學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡
在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，大家總免不了要接觸或使用事跡吧，事跡是對先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結性書(shū)面材料。想擬事跡卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
xx參加工作的xx年以來(lái)，每年都被評為總站及交通系統的先進(jìn)生產(chǎn)者、服務(wù)標兵；還相繼被市政府、市總工會(huì )、市婦聯(lián)分別授予xx特等勞動(dòng)模范、崗位明星、巾幗建功立業(yè)標兵；被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省爭創(chuàng )活動(dòng)崗位明星，全省十佳職業(yè)道德標兵；被交通部授予全國道路運輸先進(jìn)工作者、被全國婦女巾幗建功活動(dòng)領(lǐng)導小組授予巾幗建功標兵等榮譽(yù)稱(chēng)號。與此同時(shí)，xx在旅客心中還享有活地圖、活雷鋒的美譽(yù)。
�。ㄒ唬�、她苦練基本功，對事業(yè)執著(zhù)的追求
xx市客運總站是全國示范窗口單位，xx一直在這個(gè)示范窗口從事著(zhù)服務(wù)工作。她先后擔任過(guò)站務(wù)問(wèn)事員、服務(wù)班長(cháng)、站務(wù)主管、值班站長(cháng)等職。她無(wú)論工作在哪個(gè)崗位上都能盡職盡責，在她從事問(wèn)事員工作時(shí)，她總結探索出了問(wèn)事窗口一口清的服務(wù)學(xué)。一次，一位老人問(wèn)她姑娘啊，去小城子幾點(diǎn)有車(chē)？她熱情地告訴這位大爺：您來(lái)得正趕趟兒，八點(diǎn)整，我可以帶您買(mǎi)票送您上車(chē)。這位大爺接過(guò)票，禮貌地說(shuō)了聲謝謝！于是她便把老人扶上了車(chē)。哪知道大約三個(gè)小時(shí)后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見(jiàn)到她就說(shuō)，死丫頭，你把我整哪去拉？這時(shí)她才知道是給弄錯了，原來(lái)xx有三個(gè)叫小城子的站點(diǎn)。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車(chē)了。為這事她懷著(zhù)一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒(méi)吃。思來(lái)想去光有為旅客做好服務(wù)的愿望是不夠的，在業(yè)務(wù)上還必須有過(guò)硬的本領(lǐng)。于是她熟讀《客規》，看本站發(fā)車(chē)站點(diǎn)、里程、票價(jià)、發(fā)車(chē)時(shí)刻、本市重要單位地址、電話(huà)號碼等。為了練就問(wèn)事服務(wù)一口清和微笑服務(wù)她常常自己對著(zhù)鏡子練習。為了練好啞語(yǔ)服務(wù)，她常常騎車(chē)去遠在郊外聾啞學(xué)校的教室外偷學(xué)。經(jīng)過(guò)自己不懈的努力與追求，她在問(wèn)事窗口工作時(shí)基本達到了問(wèn)不住，難不倒，有問(wèn)必答，一問(wèn)多答的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且實(shí)現了聽(tīng)問(wèn)事知所需，看表情知心理。在她擔任值班站長(cháng)時(shí)，去年十一黃金周期間站里突然來(lái)了幾位異樣的不速之客，經(jīng)常在售票口處徘徊，憑她的感覺(jué)判斷，他們好像是一伙職業(yè)扒手，果然不出所料，一連幾天在發(fā)往外地的大線(xiàn)班車(chē)上發(fā)生了拎包、割包、旅客丟失錢(qián)物的案件。通過(guò)站內監控系統她與兩位業(yè)務(wù)主管為公安機關(guān)抓捕提供了準確無(wú)誤的指正。
�。ǘ�、她真情奉獻，對待旅客勝似親人
端正服務(wù)思想，提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這是她多年來(lái)一貫的追求。尤其是該站近幾年開(kāi)展的創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，爭做知識員工活動(dòng)，她更加明晰了服務(wù)是產(chǎn)品，滿(mǎn)意是成品，旅客是質(zhì)檢員的真諦。2xxx年，在該站創(chuàng )新提出創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、創(chuàng )新型客運站的同時(shí)，站里為了內樹(shù)樣板，外樹(shù)形象，特以她的名字命名成立了xx明星服務(wù)班，工作中她始終帶領(lǐng)班組成員時(shí)刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來(lái)，始終堅持服務(wù)人民奉獻社會(huì )的宗旨，使旅客進(jìn)站有歸家之感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關(guān)愛(ài)旅客基金，目前已為546名危難旅客購票、購藥、購買(mǎi)衣服和食品，支付基金6000余元。她對待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內候車(chē)時(shí)，突然暈倒在座席上，xx發(fā)現后主動(dòng)來(lái)到老人身邊，這時(shí)老人已不省人事，她通知領(lǐng)導后，立即找來(lái)出租車(chē)將老人送往醫院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用，經(jīng)醫生診斷為腦出血，由于搶救及時(shí)，使老人脫離了危險。在搶救期間xx一直守在老人身邊，直至老人單位來(lái)人，她才悄然離去，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著(zhù)。因此，她愛(ài)灑八方旅客的感人事跡，xx報以《因為有愛(ài)，真情永遠》為題做了專(zhuān)題報道。
�。ㄈ�、她求真務(wù)實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)
在該站提倡的雷鋒精神伴我行的品牌服務(wù)中，xx把雷鋒的精神實(shí)質(zhì)緊密地融合在各自不同的服務(wù)崗位上。她率先做到了規范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、延伸服務(wù)、卓越服務(wù)。她帶領(lǐng)班組運用雷鋒服務(wù)車(chē)終年不息地為旅客提供送水、送藥、送報等溫馨式義務(wù)服務(wù)。還把重點(diǎn)旅客候車(chē)室變成了情意相濃有如兒女相伴的溫馨室，并且幫助重點(diǎn)旅客購買(mǎi)車(chē)票，攙扶重點(diǎn)旅客上車(chē)。她還將愛(ài)心傳遞到xx市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖。當她走上領(lǐng)導崗位之后，更加感到自己肩負的重任，不但自己做好還要帶動(dòng)站務(wù)員工，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。她經(jīng)常這樣說(shuō)：人生的價(jià)值不在于官位，不在于權位，只在屬于自己的崗位。為此，她總是懷著(zhù)一顆感恩的心，默默無(wú)聞辛勤地工作在自己的服務(wù)崗位上。她時(shí)刻用雷鋒的標準衡量自己的一言一行。熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜自己的工作崗位。在以德為本做好人、勤學(xué)苦練做能人、勇于開(kāi)拓做新人上下功夫。立足本職，勤勞務(wù)實(shí)，任勞任怨，爭做學(xué)習型員工，實(shí)現自我價(jià)值，實(shí)現自己做人的準則。全心全意地為廣大旅客營(yíng)造舒適、和諧、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，加強文明示范窗口建設，提升文明單位的創(chuàng )建水平。
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