年底工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的年底工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年底工作總結1
在服飾上班到此刻為止已經(jīng)整一年了。這里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)之中。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我深深感到xxx的博大深厚，深深發(fā)現需要學(xué)習的知識太多太多。來(lái)xxx后我被分在鞋區，經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報我的學(xué)習情景和思想狀況。
1、現場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區，首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每一天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預防工作。最終，根據實(shí)際情景，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改善。
這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，可是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細節決定成敗。僅有關(guān)注細節，關(guān)注日常小事，才能堅持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。
2、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫(xiě)，導購員規章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情景而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的'。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度，去體會(huì )水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的xxx管理人員。
3、工作中的心得與體會(huì )
在xxx工作的一年，因為鞋區是商場(chǎng)所有區域里售后最多的區域，所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xxx就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于xxx的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì )，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自我的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
年底工作總結2
轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過(guò)去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時(shí)在兩位領(lǐng)導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好�，F把這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù)，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會(huì )產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來(lái)產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù)。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時(shí)性工作，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和主管們避免后顧之憂(yōu)，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極主動(dòng)的做好兩部門(mén)日常內務(wù)工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來(lái)電的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區域主管，不遺漏、延誤；負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責領(lǐng)導辦公室以及會(huì )議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類(lèi)存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時(shí)訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個(gè)月10號之前去醫院財務(wù)處交清洗工服費和電話(huà)費并開(kāi)發(fā)票。每月25號左右將各部門(mén)支票送至公司，并將簽字的`復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時(shí)，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情況。
4、文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會(huì )議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，每月新增報盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔的培訓計劃實(shí)施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動(dòng)計劃表》等等，同時(shí)還要協(xié)助領(lǐng)導及各位主管做好項目各項會(huì )議及年度活動(dòng)的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實(shí)施和組織活動(dòng)。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問(wèn)題，主要表現在：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。記得有次填寫(xiě)報銷(xiāo)通，當我填寫(xiě)完數據時(shí)簡(jiǎn)單看了下就直接選擇了提交，本以為沒(méi)有問(wèn)題，結果有個(gè)部分數據填寫(xiě)顛倒了，后來(lái)得到了領(lǐng)導的批評，當時(shí)我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動(dòng)性：不能積極主動(dòng)地去完成工作，而是被動(dòng)消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問(wèn)題的解決只是浮于表面，而沒(méi)有深入的了解。
3、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jì)。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來(lái)工作計劃
1、積極做好日常保障工作
�。�1）維護好辦公室的干凈整潔工作。
�。�2）做好兩個(gè)部門(mén)日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善ISIS的建立使用情況。
�。�3）做好各類(lèi)郵件的收發(fā)工作。
�。�4）認真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。
2、提高個(gè)人修養和工作能力
�。�1）繼續加強學(xué)習公司的文化理念及系統培訓。
�。�2）多向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作。
�。�3）加強與人的溝通協(xié)作能力。
年底工作總結3
20xx年即將結束，在即逝的一年里，xx在發(fā)展的道路上又邁進(jìn)一大步，我作為xx的員工，我也非常欣喜。我是今年七月中旬來(lái)公司的，在公司的計財中心擔任會(huì )計一職。雖然我加入公司的時(shí)間不長(cháng)，但我卻深深體會(huì )到了xx這個(gè)大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺(jué)悟方面都有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下：
一、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是七月份來(lái)到公司工作的，主要負責計財中心的'事務(wù)性工作，事務(wù)性工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
�。�1）做好領(lǐng)導服務(wù)，及時(shí)完成各位領(lǐng)導交辦的各項的工作。做為領(lǐng)導的助力、助手，急領(lǐng)導所急，想領(lǐng)導所想，勤跑腿，多匯報。
�。�2）協(xié)助同事做好了各類(lèi)文件的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類(lèi)型整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查找提供了很大方便。
�。�3）做好信息保密工作和文檔管理工作。保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時(shí)、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
�。�4）其他事務(wù)性工作：如打印、復印和掃描文件、收發(fā)傳真和快遞、送取文件。領(lǐng)取辦公用品。辦公室中一些設備的報修等等。
二、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
三、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時(shí)在工作中學(xué)習很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結過(guò)去5個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步有成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為康得就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使業(yè)務(wù)水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
年底工作總結4
轉眼間20xx年就要過(guò)去了，我來(lái)到公司也快半年了……幾個(gè)月以來(lái)，在同事的幫助和領(lǐng)導的關(guān)懷下，完成了各項工作，也學(xué)到了很多新知識，但與公司對我們的要求還是很有差距的。
