fā)展的的帶動(dòng)下，21世紀的主流媒體轉化為“網(wǎng)絡(luò )傳媒”，大型的站以及各種各樣的網(wǎng)絡(luò )交流平臺逐漸成為新興傳播媒介，具有傳播途徑廣、傳播范圍大、傳播影響力強等一系列優(yōu)異特點(diǎn)。實(shí)際上。新興的網(wǎng)絡(luò )媒體環(huán)境很大方面上擴展了傳統傳媒的形式以及其內容展，同時(shí)在文化宣傳內容上等方面也存在著(zhù)擴大的作用。新興的網(wǎng)絡(luò )媒體的強大傳播能力以及其便捷的傳播形式給當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很大的沖擊，主要表現在以下三點(diǎn)影響。第一，新興網(wǎng)絡(luò )媒體為企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品宣傳開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的窗口；第二，新興網(wǎng)絡(luò )媒體的進(jìn)步與發(fā)展改善了銷(xiāo)售模式；第三，新興網(wǎng)絡(luò )媒體為企業(yè)了解客戶(hù)需求提供一個(gè)嶄新的平臺。
2.1適應市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新環(huán)境
所謂的電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò )作為支點(diǎn)，所以電子商務(wù)運作的基本特征與網(wǎng)絡(luò )的特征具有很高的相似性，具體說(shuō)來(lái)，主要表現在以下四個(gè)方面：第一，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)以網(wǎng)絡(luò )為基礎，也就是說(shuō)沒(méi)有網(wǎng)就沒(méi)有電子商務(wù)，因此電子商務(wù)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有某種意義上的虛擬特征，客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品之前對產(chǎn)品的了解全部是基于網(wǎng)上的影像資料和消費者自身的想象，這就需要商家對產(chǎn)品進(jìn)行全方位多角度的介紹；第二，電子商務(wù)在實(shí)際操作過(guò)程中節約了很多經(jīng)銷(xiāo)商等中間環(huán)節，所以對關(guān)于產(chǎn)品的`廣告宣傳以及產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)都是采用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的，導致了產(chǎn)品成本就此發(fā)生了巨大的變化，但是客戶(hù)在市場(chǎng)中進(jìn)行各個(gè)方面比較，使電子商務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格受到了影響；第三，電子商務(wù)的運作也不能夠完全說(shuō)明電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)是全部在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行的，而受到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售相關(guān)的國家政策影響，電子商務(wù)所考慮的營(yíng)銷(xiāo)策略也一定要包括共同這一重要環(huán)節；第四，電子商務(wù)的發(fā)展也代表了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新的時(shí)代的來(lái)臨，也就是說(shuō)大型企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )時(shí)時(shí)刻刻影響到我們社會(huì )生活的每一個(gè)細節面，所以說(shuō)，大型企業(yè)的社會(huì )責任比以前的更加繁雜。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉變對企業(yè)管理的影響
一家企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉變對企業(yè)的管理的創(chuàng )新型有很大影響�，F如今，科技不斷創(chuàng )新，一家企業(yè)只有不斷轉變觀(guān)念，不斷創(chuàng )新，才可以保證一家企業(yè)具有市場(chǎng)競爭力。一家企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中銷(xiāo)售策略銷(xiāo)售管理的變化，就是一家企業(yè)不斷創(chuàng )新的表現。當然，一家企業(yè)在管理層面上的創(chuàng )新也會(huì )導致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的變化。比如說(shuō)，將信息技術(shù)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，使用信息技術(shù)為消費者提供服務(wù)，就是企業(yè)管理中的創(chuàng )新表現。而一家企業(yè)的創(chuàng )新性行為，也有利于促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行，使銷(xiāo)售更加方便、有效。一家企業(yè)領(lǐng)導者和員工都會(huì )因為企業(yè)創(chuàng )新和市場(chǎng)影響之間的相互作用而感受到一家企業(yè)的美好前。這種行為也會(huì )導致員工更有動(dòng)力地投入到實(shí)際工作中，企業(yè)管理者也將因此不斷調整管理方法，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大，贏(yíng)得企業(yè)利益。
結語(yǔ)
通過(guò)上面的論述我們可以看出，一家企業(yè)在日常企業(yè)的管理行為活動(dòng)中，一定要制定組織切實(shí)可行使命和目標，積極探索消費者的需求，一直提高一家企業(yè)的核心競爭力，盡最大的可能滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求。這有這樣才能在競爭激烈的市場(chǎng)氛圍下，不斷地提升企業(yè)自身價(jià)值，從而取得最大的利益，贏(yíng)得企業(yè)的最好發(fā)展前景。一家企業(yè)的領(lǐng)導者、管理者和經(jīng)濟工作者對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的學(xué)習具有十分重要的意義，也對企業(yè)生存和發(fā)展有著(zhù)不可忽視的指導意義，緊跟時(shí)代步伐，采用電子商務(wù)模式，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的學(xué)習與運用一定使企業(yè)更加興旺。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論2
一、醫院在管理中如何實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
�。ㄒ唬┲匾暪碴P(guān)系
公共關(guān)系簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)，簡(jiǎn)單的說(shuō)公關(guān)就是組織運用傳播建立各種公眾對組織的好感的活動(dòng)或職能。
1．醫院公關(guān)的意義
�。�1）醫院形象建設的重要手段。公共關(guān)系方式多樣、花費較少、可信度高，是醫院打造知名度和美譽(yù)度的有力手段。
�。�2）信息傳播的有效途徑。醫院開(kāi)展了什么新技術(shù)、新服務(wù)，引進(jìn)了什么人才等信息，都是很好的新聞素材，傳播后會(huì )起到非常好的宣傳效果，從而有利于增加醫院的業(yè)務(wù)量。
�。�3）暢通溝通渠道的方式。與政府、社區等相關(guān)部門(mén)的友好交往會(huì )使醫院和這些部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)了解相關(guān)的政策法規。良好的政府關(guān)系在某些時(shí)候甚至影響政策和法律法規的制定；與新聞媒體的良好溝通可以保證正面的輿論導向；與供應商的良好溝通可以使醫院在藥品、設備和消耗品等物資的采購時(shí)間、庫存量、付款時(shí)間、物品質(zhì)量等方面獲得更優(yōu)惠的條件等，這些都可以為醫院創(chuàng )造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
�。�4）建立良好醫患關(guān)系的橋梁。公共關(guān)系的人情味可以成為解決目前醫患緊張關(guān)系的潤滑劑，尤其是發(fā)生醫患矛盾時(shí)，危機公關(guān)的正確運用不僅能促進(jìn)矛盾的'解決，還能盡量維護醫院的正面形象。
2．醫院公關(guān)的對象公共關(guān)系特定的工作對象稱(chēng)公眾或受眾，即指對一個(gè)組織的目標和發(fā)展具有現實(shí)或潛在的利益關(guān)系和影響力的所有個(gè)人、群體和組織。對于醫院來(lái)說(shuō)，公關(guān)的對象主要有消費者即患者、政府決策機關(guān)、新聞媒體、社區、相關(guān)協(xié)會(huì )和團體、金融機構、業(yè)務(wù)往來(lái)單位和醫院?jiǎn)T工。
3．醫院公關(guān)的方式方式靈活多樣是公共關(guān)系這一營(yíng)銷(xiāo)工具的一大優(yōu)勢，常用的方式主要有：
�。�1）新聞。新聞?wù)鎸?shí)性和花費較少甚至無(wú)需花費的特點(diǎn)，使新聞成為醫院公共關(guān)系的主要方式，營(yíng)銷(xiāo)人員要留意并挖掘醫院經(jīng)營(yíng)中出現的新人新事，創(chuàng )作成對醫院有利的新聞，有時(shí)候甚至還要策劃一些事件或行動(dòng)來(lái)制造新聞。
�。�2）特別活動(dòng)。如公益活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、贊助活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì )、健康沙龍、義診活動(dòng)等，這些活動(dòng)一般都能引起相關(guān)人群的特別關(guān)注，有些活動(dòng)如與媒體的聯(lián)誼會(huì )、向上級機關(guān)的匯報會(huì )等還會(huì )加深與目標單位的關(guān)系。但醫院在舉辦這些活動(dòng)的時(shí)候要緊貼醫院的目標市場(chǎng)和目標人群及市場(chǎng)定位，并根據財力有計劃的開(kāi)展。
�。�3）書(shū)面材料。包括醫院及產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)、疾病防治知識宣傳材料以及醫院的院報或雜志等。有時(shí)候醫院還把相關(guān)的各類(lèi)傳播信息編輯成電影、幻燈片等視聽(tīng)材料。
�。�4）演說(shuō)。醫院領(lǐng)導在各類(lèi)場(chǎng)合的講話(huà)或評論以及答記者問(wèn)、醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在各種專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì )議上的發(fā)言也能幫助塑造醫院形象。
�。�5）網(wǎng)站。一家醫院的網(wǎng)站可以說(shuō)是最好的公共關(guān)系媒介，消費者和其他受眾都可以登陸網(wǎng)站，查詢(xún)信息甚至預約掛號、咨詢(xún)專(zhuān)家等。
4．醫院危機公關(guān)
管理者希望在醫院經(jīng)營(yíng)中總是一帆風(fēng)順，但事實(shí)上，醫院時(shí)刻都可能遇到各種對醫院不利的事件，如醫療糾紛、輿論危機、與關(guān)聯(lián)單位發(fā)生的經(jīng)營(yíng)糾紛、突發(fā)公共衛生事件引起的醫院危機等，醫院危機公關(guān)要遵循如下原則：
�。�1）預防原則。成立醫院危機公關(guān)處理小組，小組成員不僅包括營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)人員，還應包括主要院領(lǐng)導、醫務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)專(zhuān)家。制定危機公關(guān)處理小組的職責范圍以及各類(lèi)危機事件處理原則和程序。
�。�2）快速反應和責備慢行原則。當出現各類(lèi)危機事件時(shí)，小組成員要能立即從日常事務(wù)中分離出來(lái)以專(zhuān)注）于當前問(wèn)題的解決，并按處理原則和程序在第一時(shí)間作出反應，但對內部當事人的處罰則應慢一步。
�。�3）最壞打算原則。思考可能發(fā)生的最壞情況，然后相應調整應對可能發(fā)生的事件的策略。
�。�4）控制影響和公開(kāi)坦誠原則。處理危機事件時(shí)，要盡量控制影響，但不能遏制消息的傳播，更不能回避新聞媒體或調查機構，否則會(huì )造成故意蔽人耳目的印象。
�。�5）爭取第三方支持原則。在公開(kāi)坦誠的原則下，要盡量爭取第三方機構如新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )或群眾團體的支持，甚至可以去找那些利益一致的機構尋求幫助。
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沒(méi)有堅實(shí)的內部管理，沒(méi)有高質(zhì)量的醫療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，醫院的營(yíng)是不會(huì )成功的。醫療服務(wù)的根本目的是祛除疾病，實(shí)現健康，不管營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)搞的多么有聲有色，對服務(wù)對象（患者）而言，是幫助其解除病痛，實(shí)現健康才是最根本的，因此，只有在高水平的醫療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎上，醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論才會(huì )取得預想的效果，取得成功。
�。ㄈ┤珕T營(yíng)銷(xiāo)戰略
在醫院診療過(guò)程中，醫院的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施要靠每一位職工來(lái)實(shí)現。一個(gè)醫務(wù)人員面對患者時(shí)往往代表了其所在的整個(gè)醫院。3.1教育職工樹(shù)立牢固的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識，讓每一位職工都能推銷(xiāo)自己。
3.2建立嚴格的服務(wù)規范，如開(kāi)展普通話(huà)服務(wù)，服務(wù)標準化等。
3.3醫院領(lǐng)導要加強同職工的交流，多關(guān)心職工，營(yíng)造和諧齊心的工作氛圍。
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品牌作為一種名稱(chēng)術(shù)語(yǔ)，直接反映產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途，使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區別開(kāi)來(lái)，提高品牌的知名度、美譽(yù)度，以增強消費者的信賴(lài)感，安全感和滿(mǎn)意感，所以現代醫院必須效力于品牌戰略，醫院服務(wù)的競爭將從價(jià)格競爭、技術(shù)競爭進(jìn)入服務(wù)質(zhì)量競爭和醫院品牌競爭。醫院可以根據自己的市場(chǎng)定位，發(fā)展目標來(lái)確定自己的品牌形象。
二、結語(yǔ)
總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟體制環(huán)境條件下，醫院應當樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)理念，掌握營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷調整醫療機構的技術(shù)項目和服務(wù)模式，以適應市場(chǎng)不斷變化的需求，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略應用到醫院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫療產(chǎn)品服務(wù)。由管理為本的營(yíng)銷(xiāo)模式向提高整體醫院營(yíng)銷(xiāo)系統效率為主的營(yíng)銷(xiāo)模式轉變。只有不斷地注意新的需求和欲望，醫院才會(huì )不斷發(fā)現新的市場(chǎng)機會(huì )，才能使醫院核心競爭力得以技續提開(kāi)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論3
摘要:對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的業(yè)務(wù)，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應該及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)上的需求。電力企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，首先要做好相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)。將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題和變化做出正確的處理，進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，持續保持創(chuàng )新精神。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);實(shí)踐;發(fā)展
近兩年來(lái)，現代市場(chǎng)經(jīng)濟迎來(lái)了高速發(fā)展，電力體制也因為發(fā)展改革而不斷深化�，F在的電力企業(yè)面臨著(zhù)許多競爭，例如說(shuō)各個(gè)電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭、發(fā)電企業(yè)之間的競爭、新能源企業(yè)和傳統發(fā)電企業(yè)之間的競爭等。而且經(jīng)濟在不斷發(fā)展的過(guò)程中，電力需求也隨之提高，傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不適合新的時(shí)代，現在已經(jīng)出現了很多問(wèn)題，這類(lèi)企業(yè)需要進(jìn)行改革，才能迎合以后的發(fā)展，并在以后的社會(huì )經(jīng)濟中展示出更大的作用。本文對現在的市場(chǎng)現狀和未來(lái)的發(fā)展前景進(jìn)行分析，并提出了一些電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以供參考。
1現在的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1．1優(yōu)勢
我國的市場(chǎng)化進(jìn)程從改革開(kāi)放開(kāi)始持續的推進(jìn)，現在已經(jīng)在全國很多地方形成市場(chǎng)化格局，以前的經(jīng)濟發(fā)展是受投資能力的限制，而現在更看重需求增長(cháng)能力。根據數據顯示，我國已經(jīng)形成60%的市場(chǎng)。國內的市場(chǎng)環(huán)境對于電力市場(chǎng)進(jìn)行改革是非常有利的'，而且現在還正在進(jìn)行農村電網(wǎng)城市電網(wǎng)的改造與建設，可以同時(shí)很大程度的提升用戶(hù)需求。受現代的工業(yè)體系影響，電力工業(yè)已經(jīng)非常完整，其以后的發(fā)展也會(huì )更加快速健康。
1．2劣勢
電力的工業(yè)在不斷發(fā)展，電力需求也出現了非常多的變化，這需要電力企業(yè)進(jìn)行不斷對營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng )新�，F在的電力需求市場(chǎng)已經(jīng)轉變成買(mǎi)方市場(chǎng)，全國很多地方，由于其產(chǎn)業(yè)結構和經(jīng)濟方面的不同，在電力需求方面發(fā)生了很多變化，這就導致了電力需求增長(cháng)的區域性變化很大。電力需求的時(shí)候經(jīng)常發(fā)生很大的變化，現在的電力市場(chǎng)主體依然是第二產(chǎn)業(yè)，還依然保持著(zhù)穩定的增長(cháng)，與之對應的第三產(chǎn)業(yè)和居民平時(shí)生活用電比例相對提高，在電力需求的影響下電力價(jià)格受市場(chǎng)趨勢影響不斷變化，居民的平時(shí)生活要求也會(huì )更高，這就需要電力企業(yè)能提供更好的用電服務(wù)和電能質(zhì)量。
1．3機遇
中國加入世界貿易組織對于電力公司來(lái)說(shuō)也是非常有利的。電力公司在應用各種資源的時(shí)候，可以更加有效的進(jìn)行利用，公司的管理也會(huì )更先進(jìn)。對國外市場(chǎng)了解，可以將市場(chǎng)范圍和業(yè)務(wù)方面不斷擴張，以此提升公司的自身實(shí)力和競爭力。受市場(chǎng)經(jīng)濟的影響，社會(huì )的各個(gè)層次都提出了更高的電力要求和電力期望，希望在電力市場(chǎng)中能夠打破壟斷，建立出統一的有競爭性的開(kāi)放的市場(chǎng)。在競爭中加入市場(chǎng)機制，將更大范圍內的資源進(jìn)行合理配置，一次將電力經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)建設這些環(huán)節的收益進(jìn)行提高，以滿(mǎn)足更高競價(jià)的用電條件。
1．4挑戰
現在我國的電力市場(chǎng)競爭非常激烈，這對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常大的挑戰，在居民的生活領(lǐng)域中就有煤氣、天然氣、電力這些來(lái)自多方面的激烈競爭�，F在的電價(jià)制度如果依然采用計劃經(jīng)濟管理體制，就會(huì )對市場(chǎng)經(jīng)濟的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生很不好的影響，對于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和資源配置來(lái)說(shuō)很不利。
2城市電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新方法
