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關(guān)于工商管理專(zhuān)業(yè)社會(huì )調查報告優(yōu)秀模板
在學(xué)習、工作生活中，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編為大家收集的關(guān)于工商管理專(zhuān)業(yè)社會(huì )調查報告優(yōu)秀模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于工商管理專(zhuān)業(yè)社會(huì )調查報告優(yōu)秀模板1
工商企業(yè)管理是一門(mén)應用十分廣泛的專(zhuān)業(yè)，它的目標是培養能夠掌握工商管理前沿理論和專(zhuān)業(yè)實(shí)用技能，通過(guò)運用現代企業(yè)管理的方法和手段來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和有效管理，為學(xué)生今后進(jìn)一步攻讀工商管理類(lèi)研究生（MBA）奠定了堅實(shí)的基礎。隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)對專(zhuān)業(yè)工商管理人才越發(fā)顯示出強勁的需求。營(yíng)銷(xiāo)師、會(huì )計師、人力資源師、項目經(jīng)理等職位將成為未來(lái)企業(yè)人才競爭的焦點(diǎn)。工商管理專(zhuān)業(yè)包括經(jīng)濟類(lèi)學(xué)科與管理類(lèi)學(xué)科，是近幾年比較熱門(mén)的學(xué)科。
我于20xx年8月20日對河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心進(jìn)行了企業(yè)調查�？偨�(jīng)理鄭憶龍人力資源部王經(jīng)理，他向我介紹了河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心《員工手冊》和20xx年度河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心各部培訓記錄。
一、工商管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介
工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是自學(xué)考試學(xué)科調整后產(chǎn)生的新專(zhuān)業(yè)。這一專(zhuān)業(yè)的設置是為了培養在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下從事工商業(yè)及其他各類(lèi)企業(yè)管理方面工作的專(zhuān)門(mén)人才。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習，成績(jì)合格者應系統地掌握現代管理理論、有廣泛的知識。熟悉各類(lèi)管理的基本技能和科學(xué)方法，能夠勝任企業(yè)管理工作。工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟管理基本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略制定和內部行為管理兩個(gè)方面。
�。�1）培養目標
教學(xué)目標是培養優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機構的管理型人才。該專(zhuān)業(yè)將培養學(xué)生系統掌握現代的管理理論知識和方法，具備企業(yè)綜合管理的基本素養和操作能力，掌握良好的專(zhuān)業(yè)技能、外語(yǔ)基礎和與人們進(jìn)行溝通與協(xié)作的能力，培養學(xué)生具有較高人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，良好的學(xué)習能力、應變能力、適應能力、創(chuàng )新能力和專(zhuān)業(yè)工作能力，使學(xué)生具備發(fā)現、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的才干。
�。�2）培養要求
工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)主要學(xué)習管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決企業(yè)管理問(wèn)題的基本能力。
�。�3）畢業(yè)后具備的知識與能力：
1、掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)的基本原理和現代企業(yè)管理的基本理論、基本知識；
2、掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法；
3、具有較強的語(yǔ)言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問(wèn)題的基本能力；
4、熟悉我國企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規以及國際企業(yè)管理的慣例與規則；
5、了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)；
6、掌握文獻檢索、資料查詢(xún)的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。
�。�4）就業(yè)方向及就業(yè)前景之專(zhuān)業(yè)概述
