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與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧1
�。ㄒ唬⿷朴谶\用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝 ”字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f(shuō)：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
�。ǘ┱埐灰浾勗�(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向對方請教某個(gè)問(wèn)題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見(jiàn)；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
�。ㄈ┮托牡貎A聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣
談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
�。ㄋ模⿷朴诜从硨Ψ降母惺�
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
�。ㄎ澹⿷朴谑棺约旱韧趯Ψ�
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
�。⿷朴谟^(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
�。ㄆ撸⿷朴谟^(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯；注意時(shí)，目不轉睛；吃驚時(shí)，目瞪口呆；男女相愛(ài)，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
�。ò耍⿷湎热霝橹�
要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
�。ň牛┮屑傻美碛柸�
幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票？”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話(huà)，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來(lái)-番針?shù)h相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì )怎樣呢？
�。ㄊ┮龑Ψ降挠闲睦�
在談話(huà)過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機，表現出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話(huà)過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì )從談話(huà)中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
�。ㄊ唬⿲φu謗性的談話(huà)應善于回敬
據說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(cháng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會(huì )上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯(lián)外長(cháng)，并沒(méi)有長(cháng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話(huà)，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
�。ㄊ┮朴谶x擇談話(huà)機會(huì )
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力；為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
�。ㄊ┙徽勛⒁馐马�
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專(zhuān)業(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì )給別人留下好的印象，只會(huì )使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話(huà)時(shí)從不看著(zhù)對方眼睛，而是看你身后或你周?chē)欠襁�有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅�(zhù)人家的服飾漫不經(jīng)心地說(shuō)話(huà)。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著(zhù)外語(yǔ)。
一個(gè)話(huà)題不要談得太久，話(huà)題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺(jué)察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話(huà)，那么就應立即停止自己的話(huà)。
在某些行業(yè)和領(lǐng)域高素質(zhì)人才“走俏”的同時(shí)，有“八種人”將會(huì )“滯銷(xiāo)”，他們在激烈的競爭中，將遭遇麻煩事，成為“困難戶(hù)”。這“八種人”是：
第一種，知識陳舊的人。
如今，知識更新的速度越來(lái)越快，知識倍增的周期越來(lái)越短。20世紀60年代，知識倍增，周期是8年，20世紀70年代減少為6年，80年代縮短成3年，進(jìn)入90年代以后，更是1年就增長(cháng)1倍。
人類(lèi)真正進(jìn)入了知識爆炸的時(shí)代，現有知識每年在以10%的速度更新。生活在這樣一個(gè)時(shí)代，任何人都必須不斷學(xué)習，更新知識，想靠學(xué)校學(xué)的知識 “應付”一輩子，已完全不可能了。專(zhuān)家說(shuō)，過(guò)去，我們對“終身教育”的理解是，一個(gè)人從上學(xué)到退休，要一直接受教育；現在，這一概念應當重新定義，終身教育，從搖籃到墳墓，應貫穿人的一生。他認為，入世后，那些“抱殘守缺”、知識陳舊的人，將是職場(chǎng)中的麻煩人。
第二種，技能單一的人。
當前，競爭越來(lái)越激烈，就業(yè)。下崗。再就業(yè)。再下崗，將成為司空見(jiàn)慣的事。要想避免在職場(chǎng)中成為“積壓物資”，唯一的辦法就是多學(xué)幾手，一專(zhuān)多能。只有這樣，才不至于“一棵樹(shù)上吊死”，一旦下崗，心中不慌，“此處不留爺，自有留爺處”。
