與客戶(hù)交流的技巧
與客戶(hù)交流的技巧1
1、要比客戶(hù)更加了解客戶(hù)。所以你不公需要深入了解你的產(chǎn)品，還得了解用戶(hù)的實(shí)際需求。包括競爭對手情況。一但客戶(hù)覺(jué)得找你可以解決問(wèn)題，那就成功一半了。
2、記住客戶(hù)的公司成立日子，客戶(hù)的信息，還有平時(shí)的假日，一條短信祝福拉近親切
3、不要一打電話(huà)就和客戶(hù)扯工作的事，說(shuō)和一些和工作有點(diǎn)聯(lián)系但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶(hù)比較好相處，可以聊聊他的生活，這點(diǎn)不建議去做，如果客戶(hù)不接你電話(huà)，不要不耐煩的一直打，過(guò)一段時(shí)間再打，或是發(fā)個(gè)短信，說(shuō)明來(lái)意，客戶(hù)跟進(jìn)最好用haobitou軟件，比較容易把握跟進(jìn)節奏。
4、跟進(jìn)客戶(hù)的話(huà)，一定要多問(wèn)，少說(shuō)，有的.客戶(hù)感覺(jué)自己就是上帝，會(huì )很少提問(wèn)的，頭抬得老高了。私下里我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開(kāi)個(gè)玩笑，別讓客戶(hù)知道了
5、對人，不對事，什么人制定什么跟進(jìn)方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個(gè)可以拉近關(guān)系的話(huà)題
6、說(shuō)白了，既然要跟進(jìn)，說(shuō)明客戶(hù)有意向與你合作，這個(gè)時(shí)候要和客戶(hù)關(guān)系拉的更近，這樣就算有競爭，第一個(gè)想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說(shuō)的都是我之前跟進(jìn)客戶(hù)的方法，我也是從一個(gè)小業(yè)務(wù)做得高級商務(wù)顧問(wèn)，之后擔任銷(xiāo)售主管，這都是個(gè)人經(jīng)驗，只提供借鑒，具體還要看你自己的，祝你簽約成功
與客戶(hù)交流的技巧2
與不同類(lèi)型客戶(hù)交流的各類(lèi)技巧
"每個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)都離不開(kāi)和客戶(hù)互動(dòng)，有些是非常通情達理的客戶(hù)，有些則需要付出更多的耐心，每個(gè)客戶(hù)都各自迥異，但如果你掌握了如何對待他們的訣竅，就能和每個(gè)客戶(hù)都愉快相處。有時(shí)一些平時(shí)通情達理的客戶(hù)或是能言善辯的客戶(hù)會(huì )變得很難打交道，而一些麻煩不斷的客戶(hù)也有可能變成好客戶(hù)，學(xué)會(huì )與客戶(hù)打交道的好方法的好處之一便是他們可以成為你的忠實(shí)客戶(hù)，然而只有極少數公司懂得如何做到這一點(diǎn)。"
了解客戶(hù)屬于什么類(lèi)型，這樣我們才能基于對客戶(hù)的了解及其我們在客戶(hù)服務(wù)上能為客戶(hù)提供什么這兩方面一齊著(zhù)手，找到行之有效的方法與他們溝通。
那些麻煩不斷的客戶(hù)總是夸大其詞和事無(wú)巨細地抱怨。只要任何一個(gè)小細節上存在缺陷，都會(huì )使得他們充滿(mǎn)優(yōu)越感甚至變成咄咄逼人。你唯一需要明白的是不應該陷入客戶(hù)的"挑釁"中，在謹慎地注重我們自己的利益的同時(shí)，甚至應該表現出對客戶(hù)意見(jiàn)的贊同和感興趣。舉個(gè)例子，可以這么說(shuō)"我理解您的意思，但是……"你可以對這類(lèi)客戶(hù)做出一些讓步，但切不可過(guò)猶不及，隨著(zhù)時(shí)間的推移，通過(guò)不斷地提供給該客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及個(gè)性化的傾聽(tīng)關(guān)心，逐步使客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
害羞型客戶(hù)
