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【優(yōu)】證券工作計劃15篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編收集整理的證券工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
證券工作計劃1
一、加強客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)
建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì )展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負責人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。
在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的，或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調督促實(shí)施，事后將處理結果告知客戶(hù);負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度，強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運行效率，降低運營(yíng)成本，限度地減少內耗，實(shí)現客戶(hù)資源的共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)提供“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì )，創(chuàng )造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù)，以成長(cháng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著(zhù)郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件通過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)學(xué)習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識，培養客戶(hù)經(jīng)理的.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠，并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。
證券客戶(hù)經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長(cháng)期的工作，需要足夠的耐心，平時(shí)細心的工作，能夠坦誠地與客戶(hù)交流。為了20xx年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績(jì)，特制定計劃如下：
一、帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作
1、帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀人與客戶(hù)之間的距離，對客戶(hù)思想形成正確的引導。
2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務(wù)規范，做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預約開(kāi)戶(hù)工作。定期聯(lián)絡(luò )客戶(hù)做好客戶(hù)的維護工作。
3、做好溝通匯報，工作無(wú)小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面
在認真工作的同時(shí)，我也會(huì )努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構建良好的客戶(hù)關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶(hù)之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!
3、多反思、多總結。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。
在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導和同事多多幫忙和指正。
我認為最重要的一點(diǎn)就是激勵制度：
那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵制度，它體現財富的分配規則，在經(jīng)濟學(xué)里，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問(wèn)題，體現財富生產(chǎn)的效率規則。
激勵制度的核心是調動(dòng)人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。
沒(méi)有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。
激勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng )造性和自主性。
而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(cháng)此以往把壞人變成大好人。
在管住壞人的同時(shí)，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。
如果都像上面所說(shuō)的，我相信沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。
證券工作計劃2
證券經(jīng)紀人工作不是一朝一夕的事，是一項長(cháng)期的工作，需要足夠的耐心，平時(shí)細心的工作，能夠坦誠地與客戶(hù)交流。為了新一年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績(jì)，特制定計劃如下：
一、帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作。
1、帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀人與客戶(hù)之間的距離，對客戶(hù)思想形成正確的引導。
2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務(wù)規范，做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預約開(kāi)戶(hù)工作。定期聯(lián)絡(luò )客戶(hù)做好客戶(hù)的維護工作。
3、做好溝通匯報，工作無(wú)小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面在認真工作的同時(shí)，我也會(huì )努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構建良好的客戶(hù)關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶(hù)之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)3、多反思、多總結。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。
新的一年新的開(kāi)始，在未來(lái)的一年中，我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進(jìn)步！望公司領(lǐng)導和同事多多幫忙和指正。
一、行政辦公室工作
辦公室處于酒店各部門(mén)承上啟下的地位，是聯(lián)結董事長(cháng)、總經(jīng)理與各部門(mén)的橋梁，是協(xié)調各有關(guān)部門(mén)關(guān)系的紐帶，是保持酒店內工作正常運轉的中樞，在酒店日常管理工作開(kāi)展中具有十分重要的地位和作用。
從20xx年度酒店工作來(lái)看，酒店的各項決策能否在各部門(mén)不折不扣地得到貫徹落實(shí)，酒店后勤工作是否保障有力，員工文化生活開(kāi)展工作得是否有聲有色，很大程度上取決于有沒(méi)有一個(gè)合格、稱(chēng)職的辦公室。為了更大程度發(fā)揮酒店辦公室的作用，在10年度，我將和同事們在以下4個(gè)方面開(kāi)展辦公室工作：
1、發(fā)揮辦公室的參謀職能。
A、在決策形成過(guò)程中，在幫助領(lǐng)導全面了解基層情況、確定工作方向和重點(diǎn)、范圍及程度上發(fā)揮參謀作用。
B、在決策實(shí)施過(guò)程中，在幫助領(lǐng)導及時(shí)了解工作進(jìn)展情況、審時(shí)度勢、強化控制上發(fā)揮參謀作用。
C、在決策實(shí)施過(guò)程結束后，在幫助領(lǐng)導正確總結經(jīng)驗、進(jìn)行新的決策活動(dòng)上發(fā)揮參謀作用。
2、發(fā)揮辦公室的承辦職能。
A、對上級領(lǐng)導部門(mén)交付的事項，如工作調研、信息反愧工作總結等，需要認真對待，按期完成。
B、對于酒店領(lǐng)導的決策，帶領(lǐng)本部員工不折不扣地去落實(shí)(負有領(lǐng)導、組織、指揮和管理的責任)。
C、對員工需辦理有關(guān)事項或對酒店的意見(jiàn)建議，根據實(shí)際情況去處理。
3、發(fā)揮辦公室的管理職能。
A、文書(shū)管理。對文書(shū)工作統一領(lǐng)導，統一組織安排，負責督促、檢查，把好質(zhì)量關(guān)，防止濫抄亂送和形式主義。
B、事務(wù)管理。對會(huì )議安排、部門(mén)用車(chē)、對外接待、辦公用具以及為酒店員工提供生活服務(wù)的有關(guān)事項認真操辦。使辦公室真正成為中心樞紐。
4、發(fā)揮辦公室的協(xié)調職能。
抓好縱向協(xié)調、橫向協(xié)調和內部協(xié)調，即致力于上下級之間關(guān)系融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調一致的協(xié)調工作。
二、人力資源部工作
人力資源是酒店最寶貴的資源，在酒店經(jīng)營(yíng)、管理中是起決定作用的資源。人力資源部工作的優(yōu)劣直接影響酒店的生存與發(fā)展。人力資源部肩負著(zhù)為酒店實(shí)現戰略目標，為員工創(chuàng )造豐盛人生的偉大使命。10年度將協(xié)助人力資源部做好下列9項工作：
1、人力資源戰略規劃
人力資源戰略規劃是人力資源工作的起點(diǎn)，是人事行動(dòng)指南和工作綱領(lǐng)。前期，酒店所有的人力資源管理工作都參照了濟寧香港大酒店的方法來(lái)進(jìn)行。但是離達到提高效率、降低成本、減少風(fēng)險的效果有一定的差距。為了酒店在招、育、用、留人方面做到滕州市酒店行業(yè)的領(lǐng)先水平。將協(xié)助人力資源部設計出實(shí)用、簡(jiǎn)單的`組織架構，編寫(xiě)清晰明確的崗位職責、職務(wù)權限和激勵機制。
2、招聘與配置：
招聘是人力資源管理的開(kāi)端。在招聘方面，將協(xié)助人力資源部依據所有崗位先內部招聘、再社會(huì )招聘的原則，為員工提供更多的晉升機會(huì )。在人員配置方面，協(xié)助相關(guān)部門(mén)共同制訂出合理的人員編制，并鼓勵員工在酒店范圍內適當的輪崗及合理的流動(dòng)，但必須堅持一個(gè)原則，沒(méi)有培養出接班人的崗位不允許晉升或調換崗位。也就是說(shuō)，想升職或換崗的人員，必須先培養接班人。
3、培訓
培訓工作是酒店基業(yè)長(cháng)青的動(dòng)力源，是員工成長(cháng)的充電器。卓有成效的培訓工作是酒店與員工共同發(fā)展的重要保障。將協(xié)助人力資源部建立實(shí)用完善的培訓體系、編制專(zhuān)項培訓預算、制定具體的培訓目標，全面推進(jìn)培訓工作。
A、在培訓內容上將分四個(gè)部分實(shí)施：包括文化與戰略、職業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)技能和管理技能。
B、在培訓時(shí)間上，將力爭做到全年人均學(xué)習時(shí)間累計達到十二天，即保證月均有一天的學(xué)習時(shí)間。
C、在培訓層次上將分為四類(lèi)：包括高管培訓、中層培訓、基層培訓和員工培訓。
D、在培訓性質(zhì)上將分為入職培訓、在職培訓和晉升培訓。
�。�、績(jì)效與激勵
績(jì)效管理是人力資源管理的生命線(xiàn)。員工能為公司創(chuàng )造價(jià)值，能夠為公司帶來(lái)績(jì)效，員工就是資源、是資本、是財富。不管是直接創(chuàng )造價(jià)值，還是間接創(chuàng )造價(jià)值，只要能創(chuàng )造價(jià)值，員工的報酬就是投資，否則就是成本或者是浪費。激勵機制是人力資源管理的加油站。通過(guò)有效的激勵機制，能夠開(kāi)發(fā)員工的潛能，提高組織的績(jì)效。否則，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣，或者績(jì)效考核激勵機制不能夠做到客觀(guān)公正，企業(yè)必將難以生存發(fā)展。必須通過(guò)卓有成效的績(jì)效管理，做到能者上、平者讓、庸者下，甚至是績(jì)效提升速度跟不上企業(yè)發(fā)展速度的，也要根據強制排序、末位淘汰的原則進(jìn)行末位淘汰。只有這樣我店才能基業(yè)長(cháng)青、穩步發(fā)展。將協(xié)助人力資源部加大績(jì)效管理和激勵的力度，堅持定量評價(jià)與定性評價(jià)相結合，結果評價(jià)與行為評價(jià)相結合，個(gè)人評價(jià)與上級評價(jià)相結合，季度評價(jià)與年度評價(jià)相結合，個(gè)人收入與公司效效益相結合，強化結果導向，注重行為控制。逐步加大績(jì)效工資的比例，制作酒店短、中、長(cháng)期的激勵措施。
證券工作計劃3
20xx年即將過(guò)去，在這年末之際我加入了XX證券，目前自己的工作做得不是很好，沒(méi)有什么業(yè)績(jì)，即將到來(lái)的XX年會(huì )努力做好自己的工作，呈現一個(gè)嶄新的面貌，現把XX年的工作計劃如下，以此督促自己。
一：日常工作
1。營(yíng)業(yè)部任務(wù)
作為基層營(yíng)銷(xiāo)人員要認真學(xué)習營(yíng)業(yè)務(wù)統一安排的各項內部培訓學(xué)習事項，積極完成營(yíng)業(yè)務(wù)下達的各項創(chuàng )新業(yè)務(wù)指標，對外展示西南證券良好的企業(yè)文化，做責任感的理財專(zhuān)家！
2。團隊任務(wù)
團隊是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)鏈的`關(guān)鍵執行部門(mén)。作為基層的營(yíng)銷(xiāo)人員，我們要按照團隊經(jīng)理的安排，做好渠道建設，拓寬業(yè)務(wù)渠道，挖掘更多有潛力的高凈值客戶(hù)群。聽(tīng)取團隊經(jīng)理的調度，具體執行分攤下來(lái)的業(yè)務(wù)指標。維護團隊和諧，共同打造最有競爭力的團隊。
二：業(yè)績(jì)目標
1。開(kāi)戶(hù)數
上半年開(kāi)戶(hù)數達到30戶(hù)，其中有效戶(hù)達到20戶(hù)以上。下半年開(kāi)戶(hù)數達到30戶(hù)，其中有效戶(hù)在20以上。力爭全年開(kāi)戶(hù)數在80左后，有效戶(hù)達到50。
2。托管資產(chǎn)
托管資產(chǎn)是重要的考核要求，是硬性指標。
20xx年上半年托管資產(chǎn)要求達到700萬(wàn)以上，全年力爭托管資產(chǎn)達到1500萬(wàn)。
證券工作計劃4
關(guān)鍵詞：基于工作過(guò)程；證券交易與服務(wù)；學(xué)習領(lǐng)域；課程開(kāi)發(fā)；學(xué)習情境
中圖分類(lèi)號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（20xx）10-0094-02
學(xué)習領(lǐng)域是建立在教學(xué)論基礎上、由職業(yè)學(xué)校實(shí)施的學(xué)習行動(dòng)領(lǐng)域，它包括實(shí)現該專(zhuān)業(yè)人才培養目標的全部學(xué)習任務(wù)，通過(guò)行動(dòng)導向的學(xué)習情境使其具體化。從學(xué)習領(lǐng)域課程方案來(lái)看，一般而言，每一學(xué)習領(lǐng)域均以相應的職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域為依據。一個(gè)學(xué)習領(lǐng)域就是一個(gè)學(xué)習單元，其主題內容是以職業(yè)任務(wù)設置與職業(yè)行動(dòng)過(guò)程為取向的，即以工作過(guò)程為導向。
學(xué)習領(lǐng)域課程的開(kāi)發(fā)思路