工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門(mén)應用性很強的學(xué)科。它依據管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)的基本理論，研究如何運用現代管理的方法和手段來(lái)進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策。廣義的工商管理包含的領(lǐng)域很多，相關(guān)專(zhuān)業(yè)有人力資源管理，財務(wù)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，旅游管理，會(huì )計專(zhuān)業(yè)等。
1、就業(yè)方向
一是國家和省市各級經(jīng)濟綜合管理部門(mén)或行業(yè)管理部門(mén)；二是以大中型工商企業(yè)為主的內資企業(yè)；
三是外資或涉外經(jīng)營(yíng)的工商企業(yè)，以及國際著(zhù)名的'會(huì )計師事務(wù)所和其他類(lèi)型的咨詢(xún)服務(wù)等中介企業(yè)；
四是銀行、證券公司等各類(lèi)金融機構；
五是在國內院校繼續攻讀碩士、博士學(xué)位或到國外高校深造學(xué)習。
2、就業(yè)行業(yè)或部門(mén)的百分率
國有企業(yè)30.92%錄取研究生7.77%出國0.62%民營(yíng)及私營(yíng)企業(yè)12.10%其它2.66%中小學(xué)及其它教學(xué)單位0.95% 0.62%其他事業(yè)單位2.73%高等學(xué)校1.83%機關(guān)3.54%醫療衛生單位0.07%科研設計單位2.36%金融單位4.59%下面在詳細介紹工商管理類(lèi)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的情況
�。�5）工商管理應聘須知
選擇管理崗位，對世界經(jīng)濟和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理并及時(shí)作出相應的對策。因此，要求應聘管理職務(wù)的人員首先要具備較強的管理能力，并具有運用現代管理手段進(jìn)行管理的才能，掌握電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。在個(gè)人素質(zhì)方面，要具備較高的管理和組織協(xié)調能力，以及規劃能力和應變能力，還要求有較好的自控能力。
二、企業(yè)調查
通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，據所學(xué)的有關(guān)工商管理及企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的總經(jīng)理鄭憶龍和人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在企業(yè)的就業(yè)情況和企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。
�。�1）實(shí)習企業(yè)簡(jiǎn)介
河南省宋慶齡基金會(huì )于1992年l2月31日正式成立。自成立以來(lái)，秉承宋慶齡遺志，發(fā)揚宋慶齡偉大精神，遵循“維護世界和平，促進(jìn)祖國統一，關(guān)注民族未來(lái)”三項宗旨，在省委，省政府的親切關(guān)懷下，在省委統戰部的直接領(lǐng)導下，在省民政廳的具體幫助下，在中國宋慶齡基金會(huì )的指導下，積極履行公益機構職能，堅持“開(kāi)門(mén)辦會(huì )”工作方針，緊扣時(shí)代發(fā)展主題，自覺(jué)圍繞黨和政府工作大局，以獨特的工作視角，發(fā)揮著(zhù)公益組織的作用。以青少年為主體，開(kāi)展國際民間交流，海峽兩岸互動(dòng)、互訪(fǎng)活動(dòng)，在關(guān)愛(ài)未來(lái)，實(shí)施資教助學(xué)、醫療救助，圍繞少年兒童素質(zhì)教育等方面多角度、多形式地開(kāi)展有益于少年兒童身心健康發(fā)展的各項活動(dòng)；在經(jīng)濟實(shí)體建設，創(chuàng )新工作思路，拓展工作領(lǐng)域，增強機構影響力和綜合實(shí)力等方面都取得了新的進(jìn)展，贏(yíng)得了良好的社會(huì )聲譽(yù)，產(chǎn)生了積極的影響。國家民政部于2004年授予河南省宋慶齡基金會(huì )“全國先進(jìn)民間組織”光榮稱(chēng)號，于2010年授予“全國先進(jìn)社會(huì )組織”光榮稱(chēng)號。
河南省宋慶齡基金會(huì )國際公益文化交流服務(wù)中心，是以“和平，統一，未來(lái)”三項宗旨為指導，以促進(jìn)文化交流為主旨的綜合性、公益性服務(wù)平臺，為兩岸及國際友好交往提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極促進(jìn)兩岸及國際公益文化交流事業(yè)的發(fā)展。河南省宋慶齡基金會(huì )國際公益文化交流服務(wù)中心自試運營(yíng)以來(lái)，先后承擔了“辛亥百年，和諧中華”豫臺書(shū)畫(huà)交流展、臺灣幼獅管樂(lè )團河南文化交流活動(dòng)、20xx兩岸書(shū)法繪畫(huà)比賽、“美好人生，祖孫情深”兩岸夏令營(yíng)、20xx世界大學(xué)生賽艇挑戰賽、世界大學(xué)生中原文明講堂等一系列公益活動(dòng)的接待和會(huì )議任務(wù)。酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年12月，主樓高6層，客房總數85間（套）。
�。�2）調查經(jīng)過(guò)
此次企業(yè)調查，我有計劃的對企業(yè)的高層管理者，基層員工及人力資源部都進(jìn)行了走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)，并重點(diǎn)對工商管理的一個(gè)重要分支人力資源管理進(jìn)行了總結和分析，得出了一下幾點(diǎn)見(jiàn)解。
1、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
2、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
