服務(wù)之星的演講稿
演講稿是作為在特定的情境中供口語(yǔ)表達使用的文稿。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，演講稿在我們的視野里出現的頻率越來(lái)越高，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)之星的演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)之星的演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們:
大家好！
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我。
著(zhù)名作家魏巍曾經(jīng)在書(shū)中寫(xiě)過(guò)這樣一句話(huà)：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng )造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶(hù)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷(xiāo)工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)上的一線(xiàn)員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責任的重大。因為，我雖是一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
有人說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的工作是枯燥的，但我說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的工作是神圣的。去年開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，很多商戶(hù)都對網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現抵觸心理。記得建設路上有一個(gè)商戶(hù)在我開(kāi)展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨。因為當時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人，所以我沒(méi)有繼續宣傳。過(guò)了幾天，當我再次去拜訪(fǎng)的時(shí)候看見(jiàn)他們全家都在，老板的兒子正好上初中，當我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，她兒子抱怨說(shuō)自己的計算機課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒(méi)及格。聽(tīng)到這些，我就順便問(wèn)了問(wèn)他學(xué)得是哪些內容，聽(tīng)完之后我說(shuō)我會(huì )用一周的`時(shí)間教會(huì )他這些內容。當我說(shuō)這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心，但是礙于情面不太好意思再說(shuō)下去，等我忙完針對該店的日拜訪(fǎng)策略后，我告訴他們我會(huì )在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導計算機功課，老板娘充滿(mǎn)感激的對我說(shuō)：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導功課啊……”當天下午我就帶著(zhù)電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎知識。經(jīng)過(guò)一周的輔導，孩子的計算機水平有了明顯的提高，店主夫婦對我也一再表示感謝。
兩周后當我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現煙柜上多了一臺嶄新的電腦，老板娘也高興的對我說(shuō)：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛去買(mǎi)了臺電腦，一是為兒子學(xué)習提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當我聽(tīng)到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶(hù)會(huì )這么支持我，當即我就打開(kāi)電腦現場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì )了如何使用QQ聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內容。臨出門(mén)時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶(hù)，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠意，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，與客戶(hù)建立起牢不可破、長(cháng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶(hù)同時(shí)，也感受到了零售客戶(hù)對我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪(fǎng)的是西坡農村的商戶(hù)，開(kāi)完周例會(huì )后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著(zhù)刺骨的寒風(fēng)騎車(chē)駛向農村，等到了第一家零售戶(hù)店門(mén)口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當我拿著(zhù)上網(wǎng)本走進(jìn)店門(mén)的時(shí)候，李師傅吃驚的看著(zhù)我滿(mǎn)身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)��？”我開(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪(fǎng)你們，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著(zhù)迎我進(jìn)門(mén)后，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車(chē)奔向另一位客戶(hù)，可沒(méi)走幾步，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái)，正當我停下車(chē)不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說(shuō)：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線(xiàn)手套你先湊活著(zhù)戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車(chē)��！”