2．1創(chuàng )新觀(guān)念
在新的形勢下，電力企業(yè)應該對社會(huì )情況進(jìn)行深入了解，同時(shí)將市場(chǎng)觀(guān)念進(jìn)行轉變，以客戶(hù)需求為主要目的。從以前的計劃用電轉變到電力營(yíng)銷(xiāo)方向，把提升效益作為企業(yè)的中心目標，把市場(chǎng)需求作為企業(yè)方向，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中需要對團隊進(jìn)行服務(wù)和服從方面的培訓，加強并樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的中心思想。
2．2創(chuàng )新技術(shù)
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中加入計算機網(wǎng)絡(luò )控制和管理，把電子商務(wù)技術(shù)應用到促銷(xiāo)當中，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統應該對營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節電子化業(yè)務(wù)提升普及的速度，然后是推廣網(wǎng)絡(luò )電子方式進(jìn)行付費，方便客戶(hù)進(jìn)行用電和交費。對于現在智能防竊電功能的電表，則需要進(jìn)行大力的推廣，將其長(cháng)壽命、多功能、高精度的特點(diǎn)更好的發(fā)揮出來(lái)，也能降低竊電的行為出現，對各地的電廠(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，也可以更好的保證斷網(wǎng)的穩定運作，更好的提升電力企業(yè)的整體收入。
2．3創(chuàng )新服務(wù)
電力企業(yè)需要在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，將客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行更好的解決掉。站在客戶(hù)的角度，讓客戶(hù)在用電時(shí)能夠安全快捷、方便可靠。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員需要對客戶(hù)深入的了解，將其用電習慣和用電情況做好安全防備工作，普及用電安全知識，改革傳統的電力業(yè)務(wù)，并不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，使新的業(yè)務(wù)方式更好的服務(wù)廣大民眾。
2．4創(chuàng )新組織
在當前情況下，我國的電力企業(yè)應該積極的向國外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習，將其管理模式進(jìn)行分析討論，對自己的管理方式進(jìn)行調整，迎合客戶(hù)的需要，與市場(chǎng)不斷的變化，制定相關(guān)的規章制度，樹(shù)立更好的企業(yè)服務(wù)形象，成立實(shí)施調解的辦公室處理問(wèn)題。在電價(jià)方面，根據市場(chǎng)的需求對價(jià)格進(jìn)行調整，在大工業(yè)客戶(hù)方面可以進(jìn)行一定的優(yōu)惠，鑒于工業(yè)用電的穩定性，可以采用分時(shí)電價(jià)的方法。在居民用電方面，由于現在對環(huán)境的要求不斷變高，鼓勵居民多使用電飯鍋、電空調、電磁爐等用電設備，也可以實(shí)行時(shí)段電價(jià)控制，讓居民能夠合理用電。
3結語(yǔ)
綜上所述，電力企業(yè)應該把電力營(yíng)銷(xiāo)作為其核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)的工作質(zhì)量能直接決定企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和生存狀況，這樣能大力的提升企業(yè)的競爭力，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，不斷提升其電力服務(wù)，從而獲得更大的市場(chǎng)。
參考文獻:
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論4
摘要:
實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展的客觀(guān)要求。文章從商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新概念的提出及我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的歷史背景入手,分析了我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀和存在的誤區,并提出了加強商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念教育、推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、樹(shù)立金融產(chǎn)品創(chuàng )新理念和整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、推廣現代分銷(xiāo)手段等建議與對策。
關(guān)鍵詞:
商業(yè)銀行;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已受到國內商業(yè)銀行的普遍重視。但由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在我國金融界尚屬一個(gè)新領(lǐng)域,無(wú)論從理論上還是實(shí)踐上都處于探索階段,這就要求我們認真總結經(jīng)驗,并借鑒工商企業(yè)和國外商業(yè)銀行的做法,以期盡快形成一套適合我國國情的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,促進(jìn)商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
一、銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的提出
長(cháng)期以來(lái),銀行業(yè)作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè),具有很強的壟斷性,在市場(chǎng)交易中處于主導地位,缺乏實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略的內在動(dòng)力。20世紀60年代后期,隨著(zhù)金融自由化的蔓延,企業(yè)的直接融資逐漸盛行,使銀行的金融中介地位大為動(dòng)搖,商業(yè)銀行之間的競爭也日益激烈,歐美的商業(yè)銀行開(kāi)始嘗試用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理指導經(jīng)營(yíng)管理,在實(shí)踐中取得了良好的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。但是,當時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在銀行業(yè)務(wù)中的應用還是淺層次的,主要以廣告促銷(xiāo)為主。到了20世紀70年代,西方銀行業(yè)以金融工具創(chuàng )新為契機,對延續一個(gè)多世紀的銀行常規管理方式提出質(zhì)疑,從而,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在銀行業(yè)的應用成為廣泛話(huà)題。到20世紀80年代,以美國為首的西方銀行業(yè)已把工商業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓應用于銀行管理,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)便成為能有效協(xié)調內部各部門(mén)和反饋外部市場(chǎng)信息的分析、規范、控制系統。
商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在我國出現是在上世紀90年代。我國銀行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)從未有過(guò)的根本性變革:國有銀行向商業(yè)銀行轉換,非國有商業(yè)銀行、非銀行金融機構逐步發(fā)展壯大,外資銀行開(kāi)始逐步進(jìn)入。我國金融市場(chǎng)競爭日趨激烈,銀行服務(wù)由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”轉變。為了適應這種變革,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為銀行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新理論和方法,在我國銀行業(yè)受到了推崇和積極的運用。
二、我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀及存在的誤區
(一)當前的現狀
我國商業(yè)銀行業(yè)經(jīng)過(guò)近年來(lái)的演變與發(fā)展,初步形成與市場(chǎng)相適應的業(yè)務(wù)拓展,同時(shí)也反映出與營(yíng)銷(xiāo)管理不相適應的問(wèn)題。表現在:國有商業(yè)銀行還未真正引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理,沒(méi)有真正建起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念;我國商業(yè)銀行在應用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上還只是淺層次的,沒(méi)有形成完整的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制;以服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有得到有效的開(kāi)展;商業(yè)銀行的金融工具創(chuàng )新尚未大力開(kāi)拓。
近年來(lái)的金融創(chuàng )新主要表現在存款、儲蓄的諸多新品種上,一大批適合于中國實(shí)情的金融創(chuàng )新尚未引進(jìn)、開(kāi)發(fā)投放市場(chǎng)�？梢哉f(shuō),我國商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)管理理念和水平上處于幼稚期,業(yè)務(wù)發(fā)展不全面、不系統、遠沒(méi)有體現出長(cháng)遠發(fā)展戰略。
(二)存在的誤區
目前我國商業(yè)銀行的市場(chǎng)還存在許多誤區,主要有:強調金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),忽視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);熱衷于不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品,忽視了引導客戶(hù)進(jìn)行消費;重視市場(chǎng)競爭,忽視自身準確的目標市場(chǎng)定位;側重存款營(yíng)銷(xiāo),忽視貸款及其他業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo);片面追求“拉關(guān)系”,忽視真正意義的關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);偏執于銀行的“外包裝”,忽視真正意義的形象建設等。
三、商業(yè)銀行實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的建議與對策
(一)加強商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的教育
我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步,雖已取得了一定的成效,但是營(yíng)銷(xiāo)知識的普及和營(yíng)銷(xiāo)人才的培養工作仍顯薄弱,亟待加強。一些人至今對營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的區別等最基本的概念缺乏導致工作的被動(dòng)。因此,商業(yè)銀行必須加強對員工特別是營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識方面的培訓教育工作。
(二)推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
推行全面市場(chǎng)管理策略,就是要求商業(yè)銀行改變把營(yíng)銷(xiāo)應用在淺層次表面的做法。改變簡(jiǎn)單地、隨潮流地、被動(dòng)地運用廣告等淺層次的促銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn),建立、健全完整的系統的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃、實(shí)施、控制應成為銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)的主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)行為。具體地說(shuō),就是不能把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看作是單個(gè)的廣告、促銷(xiāo)、創(chuàng )新或定位、而必須把它們作為一個(gè)整體來(lái)看待。為充分了解市場(chǎng)并掌握客戶(hù)要求,銀行要對營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行認真的分析、預測,為使銀行的營(yíng)銷(xiāo)目標符合其全面戰略,銀行要編制出合理的營(yíng)銷(xiāo)計劃,包括短期計劃與中長(cháng)期計劃。有了營(yíng)銷(xiāo)戰略與計劃后,商業(yè)銀行要靈活運用產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)與分銷(xiāo)組合策略來(lái)實(shí)施計劃。同時(shí)由于市場(chǎng)的不確定性及營(yíng)銷(xiāo)工作人員的能力限制,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中為保證營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現,必須對營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施全面的控制。營(yíng)銷(xiāo)管理應協(xié)調銀行各部門(mén)關(guān)系,激勵各部門(mén)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,共同以顧客需求和滿(mǎn)意為營(yíng)業(yè)宗旨,達到為顧客提供最佳服務(wù)和為組織創(chuàng )造理想利潤的經(jīng)營(yíng)目標。
(三)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
首先,商業(yè)銀行實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),在觀(guān)念上應當樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商業(yè)銀行要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好地滿(mǎn)足顧客的需要,也才能得到顧客的長(cháng)期支持和合作。其次,銀行應最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。不斷制定新的服務(wù)項目、服務(wù)目標,追求周到、迅速、準確、安全、便利、熱情的服務(wù),同客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
實(shí)施關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),也是商業(yè)銀行“以顧客為導向”開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)重要方面。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)與其顧客、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強關(guān)系。通過(guò)互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現各自的目的。保持并發(fā)展與客戶(hù)的長(cháng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內容。
要做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),商業(yè)銀行應做好以下幾點(diǎn):首先,應積極維持和發(fā)展忠誠客戶(hù)。市場(chǎng)競爭的實(shí)質(zhì)是爭奪客戶(hù),客戶(hù)忠誠于銀行上營(yíng)銷(xiāo)追求的'理想境界。其次,應發(fā)展與競爭者的合作關(guān)系,避免無(wú)益競爭,達到雙贏(yíng)雙勝目的。再次,應協(xié)調銀行同政府機構間的關(guān)系,努力爭取政府的理解和支持,為銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
(四)以金融創(chuàng )新為核心,提高商業(yè)銀行的競爭力
根據我國商業(yè)銀行目前的發(fā)展狀況,應主要從兩個(gè)方面推進(jìn)金融產(chǎn)品創(chuàng )新:第一,大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新。今后一個(gè)時(shí)期,產(chǎn)品創(chuàng )新要突出中間業(yè)務(wù)和個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)。繼續以信用卡、儲蓄卡為媒介,發(fā)展電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代收公用事業(yè)費等中間業(yè)務(wù);發(fā)展代理理財和商人銀行業(yè)務(wù);進(jìn)一步發(fā)展證券市場(chǎng)、保險市場(chǎng)、基金托管、中小銀行支付結算等代理業(yè)務(wù);大力發(fā)展信用證、國際結算、外匯買(mǎi)賣(mài)及衍生產(chǎn)品;大力發(fā)展以住房信貸、汽車(chē)信貸、教育消費信貸、大額消費品信貸及旅游信貸等個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)。第二,積極創(chuàng )新服務(wù)方式。結合國情,創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)模式,提高客戶(hù)服務(wù)水平,穩定客戶(hù)關(guān)系;創(chuàng )新服務(wù)內容,積極滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
(五)樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,塑造、宣傳商業(yè)銀行品牌形象
整合營(yíng)銷(xiāo)是一種從用于營(yíng)銷(xiāo)的每一元中獲取最佳效果的溝通戰略。該觀(guān)念認為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果。銀行應經(jīng)由廣義的媒介如大眾傳媒、員工媒介(員工服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、工作效率等),有形設施(環(huán)境、外包裝等)傳達銀行信息,宣傳銀行的良好形象。
商業(yè)銀行實(shí)施名牌戰略,也是重要的營(yíng)銷(xiāo)戰略。國際銀行發(fā)展趨勢表明:商業(yè)銀行向“零售業(yè)”發(fā)展的趨勢意味著(zhù)金融消費市場(chǎng)競爭更加激烈,金融消費需求將更加復雜多變,金融消費者也將越來(lái)越重視“金融名牌”的消費。為迎接這一發(fā)展趨勢,我國商業(yè)銀行應未雨綢繆,盡早開(kāi)拓“名牌之路”。具體說(shuō),商業(yè)銀行可以通過(guò)CI導入,從銀行理念、行為、視覺(jué)三個(gè)方面入手,進(jìn)行全面整合,塑造銀行的名牌形象。
(六)積極創(chuàng )造條件,推廣現代分銷(xiāo)手段
隨著(zhù)現代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展,銀行業(yè)的服務(wù)模式從實(shí)在的傳統柜臺交易模式,延伸到虛擬的交易模式,服務(wù)方式、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)手段將發(fā)生革命性的變化。自助銀行、手機銀行、電話(huà)銀行、電視銀行、網(wǎng)絡(luò )銀行等在發(fā)達國家興起和流行,這些現代銀行分銷(xiāo)渠道的顯著(zhù)特點(diǎn)是便捷、高效、低成本。因而,商業(yè)銀行應積極創(chuàng )造條件,開(kāi)發(fā)、推廣上述現代銀行分銷(xiāo)手段,提高技術(shù)競爭力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論5
一、傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀
(一)企業(yè)以產(chǎn)品為中心,忽視消費者的需求
在傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念影響下,企業(yè)注重產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,以生產(chǎn)為中心。企業(yè)在各項活動(dòng)中,首先要做好企業(yè)的生產(chǎn)計劃,再根據生產(chǎn)計劃制定相應的銷(xiāo)售計劃,然后按照既定的計劃進(jìn)行企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)管理的重點(diǎn)放在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的管理和控制,注重企業(yè)內部生產(chǎn)活動(dòng)的有序安全進(jìn)行。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈,這種傳統的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不適應市場(chǎng)的發(fā)展了,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的程序和內容上也應該做出相應的改變,將以前的以生產(chǎn)為中心變成以消費者的需求為核心,企業(yè)的管理者要注重對與市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的管理和控制,最大限度的滿(mǎn)足消費的需求,提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)偏低
