質(zhì)量調查報告(經(jīng)典15篇)
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編整理的質(zhì)量調查報告，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量調查報告1
關(guān)鍵詞:法定傳染��；報告質(zhì)量和管理；調查；漏報率；南寧
南寧市自2009年實(shí)施基本公共衛生項目以來(lái)，各項工作都取得了長(cháng)足發(fā)展，提高了城鄉基層醫療衛生機構服務(wù)水平和居民的感受度。但基層醫療衛生機構在傳染病報告質(zhì)量和管理方面仍存在著(zhù)不少問(wèn)題，為了解南寧市基層醫療衛生機構傳染病報告質(zhì)量的真實(shí)水平和在傳染病報告管理工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高傳染病報告質(zhì)量和規范傳染病報告管理工作，南寧市疾病預防控制中心于2014年12月組織開(kāi)展了南寧市基層醫療衛生機構傳染病報告質(zhì)量和管理現狀的抽樣調查工作。
1、對象與方法
1.1調查對象采用隨機抽樣的方法，在南寧市鄉鎮衛生院和社區衛生服務(wù)中心抽取一定比例的醫療衛生機構共計50家，其中鄉鎮衛生院39家，社區衛生服務(wù)中心11家。
1.2調查方法
傳染病報告質(zhì)量主要通過(guò)查閱2014年1—11月門(mén)診日志和出入院登記記錄，抽取8例法定傳染病病例（病例不足時(shí)則調查全部報告的傳染病病例）與網(wǎng)絡(luò )直報系統進(jìn)行核對，登記病例未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直報為漏報。核實(shí)是否及時(shí)報告，比較醫療衛生機構現場(chǎng)登記病例的診斷時(shí)間與網(wǎng)絡(luò )直報系統該病例報告卡生成日期，兩者間隔時(shí)間甲類(lèi)傳染病≤2h，乙、丙類(lèi)傳染病≤24h為報告及時(shí)，否則為不及時(shí)。找出調查病例的相應傳染病報告卡，紙質(zhì)傳染病報告卡的關(guān)鍵字段，包括患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、現住詳細地址、疾病名稱(chēng)、發(fā)病日期、診斷日期和病例分類(lèi)，9項填寫(xiě)任意一項缺失為不完整。紙質(zhì)報告卡填寫(xiě)準確指上述關(guān)鍵字段完整，同時(shí)與門(mén)診日志或出入院登記信息相符，無(wú)明顯邏輯錯誤和涂改診斷或填卡日期視為準確，否則為不準確。紙質(zhì)卡片與網(wǎng)絡(luò )直報系統電子卡內容信息中任一項不符為不一致。傳染病報告管理現狀調查主要通過(guò)聽(tīng)取被調查單位工作情況匯報、現場(chǎng)查閱資料、文件和填寫(xiě)問(wèn)卷等方式完成。
1.3統計指標
統計指標為傳染病漏報率、及時(shí)報告率、報告卡填寫(xiě)完整率和準確率以及報告卡與網(wǎng)絡(luò )報告信息一致率。計算公式如下:漏報率(%)=(漏報病例數/實(shí)查病例數)×100%;及時(shí)報告率(%)=(及時(shí)報告病例數/網(wǎng)絡(luò )直報病例數)×100%;紙質(zhì)報告卡填寫(xiě)完整率(%)=(填寫(xiě)完整紙質(zhì)報告卡數/實(shí)查紙質(zhì)報告卡數)×100%;紙質(zhì)報告卡填寫(xiě)準確率(%)=(填寫(xiě)準確紙質(zhì)報告卡數/填寫(xiě)完整紙質(zhì)報告卡數)×100%;網(wǎng)絡(luò )報告信息一致率(%)=(紙質(zhì)報告卡與網(wǎng)絡(luò )直報信息一致數/網(wǎng)絡(luò )直報病例數)×100%。1.4統計學(xué)方法調查資料用Excel2003軟件進(jìn)行數據匯總，采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統計分析，率的比較采用χ2檢驗。
2、結果
2.1傳染病報告質(zhì)量
2.1.1漏報情況：本次調查在基層醫療衛生機構門(mén)診日志、出入院登記初步診斷為法定傳染病的病例中共抽查338例，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直報331例，漏報7例，漏報率為2.07%。其中鄉鎮醫療衛生機構抽查291例，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直報284例，漏報7例，漏報率為2.41%；社區衛生服務(wù)中心抽查47例，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直報47例，無(wú)漏報情況。2.1.2不同病種傳染病漏報情況：本次調查共查出乙類(lèi)傳染病8種，漏報率為1.75%；丙類(lèi)傳染病4種，漏報率為2.23%。乙、丙類(lèi)傳染病漏報率差異無(wú)統計意義（χ2=0.01，P>0.05）。漏報乙類(lèi)傳染病2例，丙類(lèi)5例。查出4種漏報疾病，分別為急性出血性結膜炎3例，手足口病2例，乙肝和淋病各1例，見(jiàn)表1。
2.1.3及時(shí)報告率：本次調查南寧市基層醫療衛生機構及時(shí)報告率為99.70%，查出1例未及時(shí)報告病例，來(lái)自鄉鎮衛生院、社區衛生服務(wù)中心及時(shí)報告率為100.00%。
2.1.4紙質(zhì)報告卡填寫(xiě)質(zhì)量：紙質(zhì)報告卡填寫(xiě)完整率、準確率與網(wǎng)絡(luò )報告信息一致率分別為96.07%、83.99%和92.15%，其中社區衛生服務(wù)中心分別為93.62%、70.21%和87.23%，鄉鎮衛生院分別為96.48%、86.27%和92.96%，鄉鎮衛生院傳染病報告卡填寫(xiě)質(zhì)量略高于社區衛生服務(wù)中心。查出填寫(xiě)不完整的字段是職業(yè)和病例分類(lèi)；不準確字段是現住址、職業(yè)和發(fā)病日期；與網(wǎng)絡(luò )報告信息不一致的字段是姓名、年齡、職業(yè)、發(fā)病日期、診斷日期和病例分類(lèi)，見(jiàn)表2。
2.2傳染病報告管理
49家基層醫療衛生機構的醫院門(mén)診日志項目設置規范，1家鄉鎮衛生院的醫院門(mén)診日志項目設置缺失職業(yè)和發(fā)病日期；36家填寫(xiě)規范，填寫(xiě)不規范的項目為職業(yè)、現住址、病名、發(fā)病日期和就診日期。41家有住院床位的基層醫療衛生機構中，有39家的出入院登記項目設置規范，缺失的項目為職業(yè)、出院診斷和轉歸情況；36家填寫(xiě)規范，填寫(xiě)不規范的項目為年齡、職業(yè)、出院診斷和轉歸情況。有檢驗、影像部門(mén)的基層醫療衛生機構中，100.00%的醫療衛生機構檢驗部門(mén)、影像部門(mén)登記項目設置規范，但有3家醫療衛生機構沒(méi)有與傳染病診斷相關(guān)的異常結果反饋機制。除1家鄉鎮衛生院外，其余49家醫療衛生機構均建立醫院內部傳染病報告管理的自查機制，其中46家醫療衛生機構有分管院長(cháng)或臨床科主任參與自查；49家醫療衛生機構落實(shí)獎懲制度；48家醫療衛生機構針對自查發(fā)現的問(wèn)題提出了整改措施。46家醫療衛生機構在2014年開(kāi)展了傳染病信息報告相關(guān)知識培訓，45家有培訓人員簽到表，41家有考核記錄。50家基層醫療衛生機構均配備傳染病疫情網(wǎng)絡(luò )報告人員，配有專(zhuān)用的臺式計算機，均實(shí)現寬帶上網(wǎng)。
3、討論
本次調查結果顯示，2014年南寧市基層醫療衛生機構傳染病漏報率為2.07%，明顯低于2012年廣西醫療衛生機構法定傳染病漏報平均水平[1]，但高于包頭市2013年的漏報率[2]。提示南寧市基層醫療衛生機構自2009年實(shí)施基本公衛服務(wù)項目之后，傳染病報告意識加強，但與其他城市相比仍需進(jìn)一步提高。從漏報病種分析看，漏報數較多的為手足口病和急性出血性結膜炎等丙類(lèi)傳染病，與臨床醫生對丙類(lèi)傳染不重視，報告意識淡薄有關(guān)[3]，部分臨床醫生對丙類(lèi)傳染病病種不熟悉，造成診斷病種填寫(xiě)不規范。乙肝和淋病漏報的原因與患者直接拿走化驗單或化驗室醫生未將陽(yáng)性結果及時(shí)反饋給醫生有關(guān)。南寧市基層醫療衛生機構傳染病報告質(zhì)量4個(gè)指標（報告及時(shí)率、完整率、準確率和網(wǎng)絡(luò )報告信息一致率）中，報告及時(shí)率、完整率和與絡(luò )網(wǎng)報告信息一致率均高于2012年廣西地區水平，但準確率偏低[1]。填寫(xiě)不完整、不一致的字段常常是被醫生忽視的，如年齡、職業(yè)、發(fā)病日期和病例分類(lèi)等，主要是接診醫生在填寫(xiě)傳染病報告卡時(shí)不嚴謹，網(wǎng)絡(luò )直報人員在進(jìn)行網(wǎng)上錄入時(shí)不認真核對造成的'。南寧市基層醫療機構紙質(zhì)報告卡填寫(xiě)的準確率又明顯低于其他3個(gè)報告質(zhì)量指標，與天津市2013年的傳染病報告質(zhì)量相似[4]。說(shuō)明南寧市基層醫療衛生機構門(mén)診日志和出入院登記項目設置存在缺項和登記不全的問(wèn)題，與紙質(zhì)報告卡的填寫(xiě)不符，造成準確率較低。在傳染病報告管理上，南寧市的基層醫療衛生機構都非常重視傳染病的網(wǎng)絡(luò )報告工作，均配有網(wǎng)絡(luò )報告人員和專(zhuān)用計算機。但仍有少數醫療衛生機構存在著(zhù)門(mén)診日志和出入院登記項目設置缺失和填寫(xiě)不規范的現象，極大地影響了傳染病報告卡的填寫(xiě)質(zhì)量。個(gè)別鄉鎮衛生院尚未建立醫院內傳染病報告管理的自查機制，導致傳染病漏報。