這類(lèi)客戶(hù)性格內向、沉默寡言、猶豫不決，往往舉棋不定，因此最后常常會(huì )決定不購買(mǎi)。對于這類(lèi)客戶(hù)應當找機會(huì )多與其談話(huà)溝通，有時(shí)也可以幫他做決定。應當激發(fā)他的'自信心以表達他的需要，有時(shí)可以通過(guò)提問(wèn)的形式來(lái)幫助他做決定，以及在他差不多快下決定的最后一刻，巧妙地"順水推舟"幫他一把。讓這類(lèi)客戶(hù)下訂單是輕而易舉的事，但不應該濫用這一點(diǎn)，理想的做法是與其溝通讓他決定他真正感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，因為如果最終他購買(mǎi)到的并不是他真正感興趣的，那么他是不會(huì )為此感到滿(mǎn)意的。絕不能利用這類(lèi)客戶(hù)的特性，而是應該更盡心地幫助客戶(hù)對其采購的訂單做選擇，以達到百分百的滿(mǎn)意度。
急躁型客戶(hù)
這類(lèi)客戶(hù)總是在趕時(shí)間，想要速戰速決地做生意。對這類(lèi)客戶(hù)應當提供迅速的回應，甚至可以采取"走后門(mén)"的方法，優(yōu)先于那些使用其他不同方式即可滿(mǎn)足的客戶(hù)，當然還要考慮到也不能讓其他客戶(hù)等待太久。不應該讓這類(lèi)客戶(hù)等待，而是給予他及時(shí)的關(guān)心回饋，并提供他一直在尋找的信息。
無(wú)所不知型客戶(hù)
這類(lèi)客戶(hù)認為自己知道一切并且總想使自己的決定占上風(fēng)，自認為高人一等，甚至說(shuō)顯得好斗。這是一類(lèi)最難應對的客戶(hù)，需要非常注意。和這類(lèi)客戶(hù)不應該爭論，而是在考慮公司自身利益的前提下，向他好好講道理，當客戶(hù)犯錯時(shí)，不要讓他感到受到了人身攻擊。必須心平氣和地與之相處，不要挑起爭端，并提供讓客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來(lái)像是他自己的主意。
友好或健談型客戶(hù)
這一類(lèi)客戶(hù)友善親切，而且對公司的事非常關(guān)心。唯一的問(wèn)題是，這一類(lèi)客戶(hù)有時(shí)說(shuō)得太多了，讓人沒(méi)時(shí)間去做其他的事。應當遵循他的談話(huà)和笑話(huà)，但是當交談過(guò)于冗長(cháng)時(shí)可以禮貌地打斷。應當友善地對待這類(lèi)值得我們這么做的客戶(hù)，因為他們是所有人都想要的客戶(hù)，但是溝通時(shí)應當保持一定的距離，也不要提供比其他客戶(hù)更多的特別優(yōu)待。面對他們時(shí)應當保持主動(dòng)，并向其提出需要具體明確答復的問(wèn)題。
粗魯型客戶(hù)
這類(lèi)客戶(hù)說(shuō)話(huà)隨便而且常常心情不好，很多情況下會(huì )變得具有進(jìn)攻性。這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，盡量禮貌地忍讓?zhuān)瑹o(wú)論他說(shuō)什么，都要無(wú)視他的挑釁，并盡可能地提供他良好的服務(wù)。
沖動(dòng)型客戶(hù)
這一類(lèi)客戶(hù)往往是沖動(dòng)型購買(mǎi)，時(shí)不時(shí)地改主意，又感性又膚淺，有時(shí)不能專(zhuān)心而顯得有點(diǎn)兒"三心二意"。和這類(lèi)客戶(hù)打交道就必須明確、堅定、簡(jiǎn)練，迅速地操作而使他沒(méi)法輕易地改變主意，尤其是不要提供其會(huì )導致決策改變的更多信息，而應當是簡(jiǎn)短而堅定的。
疑心重型客戶(hù)
這一類(lèi)客戶(hù)懷疑一切和所有人，不易妥協(xié)，往往不加考慮就戲弄他人。面對這類(lèi)客戶(hù)應當通過(guò)共同的問(wèn)題來(lái)表示對他的信任，不應當讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類(lèi)客戶(hù)的決定，并且向其提出問(wèn)題以表現出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實(shí)可靠的，如他需要應當提供他測試證明。對這一類(lèi)客戶(hù)應當給予贊同，但要考慮我們自己的立場(chǎng)。
細心型客戶(hù)
這一類(lèi)客戶(hù)了解自己在找什么和需要什么，目標非常明確，話(huà)也很少。他們尋找準確的信息和正確的答案。應當提供他們完整且準確的答復、良好的處理，感興趣的同時(shí)表現嚴肅性。不能在答復和處理時(shí)表現出不確定，并且應當在整個(gè)客戶(hù)接待服務(wù)過(guò)程中保持高效。
