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酒店先進(jìn)事跡材料
在日常學(xué)習、工作或生活中，大家一定都接觸過(guò)事跡材料吧，根據范圍的不同，事跡材料可分為集體事跡材料和個(gè)人事跡材料。擬事跡材料需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的酒店先進(jìn)事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店先進(jìn)事跡材料1
擔任大酒店總經(jīng)理，負責酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領(lǐng)酒店全體員工完成經(jīng)營(yíng)收入563.8545萬(wàn)元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產(chǎn)和黨建工作達標。主要事跡如下:
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過(guò)了南寧市旅游飯店星級評定委員會(huì )的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱(chēng)號。
二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，在市場(chǎng)調查和客戶(hù)回訪(fǎng)的基礎上，重新細分客源市場(chǎng)，確定客源結構及價(jià)格體系，在營(yíng)銷(xiāo)計劃中調整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調整為20%，純散客所占比例調整到60%以上。營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施后，取得了顯著(zhù)效果，酒店的效益進(jìn)一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動(dòng)，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)全面提升。同時(shí)，堅持在員工中開(kāi)展趣味性的體育活動(dòng)，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動(dòng)會(huì )、集體燒烤聚會(huì )等等，每年春節組織春節團拜會(huì )，這些活動(dòng)極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛(ài)崗、刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的'情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節能管理，開(kāi)展技術(shù)改造，把節能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領(lǐng)工程部確定節能重點(diǎn)及改造項目，對空調、照明燈等進(jìn)行技術(shù)改造，節能效果顯著(zhù)。
五、認真落實(shí)安全生產(chǎn)的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進(jìn)行4次安全知識培訓，進(jìn)行2次火災應急預案演練。酒店全年沒(méi)有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶(hù)的各種關(guān)系。全年共為三個(gè)租戶(hù)的員工進(jìn)行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬(wàn)元。
七、作為第三黨支部書(shū)記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經(jīng)濟建設的中心和各項業(yè)務(wù)工作，認真組織支部黨員深入開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、創(chuàng )先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動(dòng)。組織支部黨員積極參加黨委的各種學(xué)習活動(dòng)，認真貫徹落實(shí)黨委布置的各項任務(wù)，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經(jīng)理用持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng )造了不一般的工作業(yè)績(jì)，但是她從未因為自己取得的成績(jì)而放松過(guò)對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來(lái)她工作加班加點(diǎn)是常事，經(jīng)常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才真正體現了一個(gè)共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。
xxxx大酒店
7月19日
酒店先進(jìn)事跡材料2
20xx年萬(wàn)家寨賓館在公司和經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，堅持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團結奮進(jìn)、狠抓任務(wù)落實(shí)開(kāi)展以“一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績(jì)，一流團隊”為內容，圓滿(mǎn)地完成了各項接待任務(wù)，為公司發(fā)展做出了應有貢獻。主要先進(jìn)事跡如下：
一、在政治思想上深化教育、牢記使命、樂(lè )于奉獻
萬(wàn)家寨賓館以接待公司內部員工為主，被稱(chēng)為是“萬(wàn)家寨人的第二個(gè)家”。為確保公司接待任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，萬(wàn)家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢，團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成了公司內部和外部的各種接待任務(wù)。同時(shí)對員工思想和隊伍狀況進(jìn)行深入分析，有針對性地去摸準隊伍的薄弱環(huán)節，通過(guò)開(kāi)展多種形式的學(xué)習，切實(shí)增強了工作集體的`政治責任感和歷史使命感，牢固樹(shù)立大局意識，服從和服務(wù)意識，在賓館內部形成了人人樂(lè )于奉獻，人人以接待任務(wù)為榮的氛圍。
二、在安全問(wèn)題上普及安全教育，提高安全責任意識。
1、高度重視，落實(shí)責任。高度重視賓館安全服務(wù)工作，始終把安全工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)實(shí)踐活動(dòng)的內容，貫徹公司安全生產(chǎn)活動(dòng)，樹(shù)立安全責任觀(guān)、安全意識觀(guān)。
2、加強安全隱患管理。進(jìn)一步提高員工安全責任意識，堅持執行安全隱患排查力度，發(fā)現隱患及時(shí)加以整改，確保賓館安全穩定經(jīng)營(yíng)。
3、加強安全消防技能培訓。積極參加學(xué)習公司《消防安全知識講座》，
定期學(xué)習消防安全知識。在與萬(wàn)家寨項目部合作進(jìn)行的消防演習活動(dòng)期間我部員工積極配合，在短時(shí)間內將客人疏散到安全地段，受到領(lǐng)導們的一致好評。
4、加強入住人員的資料審核。為了響應公安部的號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統，與公安局正式建立連網(wǎng)模式。向賓館的正規化合理化又邁進(jìn)了一大步。
三、接待工作中全情投入、集思廣益、全面協(xié)調發(fā)展、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
今年我部全年共完成大型接待任務(wù)10次，其中公司內部接待任務(wù)8次。在以上接待任務(wù)中為了使各大團隊住得放心，過(guò)得舒心，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。摒棄個(gè)人利益，以大局出發(fā)，加班加點(diǎn)，團結一致，順利完成了山西省省委書(shū)記袁純清和山西省省紀檢委書(shū)記李兆前考察工作及公司各大活動(dòng)的會(huì )議住宿安排，并得到各界領(lǐng)導的認可與好評。與此同時(shí)，我部在各大領(lǐng)導的關(guān)懷與指示下，認真聽(tīng)取各級部門(mén)意見(jiàn)，結合工作實(shí)際深入研究，改進(jìn)工作。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統，用機打代替了以往的手工作業(yè)；并對賓館的電路進(jìn)行整改，使85個(gè)房間的空調可以同時(shí)運行；積極協(xié)調食堂餐飲服務(wù)工作。使賓館的發(fā)展更加穩定化、服務(wù)更加標準化、管理更加人性化、經(jīng)營(yíng)理念更加科學(xué)化。
酒店先進(jìn)事跡材料3
今天我有幸短果能被評為劇場(chǎng)的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸。也很激動(dòng)和自豪，因為我之所以有今天的佳績(jì)，是和領(lǐng)導及同事平時(shí)的感恩與幫助是離不開(kāi)關(guān)愛(ài)的，此時(shí)此刻也不知道用何種語(yǔ)言來(lái)表達我的心情。在新星歌舞這個(gè)溫馨幸福的大家庭，我成長(cháng)了2年，也目睹了它的巨變，一路走來(lái)、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的它日盛，茁壯成長(cháng)、正因為有了它才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽(yù)是領(lǐng)導同事對我的肯定。
