服務(wù)心得體會(huì )范文
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)心得體會(huì )范文，希望對大家有所幫助。
服務(wù)心得體會(huì )范文1
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。銀行服務(wù)心得。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務(wù)心得體會(huì )范文2
這次是第二次去醫院義工了，這次被分配到支持中心。第一次來(lái)到這個(gè)崗位，對這個(gè)崗位具體操作還不了解。但是帶教老師很熱情地解說(shuō)了我的工作具體是什么。上午推老奶靠大家的`精神！社會(huì )實(shí)踐，給學(xué)生們帶來(lái)了巨大影響。使學(xué)生們走出校園，走出課堂，走向社會(huì )，到社會(huì )的大課堂上去磨練意志，在實(shí)踐中檢驗自己。
服務(wù)心得體會(huì )范文3
不知不覺(jué)中，從事高速收費工作已經(jīng)三年了，作為一名收費工作者，在工作中，面對來(lái)來(lái)往往的司乘，有些事兒總是無(wú)法預料的，這就要求我們每次上班前，都要調整好自己的心態(tài)，時(shí)刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰困難，在委屈中尋找快樂(lè )，在困難中戰勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復著(zhù)一遍又一遍的文明用語(yǔ)、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開(kāi)我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過(guò)我們熟練的發(fā)卡、收費操作，為司乘營(yíng)造了一個(gè)快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂(lè )。正是這個(gè)收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個(gè)平臺上展現自己的.價(jià)值，通過(guò)我們的努力，為司乘提供一個(gè)安全暢通的行車(chē)環(huán)境，樹(shù)立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費員，我更加嚴于律己，誠實(shí)守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
服務(wù)心得體會(huì )范文4
為人民服務(wù)必須加強學(xué)習，才能提高本領(lǐng)。尤其是在新的歷史時(shí)期，社會(huì )矛盾、人民需求，服務(wù)理念都發(fā)生了深刻的變化。只有加強學(xué)習，才能適應形勢發(fā)展的要求，只有加強能力建設，才能滿(mǎn)足人民的需求，更好地為人民服務(wù)。
提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，需要在工作中積累經(jīng)驗。經(jīng)驗是聯(lián)系實(shí)際學(xué)習研究的成果，十分難得，也十分寶貴。在實(shí)際工作中有的經(jīng)驗是熟能生巧而來(lái)，有些經(jīng)驗則來(lái)自于精益求精，但它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是要用心去實(shí)踐、用心去體會(huì )、用心去總結并上升至一定的理論高度。只有這樣才能把經(jīng)驗轉化為本領(lǐng)更好地為人民服務(wù)。
提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，需要掌握先進(jìn)的科學(xué)手段。隨著(zhù)科學(xué)的發(fā)展，為人民服務(wù)的形式和手段也應該根據客觀(guān)需求不斷地變化而提升。這是時(shí)代發(fā)展的需求，也是科學(xué)進(jìn)步的象征。應用計算機科學(xué)技術(shù)為人民服務(wù)，這是一次偉大的革命，也是一次最普遍的.實(shí)踐。學(xué)好用好計算機技術(shù)，對提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)就顯得置關(guān)重要。此外，如業(yè)務(wù)能力的培養和段煉，營(yíng)銷(xiāo)、攻關(guān)能力的學(xué)習和實(shí)踐，語(yǔ)言表達和社會(huì )交往能力的提高和培訓，也都顯得十分重要。盡快地、更好地掌握這些能力和本領(lǐng)，為人民服務(wù)的水平和質(zhì)量就會(huì )再提高一大步。
服務(wù)心得體會(huì )范文5
銀行作為服務(wù)行業(yè)的代表，服務(wù)質(zhì)量是其品牌形象的重要體現。銀行柜員作為銀行的第一線(xiàn)服務(wù)人員，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著(zhù)客戶(hù)對銀行的印象。因此，銀行柜員要認識到服務(wù)的重要性，通過(guò)微笑和親切的語(yǔ)言，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，銀行柜員還要不斷研究業(yè)務(wù)知識，提高自身的專(zhuān)業(yè)素養，以更好地為客戶(hù)服務(wù)。
銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量不僅影響著(zhù)客戶(hù)對銀行的印象，也影響著(zhù)銀行的品牌形象和競爭力。因此，銀行柜員要時(shí)刻保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現銀行的服務(wù)理念。同時(shí)，銀行要加強員工培訓，提高員工的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
服務(wù)要注重細節，讓顧客感受到我們的用心。我們應該善于觀(guān)察和理解客戶(hù)，多揣摩客戶(hù)的言行，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。持之以恒地做好每一個(gè)細節，而不是抱怨客戶(hù)的態(tài)度。我們應該反省自己，找出需要改進(jìn)的地方。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重。以客戶(hù)為中心是銀行服務(wù)的宗旨和現實(shí)要求。良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，但真正做到以客戶(hù)為中心，需要深入人心，深入客戶(hù)內心世界，真正把握客戶(hù)的需求。我們應該用心服務(wù)，貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