看著(zhù)李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好，連忙給道謝并堅持要給錢(qián)，而李師傅卻堅決不要，他說(shuō)：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來(lái)不及呢，說(shuō)句實(shí)在話(huà)我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤�！蓖�(zhù)他那憨厚的眼神，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝！截止目前我片區的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達到了100%,取得這樣的成績(jì)與客戶(hù)的支持密不可分；我用真情的付出和誠摯的語(yǔ)言贏(yíng)得了廣大零售戶(hù)的心，同時(shí)也展現了煙草公司客戶(hù)經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認真領(lǐng)悟“源于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強自身的服務(wù)意識與水平，把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給每一位卷煙零售客戶(hù)。只要能使我們的零售客戶(hù)滿(mǎn)意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家！
服務(wù)之星的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
你們好！我是來(lái)自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶(hù)》。
身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識到自己肩上的責任之重�？蛻�(hù)是我們不變的“上帝”；服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員，更是代表著(zhù)農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶(hù)之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開(kāi)始，我就把全心全意為客戶(hù)服務(wù)；百分之百用真情付出印在心里，體現在行動(dòng)上。
客服中心是直接面對用戶(hù)的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)客戶(hù)是“上帝”的服務(wù)理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話(huà)鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(cháng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話(huà)，他已經(jīng)是習以為常了。果然電話(huà)是黑水鎮老爺廟村山嘴子專(zhuān)灌負責人打來(lái)的，由于他的自己疏忽大意，預付費購買(mǎi)的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著(zhù)鐵鍬在地頭兒等著(zhù)呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳用預付卡充完值，騎著(zhù)摩托車(chē)行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，而宋金海的辛勞也在客戶(hù)的.笑臉中得到了回報。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話(huà)，把我們從夢(mèng)中驚醒；一個(gè)電話(huà)，讓我們停下手里任何事情，無(wú)論多累多難我們把客戶(hù)的需要作為無(wú)聲的命令。
在完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導主動(dòng)服務(wù)。今年5月，用電科長(cháng)曲江得知富山宏達碎石廠(chǎng)準備增加生產(chǎn)線(xiàn)的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪(fǎng)。向客戶(hù)介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構成等詳細內容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務(wù)”幫客戶(hù)順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠(chǎng)索秀蓮感動(dòng)地說(shuō)：你們的真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng)，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用戶(hù)。
金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用戶(hù)的夸獎。面對成績(jì)和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù)；面對夸獎和滿(mǎn)意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以投訴意見(jiàn)為鏡，以服務(wù)客戶(hù)為本，充分發(fā)揚于人無(wú)悔于盡心，于事無(wú)悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶(hù)服好務(wù)。
謝謝大家的耐心!
服務(wù)之星的演講稿3
各位領(lǐng)導、各位同仁：
你們好！
我是二樓小家電xx的銷(xiāo)售員，很高興今天有機會(huì )和大家一起探討“用心服務(wù)”這一話(huà)題。顧客是千差萬(wàn)別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的顧客對服務(wù)的需求也是不同的。在銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異，相信這一點(diǎn)各位同仁是深有體會(huì )的，歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿(mǎn)的心，付出總會(huì )有回
報的，就好像在我銷(xiāo)售當中有件事就一直在激勵著(zhù)我，耐心的“用心”服務(wù)每一位顧客。