回想過(guò)去，一幕幕的往事涌來(lái)心間，每天披星帶月、風(fēng)里來(lái)、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那宴請幾天酒店有非常重要的接待任務(wù)，無(wú)法正常下班，家里的`孩子又沒(méi)人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時(shí)只是交代了一句“寶寶”聽(tīng)話(huà)，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的六天點(diǎn)了點(diǎn)頭�？粗�(zhù)孩子稚嫩的表情，我的心很糾結，強忍滿(mǎn)臉著(zhù)鮮血對孩子笑了笑就離開(kāi)了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺(jué)得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會(huì )發(fā)生什么事，想著(zhù)不知不覺(jué)到了酒店，看著(zhù)同事們緊張有序的工作，覺(jué)得自己應該調整心態(tài)，既然優(yōu)先選擇了酒店會(huì )所這份職業(yè)就應該把它做好，舍小家、顧大家。該對得起領(lǐng)導的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開(kāi)始了一天新的工作，時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，剛才的那份擔憂(yōu)也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那多份忐忑又涌上心頭，終于到家了，看到家門(mén)是虛掩著(zhù)的，寫(xiě)到頓時(shí)我的心又提到了嗓子眼，出門(mén)時(shí)，門(mén)明明是關(guān)好的，來(lái)不及多想，縱身進(jìn)家中，指著(zhù)家沒(méi)什么異樣，女兒已經(jīng)在沙發(fā)上熟睡了，這時(shí)我再也抑制受不了自己，淚水掉了下來(lái)，心想女兒不知道在門(mén)口盼著(zhù)媽媽歸來(lái)望了多少遍，又幸好女兒沒(méi)有獨自出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責作為母親沒(méi)有好好的照顧好孩子，為了工作棄她于不顧，這時(shí)孩子醒了，她看到我看得出來(lái)似乎忘記了之前的不耐煩，跳到我的懷里高興的笑了，看著(zhù)難道她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地摟在懷里……
我在餐廳擔任收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來(lái)訂餐的賓客，還要做好每一項結賬工作，并且還要準確無(wú)誤，吧臺它是快餐店的一扇窗口，自己的一言一行，直接關(guān)系到整個(gè)部門(mén)的形象，也是其他員工的榜樣，收銀組織工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說(shuō)它是整個(gè)部門(mén)的中樞紐帶，當接到工作任務(wù)的時(shí)候，首先應第一時(shí)長(cháng)應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領(lǐng)班溝通協(xié)調，合理安排調度，做好每一項接待，之所以、保有每星期的我應保持清晰的大腦、飽滿(mǎn)的情緒、樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，心里當更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續續走完，只剩下有一間包房的客人若是正熱火朝天在拼酒，大概10點(diǎn)多，一位客人錦蛤屬，走著(zhù)“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說(shuō)：服務(wù)員結賬，我連忙迎上去說(shuō)：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒，突然訪(fǎng)客一下子發(fā)起火來(lái)說(shuō)：有沒(méi)有打折，叫你們經(jīng)理來(lái)，這時(shí)我耐心的向他解釋?zhuān)嬖V他什么打過(guò)折，一一向他說(shuō)明，沒(méi)想到、客人從包里拿出一沓錢(qián)砸在我所說(shuō)的身上說(shuō)：“拿去數”當時(shí)心里很難過(guò)、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢(qián)撿起來(lái)，對客人微笑著(zhù)說(shuō)：“謝謝！”然后便錢(qián)把找零的錢(qián)和發(fā)票遞給客人。誰(shuí)知客人離開(kāi)時(shí)留了一元錢(qián)，什么也沒(méi)說(shuō)喝了口茶水就走了，一元錢(qián)，它意味什么，我覺(jué)得份量十足，因為客人滿(mǎn)意的離開(kāi)，就是他對我管理工作的肯定，而一元錢(qián)，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是提供服務(wù)的宗旨。走在回家的路上，在此之前在此之后發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，恰巧覺(jué)得這份工作很有意義，對我很重要，再沒(méi)什么顧慮、不想放棄它。
這次我能被評為峭腹，這即是酒店對我個(gè)人工作能力與成績(jì)的肯定，也是對基克維澤區工作得更好的一種鼓勵，我也堅信、今后的工作一定會(huì )再說(shuō)工作得更好，酒店的發(fā)展讓我成長(cháng)，領(lǐng)導的關(guān)心讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店先進(jìn)事跡材料4
xx，他是從一名領(lǐng)班成長(cháng)為一名優(yōu)秀的主管，首先得從他工作認真負責說(shuō)起了,在宴會(huì )主管的工作職責中，因現階段宴會(huì )人手少，主要以實(shí)習生和兼職生為主，工作細節和物資管理難度相對較大�？稍谒撠煹难鐣�(huì )服務(wù)和酒水管理，工作間整理得干干凈凈，酒水間的物品擺放有序，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)，每場(chǎng)宴會(huì )收市不論在晚他都會(huì )到最后離開(kāi)，多次安排他下班休息，他都會(huì )笑呵呵的說(shuō)：“還有工作沒(méi)有做完，讓我繼續做完吧”！他在同事心中是名樂(lè )于助人的.好同事，領(lǐng)導心中盡職盡責的好員工。
六月份環(huán)保會(huì )期間，因我們酒店特殊性，很多物資需要從其他地方搬運，他不怕累不怕苦，為保障會(huì )議和客人的滿(mǎn)意，他加班加點(diǎn)協(xié)助經(jīng)理把物資準備到位，客人臨時(shí)需要變換臺型，他從來(lái)毫無(wú)怨言一直工作到凌晨，工作需要積極主動(dòng)，被動(dòng)的接受排，只會(huì )讓挫傷我們的熱情。積極主動(dòng)地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務(wù)完成后，他絕不會(huì )閑著(zhù)，整理倉庫布草和家具，他都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導分憂(yōu)，上級做的事情，他先想到了。沒(méi)等吩咐，當領(lǐng)導安排的時(shí)候，他已經(jīng)提前出色地完成。長(cháng)期超時(shí)工作他的加班時(shí)間很多，可是從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)提出需要換休，都是先讓其他同事調休，他經(jīng)常說(shuō)兄弟的休息比我重要，他工作時(shí)把客人放第一位，把同事視為兄弟的員工，是酒店擁有的財富，是管理人員好幫手。
思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來(lái)，世間千變萬(wàn)化，不學(xué)習很可怕。作為一名主管的他，雖然在其他酒店學(xué)習了些理論知識，可每次現哦場(chǎng)培訓，數他的筆記記得最為認真了。翻開(kāi)同樣的會(huì )議記錄本，不用說(shuō)，一眼并能夠找到屬于他的——記載滿(mǎn)滿(mǎn)的學(xué)習服務(wù)技能及管理的筆記，他善于管理當給外援開(kāi)會(huì )的時(shí)候，他會(huì )把沒(méi)每個(gè)傳菜的人員工作分的很細，包括走菜的.路線(xiàn)和傳菜過(guò)程中出現的問(wèn)題，如何采取措施。
見(jiàn)到顧客，同事和領(lǐng)導打招呼，主動(dòng)讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見(jiàn)面，然而他才真正做到了彬彬有禮�！罢�，您好，謝謝，對不起------”每天都能從她那里聽(tīng)到這樣的字眼。
其次自主自強，不甘示弱。用他的一句話(huà)來(lái)說(shuō)，“我不比別人差”，足見(jiàn)他的自信與樂(lè )觀(guān)。對于團體組織活動(dòng)，他都能夠踴躍參加，對于來(lái)說(shuō)，開(kāi)心很重要，工作著(zhù)，快樂(lè )著(zhù)，給人留下的永遠是微笑。
酒店先進(jìn)事跡材料5
1月24日，宜尚酒店上海虹橋機場(chǎng)會(huì )展中心店，響應政府征召，成為了待觀(guān)察人員指定入住酒店。
這天是除夕，宜尚酒店上海虹橋機場(chǎng)會(huì )展中心店長(cháng)唐麗正在廚房，和廚師討論晚上組織個(gè)火鍋，讓過(guò)年不能回家、堅守在崗位的大伙，可以吃邊看個(gè)春晚。
吃啥還沒(méi)討論完，長(cháng)寧區文化旅游局的陳科長(cháng)來(lái)電話(huà)，告知唐麗：需要征收酒店，做為集中觀(guān)察湖北籍人員的觀(guān)察點(diǎn)。
“他開(kāi)始沒(méi)說(shuō)什么，問(wèn)了酒店的基本情況：房間數、入住情況等”。唐麗當時(shí)心想：“正說(shuō)著(zhù)過(guò)年生意不好，生意就找上門(mén)了”，心里還偷偷樂(lè )著(zhù)呢!