河南省宋慶齡基金會(huì )國際公益文化交流服務(wù)中心從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。
3、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。宏運百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。
4、關(guān)心員工的生活
企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
5、建立合理的薪酬體系
中心從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資加班費等。間接報酬主要指員工的福利。河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。非金錢(qián)性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。
�。�3）調查總結
最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33、7%的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。
通過(guò)對河南省宋慶齡基金會(huì )國際交流服務(wù)中心人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。
三、結語(yǔ)
經(jīng)過(guò)了近三年的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大提高，社會(huì )調查報告就是將學(xué)到的知識如何用來(lái)分析各種實(shí)際問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法的一個(gè)途徑。
在調查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪(fǎng)了主管部門(mén)，有針對性的提問(wèn)，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實(shí)打下基礎。調查訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程同時(shí)也鍛煉了自己獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過(guò)現象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過(guò)，當然這也離不開(kāi)相關(guān)單位的配合和指導教師的耐心指導，通過(guò)寫(xiě)作調查報告加深了對理論知識的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。
關(guān)于工商管理專(zhuān)業(yè)社會(huì )調查報告優(yōu)秀模板2
我此次社會(huì )調查的對象是好旺得企業(yè)。調查的題目為《“員工第一”在好旺德企業(yè)人力資源管理中的運用》。我于20xx年5月24日14：00—16：30走訪(fǎng)了好旺得企業(yè)人力資源部羅經(jīng)理，他向我介紹了好旺得企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了好旺得企業(yè)《員工手冊》和20xx年度好旺得企業(yè)各部培訓記錄。5月26日14：00—17：00再次走訪(fǎng)副經(jīng)理，在他的帶領(lǐng)下我參觀(guān)了好旺得企業(yè)的員工食堂、員工宿舍及員工活動(dòng)中心，同時(shí)向我介紹了企業(yè)如何與員工溝通、如何讓員工參與管理。我于20xx年5月24日完成初稿，經(jīng)指導老師審閱后，于5月28日定下此稿。是中央廣播電視大學(xué)直屬學(xué)院“人才培養模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”管理學(xué)科工商管理專(zhuān)科20xx秋的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了無(wú)錫市一家金牌老字號企業(yè)——好旺得企業(yè)為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《“員工第一”在好旺得企業(yè)人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于好旺得企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
好旺得企業(yè)從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。企業(yè)采用的較為有效的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)實(shí)踐方法有如下幾種：
�。ㄒ唬┲匾晢T工培訓在企業(yè)迅猛發(fā)展的今天，好旺得企業(yè)的管理者認識到人是企業(yè)成功諸因素中的第一要，只有高素質(zhì)的員工才能提高企業(yè)的競爭力。他們不只強調短期的經(jīng)濟效益，并不因為培訓工作會(huì )增加企業(yè)成本費用、降低利潤額而勿視對員工的培訓。因而，好旺得企業(yè)的管理者本著(zhù)“員工第一”的原則，重視員工的培訓工作，給他們提供各種再充電的機會(huì )。針對員工的特點(diǎn)提供一系列的培訓指導，除了課堂培訓外還有臨時(shí)代理主管負責等參與式、啟發(fā)式等多種方式。員工培訓是全方位的，除了各種崗位技能培訓，還有全面的素質(zhì)培訓。
�。ǘ┙⒌陜日衅赶到y好旺得企業(yè)應采取公開(kāi)方式如布告牌向全體員工提供空缺職位的信息，使符合要求的員工有機會(huì )參與應征。同時(shí)，在企業(yè)職位發(fā)生空缺時(shí)，首先應在店內進(jìn)行公開(kāi)招聘補充，鼓勵員工只要好好干就有提升機會(huì )，給員工以發(fā)展的空間。當企業(yè)內無(wú)法補充時(shí)，再從店外進(jìn)行補充。
