服務(wù)心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編整理的服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)心得體會(huì )1
20xx年10月1日，我走過(guò)桐江橋，看見(jiàn)身著(zhù)紅馬甲的無(wú)償獻血宣傳志愿者流動(dòng)在城市華聯(lián)的周?chē)�，就像一道道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，而我也一直欽佩他們，在毫無(wú)利益的驅使下，不管刮風(fēng)下雨或者嚴寒酷暑，都不辭辛勞，利用業(yè)余時(shí)間，盡職盡責地做好無(wú)償獻血的宣傳和志愿服務(wù)工作。11月3日，我在余姚論壇看見(jiàn)招募志愿者的帖子，毫不猶豫的報名參加了11月5日晚上的培訓，讓我有幸得到了這個(gè)寶貴的機會(huì )，終于可以奉獻出自己的一份綿薄之力！
20xx年元旦，是我參加參加宣傳活動(dòng)的第一天，我前一天晚上在網(wǎng)上查詢(xún)與獻血有關(guān)的知識和注意事項，以便為志愿者活動(dòng)的宣傳做好充分的準備。元旦早上，我早早就來(lái)到獻血屋，幫助工作人員一起將桌椅、宣傳海報和宣傳手冊等分別擺放有序，等待著(zhù)前來(lái)咨詢(xún)獻血的市民們，一切工作都有條不紊地展開(kāi)著(zhù)。 雖說(shuō)元旦期間天氣已經(jīng)很冷，但我們志愿者的心里卻是暖融融的，因為我們都有著(zhù)一顆火熱的為獻血事業(yè)服務(wù)的心，隨著(zhù)人流量的增大，前來(lái)咨詢(xún)獻血和領(lǐng)取宣傳手冊的市民也逐漸增多，與此同時(shí)，我們志愿者也緊張有序地服務(wù)著(zhù)。通過(guò)與獻血者聊天，消除他們心中的一些顧慮；或者為他們照看小孩、衣物，讓他們輕松地獻血；為他們倒一杯暖暖的茶，讓他們感受到我們的溫暖。我們從細節著(zhù)手，為獻血者設身處地地著(zhù)想，把獻血者當成自己的親朋好友一般，讓獻血成為一段溫暖而美好的回憶。有的咨詢(xún)者在我們細致周到的服務(wù)，熱情詳細的宣傳下，被我們誠摯的真情所打動(dòng)，最后終于參與無(wú)償獻血，我們從中獲得的成就感，
與任何物質(zhì)、利益相比都要來(lái)得更加彌足珍貴，讓我們感動(dòng)至深！這種感動(dòng)直接影響了我對平時(shí)工作、學(xué)習和生活的態(tài)度。我發(fā)現，只要你用積極的心態(tài)去面對工作、學(xué)習和生活，你就能得到溫暖的回饋。
這是我們第一次參加這樣的'活動(dòng)，作為無(wú)償獻血宣傳志愿者，我深感榮幸和自豪。參加無(wú)償獻血服務(wù)隊，使我們懂得了更多的有關(guān)無(wú)償獻血、和現場(chǎng)醫療急救等基本知識技能，同時(shí)鍛煉了我們的溝通能力，培養了我們的社會(huì )責任感，在今后的工作中我們也將使得這份責任感延續下去。
對于無(wú)償獻血志愿服務(wù)來(lái)說(shuō)，就更是只要一次小小的努力，就可能會(huì )多一個(gè)人參加無(wú)償獻血，就可能讓一名躺在病床上急需用血的患者，得以延續寶貴的生命。因為血液到目前為止還不能人工合成。然而為了保證患者的安全，只有無(wú)償獻血才可以讓血液從源頭上得以保證。正因為這樣，無(wú)償獻血志愿服務(wù)就顯得至關(guān)重要了。讓來(lái)參加獻血的每一位愛(ài)心人士，都可以感受到獻出這份愛(ài)心的同時(shí)也收獲了一份愛(ài)心。讓更多的人們勇敢的第一次踏上獻血車(chē)，甚至第二次，第三次
在眾多和人打交道的工作中，志愿者的關(guān)系和一般的人與人之間的關(guān)系處理是完全不一樣的。有心來(lái)做志愿者的人大多都是素質(zhì)比較高的，都有著(zhù)一顆善良的心。大家走到一起追求的是一種精神上的認可。沒(méi)有經(jīng)濟糾葛，沒(méi)有權力的爭執。我們都是在做自己覺(jué)得有意義并且能讓自己快樂(lè )的事情，所以在很多的時(shí)候，不用感到拘束，更不要感到不好意思，我們要用我們真誠的微笑去讓每個(gè)無(wú)償獻血的愛(ài)心
人士感到溫暖。
我深知作為一名志愿者要付出很多努力、心血、不僅是知識，更重要的是時(shí)間和精力。而要成為一名真正的志愿者，當你在工作時(shí)，一定要銘記自己是一名志愿者，應該怎么樣做。
志愿者是一個(gè)很龐大的組織，一個(gè)人的能力是有限的，但只有大家一起參與這個(gè)組織，協(xié)助做一些工作，參與更多的活動(dòng)，才能做好這項神圣的工作。雖然，沒(méi)有任何報酬，而且也會(huì )占用個(gè)人大量的時(shí)間，但只要參與其中，自己也會(huì )感到無(wú)限的快樂(lè )。這就是志愿者的魅力所在。我也很榮幸能加入這個(gè)大家庭中，為他人，為社會(huì )，也是為自己出自己的一份力。
無(wú)償獻血是一件每天都要進(jìn)行的工作。而絕大部分志愿者朋友都是用業(yè)余時(shí)間來(lái)做的。同時(shí)志愿服務(wù)是沒(méi)有任何報酬的。要大家偶爾一兩次來(lái)參加活動(dòng)，還是不難，可是要大家都可以堅持不懈的做下去就不容易了，我希望能有更多的人參加到我們無(wú)償獻血志愿者服務(wù)隊來(lái)。
“不一定是你，不一定是我，但一定是我們！加入我們吧，一個(gè)生命將因我們而延續�！苯栌靡晃磺拜叺脑�(huà)，衷心的希望在接下來(lái)的日子，有更多的相同志愿服務(wù)精神的人們，為了無(wú)償獻血這一崇高的事業(yè)一起努力。
在這里，我特別感謝我們服務(wù)隊的小領(lǐng)導們，他們?yōu)榱宋覀冞@個(gè)服務(wù)隊的正常運轉，付出了更多的精力，我們要多理解他們，有事多商量。在此，我還要感謝我們血站的各位朋友，是你們?yōu)槲覀兎⻊?wù)隊
創(chuàng )造了很多條件，使我們能夠投身于這個(gè)事業(yè)，收獲一份幸福的感覺(jué)。
服務(wù)心得體會(huì )2
時(shí)間轉瞬即逝，我在兒童醫院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠積極擁護黨的路線(xiàn)、方針和政策，熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，愛(ài)崗敬業(yè)，堅持加強政治學(xué)習，重視自身道德素質(zhì)的修養。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項意識，熟悉醫院護理工作制度，我按要求參加醫院及護理部制組織的護理規范化培訓（崗前培訓、專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習），自覺(jué)遵守規章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護理基礎理論及護理專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握專(zhuān)科護理常規和基礎護理操作，具有較強的工作能力。
剛來(lái)醫院時(shí)，醫院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫院的概況、崗位紀律、工作制度及未來(lái)的發(fā)展目標，使我們對醫院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責任感和為護理事業(yè)獻身的決心。
規范化培訓的`目的是要使我們：
�。�1）具有專(zhuān)業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
�。�2）遵守醫院的各項規章制度和護理服務(wù)規范，維護醫院和護理人員的形象，無(wú)違紀行為。
�。�3）熟練掌握各項基礎護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考核達標。
�。�4）能夠理解和陳述主要護理質(zhì)量標準，并能依據質(zhì)量標準進(jìn)行護理實(shí)踐。
�。�5）具有一定的人際交往和溝通能力。