作為銀行員工，我們應該尊重這個(gè)行業(yè)，具備應該具備的儀表形象。在與顧客和同事交往中，應該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員。我們應該給顧客一種“穩”的感覺(jué)，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴(lài)你。銀行柜員應該尊重客戶(hù)，不要拋擲客戶(hù)的現金、單據、卡證，不要高聲大喊確認客戶(hù)存款或取款的具體數額，對于一些毫無(wú)利潤的業(yè)務(wù)也要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行中最艱苦的工作之一。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加，工作中不能有任何差錯，因此一天下來(lái)，人們會(huì )感到非常疲憊。有時(shí)候，與客戶(hù)產(chǎn)生分歧時(shí)，柜員會(huì )感到不被理解。這并不是因為柜員態(tài)度不好，而是因為銀行業(yè)為了降低風(fēng)險而制定的規定和要求，一些客戶(hù)對此不理解，甚至不理會(huì )柜員的解釋。因為受到委屈，一些柜員會(huì )偷偷地掉眼淚。在現實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì )遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染。因此，我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著(zhù)為大家辦理業(yè)務(wù)。但有些銀行柜臺職員給人一種冷冰冰的感覺(jué)，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔，這讓來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)們感到有些別扭。因此，當我們帶著(zhù)微笑為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，總會(huì )使人不由自主地心生好感。
一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣卑微，你都應該付出藝術(shù)家的精神，有十二分的熱情。這樣你就能從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！币虼�，每個(gè)員工都必須真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。
商業(yè)銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，更是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，也是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
作為金融企業(yè)，微笑服務(wù)是我們的一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)客戶(hù)心靈的幽宮，讓周?chē)囊磺卸急徽樟�，增添溫暖氣氛。微笑服�?wù)更像是天使的翅膀，讓我們在企業(yè)前端遨游，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與客戶(hù)進(jìn)行感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要傳達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了良好的心態(tài)。微笑服務(wù)不僅僅意味著(zhù)臉上掛著(zhù)笑容，更應該是真誠的服務(wù)。如果員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心的想法和要求一無(wú)所知，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)還應該包含感情上的溝通和交流，只有這樣，當你在服務(wù)和工作中出現疏忽時(shí)，也會(huì )得到客戶(hù)的諒解和包容。微笑服務(wù)可以讓客戶(hù)感到賓至如歸。保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡與其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人可以讓對方感到你的誠意，微笑著(zhù)批評他人可以讓對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人可以讓對方體諒你的難處。不懂微笑服務(wù)的員工會(huì )讓客戶(hù)避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣和經(jīng)濟效益的高低也就自然分明了。微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬，也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'最基本表現。只有熱心對待每位客戶(hù)，才能贏(yíng)得信任并讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出來(lái)。我們必須細心觀(guān)察和體會(huì )，才能深入了解客戶(hù)的真正需求。針對客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)、熱情有效地執行。我深信，只有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)感到安心舒適，營(yíng)造美好的服務(wù)氛圍，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到XXX接受我們的服務(wù)。