學(xué)習領(lǐng)域課程開(kāi)發(fā)的基本思路是：由職業(yè)行動(dòng)體系中的全部職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域導出相關(guān)的學(xué)習領(lǐng)域，再通過(guò)適合教學(xué)的學(xué)習情境使之具體化，這一過(guò)程的本質(zhì)可簡(jiǎn)述為“行動(dòng)領(lǐng)域——學(xué)習領(lǐng)域——學(xué)習情境”，如圖1所示。
行動(dòng)領(lǐng)域體現了職業(yè)的、社會(huì )的和個(gè)人的需求，職業(yè)教育的學(xué)習過(guò)程應該有利于完成這些行動(dòng)領(lǐng)域中的任務(wù)。對當今和未來(lái)實(shí)踐的行動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行教學(xué)論的`反思與處理，就產(chǎn)生了專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃的學(xué)習領(lǐng)域。行動(dòng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)過(guò)程如圖2所示。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理崗位的行動(dòng)領(lǐng)域歸納
典型工作任務(wù)是職業(yè)行動(dòng)中的具體工作領(lǐng)域，也稱(chēng)行動(dòng)領(lǐng)域，它是用完整的、有代表性的職業(yè)行動(dòng)和反映本質(zhì)工作關(guān)系描述的具體的職業(yè)工作。通過(guò)行業(yè)企業(yè)調研以及工作任務(wù)分析，可得到證券公司客戶(hù)經(jīng)理的典型工作任務(wù)，行動(dòng)領(lǐng)域歸納為：尋找客戶(hù)；指導客戶(hù)下載并安裝證券行情交易軟件；指導客戶(hù)進(jìn)行證券交易操作；為客戶(hù)提供即時(shí)行情咨詢(xún)服務(wù)；指導客戶(hù)收集分析證券信息；為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單證券投資咨詢(xún)服務(wù)。
通過(guò)典型工作任務(wù)分析確立學(xué)習領(lǐng)域
通過(guò)證券公司客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)提取，可以確定相應的學(xué)習領(lǐng)域。由于這些典型工作任務(wù)都與證券交易服務(wù)有關(guān)，所以將對應的學(xué)習領(lǐng)域命名為“證券交易與服務(wù)”。需要注意的是，學(xué)習領(lǐng)域課程體系與學(xué)科體系有本質(zhì)的區別，命名時(shí)要強調學(xué)習領(lǐng)域與職業(yè)崗位行動(dòng)領(lǐng)域之間的銜接關(guān)系，應按“學(xué)習領(lǐng)域名稱(chēng)=工作對象+動(dòng)作”的原則來(lái)命名。
學(xué)習情境的設計
根據典型工作任務(wù)、學(xué)生認知規律和職業(yè)成長(cháng)規律，將本課程的教學(xué)內容設計為8個(gè)學(xué)習情境，共36學(xué)時(shí)。學(xué)習內容與工作過(guò)程和職業(yè)資格實(shí)現對接，較好地解決了“教什么”的問(wèn)題。學(xué)習情境的。
在證券交易所的真實(shí)行情中以行動(dòng)
導向法實(shí)施學(xué)習情境和子情境教學(xué)
本課程以證券交易服務(wù)為載體，采用行動(dòng)導向法來(lái)實(shí)施教學(xué)。學(xué)生通過(guò)交易系統在證券交易所即時(shí)行情系統中完成學(xué)習項目。另外，我校與證券公司共同舉辦模擬炒股大賽，提升了學(xué)生的學(xué)習興趣，教學(xué)效果良好，較好地解決了“怎樣教”的問(wèn)題，設計舉例如表2所示。
打造投資經(jīng)驗豐富、專(zhuān)兼結合的教學(xué)團隊
教學(xué)內容的選取決定了專(zhuān)任教師無(wú)法滿(mǎn)足本課程教學(xué)的需要。本課程打造了一支由三位專(zhuān)任教師和三位兼職教師組成的教學(xué)團隊。其中，專(zhuān)任教師均通過(guò)了證券從業(yè)資格考試，兼職教師由珠海證券營(yíng)業(yè)部的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理和證券分析師擔任，彌補了專(zhuān)任教師在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰方面的不足，較好地解決了“誰(shuí)來(lái)教”的問(wèn)題。
實(shí)施考評結合的教學(xué)評價(jià)改革
本課程打破了以考試為主的教學(xué)評價(jià)模式，實(shí)施考評結合的教學(xué)評價(jià)改革，較好地解決了“怎樣評”的問(wèn)題。評價(jià)方案如表3所示。
學(xué)習領(lǐng)域課程《證券交易與服務(wù)》開(kāi)發(fā)獲得了我校教改項目的立項，是我校教改的階段性成果之一。本課程以培養學(xué)生的職業(yè)技能為出發(fā)點(diǎn)，兼顧職業(yè)資格考證需求，以崗位工作過(guò)程為導向、典型工作任務(wù)為載體設計課程內容和學(xué)習情境，以行動(dòng)導向法組織實(shí)施教學(xué)，形成了課程特色，對指導當前高職教育的課程改革與建設具有一定的意義。
證券工作計劃5
一、高職金融與證券專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)崗位
通過(guò)對銀行、證券和保險等金融機構上百人次的調研和與金融專(zhuān)家組建的金融與證券專(zhuān)業(yè)指導委員會(huì )共同商議,并結合高職學(xué)生的特點(diǎn),筆者認為高職金融與證券專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生分為銀行從業(yè)人員、證券從業(yè)人員、期貨從業(yè)人員、保險從業(yè)人員、金融中介從業(yè)人員五個(gè)就業(yè)方向,其就業(yè)崗位群主要為:商業(yè)銀行綜合柜員、商業(yè)銀行大堂經(jīng)理、證券客戶(hù)經(jīng)理、證券經(jīng)紀人、保險經(jīng)紀人、保險業(yè)務(wù)員等。
二、高職金融與證券專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓體系構建的基本流程
可見(jiàn),首先不同崗位對高職金融與證券專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)技能要求差別很大,必須有針對性的加強訓練,以培養專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的技能;其次,畢業(yè)生主要服務(wù)于金融機構一線(xiàn)崗位,大多直接接觸金融服務(wù)顧客群,這就要求該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生具有較高的綜合素質(zhì),具備與顧客交流、溝通能力。職業(yè)崗位的這些特點(diǎn)對高職金融與證券專(zhuān)業(yè)工學(xué)結合綜合實(shí)訓體系的構建提出了更高的要求。
結合上述職業(yè)崗位的分析,筆者認為,高職金融與證券專(zhuān)業(yè)工學(xué)結合綜合實(shí)訓體系構建可以參考以下的六個(gè)步驟進(jìn)行,如下圖:
1.金融行業(yè)崗位調研論證。①現場(chǎng)分析不同金融機構的不同業(yè)務(wù)崗位,撰寫(xiě)調研報告;②組織行業(yè)問(wèn)卷調查。
2.對參加校內實(shí)訓、校外實(shí)訓基地頂崗實(shí)習學(xué)生訪(fǎng)談。①及時(shí)掌握學(xué)生實(shí)操技能水平和就業(yè)意向;②強化實(shí)訓過(guò)程的控制和引導,提高實(shí)訓效果。
3.校外實(shí)訓基地、頂崗實(shí)習單位調研。①及時(shí)掌握金融機構的發(fā)展狀況及合作意向;②及時(shí)了解金融機構招聘員工的數量、人才需求的類(lèi)型和要求。
4.論證金融機構“訂單式”人才培養計劃。①明確人才供需雙方的職責;②與金融機構共同商討、制定人才培養計劃和考試錄用標準。
5.跟蹤調查近兩年畢業(yè)生情況。①了解畢業(yè)學(xué)生工作情況;②完善“供貨”后的跟進(jìn)服務(wù);③進(jìn)一步改進(jìn)“訂單式”培養模式。
6.專(zhuān)業(yè)整體實(shí)訓課程改革。對不同金融機構的不同業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行工作項目、工作任務(wù)、職業(yè)能力分解,分職業(yè)、項目強化。
三、廣州城建職業(yè)學(xué)院在高職金融與證券專(zhuān)業(yè)工綜合實(shí)訓體系構建的實(shí)踐
廣州城建職業(yè)學(xué)院于20xx年開(kāi)始招收金融與證券專(zhuān)業(yè)高職三年制大專(zhuān)學(xué)生,現已招收三屆,在校學(xué)生人數近600人。為了提高高職教育的教學(xué)質(zhì)量,圍繞“一技之長(cháng)+綜合素質(zhì)”的高技能金融與證券專(zhuān)業(yè)人才培養目標,筆者和金融教研室其他同事一道做了大量的工作,我們已經(jīng)完成了上述綜合實(shí)訓體系構建的基本流程中的前三個(gè)步驟,正在和金融機構積極接觸,論證金融機構“訂單式”人才培養計劃。
1.課程學(xué)時(shí)安排方面。在金融與證券專(zhuān)業(yè)課程建設上注重“學(xué)校與企業(yè)一體化”、教學(xué)內容“理論與實(shí)踐一體化”、加大實(shí)訓課程比重,不斷提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力。在已經(jīng)制定的金融與證券專(zhuān)業(yè)20xx級教學(xué)計劃進(jìn)程表和20xx級教學(xué)計劃進(jìn)程表中,20xx級金融與證券專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設課程中,理論、實(shí)踐學(xué)時(shí)中實(shí)踐課學(xué)時(shí)448學(xué)時(shí),純實(shí)踐課程學(xué)時(shí)650學(xué)時(shí),實(shí)踐總學(xué)時(shí)合計1098學(xué)時(shí),占該專(zhuān)業(yè)全部學(xué)時(shí)比重達到44.19%;20xx級金融與證券專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設課程中,理論、實(shí)踐學(xué)時(shí)中實(shí)踐課學(xué)時(shí)396學(xué)時(shí),純實(shí)踐課程學(xué)時(shí)675學(xué)時(shí),實(shí)踐總學(xué)時(shí)合計1071學(xué)時(shí),占該專(zhuān)業(yè)全部學(xué)時(shí)比重達到43.29%。
2.實(shí)訓基地建設方面。金融與證券專(zhuān)業(yè)于20xx年初建成獨立的校內金融實(shí)訓室,配備世華財訊金融實(shí)訓軟件操作平臺,可以同時(shí)進(jìn)行證券、期貨、外匯各類(lèi)金融工具的模擬操作;新的金融模擬交易實(shí)訓室、商業(yè)銀行模擬實(shí)訓室建設項目已經(jīng)立項,正在加緊建設,估計在20xx年中建成。截止到20xx年八月底,金融與證券專(zhuān)業(yè)先后與美國友邦保險公司、申銀萬(wàn)國證券有限公司、廣發(fā)證券有限公司等著(zhù)名金融機構共建立校外實(shí)訓基地七個(gè),實(shí)訓基地覆蓋金融職業(yè)的'證券、期貨、銀行、保險、金融中介五大職業(yè)。校外實(shí)訓基地以頂崗實(shí)習的方式接受多名學(xué)生假期實(shí)習、畢業(yè)實(shí)訓;并邀請金融資深人士不定期入校對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)和崗位的培訓,不但加深學(xué)生對金融市場(chǎng)的認識,也激發(fā)了他們的學(xué)習熱情。
由于金融與證券專(zhuān)業(yè)實(shí)訓體系結構本著(zhù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)內容與崗位實(shí)習內容協(xié)調一致的原則進(jìn)行了調整,制定專(zhuān)業(yè)實(shí)訓計劃,基本做到了針對學(xué)生頂崗實(shí)習崗位所需同步安排模塊教學(xué),使專(zhuān)業(yè)學(xué)習與實(shí)踐實(shí)訓密切結合。在校外實(shí)訓基地實(shí)訓時(shí),我們依據不同職業(yè)崗位分為相對應的若干批次,每批學(xué)生實(shí)習周期為4周左右,然后再實(shí)現每批次學(xué)生的無(wú)縫對接,避免了影響實(shí)習單位的正常工作。同時(shí),學(xué)生邊學(xué)基礎知識、邊為上崗準備相關(guān)技能、邊在各個(gè)崗位上輪流換班,加深了對各個(gè)崗位業(yè)務(wù)操作的理解度和熟練性,反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了學(xué)生接受校內教學(xué)的積極性。
證券工作計劃6
關(guān)鍵詞：證券公司；證券市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)策略
長(cháng)期以來(lái)，我國證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的贏(yíng)利模式是單一的通道制，這種單一的通道制使券商過(guò)分的依賴(lài)交易量，這在客觀(guān)上制約了券商的創(chuàng )造性，使券商沒(méi)有動(dòng)力去創(chuàng )造新的產(chǎn)品和新的營(yíng)銷(xiāo)方式。同時(shí)，這種通道贏(yíng)利模式使我國券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)明顯同質(zhì)化，證券公司之間以及證券公司的業(yè)務(wù)之間基本不存在明顯的差異，因而導致惡性競爭。這說(shuō)明我國證券業(yè)的發(fā)展還處在一個(gè)非常低級的階段。然而傭金自由化、國外證券機構進(jìn)入國內市場(chǎng)、非證券行業(yè)向證券業(yè)務(wù)的滲透所帶來(lái)的行業(yè)壟斷壁壘逐漸被打破，市場(chǎng)競爭日益加劇，以及現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和投資者對證券投資產(chǎn)品和服務(wù)需求的變化，對我國證券公司的經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)極大的挑戰。因此，證券公司為了生存和發(fā)展，必須進(jìn)行盈利模式的轉型和營(yíng)銷(xiāo)體系的建立以及營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng )新。
一、我國證券營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程
由于我國獨特的金融環(huán)境，加上整個(gè)證券市場(chǎng)發(fā)展才十幾年，證券營(yíng)銷(xiāo)理念剛剛形成。概括起來(lái)，我國的證券營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段是1990年—1997年，證券公司進(jìn)入高速發(fā)展階段。尤其是1996年、1997年的持續大牛市，證券公司在數量上快速擴張。1991年底共有證券公司913家，到1994年底達到2262家，而1997年上升到2412家12。這樣快的擴張速度，是因為證券公司作為證券公司的利潤中心，處在一個(gè)暴利的階段，大多證券公司的投資回報率在50%以上，在這種情況下，證券公司談不上營(yíng)銷(xiāo)，大家只要打開(kāi)門(mén)，投資者就在門(mén)口排隊，證券公司門(mén)可落雀，真正是“躺在床上收錢(qián)”的行業(yè)。
第二階段在1998年—20xx年，是粗放型的營(yíng)銷(xiāo)，證券公司家數多了，電話(huà)委托、網(wǎng)上交易等遠程交易方式迅速發(fā)展。投資者再也不用排隊開(kāi)戶(hù)了，證券公司開(kāi)始有注意需要打點(diǎn)廣告，告訴一下投資者我這邊已經(jīng)或正在開(kāi)張，快點(diǎn)來(lái)吧。特別是95年后有些券商甚至開(kāi)始推行經(jīng)紀人制度，當然這不是原來(lái)的不成規模和體系的資金客，而是以整個(gè)體系推進(jìn)的。這些都只是營(yíng)銷(xiāo)的雛形。這個(gè)時(shí)期，證券公司吸引客戶(hù)的一個(gè)殺手锏――傭金打折，以證券公司的利潤來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)分額。傭金戰表明，經(jīng)紀業(yè)務(wù)由不折不扣的賣(mài)方市場(chǎng)轉入到典型的買(mǎi)方市場(chǎng)，僧多粥少的局面已經(jīng)形成。