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國不論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)的數量和規模都在不斷的增大,但是企業(yè)的發(fā)展過(guò)快,導致企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì),沒(méi)有跟上企業(yè)的發(fā)展速度,而且特別是以生產(chǎn)為主任務(wù)的企業(yè),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)偏低,通常他們認為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo),而沒(méi)有更加的深入的去理解和學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)學(xué)問(wèn),這樣就導致了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作路后,缺乏高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作只注重眼前,而沒(méi)有從長(cháng)遠的方向去看待企業(yè)的發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念在企業(yè)中的地位較低,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)偏低。
(三)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念落后
自社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟制度建立以來(lái),我國由沒(méi)有競爭的公有制經(jīng)濟逐漸的進(jìn)入到激烈的`國際競爭中,雖然制度已和國際接軌,但是很多人在思想上還沒(méi)及時(shí)的跟上,尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面,短腿的現象尤為突出。
尤其是在一些中小企業(yè)中,企業(yè)管理者雖然具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念,但是對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視度和執行度都不夠,導致企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作效率較低,效果較差。對于一些規模大、效益好的企業(yè)在已經(jīng)建立較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,因此企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作效率高,市場(chǎng)競爭力較強。
二、提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的措施
(一)制定可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃和實(shí)施方案。
提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平,就應該針對企業(yè)和市場(chǎng)的實(shí)際情況,制定可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理計劃和實(shí)施方案,它要包括對于將來(lái)市場(chǎng)的預測、具體的目標、企業(yè)的戰略和實(shí)施方法、制定可行的營(yíng)銷(xiāo)方案。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標可以分為長(cháng)期目標和短期目標,企業(yè)一定要具有長(cháng)期的戰略目標,要確定企業(yè)在一段時(shí)間內的要取得的利潤目標、市場(chǎng)占有率目標、銷(xiāo)售額目標、銷(xiāo)售增長(cháng)率目標等。短期目標主要是指企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在最近一年或者更短的時(shí)間內的目標,包括企業(yè)近期具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施、促銷(xiāo)措施以及要搞定的促銷(xiāo)活動(dòng)。在制定目標后,按照既定的計劃,靈活的操作企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
(二)建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織機構
一個(gè)完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織機構,是企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)有效進(jìn)行的基礎。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織反應了企業(yè)的內部分工,以及各個(gè)部門(mén)的管轄范圍,是企業(yè)進(jìn)行各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎和保障。
當一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃做出來(lái)之后,一定要考慮到該市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃是不是利于企業(yè)對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理和指導,是否有利于加快企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策速度,是不是利于企業(yè)長(cháng)遠目標和短期目標的完成。
如果沒(méi)有達到這個(gè)要求,就應做出相應的調整,重新確定專(zhuān)業(yè)的職位和專(zhuān)業(yè)的分工,調整企業(yè)管理權的集中或者分散程度。同時(shí)根據企業(yè)的業(yè)務(wù)內容、員工的素質(zhì)、企業(yè)的計劃來(lái)調整企業(yè)組織機構的數量、人員編制和管理人員得數量,提高銷(xiāo)售人員的工作積極性。通過(guò)這種方式可以提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導力,優(yōu)化企業(yè)的資源配置,進(jìn)而對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有效的組織和管理,是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)順利的進(jìn)行下去。
(三)規劃和設計企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道
企業(yè)應該根據自身資金基礎、發(fā)展計劃、地區之間的需求差異、市場(chǎng)的分布特點(diǎn)等因素,來(lái)合理的設置企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的布局。合理的規劃企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、做到點(diǎn)、線(xiàn)、面、區域的分配,采用最合理的網(wǎng)點(diǎn)數量,來(lái)實(shí)現企業(yè)的產(chǎn)品能夠高效和方便的送到消費者的手中,并且以此為基礎來(lái)鞏固和發(fā)展企業(yè)的戰略規劃。
把企業(yè)原來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的水平網(wǎng)絡(luò )改造成垂直網(wǎng)絡(luò ),把原來(lái)以各自的利益為根本的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),改造成統一的利益團體,通過(guò)戰略伙伴的關(guān)系來(lái)建立企業(yè)垂直的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。同時(shí)還有注重企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)化,在企業(yè)現有的渠道模式、渠道關(guān)系的研究和分析的基礎上,對企業(yè)現有的營(yíng)銷(xiāo)渠道重新進(jìn)行優(yōu)化組合,提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的運行效率和適應環(huán)境改變的能力。
三、結束語(yǔ)
綜述所述,在經(jīng)濟快速發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈的新形勢下,不斷加強和創(chuàng )新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是提升企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競爭力,提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑,通過(guò)制定可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃和實(shí)施方案、建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織機構和規劃和設計企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道,可以提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論6
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的識別、分析及評估
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險識別
企業(yè)要想進(jìn)行風(fēng)險管理，首先要對企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售風(fēng)險進(jìn)行識別。識別風(fēng)險時(shí)要按部就班的穩步前行，做到不遺漏、不著(zhù)急。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以分為四大類(lèi)，分別是：戰略性風(fēng)險、操作性風(fēng)險、財務(wù)性風(fēng)險以及企業(yè)部門(mén)風(fēng)險管理的監督與協(xié)調。戰略性風(fēng)險主要是由企業(yè)領(lǐng)導層負責對風(fēng)險進(jìn)行識別，內容主要有內部與外部環(huán)境的風(fēng)險、營(yíng)銷(xiāo)戰略上的風(fēng)險，以及人力資源的風(fēng)險等；操作性風(fēng)險主要由市場(chǎng)部的工作人員負責識別，對市場(chǎng)定位風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險以及價(jià)格風(fēng)險等；財務(wù)性風(fēng)險是以企業(yè)的財務(wù)部為主，對結算風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等風(fēng)險進(jìn)行識別。具體的識別方法有財務(wù)審查法、意見(jiàn)表法、流程圖法、資料綜合法、專(zhuān)家咨詢(xún)法以及頭腦風(fēng)暴法。財務(wù)審查法是對企業(yè)的賬目以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行查核，根據企業(yè)的需要制訂查核規律，以及時(shí)發(fā)現風(fēng)險的存在。意見(jiàn)表法指的是為可能預測的的風(fēng)險項目做好清單，然后根據企業(yè)第一線(xiàn)的工作人員意見(jiàn)，進(jìn)行風(fēng)險識別。流程圖法指的是把關(guān)于企業(yè)所經(jīng)營(yíng)項目繪制成流程圖，然后按照順序一一進(jìn)行分析，避免遺漏項。資料綜合法指的是將公司所有的關(guān)于風(fēng)險統計的報告，與相關(guān)的國家政策資料相結合進(jìn)行綜合分析。專(zhuān)家咨詢(xún)法指的是邀請相關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)人士，為公司提供專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險識別。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險分析
當風(fēng)險經(jīng)識別出來(lái)后，就要按部就班的按照危險輕重來(lái)分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有：歸類(lèi)法、邏輯推理法和調查法、故障樹(shù)法、篩選-監測-診斷法、德?tīng)柗品ǎㄓ址Q(chēng)專(zhuān)家意見(jiàn)法）以及專(zhuān)家會(huì )議法。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險評估風(fēng)險經(jīng)過(guò)識別分析后，必須將相關(guān)資料整理收集，進(jìn)行對比評估，根據風(fēng)險的輕重緩急按部就班的采取措施。企業(yè)風(fēng)險評估的傳統方法有概率分析法、敏感分析法、經(jīng)驗估計法以及盈虧平衡分析法。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的防范
1.風(fēng)險回避
風(fēng)險回避可以分為兩類(lèi)，風(fēng)險的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據自身和外界的具體狀況，結合風(fēng)險產(chǎn)生的原因和重要程度，對方案的內容進(jìn)行調整，以此來(lái)回避所發(fā)現的風(fēng)險；消極回避指的是對原方案的立即終止或放棄，來(lái)實(shí)現風(fēng)險的回避。
2.風(fēng)險控制
當企業(yè)已經(jīng)找到風(fēng)險因素產(chǎn)生的原因時(shí)，在可行的范圍內對其進(jìn)行控制，并采取措施以達到控制風(fēng)險的目的。對風(fēng)險的控制可以將企業(yè)的損失降到最低，因而成為企業(yè)經(jīng)常選擇的方法。比如當企業(yè)進(jìn)行重大決策時(shí)，一定要對客戶(hù)的信譽(yù)指數進(jìn)行細致的分析，然后建立客戶(hù)的相關(guān)檔案，對決策的可行性進(jìn)行研究，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)控制，避免企業(yè)受到嚴重的經(jīng)濟損失。
3.風(fēng)險分散
風(fēng)險分散包括兩種方式，分散投資和項目結合。分散投資的各個(gè)項目是不相關(guān)的，這樣可以將風(fēng)險分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業(yè)的內部成本，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。項目結合恰恰與分散投資相反，項目之間是存在關(guān)聯(lián)的，可以實(shí)現資源共享。
4.風(fēng)險分攤
風(fēng)險分攤指的是增加投資人，減少每個(gè)投資者所要承擔的風(fēng)險，從整體上降低項目的風(fēng)險。5.風(fēng)險轉移風(fēng)險轉移可以分為財務(wù)轉移和非財務(wù)轉移兩個(gè)方面，指的是將風(fēng)險的承擔由一個(gè)承擔主體轉向另一個(gè)主體，達到降低自身風(fēng)險的承擔。風(fēng)險的財務(wù)轉移指的是承擔風(fēng)險的主體不變，將風(fēng)險轉給了客戶(hù)、擔保人或保險公司；風(fēng)險的非財務(wù)轉移指的是經(jīng)過(guò)委托、招標、出售等方式使承擔風(fēng)險的主體和財務(wù)都轉移到其他企業(yè)后者個(gè)人，以降低自身的風(fēng)險。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本準則
由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理是一項復雜且處于動(dòng)態(tài)的管理，因此，要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的管理工作，需要遵循市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本準則。第一，以市場(chǎng)導向為準；第二，加強企業(yè)的信息系統建設，以保護企業(yè)的商業(yè)秘密；第三，將宏觀(guān)管理與具體管理相結合；第四，在建立風(fēng)險管理體系時(shí)，一定要做到責任與利益呼應；第五，堅持以人為本的發(fā)展理念，企業(yè)要加強員工的團隊合作精神，重視企業(yè)的文化建設；第六，企業(yè)管理決策要權衡好各方面的關(guān)系，用發(fā)展的、全面的眼光看問(wèn)題。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理的對策
1.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境風(fēng)險的管理對策
由于中國加入世貿組織，市場(chǎng)經(jīng)濟與國際化接軌，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的國際化是中國企業(yè)面臨的機遇和挑戰，市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的風(fēng)險是企業(yè)最大的挑戰。企業(yè)實(shí)行國際化的經(jīng)營(yíng)方式成為企業(yè)防范風(fēng)險的最好方式，雖然企業(yè)實(shí)現國際化經(jīng)營(yíng)方式可以拓寬市場(chǎng)，在降低成本的基礎上實(shí)現高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，但與此同時(shí)，也會(huì )為企業(yè)帶來(lái)新的挑戰，如何管理經(jīng)營(yíng)，如何控制成本，如何在新的環(huán)境里應對各種不確定因素，這些都要求企業(yè)及時(shí)提高企業(yè)自身的知識水平。在國際化營(yíng)銷(xiāo)的大環(huán)境里，怎樣能使企業(yè)跟上國際化的步伐，需要實(shí)施什么樣的戰略方針，怎計劃并實(shí)施企業(yè)的'計劃，在實(shí)施的過(guò)程中到底有哪些潛在的風(fēng)險需要企業(yè)做好防范。企業(yè)研究并計劃好如何應對以上問(wèn)題，有利于企業(yè)與國際化市場(chǎng)接軌時(shí)，降低自身的風(fēng)險，在挑戰機遇的同時(shí)，抓住機遇，使企業(yè)更好的前進(jìn)。在市場(chǎng)國際化的同時(shí)，信息的網(wǎng)絡(luò )化、國際化緊隨而至，這就要求企業(yè)必須及時(shí)的投入到信息網(wǎng)絡(luò )化的大環(huán)境中，抓住機遇，比如應用電子商務(wù)來(lái)收集管理儲存信息，但使用電子商務(wù)進(jìn)行資料的額管理，也是存在風(fēng)險的，比如信息泄露風(fēng)險以及結算風(fēng)險等。
2.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位風(fēng)險的管理對策