“這太突然，我都驚了!”，店總唐麗這樣回憶——網(wǎng)絡(luò )上、微信群中，關(guān)于新型冠狀病毒肺炎、關(guān)于武漢的各種報道，已經(jīng)鋪天蓋地，外界對湖北人員已經(jīng)在嚴查管控。
唐麗立即聯(lián)系了酒店業(yè)主，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后，非常支持這項工作。并交代唐麗，既要配合好政府的工作，也要保證自己?jiǎn)T工的安全。
第二天，大年初一的早會(huì )。唐麗召集目前在崗的13名員工開(kāi)會(huì )，把酒店的`決定告知大家。同時(shí)征求意見(jiàn)，可自愿選擇去留。有11位員工選擇了留下，選擇與唐麗一起并肩作戰。
在這個(gè)特殊時(shí)期，唐麗心里也打鼓。但在接到電話(huà)的時(shí)候，她就堅定了一個(gè)念頭：做為一個(gè)公民，我們有義務(wù)有責任在這個(gè)時(shí)候挺身而出!
在接待前，酒店就和長(cháng)寧區疾控中心、管轄派出所、轄區醫院等，一起開(kāi)會(huì )，討論了接待事項及人員配備的問(wèn)題。
但是正式接待的時(shí)候，卻發(fā)現人員和物資都嚴重缺乏。當天就只來(lái)了1個(gè)醫生、1個(gè)疾控中心給車(chē)輛消毒的人員，物資也有很多無(wú)法到位。
從開(kāi)始接待至今，唐麗每天帶著(zhù)11位員工，照顧共134位進(jìn)行隔離的客人和醫護人員。
唐麗每天都很忙，同時(shí)，她要面臨生命安全風(fēng)險，還要面臨酒店服務(wù)人員、防護物資的緊缺狀況，以及運營(yíng)成本的壓力。
員工們除了酒店的日常工作，還要去給各個(gè)樓層回收垃圾，進(jìn)行依照醫護人員的指示，嚴格的衛生清理。特殊時(shí)期所有員工都是身兼多職。
即使這樣，每天她都要親自去各個(gè)樓層，給隔離客人送餐、分餐。這種要上前線(xiàn)，和感染風(fēng)險面對面打交道的事，唐麗要和員工們站在一起。
“每次遇上困難與壓力了，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”，負責該區的區總程詠說(shuō)起，都不禁淚目。
身處疫情防控的一線(xiàn)，除了要服務(wù)、照顧好評客人，更要保護好自己。為了確保每位店員的安全，唐麗每天都要定時(shí)給大家測量體溫，安排大家喝中藥，預防感冒，提高免疫力。
截至目前，在醫護人員、唐麗和全部工作人員的悉心照顧下，已有兩批入住隔離的客人，確認健康，離開(kāi)酒店。
酒店先進(jìn)事跡材料6
他從20xx年進(jìn)入XX酒店，迄今已有7個(gè)年頭，從未離開(kāi)過(guò)前廳部，他愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當成自己的第二個(gè)家。也是部門(mén)全體員工值得信賴(lài)的主心骨。他已曾數次被評為酒店、部門(mén)優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過(guò)他塌實(shí)、肯干、熱心大家客戶(hù)服務(wù)的精神而得到大家的認可獲得的。
下面就他幾個(gè)平凡的小事，述說(shuō)他的人格魅力：
還記得XX年的11月，那是酒店客房營(yíng)生火爆的一個(gè)月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點(diǎn)的工作并自已放棄自己的加班加點(diǎn)休息時(shí)間來(lái)保證客人的正常入住。創(chuàng )造了當月客房收入高達93萬(wàn)的，同比增長(cháng)129%。超去年同期營(yíng)業(yè)額21萬(wàn)的營(yíng)業(yè)佳績(jì)。
就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著(zhù)酒店始終戰斗在第一線(xiàn)，每天當別人在休息時(shí)，他卻在夜里查閱著(zhù)財務(wù)數據，檢查著(zhù)房?jì)r(jià)；當別人睡在暖暖的被窩之時(shí)，他卻頂著(zhù)寒冷獨自在班中接待著(zhù)一位又一位。因特殊時(shí)間工作需要，他已經(jīng)連續3個(gè)月都戰斗在深夜班一線(xiàn)。部門(mén)人員短缺，他主動(dòng)要求減少休息通力合作營(yíng)運。卻殊不知他的愛(ài)人已經(jīng)懷孕了3個(gè)多月，為此時(shí)常埋怨著(zhù)他。深記得有一次，部門(mén)女同事因身體不適需請假不能來(lái)上班，而面對當日60間房的預定，不得已跟昨日上了夜班的XX撥通了電話(huà)，希望他能來(lái)頂班。電話(huà)撥通了，XX得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，下午3點(diǎn)就奔赴了酒店準時(shí)工作�？粗�(zhù)他略顯疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他右腳背上有一片創(chuàng )可貼。于是詢(xún)問(wèn)他是否手受傷了。他笑了笑，說(shuō)：“沒(méi)事剛打完吊瓶，這幾天平均溫度挺低的，早上上夜班可能抵抗力抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫院看了的�！蔽艺痼@的看著(zhù)他：“發(fā)燒了還趕過(guò)來(lái)午休，你想用病越來(lái)越重呀，快回去吧，我再來(lái)找人上班�！彼匀恍χ�(zhù)說(shuō)到：“不必部門(mén)的情況我又不是不知道，到哪里再找來(lái)人上呀。我還能堅持的住，醫生都說(shuō)燒已經(jīng)退了，沒(méi)事的�！闭f(shuō)完又微笑著(zhù)接待著(zhù)來(lái)訪(fǎng)下一位客人�？粗�(zhù)他忙碌的看著(zhù)。我的眼眶濕潤了。當困難來(lái)臨時(shí)，我們不怕，有這么優(yōu)秀青年的杰出人才員工時(shí)刻想著(zhù)酒店，想著(zhù)工作，想著(zhù)員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成漂亮如此好的業(yè)績(jì)的呢。
作為一名資深的前廳接待，其相當服務(wù)理念也是非常重要的。俗語(yǔ)說(shuō)
的好“前臺是酒店的窗口，是形象�！鼻芭_作為客人進(jìn)店的第一站與離開(kāi)酒店的最后一站，其調節作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長(cháng)班17點(diǎn)鐘去接班時(shí)，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿(mǎn)，同事正向客人表示抱歉，客人說(shuō)：“服務(wù)員拜托你在仔細查一下，幫我們安排一個(gè)標間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿(mǎn)，第一次來(lái)XX也不是很熟悉實(shí)在搓不愿意再擰著(zhù)2大箱隨身行李到處折騰了！”，情況他了解情況后才馬上查看了房態(tài)，確實(shí)酒店客房經(jīng)已客滿(mǎn)，甚至連一間維修房也沒(méi)有，他又習慣性的.檢查了交班本，發(fā)現有一間商務(wù)標間客人交待下午六點(diǎn)鐘自動(dòng)退房，而這時(shí)那兩位
在酒店工作的七個(gè)春夏秋冬，他每年的大年三十都在豪華酒店值深夜班，而沒(méi)能回家午時(shí)和家人一起守歲。XX年末他至親的外婆去世，仍沒(méi)有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對現實(shí)這樣數不勝數的優(yōu)秀案例。他卻一直說(shuō)：“我不能做出什么所作了不起的事情，也沒(méi)有取得特別值得炫耀的成績(jì)，我只是盡量避免做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事�！�
“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作，以客人至上的職業(yè)道德。服務(wù)于客人。才贏(yíng)得了客人的尊重，得到領(lǐng)導的肯定，飽受同事們的擁護。他就是XX！一個(gè)懷抱著(zhù)以店楊開(kāi)第、客戶(hù)至上的前廳接待員。