�。�6）了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無(wú)護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。
作為整個(gè)淮海經(jīng)濟區最大的兒童醫院，我們面臨的患兒多及復雜，首先要學(xué)會(huì )尊重患兒及家長(cháng)，學(xué)會(huì )處理各種紛繁復雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認真執行護理技術(shù)操作常規，學(xué)會(huì )在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護自己，從細微之處做起，力求服務(wù)于病人開(kāi)口前，讓病人稱(chēng)心，讓家屬放心。
在規范化培訓課程開(kāi)始，護士長(cháng)就對我們進(jìn)行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經(jīng)過(guò)一年多的規范化崗位培訓，我增強了法律意識和防范意識。，能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術(shù)操作，能夠規范的書(shū)寫(xiě)護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強專(zhuān)科業(yè)務(wù)的學(xué)習，邊學(xué)邊問(wèn)，向護士長(cháng)，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續護理本科的學(xué)習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫院潛移默化的文化氛圍中、在醫院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長(cháng)與知識技能的進(jìn)步！
通過(guò)規范化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優(yōu)秀的護士，特別是優(yōu)秀的急診室的護士，不但要有扎實(shí)的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責任心，團結協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛(ài)心，關(guān)心，耐心，細心。以上是我對規范化培訓的心得體會(huì )，今后，我要以最佳的護理，規范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達到患兒及家長(cháng)的滿(mǎn)意。
服務(wù)心得體會(huì )3
4月6日 畢供9598客戶(hù)服務(wù)中心正有條不紊地運行著(zhù)，10：00分，“叮鈴鈴”電話(huà)鈴聲突然響起，006座席代表接到了一個(gè)“特殊”的電話(huà)：“供電局嗎？請找014號座席代表，我非常感謝014號幫我及時(shí)恢復用電，她‘急用戶(hù)之所急 想用戶(hù)之所想’，熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，讓我很受感動(dòng)，我向她致敬……”還沒(méi)等006號座席代表插上話(huà)，電話(huà)那頭的用戶(hù)就急切地表達著(zhù)自己的感激之情，言語(yǔ)中除了樸實(shí)的感謝，更多的還有發(fā)自?xún)刃牡母袆?dòng)……
當006座席代表告之用戶(hù)，014座席代表今天沒(méi)有當值，已經(jīng)下班時(shí)，電話(huà)那頭的他顯得有些失望，006座席代表一邊安撫著(zhù)他，一邊記錄昨天發(fā)生的“真實(shí)感動(dòng)”，并承諾一定將用戶(hù)的謝意轉達給他急尋的“耳麥娘子軍”——014座席代表孫靜，經(jīng)過(guò)和用戶(hù)進(jìn)行詳細的溝通，我們了解到了事情的原委， 4月5日17：30分，家住麻園仁濟醫院集資樓的劉修平，正值“清明”放假，回到家里發(fā)現因欠費被停電了，家里又急需用電，抱著(zhù)試試看的態(tài)度，他撥打了“95598熱線(xiàn)”，可誰(shuí)知道014座席代表孫靜接到劉修平用戶(hù)的需求后，立即為用戶(hù)開(kāi)辟了“快捷通道”，通知復電的工作人員“第一時(shí)間”趕到現場(chǎng)，為他及時(shí)恢復了供電。
4月6日一大早，劉修平用戶(hù)帶著(zhù)感激之情來(lái)到客戶(hù)營(yíng)業(yè)大廳，繳納拖欠3個(gè)月的電費、補辦了復電手續后，再次撥通了“95598熱線(xiàn)”，希望通過(guò)小小的銀線(xiàn)，將自己真誠的感謝傳遞給這位最可愛(ài)的“幕后英雄”，掛斷電話(huà)之前，劉修平不斷重復著(zhù)：“請一定轉達014號，我從心底里謝謝她，真的非常感謝……”
懷揣著(zhù)感動(dòng)，座席代表006通過(guò)電話(huà)將劉修平用戶(hù)的謝意傳遞給自己的同事—孫靜，聽(tīng)到用戶(hù)滿(mǎn)載感謝的話(huà)語(yǔ)時(shí)，靦腆的`她笑了笑說(shuō)：“那是我的工作，是我應該做的……”
感動(dòng)隨時(shí)充斥在我們的生活中，感動(dòng)三尺講臺上記憶中依然清晰的恩師、感動(dòng)站臺上那背影蹣跚讓人心酸的慈父、感動(dòng)臨行前母親千針萬(wàn)線(xiàn)的“密密縫”……感動(dòng)是生活的點(diǎn)滴，來(lái)源于心的交流!正如座席代表孫靜所說(shuō)的那樣：“那只是我的工作！”，看似簡(jiǎn)單平凡的供電服務(wù)工作，卻注解著(zhù)“用心、貼心、暖心”，讓客戶(hù)心存感激、心涌感動(dòng)！讓我們感受到，“感動(dòng)服務(wù)”原來(lái)竟是如此簡(jiǎn)單！
服務(wù)心得體會(huì )4
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏(yíng)得了客戶(hù)和領(lǐng)導的好評
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象，吸取更多的存款。
客戶(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益。比如辦理定期存單取現時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶(hù)辦理不提；若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶(hù)是否到期后再來(lái)支取，使客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿(mǎn)足就是我最大的滿(mǎn)足，下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的.事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶(hù)，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。
有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準備軋帳。這時(shí)，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢(xún)問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說(shuō)他已經(jīng)拿著(zhù)現金跑過(guò)其他幾家銀行，對方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著(zhù)現金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著(zhù)試試看的心情又跑到工行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu)，真是謝謝你們了”。
