護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結

時(shí)間:2023-01-01 11:24:01 總結范文 我要投稿

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結,希望能夠幫助到大家。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結1

  本季度,在全科醫護人員的共同努力下,狠抓落實(shí),認真實(shí)施,不懈努力,用責任心和愛(ài)心詮釋愛(ài)的真諦,開(kāi)展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題, 現將工作總結如下:

  一、工作開(kāi)展情況

  (一) 、遵照20xx年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準 按照二級醫院考核標準,完善修訂我科各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。并將各類(lèi)資料獨立成冊,標識分明,規范化管理。

  (二) 、加強內訓,全面提升職業(yè)素質(zhì)

  1、本季度完成了等內容的學(xué)習。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報}.

  2、示教工作有序開(kāi)展,科內完成了導尿術(shù)的操作考試;對不合格的兩位新進(jìn)人員對其加強學(xué)習培訓,做到人人合格。

  3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。

  4、選派兩名護士分別到進(jìn)修學(xué)習。

  (三) 、加強管理,確保護理安全

  1、注重護理差錯、隱患分析總結。召開(kāi)20xx年護理差錯隱患分析會(huì ),從差錯概念、形成原因、預防措施等多方面進(jìn)行分析,總結出護士責任心不強、執行查對制度不嚴、執行醫囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時(shí),為我科護理安全提出有效的預防措施。

  2、重新重點(diǎn)學(xué)習了三防病人的應急預案,切實(shí)落實(shí)入院評估單、壓瘡評估單的實(shí)行。

  (四) 、定期滿(mǎn)意度調查,爭創(chuàng )先進(jìn)

  1、每月開(kāi)展科室工休座談,定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的.意見(jiàn)和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行,深受患者好評。

  2、每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調,從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿(mǎn)意,本月評出科室季度崗位明星:

  3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志,榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱(chēng)號。

  二、存在的問(wèn)題

  1、對實(shí)習護生帶教不規范,存在實(shí)習護生單獨操作現象。

  2、由于住院病人數增加,護理人力不足,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作缺乏持續改進(jìn)。

  3、核心制度執行力存在不足。制度反復強調,仍有部分護士違反護理操作,不規范行為仍有存在,未能完全落實(shí)各種規范、要求。

  三、整改措施

  1、對實(shí)習護生實(shí)行固定的一對一老師帶教,并對帶教老師做出嚴格的規定,其帶教成績(jì)與績(jì)效掛鉤。

  2、按照衛生部要求的床護比,科學(xué)配置人力,爭取增加新的人力資源。

  3、強化學(xué)習培訓。大力提供互相學(xué)習的機會(huì )和平臺,加強業(yè)務(wù)培訓和崗位培訓,對外出學(xué)習及進(jìn)修人員,回科后均要求學(xué)習匯報。

  4、加強對全科護理工作的監督與指導職能,細化病區管理事務(wù),加大抽查考核力度,著(zhù)重加強護理核心制度的落實(shí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報}.

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結2

  在xx年,就是我工作的第五年了,這些年,我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習生,成長(cháng)為一名有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗的護士。

  病人在一輪輪的換著(zhù),科里也在這幾年中離開(kāi)了不少老同事,來(lái)了好多新同事!可是相處的歲月中,工作的協(xié)調與配合中依然那么依然有序。又快過(guò)年了,感觸不由得從心底像投幕電影一樣,放映著(zhù)這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!

  最有意義的事:今年我們分組了,這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個(gè)分了兩組,我被分在了前組,雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異,可是我們每個(gè)人都勇敢的'嘗試著(zhù)新的工作重點(diǎn)。

  這未嘗不是件好事啊,也許換一下方法,會(huì )使我們的科室變得更加有力、更加強大!在組長(cháng)孫英的帶領(lǐng)下,我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團結著(zhù)!也許團結就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉,有的事情都不愿意去做!可是,自從分了組,大家都樂(lè )意去搶著(zhù)去做,充分調動(dòng)了大家的積極性,病人和家屬的反映都十分好,使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應增加。

  于是,我們的努力最終得到了病人的滿(mǎn)意、和領(lǐng)導的肯定。所以在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)我們全科室的共同努力,我們光榮地獲得了院第三季度護理質(zhì)量考評的第一名最不安的事:“康復部要搬了,護士要合并了”。

  這件事情在很長(cháng)一段時(shí)間內牽扯著(zhù)我們的心,隨著(zhù)一病區消化科合并到新大樓,相繼是血液科、腦外科的搬遷,我們每個(gè)人的心里多多少少會(huì )有想法!拔覀兛茣(huì )怎樣?我會(huì )不會(huì )被踢出局?”我想這個(gè)事情是多是少都影響著(zhù)每一個(gè)人!我在一病區支援這20天里深刻感觸到一句話(huà):如果你是一個(gè)好護士,沒(méi)有人舍得放棄你!站好自我的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認真地去工作!

  新的一年快來(lái)到了,我真誠的祝福大家在新的一年里,身體健康,工作順利,也祝愿我們的科室工作更上新臺階,業(yè)務(wù)開(kāi)拓新局面!

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結3

  在20xx年度,我們神經(jīng)外科在新一屆院領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下,進(jìn)一步強化“轉行風(fēng)、樹(shù)正氣、強素質(zhì)、塑形象,爭做優(yōu)秀衛生人”活動(dòng),創(chuàng )建和諧醫患關(guān)系,提高科室凝聚力。同時(shí),帶領(lǐng)全科職工響應縣領(lǐng)導號召,積極配合做好“四城聯(lián)創(chuàng )”工作。在護理部的正確領(lǐng)導下,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,按照河南省“十化”評價(jià)標準,堅持“以病人為中心”、“三好一滿(mǎn)意”的人文護理理念,把主動(dòng)服務(wù)貫徹到每位護理人員的心中。

  一、質(zhì)量:

  在本年度工作中加強質(zhì)量控制,提高護理質(zhì)量。共進(jìn)行一級質(zhì)量控制12次,對存在的突出問(wèn)題,組織所有護理成員討論,進(jìn)行分析原因,制定整改措施。經(jīng)跟蹤后均達標。

  二、安全:

  本年度我科加強護理安全管理,、嚴格質(zhì)量控制,保證病人安全,嚴格執行交接班制度、用藥制度、三查七對制度等。本年度就護理安全方面檢查24次,行政查房48次,住院患者病情評估及護理文書(shū)檢查48次,住院患者滿(mǎn)意度調查12次。全年共出現一例一般護理不良事件,經(jīng)過(guò)科室討論分析原因,制定切實(shí)有效的整改措施,及時(shí)上報護理部。