�。ㄈ┒ㄆ诘墓ぷ髯儎�(dòng)企業(yè)員工特別是服務(wù)第一線(xiàn)的員工通常工作比較單一。員工長(cháng)期從事重復的`工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)質(zhì)量也會(huì )降低。好旺得企業(yè)通過(guò)工作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)員工的工作，給員工提供各種各樣的經(jīng)驗，使他們熟悉多樣化的工作。通過(guò)員工交叉培訓、工作輪換，既可以在一定程度上避免員工對單調崗位工作的厭煩，提高員工的工作積極性，又能節約企業(yè)人力成本。此外，通過(guò)輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟悉其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門(mén)之間工作的協(xié)調。
�。ㄋ模閱T工提供自我評估的工具
員工要樹(shù)立正確的職業(yè)發(fā)展計劃必須要充分認識自己、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的職業(yè)目標。好旺得企業(yè)采用了一套《人才基本素質(zhì)測評軟件》為員工進(jìn)行自我評估提供幫助，該軟件可以對每一位申請職業(yè)生涯設計的員工進(jìn)行測試，通過(guò)測試，測試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能很快確定自己的發(fā)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。
�。ㄎ澹┨峁┒喾N晉升途徑企業(yè)中，服務(wù)第一線(xiàn)的員工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無(wú)法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線(xiàn)卻失去了一批骨干。對此，好旺得企業(yè)為前臺服務(wù)人員和后臺服務(wù)人員制定了兩類(lèi)不同的晉升制度，并為每個(gè)職位設立幾個(gè)不同的等級。優(yōu)秀的服務(wù)人員可晉升職位級別，增加工資，卻不必脫離服務(wù)第一線(xiàn)。不同等級的服務(wù)員需承擔不同的職責。例如：高級服務(wù)員不僅需完成自己的服務(wù)工作，而且需要培訓新服務(wù)員。這樣，既可以實(shí)現企業(yè)對優(yōu)秀員工的有效吸引力，又可以使企業(yè)達到合理用人的目的。
三、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，xx企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，好旺得企業(yè)的管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。好旺得企業(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據具體情況對客人的問(wèn)題做出迅速的反應，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。
關(guān)于工商管理專(zhuān)業(yè)社會(huì )調查報告優(yōu)秀模板3
一、調查目的及原因
村干部雖然職位低，但他們也是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是黨和政府路線(xiàn)、方針、政策的最終貫徹者和執行者，他們的工作和環(huán)境如何，不僅關(guān)系到上級各項政策的全面貫徹落實(shí)，而且關(guān)系到黨和政府的形象，因此他們是黨在農村的旗幟，是群眾的領(lǐng)航船。由于農村基層干部的素質(zhì)和能力存在差異。我于20xx年3月對xxx干部進(jìn)行走訪(fǎng)式的調查，對調查存在的問(wèn)題加以分析，以期來(lái)提升村干部綜合管理事務(wù)的能力。
二、調查對象概述
xx位于重慶主城南大門(mén)，交通便捷，渝黔、上界、渝湘等高速公路在此交匯，在建的東城大道、梨花大道在此環(huán)繞，處于重慶市11個(gè)組團—界石組團的中心區域，幅員面積約24平方公里，20xx年是由原桂花、茶亭、玉雪和吉慶四個(gè)村合并而成，20xx年將國家征地范圍內的轉戶(hù)村民新成立了桂花社區，由村統一管理。目前有22個(gè)村民小組、4個(gè)居民小組。戶(hù)數3280戶(hù)，人口10800人，有黨員265人，五個(gè)產(chǎn)業(yè)支部。是重慶第三大行政村，是巴南第一大村。村內主要產(chǎn)業(yè)為：工業(yè)、養殖業(yè)、蔬菜種植業(yè)。村域企業(yè)100多家，主要以機械加工，家具為主，年產(chǎn)值3億多元，20xx年，村級固定資產(chǎn)突破1億元，村級集體經(jīng)濟收入突破500萬(wàn)元，村民人均純收入達到7000多元。
三、基層干部工作現狀
1、投入工作與兼顧家庭的問(wèn)題。村干部一頭挑起工作的重擔，另一頭它得承擔家庭的重負。村里無(wú)論大事小事，都得找到村干部來(lái)解決處理，許多情況下，他們面臨著(zhù)工作與家庭勞動(dòng)，無(wú)私奉獻與家庭經(jīng)濟損失的兩難選擇，他們選擇了前者，就不得不放棄后者。
2、高付出與低待遇的問(wèn)題，由于村干部身份的特殊性，工作的繁雜性、艱巨性以及農村地域的分散性等特點(diǎn)，決定了村干部的工作是一種高付出的勞動(dòng)。與此不相稱(chēng)的是低待遇。首先是經(jīng)濟待遇低，其次是政治待遇低，如果工作出色鄉鎮就發(fā)給一張什么“優(yōu)秀”獎狀之類(lèi)的，最多就是到區、市參加個(gè)表彰大會(huì )，有些辛苦工作了十幾年退下來(lái)的老村干部，逢年過(guò)節卻沒(méi)有上級領(lǐng)導來(lái)看望一下，因而，倍感“人老茶涼”。
