年度個(gè)人總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的年度個(gè)人總結，歡迎閱讀與收藏。
年度個(gè)人總結 篇1
20xx年即將結束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導下順利完成工作，我們三個(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團結協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無(wú)一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工�，F將20xx年的工作予以總結20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結：
一、日常工作
今年年初，我們依然按照保安部工作流程來(lái)完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開(kāi)班前會(huì )，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正；總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況，發(fā)現問(wèn)題當面糾正并且指出解決的最佳方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問(wèn)題時(shí)怎樣果斷、理智處理問(wèn)題20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結。
班后總結本班在當天工作中遇到的問(wèn)題，當面講解、當面消化，把問(wèn)題絕不帶到第二天工作當中。加強與其它各班的溝通和交流，揚長(cháng)避短，為更好的管理好本班打下堅實(shí)的基礎。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項任務(wù)，對完成情況要及時(shí)反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時(shí)傳達到下個(gè)班來(lái)完成，領(lǐng)班職責第一條就是對經(jīng)理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。
審視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓安全，紀律方面沒(méi)有出現大的問(wèn)題，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個(gè)別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時(shí)警惕性不高，自身沒(méi)有安全隱患意識，不能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題等。安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區域、更衣室、各營(yíng)業(yè)吧臺等，認真、仔細、反復檢查，在對輔房檢查時(shí)發(fā)現員餐人員偷東西，這說(shuō)明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長(cháng)期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開(kāi)始裝修到現在基本結束，在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產(chǎn)外流，加強裝修區域安全施工和防火工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區，從施工整體講比較順利，沒(méi)有大的安全事故發(fā)生，使我們在關(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結。
今年外出培訓2次，消防與反恐，從2次培訓中學(xué)習了很多經(jīng)驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個(gè)全新的知識點(diǎn)，包括對爆炸的認識，怎樣去發(fā)現、識別爆炸物等，同時(shí)也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。
經(jīng)理經(jīng)常教導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來(lái)不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通，沒(méi)有及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，所以沒(méi)有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮；自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實(shí)，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習與提高。在接下來(lái)的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結。
二、培訓總結
每年崗位知識一般放在比較炎熱時(shí)培訓，往常培訓科目都是崗位知識，基本在室內培訓，忽視了在崗實(shí)踐培訓。今年8月份到西安為期五天學(xué)習，參觀(guān)了其它地方的培訓方法后，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實(shí)踐在崗培訓，總共14個(gè)科目，總體分為培訓內容、培訓目的、效果評估。今年培訓只進(jìn)行了10個(gè)科目，為期20課時(shí)，每個(gè)科目反復兩次培訓，從整體效果講，培訓的'目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高，只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中。唯一的不足的地方就是員工把培訓內容細節不能堅持，時(shí)間長(cháng)了就會(huì )淡忘，使培訓效果沒(méi)有持續下去。
明年的培訓計劃：培訓時(shí)間安排在七、八、九月，制定周全的培訓計劃，把14個(gè)科目全部培訓，充分體現出培訓效果，而且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)能力比拼，特別是加強新員工的學(xué)習和培訓。隨著(zhù)酒店會(huì )議區域和ktv迎來(lái)營(yíng)業(yè)，明年準備把’保密制度’與’發(fā)生突發(fā)事件應急預案’加強培訓，是我們整體隊伍能充分、全面保衛酒店安全20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結。
三、訓練總結
今年從2月16日開(kāi)始軍事素質(zhì)培訓，截止目前總共30個(gè)訓練日。在訓練當中有幾個(gè)別人有請假現象，我和xx緊密配合，嚴格按照經(jīng)理制定的請假制度執行，并且做好請假筆記。我們兩個(gè)把隊伍分為兩列，老隊員由我帶領(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習內容上進(jìn)行新的科目，把我們老隊員的軍事素質(zhì)再提高一個(gè)檔次。xx帶領(lǐng)新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現出軍人的精、氣、神，調動(dòng)訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開(kāi)始訓練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來(lái)的訓練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓練的時(shí)間進(jìn)行了調整。在接下來(lái)的訓練時(shí)間里，我們兩個(gè)團結一致，相互交流與學(xué)習，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質(zhì)能有新的面貌。
我們兩個(gè)把隊伍分為兩列，老隊員由我帶領(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習內容上進(jìn)行新的科目，把我們老隊員的軍事素質(zhì)在提高一個(gè)檔次。xx帶領(lǐng)新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現出軍人的精、氣、神，調動(dòng)訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開(kāi)始訓練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來(lái)的訓練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓練的時(shí)間進(jìn)行了調整。在接下來(lái)的訓練時(shí)間里，我們兩個(gè)團結一致，相互交流與學(xué)習，加強訓練強度，使我們這支保安隊伍有個(gè)全新面貌。
四、明年的工作計劃
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步加強巡邏檢查力度，確保保安人員24小時(shí)巡查，全面保證酒店全年無(wú)安全事故發(fā)生20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結。
2、加強管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領(lǐng)導，對每個(gè)隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，對他們提出嚴格要求
3、嚴格執行酒店的規章制度，做好本職工作，管理好本班的各項工作。
4、做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。做到思想上信任，工作上教導，生活上體貼20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結。
5、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考核工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大事件及時(shí)匯報。