4.結語(yǔ)
綜上所述，為進(jìn)一步鞏固和提高南寧市基層醫療衛生機構傳染病信息報告質(zhì)量，各級醫療衛生機構要健全傳染病報告管理的制度，建立醫院內部傳染病報告管理的自查機制和化驗或影像結果反饋機制；加強基層醫療衛生機構傳染病報告相關(guān)知識的培訓，重視傳染病疫情報告管理工作；醫務(wù)人員要有法律意識和責任心，認真掌握傳染病的診斷標準，杜絕漏報；規范基層醫療衛生機構門(mén)診日志和出入院登記的填寫(xiě)，以全面提高傳染病信息的報告質(zhì)量。
參考文獻
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質(zhì)量調查報告2
【摘要】“家電下鄉”是我國政府的一項惠民工程，是落實(shí)“保增長(cháng)、促內需、調結構”措施的重要內容�！凹译娤锣l”產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到這項惠民工程的實(shí)效和政府、企業(yè)的形象。我們通過(guò)對杭州地區鄉鎮“家電下鄉”情況的調查，發(fā)現在實(shí)際操作過(guò)程中還是出現了許多不盡如人意的地方，為此我們呼吁政府及企業(yè)重視“家電下鄉”產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)問(wèn)題,讓老百姓真正享受到政策所帶來(lái)的實(shí)惠！
【關(guān)鍵詞】家電下鄉；產(chǎn)品質(zhì)量；售后服務(wù)
【Abstract】"Appliances to the countryside" is a projects that benefit the Chinese government is implementing the "capital growth, promote domestic demand and structural adjustment" measures important. "Appliances to the countryside," good or bad product quality and after-sales service is directly related to the effectiveness of the projects that benefit and the government, corporate image. Our area of Hangzhou town "home appliances to the countryside," Survey, found that the process is still in practice there were many not perfect, this we call on government and corporate emphasis on "home appliances to the countryside," product quality and after-sales service issues, so people really enjoy the benefits brought about by the policy!
【Key words】Home appliances to the countryside; product quality; service
“家電下鄉”是我國政府的一項惠民工程，是落實(shí)“保增長(cháng)、促內需、調結構”措施的重要內容。也是我國積極應對國際金融危機，利用財政手段對農民購買(mǎi)家電實(shí)行財政補貼，促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設、提高農民生活質(zhì)量、擴大農村消費、統籌國內外市場(chǎng)的一項重要舉措。目的是促進(jìn)農村消費，改善民生，拉動(dòng)內需。
我國的“家電下鄉”政策，是對消費環(huán)節的補貼，只有農民購買(mǎi)了家電才給予補貼，這樣就直接拉動(dòng)刺激了農民消費。同時(shí)“家電下鄉”利用財政政策杠桿，引導生產(chǎn)企業(yè)設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農村消費的產(chǎn)品，完善售后服務(wù)，同時(shí)引導經(jīng)銷(xiāo)商健全農村家電流通網(wǎng)絡(luò )、改善農村消費環(huán)境，實(shí)現了財政政策與生產(chǎn)、貿易政策的結合，利民、利企、利國，農民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心。所以“家電下鄉”政策的實(shí)施，既可以惠農強農，挖掘農村消費市場(chǎng)潛力，加快社會(huì )主義新農村建設；又可以緩解家電行業(yè)困境、帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)，確保國民經(jīng)濟平穩較快的發(fā)展。這的確是一項利國惠民的重大舉措。
“家電下鄉”從20xx年12月開(kāi)始試點(diǎn)到20xx年2月1日起正式向全國推廣，已經(jīng)兩年多了。這兩年多來(lái)，“家電下鄉”廣受關(guān)注，從新疆到廣東，從內蒙到云南，從官員到農民，從專(zhuān)家到媒體，叫好聲此起彼伏。但是，我們也要看到，在“家電下鄉”政策的落實(shí)過(guò)程中又確實(shí)還存在著(zhù)一些不容忽視的.問(wèn)題，質(zhì)疑和問(wèn)題也伴隨著(zhù)“家電下鄉”從各地傳來(lái)。如消費者質(zhì)疑價(jià)格偏高，產(chǎn)品以次充好，經(jīng)銷(xiāo)商哭喊賠本，購買(mǎi)者埋怨產(chǎn)品質(zhì)量,缺乏售后服務(wù)??????等。人們不僅要問(wèn)：“家電下鄉”到底惠不惠農？
我們知道，“家電下鄉”的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到這項惠民工程的實(shí)效和政府、企業(yè)形象。為保證“家電下鄉”產(chǎn)品的質(zhì)量及銷(xiāo)售和維修服務(wù)，國家有關(guān)部門(mén)規定了對參加家電下鄉工作的生產(chǎn)和流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售、維修等方面都提出了明確要求，如加強中標產(chǎn)品的生產(chǎn)；積極聯(lián)系鄉村基層組織開(kāi)展農民購買(mǎi)意愿調查、組織好貨源，確保不脫銷(xiāo)、不斷檔；對偏遠地區組織好團購，做到送貨上門(mén)、搞好安裝調試和使用輔導；嚴格執行國家三包規定，強化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展巡回維修服務(wù)等。這些要求，已在企業(yè)中標協(xié)議中予以明確，中標企業(yè)必須履行。實(shí)施地區商務(wù)財政部門(mén)也根據自身實(shí)際情況制定了詳細實(shí)施方案，確保農民買(mǎi)得放心、用得滿(mǎn)意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。
為了深入了解“家電下鄉”政策在我省的落實(shí)情況，關(guān)注家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題,我們課題組成員一共6人兵分兩路，選擇我們學(xué)校所在地的經(jīng)濟比較發(fā)達的杭州市周邊地區的臨安、富陽(yáng)、余杭、蕭山等10個(gè)鄉鎮的自然村中選取200戶(hù)農民家庭作為調查樣本數量，采用隨機入戶(hù)、實(shí)地采訪(fǎng)和街頭發(fā)放問(wèn)卷調查的形式，進(jìn)行“家電下鄉”產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)情況的調查。通過(guò)此次調研活動(dòng),我們獲得了非常豐富的第一手數據資料，了解到“家電下鄉”政策在實(shí)際操作過(guò)程中還是出現了許多不盡如人意的地方，也知道了許多農民朋友的困惑。同時(shí)也促使我們對我國的“家電下鄉”政策進(jìn)行了仔細的思考，認為有必要把我們所掌握的情況向當地有關(guān)部門(mén)及企業(yè)反映，促使相關(guān)政府和企業(yè)重視“家電下鄉”的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)問(wèn)題,讓老百姓真正享受到政策帶來(lái)的實(shí)惠！
