個(gè)人年度總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人年度總結，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人年度總結1
20xx年即將過(guò)去，作為一名新員工，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛高校畢業(yè)，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作閱歷的學(xué)生成長(cháng)為目前可以獨立進(jìn)行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺柜員，我感受頗深。俗話(huà)說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，我現在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì )的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天，我面對的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，主動(dòng)向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導的工作看法和工作熱忱，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的相識。銀行不是過(guò)去那種養大爺的地方，再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間變更自己，使自己適應現代銀行工作的須要。我主動(dòng)投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，今年2、3月份，我跟著(zhù)何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)。到銀行旁邊的社區宣揚薪加薪產(chǎn)品和基金定投。財，達到了很好的效果，同時(shí)加強。財業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，駕馭了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺(jué)學(xué)習。財的話(huà)術(shù)，以高標準嚴格要求自己，在基本駕馭。財業(yè)務(wù)后，我跟隨李強學(xué)習了個(gè)人有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收。個(gè)貸資料的，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的相識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習相關(guān)學(xué)問(wèn)，看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現，從中基本可以推斷該客戶(hù)是否符合我行放款標準。隨后，在行領(lǐng)導的支配下，我結束了。財和個(gè)貸的學(xué)習，起先了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習。我之前認為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線(xiàn)，我才看到了工作的多樣性和困難性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學(xué)習一些基本的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，同時(shí)加強業(yè)務(wù)技能的練習，努力在各個(gè)方面提高自己，在參與了市行組織的新員工培訓后，我通過(guò)了反假貨幣考試，取得了會(huì )計上崗資格，便跟著(zhù)常豐起先了真正的操作，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗，前臺業(yè)務(wù)是。天與錢(qián)打交道，須要特別細心的工作看法和精益求精的工作實(shí)力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經(jīng)可以獨立起先辦。業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了肯定成果，但是我的各項實(shí)力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì )在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨當一面的員工。
下面，我從以下幾個(gè)方面詳細做一下總結：
1．在道德品質(zhì)方面，我自認為沒(méi)有問(wèn)題。
2．在考勤制度方面，從剛入行的第一天起先，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒(méi)有遲到早退的現象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的.各項指標的完成做出肯定貢獻。
3．個(gè)人業(yè)績(jì)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元，保險賣(mài)出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。
4．業(yè)務(wù)實(shí)力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是。由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很生疏，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，這方面我還須要加強學(xué)習，爭取達到更高的標準。
我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶(hù)，能夠微笑服務(wù)，辦。業(yè)務(wù)也能偶熱忱主動(dòng)，主動(dòng)為客戶(hù)解決問(wèn)題，我欠缺的是在全天任何狀況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)驚慌，看到大廳許多客戶(hù)排隊，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種狀況我本人始終在努力改進(jìn)，信任在將來(lái)不久的日子里能夠大有改觀(guān)。作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到傲慢和驕傲，我會(huì )在將來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為本，加強自身學(xué)習，成長(cháng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
20xx年我們共同努力，海到天涯天做岸，山登絕頂奉天人。
個(gè)人年度總結2
xx年本人緊緊圍繞縣局總體部署和我所中心工作，服從命令，聽(tīng)從指揮，團結協(xié)作，顧全大局，順利完成各項工作任務(wù)，個(gè)人思想發(fā)生新的飛躍，工作能力取得長(cháng)足進(jìn)步�，F將工作總結如下：
一、繼續加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
先進(jìn)的工作源于先進(jìn)的思想理論指導，能力決定工作的遠度，思想決定工作的高度。做好公安事業(yè)接班人，必須要有可靠的思想政治覺(jué)悟。我以建黨90周年為契機，立足本職，繼續加強對自身政治思想的學(xué)習。積極學(xué)習黨的知識，加深對黨的認識，堅定跟黨走的信念。20xx年底，本人光榮加入中國共產(chǎn)黨，成為一名預備黨員。在加強政治學(xué)習的.同時(shí)我還進(jìn)一步加強了對公安政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習，增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、善于總結執法辦案經(jīng)驗
勤于思考，初步形成自身特色。 在老同志的傳、幫、帶下，我著(zhù)力提升自己的辦案能力，不滿(mǎn)足于能辦、會(huì )辦、熟悉，還要獨立、特色、鉆研。辦案之余，將在派出所辦理最多的傷害類(lèi)案件，結合老同志傳授的方法總結為行政案件“公、證、和、平”法和刑事案件“三先三后”法。當然，還并不成熟，需在以后的工作實(shí)踐中進(jìn)一步學(xué)習、檢驗、完善、提高。
三、一崗多責，突出重點(diǎn)，統籌兼顧，能力拓展。
我在做認真好社區警務(wù)、案件辦理、處警巡邏、值班備勤等常規工作的同時(shí)，努力完成今年以來(lái)相繼開(kāi)展的開(kāi)門(mén)評警大走訪(fǎng)、打拐行動(dòng)、網(wǎng)上追逃清網(wǎng)行動(dòng)等專(zhuān)項工作任務(wù)，及時(shí)辦理領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，做到統籌兼顧。在完成本職工作情況下，幫助同事，主動(dòng)參與所內的其他工作。在工作中堅持不停學(xué)習，時(shí)刻成長(cháng)。把每一項任務(wù)當作學(xué)習鍛煉的機會(huì )。高效做事、老實(shí)做事、主動(dòng)做事。著(zhù)力拓展提升自身能力，拒絕平庸無(wú)為。今年代表縣局參加市局教育訓練年度考核中，射擊、公安信息化技能兩個(gè)單項成績(jì)均為縣局第一;參加市局年度民警執法素質(zhì)測評成績(jì)在縣局第三;參加了全市公安機關(guān)新聞宣傳和輿論引導培訓班、全局協(xié)同辦案3.9、5.0版本應用培訓、市局三臺合一接處警培訓、NEC活體指紋采集等業(yè)務(wù)培訓。
四、存在不足。
當然，本人也還存在一些不足，如工作經(jīng)驗欠缺，有時(shí)處事不夠靈活，距離一名優(yōu)秀民警的要求仍有差距等，本人將在今后繼續努力。
個(gè)人年度總結3
