說(shuō)話(huà)與溝通的技巧
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧1
溝通，是一種能力而不是一種本能。它不是天生具備的，它是一個(gè)需要我們后天培養的、去努力學(xué)習、去努力經(jīng)營(yíng)的能力。好的溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實(shí)施的時(shí)候更順遂。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法1、溝通要有目的：很高興與你……并……
溝通不是漫無(wú)目的的閑聊，也不是若無(wú)其事的傾訴，更不是圖窮匕現的爭斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達成共識的過(guò)程。溝通的唯一目標就是共識，也就是達成雙方或者多方共同認可的協(xié)議。有了共識，才能成為溝通，沒(méi)有共識，不能稱(chēng)之為溝通。
因此，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標，并盡可能促成目標的實(shí)現，取得共識。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法2、把握好自己的角色和定位
句型：聽(tīng)您談話(huà)真是享受……我的理解是……
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權;這兩個(gè)維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的"溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
職場(chǎng)新人切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法3、說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報告沒(méi)有你不行
說(shuō)服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統治的皇宮被革命軍攻占了。當時(shí)，憤怒的俄國農民們拿起火把嚷著(zhù)要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達他們對沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟于事，義憤填膺的農民們堅決要火燒皇宮。
這就像我們在工作當中，如果有件棘手的工作，你無(wú)法獨立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法4、表現出團隊精神：xx的主意真不錯
xx想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(cháng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì )讓上司覺(jué)得你富有團隊精神，因而另眼看待。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法5、上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸：我馬上處理
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì )令上司直覺(jué)地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的'態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況
如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時(shí)，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法8、承認疏失但不引起上司不滿(mǎn)：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
犯錯在所難免，勇于承認自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過(guò)失，轉移眾人的焦點(diǎn)。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法9、面對批評表現冷靜：謝謝你告訴我，我會(huì )仔細考慮你的建議
在一個(gè)團隊里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話(huà)在耳邊響著(zhù)，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話(huà)方法10、面對表?yè)P不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵，我還要……
謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對表?yè)P不要揚揚得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進(jìn)取和成功的必要前提。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧2
語(yǔ)氣
說(shuō)話(huà)和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話(huà)，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
語(yǔ)序
說(shuō)話(huà)的順序，對于要表達的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結果，最后的情況可能是不一樣的。
求同
每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
深思
有的人說(shuō)話(huà)心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話(huà)都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯話(huà)，也更顯得成熟穩重。
語(yǔ)速
如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)最好不要說(shuō)的太快。
互動(dòng)重復
在和別人交流溝通的'時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話(huà)不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì )認為你沒(méi)有認真在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當的重復他剛說(shuō)過(guò)的話(huà)。
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧，少用這10個(gè)詞
1、應該。
“應該”給人不容置疑的強迫感。因此，無(wú)論對自己提要求還是與他人談話(huà)，最好用一些緩和的語(yǔ)言替代它，比如“我建議”、“我覺(jué)得”等。
2、一定。
“我一定要去”、“你一定得答應我”……這樣的措辭不僅生硬，而且會(huì )讓人覺(jué)得你的欲望非常強烈，從而產(chǎn)生抵觸心理，最好換成“你可以答應我嗎”等商量的口氣。
3、必須。
“必須”是一個(gè)命令式的職責性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常讓人難以接受。最好先解釋一下理由，然后表達自己的意愿，比如“我實(shí)在太困了，所以得先睡覺(jué)了”等。
4、需要。
與其用“你需要做什么”來(lái)限制他人，不如換成提建議的溫和方式，比如“這件事我們最好這樣安排”等。
5、不得不。
這樣的表達容易給人消極的心理暗示。一件事當你“不得不”做時(shí)，最好提醒自己說(shuō)“我想做”或“我可以做”。
6、不能。
“不能”這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上一道門(mén)，把諸多機會(huì )擋在外面。用“也許”、“可能”這樣的詞代替它，則會(huì )給自己提供更多的選擇。
7、不可能。
沒(méi)有什么事情是完全不可能的，因此，不要用這樣的話(huà)輕易預測。在預測前，最好加上一個(gè)“如果”，會(huì )避免很多尷尬。
8、絕不。
“我絕不會(huì )答應這件事的”很容易傷害他人的感情。即使心里不愿意，口頭上也最好找個(gè)委婉的理由。
9、閉嘴。
“閉嘴”、“討厭”等暴力性詞語(yǔ)帶來(lái)不必要的負面情緒。表達意見(jiàn)前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請”字。
10、你別管。
冰冷地拒絕他人的善意，會(huì )讓人覺(jué)得你沒(méi)有人情味。在拒絕他人前，也最好先肯定和感謝一下對方。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧3