我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，用行動(dòng)詮釋“竭盡我能，感動(dòng)你心”的服務(wù)理念。創(chuàng )新服務(wù)，為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)十分感動(dòng)。整理客戶(hù)的硬幣6000多枚，為客戶(hù)解決零幣難存的憂(yōu)愁，在平時(shí)的工作中，為攬存陪同客戶(hù)去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還有很多很多，早已將文明服務(wù)、規范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶(hù)身上!
服務(wù)心得體會(huì )5
我一直以成為一名志愿者為人生中的一個(gè)夢(mèng)想，因為不計報酬、舍己為人、艱苦奮斗的志愿精神已經(jīng)成為社會(huì )青年的一種精神追求；我一直以成為志愿者為人生中的一次光榮，因為只有那些擁有一顆金子般愛(ài)心的人才能帶上那象征團結奮進(jìn)、互幫互助、勇于爭先的志愿者徽章；我一直以擔任哈巴河縣志愿者服務(wù)隊大隊長(cháng)為我的職責所在，因為能夠得到大家的信任，即使不鞠躬盡瘁，死而后已，也要盡職盡責奮勇?tīng)幭取?/p>
但是一直以來(lái)有三個(gè)問(wèn)題困擾著(zhù)我，如何做才是一名合格的志愿者、怎樣做才能能夠團結大家一同奮斗、作為志愿者我能為新疆做些什么。尤其剛剛開(kāi)展工作時(shí)，感覺(jué)上有些起色和成績(jì)的時(shí)候就會(huì )又有新的問(wèn)題和困難困擾著(zhù)我，讓我不知道該怎么做。所幸的是我有活動(dòng)上信任支持著(zhù)我的志愿者朋友們，生活上有關(guān)心幫助著(zhù)我的吾書(shū)記，工作上有信任我、教導我的法院領(lǐng)導。使我能夠安心參加、開(kāi)展各項工作和活動(dòng)。漸漸理順作為一名志愿服務(wù)者，我在服務(wù)期間能夠做些什么，如何去開(kāi)展工作。
為緩解西部地區基層人民法院人才短缺的問(wèn)題，鼓勵和引導法律專(zhuān)業(yè)高校畢業(yè)生到西部基層和艱苦地區接受鍛煉，進(jìn)一步促進(jìn)西部地區基層人民法院隊伍建設，推動(dòng)西部地區基層人民法院的各項工作，最高人民法院、共青團中央組織實(shí)施了西部基層人民法院志愿服務(wù)的專(zhuān)項行動(dòng)。
我有幸成為一名司法專(zhuān)項活動(dòng)的志愿者，來(lái)到哈巴河縣人民法院執行庭工作，擔任漢族書(shū)記員以及執行庭內勤，執行庭的工作是法院所有庭室接觸情緒激動(dòng)當事人最多的庭室。
在開(kāi)展工作伊始，我認為執行庭就是依據法律判決執行被執行人財產(chǎn)，維護當事人司法權益，以我四年法律本科專(zhuān)業(yè)知識，應該能勝任這項工作。一次讓我自己處理一起離婚糾紛案件，由于我的處理不當，沒(méi)有充分抓住當事人心理，當事人由于情緒激動(dòng)而吵了起來(lái)，當庭長(cháng)了解情況后，曉之以情、動(dòng)之以理迅速將問(wèn)題解決。事后庭長(cháng)指出我錯誤的原因，對待矛盾比較激化的當事人不能一味宣傳法律，應該通過(guò)談話(huà)，了解他們的心理，找出在法律合理范圍內能最迅速解決當事人問(wèn)題的方法。這件事之后我虛心向庭室同事學(xué)習他們辦案的經(jīng)驗，通過(guò)學(xué)習了解辦案思路程序，辦起案子不再那么忐忑不安。既然作為志愿者來(lái)到新疆，那就要盡到一個(gè)志愿者志愿服務(wù)的義務(wù)。一開(kāi)始的時(shí)候有些不成熟，造成了一些工作失誤，但是后來(lái)看到許多事情讓我感受到團隊是需要每一個(gè)人都心往一起想，力往一起使，每一塊木板都很長(cháng)時(shí)才能盛更多水，如果我不能?chē)栏褚笞约�，那么將多愧對志愿者精神，愧�?9名在一起志愿服務(wù)的兄弟姐妹。所以我對于志愿服務(wù)的看法不再停留在服務(wù)單位工作就是志愿服務(wù)這樣的誤區中，而是應該將自己的思想提高到一個(gè)新境界，將自己的行動(dòng)投入到為社會(huì )居民服務(wù)之中，將志愿服務(wù)精神撒播在哈巴河縣的每一片土地，讓盡可能多的人們知道志愿者是溫暖他人，真正愛(ài)的使者。
在開(kāi)始這短短的三個(gè)月服務(wù)時(shí)間內，我們已經(jīng)開(kāi)展了許多有意義的工作8月份有參加了阿克齊鎮文化藝術(shù)節舞蹈比賽、乒乓球比賽、哈巴河縣民族團結知識競賽等活動(dòng)。9月份參加了哈巴河縣迎國慶大合唱比賽，預防甲流宣傳活動(dòng)等，在這期間當我們志愿者聽(tīng)說(shuō)第一小學(xué)一位小朋友身患重病后，紛紛踴躍捐款，捐款14人次共捐得援款640元，奉獻了我們志愿者的一片愛(ài)心。10月1日自豪的參加了迎祖國60華誕的國慶節升旗儀式當五星紅旗升起隨風(fēng)飄揚的時(shí)候，心中滿(mǎn)懷激情，國是最大家，家是最小國，沒(méi)有強的.國，哪來(lái)千萬(wàn)家。國慶假期，參加了“迎國慶，我運動(dòng)”哈巴河縣大學(xué)生體育比賽。為哈巴河縣向日葵計劃注資，我們不辭辛勞在假期期間到加依勒瑪鄉收葵花，打瓜子，不僅體驗勞動(dòng)與收獲的快樂(lè )，也向計劃注入第一筆資金。我們通過(guò)活動(dòng)已經(jīng)漸漸團結成為一支真正的團隊，弘揚志愿精神，不是流星閃爍，一閃而過(guò)，而是送人玫瑰，手有余香。撒播愛(ài)心收獲的將是更多的愛(ài)心。
正如我們的一位志愿者說(shuō)的那樣，志愿服務(wù)是一種生存狀態(tài)，在哈巴河的日子里，我們的志愿生活快樂(lè )而充實(shí)。最大的感受就是感動(dòng)，感動(dòng)于領(lǐng)導在日常生活中對我們的關(guān)懷，感動(dòng)于各民族間的友好相處，感動(dòng)于19為志愿者之間親如一家。
青春似火，青春閃光，我們是青年志愿者，用奉獻共創(chuàng )溫馨家園。青春無(wú)悔，青春不朽，我們是青年志愿者，用真情迎接美好明天。一天是志愿者，一生都是志愿者。我們將懷著(zhù)志愿精神，在政府和團委的帶領(lǐng)下，繼續在新疆這片熱土上耕耘。
夢(mèng)已經(jīng)啟航，愛(ài)正在路上。祝愿偉大祖國繁榮昌盛，祝愿新疆的明天更加美好。
服務(wù)心得體會(huì )6
學(xué)校在假期里安排了為社區服務(wù)活動(dòng)，我感到十分高興，正因這能夠鍛煉我們的社會(huì )實(shí)踐潛質(zhì)。透過(guò)開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我體驗到了生活的充實(shí)和樂(lè )趣。使我逐步了解了社會(huì )，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干，并在社會(huì )實(shí)踐中認清自己的位置，同時(shí)我也能對自己有一個(gè)客觀(guān)的評價(jià)。在實(shí)踐過(guò)程中，我也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟，書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題。我期望在以后學(xué)習生活中能對自己的不足和短處有個(gè)提升和彌補。
平時(shí)生活在學(xué)校中，長(cháng)時(shí)刻和高強度的學(xué)習使我們對社會(huì )了解和體驗不深，假期里，我們的時(shí)刻相對的充裕了許多，我們被允許做更多的事情。因此這種假期的實(shí)踐活動(dòng)就成了我們最好的選取。正因它既能夠幫忙我們看到更大的一個(gè)世界，又能夠讓我們度過(guò)一段完美的時(shí)光。，而這次新課改使我們有了這樣的機會(huì )。