自從七月底來(lái)到單位我到了堿泉三街陽(yáng)光銘居項目部，項目剛開(kāi)始做混凝土墊層，一直十月中旬陽(yáng)光銘居的主體部分基本完工，在此期間我通過(guò)自己在現場(chǎng)的學(xué)習不斷的充實(shí)著(zhù)自己也學(xué)到了很多有用的知識：
1、作為一個(gè)甲方代表首先我們要有一顆責任心，責任心是我們做好工作的基礎。
2、要做好現場(chǎng)的管理我們首先要充分的去了解工程的每一個(gè)細節，施工圖紙就是我們工程建設的依據，要仔細的去看圖紙的沒(méi)一個(gè)部分，每一個(gè)細節，然后要熟悉施工合同，了解每一項條款。
3、剛畢業(yè)我們什么工作經(jīng)驗都沒(méi)有的，先下最主要的事情就是學(xué)習，抓緊時(shí)間不斷的去學(xué)習，公司給了我們機會(huì )我們就要努力。
在九月中旬紀元公司組織我們新來(lái)的員工進(jìn)行了為期三天的入職培訓，在此期間通過(guò)集團高級顧問(wèn)李政委，集團總經(jīng)理邱總，集團副總徐總，李艷教授以及時(shí)建委的劉處長(cháng)給我們從各個(gè)方面講解了很多，期間更是詳細的給我們講述了如何做好甲方代表：
1、正如李政委所說(shuō)的作為甲方代表首先要認清行業(yè)的特點(diǎn)，
其次要自覺(jué)做到廉潔從業(yè)，做后我們要切實(shí)打牢思想基礎。站對位置，做到集團公司的利益高于一切。
2、做好一個(gè)甲方代表首先要做的就是學(xué)習，只有我們掌握個(gè)多的知識才能更好的去管理一個(gè)項目，要善于管理，處理好各方的合作關(guān)系，監理一個(gè)健全的項目管理制度。
在十月中旬位于新市區四坪路華龍美鈺項目要在年底開(kāi)工，我在那邊和呈信房產(chǎn)公司進(jìn)行會(huì )面以解決施工現場(chǎng)殘留的建筑垃圾以及水電的摸底情況，在十一月份公司委任我來(lái)辦理四坪路項目的施工用電，排水以及用水的前期手續，再次期間我接觸了烏魯木齊電業(yè)局，水業(yè)集團等以前我沒(méi)有接觸過(guò)的單位，以及以前我也沒(méi)有接觸過(guò)的工作，雖然過(guò)程中有點(diǎn)坎坷但是我還是很感謝領(lǐng)導給我這次機會(huì )讓我能得到鍛煉，更是學(xué)到了一些書(shū)本上沒(méi)有的東西，通過(guò)這些前期工作，是我更加了解這個(gè)項目，也是我明年能更好的管理好這個(gè)項目。
在甲方代表這個(gè)崗位上我們肩負著(zhù)工程質(zhì)量，進(jìn)度，安全和成本的控制，為公司在工程上花的每一分錢(qián)負責，我們要讓每一分錢(qián)都要得到它應有的價(jià)值，保質(zhì)保量的完成每一份工作。這樣才對得起公司的付出，保證各方的利益，對得起公司對得起領(lǐng)導對我們的'信任和關(guān)懷。學(xué)習永無(wú)止盡，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習做人的道理，但作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，基層管理人員來(lái)說(shuō)還有很多的知識要我去學(xué)習。
然而在工作中任然存在不少的失誤和不足，走了一些彎路浪費了一些時(shí)間。公司為我們提供了一個(gè)很好的平臺，我們就要好好的利用它，增加自己的專(zhuān)業(yè)技能和工作能力。
幾個(gè)月以來(lái)我始終嚴格的要求自己，少說(shuō)話(huà)多做事，尊重領(lǐng)導，團結同事，時(shí)刻維護公司的名譽(yù)，努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng )造財富。前段時(shí)間公司對我們新近的員工進(jìn)行了企業(yè)文化和公司規章制度的培訓，我深刻的感覺(jué)到了公司主人翁理念，這也給了我在以后的工作中的芳香和鼓舞，隨時(shí)關(guān)注公司的發(fā)展，切身想到公司的利益，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)了熱情和期望。入黨是我今后工作的一個(gè)任務(wù)，我要以黨員的標準來(lái)要求自己，我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從小事做起，在本職工作中盡職盡力，提高自己的崗位本領(lǐng)，敬業(yè)職守。
以上是我進(jìn)入公司近半年以來(lái)的個(gè)人工作總結，俗話(huà)說(shuō)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。在以后的工作中不管中作是枯燥，多姿多彩還是繁重，我都要在工作中吸取教訓總結經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎，與各位同事一起努力，傳承公司企業(yè)文化，為公司作出應有的貢獻。
年底工作總結5
歲月流轉，時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年的工作又接近尾聲，我于20xx年5月中旬生下寶寶，也將近半年的休產(chǎn)假期間在家里配合單位的各項經(jīng)營(yíng)工作，回顧這一年，在公司領(lǐng)導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、業(yè)務(wù)能力等等各方面都取得了一定的成績(jì)，在這里表示感謝，所以在個(gè)人感覺(jué)上像保爾說(shuō)的話(huà)一樣“當他回首往事的時(shí)候，不會(huì )因為覺(jué)得自己虛度年華而悔恨……”當然，為了更好地做好自己的今后工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，將20xx年的工作情況總結如下：
一、作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)部的預算員，我能按照公司及項目部的各項規章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成的各項經(jīng)營(yíng)管理工作。
1、群力西區項目：6#、7#地庫、3—5份月每個(gè)月組織各施工單位編制工程形象進(jìn)度預算書(shū)，公司內分包的各項分部工程的形象進(jìn)度預算書(shū)，如樁基礎、土方、防水、土釘墻。上報建設單位并與其核對。年終核對形象進(jìn)度款撥付情況。在于建設單位對賬中，由于所站的角度不同，會(huì )有不同的理解，對工程十分熟悉而且還要有雄辯的口才，從有利于公司集體利益的角度出發(fā)，說(shuō)服對方。
2、宜居家園項目：各分部分項工程量結算上報建設單位與分包單位計算工程量合價(jià)，這兩項工作也是比較繁瑣，這關(guān)
系到建筑面積和投影面積分類(lèi)，做好分包隊伍的工程量和合同計價(jià)，關(guān)系到整個(gè)項目的工程成本造價(jià)。對分包單位上報的工程量認真的審核，并且按照勞務(wù)合同的約定及時(shí)準確的核算勞務(wù)工程款，在這當中我也嚴格要求自己，尊重科學(xué)，事實(shí)求是，不弄虛作假，認真負責，雖然以前也比較熟悉各項規則和價(jià)格，但也不忘隨時(shí)翻閱查看強化，而且對補充的規定、解釋和市場(chǎng)信息價(jià)格也認真閱讀和研究，網(wǎng)上查閱，這樣可以不斷地更新自己的專(zhuān)業(yè)知識。
3、中標和合同簽約。在今年5末隨著(zhù)哈爾濱百年儷景三標工程B、C棟地庫的開(kāi)標，總簽約額達到5．90億，總建筑面積30．8萬(wàn)平方米。每一的投標過(guò)程都使我和其他同事一樣緊張，投標必須要求細心細至的組織各分項分部到每一個(gè)工作內容的價(jià)格合理還要靠近欄標價(jià)，計算好各個(gè)投標單位的中標系數，使我單位投標中標。
4、新工程開(kāi)工。5月27日哈爾濱百年儷景三標段B、C棟、地庫，建筑面積3．24萬(wàn)平方米，已施工形象，B、C棟出正負零三層頂板完，地庫施工完成，依據圖紙現場(chǎng)施工記錄編制好施工圖預算上報建設單位經(jīng)濟部完成。7月26日哈爾濱群力家園（公務(wù)員小區）C1—C5號樓、地庫施工，建筑面積7．8萬(wàn)平方米。C1、C5施工到地上5層，C4施工到地上10層，地庫及附屬坡道施工完成。形象進(jìn)度編制完成并上報甲方經(jīng)濟部門(mén)，還需近一步與建設單位經(jīng)營(yíng)人員核對。
5、培養新生力量。公司有著(zhù)一個(gè)好的工作環(huán)境，公司本著(zhù)生存和發(fā)展的必然規律，做好人才儲備，培養新生力量是一條正確的道路，做到人才老中青合理搭配。我有幸成為一名剛出學(xué)校的大學(xué)生的指導老師這是出乎我的意料之外，在以前，我曾有過(guò)這個(gè)經(jīng)驗，先弄清了學(xué)生的基本功底然后按先易后難循序漸進(jìn)逐步培養，還經(jīng)常帶到施工現場(chǎng)實(shí)物講述。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，該生有著(zhù)長(cháng)足的進(jìn)步，也能在工作中逐漸分擔一些簡(jiǎn)單任務(wù)，我的目標是爭取她能在力所能極的短時(shí)間內成為技術(shù)的骨干。
二、做好下一年度工作計劃，讓自己可以有條不紊的做好每一項工作。
1、完成群力西區工程的工程量計算，并套入定額，做好結算，并對實(shí)際的材料用量與定額比較，做好分析，已達到總體的'控制的目的。
2、做好宜居家園項目上報建設單位定額決算對賬審計工作，及單體樓的平米造價(jià)指標核算。
3、多去現場(chǎng)了解實(shí)際情況，加深對施工工藝的了解。
4、加深對材料性能及價(jià)格熟悉，并對材料價(jià)格做合理的分析。
5、配合公司做好投標、合同等其他方面的工作。
總之，在經(jīng)營(yíng)方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內工作及時(shí)、準確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量，有時(shí)并且要留有一定的余量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機會(huì )，時(shí)刻處理好三方工作的關(guān)系，有時(shí)遇到一些工作困難，及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法，爭取公司的最大利潤。
以上為本人的個(gè)人工作小結，請領(lǐng)導審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
年底工作總結6
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx悄然而至，自從xx年x月份進(jìn)入公司，我是第一次接觸建材這個(gè)行業(yè)，接觸鋁型材這個(gè)行業(yè)，這讓我沒(méi)有任何準備，但同時(shí)我也打消了所有的顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是從第一次開(kāi)始的。既然領(lǐng)導給了我機會(huì )，給了我一個(gè)展示自我的平臺，那么我一定會(huì )加倍努力的工作獲取最好的回報。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間鋁型材專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和培訓，領(lǐng)導給了我們幾次出差的機會(huì )，讓我們到市場(chǎng)上去學(xué)習鍛煉，并且在xx年年底分到了自己的市場(chǎng)，在這里我對從三月份進(jìn)入公司以來(lái)的工作做一個(gè)總結。
一、產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識方面
剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我對公司的產(chǎn)品知識是一片空白，進(jìn)入公司以后公司安排技術(shù)人員對我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，同時(shí)公司的領(lǐng)導也把他們的經(jīng)驗悉心相受，讓我們對公司的產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解。主要有以下幾點(diǎn)：
1）產(chǎn)品知識方面：熟悉了公司產(chǎn)品的工藝流程，了解了本公司的門(mén)窗型材的規格型號以及組裝方法，了解了配件的使用方法以及門(mén)窗的組裝，了解了同行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識方面：深入了解了本公司的設備情況、生產(chǎn)能力及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。通過(guò)參加公司的一些集體活動(dòng)，對公司的企業(yè)文化也有了更深一步的了解。
3）市場(chǎng)知識方面：了解鋁合金門(mén)窗型材產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、不同地區顧客的購買(mǎi)力情況，進(jìn)行市場(chǎng)分析。了解其他競爭品牌的市場(chǎng)策略調整。
4）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷(xiāo)售能力方面：
1）首先謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺，通過(guò)和大家一起工作的機會(huì )，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2）自己工作中的不足。通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，整體上對自己不是很滿(mǎn)意，主要表現在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確，業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
三、市場(chǎng)的分析：
信陽(yáng)的民用市場(chǎng)型材主要以72推拉窗為主，表面方式主要有：白噴涂、銀白電泳、鈦金。在信陽(yáng)新建的民房90%以上選擇使用鋁合金，偉業(yè)在信陽(yáng)地區的推廣比較成功，廣告做得比較到位。
駐馬店的民用市場(chǎng)情況較差，由于受到新農村建設的影響農村新建房屋明顯減少，而且大多數新建的民房都選擇用塑鋼或者是湖北的薄料，經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)周?chē)募庸?hù)發(fā)現，由于民用鋁合金減少，很多以前做鋁合金的加工戶(hù)現在都改做塑鋼。
漯河市偉業(yè)的銷(xiāo)售也主要偏向于民用市場(chǎng)，主要是72和80推拉窗以及豪華門(mén)料，主要表面方式有銀白電泳、鈦金、古銅等。豪華門(mén)在漯河地區比較受歡迎。
周口市偉業(yè)材料今年的銷(xiāo)售情況不是很好，縣城還都是空白市場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有鋪開(kāi)。市場(chǎng)主要型號為72系列，顏色以香檳色為主，山東料居多。
四、針對以上市場(chǎng)及客戶(hù)的分析，對于明年市場(chǎng)的計劃現有以下思路，還請領(lǐng)導給出指正意見(jiàn)：
開(kāi)發(fā)思路：
1、民用市場(chǎng)是我品牌的根本，首先要健全農村經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，爭取每一個(gè)縣級市場(chǎng)都有我們的客戶(hù)；
2、對渠道市場(chǎng)比較穩定的老客戶(hù)，要積極引導，爭取多渠道發(fā)展；
3、加大高立體廣告和經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)廣告投入，打響品牌知名度。針對各個(gè)地區的市場(chǎng)計劃
�。�1）駐馬店：對于偉業(yè)來(lái)說(shuō)駐馬店市場(chǎng)基本上算是一個(gè)空白市場(chǎng)，如果年前張俊嶺老板不投入裝修門(mén)市的話(huà)，年后必須在駐馬店市另開(kāi)一個(gè)客戶(hù)，由于駐馬店市區的民用和工程市場(chǎng)都不是很樂(lè )觀(guān)，所以在下屬縣市中比較富裕的西平和確山等縣城開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)，讓偉業(yè)在駐馬店地區的'銷(xiāo)售步入正軌，我相信通過(guò)公司的扶持，只要開(kāi)發(fā)出的客戶(hù)心態(tài)比較積極，駐馬店的民用市場(chǎng)一定可以做得很好。
�。�2）信陽(yáng)市：信陽(yáng)市現有的幾個(gè)客戶(hù)中，C1018、C1052、C1232幾個(gè)客戶(hù)在當地的經(jīng)銷(xiāo)已經(jīng)比較成熟，其中C1018和C1052客戶(hù)今年在工程上有很大的突破，銷(xiāo)量的增長(cháng)主要來(lái)自于工程市場(chǎng)。對于這些
客戶(hù)要積極的維護，協(xié)助他們的工作，更加深入的發(fā)掘他們的潛力，讓明年的銷(xiāo)量有進(jìn)一步的提升。對于做的時(shí)間不長(cháng)的客戶(hù)，像C1018A1我們要鼓勵他們多投入廣告，大力的推廣，爭取明年有更大的進(jìn)展。同時(shí)作為負責信陽(yáng)地區的業(yè)務(wù)經(jīng)理，要大力的協(xié)助他們開(kāi)發(fā)工程市場(chǎng)，爭取民用和工程雙線(xiàn)作戰，將偉業(yè)在信陽(yáng)地區的影響力做到最大最強，明年的預期目標是信陽(yáng)地區突破1500噸，爭取達到20xx噸
�。�3）漯河市：今年銷(xiāo)量90噸，相比去年略微有點(diǎn)下降，主要原因是出貨期過(guò)長(cháng)影響庫存，導致丟失客戶(hù)。漯河市目前在廣告投入不是很多，在明年要做好宣傳工作，繼續加大。同時(shí)在豪華門(mén)這一塊，漯河市的推廣已經(jīng)有一定的效果，如果再開(kāi)發(fā)出比較新的門(mén)型，我相信會(huì )取得更好的成績(jì)。同時(shí)，年后有一部分訂單轉到江蘇廠(chǎng)生產(chǎn)，這可以減少廣東廠(chǎng)的生產(chǎn)壓力，并且可以減少生產(chǎn)周期，那么今年沒(méi)料可賣(mài)的情況得到緩解，對對于銷(xiāo)售上有一定的幫助，漯河市的工程市場(chǎng)現在有變好的趨勢，工程市場(chǎng)這一塊也要配合經(jīng)銷(xiāo)商努力開(kāi)發(fā)，爭取在工程市場(chǎng)占得一席之地，明年的目標是突破150噸。
�。�4）周口市：C1050客戶(hù)今年銷(xiāo)售接近50噸，雖然有所增長(cháng)，但是在民用市場(chǎng)上的沒(méi)有達到預期的效果。明年對于這種現象要積極的調整，如果經(jīng)銷(xiāo)商還沒(méi)有表現出積極的表現，就要在下屬縣城另開(kāi)新客戶(hù)。同時(shí)周口的豪華門(mén)和卷簾門(mén)市場(chǎng)比較好，可以聯(lián)系當地的一些豪華門(mén)和卷簾門(mén)加工成爭取促進(jìn)合作。明年的預期目標是在周口市場(chǎng)做到200噸以上。
以上是我的一些個(gè)人意見(jiàn)，還請領(lǐng)導給予指點(diǎn)。我堅信在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，河南市場(chǎng)一定會(huì )取得喜人的成績(jì)來(lái)回報公司領(lǐng)導對我們的關(guān)懷。
年底工作總結7
在彭州市衛生局及鎮黨委、政府的關(guān)心和支持下，在上級業(yè)務(wù)單位的指導下，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》和《成都市城鄉基層醫療衛生機構基本公共衛生服務(wù)項目（20xx版）》相關(guān)工作要求，現將麗春鎮衛生院截止20xx年底基本公共衛生服務(wù)工作總結如下：
一、城鄉居民健康基本信息及檔案管理
�。ㄒ唬┥鐓^衛生診斷報告：麗春鎮衛生院于20xx年纂寫(xiě)了麗春鎮公立衛生院社區衛生診斷報告，針對麗春鎮轄區內居民主要健康問(wèn)題及危險因素制訂了社區健康教育與健康促進(jìn)計劃；
�。ǘ┠甓壬鐓^衛生服務(wù)工作計劃總結：麗春鎮衛生院于20xx年1月對20xx年度基本公共衛生服務(wù)工作進(jìn)行了安排，計劃內容包括建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病防治、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、重性精神病患者健康管理等方面的工作；
�。ㄈ┏青l居民規范化建檔率：截止20xx年底麗春鎮衛生院建立居民健康檔案64529份，并全部實(shí)行計算機管理，城鄉居民規范化建檔率為94.9%。健康檔案主要內容包括居民基本信息、健康體檢、重點(diǎn)人群健康管理記錄和其他醫療衛生服務(wù)記錄等；
�。ㄋ模�0～6歲兒童總數3343人，截止20xx年底累計建卡3176人，建卡率為98%；
�。ㄎ澹┙刂�20xx年底，麗春鎮孕產(chǎn)婦總數545人，孕產(chǎn)婦系統管理人數536人，孕產(chǎn)婦建卡536人，建卡率為98.4%；
�。�65歲以上老年人規范建檔率：麗春鎮轄區內65歲以上老年人數為7733人，截止20xx年底麗春鎮衛生院建立65歲以上老年人健康檔案5835份，65歲以上老年人規范建檔率為75.5%；（七）高血壓患者規范健檔率：20xx年共為4531名高血壓患者建檔，高血壓患者健康管理率為44.3%；對其中的3409名進(jìn)行了規范化管理，高血壓患者規范健檔率為75.2%；
�。ò耍┨悄虿』颊咭幏督n率：截止20xx年底共為1008名糖尿病患者建檔，20xx年2型糖尿病患者健康管理率37.4%；建檔率對其中的698名糖尿病患者進(jìn)行了規范管理。糖尿病人規范管理率為69.3%；（九）低保人群建檔率：麗春鎮轄區內共有低保2045人，已為1860人和麗春鎮中心敬老院100名老人建立檔案，低保人群規范建檔率95.8%；
�。ㄊ┚用窠】禉n案計算機管理：麗春鎮衛生院已經(jīng)使用計算機管理居民健康檔案，截止20xx年底使用計算機對64489人居民健康檔案實(shí)行計算機管理，居民健康檔案電子建檔率為94.8%；
二、健康教育
�。ㄒ唬┙】到逃Y料：20xx年，我院共為居民提供了14種健康教育處方和6種影像資料（包括VCD和DVD）；
�。ǘ┙】到逃麄鳈冢横t院在門(mén)診樓前和住院樓每層均設了健康教育宣傳欄共計5個(gè)，并且每2個(gè)月更換一次宣傳內容；每期都有完整記錄；
�。ㄈ┕娊】到逃麄�、咨詢(xún)：截止20xx年底全年我院舉辦了世界防治結核病日、全國愛(ài)國衛生月、全國預防接種宣傳日、全國愛(ài)耳日、腫瘤防治宣傳周、世界無(wú)煙日、全國防治碘缺乏病日、全國愛(ài)眼日、世界狂犬病日、全民健康生活方式日、全國愛(ài)牙日、全國高血壓日、全球洗手日、聯(lián)合國糖尿病日、世界艾滋病日的宣傳日宣傳活動(dòng)，并有完整記錄（主題、內容、日期照片、居民簽到表、工作簡(jiǎn)報等）；全年公共衛生科共發(fā)送各類(lèi)簡(jiǎn)報共計45條，很好的宣傳了我院的公共衛生服務(wù)工作。
�。ㄋ模┙】抵R講座：截止20xx年底我院共舉辦10次健康知識講座，所有健教講座都有講稿、居民簽到表和居民對講座的滿(mǎn)意度評價(jià)資料和照片；共有950人參加我院舉辦的各種健康教育講座。（五）健康教育年度計劃：20xx年1月我院制定了針對麗春鎮轄區主要健康問(wèn)題的年度健康教育計劃，并于20xx年底完成了20xx年麗春鎮公立衛生院健康教育年終工作總結；