酒店先進(jìn)事跡材料7
他從20xx年進(jìn)入xx酒店，迄今已有7個(gè)年頭，從未離開(kāi)過(guò)前廳部，他愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當成自己的第二個(gè)家。也是部門(mén)全體員工值得信賴(lài)的主心骨。他曾數次被評為酒店、部門(mén)優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過(guò)他塌實(shí)、肯干、熱心服務(wù)的精神而得到大家的認可獲得的。
下面就他幾個(gè)平凡的小事，反映他的人格魅力：
還記得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個(gè)月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點(diǎn)的工作并主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間來(lái)保證客人的正常入住。創(chuàng )造了當月客房收入達93萬(wàn)的，同比增長(cháng)129%。超去年同期營(yíng)業(yè)額21萬(wàn)的營(yíng)業(yè)佳績(jì)。
就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著(zhù)酒店始終戰斗在第一線(xiàn)，每天當別人在休息時(shí)，他卻在夜里查閱著(zhù)報表，檢查著(zhù)房?jì)r(jià)；當別人睡在暖暖的被窩時(shí)，他卻頂著(zhù)寒冷獨自在班中接待著(zhù)一位又一位來(lái)賓。因特殊時(shí)間工作需要，他已經(jīng)連續3個(gè)月都戰斗在深夜班一線(xiàn)。部門(mén)人員短缺，他主動(dòng)要求減少休息協(xié)助營(yíng)運。卻殊不知他的愛(ài)人已經(jīng)懷孕了3個(gè)多月，為此時(shí)常埋怨著(zhù)他。深記得有一次，部門(mén)女同事因身體不適需請假不能來(lái)上班，而面對當日60間房的預定，不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話(huà)，希望他能來(lái)頂班。電話(huà)撥通了，xx得知酒店的情況，了解同事的病情后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，下午3點(diǎn)就來(lái)到了酒店準時(shí)工作�？粗�(zhù)他略顯疲憊的樣子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng )可貼。于是詢(xún)問(wèn)他是否手受傷了。他笑了笑，說(shuō)：“沒(méi)事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫院看了的�！蔽艺痼@的看著(zhù)他：“發(fā)燒了還趕過(guò)來(lái)上班，你想病越來(lái)越重呀，快回去吧，我再來(lái)找人上班�！彼匀恍χ�(zhù)說(shuō)到：“部門(mén)的情況我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫生都說(shuō)燒已經(jīng)退了，沒(méi)事的�！闭f(shuō)完又微笑著(zhù)接待著(zhù)下一位客人�？粗�(zhù)他忙碌的樣子。我的眼眶濕潤了。當困難來(lái)臨時(shí)，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時(shí)刻想著(zhù)酒店，想著(zhù)工作，想著(zhù)員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績(jì)的呢。作為一名資深的前廳接待，其服務(wù)理念也是非常重要的。俗語(yǔ)說(shuō)的好“前臺是酒店的窗口，是形象.”前臺作為客人進(jìn)店的第一站與離開(kāi)酒店的最后一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長(cháng)班17點(diǎn)鐘去接班時(shí)，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿(mǎn)，同事正向客人表示抱歉，客人說(shuō)：“服務(wù)員拜托你在仔細查一下，幫我們安排一個(gè)標間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿(mǎn)，第一次來(lái)xx也不是很熟悉實(shí)在不愿意再擰著(zhù)2大箱行李到處折騰了！”，他了解情況后馬上查看了房態(tài)，確實(shí)酒店客房已經(jīng)客滿(mǎn)，甚至連一間維修房也沒(méi)有，他又習慣性的檢查了交班本，發(fā)現有一間商務(wù)標間客人交待下午六點(diǎn)鐘自動(dòng)退房，而這時(shí)那兩位客人正準備無(wú)奈的離開(kāi)，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時(shí)間，酒店會(huì )為其想辦法騰出一間標間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時(shí)間已經(jīng)五點(diǎn)多鐘了，立即打電話(huà)到房間確認，房間無(wú)人接聽(tīng)，因為是�？土粲新�(lián)系方式就直接與開(kāi)房客人聯(lián)系，客人說(shuō)接待的朋友已經(jīng)走了，房卡在房間可以退房了，xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛生，然后以門(mén)市價(jià)為客人辦理入住手續后，詢(xún)問(wèn)客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人十分感謝說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有，如果有會(huì )直接與總臺聯(lián)系的，并�？腿巳胱∮淇�，客人很感激說(shuō)以后只要來(lái)xx一定會(huì )選擇xx酒店，并且會(huì )介紹更多的出差朋友來(lái)xx住，因為你們真的把我們這些外地人當成了一家人！
在酒店工作的七個(gè)春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒(méi)能回家和家人一起守歲。xx年他至親的'外婆去世，仍沒(méi)有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數不勝數的優(yōu)秀案例。他卻一直說(shuō)：“我沒(méi)有做出什么了不起的事情，也沒(méi)有取得特別值得炫耀的成績(jì)，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事�！�
“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是因為他辛勤的工作,以客人至上的職業(yè)道德.服務(wù)于客人.才贏(yíng)得了客人的尊重,得到領(lǐng)導的肯定,深受同事們的擁護.他就是xx！一個(gè)懷抱著(zhù)以店為家、客戶(hù)至上的前廳接待員。
酒店先進(jìn)事跡材料8
總臺班作為與賓客接觸的最前沿部門(mén)，肩負著(zhù)客人形成對賓館第一印象的關(guān)鍵點(diǎn)。在這一年的工作中，接待員以“傾注真情、超越期待”為服務(wù)理念，圓滿(mǎn)完成了商務(wù)與政務(wù)的各項有關(guān)接待工作。