  三、消毒隔離:

  在感染控制方面,我科嚴格執行各項消毒隔離制度。并組織學(xué)習各種感染知識培訓。在工作中認真細致,嚴密觀(guān)察病情,及時(shí)總結經(jīng)驗教訓,定期進(jìn)行考核,嚴格杜絕違反消毒隔離固定的操作,提高病人治愈率,使并發(fā)癥減少到最低限度。

  四、三基三嚴:

  按照護理部要求及本科室年度計劃,在加強護士繼續教育方面,加強三基三嚴培訓,不斷提高自身素質(zhì)。在科室內,我們積極營(yíng)造良好的`學(xué)習氛圍,通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習、業(yè)務(wù)查房、疑難問(wèn)題討論等方式不斷提高業(yè)務(wù)知識,開(kāi)拓視野,全科業(yè)務(wù)素質(zhì)有了顯著(zhù)提高。本年度共計業(yè)務(wù)學(xué)習24次,護理業(yè)務(wù)查房12次,技術(shù)操作培訓考核127人次,其中基礎操作101人次,專(zhuān)科操作26人次,護士理論考試6次,護師理論考試4次,均合格。

  五、優(yōu)質(zhì)服務(wù):

  本年度我科繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護理工作的需要,也是我們所有醫務(wù)工作者的需要。經(jīng)過(guò)近三年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展,全科所有人員均能做到首位負責,視病人如親人,對病人提出的一切問(wèn)題做到耐心細致的解釋?zhuān)瑢Σ∪说尼t療及護理工作做到精益求精,病人的滿(mǎn)意度得到了明顯的提高。本年度共實(shí)施開(kāi)展討論會(huì )12次,公休座談12次,針對座談及患者滿(mǎn)意度調查中所提出問(wèn)題,科室均進(jìn)行討論、整改,并跟蹤反饋給患者。

  20xx年度我們雖然取得了一些成績(jì),使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠在我科扎實(shí)、全面的實(shí)施,保證了患者的服務(wù)質(zhì)量。積極配合醫院順利通過(guò)了市衛生局組織的“十大指標”“三好一滿(mǎn)意”檢查工作,但在護理質(zhì)量控制管理、新技術(shù)開(kāi)展方面仍存在許多不足,與國內國際護理水平差距較大,需要我們進(jìn)一步努力、改進(jìn)和提高,希望院各級領(lǐng)導繼續監督支持我們的工作,提出寶貴意見(jiàn)和建議,以促進(jìn)我院神經(jīng)外科護理工作再上新臺階,取得新成果。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結4

  回顧icu病房起步的這一年當中,我在擔任icu護士長(cháng)這一年期間,在院領(lǐng)導的關(guān)心下,在科主任和護理部主任的幫助和支持下,使icu的護理工作得以正常運行。這一年來(lái),在繼續深入開(kāi)展創(chuàng )群眾滿(mǎn)意醫院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導下,順利完成了本職工作,現將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結、

  一、完善病房設施,加強病房管理

  icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴密監測的場(chǎng)所,要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、方便,利于觀(guān)察和搶救,病房的搶救設施齊全,在原有icu病房的簡(jiǎn)陋條件和設施下,在院領(lǐng)導的支持下,完善了各項設施和儀器,一年當中,增設了3臺呼吸機,6臺注射泵,2臺輸液泵,以及各種醫療用品。

  安裝了熱水器,室內開(kāi)水供應設施,以及各種生活設施,以?xún)?yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者,方便的工作條件利于醫護人員,使得icu的病房條件在本市以及周邊地區處于領(lǐng)先水平。完善的設施離不開(kāi)有效的管理,這一年中制定了、icu貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員。一年來(lái),有效的病房管理保證了icu的日常工作。

  二、建立、健全、落實(shí)各項規章制度

  icu在本院屬新興的一門(mén)學(xué)科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機構龐雜,醫療護理任務(wù)繁重,而我科的`護理人員均年齡較輕,資歷淺,工作責任心不夠強,且icu護士人員流動(dòng)較大,因此制訂一套嚴格周密,切實(shí)可行的制度常規,以保證icu的護理工作正常運轉,本年度在原有icu護理工作試行草案中,不斷完善和修改草案,增加了各項護理操作常規,急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制,無(wú)菌物品管理制度,護士培訓計劃,消毒隔離制度等,制定的同時(shí)督促,檢查執行情況,各項制度常規保證了各項工作有章可循,從而使icu秩序井然,忙而不亂,其工作效能得以充分發(fā)揮。

  三、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),加強自身建設

  由于icu的工作性質(zhì)及嚴格要求,護士始終處于病人治療及觀(guān)察的第一線(xiàn)。因此,護理人員的素質(zhì)如何,將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來(lái),icu護士的培訓工作是我工作之重點(diǎn),在icu護士的后續教育中,我采取了在職培訓,外出進(jìn)修,自學(xué)與考核相結合等辦法,并結合醫療定期舉辦科內業(yè)務(wù)講座及參加護理查房,嚴格按照進(jìn)行培訓并考核,先后輸送兩名護理人員進(jìn)修,全科護理人員均參加了護理專(zhuān)科或本科的在職教育,一年的培訓使得icu護士能勝任日常工作,大多數護士成為icu熟練人才。

  要做好icu護士姐妹的領(lǐng)頭雁,不加強自身學(xué)習是不行的,在繁忙的工作之余,我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和熟練掌握操作技能,并在媒體和網(wǎng)絡(luò )上查閱icu相關(guān)資料,學(xué)習和探索,以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平,之外,本年度還參加了護理本科的在職教育,并取得良好成績(jì)。

  一年來(lái)的護理工作由于院領(lǐng)導和科主任的重視,支持和幫助,內強管理,外塑形象,在護理質(zhì)量,職業(yè)道德建設上取得一定成績(jì),但也存在許多的缺點(diǎn),有待進(jìn)一步改善。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結5

  一年來(lái),我在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)的領(lǐng)導下,在各科的密切配合支持下,在護士長(cháng)的團結協(xié)作努力完成護理工作任務(wù),現將工作總結如下,敬請各位領(lǐng)導及同事提出寶貴意見(jiàn)及建議。

  一、政治思想方面

  積極開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng),堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,適應衛生改革,社會(huì )發(fā)展的新形勢,積極參加一切政治活動(dòng),以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨,以病人滿(mǎn)意為標準,全心全意為人民服務(wù)。