去年下半年9月初，家住新城玉龍花園的一位顧客，在我們xx家電買(mǎi)了一套廚房電器。在使用中油煙機效果不好，他風(fēng)風(fēng)火火的趕過(guò)來(lái)，不問(wèn)青紅皂白把我狠狠罵了一頓，“你們都是騙子，說(shuō)什么名牌，還不是吸不進(jìn)煙，我要退貨�！钡人晕⑼ｎD一下的`時(shí)候，我跟她說(shuō)別生氣，先坐一下，請把事情說(shuō)清楚，聽(tīng)她說(shuō)完，我耐心詢(xún)問(wèn)她有沒(méi)有叫我們售后師傅去看過(guò)，她回答我，有看過(guò)，可吸油效果還是不好。我仔細想了想，都看過(guò)好幾回仍然效果不好，那一定不是機器本身的原因，然后我對那位顧客說(shuō)，您別生氣，你能把你廚房的構造說(shuō)一下嗎？
聽(tīng)完她的訴說(shuō)，我笑了，說(shuō)其實(shí)您的問(wèn)題在您家窗戶(hù)上，您燒菜時(shí)窗戶(hù)不是打開(kāi)的嗎？因為您家的窗戶(hù)正好在油煙機旁邊，開(kāi)窗使用會(huì )散煙的，那當然油煙吸不進(jìn)去，那位顧客聽(tīng)了連連點(diǎn)頭，“哦，對是這樣，是這樣�！�
臨走前還把我號碼要了去，第二天就打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)她按照我的說(shuō)法做了，效果真的很好！還說(shuō)她堂弟也在裝璜，他建議他也買(mǎi)我們xx，而且還說(shuō)還是要來(lái)xx家電，xx家電值得信賴(lài)。我當時(shí)以為只是客氣話(huà)，沒(méi)想到過(guò)了一個(gè)多星期，她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來(lái)我們xx家電買(mǎi)xx。所以我相信只要我們用心去服務(wù)，就會(huì )成功的。
服務(wù)之星的演講稿4
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好，我是保衛部的xx，非常感謝各位領(lǐng)導給予這次鍛煉自我的機會(huì )，也非常榮幸，我能站在這里同大家交流，站在這里，我的心情非常激動(dòng)，也非常高興，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
今天，我能站在這里，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)日日夜夜，所有東方人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。在東方大酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為東方添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認為有以下幾點(diǎn)：
首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內涵等方面綜合體現的。我到東方大酒店的工作時(shí)間不長(cháng)，但我一直很努力的學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)知識，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
其次，就是感動(dòng)客人。讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人，需要注重細節服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)客人了。
第三，我認為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶(hù)的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶(hù)的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè )的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著(zhù)巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我帶來(lái)了苦澀，但它也給我帶來(lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的.印象。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到表?yè)P，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著(zhù)。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，都會(huì )在客人心中留下非常深刻的印象，他們會(huì )在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當中就會(huì )給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費宣傳，會(huì )為我們的酒店做一個(gè)免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會(huì )得到一批最忠實(shí)的客戶(hù)，而酒店也將會(huì )得到非常豐碩的利潤回報。
我在東方大酒店工作的時(shí)間不長(cháng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗。我希望在不久的將來(lái)，能在東方大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái)，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我的演講完畢~謝謝！
服務(wù)之星的演講稿5
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家下午好！我叫xx，來(lái)自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。
到窗口工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，而這半年的時(shí)間對我來(lái)說(shuō)，真是忙碌而充實(shí)。我負責的工作是市的建設用地報批。這就決定了我不僅要負責用地報卷的接收、審查，同時(shí)也負責后期的撰寫(xiě)審查報告、呈市長(cháng)簽字、完善電子報盤(pán)等等一系列的工作�？h市區的同事將用地報卷送來(lái)，我總是第一時(shí)間接收并開(kāi)始進(jìn)入相關(guān)程序，加班加點(diǎn)便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個(gè)：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠跑來(lái)，我不希望他們來(lái)回折騰。