總之，隨然今年工作取得了一點(diǎn)成績(jì)，我們不能驕傲，明年新的時(shí)期意味新的機遇，新的挑戰，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位，在經(jīng)理英明決策正確引導下，和各領(lǐng)班加強思想交流與學(xué)習，把我們這支保安隊伍做得更加出色20xx物業(yè)保安年終個(gè)人工作總結。
年度個(gè)人總結 篇2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)20xx年已然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年的工作歷程，作為天人網(wǎng)絡(luò )的一名員工，我深深的感到天人網(wǎng)絡(luò )蓬勃發(fā)展的熱氣，公司里每一名員工努力拼搏的精神�；貞浧�20xx年6月22日進(jìn)公司到現在，已經(jīng)工作半年多。經(jīng)過(guò)這半年多的工作，我成長(cháng)了很多，對所從事的這個(gè)職業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作的客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在工作崗位上的工作價(jià)值，每一個(gè)小小的進(jìn)步都給了我很大的激勵。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)的地方，以下是我總結來(lái)公司這半年多工作中的不足之處。
20xx年的工作總結：
第一：電話(huà)溝通技巧不夠熟練。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，話(huà)術(shù)不夠靈活變通熟練，語(yǔ)言組織比較繁瑣，因此語(yǔ)言組織表達能力還需要加強改進(jìn)。
第二：面訪(fǎng)談判技巧不熟練。盡管可以把知識點(diǎn)給客戶(hù)完整的講述演示出來(lái)，但不會(huì )靈活變通解決客戶(hù)的一些問(wèn)題，以及不會(huì )足夠熟練的逼單。因此，這些都是在今后的工作中必須要加強改進(jìn)的。
第三：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自己的意向客戶(hù)積累慢慢增多，并且逐步達到了合作簽單。之前覺(jué)得客戶(hù)已經(jīng)簽單就萬(wàn)事大吉，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，加上趙經(jīng)理不厭其煩耐心的指導，以及和我們分享的一些成功簽單的經(jīng)驗和老客戶(hù)的維護的問(wèn)題。我確實(shí)感覺(jué)到開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)維護好關(guān)系簽單其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，他有朋友或同行要考慮做他會(huì )第一時(shí)間想到你。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)也是必須要加強的。
第四：客戶(hù)跟進(jìn)表沒(méi)有堅持每天做很好的整理�？蛻�(hù)跟進(jìn)表其實(shí)就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)。整理好客戶(hù)跟進(jìn)表有什么好處呢：首先領(lǐng)導通過(guò)明了的客戶(hù)跟進(jìn)表可以知道我每天的工作狀態(tài)和客戶(hù)跟進(jìn)情況，然后有針對性的加以指導；其次自己每天整理好詳細的跟進(jìn)表也可以每天給自己定一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)也更加有針對性和目的性。
第五：開(kāi)拓新客戶(hù)量少，同時(shí)對于一些有點(diǎn)意向的客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟進(jìn)�；仡欉@半年多的'工作，有好幾個(gè)客戶(hù)都是由于自己沒(méi)有及時(shí)的跟進(jìn)而造成和別人合作從而流失了此客戶(hù)，每天打很多客戶(hù)但是沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)一些意向客戶(hù)導致很多客戶(hù)記不住你和別人合作或是后面考慮別的問(wèn)題而沒(méi)有簽單合作，這點(diǎn)是值得深刻反省和改進(jìn)的。同時(shí)自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量也不多，這些在明年都必須要有很好的改進(jìn)，并且制定好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配合理，在有效的工作時(shí)間內做出最好的成績(jì)。
第六：當遇到不懂的問(wèn)題或業(yè)務(wù)知識時(shí)，沒(méi)有主動(dòng)請教上級，和上級咨詢(xún)討論，并且在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在這半年多的工作中的不足之處，我會(huì )在今后的工作中加以改進(jìn)和加強。有句話(huà)說(shuō)的好：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。
經(jīng)過(guò)這半年多的工作，我慢慢對所從事的職業(yè)有了更新的認識，也慢慢的熟練了工作，從一開(kāi)始90%的拒絕到現在可以很自如的和客戶(hù)溝通，以及可以自己慢慢出去談單，盡管也有很多需要改進(jìn)加強的地方。但是在經(jīng)理的指導，同事的幫助和自己的不斷努力下，我相信自己對工作一定會(huì )越來(lái)越熟練，自己的客戶(hù)群也一定會(huì )越來(lái)越大。同時(shí)在面訪(fǎng)談判時(shí)把談單的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通，多為客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的角度上幫他解決問(wèn)題顧慮，并且讓意向強的客戶(hù)在第一時(shí)間想到我，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也一定會(huì )慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一天，我一定可以做得越來(lái)越好，并且相信在明年公司發(fā)展會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)也會(huì )比今年更加有前景。同時(shí)希望通過(guò)這半年多的工作實(shí)踐，從中吸取經(jīng)驗和教訓，在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善�；仡�20xx年的工作，展望20xx年的工作，我相信20xx年的明天將會(huì )更加的美好。
20xx年的工作計劃：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)。
第二：每天整理好客戶(hù)跟進(jìn)表。明確了客戶(hù)的意向情況后，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)時(shí)間和計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)跟進(jìn)表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把客戶(hù)意向做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取做到把見(jiàn)面意向的強客戶(hù)變成合作簽單客戶(hù)。把意向稍強的客戶(hù)變成見(jiàn)面客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己定一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，一周見(jiàn)面2~3個(gè)客戶(hù)，并且簽單1~2個(gè)，每個(gè)月至少合作成功5個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思總結自己的不足之處和沒(méi)有合作客戶(hù)存在的情況，以待及時(shí)跟進(jìn)解決客戶(hù)問(wèn)題，促成簽單。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)的需求，站在客戶(hù)角度上真正為客戶(hù)所想，同時(shí)以我們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢給客戶(hù)提出一些合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出跟進(jìn)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么問(wèn)題及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
另外在臨近春節的時(shí)候，給已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信表示新年祝福和問(wèn)候，以維護好每一個(gè)客戶(hù)關(guān)系。
為了公司更好的發(fā)展，同時(shí)也讓自己在公司里成長(cháng)更快，個(gè)人針對公司的幾條建議：
第一：為了讓員工更加熟悉產(chǎn)品知識，和客戶(hù)談單時(shí)更加專(zhuān)業(yè)，建議公司不定期給員工進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)知識的培訓。第二：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強員工之間的凝聚力，增強團隊精神。
綜上所述，以上是我在20xx年工作中的不足和該改進(jìn)的地方，以及在20xx年的工作計劃和安排。在新的一年里，我會(huì )在更加努力的工作，爭取每次給自己定的銷(xiāo)售目標能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。同時(shí)也相信公司會(huì )越走越好，在不久的將來(lái)，公司將會(huì )發(fā)展的更快、更好!