以客戶(hù)為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。這是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、贏(yíng)得客戶(hù)信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
隨著(zhù)時(shí)代和環(huán)境的變化，銀行的工作也在不斷變化。為了適應變化，我們需要不斷研究新知識，掌握新技能，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標。作為一名銀行柜臺工作人員，我們應該清醒地認識到服務(wù)的重要性，特別是在競爭日趨激烈的大環(huán)境下。服務(wù)不僅是銀行的軟實(shí)力和競爭力的體現，而且也是我們每天面對的“考官”——客戶(hù)的需求。
為了提供更好的服務(wù)，我們需要了解不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求。我們需要根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節，讓顧客感受到我們的用心。我們需要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多加揣摩，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度實(shí)際上就是你自身言行的一面鏡子，需要反省自己的不足之處，不斷改進(jìn)。
我深刻地認識到，有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始。我們需要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。態(tài)度決定一切，細節決定成敗。微笑可以改變命運，文化可以鑄就品牌，溝通要從心開(kāi)始，有禮走遍天下。微笑服務(wù)已經(jīng)成為許多行業(yè)的共識，但是微笑并不是簡(jiǎn)單的職業(yè)化笑臉，而是一種情緒和氣質(zhì)的流露，是積極的人生態(tài)度的表現，使我們的內心世界真實(shí)、自然地流露出來(lái)。
服務(wù)心得體會(huì )范文6
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間，在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。
浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司成立于XX年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車(chē)后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標的企業(yè)。公司以“車(chē)走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供最高水準的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車(chē)美容組主要，從事汽車(chē)漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開(kāi)始的時(shí)候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問(wèn)題都不會(huì )處理，后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車(chē)美容是一項比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細心”。我們公司對汽車(chē)美容工還有以下幾點(diǎn)原則：
1、耐心細致：汽車(chē)美容是精細工作，類(lèi)似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會(huì )留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細、不清，就會(huì )失去顧客。
2、求穩避災：車(chē)漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過(guò)度，會(huì )造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時(shí)要停下來(lái)，規劃好后再繼續操作。
3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應根據部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗操作，直至速度、用力大小滿(mǎn)足要求為止。
4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內進(jìn)行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
現在我已經(jīng)調到汽車(chē)維修區去了，不過(guò)剛過(guò)去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時(shí)候一定會(huì )好好努力做好工作，認真向那些經(jīng)驗豐富的.師傅學(xué)習，以學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，期待明天的到來(lái)。
十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號。在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著(zhù)許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現在我終于親身體會(huì )到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習；現在即將踏上社會(huì )，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務(wù)應從學(xué)習逐步轉移到工作上。這幾個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段�；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過(guò)，學(xué)習經(jīng)驗自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒(méi)有做到位�，F在發(fā)現了這個(gè)不足之處，應該還算是及時(shí)吧，因為我明白了何謂工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉�，F在就
