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汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責（精選22篇）
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇1
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的.管理；
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇2
職責描述：
1、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，事故和故障的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿(mǎn)意；
2、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，汽車(chē)日常保養及事故后車(chē)險的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的'稱(chēng)心滿(mǎn)意；
3、負責處理客戶(hù)來(lái)電中咨詢(xún)的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識優(yōu)先考慮；
2、普通話(huà)標準，聲線(xiàn)有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車(chē)修理廠(chǎng)、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇3
崗位職責：
1、作為項目組的領(lǐng)導人和決策人，統一管理項目組內所有事務(wù)，確保項目運營(yíng)交付；
2、負責與客戶(hù)溝通，負責發(fā)展、維護和協(xié)調各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項目的積極拓展和正常運行；
3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，達成項目經(jīng)營(yíng)目標；
4、負責人才培養及運營(yíng)制度優(yōu)化完善；
5、在公司開(kāi)拓對應行業(yè)的新項目過(guò)程中，提供必要的.售前支持。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上汽車(chē)行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)行業(yè)相關(guān)知識技能；
2、擁有汽車(chē)主機廠(chǎng)呼叫中心管理經(jīng)驗、客服外包公司汽車(chē)行業(yè)項目管理經(jīng)驗任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；
4、應變能力強，具備對整個(gè)項目管理和協(xié)調能力。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇4
崗位職責：
1、定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，售后跟蹤，客戶(hù)邀約等工作
2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的運營(yíng)與管理工作
4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強的`服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇5
1、負責在客戶(hù)認籌(包括大定)后，做好征信查詢(xún)準備，并將征信結果及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn);
2、隨時(shí)了解銀行政策變動(dòng)，將最新的信息及時(shí)給置業(yè)顧問(wèn)培訓;
3、及時(shí)公布問(wèn)題客戶(hù)及未簽大定客戶(hù)名單，跟催置業(yè)顧問(wèn)及管理層做回訪(fǎng)工作及解決問(wèn)題;給大定客戶(hù)提供按揭須知，告知客戶(hù)辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時(shí)處理解決按揭公積金客戶(hù)的疑難問(wèn)題及現場(chǎng)客戶(hù)投訴;查看辦理按揭的客戶(hù)是否缺資料，及時(shí)跟催;
4、向銀行客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉交銀行審批客戶(hù)的辦理進(jìn)度及時(shí)跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶(hù)辦理抵押手續并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶(hù)領(lǐng)取合同;落實(shí)每個(gè)客戶(hù)辦理按揭銀行，分類(lèi)做明細及客戶(hù)的進(jìn)展情況報給開(kāi)發(fā)商;下班落實(shí)銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶(hù)名單，落實(shí)放款的名單及金額;
5、處理客戶(hù)疑問(wèn)及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問(wèn)題;
6、負責剩余大定及按揭問(wèn)題戶(hù)的跟催處理，督促中介及時(shí)整理客戶(hù)資料并快速交銀行審批;
7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的委托書(shū)和申請書(shū)、客戶(hù)身份證復印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間，按時(shí)和開(kāi)發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開(kāi)發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)
8、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車(chē)位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的'相關(guān)合同手續返回之后，負責通知客戶(hù)領(lǐng)取，并告知客戶(hù)需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶(hù)，在接到到賬通知時(shí)，通知客戶(hù)來(lái)辦理交房手續，并做好詳細通知記錄;
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡(jiǎn)報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫(xiě)工作總結與計劃;每月制作月報、逾期統計表和回款統計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶(hù)檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問(wèn)原因造成的簽約和下賬逾期，及時(shí)向開(kāi)發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問(wèn)打免責申請;
12、督促置業(yè)顧問(wèn)寫(xiě)成交客戶(hù)檔案，于每月5號之前將上個(gè)月的成交客戶(hù)檔案編號送到公司;
13、充分做開(kāi)盤(pán)前物料準備，以及合理安排開(kāi)盤(pán)后的簽約工作。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇6
1、負責搜集新客戶(hù)的`資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇7
1、負責接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的'疑問(wèn)；
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護；
3、負責進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對等工作；
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時(shí)跟進(jìn)機會(huì )客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇8
崗位職責：
1、來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認;
2、登記下單信息、核價(jià),確認折扣,項目審核;
3、 lims系統下單,數據跟進(jìn),數據匯總;
4、負責協(xié)調各環(huán)節下單問(wèn)題;
5、協(xié)助團隊錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗;
2、了解食品相關(guān)標準;
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務(wù)意識;
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗,能適應加班優(yōu)先。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇9
職責描述：
1、職位要求：
1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開(kāi)展工作。
4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團隊合作精神和高度的.責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內務(wù)。
2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò )平臺的作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇10
崗位職責:
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的`疑問(wèn)，對于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團隊管理和排班分配，及時(shí)處理團隊成員工作問(wèn)題和情緒疏導；
5. 配合運營(yíng)總監完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇11
1、及時(shí)處理各平臺的客戶(hù)留言，了解客戶(hù)需求，協(xié)助客戶(hù)下單；
2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度；
3、處理客戶(hù)的.投訴，有效的溝通并給出解決方法；
4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）；
5、做好回訪(fǎng)工作，用電話(huà)、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇12