  二、增強法律意識

  認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規,兩次參加學(xué)習班,并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作,多次組織護士長(cháng)及護理人員學(xué)習,讓護理人員意識到,社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀(guān)念不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意,這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識,增強安全保護意識,使護理人員懂法、用法,依法減少醫療事故的發(fā)生。

  三、規范護理工作制度

  深化衛生改革,執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制,開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢,對護理工作提出了更高的要求,因而護理部認真組織學(xué)習新條例,學(xué)習護士管理辦法,嚴格執行非注冊護士執業(yè),根據精神衛生中心,泰安人民醫院、洛陽(yáng)人民醫院等經(jīng)驗,結合我院實(shí)際,重新完善修定護理工作制度23項,明確各級各班護士崗本位職責25種,規范護理操作規程17項,并修定了護士長(cháng)、護士質(zhì)量考核標準,整體護理質(zhì)量考核標準(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持),使護理工作有章可循、有法可依,逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學(xué)化管理。

  四、做好護士個(gè)人工作計劃,加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高護理隊伍素質(zhì)。

  1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),堅持文明用語(yǔ),落實(shí)到每一個(gè)護理崗位,工作時(shí)間儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范,舉辦了精神科護士學(xué)習班,4月份又舉辦了護士禮儀培訓班,請南華酒店老師指導,并從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽,并取得了優(yōu)異的成績(jì)(護理部及11名隊員、犧牲節假日加班加點(diǎn)),展現三院護士的風(fēng)采,同時(shí)為三院爭了光。

  2、加強愛(ài)崗敬業(yè)教育,貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,提高了整體護士素質(zhì)及應急能力,全年的病人滿(mǎn)意度提高到97.6%。

  3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計36學(xué)時(shí),護士長(cháng)積極認真授課,獲得了滿(mǎn)意的效果,科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習,每周一題晨會(huì )提問(wèn),堅持危重病人護理查房,加強護理人員三基訓練,組織2次技術(shù)操作考試,均取得優(yōu)異的成績(jì),合格率達100%。

  4、選派護理人員外出進(jìn)修共4人,護士長(cháng)3次參加學(xué)習班共計22人次。

  5、鼓勵在職護理人員參加護理大專(zhuān)學(xué)習,現專(zhuān)科畢業(yè)58人,本科學(xué)習的'22人,提高了整體水平。

  6、在護士長(cháng)的帶動(dòng)下,護師以上的人員不斷總結經(jīng)驗,積極撰寫(xiě)論文,不完全統計,共撰寫(xiě)論文36篇,分別在省、市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì )議上交流21篇。

  五、加強護理質(zhì)量管理,提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

  從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了護理工作是醫院工作的重要組成部分,是保證醫療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車(chē)輪,因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣,與醫療糾紛的.升、降息本息相關(guān),加強護理質(zhì)量管理,提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長(cháng)嚴格的管理,處處起表帥作用,由其推行綜合目標責任制以來(lái)更是加班加點(diǎn),身先士卒,當好紅管家……。充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導間的橋梁作用,為保證醫院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),做出了很大的貢獻。

  六、做好個(gè)人工作計劃,努力作好醫院感染管理工作。

  在我院沒(méi)設感染科之前,護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到,嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí),狠抓了護理人員的無(wú)菌技術(shù)操作,注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應室、消毒滅菌環(huán)節的管理和監測,對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理,一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒有專(zhuān)人管理,有登記,護理部每季度對全院各科室紫外線(xiàn)燈管強度進(jìn)行監測有記錄,對不合格的停止使用,降低了醫原性感染。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結6

  時(shí)間悄然消逝,我10月份在醫院的護理工作也將要告一段落了,在回顧本月的工作時(shí),我才發(fā)現自己的收獲很多,出現的不足很少,這個(gè)說(shuō)明我的工作有進(jìn)步,作為一名普通的護士,我的工作在慢慢的變好,F在就對我這一個(gè)月的工作做以下的總結:

  我是醫院普通的護士,在護理工作中我的工作是沒(méi)有很大的局限的,就是哪里需要我,我就去哪里,在10月份里,我跑了很多的科室,不斷的給醫生遞工具,跟著(zhù)護士長(cháng)到處跑。醫院是個(gè)很忙碌讀的地方,每時(shí)每刻都要繃緊心,隨叫隨到,盡力去幫忙,只為為病人提供良好的護理服務(wù)。這一個(gè)月,工作很辛苦很累,每天做著(zhù)繁多的工作,不停的給病人護理,幫助他們進(jìn)行康復。在這些日子里,我的工作能力也快速的提高,跟著(zhù)大家一起,也學(xué)到許多的護理知識和技能。10月算是我成長(cháng)最快的一個(gè)月了,有了之前的'基礎,在加上每天各科室幫忙,也就接觸到很多有經(jīng)驗的醫生護士,跟著(zhù)他們學(xué)習,在他們的指導下進(jìn)行護理工作,所以我在實(shí)踐中得到理論知識,進(jìn)而我的能力也就得到提高了。

  10月份里的工作,我的不足也是最少的,也改掉了以前很多的毛病,特別是粗心和沒(méi)有耐心的缺點(diǎn),作為護士,對待工作和病人是一個(gè)要細心和有耐心的,這樣工作才能順利進(jìn)行,也才能隨時(shí)觀(guān)察到病人的問(wèn)題,幫助病人更好的恢復。在工作一天后,我會(huì )把這天工作里遇到的問(wèn)題記在本子上,把出現的失誤也記在本子上,認真的記錄自己的工作情況,有問(wèn)題就去向前輩學(xué)習,出現過(guò)的失誤,我會(huì )認真的回想工作過(guò)程中哪里做的不對,把不對的地方做一個(gè)分析,讓自己最快速度的改正過(guò)來(lái),幫助自己在之后的工作里能更好進(jìn)行。

  雖然護士的工作真的特別的累,但是在這一過(guò)程中,學(xué)到更多護理知識,讓自己不斷的靠近夢(mèng)想,往更優(yōu)秀的自己靠近,對我來(lái)說(shuō)還是很開(kāi)心的。工作雖苦,但是當我看到我護理的病人康復回家,真的是特別的有成就感。我知道這份工作在未來(lái)還會(huì )不少的挑戰,但是我也相信自己可以戰勝它們,一步步的去向夢(mèng)想前進(jìn),成為一名優(yōu)秀的護士,為病人提供優(yōu)良的護理服務(wù)。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結7