服務(wù)心得體會(huì )范文7
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái)，上到院長(cháng)、主任，下至示范病區的護士們 都非常重視這項工作。開(kāi)展以來(lái)全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強基礎護理，提升專(zhuān)科護理服務(wù)水平，轉變觀(guān)念和服務(wù)理念，改善護理質(zhì)量，保障護理安全，為病人提供專(zhuān)科護理、基礎護理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝 通交流。 我們對病人的.稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某， 轉變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了 醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者 的心理變化，能及時(shí)有效的根據患者的護理問(wèn)題，制定護理計劃，并能很好的實(shí) 施。
優(yōu)質(zhì)護理使醫患、護患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士 的要求也更高了， 我們要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育， 要用精湛的技術(shù) 贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。
在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中，為每一位患者和家屬 帶來(lái)充滿(mǎn)真誠的問(wèn)候， 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會(huì )陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對生活能自理的患者，我 們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著(zhù)，認真的傾聽(tīng)著(zhù)。 建立良好的護患關(guān)系，我覺(jué)得應該多注重一些細節方面 的服務(wù)，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責 任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，護理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)， 表情豐富點(diǎn)以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度 些、原則些 。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分 家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前， 他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護，希望各 位姐妹再接再厲，努力做得更好。
服務(wù)心得體會(huì )范文8
一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。 微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)。自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松。自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著(zhù)甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶(hù)，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀(guān)和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題。對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的'不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會(huì )沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：〝請您回去再核實(shí)一下好嗎？〞這件事的結果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜�，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
服務(wù)心得體會(huì )范文9
為不斷深化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，站區組織全體職工進(jìn)行學(xué)習并參與了服務(wù)規范培訓。并開(kāi)展了“規范服務(wù)、合規守紀、促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng)。組織全體職工學(xué)習、討論服務(wù)規范，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學(xué)習中態(tài)度非常認真，用實(shí)際行動(dòng)助推服務(wù)規范落到實(shí)處。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的根本保證。通過(guò)系統學(xué)習服務(wù)規范，我感受頗深，下面就此話(huà)題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習體會(huì )。 首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿(mǎn)足乘客的需求；只有增強服務(wù)才能贏(yíng)得乘客信賴(lài)；只有提升服務(wù)，才能提高乘客的滿(mǎn)意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現自身價(jià)值。