三、預防接種
�。ㄒ唬┙臃N門(mén)診和接種人員：我院的接種門(mén)診是彭州市衛生局指定的，達到免疫規劃規范化接種門(mén)診標準的預防接種單位，所有接種工作人員均具備相應資質(zhì)并通過(guò)預防接種專(zhuān)業(yè)培訓考核合格；（二）免疫規劃接種率：根據國家免疫規劃程序，我院對4028名適
齡兒童進(jìn)行了常規接種，接種6477針次，合格接種率為99.3%；（其中對麗春鎮轄區內1679名兒童進(jìn)行了擴大免疫接種，接種了3702針次）；截止20xx年底我院對3024名適齡兒童進(jìn)行了二類(lèi)疫苗接種，接種了4106針次；
�。ㄈ﹪颐庖咭巹澮呙缂皶r(shí)接種率：我院于20xx年取消產(chǎn)科，無(wú)新生兒乙肝首診接種；
�。ㄋ模┟庖咭巹澘深A防疾病報告率、調查率：20xx年我院無(wú)免疫規劃可預防疾病發(fā)生；
四、傳染病報告與處理
�。ㄒ唬┮咔閳蟾妫何以簢栏癜凑諊覀魅静蟾娴怯浿贫乳_(kāi)展工作，負責法定傳染病報告和網(wǎng)絡(luò )直報工作，按規定時(shí)限報告傳染病信息，無(wú)漏報，網(wǎng)絡(luò )直報信息和紙質(zhì)記錄（門(mén)診日志、傳染病報告登記簿、報告卡等）信息一致；傳染病報告登記、報告卡、門(mén)診日志或出入院登記一致。截止20xx年底我院共上報法定傳染病23例，法定傳染病報告率為100%；法定傳染病報告及時(shí)率為100%；法定傳染病報告一致率為100%；20xx年全年年無(wú)傳染病疫情發(fā)生；
�。ǘ┙Y核病防治：截止20xx年11月全院涂片陽(yáng)性患者16例、結核病現癥病人接受督導管理16例。對接到彭州市疾病預防控制中心通知的本轄區確診的非住院結核病人，做到一周內追蹤和建檔，對已建檔的病人按相關(guān)技術(shù)要求追蹤督導其規范服藥和定期檢查；協(xié)助彭州市疾病預防控制中心查找密切接觸者，告知目前結核病診治規定的有關(guān)免費政策及項目，并推薦至當地結核病防治機構檢查；有密切接
觸肺結核患者人員的花名冊和相關(guān)檢查記錄；
�。ㄈ┌滩》乐危喊瓷霞墕挝灰髮芾淼母腥菊吆筒∪私n并按規范進(jìn)行隨訪(fǎng)，有隨訪(fǎng)記錄和督導服藥記錄，隨訪(fǎng)信息上報及時(shí)完整，治療藥物發(fā)放規范并有領(lǐng)取發(fā)放記錄；按要求對娛樂(lè )服務(wù)場(chǎng)所艾滋病進(jìn)行知識宣傳和安全套的發(fā)放；協(xié)助婦產(chǎn)科開(kāi)展早孕婦女艾滋病自愿檢測工作。對麗春鎮轄區內娛樂(lè )服務(wù)場(chǎng)所艾滋病宣傳資料和避孕藥具發(fā)放并做好相應記錄；協(xié)助婦科早孕婦女艾滋病自愿檢測并做好記錄；
�。ㄋ模┭x(chóng)病的.防治：完成上級下達的查螺、滅螺任務(wù)，20xx年麗春鎮實(shí)際查螺23個(gè)村、查螺面積195107平方米、有螺面積31822平方米、滅螺面積31822平方米；完成上級下達的1.3萬(wàn)個(gè)查病任務(wù)，對1176名血檢陽(yáng)性患者及時(shí)通知并治療；
�。ㄎ澹╅_(kāi)設腹瀉、發(fā)熱、犬傷門(mén)診開(kāi)診率：醫院開(kāi)設腹瀉、發(fā)熱、犬傷門(mén)診，開(kāi)診率為100%；
五、兒童健康管理
�。ㄒ唬�0～6歲兒童系統保健管理率：開(kāi)展新生兒訪(fǎng)視及0～36個(gè)月嬰幼兒系統保健，進(jìn)行體格檢查和生長(cháng)發(fā)育監測及評價(jià)，開(kāi)展心理行為發(fā)育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導。新生兒訪(fǎng)視率92.5%，0～36個(gè)月嬰幼兒系統管理率93.0%；
六、孕產(chǎn)婦健康管理
�。ㄒ唬┰袐D系統管理率：我院按照衛生局要求開(kāi)展至少5次孕期保健管理和2次產(chǎn)后訪(fǎng)視。進(jìn)行一般體格檢查及孕期營(yíng)養、心理等健康指導；發(fā)現高危孕產(chǎn)婦并及時(shí)轉診。截止20xx年11月，我院產(chǎn)前檢查2332人次；產(chǎn)前健康管理率97.5%；高危管理率100%；戶(hù)籍孕產(chǎn)婦住院分娩率100%；
�。ǘ┊a(chǎn)后訪(fǎng)視率：提供產(chǎn)后家庭訪(fǎng)視服務(wù)，了解產(chǎn)后恢復情況并進(jìn)行產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題指導。20xx年產(chǎn)后訪(fǎng)視1835人次，產(chǎn)后訪(fǎng)視率為95%；（三）計劃生育相關(guān)工作：有計劃生育技術(shù)指導咨詢(xún)工作場(chǎng)所，有宣傳資料、避孕藥具等。有避孕藥具發(fā)放記錄或領(lǐng)取記錄；
七、65歲以上老年人健康管理
�。ㄒ唬�65歲以上老年人健康管理率：每年為65歲以上老年人進(jìn)行1次全身普通體格檢查（身高、體重、血壓、皮膚、淋巴結、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢肌肉關(guān)節等體格檢查以及視力、聽(tīng)力、活動(dòng)能力的一般檢查）和空腹血糖（指血）檢查。共為5835人進(jìn)行管理，20xx年老年人健康管理率75.5%；
從65歲以上老人體檢中抽查篩出的患有高血壓或糖尿病老人全部進(jìn)行了相應的規范化管理；
八、慢性病患者健康管理
�。ㄒ唬└哐獕翰『Y查：通過(guò)門(mén)診、義診、健康體檢等途徑進(jìn)行高血壓病篩查。高血壓篩查人數35105人。篩查比例為5162人/萬(wàn)居民年。門(mén)診35歲以上首診病人測血壓率為100%；
�。ǘ└哐獕夯颊呓】倒芾砺剩簩Υ_診的高血壓患者進(jìn)行登記管理，每年對原發(fā)性高血壓患者進(jìn)行面對面隨訪(fǎng)至少4次，每次隨訪(fǎng)要詢(xún)問(wèn)病情、進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運動(dòng)、心理等健康指導；對患者
每年至少進(jìn)行一次較全面的健康檢查，包括血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查和視力、聽(tīng)力、活動(dòng)能力的一般檢查。20xx年共為4531名高血壓患者建檔，高血壓患者健康管理率為44.3%；對原發(fā)性高血壓患者進(jìn)行面對面隨訪(fǎng)至少4次/年，20xx年高血壓患者規范管理率75%；
�。ㄈ┨悄虿『Y查：通過(guò)門(mén)診、義診、健康體檢等途徑進(jìn)行2型糖尿病篩查。2型糖尿病篩查人數35105人，篩查比例為5162人/萬(wàn)人年；
�。ㄋ模�2型糖尿病患者健康管理率：對確診的2型糖尿病患者進(jìn)行登記管理，每年對確診的2型糖尿病患者進(jìn)行面對面隨訪(fǎng)至少4次，每次隨訪(fǎng)要詢(xún)問(wèn)病情、進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運動(dòng)、心理等健康指導；對患者每年至少進(jìn)行一次較全面的健康檢查，包括血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查（含足背動(dòng)脈搏動(dòng)檢查）和視力、聽(tīng)力、活動(dòng)能力的一般檢查。20xx年2型糖尿病患者健康管理率37.4%；對糖尿病患者進(jìn)行面對面隨訪(fǎng)至少4次/年，20xx年糖尿病患者規范管理率69.3%；
�。ㄎ澹┗加新〉牡捅Ｈ巳汗芾恚簩加新约膊〉牡捅Ｈ巳哼M(jìn)行管理。對患有慢性疾病的低保人群管理率達100%；
九、重性精神疾病管理
�。ㄒ唬┲匦跃癫』颊吖芾砺剩簽辂惔烘傒爡^內診斷明確、在家居住的404位精神病患者建檔；按規范管理要求對已建檔的精神病患者每年至少隨訪(fǎng)4次；
對重性精神疾病患者169名進(jìn)行了1次健康檢查，包括血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查和視力、聽(tīng)力、活動(dòng)能力的一般檢查；20xx年重性精神疾病患者管理率41.58%；20xx年重性精神疾病患者規范管理率為60%；
十、衛生監督與愛(ài)國衛生服務(wù)
�。ㄒ唬┡浜仙霞壪嚓P(guān)部門(mén)的衛生監督工作：配合上級相關(guān)部門(mén)對餐飲業(yè)、食堂、公共場(chǎng)所、職業(yè)衛生、飲用水衛生等監督檢查6次，農村家庭群宴檢查187起；
�。ǘ┽t療機構監督檢查次數：20xx年對村衛生站、個(gè)體診所監督檢查4次；對非法行醫及時(shí)報告并協(xié)助衛生執法機構進(jìn)行管理。對學(xué)校監督檢查2次；對非法行醫及時(shí)報告并協(xié)助衛生執法機構進(jìn)行管理；
�。ㄈ﹨f(xié)助愛(ài)國衛生服務(wù)工作：協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展農村環(huán)境衛生的綜合整治工作；協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展轄區內病媒生物防制工作,并給予技術(shù)指導。有協(xié)助開(kāi)展農村環(huán)境衛生的綜合整治工作的工作記錄，且記錄完整、真實(shí)；有開(kāi)展除四害工作的工作記錄，且記錄完整、真實(shí)；
十一、突發(fā)公共衛生事件處置
�。ㄒ唬┩话l(fā)公共衛生事件應急預案、培訓及演練：有1名兼職應急管理人員、應急設施、設備、物資、轄區突發(fā)公共衛生事件應急預案、有突發(fā)公共衛生事件培訓、演練，有相關(guān)工作記錄、圖片資料；
�。ǘ┩话l(fā)公共衛生事件培訓和演練：突發(fā)公共衛生事件培訓1次；
突發(fā)公共衛生事件演練1次；
�。ㄈ┩话l(fā)公共衛生事件及時(shí)報告率、及時(shí)急救率：20xx年我院無(wú)突發(fā)公共衛生事件；
�。ㄋ模﹨f(xié)助流行病學(xué)調查和現場(chǎng)處：20xx年我院無(wú)突發(fā)公共衛生事件；存在的問(wèn)題
我院基本公共衛生服務(wù)工作從總體上已經(jīng)步入了正常運轉的軌道，通過(guò)全年運行情況來(lái)看，仍存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節，主要表現在：1.組織功能發(fā)揮不到位。公共衛生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )雖然已經(jīng)基本建成，但仍然沒(méi)有充分發(fā)揮相應的功能作用，特別是個(gè)別人員對公共衛生工作依然認識不到位。工作配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
2.措施不夠扎實(shí)。各辦公室雖然都比較積極地開(kāi)展了公共衛生工作，但也發(fā)現個(gè)別人員的工作流于形式，沒(méi)有結合自身實(shí)際制定出有效的實(shí)施方案、考核方案，對村衛生站的指導力度不夠，部分人員業(yè)務(wù)水平不高，很難起到有效的指導和督導作用。
3.健康檔案資料填寫(xiě)不規范。個(gè)別健康檔案資料填寫(xiě)不夠規范，健康檔案內容空項，錯誤較多，存在較多邏輯錯誤。在建立居民“一人一檔一戶(hù)一袋”的健康檔案過(guò)程中，我們發(fā)現由于保存不妥當，信息容易丟失等多種因素，這些保存在醫院的居民健康檔案，并沒(méi)有得到有效地利用，對城鄉居民整體健康狀況進(jìn)行分析和實(shí)施有效干預并沒(méi)有起到應有的作用�？剖蚁乱徊綄⒕用窠】禉n案實(shí)行信息化管理，逐步
建立居民電子健康檔案。通過(guò)“村衛生室信息管理系統”這個(gè)信息服務(wù)平臺，對全鎮城鄉居民整體健康狀況進(jìn)行綜合分析研究，有效實(shí)施相關(guān)干預措施，提高全鎮城鄉居民的整體健康水平。