年度個(gè)人總結 篇3
八月中旬，通過(guò)層層的面試和考試，我進(jìn)入了六建，來(lái)到的陸美裝飾，分到了裝飾一分公司，開(kāi)始我的工作之路。接下來(lái)分兩個(gè)部分來(lái)總結：
第一：自我總結；
1、經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的磨練，我成長(cháng)了很多，懂得了很多做人的道理，結識很多朋友。
2、學(xué)習了很多東西，比如說(shuō)，竣工圖的繪制，辦公軟件的應用，認識了新材料以及了解了新材料的施工工藝等等。
3、雖然學(xué)習了很多東西，但是都是一知半解，不是很精通，還有待學(xué)習。
4、做為現場(chǎng)管理人員，我感覺(jué)到自己知道的太少，不足以處理工地上出現的各種問(wèn)題。
5、心態(tài)問(wèn)題，這也是最為重要的一點(diǎn)。剛來(lái)公司的時(shí)候，到工地上工地停工。在工地上坐了一個(gè)月，那一個(gè)月里雖然干了一些零散的事情，但是覺(jué)得總是不踏實(shí)，當時(shí)很茫然，不知所措，后來(lái)進(jìn)入工地上才覺(jué)得踏實(shí)。心態(tài)問(wèn)題很重要，干什么事情就是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。能清楚的認識自己，了解自己，才能去了解他人去。
第二：工地問(wèn)題
1、進(jìn)場(chǎng)之前，前期準備工作做的不充足，圖紙的認識不足，現場(chǎng)情況認識不清楚。到現場(chǎng)之后一塌糊涂，許多不該出現的問(wèn)題都出現了。
2、資料問(wèn)題，資料本來(lái)是隨著(zhù)工程的施工進(jìn)度進(jìn)行的，但是我們的資料的事后補，如果跟著(zhù)現場(chǎng)進(jìn)度一步一步走下去，這樣就不會(huì )因為到最后要驗收而缺少東西，從而給公司造成不必要的損失。
3、現場(chǎng)材料問(wèn)題。一個(gè)是材料一直不按時(shí)到，造成了工人窩工。一個(gè)是材料的下料問(wèn)題，比如說(shuō)吸音板問(wèn)題，我認為造成吸音板多出來(lái)的原因有兩個(gè)，一是現場(chǎng)尺寸沒(méi)有核對清楚，二是對圖紙的認識不足，哪塊該用吸音板哪塊不用吸音板不清楚。對工地上材料的下料這塊的知識還有待學(xué)習。
4、現場(chǎng)與工人的'交流的問(wèn)題，怎樣才能與工人有效的溝通以最小的代價(jià)把一件事情辦了。
5、清楚的知道公司的經(jīng)營(yíng)范圍，比如說(shuō)在建設廳，甲方要求叫家政公司來(lái)做保潔，我當時(shí)就給答應下來(lái)了，說(shuō)行了。但是保潔并不屬于裝修范圍。
6、與其他勞務(wù)隊的交流問(wèn)題。把工作的范圍分清楚，一些模棱兩可的東西要說(shuō)清，比如說(shuō)給弱電開(kāi)槽的事情，本來(lái)不是電工的工作，但是到最后讓電工給干了。
年度個(gè)人總結 篇4
20xx上半年，xx鎮以十六大精神為指導，認真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，以為居民提供一個(gè)舒適、安逸的社區環(huán)境為目標，深入廣泛地進(jìn)行愛(ài)國衛生工作，取得了一定成績(jì)，現總結如下：
一、領(lǐng)導重視，措施到位美化城鎮是愛(ài)國衛生工作的一項重要內容，城鎮十分重視環(huán)境衛生工作。調整了城鎮愛(ài)國衛生工作領(lǐng)導小組并要求各社區(村)按照實(shí)際情況將轄區進(jìn)行片區劃分，每個(gè)片區派2名工作人員具體負責，和每位小組長(cháng)簽定《社區居民小組長(cháng)責任狀》。
二、把抓好環(huán)境衛生治理工作做為日常工作重點(diǎn)，積極組織居民開(kāi)展義務(wù)治臟活動(dòng)。今年城鎮繼續加大垃圾袋裝化管理，針對推行過(guò)程中出現的有些居民不遵守城市管理規定，隨意傾到垃圾的現象，城鎮各社區(村)組織居民小組長(cháng)和村民委員加大宣傳力度，宣傳有關(guān)法律法規，保證了居民環(huán)境衛生的整潔。
今年4月份是第十七個(gè)愛(ài)國衛生月，為使這項活動(dòng)順利開(kāi)展，城鎮抽調了20名工作人員，由城鎮主管衛生工作的副鎮長(cháng)帶隊的檢查組對城鎮各社區(村)的衛生工作進(jìn)行了督導檢查。并以愛(ài)國衛月為契機，制定了每周五為城鎮大掃除日。在縣有關(guān)部門(mén)的統一組織下，城鎮組織人員對各社區(村)居民區進(jìn)行了專(zhuān)項清理，改善了xxx縣的`衛生形象。衛生工作是一項長(cháng)期任務(wù)，城鎮在今后的愛(ài)國衛生工作中將發(fā)揮主動(dòng)性，打好主動(dòng)仗，使衛生工作的各項措施落到實(shí)處，為居民群眾創(chuàng )造一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛生環(huán)境，為城鎮愛(ài)國衛生工作作出應有的貢獻。
年度個(gè)人總結 篇5
本人有幸于20xx年9月加入圖書(shū)館并成為其中一員，半年多來(lái)，先后在采編部，流通部，參考咨詢(xún)部輪崗�，F總結如下：
思想上，時(shí)刻嚴格要求自己，擁護黨的領(lǐng)導，在思想和行動(dòng)上跟黨中央保持高度的一致。積極參加各種政治學(xué)習活動(dòng)，學(xué)先進(jìn)、講團結，自強自律，用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，立足于館情，解放思想，不斷增強業(yè)務(wù)工作。有大局意識，全力支持中心各項工作的順利開(kāi)展。
工作中，虛心好學(xué)，任勞任怨，不管身在哪個(gè)部門(mén)，都能一如既往的`投入工作熱情，不遺余力的搞好本職。在采編部，較系統了解了中國圖書(shū)編目法，掌握了ILAS系統的基本操作，把到館圖書(shū)變無(wú)序為有序，同時(shí)通過(guò)整理將組織到館圖書(shū)納入館藏信息，供讀者檢索利用。在流通部，以“服務(wù)育人”為理念。借書(shū)要眼疾手快，不僅要對操作后產(chǎn)生的每一條記錄詳細查看，以確保借書(shū)操作的有效性，還要隨時(shí)提醒讀者查閱圖書(shū)是否有污損；還書(shū)要細心耐心，流通部是窗口部門(mén)，服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系讀者對圖書(shū)館的印象，對于還回的圖書(shū)，每一本都要檢查其是否有缺頁(yè)、剪裁、污損等現象并及時(shí)處理，對于超期的圖書(shū)要及時(shí)通過(guò)系統扣款，以便讀者下次借閱；在參考咨詢(xún)部，熟悉了部分圖書(shū)數據庫試用和維護工作，協(xié)助完成了一部分查新工作及信息統計工作。全年自覺(jué)遵守學(xué)校和館的各項規章制度，無(wú)早退曠崗發(fā)生。
20xx年即將到來(lái)，新的一年，本人要大力提升業(yè)務(wù)水平，通過(guò)進(jìn)修和自學(xué)，系統掌握分類(lèi)學(xué)、情報學(xué)、信息法學(xué)，提高網(wǎng)頁(yè)制作，信息檢索、加工、利用、管理能力，為我館的事業(yè)貢獻自己的力量！