由此要真正把乘客當作親人來(lái)對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時(shí)服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語(yǔ)，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語(yǔ)，絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設身處地為其解決困難�？傊�，遇到挫折不后退，不氣餒，樂(lè )觀(guān)看待工作中的每次挑戰。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實(shí)際操作技能，這些知識我都要終身學(xué)習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿(mǎn)意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的`關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現藝術(shù)性。具體體現在要使服務(wù)對象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè )意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話(huà)說(shuō)的容易但做起來(lái)難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會(huì )，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒(méi)有一個(gè)特定的標準來(lái)規范怎樣讓每位乘客感到滿(mǎn)意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語(yǔ)；將心比心，換位思考；注意傾聽(tīng)和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人，以乘客滿(mǎn)意為最終目標”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng )出更好的成績(jì)。
服務(wù)心得體會(huì )范文10
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)行業(yè)當中主要包含：
第一，服務(wù)決定一切。因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)，得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
第二，團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標，要培養團員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就能更好地了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的'產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)；
二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；
三是我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮；四是沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)。
既然我是一名客戶(hù)服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。
服務(wù)心得體會(huì )范文11
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，在臺州海軍部隊基地實(shí)訓將近結束了，本來(lái)就期待短期實(shí)訓的來(lái)臨，原以為實(shí)訓會(huì )是充滿(mǎn)艱苦的工作，單調乏味，通過(guò)這次的實(shí)訓，我不僅從中獲得了豐富的經(jīng)驗，更讓我自己對軍人有了更深入的了解。
我從小就崇拜軍人，崇敬他們在國家和人民處于危難時(shí)刻挺身而出的英勇精神，而我，幸運地成為了一名實(shí)習餐廳服務(wù)員，更深入地感受到了軍人的氣質(zhì)和為人處事的風(fēng)格。
實(shí)訓的日子里，讓我更深刻地體會(huì )到了軍人嚴謹、認真、負責的'工作作風(fēng)。我們每天早上六點(diǎn)半集合，七點(diǎn)開(kāi)始吃飯，接著(zhù)就是訓練，從站軍姿到走正步，從停止間轉法到步槍射擊，從單個(gè)軍人基本技能到組織訓練，我們每天從起床到熄燈都在訓練，累并快樂(lè )著(zhù)。
在餐廳工作，首先就必須得學(xué)會(huì )和服務(wù)員打交道。在實(shí)訓的第一天，我只訓練了軍姿，剩下的時(shí)間都在打沙袋和鋪床單。教官為了訓練我的膽識，特地安排我在第一桌帶臺，讓我體驗服務(wù)流程。顧客絡(luò )繹不絕地來(lái)用餐，我時(shí)刻提醒自己要保持微笑，不能將私人情緒帶到工作中。盡管有時(shí)候遇到比較難纏的客人，但我還是通過(guò)與他們耐心地溝通與交流，并虛心地聽(tīng)取他們的建議，既服務(wù)了顧客，也增長(cháng)了自己的人生閱歷。讓我更深刻地體會(huì )到服務(wù)行業(yè)的不易。
通過(guò)這次實(shí)訓，讓我意識到，學(xué)習是終生的，而實(shí)訓更是一種學(xué)習。雖然每天早出晚歸，每天都汗水浸透衣衫，身體感到又酸又累，但這讓我懂得了“勞有所獲”的道理。不管做什么事情，一定要用心去做，因為付出了，就一定會(huì )有回報。
實(shí)訓期間，也讓我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中學(xué)會(huì )了做事要勇敢、細心、要有責任感。要有強烈的責任感，要對自己所做的事情負責。
這次實(shí)訓，更讓我知道了，社會(huì )上的競爭無(wú)處不在，社會(huì )上的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)時(shí)刻都在碰撞，一個(gè)人如果想要有所作為，就必須有吃苦耐勞、甘于奉獻的精神。
這次的實(shí)訓，讓我終身難忘！
服務(wù)心得體會(huì )范文12