  20xx年轉瞬即逝,一年來(lái),在院領(lǐng)導和護理部關(guān)心下,在醫院各兄弟科室的支持幫助下,在全科護士姐妹的共同努力下,本著(zhù)“一切以病人中心,一切為了病人”的服務(wù)宗旨,較好的完成了各項護理工作,現做如下總結:

  一、認真落實(shí)各項規章制度

  全科護理人員能認真學(xué)習醫療法律法規和核心制度,自覺(jué)遵守醫院各項規章制度,積極配合醫院開(kāi)展白杯賽、醫院管理年和醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,工作中互相支持,互相理解,團結務(wù)實(shí),克服人手少、護理任務(wù)繁重,保證護理工作的順利開(kāi)展。全年共收治住院病人403人次,出院416人次,一級護理138人次。

  二、加強護理安全管理

 。1)、質(zhì)控小組每周對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評價(jià)、反饋,提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施,并檢查整改落實(shí)情況,體現質(zhì)量持續改進(jìn)。

 。2)、明確各班崗位職責,督促護理人員嚴格執行各項護理操作規程,發(fā)現工作中的不安全因素及時(shí)提醒并組織護理人員討論,從中吸收教訓,使安全警鐘長(cháng)鳴,全年護理工作未發(fā)生一起差錯事故。

 。3)、加強重點(diǎn)時(shí)段、人群、環(huán)節的管理,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。4月上旬中班護士巡視病房時(shí)及時(shí)發(fā)現一患者自縊,避免了醫療糾紛的發(fā)生。

 。4)、定期組織護士學(xué)習各種核心制度和應急預案,每月進(jìn)行護理安全教育一次,提高護士對突發(fā)事件的反應和處置能力。

  三、加強危重病人的管理

  帶領(lǐng)護士認真做好危重病人基礎護理,保持護理單元的整潔,努力為病人營(yíng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的.休養環(huán)境,危重癥護理合格率≥95%,護理并發(fā)癥發(fā)生率為0。護理人員能規范及時(shí)書(shū)寫(xiě)各種護理文件,熟練掌握專(zhuān)科護理急救技術(shù)及搶救藥械的使用,搶救成功率保持在90%以上,急救藥械有專(zhuān)人負責管理,做到“四固定”、“三及時(shí)”,急救藥械完好率達100%。

  四、重視繼續教育,提高護理人員素質(zhì)

  強化三基三嚴培訓,每周組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習一次,每月組織一次臨床技術(shù)操作培訓并進(jìn)行考核,使全員培訓覆蓋率達100%,三基考試合格率在90%以上,技術(shù)操作培訓合格率100%。每月組織護理查房一次,對新分配的護士指定老師認真帶教,嚴格考核。鼓勵護士利用業(yè)余時(shí)間參加護理專(zhuān)、本科的學(xué)習,努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平和自身修養,以便為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年本科室書(shū)寫(xiě)護理論文1篇,5.12護士節楊繼芳、陳小紅取得了三基理論競賽優(yōu)勝獎,本人被評為優(yōu)秀護士長(cháng)。

  今年本科室2人次到總院進(jìn)修學(xué)習,很有幸院領(lǐng)導和護理部給我提供了到總院兩個(gè)月的學(xué)習機會(huì ),通過(guò)此次培訓學(xué)習,我對總院先進(jìn)的管理理念、管理模式、規章制度有了系統的了解,讓我從中受益匪淺。不僅拓寬了我的視野、豐富了自身理論知識識,而且更新了護理管理理念?吹娇傇汗ぷ髯龅萌绱顺錾,既讓我感受到了壓力,也催人奮進(jìn)。

  五、注重服務(wù)細節,提高病人滿(mǎn)意度

  堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,落實(shí)護理人員日常行為規范。注重護患溝通,每月召開(kāi)工休座談會(huì )一次,征求病人及家屬意見(jiàn),對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足,受到病人及家屬的好評,健康教育到位率100%,病人的滿(mǎn)意度、出院病人回訪(fǎng)率在95%以上。

  六、加強院內感染管理

  督促護士嚴格執行消毒隔離制度,認真做好手衛生及醫療垃圾的分類(lèi)處置,一次性用品使用后均能按要求及時(shí)毀形,集中處理,定期測試各種消毒液的濃度,嚴格把關(guān),全年未發(fā)生一起院內感染。

  20xx年護理工作計劃

  1、加強自身管理能力建設,提高自身修養,

  2、護理安全管理,警鐘長(cháng)鳴

  3、強化三基三嚴培訓,重視繼續教育

  4、轉變服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量

  5、加強護理質(zhì)量檢查,體現質(zhì)量持續改進(jìn)

  6、強化法律意識,規范護理文件書(shū)寫(xiě)

  7、護理新技術(shù)引用及論文書(shū)寫(xiě)爭取書(shū)寫(xiě)護理論文1—2篇。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結8

  今年這一年的工作都非常的緊張,我們護士的工作依舊是保持一個(gè)非常高的警惕度。走到現在,其實(shí)我對今年這一年的經(jīng)歷還是有很大的感觸的。一方面是我對這份工作的一個(gè)深入,其次是我對這份事業(yè)的責任上的認識。因此,在這里,我利用了一些時(shí)間做了一個(gè)總結,希望可以引導自己更好的進(jìn)行下一年的護理工作,為我們科室營(yíng)造一個(gè)更好的護理環(huán)境。

  一、保持學(xué)習,做好基礎工作

  這是我進(jìn)入醫院的第二年,第一年為我這一年打的工作下了一個(gè)不錯的基礎。所以在這份工作上,我還是保持著(zhù)一個(gè)很高的自信度的。今年對于我們全科人員來(lái)說(shuō),都是一次巨大的挑戰。不管是外界還是我們內部的壓力都是很大的。這一年在這么大的壓力之下,我依舊保持學(xué)習,不管是在理論上還是在實(shí)戰上,我都堅持學(xué)習和實(shí)際操作。爭取去提升個(gè)人能力,更好的完成自己的基本工作。