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是建立在市場(chǎng)細分基礎上的目標選擇市場(chǎng)和市場(chǎng)定位，目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的有利條件和選擇目標市場(chǎng)和市場(chǎng)群，針對市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品銷(xiāo)售，然后針對有興趣的群體進(jìn)行銷(xiāo)售。但目前我國企業(yè)大多數實(shí)行多產(chǎn)品銷(xiāo)售的手段，缺乏嚴格意義上的目標市場(chǎng)銷(xiāo)售。多產(chǎn)品銷(xiāo)售的產(chǎn)皮沒(méi)有針對性，只用品牌的新鮮感來(lái)吸引顧客，實(shí)現短期效益。這種銷(xiāo)售方式顯然不利于企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設。由于我國大多數企業(yè)只注重產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售操作，往往對市場(chǎng)細分視而不見(jiàn)，長(cháng)期的忽視行為導致企業(yè)陷入盲目的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，最終陷入行銷(xiāo)的風(fēng)險之中。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟國際化的競爭日益加劇，企業(yè)要想對此類(lèi)的風(fēng)險進(jìn)行防范，就必須重視市場(chǎng)細分的重要性，制定有效的市場(chǎng)細分制度，把責任明確到各部門(mén)及部門(mén)每個(gè)員工，并對市場(chǎng)細分的結果進(jìn)行考核研究，制定可行性報告。有效的市場(chǎng)細分需要具備以下特點(diǎn)：第一，可測量性，對可以測量的因素的基本狀況做測量；第二，可接近性，在對產(chǎn)品進(jìn)行定位和組合時(shí)，需要保證市場(chǎng)能夠提供銷(xiāo)售產(chǎn)品；第三，實(shí)質(zhì)性，作為子市場(chǎng)，規模要足夠大到可以值得企業(yè)專(zhuān)門(mén)去做營(yíng)銷(xiāo)策略和組合方案，以此才能保證企業(yè)的盈利；第四，可行性，銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售計劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務(wù)于市場(chǎng)。評估目標市場(chǎng)時(shí)，要求企業(yè)要制定有針對性的、具體的營(yíng)銷(xiāo)戰略定位，這就要求企業(yè)首先要對目標市場(chǎng)的相關(guān)資料進(jìn)行仔細分析，包括目標市場(chǎng)的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤以及銷(xiāo)售的增長(cháng)率等。增長(cháng)速度快的目標市場(chǎng)往往是不適合小企業(yè)的，這樣會(huì )增大風(fēng)險，他們會(huì )選擇相對吸引力小的，但是卻是有利潤空間的目標市場(chǎng)。對于目標市場(chǎng)所存在的結構優(yōu)勢進(jìn)行細分，如果目標市場(chǎng)的規模夠大，發(fā)展夠理想，但是利潤空間卻小，那這個(gè)目標市場(chǎng)就可能缺乏發(fā)展的優(yōu)勢。企業(yè)要選擇的目標市場(chǎng)必須吻合企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展的戰略計劃，如果不符合，會(huì )分散企業(yè)的精力和資源，會(huì )制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)只有在激烈的市場(chǎng)競爭中，為市場(chǎng)提供的價(jià)值和優(yōu)勢都超過(guò)競爭對手，才會(huì )立足于目標市場(chǎng)。企業(yè)在選擇市場(chǎng)覆蓋率上，有三種方式：無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)、有差異營(yíng)銷(xiāo)、集中式營(yíng)銷(xiāo)。為了避免企業(yè)陷入市場(chǎng)覆蓋率的危險中，產(chǎn)生競爭失敗或錯失良機的后果，企業(yè)應該做到如下幾個(gè)方面：第一，要看公司的資源是否與目標市場(chǎng)需求的資源相符并能滿(mǎn)足目標市場(chǎng)，如果出現企業(yè)資源有限的情況，應該選擇集中式的處理方法；第二，在選擇無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)，要看產(chǎn)品的設計種類(lèi)，單一產(chǎn)品適合無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)，復合型分散種類(lèi)的產(chǎn)品適合集中式營(yíng)銷(xiāo)，第三，考慮產(chǎn)品的生命周期；第四，市場(chǎng)的變化和競爭對手策略的變更。在市場(chǎng)進(jìn)行定位時(shí)，要做到三步：定位應該形成的優(yōu)勢；選擇其中正確的優(yōu)勢；對市場(chǎng)進(jìn)行正確的定位。在定位的過(guò)程中，應該有效的避免以下三種錯誤定位：過(guò)高定位、過(guò)低定位；模糊定位。如果企業(yè)的定位必須進(jìn)行調整，那就一定要按部就班的來(lái)調整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產(chǎn)生的困惑。
3.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合風(fēng)險的管理對策
營(yíng)銷(xiāo)組合所存在的風(fēng)險包括：第一，營(yíng)銷(xiāo)組合與市場(chǎng)的定位和競爭策略沒(méi)有一一對應，這就要求企業(yè)要根據是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)原則進(jìn)行銷(xiāo)售產(chǎn)品組合，并隨時(shí)根據企業(yè)競爭策略的變化進(jìn)行調整。第二，營(yíng)銷(xiāo)組合的各個(gè)方面因各種原因沒(méi)有形成整體。營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的風(fēng)險主要包括：產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量以及整個(gè)產(chǎn)品的品牌策略。這里我們著(zhù)重針對產(chǎn)品設計上風(fēng)險的管理對策進(jìn)行分析研究。產(chǎn)品設計對企業(yè)來(lái)說(shuō)也是非常重要的手段之一，如果產(chǎn)品設計上顯現的太單一，會(huì )是企業(yè)陷入風(fēng)險中。這就要求企業(yè)首先要明確造成風(fēng)險的原因，風(fēng)險成因可以總結成以下四點(diǎn)：首先，就是產(chǎn)品的設計觀(guān)念，容易出現超越消費目標需求的產(chǎn)品設計，產(chǎn)生錯誤的觀(guān)念；其次，產(chǎn)品生產(chǎn)對設計要求不嚴。這樣容易引風(fēng)險，導致起企業(yè)的損失和浪費。再次，企業(yè)的研發(fā)設計團隊的組合呈現出不合理因素。最后，企業(yè)缺少獎罰機制。面對設計上所存在的風(fēng)險，企業(yè)就應該首先做到高度重視并嚴格貫徹研究設計的思想，并以滿(mǎn)足顧客需求為宗旨，以超過(guò)競爭者為目標，最終獲得市場(chǎng)的有利條件。企業(yè)要嚴格要求產(chǎn)品的設計，提高設計標準與設計理念，遵守設計程序，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。對已經(jīng)投入市場(chǎng)的產(chǎn)品設計，公司要定期做好回饋意見(jiàn)，對所存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的調整，以滿(mǎn)足市場(chǎng)和消費群體的大眾化要求，如果在投入市場(chǎng)之前，要首先對產(chǎn)品的設計進(jìn)行檢驗，如果不合理，將決不要對產(chǎn)品進(jìn)行下一步生產(chǎn)，應立刻中止原計劃的進(jìn)行，避免成品問(wèn)世進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)所出現的風(fēng)險。在品牌策略上，手下企業(yè)要了解品牌的四個(gè)層次，價(jià)值、屬性、利益和個(gè)性，品牌策略的難點(diǎn)是開(kāi)發(fā)品牌深層次的價(jià)值和個(gè)性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企業(yè)建立了品牌并且認定這個(gè)品牌，就要進(jìn)行保護，如果半途而廢，會(huì )導致企業(yè)損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時(shí)企業(yè)還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對企業(yè)的發(fā)展是最為不利的。企業(yè)在對所銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)，廣告的重要作用就隨著(zhù)而來(lái)了，廣告的設計要根據消費者的購買(mǎi)需求進(jìn)行設計，這樣才能在廣告的宣傳中培養消費者的忠誠度。有很多企業(yè)所做的關(guān)于產(chǎn)品的廣告缺乏新意，導致消費者對廣告產(chǎn)生逆反心理，討厭這個(gè)廣告的同時(shí)，討厭生產(chǎn)的廠(chǎng)家，從而影響了銷(xiāo)售；還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產(chǎn)品做的差，產(chǎn)生失信的行為。因此，企業(yè)在管理產(chǎn)品廣告時(shí)。一定要在制定之前，考慮到產(chǎn)品的生命周期和產(chǎn)品在市場(chǎng)所占的份額，在播出時(shí)，要考慮到廣告播出時(shí)的競爭與干擾以及廣告播出時(shí)的次數問(wèn)題。
五、結論
隨著(zhù)中國加入世貿組織，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就顯得至關(guān)重要了，為了企業(yè)的發(fā)展能夠適應全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程速度，企業(yè)就必須制定并實(shí)行確實(shí)有效、合乎企業(yè)自身發(fā)展的風(fēng)險管理。本文通過(guò)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險管理進(jìn)行研究分析，進(jìn)一步明確關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中立于不敗之地，就必須明確企業(yè)的風(fēng)險管理內容。這就要求企業(yè)做到以產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)為中心，立足于市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化，從而提高營(yíng)銷(xiāo)策劃的系統性；企業(yè)在提升自身品牌競爭力的同時(shí)，要以產(chǎn)品的效益為中心，并要進(jìn)一步完善企業(yè)的商務(wù)管理系統，實(shí)現電子信息化的管理。最后，要加強企業(yè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人素質(zhì)和團隊合作精神。雖然企業(yè)要進(jìn)行系統化的風(fēng)險管理任重而道遠，但是面臨眼前的機遇和挑戰，企業(yè)必須要堅定思想，統一戰線(xiàn)，團結合作，為實(shí)現企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險管理的全面覆蓋而堅持不懈，使企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中，輝煌前行。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論7
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機
由于對市場(chǎng)信心把握不準或者判斷失誤，造成企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理以及營(yíng)銷(xiāo)戰略制定上的失誤，導致企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境脫軌，輕者造成產(chǎn)品積壓滯銷(xiāo)，重者造成企業(yè)品牌形象受損，所有這些對企業(yè)正常穩定發(fā)展造成威脅的事件統稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機概況起來(lái)包括以下六個(gè)方面：產(chǎn)品危機、信用危機、合作危機、財務(wù)危機、人力資源危機和突發(fā)危機等。
1、產(chǎn)品危機：由于生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理以及產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)等方面的原因，導致產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求或者損害消費者利益等，均會(huì )引起產(chǎn)品危機。
2、信用危機：消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì )考慮產(chǎn)品的品牌形象和企業(yè)形象等。因此，品牌形象和企業(yè)形象在某種程度上能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，是企業(yè)珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。若因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及售后等諸方面原因造成企業(yè)陷入糾紛或輿論漩渦，都會(huì )是企業(yè)形象受損，從而引發(fā)公眾對該企業(yè)品牌產(chǎn)品的排斥而引發(fā)的危機。
3、合作危機：在目前的經(jīng)濟體制環(huán)境下，無(wú)論哪個(gè)企業(yè)都有與自己關(guān)系密切的合作伙伴，上游物資供應商和下游銷(xiāo)售商的商品供給往來(lái)及競爭者的競爭措施，都是企業(yè)合作危機的潛在發(fā)生源。
4、財務(wù)危機：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策失誤造成資金回收不及時(shí)或資金浪費，以及銀行貸款政策的調整等方面，都會(huì )造成企業(yè)陷入資金短缺、流動(dòng)困難等，不能滿(mǎn)足企業(yè)正常生產(chǎn)的需要，嚴重的還會(huì )造成整個(gè)企業(yè)的癱瘓。
5、人力資源危機：一個(gè)企業(yè)只有具有良好的人力資源管理體系，采取有效措施激勵員工愛(ài)崗敬業(yè)、具有主人翁精神，才能使企業(yè)往大而強的方向發(fā)展。反之，則會(huì )造成優(yōu)秀人才的流逝，同時(shí)若不能及時(shí)補給新鮮血液勢必會(huì )影響企業(yè)發(fā)展，嚴重者會(huì )造成企業(yè)在日益激烈的競爭情況下走向破產(chǎn)。
6、突發(fā)危機：突發(fā)危機主要是指由于無(wú)法預測因素如生產(chǎn)事故、經(jīng)濟危機和自然界不可抗力如臺風(fēng)、地震、海嘯等給企業(yè)造成重大損失的危機。從企業(yè)角度看，造成以上企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的原因可分為企業(yè)內部原因和企業(yè)外部原因。企業(yè)內部原因主要包括企業(yè)組織結構不合理、企業(yè)文化未深入內心、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰略決策和營(yíng)銷(xiāo)策略等存在誤區、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)因素等方面，這些因素都會(huì )給企業(yè)的高速有效發(fā)展帶來(lái)阻力，甚至給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)無(wú)法挽回的危機。企業(yè)外部原因主要包括社會(huì )文化、法律政策、經(jīng)濟等企業(yè)宏觀(guān)影響環(huán)境的變化以及同行競爭企業(yè)、上下游合作企業(yè)及消費者等企業(yè)微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化。企業(yè)外部環(huán)境因素的變化會(huì )破壞企業(yè)原有的平衡營(yíng)銷(xiāo)體系，使企業(yè)必須根據實(shí)際問(wèn)題根源調整營(yíng)銷(xiāo)策略，迎合外部環(huán)境變化。若策略制定不當或問(wèn)題不能夠得到合理有效地解決，勢必會(huì )影響企業(yè)的發(fā)展。
二、基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)危機管理模式
（一）遵循的原則
基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)危機管理，應該遵循以下四方面原則：
1、誠信原則：企業(yè)在執行危機管理模式時(shí)，必須要有真誠的態(tài)度，以誠信為本，將消費者利益視為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)努力，盡全力挽回企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌形象，重新獲得消費者的支持。
2、快速反應原則：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機產(chǎn)生時(shí)，相關(guān)企業(yè)應以最快速度做出反應，針對危機產(chǎn)生的根源理性分析危機發(fā)展趨勢，并以此為基礎制訂相關(guān)對策、策略，在重獲消費者信任的同時(shí)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機產(chǎn)生的損失最小化。
3、溝通原則：在危機產(chǎn)生后，企業(yè)要及時(shí)與相關(guān)組織機構及個(gè)體等進(jìn)行溝通，讓其知整個(gè)事件的真相及相關(guān)處理過(guò)程，并要主動(dòng)承擔責任，借助相關(guān)機構的力量消滅危機。
4、系統化原則：企業(yè)要未雨綢繆，建立專(zhuān)門(mén)的危機處理組織機構。若危機發(fā)生時(shí)，可快速有效地作出合理反應，提高應對危機的能力。
（二）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機管理系統
1、識別企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機的危機預警子系統能夠在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機之前，判斷出危機并對危機進(jìn)行預警是企業(yè)危機管理中非常重要的一步。根據危機實(shí)際情況，基于人員設備的有效整合采用指標評價(jià)法或矩陣分析法建立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機預警模型，并對相關(guān)因素進(jìn)行分析和評價(jià)，為企業(yè)應對營(yíng)銷(xiāo)危機提供重要的指導意義。
2、合理的危機事中管理子系統在企業(yè)危機爆發(fā)后，要按照預定措施理性有效地處理危機。危機處理的方式和策略對企業(yè)是否能夠安全度過(guò)危機至關(guān)重要。要遵循以上所述的基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)危機管理模式所遵循的基本原則，本著(zhù)以消費者為根本的態(tài)度，井然有序地處理危機，充分利用集體的力量，爭取轉危為機。
3、危機后管理恢復子系統危機后管理即危機恢復系統，主要包括總結危機教訓、調整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理思路以及激勵企業(yè)職員等。在危機處理完成后，要及時(shí)總結經(jīng)驗教訓以免危機重范，同時(shí)應該依據在危機處理中的總結教訓調整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理思路，同時(shí)激勵員工以全新的面貌投入到企業(yè)工作中。
三、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機管理的對策
（一）建立健全營(yíng)銷(xiāo)危機管理機制
企業(yè)根據自身實(shí)際情況以及對危機發(fā)展趨勢的預測，建立健全營(yíng)銷(xiāo)危機管理機制，提高企業(yè)應對危機的能力。
（二）樹(shù)立危機觀(guān)念，增強企業(yè)防范和處理營(yíng)銷(xiāo)危機意識
企業(yè)要有危機觀(guān)念意識，統籌規劃、考慮周全，才能從根本上減少爆發(fā)危機的概率。要對員工定期進(jìn)行危機管理培訓，使員工增強防范危機于未然的意識，提高其處理危機的.能力。
（三）強化品牌建設、提升企業(yè)整體素質(zhì)
加強品牌建設，注重企業(yè)形象和品牌形象的建設，打造高質(zhì)量的優(yōu)秀品牌，同時(shí)加強企業(yè)內部的體制創(chuàng )新及企業(yè)文化建設，加強企業(yè)團隊建設與員工培養，是提高企業(yè)抵御危機的關(guān)鍵因素。
（四）加強與各方面的溝通與合作
溝通是危機管理的根本之所在。在內部，企業(yè)要加強與員工的溝通，體現對員工的充分信任與尊重；在外邊，企業(yè)與加強與消費者、新聞媒體的溝通，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；另外，建立與上下游良好的合作伙伴關(guān)系，在可控范圍內減少危機發(fā)生概率。
四、結語(yǔ)
詳細而系統地從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)危機管理的內涵，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機，基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)危機管理模式應遵循的基本原則、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機管理系統，最后就加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的企業(yè)危機管理提出了相對的對策，對企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的危機管理具有重要的參考和借鑒價(jià)值。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論8
摘要：立異村莊旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略是進(jìn)步村莊旅游競賽力，完成村莊旅游可持續展開(kāi)的必然挑選。討論村莊旅游市場(chǎng)現狀及疑問(wèn)，以現代旅游營(yíng)銷(xiāo)理論為輔導，對村莊旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略進(jìn)行了研究。
要害字：村莊旅游；營(yíng)銷(xiāo)；戰略
一、中國村莊旅游市場(chǎng)展開(kāi)的概況及存在的疑問(wèn)
旅職業(yè)正在展開(kāi)為世界上最大和添加最快的工業(yè)之一。中國旅游市場(chǎng)在21世紀將進(jìn)一步擴展，且跟著(zhù)公民旅游花費漸趨理性化、個(gè)性化，出游辦法也將從現在“隨團出游”逐步轉向自行組織、自駕私家車(chē)的“自助旅游”。
在中國不斷強大的旅游市場(chǎng)中，村莊旅游可謂鶴立雞群。村莊旅游是以村莊區域為特征，以農人為運營(yíng)主體，以旅游資本為依托，以旅游活動(dòng)為內容，以推進(jìn)村莊經(jīng)濟展開(kāi)為意圖的社會(huì )活動(dòng)。構建村莊旅游可持續展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)競賽優(yōu)勢是完成旅游資本的有用聯(lián)系、進(jìn)步村莊旅游競賽力，完成旅游可持續展開(kāi)的必然挑選。但由于多種要素，現在村莊旅游存在著(zhù)出資與運營(yíng)方案小、區域散布與組織形式渙散、市場(chǎng)競賽次序紊亂營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后、促銷(xiāo)手法單一等疑問(wèn)。
二、村莊旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略
從現在來(lái)看，進(jìn)入到營(yíng)銷(xiāo)主導年代的中國村莊旅職業(yè)有必要用科學(xué)、領(lǐng)先的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)裝備自個(gè)。然后推進(jìn)村莊旅職業(yè)敏捷朝健康有序的軌道高速展開(kāi)。