1、根據公司標準進(jìn)行客戶(hù)檔案信息與管理工作，保證信息數據的及時(shí)性、準確性；
2、根據公司及主機廠(chǎng)服務(wù)流程監控標準進(jìn)行流程監控，將結果反饋至客服經(jīng)理；
3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的'進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護；
4、收集客戶(hù)提出的需求及訴求并及時(shí)向客服經(jīng)理反饋，進(jìn)行客戶(hù)訴求管理；
5、領(lǐng)導交辦的其他工作。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇13
1、通過(guò)平臺在線(xiàn)工具及400電話(huà)，及時(shí)處理客戶(hù)業(yè)務(wù)訂單，收集客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，解答客戶(hù)問(wèn)題，并將有效客戶(hù)需求推送給業(yè)務(wù)經(jīng)理;
2、妥善處理客戶(hù)服務(wù)中遇到的'問(wèn)題，對于無(wú)法處理或難以解決的問(wèn)題，及時(shí)上報并后續跟蹤;
3、負責記錄、匯總、和整理分析客戶(hù)的咨詢(xún)內容、反饋意見(jiàn)和建議及其他需求;
4、負責公司新媒體內容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動(dòng)，提高影響力和關(guān)注度。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇14
1、 負責接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢(xún)電詢(xún)，意見(jiàn)及建議等;
2、 負責重要客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作;
3、 負責處理網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)業(yè)務(wù);
4、 負責相關(guān)信息的管理及分類(lèi)導流;
5、 負責部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇15
1、協(xié)助分院咨詢(xún)定期對未成交顧客回訪(fǎng)，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續維護并持續跟進(jìn)手術(shù)意向;
2、協(xié)助分院咨詢(xún)?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的'專(zhuān)職會(huì )員式服務(wù),確保顧客的滿(mǎn)意度;
3、遵守公司服務(wù)宗旨，運用專(zhuān)業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時(shí)配合咨詢(xún)加強對老顧客二次開(kāi)發(fā)，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;
4、負責錄入每日工作業(yè)績(jì)統計、顧客相關(guān)信息的電子數據系統錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通;
5、顧客投訴問(wèn)題處理，正確引導投訴顧客，并與現場(chǎng)咨詢(xún)積極配合溝通處理，避免引起糾紛。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇16
【職位描述】:
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶(hù)問(wèn)題;
2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過(guò)在線(xiàn)溝通與以及售前售后維護,提升用戶(hù)對產(chǎn)品使用率及滿(mǎn)意度 ;
4、負責用戶(hù)運營(yíng)管理,用戶(hù)的招募、培訓、運營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶(hù)端的用戶(hù)數量,達成安裝量、用戶(hù)量等推廣指標;
6、對用戶(hù)群體進(jìn)行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶(hù)粘性和用戶(hù)忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎功能的培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規統招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶(hù)想法,理解客戶(hù)場(chǎng)景,合理表達自己觀(guān)點(diǎn),并引導客戶(hù),讓客戶(hù)接受;
3、良好的`客戶(hù)服務(wù)意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇17
崗位職責:
1.服務(wù)意識強,與公司現有客戶(hù)建立信任度、能進(jìn)行有效溝通,完成客戶(hù)售前、售中、售后的咨詢(xún)。
2.有良好的分析總結能力,并能正確了解和挖掘客戶(hù)需求,引導客戶(hù)并促成訂單,協(xié)助銷(xiāo)售人員完成年度銷(xiāo)售額;
3.執行訂單并采購,跟蹤處理進(jìn)度,保證如期交貨,完成開(kāi)票及催款工作;
4.針對客戶(hù)所反饋的.情況或臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題,及時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題;
5.公司交辦的其他工作
任職要求:
1相關(guān)生物或化學(xué)專(zhuān)業(yè)背景類(lèi)優(yōu)先;
2優(yōu)秀的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細致認真;
3熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優(yōu)先考慮。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇18
1. 負責向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購物指引、 咨詢(xún);
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車(chē)等 服務(wù);
3. 負責執行商場(chǎng)節慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪(fǎng);
5. 負責與公司各部門(mén)協(xié)調配合，做好服務(wù)保障工作。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇19
1. 接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)訴求的處理，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并妥善解決客人問(wèn)題;
2. 及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護客戶(hù)權益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問(wèn)題的`快速圓滿(mǎn)解決;
3. 于處理過(guò)程中客戶(hù)的要求及暴露的問(wèn)題向部門(mén)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
4. 外派景區現場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)，為景區客人提供咨詢(xún)，現場(chǎng)入園障礙解決等服務(wù)
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇20
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展項目的客服工作；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶(hù)投訴，對租戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤和分析；
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇21
職位描述：
工作職責：
1、熟悉公司業(yè)務(wù)模式，向客戶(hù)介紹公司業(yè)務(wù)及服務(wù)流程
2、接聽(tīng)400電話(huà)以及在線(xiàn)客服處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議，了解客戶(hù)需求，幫客戶(hù)進(jìn)行預約服務(wù)
3、引導客戶(hù)匹配房源，把客戶(hù)需求信息錄入系統后臺，并進(jìn)行線(xiàn)索分配等操作
4、客戶(hù)線(xiàn)索的定期回訪(fǎng)與后期跟進(jìn)
5、后臺操作（客戶(hù)數據整理、線(xiàn)索信息修改、跟進(jìn)情況記錄等）
任職資格：
1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶(hù)爭執；有較強的服務(wù)意識，團隊意識
2、語(yǔ)言表達和溝通能力良好，普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂客戶(hù)心理
3、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具；
4、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
薪資：
4k—5k學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上經(jīng)驗：1—3年
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責 篇22
1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程。
2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運作。
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標。
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策。
5、熱愛(ài)淘寶，強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力。（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）
6、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想。
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。
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