客戶(hù)的類(lèi)型是多種多樣的，自然也存在著(zhù)各式各樣的麻煩客戶(hù)，盡管在此我們已經(jīng)列出了那些最麻煩的客戶(hù)，但最重要的一點(diǎn)是，如果我們從一開(kāi)始就學(xué)會(huì )了解客戶(hù)并且與他們好好相處，我們將會(huì )贏(yíng)得良好又忠誠的客戶(hù)�？蛻�(hù)服務(wù)是和每一個(gè)客戶(hù)打好交道的利器，無(wú)論他算不算是麻煩客戶(hù)。
與客戶(hù)交流的技巧3
以客戶(hù)喜歡的方式與之溝通。做大客戶(hù)銷(xiāo)售，一個(gè)很重要的環(huán)節就是溝通，用什么樣的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營(yíng)銷(xiāo)員們共同遵守的。實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)是如何實(shí)戰的?大客戶(hù)銷(xiāo)售是如何進(jìn)行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。"我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
1、忌爭辯
銷(xiāo)售員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì )的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感。 銷(xiāo)售員首先要理解客戶(hù)對保險有不同的認識和見(jiàn)解，容許人家講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，忌諱爭辯。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷(xiāo)售員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有志不能強求，他買(mǎi)保險，說(shuō)明他有錢(qián)并有保險意識;他不買(mǎi)保險，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。如銷(xiāo)售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是銷(xiāo)售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷(xiāo)售員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險銷(xiāo)售人，他的一個(gè)理財顧問(wèn)。做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，忌諱命令。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等。這樣就會(huì )人為地造成雙方的`隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會(huì )感到，你向我推銷(xiāo)保險是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)給我送保障的。
5、忌直白
銷(xiāo)售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見(jiàn)解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道："打人不打臉，揭人不揭短"，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法
與客戶(hù)交流的技巧4
01忌爭辯
營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì )的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感。營(yíng)銷(xiāo)員首先要允許顧客有不同的意見(jiàn)，容許顧客說(shuō)出心中的疑問(wèn)和不解。本身銷(xiāo)售就是一個(gè)你說(shuō)服顧客相信你并買(mǎi)你的產(chǎn)品的過(guò)程，說(shuō)白了就是一個(gè)引導顧客的過(guò)程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導顧客啊?相反，我們鼓勵顧客去提問(wèn)，“嫌貨才是買(mǎi)貨人”嘛，我們再去解決他的疑問(wèn)，這樣銷(xiāo)售也就水道渠成了。
但是，不要爭辯，而是引導!