我在活動(dòng)中參與的是清掃小區和發(fā)一些健康知識的傳單，在發(fā)傳單時(shí)有點(diǎn)不好意思，畢竟是冬天，又逢過(guò)年，因此發(fā)的時(shí)機不太適宜，有時(shí)只是默默地發(fā)到人家手里，我和幾個(gè)同學(xué)在小區的的黑板上做了一期板報，這也鍛煉了我們的.信心和潛質(zhì)。板報的主題也有關(guān)過(guò)年，使我們的社區服務(wù)活動(dòng)也顯得“年味”十足。清掃小區的任務(wù)是我和幾個(gè)朋友一齊完成的，我們分工合作，互相幫忙。臨近過(guò)年，地上的鞭炮皮和花炮殼很多，我們和看門(mén)房的老大爺一齊去清掃，附近還有個(gè)鍋爐房，噴的地上全是灰清掃起來(lái)很是費勁，但我們還是堅持每一天打掃，院里的老人也有時(shí)夸我們干得好。在實(shí)踐中我們碰過(guò)壁，吃過(guò)苦，流過(guò)汗，但我們認為是值得的。有時(shí)閑暇之余我們幾個(gè)也互相交流下心得體會(huì )。在參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中，我覺(jué)得我們豐富了精神涵養，提高綜合素質(zhì)，不再是以前一味靠父母而自己不珍惜勞動(dòng)成果的小孩了。過(guò)了一年，我們都已成長(cháng)，已是即將花季年齡的青年了。我們身上的擔子又多了分職責和義務(wù)，我們也能為服務(wù)我們的社會(huì )貢獻出一份力量。高中，是告別過(guò)去的無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，展望未來(lái)的期望輝煌的時(shí)候。面臨新的抉擇和挑戰，我們要不懈奮斗，不為自己留下太多遺憾。這次短暫而充實(shí)的實(shí)踐為我們走向社會(huì )，面向未來(lái)起到了橋梁作用，紐個(gè)性名
帶作用。這是我寶貴的財富。
此刻我們的學(xué)習科目——數學(xué)、物理、化學(xué)、都要透過(guò)很多的實(shí)驗來(lái)得出最終的結果，能夠得到我們原先不知道的一些東西。只有做了實(shí)踐才能得到這些道理，不是嗎？1978年，中國共產(chǎn)黨說(shuō)出了“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”。這些都證明，只有真真正正的去實(shí)踐過(guò)，才能的出真道理�！俺晒Φ幕�，人們只驚羨它現時(shí)的明艷，而當初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿(mǎn)了犧牲的血雨�！敝挥袑�(shí)踐過(guò)，我們才能更好的發(fā)展，成為祖國的棟梁。
服務(wù)心得體會(huì )7
高素質(zhì)體現的第二個(gè)方面就是接待用戶(hù)禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶(hù)到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶(hù)的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶(hù)的心，從用戶(hù)的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的`移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶(hù)。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶(hù)的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶(hù)的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jì)，受到了領(lǐng)導的好評和用戶(hù)的贊揚。
面對用戶(hù)，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語(yǔ)言贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的心，展現了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠默默無(wú)聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現實(shí)，主動(dòng)的承擔責任，大膽的融入社會(huì )，坦誠的面對未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè );我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，學(xué)習技術(shù)、學(xué)習科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(cháng)為勇于創(chuàng )新、敢挑重擔的新時(shí)代職工。
成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng )造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛(ài)的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
服務(wù)心得體會(huì )8
“孩子、OK、錢(qián)、唱歌”伴著(zhù)一遍遍練習微笑的節奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓也已結束，帶著(zhù)“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓頗有感觸。
我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。
學(xué)習服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的.一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)，通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲，學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話(huà)，通過(guò)學(xué)習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的用戶(hù)當作自己的親人去看待，僅僅是為了應付領(lǐng)導的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙匀藶楸�，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢？
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導也在大會(huì )小會(huì )上反復強調職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì )認為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jì)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習的典范和楷模，面對他們，我們還會(huì )有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎？
做為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，更要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀的學(xué)習雖然結束了，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對客戶(hù)無(wú)理的要求而生氣過(guò)，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內疚和自責。學(xué)習過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導和同志們去看我的行動(dòng)吧
服務(wù)心得體會(huì )9
在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的'信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！
服務(wù)心得體會(huì )10