1、政府主導，區域統籌，部分聯(lián)動(dòng)，發(fā)明優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
(1)有必要詳細執行的是經(jīng)濟環(huán)境�；睾偷胤秸敿殘绦行姓址ê徒�(jīng)濟手法的聯(lián)系�；睾偷胤截斦黄鸪挟數墓残再|(zhì)建造項意圖投入應趕快到位。對資本相對對比會(huì )集、市場(chǎng)影響力大、展開(kāi)根底較好的項目，要優(yōu)先方案、優(yōu)先展開(kāi)，構成以點(diǎn)帶面、按部就班的杰出局面。在方針?lè )矫�，運營(yíng)性質(zhì)建造項意圖資金投入，答應經(jīng)過(guò)政府組織引導、社會(huì )積極參與和市場(chǎng)有用運作的辦法處理，增強可持續展開(kāi)的.才干。別的，要特別注意充分運用現有設施和條件，腳踏實(shí)地地斷定項目數量、方案和時(shí)限。
(2)有必要統籌協(xié)調的是區域環(huán)境。政府組織做好村莊旅游區方案與有關(guān)區域的城鄉方案以及交通建造、環(huán)境維護、風(fēng)景名勝和文物維護等專(zhuān)項方案的銜接，使方案有機融入本地經(jīng)濟社會(huì )展開(kāi)的總體格局中。聯(lián)系有關(guān)旅游資本，把展開(kāi)村莊旅游與展開(kāi)生態(tài)旅游、民族文明旅游等親近聯(lián)系，構成綜合型、復合型的旅游產(chǎn)品，增強村莊旅游的吸引力和感染力。
(3)有必要當即處理的是天然環(huán)境。天然資本是旅游的生命線(xiàn)，而村莊旅游景區大多地處偏遠區域，經(jīng)濟和文明水平不高，交通不便。根底設施落后，居民的生態(tài)維護意識薄弱。因而，一方面，政府有必要加強環(huán)保宣揚教育，增強執法力度，加大根底投入；另一方面，采取加強天然環(huán)境維護、削減環(huán)境污染、展開(kāi)循環(huán)經(jīng)濟和削減一次性物品的運用。
(4)有必要積極運用的是科技環(huán)境。其一，政府領(lǐng)導和組織科技人員充分運用當今領(lǐng)先技能，開(kāi)發(fā)和發(fā)明以村莊內容為體裁、廣大人民尤其是青少年膾炙人口的電視、電影、動(dòng)畫(huà)片和公益廣告，讓村莊文明耳濡目染地遍及和深化。其二，政府與公司聯(lián)合，一起開(kāi)發(fā)人文、天然、文物維護和“綠色”交通工具的技能，使“村莊”和“綠色”有機、調和地一致。其三，加強村莊景區農業(yè)科技的投入。如扶植園林、花卉。播種超級水稻、優(yōu)秀生果，圈養“土”味的牲畜和家禽等，有利于景區環(huán)境的生態(tài)平衡以及綠色美食的進(jìn)步。
2、村莊旅游市場(chǎng)細分，準斷定位市場(chǎng)方針
村莊旅游市場(chǎng)首要是挑選鄉鎮區域或許經(jīng)濟發(fā)達區域中具有回歸天然、享用天然乃至是維護天然等需要的旅游者。但由于各村莊旅游產(chǎn)品所在地理區位環(huán)境、資本特性、知名度、種類(lèi)及其生命周期、主體運營(yíng)實(shí)力及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略等的不一樣，在詳細挑選方針市場(chǎng)時(shí)也是不一樣的，所選用的戰略也不一樣。在實(shí)際操作中，要依據各地方經(jīng)濟狀況、展開(kāi)水平、交通狀況等來(lái)斷定方針客源市場(chǎng)區域和開(kāi)拓市場(chǎng)的先后順序。與村莊揀旅游產(chǎn)品間隔近的市場(chǎng)和殷實(shí)起來(lái)的區域和人群都可以作為潛在方針市場(chǎng)。
要改動(dòng)由空間間隔一種要素決定方針市場(chǎng)的做法。在方針市場(chǎng)挑選進(jìn)程中，要從營(yíng)銷(xiāo)主體資本、方針、競賽優(yōu)勢和市場(chǎng)方案等方面對細分市場(chǎng)進(jìn)行評價(jià)，所挑選的方針市場(chǎng)有必要與生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體的運營(yíng)方針、產(chǎn)品形象、所具有的運營(yíng)資本等相符合。否則，就應該拋棄此類(lèi)細分市場(chǎng)。
3、全力發(fā)明有賦有特征的旅游產(chǎn)品
在施行產(chǎn)品戰略時(shí)，有必要選用新思路、新辦法，才干提升產(chǎn)品的質(zhì)量。
(1)改進(jìn)根底設施，交通工具安全、清潔、方便、價(jià)格合理，旅游飯館以經(jīng)濟型為主；
(2)開(kāi)發(fā)互動(dòng)項目，添加游客的參與、體會(huì )和娛樂(lè )性，如展開(kāi)村莊藝術(shù)節、舞蹈、射擊、歌曲、栽樹(shù)和體育等活動(dòng)；
(3)增設休閑環(huán)境，添加景區周邊的歇息、娛樂(lè )地，如草地、桌椅、體育設施、免費游戲等；
(4)杰出“農家樂(lè )”的特征，以村莊景區為基地，各村莊以耕耘活動(dòng)、村莊聚落、農人日子、農業(yè)生態(tài)和農業(yè)收成物、農家飲食等作為旅游資本的憑借，開(kāi)發(fā)村莊旅游的潛力：
(5)發(fā)明優(yōu)質(zhì)效勞，內行、食、住、游、購、娛的效勞中，效勞者體現出村莊精神，以實(shí)際行動(dòng)感染游客，逾越那些憑借共同資本的通常旅游效勞，建立“村莊”效勞形象；
(6)杰出新主題，依據各地資本，組織研究適應當今游客的心思需要的村莊文明，挖掘和杰出適合新時(shí)期的村莊實(shí)質(zhì)內容。
4、不斷立異村莊旅游促銷(xiāo)組合手法
重視促銷(xiāo)組合立異促銷(xiāo)的首要效果是信息交流。在現在的旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略中，遍及缺少這么一種立異。不是旅游資本欠好，而是沒(méi)有好好地去聯(lián)系；不是市場(chǎng)無(wú)需要，而是沒(méi)有將信息高效的傳達給市場(chǎng)。這要從兩個(gè)方面做起：清晰促銷(xiāo)的方針?lè )结槨，F在，旅游社在對產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的重點(diǎn)方針是旅游中間商而忽視了花費者(旅游者)。旅游中間商往往采取報紙小塊兒廣告來(lái)發(fā)布簡(jiǎn)單信息，或只對上門(mén)咨詢(xún)的游客進(jìn)行宣揚，這就造成對旅游產(chǎn)品宣揚力度不行，影響力弱。產(chǎn)品的推出有必要要一起關(guān)于中間商和游客進(jìn)行宣揚，且要多種宣揚手法并用才干獲得較好市場(chǎng)效果。
選用聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)傳達(integrateM marketing communication)戰略。對現有顧客和潛在顧客擬定、施行各種形式的壓服性交流方案，一切與顧客接觸點(diǎn)都有必要具有引人注意圖交流影響力，并且由顧客決定交流辦法，是對多種傳達手法的戰略效果進(jìn)行對比剖析的戰略進(jìn)程。公司在組織促銷(xiāo)組合時(shí)，關(guān)于方針受眾，擬定長(cháng)時(shí)間壓服性交流方案，運用的前言組合戰略，除了傳統前言外，網(wǎng)絡(luò )、直郵廣告效果不容忽視。硬廣告與軟廣告兼用。在促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)上，除運用傳統促銷(xiāo)辦法外，大型旅游推介活動(dòng)、旅游交易會(huì )、旅游節慶熱銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等手法被廣泛運用。以及以意圖地為基地的促銷(xiāo)活動(dòng)中，策劃節事活動(dòng)；旅游交易會(huì )或博覽會(huì )；展開(kāi)旅游活動(dòng)周；興辦旅游示范街及旅游超市；展開(kāi)旅游社區效勞等。
聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)傳達理論現已被認為是二十一世紀致勝市場(chǎng)的要害，咱們必定要將這個(gè)領(lǐng)先的理念與中國旅職業(yè)的實(shí)際情況緊密聯(lián)系起來(lái)，運用聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)傳達理論，大力展開(kāi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，一起要加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)辦法的聯(lián)系，促進(jìn)中國的旅游市場(chǎng)渴望趕快走向老練，為中國完成2020年旅游展開(kāi)方針，全部建造小康社會(huì )起到推進(jìn)效果。
旅職業(yè)是一個(gè)特別的職業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特別的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品在時(shí)空上具有適當特別的特征。因而，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與通常市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較，有著(zhù)自個(gè)的特別規則。從某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于旅職業(yè)來(lái)說(shuō)，比對其它職業(yè)更為重要。村莊旅游要走出去，村莊旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在將來(lái)的旅游事業(yè)展開(kāi)進(jìn)程傍邊將會(huì )起到越來(lái)越重要的效果。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論9
摘要：危機管理是企業(yè)為迎合當前社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟復雜形勢與激烈的競爭環(huán)境來(lái)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)銷(xiāo)方式，本文就導致市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)危機的內部因素與外部因素，為現代企業(yè)構建適合自身的營(yíng)銷(xiāo)危機處理機制提供一些建議。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；危機管理：企業(yè)效益
所謂企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機指的是由于沒(méi)有充分了解當前市場(chǎng)的經(jīng)濟發(fā)展趨勢而制定不符合市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)銷(xiāo)策略，從而導致企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品不能迎合當前市場(chǎng)的需求造成企業(yè)面臨巨大虧損，對企業(yè)形象造成負面影響。目前多數企業(yè)都具有足夠高的風(fēng)險意識，但并沒(méi)有足夠高的危機意識，但是隨著(zhù)中國的改革開(kāi)放以及加入世貿組織，現代社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境日新月異，市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈，假如企業(yè)管理人員沒(méi)有足夠高的市場(chǎng)危機意識，企業(yè)沒(méi)有健全完善的市場(chǎng)危機處理機制，那么面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟形勢，企業(yè)如不能及時(shí)提出應對營(yíng)銷(xiāo)危機的科學(xué)有效的處理辦法，將危機對企業(yè)的影響降到最低，結果只能被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄。
一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的含義、表征與影響因素
�。ㄒ唬┢髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的含義
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機指的是由于企業(yè)對市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展形勢把控失誤或者由于某些人為因素導致制定的營(yíng)銷(xiāo)方案與經(jīng)營(yíng)策略等出現錯誤，而使企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售出現問(wèn)題，出現資金虧損虧損或者對企業(yè)品牌形象造成負面影響，嚴重的可能使企業(yè)的資金鏈出現嚴重問(wèn)題導致企業(yè)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，失去市場(chǎng)占有率甚至被市場(chǎng)所淘汰。
�。ǘ┢髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的表征與影響因素
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)危機的具體表征包含以下五個(gè)方面：第一產(chǎn)品危機指的是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量把控不夠嚴格導致不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)損害消費者的合法權益從而引發(fā)企業(yè)產(chǎn)品危機，除此之外產(chǎn)品設計包裝等等無(wú)法滿(mǎn)足消費者的消費需求，企業(yè)商標或包裝被生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)盜用等也會(huì )導致企業(yè)產(chǎn)品危機；第二企業(yè)信任危機，產(chǎn)品與核心技術(shù)是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎，但是企業(yè)的品牌形象對于健康企業(yè)運營(yíng)有巨大影響力，但是不可避免在企業(yè)日常生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節出現問(wèn)題如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中造成嚴重環(huán)境污染、產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量等不相符、產(chǎn)品的售后服務(wù)不完善服務(wù)態(tài)度惡劣、產(chǎn)品直營(yíng)店與加盟商經(jīng)營(yíng)方式不合理等對企業(yè)品牌形象造成負面影響，消費者對企業(yè)的認可度與信任度降低。
二、現代企業(yè)危機管理對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義
企業(yè)健全的危機管理機制能夠使企業(yè)實(shí)時(shí)調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境，確保企業(yè)擬定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略得到完美地貫徹與落實(shí)。風(fēng)險規避與危機處理對于現代企業(yè)來(lái)講是無(wú)法避免的，因為我國市場(chǎng)體制改革創(chuàng )新以及加入世界貿易組織所帶來(lái)的外來(lái)經(jīng)濟對的沖擊與市場(chǎng)競爭，企業(yè)管理人員要時(shí)刻保持清醒的頭腦了解市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定相對應的經(jīng)營(yíng)方針，以規避風(fēng)險、解決危機，保證企業(yè)健康良好運營(yíng)。但是現在多數企業(yè)對危機管理缺乏足夠的重視，沒(méi)有將危機管理提升到企業(yè)發(fā)展戰略目標當中，只有將危機管理工作與企業(yè)的發(fā)展戰略進(jìn)行有機結合，才能消除企業(yè)存在營(yíng)銷(xiāo)危機隱患，才能確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中穩步發(fā)展，實(shí)現盈利。危機管理還能夠確保企業(yè)正確產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策的完美落實(shí)，企業(yè)想要達到前期制定的發(fā)展規劃與發(fā)展戰略目標要以切實(shí)落實(shí)正確的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略為基礎。但是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟形勢可能會(huì )使得企業(yè)前期制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略如產(chǎn)品具體促銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售渠道、消費者定位等環(huán)節與市場(chǎng)脫節，對企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟損失，因此企業(yè)要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機意識，將危機管理納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的方方面面。危機管理同時(shí)還能夠為企業(yè)自身品牌形象與美譽(yù)度增光添彩，良好的企業(yè)品牌形象需要企業(yè)長(cháng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)與維護，在企業(yè)市場(chǎng)形象方面廣大消費者有一個(gè)共識就是想要建立良好的企業(yè)形象非常困難，但是破壞它只需要一瞬間，因此高效的企業(yè)危機管理機制在企業(yè)發(fā)生危機事件時(shí)能夠在第一時(shí)間采取有效的解決措施，解決危機問(wèn)題，有力地維護企業(yè)的品牌形象與美譽(yù)度，甚至正確的危機處理措施還可以讓企業(yè)“轉危為機”，在消費者心中樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品認可度。
三、加強企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機管理的措施
�。ㄒ唬�(shù)立積極的市場(chǎng)危機意識
解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機問(wèn)題最有效的方法就是樹(shù)立積極與科學(xué)的`危機意識，才能夠在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有效排除企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機隱患，將企業(yè)危機處理成本降到最低。因此企業(yè)可以規定新員工上崗前必須進(jìn)行危機教育與培訓，使員工在日常生產(chǎn)工作過(guò)程中保持清醒的頭腦與危機意識，使員工明確企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步與每個(gè)員工的切身利益密切相關(guān)，同時(shí)對于產(chǎn)品具體的生產(chǎn)、運輸、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節中存在的危機隱患要找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行科學(xué)合理風(fēng)險評估以確保產(chǎn)品從加工到最終銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程中不會(huì )出現問(wèn)題，另一方面鼓勵員工在日常生活中進(jìn)行危機隱患排查與突發(fā)危機問(wèn)題處理，提高員工的應對營(yíng)銷(xiāo)危機時(shí)的處理色力。
�。ǘ┙⒔∪C預警機制
健全完善的企業(yè)危機預警機制能夠科學(xué)分析各種市場(chǎng)危機信息將各種危機成因形成體系，對于降低企業(yè)的危機處理成本具有非常重要的指導意義。企業(yè)對于危機處理最為理想的結果是當危機剛剛發(fā)生還沒(méi)有造成損失的時(shí)候就及時(shí)發(fā)現并將其消滅在萌芽狀態(tài)，，所以現代企業(yè)要建立健全危機預警機制，做好危機管理工作。
�。ㄈ┘訌姰a(chǎn)品質(zhì)量監管，營(yíng)造良好的企業(yè)品牌形象
通過(guò)對導致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機的眾多因素的分析可以知道，企業(yè)產(chǎn)品危機是最為常見(jiàn)的，因為產(chǎn)品的質(zhì)量與消費者的切身利益密切相關(guān)，隨著(zhù)我國法制建設工作的逐步推進(jìn)，消費者的維權意識正逐漸提高。當前社會(huì )大量假冒偽劣產(chǎn)品肆意泛濫，消費者對企業(yè)缺乏足夠的信任，在這樣的背景下如果相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題處理方式不當可能會(huì )對企業(yè)自身的品牌形象造成非常嚴重的負面影響，從而引發(fā)更大的危機，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟損失甚至可能會(huì )出現企業(yè)倒閉的嚴重后果。所以在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中加強產(chǎn)品質(zhì)量監管力度，鼓勵員工發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性革新生產(chǎn)技術(shù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要項目管理的思想做指導。
四、結語(yǔ)
完善健全的企業(yè)危機管理機制能夠保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及制定符合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現企業(yè)跨越式發(fā)展具有非常重要的現實(shí)意義。從現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視角分析企業(yè)的相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節存在的危機隱患，有助于企業(yè)在職人員樹(shù)立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機意識，增強企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機處理能力，同時(shí)對于提升企業(yè)品牌形象與美譽(yù)度等都有很好的指導意義。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論10