總臺班作為賓館的樞紐部門(mén)，負責政務(wù)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)信息的上傳與下達，為了使辦領(lǐng)導及時(shí)了解公務(wù)接待的信息，全年總服務(wù)臺共書(shū)面通報活動(dòng)203次，短信近4000條，從未因遲報或漏報影響接待工作。在保證信息準確，接待服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重維護好商務(wù)團隊。在接待旺季，總臺班只有三名人員的情況下，毫無(wú)差錯的完成了李長(cháng)春一行的接待安排工作。。 為了加大商務(wù)賓客的銷(xiāo)售力度，接待員注重服務(wù)細節與服務(wù)質(zhì)量標準的提高，力求使每一位到館客人成為賓館的回頭客。接待員針對網(wǎng)上賓客提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。在房間緊張的情況下采取將房型免費升級，在暫無(wú)凈房的情況下安排賓客臨時(shí)休息，并為客人提供果盤(pán)以表歉意，接待員靈活應變不僅得到了客人的理解，同時(shí)大大增加了住客率，其中“十一”黃金周網(wǎng)絡(luò )收入到達40700元，同比增加23倍。在日常接待工作中接待員堅持做好“三會(huì )”，即遇到客人時(shí)，會(huì )微笑、會(huì )問(wèn)候、會(huì )溝通。服務(wù)中始終向客人投以微笑，使服務(wù)充滿(mǎn)生機，為客人提供賓至如歸的感覺(jué)。一聲親切的問(wèn)候更拉近了我們與賓客的距離。為了提高個(gè)性化服務(wù)，總臺員工注意收集和建立客史資料，滿(mǎn)足客人個(gè)性化的需求。從小處著(zhù)眼，從細節入手，在服務(wù)中真正做到細節服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。在總臺配備客人可能需要的`物品如：眼鏡布，老花鏡，濕巾，紙巾，牙簽。牙線(xiàn)，打火機，創(chuàng )可貼，口香糖等各項物品�？腿说怯浫胱r(shí)，總臺員工養成留意客人生日的習慣，如恰逢客人正好在賓館住宿期間過(guò)生日，總臺員工及時(shí)報部門(mén)，由部門(mén)為客人準備生日鮮花等，給客人一份驚喜。
在這一年的工作中，前廳部經(jīng)理要求員工為客人提供不說(shuō)“no”的服務(wù)，無(wú)論賓客或任何部門(mén)需要幫助，接待員從不說(shuō)“no”，有一次，一位外地客人住在1561房間，行李箱壞了，客人找到客房大姐希望能幫忙維修，大姐找到總臺，總臺接待員及時(shí)聯(lián)系了維修師傅，因為缺少工具沒(méi)能修好，總臺員詢(xún)問(wèn)了客人的離館時(shí)間，得知時(shí)間緊迫，立刻開(kāi)車(chē)送到行李箱專(zhuān)賣(mài)店將其修好送還客人�？腿说弥虑榈慕�(jīng)過(guò)后非常感動(dòng)說(shuō)：國賓館的服務(wù)真周到�？偱_接待員認為只要將客人視為家人這一觀(guān)念植入腦中，提供不說(shuō)“no”的服務(wù)就沒(méi)有想象中的那么難，送人玫瑰手有余香。還有一次，一位vip客人進(jìn)入衛生間近半個(gè)小時(shí)未出，總臺員怕客人身體不適急忙到衛生間查看，得知客人拉肚子，急忙為客人準備了毛巾熱水，客人很是感動(dòng)。接待員為了配合各部門(mén)的工作，時(shí)常配合迎賓員外出接送行李全年累計385件。對23點(diǎn)到館的客人，總臺接待員怕影響客房服務(wù)員休息，主動(dòng)將客人送到房間，對于客人的需求，無(wú)論多晚都盡力滿(mǎn)足。我們常常將服務(wù)質(zhì)量掛在嘴邊，但對于接待員來(lái)說(shuō)早已將“責任”兩字深入內心�？腿说臐M(mǎn)意，就是我們的追求。
酒店先進(jìn)事跡材料9
“心在哪里，夢(mèng)就在哪里。一個(gè)人能走多遠，就看她與誰(shuí)同行。我的心在五峰，夢(mèng)也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會(huì )走得更遠�！�
這是翠巖峰客房樓服務(wù)員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語(yǔ)言就是她的心聲，也是她實(shí)際工作中的不懈追求。
高標準、嚴要求，搞好對客服務(wù)是楊曉梅給自己定的目標。
她，是五臺縣金崗庫鄉大甘河村人，初中畢業(yè)后，她懷著(zhù)對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來(lái)到賓館，在翠巖峰客房樓當了一名服務(wù)員。由于她生長(cháng)在五臺山腹地，對這里的一切并不陌生，加之自己對五峰充滿(mǎn)向往，她很快就適應了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)�！八菐е�(zhù)滿(mǎn)腔熱情投入工作的�！敝鞴苷f(shuō)。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣著(zhù)整潔、精神抖擻地等待著(zhù)主管給她安排工作。一開(kāi)始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認真聽(tīng)一邊用心記并且細心、主動(dòng)地對一些記不清的環(huán)節虛心詢(xún)問(wèn)，直到弄清楚為止。一連幾天下來(lái)，客房主管對這位認真、細心、嚴謹的員工打心眼里喜歡，決心嚴格要求她，讓她從一開(kāi)始就養成一絲不茍的好習慣。
上崗后的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己?jiǎn)为毚驋呖头康恼埱�，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來(lái)：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛生間……看著(zhù)自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿(mǎn)意，直到主管過(guò)來(lái)檢查時(shí)她才停下手。當得到主管的表?yè)P時(shí)，她高興地流了淚。她在當天的`日記中寫(xiě)道：“付出也是一種快樂(lè )�！�
接下來(lái)的對客服務(wù)中，楊曉梅對自己一直是高標準，嚴要求，終如一地按時(shí)整午床、夜床，隨時(shí)準備迎接下榻的客人。
現在，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍然不滿(mǎn)足，在日常對客服務(wù)中，她更加嚴格要求自己，并且常常在服務(wù)細節上有所創(chuàng )新，大膽改進(jìn)�！八恢倍际菄栏褚笞约�，在最近賓館開(kāi)展的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，她成功競選為培訓隊副隊長(cháng)，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工�！彼闹鞴芾顦�(shù)峰說(shuō)。
榮譽(yù)永遠屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現突出，她被評為十月份優(yōu)秀員工。
酒店先進(jìn)事跡材料10
巾幗不讓須眉，她，是一位出色的“女強人”。
誰(shuí)，是誰(shuí)？能夠被評選為本月的優(yōu)秀員工，不用說(shuō)了，她，就是被顧客叫得響當當的“LUCY”（化名）……
沒(méi)有工作經(jīng)驗，沒(méi)有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學(xué)校門(mén)的實(shí)習生，可這一切，對她來(lái)說(shuō)——不重要，哪怕是零起點(diǎn)，她的工作一樣出色，生活一樣精彩！
首先得從她工作認真負責說(shuō)起了，在樓層服務(wù)員的工作職責中，因現階段實(shí)習生，兼職生較多，布草管理難度相對較大�？稍谒撠煹墓ぷ鏖g，沒(méi)有出現過(guò)一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標貼，一目了然。所負責的區域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)。直到今天，在同事心中，都流傳著(zhù)這樣一個(gè)故事。