4.工作力度有待加強。從檢查中發(fā)現個(gè)別人員的業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作消極被動(dòng)，責任心不強，缺乏主動(dòng)上門(mén)意識。主要表現在：①是慢性病的篩查開(kāi)展不到位，已經(jīng)發(fā)現的慢性病人雖已建立了健康檔案，但符合要求的合格檔案的比率不高，內容不完整，記錄不真實(shí)等情況依然較為普遍，對慢性病的隨訪(fǎng)和管理流于形式。②是老年人健康管理雖然和居民健康建檔同步進(jìn)行了，但是，登記不詳細，管理不到位；③對醫院三大門(mén)診和急診以及門(mén)診的日常工作督導不夠。④轄區內適齡兒童疫苗接種率有待于提高。⑤婦幼健康管理工作還有提升的空間。下一步工作安排
1、健全工作機制，強化工作職責。各辦公室要切實(shí)加強對公共衛生工作的領(lǐng)導，健全工作機制，強化工作職責，及時(shí)分析匯總上報項目實(shí)施情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
2、加強業(yè)務(wù)指導，完善考核制度。根據工作要求各辦公室要做好對科室工作人員的考核和對轄區村衛生站的業(yè)務(wù)指導工作。對科室人員和村站的全年工作進(jìn)行績(jì)效考核，考核結果要與經(jīng)費補助掛鉤，以激勵先進(jìn)者，鞭策后進(jìn)者。
3、加大宣傳力度，提高健康意識。①是各項目單位要結合實(shí)際，采
取經(jīng)常性和階段性相結合的方式，開(kāi)展有針對性的宣傳活動(dòng)，目的是做到無(wú)病早防，有病早治，減少因病致貧和因病返貧現象，促使廣大群眾積極主動(dòng)的參與。②是以健康教育為手段，真心服務(wù)百姓為目的，特別是村站工作人員通過(guò)健康教育和醫生上門(mén)隨訪(fǎng)服務(wù)，向老百姓提供一些有用的醫療衛生知識，促進(jìn)溝通，讓老百姓明白國家為居民健立健康檔案、對慢性病患者進(jìn)行隨訪(fǎng)指導等等。這些都是國家為居民免費提供的服務(wù)。使全鎮城鄉居民都能知道自己能享受到那些國家免費提供的醫療服務(wù)，提高老百姓的健康意識，自覺(jué)的接受公共衛生服務(wù)。
年底工作總結8
根據《關(guān)于做好揚言采取極端行為的老上訪(fǎng)戶(hù)排查和防范工作的通知》的文件要求，公司高度重視，積極貫徹落實(shí)，認真做好對重點(diǎn)上訪(fǎng)人員的排查梳理，加大矛盾糾紛排查化解力度，做好重點(diǎn)區域的安全檢查和應急準備，落實(shí)請示報告制度，切實(shí)防范上訪(fǎng)人員采取極端行為危害社會(huì )，確保我司管理范圍內社會(huì )穩定，現將我司維穩工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導
公司領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)維穩工作，認識到信訪(fǎng)活動(dòng)是廣大群眾陳情諫言、申訴求決、民主監督一種重要形式，是公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和法律法規執行情況的重要反饋渠道，為此，我司領(lǐng)導始終站在講政治、顧大局、保穩定的高度，深化認識，從制度上、措施上、行動(dòng)上加強信訪(fǎng)工作，公司領(lǐng)導親自閱處來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)，處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題，掌握信訪(fǎng)情況，認真部署和指導信訪(fǎng)工作，及時(shí)解決公司存在的問(wèn)題，把信訪(fǎng)工作作為一項經(jīng)常性政治任務(wù)抓緊抓好。同時(shí)，要強化內部管理，加強公司各部的維穩工作力度，確保信訪(fǎng)工作時(shí)時(shí)有人抓，處處有人管。
二、突出信訪(fǎng)重點(diǎn)，積極做好維穩排查。
一是對公司歷史遺留問(wèn)題方面進(jìn)行排查：經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作努力，公司安置了3戶(hù)拆遷戶(hù)；產(chǎn)權證辦理方面，公司辦理 20 戶(hù)產(chǎn)權證。xx樓盤(pán)永久電工程力爭6月底前完成永久電聯(lián)接工作，以解決好群眾的生活用電、安全用電的問(wèn)題。以上幾個(gè)方面原來(lái)都是可能影響信訪(fǎng)維穩的問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)公司多年的努力攻艱活動(dòng)已基本解決，情況比較穩定，出現影響維穩的苗頭發(fā)生的機會(huì )不大。
二是對轄內商鋪、重點(diǎn)人員進(jìn)行排查。公司加強物業(yè)租賃管理工作，對可能影響社會(huì )穩定的信訪(fǎng)突出問(wèn)題及矛盾糾紛進(jìn)行認真排查化解，抓好轄內商鋪重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員的`排查摸底，對前段時(shí)間集體群訪(fǎng)高度重視，公司成
立矛盾糾紛排查調處領(lǐng)導小組，明確分工落實(shí)責任，重視群眾的訴求，著(zhù)力化解突出矛盾糾紛，強化工作措施，消除不穩定因素，達到案結、事了、息訪(fǎng)。
三、健全信訪(fǎng)維穩防控體系。
沒(méi)有穩定就沒(méi)有和諧與發(fā)展，為此公司領(lǐng)導高度重視，在四個(gè)方面建立維穩防控體系：一是重視信訪(fǎng)工作，有效化解社會(huì )矛盾。二是重防范，公司高度重視不維穩因素防范意識，公司物業(yè)工程部、綜合部分工細查轄內管理情況，及時(shí)掌握出現的各種不穩定苗頭，提前制訂預防處置措施，把不良因素消滅在萌芽狀態(tài)。三是建立信訪(fǎng)值班制度。公司制定信訪(fǎng)值班制度和值班表，特別是在雙休、元旦、春節、“五一”、“十一”等節假日公司領(lǐng)導親自值班，加強綜治維穩防范意識。四是建立維穩情況報告制度。根據《關(guān)于維穩情況信息報送工作的通知》精神，公司結合實(shí)際情況，定期對針對本單位轄內有可能出現影響社會(huì )穩定問(wèn)題及維穩工作形勢作出篩查和總結，并做好信訪(fǎng)維穩的信息反饋匯報工作，在發(fā)現有相關(guān)問(wèn)題苗頭之時(shí)就及時(shí)掌握并上報。
年底工作總結9
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲？是結束，還是開(kāi)始？ 這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò)；收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
今年離我們已去，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。
在坐的各位應該都比我有經(jīng)驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會(huì )大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷(xiāo)售經(jīng)驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過(guò)也是與我們所在區域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個(gè)人可以的。
做銷(xiāo)售首先就是做人很重要，不過(guò)在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說(shuō)的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。
腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想今天該去做什么，明天該去做什么？比如我們每天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么？還有今天我有什么事情沒(méi)有辦完，需不要要給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，但在給客戶(hù)打電話(huà)我們一般應該在八點(diǎn)之前打過(guò)去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話(huà)也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì )感覺(jué)很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫院去轉轉，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè )趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都應該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì )感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀(guān)察周?chē)氖虑�，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見(jiàn)他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì )給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類(lèi)的后來(lái)時(shí)間長(cháng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，
后來(lái)我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我帶了什么？從此以后我就成了他們那里的�？土�，也不用每次買(mǎi)吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來(lái)說(shuō)卻是件大事��！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買(mǎi)買(mǎi)當地的特產(chǎn)帶回去給重要的客戶(hù)，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了。
記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會(huì )空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話(huà)。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。
前幾天我又去，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)**有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷(xiāo)的還好，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì )給你打電話(huà)，或者你給我打電話(huà)來(lái)。