我們是通過(guò)隨機采訪(fǎng)和街頭發(fā)放問(wèn)卷的方法進(jìn)行此次調查的。我們一共走訪(fǎng)了200戶(hù)農民家庭，發(fā)放了280份調查問(wèn)卷，回收了245份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷224份。關(guān)于本次調查的核心問(wèn)題----即“家電下鄉”產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，調查結果顯示：農民朋友對所購買(mǎi)的下鄉家電的質(zhì)量和售后服務(wù)“非常滿(mǎn)意”的有68人，所占比例僅為30.3%；選擇“滿(mǎn)意”的有123人，所占比例為54.9%；選擇“一般”的有23人，所占比例為10.3%；選擇“不滿(mǎn)意”的有10人，所占比例為4.4%。（見(jiàn)圖一）
質(zhì)量調查報告3
一、學(xué)校管理相對滯后。
隨著(zhù)教育改革的不斷深入，學(xué)校的教育教學(xué)工作也緊跟著(zhù)教改的步伐不斷前進(jìn)，但是在改革的過(guò)程中，由于受多方面原因的制約，致使學(xué)校改革阻力重重，進(jìn)展相對緩慢。
一是教育思想相對落后。隨著(zhù)教育改革的春風(fēng)和課程改革的浪潮不斷地涌進(jìn)校園，我校的教職工由于受地域條件的限制，絕大部分教師沒(méi)有到外面去接受新思維、新觀(guān)點(diǎn)、新教法，因此無(wú)論是領(lǐng)導，還是教職工對改革的認識不夠深入，在教育教學(xué)上依舊采用陳舊的傳統的教育教學(xué)觀(guān)念，對學(xué)生進(jìn)行教育，如此老掉牙的教育方法既簡(jiǎn)單又落后，這是造成教學(xué)效果的不理想一個(gè)重要的原因。
二是學(xué)校管理制度有待更新。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，學(xué)校在八、九十年代制定的某些規章制度現在很不適應，如對大班額班級和小班額班級的管理，村小教育資源的嚴重浪費與中心校教育資源的嚴重缺編，教育教學(xué)質(zhì)量獎獎勵辦法的更新、學(xué)校教代會(huì )民主監督的職能的發(fā)揮、教學(xué)六認真的考核辦法、學(xué)校后勤社會(huì )化的管理、學(xué)校校務(wù)公開(kāi)的實(shí)施細則等等規章制度。由于所制定的年代與現在的`有很大的區別，所以運用在現在達不到充分調動(dòng)教職工的積極性的目的。
二、教師隊伍建設落伍。
人才的培養關(guān)鍵在教師。應該說(shuō)，教學(xué)質(zhì)量的滑坡與學(xué)校的教師隊伍建設有著(zhù)直接的關(guān)系。近年來(lái)，學(xué)校的教師隊伍建設確實(shí)也還存在著(zhù)一些單位問(wèn)題。
一是教師的年齡結構嚴重失衡。由于教育人事制度的改革和學(xué)校地理環(huán)境的影響，近年來(lái)分配到我校的教師很少，而且由于受地域條件的限制，不少年輕教師分到學(xué)校不到兩三年，便遠走高飛，再加之調進(jìn)調出的教師數額不平衡，加劇了學(xué)校教師隊伍老年化趨勢。據統計，35歲以上的教師約占%，50歲以上的占%。
二是部分教師教育觀(guān)念落后�，F代社會(huì )，知識日新月異，需加強終身學(xué)習，然而有少部分教師本身素質(zhì)就差，偏又不愛(ài)學(xué)習，教育觀(guān)念的落后與本身素質(zhì)的匱乏，也就加劇了其教育教學(xué)質(zhì)量的低劣。另有一部分教師由于年齡偏大，對現代教育理念接受較為緩慢，特別是新課程對他們來(lái)說(shuō)，接受起來(lái)有相當的困難，教了幾十年的書(shū)，叫他一下子去適應，很難的。據我們的調查，有個(gè)別老教師是這樣評價(jià)新課程的：教了一輩子的書(shū)，要我現在轉變觀(guān)念，去適應學(xué)生，真是不適應，要是能早點(diǎn)退休，多好呀！聽(tīng)聽(tīng)這樣的語(yǔ)言，我們不難看出新課程對老教師，特別是農村學(xué)校的老教師是一個(gè)多么大的挑戰呀！
三是個(gè)別教師的素質(zhì)急待提高。
學(xué)校的個(gè)別教師無(wú)論是業(yè)務(wù)素質(zhì)，還是政治素質(zhì)都急待提高。應該說(shuō)，就是這個(gè)別的教師，導致了我校的教學(xué)質(zhì)量在群眾的印象極差。這部分教師本身不是師范院校畢業(yè)的，而且在參加教學(xué)工作后，也不鉆研、不虛心向有能力的教師學(xué)習，整天閉關(guān)自守，做一天和傷撞一天鐘，致使教育教學(xué)質(zhì)量極為低劣，在期末考試中，人均分與最高的相比懸殊40多個(gè)大分。還有部分教師的政治素質(zhì)也極待提高，對學(xué)校的政治學(xué)習持一種無(wú)所謂的態(tài)度，在工作中，時(shí)常與領(lǐng)導唱一些反調。個(gè)別教師開(kāi)會(huì )不說(shuō)，會(huì )后亂說(shuō)，在學(xué)校造成了極為不好的影響。
四是部分教師職業(yè)道德有待加強。應該說(shuō)，學(xué)校大部分教師愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，以捧著(zhù)一顆心來(lái)，不帶半根草去高尚情懷去影響身邊的一代人�？墒�，也有極少數教師教育教學(xué)責任心不強，教學(xué)得過(guò)且過(guò)，教學(xué)六認真極為馬虎，學(xué)校每次檢查，總有那么幾個(gè)教師，不僅不寫(xiě)備課教案，連學(xué)生的作業(yè)批改也是一片空白，你說(shuō)，這樣的教師的教學(xué)質(zhì)量能夠提高嗎？顯然只能是低劣的。
四、教育資源啟用不力。
近年來(lái)，學(xué)校在教育資源的配備上投入了不少的財力、人力，但是收效甚微，其原因大致有以下幾點(diǎn)：
一是中心校超大班額與村小小班額形成教育資源的嚴重失衡。由于近年來(lái)受民辦學(xué)校的沖擊，不少家長(cháng)將孩子送往中心校，如果學(xué)校不答應，他們就揚言要將孩子送到民辦學(xué)校，如此以來(lái)，就加劇了中心校人數的猛漲，村小學(xué)生的猛減。中心校班額三年級以上一般都在75人以上，村小一般都在20人左右。學(xué)生人數的加大，增加了學(xué)校的管理難度不說(shuō)，還增加了中心校老師的工作量，一個(gè)老師教150人以上的學(xué)生，單批改150人以上的作業(yè)就要花費其多少時(shí)間。而村小教師，雖然所教的學(xué)生人數較少，但是科科都要教，節節課都要上，也還是夠辛苦的。如此這些該如何來(lái)有效地合理地利用教育資源，確實(shí)是擺在我們學(xué)校領(lǐng)導面前的一道道難題。
二是現代教育技術(shù)資源形同虛設。學(xué)校近年來(lái)花10幾萬(wàn)元建成的微機室、開(kāi)通的現代遠程教育、接通的校園網(wǎng)絡(luò )對多數教師來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是形同虛設，更不用說(shuō)在課堂上采用現代的教學(xué)手段來(lái)輔助學(xué)生的學(xué)習，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣了。那些擺在實(shí)驗室、儀器室、圖書(shū)室里的教學(xué)輔助用品很難搬到教室用一用，不少學(xué)生對封存在圖書(shū)室的圖書(shū)是渴望之極，但是很難借到一本。在如今課程改革的年代，拿語(yǔ)文科來(lái)說(shuō)，一個(gè)小學(xué)生在畢業(yè)時(shí)要達到150萬(wàn)字的課外閱讀量，可是那本是孩子們增長(cháng)知識的書(shū)卻成了一種擺設。不少孩子由于受家庭和地域的限制，想擴大閱讀量，但是沒(méi)有書(shū)，無(wú)法解決他們的讀書(shū)熱望。
五、思考：優(yōu)化教育管理，提升教學(xué)質(zhì)量
圍繞抓準找準突出問(wèn)題，解決學(xué)校發(fā)展中出現的教學(xué)質(zhì)量滑坡現象，學(xué)校在深入調查的基礎上，提出了以下幾點(diǎn)思考，也算是整改措施吧。