第三階段，是真正意義上的營(yíng)銷(xiāo)階段，但目前也只是處在萌芽階段，營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成。一方面20xx年左右證券市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)火爆的局面，吸引了其他行業(yè)的有營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念一些人才進(jìn)來(lái)；另一方面卻是20xx年7月后，市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)長(cháng)達4年的持續下滑的'低迷時(shí)期，這種情況下，迫使券商開(kāi)始思考并實(shí)行新的盈利模式和營(yíng)銷(xiāo)手段。一些以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)組織體系和營(yíng)銷(xiāo)組合開(kāi)始建立。比如，華泰證券在傭金下調，證券公司利潤大幅下滑的情況下使出一系列營(yíng)銷(xiāo)組合拳，從服務(wù)品牌的確立、網(wǎng)上網(wǎng)下的互動(dòng)推廣、咨詢(xún)服務(wù)等等方面下手，取得了很好的市場(chǎng)反映，在20xx年全國股票、基金業(yè)務(wù)龍虎榜上躍居第8，在全國證券公司股票、基金平均交易量排行榜上躍升到第6位。
二、我國證券公司營(yíng)銷(xiāo)現狀
�。ㄒ唬┙Y構近似、服務(wù)同質(zhì)
雖然有很多客觀(guān)原因，但從行業(yè)角度看，證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)的競爭戰略和業(yè)務(wù)結構仍維持多年以前品種單一、結構雷同的特點(diǎn)。從證券公司普遍將爭搶市場(chǎng)份額作為首要目標，通過(guò)追加投入，單一擴大經(jīng)營(yíng)規模，甚至不惜以犧牲短期利潤為代價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)。結果使證券公司始終無(wú)法擺脫低水平惡性競爭的怪圈，成本逐年上升，也加劇利潤日趨平均化。另一方面，經(jīng)紀業(yè)務(wù)競爭手段創(chuàng )新不足、缺乏特色，只注重“硬件”服務(wù)、忽視“軟件”服務(wù)，在競爭手段上延續著(zhù)返傭、贈送電腦和所謂的親情服務(wù)等傳統方式。這使得絕大多數證券公司的競爭手段趨同、差別化程度降低。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)手段單一
我國證券公司的營(yíng)銷(xiāo)手段可以分為五類(lèi)：一是通過(guò)在三大證券報為主的報刊上做廣告；二是通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳；三是通過(guò)與電臺、電視臺的證券資訊節目來(lái)宣傳；四是通過(guò)證券公司一些股評報告會(huì )及一些產(chǎn)品推廣活動(dòng)來(lái)宣傳；五是通過(guò)發(fā)行路演來(lái)推介承銷(xiāo)的股票和債券。這些營(yíng)銷(xiāo)手段以平面媒體為主，側重于具體產(chǎn)品的宣傳，是一種無(wú)差異化的營(yíng)銷(xiāo)，對公司的品牌和文化的宣傳較少，很難在投資者心目中留下關(guān)于公司的整體的特定印象。而且這種營(yíng)銷(xiāo)是大眾化的，沒(méi)有區分特定的客戶(hù)群來(lái)進(jìn)行差別化的營(yíng)銷(xiāo)。
�。ㄈ└咚刭|(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏
金融產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員必須是具備專(zhuān)業(yè)知識和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的復合型人才，而證券產(chǎn)品的風(fēng)險性對人才提出了更高的要求。證券營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有知識、品德素質(zhì)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)技能。但從目前來(lái)看，由于證券業(yè)長(cháng)期缺乏市場(chǎng)意識和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，對營(yíng)銷(xiāo)人才的培養和儲備不足，造成目前證券公司的高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏，不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和市場(chǎng)發(fā)展的需要。
目前證券公司的營(yíng)銷(xiāo)人員有兩個(gè)來(lái)源，一是證券公司原有的員工轉化而來(lái)，這部分人員，由于長(cháng)期處在一個(gè)缺乏競爭的環(huán)境中，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)意識和服務(wù)觀(guān)念；另一部分是外部招聘的人員，這部分人員的數量近來(lái)增長(cháng)很快，有些證券公司甚至采取保險公司的一些做法，大量招聘，搞人海戰術(shù)。但是，證券公司營(yíng)銷(xiāo)的是一種高風(fēng)險、高智力的產(chǎn)品，雖然市場(chǎng)意識比較強，但專(zhuān)業(yè)知識不夠，很難向投資者提供專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)，反而存在較大的全權委托風(fēng)險。
�。ㄋ模I(yíng)銷(xiāo)組織分散、缺乏統一協(xié)調部門(mén)
過(guò)去，很少有證券公司設立一級部門(mén)來(lái)負責營(yíng)銷(xiāo)工作，僅有如辦公室、行政綜合部等部門(mén)監管廣告宣傳工作。沒(méi)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)協(xié)調統籌各證券公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃，在證券公司里宣傳通常由辦公室或交易部負責，宣傳的目的大都是站在本證券公司的角度為銷(xiāo)售某一單一的產(chǎn)品或服務(wù)，很少有從公司形象、品牌層面上做深層次的宣傳，這樣很難形成公司統一完整的品牌形象，增強公司的整體凝聚力和競爭力。目前，大部分證券公司仍沒(méi)有設立統一的營(yíng)銷(xiāo)組織統一負責證券公司的營(yíng)銷(xiāo)工作，證券公司還處于分散營(yíng)銷(xiāo)的局面。
三、我國證券公司的營(yíng)銷(xiāo)策略建議
�。ㄒ唬┌盐湛蛻�(hù)需求、設計優(yōu)秀產(chǎn)品
從目前證券市場(chǎng)上的產(chǎn)品來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的豐富性在業(yè)內已經(jīng)具有相對的規模，例如證券公司可諸多基金公司的多種風(fēng)險收益分布的產(chǎn)品、首家LOF、ETF基金主交易商、公司在業(yè)內位列前茅的研發(fā)實(shí)力、獲得創(chuàng )新試點(diǎn)資格帶來(lái)的后續產(chǎn)品等等。但同時(shí)也看到，我們這些豐富的產(chǎn)品是否已經(jīng)轉化成了普通大眾所能方便理解和放心投資的產(chǎn)成品？目前的一個(gè)直接的短板就是我們的產(chǎn)成品沒(méi)有系統化，比如基金的銷(xiāo)售，還是發(fā)什么賣(mài)什么，對于已發(fā)基金沒(méi)有系統的產(chǎn)品比較、介紹等等，仍然是一種推式的營(yíng)銷(xiāo)模式，而以客戶(hù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)是一種拉式的營(yíng)銷(xiāo)機制；我們給客戶(hù)推薦的股票更多還是單個(gè)個(gè)股的時(shí)代，即便是以組合的方式出現，其品種也存在較為單一，選擇面不多的狀況。還有一個(gè)重要的因素就是客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化。證券產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)具有很強的專(zhuān)業(yè)化，證券產(chǎn)品本身具有較高的風(fēng)險收益特征（與銀行儲蓄、投資保險相比），客戶(hù)經(jīng)理的人為因素在進(jìn)行服務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，其對產(chǎn)品的理解程度，對客戶(hù)資產(chǎn)的分布、進(jìn)出時(shí)機的建議，將會(huì )很大程度上對于服務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)的效果起到非常重要的作用。
�。ǘ┚脑O計廣告、塑造品牌形象
廣告信息應該說(shuō)什么和如何說(shuō)？是營(yíng)銷(xiāo)策劃需要重點(diǎn)考慮的。一則好的廣告向受眾傳遞的不僅僅是產(chǎn)品信息，能夠激起投資者的購買(mǎi)欲望，還應該包括公司品牌信息，提高品牌的認知度，創(chuàng )造好的品牌形象。因此應該將公司的品牌價(jià)值理念貫穿于所有的廣告之中。影響品牌個(gè)性的管理固然不一而足，如命名、包裝均屬，廣告無(wú)疑是其中最重要的手法之一。投資者在看過(guò)廣告后，對品牌產(chǎn)生具體的感覺(jué)，對品牌的特質(zhì)產(chǎn)生迷戀，如一個(gè)了解我、關(guān)心我的品牌，一個(gè)不斷創(chuàng )新求變的品牌子，品牌個(gè)性會(huì )影響投資者對品牌的觀(guān)感和態(tài)度，進(jìn)而影響到對廣告信息的接受程度，和對品牌的忠誠度。我國證券公司服務(wù)雷同是證券公司競爭中的一個(gè)重要問(wèn)題，因此，在今后的廣告宣傳中應加強品牌宣傳，樹(shù)立證券公司的個(gè)性。
�。ㄈ┝⒆銋^域市場(chǎng)、打造名牌終端
證券公司的布局，證券公司是券商在各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，事實(shí)上也可將其看作券商開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)的據點(diǎn)。若證券公司未能均勻分布，則不能充分發(fā)揮其信息據點(diǎn)和業(yè)務(wù)橋頭堡作用。因此，從效益角度考慮，應該因地制宜，適當調整部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，力求使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置更為合理。在綜合考慮當地人口密度，經(jīng)濟發(fā)展水平以及職業(yè)分布特點(diǎn)等因素前提下對原有部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址或置換，力求最大限度地發(fā)揮每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢。
立體交叉的服務(wù)體系，在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)、信息共享的信息社會(huì )里，由于單一傳統的經(jīng)紀業(yè)務(wù)組織方式受到挑戰，證券公司將不再單純依靠自身力量來(lái)發(fā)展網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務(wù)，而是利用自身優(yōu)勢與銀行郵電、IT計算機技術(shù)公司、網(wǎng)絡(luò )公司、信息公司等的建立起良好的合作關(guān)系。網(wǎng)上交易和移動(dòng)交易全面沖擊傳統交易方式，各行業(yè)在優(yōu)勢互補、互惠互利的前提下聯(lián)手為客戶(hù)提供全方位的立體證券經(jīng)紀交叉服務(wù)。如網(wǎng)上交易委托和手機短信息交易、手機上網(wǎng)交易（WAP）、掌上交易器三種移動(dòng)交易等，這種合作會(huì )給各方帶來(lái)證券經(jīng)紀成本的降低和客源的增加，從而達到增收節支、擴大業(yè)務(wù)的目的。
�。ㄋ模┘訌娍蛻�(hù)管理、培養忠誠客戶(hù)
目前經(jīng)紀業(yè)務(wù)的轉型歸根結底是“營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的轉型”，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是證券公司今后工作中的重點(diǎn)，也是目前證券行業(yè)發(fā)展的需要。以往證券公司坐等上門(mén)的情況已不再存在，需要我們在這方面多做工作。對于核心客戶(hù)（根據證券公司整體客戶(hù)情況，以資產(chǎn)或交易量來(lái)進(jìn)行劃分，如采用ABC分類(lèi)法），上門(mén)走訪(fǎng)、服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、電子郵件服務(wù)、節日問(wèn)候、人文關(guān)懷、定期送對帳單、推薦其他貨幣化投資產(chǎn)品、開(kāi)設可視窗口進(jìn)行一對一咨詢(xún)等。堅持一個(gè)不許流失的原則，建立詳盡的核心客戶(hù)登記簿，提供重點(diǎn)咨詢(xún)、隨時(shí)指導、個(gè)性化服務(wù)、生日、體檢等人文關(guān)懷�？蛻�(hù)資產(chǎn)增值、交朋友、挖潛力，金融產(chǎn)品介紹。與電信、電腦商合作，給予一定的優(yōu)惠措施送電腦、網(wǎng)絡(luò )設備等，進(jìn)行非現場(chǎng)轉化。對于非核心客戶(hù)，提供低成本的、大眾化的服務(wù)，如：電話(huà)服務(wù)、電子郵件服務(wù)，隨時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)、定期召集現場(chǎng)咨詢(xún)、培訓、交流。了解客戶(hù)投資偏好，提供相應的服務(wù)。提高客戶(hù)資產(chǎn)質(zhì)量、提高客戶(hù)資產(chǎn)周轉率�，F場(chǎng)客戶(hù)提供信息量加大，每日三次提供及時(shí)解盤(pán)、非現場(chǎng)客戶(hù)與電信合作提供相關(guān)產(chǎn)品。
證券工作計劃7
第一章 營(yíng)銷(xiāo)團隊的工作計劃和目標
第一條 為了加強對營(yíng)銷(xiāo)團隊的日常管理，指導營(yíng)銷(xiāo)團隊的日常管理工作，建立一支高效、有序的營(yíng)銷(xiāo)團隊，特制訂本指引。
第二條 各營(yíng)銷(xiāo)團隊均應制訂本團隊的管理及薪酬標準實(shí)施細則報渠道管理部，經(jīng)批準后執行。
第三條 營(yíng)銷(xiāo)團隊應在每年初制訂出年度工作計劃，根據當地市場(chǎng)情況制訂營(yíng)銷(xiāo)方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當年的營(yíng)銷(xiāo)合作方案。新成立的團隊，必須在籌辦時(shí)列明一年內的工作計劃與目標開(kāi)戶(hù)數。
第四條 渠道管理部負責對各營(yíng)銷(xiāo)團隊營(yíng)銷(xiāo)方案等文件
進(jìn)行指導和審核。營(yíng)銷(xiāo)團隊的年度營(yíng)銷(xiāo)方案、人員招聘、考核辦法等必須上報，經(jīng)過(guò)總部相關(guān)部門(mén)會(huì )簽審核后方可執行。報批流程：營(yíng)業(yè)部將請示傳真→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部(注明必須會(huì )簽的部門(mén))→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導批示完畢→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì )簽意見(jiàn)，流程結束。
第五條 營(yíng)銷(xiāo)團隊在制定明確的工作目標與計劃后，應
把工作分解給區域經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理。定期檢查工作進(jìn)度，根據業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對計劃進(jìn)行回顧，及時(shí)改正工作中的不足。
(一)客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展工作時(shí)，必須記錄工作日志，團隊負責人不定期對工作日志進(jìn)行抽查，及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài)。