年度個(gè)人總結 篇6
20xx年即將過(guò)去，在這一年的文員工作中，有得有失，得到的成為了我工作上的助力，失去的讓我成長(cháng)了，懂得去取舍。如今面對將要過(guò)去的一年工作，我對自己的工作做個(gè)總結。
一、對文件整理和分類(lèi)管理
這一年，我整理了公司文件xxxxxx份，各部門(mén)收繳上來(lái)的文件xxxx份，分別進(jìn)行了整理，并分類(lèi)，把每份文件打上標記，不重要的文件在獲得領(lǐng)導的同意后，進(jìn)行了銷(xiāo)毀，為公司的事務(wù)進(jìn)行保密，做好保密的工作。每個(gè)月的月底，會(huì )對當月的文件進(jìn)行整理，清理廢掉的文件，把重要的`文件做了整理后，進(jìn)行整合，然后把它們鎖到專(zhuān)柜里面進(jìn)行保存。
二、物品采購和維修工作
20xx年里，為公司采購物品達xxxx件，辦公的工具，像筆xxxx支，A4紙xxxxxx張，電器設備xxxxxx，夏天天熱，采購電風(fēng)扇xxxx臺。每次采購的物品我都會(huì )進(jìn)行登記，并記賬，然后再把賬交給公司財務(wù)進(jìn)行登記和報銷(xiāo)。公司這一年維修進(jìn)行了xxxxxx，電腦維修xxxx次，損壞電腦xxxxxx臺。冬天空調損壞xxxx臺，對損壞的空調進(jìn)行了維修，讓空調能夠正常運轉，給辦公室里的同事提供良好的辦公環(huán)境。
三、自我學(xué)習
這一年，我在文員的工作上，繼續學(xué)習，不斷的提高自我的品德修養，在有限的時(shí)間內，閱讀好的書(shū)籍，進(jìn)行學(xué)習。在遇到問(wèn)題時(shí)，積極尋找解決方法，這樣就提高了自己的學(xué)習能力。實(shí)在無(wú)法自己解決的，就積極的向其他人學(xué)習，在學(xué)習的過(guò)程中，慢慢的積累經(jīng)驗，把個(gè)人的工作能力給提升上去。我熱愛(ài)學(xué)習，也喜歡學(xué)習，自己有去報班學(xué)習如何建立表格，畢竟身為文員，做表是必做的一項工作，只有做表能力強，做表的速度快，效率高，我的工作才會(huì )完成的更加優(yōu)秀，才會(huì )得到領(lǐng)導的欣賞。所以這一年，我做表越來(lái)越快，技巧也懂得越來(lái)越多，各種領(lǐng)導要求去做的表，我都能夠做得來(lái)。
新的一年要來(lái)臨，我知道工作上必定會(huì )有新的挑戰，可是在經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的工作和學(xué)習，我覺(jué)得自己在明年一年里，我的文員工作會(huì )有更好的一個(gè)提升，也一定會(huì )有更滿(mǎn)的收獲。未來(lái)一年里，我相信自己的不足會(huì )得到更好的改善，迎接更好的自己。明年我會(huì )繼續為公司貢獻力量，與大家一起建設公司。
年度個(gè)人總結 篇7
剛進(jìn)入—保修中心，我就被委以重任，作為—區現場(chǎng)維修分管工程師。面對著(zhù)—x戶(hù)業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類(lèi)職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔心和憂(yōu)慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺(jué)得任重而道遠。但這種擔心隨著(zhù)領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。以下是我的試用期工作總結。
一、勤奮學(xué)習，總結提高
遇到困難，大家都很耐心的教導：無(wú)論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問(wèn)題點(diǎn)維修，還是反饋通知業(yè)主復驗簽字、發(fā)布晨會(huì )，或者寫(xiě)函發(fā)函、基本禮儀和現場(chǎng)取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。大家知道我是初來(lái)，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)等……一切的一切，讓我很感動(dòng)。哲人說(shuō)過(guò)，完美的團隊是取得成功的保證，在—這個(gè)大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了迅速融入，我隨身攜帶著(zhù)小筆記本，同事提醒某事，便當場(chǎng)記下，此后時(shí)常翻看，以此警醒；經(jīng)�？偨Y自己的不足，學(xué)習別人的長(cháng)處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開(kāi)心，覺(jué)得自己的努力得到了回報。
二、敬業(yè)愛(ài)崗，熱情服務(wù)
剛到—區負責，正好是集中交付。帶業(yè)主驗房時(shí)，我認真回答著(zhù)業(yè)主提出的每一個(gè)問(wèn)題，并詳細講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對于業(yè)主提出的不滿(mǎn)意處詳細記錄，并及時(shí)將驗房單問(wèn)題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修；對完成的問(wèn)題點(diǎn)通知業(yè)主復驗，在驗房單簽字。大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿(mǎn)意，我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱(chēng)贊，也是為—團隊增添了一抹亮色。
房子交付完畢后，隨著(zhù)業(yè)主入住率的提高，報修的問(wèn)題點(diǎn)也越來(lái)越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場(chǎng)查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認。繼而一直負責進(jìn)入房修平臺進(jìn)行消單，在公司關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)。
三、秉公辦事，真誠待人
有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話(huà)抱怨是我們用材質(zhì)量問(wèn)題。遇到這種情況，我在現場(chǎng)勘察后便加以解釋?zhuān)瑹o(wú)論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。