銷(xiāo)售工作是一項很辛勞的工作，有很多困難和挫折需要克服，有很多冷酷的拒絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售職員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是販賣(mài)幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡想方設法，終究會(huì )贏(yíng)得姹紫嫣紅。
銷(xiāo)售職員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向，具有狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具有狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節節爬升，不斷創(chuàng )造新的輝煌！
通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現很多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售職員深進(jìn)了解客戶(hù)心理活動(dòng)和正確判定客戶(hù)的必要條件。
銷(xiāo)售職員一定要具有創(chuàng )造性。銷(xiāo)售職員應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在劇烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種別出心裁的創(chuàng )新精神；其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新門(mén)路，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引發(fā)未來(lái)客戶(hù)的留意，俗語(yǔ)說(shuō)處處留意皆學(xué)問(wèn)，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)說(shuō)就是處處留意有商機，銷(xiāo)售職員要能突出題目的重點(diǎn)，捉住題目的本質(zhì)，看題目有步驟，主次分明，同時(shí)留意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺
每一個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的`，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的支屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)辟自己的人際關(guān)系，你就能夠通過(guò)這些人取得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉行一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機會(huì )，還可以創(chuàng )造公司高級干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)遭到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，乃至幫你往開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的。假如我們與客戶(hù)成了知心朋友，那末他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論，這類(lèi)高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的興奮，這時(shí)候都應與他一起分擔，他便可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，乃至讓你往找他們或幫你電話(huà)預約，這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現，那末如何才能感動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售職員保持久長(cháng)的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程當中就必須完全開(kāi)釋自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和上風(fēng)，同時(shí)也不粉飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感遭到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在往后久長(cháng)保持這份信任和默契，保持久長(cháng)的合作。
鍥而舍之，朽木不折，堅持不懈，金石可鏤。這句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售職員就需要這類(lèi)意志，要有不達目的盡不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條
漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉承一向的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能貫徹始終，度過(guò)重重難關(guān)，走向終究的成功。
服務(wù)心得體會(huì )11
今天我參加了學(xué)校舉行的一個(gè)志愿者服務(wù)活動(dòng)。那就是去做募捐。為一個(gè)小朋友籌集治病的救命錢(qián)。我們抱著(zhù)紅紅的紙箱走出校門(mén)。
這一天是周六，在我們學(xué)校附近的一個(gè)街道，我們一共有三十六個(gè)人，分成六隊，每六人為一隊朝著(zhù)不同的街道去募捐。在開(kāi)始的時(shí)候，我們每個(gè)人都進(jìn)行了捐款，雖然捐的不多，但是我們隊六個(gè)人是最先的捐款者，之后我們就開(kāi)始找路人尋求他們的幫助。我們隊一個(gè)同學(xué)走到一個(gè)陌生的路人前，跟路人說(shuō)了很多話(huà)，并且把我們募捐的志愿者牌子讓路人看，同時(shí)也把那位因病住院需要治療的小朋友的相關(guān)信息給了他，希望得到他的信任。在經(jīng)過(guò)了一番證實(shí)他終于同意，這也是我們真正意義上的第一個(gè)募捐者。
之后我們按照這個(gè)方式陸陸續續的向多個(gè)路人做簡(jiǎn)單的介紹，有的人拒絕，甚至直接就說(shuō)我們是騙子，有的人慷慨解囊，有的人看到我們就遠遠的繞開(kāi)了。隨著(zhù)時(shí)間流逝我們隊回到了學(xué)校，六個(gè)小隊每個(gè)人都有收獲，我們的收獲屬于中等，之后我們把已經(jīng)募捐到的錢(qián)全部上交給了我們的老師讓老師把這一筆善款送給那位小朋友。
雖然這次服務(wù)活動(dòng)非常勞累，但也讓我感受到了人們的善意，很多人對于需要幫助的人都不會(huì )吝嗇，因為他們心中存在這一份同情，哪怕是陌生人，也愿意幫助。有些人不愿意幫助，也是因為不了解，擔心上當，這也是情有可原，在其他人遇到困難的時(shí)候，想要幫助他人，我們就必須要做到，能夠伸手幫助一把絕不退縮，因為很有可能這一次的幫助至關(guān)重要。
社會(huì )需要這樣的志愿者，去做一些對社會(huì )對大家有意義的事情，這次的活動(dòng)我感受最深的是責任，是一份愛(ài)心，或許我們能夠拿出來(lái)的很少，但是我們卻能夠幫助他人，一份心意不在多，只在于愿不愿意去幫助，做志愿者不但要有高尚的道德，更要堅守自己的底線(xiàn)，我們都沒(méi)有任何人私藏，都把所有的捐款都上交，這就是一份責任心。