  二、嚴紀守矩,保持高度責任感

  進(jìn)入醫院之后,我一直都是保持一個(gè)非常謹慎的工作態(tài)度,嚴格遵守醫院的各項規章制度,保持一個(gè)高度的責任感。今年的確是我在護士行業(yè)經(jīng)歷的第一個(gè)大挫折,同時(shí)也在這一次抗爭中得到了很大的提升。今年不管怎樣,我都對自己提出了很高的要求,那就是培養好自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù),并且培養一個(gè)良好的職業(yè)精神,保持一個(gè)好的工作面貌,給每一位患者一份安心,也讓患者家屬得到一份欣慰。其實(shí)護理工作的確是一份兩難的工作,不僅是對患者,還有對他們的家屬,護士都應該去妥善的處理好,不應該留下任何不好的'影響。

  三、能力提升,提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

  這一年,我的專(zhuān)業(yè)能力提高了不少,我的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也得到較大的提升。這一年護士長(cháng)給了我很大的肯定,這也沒(méi)有辜負我這一年艱苦的努力和奮斗。其實(shí)護理工作難不是難在做事上面,而是在我們的意志力上,如果我沒(méi)有堅強的一個(gè)新年,那么我可能早就被擊垮了。每日要面對這么多患者,加上今年情況比較特殊,我們的裝備也是比較缺少的,所以對于我們心理上的考驗是很大的。我很幸運自己走過(guò)了那一段艱難的時(shí)光,迎接了今日的光明和榮耀。感謝科室里醫生和同事平時(shí)對我的幫助和鼓舞,未來(lái)一年,我會(huì )繼續提升自己,做好這一份護理工作,為我們醫院增添一份光亮。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結9

  我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房,在5個(gè)月的活動(dòng)期間,科主任和護士長(cháng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎護理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。

  護士長(cháng)每天在病房巡查,針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的'意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護士少,存在潛在風(fēng)險,護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16:00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房,了解病員當天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。

  加強了護患溝通,盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應,備齊盆具等一次性用品。

  我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內科病員多數是老年人,新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘

  困擾,使用開(kāi)塞露后大便仍未解出,我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái),并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。

  每天我們護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等,言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)著(zhù),還說(shuō)“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續做下去!

  我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多,病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們,病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結10

  20xx年在院領(lǐng)導及護理部的領(lǐng)導下,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,努力開(kāi)展工作,F將全年來(lái)的工作總結如下。

  一、全科護理人員認真落實(shí)各項規章制度,核心制度,全科護理人員能夠自覺(jué)遵守院內各項規章制度和勞動(dòng)紀律,工作中互相支持,互相理解,護理人員分工明確,各司其職,各負其責,團結務(wù)實(shí),克服人手少、護理任務(wù)繁重、保證正常護理工作的順利開(kāi)展。

  二、堅持查對制度:要求每日對醫囑進(jìn)行查對,每日護士長(cháng)參加,詳細核對各項護理,藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時(shí)嚴格要求三查七對;保證護理安全。

  三、注重提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。對護理人員進(jìn)行三基培訓,購買(mǎi)神經(jīng)內科專(zhuān)業(yè)護理書(shū),及時(shí)組織學(xué)習并隨機考試。每月按護理級別定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習,堅持護理業(yè)務(wù)查房,組織護理人員進(jìn)行討論,不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高護士的.業(yè)務(wù)水平。

  四、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)

  1、不定期不定時(shí)去病房檢查,從查資料、查現場(chǎng)、查病人、查規范等各方面全方位評價(jià)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開(kāi)展情景,全方位評價(jià)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開(kāi)展情景。

  2、做好基礎護理,使患者感受到護理服務(wù)的改變,從而提高患者的滿(mǎn)意度

  3、深化病房職責制護理工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)本事要求及工作職責,將危重患者分配給年資高、本事強的護士負責,體現能級對應。

  4、注重服務(wù)細節,提高病人滿(mǎn)意度。堅持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,加強護理人員醫德醫風(fēng)建設,落實(shí)護理人員行為規范。

  五、根據科室特點(diǎn)對護理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、資料、流程等進(jìn)行規范。強化了重點(diǎn)病人床頭交接資料、流程等,使床頭交接班的內涵質(zhì)量得到提升,對患者的病情觀(guān)察得到連續。

  六、規范患者口服藥管理。根據科室特點(diǎn)及患者需求,在口服藥管理方面采取了職責護士發(fā)藥并指導病人服藥,確保了患者口服用藥安全。

  七、充分調動(dòng)護士積極性。

  1、修訂完善績(jì)效考核制度,將患者滿(mǎn)意度與護士評優(yōu)評模結合與績(jì)效考核相結合,指導科室利用好績(jì)效考核和激勵機制,充分調動(dòng)護士積極性。

  2、重點(diǎn)考核職責護士護理危重病人、生活病人不能自理病人、臥床病人的工作質(zhì)量,在考評、指導的過(guò)程中不斷強化職責護士的職責意識,履責本事,使病人得到應有的關(guān)愛(ài)和照顧。

  八、加強院感知識培訓,預防和控制院內感染的發(fā)生。

  1、每月進(jìn)行一次院感知識學(xué)習。

  2、無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分開(kāi)放置,開(kāi)啟后的無(wú)菌藥液及時(shí)注明開(kāi)啟時(shí)間。

  3、對于醫療垃圾分類(lèi)放置,用后的物品及時(shí)毀型、

  4、消毒液的濃度監測、空氣培養、物表培養等,由消毒監控護士負責,并及時(shí)記錄。

  5、護士長(cháng)不定期監督檢查結果,對于出現不合格檢查結果,及時(shí)制定出相關(guān)措施,以確保護理安全。

  九、取得的成績(jì)

  1、獲得市衛生局第二屆十佳護理團體提名獎。

  2、獲得20xx年院級優(yōu)秀護理團體稱(chēng)號。

  3、護士李嘯峰獲得20xx年院級十佳護士稱(chēng)號。

  4、護士長(cháng)殷翠華獲得20xx年院級優(yōu)秀護士長(cháng)稱(chēng)號。

  5、理解三甲醫院復審專(zhuān)家的檢查指導。

  6、理解國家衛計委腦卒中篩查基地的檢查。

  7、“負壓密閉引流技術(shù)在重度壓瘡病人中的應用”,獲得省、市級新技術(shù)應用三等獎。

  十、存在的不足:

  1、護理人力資源配置仍然相對不足。

  2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范支持系統工作需進(jìn)一步完善(藥劑科統一配藥、送藥);護士護理服務(wù)意識需強化,基礎護理仍有部分不到位。

  3、護士整體內涵素質(zhì)有待提高。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結11

  一歲末年初回顧icu病房起步的這一年當中,我在擔任icu護士長(cháng)這一年期間,在院領(lǐng)導的關(guān)心下,在科主任和護理部主任的幫助和支持下,使icu的護理工作得以正常運行。這一年來(lái),在繼續深入開(kāi)展創(chuàng )群眾滿(mǎn)意醫院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導下,順利完成了本職工作,現將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結:

