服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作心得

服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作心得范文

　　我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作心得范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作心得范文1

　　本人自今年6月21日入職，擔任XX管理處保潔領(lǐng)班一職，主要負責XXA1項目售樓處和二樓辦公區域的保潔工作。這期間的主要工作為：

　一、學(xué)習了解公司的規章制度、企業(yè)文化，了解熟悉工作環(huán)境;

　　二、在第一個(gè)月完成售樓處的開(kāi)荒保潔工作。前期施工方的重復施工，保潔工作量大、工作重復，但在王經(jīng)理的大力支持協(xié)調、其他部門(mén)的配合下，仍然保質(zhì)保量的完成了開(kāi)荒保潔工作;

　　三、對保潔人員進(jìn)行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作標準等進(jìn)行內部培訓，并每天隨時(shí)進(jìn)行檢查、監督，確保保潔工作達到公司要求和標準;

　　四、制定保潔員的工作職責、工作程序、工作標準、考核細則等，并監督實(shí)施。使保潔工作走上常規化管理。

　　五、每天詳細記錄保潔物資、工具消耗情況，每月做好物品消耗統計，并制定采購計劃，控制保潔成本，最大限度的公司節約資金和成本。

　　六、完成領(lǐng)導臨時(shí)交代的'保潔工作。

　　回顧兩個(gè)月，在上級領(lǐng)導的和其他部門(mén)的幫助和關(guān)心下，雖然取得了一些成績(jì)，售樓處保潔工作走上了正軌，但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強自身的學(xué)習，用所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中，將保潔工作更上一層樓!

服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作心得范文2

　　窗口工作，直接面對的是來(lái)院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為醫保窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )。

　　首先要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把所需資料準備好”;“請到新農合窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，“請到醫保窗口辦理這項業(yè)務(wù)”;少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天太晚了，明天再來(lái)辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)醫院的`人要有平穩的心態(tài)。平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。

　　其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)醫保政策的不斷細化，社會(huì )對醫院的要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問(wèn)一定要準，同時(shí)也要了解醫保、新農合窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使來(lái)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　最后還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替他們著(zhù)想，就能把事情辦好。

　　服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢(xún)人員辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作心得范文3

　　進(jìn)入公司工作已有將近一月，在此期間，對于本職工作的內容和同事之間的相處都有了了解。相信之后也會(huì )有更進(jìn)一步的發(fā)展。

　　在這段期間，首先，對于前臺工作內容經(jīng)過(guò)熟悉了解，已經(jīng)能夠很好的完成。清晨能夠按時(shí)到崗，督促保潔人員工作，做好總經(jīng)理辦公室內茶具的清潔;之后根據公司規定記錄考勤，清查公司辦公物品的使用消耗;對于飲用水及快遞等服務(wù)及時(shí)通知，保證公司員工的飲用水源充足和工作完成度;整理小庫房?jì)鹊腵相關(guān)辦公用品，保證員工取用方便，并及時(shí)登記消耗;每日收放公司大會(huì )議室、總經(jīng)理室及副總室窗簾，保證陽(yáng)光及避免西曬(該項工作偶有延遲，之后會(huì )謹記并做好);收發(fā)相關(guān)報紙信件快遞等并及時(shí)遞送到同事手中;每日檢查窗戶(hù)電源，以避免公司損失。

　　其次，在加班時(shí)聽(tīng)從上級領(lǐng)導指示做好相關(guān)工作，并協(xié)助節目輔助人員工作，完成獎狀的相關(guān)細節及安裝處理。

　　最后，在公司內完成行政部門(mén)交予的相關(guān)工作，并協(xié)助其他同事做好輔助工作如打印、文檔修改及傳真掃描之類(lèi)相關(guān)工作。

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，在工作及人際關(guān)系上都已融入公司集體中，在之后的工作中也會(huì )努力進(jìn)取，更進(jìn)一步。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作心得范文4

　　一、思想方面：

　　重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的`學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。