雖然累，但是卻值得，應為我們幫助了需要幫助的人，可能我們的幫助，他們不知道，但是我們卻已經(jīng)伸出了援助之手，我們不在意名與利，只在于能不能夠真正的幫助他人，這就是我們志愿者的義務(wù)。我以后還會(huì )參見(jiàn)類(lèi)似的`志愿活動(dòng)，因為社會(huì )上有很大一群這樣的人需要靠我們去幫助，去關(guān)心。我們只是花了很少的一部分時(shí)間去能夠給他們帶來(lái)莫大的幫助，這就是我們參加的意義，也是我喜歡去做志愿者的原因。以后我還會(huì )繼續參加。
在志愿服務(wù)的過(guò)程中，我深刻的認識到：奉獻真的帶給了我許多歡樂(lè )，讓我感覺(jué)到了自我的存在與存在的意義。在未來(lái)，我們應當更多的去幫忙他人，做更多的志愿服務(wù)活動(dòng)，它會(huì )讓我們的生活更有意義，更有價(jià)值。與此同時(shí)，也讓我們的精神世界得到了滿(mǎn)足，可謂是一舉兩得��！
在志愿服務(wù)的過(guò)程中，雖然我做的都是很小有很瑣碎的事，但對我來(lái)說(shuō)卻意義重大。盡管我只是打掃衛生，整理文件，可是我的工作卻給村委會(huì )的其他工作人員供給了一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，這樣也有利于他們的工作。
經(jīng)過(guò)這次的志愿服務(wù)，我深刻的體會(huì )到工作的辛苦，也更深深的感受到了由于付出而收獲的歡樂(lè )。我走出了理論知識，落實(shí)于實(shí)際生活，真正做到了理論與實(shí)踐相結合。如要堅持公共場(chǎng)所的整潔，我也會(huì )提醒身邊的人注意堅持公共衛生，因為這次的志愿服務(wù)活動(dòng)讓我重新體會(huì )到勞動(dòng)者的辛苦，體會(huì )了勞動(dòng)成果的來(lái)之不易，明白了要珍惜勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。其實(shí)，生活不僅僅是為自我和自我的家人努力，還能夠為這個(gè)社會(huì )而努力。再如做事情的時(shí)候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。
這次的志愿服務(wù)最重要的是讓我的思想認識得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會(huì )到了為他人、為社會(huì )做貢獻的樂(lè )趣，懂得了盡自我所能為社會(huì )奉獻一點(diǎn)綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務(wù)社會(huì )是我們每個(gè)人的義務(wù)。社會(huì )就是一個(gè)大家庭，而我們每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員，我們每個(gè)人都有為這個(gè)家庭服務(wù)的義務(wù)也僅有我們每個(gè)人都為社會(huì )奉獻一點(diǎn)自我的愛(ài)心，我們的社會(huì )才會(huì )不斷的提高，最終建成和諧社會(huì )，志愿服務(wù)是一種服務(wù)社會(huì )的不錯形式。
在參加志愿服務(wù)活動(dòng)中，要勇于擔當。不怕臟，不怕累，全心全意投入到每一個(gè)活動(dòng)中。同時(shí)，充分發(fā)揮自我的聰明才智或一技之長(cháng)，為社會(huì )做一些有益之事。要想做好一名志愿服務(wù)者，還必須要不斷加強理論學(xué)習，提高思想境界，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。這樣，才能使自我的人生修養和修養水平得到更好的提升，也更會(huì )用心關(guān)注民生，做出更有利于社會(huì )的貢獻。在參加志愿服務(wù)活動(dòng)是這樣，平時(shí)學(xué)習生活也應如此。不論生活、學(xué)習還是工作，都能夠用志愿服務(wù)的標準來(lái)要求自我，切實(shí)做一名實(shí)實(shí)在在、有一與社會(huì )的好人，還要鼓勵身邊的人，一齊參加這項活動(dòng)。
服務(wù)心得體會(huì )12
開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè )成長(cháng)、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂(lè )學(xué)、好學(xué)的系統工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，本著(zhù)“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長(cháng)”的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了學(xué)生課后時(shí)間無(wú)所事事的實(shí)際問(wèn)題，得到了家長(cháng)、學(xué)生一致好評。
一、指導思想
認真貫徹教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實(shí)施，結合學(xué)校的實(shí)際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿(mǎn)意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導小組
顧問(wèn)：XXX
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
成員：中層各科室負責人及處室成員、各年級組長(cháng)及各教研組長(cháng)、學(xué)生社團負責人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書(shū)館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由XXX副校長(cháng)具體負責安排各項課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調配各方資源，課后服務(wù)下設工作辦公室設在校團委，蔣作圣書(shū)記兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長(cháng)自愿選擇。開(kāi)展課后服務(wù)工作，要事先充分征求學(xué)生或家長(cháng)意見(jiàn)，主動(dòng)向學(xué)生及家長(cháng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內容、安全保障措施等，建立學(xué)生申請、班級審核、學(xué)校統一實(shí)施的工作機制。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍(形式)、覆蓋學(xué)生數
基于學(xué)生特點(diǎn)，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動(dòng)、每天校園之聲廣播站輔導校稿播音、青年志愿者執勤“衛生文明監督崗”、每天晚自習前四十分鐘讀書(shū)活動(dòng)、各種興趣小組輔導及活動(dòng)開(kāi)展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書(shū)館閱覽、學(xué)生社團例會(huì )輔導以及社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排、分工安排
我校絕大部分學(xué)生來(lái)自農村且系寄宿制學(xué)校，主旨時(shí)間安排如下：
1、在校每天下午XX:XX-XX:XX，開(kāi)展相應課后服務(wù)工作，各處室(班級)或社團負責人負責紀律、秩序等；
2、在校每天晚自習前四十分鐘讀書(shū)活動(dòng)，各班主任負責考勤、紀律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三個(gè)時(shí)間段輔導校園之聲廣播站播音，廣播站負責人校稿指導播音。
4、在校每天組織青年志愿者執勤“衛生文明監督崗”，團委負責人指導開(kāi)展。
5、把高三學(xué)生的培優(yōu)工作(治跛腿)納入課后服務(wù)的范疇，根據學(xué)生自愿報名，安排每天晚自習下課后四十分鐘作為輔導時(shí)間。
六、工作要求