一是加強學(xué)習。組織教職工利用每周的政治業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間加認真學(xué)習馬克思主義的理論，學(xué)習黨的建設理論，不斷提高思想政治素質(zhì)和理論水平，這既是一個(gè)教師的政治要求，也是一個(gè)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。加強政治理論學(xué)習，進(jìn)一步堅定教職工的理想和信念，增強貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策的自覺(jué)性，增強政治敏銳性，把個(gè)人生活目的、價(jià)值和社會(huì )發(fā)展目標、黨的教育事業(yè)緊密地聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)還要加強引導教職工不斷學(xué)習社會(huì )科學(xué)知識和自然科學(xué)知識，特別是要掌握從事教學(xué)、教研需要的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，努力改進(jìn)教學(xué)手段和教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。不正當的手段在學(xué)習時(shí)，還可以開(kāi)展向身邊的先進(jìn)共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀教師學(xué)習，學(xué)習他們高尚的人格、品質(zhì)、精神，增強為人民服務(wù)的能力。
二是加強教師隊伍建設。學(xué)校師資力量嚴重缺編，學(xué)校將積極向上級爭取名額。同時(shí)大量地引進(jìn)優(yōu)秀教師來(lái)我校任教。對現有的教師隊伍，采取采取請進(jìn)來(lái)，走出去的辦法加大培訓力度，不斷提高他們從教的責任心和能力。
三是優(yōu)化學(xué)校管理。對學(xué)�，F有的一些管理制度，根據目前學(xué)校的發(fā)展狀況，及時(shí)召開(kāi)支委會(huì )、教代會(huì )、行政會(huì )，在聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎上，制定出適合如今學(xué)校發(fā)展的能充分調動(dòng)教職工積極性的規章制度。
質(zhì)量調查報告4
一、調查目的
通過(guò)飯菜質(zhì)量滿(mǎn)意度調查，收集、統計、分析現飯堂所存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高員工的就餐質(zhì)量。二、調查對象
生產(chǎn)一線(xiàn)員工四、數據真實(shí)性、有效性評估
通過(guò)一對一人員的現場(chǎng)問(wèn)卷調查，作為本次飯菜質(zhì)量調查的輔助辦法，確保數據的真實(shí)性。五、薪酬調查數據統計
五、分析與結論
經(jīng)過(guò)以上飯堂飯菜質(zhì)量數據信息統計，狀況圖示如下
分析：
1、從圖表中很直觀(guān)、清晰地顯示，圖表最高柱子，即比例最高部則普遍大眾意見(jiàn)！其它比例較小部分范圍因不具代表性及普遍性，本次調查結果忽略不計，結果如下：
2、從數據中統計所得，飯堂飯菜質(zhì)量滿(mǎn)意的平均值為10、8%，一般的平均值為53、3%，不滿(mǎn)意的平均值為36%、
3、由上圖顯示飯菜不滿(mǎn)意的地方，品種較少及飯菜過(guò)于油膩占大部分，即為飯堂飯菜有待改善及提升的`地方。
六、結論：
綜上所述，飯堂飯菜質(zhì)量有待改進(jìn)，爭取三個(gè)月內滿(mǎn)意度提升十個(gè)點(diǎn)，不滿(mǎn)意度下降十個(gè)點(diǎn)，具體措施如下：
1、每周制定科學(xué)、合理的膳食食譜，又要保證各種營(yíng)養素的攝取和吸收。
2、增加花色品種，提高員工的食欲。
3、不斷每周推出新款菜肴。
4、培訓廚工。由人事專(zhuān)員在網(wǎng)上查找并下載關(guān)于飯堂買(mǎi)菜做菜的基本知識，對廚工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓：聘請廚師培訓廚工炒出多樣菜式。
5、制定飯菜的標準份量要求廚工按飯菜的標準份量分菜。
6、每月月底進(jìn)行一次飯菜質(zhì)量調查，收集員工有關(guān)信息和建議。
7、加強廚工的服務(wù)意識，每天一次工作的小結和企業(yè)文化培訓。
報告人：
日期：
質(zhì)量調查報告5
一、當前稅務(wù)稽查案件質(zhì)量現狀及存在問(wèn)題
在我國自新一輪的征管改革以來(lái)，各級稽查部門(mén)理順了稽查各環(huán)節的職責，加強了規范化、法制化建設，初步建立了協(xié)調、高效的運轉機制，稽查的職能作用得到了充分發(fā)揮。但是，由于稽查高度集中后，稽查力量嚴重不足，任務(wù)重、難度大、要求高，如何提高稽查質(zhì)量，已放到重要議事日程上。
一是稅務(wù)稽查人員綜合素質(zhì)還較低，無(wú)法滿(mǎn)足稽查工作發(fā)展的需要，影響稽查質(zhì)量的提高。目前，從事稅務(wù)稽查工作的人員，絕大部分是在機構改革中，按照編制來(lái)劃定的，因此，在對稽查人員的選拔任用過(guò)程中，沒(méi)有一個(gè)統一的標準，如有的稽查人員是剛從大專(zhuān)院校畢業(yè)的，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗，工作能力不強；有些稽查人員工作浮在面上，態(tài)度馬虎，檢查不深不透，不能深入發(fā)掘較深層次的稅收違法問(wèn)題，還有些僅滿(mǎn)足于完成查補收入任務(wù)，檢查缺乏規范性、工作方法簡(jiǎn)單，檢查次數多，查出問(wèn)題少，在工作中還存在對同一企業(yè)同一范圍檢查中不同的稽查人員查出的問(wèn)題不同，檢查差錯率高，工作質(zhì)量不能保證，部分案件經(jīng)不起推敲和復查，有的稽查人員不求上進(jìn)，不學(xué)業(yè)務(wù)，得過(guò)且過(guò)，過(guò)一天和尚撞一天鐘，還有小部分政治思想素質(zhì)較差，吃、拿、卡、要、報等現象不同程度地存在。上述情況的存在，都與現行稅務(wù)稽查人員的素質(zhì)參差不齊密不可分，進(jìn)而影響到稅務(wù)稽查深入開(kāi)展。
二是稅務(wù)稽查規程復雜，效率低下。根據《稅務(wù)稽查工作規程》的規定，整個(gè)稅務(wù)稽查運行過(guò)程必須嚴格按照選案、檢查、審理、執行四個(gè)環(huán)節運行，而每個(gè)環(huán)節又有眾多的程序，特別是在稽查環(huán)節表現得尤為突出。沒(méi)有程序，不好辦案，而程序過(guò)多過(guò)繁，又影響辦案效率。按目前的稽查進(jìn)度，每只案件從選案開(kāi)始到執行完畢，快則1個(gè)月，慢則2－3個(gè)月，有的甚至半年以上。而造成稽查進(jìn)度如此緩慢，效率如此低下的根本原因，是稽查環(huán)節多、程序多，光是審批手續就要十多道。
三是稽查操作不夠規范。在稅務(wù)稽查有關(guān)制度規定的具體操作上，存在不夠規范統一的問(wèn)題，表現為：一是稽查選案質(zhì)量不高，針對性、準確性較差。由于受到信息掌握渠道、計算機應用水平等制約，目前選案工作仍停留在淺層次和低水平的范疇，許多稅收違法行為，尤其是重大稅收違法行為還不能被及時(shí)發(fā)現。二是按照稽查工作規程開(kāi)展稽查執行不規范，嚴重影響了稽查質(zhì)量。一些檢查部門(mén)和人員工作浮在面上，態(tài)度馬虎，檢查不深不透，不能深入發(fā)掘較深層次的稅收違法問(wèn)題。一些檢查人員滿(mǎn)足于完成查補收入任務(wù)，檢查缺乏規范性、工作方法簡(jiǎn)單，檢查次數多，查出問(wèn)題少。同一企業(yè)不同的人查出不同的問(wèn)題，檢查差錯率高，工作質(zhì)量不能保證，部分案件經(jīng)不起推敲和復查。三是部分案件檢查效率低下，人民來(lái)信舉報查處群眾滿(mǎn)意度不高。有的案件檢查時(shí)間長(cháng)達一、二年，長(cháng)期積壓在手，不能結案。以至造成舉報人對辦案工作不滿(mǎn)，重復舉報，重復上訪(fǎng)，甚至舉報層次越來(lái)越高，矛盾越來(lái)越激化，增加了上級部門(mén)和領(lǐng)導的壓力。盡管有一些客觀(guān)原因，但也存在主觀(guān)努力不夠的問(wèn)題。
四是現行稅收法律法規無(wú)法滿(mǎn)足稽查實(shí)踐工作發(fā)展需要�，F行的一些稅收法律法規政策與經(jīng)濟發(fā)展不協(xié)調，對查出的一些新問(wèn)題不能及時(shí)定性，往往需要層層請示，影響稽查案件的`及時(shí)查結。例如，某公司賣(mài)給分公司轎車(chē)兩臺，分公司用裝修費收據抵頂購車(chē)款，視為公司投資。而分公司又作賬抵扣了當期應納增值稅款，分公司進(jìn)項稅額是否應做檢查調整？又如，某商場(chǎng)以買(mǎi)100元回贈有價(jià)證券50元，購物者用該證券在購貨時(shí)，該商場(chǎng)付給相應貨物，但不給開(kāi)具發(fā)票，只作實(shí)物出庫不計銷(xiāo)售。該商場(chǎng)是否是少記收入行為等等�；閷�(shí)踐中遇到的諸如此類(lèi)的新問(wèn)題，由于沒(méi)有明確的定性文件規定，都直接影響了稽查案件的定性，導致稽查部門(mén)無(wú)法及時(shí)作出響應處理。