一、前言
隨著(zhù)電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的逐漸深入,網(wǎng)絡(luò )逐漸縮短了時(shí)間和空間的差距,電子商務(wù)給傳統的商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的轉變,是對社會(huì )經(jīng)濟的一次革命性的影響。電子商務(wù)大環(huán)境下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨著(zhù)前所未有的巨大變革。
二、電子商務(wù)的界定及其主要特征
電子商務(wù)其主要內容包括兩個(gè)方面:一是商貿活動(dòng),而是電子方式。所謂電子商務(wù)指的就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的種類(lèi)多樣的商務(wù)活動(dòng),指的是包含交易、支付、關(guān)高、服務(wù)等各種貿易活動(dòng)的電子化。其主要特征在于:網(wǎng)絡(luò )特征、方便性、整體性、安全性以及協(xié)調性。
三、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境在電子商務(wù)大環(huán)境下的轉變
首先,市場(chǎng)環(huán)境全球化。隨著(zhù)國際經(jīng)濟一體化進(jìn)程的逐漸深入,國內外經(jīng)濟交流的日益增多,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給國際間的經(jīng)濟交流和往來(lái)減少了限制和制約。另外,網(wǎng)絡(luò )化的營(yíng)銷(xiāo)手法也促進(jìn)了市場(chǎng)全球化的進(jìn)程�，F代社會(huì )市場(chǎng)已經(jīng)是全球化的市場(chǎng),我們面臨的市場(chǎng)不再只針對國內市場(chǎng),而是針對國際市場(chǎng)。
其次,營(yíng)銷(xiāo)方式和盈利方式的轉變。傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式通過(guò)中間商進(jìn)行銷(xiāo)售,銷(xiāo)售鏈接很長(cháng),商品要經(jīng)過(guò)多次轉手才能從企業(yè)手中到達消費者手中,現在的電子商務(wù)可以直接讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行交流,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成交易,節約了大量的中間環(huán)節,也有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。另外,商品價(jià)格也由于不經(jīng)過(guò)中間商的加價(jià)得到了大幅度的下降,有利于消費者獲得較多的利益,同時(shí)也可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。
第三,支付手段的改變�，F代社會(huì )電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了網(wǎng)上支付這種全新的支付手段,不同通過(guò)現金交易來(lái)完成交易,電子貨幣支付節約了更多的時(shí)間,使消費變得方便快捷。
四、電子商務(wù)大環(huán)境下?tīng)I銷(xiāo)理念的轉變
現階段,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念隨著(zhù)電子商務(wù)的迅速發(fā)展發(fā)生了根本性的改變,這種電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更趨向于通過(guò)宣傳手段讓消費者對商品產(chǎn)生了解,促進(jìn)購買(mǎi)欲望。
首先,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念�，F代社會(huì )隨著(zhù)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息技術(shù)開(kāi)始與營(yíng)銷(xiāo)手段相結合,開(kāi)辟了嶄新的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,在營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節中出現了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給消費者帶來(lái)了很多的方便,也給商家帶來(lái)了更多的利潤,受到了很多現代消費者的青睞。
其次,綠色營(yíng)銷(xiāo)理念�？沙掷m發(fā)展戰略有利于增加我們國家的綜合競爭實(shí)力,有利于我國國際地位的提高。解決資源,對環(huán)境進(jìn)行保護使可持續發(fā)展的根本目標,綠色營(yíng)銷(xiāo)充分體現了資源方面的節約,與可持續發(fā)展戰略不謀而合。
再次,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)�，F代社會(huì ),隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的騰飛,人們的個(gè)性化需求也開(kāi)始逐漸的展現出來(lái),企業(yè)需要根據客戶(hù)的.實(shí)際需求,制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)手段,借以符合市場(chǎng)的新需求,因此,企業(yè)必須不斷的對營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng )新,開(kāi)發(fā)新的可以吸引客戶(hù)眼球的產(chǎn)品,按照客戶(hù)的需求來(lái)定制個(gè)性化產(chǎn)品,注重迎合消費者的不同需求。另外,對營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行及時(shí)的調整,借以提高自身的競爭力。另外,還需要根據消費者關(guān)鍵的具體改變以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的具體變化判斷消費者的愛(ài)好和行為,電子商務(wù)不受時(shí)間和空間的限制,使消費者和產(chǎn)品更加接近,企業(yè)必須樹(shù)立起以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,改變傳統的以企業(yè)自身為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。做到為客戶(hù)著(zhù)想。有利于企業(yè)在市場(chǎng)競爭中提高綜合競爭實(shí)力。
五、電子商務(wù)大環(huán)境下?tīng)I銷(xiāo)理念的創(chuàng )新
首先,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)平臺使每個(gè)企業(yè)都處于平等的地位,品牌的拓展可以通過(guò)媒體廣告以及網(wǎng)絡(luò )廣告的形式來(lái)完成,網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)成本低,而且反響好,可以為企業(yè)節約不少宣傳資金,起到更好的宣傳效果。
其次,可以重新定位企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略以及產(chǎn)品特征。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略一定要注重于消費者之間的溝通和互動(dòng),積極維系好企業(yè)和消費者之間的關(guān)系,客戶(hù)的滿(mǎn)意度是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的一個(gè)重要指標,所以,企業(yè)必須重視客戶(hù)滿(mǎn)意度,在制定營(yíng)銷(xiāo)手段的時(shí)候要積極為客戶(hù)著(zhù)想,滿(mǎn)足消費者意愿的同時(shí),提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
六、總結
綜合以上,現代社會(huì ),經(jīng)濟全球化時(shí)代,各國之間的經(jīng)濟競爭也變得更加激烈,想要提高我國的綜合經(jīng)濟實(shí)力,使我國的綜合國力得到增強,就要積極的發(fā)展電子商務(wù),借助電子商務(wù)給經(jīng)濟帶來(lái)的嶄新的發(fā)展來(lái)提升我國的整體經(jīng)濟發(fā)展水平,充分運用電子商務(wù)大環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,提高企業(yè)的經(jīng)濟水平和經(jīng)營(yíng)水平,促進(jìn)我國經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)一定不能固守傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,必須及時(shí)的根據自身情況進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理念的轉變,積極的吸收和借鑒先進(jìn)的電子商務(wù)時(shí)代適用的全新的營(yíng)銷(xiāo)理念,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略,提高經(jīng)濟效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論11
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢分析
【摘要】市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變對營(yíng)銷(xiāo)提出的要求越來(lái)越高，營(yíng)銷(xiāo)的內容與方式?jīng)Q定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力。所謂“得市場(chǎng)者得天下”，市場(chǎng)環(huán)境決定了企業(yè)必須創(chuàng )新才能發(fā)展。本文以營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎，分析傳統營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展趨勢進(jìn)行一些探討。
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);發(fā)展;趨勢
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念與發(fā)展歷程
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是產(chǎn)生于美國的一門(mén)新興學(xué)科，最初只是廣告學(xué)范疇里的一個(gè)“推銷(xiāo)術(shù)”，真正的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)始于第二次世界大戰之后，那時(shí)，經(jīng)歷過(guò)戰亂的世界開(kāi)始大力發(fā)展經(jīng)濟，買(mǎi)方市場(chǎng)與賣(mài)方市場(chǎng)初步形成，市場(chǎng)的競爭初具雛形，因此，為了適應客觀(guān)經(jīng)濟的需要，現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)應運而生。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對象主要是企在市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)軌跡和活動(dòng)規律，簡(jiǎn)言之，就是研究賣(mài)方市場(chǎng)如何將自己的產(chǎn)品和服務(wù)轉移到買(mǎi)方市場(chǎng)。它要站在賣(mài)方市場(chǎng)的角度去考慮產(chǎn)品的競爭力、定價(jià)的合理性、使用的舒適度等等，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，為企業(yè)賺取經(jīng)濟效益。
二、中國市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)現狀
1.受眾對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認識處在初級階段。相較于20年前對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的陌生，今天的消費者對“顧客就是上帝”、“以消費者為中心”顯然不再陌生，但是相對于快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟，受眾對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解還處在初級階段，常年的計劃經(jīng)濟在其中也起到了不小的阻礙作用。
2.經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)理念滯后。中國的企業(yè)領(lǐng)導者對于營(yíng)銷(xiāo)概念的接收起步較晚，為了應付瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，不得不進(jìn)行惡補，這就造成企業(yè)的實(shí)際運作過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)理念的實(shí)踐率不高。實(shí)際的后果就是企業(yè)的庫存高，商品的流動(dòng)率慢，產(chǎn)品缺乏核心競爭力，產(chǎn)品售后運作慢等情況比比皆是。面對愈發(fā)理性的消費者，中國的企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)和把控市場(chǎng)方面的能力遠遠落后于形勢的發(fā)展需要。這是因為我國從改革開(kāi)放到和跨國企業(yè)的正面交鋒中間只有短短三十年的時(shí)間，時(shí)間永遠是培養成熟的一個(gè)關(guān)鍵性標志，三十年對于培養一個(gè)成熟的企業(yè)都是一件非常困難的事情，何況還要面對各種深層次的矛盾，企業(yè)的領(lǐng)導者在思想觀(guān)念上沒(méi)有充分的準備，自然無(wú)從談起將營(yíng)銷(xiāo)工作提升到戰略的高度。
3.企業(yè)的品牌意識淡薄。品牌是一個(gè)內涵非常廣泛的名詞，它決定了產(chǎn)品在消費者心目中的形象，這樣的形象包含了產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、消費者的滿(mǎn)意程度等等，它是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的集中體現，其樹(shù)立絕非一朝一夕之功，需要縝密的戰略思想和周密的計劃，要摒棄急功近利的行為，企業(yè)要認識到廣告作為一種輔助手段，只有和企業(yè)的實(shí)際行為相連接才能產(chǎn)生正面的強化形象的作用。目前，大部分的企業(yè)走入一個(gè)誤區：是將品牌建立停留在大量投放廣告的階段上，擅長(cháng)輿論造勢，卻忽視了產(chǎn)品的結構調整，用短期利益換取企業(yè)的.長(cháng)期發(fā)展。因此，先進(jìn)的技術(shù)和新穎的設計、堅實(shí)的質(zhì)量、誠信的聲譽(yù)、完善和便捷的服務(wù)才是企業(yè)在品牌建立過(guò)程中應該思考的問(wèn)題。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。中國市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員素質(zhì)普遍較低，這與他們的流動(dòng)性大有關(guān)系，造成流動(dòng)性過(guò)大的原因是因為他們的社會(huì )地位不高，收入與付出難成正比，工作壓力大;如果企業(yè)對他們的管理與培訓不到位，它們對于工作的認識只是停留在營(yíng)銷(xiāo)=推銷(xiāo)，也就很難再有發(fā)展的動(dòng)力，一旦遇到更好的職位就流失了。
5.中國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)前景廣闊。綜上種種雖然是我們無(wú)法在短期內改變的現狀，但也應該看到，我們國家人口基數大，擁有著(zhù)世界上最大的市場(chǎng)，70%的農村等待開(kāi)發(fā)，這意味著(zhù)巨大的消費潛力和龐大的市場(chǎng)份額，對于剛剛在中國起步的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，只要企業(yè)找到適合的市場(chǎng)定位，是具備廣闊的發(fā)展前景的。
三、中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景
1.定位目標市場(chǎng)，細分營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著(zhù)日臻完善的市場(chǎng)經(jīng)濟，消費者的購買(mǎi)心理越來(lái)越成熟，購買(mǎi)行為越來(lái)越理性，他們會(huì )從同類(lèi)商品的對比中選出最適合自己的商品，再有，不同的年齡段、不同的生活區域、不同的價(jià)值需求都決定了消費者在選擇上的差異性。因此，對市場(chǎng)中的目標人群進(jìn)行細分是一件非常必要的事情，它是企業(yè)走進(jìn)消費者最為便捷的途徑。這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略一定要是圍繞著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)目標而進(jìn)行的，把市場(chǎng)細分為各個(gè)年齡段、各個(gè)行業(yè)特征、各個(gè)性格種群，就會(huì )清晰地勾勒出自己商品所在市場(chǎng)的范圍，在此基礎上的細化可以最大限度的滿(mǎn)足顧客，這才是營(yíng)銷(xiāo)致勝的王道。
2.建立品牌戰略營(yíng)銷(xiāo)�，F代經(jīng)濟中，企業(yè)的品牌是一種無(wú)形的資產(chǎn)，是企業(yè)文化和靈魂的集中體現，是企業(yè)核心競爭力的重要來(lái)源。一個(gè)企業(yè)要想做大做強，品牌的建立是必不可少的。強勢品牌的建立是保證戰略領(lǐng)先的關(guān)鍵。首先，品牌的建立是企業(yè)外在形象樹(shù)立和擴張的重要途徑，為消費者的選擇提供了一個(gè)優(yōu)先感知，其次，顧客通過(guò)對企業(yè)產(chǎn)品的選擇，又加深了標識印象，從而增強了購買(mǎi)首選的幾率，在這樣的過(guò)程中，消費者更愿意在決策時(shí)節省時(shí)間與精力，自然而然就提升了對品牌的忠誠度。
3.打造電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)剛剛出現的時(shí)候，網(wǎng)民數量、支付方式、配送網(wǎng)絡(luò )等等都是一張白紙，但是短短幾年，電子商務(wù)平臺如雨后春筍般出現，網(wǎng)民的激增、通訊技術(shù)的一日千里、物流公司的星羅密布是電子商務(wù)剛剛興起時(shí)難以預見(jiàn)的。當下，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是每一個(gè)企業(yè)執行者不能回避的問(wèn)題，實(shí)體經(jīng)濟向電子商務(wù)轉型，是企業(yè)在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競爭中能夠得以生存和發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅僅是對產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對企業(yè)的采購、加工、制造、服務(wù)都帶來(lái)了根本性的變革，集商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò )交易為一體的集成化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，包括了咨詢(xún)洽談、廣告宣傳、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、交易管理、電子賬戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理等，一體化的電商營(yíng)銷(xiāo)模式降低了企業(yè)的運營(yíng)成本、為企業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓了更大的市場(chǎng)空間，提高了企業(yè)效益。
四、結語(yǔ)
現代營(yíng)銷(xiāo)理念是一套成熟的思想體系，面對日益增長(cháng)的社會(huì )財富和巨大的消費潛力，我國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段。
參考文獻：
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論12
1轉型期的中小企業(yè)建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義
一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)意義就在于能夠把顧客和消費者作為自己企業(yè)的中心地位,也就是作為企業(yè)在決策的依據。中小型企業(yè)完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義可以劃分為以下幾點(diǎn)。
11滿(mǎn)足消費者的各種需求
企業(yè)為了能夠實(shí)現自己的目標,就必須考慮到消費者的需求,在當代的市場(chǎng)中,消費者在市場(chǎng)中都是起著(zhù)主導的地位,一件商品是否能夠買(mǎi)的好,也是取決于消費者的需求,要的人多了,銷(xiāo)售額度自然也就上去了。因此,做銷(xiāo)售之前就必須充分地了解好消費者的心理,是否能滿(mǎn)足消費者的需要,針對消費者的需求做出一系列的活動(dòng),滿(mǎn)足消費者的任何需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能。