一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房（打掃衛生），可當她的工作任務(wù)完成后，仍想著(zhù)自己的工作間，趕回來(lái)清點(diǎn)布草，擔心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置……直到幫忙整理完畢才放心的離開(kāi)。
工作需要積極主動(dòng)，被動(dòng)的接受安排，只會(huì )讓挫傷我們的熱情。積極主動(dòng)地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務(wù)完成后，她絕不會(huì )閑著(zhù)，抹布，清潔桶，并是她的“行頭”�？辗勘嵞▔m，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導分憂(yōu)，上級做的事情，她先想到了。沒(méi)等吩咐，當領(lǐng)導安排的時(shí)候，她已經(jīng)提前出色地完成。
一分溫馨提示，一分關(guān)愛(ài)�！癕ARRY（化名），我的'布草更換好了，趕緊去換咯！不然呆會(huì )人多要排隊的……”在她的工作間，張貼著(zhù)一份特有的“溫馨提示”�？催^(guò)的同事都深深的感覺(jué)到她的一份細心與關(guān)愛(ài)�！坝H愛(ài)的你，工作一天，辛苦了，希望你來(lái)到本工作間能夠放松身心，能夠快樂(lè )！”
思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來(lái)，世間千變萬(wàn)化，不學(xué)習很可怕。作為實(shí)習生的她，雖然在校學(xué)習了許多理論知識，可每次現場(chǎng)培訓，或者是開(kāi)晨會(huì )的時(shí)候，數她的筆記記得最為認真了。翻開(kāi)同樣的會(huì )議記錄本，不用說(shuō)，一眼并能夠找到屬于她的——滿(mǎn)滿(mǎn)的文字已經(jīng)不止記載了一個(gè)筆記本。除了學(xué)習基層服務(wù)，她對于管理知識也很感興趣。當領(lǐng)班開(kāi)會(huì )的時(shí)候，你絕不會(huì )想到還有她，熱情地作為一名旁聽(tīng)者。
見(jiàn)到顧客，同事和領(lǐng)導打招呼，主動(dòng)讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見(jiàn)面，然而她才真正做到了彬彬有禮�！罢�，您好，謝謝，對不起……”每天都能從她那里聽(tīng)到這樣的字眼。
其次自主自強，不甘示弱。用她的一句話(huà)來(lái)說(shuō)，“我不比別人差”，足見(jiàn)她的自信與樂(lè )觀(guān)。對于團體組織活動(dòng)，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會(huì )演，她都報了名。雖然結果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對于她來(lái)說(shuō)，開(kāi)心很重要，工作著(zhù)，快樂(lè )著(zhù)，給人留下的永遠是微笑。
908顧客親筆留下感謝信，鼓舞著(zhù)她繼續努力。
“雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質(zhì)服務(wù)，尤其是那位叫嬌嬌的實(shí)習生，入住的三天，我很感動(dòng)，當我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時(shí)，不到5分鐘的時(shí)間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動(dòng)，情不自禁地寫(xiě)下這封感謝信，以此懇請酒店領(lǐng)導對這樣的員工給與表?yè)P……”這封來(lái)自xxx日908顧客的感謝信，雖然在她看來(lái)不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。
再者，能夠團結協(xié)作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔著(zhù)樓層，當她完成任務(wù)后覺(jué)不會(huì )忘記她的姐妹們，一聽(tīng)到“搶房”的聲音，不用說(shuō)，她已經(jīng)在幫忙了�！癑ANE，打掃完了沒(méi)有，我馬上過(guò)來(lái)幫你……”正是她，帶動(dòng)形成了一批和諧的團隊，一批富有凝聚力的團隊。
JJ的名字早已被顧客叫得響當當了，9/F，12/F長(cháng)住客早已記住了她的名字�！敖裉靗ucy上班了沒(méi)有？”當顧客沒(méi)有見(jiàn)到她時(shí)，卻一樣關(guān)切地問(wèn)候，難道是親情？是愛(ài)？是思念？可知道，她對于長(cháng)住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛(ài)喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節目……她都知道了。
一切盡在不言中，然而悉數的文字卻只能表述她的一個(gè)縮影，信了，沒(méi)有理由不推薦她為本月的優(yōu)秀員工，要問(wèn)是誰(shuí)？
她，就是我們房務(wù)部為大家一直所認可的“LUCY”。
酒店先進(jìn)事跡材料11
前廳部總臺成員只有12名,平均年齡23歲，是一個(gè)年輕團隊。該班組在20xx年度中，充分發(fā)揮前廳部龍頭作用，積極開(kāi)展各項工作�？偱_員工無(wú)論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質(zhì)，訓練有素、大方、親切，具有豐富的知識。在員工中能自覺(jué)形成好學(xué)、求上進(jìn)的好風(fēng)氣。如：酒店8月份舉辦的員工技能大賽中，前臺每位員工都能積極參與其中，每天工作空閑時(shí)間都能積極主動(dòng)的練習服務(wù)技能技巧。在員工技能技巧比賽中，前臺一舉獲得服務(wù)技師稱(chēng)號2名，星級服務(wù)員工9名的好成績(jì)。
在我們前臺，只有三位老員工，其他同事都是新來(lái)的，由于這些新同事的加入為我們帶來(lái)了新的活力，帶動(dòng)了整個(gè)前臺的熱情，現在的我們充滿(mǎn)了朝氣，客人到來(lái)五米微笑，三米問(wèn)好熱情的接待每一位客人，客人到來(lái)我們會(huì )想方設法的留住客人，每當客人有疑問(wèn)我們都會(huì )積極得為客人解答，所以說(shuō)我們不管是新同事還是老同事現在都在從頭開(kāi)始學(xué)習，以一個(gè)信任的態(tài)度虛心學(xué)習，從新同事身上學(xué)習他們的熱情，從老員工身上學(xué)驗。所以大家都在在不斷地學(xué)習中不斷的進(jìn)步。
作為酒店一線(xiàn)對客部門(mén)，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯；遇到大型團隊接待顧不上吃飯也是常常發(fā)生；被客人無(wú)理刁難也是常有的事；上班過(guò)程中一個(gè)疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢(qián)的風(fēng)險。但就是在這樣的環(huán)境下，作為初涉社會(huì )的大部分前臺員工來(lái)說(shuō)，他們都能無(wú)所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。