1、說(shuō)話(huà)的時(shí)機：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎
成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導已經(jīng)決定的事情就不要評價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責，決定事情是公司領(lǐng)導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì )說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因為你說(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認為對他比較了解，他一定會(huì )把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權威何在!說(shuō)了，反而增加了總部對你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著(zhù)瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來(lái)總結和檢討。對于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì )出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢?我認為，沒(méi)有決策會(huì )導致企業(yè)一盤(pán)散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內傷；有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián)，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間，也比企業(yè)的內傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定!而不是去說(shuō)，去評論�；鶎又朗虑槭清e誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢(qián)和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責任。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結婚，在新婚之夜，發(fā)現了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
2、不同事情，不同說(shuō)法
好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程，想學(xué)習一點(diǎn)東西。課程快結束的時(shí)候，我回到了辦公室，對其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師�！边^(guò)了一會(huì )，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高�！蔽乙幌伦記](méi)有反應過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習呀�！蔽覀冸p目對視了一下，他臉上洋溢著(zhù)幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評別人來(lái)“幫助別人成長(cháng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎。
壞事情，先說(shuō)結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線(xiàn)，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的.貨運丟了貨物的故事分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷(xiāo)售代表小王向經(jīng)理做匯報�！敖�(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一到就聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是被客車(chē)司機搞壞了，這里已經(jīng)報警了，我們在現場(chǎng)取證……”“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說(shuō)。無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結果怎么樣，經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強。
3、試探性的說(shuō)話(huà)：放話(huà)出去
很多時(shí)候說(shuō)話(huà)不是要表明什么觀(guān)點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話(huà)技巧是“放話(huà)”。在政界這個(gè)辦法用的很多，經(jīng)常是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )的方式，來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國的反應和態(tài)度。第一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達了自己的立場(chǎng)。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎，這就是放話(huà)技巧。
企業(yè)中不可能召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )來(lái)試探員工的反應，采取的可能是另外的方式。老張開(kāi)了一家銷(xiāo)售代理公司，初期廠(chǎng)家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張大規模地擴張。不久公司的資金出現了問(wèn)題，運作費用太大，廠(chǎng)家看到了這種情況，也采取觀(guān)望的態(tài)度。于是你決定降低運作費用，變粗放管理為精細管理，爭取廠(chǎng)家的支持和長(cháng)遠的發(fā)展。老張的目標是打算降低50%的費用。但是老張在猶豫，降低50%的費用是很難的，如果做不到會(huì )影響到自己的威信，老張在猶豫，到底要怎么辦呢?不久從老張秘書(shū)那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運營(yíng)成本過(guò)高，老總考慮要裁員50%，以渡過(guò)難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會(huì )不會(huì )是我?我最近表現怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開(kāi)始在老總面前表現自己，更有人找老總談心、表白忠誠。
又過(guò)了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個(gè)人都在算計自己的薪水，控制自己的開(kāi)支，公司的士氣一片低落，甚至有人開(kāi)始找工作。
突然有一天老總召開(kāi)了全體員工的大會(huì )，會(huì )上老總嚴肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說(shuō)我們公司要裁員50%，另外一種說(shuō)我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的，我們是一家正規的公司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿(mǎn)意了，企業(yè)才滿(mǎn)意。對我們來(lái)講員工是我們最大的財富!我現在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪�！贝蠹壹w起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運。
“但是大家不要高興的太早，我們的費用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費用，我們只有死路一條。一方面廠(chǎng)家對我們的信心將打折扣，另一方面我們沒(méi)有了利潤，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴格控制費用。所以從明天開(kāi)始，我宣布減少公司費用50%，具體計劃財務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了，大家要嚴格執行�！比w員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。這個(gè)例子是比較極端，小道消息的來(lái)源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過(guò)放話(huà)來(lái)試探對方的反應，這樣做出的決策才適當，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。