  一、完善病房設施,加強病房管理

  icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴密監測的場(chǎng)所,要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、方便,利于觀(guān)察和搶救,病房的搶救設施齊全,在原有icu病房的簡(jiǎn)陋條件和設施下,在院領(lǐng)導的支持下,完善了各項設施和儀器,一年當中,增設了3臺呼吸機,6臺注射泵,2臺輸液泵,以及各種醫療用品。并安裝了熱水器,室內開(kāi)水供應設施,以及各種生活設施,以?xún)?yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者,方便的工作條件利于醫護人員,使得icu的病房條件在本市以及周邊地區處于領(lǐng)先水平。完善的設施離不開(kāi)有效的管理,這一年中制定了:icu貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員。一年來(lái),有效的病房管理保證了icu的日常工作。

  二、建立、健全、落實(shí)各項規章制度

  icu在本院屬新興的一門(mén)學(xué)科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機構龐雜,醫療護理任務(wù)繁重,而我科的護理人員均年齡較輕,資歷淺,工作責任心不夠強,且icu護士人員流動(dòng)較大,因此制訂一套嚴格周密,切實(shí)可行的制度常規,以保證icu的護理工作正常運轉,本年度在原有20xx

  年icu護理工作試行草案中,不斷完善和修改草案,增加了各項護理操作常規,急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制,無(wú)菌物品管理制度,護士培訓計劃,消毒隔離制度等,制定的同時(shí)督促,檢查執行情況,各項制度常規保證了各項工作有章可循,從而使icu秩序井然,忙而不亂,其工作效能得以充分發(fā)揮。

  三、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),加強自身建設

  由于icu的工作性質(zhì)及嚴格要求,護士始終處于病人治療及觀(guān)察的第一線(xiàn)。因此,護理人員的素質(zhì)如何,將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來(lái),icu護士的培訓工作是我工作之重點(diǎn),在icu護士的后續教育中,我采取了在職培訓,外出進(jìn)修,自學(xué)與考核相結合等辦法,并結合醫療定期舉辦科內業(yè)務(wù)講座及參加護理查房,嚴格按照20xx年icu護士培訓計劃進(jìn)行培訓并考核,20xx年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進(jìn)修,全科護理人員均參加了護理專(zhuān)科或本科的在職教育,一年的培訓使得icu護士能勝任日常工作,大多數護士成為icu熟練人才。

  要做好icu護士姐妹的領(lǐng)頭雁,不加強自身學(xué)習是不行的,在繁忙的工作之余,我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和熟練掌握操作技能,并在媒體和網(wǎng)絡(luò )上查閱icu相關(guān)資料,學(xué)習和探索,以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平,之外,本年度還參加了護理本科的在職教育,并取得良好成績(jì)。與此同時(shí),協(xié)助院長(cháng)順利完成了xx這一課題,并通過(guò)了市科委鑒定,除此之外,還參與了我科xx課題的研究。

  20xx年度我科收治病人xxx余例,成功搶救了急重癥胰腺炎,特重度顱腦外傷,心肺復蘇后,多發(fā)傷等危重癥患者,還配合心胸外科順利完成了多例心外手術(shù)后的監護任務(wù),取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,一年來(lái)的'護理工作由于院領(lǐng)導和科主任的重視,支持和幫助,內強管理,外塑形象,在護理質(zhì)量,職業(yè)道德建設上取得一定成績(jì),但也存在許多的缺點(diǎn),有待進(jìn)一步改善。

  20xx年手術(shù)室護士年終總結范文二手術(shù)室是一支默默無(wú)聞、樂(lè )于奉獻的集體。正是這種團結協(xié)作的團隊精神,才能有今天這樣好的成績(jì)。隨著(zhù)科室發(fā)展,我們忙碌而又充實(shí)的走過(guò)了一年。在這一年里我們發(fā)揚“吃苦、敬業(yè)、協(xié)作”的精神,時(shí)刻不忘病人的需求。在科領(lǐng)導及各級醫生的配合和支持下,針對年初的目標。手術(shù)室全體醫護人員,團結一致,共同奮進(jìn),較好地完成手術(shù)室的各項工作任務(wù)。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結12

  不知不覺(jué),在忙碌的工作生活學(xué)習中,20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲;厥變(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候,我們對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著(zhù)我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問(wèn)題,徹底轉變服務(wù)觀(guān)念。從“服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開(kāi),大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責任,將改革作為挑戰,做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會(huì )走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn),多聽(tīng)多想,到具體工作時(shí),就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著(zhù)的成績(jì),受到了患者的贊揚。

  從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,到整改到總結,這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望,也就是總結,那首先我覺(jué)得應該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以后,我們每一位護理人員,內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的'不理解,缺少有效的護患溝通,也會(huì )使彼此矛盾激化,使滿(mǎn)意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著(zhù)重從以下方面著(zhù)手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

  一、統一思想,提高認識。

  醫院領(lǐng)導高度重視,在他們的鼓勵提倡宣傳下,強調推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,醫院組織協(xié)調落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責,加大了支持保障對護理的投入,用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著(zhù)醫院的核心理念出發(fā),把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì )做宣傳。

  二、理清思路,切實(shí)做好各項工作。

  1、建立健全的護理規章制度,工作規范,崗位職責。結合我科室實(shí)際完善病房管理制度,陪伴制度,使護理工作達到制度化、規范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全。

  2、認真組織護士學(xué)習分級護理制度標準,住院患者基礎服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)規范等。并把住院患者基礎服務(wù)項目通過(guò)展板的方式公布在病區,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。

  3、以規范的崗前培訓,三基培訓、繼續醫學(xué)教育。打造了“嚴、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn),周有查房,月有講課,季有考試”的各級護理人員的培訓機制,使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結合起來(lái)。

  4、制定了護士分層管理制度,在病區選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強,技術(shù)水平高的護士擔任組長(cháng),成立了由護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士-助理護士的分層管理結構,按護士能力,病人病情,護理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。

  5、改革護理排班模式,由原來(lái)的四班制改為現在的三班制(APN排班)。減少護士交班次數,同時(shí)實(shí)行彈性排班,增加高峰時(shí)間(如晨晚間護理),薄弱時(shí)間段(中午時(shí)間段,節假日)的護理人力,保證基礎護理工作落實(shí)到實(shí)處,保證護理工作的連續性和質(zhì)量。