3、較真工作與遭受反對攻擊的的問(wèn)題。村級工作不像上級那樣進(jìn)行宏觀(guān)指導或者發(fā)號施令，督促檢查就行，而是些具體的，實(shí)際的直接的工作，必須較真去落實(shí)，否則，不但完不成工作任務(wù)，而且對不起廣大群眾的信任。一些啃硬骨頭的工作，如計生工作、綜治工作必須來(lái)硬的，必須較真。這樣就必須會(huì )因觸及一些人的利益而得罪人，甚至遭到報復。雖然現在是法制社會(huì )，諸如毀壞村干部的莊稼、山林，毒死村干部的牲畜或對村干部實(shí)施的現象不再時(shí)常發(fā)生，但惡語(yǔ)中傷，故意誹謗，讓村干部很難正常開(kāi)展工作。加上村干部工作不是一輩子的事，幾年或十幾年后退下來(lái)，還得在村上生活，這些讓村干部感到有后顧之憂(yōu)。
4、群眾求富心理與村干部領(lǐng)導能力的問(wèn)題。隨著(zhù)群眾求富的愿望越來(lái)越強烈。他們對村干部工作多年卻“山河依舊”，群眾還幾乎處于原地踏步的現狀十分不滿(mǎn)。他們埋怨村干部，有的'甚至對村干部諷刺、挖苦、謾罵。其實(shí)，村干部們怎么不想為群眾多辦些實(shí)事，怎么不想改變山村的面貌呢？一來(lái)村干部手長(cháng)衣袖短，二來(lái)部分村干部愛(ài)思想觀(guān)念、知識水平、開(kāi)拓創(chuàng )新能力、地域的局限，村干部們面對群眾急切求富的心理，也深感無(wú)奈。
5、興辦公益事業(yè)與集體經(jīng)濟薄弱的問(wèn)題。這也是讓村干部們感到最頭疼的事。諸如群眾強烈要求閃辦水利、路等公益帶來(lái)，一方面，由于村集體經(jīng)濟的薄弱，甚至空白，許多事情心有余而力不足。另一方面，現如今是經(jīng)濟時(shí)代，年輕力壯、有知識、技術(shù)的人都外出務(wù)工，剩下的是老弱病殘，誰(shuí)愿意來(lái)為興辦公益事業(yè)盡義務(wù)勞動(dòng)呢？必須發(fā)展集體經(jīng)濟，有錢(qián)才能好辦事。
四、目前基層干部主要存在的問(wèn)題
1、思想言行脫離群眾，干部之間明顯存在“兩個(gè)距離”一是感情距離，部分村干部黨性觀(guān)念淡薄、宗旨意識淡薄，一身老爺習氣，無(wú)群眾感情，工作作風(fēng)浮躁，工作方法簡(jiǎn)單，遇事缺乏周全考慮，遇急就用“蠻辦法”，結果把小事弄大，大事弄砸，尤其是在處理一些突發(fā)事件上訪(fǎng)問(wèn)題等矛盾時(shí)，把群眾視為刁民、無(wú)賴(lài)，作為水火不容的對立面來(lái)對待，另有一些干部“事不關(guān)己，高高掛起”把基層工作當提拔的中轉站，在工作中蒙瞞上級，糊弄群眾，隱瞞實(shí)情，一味應付了事。二是認識距離，部分干部只對上級負責，不對群眾負責，在認識問(wèn)題和解決問(wèn)題上，干部和群眾的出發(fā)和共同點(diǎn)越來(lái)越少。
2、對新形勢認識把握不夠，存在“三個(gè)不適”。
一是對當前變化的農村情況不適應，思維工作方法明顯滯后，隨著(zhù)時(shí)代的民展，社會(huì )各個(gè)層面都發(fā)生了變化，黨在農村的各項政策也作了很大調整，同時(shí)人的意識出現多元化，農民的素質(zhì)不斷提高，而許多基層干部用老一套的框框和方法用簡(jiǎn)單處理復雜問(wèn)題，缺乏創(chuàng )新，缺乏思考孰不知以前的辦法行不通，也有干部覺(jué)得老辦法不管用，新辦法不會(huì )用，硬辦法不敢用，軟辦法不頂用。甚至流露出怨群眾難管的情緒；
二是對市場(chǎng)經(jīng)濟條件下用市場(chǎng)的方法引導群眾民展經(jīng)濟不適應。群眾要科技、要信息、要服務(wù)，許多干部不知道怎么辦，自身不具備帶領(lǐng)群眾依靠科技發(fā)展經(jīng)濟，增加收收的能力，沒(méi)有帶領(lǐng)群眾致富的門(mén)路，不受群眾歡迎。
三是民主法制意識淡薄，對群眾日益提高的民主意識不適應，隨著(zhù)各項法律的宣傳普及，用法律武器捍衛自己權利的農民越來(lái)越多，一些干部對這種新情況不適應，認為現在“刁民”增多，自覺(jué)不自覺(jué)地把自己放到群眾的對立面上和群眾的沖突屢有發(fā)生。
3、自身素質(zhì)不高，缺乏“四種精神”。
一是缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新的精神。部分村干部科學(xué)技術(shù)不懂，農業(yè)結構調整不敢，帶頭創(chuàng )業(yè)無(wú)方，富裕農民無(wú)路，抱定傳統的農業(yè)生產(chǎn)方式不放，思想觀(guān)念，思維方式落后，缺乏與時(shí)俱進(jìn)思想和創(chuàng )新意識，嚴重阻礙了農村經(jīng)濟體制改革的進(jìn)一步深化，束縛了農村經(jīng)濟和農民邁向共同富裕的步伐。
二是缺乏深入調查研究的精神。有些干部習慣坐在辦公室聽(tīng)匯報，看材料，即使深入農村也心在外，蜻蜓點(diǎn)水走馬觀(guān)花地轉轉看看，對群眾所反映的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，要么淡然視之，漠然處之，要么拍拍胸脯，拍拍腦袋，一副大包大攬的樣子，最后什么問(wèn)題也解決不了，不僅傷害了群眾感情，也有損干部形象，更是失掉了民心。
三是缺乏深入學(xué)習的精神。有些村干部學(xué)習不深入，政策法制不懂，業(yè)務(wù)知識不會(huì )，整天不讀書(shū)，不看報，不學(xué)文件，學(xué)習了也不深入執行起來(lái)又是另一套，甚至大搞上有政策下在對策，打擦邊球鉆政策子繞過(guò)國家政策辦事。四是缺乏長(cháng)期發(fā)展精神。因體制改革上的一些原因，許多村干部存在短期思想，存在短期工作行為，只看當前，比較浮躁，做一天和尚撞一天鐘，缺少遠見(jiàn)卓識，缺乏長(cháng)遠規劃，加上法制觀(guān)念淡薄等原因，常常在解決問(wèn)題或發(fā)展經(jīng)濟的過(guò)程中埋下隱患，留下包袱，為下任工作開(kāi)展帶來(lái)陰礙和困難。
五、針對基層干部存在問(wèn)題的措施
如何當好村干部，如何做好聯(lián)系政府和群眾的紐帶，是每個(gè)村干部應該考慮的問(wèn)題，具體可以從下三方面如手：