(二) 營(yíng)銷(xiāo)團隊內部成員之間應有明確的分工，在開(kāi)展
業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合，開(kāi)發(fā)客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)要緊密結合。
(三) 根據工作進(jìn)度與時(shí)間安排，有步驟地實(shí)施計劃，
逐一落實(shí)工作目標。
(四)客戶(hù)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調整、調動(dòng)應服從營(yíng)銷(xiāo)團隊的統一安排。
第六條 營(yíng)銷(xiāo)團隊要定期撰寫(xiě)月度、半年、年度業(yè)務(wù)分
析報告，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)調整工作思路，以便順利完成工作計劃。
第二章 營(yíng)銷(xiāo)團隊的考勤制度
第七條 營(yíng)銷(xiāo)團隊負責人負責本團隊營(yíng)銷(xiāo)人員的日常管
理，并協(xié)調好組員之間的合作關(guān)系�？蛻�(hù)經(jīng)理必須服從本團隊負責人的統一領(lǐng)導和管理。
第八條 營(yíng)銷(xiāo)團隊必須執行嚴格的考勤制度，專(zhuān)人記錄
每日的考勤情況，當月考勤按公司的相關(guān)規定比照執行。具體內容如下：
(一)客戶(hù)經(jīng)理必須準時(shí)上下班，不遲到、早退;不得無(wú)故曠工;不得無(wú)故擅自離崗，其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致。
(二)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，其他時(shí)間按自愿加班原則處理。
(三)客戶(hù)經(jīng)理必須參加本團隊組織的培訓、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。外出展業(yè)、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)原則上應該向團隊負責人員說(shuō)明，并填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)人員出訪(fǎng)單》(見(jiàn)附件)，詳細列明目的地、被訪(fǎng)人及聯(lián)系方法，交負責人員，負責人員應在事后進(jìn)行抽查或全查。
(四)團隊負責人應對轄區內的人員出勤情況進(jìn)行巡查，向客戶(hù)經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負責人了解人員動(dòng)態(tài)。
(五)客戶(hù)經(jīng)理請事假、病假等必須提前向團隊負責人請假，同意后方可休假。
第三章 營(yíng)銷(xiāo)團隊的會(huì )議制度
第九條 營(yíng)銷(xiāo)團隊必須制定嚴格的例會(huì )制度，團隊負責
人必須每周召集一次工作例會(huì )，每月一次月度總結例會(huì )。例會(huì )主要對工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，解決工作中出現的問(wèn)題，交流競爭對手的情況，及時(shí)對工作方法進(jìn)行調整。
第十條 營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)團隊必須每日召開(kāi)晨會(huì )，晨會(huì )內
容包括：
(一)通報當日市場(chǎng)信息，研判市場(chǎng)走勢;
(二)由團隊負責人對公司的最新精神進(jìn)行傳達，對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹，布置新的工作任務(wù);
(三)團隊工作進(jìn)度匯報;
(四)學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)案例，交流營(yíng)銷(xiāo)體會(huì );
(五)激勵團隊士氣等。
第四章 營(yíng)銷(xiāo)團隊的實(shí)物管理
第十一條 營(yíng)銷(xiāo)團隊負責人負責本團隊電腦設備、辦公
設備、宣傳用具等實(shí)物的全面管理。
第十二條 客戶(hù)經(jīng)理具體負責所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管。
第十三條 營(yíng)銷(xiāo)團隊應設專(zhuān)人負責實(shí)物管理的具體工作，制訂《實(shí)物管理明細表》，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續。
第十四條 實(shí)物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相
關(guān)責任人承擔。
第五章 營(yíng)銷(xiāo)團隊的業(yè)務(wù)統計與考核
第十五條 客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)統計：
(一)營(yíng)業(yè)部每月根據crm系統中的數據及客戶(hù)經(jīng)理薪
酬標準計算出每位客戶(hù)經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細數據，匯總表格由營(yíng)業(yè)部財務(wù)部復核。
(二)營(yíng)業(yè)部財務(wù)部在收到相關(guān)數據后，應核算出每位客戶(hù)經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理薪酬月報表》，由主辦會(huì )計、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級審核簽字后，作為為營(yíng)業(yè)部財務(wù)部發(fā)放薪酬的依據，同時(shí)報經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室備案。
第十六條 營(yíng)業(yè)部負責對營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團隊的考核工作。
考核分工作職責考核和業(yè)績(jì)考核兩部分。工作職責考核主要對客戶(hù)經(jīng)理日常工作的執行情況和客戶(hù)服務(wù)工作標準的執行情況進(jìn)行考核。業(yè)績(jì)考核主要對其所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數量、所轄客戶(hù)創(chuàng )造的凈收入和客戶(hù)資產(chǎn)總量進(jìn)行考核。
第十七條 考核按月、季、年為周期來(lái)進(jìn)行。業(yè)績(jì)考核
每月進(jìn)行一次，決定當月客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數額;每三個(gè)月綜合考核一次，決定客戶(hù)經(jīng)理級別的升降;年終對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評，調整客戶(hù)經(jīng)理的級別。
第六章 營(yíng)銷(xiāo)團隊的檔案管理與使用
第十八條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗應對團隊的人員檔案、客
戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)確認單據、各類(lèi)統計報表等資料進(jìn)行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進(jìn)行存檔形式保存。以下各類(lèi)資料的存檔形式相同。
第十九條 營(yíng)業(yè)部應與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同(期
限一年)，與兼職人員簽訂營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議(期限一年)。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議簽訂完畢，合同原件留檔備查。
第二十條 對于客戶(hù)經(jīng)理的`招聘工作，營(yíng)業(yè)部應指定專(zhuān)
人負責檢查各種證件的真實(shí)性，建立客戶(hù)經(jīng)理的管理檔案(包括應聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復印件、學(xué)歷證書(shū)復印件、擔保書(shū)、擔保人身份證復印件、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議、合同期內的各期考核情況和獎懲文件等)，所有檔案應妥善保管。
第二十一條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗要對客戶(hù)經(jīng)理每月的營(yíng)
銷(xiāo)客戶(hù)明細、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)建立電子檔案進(jìn)行管理分析，對《xxx客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)確認單》等單據進(jìn)行妥善保管，編制流水號，每月整理歸檔。
第二十二條 營(yíng)銷(xiāo)團隊每月的業(yè)務(wù)月報，包括業(yè)務(wù)開(kāi)展
數據及分析說(shuō)明、人員變動(dòng)、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管。
第二十三條 對擬聘客戶(hù)經(jīng)理的崗前培訓、考查結束后，
由營(yíng)業(yè)部根據擬聘客戶(hù)經(jīng)理的表現和考核情況，對其進(jìn)行綜合考評，對考評合格者予以試用，并辦理相關(guān)試用手續。對擬聘客戶(hù)經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲備參考使用。
第二十四條 為了便于管理，營(yíng)業(yè)部應建立《員工培訓
檔案》，并采用電子化管理�！秵T工培訓檔案》由培訓組織部門(mén)指定專(zhuān)人在培訓項目完成后填寫(xiě)，記錄員工參加培訓的時(shí)間、內容、考核結果等有關(guān)信息，以作為公司培訓管理、員工績(jì)效考核和干部任免的依據。
第二十五條 對于報批、報備到公司或者渠道管理部的
各類(lèi)資料，營(yíng)業(yè)部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團隊負責人以上人員、公司相關(guān)部門(mén)人員、客戶(hù)經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料。
第七章 附則
第二十六條 本指引適用于營(yíng)業(yè)部。
第二十七條 本指引由公司渠道管理部負責解釋、修訂。
第二十八條 本指引自公布之日起施行。
證券工作計劃8
上周參與總部合規培訓的視頻會(huì )議，學(xué)習了幾個(gè)營(yíng)業(yè)部及總部合規負責人的經(jīng)驗心得，受益匪淺，感觸良多。
合規，從字面意義上并不難理解，即為“從業(yè)操守合乎規章法律的規定”，也是每位證券從業(yè)人員開(kāi)展工作的基礎要求。只是有時(shí)候，越是基礎的東西，越不易做好；毛主席說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人做點(diǎn)好事不難，難的是一輩子做好事�！笨梢�(jiàn)，操守合規非一日之功，長(cháng)期的執業(yè)中容易產(chǎn)生懈��；因而，一家營(yíng)業(yè)部不但在制度上要建立規范，員工思想上也須提高認識，開(kāi)展過(guò)程中更得注重溝通，靈活應對，因事制宜；如此多管齊下，方能真正做好合規工作。
由于去年8月份西安營(yíng)業(yè)部的事由，對我公司的風(fēng)險評級造成較大的傷害，由此的損失和影響具象而現實(shí)，應當引起我們的警惕和反思。
首先，應提高思想素質(zhì)，向員工傳達依法合規執業(yè)的理念。深圳的黃姐在交流中提到，合規應當從高層做起；靠員工的自律并不能確保合規，必須建立一個(gè)系統的.合規文化；而這需要管理人員的重視，時(shí)時(shí)開(kāi)展教育講座，傳達合規理念。要讓員工認識到，建起一棟樓房也許要數月時(shí)間，但是推倒它只需一個(gè)下午；一次的違規，就可能毀壞掉先前的所有努力，也斷絕了之后工作上的發(fā)展可能，代價(jià)是十分昂貴的；不該認為合規與個(gè)人的業(yè)務(wù)開(kāi)展沖突，合規與個(gè)人的業(yè)務(wù)開(kāi)展應是相輔相成的；目光且放長(cháng)遠，唯有在日常工作中始終貫穿合規思想，才能在這個(gè)行業(yè)中穩步前行，逐漸積累；長(cháng)期的利益遠大于短期利益，千萬(wàn)不能因一時(shí)的利益而突破合規的尺度。
其次，要注意營(yíng)業(yè)部日常工作中各方面的溝通。大連合規經(jīng)理在這方面提了兩點(diǎn)，一是管理人員之間的溝通，與領(lǐng)導的溝通；二是與員工同事的溝通。其中特別強調了，新進(jìn)的同事對相關(guān)規章了解不夠，更要注意指導。
同時(shí)我們也應認識到，工作做事不是解四則運算，不是死板的加減乘除。實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展中，一定會(huì )遇到許多“糾結”的人和事�？偛繌娬{了“三大紅線(xiàn)”不可越，但也引用了招商證券“自己掂量，自己處理，自己承擔”十二字原則。如何圓滿(mǎn)、或者說(shuō)圓滑地處理好實(shí)際中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，離不開(kāi)和領(lǐng)導，和同事的溝通和交流；業(yè)務(wù)能夠進(jìn)行，自然皆大歡喜；如若實(shí)在無(wú)法通融，也應通過(guò)溝通，取得理解和支持，建立健康和睦的工作氛圍。
最后，營(yíng)業(yè)部應形成標準化的業(yè)務(wù)流程。廣州張經(jīng)理提出了“標準化業(yè)務(wù)流程”，我是比較認同的。營(yíng)業(yè)部的發(fā)展，猶如一人前行，左手托粥，右手提鹽；一手是業(yè)務(wù)，一手是合規，舔口鹽再喝口粥，自然能夠支持行進(jìn)；然后為何不把鹽放入粥中呢？加鹽入粥味更美，雙手捧碗行路疾，以合規執業(yè)為核心，制定科學(xué)細致的標準，融入日常業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節；不是在開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候牢記合規，而是在進(jìn)行標準業(yè)務(wù)工作時(shí)自然符合規范，能做的都是合規的，不合規的都做不了。這既需要定期的培訓，提高員工自身的思想認識，也需要營(yíng)業(yè)廳內部形成一套成文有效的職業(yè)規范，有理可據、有例可循，獎懲皆有度，進(jìn)退俱可依。
在這次學(xué)習中，一個(gè)個(gè)具體實(shí)例和深入講解，讓我強化認識了違規最終將損害長(cháng)遠利益的道理；我們證券從業(yè)人員，都應樹(shù)立起“合規創(chuàng )造價(jià)值”的理念，在日常點(diǎn)滴中自身強調，將合規理念融入營(yíng)銷(xiāo)，真正將合規作為一種意識來(lái)培養，最終養成良好的工作習慣。這既是營(yíng)業(yè)部可持續發(fā)展的必要條件，也是個(gè)人事業(yè)可持續發(fā)展的基本要求。
證券工作計劃9
1、手中現有客戶(hù)資料的開(kāi)發(fā)。
�、僬沓鍪种械拿總�(gè)意向客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，接近客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的需求，要把公司近期優(yōu)惠活動(dòng)政策介紹給客戶(hù)，切忌不能光和客戶(hù)談?wù)摴善�，要想辦法從生活入手拉近關(guān)系。注意總結每次通話(huà)存在的問(wèn)題。針對不同客戶(hù)事先想好通話(huà)內容，掛電話(huà)時(shí)要講好話(huà)術(shù)，為下次通話(huà)做好準備。
�、诿刻旖o客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)間安排：
下午回公司開(kāi)會(huì )時(shí)間；晚上18:00-20:00。
2、新增客戶(hù)資料。
�、僖ＷC每天至少要取一名客戶(hù)資料，并在3天之內做第一次電話(huà)回訪(fǎng)。 ②新要取的客戶(hù)資料所發(fā)第一條短信：您好，我是今天在和您交談的東北證券的客戶(hù)經(jīng)理詹可佳，在接下來(lái)的一段時(shí)間您將會(huì )享受到我公司優(yōu)質(zhì)的短信試用服務(wù)。請把我的手機號碼存在您的手機里，以便您有什么問(wèn)題可以及時(shí)聯(lián)系我。祝您投資愉快!