時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。
忌質(zhì)問(wèn)
營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有志不能強求。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是營(yíng)銷(xiāo)員極不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
但我們可以用詢(xún)問(wèn)，征詢(xún)的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流，如選擇問(wèn)句式等。尊重顧客，把顧客當朋友，最好是讓顧客能把你當成朋友。呵呵!這時(shí)候，銷(xiāo)售目標也不遠了。以后還極有可能為你帶來(lái)更多的生意哦。
記住!如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
忌命令
營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示
忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等。這樣就會(huì )人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。
記住您的財富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的
忌直白
營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見(jiàn)解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見(jiàn)解是，語(yǔ)氣盡量做到委婉。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο�，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
忌批評
我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
02語(yǔ)言技巧
現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼
如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)。
解決問(wèn)題的'技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話(huà)掛機時(shí)的技巧
打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現的一個(gè)錯誤回答是對方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規定，雙方都等著(zhù)對方掛，結果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。
如果你與董事長(cháng)通話(huà)，不管董事長(cháng)是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規范，此時(shí)應該是董事長(cháng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時(shí)應該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
出入電梯的標準順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。
與客戶(hù)交流的技巧5
與客戶(hù)交流的技巧一：具有自我性
營(yíng)銷(xiāo)人員在說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，首先要能說(shuō)服自己，告訴自己你是最好的，要自信，要有勇氣、有霸氣。我自己也曾經(jīng)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，第一次做客戶(hù)銷(xiāo)售工作就沒(méi)有成功，原因在于我不能說(shuō)服自己，給自己勇氣。所以談客戶(hù)時(shí)縮手縮腳，名片都忘了給對方；談產(chǎn)品則吞吞吐吐。最后反而是客戶(hù)把我說(shuō)服了（記得是我去華泰財險，那你第一次做客戶(hù)，又興奮，又害怕，心里在打鼓，生怕自己談不好，果真帶著(zhù)這份心情來(lái)到客戶(hù)這里，不幸的是由于心理緊張，把產(chǎn)品知識全忘了，就在這時(shí)客戶(hù)開(kāi)始了詢(xún)問(wèn)，我可是張冠李戴，那知此客戶(hù)是行家，見(jiàn)我這樣，就開(kāi)始了底氣十足的介紹，把我們的產(chǎn)品統統介紹，這時(shí)的我真是羞愧難當呀，最終我是倉促離開(kāi)了）�？梢�(jiàn)，一個(gè)連自信都缺乏的營(yíng)銷(xiāo)員是做不好客戶(hù)說(shuō)服工作的。
1、自我挑戰意識。
自己給自己下指標和任務(wù)，銷(xiāo)售經(jīng)理們尤其應該具備這個(gè)意識。人們常將銷(xiāo)售經(jīng)理看作是獨開(kāi)江山的先驅者，這就意味銷(xiāo)售經(jīng)理要承擔比別人更多的責任。比如，在一個(gè)品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，價(jià)格最敏感，這時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理就應該說(shuō)服自己，價(jià)格戰對品牌的長(cháng)遠發(fā)展沒(méi)有太多好處，需要更多地用服務(wù)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)。銷(xiāo)售經(jīng)理需要有一定的戰略意識。