1、掌握好本村基本情況。如人口、耕地、群眾的思想狀態(tài)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等。只有切實(shí)做到情況消底子明，才有理由簡(jiǎn)介主動(dòng)地展開(kāi)工作。
2、掌握好業(yè)務(wù)知識。作為一名村干部，不但要掌握全村的基本情況，更要根據分工不同，掌握好各自專(zhuān)業(yè)知識，懂得有關(guān)政策法規，在工作中就能游刃有余。
3、處理好三個(gè)關(guān)系。
一是處理好與群眾的關(guān)系。村干部與群眾之間，是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。同時(shí)又是管理者與被管理者的關(guān)系。只有經(jīng)常性關(guān)心群眾，解決他們生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，才能與他們建立起血與肉的關(guān)系。才能爭取他們的理解和支持；
二是處理好與上級主管部門(mén)的關(guān)系村級組織是最基層的組織，對上涉及多個(gè)主管部門(mén)，要處理好與各個(gè)主管部門(mén)的關(guān)系，按期保質(zhì)完成上級部門(mén)交辦的各項任務(wù)；
三是處理好與其他村干部間的關(guān)系。各村干部雖然按照分工不同各司其職，但大多數時(shí)候需團結協(xié)作，因此要求村干部應虛心學(xué)習，互相幫助，從而達到共同完成上級黨委政府交辦的任務(wù)。
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從就業(yè)角度來(lái)說(shuō)，根據相關(guān)調查數據顯示，工商管理各個(gè)專(zhuān)業(yè)盡管設置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢上分析，未來(lái)五年內各專(zhuān)業(yè)就業(yè)形勢依然看好。
根據不同專(zhuān)業(yè)的培養方向的不同，工商管理各個(gè)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的。
大致說(shuō)來(lái)，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇：
�。ㄒ唬┮话銈鹘y管理類(lèi)崗位由于專(zhuān)業(yè)性不太強，在人才市場(chǎng)上，沒(méi)有經(jīng)驗或經(jīng)驗不足的工商管理類(lèi)畢業(yè)生應聘一般傳統管理類(lèi)崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗的其他專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。
課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結合工作實(shí)際才能發(fā)揮應有的功效。
企業(yè)一般會(huì )安排管理專(zhuān)業(yè)的新員工下基層接受相應的鍛煉，以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗。
這是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，相應的薪酬標準也很低，這樣的現實(shí)可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差。
不少畢業(yè)生由于無(wú)法接受而選擇離開(kāi)。
�。ǘ┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位市場(chǎng)需求量大，入行要求低，高端營(yíng)銷(xiāo)崗位收入豐厚使得無(wú)數求職者紛紛加入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的角逐。
現代商業(yè)社會(huì )經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售的好壞，在相當大的程度上決定了企業(yè)的興衰。
發(fā)展中的中國更需要有專(zhuān)門(mén)商品知識的營(yíng)銷(xiāo)人員。
相對于其他專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，工商管理的畢業(yè)生在與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)管理和項目策劃領(lǐng)域更能有出色的表現。
行業(yè)競爭加劇對銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能要求越來(lái)越高。
專(zhuān)家建議畢業(yè)生和準畢業(yè)生們不妨根據自身的職業(yè)定位和興趣愛(ài)好，選擇某一行業(yè)的某家領(lǐng)軍公司切入，深入研究該行業(yè)的銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售渠道以及經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例等，有目的地培養個(gè)人的心理承受能力，人際溝通能力。
�。ㄈ┤肆Y源管理類(lèi)崗位目前，國內大學(xué)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)開(kāi)設人力資源管理專(zhuān)業(yè)，而工商管理開(kāi)設了該門(mén)專(zhuān)業(yè)課。
但是，今年來(lái)，國內企業(yè)對于人力資源管理人員的需求持續走高，他們在企業(yè)外部戰略和內部建設中發(fā)揮了巨大的作用。
一般大中型企業(yè)在企業(yè)內部都設立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓，績(jì)效考核，人事調度等相關(guān)事宜。