�、蹐猿纸o潛在客戶(hù)發(fā)短信，打電話(huà)。
3、與銀行合作的小區活動(dòng)。
�、偈紫劝凑张c銀行的合作方案去逐步執行，直到活動(dòng)正式開(kāi)始。
�、诨顒�(dòng)前，事先把幾種話(huà)術(shù)背熟練，活動(dòng)中，要積極去迎接客戶(hù)，不錯過(guò)每一個(gè)身邊經(jīng)過(guò)的客戶(hù)，盡可能保證每一個(gè)客戶(hù)都能夠談話(huà)，爭取要到客戶(hù)的聯(lián)系方式。
�、垡】蛻�(hù)聯(lián)系方式的話(huà)術(shù)：
▲幫客戶(hù)分析股票、基金，回去再請教一下分析師，日后幫客戶(hù)關(guān)注一下手中股票，分析一下股票的調研報告，要取電話(huà)方便聯(lián)絡(luò )；
▲公司以后再有什么活動(dòng)可以方便聯(lián)系到客戶(hù)；
4、銀行駐點(diǎn)如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
�、巽y行內：早上去銀行后先跟銀行員工打好招呼，安置好物品擺放，由于客戶(hù)稀少，所以不能放過(guò)每一名客戶(hù)，有客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)去遞交宣傳折頁(yè)，介紹公司近期優(yōu)惠活動(dòng)，爭取與有多方面的交流內容；
�、阢y行外：銀行沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，手持宣傳折頁(yè)去門(mén)口附近等待流動(dòng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)，發(fā)送宣傳折頁(yè)；在下午時(shí)間去周邊轉轉，尋找可以交流的客戶(hù)；
�、叟c銀行員工處好關(guān)系，尤其是行長(cháng)，要表現出我很積極的去工作，想給銀行、給自己帶來(lái)效益，要做出效果來(lái)才能改變行長(cháng)對我的看法。
x年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持"想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)"，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的`服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你"。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
證券工作計劃10
20xx下類(lèi)型特點(diǎn)公司類(lèi)別計劃用途一)類(lèi)型特點(diǎn)品牌，注重溫馨服務(wù)
1、對類(lèi)型特點(diǎn)訂制生日祝福，感受節日類(lèi)型;
2、對類(lèi)別類(lèi)型特點(diǎn)的品種、增發(fā)、權證到期日、行權進(jìn)行類(lèi)型特點(diǎn)，提高客戶(hù)忠誠度;
3、客戶(hù)可通過(guò)類(lèi)型特點(diǎn)、行情咨詢(xún)用途品種類(lèi)型特點(diǎn)短信，并選擇須開(kāi)通的特點(diǎn)服務(wù);
4、營(yíng)業(yè)部類(lèi)型特點(diǎn)短信，提供類(lèi)別類(lèi)型特點(diǎn)、金股推薦服務(wù)，引導客戶(hù)類(lèi)型特點(diǎn)，提高操作水平;
(二)把類(lèi)型特點(diǎn)工作做細做強
1、要把類(lèi)型特點(diǎn)研究透，把類(lèi)型特點(diǎn)放在類(lèi)別產(chǎn)品上，如此才能形成類(lèi)型。
2、引導全體員工對類(lèi)型進(jìn)行類(lèi)別，不同類(lèi)型有不同的特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)用途要做到有的放矢。
3、關(guān)注已經(jīng)購買(mǎi)產(chǎn)品的特點(diǎn)，跟蹤并服務(wù)好類(lèi)型。
(三)品種類(lèi)型特點(diǎn)的類(lèi)別內涵
1、深入了解現有特點(diǎn)客戶(hù)的類(lèi)型需求點(diǎn)，進(jìn)行類(lèi)別的類(lèi)型，例如產(chǎn)品類(lèi)別。
2、組織類(lèi)型不同類(lèi)別的.特點(diǎn)客戶(hù)類(lèi)型活動(dòng)，促進(jìn)與大特點(diǎn)的類(lèi)型循環(huán)。
3、走出去，引進(jìn)來(lái)。通過(guò)與類(lèi)型的特點(diǎn)，拓展高類(lèi)型的特點(diǎn)群。
(四)類(lèi)型特點(diǎn)業(yè)務(wù)用途，不斷提高員工素質(zhì)，增強隊伍戰斗力新類(lèi)型品種不斷增加，如類(lèi)型板、三板業(yè)務(wù)、ETF業(yè)務(wù)、新股發(fā)行、融資融券、IB業(yè)務(wù)、產(chǎn)品類(lèi)型特點(diǎn)，為了品種類(lèi)別對各個(gè)特點(diǎn)品種的類(lèi)型水平，必須統籌制定培訓用途，從而促進(jìn)各項特點(diǎn)的類(lèi)型發(fā)展。
工作特點(diǎn)思想與類(lèi)型目標
xxxx年下特點(diǎn)的類(lèi)型指導類(lèi)別是：
繼續貫徹公司年初制訂的“以類(lèi)型特點(diǎn)綜合用途力和類(lèi)別類(lèi)型為特點(diǎn)，集中精力抓創(chuàng )利，堅定不移壓費用“的特點(diǎn)方針，集中資源類(lèi)型特點(diǎn)創(chuàng )利業(yè)務(wù)，積極類(lèi)型新的特點(diǎn)增長(cháng)點(diǎn)。
xxxx年下特點(diǎn)的類(lèi)型思路：
繼續集中公司類(lèi)型特點(diǎn)固定用途、經(jīng)紀、投行三大類(lèi)別類(lèi)型特點(diǎn)，確保超額用途類(lèi)別類(lèi)型特點(diǎn);同時(shí)加強創(chuàng )新類(lèi)型，積極用途類(lèi)別兼并與類(lèi)型特點(diǎn)業(yè)務(wù)，培育新的品種點(diǎn)，為xxxx年類(lèi)別類(lèi)型式特點(diǎn)奠定扎實(shí)的類(lèi)型。
xxxx年下特點(diǎn)的類(lèi)型目標是：
下特點(diǎn)實(shí)現總收入20,074萬(wàn)元。其中：經(jīng)紀業(yè)務(wù)類(lèi)型實(shí)現特點(diǎn)13,989萬(wàn)元;固定收益總部實(shí)現類(lèi)型2,500萬(wàn)元;投資類(lèi)別類(lèi)型特點(diǎn)收入1,780萬(wàn)元;企業(yè)類(lèi)別部類(lèi)型特點(diǎn)680萬(wàn)元;證券投資部類(lèi)型特點(diǎn)1,125萬(wàn)元。
證券工作計劃11
20xx年我主要包括從事證券交易系統技術(shù)支持、銀證調試產(chǎn)品的調試上線(xiàn)及其它工程實(shí)施科研工作。
工作主要成績(jì)如下：
1、20xx年由于一些客觀(guān)原因，如人員離職、借調、工程項目任務(wù)比較緊張、相關(guān)人員比較緊張的情況下，沈陽(yáng)金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來(lái)負責的，其中包括柜臺系統內、外圍系統、銀證產(chǎn)品方面維護;銀證產(chǎn)品調試安裝、電話(huà)委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后才，由于沈陽(yáng)地區安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)提供差勁技術(shù)支持，另一方面在客戶(hù)使用過(guò)程中遇到各種，我都把他詳細歸類(lèi)，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過(guò)程中會(huì )，不同客戶(hù)有不同資金需求，也要通過(guò)相應地程序修改來(lái)滿(mǎn)足需求�？傊�，在相關(guān)人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細致到位，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的技術(shù)服務(wù)沒(méi)有打折。
2、順利完成建設銀行北方友好街營(yíng)業(yè)部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至建設銀行熱鬧路營(yíng)業(yè)部，同時(shí)從友好街系統內分離另外兩營(yíng)業(yè)部的數據，實(shí)現了三家營(yíng)業(yè)部在同一日順利陰郡。
3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營(yíng)業(yè)部的同城集中交易項目實(shí)施。在時(shí)間緊張、問(wèn)題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門(mén)人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
4、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線(xiàn)工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線(xiàn)工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線(xiàn)工作。
7、順利完成了金川江營(yíng)業(yè)部與太原街營(yíng)業(yè)部的數據合并工作。
8、順利完成了南五與八中路營(yíng)業(yè)部的數據集中工作。
9、撫順交行電話(huà)制定銀行中間件接口轉換調試工作正在實(shí)施中。
從一年中的工作中我取得的成績(jì)是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開(kāi)發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗之上都有了上如提高，預測無(wú)論從結構性問(wèn)題的分析解決能力，項目實(shí)施經(jīng)驗上能都幾乎有了進(jìn)步，對一些新產(chǎn)品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone、移動(dòng)柜臺、開(kāi)放式基金代銷(xiāo)系統等也有了一些既定網(wǎng)上交易了解。
成績(jì)的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結，不放過(guò)任何一個(gè)小問(wèn)題，深入找出環(huán)境問(wèn)題出現原因。
2、銀證項目的進(jìn)展順利原因是去年做過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系，數據流向、資金流向等問(wèn)題。
3、數據集中建設項目順利完成是得益于在平時(shí)維護中得益于對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統熟悉。
4、正在實(shí)施的.電話(huà)銀行中間件接口調試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現在對透徹已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理弊端能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在風(fēng)險問(wèn)題與不足：
1、專(zhuān)利技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
2、對網(wǎng)絡(luò )方面知識和動(dòng)手能力有待加強。
3、在維護或工程實(shí)施中，沒(méi)用注重對關(guān)鍵問(wèn)題總結，并形成文檔，這樣便于大家來(lái)共享，減少不必要的重復勞動(dòng)，提高部門(mén)的工作效率。
4、在以后的工作學(xué)習之前中要不斷地學(xué)習新業(yè)務(wù)，新知識，做到知識的更新。
改進(jìn)措施：
1、平時(shí)注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習邊實(shí)踐中成長(cháng)。
2、加強網(wǎng)絡(luò )方面的學(xué)習，有機會(huì )機會(huì )多參加相關(guān)方面培訓課程。
3、班萊班縣善于總結，對典型、關(guān)鍵問(wèn)題解決注意整理，形成文檔，希望部門(mén)加強這方面的交流、監督。
4、主動(dòng)爭取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施機會(huì )，在實(shí)踐中學(xué)習。
5、對公司率先推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解。
20xx年工作計劃：
1、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。
2、個(gè)人技術(shù)水平通過(guò)在具體的工作實(shí)踐中有更的提高。
3、在工程實(shí)施關(guān)鍵步驟中，爭取保質(zhì)保量完成同時(shí)，加強溝通、協(xié)調能力。部門(mén)及公司下一步發(fā)展的建議
部門(mén)：
1、加強部門(mén)維護、工程方面的管理，加強管理監督，有始有終。
2、對工程、叫外賣(mài)情況能形成制度，進(jìn)行串休。
3、部門(mén)能有一個(gè)值班手機。
公司：
1、多觀(guān)眾們提供一些培訓機會(huì )給大家。
2、我覺(jué)得對公司應對員工要定期進(jìn)行層層考核指標，形成競爭的機制，適當地祭出獎懲的制度，這樣員工才有利用發(fā)揮員工的積極性。
3、多組織一些集體活動(dòng)，這樣大家溝通交流機會(huì )多些，從而加強集體團隊協(xié)作精神。
證券工作計劃12
號角相聞，告別200x業(yè)界風(fēng)云；戰鼓催發(fā)，迎來(lái)更富挑戰的200x。站在新一年的起點(diǎn)，××證券繼往開(kāi)來(lái)，正確把握券業(yè)發(fā)展大勢，振奮精神、周密運籌，以必勝的信心和有效的準備積極應對挑戰，拉開(kāi)了搶占券業(yè)新的戰略制高點(diǎn)、以資源深度整合為突破口、以發(fā)展締造新希望的序幕。
回首200x年，××證券面對券業(yè)嚴峻的市場(chǎng)形勢，面對重大政策變化和券商大規模分化、重組、兼并等因素帶來(lái)的歷史性發(fā)展機遇，審時(shí)度勢，認定“非固實(shí)之基無(wú)以鑄廣廈千尺，非堅韌之軀無(wú)以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規范發(fā)展，做精做強”工作指導思想和年初股東會(huì )、董事會(huì )提出的工作任務(wù)目標積極推進(jìn)各項工作，以增收節支、業(yè)務(wù)轉型、強化風(fēng)險控制等管理工作、加強人力資源建設為側重點(diǎn)，公司全體干部員工同舟共濟、堅定信心、迎難而上、一些業(yè)務(wù)和工作取得了較大進(jìn)展。
過(guò)去的一年，××證券投行在嚴峻的證券市場(chǎng)環(huán)境下克服重重困難，勇于探索與創(chuàng )新，摸索出一條“以重點(diǎn)行業(yè)形成特色經(jīng)營(yíng)、做優(yōu)質(zhì)項目打造公司品牌”的經(jīng)營(yíng)思路。經(jīng)過(guò)不懈的努力，××證券投行實(shí)現了股票承銷(xiāo)、債券承銷(xiāo)、收購兼并三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，并逐步培育了在基礎行業(yè)特色與品牌。200x年××投行業(yè)務(wù)又上一新臺階，1-12月主承銷(xiāo)家數排名第三,ipo主承銷(xiāo)家數排名第二，總承銷(xiāo)金額在行業(yè)排名第十二，取得了歷史最優(yōu)成績(jì)。其中，我們承銷(xiāo)的開(kāi)灤精煤項目籌資金額達到10.5億元，這標志著(zhù)我司在承攬大型投行項目上實(shí)現歷史性跨越。