五是稅收稽查人員注重內查帳冊，而忽視外調取證。我們目前增值稅的核算，集中圍繞增值稅專(zhuān)用發(fā)票，因而在具體稅務(wù)稽查中，鑒別納稅人外購貨物時(shí)取得的增值稅專(zhuān)用發(fā)票是否真假、是否虛開(kāi)，已成為稅務(wù)稽查工作的一大內容。許多稅務(wù)稽查人員，對假增值稅專(zhuān)用發(fā)票的警惕性極高，稍有懷疑就抓住不放，這本無(wú)可非議。問(wèn)題是如何去取得準確無(wú)誤的書(shū)面證據來(lái)證明我們的懷疑是正確的。因稽查經(jīng)費、交通工具等制約因素，現在的常規做法是，請有關(guān)發(fā)票鑒定機關(guān)進(jìn)行鑒別并出具書(shū)證或通過(guò)發(fā)票交叉稽核、網(wǎng)上協(xié)查來(lái)加以認定。但我們發(fā)出的增值稅專(zhuān)用發(fā)票交叉稽核單中，大量的是石沉大海，即使收到回復，上面也只是籠統地寫(xiě)上一句話(huà)“查無(wú)此單位”或是“該票非我局發(fā)售”等，據此而進(jìn)行稅務(wù)行政處理，不僅補稅有時(shí)還要加以罰款，納稅人叫苦不迭，難以接受。這樣的做法也讓人值得懷疑。
二、提升稅務(wù)稽查案件質(zhì)量的措施
一是抓規范，重程序，增強稅收執法意識。首先，認真組織學(xué)習《征管法》、《稽查工作規程》、《行政處罰法》、《行政許可法》等法律法規，通過(guò)講解、提問(wèn)、討論、培訓、測驗等形式，加深對稅務(wù)稽查執法基本規范的理解，從而弄懂弄清稅務(wù)稽查的一般程序、基本步驟、方法要求和處理權限等，并把上述的執法情況列入稽查考核的重要內容，確保落到實(shí)處。其次，為指導實(shí)際操作，規范執法行為，應設計稽查工作基本流程圖，明確實(shí)施稅務(wù)稽查前期、中期、后期各階段所要做的工作，以及完成階段工作的質(zhì)量標準、時(shí)限要求、手續程序等，從而增強稅務(wù)稽查執法程序的可操作性，使大家一目了然。再次，完善納稅檢查記錄底稿，力求通過(guò)靜態(tài)資料來(lái)反映稅務(wù)稽查的執法動(dòng)態(tài)過(guò)程。結案前，認真核對所查的事實(shí)，由企業(yè)法人（負責人）確認并簽字蓋章，證明稅務(wù)檢查的真實(shí)性。結案后，發(fā)出征求意見(jiàn)書(shū)，請納稅人從執法程序、工作作風(fēng)、廉政表現等方面反饋稽查人員的工作情況。此外，在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，要臨陣不亂，果斷處理，堅持按法定程序辦事，避免粗暴執法，越權行事。既要維護稅法的尊嚴，又要保護好納稅人的權益。
二是抓實(shí)施，重證據，促進(jìn)依法治稅。在檢查實(shí)施中，嚴格按照統一取證要求，充分提取有效證據，對事實(shí)不清、證據不足、數據不準等問(wèn)題案件一律退查補證，確保證據充分有效，降低舉證風(fēng)險。同時(shí)還要選配業(yè)務(wù)精、好鉆研、原則性強的年青同志，把他們充實(shí)到稽查隊伍中去，為稽查隊伍注入新鮮血液和活力。除采取形式多樣的以崗帶訓、崗位練兵活動(dòng)外，鼓勵自學(xué)成才，提高自身政策業(yè)務(wù)水平。另一方面，提高稽查案件質(zhì)量，還體現在通過(guò)稽查促進(jìn)企業(yè)辦稅質(zhì)量的提高上。要把宣傳稅收政策滲透到稽查工作中的各環(huán)節、全過(guò)程，以增強企業(yè)的政策觀(guān)念，規范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、核算行為、納稅行為，達到以查促管的目的�；槿藛T既當稽查員，又當宣傳員，在稽查中做好稅收政策咨詢(xún)服務(wù)工作，把稅務(wù)檢查處理的過(guò)程變成稅法宣傳的過(guò)程、政策輔導的過(guò)程、企業(yè)接受教育的過(guò)程，促使企業(yè)依法納稅的過(guò)程。再一方面，嚴格執行稅收政策，對檢查中暴露的各種問(wèn)題，堅決按規定糾正、處理，決不姑息遷就，起到查處一個(gè)，教育一片的效果。
質(zhì)量調查報告6
xx研究所和xx公司色織廠(chǎng)共同研制的新產(chǎn)品防靜電仿毛華達呢，已試生產(chǎn)出�？椢锏闹饕|(zhì)量指標達到了紡織工業(yè)部標準，防靜電性能指標明顯優(yōu)于日本工業(yè)標準和所列舉的性能指標。下面就試制中的質(zhì)量問(wèn)題作如下分析。
一、質(zhì)量管理體系
xx公司色織廠(chǎng)生產(chǎn)系統有紡紗、染紗、準備、織造、整理等主要車(chē)間。產(chǎn)品質(zhì)量分析報告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產(chǎn)線(xiàn)，多年來(lái)以外貿出口產(chǎn)品為主，今年為100%出口。20xx年出口合格率為xx%，20xx年1-6月份出口合格率為95%，比去年同期增長(cháng)6.01%。多年來(lái)，從生產(chǎn)和質(zhì)量管理上積累了較豐富的經(jīng)驗。公司有一套與生產(chǎn)相適應的質(zhì)量管理體系，有專(zhuān)職質(zhì)量管理和檢驗人員200人，占全公司在職人數的13.3%，由廠(chǎng)長(cháng)和工程師主抓質(zhì)量工作。質(zhì)量檢查科具體負責各車(chē)間的產(chǎn)品質(zhì)量，各生產(chǎn)車(chē)間的關(guān)鍵環(huán)節均設有質(zhì)量檢查網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，由質(zhì)量檢查科派出人員專(zhuān)職監督和抽查，實(shí)行三級檢驗，并在原傳統的管理基礎上吸取了先進(jìn)的`全面質(zhì)量管理方法，把質(zhì)量工作同經(jīng)濟責任制結合起來(lái)，同時(shí)建立了百分考核制，并在中層科室和車(chē)間干部中舉辦了全面質(zhì)量管理學(xué)習班。
二、質(zhì)量保證措施
為對以后的試產(chǎn)提供依據，公司從原料、原紗一進(jìn)廠(chǎng)就進(jìn)行化驗、測試，同時(shí)為嚴格控制保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制定了。產(chǎn)品質(zhì)量分析報告。在新產(chǎn)品試制中，全廠(chǎng)充分發(fā)揮車(chē)間和[[職能科室]]的配合作用和各檢測網(wǎng)點(diǎn)的把關(guān)作用，同時(shí)廣泛宣傳防靜電新產(chǎn)品的意義，啟發(fā)員工的主人翁責任感。每周定期召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )，預測分析和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題。為了及時(shí)了解到新產(chǎn)品的質(zhì)量情況，xx紡織科學(xué)研究所xx總工程師親訪(fǎng)用戶(hù)，及時(shí)把質(zhì)量信息反饋給色織廠(chǎng)。
三、質(zhì)量水平分析
(一)下機質(zhì)量及入庫質(zhì)量(略)
(二)物理指標(略)
(三)染色牢度(略)
(四)防靜電性能指標(略)
上述情況說(shuō)明，本產(chǎn)品的主要指標達到了紡織工業(yè)部的標準，防靜電性能指標明顯優(yōu)于日本同類(lèi)產(chǎn)品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達呢的生產(chǎn)工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進(jìn)的。
四、問(wèn)題和方向
防靜電仿毛華達呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問(wèn)題。例如，初試時(shí)由于批量較小，受加工條件和經(jīng)驗的限制，在后整理加工中出現了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒(méi)有百分之百的達到預期目標。目前，此問(wèn)題已找到解決的辦法。今后工作重點(diǎn)是在嚴把質(zhì)量關(guān)的基礎上，加大對產(chǎn)品的結構、性能方面的研究，增加[[產(chǎn)品功能]]使之更適應市場(chǎng)需求。