第三種，情商低下的人。
智商顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現。
在未來(lái)社會(huì )，不僅要會(huì )做事，更要會(huì )做人。情商高的人，說(shuō)話(huà)得體，辦事得當，才思敏捷，“人見(jiàn)人愛(ài)”。情商低的人，不是“不合群”，就是“討人嫌”，要不就是“哪壺不開(kāi)提哪壺”，這就麻煩了。
現在，在國外廣為流傳這樣的話(huà)：“靠智商得到錄用，靠情商得到提拔�！币坏┻M(jìn)入一個(gè)單位，能不能“工作順利”、“事業(yè)有成”，情商是一個(gè)關(guān)鍵因素。向職場(chǎng)中人提出善意忠告，在不斷提升自己的能力時(shí)，還應不斷培養自己的情商。否則，“身懷絕技”，也難免“碰壁”。
第四種，心理脆弱的人。
遇到一點(diǎn)困難，就打“退堂鼓”，稍有不順利，情緒就降到“冰點(diǎn)”，這樣的人，在激烈競爭中必然日子不好過(guò)。由于生活節奏加快，競爭壓力加大，有“心理障礙”或“心理疾病”的人逐漸增多，神經(jīng)緊張、心理脆弱成了都市“現代病”。
因此在當今社會(huì )，沒(méi)有一股不服輸的“犟勁”，沒(méi)有一種不怕難的“韌勁”，是不行的。
第五種，目光短淺的人。
鼠目寸光難成大事，目光遠大可成大器。有句話(huà)說(shuō)得好：“你能看多遠，你便能走多遠�！币粋�(gè)組織的成長(cháng)，需要規劃，一個(gè)人的成長(cháng)，需要設計。專(zhuān)家指出，有生涯設計的人，未必肯定成功，沒(méi)有生涯設計的人，一定很難成功�！斑^(guò)一天算一天”，“哪里黑哪里住”，只看見(jiàn)鼻尖下邊一小塊地方的人，現在“不吃香”，入世后更“不吃香”。
第六種，反應遲鈍的人。
當今社會(huì )，“遲鈍”就會(huì )“遲緩”，落后就要挨打。過(guò)去是“大魚(yú)吃小魚(yú)”，如今是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。一個(gè)人如果“思維”不“敏捷”，“反應”不“快速”，墨守成規，四平八穩，遲早會(huì )被淘汰。
第七種，單打獨斗的人。
“學(xué)科交叉、知識融會(huì )、技術(shù)集成”的現實(shí)告訴我們，在當今這個(gè)國際經(jīng)濟大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，個(gè)人的作用在下降，群體的作用在上升。特別是在入世后，要成就一項事業(yè)，僅靠個(gè)人、少數人是不行的，需要一支隊伍，一個(gè)組織，一個(gè)群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團隊合作。 “跑單幫”難成氣候，“抱成團”才能打出一片天地。
第八種，不善學(xué)習的人。
有些人雖然也想學(xué)習，但是不知道學(xué)習的方法，不掌握學(xué)習的技術(shù)。處在當今這個(gè)學(xué)習型社會(huì )里，人與人之間的差異，主要是學(xué)習能力的差異；人與人之間的“較量”，關(guān)鍵在學(xué)習能力的“較量”。過(guò)去，我們把不識字稱(chēng)之為“文盲”，未來(lái)學(xué)家托夫勒說(shuō)，未來(lái)的“文盲”是想學(xué)習而不會(huì )學(xué)習的人。
假如有人把你比作狼，你會(huì )認為對方在夸贊你，還是貶損你？通常狼在我們眼中是陰沉、兇狠、丑陋的。即便是作風(fēng)硬朗，叱咤職場(chǎng)的女強人，潛意識中都希望給人留下“溫柔婉約，落落大方”的印象。
其實(shí)，女人身上都潛藏著(zhù)狼的天性——沒(méi)事兒的時(shí)候很慵懶，喜歡大家聚在一起，但是，一旦發(fā)現目標就會(huì )發(fā)起猛烈攻擊，不達目標誓不罷休。這樣的天性，假如在職場(chǎng)上充分發(fā)揮，無(wú)疑增添了成功的籌碼。
狼與女性究竟有何相關(guān)性呢？
1、女性和狼一樣，性格堅毅。
狼是世界上分布最廣的野生動(dòng)物，生存能力很好，而女性的天性使得其在職場(chǎng)生存時(shí)的韌性強于男性。但每當看見(jiàn)她們深陷情感和事業(yè)的瓶頸中無(wú)法突破時(shí)，我就在想，女性有太多的能力、精力、潛力，都消耗到哪里去了呢？是耗在無(wú)盡痛苦的掙扎與沖突中，或是不適應在以男性為主的職場(chǎng)森林。
2、女性和狼一樣，既有獨立的性格，又有團隊合作的精神。
據消息，相較于男性的.個(gè)人主義，女性的團隊精神表現遠遠優(yōu)于男性團體。然而女性雖然看得見(jiàn)整體，也比較照顧整體的利益，但遺憾的是，在某些情況下顧及整體的人，往往顧不了自己。男性的思維模式是“不是這樣，就是那樣”，女性則是“既要這樣，又要那樣”。所以女性可以仔細思考自己這項顧全大局的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也要有足夠精力顧及自己。最好的做法就是了解自己真的要什么，也就是要清楚自己的職業(yè)生涯目標，然后做優(yōu)先次序的排列，培養精準的決策能力。學(xué)會(huì )抓大放小，學(xué)會(huì )抓重點(diǎn)放其次。
3、女性和狼一樣，敏感機警，有目標性。
別看一群狼有時(shí)散漫地尾隨在獵物的后方，當它們觀(guān)察到最合適的時(shí)機來(lái)臨時(shí)，會(huì )非常機警地撲向獵物，并分配彼此的任務(wù)。通常女性思維的可變通性也是優(yōu)于男性的，女性細膩的心思使得她們的敏感度和觀(guān)察力都優(yōu)于男性。只是要將這些細膩的心思用在正確的地方，如不在大處著(zhù)眼，則容易在小事上打轉，痛失良機。
其實(shí)，現代女性的優(yōu)勢已逐漸展露出來(lái)，近20年來(lái)女性收入的增長(cháng)是男性的105倍，女性躋身高級領(lǐng)導階層的比率也在年年攀升。最明顯的現象，就是女性永遠是消費采購的主要決策者，只是以前是男人掏錢(qián)，現在是女人可以養活自己，可以決定喜歡什么或不喜歡什么。在現代職場(chǎng)中，許多悲情的女人會(huì )誤以為成功就是要扭曲自己，或用男人那一套逞兇斗狠的方法才能立足，有時(shí)甚至為了擺脫受害者的角色而展現殺氣騰騰的模樣，讓人無(wú)法親近，甚至厭惡。事實(shí)上，職場(chǎng)女性既可以保有優(yōu)雅的氣質(zhì)，又可以有傲人的成就，最關(guān)鍵的就是要透徹了解自己的角色，例如：伴侶、領(lǐng)導、朋友、母親……同時(shí)靈活自如地扮演及發(fā)揮。
如果你有的是強烈的狼性性格，則可以調整并發(fā)揮女性原有的溫和天性，使自己成為一個(gè)“溫柔而堅定”的人；如果你在職場(chǎng)上一直處于被動(dòng)或常遷就他人的角色，則可以披上狼的外衣，在不傷害他人的前提下，勇敢爭取你要的東西。