20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點(diǎn)，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車(chē)無(wú)事故,較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下:
一、認真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故
一年來(lái)，能始終牢記“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作求，能認真學(xué)習和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)愛(ài)護車(chē)輛，勤儉節約，對所駕駛的車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對車(chē)輛的清潔工作，做到車(chē)子每日如新。平時(shí)注意掌握車(chē)輛的狀況，及時(shí)做好保養等工作，使車(chē)況良好。認真堅持“三檢”、“一�！敝贫�，做到不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。
二、嚴格公司各項規章制度，全力做好服務(wù)工作
作為一名司機，一年來(lái)我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規范。在工作中嚴格按照各項規章制度，堅持個(gè)人利益服從全局利益，增強時(shí)間觀(guān)念，服從領(lǐng)導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節假日都能隨叫隨到，不計報酬從無(wú)怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯，較好地完成了領(lǐng)導和同事所交給的工作和任務(wù)。
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，有待于加強；
今后努力方向
在新的一年里，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我決心認真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：
一、繼續堅持安全行車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
二、對領(lǐng)導安排的事情堅決不拖拉，能當時(shí)作到的當時(shí)作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)
思考，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，
四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導進(jìn)行交流，出現工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報，也希望領(lǐng)導能夠及時(shí)對我工作的.不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，20xx年，隨著(zhù)公司工作的發(fā)展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jì)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取使各項工作開(kāi)展得更好。
個(gè)人年度總結4
時(shí)光飛逝。20xx的工作即將結束，新的一年即將到來(lái)。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗。吸取教訓。我在此總結一下前段時(shí)間我個(gè)人的學(xué)習和工作情況。20xx年，我們在馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的指導下，自覺(jué)加強理論學(xué)習，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，根據黨的十八大報告和十八屆四中全會(huì )精神，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，在思想、學(xué)習和工作上有新的提高�，F在總結
政治思想方面的內容：思想進(jìn)步、提高和高度的政治覺(jué)悟。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證理性地看待工作和問(wèn)題。在當今社會(huì )和教育發(fā)展的形勢下，我始終從各個(gè)方面嚴格要求自己，努力提高自己各方面的能力，使我更快地認識到發(fā)展的形勢。勇于剖析、分析和面對自己，提高自己的素質(zhì)。在學(xué)習“八榮八恥”的過(guò)程中，我了解了“八榮八恥”的內涵。
學(xué)習：堅持把學(xué)習作為自我完善和提高的重要途徑，學(xué)以致用，不僅在學(xué)習上不斷進(jìn)取，而且擠出時(shí)間進(jìn)行研究，提高工作技能。
工作作風(fēng)和業(yè)績(jì)：認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認真學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策法規，深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，融入工作，具有強烈的政治敏感性和政治責任感。能夠始終嚴格要求自己，服從黨委、政府的統一指揮，樹(shù)立大局觀(guān)，不埋怨工作，不累，不搪塞，不爭，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，思路清晰，大局團結，嚴于律己，寬以待人，正確定位，處理好同志關(guān)系，充分調動(dòng)職工積極性，創(chuàng )新重點(diǎn)工作的工作思路和方法，善于把握主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節，求真務(wù)實(shí)，，把服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強化工作措施，狠抓干部隊伍建設，與全體干部職工更好地實(shí)現以黨建促經(jīng)濟，以穩定保經(jīng)濟的目標。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我深深感受到學(xué)習的重要性。另外，我的'工作更專(zhuān)業(yè)，我越覺(jué)得知識的重要性。為了盡快充實(shí)自己，使自己能夠更好地完成工作。我從書(shū)中學(xué)到以下幾個(gè)方面。
在工作中，我遵守各項規章制度，不遲到早退，尊重領(lǐng)導，團結同事�；仡欉^(guò)去一年的工作，我在思想、學(xué)習和工作上都有了新的進(jìn)步，但我也意識到了自己的不足。理論知識水平相對較低，現代辦公技能不強。今后，我一定要認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)接受黨組織和群眾的監督，努力學(xué)習，努力工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設小康社會(huì )的目標做出自己的貢獻！
個(gè)人年度總結5
20xx年初開(kāi)始，我全程跟進(jìn)x棟高層的水電安裝工程的收尾工作、消防驗收、防雷驗收、峻工驗收、交樓、維修。期間，同時(shí)管理幼兒園園林水電工程，ft高層游泳池更衣室水電安裝工程，a、b區鐵藝圍欄燈具安裝等零星工程。一直到十月初，開(kāi)始接管c區別墅的室內水電安裝工程及室外園林水電工程。所以目前我的工作內容為：x棟高層水電維修，c區別墅所有的水電工程，以及個(gè)別零星工程。
反思這一年里自己的所作所為，可以說(shuō)是問(wèn)心無(wú)愧。無(wú)論是在維修過(guò)程中遇到煩心棘手事情，還是在c區別墅水電工程管理中遇到各種矛盾和阻力，我都憑自己的專(zhuān)業(yè)知識和耐心，遵守崗位職責，以不阻礙工程進(jìn)度，不損毀工程質(zhì)量，不損害公司利益，不給領(lǐng)導添麻煩的'原則，處理好每個(gè)大大小小的問(wèn)題。
當然，這是我進(jìn)該公司工作的第二年，很多時(shí)候，都處在一種邊管理邊學(xué)習的狀態(tài)，難免對某些問(wèn)題的處理會(huì )有點(diǎn)有失偏頗，不過(guò)經(jīng)過(guò)這一年的磨煉，無(wú)論是工作技能，還是工作心態(tài)，都漸漸成熟。這是我的收獲。不過(guò)也是經(jīng)過(guò)這一年的工作，我真正明白了自己追求的到底是什么。上半年，人事部組織一次20xx年輕人來(lái)講，工作有好的發(fā)展前景，才真正是工作熱情的來(lái)源，我也不例外。
個(gè)人年度總結6
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(cháng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(cháng)。
做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。當然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、我學(xué)到了哪些
1. 拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。毛織交易會(huì )期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的`累也就不算什么了。
2. 提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來(lái)的主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能;
2. 提高對工作耐心度，更加注重細節，進(jìn)一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;
3. 拓展各項工作技能;
4.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !
個(gè)人年度總結7
這一年，是我追尋夢(mèng)想的年度總結。
回想起來(lái)，一年前的我還在一份工作中度日如年，感到工作沒(méi)有意義和價(jià)值，在心中擁有著(zhù)一個(gè)遠大的夢(mèng)想：創(chuàng )業(yè)。于是我開(kāi)始鼓足勇氣，決定離開(kāi)那份工作，開(kāi)始為夢(mèng)想奮斗。在這一年內，我遇到了很多機會(huì )和挑戰，其中有很多人曾對我說(shuō)：你太年輕，你的創(chuàng )業(yè)計劃不可行。然而，我并沒(méi)有受到這些負面的聲音的影響，而是不斷學(xué)習、積累經(jīng)驗，并且再次檢視自己的計劃，發(fā)現其中的不足并加以改進(jìn)。經(jīng)過(guò)不斷的調整和努力，我終于獲得了第一筆投資，并且成功上線(xiàn)了自己的產(chǎn)品。
除了在創(chuàng )業(yè)道路上取得一些成績(jì)外，我也意識到自己的個(gè)人修養和內心成長(cháng)同樣重要。我通過(guò)閱讀、冥想、交流等方式，不斷擴展自己的視野，積極探索人生的`意義和內在的精神追求，并且在這個(gè)過(guò)程中也結交了許多志同道合的朋友。
這一年，對我而言充滿(mǎn)了挑戰、探索和意義，我為自己能邁出這一步而感到自豪。雖然前程充滿(mǎn)不確定性，但我堅信，只要我們懷揣夢(mèng)想，并不斷努力和持續學(xué)習，未來(lái)的路一定會(huì )越來(lái)越寬廣和光明。
個(gè)人年度總結8
企業(yè)是以不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的物質(zhì)和文化需要，獲取的和社會(huì )效益為目標，要達到這一目標就必須建立一整套行之有效的管理制度，并且在管理實(shí)踐中不斷、修改和補充，使之日趨完善。建立各項規章制度過(guò)程，要依靠思想政治工作。隨著(zhù)化建設和科學(xué)技術(shù)的蓬勃，人們社會(huì )化程度的日益提高，必然要求企業(yè)要加強科學(xué)管理，不斷健全與完善各項條例和規章制度，制定這些制度是為了讓企業(yè)員工遵守，所以制定規章制度時(shí)必須堅持思想，體現黨的民主集中制的原則，讓企業(yè)員工充分發(fā)表意見(jiàn)，自覺(jué)為企業(yè)的管理制定規章制度，執行起來(lái)才會(huì )成為自覺(jué)行為。
在日常管理中，制度制定得再好，再完善，也要靠人的身體力行，自覺(jué)遵守，要做到這一點(diǎn)，只有通過(guò)深入細致的思想政治工作，幫助企業(yè)職工提高思想覺(jué)悟，增強主人翁責任感，克服自由主義、無(wú)政府主義等非正確思想，才能自覺(jué)遵守各項規章制度。如果脫離思想政治工作，單純抓制度落實(shí)是一句空話(huà)，只有做好思想政治工作才能建立健全和落實(shí)規章制度，才能限度地調動(dòng)和發(fā)揮職工的積極性、創(chuàng )造性，順利完成企業(yè)的各項任務(wù)。企業(yè)行政人事部部門(mén)工作總結
執行紀律要依靠思想政治工作
思想政治工作從一定意義上講是對企業(yè)職工進(jìn)行耐心說(shuō)服，熱情正確地引導，使其提高思想覺(jué)悟，做遵守紀律的模范。執行紀律則是要對違反紀律的職工實(shí)施恰當的批評和行政處罰。執行紀律的目的，是為了維護黨和人民的利益，維護單位正常的工作秩序，也是為了教育違紀者。一般講，單位內多數發(fā)生的違紀現象，諸如遲到、早退、出工不出力、脫崗、私自外出兼職等等是可以通過(guò)說(shuō)服、批評教育解決的，不需要強制辦法。但是，由于各類(lèi)人員的思想水平不一，認識能力有差異，有的犯了錯誤，嚴重違反規章制度造成不良后果而又不接受規勸、教育，則必須給予必要的紀律處分，通過(guò)處罰從外部施加壓力促使其思想轉變，這本身也是一種思想教育。這樣不僅能增強教育的效果，也能促使違紀者改正錯誤。因此，執行紀律首先要依靠思想政治工作。
但是，在具體的工作中，一定要掌握好政策界線(xiàn)，做到公平、公正，防止片面性和絕對化。要堅持以思想教育為主，避免濫施懲罰。行政處罰是人事行政管理中一種有效的教育手段，運用得當就會(huì )使當事人在接受處罰中受到思想教育，達到認清是非，改正缺點(diǎn)之目的。我們在日常人事管理中常常會(huì )遇到這樣的`情形，有的職工違反了規章制度，造成了不良影響，對此就要給予紀律處分，但在實(shí)施處罰時(shí)必須經(jīng)過(guò)周密的調查，嚴格掌握處分條件，公平、公正地執行紀律，絕不能以感情代替政策，隨便給人紀律處分，不能以主觀(guān)意志和感情作標準，要以紀律條例的規定為標準，所以，在堅持思想政治工作和執行紀律相結合的原則時(shí)，特別要注意以教育為主，不可濫施懲罰。
要堅持將思想政治工作貫穿于執行紀律的全過(guò)程。實(shí)施懲處是教育企業(yè)職工的手段，但在實(shí)施懲處時(shí)，思想政治工作更難做。我們思想政治工作者的重要職責就是要在執行紀律過(guò)程中，耐心做好疏導教育，使犯了錯誤受到處罰的企業(yè)職工，把處分變?yōu)楦恼e誤，繼續前進(jìn)的動(dòng)力，這其中就包含了大量的思想政治工作。同時(shí)，做到執行紀律堅持實(shí)事求是。執行紀律是我們人事管理工作必不可少的一項重要內容，實(shí)踐中我們體會(huì )到，執行紀律必須認真、嚴格，對該給予紀律處罰的絕對不能遷就，但是，要做到嚴中有理，符合事實(shí)，要使被處罰的人心服口服，才能起到處罰的積極作用。
搞好工資管理要依靠思想工作工資管理是人事行政管理不可缺少的重要工作內容之一。通過(guò)加強工資管理，運用效益工資這一杠桿，就能充分調動(dòng)職工的積極性。但是由于多年來(lái)工資管理的弊端較多，造成企業(yè)職工的思想觀(guān)念保守，認為社會(huì )主義就是平均分配，因此干多干少一個(gè)樣，激發(fā)不了職工的積極性，為了改變這種惡性循環(huán)狀況，就需要加強思想政治工作，企業(yè)職工轉變觀(guān)念，單位領(lǐng)導將效益工資的發(fā)放作為一種激勵獎懲機制，以發(fā)揮其調控作用。但是，為了充分發(fā)揮效益工資的積極作用，只有依靠思想政治工作，進(jìn)行正面教育，積極引導企業(yè)職工轉變思想觀(guān)念，并應注意以下幾個(gè)問(wèn)題
一是效益工資的發(fā)放，必須堅持嚴格的考核，按照實(shí)際工作完成質(zhì)量、數量，貫徹按勞分配的原則，實(shí)行多勞多得，少勞少得，不勞不得，使效益工資起到獎勤罰懶的作用。
二是教育企業(yè)職工顧全大局，使效益工資的分配體現“尊重知識，尊重人才”的原則，對有特殊貢獻的人，要給予重獎，以推動(dòng)化建設事業(yè)的。發(fā)揮經(jīng)濟杠桿和經(jīng)濟手段的作用，必須依靠堅強的思想政治工作做保證，忽視思想政治工作的效力，經(jīng)濟手段就要失去其應有的作用，甚至走上邪路，兩者結合，才能限度地調動(dòng)企業(yè)職工的積極性，做好企業(yè)的各項工作。
三是強化思想政治工作。教育職工發(fā)揚共產(chǎn)主義風(fēng)格，反對“向錢(qián)看，為錢(qián)干”，把企業(yè)職工的政治榮譽(yù)和物質(zhì)利益同其
其對國家的貢獻密切聯(lián)系起來(lái)，不斷提高職工的思想覺(jué)悟和道德水準，促進(jìn)精神文明建設。
個(gè)人年度總結9
xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)―員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的`課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
延伸閱讀：
After the establishment of xiyuan property in June 1, 20 years ago, I took charge of the customer service department of xianyuan property service department and took charge of the management of customer service group, cleaning group and maintenance group. During the seven months, I learned from the feeling of familiarity and learning. In each step of my progress, I received the warm assistance from the company's leaders and colleagues, and received most of the support and recognition of living. In the past seven months, we have faced a lot of pressure and overcame many difficulties, but we have been very happy and fulfilled. Because we have a high quality team, there is a group of enthusiastic and dedicated property managers. We have worked hard, worked hard, coordinated all parties, and completed the tasks assigned by leaders at all levels. The details are as follows:
I. standardize behavior, strengthen internal management and improve the quality of construction.
1. Staff of the management office shall be uniform and listed.
2. Operation of the residents and customer service according to the requirements of the center, the practice of politeness, resolving contradictions, smiling service, timely praise and other working procedures.
3. Staff should be on time for work and attendance.
4. The staff division is clear, the work content is implemented to the person, familiar with the job duties, work standards, working procedures.
Ii. Normative services
1. Carefully write the work log, document and record clearly.
2. Established the daily inspection schedule of cleaning and maintenance, and implemented the working record of the shift work.
3, customer service group held a weekly meeting every Tuesday afternoon, on the basis of the staff report, summary, reviews and summarizes the work of the previous stage to complete tasks, assign new tasks at the same time, advocacy center meeting, put forward clear requirements, timely report to supervisor, ask for instructions.
4. Monthly statistics of residents' calls and visits. A total of 2,385 incoming calls were received, of which 155 residents were consulted, 43 were advised, 69 residents complained, 752 public repairs were made, 740 were serviced, 26 others were serviced, and 23 were praised.
5. Handle the residential area id card 4571 card, car card 380, non-motor vehicle zhang.
6. Establish a sound file management system, complete the collection of documents, such as all kinds of materials, and have a total of 23 boxes. At the same time, the electronic management has been implemented, various announcements, notices, reports, property fees, owners' information, and the establishment of electronic files, which can be read at any time.
Third, the housing management is thorough and meticulous
Timely deal with repair service at home and public areas of the repair, maintenance services that occupy the home as much as half a year, 740, 752 public area, residential area of large amount of maintenance, technical personnel less, require comprehensive mechanic technology, and will take the night shift working day and night and beiyuan maintenance tasks. Maintenance staff always work silently, never complaining, never worrying about personal gain or loss. Our zhang liyong is always on the shoulder of the ladder, a bicycle, from this to the family, always a warm smile, carefully explain and promote maintenance knowledge.
Wang Xuelin teacher again and again "irregularities" with the owner to buy materials (we usually requires the owner to prepare the material), a storage battery to find matching materials, building materials market and labor, never apply for a travel in a busy repair work, share a part of beiyuan maintenance work, on both sides of the blaze was running every time. Maintenance master busy figure, repeatedly touched me, all kinds of major repairs and maintenance are on-call night, thank them on his post with no regrets dedication, sincere dedication to pay the industrious sweat.
4. Maintenance of housing management
1, for decorating houses, we strictly in accordance with the stipulations of the building is decorated urging householders to decorate, according to provisions of decoration application, decorate personnel to implement ab card management, put an end to illegal situation.
2, decorate owner has happened to the village housing leakage, etc., management office and take several ways to help residents on the one hand, focus on a report by the school, on the one hand to the school to build center, on the one hand, actively contact construction units. To address the problems of the occupants, implement the maintenance.
5. Maintenance and inspection system of daily facilities maintenance
Maintain and maintain the daily facilities and equipment in public areas, timely inform the elevator, the technical staff of the access control company, maintenance and maintenance. To supervise the district street lamps, the water supply power supply system can timely check, repair, eliminate the security hidden danger, to the public area of the public areas of the public area to air and to report the establishment of the school.
6. Standardize the cleaning service process and meet the requirements of cleaning and comfort.
Supervision area cleaning work and set up standard operation supervision process, the implementation of the division is responsible for the system, a person, create positions, job content, weekly regular inspection system, effectively mobilize the enthusiasm, promote harmonious internal competition, improving the quality of residential environment.
Vii. Greening works
Daily life garbage day, decorate garbage once a week to clean up. The garden greening work insists on pruning, filling seedling, insect pests and fertilizing water and so on every month. At present, the trees are in good condition to ensure the quality of green maintenance in the community.
Promote cooperation in cultural work
Common progress, to carry out criticism and self-criticism, create a harmonious and civilized, unity, innovation team, improve the quality of property services, and promote the property of the center of the work and service concept, to ensure smooth communication channels, adhere to the correct service concept, rational and irrational), in a timely manner to the landlord will provide the safety knowledge, health knowledge, weather forecast, warm prompt, etc. Won the owner's understanding and support for the property management work.
The satisfaction of the owner is the ultimate goal of the property management service
After seven months of work, familiar with the basic management work process, basic can combines the knowledge and practice, formed its own ways of working, also the central ideas had a more profound understanding. In my work, I feel more and more sincere to others. In the short term, I may bring some problems to myself, but in the long run, the effect is obvious. Whether it is to the property management, to the colleagues or to the residents, honesty is the biggest respect in itself, to be honest with others, to get real understanding and support. "The reward of the gentleman, the reward of heaven." Our owner groups belong to high quality, high literacy knowledge, with the deepening their understanding of the property management work level and the enhancement of awareness, the inevitable requirement to improve the transparency of management, to make property management behavior more specification. Therefore, honesty is not just a slogan, but a prerequisite for our development and survival.
This seven months of work, but also exposed the own existence problems and defects, such as relatively weak on equipment management, communication with the upper on the lack of strength, to be improved in the future work and study. At the same time, I hope to have the opportunity to learn in more mature communities, master better skills, improve my professional level, and make horizontal connections with my peers.
The New Year, coming soon, determined to be in the position, devote more time, greater enthusiasm, complete the work assigned by the superiors, and live up to the expectations of the superior leaders. Hope our team every treasure together in a harmonious atmosphere, create more surprises and transcendence, better play to the team spirit, with "people without complaints, service without defects and potential management without blind spots, engineering" as the work goal, let us quietly to xiyuan property as the New Year's footsteps, and into the general residents to heart and efforts, we struggle!"