4、不同的人說(shuō)不同的話(huà)
所謂不同的人說(shuō)不同的話(huà)，用老業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是：見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，不人不鬼說(shuō)胡話(huà)。我理解這個(gè)說(shuō)法就是講，銷(xiāo)售代表要有廣博的知識和準確的識人能力，針對不同的客戶(hù)用不同的方式來(lái)對待。如果遇到客戶(hù)象“鬼”，就用“鬼”的方式來(lái)對待他。下面的例子就是，銷(xiāo)售代表小張和客戶(hù)王老板溝通渠道獎勵的事情。
小張：“你小子最近忙什么?好久不見(jiàn)，也不給我電話(huà)�！�
王老板：“你談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎勵�！�
王老板：“快點(diǎn)，有話(huà)快說(shuō)，有屁快放。我這里忙�！�
小張：“你小子急什么?是這樣的……”如果遇到客戶(hù)象“人”，就用“人”的方式來(lái)對待他。
小張：“王總，您好。我是小張�！�
王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見(jiàn)，最近有什么新政策？”
小張：“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎勵計劃，要和您談?wù)劇?/p>
王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”
小張：“是這樣的……小子怎么不給我電話(huà)?我整天幫你賣(mài)貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農的死活。嘿。�！�
如果客戶(hù)是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來(lái)對待。如果客戶(hù)是“流氓”，銷(xiāo)售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。
有經(jīng)驗的人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時(shí)機，說(shuō)話(huà)的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運用，比如要先聽(tīng)后說(shuō)，要以對方為中心等，書(shū)上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗不同，因此對溝通技巧的體會(huì )和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗的總結，需要一輩子去學(xué)習、體驗、訓練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧4
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓課程的學(xué)習，雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。
在這一個(gè)小時(shí)的培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團隊，而且如何實(shí)現高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(cháng)久以來(lái)所須實(shí)現的一個(gè)目標。
如何建立一個(gè)高效的團隊其涉及的問(wèn)題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，每出售一套房子的過(guò)程，便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程，如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷(xiāo)售，也有很多問(wèn)題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶(hù)關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì )到，在營(yíng)銷(xiāo)運作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā)，結合一個(gè)人對事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據可依、可據可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。 其二、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現均需豐富的專(zhuān)業(yè)知識作為基礎。要讓自己說(shuō)出去的話(huà)具有信服力、說(shuō)服力，才能打動(dòng)對方，獲得對方的認可。
其三、在營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護也是重點(diǎn)。需找對人，說(shuō)對話(huà)，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。
其五、在溝通過(guò)程中，注意觀(guān)察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀(guān)察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的.。
雖然我參予培訓的時(shí)間很短暫，但團隊的建立、勇于發(fā)言表現自己這一環(huán)節，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過(guò)溝通達成自己的目的，這是目前每天都會(huì )面臨的問(wèn)題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧5
禮貌對客
諺語(yǔ)說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短幾個(gè)字，卻能讓買(mǎi)家聽(tīng)起來(lái)舒服，從而可能會(huì )產(chǎn)生意想不到的效果。禮貌對客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來(lái)了先說(shuō)一句，歡迎光臨，請多多關(guān)照，或者歡迎光臨，請問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎?誠心致意 的說(shuō)出來(lái)，會(huì )讓人有一種十分的親切感并可以培養一下感情，這樣顧客的心里抵抗力就會(huì )減弱或消失。
勿逞一時(shí)的口舌之快
與買(mǎi)家溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺(jué)得不可能說(shuō)服買(mǎi)家，只會(huì )給以后的工作增加難度。與買(mǎi)家溝通時(shí)，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會(huì )引起買(mǎi)家的反感，導致客戶(hù)流失。真正的溝通技巧不是與買(mǎi)家爭辯，而是引導買(mǎi)家接受或傾向于自己的觀(guān)點(diǎn)，曉之以理，動(dòng)之以情。
對話(huà)
對話(huà)環(huán)節是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問(wèn)，可以適當引用一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權威性數字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話(huà)語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。
不要太賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
在與買(mǎi)家溝通時(shí)，不要認為自己高人一等，拿出為人師的姿態(tài)，再向買(mǎi)家說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ)時(shí)，最好的辦法是簡(jiǎn)單的例子，淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓買(mǎi)家容易接受和了解。解釋時(shí)還要不厭其煩，否則買(mǎi)家會(huì )失去耐心，達不到銷(xiāo)售的目的。
抓住買(mǎi)家的心理
摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過(guò)程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買(mǎi)家才更容易接受你的觀(guān)點(diǎn)并引導其消費。
樹(shù)立端正、積極的態(tài)度
樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)尤為重要。尤其是當遇見(jiàn)商品品質(zhì)問(wèn)題的爭議時(shí)，不管是買(mǎi)家的過(guò)失還快遞公司的問(wèn)題，都應該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓買(mǎi)家覺(jué)得他是受尊重的、受重視的，并且盡快的提出解決的辦法。除了與買(mǎi)家的金錢(qián)交易外，還應讓買(mǎi)家感覺(jué)的購物的樂(lè )趣。
交流用語(yǔ)的技巧
少用我字，多用您或咱們，這樣的字眼，讓顧客感覺(jué)到賣(mài)家在全心全意的為他想問(wèn)題，常用請或者是歡迎光臨、認識您很高興、希望您在這里找到滿(mǎn)意的寶貝、您好、請問(wèn)、麻煩、請稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝支持等用語(yǔ)。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧6
1、忌爭辯
銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等。這樣就會(huì )人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的'，永恒的。
5、忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�(jīng)說(shuō)過(guò)：“對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！蔽覀円�
定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
7、忌專(zhuān)業(yè)
推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
8、忌獨白
與顧客談話(huà)時(shí)要鼓勵對方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷(xiāo)售人員一個(gè)人在唱獨角戲，個(gè)人獨白。
9、忌冷談
與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對方的感情共鳴。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
銷(xiāo)售人員在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要您有很高的銷(xiāo)售技巧水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運用自己的嘴巴和銷(xiāo)售的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶(hù)很容易;如果不知所忌，就會(huì )造成失敗。在銷(xiāo)售工作中，一定要懂得和客戶(hù)溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧7
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧1、溝通要有目的：很高興與你……并……
溝通不是漫無(wú)目的的閑聊，也不是若無(wú)其事的傾訴，更不是圖窮匕現的爭斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達成共識的過(guò)程。溝通的唯一目標就是共識，也就是達成雙方或者多方共同認可的協(xié)議。有了共識，才能成為溝通，沒(méi)有共識，不能稱(chēng)之為溝通。
因此，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標，并盡可能促成目標的實(shí)現，取得共識。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧2、把握好自己的角色和定位
句型：聽(tīng)您談話(huà)真是享受……我的理解是……
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權;這兩個(gè)維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
職場(chǎng)新人切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧3、說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報告沒(méi)有你不行
說(shuō)服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統治的皇宮被革命軍攻占了。當時(shí)，憤怒的俄國農民們拿起火把嚷著(zhù)要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達他們對沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟于事，義憤填膺的農民們堅決要火燒皇宮。
這就像我們在工作當中，如果有件棘手的工作，你無(wú)法獨立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧4、表現出團隊精神：**的主意真不錯
**想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(cháng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì )讓上司覺(jué)得你富有團隊精神，因而另眼看待。
與員工溝通的'說(shuō)話(huà)技巧5、上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸：我馬上處理
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì )令上司直覺(jué)地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況
如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時(shí)，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。
與員工溝通的說(shuō)話(huà)技巧7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧8
1、要把話(huà)說(shuō)明白
說(shuō)話(huà)要注意前提：盡量避免語(yǔ)意含糊和易生歧義的詞匯；要表達出足夠的信息量讓對方理解；語(yǔ)言要有邏輯順序
巧妙掌握說(shuō)話(huà)的時(shí)機：如在商務(wù)討論會(huì )上發(fā)言時(shí)，經(jīng)研究，中間階段及時(shí)插入適當的話(huà)題，效果最好，顯得從容、自然，即可充分的發(fā)表意見(jiàn)，又能顯示出對先發(fā)言者的尊重。如開(kāi)口求人辦事時(shí)，最好察言觀(guān)色，發(fā)言要看對方是否心情愉快的情況而定。如果你知道對方的關(guān)注點(diǎn)所在，可以先投其所好，引起對方的興趣后，再張口求人，一般這種情況下，對方也不好意思再拒絕，當然最好還是在對方春風(fēng)滿(mǎn)面，身心愉悅的情況下開(kāi)口，效果更佳。
把話(huà)說(shuō)明白的學(xué)問(wèn)：說(shuō)話(huà)必須吐字清晰，緊扣主題，才能達到表達思想的目的；不能不分講話(huà)的目的而面面俱到，那樣只能給人一種絮叨的感覺(jué)；講究邏輯上的合理，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么；在一番較長(cháng)的.講話(huà)后，最好做總結，強調一下重點(diǎn)內容。
學(xué)會(huì )適時(shí)插話(huà)：當對方對自己的話(huà)題，表現出猶豫、為難的神情，擔心你沒(méi)有心思聽(tīng)，漸漸失去談話(huà)的興趣時(shí)，你可伺機說(shuō)上一兩句鼓勵安慰性質(zhì)的話(huà)；當對方在敘述過(guò)程中，由于憤怒、煩惱而難以抑制自己的情感時(shí)，你可以適當拿幾句話(huà)來(lái)疏導他；當對方在敘述時(shí)急切地想知道你的意見(jiàn)或想了解你是否明白他所說(shuō)內容時(shí)，你可以用簡(jiǎn)短的話(huà)加以復述，也可以點(diǎn)頭表示理解。
從容應答的技巧：幾種技巧：答非所問(wèn)；以退為進(jìn)；避而不答；間接回答；無(wú)效回答。
2、告辭的藝術(shù)：留心對方的暗示；當發(fā)覺(jué)所談的話(huà)題都已談完，內容已漸趨枯竭時(shí)，不要試圖把話(huà)題拖長(cháng)；合理把握時(shí)間；切忌在雙方談興正濃時(shí)，突然結束話(huà)題；一次好的交談，可以達到余音繞梁的結果，在交談結束時(shí)，可以說(shuō)一些名人格言、富有哲理的話(huà)，或說(shuō)些美好祝福的話(huà)語(yǔ)；微笑并禮貌地告辭。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧9
提高自己說(shuō)話(huà)溝通技巧書(shū)籍有哪些？感覺(jué)自己不會(huì )說(shuō)話(huà)?!那快看看這10本溝通技巧書(shū)籍!
《卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧》
作者：(美)戴爾·卡耐基
出版社：中國華僑出版社
戴爾·卡耐基被譽(yù)為是20世紀偉大的心靈導師和成功學(xué)大師，美國現代成人教育之父，人性教父、人際關(guān)系學(xué)鼻祖，心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家。
卡耐基開(kāi)創(chuàng )的“人際關(guān)系訓練班”遍布各地。他以超人的智慧、嚴謹的思維，在道德、精神和行為準則上指導了萬(wàn)千讀者，幫助人們改變自己的生活，開(kāi)創(chuàng )嶄新的人生。其作品一經(jīng)問(wèn)世便受到廣大讀者的喜愛(ài)和追捧，并被翻譯成幾十種文字，創(chuàng )造“人類(lèi)出版史的奇跡”。時(shí)至今日，卡耐基的著(zhù)作仍在持續暢銷(xiāo)中。
該書(shū)在職場(chǎng)上、在社交上、在個(gè)人生活中，都有詳細的講解，對于開(kāi)闊我們的視野，在各種場(chǎng)合下發(fā)表恰當的談話(huà)，博得贊譽(yù)，獲得成功，有寶貴的啟示和借鑒作用。
《像TED一樣演講：創(chuàng )造世界頂級演講的9個(gè)秘訣》
作者：(美) 加洛
出版社：中信出版社
很多人都看TED演講，可是對于如何講好一場(chǎng)TED演講卻所知甚少，《像TED一樣演講》提供了一個(gè)難得的幕后機會(huì )，向讀者揭示情感、新奇、難忘三大要素如何構成一場(chǎng)好的演講。
從“釋放你內心的熱情”、“設計讓觀(guān)眾驚掉下巴的環(huán)節”到“嚴格遵守18分鐘的時(shí)間規則”，作者為每個(gè)人提供了創(chuàng )作、設計和呈現一場(chǎng)TED式演講的實(shí)操性方法。這九大演講技巧可以讓演講充滿(mǎn)活動(dòng)，點(diǎn)燃團隊的激情，賦予每一個(gè)人信心去戰勝對公共演講的恐懼，幫助我們“傳播一切值得傳播的思想”，取得人生和事業(yè)上的成功。
《別讓不會(huì )說(shuō)話(huà)害了你》
作者：陳瑋
出版社：中國商業(yè)出版社
有時(shí)候，我們有著(zhù)絕佳的創(chuàng )意，卻因為無(wú)法完善準確地表達出來(lái)，得不到領(lǐng)導的賞識;有時(shí)候，我們空懷著(zhù)一腔的熱忱，卻因為表述太過(guò)羞澀生硬，得不到對方的喜歡;有時(shí)候，我們身處應酬交際的場(chǎng)合，卻因為不會(huì )投其所好恭維奉承，得不到客戶(hù)的重視……
這一切，都是因為我們不會(huì )說(shuō)話(huà)所致。
《會(huì )說(shuō)話(huà)的人，人生都不會(huì )太差》
作者：梁實(shí)秋
出版社：北京時(shí)代華文書(shū)局
梁實(shí)秋總是以平和豁達的心境，饒有興致地感受豐富有趣的生活，品嘗著(zhù)人生無(wú)窮的況味，做著(zhù)愉快的文章，其幽默、文雅、犀利、寬容的語(yǔ)言，不僅溝通了人們的心靈，而且反映出超凡脫俗的思想情操和文化修養，令人易生親切、有趣之感。
人際交往中的諸多微妙盡顯筆端，幾十年的人生經(jīng)驗傾囊相授，很多方面需要我們慢慢斟酌。只有學(xué)會(huì )游刃有余地說(shuō)話(huà)，才能處理好各種人際關(guān)系，為人生增添些許愜意。
《柔軟對話(huà)》
作者：(美)喬治·湯普森
(美)杰里·詹金斯
出版社：中信出版社
《柔軟對話(huà)》包含了柔軟對話(huà)學(xué)院成立30年來(lái)，面向世界各地超百萬(wàn)學(xué)員開(kāi)設的對話(huà)課，它不僅是一套課程，還是一本有關(guān)交流溝通的“武功秘籍”，一位“語(yǔ)言場(chǎng)上的柔道師”。
不論你是在與強硬的`老板就是否應該漲薪而纏斗，或是因為面對丈夫的無(wú)理態(tài)度不知如何是好，還是在好友堅持不懈的邀請下難以說(shuō)不，《柔軟對話(huà)》都將助你順利俘獲對話(huà)者的心，讓對方站在全新的角度思考對話(huà)的整體狀況、充分分析彼此需求，最終使你們面臨的所有溝通難題全部迎刃而解。
《高效演講：斯坦福最受歡迎的溝通課》
作者：(美)彼得·邁爾斯
(美)尚恩·尼克斯
出版社：吉林出版集團有限責任公司
無(wú)論從事什么工作，無(wú)論在學(xué)習還是工作中，你都可能會(huì )在會(huì )議室對同事、客戶(hù)講話(huà)，也可能會(huì )在大禮堂對著(zhù)幾百人演講。這樣的場(chǎng)合，你能否抓住機會(huì )，通過(guò)演講一舉贏(yíng)得支持實(shí)現夢(mèng)想?