　　三、生活方面：

　　個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

　　四、存在不足

　　一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。

　　二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作心得范文5

　　隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展，工業(yè)化、城鄉一體化進(jìn)程強力推進(jìn)，流動(dòng)人口規模迅速擴大。流動(dòng)人口大量涌入，為建設和發(fā)展注入活力，起到了積極的作用，同時(shí)也帶來(lái)了治安、就業(yè)、計生、教育、環(huán)境等一系列社會(huì )管理問(wèn)題，成為維護社會(huì )和諧穩定的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為此，流動(dòng)人口和出租屋管理服務(wù)工作今年被長(cháng)沙縣委、縣政府作為大事來(lái)抓。在縣流動(dòng)人口與出租房屋管理服務(wù)工作調度會(huì )議上，縣政法委副書(shū)記、縣綜治辦主任黃衛星強調，流動(dòng)人口與出租屋協(xié)管員的工作不能為錄入而錄入，應寓服務(wù)于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打擊于管理，全面服務(wù)于社會(huì )治安綜合治理工作。所以身為流動(dòng)人口與出租屋協(xié)管員的我們在工作中應該堅持從構建和諧社會(huì )、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展出發(fā)，堅持以人為本、服務(wù)在先、管在其中，在實(shí)際工作中真正做到“以房管人”、“以業(yè)管人”、“以證管人”，而不是只為采集而采集，為錄入而錄入。

　　一、圍繞中心狠抓落實(shí)，全面開(kāi)展了百日清理整治

　　自今年3月份流動(dòng)人口與出租屋管理服務(wù)站在榔梨鎮建立開(kāi)始，流動(dòng)人口與出租屋協(xié)管員們在榔梨鎮政法委書(shū)記張韌和榔梨鎮派出所副所長(cháng)祖小樂(lè )的組織帶領(lǐng)下開(kāi)展了清理整治百日專(zhuān)項行動(dòng)。各社區主要領(lǐng)導親自?huà)鞄�，榔梨鎮政府綜治辦、派出所、計生等相關(guān)部門(mén)緊密配合，做到資源共享，整體聯(lián)動(dòng)，取得了明顯效果。到目前為止，我們陶公廟社區協(xié)管員共采集流動(dòng)人口1416人，出租屋264戶(hù)，錄入系統流動(dòng)人口1329人，出租屋238戶(hù)，為流動(dòng)人口辦理居住證1158張，在采集過(guò)程中發(fā)現可疑情況及時(shí)上報，并協(xié)助派出所對并發(fā)案件及時(shí)破案，發(fā)揮了協(xié)助社會(huì )穩定和消除治安隱患的重要作用。協(xié)管員在工作中已形成以下三點(diǎn)共識：

　　(1)分片區到責任人，嚴格執行“誰(shuí)的區域誰(shuí)負責”政策，有效地提高了協(xié)管員的責任心;

　　(2)將人員分類(lèi)登記，一般人員、可疑人員、重點(diǎn)人員分類(lèi)整理成檔，可疑人員和重點(diǎn)人員名冊交由派出所進(jìn)行在控登記;

　　(3)出租屋承租人必須簽訂《房屋出租治安責任狀》并留下責任人聯(lián)系方式。思想態(tài)度是行動(dòng)的先導，我們對流動(dòng)人口與出租屋管理服務(wù)能否認識到位、工作到位，直接決定著(zhù)這項工作的推進(jìn)力度和實(shí)際效果。

　　二、立足實(shí)際抓好源頭，不斷創(chuàng )新管理服務(wù)模式

　　目前流動(dòng)人口不僅數量多、成份雜，且變動(dòng)快、管理難。如果沿用傳統的管理方式和方法，工作進(jìn)度和更新進(jìn)度很難跟上，工作難以全面展開(kāi)，必須從源頭上找辦法、尋對策，積極探索流動(dòng)人口管理的“三種新模式”：

　　1.實(shí)行以房管人�？梢酝菩谐鲎馕菸�托管理制度。通過(guò)“流動(dòng)人口與出租屋管理服務(wù)站”對出租屋進(jìn)行托管，有房源要出租的先到服務(wù)中心報備登記，由其為出租人及承租人提供房源、招租、納稅、家政等多元化服務(wù)，承租人員若要租賃必須與房東簽署租賃合同并將所有承租人員的身份證復印件交由房東，房東與服務(wù)站簽訂《房屋出租治安責任狀》并提供承租人員的身份信息，規范房屋租賃行為。對流動(dòng)人口集聚密集的重點(diǎn)區域，不定期組織公安、城管、工商、衛生等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，強化對流動(dòng)人口的管理。