個(gè)人年度總結10
從我20xx年xx月xx日進(jìn)入公司到現在已經(jīng)過(guò)去一年了，從一名剛剛結束實(shí)習的學(xué)生到一名獨立的開(kāi)發(fā)人員，角色改變了，職責也改變了。雖然已經(jīng)預計了工作之中會(huì )有很多困難，可是在實(shí)際的項目開(kāi)發(fā)中，自己所遇到遠遠不止自己想象之中的那么簡(jiǎn)單、單純。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，難題一個(gè)接一個(gè)的出現，要做到滿(mǎn)足公司的產(chǎn)品需求，成為一名合格的程序開(kāi)發(fā)人員，這個(gè)過(guò)程還很漫長(cháng)。每天我都在勉勵自己，要好好學(xué)，好好做，以后會(huì )好的。在此同時(shí)我衷心感謝公司給我提供了學(xué)習的機會(huì )和平臺，這也使我對以后的日子多了些許的信心。
一、工作回顧
在我進(jìn)入公司的這一年里，我陸續接觸了公司的gps平臺，智能手表定位，x鐵路局車(chē)站消防綜合管理系統，x金融款箱管理系統，x保衛處的管理系統，指揮中心的視頻監控系統，并在這期間為xx制作了一個(gè)展示型企業(yè)網(wǎng)站。在剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我從沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò )攝像機，對于網(wǎng)絡(luò )攝像機根本沒(méi)有任何概念，在公司的培養下我逐漸熟悉了各種攝像機，現在拿到x的攝像機開(kāi)發(fā)包，可以很熟練的進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。在工作之余，我也在努力的學(xué)習，和別人交流，學(xué)習先進(jìn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)，請教別人開(kāi)發(fā)技術(shù)問(wèn)題。
二、主要問(wèn)題
1、由于開(kāi)始對業(yè)務(wù)需求不是很熟悉，所以在寫(xiě)需求分析與了解所要開(kāi)發(fā)的過(guò)程中多次出現因為需求的原因，而不斷修改、返工的情況。在同x金融交流的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題多次困擾著(zhù)我，對方的需求不明，每次交流的過(guò)程中都在變更需求，從而導致了效率比較低的問(wèn)題。
2、在開(kāi)發(fā)中，用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域內，我需要不斷的學(xué)習。
3、在工作階段，有時(shí)比較偏向自己的工作方便，忽略了其他同事的工作上的量與難易。有的功能自己怎么方便怎么寫(xiě)，如今公司在不斷壯大，我們部門(mén)人員在不斷的`增加，這樣是不利于多人合作的。
4、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
5、學(xué)習的`知識不夠廣泛;一個(gè)項目中，涉及的技術(shù)往往有多種，知識多了，就會(huì )靈活變通，以后我會(huì )加強這方面的學(xué)習。
三、工作心得
1、每一個(gè)項目在開(kāi)始著(zhù)手的第一步，一定要和客戶(hù)把需求溝通清楚，只有了解了項目的需求，才有可能真正做好一個(gè)項目。我們需要向客戶(hù)提出要求客戶(hù)提供所有涉及該項目的資料，每次與客戶(hù)見(jiàn)面都需要熟悉業(yè)務(wù)與程序的最少一至兩個(gè)程序員隨時(shí)記錄需求。
2、工作中，有一個(gè)無(wú)論是技術(shù)，還是經(jīng)驗都比較讓人肯定的前輩帶領(lǐng)，將任務(wù)詳細化，詳細到，每個(gè)頁(yè)面、甚至是一個(gè)頁(yè)面中的圖片什么時(shí)候做好，做到什么程度，這樣把工作進(jìn)度有計劃有方向的贊定下來(lái)，做事很有效率。和x，x等人合作時(shí)候一定注意要多項工作同步進(jìn)行，保證每個(gè)子模塊都能同步運行。
3、每天的工作小結真的很重要，這讓我們每天都有計劃的知道自己干了什么，不是漫無(wú)目的的工作，所以我們應該養成，日記、周記、月記、年記的工作習慣。
4、工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要互相學(xué)習，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙，所以互相學(xué)習也是很重要的。自己的工作不能僅僅局限于編程。
個(gè)人年度總結11
在繁忙的工作中不知不覺(jué)20xx年已然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年的工作歷程，作為天人網(wǎng)絡(luò )的一名員工，我深深的感到天人網(wǎng)絡(luò )蓬勃發(fā)展的熱氣，公司里每一名員工努力拼搏的精神�；貞浧�20xx年6月22日進(jìn)公司到現在，已經(jīng)工作半年多。經(jīng)過(guò)這半年多的工作，我成長(cháng)了很多，對所從事的這個(gè)職業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作的客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在工作崗位上的工作價(jià)值，每一個(gè)小小的進(jìn)步都給了我很大的激勵。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)的地方，以下是我總結來(lái)公司這半年多工作中的不足之處。
20xx年的工作總結：
第一：電話(huà)溝通技巧不夠熟練。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，話(huà)術(shù)不夠靈活變通熟練，語(yǔ)言組織比較繁瑣，因此語(yǔ)言組織表達能力還需要加強改進(jìn)。
第二：面訪(fǎng)談判技巧不熟練。盡管可以把知識點(diǎn)給客戶(hù)完整的講述演示出來(lái)，但不會(huì )靈活變通解決客戶(hù)的一些問(wèn)題，以及不會(huì )足夠熟練的逼單。因此，這些都是在今后的工作中必須要加強改進(jìn)的。
第三：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自己的意向客戶(hù)積累慢慢增多，并且逐步達到了合作簽單。之前覺(jué)得客戶(hù)已經(jīng)簽單就萬(wàn)事大吉，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，加上趙經(jīng)理不厭其煩耐心的指導，以及和我們分享的一些成功簽單的經(jīng)驗和老客戶(hù)的維護的問(wèn)題。我確實(shí)感覺(jué)到開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)維護好關(guān)系簽單其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，他有朋友或同行要考慮做他會(huì )第一時(shí)間想到你。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)也是必須要加強的。
第四：客戶(hù)跟進(jìn)表沒(méi)有堅持每天做很好的整理�？蛻�(hù)跟進(jìn)表其實(shí)就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)。整理好客戶(hù)跟進(jìn)表有什么好處呢：首先領(lǐng)導通過(guò)明了的客戶(hù)跟進(jìn)表可以知道我每天的工作狀態(tài)和客戶(hù)跟進(jìn)情況，然后有針對性的加以指導；其次自己每天整理好詳細的跟進(jìn)表也可以每天給自己定一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)也更加有針對性和目的性。
第五：開(kāi)拓新客戶(hù)量少，同時(shí)對于一些有點(diǎn)意向的客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟進(jìn)�；仡欉@半年多的工作，有好幾個(gè)客戶(hù)都是由于自己沒(méi)有及時(shí)的跟進(jìn)而造成和別人合作從而流失了此客戶(hù)，每天打很多客戶(hù)但是沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)一些意向客戶(hù)導致很多客戶(hù)記不住你和別人合作或是后面考慮別的問(wèn)題而沒(méi)有簽單合作，這點(diǎn)是值得深刻反省和改進(jìn)的。同時(shí)自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量也不多，這些在明年都必須要有很好的改進(jìn)，并且制定好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配合理，在有效的工作時(shí)間內做出最好的成績(jì)。