12決定企>文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)！<業(yè)決策的成敗
企業(yè)能否做大做強,相當一部分的原因還是取決于公司領(lǐng)導的決策。企業(yè)的決策要從多個(gè)方面去進(jìn)行考慮,不能只憑某一方面去決定,比如:外部的市場(chǎng)環(huán)境、消費者的需求和競爭者的實(shí)施方案等,這些都是可以通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取,將獲取到的信息進(jìn)行綜合的分析,得出結論,在做出相應的決策,這樣有利于確定公司的發(fā)展方向和目標,而不是盲目的發(fā)展。
13了解未來(lái)市場(chǎng)
做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能單單的只滿(mǎn)足消費者目前所需要的,應該更全面地了解好消費者期待的產(chǎn)品,了解未來(lái)的發(fā)展方向,這樣就能進(jìn)一步的把握好市場(chǎng)的方向,就能決定出新的產(chǎn)品和銷(xiāo)售模式,滿(mǎn)足更大的消費群體,從而達到擴大銷(xiāo)售市場(chǎng)。
14市場(chǎng)定位,了解客戶(hù)
銷(xiāo)售能夠在短時(shí)間內最大化的獲得客戶(hù)回饋回來(lái)的不同信息,通過(guò)這些信息能夠讓企業(yè)認識到自己公司產(chǎn)品的好與壞,并作出相應的對策,壞處作出相應的修改,好處要繼續保持,爭取更好。
2轉型期的中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的問(wèn)題
21手段原始化
轉型期的中小企業(yè)雖然都有屬于自己的銷(xiāo)售手段,也對市場(chǎng)銷(xiāo)售有了一定的了解,但那只是米粒,是很小的一部分。有的企業(yè)將市場(chǎng)銷(xiāo)售和市面上普通的推銷(xiāo)混合在一起,認為銷(xiāo)售都一樣,這里就會(huì )嚴重造成企業(yè)了解不了太多的市場(chǎng)信息,不能及時(shí)地更新自己企業(yè)的信息,會(huì )導致產(chǎn)品的銷(xiāo)量下降。營(yíng)銷(xiāo)手段落后,過(guò)于原始化。
22方式單一化
許多企業(yè)往往認為價(jià)格是銷(xiāo)售最關(guān)鍵的,從而導致盲目地壓低價(jià)格,但到最后才發(fā)現自己的損失也是很大,嚴重的甚至會(huì )導致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)應當改變市場(chǎng)的銷(xiāo)售方式。
23戰略盲目化
轉型中的中小型企業(yè)很容易迷失自己企業(yè)本身發(fā)展空間,只知道執著(zhù)于眼前的某些局部利益,放棄產(chǎn)品的質(zhì)量去提升產(chǎn)量,也放棄了長(cháng)遠發(fā)展的空間,最終會(huì )導致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)目光要放長(cháng)遠,不能只看眼前利益而犧牲以后的發(fā)展空間。
24缺乏專(zhuān)業(yè)人才
企業(yè)能有一個(gè)好的管理人才是相當重要的,一個(gè)企業(yè)缺乏能夠統籌的銷(xiāo)售管理人才,那將會(huì )導致企業(yè)各個(gè)部門(mén)各自為政,很難發(fā)揮出集體的效益初來(lái),更會(huì )導致在營(yíng)銷(xiāo)上一片混亂。因此,企業(yè)需要及時(shí)地更新管理制度,引進(jìn)當下新興人才,更新企業(yè)管理,并且對企業(yè)工作人員進(jìn)行系統的培訓,使得公司能有一個(gè)全面的提升。
25更新銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )
只懂得生產(chǎn)不懂得銷(xiāo)售的企業(yè)不是一個(gè)好企業(yè),因此,企業(yè)要使缺乏對市場(chǎng)的建設和了解,會(huì )使得自家企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)績(jì)不佳,白白浪費了資源。因此,企業(yè)需要有一個(gè)好的銷(xiāo)售計劃和目的,能夠使得企業(yè)自己的產(chǎn)品能夠有一個(gè)好的銷(xiāo)售量。
3解決的對策
31企業(yè)文化培養
每個(gè)企業(yè)都有不同的企業(yè)銷(xiāo)售文文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)！化,企業(yè)需要對自己的員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)文化的培訓,讓每個(gè)員工都認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,它能夠培養好企業(yè)人員的價(jià)值觀(guān),讓每個(gè)人都能明確自己的定位,同時(shí)也可以為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標打下思想基礎。對于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)都有一面精神的`旗幟,科學(xué)的、正確的價(jià)值觀(guān)能夠很好地引導員工向同一個(gè)目標一起努力、一起奮斗、一起努力向前。
32科學(xué)化的管理
科學(xué)化的管理體系能夠很好地解決在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所產(chǎn)生的問(wèn)題�？茖W(xué)化的管理體系一般可以劃分為兩點(diǎn):一是人員的分配;二是日常的管理制度。
考核體系關(guān)乎著(zhù)未來(lái)企業(yè)員工的培育和成長(cháng),因此,在人員分配中起著(zhù)重要的作用。所以,考核體系需要認真進(jìn)行改革;一方面是考核的條件不能再是單一化,應當根據多個(gè)標準進(jìn)行考核,比如:貨款率、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售成長(cháng)率等,不再單單只看銷(xiāo)售額;另一方面是企業(yè)制定合理的懲罰制度,通過(guò)薪水來(lái)刺激員工在工作中的激情,同時(shí)還能對員工未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行引導,從而能夠規劃好員工的職業(yè)生涯,使他們能跟企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生聯(lián)系。企業(yè)為了能夠保障未來(lái)的發(fā)展,就必須培養出高素質(zhì)、高水平的專(zhuān)業(yè)型銷(xiāo)售人才,這樣才能使得企業(yè)人力資源得到保障。
33新穎的銷(xiāo)售戰略
企業(yè)的產(chǎn)品要想賣(mài)得好,就必須制定出一套銷(xiāo)售戰略,好的銷(xiāo)售戰略一定能夠幫你取得好的成績(jì)。銷(xiāo)售戰略能夠精準的定位市場(chǎng)、找準企業(yè)合適人才、最佳的銷(xiāo)售位置和最熱門(mén)的銷(xiāo)售產(chǎn)品。
(1)經(jīng)濟模式。一些
大型的銷(xiāo)售公司一般都不會(huì )注重在規模小而且人員分布散的情況下進(jìn)行商品的銷(xiāo)售,因為這樣的銷(xiāo)售環(huán)境很難形成那些大企業(yè)所要的經(jīng)濟規模。但是中小企業(yè)則剛好適合這種人群,能夠更好更快的銷(xiāo)售自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
(2)產(chǎn)品亮點(diǎn)。對于大企業(yè)來(lái)說(shuō),把生產(chǎn)周期控制的短時(shí)間內是一件很難的事情。因為產(chǎn)品的特殊性和地域性,想要生產(chǎn)周期簡(jiǎn)短是很難辦到的。而中小型企業(yè)則剛好適合這種生產(chǎn)周期短的,產(chǎn)品的流動(dòng)性和地域性能夠幫助中小型企業(yè)迅速的占據市場(chǎng)。
4結論
企業(yè)想要站穩腳跟就必須克服種種困難,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題也需要人們去克服,中小企業(yè)之間的競爭力越來(lái)越激烈,當企業(yè)能克服市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題時(shí)也就說(shuō)明了企業(yè)建設的效果要強于其他中小企業(yè),相比于其他中小企業(yè)更能站得住腳。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論13
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是以一定的經(jīng)營(yíng)理念和顧客需求作為指導思想，企業(yè)對相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通以及售后等環(huán)節所進(jìn)行的一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)，其中營(yíng)銷(xiāo)理念是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵所在。傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念缺乏一定的系統性和科學(xué)性，片面追求企業(yè)的高生產(chǎn)效益，從而導致了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的停滯不前。因此，要想實(shí)現企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的健康、快速、可持續發(fā)展，就必須對傳統落后的營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行更新，要以富有時(shí)代性和全球性的“項目化管理”來(lái)指導現代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而這里所謂的“項目化管理”是指在擁有一定條件與資源的情況下，借助一系列科學(xué)的方法手段對企業(yè)相關(guān)的項目進(jìn)行有條不紊而又有效的管理，這一過(guò)程也是管理項目?jì)?yōu)化的過(guò)程。本文就具體針對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目化管理的意義以及具體措施進(jìn)行了詳細的分析和論述。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目化管理的重要性
企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施項目化管理具有重大的意義，其具體表現在以下幾個(gè)方面：第一，更新了傳統的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念。傳統的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅僅依靠市場(chǎng)部來(lái)運轉，而現代項目化管理模式則強調各部門(mén)之間的團結合作。第二，有利于培養團隊合作精神，提升企業(yè)文化。在項目化管理模式的指導下，企業(yè)中不同部門(mén)、不同層次的員工都被統一到了一個(gè)整體的運營(yíng)過(guò)程。項目化管理模式不會(huì )刻意區分員工的職位等級，其要求所有的工作人員以一種平等的姿態(tài)來(lái)溝通、工作，這樣更有利于團隊合作精神的培養，也有利于企業(yè)文化的提升。第三，提高了企業(yè)內部管理能力。項目化管理需要對不同部門(mén)的不同資源進(jìn)行最優(yōu)組合，以最大限度的優(yōu)化項目化流程，實(shí)現企業(yè)資源的優(yōu)化配置。這一細致化與整合化的管理流程有效降低了部門(mén)之間的矛盾，提高了各部門(mén)之間的目標凝聚力，有效提高了企業(yè)內部的管理能力。
二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目化管理的有效措施
�。ㄒ唬┙M織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
企業(yè)在組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中要從以下兩個(gè)方面入手：第一，在項目組織環(huán)節，企業(yè)首先要明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程，并根據營(yíng)銷(xiāo)現狀和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定相應的`發(fā)展目標和工程程序。企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部要嚴格按照企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展戰略來(lái)確定具體的目標人群和目標市場(chǎng)，然后明確不同目標市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合當地行情的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略目標。第二，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前要對市場(chǎng)做充分、細致的調查。首先要對目標市場(chǎng)的相關(guān)信息進(jìn)行調研分析，包括目標市場(chǎng)容量、流行趨勢、消費行為、消費心理、消費敏感度以及消費支付慣例等；其次還要對競爭對手進(jìn)行調研分析，包括競爭對手的優(yōu)勢劣勢、競爭策略、潛在競爭對手等。
�。ǘ┯媱澥袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目。
在確保組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成的基礎之上，企業(yè)就要開(kāi)始計劃具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目，要將在市場(chǎng)調研過(guò)程中采集到的各種數據資料進(jìn)行量化處理和統計整理，并將各種交叉、重疊的一手材料進(jìn)行歸納，從而生成一種定性的結論，然后再以書(shū)面形式呈現出來(lái)。而后，企業(yè)要按照目標市場(chǎng)的實(shí)際需求來(lái)確定產(chǎn)品的最佳營(yíng)銷(xiāo)組合方案，要針對每個(gè)具體的工作任務(wù)核算出所需時(shí)間、資源、直接成本以及間接成本，并將每個(gè)任務(wù)落實(shí)到具體的跟進(jìn)人員身上，以保證營(yíng)銷(xiāo)計劃的準確性和條理性。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)項目的執行與實(shí)施。
在實(shí)際操作過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)項目首先要從產(chǎn)品的設計階段開(kāi)始進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要將自己前期的調研結果反饋到生產(chǎn)部門(mén)，然后生產(chǎn)部門(mén)根據市場(chǎng)需求對現有產(chǎn)品進(jìn)行調整優(yōu)化或補充更新。其次，在研制出新產(chǎn)品基礎之上，財務(wù)部要對產(chǎn)品的生產(chǎn)成本等做出精準的核算，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系以及競爭狀況建立起合理的價(jià)格體系。再次，銷(xiāo)售部門(mén)要對產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道層次和寬度進(jìn)行慎重篩選，盡可能擴大銷(xiāo)售渠道，以使企業(yè)產(chǎn)品廣泛地分散于各個(gè)目標市場(chǎng)，從而最終暢通地到達消費者層面。
�。ㄋ模I(yíng)銷(xiāo)項目的風(fēng)險管理。
現代市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，任何一種市場(chǎng)行為以及市場(chǎng)理念的實(shí)施都存有一定的潛在風(fēng)險。因此，企業(yè)在實(shí)施項目化管理過(guò)程中要及時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)項目進(jìn)程進(jìn)行及時(shí)回顧、反思，并和市場(chǎng)預期進(jìn)行對比，若有偏差，立刻采取一系列的調整措施，這樣才能有效避免風(fēng)險。
結語(yǔ)：
綜上所述，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)只有對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施項目化的管理模式才能有效提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果和經(jīng)濟效益，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中占有不敗之地，也才能促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng )新、快速、健康、持續發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論14
企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點(diǎn)是謀求客戶(hù)的認可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。
影響顧客滿(mǎn)意度的主要因素
電能與電壓質(zhì)量
作為電力企業(yè),能否向客戶(hù)提供高質(zhì)量的電能供應十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽(yù),同時(shí)也會(huì )產(chǎn)生不同的社會(huì )利益。如果客戶(hù)正在加工某項產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導致客戶(hù)的經(jīng)濟利益受損,他不僅會(huì )怨聲載道,有時(shí)還會(huì )向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽(yáng)縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規模,木材成品板生產(chǎn)過(guò)程中對電的依賴(lài)程度很大。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中,如果用戶(hù)端的電壓達不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟損失肯定會(huì )很大。因為一旦因電壓不穩而難以啟動(dòng)機械,就會(huì )停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會(huì )變質(zhì)失效。
按照有關(guān)規定,供電部門(mén)必須向客戶(hù)提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶(hù)造成損失的,應承擔法律義務(wù)上的經(jīng)濟賠償責任。所以,能否供應合格的電壓也直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規定從嚴管理,提高設備的產(chǎn)出率,及時(shí)緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽(yù)度與滿(mǎn)意度。
員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)
社會(huì )上有一句地道的說(shuō)法,"出門(mén)看天、進(jìn)門(mén)看臉"�？蛻�(hù)到供電部門(mén)的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語(yǔ),不僅影響供電窗口部門(mén)的形象,更重要的是讓客戶(hù)對我們產(chǎn)生了怨恨的'心里,造成的后果不堪設想。也是難以估量的名譽(yù)損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。
近年來(lái),縣供電企業(yè)千方百計提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因為技術(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽(yù)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。如客戶(hù)急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶(hù)的用電設備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽(yù)。這樣的員工能讓客戶(hù)滿(mǎn)意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的最重要一點(diǎn)。
企業(yè)對突發(fā)事故的反應能力
近幾年來(lái),泗陽(yáng)縣供電公司上下都在追求一點(diǎn),就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過(guò)去松、散、懶的不良習慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽(yáng)縣臨河鎮投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個(gè)車(chē)間突然停電,該廠(chǎng)的電工怎么也找不出故障點(diǎn),在無(wú)法解決的情況下,公司董事長(cháng)抱著(zhù)試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話(huà),深夜1點(diǎn)多鐘,公司領(lǐng)導接到電話(huà)后,立即組織人員迅速趕赴現場(chǎng),經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的細致排查,終于找出了故障原因。當恢復了廠(chǎng)里的供電時(shí),王董事長(cháng)十分感激。供電公司的無(wú)私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟損失3萬(wàn)多元,企業(yè)能不滿(mǎn)意嗎?