　　2.實(shí)行以業(yè)管人。堅持貫徹“誰(shuí)用工誰(shuí)負責、誰(shuí)主管誰(shuí)負責”原則，全面落實(shí)用工單位和雇工業(yè)主的管理責任。加強檢查，督促廠(chǎng)企單位自覺(jué)抵制非法用工，不雇用無(wú)有效身份證明的外來(lái)人員。對娛樂(lè )服務(wù)、建筑工地、路邊店等外來(lái)務(wù)工人員比較集中的場(chǎng)所或部位，也通過(guò)簽訂責任書(shū)，確定經(jīng)營(yíng)業(yè)主的管理義務(wù)。定期或不定期地開(kāi)展集中清查，加強暫住證、身份證的檢驗，及時(shí)發(fā)現打擊混跡其中的'外來(lái)違法犯罪分子。

　　3.實(shí)行以證管人。針對流動(dòng)人口中無(wú)固定住所、無(wú)正當職業(yè)、無(wú)合法身份的“三無(wú)人員”，重點(diǎn)強調登記辦證率，通過(guò)“以證管人”，形成無(wú)證寸步難行的嚴管氛圍。另外，居住證辦理分區域，對于在一個(gè)鎮上流動(dòng)的人口避免重復辦證、一人多證的做法，放寬暫住證使用范圍，由政府制定有關(guān)優(yōu)惠政策，對在本地就業(yè)投資經(jīng)商滿(mǎn)3至5年或5至10年，且遵紀守法的流動(dòng)人口，視情發(fā)放居住證，改暫住為常住，憑證享受本市居民在勞保、醫療、教育、購房、買(mǎi)車(chē)、戶(hù)籍等方面的同等待遇，真正使暫住證成為流動(dòng)人口在本地的“綠卡”。

　　三、著(zhù)眼長(cháng)遠加強管理，提高綜管隊伍服務(wù)水平

　　1、盡快完善全國公安網(wǎng)絡(luò )兩實(shí)系統并投入使用。流動(dòng)人口管理的核心在于信息掌握。流動(dòng)人口底數不清、情況不明，直接影響到制定流動(dòng)人口相關(guān)政策的準確性和有效性。搞好登記統計，全面準確掌握信息，做到“底數清、情況明”，是做好流動(dòng)人口管理工作的基礎。人口信息只有錄入電腦，實(shí)現聯(lián)網(wǎng)共享才能充分發(fā)揮作用。建議進(jìn)一步加強流動(dòng)人口信息化管理，整合公安、勞動(dòng)、計生、房管、稅務(wù)等部門(mén)現有信息資源，提高流動(dòng)人口服務(wù)管理的信息化水平。

　　2、認真做好人口流出地與流入地的銜接工作。為流動(dòng)人口提供服務(wù)并進(jìn)行管理，既是流入地的職責，也是流出地的職責。建議以人口流入地為主，進(jìn)一步加強人口流出地與流入地政府及相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)系，搞好區域協(xié)作，認真做好銜接工作，拓寬協(xié)作覆蓋面，適時(shí)召開(kāi)綜管協(xié)作會(huì )議，共同研究解決流動(dòng)人口服務(wù)管理中出現的問(wèn)題，不斷增強服務(wù)管理的針對性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引導人口合理有序流動(dòng)。

　　人口管理是一項長(cháng)期的工作，雖然我們在實(shí)踐工作中取得了一定成效，積累了一些經(jīng)驗，但我們的綜管工作還存在一些薄弱環(huán)節：主要是我們在基層的服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高;服務(wù)質(zhì)量保證體系建設還不夠規范;我們綜管隊伍的素質(zhì)還有待進(jìn)一步加強。在以后的工作中，我們將認真扎實(shí)做好信息采集常態(tài)化管理，嚴格落實(shí)責任，進(jìn)一步強化房屋租賃市場(chǎng)管理服務(wù);切實(shí)加強綜管隊伍建設，全面提高綜合管理水平，結合各部門(mén)的現有信息動(dòng)用一切社會(huì )力量來(lái)共同管理，力爭使榔梨鎮的流動(dòng)人口與出租房屋管理服務(wù)工作更上新的臺階!

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