經(jīng)紀業(yè)務(wù)扭虧為盈，市場(chǎng)份額逐步上升，從交易所公布的.200x年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統計數據看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比200x年提高了3位。同時(shí)，業(yè)務(wù)轉型取得一定進(jìn)展，僅今年前11各月，基金銷(xiāo)售就比去年同期增長(cháng)近4.5倍，8月份基金代銷(xiāo)資格的取得，使我司基金業(yè)務(wù)的競爭力得到進(jìn)一步提升；作為拓展市場(chǎng)、搶占客戶(hù)資源、實(shí)現經(jīng)紀業(yè)務(wù)轉型的另一項工作，經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年大力推廣了以銀證通為主的非現場(chǎng)業(yè)務(wù)，并初見(jiàn)成效，200x年在銀證通客戶(hù)開(kāi)戶(hù)量、交易量上都有大幅增長(cháng)，銀證通交易在營(yíng)業(yè)部交易中的比例比200x年提高了一倍。
內部管理進(jìn)一步加強，信息技術(shù)平臺建設進(jìn)一步推進(jìn)。按照業(yè)務(wù)歸屬，公司精簡(jiǎn)管理機構與管理崗位，整合資源，充實(shí)一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)，提高了公司工作效率。風(fēng)險控制以審計部牽頭，成立了公司風(fēng)險控制委員會(huì )，建立了從立項、決策到執行、反饋的科學(xué)流程與一體化風(fēng)險控制體系，使風(fēng)險控制覆蓋各項業(yè)務(wù)的事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節，在實(shí)際工作中收到一定成效。公司加大it平臺建設投入，啟動(dòng)了集中交易、crm、廣域網(wǎng)升級、辦公自動(dòng)化、公司網(wǎng)站升級等大型項目，投資規模是公司成立以來(lái)最大的一次，對公司實(shí)現可持續發(fā)展以及開(kāi)展創(chuàng )新業(yè)務(wù)具有重要意義。
告別200x年，回首載浮載沉、激蕩變換的業(yè)界風(fēng)云，我們可以毫無(wú)愧色地說(shuō)，××證券廣大干部員工風(fēng)雨與共、頃盡全力奮斗過(guò)，眾志成城、滿(mǎn)懷喜悅收獲過(guò)。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險，但路是一步步走出來(lái)的，過(guò)去留下的缺憾正是我們今后攻堅的著(zhù)力點(diǎn)。
展望200x，××證券必定會(huì )開(kāi)創(chuàng )更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？這是由外圍環(huán)境和內在因素綜合決定的——券業(yè)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)乃至宏觀(guān)經(jīng)濟形勢給我們以挑戰的同時(shí)，也為我們提供了大好的機遇；而××證券初步具備了抓住機遇的素質(zhì)，充分具備抓住機會(huì )的智慧和魄力。
從券業(yè)發(fā)展外部環(huán)境看，200x年，隨著(zhù)宏觀(guān)調控政策效應進(jìn)一步釋放，經(jīng)濟運行中不穩定、不健康因素得到遏制，宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展的國內外環(huán)境總體繼續趨好，面臨一些長(cháng)期結構性矛盾和一些短期問(wèn)題已引起高層足夠重視，并開(kāi)始著(zhù)手解決，這為資本市場(chǎng)持續發(fā)展提供了良好的條件。我國資本市場(chǎng)是一個(gè)新型市場(chǎng)，一方面市場(chǎng)證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低，有進(jìn)一步提升的要求和潛力；另一方面，經(jīng)濟增長(cháng)需要資本市場(chǎng)支持并與之相適應，加之我國企業(yè)直接融資比例一直比較低，不僅加大了銀行風(fēng)險，也限制了企業(yè)的融資渠道，擴大直接融資已成為當前經(jīng)濟和金融改革的一項重要任務(wù)。綜合各種外部因素，未來(lái)幾年，我國證券市場(chǎng)必然呈快速發(fā)展態(tài)勢，新型＋轉軌的市場(chǎng)，必然會(huì )造就一批業(yè)界英雄。
從券業(yè)發(fā)展走勢看，經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，中國證券市場(chǎng)集聚起來(lái)的問(wèn)題集中爆發(fā)，倒逼機制已經(jīng)在促使制約券業(yè)發(fā)展的深層次問(wèn)題逐步得到解決。盡管這一過(guò)程對某些券商來(lái)說(shuō)是相當痛苦乃至是滅頂之災，但從券業(yè)發(fā)展的整體角度看，經(jīng)過(guò)分化、兼并、重組等券業(yè)資源整合，一個(gè)健康、富有生命力的市場(chǎng)將脫胎而出，低水平、白熱化、死不了也活不痛快的競爭將成為過(guò)眼煙云。
面對券業(yè)資源整合，自然“有人笑來(lái)，有人哭”，瀕臨外憂(yōu)內患，××證券完全有笑到最后的潛質(zhì)。
我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發(fā)展空間，這是一般券商難以企及的先天優(yōu)勢；我們有“笑到最后”的基本基礎，多年來(lái)，公司始終堅持的穩健經(jīng)營(yíng)、規范發(fā)展的理念，在券商違規事件頻發(fā)、監管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下，又為我們增添了一份優(yōu)勝劣汰后分享券業(yè)盛宴的把握；我們具有良好的企業(yè)品牌和社會(huì )形象，在輿論界普遍認為券商信譽(yù)與公信力已降到了歷史最低點(diǎn)的時(shí)候，××債的順利申報和成功發(fā)行，就是監管部門(mén)和廣大客戶(hù)對我們的最有力的認可；我們具有逐鹿券業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)基礎和良好業(yè)績(jì)，在經(jīng)營(yíng)管理能力不斷提高的前提下，公司各項經(jīng)營(yíng)和財務(wù)指標基本良好，而且，經(jīng)過(guò)200x年的努力，我們的投行業(yè)務(wù)、經(jīng)紀業(yè)務(wù)實(shí)力又有較大提高，在某些方面，××證券已經(jīng)成為業(yè)內的一支勁旅。
在券業(yè)資源整合的關(guān)鍵時(shí)刻，公司又顯示出搶抓機遇的智慧和魄力。200x年末，公司組織力量編制了××證券未來(lái)十年發(fā)展戰略的實(shí)施意見(jiàn)；在不同部門(mén)、不同層次召開(kāi)座談會(huì )，針對券業(yè)發(fā)展趨勢深入探討解決公司資源整合、業(yè)務(wù)轉型等事關(guān)未來(lái)生存發(fā)展的深層次問(wèn)題，為200x年的發(fā)展繪就了攻堅圖�？梢灶A見(jiàn)，新的一年，公司將實(shí)施一系列在××證券發(fā)展史上具有深遠影響的變革和創(chuàng )新，新一年的新希望，在年初便已現出曙光。
新起點(diǎn)、新希望。站在200x年的起點(diǎn)，讓我們滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進(jìn)發(fā)！
證券工作計劃13
一、營(yíng)銷(xiāo)組織架構
為確保本次集合資產(chǎn)管理計劃順利發(fā)行，本公司內部特成立“集合資產(chǎn)管理計劃工作小組”，其中營(yíng)銷(xiāo)策劃組、銷(xiāo)售管理組、客戶(hù)服務(wù)組具體負責本次計劃的營(yíng)銷(xiāo)組織工作。營(yíng)銷(xiāo)組織架構 集合資產(chǎn)管理計劃工作小組銷(xiāo)售管理組客戶(hù)服務(wù)組營(yíng)銷(xiāo)策劃組。
二、代銷(xiāo)活動(dòng)組織安排
一組織安排
本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，對于代銷(xiāo)活動(dòng)的組織安排，**證券有限責任公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本公司”擬定了以下基本思路：通過(guò)與代銷(xiāo)機構建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，充分調動(dòng)代銷(xiāo)機構的積極性，在為代銷(xiāo)機構提供人員培訓、市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)指導、客戶(hù)服務(wù)等全方位支持的基礎上，充分發(fā)揮代銷(xiāo)機構現有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理體系與代銷(xiāo)機構業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系有機結合，形成一個(gè)資源共享、優(yōu)勢互補的集合資產(chǎn)管理計劃代銷(xiāo)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。 在本次計劃的代銷(xiāo)組織安排中，營(yíng)銷(xiāo)策劃組負責整個(gè)代銷(xiāo)活動(dòng)的組織策劃，與代銷(xiāo)機構共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實(shí)施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開(kāi)展投資者輔導工作。 銷(xiāo)售管理組負責代銷(xiāo)機構的市場(chǎng)調研，組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)指導與業(yè)務(wù)考評工作，及時(shí)準確地傳達相關(guān)信息。在發(fā)行過(guò)程中與代銷(xiāo)機構管理部門(mén)一起巡視各代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，督促銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，就發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。 客戶(hù)服務(wù)組負責為代銷(xiāo)機構的客戶(hù)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，收集客戶(hù)的反饋信息，跟蹤市場(chǎng)反應情況，及時(shí)準確地上報相關(guān)情況。
二協(xié)議簽訂
為規范代銷(xiāo)機構的銷(xiāo)售行為，保護投資者的合法權益，本公司根據中國證監會(huì )有關(guān)規定、《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計劃管理合同》及其他有關(guān)規定，本著(zhù)平等自愿、誠實(shí)信用的原則，與代銷(xiāo)機構簽訂了《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計劃銷(xiāo)售代理協(xié)議》以下簡(jiǎn)稱(chēng)“代銷(xiāo)協(xié)議”，明確了本公司與代銷(xiāo)機構的權利義務(wù)關(guān)系。針對代銷(xiāo)業(yè)務(wù)的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規章制度。在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，本公司將與代銷(xiāo)機構密切合作，嚴格執行相關(guān)規定，并做好風(fēng)險防范的事前、事中、事后控制工作。
三銷(xiāo)售活動(dòng)安排
1、按照中國證監會(huì )《證券公司客戶(hù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規定，對代銷(xiāo)機構進(jìn)行資格審查，以促使代銷(xiāo)機構的各項業(yè)務(wù)準備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)順利開(kāi)展。
2、獲得批文前，銷(xiāo)售管理組配合代銷(xiāo)機構對其一級分支機構開(kāi)展市場(chǎng)調研、業(yè)務(wù)培訓，培訓內容包括本公司**證券“****”集合資產(chǎn)管理計劃簡(jiǎn)介、集合資產(chǎn)管理計劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計劃業(yè)務(wù)規則與業(yè)務(wù)流程以及客戶(hù)服務(wù)介紹等。同時(shí)要求代銷(xiāo)機構對其下一級分支機構開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。
3、獲得批文后至發(fā)行前，營(yíng)銷(xiāo)策劃組與代銷(xiāo)機構確定整體宣傳推廣方案，并組織實(shí)施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷(xiāo)機構指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銷(xiāo)售管理組為代銷(xiāo)機構一級分支機構提供強化培訓，配合各重點(diǎn)地區舉辦路演推介會(huì )，為發(fā)行工作進(jìn)行市場(chǎng)策動(dòng)。
4、發(fā)行期間，營(yíng)銷(xiāo)策劃組與代銷(xiāo)機構共同組織宣傳推廣活動(dòng)；銷(xiāo)售管理組負責各地區代銷(xiāo)機構的巡查工作，現場(chǎng)解決銷(xiāo)售過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，向本公司總部及時(shí)準確地傳達相關(guān)信息；客戶(hù)服務(wù)組為銷(xiāo)售活動(dòng)提供全面客戶(hù)服務(wù)支持。
5、發(fā)行結束后，按照中國證監會(huì )的有關(guān)規定要求，由銷(xiāo)售管理組與代銷(xiāo)機構共同對整個(gè)集合資產(chǎn)管理計劃銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行總結，對各地區發(fā)行工作進(jìn)行考核評價(jià)，總結內容包括發(fā)行組織安排、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及客戶(hù)服務(wù)等。
三、直銷(xiāo)活動(dòng)組織安排
一組織安排
本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，直銷(xiāo)部分主要針對機構客戶(hù)及資金量充裕的個(gè)人客戶(hù)。本公司根據客戶(hù)需求特征及地域分布情況，對直銷(xiāo)組織活動(dòng)安排如下：
1、機構設置 目前，本公司在全國設有24家營(yíng)業(yè)部以及北京、上海2個(gè)地區管理總部，為直銷(xiāo)客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計劃工作小組負責直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的統一管理與協(xié)調工作。