2、自我總結能力。
什么是好的，什么是不好的，什么是應該做的，什么是不應該做的，做成這件事有什么益處，做不成會(huì )有什么樣的后果……都是銷(xiāo)售人員要及時(shí)記錄并整理的，這種總結對工作的進(jìn)一步開(kāi)展有著(zhù)非常重要的意義。比如，艾份是某著(zhù)名的公司的職員，在剛進(jìn)入公司的銷(xiāo)售部時(shí)，他一直認為自己天分很好，從來(lái)不總結自己的得失，在業(yè)績(jì)初期，是挺不錯，名列前茅，可后來(lái)隨著(zhù)自己對工作的投入減少，從來(lái)不記筆記，總結自己，很快業(yè)績(jì)下滑，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過(guò)此事，艾份開(kāi)始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)，著(zhù)手整理自己的得失，并每次與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，都作好了總結，不久在次出現在公司的業(yè)務(wù)榜里。
此外，自己的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)水平以及對成功的渴望都是形成說(shuō)服性銷(xiāo)售觀(guān)的基本條件。
與客戶(hù)交流的技巧二：具有定位性
可以說(shuō)，這是說(shuō)服性銷(xiāo)售觀(guān)中最核心的問(wèn)題，沒(méi)有好的定位，就無(wú)法把握全局，創(chuàng )造出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現實(shí)中，這種定位體現為淺客戶(hù)的定位、深客戶(hù)的定位、組合客戶(hù)的定位。
淺客戶(hù)定位，即客戶(hù)在對你進(jìn)行一次全方面的考察之后有什么樣的印象，這是做成訂單的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。很多銷(xiāo)售人員都在合作失敗之后抱怨，我做得挺好，怎么就沒(méi)拿下訂單？因為你忽視了客戶(hù)的基礎定位。事實(shí)上，在對合作方人員的判斷上，客戶(hù)與你的衡量標準是不一樣的。所以你要做的是，了解客戶(hù)的衡量標準，而不是站在你的角度上去考慮問(wèn)題。通常對方會(huì )從這樣幾個(gè)方面去考慮是否會(huì )與你合作：
你的形象（指你的容貌。穿著(zhù)，氣質(zhì)，素質(zhì)）：在客戶(hù)的眼里，你的形象代表著(zhù)公司，任何客戶(hù)不會(huì )跟一個(gè)形象差的人做生意，因為在客戶(hù)的深層理解含義里，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。
你的教養：在客戶(hù)那里，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來(lái)。尤其在同外資客戶(hù)打交道時(shí)，不要向某些銷(xiāo)售人員去客戶(hù)那，站沒(méi)站相，做沒(méi)做相，記住坐椅子要坐一半，別全坐上，這也是很關(guān)鍵，從細微的小事，客戶(hù)能對你進(jìn)行定位了，小心一槍把你打下來(lái)。
專(zhuān)業(yè)知識：懂行的客戶(hù)會(huì )問(wèn)很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，不少銷(xiāo)售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài)，怎么辦？誠實(shí)地告訴他們，自己剛來(lái)公司，或者可以先回公司問(wèn)完詳細情況再轉告，有時(shí)，誠實(shí)可以打動(dòng)客戶(hù)。但千萬(wàn)記住，專(zhuān)業(yè)知識必須不斷補充，加重談客戶(hù)時(shí)的砝碼。
業(yè)余知識：銷(xiāo)售人員碰上和客戶(hù)是千差萬(wàn)別的。例如，如果我的女性客戶(hù)居多，并且大多是白領(lǐng)女性，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝。而且你得注意，做女性客戶(hù)你要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，當個(gè)聽(tīng)眾。在FOX從事的是禮品行業(yè)里，負責這方面的是女性居多，再開(kāi)始與她們打交道時(shí)，他認為只要我能善于言辭，就一定可以贏(yíng)的客戶(hù)，殊不知，女性客戶(hù)是特殊的消費群體，平常的辦法肯定不行了。FOX很快就被動(dòng)起來(lái)，沒(méi)辦法打開(kāi)局面，苦思不得其解，為什么會(huì )失��？原因其一：不了解女性消費心理。其二：女性喜歡被別人認同，所以要注意傾聽(tīng)她們的說(shuō)話(huà)。
你對他的理解：我一直提倡站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。比如，我的吉通客戶(hù)，都是很晚才回家，這時(shí)，我們通常也會(huì )將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長(cháng)久的支持。實(shí)際案例說(shuō)明可見(jiàn)，你對客戶(hù)越理解，客戶(hù)對你也越支持。