第六：當遇到不懂的問(wèn)題或業(yè)務(wù)知識時(shí)，沒(méi)有主動(dòng)請教上級，和上級咨詢(xún)討論，并且在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在這半年多的工作中的不足之處，我會(huì )在今后的工作中加以改進(jìn)和加強。有句話(huà)說(shuō)的好：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。
經(jīng)過(guò)這半年多的工作，我慢慢對所從事的職業(yè)有了更新的認識，也慢慢的熟練了工作，從一開(kāi)始90%的拒絕到現在可以很自如的和客戶(hù)溝通，以及可以自己慢慢出去談單，盡管也有很多需要改進(jìn)加強的地方。但是在經(jīng)理的指導，同事的幫助和自己的不斷努力下，我相信自己對工作一定會(huì )越來(lái)越熟練，自己的客戶(hù)群也一定會(huì )越來(lái)越大。同時(shí)在面訪(fǎng)談判時(shí)把談單的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通，多為客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的角度上幫他解決問(wèn)題顧慮，并且讓意向強的客戶(hù)在第一時(shí)間想到我，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也一定會(huì )慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一天，我一定可以做得越來(lái)越好，并且相信在明年公司發(fā)展會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)也會(huì )比今年更加有前景。同時(shí)希望通過(guò)這半年多的.工作實(shí)踐，從中吸取經(jīng)驗和教訓，在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善�；仡�20xx年的工作，展望20xx年的工作，我相信20xx年的明天將會(huì )更加的美好。
20xx年的工作計劃：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)。
第二：每天整理好客戶(hù)跟進(jìn)表。明確了客戶(hù)的意向情況后，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)時(shí)間和計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)跟進(jìn)表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把客戶(hù)意向做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取做到把見(jiàn)面意向的強客戶(hù)變成合作簽單客戶(hù)。把意向稍強的客戶(hù)變成見(jiàn)面客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己定一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，一周見(jiàn)面2~3個(gè)客戶(hù)，并且簽單1~2個(gè)，每個(gè)月至少合作成功5個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思總結自己的不足之處和沒(méi)有合作客戶(hù)存在的情況，以待及時(shí)跟進(jìn)解決客戶(hù)問(wèn)題，促成簽單。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)的需求，站在客戶(hù)角度上真正為客戶(hù)所想，同時(shí)以我們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢給客戶(hù)提出一些合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出跟進(jìn)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么問(wèn)題及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
另外在臨近春節的時(shí)候，給已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信表示新年祝福和問(wèn)候，以維護好每一個(gè)客戶(hù)關(guān)系。
為了公司更好的發(fā)展，同時(shí)也讓自己在公司里成長(cháng)更快，個(gè)人針對公司的幾條建議：
第一：為了讓員工更加熟悉產(chǎn)品知識，和客戶(hù)談單時(shí)更加專(zhuān)業(yè)，建議公司不定期給員工進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)知識的培訓。第二：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強員工之間的凝聚力，增強團隊精神。
綜上所述，以上是我在20xx年工作中的不足和該改進(jìn)的地方，以及在20xx年的工作計劃和安排。在新的一年里，我會(huì )在更加努力的工作，爭取每次給自己定的銷(xiāo)售目標能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。同時(shí)也相信公司會(huì )越走越好，在不久的將來(lái)，公司將會(huì )發(fā)展的更快、更好!
個(gè)人年度總結12
在機關(guān)領(lǐng)導直接關(guān)懷和指導下,通過(guò)食堂全體員工勤辛的努力,食堂飯菜質(zhì)量、花色品種、衛生狀況、設備的正常使用效率有了根本性的改變.職工的觀(guān)念有所變化、工作效率有所提高、團結和工作氣氛有所改善.杜絕食堂浪費現象的存在.以下從幾個(gè)方面進(jìn)行小結.
1、初步建立了食堂骨干隊伍,明確了職責和分工,在日常工作中充分發(fā)揮他們的特長(cháng),加強各環(huán)節管理,達到管理由點(diǎn)到面.責任到人.工作有序開(kāi)展.
2、對食堂的衛生加強了制度管理和日常監督檢查,保證進(jìn)入食堂的食品到做出的飯菜達到食品衛生要求.食堂環(huán)境衛生有所突破,從根本上改變食整體就餐壞境.
3、飯菜質(zhì)量有比較大的提高,增加花色品種,經(jīng)常推出職工比較歡迎的菜肴,使職工能夠在食堂吃到比較滿(mǎn)意的飯菜.
4、加強成本管理,從各個(gè)環(huán)節減少和杜絕浪費,加強采購管理,從源頭上降低直接生產(chǎn)成本.
5、加強了食堂設備管理、保養、維修,達到了基本正常使用.對食堂設備定人管理、定時(shí)保養、委外及時(shí)維修,從而提高設備使用效率、減少設備的故障率.
6、建立和建全了班組正常的學(xué)習制度和工作制度,開(kāi)展一系列行之有效工作.比如,了解干部職工需要服務(wù)的內容和要求,掌握了他們對供應的飯菜質(zhì)量和品種的基本要求,每星期五下午召開(kāi)班組會(huì ),解決遺留問(wèn)題、提出新的`要求、找問(wèn)題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量.營(yíng)造一種力爭上游的管理氛圍.
當然,今年以來(lái),我們雖然作出了一些工作成績(jì),但與領(lǐng)導的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離.特別是在新形勢下,我們的工作步伐邁得還不夠大.這些,都有待于今后不斷得到改進(jìn).在新的一年,我們主要從以下幾個(gè)方面改善提高我們的工作服務(wù)質(zhì)量.
一、要進(jìn)一步認識做好食堂綜合服務(wù)工作的重要性和必要性.加強食堂生活服務(wù)工作是我機關(guān)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),堅持以人為本,關(guān)心干部職工生活和為干部職工辦好事、辦實(shí)事的重要舉措.關(guān)心干部職工的生活服務(wù)問(wèn)題,說(shuō)到底,實(shí)際上是一個(gè)政治問(wèn)題、群眾觀(guān)點(diǎn)問(wèn)題.因此,我們在思想認識上要再深化、再提高,并將思想認識轉化為具體行動(dòng),千方百計,創(chuàng )造好的條件,更進(jìn)一步辦好職工食堂,以方便干部職工就餐,為我機關(guān)可持續發(fā)展作出自己應有的貢獻.