服務(wù)總免不了被投訴，而總臺員工接到客人投訴占全酒店的85%以上，總臺作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺員工總是堅守“把對讓給客人、客人是上帝”的信條，因為他們明白，確�？腿藵M(mǎn)意，客人滿(mǎn)意了才會(huì )愿意消費，酒店才會(huì )盈利。在日常服務(wù)過(guò)程中會(huì )遇到少數客人；他們不愿意遵守飯店合理的規章制度和公認的消費準則。如有的客人在酗酒后刁難總臺服務(wù)員，騷擾并影響服務(wù)場(chǎng)所的`其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺服務(wù)人員有差錯時(shí)抱不合作態(tài)度，拒絕接受酒店的道歉和補救措施，提出不合理或過(guò)分的要求。當遇到這些客人時(shí)，總臺服務(wù)員總是耐心的勸導客人，從不與客人當面爭執，盡量滿(mǎn)足他們的正當要求,把提高服務(wù)質(zhì)量做為首要目標,盡量減少差錯,給客人提供盡善盡美的服務(wù)。
愛(ài)崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為酒店創(chuàng )造財富，是總臺每一位員工的信念，他們團結一致，溫暖如一家，一人有困難大家幫，被推選成為酒店優(yōu)秀班組，可以說(shuō)是當之無(wú)愧。
酒店先進(jìn)事跡材料12
今天我有幸能被評為工程部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很激動(dòng)和自豪，因為我之所以有今天的成績(jì)，是和領(lǐng)導及同事平時(shí)的關(guān)愛(ài)與幫助是離不開(kāi)的，此時(shí)此刻也不知道用何種語(yǔ)言來(lái)表達我的心情。北京大酒店這個(gè)溫馨幸福的大家庭，我成長(cháng)了3年，也目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來(lái)、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長(cháng)、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽(yù)是領(lǐng)導同事對我的肯定。
現在的我無(wú)比榮幸，榮譽(yù)雖然給的是我個(gè)人，但我覺(jué)得我只是酒店眾多沒(méi)有和我一起獲此榮譽(yù)稱(chēng)號的代表。任何一位客人的贊譽(yù)和表?yè)P、都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此、我由衷的`想說(shuō)：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒(méi)有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績(jì)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次工作，去完成自身職責。我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時(shí)間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；第二，盡力配合各部門(mén)的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節與下一環(huán)節自己都做到完善的溝通；第三，配合各部門(mén)做好酒店工作。
總結經(jīng)驗、從經(jīng)驗中學(xué)習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快，我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動(dòng)也再次向每位員工傳達與說(shuō)明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會(huì )有回報。因此，我認為在酒店工作無(wú)論你是腳踏實(shí)地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務(wù)意識以客人一致滿(mǎn)意，還是以?xún)?yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀的。只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì )有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會(huì )做得更好。酒店的發(fā)展讓我們成長(cháng)，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
酒店先進(jìn)事跡材料13
“心在哪里，夢(mèng)就在哪里。一個(gè)人能走多遠，就看她與誰(shuí)同行。我的心在五峰，夢(mèng)也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會(huì )走得更遠�！�
這是翠巖峰客房樓服務(wù)員小梅的工作日記。常言道：言為心聲。小梅日記中的語(yǔ)言就是她的心聲，也是她實(shí)際工作中的不懈追求。
高標準、嚴要求，搞好對客服務(wù)是小梅給自己定的目標�！∷�，是xx市xxx村人，初中畢業(yè)后，她懷著(zhù)對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來(lái)到賓館，在翠巖峰客房樓當了一名服務(wù)員。由于她生長(cháng)在五臺山腹地，對這里的'一切并不陌生，加之自己對五峰充滿(mǎn)向往，她很快就適應了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)�！八菐е�(zhù)滿(mǎn)腔熱情投入工作的�！敝鞴苷f(shuō)。每天接班，小梅總是提前到，衣著(zhù)整潔、精神抖擻地等待著(zhù)主管給她安排工作。一開(kāi)始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認真聽(tīng)一邊用心記并且細心、主動(dòng)地對一些記不清的環(huán)節虛心詢(xún)問(wèn)，直到弄清楚為止。一連幾天下來(lái)，客房主管對這位認真、細心、嚴謹的員工打心眼里喜歡，決心嚴格要求她，讓她從一開(kāi)始就養成一絲不茍的好習慣。
上崗后的第四天，小梅小心地向主管提出自己?jiǎn)为毚驋呖头康恼埱�，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來(lái)：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛生間……看著(zhù)自己親手打掃的房間，小梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿(mǎn)意，直到主管過(guò)來(lái)檢查時(shí)她才停下手。當得到主管的表?yè)P時(shí)，她高興地流了淚。她在當天的日記中寫(xiě)道：“付出也是一種快樂(lè )�！�
接下來(lái)的對客服務(wù)中，小梅對自己一直是高標準，嚴要求，終如一地按時(shí)整午床、夜床，隨時(shí)準備迎接下榻的客人。
現在，小梅已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍然不滿(mǎn)足，在日常對客服務(wù)中，她更加嚴格要求自己，并且常常在服務(wù)細節上有所創(chuàng )新，大膽改進(jìn)�！八恢倍际菄栏褚笞约�，在最近賓館開(kāi)展的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，她成功競選為培訓隊副隊長(cháng)，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工�！彼闹鞴芾顦�(shù)峰說(shuō)。
榮譽(yù)永遠屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現突出，她被評為十月份優(yōu)秀員工。
酒店先進(jìn)事跡材料14
酒店管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，而且還是實(shí)踐性非常強的學(xué)問(wèn)。有這樣一句名言“酒店是社會(huì )中的社會(huì )，城市中的城市，家庭中的家庭”�？梢�(jiàn)，酒店又是一個(gè)非常復雜的經(jīng)濟實(shí)體，它以其特有的有形設施和無(wú)形的服務(wù)，構筑成以人為本，和諧傳情的服務(wù)主體。