當今社會(huì )，演講已成為每個(gè)人都無(wú)法逃避的課程。通過(guò)本書(shū)，你將學(xué)到高效演講領(lǐng)域最前沿的研究成果。只要運用得當，你也可以高效演講，抓住每個(gè)講話(huà)的機會(huì )展現自我，讓成功的可能性無(wú)限增大。
《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外 》
作者：(美)羅納德B阿德勒
(美)拉塞爾F普羅科特
出版社：世界圖書(shū)出版公司
如何認識你自己與溝通對象? 如何衡定話(huà)題的廣度與深度? 如何清晰地表達語(yǔ)言信息卻不會(huì )喚起對方的防衛? 如何借助表情、手勢和動(dòng)作讓自己更有說(shuō)服力?
《溝通的藝術(shù)》分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分7大專(zhuān)欄、超過(guò)100篇文章，讓你可以輕松學(xué)習和應用書(shū)中的溝通技巧。新增超過(guò)50部熱門(mén)美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕松印證作者在每一章總結的溝通準則，增加閱讀的趣味性。
《四大溝通模式：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要》
作者：徐麗麗
出版社：長(cháng)江文藝出版社
所有的溝通書(shū)都告訴你：一定要聽(tīng)懂言外之意、話(huà)外之音——問(wèn)題是：怎么聽(tīng)?
所有的交際書(shū)都告訴你：必須換位思考，站在對方的角度看事情——問(wèn)題是：怎么站?
所有的口才書(shū)都告訴你：只有找到對方的潛在需求，才能把話(huà)說(shuō)到他的心坎里——問(wèn)題是：怎么找?
《幽默溝通學(xué)：零距離制勝的口才秘籍》
作者：陳浩
出版社：中國華僑出版社
幽默是一種語(yǔ)言技巧，是一門(mén)生動(dòng)有趣而且實(shí)用的口才藝術(shù)，更是一種為人處世的生活哲學(xué)。一個(gè)風(fēng)趣、幽默、口才出眾的人，不管是人際溝通、商業(yè)談判、職場(chǎng)演說(shuō)還是談情說(shuō)愛(ài)，都會(huì )讓人刮目相看;不管在什么場(chǎng)合，都能成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。
林語(yǔ)堂先生解釋說(shuō)：“凡善于幽默的人，其諧趣必愈幽隱;而善于鑒賞幽默的人，其欣賞尤在于內心靜默的理會(huì )，大有不可與外人道之滋味。與粗鄙的笑話(huà)不同，幽默愈幽愈默而愈妙�！笨梢哉f(shuō)，幽默是人類(lèi)智慧的產(chǎn)物，是一種高品位的情感活動(dòng)和審美活動(dòng)，任何平淡庸劣的價(jià)值取向和因循固陋的思維方式都不能稱(chēng)之為幽默。
《關(guān)鍵對話(huà)：如何高效能溝通》
作者：(美)帕特森
出版社：機械工業(yè)出版社
你一定遇到過(guò)下列情況，向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。和家人談“開(kāi)源節流”，他卻只當是耳邊風(fēng)。要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。請朋友還錢(qián)，朋友卻總是找各種借口推托。
大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會(huì )對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。
《關(guān)鍵對話(huà)》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè )的人生。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧10
1.語(yǔ)言技巧
現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2.看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話(huà)人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受 賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)。
3.解決問(wèn)題的.技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4.打電話(huà)掛機時(shí)的技巧
打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現的一個(gè)錯誤回答是對方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規定，雙方都等著(zhù)對方掛，結果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。如果你與董事長(cháng)通話(huà)，不管董事長(cháng)是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規范，此時(shí)應該是董事長(cháng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時(shí)應該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
5.出入電梯的標準順序技巧
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。
6.使用稱(chēng)呼就高不就低技巧
在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是…大學(xué)的…老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
7.入鄉隨俗技巧
一般情況也許你會(huì )習慣性地問(wèn)“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時(shí)就應該問(wèn)“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。
8.擺正位置技巧
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
9.以對方為中心技巧
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧11
中國的語(yǔ)言博大精深，有時(shí)候很簡(jiǎn)單的一個(gè)詞可以衍生出好幾層意思，你需要有極強的理解力。同時(shí)這就要求在表達的時(shí)候注意語(yǔ)言技巧，學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)也是一種溝通技巧，好的溝通技巧能給你的生活帶來(lái)很多便利。