這話(huà)不管是他說(shuō)的是真心話(huà)但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊，為工作！在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶(hù)發(fā)發(fā)信息，有些話(huà)用語(yǔ)言表達不出來(lái)的，用文字表達會(huì )更好些，什么節日啊問(wèn)候下，信息一毛錢(qián)也許也會(huì )起到你所意想不到的結果，在圣誕節我給所有的客戶(hù)都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶(hù)給我回信息，但我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。
最后五快了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話(huà)；堅強，用心的力量來(lái)為自己打氣；人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識的'那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認識，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學(xué)習到的。
在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會(huì )保持一定的銷(xiāo)量，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量，在所屬于我所做的醫院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì )盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計劃我會(huì )像我的直屬上司領(lǐng)導匯報的。
年底工作總結10
作為單位的一員，我在即將結束一年的工作之際，意識到了對這段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧的重要性。因此，我迅速展開(kāi)了對過(guò)去一年工作的總結，并得出如下結論：
一、加強思想理論，做思想良好的人
我是單位人，我非常重視自己的思想正確性，因為我希望能為大家提供服務(wù)。為了達到這個(gè)目標，今年我努力閱讀了很多與思想相關(guān)的書(shū)籍，并認真學(xué)習了政治理論，以加強自己的思想素養。通過(guò)這樣做，我希望成為一個(gè)具有良好思想品德的人，這樣在處理人際關(guān)系和處理事情時(shí)會(huì )更加得心應手。此外，我也努力樹(shù)立起自己良好且正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)和人生觀(guān)，希望能夠用積極的思想意識為大家提供幫助。
二、工作努力不計較
作為一個(gè)團隊的.一員，我們的工作就是專(zhuān)門(mén)為他人提供服務(wù)。因此，我們必須對工作認真負責，努力奮斗，并且不能計較個(gè)人得失。一旦上崗，我會(huì )全心全意地為大家解決問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，并努力完成自己分內的工作。有時(shí)候，工作會(huì )讓我感到非常疲憊，也會(huì )導致一些個(gè)人利益的損失，但我從不計較，盡力做出貢獻，將集體利益置于首位，為單位爭取榮譽(yù)。我之所以這樣做，是因為我明白過(guò)分計較會(huì )影響工作和個(gè)人成長(cháng)，使自己變得不善良。因此，我選擇放下個(gè)人私利，將集體榮譽(yù)感作為重中之重。
三、需要努力改進(jìn)的地方
做事情的時(shí)候有很多方面會(huì )欠缺考驗，會(huì )把事情給做差，也就是做事考慮的不細致，所以我在明年的工作里，必須要努力去改進(jìn)這個(gè)方面，因為考慮事情的方方面面，才能真的把事情做好。那更應該要努力去為大家考慮了。有些工作因為效率過(guò)低，導致不能很好的去完成，如此工作的結果也就大打折扣了，在以后的工作里，我要提高工作效率，努力把工作早點(diǎn)完成。
在工作里，還是有收獲的，我覺(jué)得很開(kāi)心的是自己又成長(cháng)了一些，每次的成長(cháng)和進(jìn)步，都是對我的一種激勵，會(huì )讓我覺(jué)得工作辛苦是值得的。未來(lái)的工作我明白自己還有更大的進(jìn)步空間。
年底工作總結11
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短,對自己有個(gè)全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標。球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅�？偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，OEM增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想，“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶(hù)的球閥，XXX客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、 細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較
熟練，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
4、 統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機會(huì )丟失，造成勞動(dòng)浪費，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半
成品倉庫應定時(shí)提供報表，告知庫存狀況以便及時(shí)準備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、 部門(mén)責任不清，本未倒置，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法及其建議
我們##公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應該說(shuō)，只要我們戰略得當，戰術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說(shuō)來(lái)公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有
處罰，加班的也沒(méi)有獎勵，那么打不打卡有什么區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(cháng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結果，細節決定成敗 。 公司的目標或者一個(gè)計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要原因，執行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1）工作報告 相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進(jìn)展狀況，領(lǐng)導也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況，給予工作上指導
2）例會(huì ) 定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查 計劃或方案執行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動(dòng)員工的.積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內心都有一些意見(jiàn)。如果公司認為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。 另外一個(gè)方面就是公司管理結構和用人問(wèn)題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過(guò)度管理等現象。越級管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng )造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著(zhù)公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
下一年度年銷(xiāo)售工作計劃初步設想
銷(xiāo)售目標：
初步設想20xx年在上一年的基礎上增長(cháng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢？因為明確的銷(xiāo)售目標既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷(xiāo)售策略：
思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，
1、 辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達”品牌。長(cháng)遠看來(lái)，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jì)冬F，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、 售部安排專(zhuān)人負責辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達很重視
他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。
3、 擴展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
4、 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、 收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(cháng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠專(zhuān)業(yè)，而且一旦發(fā)現實(shí)情可能失去對公司的信任�，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì )失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷(xiāo)售部管理：
1、 人員安排
a) 一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統計報表
b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區域經(jīng)理業(yè)績(jì)統計，第一時(shí)間明確應收賬款
c) 一人負責重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數量、重量、運費及到達時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題
e) 專(zhuān)人負責客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀(guān)并溝通
f) 所有人員都應積極參預客戶(hù)報價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題