課后服務(wù)是教育部統一部署的民生工程，各處室、班級、社團要結合實(shí)際，積極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢，主動(dòng)承擔起學(xué)生課后服務(wù)責任。根據上級部門(mén)的要求，凡是參與此項課后服務(wù)的老師必須提高思想意識，切實(shí)做到真正為廣大學(xué)生成長(cháng)為出發(fā)點(diǎn)，真正做到育人教書(shū)，所有參加老師要按學(xué)校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據學(xué)校統一部署，所有課后服務(wù)一律不向學(xué)生收取任何費用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加。
參與學(xué)生課后服務(wù)工作的'教職工，學(xué)校將適當給予補助。
七、考核辦法
學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導教師工作表現納入教師考核范圍，并對參與課后服務(wù)的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務(wù)的出勤情況等常規管理的情況給予公示，對在這項活動(dòng)中表現突出的老師學(xué)校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予通報批評或紀律處分。
經(jīng)過(guò)探索與實(shí)踐，我校課后服務(wù)工作的初見(jiàn)成效。老師們、同學(xué)們在活動(dòng)中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長(cháng)、共同進(jìn)步。同時(shí)深知課后服務(wù)工作欲想精益求精，我們還有很長(cháng)的路要走。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！闭n后服務(wù)工作，我們一直在路上。
服務(wù)心得體會(huì )13
在本次與老人們的交談中發(fā)現，我所交流的老人基本是被子女送來(lái)，理由不外乎不想為子女找麻煩，但當我談起找保姆也可以的時(shí)候，老人們就有點(diǎn)支支吾吾了。其實(shí)背后還是傳統家庭思想和國家這方面相對西方發(fā)展的滯后。愚以為，大可眾取所長(cháng)，革固秉新，多考慮老人們精神方面的需求，而不僅僅是生理方面的需求。每個(gè)人都希望過(guò)得精彩，都不愿意晚景凄涼，養老院偶爾的歡聲笑語(yǔ)終究抵不過(guò)家人好友的陪伴，自由出入的基本權利。不管怎樣，關(guān)注現下的老人，就是關(guān)注明天的我們。
尊老敬老是中華民族的傳統美德，敬老院義工服務(wù)活動(dòng)之行，旨在慰問(wèn)敬老院的孤寡老人，讓他們感受社會(huì )大家庭的'溫暖，給他們送去一份關(guān)愛(ài)。盡管他們有時(shí)對我們愛(ài)理不理，盡管他們對我們講話(huà)的口音不熟悉，盡管他們的耳朵已經(jīng)不那么靈敏，我們都要耐心地和他們慢慢地說(shuō)，關(guān)切地問(wèn)他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”。此外我們還為老人們安排了節目，以此來(lái)給他們單調的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。通過(guò)這次志愿活動(dòng)，我更理解了老人們的孤獨感，我們應更加珍惜與父母相處的時(shí)光，尊重父母，孝敬父母，努力變得優(yōu)秀來(lái)回報父母。
服務(wù)心得體會(huì )14
中國素以“禮貌古國，禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，透過(guò)20xx年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認真的觀(guān)看，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識的現代人，禮是必備的基本教養，務(wù)必表里如一�！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美�！�
良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生狀況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的.電話(huà)，消息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不好在會(huì )上頻發(fā)消息，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不好吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不好拘謹，這但是可遇不可求的機會(huì )呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，必須要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不好用手指人，背后不好議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹慎，私下里面不好抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。因此，我們要趁閑暇時(shí)刻應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，正因我們代表的不僅僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團公司的形象應對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！币虼苏f(shuō)：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(cháng)。
前段時(shí)刻，XX項目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實(shí)受益匪淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學(xué)會(huì )了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來(lái)的人生、工作、學(xué)習、生活有了新的認識和明白。透過(guò)對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì )客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地到達了對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進(jìn)作用�，F淺談一點(diǎn)自已的體會(huì )。
一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。
透過(guò)這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。這么多條規范禮儀當中，按照我個(gè)人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來(lái)瞟去等等。結合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的！在沒(méi)有系統的學(xué)習禮儀之前，這些現象在我身上時(shí)常存在，這次系統的學(xué)習、規范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應對人和事的一種本能反應。
二、禮儀無(wú)處不在