人力資源管理崗位的薪酬相對較高，人力資源管理崗位的高級管理人員比一般管理人員更容易成長(cháng)為職業(yè)經(jīng)理人，步入高職高薪的金領(lǐng)行列。
當然，好的工作崗位競爭也非常激烈。
專(zhuān)家建議有志于從事人力資源管理工作的準畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習安排，盡量爭取到一些大企業(yè)的人力資源部見(jiàn)習，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡(jiǎn)單而實(shí)用的`工作技巧。
工作滿(mǎn)一年的新人則可以考慮考取國家認可的“助理人力資源管理師”資格證書(shū)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
�。ㄋ模┪锪鞴芾眍�(lèi)崗位物流，繼物資資源、人力資源之后，素有有“第三個(gè)利潤源”之稱(chēng)。
物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉到消費地，從而創(chuàng )造地點(diǎn)效用。
物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益。
企業(yè)對壓縮物流成本的訴求已轉化成對物流管理人才的需求，物流管理人才被列為12類(lèi)緊缺人才之一，市場(chǎng)需求量超過(guò)600萬(wàn)。
物流管理又分為企業(yè)內部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類(lèi)。
這是個(gè)比較注重管理經(jīng)驗的崗位，一般新人的待遇根據所服務(wù)的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高級的物流作管理人員的薪酬水平明顯高于其他一般的管理崗位。
物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流、法律、國際貿易等方面的專(zhuān)業(yè)知識，對外語(yǔ)的要求也比較高。
獨之秀職業(yè)顧問(wèn)建議學(xué)有余力的準畢業(yè)還可以適當的參加一下全國報關(guān)員、跟單員資格認證，有利于熟悉物流作業(yè)流程和提高物流規劃意識。
�。ㄎ澹┏鰢蛘呖佳信c其他學(xué)科專(zhuān)業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國和考研的比例并不高。
一方面，管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)在發(fā)達國家也很熱門(mén)，留給外國留學(xué)生的空位相對較少，因而導致工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生出國深造受阻。
另一方面，由于專(zhuān)業(yè)限制，一般學(xué)校的MBA要求申請人必須具備幾年以上的管理經(jīng)驗才能報考，而一般院校開(kāi)設的MBA進(jìn)修課程收費又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因。
此外，主要從事企業(yè)、文化、體育交流活動(dòng)的策劃項目管理師，幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行管理咨詢(xún)、戰略規劃管理咨詢(xún)師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯的就業(yè)選擇。
總體來(lái)說(shuō)，工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)科分類(lèi)多，適用面廣，對口行業(yè)比較多，在未來(lái)五年內，畢業(yè)生就業(yè)形勢依然會(huì )保持比較好的態(tài)勢。
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走訪(fǎng)了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊》和20xx年度肯德基企業(yè)各部培訓記錄。我是中央廣播電視大學(xué)烏海廣播電視大學(xué)分校管理學(xué)科工商管理專(zhuān)科20xx秋的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習，掌握了現代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì )實(shí)踐，我根據所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了烏海市百勝餐飲集團——肯德基企業(yè)為調查對象，通過(guò)走訪(fǎng)該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓記錄，以《百勝餐飲集團中國事業(yè)部—（肯德基）人力資源管理中的運用》為題，寫(xiě)了這篇調查報告。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權掌握在自己手中，通過(guò)嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀(guān)的介紹企業(yè)情況，員工工作的內容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿(mǎn)意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長(cháng)期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要
肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個(gè)人的成長(cháng)計劃，并為員工提供適當的發(fā)展機會(huì )。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿(mǎn)意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機會(huì )與發(fā)展，其流程如下：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)員見(jiàn)習轉正。