二、要不斷強化管理,切實(shí)抓好服務(wù)上檔次工作.下一步我們要做到圍繞一個(gè)中心、突出“兩為”方針、實(shí)現三個(gè)轉變、達到四個(gè)滿(mǎn)意率.圍繞一個(gè)中心,就是緊緊我機關(guān)的各項工作目標,把做好生活服務(wù)工作與機關(guān)發(fā)展的大局緊密結合起來(lái),以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩定民心,以滿(mǎn)意服務(wù)贏(yíng)得民心,從而達到凝心聚力,促進(jìn)發(fā)展的目的.突出“兩為”方針,就是要努力為干部職工服務(wù),為干部職工辦好事、辦實(shí)事.通過(guò)我們的努力,真正使生活服務(wù)工作成為機關(guān)領(lǐng)導與干部職工相互信賴(lài)的橋梁和紐帶.實(shí)現三個(gè)轉變,就是要實(shí)現思想模式、管理方式和工作作風(fēng)的轉變,把干部職工滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗我們各項管理工作的標準,不斷促進(jìn)各項工作上臺階、上水平.達到四個(gè)滿(mǎn)意率,就是通過(guò)我們的努力,使職工食堂的服務(wù)滿(mǎn)意率有較大提高,實(shí)現生活服務(wù)的社會(huì )效益和經(jīng)濟收入達到“雙贏(yíng)”的實(shí)際效果.
三、積極負責,認真搞好食物安全和衛生工作.生活服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒,最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負責.因此,我們一定要認真貫徹《食品衛生法》,把依法加強食品衛生管理和各項生活綜合服務(wù)管理工作作為頭等大事,列入重要的管理日程,并做到責任到人,抓緊抓實(shí),抓出成效.
四、食堂餐飲品種要創(chuàng )新,還要保持傳統的品種不流失.既要有當家的飯菜點(diǎn)心品種,也有創(chuàng )新.服務(wù)上加強培訓,請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地培訓.績(jì)效考核激勵機制的制度要完善,并嚴格執行.
五、建立食堂五常法管理制度和辦法,用人性化方式實(shí)施五常法,要求人人參與和動(dòng)手做“五�！�.每個(gè)人從整理自己***柜、工作場(chǎng)所需用物品開(kāi)始,搞一次工作環(huán)境清潔衛生,自己動(dòng)手貼物品等的標簽,先有一個(gè)感性認識.推行“五常法”先進(jìn)的管理技術(shù)和方法,強化自律機制,通過(guò)推行“五常法”管理,增加食品衛生安全度,造就安全、明朗、舒適的工作環(huán)境,激發(fā)員工的團隊意識,提高職工滿(mǎn)意度,從而塑造食堂良好的形象,對實(shí)現高標準運作的管理模式。
個(gè)人年度總結13
歲月流轉，時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)過(guò)去，我于7月12日加盟xxx電網(wǎng)公司以來(lái)，已經(jīng)一年多的時(shí)間了，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，在公司領(lǐng)導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、辦公能力等各方面都取得了一定的成績(jì)，在此我向公司的領(lǐng)導以及同事表示最衷心的感謝，因有你們的幫助，才能讓我從剛出校園的懵懂狀態(tài)步入我職業(yè)生涯一個(gè)全新的歷程，也令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。當然，為了更好地做好自己今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，現將的工作情況總結如下：
一、努力學(xué)習，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)，雖然沒(méi)有明確的工作崗位，但公司為我定性于辦公室助理配合其他公司同事更好的完成各項工作，為達到這要求我十分注重學(xué)習，更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標，積極的配合其他同事工作。一年以來(lái)，面對非專(zhuān)業(yè)的工作，工作起來(lái)有很大困難，但是我積極應對困難的挑戰，虛心學(xué)習向各位同事學(xué)習，努力掌握辦公所需要的各項技能。由于我們公司工程領(lǐng)域涉及較廣，讓我明白一年的學(xué)習需工作并不能讓我獨立勝任各項工作的要求，所以需要我更加努力學(xué)習。
二、努力工作，順利完成各項任務(wù)
在助理崗位的一年里，我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務(wù)工作。鄧經(jīng)理經(jīng)驗豐富，在協(xié)助他工作期間，他不厭其煩的給我講解一些商務(wù)工作這所學(xué)要掌握的技能，使我對商務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解。在一年的工作中讓我最難忘的是做標書(shū)，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)空白的領(lǐng)域，讓我體會(huì )到了什么是無(wú)從下手，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺(jué)的難度很大，最終沒(méi)有很好的完成此項工作。這件事讓我明白我的工作能力不足，讓我知道辦公工作并不是表面上的簡(jiǎn)單。我任然需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要有以下幾個(gè)方面：
第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，對IT行業(yè)了解不深，對待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。
第二，要進(jìn)一步加強IT行業(yè)辦公技巧的掌握，擴展電子、網(wǎng)絡(luò )及其相關(guān)的知識，提高自身解決問(wèn)題的能力。
第三，在完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)的基礎上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續加強專(zhuān)業(yè)知識和新標準的.學(xué)習，進(jìn)一步提高作業(yè)能力，讓所學(xué)知識和工作掛鉤。
三、工作計劃
公司將有一個(gè)翻天覆地的變化，李經(jīng)理為公司發(fā)展預設了從根本上改變公司現有不良狀態(tài)的可持續發(fā)展戰略——從最基礎改變。所以公司將面對從人員結構到工作性質(zhì)將會(huì )發(fā)生質(zhì)的變化。所以我們將面臨重大的挑戰，讓我知道我的工作將會(huì )從工作性質(zhì)及工作量上發(fā)生變化。這決定我要從以下方面提高自己：
1、認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成本職工作。
2、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
3、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，在學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立良好的形象。
4、當好助手。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，配合部門(mén)領(lǐng)導完成公司下達的任務(wù)。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學(xué)習，更新觀(guān)念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有責任心，對社會(huì )要有愛(ài)心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做的自己！ 以上就是我對公司工作的總結，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長(cháng)，明年能給公司作出更大的貢獻！
個(gè)人年度總結14
光陰似箭，日月如梭，一年一度的工作接近尾聲，總結本學(xué)年來(lái)的工作，用幾個(gè)字描述很恰當：工作認真負責，勤奮學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守職責，嚴謹治學(xué)，生活儉樸。具體表現如下：
一、熱心教學(xué)，認真負責
本人本學(xué)年來(lái)繼續擔任四、五、六年級段13個(gè)班的綜合實(shí)踐活動(dòng)課程教學(xué)。上學(xué)期五六年級7個(gè)，本學(xué)期四、六年級6個(gè)班的教學(xué)工作。一周12課時(shí)，400多位學(xué)生，其中外來(lái)民工子弟達260多位，他們的學(xué)習習慣、生活習慣、衛生習慣不好，自主學(xué)習能力差，條件差，自律能力差，加上綜合實(shí)踐活動(dòng)課程無(wú)固定的教材、無(wú)教參，無(wú)服務(wù)條件，無(wú)方向的課程設置，給教學(xué)工作帶來(lái)難度。