當別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì )被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會(huì )設身處地為你著(zhù)想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。
四、嚴謹細致、律人律己
每到業(yè)主家，無(wú)論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說(shuō)“房屋亂，不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家維修，主人性格開(kāi)朗，看起來(lái)是文化人士，自己抽煙的'時(shí)候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情�！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊幘��！敝魅舜笮�，不再勉強，稱(chēng)贊我們—“自律者，人恒敬之”。
五、情系業(yè)主，及時(shí)反饋
抱著(zhù)“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否滿(mǎn)意，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類(lèi)，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責�！边�有業(yè)主在—論壇上發(fā)帖表?yè)P，甚至寫(xiě)詩(shī)相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂(yōu)難……情系千家志萬(wàn)里，誰(shuí)說(shuō)女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛(ài)了。
我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會(huì )發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好—區維修工作。
年度個(gè)人總結 篇8
白駒過(guò)隙，時(shí)光匆匆。20xx學(xué)年度已經(jīng)過(guò)去，現對上一學(xué)年本人的教育教學(xué)情況作如下總結：
一、各次考試分數結構及結構失衡的原因
1.縱觀(guān)全學(xué)年的各次考試可以看出，本人所任教的兩個(gè)班均分差距不大，各分數段的人數也基本相同。但與先進(jìn)班級相比，在各分數段人數上還存在著(zhù)以下的問(wèn)題：100-90分之間的人數近5xxxx，90以下的人數相同。
2.造成這種現象的原因之一：本人平時(shí)教學(xué)中只注重了基礎知識的傳授和學(xué)生對基礎知識過(guò)關(guān)的檢查，而忽視了基礎知識轉化為應用能力的能力培養，導致部分學(xué)生在同一知識點(diǎn)以不同形式出現時(shí)，他們就顯得束手無(wú)策，無(wú)所適從。
3.成這種現象的原因之二：本人平時(shí)教學(xué)中只注重了對所教教材和教法的研究，而忽視了對近年來(lái)中考試題及鄰近市區中考試題走向的研究，只是借助于自己手頭上的教輔資料，根據這些資料所提供的題型加以訓練，導致學(xué)生的應變能力不強。
4.造成這種現象的原因之三：本人平時(shí)教學(xué)過(guò)程中只注重了對學(xué)生作業(yè)的批改和學(xué)生作業(yè)訂正的檢查，而忽視了部分差生的作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量，導致他們平時(shí)作業(yè)情況尚可，但在考試中就原形畢露。
二、教改和教科研方面
1.本人能把握住所教教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)，能將新課程標準的要求貫串于教學(xué)過(guò)程的始終。
2.本人平時(shí)教學(xué)中能從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)及交際應用等方面對學(xué)生進(jìn)行有目的的訓練，我班大部分學(xué)生已具備了初一學(xué)生應該具備的各種能力。
3.本人能利用時(shí)間進(jìn)行自我充電。充分利用學(xué)校提供給我們的'優(yōu)越條件——校園網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò )上學(xué)習先進(jìn)的教育教學(xué)理論，不斷充實(shí)自己。
4.本人能利用時(shí)間撰寫(xiě)教育教學(xué)心得，有一篇題為英語(yǔ)中表語(yǔ)知多少已在,時(shí)代英語(yǔ)報上發(fā)表。
三、學(xué)生學(xué)習管理的得與失
1.作為班主任，本人能調動(dòng)絕大部分學(xué)生的學(xué)習積極性，所帶的初一(2)班在歷次考試中總評成績(jì)及優(yōu)生人數均居年級中游。
2.本人能輕松地駕馭課堂，處理課堂上的偶發(fā)事件。并能協(xié)助所任班級的班主任做好學(xué)生的思想工作。
3.本人能通過(guò)各種途徑對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習方法指導。如自我介紹或請高年級同學(xué)介紹。
4.但本人對于學(xué)生作業(yè)過(guò)程的管理有所忽視，致使出現了學(xué)生作業(yè)時(shí)對答案或抄作業(yè)的現象。
5.本人對少數學(xué)生有時(shí)產(chǎn)生厭學(xué)情緒的現象，覺(jué)得黔驢技窮。
四、教育教學(xué)協(xié)調管理
1.本人能與本組同仁協(xié)調工作，能主動(dòng)承擔組長(cháng)分派的工作，并能保質(zhì)保量地完成。
2.本人能與搭班老師協(xié)調工作，共同協(xié)調管理好班級，不與他人爭搶時(shí)間。
年度個(gè)人總結 篇9
一年來(lái)，在各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同志們的幫助下，本人能認真學(xué)習，在政治上、思想上與領(lǐng)導保持一致，認真履行崗位職責，工作認真負責，為領(lǐng)導分憂(yōu)，積極做好自己的本職工作，較好地完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作小結如下：
一、思想政治方面
遵守工作紀律，維護機關(guān)形象工作中，我做到了以不遲到早退，每天上班總是提前到達，參加局機關(guān)組織的`種類(lèi)學(xué)習活動(dòng)。認真履行崗位職責，工作中有請示有匯報，不越位，不錯位，勤勤懇懇，團結同志，不拉小集團，不打小報告，不陽(yáng)奉陰違，不做有損集體和他人的事，做事光明磊落，時(shí)刻以高標準嚴格要求自己，有力地維護了機關(guān)形象。
二、缺點(diǎn)和不足