質(zhì)量調查報告7
一、我區規模以上工業(yè)經(jīng)濟運行情況及特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┕I(yè)生產(chǎn)呈快速平穩增長(cháng)
我區工業(yè)經(jīng)濟在原材料、燃料上漲，電力和運輸等多重因素的影響下，主動(dòng)適應國家宏觀(guān)調控政策的變化，加快新型工業(yè)化進(jìn)程，不斷化解制約工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的不利因素，全區工業(yè)經(jīng)濟保持了平穩增長(cháng)的態(tài)勢。我區規模以上工業(yè)企業(yè)累計完成工業(yè)總產(chǎn)值96.4億元，同比增長(cháng)32.18%，實(shí)現工業(yè)增加值28.75億元，同比增長(cháng)28.6%，今年以來(lái)我區工業(yè)總產(chǎn)值和工業(yè)增加值都保持在兩位數的增長(cháng)，并呈現了穩中有增的趨勢。
�。ǘ┹p工業(yè)發(fā)展速度快于重工業(yè)
隨著(zhù)今年下半年紡織、地板市場(chǎng)的回暖，我區以麻紡生產(chǎn)、復合地板生產(chǎn)等輕工業(yè)生產(chǎn)為主的企業(yè)發(fā)展迅猛，取得利潤、利稅的大幅度增長(cháng)，依然占據我區工業(yè)發(fā)展的主導地位。全區規模以上工業(yè)企業(yè)中：輕工業(yè)實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入41.9億元，同比增長(cháng)35.72%；實(shí)現利稅總額3.83億元，同比增長(cháng)49.6%，取得利潤2.05億元，同比增長(cháng)56.03%，重工業(yè)實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入52.34億元，同比增長(cháng)31.46%；實(shí)現利稅總額3.49億元，同比增長(cháng)45.3%，取得利潤1.92億元，同比增長(cháng)51.42%。
�。ㄈ┕煞葜平�(jīng)濟保持較快發(fā)展
今年以來(lái)，全區繼續加大企業(yè)改制的工作力度，經(jīng)濟結構進(jìn)一步優(yōu)化，工業(yè)生產(chǎn)快速增長(cháng)。股份制企業(yè)共計完成總產(chǎn)值48.98億元，同比增長(cháng)43.04%，高于全區工業(yè)平均增幅10.86個(gè)百分點(diǎn)，占全區規模以上工業(yè)總產(chǎn)值的50.81%。股份制企業(yè)實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入47.76億元，同比增長(cháng)45.02%，占規模以上工業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的50.68%，實(shí)現利稅3.81億元，同比增長(cháng)48.3%，占規模以上工業(yè)利稅的51.98%。股份制企業(yè)的穩定增長(cháng)引領(lǐng)了全區工業(yè)的穩步增長(cháng)。
�。ㄋ模┕I(yè)生產(chǎn)發(fā)展穩定，主要產(chǎn)品產(chǎn)量保持增長(cháng)
據統計，全區主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量繼續保持增長(cháng)。其中：水泥全年產(chǎn)量18.8萬(wàn)噸，同比增長(cháng)20.7%；電石產(chǎn)量24.7萬(wàn)噸，同比增長(cháng)49.66%；服裝產(chǎn)量1529萬(wàn)件，同比增長(cháng)10.88%；纖維板產(chǎn)量16.85萬(wàn)立方米，同比增長(cháng)14.85%。
�。ㄎ澹┕I(yè)銷(xiāo)售形勢良好，產(chǎn)銷(xiāo)率繼續保持較高水平
我區規模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)率在生產(chǎn)平穩增長(cháng)的同時(shí)保持較高水平。累計完成工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值94.99億元，同比增長(cháng)33.48%，產(chǎn)銷(xiāo)率達98.54%，同比提高0.97個(gè)百分點(diǎn)。其中，輕工業(yè)完成工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值42.15億元，同比增長(cháng)25.54%，產(chǎn)銷(xiāo)率為98.57%，與去年基本持平；重工業(yè)完成銷(xiāo)售產(chǎn)值52.85億元，同比增長(cháng)32.59%，產(chǎn)銷(xiāo)率為98.52%，同比提高1.03個(gè)百分點(diǎn)。從各經(jīng)濟類(lèi)型看，股份制企業(yè)及其他經(jīng)濟企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)率分別為98.82%和98.43%。
二、當前工業(yè)經(jīng)濟運行中需要關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題
今年我區工業(yè)生產(chǎn)形勢良好，經(jīng)濟效益明顯提升，但工業(yè)經(jīng)濟運行中反映出來(lái)的一些問(wèn)題需要引起我們的高度重視。
�。ㄒ唬╆P(guān)注我區的工業(yè)發(fā)展速度問(wèn)題
今年以來(lái)，我區的工業(yè)發(fā)展速度雖然保持了兩位數的較高增長(cháng)水平，但呈現了小幅回落的態(tài)勢。20xx年規模工業(yè)增加值增幅28.6%，與去年同期比回落國4.1個(gè)百分點(diǎn)。隨著(zhù)全區“節能減排”工作力度的加大，一方面企業(yè)加大節能減排設備的投入，實(shí)施新技術(shù)改造，這必將影響企業(yè)生產(chǎn)成本的增加。另一方面為了完成節能減排硬性指標，各級政府將加大對高耗能企業(yè)的監管力度，必要時(shí)可能對“雙高”企業(yè)采取停產(chǎn)、關(guān)閉等限制措施，負向拉動(dòng)不容忽視。
�。ǘ┪飪r(jià)上漲壓力較大，工業(yè)經(jīng)濟運營(yíng)成本提高
今年以來(lái)，工業(yè)生產(chǎn)所需的原輔材料一直維持在較高價(jià)位，原材料、燃料、動(dòng)力購進(jìn)價(jià)格指數均在高位運行，成為當前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中面臨的最突出問(wèn)題，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響很大，導致工業(yè)企業(yè)運營(yíng)成本增加，盈利空間進(jìn)一步受到擠壓。一方面企業(yè)運營(yíng)成本費用增加，利潤空間縮��；另一方面企業(yè)市場(chǎng)競爭壓力大，企業(yè)競爭能力不足，這是我區大部分工業(yè)企業(yè)目前所處的狀況。
�。ㄈ┕I(yè)新投產(chǎn)項目不多，拉動(dòng)增長(cháng)后勁不足
近年來(lái)，我區工業(yè)的快速增長(cháng)部分來(lái)自新的工業(yè)項目投產(chǎn)的拉動(dòng)作用，工業(yè)投資新項目，尤其是大項目對擴充我區規模工業(yè)總量起到強力支撐作用。但近期新項目、大項目的嚴重不足會(huì )造成我區工業(yè)增長(cháng)的后勁不足。因此有必要對各個(gè)項目逐一落實(shí)，要加強從開(kāi)工建設到竣工投產(chǎn)各個(gè)環(huán)節的推進(jìn)工作，使項目盡快投產(chǎn)見(jiàn)效。
三、對當前工業(yè)經(jīng)濟運行的建議
面對當前的宏觀(guān)經(jīng)濟運行中的主要矛盾和問(wèn)題，我們要切實(shí)把握好國際、國內經(jīng)濟形勢基本看好的有利因素，努力減少各種不利因素的制約，化解各種矛盾對工業(yè)經(jīng)濟的影響，進(jìn)一步激活經(jīng)濟增長(cháng)的內在動(dòng)力，全力促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟持續較快地發(fā)展。
�。ㄒ唬┳龊么笾行椭攸c(diǎn)企業(yè)的`跟蹤、服務(wù)和監測工作