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧2
1、說(shuō)話(huà)的時(shí)機：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎
成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導已經(jīng)決定的事情就不要評價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責，決定事情是公司領(lǐng)導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì )說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因為你說(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認為對他比較了解，他一定會(huì )把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權威何在!說(shuō)了，反而增加了總部對你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著(zhù)瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來(lái)總結和檢討。對于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì )出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢?我認為，沒(méi)有決策會(huì )導致企業(yè)一盤(pán)散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內傷；有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián)，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間，也比企業(yè)的內傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定!而不是去說(shuō)，去評論�；鶎又朗虑槭清e誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢(qián)和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責任。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結婚，在新婚之夜，發(fā)現了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
2、不同事情，不同說(shuō)法
好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程，想學(xué)習一點(diǎn)東西。課程快結束的時(shí)候，我回到了辦公室，對其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師�！边^(guò)了一會(huì )，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高�！蔽乙幌伦記](méi)有反應過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習呀�！蔽覀冸p目對視了一下，他臉上洋溢著(zhù)幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評別人來(lái)“幫助別人成長(cháng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎。
壞事情，先說(shuō)結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線(xiàn)，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運丟了貨物的故事分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷(xiāo)售代表小王向經(jīng)理做匯報�！敖�(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一到就聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是被客車(chē)司機搞壞了，這里已經(jīng)報警了，我們在現場(chǎng)取證……”“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說(shuō)。無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結果怎么樣，經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強。
3、試探性的說(shuō)話(huà)：放話(huà)出去
很多時(shí)候說(shuō)話(huà)不是要表明什么觀(guān)點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話(huà)技巧是“放話(huà)”。在政界這個(gè)辦法用的很多，經(jīng)常是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )的方式，來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國的反應和態(tài)度。第一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達了自己的立場(chǎng)。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎，這就是放話(huà)技巧。
企業(yè)中不可能召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )來(lái)試探員工的反應，采取的可能是另外的方式。老張開(kāi)了一家銷(xiāo)售代理公司，初期廠(chǎng)家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張大規模地擴張。不久公司的資金出現了問(wèn)題，運作費用太大，廠(chǎng)家看到了這種情況，也采取觀(guān)望的態(tài)度。于是你決定降低運作費用，變粗放管理為精細管理，爭取廠(chǎng)家的支持和長(cháng)遠的發(fā)展。老張的目標是打算降低50%的費用。但是老張在猶豫，降低50%的費用是很難的，如果做不到會(huì )影響到自己的威信，老張在猶豫，到底要怎么辦呢?不久從老張秘書(shū)那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運營(yíng)成本過(guò)高，老總考慮要裁員50%，以渡過(guò)難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會(huì )不會(huì )是我?我最近表現怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開(kāi)始在老總面前表現自己，更有人找老總談心、表白忠誠。