但本人針對問(wèn)題，與學(xué)生一起探討，認真分析校園內外的條件，即時(shí)捕捉教學(xué)素材，以網(wǎng)絡(luò )資料做參考，以時(shí)事熱點(diǎn)為題材，認真備課、制作課件、啟發(fā)學(xué)生學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、幫助學(xué)生梳理問(wèn)題，篩選研究性課題，鼓勵學(xué)生采用各種研究方法，實(shí)踐體驗，解決問(wèn)題，積累課程教學(xué)資源，規范教學(xué)，努力完成四項規范達標要求：計劃、備課、改作、評價(jià)。積累主題課程設計資源多個(gè)，篩選優(yōu)秀的主題課程設計參評，上學(xué)期獲得區一等獎2個(gè)〈安全無(wú)小事〉和〈保護環(huán)境〉，區二等獎1個(gè)〈開(kāi)心農場(chǎng)農作物大觀(guān)園〉區三等獎1個(gè)〈文明禮儀〉;撰寫(xiě)學(xué)科教學(xué)案例論文2個(gè)，獲得區三等1人次;平時(shí)，還努力輔導學(xué)生參加研究性學(xué)習成果評比，獲區級獎2人次，科技論文二等獎2人次;其他3人次;校內教學(xué)檢查都獲得優(yōu)秀等級。
二、后勤工作，忠誠服務(wù)
本學(xué)年來(lái)，本人繼續擔任打印室里的打印復印、教務(wù)處的學(xué)籍管理、綜合組的.教研組長(cháng)等工作。一學(xué)年來(lái)，接受鎮、區、市級領(lǐng)導檢查4人次，都受到好評：檔案整理A檔，學(xué)籍管理規范，井然有序，教研組活動(dòng)記錄實(shí)效性強，組員獲獎率高，服務(wù)工作效率高;教研組課題區級立項，落實(shí)扎實(shí)。平時(shí)，我還經(jīng)常與教研組的各組員溝通，鼓勵年輕教師積極參與各類(lèi)競賽活動(dòng)，上學(xué)期的體育賽課獲得區團體二等獎，本學(xué)期的信息技術(shù)、科學(xué)素養提升工程培訓競賽獲得團體、個(gè)人二、三等獎6人次;學(xué)生參與各類(lèi)競賽獲獎10多人次;教師撰寫(xiě)的論文、案例獲得區二、三等2人次，市級一等獎1人次，其中本人撰寫(xiě)的學(xué)科論文《基于綜合實(shí)踐活動(dòng)課程實(shí)施的思考》區三等，讀書(shū)征文《不做自以為是的綜合實(shí)踐教師》獲省第七屆讀書(shū)征文三等獎;
三、關(guān)注生活，熱情周到
我校校園文化建設經(jīng)常會(huì )接受上級領(lǐng)導的檢查，學(xué)校領(lǐng)導一直關(guān)注生活教育，在后勤服務(wù)工作中，一些領(lǐng)導級的檢查，洗刷水果、清洗場(chǎng)地、收拾整理、接待泡茶等瑣碎的事情，雖然只是幫忙，只要有空，我也能做到熱情周到，利于生活方便給以關(guān)注，使工作氛圍和睦團結，和諧發(fā)展。平時(shí)，本人生活簡(jiǎn)樸，沒(méi)有刻意打扮，但在學(xué)生面前也會(huì )經(jīng)常修好邊幅，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投身工作。在五(3)班的副班主任工作中，能為班主任排憂(yōu)解難，一起排練晨會(huì )表演，一起做好值周班工作;在綜合教研組內，關(guān)心組員生活，能給以幫助，一些病殘的老師，給以慰問(wèn)，從不計較個(gè)人得失，使老師們感到溫暖。
當然，本人存在不足，因為能力有限，教學(xué)效率不怎么高，還沒(méi)有更好地鼓勵年輕教師走向幸福教育科研之路，科研成果一般。對老師的生活情況與學(xué)習情況不是很關(guān)注，勞動(dòng)基地動(dòng)員學(xué)生持續觀(guān)察習慣培養做得不夠。
總之，本學(xué)年來(lái)，因為大家的共同努力，取得了一些成績(jì)，但只能代表過(guò)去，希望自己戒驕戒躁，爭取更優(yōu)異的成績(jì)。單車(chē)俱樂(lè )部年度總結小語(yǔ)工作室個(gè)人年度總結教學(xué)部辦事員和社團指導老師年度總結
個(gè)人年度總結15
一、 要認清自己，處事有原則.
找不準位置，也就找不準工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著(zhù)力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著(zhù)“感覺(jué)”.律師助理處于“總管家”與“不管部長(cháng)”的雙重位置，圍繞著(zhù)中心工作，上協(xié)調領(lǐng)導，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)，其他部門(mén)管不了、不該管的，都要律師助理去管.律師助理要把握好所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，做到不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位.
二、 需要耳聰目明，作好參謀工作.
從大的方面說(shuō)，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作.及時(shí)地捕捉信息，準確地做好反饋，積極地當好決策參謀.不僅要善于發(fā)現問(wèn)題，還要認真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導解決問(wèn)題提供決策參考.領(lǐng)導一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案.備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領(lǐng)導優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”.決策制定后要采取得力措施狠抓落實(shí)，并及時(shí)做好督促檢查和落實(shí)情況的反饋.
三、 善于長(cháng)袖善舞，作個(gè)好的“潤滑劑”.
要協(xié)調好公司上下的關(guān)系.對上:要聽(tīng)從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導.待下:要做到三管三不管.三管:事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管.管則管?chē)�，不留余�?三不管:個(gè)人私生活不管;個(gè)人習慣不管;與公司無(wú)關(guān)的事不管.不求全責備，以禮，以誠，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮.協(xié)調好內外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內求團結向上.
四、 高效快捷處理有關(guān)事務(wù).
律師助理必須要有強烈的時(shí)效觀(guān)念和意識，要具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運籌帷幄的領(lǐng)導藝術(shù).在有限的時(shí)間里辦好應辦之事.要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么.要有所為，有所不為.該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責授權，責權相等.一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作.不要事無(wú)巨細，事必躬親.不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì )挫傷員工的`積極性.工作有成績(jì)，也會(huì )有不足，要客觀(guān)地分析是非功過(guò)，不要跟下邊搶功爭好.尤其是出現過(guò)錯不要推諉，對自己的過(guò)錯更不要上推下卸.工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jì)、實(shí)效.工作不能擺花架子，更不能弄虛作假.要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作.
五、不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力.
自身素質(zhì)高，就會(huì )產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力.要當好律師助理，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力.只有二者有機結合，才能更好地開(kāi)展工作.要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力.靠德、識、才、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來(lái)開(kāi)展工作.在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì )尊重，學(xué)會(huì )理解，學(xué)會(huì )“給予”.尊重上級，理解同級，善于“給予”下級. 知人善任、培養人才、量才使用，幫助他人展現才能，實(shí)現價(jià)值，讓英雄有用武之地.
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