那么在淺客戶(hù)的定位的背后，我們還應該注意些什么？
所謂的深客戶(hù)定位，通常是指客戶(hù)的高級定位。
強調專(zhuān)業(yè)性。tomas是迪威爾的市場(chǎng)部經(jīng)理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見(jiàn)面都得預約，所以當他參加經(jīng)理人的座談時(shí)，就明確指出優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，一定會(huì )把與客戶(hù)溝通時(shí)間把握好，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理級的：5—10分鐘；專(zhuān)員級的：10—15分鐘；最大值不要超過(guò)20分鐘，并且是條理化的講述每一個(gè)重點(diǎn)，突出講述重點(diǎn)項目、，注意效率，不要說(shuō)話(huà)不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)顛三到四，結果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被PASS掉了。
比如：在GESTETNER只有五分鐘，所以要求我們在談話(huà)時(shí)要學(xué)會(huì )條理性、要突出重點(diǎn)項目，不要說(shuō)話(huà)不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)顛三到四，結果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被PASS掉了。
不能忽略權威。這是好多銷(xiāo)售人員忽略的，不知道怎么用權威。（權威是一面旗子。是個(gè)招牌，眾所周知的高路潔的全國牙防組的廣告，和潘婷的維他命原B5，為什么這么用，目的是提高自己的聲望，做到消費文化的入侵，這樣在與客戶(hù)談時(shí)，提高自己產(chǎn)品的擋次，品牌效應
強調文化性。每個(gè)公司都有自己的文化，這方面外資企業(yè)尤其明顯，德國的公司以嚴謹著(zhù)稱(chēng)，那么他們對企業(yè)的質(zhì)量很看重，與他們簽合同時(shí)，對方通常會(huì )在合同中加入很多質(zhì)量的要求。而美國公司則只要你做的好產(chǎn)品，他們不會(huì )輕易換供應商。英國、日本、韓國企業(yè)也都各自有突出的文化特色。
強調延續性。銷(xiāo)售是全天候的工作，在客戶(hù)高級定位是一對多的映射，一個(gè)是公司文化的體現，一個(gè)是隱藏的客戶(hù)，在客戶(hù)后面還會(huì )有客戶(hù)，所以在做每個(gè)客戶(hù)時(shí)都要整體考慮，每個(gè)客戶(hù)都是客戶(hù)組，客戶(hù)后面還有客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都是具有延續性。
與客戶(hù)交流的技巧三：大眾性
談客戶(hù)，要注意客戶(hù)的大眾性。用案例說(shuō)明大眾性，香云是一家公司的軟件銷(xiāo)售人員，主要做的是集成軟件，他的客戶(hù)群體，是國企，這樣也決定，她的銷(xiāo)售道路是崎嶇的，蜀道難難于上青天，她的客戶(hù)最怕承擔責任，所以往往每個(gè)決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰(shuí)找到最好的，這樣討論得人越多，這個(gè)定單越難做成，因為眾口難調，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣。
與客戶(hù)交流的技巧四：透明性
指在說(shuō)服性的.銷(xiāo)售觀(guān)里，它的客戶(hù)定位最明顯，全是公開(kāi)的，主要指的是做政府投標，團購的，指其大宗定單時(shí)，往往客戶(hù)會(huì )發(fā)標書(shū)，這樣客戶(hù)會(huì )公開(kāi)竟標的，從中選擇一到兩家，在我知道GESTETNER是很重視標書(shū)，這可是公司的長(cháng)線(xiàn)客戶(hù)，成了會(huì )拿到一年的定單，所以任何銷(xiāo)售人員要對這方面知道，1、重視公司的形象，2、公司的口碑。
3、公司公眾形象。
4、公司的價(jià)格。這四方面是最重要的，當然竟標的項目或公司，在其利潤不會(huì )高，但卻可以使公司得到權威性，既是大局觀(guān)的考慮，也是在與政府合作，好處當然不小了。
與客戶(hù)交流的技巧五：具有溝通性
1、說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)溝通具有封閉性
每個(gè)人都會(huì )遇到一些難以溝通的客戶(hù)，完全把你的內心世界與他的隔離開(kāi)。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶(hù)的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動(dòng)對方，多說(shuō)一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。
2、說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)溝通具有開(kāi)放性
有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷(xiāo)售主管管這項業(yè)務(wù)，此人很健談，是個(gè)歷史迷，談中國古代史，談文藝復興，談二戰，就這樣我一下午的時(shí)間就白費了。所以，銷(xiāo)售人員要注意，碰到這樣的情況要及時(shí)轉移話(huà)題，防止被客戶(hù)牽著(zhù)走。