又過(guò)了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個(gè)人都在算計自己的薪水，控制自己的開(kāi)支，公司的士氣一片低落，甚至有人開(kāi)始找工作。
突然有一天老總召開(kāi)了全體員工的大會(huì )，會(huì )上老總嚴肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說(shuō)我們公司要裁員50%，另外一種說(shuō)我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的，我們是一家正規的公司，我們有正常的'信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿(mǎn)意了，企業(yè)才滿(mǎn)意。對我們來(lái)講員工是我們最大的財富!我現在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪�！贝蠹壹w起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運。
“但是大家不要高興的太早，我們的費用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費用，我們只有死路一條。一方面廠(chǎng)家對我們的信心將打折扣，另一方面我們沒(méi)有了利潤，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴格控制費用。所以從明天開(kāi)始，我宣布減少公司費用50%，具體計劃財務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了，大家要嚴格執行�！比w員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。這個(gè)例子是比較極端，小道消息的來(lái)源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過(guò)放話(huà)來(lái)試探對方的反應，這樣做出的決策才適當，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。
4、不同的人說(shuō)不同的話(huà)
所謂不同的人說(shuō)不同的話(huà)，用老業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是：見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，不人不鬼說(shuō)胡話(huà)。我理解這個(gè)說(shuō)法就是講，銷(xiāo)售代表要有廣博的知識和準確的識人能力，針對不同的客戶(hù)用不同的方式來(lái)對待。如果遇到客戶(hù)象“鬼”，就用“鬼”的方式來(lái)對待他。下面的例子就是，銷(xiāo)售代表小張和客戶(hù)王老板溝通渠道獎勵的事情。
小張：“你小子最近忙什么?好久不見(jiàn)，也不給我電話(huà)�！�
王老板：“你談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎勵�！�
王老板：“快點(diǎn)，有話(huà)快說(shuō)，有屁快放。我這里忙�！�
小張：“你小子急什么?是這樣的……”如果遇到客戶(hù)象“人”，就用“人”的方式來(lái)對待他。
小張：“王總，您好。我是小張�！�
王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見(jiàn)，最近有什么新政策？”
小張：“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎勵計劃，要和您談?wù)劇?/p>
王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”
小張：“是這樣的……小子怎么不給我電話(huà)?我整天幫你賣(mài)貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農的死活。嘿。�！�
如果客戶(hù)是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來(lái)對待。如果客戶(hù)是“流氓”，銷(xiāo)售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。
有經(jīng)驗的人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時(shí)機，說(shuō)話(huà)的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運用，比如要先聽(tīng)后說(shuō)，要以對方為中心等，書(shū)上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗不同，因此對溝通技巧的體會(huì )和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗的總結，需要一輩子去學(xué)習、體驗、訓練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧3
語(yǔ)氣
說(shuō)話(huà)和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話(huà)，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
語(yǔ)序
說(shuō)話(huà)的順序，對于要表達的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結果，最后的情況可能是不一樣的。
求同
每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
深思
有的人說(shuō)話(huà)心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話(huà)都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯話(huà)，也更顯得成熟穩重。
語(yǔ)速
如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)最好不要說(shuō)的太快。
互動(dòng)重復