  6、嚴格基礎護理的落實(shí),如為長(cháng)期臥床的病人翻身做皮膚護理,為病人剪指甲,洗頭,幫助排泄等等,在做基礎護理的同事也融入了健康教育,我們科著(zhù)重在于強調飲食的護理,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系。

  7、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,護理部制定了一些安全標示,如防跌倒標示,藥物過(guò)敏標示等,減少不良事件的發(fā)生。

  8、組長(cháng)及護士長(cháng)每天對基礎護理工作進(jìn)行檢查,監督和評價(jià),每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會(huì ),進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。

  9、加強對住院患者滿(mǎn)意度的調查,分析及信息反饋,對患者提出的問(wèn)題及現存的問(wèn)題及時(shí)解決,提高病人及家屬的滿(mǎn)意度。

  10、簡(jiǎn)化了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),取消了一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě),大大減少了書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間,把時(shí)間還給護士,把護士還給病人。

  三、建立監督機制,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià),作為護理工作的優(yōu)劣的評價(jià)標準,在病區醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目,及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。

  2、科室住院患者的滿(mǎn)意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。

  四、存在的問(wèn)題和挑戰。

  1、病人反面,在病人滿(mǎn)意度調查中,提出不滿(mǎn)意或者較滿(mǎn)意的項目集中于護理服務(wù)不到位,服務(wù)性差,溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題;在日常檢查中,很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理,但是還要一部分病人不能接受,主要是因為考慮到收費的問(wèn)題。

  2、護理人員,一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,難以達到層次感。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),護士忙于書(shū)寫(xiě)護理寫(xiě)各項護理記錄,忽略了護理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對減少,護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。

  3、管理方面,人力資源缺乏,護理工作量加大,但是護理人力資源相對不足。

  五、下一步計劃。

  1、以病人為中心,分工明確,責任到人,建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度,進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度,把每位患者的護理工作責任,具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員,每一個(gè)護理班次,每一個(gè)護理工作環(huán)節,使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續性的護理,使護士責任心增強,從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。

  2、以病人滿(mǎn)意為標準,告知溝通,滿(mǎn)足需求,建立的和諧的的醫患關(guān)系,切實(shí)提供對病人全過(guò)程,全方位,個(gè)性化的最佳服務(wù),最終達到病人滿(mǎn)意,社會(huì )信賴(lài)的目標。

  3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),監督檢查,責任落實(shí),完善護理質(zhì)量管理體系;實(shí)行護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士的監督機制,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點(diǎn)監督對象,提高質(zhì)量管理的效果。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結13

  20xx年x月x日年,在醫院領(lǐng)導對各級各類(lèi)護士培訓工作的重視下,各科護士及全院護理人員的支持理解下,護理部結合衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"、 “三好一滿(mǎn)意"、 “創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng),市衛生局“崗位大練兵"活動(dòng)的相關(guān)要求,對全院各級各類(lèi)護理人員進(jìn)行了培訓和考核,現總結如下:

  一、工作總結

  1、醫院領(lǐng)導高度重視培訓工作:醫院舉辦了管理培訓班,院長(cháng)吳道全對全院護理管理人員和骨干進(jìn)行了題為《用結果說(shuō)話(huà)拿結果交換》的專(zhuān)題講座,分管院長(cháng)蔣奎副院長(cháng)進(jìn)行了題為《責任與責任心》的專(zhuān)題講座。

  2、加強了護理人員“三基"“三嚴"培訓:督促、鼓勵未取得護士執業(yè)資格證書(shū)的護理人員自學(xué)相關(guān)知識,并對通過(guò)全國護士執業(yè)資格考試考試者予以首次注冊。護理部共進(jìn)行“三基"技能訓練7次,包括:20xx年版徒手心肺復蘇、簡(jiǎn)易呼吸器的使用、靜脈采血等14項基礎護理技術(shù)操作訓練,共約有1280余人次參加技能培訓。舉行業(yè)務(wù)講座12次,結合臨床實(shí)際涉及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識、護士法律法規、職業(yè)防護、院感控制等32個(gè)專(zhuān)題,約有2150人次參加業(yè)務(wù)知識講座的學(xué)習。結合衛生部《臨床護理實(shí)踐指南》組織了全院各級各類(lèi)護理人員護理基礎理論考試1次,403人次參考,平均8 1.25分,合格率90%;護理技能考核7次,224人次參考,平均分93.2分,合格率98.8%。

  3、規范化培訓人員的管理:對今年新聘l 5名護理人員進(jìn)行了為期一周的崗前培訓。理論培訓內容涵蓋職業(yè)道德教育、法律法規和職業(yè)禮儀等;技能培訓內容有急救技能(徒手心肺復蘇、簡(jiǎn)易呼吸器的使用)、密閉式靜脈輸液、無(wú)菌技術(shù)等;并對其進(jìn)行了強化實(shí)習和規范化培訓,讓她們了解護士職責和醫院的規章制度,幫助她們樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)信念,使新護士盡快實(shí)現角色轉換,為勝任護理工作奠定了基礎。護理部及科護士長(cháng)對20xx—20xx年聘用護理人員進(jìn)行護理基礎知識及理論講座共16次。

  4、外出進(jìn)修及專(zhuān)科護士培訓:根據護理人員分層次培養計劃,通過(guò)派出去和請進(jìn)來(lái)等相結合的辦法進(jìn)行培訓。全院全年共選派了護理管理者和護理骨干80名外出短期培訓;23名護理骨干到華西醫院、四川省人民醫院、四川省腫瘤。醫院、成都市婦幼保健院等地進(jìn)修專(zhuān)科護理學(xué)習3—6月;11名護理人員參加腫瘤、急診、糖尿病護理、血液凈化、手術(shù)室、精神科專(zhuān)科護士培訓,并順利取得四川省專(zhuān)科護士證書(shū)。60名護理管理人員參加省衛生廳、省護理學(xué)會(huì )舉辦的護理管理人員崗位培訓及護理新知識、新理論學(xué)習。

  5、學(xué)歷教育:鼓勵護理人員專(zhuān)升本的學(xué)。有22人獲得了護理本科文憑;有30名護理人員專(zhuān)升本在讀;3名護理人員參加瀘州醫學(xué)院在職研究生學(xué)習。

  6、崗位大練兵活動(dòng):4月護理部成功舉辦了“夯實(shí)三基優(yōu)質(zhì)服務(wù)"靜脈留置針技術(shù)技能大賽;