注意：不要跟著(zhù)客戶(hù)說(shuō)，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶(hù)的陷阱；伺機而動(dòng)，摸清對方的用意；認同客戶(hù)，以達到思想上的共鳴。
3、說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)溝通具有親和性（以案例說(shuō)明）通過(guò)上面的映射，我們看到客戶(hù)的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無(wú)論是捭之者，動(dòng)之情也，闔之者，結其誠也、都少不了親和性。
在中國西南航空的空姐們，是我們學(xué)習親和性的榜樣，她們每天用微笑來(lái)感化客戶(hù)，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著(zhù)公司的服務(wù)，做到以笑為先，以禮待人。
與客戶(hù)交流的技巧6
1、引起接電話(huà)者的注意：當我們試圖想引起人們的注意時(shí)，記住，人們總是會(huì )做出相應的回應。因此，諸如我們可以為你節省一大筆錢(qián)或某某先生（xxx），您對保險感興趣嗎的提問(wèn)方式，往往帶來(lái)負面的效應。大部分人會(huì )對聽(tīng)起來(lái)比較正面的問(wèn)題做出積極的回應。通常情況下你講些客氣而理性的話(huà)，他們也會(huì )客氣而理性地回答你。其實(shí)，引起潛在客戶(hù)興趣的最容易、最簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白是直呼其名早上好，某某先生（xxx）。
2、說(shuō)出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話(huà)，直接說(shuō)早上好，某某先生，我是平安公司的XX。你可能不知道我是誰(shuí)，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應該在電話(huà)里做出簡(jiǎn)單的介紹，或者說(shuō)是廣告。比如，可以說(shuō)早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業(yè)務(wù)部的。我們部門(mén)負責為企業(yè)制作福利保障計劃。
3、說(shuō)明你打電話(huà)的原因：這一點(diǎn)對任何一個(gè)希望更高效的打陌生電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售的人都非常重要！你打電話(huà)是為了約定一次面談。我建議你這樣說(shuō)：我今天特意打電話(huà)給您的原因是想和您約一個(gè)見(jiàn)面機會(huì )。會(huì )有人和你見(jiàn)面嗎不一定嗯，考慮一下，如果你給幾十個(gè)、上百個(gè)人打電話(huà)，把這句話(huà)重復幾百遍，會(huì )有人同意和你見(jiàn)面嗎肯定會(huì )有的。
4、做一個(gè)認證型或征求性的闡述：現在，我們再加上一句詢(xún)問(wèn)性的話(huà)，使得你的潛在客戶(hù)有機會(huì )以你想要的相應方式問(wèn)答你。那么接下來(lái)我會(huì )說(shuō)什么呢我可能會(huì )說(shuō)某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎或者某某先生，您們公司最近有保險需求嗎問(wèn)題是，這類(lèi)問(wèn)題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是我們沒(méi)有考慮或對不起，最近我們沒(méi)有相關(guān)需求。因此，更好的表達方式是某某先生，我相信您與我們合作過(guò)的'其他公司一樣，都希望轉移企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和成本吧對方可能會(huì )說(shuō)那當然。
5、定好會(huì )面事宜：假如客戶(hù)確實(shí)這樣講了，我們就該確定面談的時(shí)間了。我們只需要簡(jiǎn)單地說(shuō)：很榮幸，某某先生，我們應該進(jìn)行一次面談，您看周二下午3點(diǎn)如何有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會(huì )說(shuō)：呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時(shí)間方便，這周還是下周你認為下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)方便而實(shí)際上，我們討論的重點(diǎn)是在什么時(shí)間見(jiàn)面，而不是要不要見(jiàn)面。
提高打電話(huà)效率的技巧
1、使用一面鏡子它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動(dòng)聽(tīng)！
2、使用計時(shí)器控制自己的時(shí)間，打電話(huà)的目的是為了面談！
3、練習練習意味著(zhù)訓練，找個(gè)人來(lái)幫你：伴侶或者是朋友！
4、紀錄把你打電話(huà)的情況記錄下來(lái)，找出成功或者失敗的原因！
5、姿勢客戶(hù)可以聽(tīng)見(jiàn)你的精神狀態(tài)！
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