說(shuō)到語(yǔ)言的運用問(wèn)題，我們可以聯(lián)想到我們的日常生活。有時(shí)我們在溝通時(shí)會(huì )不自覺(jué)地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說(shuō)話(huà)方式，例如：『你錯了，你錯了，話(huà)不能這么說(shuō)』，或是『唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)……』有時(shí)，我們會(huì )說(shuō)：『我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊』，可是，如果「我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的」，又有什么用呢?善用「同理心」，也學(xué)習控制自己的「舌頭」，「在適當的時(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話(huà);也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話(huà)」，因此，我們必須學(xué)習，『不要急著(zhù)說(shuō)、不要搶著(zhù)說(shuō)，而是要想著(zhù)說(shuō)』，絕對不要「逞口舌之快」而后悔。因為說(shuō)話(huà)是沒(méi)有「橡皮擦」、沒(méi)有「立可白」的，不能再把話(huà)擦掉呀!
同時(shí)在職場(chǎng)溝通中也要注意溝通技巧，我們必須學(xué)習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為，『脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了』。在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
有句古話(huà)說(shuō)得特別好：『生命的長(cháng)度是上帝所給予的，但生命的.寬度卻掌握在我們自己的手中』，的確，我們雖然不能控制生命的「長(cháng)度」，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學(xué)習做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義，不是嗎?因此，在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受，畢竟每個(gè)人都有「自我尊嚴感的需求」，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話(huà)照說(shuō)，但口氣要委婉許多』。
其實(shí)中國的語(yǔ)言文化特別有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢?是『手』和『戈』�！肝摇棺�，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著(zhù)刀劍、武器」，所以每個(gè)人都常做「自我防衛」，來(lái)保護自己，但是，在溝通時(shí)，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想。有時(shí)，即使我們說(shuō)話(huà)的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話(huà)的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì )像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì )有一種慨嘆…『你知道嗎?其實(shí)，我滿(mǎn)贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話(huà)的口氣」』、『其實(shí)，我滿(mǎn)同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你「講話(huà)的態(tài)度」』。一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡「被批評、被否定」，但是，有時(shí)我們在言談間，卻不知不覺(jué)地流露出「自我中心主義」和「優(yōu)越感」，覺(jué)得自己都是對的，別人都是錯的�？墒�，有句話(huà)說(shuō)：『強勢的建議，是一種攻擊』。
所以說(shuō)，學(xué)會(huì )在適當的場(chǎng)合說(shuō)適當的話(huà)是一種需要磨練的溝通技巧。不會(huì )說(shuō)話(huà)的人，也就是缺乏語(yǔ)言技巧的人，在很多場(chǎng)合下都是不討人喜歡的，良好的溝通技巧相信也會(huì )給你帶來(lái)好的人際關(guān)系。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧12
有甲乙兩人去跟師傅修禪，兩個(gè)人都很刻苦，但是兩個(gè)人都覺(jué)得很辛苦，因為這兩個(gè)人有煙癮。
因為師父很?chē)栏�，所以�(xún)蓚�(gè)人一直熬著(zhù)，終于有一天兩個(gè)人都熬不住了，就約定分別向師父請求準許吸煙。
甲先去向師父申請吸煙，結果被師父棒打了一頓。
乙后去向師父申請吸煙，結果師父批準。
甲覺(jué)得奇怪，為什么師父會(huì )偏向乙？
乙就問(wèn)甲，你是怎樣問(wèn)師父的，甲說(shuō)：“我問(wèn)師父，修禪的時(shí)候，是否可以吸煙？”乙說(shuō)“你這樣問(wèn)師父當然要打你了�！�
乙說(shuō)“我問(wèn)師父，吸煙的時(shí)候，是否可以修禪？”師父說(shuō)“當然可以！”
這就是溝通的奧妙，溝通的時(shí)候，一定不要以自己的目的為目的.，一定要以對方的目的為目的，只有這樣才能夠達成你的目的。
這個(gè)故事告訴大我們溝通是為了達成共識，不是為了證明你想做什么。當你基于共同的目的去做溝通時(shí)，這個(gè)溝通是會(huì )達成共識的。但是如果你只是想溝通你想做的事情的話(huà)，雖然你的目的可能是對的，你得不到共識，這件事就做不成了。
謹記：溝通是為了達成共識，不是要傳遞你的信息！
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧13
1、智慧的溝通表達技巧：
在你發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行論述時(shí)，要透露出你廣泛的知識面。也許智慧的程度與你的知識面可能無(wú)法達到一致，可是在客戶(hù)看來(lái)，廣博的知識就是評價(jià)一個(gè)人印象最好的辦法就是廣博的知識。
2、忠誠的溝通表達技巧：
首先要去了解客戶(hù)的需求和意圖，順著(zhù)客戶(hù)的思想來(lái)說(shuō)話(huà)、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處后，客戶(hù)就會(huì )大大欣賞你的為人。就可以令客戶(hù)欣賞你的'為人了，因為雙方的觀(guān)念與需求如此的一致。當客戶(hù)的想法與你保持一致時(shí)，就會(huì )很少違背你的意愿。