在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話(huà)不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì )認為你沒(méi)有認真在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當的'重復他剛說(shuō)過(guò)的話(huà)。
與人溝通主要事項
溝通中的三大要素
語(yǔ)言是傳達信息的工具，但是把信息準確、得體地傳達給對方并使其接受，才能達成目的，而這就涉及到溝通中的三大要素：對象、場(chǎng)合與內容，這三大要素之間相互制約，忽視了哪一點(diǎn)都不能取得滿(mǎn)意的效果。
對象
有的人不明事理，不分對象地到處進(jìn)行客套，自以為自己的人際關(guān)系會(huì )很好，其實(shí)這是一種單方面的追求。
場(chǎng)合
即制約談話(huà)內容的環(huán)境因素，你想與他人溝通的內容不是在任何場(chǎng)合、環(huán)境都能涉及的。
內容
交流的雙方因工作性質(zhì)及個(gè)人狀況各異，盲目地尋求一致，是難以做到的。
言辭的使用
在注意以上三項要素的前提下，言辭的選用是達成共識必不可少的因素之一。不恰當的言辭主要表現為：
話(huà)語(yǔ)冗長(cháng)，主題不突出使其他人不知你談話(huà)的重點(diǎn)和主題，形成了拖沓的局面;
談話(huà)時(shí)主題不清晰，使他人不知重點(diǎn)而產(chǎn)生錯覺(jué);
在交流中只顧自己而不顧對方的情緒。
在與他人的溝通交往中需注意的一條宗旨留有余地，這不單是對他人的尊重，也是對事物發(fā)展預知性的估計。
留有余地就是遇事不得強求，要對他人及所接觸的事物進(jìn)行估計。因此謙語(yǔ)當先為上策，在溝通中留有余地則是必須的，也是對人留有較大的活動(dòng)空間以促使事物的轉換。
溝通禁忌
既然是相互溝通，這中間需要有一定的默契才能達成共識，所以在溝通時(shí)有許多禁忌：
以勢壓人
因自己是長(cháng)者、強者就用命令式的言語(yǔ)迫使對方必須這樣或那樣做。
命令式
指使對方必須為自己做這做那，甚至使用威脅的言辭。
溝通必須達到共識
這一表現既不允許對方思考又不給對方留有余地，是極不可取的。
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧4
第一，調整自己的呼吸狀況。說(shuō)話(huà)每時(shí)每刻都要利用肺部呼出氣流，一旦由于緊張而引起呼吸紊亂，就會(huì )使說(shuō)出來(lái)的話(huà)顫巍巍，或者輕重不均勻，給人一種支離破碎的感覺(jué)。所以如果你覺(jué)得緊張，可以在說(shuō)話(huà)前有規律地深呼吸幾次，調整一下心情，等呼吸穩定以后，再開(kāi)口說(shuō)話(huà)，聲音就不會(huì )發(fā)顫了。同時(shí)深呼吸也可以幫助你攝入足夠的氧氣，使你頭腦清醒，保持敏捷的思維。
第二，精神集中，心無(wú)旁騖。說(shuō)話(huà)的時(shí)候不要走神，讓大腦高速運轉起來(lái)，佳詞妙句就會(huì )源源不斷自動(dòng)噴涌。聽(tīng)話(huà)的時(shí)候更要專(zhuān)注，努力捕捉對方的眼神表情，積極做出回應，如會(huì )心的微笑、贊同地點(diǎn)頭等。這不僅讓對方覺(jué)得受到重視，因而情緒高漲，而且也會(huì )讓自己的緊張情緒煙消云散，全身心投入到興致盎然的會(huì )話(huà)中去。
第三，不要雕琢詞句。和陌生人交談，并不需要故作高雅，平時(shí)用什么詞現在還用什么詞。這不是說(shuō)要口無(wú)遮攔，怎么想就怎么說(shuō)。在說(shuō)話(huà)的內容上，我們需要斟酌;可是在說(shuō)話(huà)的方式上，我們可順其自然，一些高雅的詞匯，也許可以為你的話(huà)語(yǔ)增色，但是如果因此耗費了大量的心理能量以至于無(wú)法集中思考說(shuō)話(huà)的內容，卻可能會(huì )得不償失地出洋相，一旦讀錯了一個(gè)音或說(shuō)了一個(gè)病句，就會(huì )給心理上帶來(lái)巨大的壓力，如果再造成緊張的惡性循環(huán)，就會(huì )洋相百出了。
第四，不要過(guò)分客氣，使用太多的敬語(yǔ)。在初次見(jiàn)面的自我介紹中，可以使用一些敬語(yǔ)，但一旦談話(huà)深入下去，“謝謝”、“請”、“您”這些詞就不必總掛在嘴邊了，否則就會(huì )顯得很見(jiàn)外，雙方的關(guān)系很難進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)。禮貌是必需的，但太禮貌比不禮貌更容易讓人不自在。
第五，不要故作幽默，要看場(chǎng)合和氛圍。很多“口才兵法”上都說(shuō)，“幽默”是人際交往中的潤滑劑，可以緩和緊張的氣氛。這話(huà)沒(méi)錯，可“幽默”是一種很高級的'交際技巧，需要靈活的思維、有趣的內容再加上語(yǔ)氣、語(yǔ)調、手勢、身姿等的密切配合才能達到良好的效果。對于害怕和陌生人交際的人來(lái)說(shuō)，遠不具有這些交際能力，所以千萬(wàn)不要故作幽默，以免弄巧成拙。
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧5
第一語(yǔ)氣
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧說(shuō)話(huà)和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話(huà)，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
第二語(yǔ)序 說(shuō)話(huà)的順序，對于要表達的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的.。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結果，最后的情況可能是不一樣的。
第三求同 每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
第四深思 有的人說(shuō)話(huà)心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話(huà)都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯話(huà)，也更顯得成熟穩重。
第五語(yǔ)速 如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)最好不要說(shuō)的太快。
第六互動(dòng)重復在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話(huà)不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì )認為你沒(méi)有認真在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當的重復他剛說(shuō)過(guò)的話(huà)。
