汽車(chē)客服崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的汽車(chē)客服崗位職責 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)客服崗位職責 1
職責描述：
1、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，事故和故障的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的`稱(chēng)心滿(mǎn)意；
2、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，汽車(chē)日常保養及事故后車(chē)險的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿(mǎn)意；
3、負責處理客戶(hù)來(lái)電中咨詢(xún)的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識優(yōu)先考慮；
2、普通話(huà)標準，聲線(xiàn)有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車(chē)修理廠(chǎng)、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車(chē)客服崗位職責 2
崗位職責：
1、定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，售后跟蹤，客戶(hù)邀約等工作
2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的'運營(yíng)與管理工作
4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情
汽車(chē)客服崗位職責 3
崗位職責：
1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，向客戶(hù)提供合理的解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、關(guān)注客戶(hù)的'需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén)，并保證客戶(hù)實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴建議，維護公司信譽(yù)、形象；
4、保證公司與客戶(hù)的有效溝通，確�？蛻�(hù)的意見(jiàn)有效轉達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；
2、隨機應變能力強，語(yǔ)言表達清晰，普通話(huà)標準，懂粵語(yǔ)更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。
汽車(chē)客服崗位職責 4
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的.工作，提供客服工作的支持。
汽車(chē)客服崗位職責 5
崗位職責：
1、作為項目組的領(lǐng)導人和決策人，統一管理項目組內所有事務(wù)，確保項目運營(yíng)交付；
2、負責與客戶(hù)溝通，負責發(fā)展、維護和協(xié)調各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項目的積極拓展和正常運行；
3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，達成項目經(jīng)營(yíng)目標；
4、負責人才培養及運營(yíng)制度優(yōu)化完善；
5、在公司開(kāi)拓對應行業(yè)的新項目過(guò)程中，提供必要的'售前支持。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上汽車(chē)行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)行業(yè)相關(guān)知識技能；
2、擁有汽車(chē)主機廠(chǎng)呼叫中心管理經(jīng)驗、客服外包公司汽車(chē)行業(yè)項目管理經(jīng)驗任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；
4、應變能力強，具備對整個(gè)項目管理和協(xié)調能力。
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