2、 績(jì)效考核 銷(xiāo)售部是一支團隊，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jì)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jì)?yōu)槌叨�，因為我們還要負責銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jì)效考核分以下幾個(gè)方面：
a) 出勤率 銷(xiāo)售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長(cháng)這種陋習。
b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內容，可以促進(jìn)員工學(xué)習、創(chuàng )新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習型的團隊。
c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn)生效益，相反會(huì )成為害群之馬。
3、 培訓 培訓是員工成長(cháng)的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓。培訓內容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、 安裝專(zhuān)業(yè)報價(jià)軟件，提高報價(jià)效率，儲存報價(jià)結果，方便以后查找。
以上只是對來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
年底工作總結12
光陰似箭，日月如梭，轉眼間一年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀儽０碴犜趚x工廠(chǎng)一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jì)多多，受益多多，體會(huì )多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領(lǐng)導的要求，現對一年來(lái)保安隊工作總結如下：
一、關(guān)于全年的工作
我們是今年xx月xx日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx工廠(chǎng)這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項工作。
一是抓隊伍建設。一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開(kāi)始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學(xué)校招聘了x名學(xué)生隊員。同時(shí)，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過(guò)半年的努力，我們團隊的人數從當初的x個(gè)人，增加到現在的x人，是剛開(kāi)始時(shí)的x倍之多。在隊伍建設上，我們把“xx”相結合。在多渠道引進(jìn)隊x員的同時(shí)，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請揚州市消防大隊的專(zhuān)家，來(lái)為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
一年來(lái)，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前xx分鐘到崗進(jìn)行交接。隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的'教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習的�；A上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長(cháng)應是……”的大討論，每個(gè)隊員都能在學(xué)習、討論的基礎上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì )文章，并且大多數隊員都能把學(xué)習體會(huì )落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應付的少。干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)。做好人好事的多，違紀背法的無(wú)。
二、一年工作的體會(huì )
半年來(lái)的工作、學(xué)習和生活，我們取得了很多的成績(jì)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)獲益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：
一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。首先，xx主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心。同時(shí)，x主任、x主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞。更重要的是每一次大的活動(dòng)，x主任等領(lǐng)導，都能親臨現場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng )新。我們是在xx工廠(chǎng)從事保安工作的。xx工廠(chǎng)是一個(gè)國際化產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在xx發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì )被動(dòng)，就會(huì )出問(wèn)題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng )新，將創(chuàng )新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內容上創(chuàng )新。我們工作中，沒(méi)有停留在對隊員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì )盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì )全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過(guò)生日時(shí)，都會(huì )提前為他們訂好蛋糕，并準時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì )。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng )新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀(guān)念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)，引導他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉變。三是在工作方法上創(chuàng )新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng )新，使工作的方法從嚴肅向靈活。從單一向多樣。從會(huì )議講向正�；�。從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉變。這種有益的創(chuàng )新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(cháng)期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來(lái)自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。全年我們之所以能在x工廠(chǎng)大型活動(dòng)多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著(zhù)全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表現在：
一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。
二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)。
三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新。在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升。最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓xx領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓來(lái)x的國內外領(lǐng)導、客商，顧客滿(mǎn)意。
以上是我們保安隊20xx年一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。
年底工作總結13
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，轉眼到了年終，回想一年的工作情況作，一起來(lái)。
不知不覺(jué)中，20xx年就要與我們揮手告別了，回想這一年多的時(shí)間里，我從一個(gè)普通的銷(xiāo)售人員說(shuō)升職為業(yè)務(wù)主管，肩上的單子不自覺(jué)地就加重了，同時(shí)也慢慢地適應了這份工作，在這期間離不開(kāi)領(lǐng)導和同事的幫助和指點(diǎn)，現在我將本年度我部門(mén)的銷(xiāo)售情況作一總結，希望對于即將到來(lái)的20xx年有更好的指導作用。
一、20xx年銷(xiāo)售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下x萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額x萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在x市x科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的、在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以x本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的`路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
鼠年到，祝福到，祝我們x科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷希望!
年底工作總結14
回憶一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有缺乏，固然更多的是工作閱歷的積存。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、供應面對面效勞的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反應狀況，現對20xx年一年工作總結如下：
自接收營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是標準，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，過(guò)失率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5.7%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉變，人員素養有了明顯的提高。