生活中有時(shí)候因為一句話(huà)成功了 也有時(shí)候因為一句話(huà)功虧一潰。
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧6
語(yǔ)氣
說(shuō)話(huà)和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話(huà)，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
語(yǔ)序
說(shuō)話(huà)的順序，對于要表達的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結果，最后的情況可能是不一樣的。
求同
每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的.才是對的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
深思
有的人說(shuō)話(huà)心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話(huà)都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯話(huà)，也更顯得成熟穩重。
語(yǔ)速
如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)最好不要說(shuō)的太快。
互動(dòng)重復
在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話(huà)不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì )認為你沒(méi)有認真在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當的重復他剛說(shuō)過(guò)的話(huà)。
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧，少用這10個(gè)詞
1、應該。
“應該”給人不容置疑的強迫感。因此，無(wú)論對自己提要求還是與他人談話(huà)，最好用一些緩和的語(yǔ)言替代它，比如“我建議”、“我覺(jué)得”等。
2、一定。
“我一定要去”、“你一定得答應我”……這樣的措辭不僅生硬，而且會(huì )讓人覺(jué)得你的欲望非常強烈，從而產(chǎn)生抵觸心理，最好換成“你可以答應我嗎”等商量的口氣。
3、必須。
“必須”是一個(gè)命令式的職責性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常讓人難以接受。最好先解釋一下理由，然后表達自己的意愿，比如“我實(shí)在太困了，所以得先睡覺(jué)了”等。
4、需要。
與其用“你需要做什么”來(lái)限制他人，不如換成提建議的溫和方式，比如“這件事我們最好這樣安排”等。
5、不得不。
這樣的表達容易給人消極的心理暗示。一件事當你“不得不”做時(shí)，最好提醒自己說(shuō)“我想做”或“我可以做”。
6、不能。
“不能”這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上一道門(mén)，把諸多機會(huì )擋在外面。用“也許”、“可能”這樣的詞代替它，則會(huì )給自己提供更多的選擇。
7、不可能。
沒(méi)有什么事情是完全不可能的，因此，不要用這樣的話(huà)輕易預測。在預測前，最好加上一個(gè)“如果”，會(huì )避免很多尷尬。
8、絕不。
“我絕不會(huì )答應這件事的”很容易傷害他人的感情。即使心里不愿意，口頭上也最好找個(gè)委婉的理由。
9、閉嘴。
“閉嘴”、“討厭”等暴力性詞語(yǔ)帶來(lái)不必要的負面情緒。表達意見(jiàn)前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請”字。
10、你別管。
冰冷地拒絕他人的善意，會(huì )讓人覺(jué)得你沒(méi)有人情味。在拒絕他人前，也最好先肯定和感謝一下對方。
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧7
1、忌爭辯
銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等。這樣就會(huì )人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5、忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�(jīng)說(shuō)過(guò)：“對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！蔽覀円�
定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
7、忌專(zhuān)業(yè)
推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險合同中，都有死亡或者是殘疾的'專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
8、忌獨白
與顧客談話(huà)時(shí)要鼓勵對方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷(xiāo)售人員一個(gè)人在唱獨角戲，個(gè)人獨白。
9、忌冷談
與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對方的感情共鳴。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
銷(xiāo)售人員在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要您有很高的銷(xiāo)售技巧水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運用自己的嘴巴和銷(xiāo)售的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶(hù)很容易;如果不知所忌，就會(huì )造成失敗。在銷(xiāo)售工作中，一定要懂得和客戶(hù)溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。
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2017與人溝通的技巧與方法06-24
與人溝通的技巧和方法06-24
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與人溝通技巧經(jīng)典15篇05-16