承諾的履行與辦事程序
縣級電網(wǎng)的建設與改造計劃,來(lái)源于客戶(hù)的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設與履行承諾相協(xié)調,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。對新建、擴建工程必須要與客戶(hù)簽訂承諾,統一辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),全面掌握供用電負荷資料和發(fā)展規劃。供電營(yíng)業(yè)部門(mén)要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標相一致,并具有一定的超前性。
在供電企業(yè)的日常營(yíng)業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴充。業(yè)務(wù)擴充的主要任務(wù)是受理客戶(hù)用電申請,根據電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報裝的各類(lèi)業(yè)務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)新裝、增容用電需求;執行電價(jià)政策,及時(shí)回收電費。電費回收是企業(yè)在銷(xiāo)售環(huán)節和資金運轉中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要組成部分。電費工作中的抄表、核算、收費是三位一體的工作,每個(gè)環(huán)節都與客戶(hù)的滿(mǎn)意度密切相關(guān),具體操作時(shí),必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類(lèi)減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項事務(wù).都要積極執行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結果與答復的及時(shí)性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節,時(shí)刻影響著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
提高顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)方面
建立健全有效的考核管理機制,發(fā)揮崗位責任效能
泗陽(yáng)縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績(jì)效制考核辦法》、《安全考核評星級》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測評辦法》,并當月考核,當月兌現工資、獎金;努力做好崗位設置工作,明確供電企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節,做到每個(gè)環(huán)節上都能履行職責,形成一個(gè)科學(xué)管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動(dòng)的工作形式,主要靠職工獨立自覺(jué)的工作。因此,建立和完善各類(lèi)人員的責任制考核,結合實(shí)際規范各崗位的工作內容、制度、指標要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競爭實(shí)力,爭取廣大客戶(hù)滿(mǎn)意的一項十分迫切的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典理論15
摘要:對市場(chǎng)的消費者行為特點(diǎn)進(jìn)行調查和研究，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)必不可少的戰略思想。而對消費者行為的研究，可以從很多方面入手，但其中最有效的方法就是從消費者的心理活動(dòng)入手。站在消費者的角度來(lái)看，只要是進(jìn)行消費，都存在一定的消費危險，這就需要企業(yè)站出來(lái)來(lái)降低這種風(fēng)險，并使消費者能夠認同，而這也是一個(gè)企業(yè)能不能斗爭中生存的一個(gè)基本保障。筆者通過(guò)結合自身多年的從業(yè)經(jīng)驗，對減少風(fēng)險的理論進(jìn)行分析，并提出一些降低風(fēng)險的措施。
關(guān)鏈詞:消費者；消資者行為；研究；風(fēng)險理論；措施
一、減少風(fēng)險理論的概述
風(fēng)險就是消費者在消費商品后所承擔可能遭受損失的危險。消費者在消費的過(guò)程中都會(huì )有風(fēng)險的存在，而人們往往會(huì )采取各種方法去回避和減少這種風(fēng)險，以此來(lái)確保自己的利益不會(huì )受到損害，這就是所謂的減少風(fēng)險理論，也是每個(gè)消費者的天性。消費者在消費過(guò)程中都會(huì )反射性的表現出減少風(fēng)險的行為。這種行為有以下幾種表現形式:
�。�1）消費者在消費過(guò)程中所承擔的風(fēng)險大小取決于消費后承擔損失可能性的大小及實(shí)際所承擔損失的大小，承擔損失的可能性和實(shí)際所承擔的損失愈大,所面對的風(fēng)險就愈加強大。
�。�2）消費者在消費過(guò)程中會(huì )自覺(jué)地對在消費中對能引發(fā)風(fēng)險的各種因素進(jìn)行思考，從而對風(fēng)險進(jìn)行評估，而這個(gè)評估結果將主要影響到消費者的消費決策，當然，每個(gè)消費者對于冒險的態(tài)度不一樣，這也將影響消費者的決策。
�。�3）消費者中存在很多不同的人群，大多數消費者在消費過(guò)程中對于所做出的決策具有很大的不確定性，這就促使消費者為了減少風(fēng)險和增大決策的正確性而采取一定的措施，這既是人們的一種本能,也是減少所承擔的風(fēng)險論的基礎。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中消費者購買(mǎi)時(shí)存在的主要風(fēng)險
1.金錢(qián)的風(fēng)險。即消費者所付出的金錢(qián)是否與其得到的商品的價(jià)值等價(jià)，這包括消費者的時(shí)間，消耗時(shí)間越長(cháng)的產(chǎn)品和勞務(wù)，消費者所承擔的金錢(qián)風(fēng)險越小。金錢(qián)風(fēng)險的大小取決于主觀(guān)和客觀(guān)兩個(gè)方面。其中，客觀(guān)方面包括商品的自身價(jià)值和消費的數量，商品的自身價(jià)值越高，消費數量越多，消費者承當的金錢(qián)風(fēng)險也就越大；而主觀(guān)方面則是消費者自身的特性，也就是消費者自身消費能力和所具有的冒險精神，這些都會(huì )影響消費者對金錢(qián)風(fēng)險大小的判斷。
2.功能的風(fēng)險。即消費者對于商品能力的理解與商品自身實(shí)際能力是否一樣。消費者面對的功能風(fēng)險也取決于兩個(gè)方面，一方面是商品的性質(zhì)，不同性質(zhì)的商品，功能風(fēng)險的大小也不近相同，消費者的損失也有很大的區別；另一方面取決于消費者的功能風(fēng)險資本，而商品的功能風(fēng)險資本則依賴(lài)于消費者對商品的需求程度和商品本身的可替代性。在消費者承擔的風(fēng)險中，功能風(fēng)險是首要的風(fēng)險之一，一旦商品的功能失效，消費者所損失的就不僅僅是金錢(qián)這么簡(jiǎn)單了，有時(shí)候還會(huì )影響消費者的生命安全。
3.安全的風(fēng)險。即消費者所消費的商品是否對消費者以及他人的人身安全造成威脅。安全風(fēng)險的大小是大多數消費者直接考慮的問(wèn)題，這也許將直接影響消費者對商品的選擇。商品的安全風(fēng)險過(guò)大不僅會(huì )對消費者本身造成很大危害，也許對社會(huì )的影響也將是極其嚴重的。
4.社會(huì )的風(fēng)險。即消費者消費的商品是否會(huì )得到廣大人們的認可和贊揚，人們消費的商品一些是為了提高自身的品味和得到人們的贊揚，如果這些商品不僅沒(méi)有達到這樣的效果，還降低了消費者的社會(huì )地位，這就是消費者所承擔的社會(huì )風(fēng)險。
5.心理的風(fēng)險。即消費者所消費的商品所造成的影響是否會(huì )對消費者的心理產(chǎn)生負面影響，心理風(fēng)險和社會(huì )風(fēng)險有很多相同的地方，但是兩者還是有很大的不同，社會(huì )風(fēng)險是取決于其他人的影響，而心理風(fēng)險則是商品自身的影響，一般不會(huì )考慮別人的感受。當一個(gè)人購買(mǎi)了一件珍貴的'商品，自身的心理會(huì )變得自身謐貴，失去平常心，使人失去自我。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中減少風(fēng)險的主要措施
企業(yè)要想發(fā)展壯大，就需要更多的消費者提供強大的消費能力，而吸引更多的消費者進(jìn)行消費就需要減少消費者所承擔的風(fēng)險，消除消費者對商品的顧慮，也就是企業(yè)要提高消費者對商品的認可度和滿(mǎn)意度，為消費者提供合理的的減少風(fēng)險的方法和措施，其主要措施如下所示。
1.建立規范合理的服務(wù)體系來(lái)降低消費者所面臨的功能風(fēng)險大多數消費者對商品的理解都來(lái)自于企業(yè)的宣傳，消費者對于商品的實(shí)際表現都不確定，這就增大了消費者的消費風(fēng)險，因此，為了降低消費者承擔的風(fēng)險，企業(yè)除了提高高質(zhì)量的產(chǎn)品，還應建立一套規范的服務(wù)體系為消費者提供優(yōu)良的消費服務(wù)，滿(mǎn)足消費者的合理需求，加大消費者對商品的理解和接受能力，以此來(lái)降低降低消費者的風(fēng)險，提高購買(mǎi)力。
2.引導消費時(shí)尚來(lái)降低消費者所承擔社會(huì )風(fēng)險消費者不是獨自一個(gè)人，他們也生活在社會(huì )中，他們也有各自的人際關(guān)系，也許周?chē)说囊粋�(gè)小小建議也將影響消費者的決策，這就需要企業(yè)出售的商品不僅要得到消費者的認同，也要得到廣大人們的認同，也就是將這種商品發(fā)展成一種時(shí)尚，得到社會(huì )的認可。這樣做，不僅能增大商品本身的社會(huì )效應，而且也會(huì )增大企業(yè)在廣大消費者中的認可度，這樣才能減少消費者在購買(mǎi)本企業(yè)商品所承擔的風(fēng)險，一舉多得。
3.進(jìn)行消費風(fēng)險的逆向轉化來(lái)降低消費者所承擔的心理風(fēng)險消費者在消費時(shí)所承擔的心理風(fēng)險，都取決于消費者自身的感知，外人無(wú)法得知消費者的內心想法，也就沒(méi)有什么好的方法來(lái)從主觀(guān)方面降低消費者的心理風(fēng)險。但是，企業(yè)可以通過(guò)對商品的實(shí)事求是的介紹，將商品的優(yōu)點(diǎn)和獨特的賣(mài)點(diǎn)告訴消費者，讓消費者自己去選擇，從而自己調節自身的心理活動(dòng)，從而使消費者能夠沒(méi)有顧慮的進(jìn)行消費。實(shí)際上,風(fēng)險和機遇是并存的。也是可以進(jìn)行互相轉換的。從不同的角度去看待同一件商品，所得到的的結論也是不同的。也許從這個(gè)角度看是風(fēng)險，可從另一個(gè)角度來(lái)看，這確實(shí)大機遇，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生極大的認可，那么通過(guò)什么樣的方法促使消費風(fēng)險轉化呢?關(guān)鍵就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者觀(guān)念和心態(tài)的轉化.每個(gè)消費者對同一件商品的定位都是不同的，企業(yè)可以根據每個(gè)消費者的具體需求來(lái)進(jìn)行介紹，不要掩飾商品的缺點(diǎn)，同時(shí)也要介紹商品的實(shí)用性，能夠滿(mǎn)足消費者的要求，這樣，消費者就能夠通過(guò)自己對產(chǎn)品的要求，通過(guò)權衡利弊，進(jìn)行符合自己需求的選擇，這樣的選擇是他們自己做出的，因此消費者在消費時(shí)將不需要面對太大的心理風(fēng)險，能夠心安理得的進(jìn)行消費，得到自己滿(mǎn)意的結果，這就是一次成功的交易。
4.提供高質(zhì)量產(chǎn)品來(lái)降低消費者所面臨的金錢(qián)風(fēng)險隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷奇高，因此，一些企業(yè)為了謀取暴利去干一些違法的事，因此，現在的消費者越來(lái)越注重產(chǎn)品的質(zhì)量，“物有所值”被越來(lái)越多的消費者提起。那么，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，就成為一個(gè)企業(yè)生存下去的關(guān)鍵，這個(gè)問(wèn)題不應當在被忽視，而應該放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。針對現在國內企業(yè)質(zhì)量意識淡薄的問(wèn)題，特意提出以下建議：
�。�1）提高全體員工的質(zhì)檢意識。在生產(chǎn)和銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節中，都有員工看守，因此，提高員工的質(zhì)檢意識，把好生產(chǎn)和銷(xiāo)售的每一關(guān)，把產(chǎn)品的質(zhì)量當做一種責任，這樣才能生產(chǎn)出讓消費者放心的好產(chǎn)品，才能讓消費者消費產(chǎn)品，提高企業(yè)的正面形象。
�。�2）實(shí)現產(chǎn)品生產(chǎn)的“零缺陷”和消費者消費“零缺陷”的保障。產(chǎn)品的質(zhì)量不僅僅體現在明確的質(zhì)量意識下，還體現在規范的制度和合理的管理下。因此企業(yè)從上到下都要貫徹生產(chǎn)“零缺陷”和消費“零缺陷”的理念，并且制定出一套切合實(shí)際而又規范合理行之有效的措施和方法，這些措施和方法要實(shí)施到實(shí)處，并讓廣大消費者進(jìn)行監督和評判，要讓消費者切實(shí)感受到企業(yè)的誠信和決心，讓消費者更加放心，這才能體現出這個(gè)制度的優(yōu)越性。
�。�3）提高產(chǎn)品的知名度，加深消費者對產(chǎn)品品牌的認可。在當今社會(huì )中，品牌是一個(gè)企業(yè)的臉面，一個(gè)品牌的好壞將直接影響一個(gè)企業(yè)的興衰。品牌的好壞代表著(zhù)社會(huì )對這個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的認可程度。選擇一個(gè)好的品牌對于一個(gè)消費者來(lái)說(shuō)，即省時(shí)又省力，還能降低風(fēng)險。而且絕大多數的消費者都有跟風(fēng)這種“愛(ài)好”，他們認為一個(gè)大家都說(shuō)好的品牌就是好的，這樣的品牌使他們消費的首要選擇。5.對產(chǎn)品進(jìn)行公開(kāi)演示和通過(guò)權威機構的鑒定能降低消費者所承當的安全風(fēng)險，讓消費者買(mǎi)的放心產(chǎn)品的安全對于消費者來(lái)說(shuō)是重中之重。但大多數的消費者對于產(chǎn)品的安全性并不清楚，他們僅僅是對這種產(chǎn)品有需求，對于產(chǎn)品的各方面都不太了解，這就造成了極大的安全風(fēng)險，因此，企業(yè)可以通過(guò)對產(chǎn)品的公開(kāi)演示或請專(zhuān)業(yè)權威機構對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，并將結果公開(kāi)面對消費者，可以極大的降低消費者的安全風(fēng)險，刺激消費，讓消費者安心的消費。
四、結束語(yǔ)
綜上可知,在消費過(guò)程中，無(wú)論消費者還是經(jīng)營(yíng)者，都具有自己的意識和自身的利益，怎么讓這兩者的利益達成一致，實(shí)現雙贏(yíng)，讓消費者愿意消費，而經(jīng)營(yíng)者也可以得到利益，這就需要經(jīng)營(yíng)者的細心規劃和合理引導，讓消費者在消費過(guò)程中減少所承擔的風(fēng)險，實(shí)現被動(dòng)和主動(dòng)的轉換，減少消費者的心理憂(yōu)慮，才能刺激消費，達到雙贏(yíng)的目的。
參考文獻：
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