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單位學(xué)雷鋒事跡
為進(jìn)一步提升信訪(fǎng)事項辦理窗口形象，xx市信訪(fǎng)局接訪(fǎng)辦信科堅持內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，把學(xué)雷鋒活動(dòng)與爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意窗口”主題實(shí)踐活動(dòng)緊密結合，堅持貼近實(shí)際、貼近基層、貼近企業(yè)，積極創(chuàng )新內容、創(chuàng )新形式、創(chuàng )新手段，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機制化，廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒實(shí)踐活動(dòng)，全面宣傳普及愛(ài)國、敬業(yè)、誠信、友善基本道德規范，引導信訪(fǎng)干部職工努力成為新時(shí)代雷鋒精神的傳播者、弘揚者和踐行者。在工作中，科室干部堅持五個(gè)強化，立足各自崗位，對照目標要求，各顯身手，著(zhù)力打造優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)窗口。
一是強化服務(wù)理念。牢固樹(shù)立“小窗口、大舞臺”的工作理念和辦信辦訪(fǎng)就是服務(wù)的觀(guān)念，強化“為黨分憂(yōu)、為民解難”的宗旨意識，落實(shí)各項便民服務(wù)舉措，改進(jìn)和規范來(lái)訪(fǎng)接待和來(lái)信辦理工作，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)。
二是強化工作作風(fēng)。一方面，大力開(kāi)展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點(diǎn)評、亮評議”的五亮活動(dòng)，大廳顯示屏隨時(shí)滾動(dòng)接訪(fǎng)辦信工作流程、工作人員職責分工及現場(chǎng)接訪(fǎng)情況，亮明身份，接受干部和群眾監督，堅持做到文明接訪(fǎng)、禮貌服務(wù)。另一方面，在接待上突出“四個(gè)一樣”，即生人、熟人一樣和氣，群眾、干部一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待，只要手續完備，一視同仁，立即辦理，為來(lái)訪(fǎng)群眾營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。三是在辦理上突出“三快”，做到受理快、交辦快、落實(shí)快，確�！叭巳耸艿綗崆榻哟�、事事得到認真答復”，樹(shù)立窗口科室優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)形象。
三是強化辦事效率。認真落實(shí)首問(wèn)責任制、一次性告知制和限時(shí)辦結制，做到信訪(fǎng)事項一條龍接待登記，一竿子服務(wù)到底。及時(shí)交辦轉辦督辦，堅決做到在規定時(shí)限內辦結。同時(shí)，大力倡導親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，對急辦件不分節假日全力以赴抓緊辦理;對提前辦結的信訪(fǎng)事項及時(shí)通過(guò)電話(huà)、短信告知信訪(fǎng)人，使群眾充分感受到科室素質(zhì)提升、服務(wù)效率提升帶來(lái)的便利。
四是強化工作能力。突出崗位練兵，全面提升服務(wù)群眾的本領(lǐng)，在崗位練兵中提升專(zhuān)業(yè)化接訪(fǎng)能力。采取座談會(huì )和經(jīng)驗交流等形式，開(kāi)展評選優(yōu)秀接訪(fǎng)能手、優(yōu)秀辦信能手、優(yōu)秀接訪(fǎng)案例、接待員現場(chǎng)疏導、局領(lǐng)導逐一講評等一系列崗位練兵活動(dòng);同時(shí)利用局干部會(huì )議、局黨員會(huì )議、全市群眾工作、信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)培訓班等平臺，邀請上級領(lǐng)導、老同志、老專(zhuān)家、律師等進(jìn)行現場(chǎng)指導，組織科室干部集體學(xué)習接訪(fǎng)辦信的相關(guān)法律、法規和政策規定及好的經(jīng)驗做法，有效提升科室干部職工運用政策解疑釋惑的能力、新時(shí)期做好群眾工作的理論素養水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
五是強化工作紀律。進(jìn)一步完善各項規章制度和考核辦法，嚴格紀律要求，工作時(shí)間科室人員不遲到、不早退、不串崗聊天、不玩電腦游戲、不干與工作無(wú)關(guān)的事情。同時(shí)邀請局領(lǐng)導不定期對信訪(fǎng)事項辦理窗口的服務(wù)態(tài)度、制度執行、群眾滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行督查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改，確�？剖腋刹柯毠さ姆⻊�(wù)意識進(jìn)一步增強、服務(wù)水平進(jìn)一步提高、服務(wù)形象進(jìn)一步樹(shù)立，形成人人自醒、個(gè)個(gè)自覺(jué)、相互監督、爭先趕超的良好氛圍，促進(jìn)工作上水平、上臺階。
信訪(fǎng)局接訪(fǎng)辦信科作為窗口單位，堅持將“學(xué)雷鋒”活動(dòng)的開(kāi)展與日常信訪(fǎng)工作緊密結合，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，引導干部職工努力規范自己言行，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣，從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，堅持走群眾路線(xiàn)，把千方百計方便群眾辦事、解決群眾訴求作為學(xué)雷鋒活動(dòng)的重點(diǎn)，將來(lái)訪(fǎng)群眾當家人，群眾來(lái)信當家書(shū)，群眾事情當家事，認真辦理群眾反映的訴求，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，反應問(wèn)題有回聲。今年以來(lái)，人民來(lái)訪(fǎng)接待中心共計接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次，其中協(xié)助組織市領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)x場(chǎng)次，接待來(lái)訪(fǎng)群眾712批1992人次，辦理人民來(lái)信346件次�？剖夜ぷ魇艿筋I(lǐng)導的肯定和來(lái)訪(fǎng)群眾的好評。
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