1，工作滿(mǎn)50個(gè)小時(shí)；
2，通過(guò)一個(gè)工作站的`訓練檢定。服務(wù)員—接待員，完成主題二并通過(guò)檢定。
�。ǘ┓⻊�(wù)員—星級訓練員。
1，通過(guò)一個(gè)區的全部基本工作訓練檢定；
2，通過(guò)該區的開(kāi)店或打烊工作訓練檢定；
3，理論考試達90分；
4，實(shí)操考核100%通過(guò)。接待員—資深接待員，完成主題五并通過(guò)檢定。
�。ㄈ┬羌壏⻊�(wù)員—全星級訓練員工作。
1，通過(guò)全部工作區的全部基本工作站的訓練檢定；
2，通過(guò)全部工作區的開(kāi)店或打烊工作訓練檢定；
3，理論考試達90分；
4，實(shí)操考核100%通過(guò)。資深接待員—接待員組長(cháng)。
5，完成主題九并通過(guò)檢定；
6，視餐廳需要。
�。ㄋ模┤羌売柧殕T—組長(cháng)。
1，任職全星級訓練員6個(gè)月；
2，通過(guò)全部工作區的開(kāi)店或打烊工作訓練檢定；
3，理論考試達90分；
4，實(shí)操考核100%通過(guò)。
�。ㄎ澹┩ㄟ^(guò)任職組長(cháng)觀(guān)察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：
1，依工作站的標準程序準備高品質(zhì)的產(chǎn)品；
2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)；
3，執行一切必須的清潔維護工作。通過(guò)訓練有素的員工執行這些工作，方可達到企業(yè)101%顧客滿(mǎn)意的目標。
三、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng )造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線(xiàn)的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。為此，肯德基企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題�？系禄髽I(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據具體情況對客人的問(wèn)題做出迅速的反應，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。
四、關(guān)心員工的生活
相對于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時(shí)間分配，員工的上班時(shí)間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì )有很多機會(huì )參加由餐廳舉辦的各項員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂(yōu)。
五、建立合理的薪酬體系
肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢(qián)性報酬三方面內容。
�。ㄒ唬┲苯訄蟪曛苯訄蟪曛饕钙髽I(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見(jiàn)習助理，組長(cháng)，星級服務(wù)員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來(lái)劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現象。
�。ǘ╅g接報酬間接報酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。
�。ㄈ┓墙疱X(qián)性報酬企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵措施來(lái)激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱(chēng)號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿(mǎn)足是不同的。并根據員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì )等社交活動(dòng)以滿(mǎn)足他們的需求；有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過(guò)授予各種榮譽(yù)稱(chēng)號來(lái)激勵他們。通過(guò)以上幾方面的調查，可以看出百勝集團—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，肯德基企業(yè)才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。
最近一項調查表明，我國超過(guò)半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33.7%的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶(hù)群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會(huì )給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。
通過(guò)對肯德基企業(yè)人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來(lái)些啟示，甚至是經(jīng)驗。
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