由于本人年輕，參加工作又晚，在單位工作的經(jīng)驗不足，工作中時(shí)有遇事考慮不周的地方，有時(shí)得罪了人自己都全然不知，加之本人性情直爽，喜歡逗樂(lè )，給人不夠嚴肅的感覺(jué)，同時(shí)由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。我相信有各位領(lǐng)導和“老民政”的支持、幫助和理解，我一定會(huì )克服缺點(diǎn)，彌補不足，做一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。
總之，一年來(lái)在領(lǐng)導和同志們的幫助下，本人在工作作風(fēng)上比往年有了轉變，工作也盡職盡責做了一些，但仍存在一定的差距。今后一定要繼續加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)，把本職工作完成得更好。
年度個(gè)人總結 篇10
20xx年，我?jiàn)^斗在新樓盤(pán)銷(xiāo)售的第一線(xiàn)，恰逢金融危機和房產(chǎn)政策調整，，市場(chǎng)進(jìn)入低迷期。本想通過(guò)這個(gè)10多萬(wàn)平米的大盤(pán)銷(xiāo)售，拿到可喜的提成獎金，好為父母在老家買(mǎi)一套新房�？墒且磺兴坪鯖](méi)有希望了！
那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的東西，回想起來(lái)，那也是我成長(cháng)和提升比較快的一個(gè)時(shí)期。感恩那段歲月！還有一起奮斗的兄弟姐妹們！最近翻到原來(lái)的工作總結，看了后心潮涌動(dòng)——這正是我成長(cháng)的印記！自華廈偉業(yè)銷(xiāo)售團隊進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心，1月1日，項目盛大開(kāi)盤(pán)。至今2個(gè)多月時(shí)間，經(jīng)歷開(kāi)盤(pán)前和開(kāi)盤(pán)后2個(gè)階段。開(kāi)盤(pán)前階段，工作積極努力，充滿(mǎn)熱情，對市場(chǎng)充滿(mǎn)信心。主要完成以下工作：沙盤(pán)講解，話(huà)術(shù)訓練和考核；現場(chǎng)爬樓，戶(hù)型知識考核；接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，辦理vip卡13張�，F場(chǎng)算價(jià)，通知客戶(hù)開(kāi)盤(pán)選房；開(kāi)盤(pán)后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jì)：自己銷(xiāo)售10套房，首付已給的5套，簽訂合同4份。接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；跑盤(pán)，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作；總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jì)不理想，總結經(jīng)驗和教訓，存在多方面問(wèn)題：
第一：心態(tài)
開(kāi)盤(pán)前樂(lè )觀(guān)的估計辦卡40張，可能開(kāi)盤(pán)日會(huì )有30套的成交量，結果，開(kāi)盤(pán)當天客戶(hù)到場(chǎng)只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天（2日），經(jīng)過(guò)領(lǐng)導訓話(huà)，調整心態(tài)，積極接待客戶(hù)，但沒(méi)有把握好當天的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶(hù)的觀(guān)望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿(mǎn)都對個(gè)人的銷(xiāo)售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調整：對市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì )開(kāi)始回暖；對公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷(xiāo)策略和領(lǐng)導的決策是正確的；對自我的信心相信自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷(xiāo)售磨練，經(jīng)驗長(cháng)進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶(hù)
第二：銷(xiāo)售技巧
個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域只是剛剛入門(mén)，還不及格。在帶客戶(hù)看樓的過(guò)程，沒(méi)能很好的把握客戶(hù)需求，甚至到送客戶(hù)走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據客戶(hù)的需求來(lái)引導購買(mǎi)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售由一連貫的環(huán)節緊密組成，包括初次接觸客戶(hù)第一印象，樓盤(pán)介紹，需求挖掘，引導購買(mǎi)，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達方面經(jīng)常表現得過(guò)于自信，而且喜歡反駁客戶(hù)，造成客戶(hù)不愉快；提問(wèn)題過(guò)于直接，給人“查戶(hù)口”的不好感覺(jué)；在客戶(hù)表示要再考慮或猶豫不決時(shí)，未能很好的幫客戶(hù)做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習。
第三：服務(wù)意識
我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識應該是第一位的，可是，很多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷(xiāo)出去？客戶(hù)有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì )不耐煩；付出大量勞動(dòng)后客戶(hù)最終不購買(mǎi)也會(huì )生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識來(lái)工作，而不是以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識。一月份到目前為止只銷(xiāo)售了1套房子，個(gè)人總結，功利心態(tài)加上銷(xiāo)售經(jīng)驗不足是主要原因。