3、果斷的溝通表達技巧：
果斷代表著(zhù)自信。果斷主要表現在哪幾個(gè)方面呢？主要是看你的是非觀(guān)念是否分明、你的判斷依據是否符合邏輯、你的分析能力是否可以洞察問(wèn)題的本質(zhì)等方面。
4、權威性的溝通表達技巧：
當你在工作中參考方案時(shí)，就應該找出每個(gè)方案缺點(diǎn)與不同，通過(guò)相互比較，來(lái)建立起自己的權威性。權威性主要表現就是：以誠信為本，講求事實(shí)，做適當的宣傳，不能過(guò)度的吹捧，不要超出事實(shí)范圍。
5、可信性的溝通表達技巧：
一個(gè)論證，需要證據和觀(guān)點(diǎn)。如果后兩者都不存在，那你的論證就是假的。找出有說(shuō)服力的證據，通過(guò)論證的方式來(lái)對所有方案進(jìn)行分析，由此選擇最佳的方案。
當你學(xué)會(huì )了這五種溝通技巧，你就會(huì )發(fā)現，你的人生多了一些朋友，添增了一些韻味。無(wú)論是你的工作，你的業(yè)績(jì)，還是你的直銷(xiāo)事業(yè)，都能讓你在成功的道路上暢通無(wú)阻。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧14
周五由我們公司銷(xiāo)售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓，通過(guò)此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話(huà)。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中，要能夠順利開(kāi)展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺(jué)得對自己有用的技巧，跟大家分享。
1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺(jué)得你對他的尊重，對他的友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，態(tài)度誠懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長(cháng)輩。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏(yíng)得更多的好感。用心聆聽(tīng)，注視說(shuō)話(huà)人，不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題，了解對方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘對方的需求，發(fā)現別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。
3、巧妙的說(shuō)服別人。當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì )認為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的'。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。比如，如果有
人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的�！�
4、巧妙的批評別人。在批評別人時(shí)，必須在單獨相處時(shí)提出，要給對方留點(diǎn)面子。批評對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。在批評別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時(shí)，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì )使批評產(chǎn)生積極效果。
5、巧妙的感謝別人。表達謝意時(shí)態(tài)度真誠、自然，注視著(zhù)你要感激的人，說(shuō)出對方的名字，并且要清晰表達。
培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團隊，需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門(mén)成員協(xié)調合作，溝通得當，就會(huì )事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過(guò)程中巧妙說(shuō)話(huà)，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
說(shuō)話(huà)與溝通的技巧15
第一語(yǔ)氣
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧說(shuō)話(huà)和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話(huà)，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
第二語(yǔ)序 說(shuō)話(huà)的順序，對于要表達的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結果，最后的情況可能是不一樣的。
第三求同 每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的`。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
第四深思 有的人說(shuō)話(huà)心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話(huà)都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯話(huà)，也更顯得成熟穩重。
第五語(yǔ)速 如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)最好不要說(shuō)的太快。
第六互動(dòng)重復在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話(huà)不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì )認為你沒(méi)有認真在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當的重復他剛說(shuō)過(guò)的話(huà)。
生活中有時(shí)候因為一句話(huà)成功了 也有時(shí)候因為一句話(huà)功虧一潰。
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