2、人員安排 為做好本集合資產(chǎn)管理計劃的直銷(xiāo)工作，本公司將充分調動(dòng)各方面資源，周密計劃，統籌安排。 在集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間，從各部門(mén)抽調人員組成路演推介領(lǐng)導小組與各地區工作組，具體如下：
1路演推介領(lǐng)導小組負責對整個(gè)路演推介工作的統籌安排與監督實(shí)施。負責人：張躍；
2北方地區工作組負責華北、東北地區直銷(xiāo)客戶(hù)的路演推介、開(kāi)發(fā)工作；
3華東地區工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區直銷(xiāo)客戶(hù)的路演推介、開(kāi)發(fā)工作；
4南方地區工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區直銷(xiāo)客戶(hù)的路演推介、開(kāi)發(fā)工作；
5西部地區工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區直銷(xiāo)客戶(hù)的路演推介、開(kāi)發(fā)工作； 根據直銷(xiāo)客戶(hù)的特點(diǎn)，各工作組應由銷(xiāo)售管理組及本集合資產(chǎn)管理計劃相關(guān)投資、研究人員組成，從計劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機構客戶(hù)進(jìn)行推介。
二銷(xiāo)售活動(dòng)安排
1、獲得證監會(huì )批文前前的直銷(xiāo)客戶(hù)走訪(fǎng)工作 自著(zhù)手本集合資產(chǎn)管理計劃的發(fā)行準備工作開(kāi)始，本公司便將核心客戶(hù)群的`培育作為工作重心，與重點(diǎn)客戶(hù)保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區的分工對潛在客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，介紹了公司的運作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內容，同時(shí)與客戶(hù)加強了溝通，了解了客戶(hù)需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)安排提供了決策依據。
2、獲得證監會(huì )批文后的路演推介工作 1本公司內部進(jìn)行各地區路演推介活動(dòng)的動(dòng)員工作，協(xié)調一致，合理安排； 2各地區路演推介工作組全面展開(kāi)實(shí)際工作，加強對各地潛在客戶(hù)的推介、開(kāi)發(fā)工作； 3在各地區的路演推介活動(dòng)，注意與代銷(xiāo)機構的協(xié)同配合，防止銷(xiāo)售活動(dòng)出現混亂。
3、本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間的直銷(xiāo)活動(dòng)
1在就近接受各地直銷(xiāo)客戶(hù)認購的基礎上，深入挖潛客戶(hù)資源；
2對首次認購金額超過(guò)500萬(wàn)元的客戶(hù)，本公司提供上門(mén)開(kāi)戶(hù)及認購辦理服務(wù)；
3發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶(hù)，落實(shí)認購意向；
4向本公司總部及時(shí)、準確地傳達相關(guān)銷(xiāo)售信息；
5路演推介領(lǐng)導小組根據各地區的銷(xiāo)售情況，動(dòng)態(tài)調配公司資源。
證券工作計劃14
論文摘要：隨著(zhù)我國證券市場(chǎng)與國際的接軌以及WTO的日益臨近，證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的競爭已經(jīng)越來(lái)越激烈，各證券經(jīng)紀商正在努力適應市場(chǎng)變化，主動(dòng)出擊，由價(jià)格競爭階段迅速轉入服務(wù)競爭階段，由傳統的通道提供者轉變?yōu)榭蛻?hù)資源開(kāi)發(fā)和服務(wù)中心，各主要證券公司在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的基礎上，紛紛建立起健全的客戶(hù)服務(wù)體系和客戶(hù)管理機制，從而為主要客戶(hù)提供系統完善的服務(wù)。本文將從證券公司的營(yíng)業(yè)部入手，說(shuō)明證券公司當前的經(jīng)營(yíng)策略應重視與加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以此彌補規模與實(shí)力的競爭劣勢，提高競爭能力。
隨著(zhù)我國證券市場(chǎng)與國際的接軌以及WTO日益臨近，證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的競爭已經(jīng)越來(lái)越激烈，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，是眾多證券公司需要考慮的問(wèn)題，而營(yíng)銷(xiāo)的設計、策略及團隊的建設將是壯大證券公司實(shí)力的重要保證，本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：
一、證券營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)理念的設計
證券公司的營(yíng)銷(xiāo)理念可以表述為：計劃和執行證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)相關(guān)的觀(guān)念，定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)，以符合客戶(hù)需求和達到公司戰略目標的過(guò)程。根據營(yíng)銷(xiāo)理念的表證券營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)理念應作如下設計：
1．證券營(yíng)業(yè)部的重新定位
通過(guò)對證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的設計，要實(shí)現證券營(yíng)業(yè)部的重新定位。這個(gè)重新定位可以由表1—1來(lái)說(shuō)明。
2．公司要通過(guò)證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)建立規范的經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理以填補“服務(wù)差距”。證券營(yíng)業(yè)部的證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)雖然是無(wú)形性的，但通過(guò)制定規范的管理制度可以提高服務(wù)的有形程度，有利于競爭。利用嚴格的風(fēng)險控制制度幫助投資者建立期望，降低投資者對服務(wù)品質(zhì)的不確定感和風(fēng)險感。
3．公司要建立一整套營(yíng)銷(xiāo)體系、營(yíng)銷(xiāo)制度和營(yíng)銷(xiāo)隊伍，通過(guò)完善的營(yíng)銷(xiāo)分析、計劃、運行和控制系統實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)理念，借此改變證券營(yíng)業(yè)部在市場(chǎng)拓展中對低層次價(jià)格競爭手段的依賴(lài)。
二、證券營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)策略設計
營(yíng)銷(xiāo)策略是指證券營(yíng)業(yè)部在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)時(shí)遵循的具體原則，營(yíng)銷(xiāo)策略的制定有助于營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)手段符合市場(chǎng)環(huán)境和公司特點(diǎn)，保證營(yíng)業(yè)部各部門(mén)統一規劃，前后銜接，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的系統化、科學(xué)化。通過(guò)對國內證券行業(yè)和我國證券營(yíng)業(yè)部自身特點(diǎn)的考察本文認為證券營(yíng)業(yè)部可以采取內涵式和外延式兩方面的營(yíng)銷(xiāo)策略。
�。ㄒ唬﹥群綘I(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)業(yè)部可以選擇兩個(gè)方面進(jìn)行內涵式營(yíng)銷(xiāo)：一是投資者明確提出的所需服務(wù)，即響應營(yíng)銷(xiāo)；二是借助數據倉庫和智能信息檢索技術(shù)，自動(dòng)向客戶(hù)提供投資建議和投資需求信息，即預知營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)。具體可采用以下幾種營(yíng)銷(xiāo)方式：
1、自助餐式由營(yíng)業(yè)部的咨詢(xún)部門(mén)對證券品種進(jìn)行篩選，定制出多種組合，如短線(xiàn)組合、中線(xiàn)組合、長(cháng)線(xiàn)組合，還有激進(jìn)型、穩健型、投機型等組合，以及不同證證券公司品中的組合，如股票、債券回購等混合組合等等，供各種類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行投資選擇。
2、互動(dòng)式營(yíng)業(yè)部通過(guò)固定渠道，如行情分析會(huì )和大戶(hù)座談會(huì )等方式與客戶(hù)互相交流，共同研究市場(chǎng)。在互相交流、共同探討的過(guò)程中．產(chǎn)生良好的互動(dòng)作用，通過(guò)共同探討，共同研究，鼓勵或動(dòng)員客戶(hù)也參與到公司服務(wù)項目的設計過(guò)程中去。公司利用互動(dòng)式的定制營(yíng)銷(xiāo)，既能拉近客戶(hù)與證券公司的距離，增進(jìn)客戶(hù)對證券公司的忠誠度，也有利于自身研究出更加貼近客戶(hù)需求的定制服務(wù)產(chǎn)品。
3、追蹤咨詢(xún)式營(yíng)業(yè)部設立專(zhuān)門(mén)人員或指定經(jīng)紀人針對客戶(hù)自主選擇的投資組合所提供的持續的信息收集報告和投資建議進(jìn)行跟蹤咨詢(xún)，這種服務(wù)模式主要針對獨立能力比較強的客戶(hù)以及一些重要客戶(hù)進(jìn)行。
�。ǘ┩庋邮綘I(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)業(yè)部要長(cháng)期重視內部管理及與客戶(hù)的感情溝通，同時(shí)利用促銷(xiāo)和宣傳手段提高品牌知名度以拓展市場(chǎng)。具體營(yíng)銷(xiāo)內容包括：
1、提升現有服務(wù)水平營(yíng)業(yè)部應在與客戶(hù)的感情交流方面作大量工作，如客戶(hù)回訪(fǎng)，對大客戶(hù)進(jìn)行定期的感情溝通和投資輔導全方位保持客戶(hù)的穩定。
2、發(fā)展機構客戶(hù)營(yíng)業(yè)部應從目前以服務(wù)零售客戶(hù)為主到以服務(wù)機構客戶(hù)為主，以機構客戶(hù)為重心，兼顧零售客戶(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論表明，那些很難發(fā)展的`客戶(hù)，一旦成為公司的客戶(hù)，其忠誠度往往是最高的。而那些很容易發(fā)展的客戶(hù)，雖然爭取過(guò)來(lái)相對比較容易但也最容易流失。應該認識到市場(chǎng)拓展是一項艱辛、持久的工作，一份耕耘才會(huì )有一份收獲。
三、建立符合市場(chǎng)需要的經(jīng)紀人隊伍
在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，營(yíng)業(yè)部的工作中心已經(jīng)從以交易為中心轉移到以營(yíng)銷(xiāo)為中心上來(lái)，建立有效的營(yíng)銷(xiāo)機制已經(jīng)是營(yíng)業(yè)部提高競爭力、完善客戶(hù)服務(wù)體系的關(guān)鍵。因此，建立一支有戰斗力的證券經(jīng)紀人隊伍就是營(yíng)業(yè)部當前的必然選擇。
�。ㄒ唬┙�(jīng)紀人的定位創(chuàng )新
目前，經(jīng)紀人制度雖然急待完善，但很多券商都有自己的經(jīng)紀人隊伍。但我國的經(jīng)紀人隊伍始終沒(méi)有壯大起來(lái)的一個(gè)主要原因是經(jīng)紀人的歸屬感不強。營(yíng)業(yè)部應改變證券經(jīng)紀人的存在形式，增強證券經(jīng)紀人的崗位吸引力。目前，營(yíng)業(yè)部將經(jīng)紀人設為營(yíng)業(yè)部的編外人員，經(jīng)紀人與營(yíng)業(yè)部的關(guān)系僅以客戶(hù)所創(chuàng )造的手續費收入為紐帶，相比營(yíng)業(yè)部的其他正式員工經(jīng)紀人地位較低，經(jīng)紀人沒(méi)有任何歸屬感和職業(yè)自豪感。
因此，針對目前存在的主要現象，要從實(shí)際出發(fā)，確立經(jīng)紀人在券商中的地位，在薪酬設計上適當傾斜，按照國家有關(guān)規定，為其繳納三險一金，增加經(jīng)紀人崗位的吸引力。這樣做在增強經(jīng)紀人歸屬感的同時(shí)，對調動(dòng)經(jīng)紀人的積極性，吸引優(yōu)秀的人才加入這支隊伍將會(huì )起到積極的作用。
�。ǘ┙⒔�(jīng)紀人的選用與培養流程
在選用與培養經(jīng)紀人方面要形成一整套流程。營(yíng)業(yè)部在招聘時(shí)就控制經(jīng)紀人的質(zhì)量，同時(shí)在工作中以循序漸進(jìn)的方式不斷提高他們的能力。在內部營(yíng)銷(xiāo)小組之間要相互學(xué)習，有好的經(jīng)驗要相互交流，形成比學(xué)趕超的好風(fēng)氣，研發(fā)部門(mén)更要多多提供有價(jià)值的投資建議：在外部營(yíng)業(yè)部要定期借助“外腦”，聘請培訓公司對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行輪流培訓，全面提升經(jīng)紀人的素質(zhì)。
�。ㄈ┳C券經(jīng)紀人要有效利用公司的產(chǎn)品
證券工作計劃15
一、帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作
1、帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀人與客戶(hù)之間的距離，對客戶(hù)思想形成正確方案的引導。
2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務(wù)規范，做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預約開(kāi)戶(hù)工作。定期聯(lián)絡(luò )客戶(hù)做好客戶(hù)的維護工作。
3、做好溝通匯報，工作無(wú)小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面在認真工作的同時(shí)，我也會(huì )努力提高自己的自身素質(zhì)。
不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構建良好的客戶(hù)關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶(hù)之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!