  8、12月響應市衛生局“全市衛生系統崗位大練兵’’號召,積極開(kāi)展護理人員崗位大練兵活動(dòng),選派了2名優(yōu)秀選手參加市衛生局組織的全市衛生系統“崗位大練兵"大賽,均獲二等獎;在全院護理人員中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍。

  7、按照相關(guān)制度落實(shí)了全院護理會(huì )診、護理查房和護理疑難病例討論,在形式、內容上較20xx年有所提高,對臨床護理工作具有較強的指導意義。全年組織了護理會(huì )診和護理查房2 3次,護理疑難病例討論4次。副主任護師參與修訂了全院護理質(zhì)量考評標準、護理常規等15項。主管護師協(xié)助護士長(cháng)對下級護士進(jìn)行考試、考核,組織護理查房、護理會(huì )診和護理病例討論。

  8、承擔了235名護生臨床帶教工作。

  9、全年護理人員在省級以上雜志刊登論文57篇。省級學(xué)術(shù)交流6篇,內江市護理學(xué)會(huì )學(xué)術(shù)會(huì )議交流2篇。

  10、選派了28名主管護師及以上護理人員到?jīng)錾街堇撞ǹh人民醫院、內江市威遠縣人民醫院對口支援,她們的工作受到了對口支援單位的好評。

  11、各級各類(lèi)護理人員積極參加“好醫生網(wǎng)站"學(xué)習,均達到規定繼教學(xué)分。

  二、存在不足

  1、少數護理人員主動(dòng)學(xué)習意識不夠,參加醫院或護理部組織的講座學(xué)習積極性不高。

  2、個(gè)別科室對各級各類(lèi)護士在職培訓重視不夠,科內業(yè)務(wù)知識和技能培訓未落實(shí)到位。

  3、護理人員撰寫(xiě)護理論文的意識不強,論文質(zhì)量不高。

  4、護理技能、護理理論考試合格率未達標。

  三、整改措施

  1、護理部將繼續加強各級各類(lèi)護理人員的。培訓考核,制定相應的`培訓計劃,注重低年資護理人員的培養,提升全院護理人員的整體素質(zhì)。在20xx年的基礎上,繼續加強護理人員的法律法規、基礎護理、護理安全、護理服務(wù)等知識的培訓。

  2、護理部擬舉辦護理科研論文撰寫(xiě)講座,對護理人員撰寫(xiě)護理論文提供一定的幫助,濃厚學(xué)術(shù)氛圍,鼓勵護理人員撰寫(xiě)論文,給予論文發(fā)表者獎勵。

  3、護理人員培訓及考核結果納入科室績(jì)效管理。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結14

  我院為全面落實(shí)護理責任制,提升護理服務(wù)水平,“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,在做好基礎護理服務(wù)項目的基礎上,根據患者的需求及時(shí)、主動(dòng)、全程、規范、安全的全方位整體護理。

  一、我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),達到二級醫院審核要求。

  上半年護理部結合醫院情況,全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應室為進(jìn)一步落實(shí)基礎護理,發(fā)展專(zhuān)科護理,全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。

  二、根據20xx年的工作計劃,積極抓落實(shí)

  1、對新開(kāi)展科室,護理部要求科室組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理文件精神,達到思想認識,結合本科專(zhuān)科特點(diǎn),開(kāi)展護理服務(wù)討論。護理部定期抽查學(xué)習進(jìn)展情況,并及時(shí)做好指導工作。

  2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已開(kāi)展科室主要工作是到病房定期隨訪(fǎng)患者,對責任護士的工作進(jìn)行評價(jià),按護理部工作計劃進(jìn)度,檢查優(yōu)質(zhì)護理落實(shí)情況。

  3、護理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教,術(shù)前的準備、術(shù)后的專(zhuān)科病情觀(guān)察、并發(fā)癥的觀(guān)察、危急值觀(guān)察、心理、飲食指導、術(shù)后的鍛煉。今年護理部在平時(shí)工作隨訪(fǎng)中發(fā)現各科出現不少表現突出的護士。

  手外科是特殊科室,副護士長(cháng)朱愛(ài)平在實(shí)施責任護理的基礎上,根據病人病情、護理難度,對患者進(jìn)行分層護理,及時(shí)答題解惑,解決問(wèn)題,提高了病人對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度。什么時(shí)候下病房隨訪(fǎng),病人對朱護士的.工作表示贊揚。

  骨三科護士訾艷梅的工作方法:每位病人都是自己的親人,隨訪(fǎng)時(shí)她所管轄責任區病人對她平時(shí)工作與服務(wù)非常滿(mǎn)意,如新入院患者住院后,對醫院環(huán)境陌生,產(chǎn)生六神無(wú)主的感覺(jué),由于該護士的積極主動(dòng)溝通與服務(wù),讓病人消除了不安全的感覺(jué)。該科以頸椎與脊柱病人為主,術(shù)后的宣教比較重要,頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,避免進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護士由于工作突出,上半年兩次評為服務(wù)之星。

  三、尚需改進(jìn)的問(wèn)題

  1、下半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳力度還可以加大,并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、感動(dòng)瞬間”的大型演講活動(dòng)。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)期健康發(fā)展。

  2、隨訪(fǎng)中,患者術(shù)前宣教對床上大小便練習護士未做到位。我院以骨科為主,病人術(shù)后床上大小便練習非常重要。對以上問(wèn)題護理部在護士長(cháng)例會(huì )反饋,科室加強管理與監管。

  四、展望

  “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開(kāi)展一年多,患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),工休座談會(huì )、滿(mǎn)意度調查收到了效果,同時(shí)面臨種種困難,相信在院領(lǐng)導的領(lǐng)導與大力支持下,能夠成功地實(shí)行和推廣“以病人為中心”,讓病人滿(mǎn)意。

護士?jì)?yōu)秀服務(wù)之星總結15

  隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的'問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿(mǎn)意度大大提高。

  同時(shí),我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)"這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過(guò)具體的.行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走,我相信,我們會(huì )走的越來(lái)越好!

  曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)"與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!",這是一種"心的距離"。的確,授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進(jìn)患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現"相識容易,相處難"的尷尬局面。

  隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),"相識容易,相處難"不再是我們的尷尬。

  如今,走進(jìn)外六病區的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開(kāi)心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲"謝謝"。

  是啊,患者一入院,責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候"昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯!"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。

  作為護士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

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