固然，在得到肯定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，治理需要更細化，觀(guān)看人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標準還存在肯定差距，對公司安排的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對效勞標準和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)把握狀況還不能到達要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)展全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，詳細要求如下：
喜愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必需經(jīng)過(guò)的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物;也可以結交許多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應當喜愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于治理，擅長(cháng)治理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)展鼓舞，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有消失大的過(guò)失和工作過(guò)失。對于過(guò)失敢于去指正，面對個(gè)人的.先進(jìn)事跡擅長(cháng)去表?yè)P，不以物小而不為。
知指標，明任務(wù)，求進(jìn)展。
隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演化為營(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫忙營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，準時(shí)總結閱歷與其他營(yíng)業(yè)員共享爭論。
嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。
團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監視、獨立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展投訴時(shí)，我要求必需根據首問(wèn)負責制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘男诰�，講究效勞藝術(shù)，用愛(ài)心、急躁、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )立明星班組為目標，現對20xx年的工作規劃如下：
第一，明確20xx年的工作目標，實(shí)行“一流治理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績(jì)”，著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng )新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的特長(cháng)，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)過(guò)失。嚴懲違規，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的特長(cháng)。
其次，隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注意培育營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性，鼓勵奮勉進(jìn)取的工作熱忱，加強營(yíng)業(yè)員仆人翁意識。做到人人有規劃，人人有目標，每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改良內容，通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展量和受理量，時(shí)常提示自己的現階段與目標和規劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長(cháng)學(xué)習先進(jìn)閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和治理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習的根底上擅長(cháng)創(chuàng )新、改良、務(wù)實(shí)和總結，使治理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展量和效勞態(tài)度得以的確提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來(lái)，為一年的工作打下堅實(shí)根底，將任務(wù)指標安排到個(gè)人，時(shí)常催促，每天通報個(gè)人進(jìn)展狀況，對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰清楚，鼓舞先進(jìn)，改善缺乏，班組內多溝通，多學(xué)習，做到真正必需將安排的各項任務(wù)完成。
第五，對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負責，準時(shí)上報相關(guān)使用狀況和銷(xiāo)售數量，做到數字要準，設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規可依，做到但凡營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢準時(shí)處理，準時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。
年底工作總結15
我于年月日在xx客服中心擔任行政人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導匯報：
(一)做好行政人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò )招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據新鄉人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現場(chǎng)招聘。我們根據公司各崗位入職標準進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì )根據各部門(mén)的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓，并且每次培訓都會(huì )進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進(jìn)行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
(二)完善行政人事檔案管理
我會(huì )按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門(mén)員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進(jìn)人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個(gè)部門(mén)的總人數，上報需轉正人員，上報失職問(wèn)責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手行政人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司行政人事專(zhuān)員花了好長(cháng)時(shí)間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做行政人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無(wú)法彌補的。
(三)保障員工福利機制
我于11月份開(kāi)始接手配合地產(chǎn)行政行政人事完成新鄉公司社保開(kāi)戶(hù)及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì )保險，一開(kāi)始工作起來(lái)相當迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會(huì )保險一無(wú)所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過(guò)我的不懈努力，終于開(kāi)通新鄉社保賬戶(hù)，并陸續辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習社會(huì )保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。
(四)規范行政工作流程
在從事行政人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì )的安排，協(xié)助各部門(mén)按計劃進(jìn)行培訓，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內容，也鍛煉了我的`協(xié)調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過(guò)系統的學(xué)習，讓我這個(gè)剛入門(mén)的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來(lái)后，就開(kāi)始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進(jìn)行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規范化、系統化。我發(fā)現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開(kāi)展工作。比如說(shuō)對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會(huì )議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類(lèi)別進(jìn)行歸類(lèi)保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過(guò)去的四個(gè)月中，各項工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足：
由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會(huì )出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
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