大中型企業(yè)在我區工業(yè)經(jīng)濟運行中起著(zhù)舉足輕重的關(guān)健作用，應加大對大中型重點(diǎn)企業(yè)的扶持力度，加強增長(cháng)方式的轉變，積極提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。按照企業(yè)所在地，各級政府和相關(guān)職能部門(mén)要各司其職，創(chuàng )造良好的工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，加強調度，加強跟蹤服務(wù)與監測，及時(shí)反映問(wèn)題，實(shí)現整體推進(jìn)。
�。ǘ┮蕴岣吖I(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益為中心，加快經(jīng)濟結構調整和發(fā)展方式轉變
在目前工業(yè)生產(chǎn)速度較快的情況下，要注意掌握市場(chǎng)變化，及時(shí)調整產(chǎn)品結構，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，搞好產(chǎn)銷(xiāo)銜接。提高新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，大力實(shí)施精品名牌戰略，對現有知名品牌要做大做強，努力扭轉我市精品名牌產(chǎn)品不多，部分產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)不暢的被動(dòng)局面，從根本上提升我區產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力和占有率，在有質(zhì)量、有效益的前提下加快經(jīng)濟發(fā)展。
�。ㄈ┘訌婍椖炕I備，努力增強投資后勁
按照新型工業(yè)化發(fā)展目標要求，抓緊抓好項目篩選和儲備工要突出重點(diǎn)，圍繞做大做強優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)。要多方籌措建設資金，以?xún)?yōu)化環(huán)境為突破口，繼續堅持對內對外開(kāi)放政策，努力加快新型工業(yè)化建設步伐，有選擇、高起點(diǎn)的擴大招商，注重提高招商引資的質(zhì)量和水平。同時(shí)，各級政府應進(jìn)一步加大對民間投資的政策引導，使更多的民間資本進(jìn)入投資領(lǐng)域，促進(jìn)投資資金來(lái)源的多元化。
�。ㄋ模┳龊帽O測與分析，加強協(xié)調與配合，確保我區工業(yè)持續、穩定、健康發(fā)展
密切關(guān)注宏觀(guān)環(huán)境變化，認真研究國家宏觀(guān)調控對我區工業(yè)發(fā)展的影響，進(jìn)一步加強對工業(yè)經(jīng)濟運行發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題的監測與分析。協(xié)調、引導企業(yè)根據形勢變化，合理安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，建立工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟協(xié)調機制，提高生產(chǎn)要素的使用效率。政府各部門(mén)應加大協(xié)調、配合力度，避免因原材料、煤、油價(jià)格上漲及電力供應不平衡等特殊情況給企業(yè)帶來(lái)的不利影響，為全區工業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展創(chuàng )造良好條件。
質(zhì)量調查報告8
一、問(wèn)題的提出。
許多汽車(chē)已經(jīng)走近了我們。隨著(zhù)數量的增多。我們寧波的空氣質(zhì)量也變得越來(lái)越差了。大家都很討厭汽車(chē)放出來(lái)的尾氣，特別是公交車(chē)，在它后面，發(fā)動(dòng)時(shí)，最好關(guān)好窗戶(hù)或用手遮著(zhù)，要是吸進(jìn)去，覺(jué)得身體很難過(guò)，對此，我對環(huán)境空氣質(zhì)量做了一下研究。
二、調查的方法。
1、通過(guò)詢(xún)問(wèn)調查的形式來(lái)采訪(fǎng)市民環(huán)境質(zhì)量好不好。
2、上網(wǎng)查找寧波等一些地方的空氣質(zhì)量。
3、記錄寧波現在的環(huán)境質(zhì)量與歷年比較。
三、調查。
信息來(lái)源：xxx
涉及方面：xxx
具體內容：xxx
詢(xún)問(wèn)調查：xxx
人們對空氣的滿(mǎn)意度。
空氣是否新鮮？感覺(jué)新鮮：10%。感覺(jué)新鮮：90%
咽喉感覺(jué)？感覺(jué)不舒服：70%。感覺(jué)不明顯：30%
上網(wǎng)
影響空氣質(zhì)量的各種因素及空氣質(zhì)量變化狀況。
1、煤耗情況。20xx年全年煤耗1569。25萬(wàn)噸，20xx年全市煤耗1269.5萬(wàn)噸。
2、工業(yè)廢氣排放狀況。20xx年全市二氧化硫排放量20.99萬(wàn)噸，煙塵排放量2.64萬(wàn)噸，工業(yè)粉塵排放量0.94萬(wàn)噸；20xx年全市二氧化硫排放量14.78萬(wàn)噸，煙塵排放量2.23萬(wàn)噸，工業(yè)粉塵排放量0.74萬(wàn)噸；
3、空氣質(zhì)量情況。20xx年寧波市區全年有98天空氣質(zhì)量為優(yōu)，232天空氣質(zhì)量為良，空氣質(zhì)量?jì)?yōu)良天數占全年的'90.4%；與20xx年比較，空氣質(zhì)量為一級優(yōu)的天數減少114天，二級清度污染增加24天，空氣質(zhì)量下降趨勢明顯。
觀(guān)察記錄
看天空的狀況，家里地板、桌面的狀況。
灰蒙蒙天氣明顯增加，家里地板、桌面灰塵增多。
四、結論：
1、環(huán)境空氣質(zhì)量下降趨勢明顯。優(yōu)良天數逐年減少，空氣中主要污染物二氧化碳和二氧化硫的負荷逐年增大，煤煙型和機動(dòng)車(chē)尾氣混合污染特征明顯。主要原因是：煤炭的消耗量逐年增加，所以粉塵、二氧化硫、氮氧化物排放等比例增加，與此同時(shí)，機動(dòng)車(chē)保有量迅速增加，致使城區車(chē)流量增加，機動(dòng)車(chē)排放污染物增加，城區空氣質(zhì)量不斷惡化。
2、酸雨污染嚴重。全市降水PH值呈顯著(zhù)酸性，全市均為酸雨區。燒煤排放的二氧化硫和二氧化氮以及機動(dòng)車(chē)尾氣排放的氮氧化物增加，是導致酸雨污染加重的主要原因。
五、建議：
1、對燃煤設施尤其是電廠(chǎng)進(jìn)行煙氣脫硫、脫硝，減少二氧化硫和二氧化氮排放，改進(jìn)設施，減少粉塵排放。開(kāi)發(fā)利用清潔能源，減少煤耗。
2、加強機動(dòng)車(chē)廢氣排放管理。新車(chē)上牌控制環(huán)保標準，對冒黑煙的機動(dòng)車(chē)采取嚴厲的懲罰措施，對廢氣排放達不到標準的實(shí)施強制淘汰。
3、加強公民環(huán)境意識教育，自覺(jué)保護環(huán)境，積極參加植樹(shù)造林等公益活動(dòng)。
質(zhì)量調查報告9
今天我和媽媽去小廣場(chǎng)轉，回來(lái)的時(shí)候發(fā)現鞋子上落滿(mǎn)了一層厚厚的灰塵，就這么一會(huì )就有這么多灰塵，那么一天，一個(gè)月，一年呢?我們得吸進(jìn)多少灰塵啊!看來(lái)空氣已經(jīng)開(kāi)始變得渾濁了，那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢?為此，我進(jìn)行了調查。
調查
近視人數雖然遠遠高于非近視人數，但不佩戴眼鏡的人卻占有相當一部分比例。這表明同學(xué)們對近視的問(wèn)題還不夠重視!
我就在附近的小廣場(chǎng)做了調查，發(fā)現小廣場(chǎng)離廠(chǎng)區很近，它四周的道路都是主干道，小廣場(chǎng)人員密集。
分析
1、小廣場(chǎng)上的空氣我認為很好，可是經(jīng)調查后發(fā)現許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;
2、工廠(chǎng)的廢氣隨著(zhù)風(fēng)到處飄，讓空氣受到了污染;
隨著(zhù)高校招生的逐年擴大，給越來(lái)越多的人接受高等教育的機會(huì )，當然也包括在為自己的前途和命運苦苦奮斗的貧困生們，也許在他們的眼里，只有通過(guò)高考進(jìn)入大學(xué)，接受高等教育，才是唯一的出路，才能最終改變他們的'命運。在貧困大學(xué)生的問(wèn)題日益變得嚴峻，已經(jīng)成為了備受社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題時(shí)，高考前后各大媒體也不斷地對此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行報道時(shí)，也許被報道出來(lái)的貧困生們，將得到社會(huì )的關(guān)注，也許他們的命運也會(huì )因此而得到改變，但他們只是許許多多的(貧困生中比較幸運的，還有更多的貧困大學(xué)生，他們的命運又將如何?