后來(lái)向一位開(kāi)工廠(chǎng)的朋友請教，她說(shuō)以她十幾年的銷(xiāo)售經(jīng)驗，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶(hù)著(zhù)想，站在對方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶(hù)會(huì )因為認可你的人而買(mǎi)你的產(chǎn)品，反之，認可產(chǎn)品，卻不認可你的人時(shí)是不會(huì )購買(mǎi)的。所以，怎樣取得客戶(hù)的信任是把握客戶(hù)需求的關(guān)鍵，信任來(lái)自于您的真誠和為對方著(zhù)想。正如《商道》主人公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢(qián)，而是人心，金錢(qián)只是附帶的結果�！迸笥延终f(shuō)：如果盡心為客戶(hù)著(zhù)想，幫對方做了選擇以后，他還是不購買(mǎi)，那就是機緣不成熟，不要強求，過(guò)去就過(guò)去了，這樣子做人做事才會(huì )輕松自在。聽(tīng)了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識也應該從“我想賣(mài)給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的'房子”。
第四：執行力
“思想影響行為”，有了正確思想觀(guān)念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)，才有良好的結果。有句話(huà)說(shuō)：細節決定一切！對于房地產(chǎn)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，良好的執行力就是關(guān)注每一個(gè)細節，并且要有快速的行動(dòng)力！一直以來(lái)，我們會(huì )開(kāi)了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問(wèn)題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤(pán)沒(méi)有及時(shí)寫(xiě)跑盤(pán)報告，客戶(hù)資料沒(méi)有及時(shí)登到小客戶(hù)登記本，禮儀培訓后，服務(wù)態(tài)度和禮節改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì )扒在電腦區打盹，開(kāi)完會(huì )沒(méi)有及時(shí)在會(huì )議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區磨磨蹭蹭，沒(méi)有及時(shí)到前臺，有時(shí)會(huì )在前臺電腦用即時(shí)工具聊天.......上種種都是自己在細節上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過(guò)來(lái)。
第五：旺盛的精力
一直以來(lái)，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間，堅持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué)，開(kāi)盤(pán)后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶(hù)。個(gè)人體會(huì )，房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時(shí)間，飲食要適當，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類(lèi)等不健康食品。
第六：個(gè)人與團隊
和同事們相處了3個(gè)多月，從最開(kāi)始的獨行主義到現在的和諧相處，自我感覺(jué)在這個(gè)團隊里自己比以前更會(huì )和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨！但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過(guò)于直接，會(huì )讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我：你在團隊里有一個(gè)很好的朋友么？仔細想想，目前還沒(méi)有。寫(xiě)這句話(huà)心里是感到慚愧的，這說(shuō)明自己對他人的關(guān)心和幫助還不夠，對團隊的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地承擔一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。
年度個(gè)人總結 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導:
我叫xxxx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),并獲管理學(xué)學(xué)士學(xué)位.同年7月22日經(jīng)過(guò)考核和崗前培訓,分配到商行工作.在各位領(lǐng)導的關(guān)心指導和周?chē)碌臒崆閹椭?我從前臺儲蓄到做汽車(chē)信貸工作,始終以“我是商行人，商行是我家，在我言行中，樹(shù)商行形象，立商行信譽(yù)，創(chuàng )商行信譽(yù)，建商行文化，從我做起，從一點(diǎn)一滴做起”的工作信條，努力踐行著(zhù)市行領(lǐng)導提出的“立足地方經(jīng)濟，立足城市居民和以人為本，為家鄉人民服務(wù)”的宗旨。
一年來(lái)，我在思想，工作，學(xué)習等方面都取得了一定的進(jìn)步，現簡(jiǎn)單總結如下：
首先，在思想和學(xué)習上，我能夠用黨員標準嚴格要求自己。作為一個(gè)有四年黨齡的中共黨員，我始終把堅持學(xué)習政治和業(yè)務(wù)知識放在首位，認真學(xué)習鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想及十六屆六中全會(huì )文件精神，自覺(jué)地把“八榮八恥”提倡的'精神運用與我所從事的工作崗位上；同時(shí)，我還堅持自學(xué)金融學(xué)和會(huì )計學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，向著(zhù)一專(zhuān)多能方向發(fā)展。通過(guò)學(xué)習，不斷提高自己的思想覺(jué)悟，風(fēng)險防范意識和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能。
其次，在工作上，前臺儲蓄三個(gè)月的工作中，我做到了仔細認真，踏實(shí)懇干，在一次為儲戶(hù)辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)發(fā)現儲戶(hù)“長(cháng)款”，歸還客戶(hù)，為儲戶(hù)挽回了損失，增強了我行信譽(yù)，踐行了黨員應有的拾金不昧精神。