3、多反思、多總結。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導和同事多多幫忙和指正。我認為最重要的一點(diǎn)就是激勵制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?xxx認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵制度，它體現財富的分配規則，在經(jīng)濟學(xué)里，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問(wèn)題，體現財富生產(chǎn)的效率規則。激勵制度的核心是調動(dòng)人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。
沒(méi)有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng )造性和自主性。而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(cháng)此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時(shí)，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。如果都像上面所說(shuō)的，我相信沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。第一章?tīng)I銷(xiāo)團隊的`工作計劃和目標
第二條各營(yíng)銷(xiāo)團隊均應制訂本團隊的管理及薪酬標準實(shí)施細則報渠道管理部，經(jīng)批準后執行。
第三條營(yíng)銷(xiāo)團隊應在每年初制訂出年度工作計劃，根據當地市場(chǎng)情況制訂營(yíng)銷(xiāo)方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當年的營(yíng)銷(xiāo)合作方案。新成立的團隊，必須在籌辦時(shí)列明一年內的工作計劃與目標開(kāi)戶(hù)數。
第四條渠道管理部負責對各營(yíng)銷(xiāo)團隊營(yíng)銷(xiāo)方案等文件進(jìn)行指導和審核。營(yíng)銷(xiāo)團隊的年度營(yíng)銷(xiāo)方案、人員招聘、考核辦法等必須上報，經(jīng)過(guò)總部相關(guān)部門(mén)會(huì )簽審核后方可執行。報批流程：營(yíng)業(yè)部將請示傳真→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部（注明必須會(huì )簽的部門(mén)）→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導批示完畢→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì )簽意見(jiàn)，流程結束。
第五條營(yíng)銷(xiāo)團隊在制定明確的工作目標與計劃后，應把工作分解給區域經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理。定期檢查工作進(jìn)度，根據業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對計劃進(jìn)行回顧，及時(shí)改正工作中的不足。
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)經(jīng)理在開(kāi)展工作時(shí)，必須記錄工作日志，團隊負責人不定期對工作日志進(jìn)行抽查，及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài)。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)團隊內部成員之間應有明確的分工，在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合，開(kāi)發(fā)客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)要緊密結合。
�。ㄈ└鶕ぷ鬟M(jìn)度與時(shí)間安排，有步驟地實(shí)施計劃，逐一落實(shí)工作目標。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調整、調動(dòng)應服從營(yíng)銷(xiāo)團隊的統一安排。
第六條營(yíng)銷(xiāo)團隊要定期撰寫(xiě)月度、半年、年度業(yè)務(wù)分析報告，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)調整工作思路，以便順利完成工作計劃。
第二章?tīng)I銷(xiāo)團隊的考勤制度
第七條營(yíng)銷(xiāo)團隊負責人負責本團隊營(yíng)銷(xiāo)人員的日常管理，并協(xié)調好組員之間的合作關(guān)系�？蛻�(hù)經(jīng)理必須服從本團隊負責人的統一領(lǐng)導和管理。
第八條營(yíng)銷(xiāo)團隊必須執行嚴格的考勤制度，專(zhuān)人記錄每日的考勤情況，當月考勤按公司的相關(guān)規定比照執行。具體內容如下：
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)經(jīng)理必須準時(shí)上下班，不遲到、早退；不得無(wú)故曠工；不得無(wú)故擅自離崗，其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致。
�。ǘ┛蛻�(hù)經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，其他時(shí)間按自愿加班原則處理。
�。ㄈ┛蛻�(hù)經(jīng)理必須參加本團隊組織的培訓、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。外出展業(yè)、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)原則上應該向團隊負責人員說(shuō)明，并填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)人員出訪(fǎng)單》（見(jiàn)附件），詳細列明目的地、被訪(fǎng)人及聯(lián)系方法，交負責人員，負責人員應在事后進(jìn)行抽查或全查。
�。ㄋ模﹫F隊負責人應對轄區內的人員出勤情況進(jìn)行巡查，向客戶(hù)經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負責人了解人員動(dòng)態(tài)。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)經(jīng)理請事假、病假等必須提前向團隊負責人請假，同意后方可休假。
第三章?tīng)I銷(xiāo)團隊的會(huì )議制度
第九條營(yíng)銷(xiāo)團隊必須制定嚴格的例會(huì )制度，團隊負責人必須每周召集一次工作例會(huì )，每月一次月度總結例會(huì )。例會(huì )主要對工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，解決工作中出現的問(wèn)題，交流競爭對手的情況，及時(shí)對工作方法進(jìn)行調整。
第十條營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)團隊必須每日召開(kāi)晨會(huì )，晨會(huì )內容包括：
�。ㄒ唬┩▓螽斎帐袌�(chǎng)信息，研判市場(chǎng)走勢；
�。ǘ┯蓤F隊負責人對公司的最新精神進(jìn)行傳達，對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹，布置新的工作任務(wù)；
�。ㄈ﹫F隊工作進(jìn)度匯報；
�。ㄋ模⿲W(xué)習營(yíng)銷(xiāo)案例，交流營(yíng)銷(xiāo)體會(huì )；
�。ㄎ澹┘顖F隊士氣等。
第四章?tīng)I銷(xiāo)團隊的實(shí)物管理
第十一條營(yíng)銷(xiāo)團隊負責人負責本團隊電腦設備、辦公設備、宣傳用具等實(shí)物的全面管理。
第十二條客戶(hù)經(jīng)理具體負責所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管。
第十三條營(yíng)銷(xiāo)團隊應設專(zhuān)人負責實(shí)物管理的具體工作，制訂《實(shí)物管理明細表》，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續。
第十四條實(shí)物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相關(guān)責任人承擔。
第五章?tīng)I銷(xiāo)團隊的業(yè)務(wù)統計與考核
第十五條客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)統計：
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)部每月根據crm系統中的數據及客戶(hù)經(jīng)理薪酬標準計算出每位客戶(hù)經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細數據，匯總表格由營(yíng)業(yè)部財務(wù)部復核。
�。ǘI(yíng)業(yè)部財務(wù)部在收到相關(guān)數據后，應核算出每位客戶(hù)經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理薪酬月報表》，由主辦會(huì )計、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）和經(jīng)理逐級審核簽字后，作為為營(yíng)業(yè)部財務(wù)部發(fā)放薪酬的依據，同時(shí)報經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室備案。
第十六條營(yíng)業(yè)部負責對營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團隊的考核工作�？己朔止ぷ髀氊熆己撕蜆I(yè)績(jì)考核兩部分。工作職責考核主要對客戶(hù)經(jīng)理日常工作的執行情況和客戶(hù)服務(wù)工作標準的執行情況進(jìn)行考核。業(yè)績(jì)考核主要對其所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數量、所轄客戶(hù)創(chuàng )造的凈收入和客戶(hù)資產(chǎn)總量進(jìn)行考核。
第十七條考核按月、季、年為周期來(lái)進(jìn)行。業(yè)績(jì)考核每月進(jìn)行一次，決定當月客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數額；每三個(gè)月綜合考核一次，決定客戶(hù)經(jīng)理級別的升降；年終對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評，調整客戶(hù)經(jīng)理的級別。
第六章?tīng)I銷(xiāo)團隊的檔案管理與使用
第十八條營(yíng)業(yè)部交易管理崗應對團隊的人員檔案、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)確認單據、各類(lèi)統計報表等資料進(jìn)行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進(jìn)行存檔形式保存。以下各類(lèi)資料的存檔形式相同。
第十九條營(yíng)業(yè)部應與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同（期限一年），與兼職人員簽訂營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議（期限一年）。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議簽訂完畢，合同原件留檔備查。
第二十條對于客戶(hù)經(jīng)理的招聘工作，營(yíng)業(yè)部應指定專(zhuān)人負責檢查各種證件的真實(shí)性，建立客戶(hù)經(jīng)理的管理檔案（包括應聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復印件、學(xué)歷證書(shū)復印件、擔保書(shū)、擔保人身份證復印件、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議、合同期內的各期考核情況和獎懲文件等），所有檔案應妥善保管。
第二十一條營(yíng)業(yè)部交易管理崗要對客戶(hù)經(jīng)理每月的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)明細、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)建立電子檔案進(jìn)行管理分析，對《xxx客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)確認單》等單據進(jìn)行妥善保管，編制流水號，每月整理歸檔。
第二十二條營(yíng)銷(xiāo)團隊每月的業(yè)務(wù)月報，包括業(yè)務(wù)開(kāi)展數據及分析說(shuō)明、人員變動(dòng)、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管。
第二十三條對擬聘客戶(hù)經(jīng)理的崗前培訓、考查結束后，由營(yíng)業(yè)部根據擬聘客戶(hù)經(jīng)理的表現和考核情況，對其進(jìn)行綜合考評，對考評合格者予以試用，并辦理相關(guān)試用手續。對擬聘客戶(hù)經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲備參考使用。
第二十四條為了便于管理，營(yíng)業(yè)部應建立《員工培訓檔案》，并采用電子化管理�！秵T工培訓檔案》由培訓組織部門(mén)指定專(zhuān)人在培訓項目完成后填寫(xiě)，記錄員工參加培訓的時(shí)間、內容、考核結果等有關(guān)信息，以作為公司培訓管理、員工績(jì)效考核和干部任免的依據。
第二十五條對于報批、報備到公司或者渠道管理部的各類(lèi)資料，營(yíng)業(yè)部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團隊負責人以上人員、公司相關(guān)部門(mén)人員、客戶(hù)經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料。
第七章附則
第二十六條本指引適用于營(yíng)業(yè)部。
第二十七條本指引由公司渠道管理部負責解釋、修訂。
第二十八條本指引自公布之日起施行。
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