有這樣一個(gè)故事，有一個(gè)小和尚在一座寺廟擔任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡(jiǎn)單重復，誰(shuí)都能做，鐘聲僅是寺院的作息時(shí)間，沒(méi)有什么大的意義，半年下來(lái)，無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時(shí)？不響亮？老主持告訴他說(shuō)，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒(méi)有什么意義，因為你心中沒(méi)有“撞鐘”這項看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無(wú)鐘，便是不虔誠、不敬業(yè)，怎么能擔當神圣的撞鐘一職呢？
是的，我覺(jué)得老和尚說(shuō)得對。對于工作，從內心來(lái)講，我們應該時(shí)刻保持一種熱愛(ài)和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒(méi)有任何一份工作或小事會(huì )簡(jiǎn)單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個(gè)和尚都要對看似簡(jiǎn)單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來(lái)到這個(gè)工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事里的那個(gè)小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒(méi)有目標也沒(méi)有激情。
臨淵羨魚(yú)不如退而結網(wǎng)，好高騖遠不如腳踏實(shí)地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的.點(diǎn)滴行動(dòng)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對于普通的我來(lái)說(shuō)，也是一種成功！
我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著(zhù)個(gè)人，而且代表著(zhù)中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽(yù)，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂(lè )。
我的演講完畢，謝謝大家！
服務(wù)之星的演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我來(lái)自農行的一名理財經(jīng)歷，我叫xx，站在這個(gè)舞臺上的非常激動(dòng)，首先請允許我感謝領(lǐng)導給我這樣一個(gè)展示自己的機會(huì )，今天我演講的題目是“用心服務(wù)，追求卓越”。
也許在很多人眼里，我們的工作沒(méi)有出奇的地方，沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬般的驚心動(dòng)魄，沒(méi)有經(jīng)理馳騁沙場(chǎng)的轟轟烈烈，但是我想說(shuō)，即便是默默無(wú)聞，我也仍然無(wú)怨無(wú)悔。因為我選擇了農行，縱然風(fēng)雨兼程，也會(huì )堅定信念，一如既往！在金融業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)好壞決定了銀行的生存與發(fā)展，任何金融產(chǎn)品都可以仿造復制，唯獨以客戶(hù)為中心的服務(wù)品質(zhì)無(wú)法克隆，而這正是我們農行的核心競爭優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)服務(wù)這聽(tīng)起來(lái)平淡的字眼，要做好它卻是不易的，它要求我們在平凡的工作崗位上用心去做好每一件平凡的事，要求我們在工作中時(shí)時(shí)保持以客戶(hù)為中心的理念，保持微笑面對客戶(hù)，盡自己最大的努力幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，如此才能在工作中得到客戶(hù)的認同和肯定。
在客戶(hù)利益至上的今天，以客戶(hù)為中心的服務(wù)是銀行發(fā)展的根本保障。一句親切的問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持，“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”這看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字包含了多少內容，多少付出，我們農行員工正是用自己的心血和汗水踐行著(zhù)這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，堅持“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到我們工作的每個(gè)環(huán)節�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)”使我們的精神凝為一體，督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓；“微笑服務(wù)”使我們心情愉悅，促使我們團結向上，不斷完善。卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工，而卓越的員工應該用心去服務(wù)。以客戶(hù)滿(mǎn)意為準則，以自己規范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營(yíng)造我們農行良好的社會(huì )聲譽(yù)，在客戶(hù)心中樹(shù)立農行優(yōu)秀的形象。
在我們農行，在我的身邊，有這樣一位默默奉獻，堅守在自己平凡崗位的同事，多年來(lái)他始終戰斗在理財服務(wù)工作的第一線(xiàn)，他就是。歲的他，充滿(mǎn)了對農行事業(yè)的熱愛(ài)，充滿(mǎn)了對個(gè)人理財的熱愛(ài)，作為個(gè)人理財客戶(hù)經(jīng)理，從年到農行以來(lái)，至今已經(jīng)走過(guò)個(gè)年頭。他把自己最美好的青春都獻給了農行服務(wù)事業(yè)。他總把工作放在第一位，對待工作就要向對待自己家一樣。他每天來(lái)的最早，走的最晚。對客戶(hù)能自己接接待一定自己接待，能自已完成的工作不推給別人�！邦櫩途褪巧系�，顧客的需要就是我們努力的方向”，在工作中始終堅持這一標準。他總是以工作位重，年來(lái)從來(lái)沒(méi)有因私事而耽誤工作。多年來(lái)，犧牲了陪伴家人的時(shí)間，但換來(lái)崗位上的業(yè)績(jì)，得到領(lǐng)導和員工的認可；少了與親友相聚的快樂(lè )，但贏(yíng)得了客戶(hù)信任和尊重，面對客戶(hù)的贊譽(yù)，領(lǐng)導和同志們的信賴(lài)，他說(shuō)：“我只是認認真真地做了一些農行員工應該做的事，離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還差很遠。工作雖然平凡，但也給了我施展才華的廣闊天地，我要在這塊天地里繼續實(shí)現自己的人生價(jià)值，以一流的業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導的信任和組織的關(guān)懷�！�
記得有一次，在外跑業(yè)務(wù)時(shí)腿扭傷了，醫生確診為肌肉拉傷，特別囑咐他要臥床休息一周，正是業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期，為了不耽誤業(yè)務(wù)進(jìn)度，放棄了請假的念頭，戰斗在工作的第一線(xiàn)，還時(shí)常加班到深夜，同事們都說(shuō)他是拼命三郎，可是他卻說(shuō)，“我的崗位雖然很普通，也許一生都不會(huì )干出轟轟烈烈的大事業(yè)，然而只有真正當過(guò)理財經(jīng)理的人，才能體會(huì )到我這的幸福，是完成業(yè)績(jì)時(shí)的興奮給了我幸福的體驗，是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容給了我動(dòng)力，讓我感受到這個(gè)職業(yè)平凡中蘊含的榮耀”。作為一名職業(yè)的理財經(jīng)理，各項工作任務(wù)繁重，臨時(shí)性任務(wù)更是數不勝數，由于自己工作需要，經(jīng)常沒(méi)有陪伴家人的時(shí)間，想到這些，的眼睛里總是濕潤的，他覺(jué)得自己沒(méi)有盡到一家之主的責任，可他的家人卻一如既往的理解著(zhù)他，支持著(zhù)他。以那無(wú)私奉獻、愛(ài)崗敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了我，在以后的工作中，我將以他的言行和工作態(tài)度為標準，努力將自己也打造成一名合格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，努力做到讓客戶(hù)真真正正的滿(mǎn)意。
每年夏天開(kāi)學(xué)時(shí)，有很多學(xué)校都要求學(xué)生把學(xué)費存入銀行，而8月底正是三伏天最熱的時(shí)候，很多學(xué)生都不愿意出校存錢(qián)。為了給支行爭取到這一塊業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)量，我們營(yíng)銷(xiāo)小組深入各大高校，在學(xué)院門(mén)口組織營(yíng)銷(xiāo)宣傳，與學(xué)院進(jìn)行溝通開(kāi)卡事宜，努力爭取把這一塊業(yè)務(wù)挖到我行。將近一個(gè)月的時(shí)間我和我的營(yíng)銷(xiāo)小組連續在烈日下工作，八月的太陽(yáng)非常毒辣，團隊里很多成員都有中暑的.現象，但我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)一聲累，不叫一聲苦，頭實(shí)在很暈的時(shí)候就喝一點(diǎn)防暑的藥然后繼續一個(gè)學(xué)校，一個(gè)寢室的堅持營(yíng)銷(xiāo)，那些日子我們早出晚歸，很多時(shí)候甚至連一頓熱飯都吃不上，終于功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的努力，我們團隊完成了。那一刻我們都笑了，看著(zhù)增長(cháng)的業(yè)績(jì)，往日里的苦累全都拋到九霄云外。在這里我要借這個(gè)機會(huì )感謝我所在團隊的同仁們，因為有你們的奉獻和付出，農行的明天將會(huì )更加輝煌！
為使每一位客戶(hù)到農行有賓至如歸的感覺(jué)，為使每一位客戶(hù)深刻感受農行真誠殷勤的服務(wù)，我們每個(gè)農行人都做到了用心服務(wù)，用心去服務(wù)是我們農行人工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我們農行人做工作就是讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，把農行作為他們首選的第一家銀行，愿意永遠跟我們農行業(yè)務(wù)來(lái)往。我們農行人用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無(wú)保留地辦好客戶(hù)的所有要求。用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。用心服務(wù)，讓我們贏(yíng)得客戶(hù)，讓我們?yōu)檗r行創(chuàng )造效益。萬(wàn)里長(cháng)城起于沙石一粒，千里長(cháng)江源自山泉一滴，正是因為我們無(wú)數平凡而偉大的農行職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為客戶(hù)服務(wù)的熱情，以自己的青春和汗水，筑起了農行堅不可摧的長(cháng)城。
我們從事的是服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)的層次和內涵是關(guān)鍵，服務(wù)是永恒的主題�，F代金融業(yè)充滿(mǎn)競爭和挑戰，作為農行的一員，我一直把“愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，對待客戶(hù)的時(shí)候做到誠信、熱心、耐心、細心，把客戶(hù)當成了我的家人，把自己的工作當成了傳遞溫暖的窗口。古時(shí)候有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人，在當今社會(huì )里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，一個(gè)銀行如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用自己的努力，用自己的微笑，用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在農行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大家的共同努力下，奉獻我們青春！為農行發(fā)展目標貢獻我們的力量！愿我們農行發(fā)展前景更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！農行必將迎來(lái)更加燦爛美好的明天！
石子是平凡的，但它甘心為他人鋪路，鋪出了一條讓他人成功的坦途；小草是平凡的，但它默默貢獻自己的點(diǎn)點(diǎn)綠意，讓大地充滿(mǎn)生機；我是農行的一名普通員工，我甘愿做一顆小石子，做一顆小草，把自己的崗位當成腳下的土地，播撒愛(ài)崗敬業(yè)的種子，并辛勤耕耘，為農行成功的道路貢獻我的一份力量。彈指間，到農行工作已有個(gè)年頭了。這年在時(shí)間長(cháng)河中只是短短的瞬間，但在個(gè)人的成長(cháng)中卻是重要的幾年。一串串堅定的腳印，還有那一個(gè)個(gè)閃光的足跡，每一步都蘊涵著(zhù)我們農行人的辛勤付出，凝聚著(zhù)我們的青春和汗水。我堅信，在我們的共同努力下，農行的明天必將更加輝煌！
我的演講結束，謝謝大家！
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