酒店總經(jīng)理從事酒店服務(wù)業(yè)20多年，他文化基礎扎實(shí)，管理領(lǐng)導能力強，曾先后在國內發(fā)達地區和香港任職。具有視野開(kāi)拓、思維敏捷、業(yè)務(wù)嫻熟、營(yíng)銷(xiāo)推廣的能力，有獨到的見(jiàn)解，同時(shí)又是一名實(shí)干家。
8月，酒店（原交安招待所）以租賃的方式由九里香花木有限公司經(jīng)營(yíng)，作為從未涉足酒店服務(wù)業(yè)的業(yè)主，唯一可行的是聘請一位德才兼備的能人。經(jīng)過(guò)多方尋覓，先生從深圳來(lái)到了梅州，擔任起總經(jīng)理。初來(lái)乍到，面對設施陳舊落后、聲譽(yù)欠佳、服務(wù)質(zhì)量和效益低下的局面，林總在董事會(huì )的支持下，結合梅州的實(shí)際，制訂出切實(shí)可行的短期、中期、長(cháng)期規劃，從酒店硬件改造入手，突出酒店發(fā)展的個(gè)性，以滿(mǎn)足游客的需求，從而使酒店實(shí)現脫胎換骨的轉變。
林總經(jīng)過(guò)對梅州市場(chǎng)的詳細調研分析，將酒店定位為娛樂(lè )休閑型酒店。8月開(kāi)始對酒店進(jìn)行首期的改造，一至七樓全面裝修，加大休閑娛樂(lè )品種。經(jīng)過(guò)四個(gè)月的裝修改造，一炮打響，引起了業(yè)界的轟動(dòng)，收到預期的效果。，隨著(zhù)梅州旅游市場(chǎng)的發(fā)展變化，將酒店重新調整為以客房住宿為主導的商務(wù)旅游型酒店，對酒店進(jìn)行第二期的改造，把8樓以上客房改造為個(gè)性特色鮮明、健康向上、舒適的新概念客房�？头客度脒\營(yíng)后，開(kāi)房率超過(guò)九成，獲得圓滿(mǎn)成功。初，酒店又再次適時(shí)調整營(yíng)業(yè)布局，對酒店進(jìn)行第三期的改造，對一樓海港城中餐進(jìn)行大規模改造，擴展為具有濃厚客家特色和現代氣息，可容納380人就餐的豪華宴會(huì )大廳。廣場(chǎng)公寓建設是酒店發(fā)展的又一重點(diǎn)工程，它成為粵東第一家公寓式酒店，完全以“家”的感受為主線(xiàn)，倡導綠色健康環(huán)保概念，再融入現代新型酒店的'元素，其風(fēng)格保持了文化是靈魂的概念。
四年來(lái)，酒店的大規模改造裝修，從設計到施工，從施工到項目的驗收，林總都事必躬親，親自策劃、實(shí)施，體現了新一代職業(yè)經(jīng)理人的敬業(yè)精神。林總常說(shuō)道，市場(chǎng)是公正的，誰(shuí)取得先機占領(lǐng)了制高點(diǎn)，誰(shuí)就為勝利奠定了基礎。
在軟件服務(wù)方面，林總深深懂得成敗皆在人的道理，硬件是基礎，軟件的成功才是真正的成功。他從完善酒店規章制度入手，以加強員工專(zhuān)業(yè)培訓和營(yíng)業(yè)推廣為突破口，四年來(lái)，林總授課超過(guò)150課時(shí)，面晤酒店全體員工10次，并形成一系列行之有效的工作制度：每周召開(kāi)部門(mén)主管行政和業(yè)務(wù)溝通會(huì )議；每月召開(kāi)一次酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃討論會(huì )議、一次酒店各級管理人員大會(huì )、授三課時(shí)的部門(mén)及酒店培訓課程、舉行一次員工生日聚會(huì )、開(kāi)展一次評選優(yōu)秀員工及禮儀大使活動(dòng)等。積極派出員工參加政府相關(guān)部門(mén)舉辦的各類(lèi)培訓班，使員工持證上崗率超過(guò)80%。同時(shí)積極參加各項社會(huì )公益活動(dòng)，每年組織2次慰問(wèn)孤寡老人及福利院兒童，組織酒店員工獻愛(ài)心捐助及獻血活動(dòng)。，梅州創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市獲得圓滿(mǎn)成功，酒店作為必檢單位，受到了各級領(lǐng)導和檢查評審驗收組的高度評價(jià)，林總被評為“創(chuàng )優(yōu)”先進(jìn)個(gè)人。
回顧酒店的發(fā)展，從交安招待所——交安大廈——酒店所走過(guò)的路程，所取得的成績(jì)，無(wú)不傾注了林總的心血和汗水。人們不會(huì )忘記林總給酒店帶來(lái)的全新管理理念和思維方式，其尊重員工個(gè)性，肯定員工勞動(dòng)成果的激勵方法是管理中的成功舉措，也不會(huì )忘記林總為梅州旅游事業(yè)所作出的貢獻。
酒店先進(jìn)事跡材料15
張x20xx年11月入店以來(lái)，服從酒店領(lǐng)導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學(xué)習酒店專(zhuān)業(yè)知識，在短短時(shí)間內成為酒店骨干員工。
記得張x入店時(shí)，她沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個(gè)崗位很陌生，生怕自己做不好會(huì )拖大家的后腿，給先進(jìn)部門(mén)抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個(gè)人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著(zhù)，這時(shí)她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會(huì )發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會(huì )造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開(kāi)晾起來(lái)，將衛生間排風(fēng)扇打開(kāi)，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人，并得到客人的表?yè)P信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù)，得到客人的表?yè)P，同事們都為她投來(lái)贊許的目光，這給她帶來(lái)很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，20xx年全年共收到表?yè)P信20多封，口頭表?yè)P信更是不計數。20xx年11月酒店舉辦的 “樹(shù)標準意識，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中，被評為酒店服務(wù)標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮詞，她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的.好成績(jì)。做為員工骨干的她，心理始終想著(zhù)大家，想著(zhù)集體，只要有新員工入職，她都會(huì )主動(dòng)向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無(wú)保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個(gè)人力量是微不足道的，平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn)，她毫無(wú)怨言。20xx年全年工作中表現突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語(yǔ)，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會(huì )勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)來(lái)更多的回頭客。
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