我們從小就學(xué)“見(jiàn)到老是要問(wèn)好”，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專(zhuān)業(yè)、更規范的禮儀。能夠說(shuō)，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)�；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒�(dòng)，而這些地方又都會(huì )有各自的禮儀要求和規范。
自小學(xué)起我們就理解著(zhù)各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì )問(wèn)好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說(shuō)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準確地完整地說(shuō)出來(lái)的人是很少的。在現實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì )如何尊敬地稱(chēng)呼對方，能夠在必須地場(chǎng)合恰當地應用好敬語(yǔ)，會(huì )給我們的生活和工作帶來(lái)很多的好處，反之則可能給我們帶來(lái)很多不便。在請求別人幫忙時(shí)用懇請的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì )有很大結果的;在與人打交道時(shí)要懂得說(shuō)對不起，傲慢只會(huì )把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿(mǎn)善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對方，隨時(shí)注意對方的需要，應用標準的國語(yǔ)普通話(huà)交談，表情自然能夠與對方互動(dòng)，盡量持續著(zhù)露出六顆牙齒的大方的笑容。家居廣告
我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)別人對自己整個(gè)人的評價(jià)，因此，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養;因此，我們需要學(xué)習禮儀規范。
服務(wù)心得體會(huì )15
為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話(huà)會(huì )議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識和水平，我公司積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線(xiàn)”大討論活動(dòng)�，F有以下幾點(diǎn)感想：
一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶(hù)建設規范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶(hù)數量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現代社會(huì )中，電能已成為全社會(huì )很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶(hù)提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線(xiàn)，針對高危用戶(hù)供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴格按照規定，進(jìn)一步明確公司和用戶(hù)各自的責任，凡涉及高危用戶(hù)停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶(hù)的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)匯報，注意保留原始記錄。對于不滿(mǎn)足要求的用戶(hù)，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用戶(hù)調度人員的管理，定期組織用戶(hù)值班人員進(jìn)行培訓。針對農網(wǎng)拉動(dòng)內需項目，王經(jīng)理強調，要加大監督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門(mén)、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無(wú)死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶(hù)、社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會(huì )效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養，用“安全文化”建設推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設備健康水平，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設施做保證，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話(huà)。二是必須加強規范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶(hù)的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當不做為。而要實(shí)現這一目標，“服務(wù)文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質(zhì)的提高，電力設施的.改造，配網(wǎng)建設的推動(dòng)相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線(xiàn)”這一理念。
首先要把客戶(hù)放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會(huì )”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會(huì )微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”來(lái)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內涵�？蛻�(hù)服務(wù)室作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內容，能帶給客戶(hù)良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著(zhù)力點(diǎn)，切實(shí)加強思想道德建設，對內強化管理，對外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務(wù)意識需要加強，公司內部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過(guò)培訓、引導等提高人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線(xiàn)”只有通過(guò)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識，進(jìn)一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動(dòng)公司不斷晉級發(fā)展上臺階。
【服務(wù)心得體會(huì )】相關(guān)文章：
服務(wù)心得體會(huì )09-18
銀行服務(wù)心得體會(huì )11-13
護理服務(wù)心得體會(huì )05-03
服務(wù)培訓心得體會(huì )05-14
餐飲服務(wù)心得體會(huì )09-17
餐飲服務(wù)的心得體會(huì )05-29
志愿服務(wù)心得體會(huì )08-19
西餐服務(wù)的心得體會(huì )04-12