我一直以成為一名志愿者為人生中的一個(gè)夢(mèng)想，因為不計報酬、舍己為人、艱苦奮斗的志愿精神已經(jīng)成為社會(huì )青年的一種精神追求；我一直以成為志愿者為人生中的一次光榮，因為只有那些擁有一顆金子般愛(ài)心的人才能帶上那象征團結奮進(jìn)、互幫互助、勇于爭先的志愿者徽章；我一直以擔任哈巴河縣志愿者服務(wù)隊大隊長(cháng)為我的職責所在，因為能夠得到大家的信任，即使不鞠躬盡瘁，死而后已，也要盡職盡責奮勇?tīng)幭取?/p>
但是一直以來(lái)有三個(gè)問(wèn)題困擾著(zhù)我，如何做才是一名合格的志愿者、怎樣做才能能夠團結大家一同奮斗、作為志愿者我能為新疆做些什么。尤其剛剛開(kāi)展工作時(shí)，感覺(jué)上有些起色和成績(jì)的時(shí)候就會(huì )又有新的問(wèn)題和困難困擾著(zhù)我，讓我不知道該怎么做。所幸的是我有活動(dòng)上信任支持著(zhù)我的志愿者朋友們，生活上有關(guān)心幫助著(zhù)我的吾書(shū)記，工作上有信任我、教導我的法院領(lǐng)導。使我能夠安心參加、開(kāi)展各項工作和活動(dòng)。漸漸理順作為一名志愿服務(wù)者，我在服務(wù)期間能夠做些什么，如何去開(kāi)展工作。
為緩解西部地區基層人民法院人才短缺的問(wèn)題，鼓勵和引導法律專(zhuān)業(yè)高校畢業(yè)生到西部基層和艱苦地區接受鍛煉，進(jìn)一步促進(jìn)西部地區基層人民法院隊伍建設，推動(dòng)西部地區基層人民法院的各項工作，最高人民法院、共青團中央組織實(shí)施了西部基層人民法院志愿服務(wù)的專(zhuān)項行動(dòng)。
我有幸成為一名司法專(zhuān)項活動(dòng)的志愿者，來(lái)到哈巴河縣人民法院執行庭工作，擔任漢族書(shū)記員以及執行庭內勤，執行庭的工作是法院所有庭室接觸情緒激動(dòng)當事人最多的庭室。
在開(kāi)展工作伊始，我認為執行庭就是依據法律判決執行被執行人財產(chǎn)，維護當事人司法權益，以我四年法律本科專(zhuān)業(yè)知識，應該能勝任這項工作。一次讓我自己處理一起離婚糾紛案件，由于我的處理不當，沒(méi)有充分抓住當事人心理，當事人由于情緒激動(dòng)而吵了起來(lái)，當庭長(cháng)了解情況后，曉之以情、動(dòng)之以理迅速將問(wèn)題解決。事后庭長(cháng)指出我錯誤的原因，對待矛盾比較激化的.當事人不能一味宣傳法律，應該通過(guò)談話(huà)，了解他們的心理，找出在法律合理范圍內能最迅速解決當事人問(wèn)題的方法。這件事之后我虛心向庭室同事學(xué)習他們辦案的經(jīng)驗，通過(guò)學(xué)習了解辦案思路程序，辦起案子不再那么忐忑不安。既然作為志愿者來(lái)到新疆，那就要盡到一個(gè)志愿者志愿服務(wù)的義務(wù)。一開(kāi)始的時(shí)候有些不成熟，造成了一些工作失誤，但是后來(lái)看到許多事情讓我感受到團隊是需要每一個(gè)人都心往一起想，力往一起使，每一塊木板都很長(cháng)時(shí)才能盛更多水，如果我不能?chē)栏褚笞约�，那么將多愧對志愿者精神，愧�?9名在一起志愿服務(wù)的兄弟姐妹。所以我對于志愿服務(wù)的看法不再停留在服務(wù)單位工作就是志愿服務(wù)這樣的誤區中，而是應該將自己的思想提高到一個(gè)新境界，將自己的行動(dòng)投入到為社會(huì )居民服務(wù)之中，將志愿服務(wù)精神撒播在哈巴河縣的每一片土地，讓盡可能多的人們知道志愿者是溫暖他人，真正愛(ài)的使者。
在開(kāi)始這短短的三個(gè)月服務(wù)時(shí)間內，我們已經(jīng)開(kāi)展了許多有意義的工作8月份有參加了阿克齊鎮文化藝術(shù)節舞蹈比賽、乒乓球比賽、哈巴河縣民族團結知識競賽等活動(dòng)。9月份參加了哈巴河縣迎國慶大合唱比賽，預防甲流宣傳活動(dòng)等，在這期間當我們志愿者聽(tīng)說(shuō)第一小學(xué)一位小朋友身患重病后，紛紛踴躍捐款，捐款14人次共捐得援款640元，奉獻了我們志愿者的一片愛(ài)心。10月1日自豪的參加了迎祖國60華誕的國慶節升旗儀式當五星紅旗升起隨風(fēng)飄揚的時(shí)候，心中滿(mǎn)懷激情，國是最大家，家是最小國，沒(méi)有強的國，哪來(lái)千萬(wàn)家。國慶假期，參加了“迎國慶，我運動(dòng)”哈巴河縣大學(xué)生體育比賽。為哈巴河縣向日葵計劃注資，我們不辭辛勞在假期期間到加依勒瑪鄉收葵花，打瓜子，不僅體驗勞動(dòng)與收獲的快樂(lè )，也向計劃注入第一筆資金。我們通過(guò)活動(dòng)已經(jīng)漸漸團結成為一支真正的團隊，弘揚志愿精神，不是流星閃爍，一閃而過(guò)，而是送人玫瑰，手有余香。撒播愛(ài)心收獲的將是更多的愛(ài)心。
正如我們的一位志愿者說(shuō)的那樣，志愿服務(wù)是一種生存狀態(tài)，在哈巴河的日子里，我們的志愿生活快樂(lè )而充實(shí)。最大的感受就是感動(dòng)，感動(dòng)于領(lǐng)導在日常生活中對我們的關(guān)懷，感動(dòng)于各民族間的友好相處，感動(dòng)于19為志愿者之間親如一家。
青春似火，青春閃光，我們是青年志愿者，用奉獻共創(chuàng )溫馨家園。青春無(wú)悔，青春不朽，我們是青年志愿者，用真情迎接美好明天。一天是志愿者，一生都是志愿者。我們將懷著(zhù)志愿精神，在政府和團委的帶領(lǐng)下，繼續在新疆這片熱土上耕耘。
夢(mèng)已經(jīng)啟航，愛(ài)正在路上。祝愿偉大祖國繁榮昌盛，祝愿新疆的明天更加美好。
服務(wù)心得體會(huì )范文13
我校組織成立青年志愿者服務(wù)隊。針對學(xué)生進(jìn)行志愿活動(dòng)的宣傳，讓更多得人加入到這個(gè)隊伍中來(lái)。并對加入的學(xué)生每人下發(fā)青年志愿者證書(shū)以及號碼。讓活動(dòng)系統化，正規化，人性化。
其實(shí)剛加入志愿者協(xié)會(huì )的時(shí)候，我們對于志愿者有著(zhù)許多的懵懂，似乎覺(jué)得也就是做點(diǎn)好事那么簡(jiǎn)單，其實(shí)不是這樣的。每次的活動(dòng)我都會(huì )有不同的感悟與收獲；每次的`活動(dòng)給別人帶去的都是微笑，同時(shí)留給自己的也是開(kāi)心。
針對我們財會(huì )系的實(shí)際情況，開(kāi)展了以下活動(dòng)：迎接新生活動(dòng)，美化校園，敬老院之行等義務(wù)勞動(dòng)。我系同學(xué)都積極參加，用自己的熱情為需要幫助的人們做一些事，我們感到很光榮。青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強了大學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng )造能力，實(shí)質(zhì)上反映了當代青年助人為樂(lè )、甘愿奉獻的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，全系的志愿者在校團委和系領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚助人為樂(lè )的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。