在儲蓄崗位工作三個(gè)月后，由于我表現突出，被調配到汽車(chē)消費貸款部從事信貸工作。在支行行長(cháng)和部門(mén)經(jīng)理的鼓勵幫助下，我將大學(xué)所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識與信貸業(yè)務(wù)相結合，迅速掌握了本部門(mén)的各項業(yè)務(wù)（貸前調查，貸款審批，貸后審查，強化清收）等，并能逐一獨立操作。九個(gè)月里，經(jīng)我手汽車(chē)貸款調查車(chē)輛共計xx輛，占車(chē)貸部調查數xx輛的xx%，實(shí)際放款xx輛，，占調查數的xx%，不予貸款數為xx，貸款總金額xx萬(wàn)元，占總放款的xx%。貸款涵蓋xx市所轄的一市五縣六區，實(shí)現了半年末所負責汽貿零逾期！
再次，為創(chuàng )建和諧的xxx銀行，我努力把自己容入于行里的各項組織管理活動(dòng)中：
�、俜e極響應行里的各項號召，在行里的交流會(huì )中，踴躍發(fā)言，提出合理化建議，我提出的節約合理化建議經(jīng)支行長(cháng)采納實(shí)施，月節省開(kāi)支近百元。
�、诜e極參加行里組織的各項活動(dòng)，在年初舉行的第十屆商行xx支行棋類(lèi)比賽中，我一人獨攬象棋，五子棋冠軍。
�、叟c時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，利用業(yè)余時(shí)間涉獵各種知識，虛心向周?chē)緦W(xué)習，用知識武裝自己，更好地為商行服務(wù)等。
綜上所述，是我到商行工作整一年的心得體會(huì )，我雖然取得了一些進(jìn)步，但仍有不足，工作經(jīng)驗還有待增強等。面對不足，我將虛心學(xué)習，取長(cháng)補短，百尺竿頭，更進(jìn)一步。xx年年，是國家實(shí)施“十一五計劃”的開(kāi)拓之年，是我行實(shí)施“五個(gè)一目標”的關(guān)鍵一年。我決心發(fā)揚成績(jì)，克服不足，努力學(xué)習，積極工作，為xxx銀行美好的明天貢獻自己應應盡的力量建設的順利開(kāi)展。
年度個(gè)人總結 篇12
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我走上教師的工作崗位已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了。站在教師的崗位，面臨教書(shū)育人的巨大壓力，學(xué)生與教師角色的轉換，理論與實(shí)踐之間的沖突，使得我不得不重新審視自己。在不斷修補自己的同時(shí)，快速的適應并不斷的探索學(xué)習，提高自己。
現將本學(xué)期工作總結如下：
一 思想方面
作為一名中共預備黨員，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育中，我接受了系統的學(xué)習，抄寫(xiě)讀書(shū)筆記、撰寫(xiě)心得體會(huì )等共一萬(wàn)多字，堅定了對黨的信仰，擺正了自己的位置，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中。
二 教學(xué)方面
在教學(xué)方面，認真研究教材，深刻體會(huì )教材的內涵和外延，同時(shí)大量閱讀課外資源來(lái)豐富教材。自己還訂閱了《中學(xué)地理》和《地理教學(xué)參考》。爭取展現在學(xué)生面前的'每一節都是精品課。
在教案書(shū)寫(xiě)方面，嚴格要求自己寫(xiě)詳案及課后記，經(jīng)驗是靠慢慢積累的，我對自己充滿(mǎn)信心。
在批改作業(yè)方面，考慮到學(xué)科的差異，主要以地圖冊和一課一練為主，做到認真批閱學(xué)生的每一本作業(yè)，批語(yǔ)要恰當，準確，以這種形式來(lái)激勵學(xué)生的學(xué)習斗志。每個(gè)單元結束都會(huì )進(jìn)行單元測試。雖然閱卷量很大，但看著(zhù)學(xué)生的成績(jì)穩步上升。在兩次月考中，我教的五個(gè)班第二次月考都比第一次月考的成績(jì)有所提高，高一.八班一直保持平行班中排名第一的好成績(jì)。
三 公開(kāi)課
10月末，我參加了學(xué)校組織的新教師公開(kāi)課展示活動(dòng)。主要內容是《常見(jiàn)的天氣系統》。課前組內老師進(jìn)行了指導，提出了很多的寶貴意見(jiàn)，課上收效良好，組內的老師也給與了較好的評價(jià)。
四 考勤情況
自8月11日上班以來(lái)，從無(wú)因個(gè)人小事而耽誤學(xué)生上課，無(wú)病事假，從無(wú)遲到早退情況。
五 教研活動(dòng)和組內備課
每周的集體備課和隔周的教研活動(dòng)，每次都使我獲益匪淺。在教研活動(dòng)中我既向老教師學(xué)習了經(jīng)驗，又和年輕教師交流了感受，不斷充實(shí)自己的知識結構，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗。
六 教學(xué)心得
教學(xué)相長(cháng)。在教學(xué)過(guò)程中，尤其需要注意與學(xué)生的思想溝通與情感的交流。師愛(ài)就是教育的“潤滑劑”。每次單元測試或是月考之后，都要和成績(jì)較差的學(xué)生談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們走到學(xué)習的軌道上來(lái)。高一二班的劉航作為重點(diǎn)班的學(xué)生，地理竟考進(jìn)了全校后五名。我在和她交談的過(guò)程中了解到一是她將來(lái)學(xué)理，二是她一開(kāi)始就沒(méi)聽(tīng)。針對這種情況，我給她講了許多生活中有用的地理知識，增加了她的學(xué)習興趣，并利用二晚和自習課的時(shí)間給她和她有類(lèi)似情況的同學(xué)補課。我相信在第三次月考中，她們的成績(jì)會(huì )有巨大的進(jìn)步。
七 其他方面
積極參與和完成學(xué)校的各項工作和活動(dòng)，在擔任職周教師期間正值校慶四十周年緊張籌備之際，曾為準備禮盒工作到凌晨?jì)牲c(diǎn)。在左老師生病期間，曾擔任高一四班的班主任工作，雖然只由短短的兩個(gè)星期，從中我已經(jīng)深刻體會(huì )到作為一名班任的辛苦。在此向所有的班任說(shuō)一聲：“辛苦了”。平時(shí)經(jīng)常利用自習課進(jìn)班輔導，一方面解答疑問(wèn)，令一方面增進(jìn)師生的感情，只有讓學(xué)生喜歡你，學(xué)生才會(huì )聽(tīng)你的課。我還參加了冰上運動(dòng)會(huì )的拉爬犁比賽并取得了第一名的好成績(jì)。
以上是我這一學(xué)期的簡(jiǎn)要回顧，本學(xué)期即將過(guò)去，新的學(xué)期即將來(lái)臨，我將針對我校學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)制定下學(xué)期的工作計劃，爭取高一會(huì )考學(xué)生們有一個(gè)好的成績(jì)。
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