大學(xué)階段，是我們人生的重要里程碑，我們不僅應該努習書(shū)本知識，更應投身社會(huì )實(shí)踐，組織青年志愿者，積極參加社會(huì )服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會(huì )需要上來(lái)講，社會(huì )需要我們的奉獻，需要友愛(ài)，這是當代大學(xué)生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質(zhì)。
回顧我們在志愿者活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，付出的是真實(shí)的行動(dòng)，給予的是真正的幫助，收獲的是內心的感動(dòng)，當然沒(méi)有的，只有更好的，希望我們財會(huì )系志愿者協(xié)會(huì )越辦越好，把那句“讓愛(ài)心永存校園，用真情貢獻社會(huì )”記在心中，我會(huì )時(shí)刻牢記自己是個(gè)志愿者。
我想我系今后要多舉行一些青年志愿者活動(dòng)，讓更多的人加入我們，回報社會(huì )，奉獻愛(ài)心！
服務(wù)心得體會(huì )范文14
微笑服務(wù)，合諧發(fā)展服務(wù)一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著(zhù)甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶(hù)，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀(guān)和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲
觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題。對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)?
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會(huì )沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜�，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
有一首詩(shī)，據說(shuō)在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的'魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒(méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà)，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財富支取出來(lái)一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
服務(wù)心得體會(huì )范文15
寒假期間，我有幸到我所在的社區居委會(huì )幫忙，進(jìn)行一段時(shí)間的社區服務(wù)。在社區服務(wù)這段時(shí)間內，我幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪(fǎng)人民群眾，了解社區居民的生活情況。
剛開(kāi)始，我并不適應那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當地居民和工作人員的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區服務(wù)的樂(lè )趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力。
在社區服務(wù)的過(guò)程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，對自己所做的都得到了一個(gè)滿(mǎn)意的答案。服務(wù)的過(guò)程中我才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(cháng)，不能只安于現狀，一定要奮勇直前，人是在不斷前進(jìn)的過(guò)程中成長(cháng)起來(lái)的，雖然會(huì )有很多坎坷，但總是會(huì )有辦法解決的，做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來(lái)，一定要相信自己，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì )有彩虹。于是，我便有著(zhù)一個(gè)堅定的信念，那就是克服自己在成長(cháng)中的困難，堅定不移地朝著(zhù)自己奮斗的目標前進(jìn)。
通過(guò)這次社區服務(wù)，我學(xué)會(huì )了很多東西，深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要創(chuàng )造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的'努力，憑著(zhù)一個(gè)人對工作的執著(zhù)，堅定的信念會(huì )指引著(zhù)他走向完美的事業(yè)之路。在社區服務(wù)的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì )到了工作的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來(lái)，還是覺(jué)得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書(shū)，為以后的工作打下基礎。
參加社區服務(wù)，對我們是種鍛煉，也是種磨礪，通過(guò)社區服務(wù)我們可以學(xué)習到很多東西，甚至是在學(xué)習生活中學(xué)的到的東西，以后要經(jīng)常參加類(lèi)似的服務(wù)活動(dòng)。
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