從年齡結構來(lái)看(表一)，28—30歲的有562人，占57.82%;31—35歲的有292人，占30.04%;36—40歲的有118人，占12.14%。其中，男性三個(gè)年齡段的比例分別為55.5%、34%和10.5%;女性分別為59.44%、27.27%和13.29%。大齡未婚青年主要集中在28—35歲，且隨年齡增長(cháng)而遞減。男性和女性的年齡結構基本相同，但35歲以上女性未婚的比例高于男性。
為了增強為民服務(wù)功能，滿(mǎn)足村民的社會(huì )需求，提高生活質(zhì)量和文明程度，特地設立了“為農社區服務(wù)中心”,中心內設黨員教育、農技服務(wù)、計生醫療、自選購物、幼兒教育、治安調解、文化娛樂(lè )等服務(wù)中心，初步形成了一個(gè)功能較全，服務(wù)到位的村域經(jīng)濟服務(wù)區，促進(jìn)了農村物質(zhì)文明和精神文明建設協(xié)調發(fā)展。
3、看樓下的汽車(chē)一輛又一輛，當它們啟動(dòng)的時(shí)候，排氣筒排出的白煙，散發(fā)在在空氣中，污染了空氣。
結論
工廠(chǎng)排放的有害氣體，車(chē)輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒(méi)有及時(shí)清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。
建議
1、多開(kāi)河渠，少排污水;
2、少開(kāi)車(chē)，減少廢氣排放;
3、加強公用場(chǎng)所衛生管理;
4、多種樹(shù)木凈化空氣
5、加強人們在公共場(chǎng)合的自覺(jué)性。
質(zhì)量調查報告10
摘要：失眠問(wèn)題是我們當前社會(huì )所面臨的較為普遍的問(wèn)題。很多失眠患者對失眠沒(méi)有引起重視，最終導致抑郁癥、焦慮癥、心臟病等的發(fā)生。社會(huì )上因為失眠問(wèn)題導致悲劇發(fā)生的事例也不少見(jiàn)。希望大家能夠能夠重新審視失眠對我們健康的威脅、危害。
大學(xué)生是祖國的未來(lái)，睡眠質(zhì)量至關(guān)重要，身體是革命的本錢(qián)，如果沒(méi)有良好的睡眠質(zhì)量,健康將無(wú)從談起。為了更好地了解大學(xué)生的睡眠質(zhì)量狀況，特作出此調查。 樣本與資料
樣本設計考慮到大學(xué)生是個(gè)龐大的群體，數量較多，采取抽樣調查，針對不同年級的大學(xué)生和男女學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷。
結果與分析
表中顯示大學(xué)生入睡時(shí)間在10分鐘到30分鐘，30分鐘到60分鐘占25%極少數大學(xué)生入睡時(shí)間大約為一個(gè)小時(shí)，入睡時(shí)間小于十分鐘的占17.5%由此可以看出大學(xué)生普遍存在睡眠質(zhì)量問(wèn)題。
分析圖表可知失眠的占90%，還是較多的，其中經(jīng)常失眠的占20%，極少數是不會(huì )失眠的。
表中顯示55%的`大學(xué)生是23點(diǎn)到凌晨睡覺(jué)。22.5%的學(xué)生是凌晨之后才睡覺(jué)，小部分是23點(diǎn)之前睡覺(jué)，很少一部分是睡眠時(shí)間不確定。
睡眠質(zhì)量較差的占15%良好的占22.5%一般的占62.5%
質(zhì)量調查報告11
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結構發(fā)生了重大變化，服務(wù)業(yè)規模以前所未有的速度擴張，隨著(zhù)全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重和就業(yè)份額的持續上升，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟活動(dòng)中逐步占據了主導地位，成為影響世界經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。因此，服務(wù)業(yè)不僅僅是一個(gè)國家和社會(huì )經(jīng)濟增長(cháng)的引擎，而且是衡量一個(gè)國家或地區經(jīng)濟現代化水平的重要標志之一。
目前全球飯店業(yè)市場(chǎng)總體供大于求，飯店業(yè)的競爭異常激烈，誰(shuí)能夠向客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務(wù)質(zhì)量水平，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續改進(jìn)是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。顧客是服務(wù)質(zhì)量的最終評委，所以飯店應根據顧客的需要做好服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，如果顧客對各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)就應有所側重。
要改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量，首先就要測量飯店的服務(wù)質(zhì)量，才能有效的改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量。
所以要調查飯店的服務(wù)質(zhì)量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調查了一下。
二、過(guò)程
我小組四個(gè)人通過(guò)商量選定了天富飯店作為我們的目標市場(chǎng)，首先因為它屬于四星級，在服務(wù)質(zhì)量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過(guò)，對它比較熟悉。
我們選擇了周末過(guò)去做調查，在我們時(shí)間充裕的情況下也許會(huì )有一個(gè)更好的結果。然而事情并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，當我們來(lái)到天富飯店后，出于禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出于對飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們在我們飯店內對客人發(fā)放問(wèn)卷，不過(guò)我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時(shí)幫你們做，但是可能得過(guò)半個(gè)月左右”。經(jīng)過(guò)我們的拜托，他才勉強答應讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問(wèn)卷，當然我們都知道這樣的問(wèn)卷不具有太強的真實(shí)性。于是我們想到了一個(gè)好方法，就
是在飯店外面等待顧客退房后出來(lái)，然后我們再去找他們請他們幫忙填寫(xiě)問(wèn)卷，可是我們等了一個(gè)上午也只等到了幾個(gè)人，而且并不是每個(gè)人都愿意幫忙填寫(xiě)問(wèn)卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅持著(zhù)再繼續等待，可是人越來(lái)越少，最終我們決定先放棄今天的調研，明天繼續，不過(guò)我們改變了作戰方式。第二天我們起的特別早，因為我們從餐飲部那里知道客人吃早餐挺早的，而且那會(huì )他們的領(lǐng)導都還沒(méi)有上班。于是我們就在領(lǐng)導沒(méi)有上班兒客人在吃早餐的時(shí)候給他們發(fā)放問(wèn)卷，終于將所有問(wèn)卷發(fā)放完成。這個(gè)過(guò)程很糾結很艱辛，因為我們都是女生而且臉皮比較薄，受了打擊后其實(shí)都很失落，但是我們克服了自己，通過(guò)小組的合作完成了這次調研，我們學(xué)會(huì )了很多，團結很重要，而更重要的是要學(xué)會(huì )使用適當的方法。
三、調查內容
我們共發(fā)出問(wèn)卷60份，收回問(wèn)卷53份，通過(guò)剔除掉無(wú)效問(wèn)卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問(wèn)卷)，最終得到有效問(wèn)卷48份，有效回收率80%。我們通過(guò)人工分工把問(wèn)卷分開(kāi)統計了;
(1)把酒店的客源資料進(jìn)行了一定的統計;
(2)住房的因素：
四、調查中的不足
(1)本研究主要調查客房服務(wù)的顧客，分析結果的說(shuō)服力和普適性有待進(jìn)一步考證。我們沒(méi)有進(jìn)入客房?jì)炔窟M(jìn)行調查，資料欠缺。
(2)所調查的顧客來(lái)自同一服務(wù)企業(yè)下的.不同服務(wù)員的服務(wù)下，由于不同的服務(wù)質(zhì)量，造成顧客對滿(mǎn)意的評價(jià)標準也不相同，可能會(huì )對研究結果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。
五、結論與建議
(1)我們通過(guò)分析可以看出四星級的飯店里的設施還是可以的，服務(wù)也一般，價(jià)格對于常住這種酒店的人來(lái)看也是合理的，然而經(jīng)常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機關(guān)或事業(yè)單位職工和企業(yè)職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。
(2)針對每一元素提出的建議：
1、員工形象
公司的各部門(mén)經(jīng)理有必要利用一些時(shí)間為員工安排一些禮儀儀表的相關(guān)課程，并且時(shí)刻強調為顧客服務(wù)時(shí)的個(gè)人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時(shí)可以施行獎懲措施。
2、服務(wù)態(tài)度
加強對員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點(diǎn)，要及時(shí)與去私下談話(huà)，及時(shí)解決問(wèn)題。
3、服務(wù)語(yǔ)言
為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話(huà)、文明語(yǔ)言等課程的培訓。在員工為顧客服務(wù)的過(guò)程中，管理人員要經(jīng)常巡查，了解員工在服務(wù)語(yǔ)言方面是否做的到位，在服務(wù)過(guò)程中有語(yǔ)言問(wèn)題的員工要及時(shí)停止其職務(wù)，待改正后恢復上崗。
4、服務(wù)效率
在一切重要的崗位上，盡量安排資質(zhì)深的老員工服務(wù)，以免出現重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務(wù)是需要一定鍛煉過(guò)程的。提升員工自身的上進(jìn)能力，和自信心。
5、飯店的環(huán)境質(zhì)量
及時(shí)檢查更新飯店里的各項重要設備，教育員工要愛(ài)惜飯店，如同自己的家一樣，團結一致，重視飯店的環(huán)境衛生，只有環(huán)境好了，顧客才愿意多光顧。
6、住房?jì)r(jià)格
在固定期限內，安排固定工作人員及時(shí)了解周邊飯店的住房?jì)r(jià)格，根據星級等級別要求與自身進(jìn)行對比，并及時(shí)調整房?jì)r(jià)。另外，對老顧客盡量提供一些變動(dòng)不大的房?jì)r(jià)，留住老顧客。
7、安全保障
對任何飯店或公共場(chǎng)所而言，安全都是最重要的問(wèn)題。為員工安排安全相關(guān)知識的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應急措施是否完好，及時(shí)修理或更新。同時(shí)有必要向顧客強調安全問(wèn)題，安排消防演戲等。
六、調查過(guò)程中的經(jīng)驗總結與體會(huì )
我小組在對石河子天富飯店客房部服務(wù)質(zhì)量的調查過(guò)程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經(jīng)驗。首先，我們在選擇調查對象時(shí)存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級飯店卻沒(méi)有考慮到在這一地區無(wú)法做出同星級之間的比較。其次，到達天富飯店時(shí)，我們糾結了好久好久到底是從正門(mén)進(jìn)去呢還是從后門(mén)進(jìn)去，因為天富飯店的規矩是前門(mén)是客人走的地方，后門(mén)是領(lǐng)導和員工通行的地方，而我們既不是消費者也不是工作人員，覺(jué)得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門(mén)進(jìn)去。接下來(lái)是找領(lǐng)導溝通，實(shí)施調查，由于我們組員里有一個(gè)曾經(jīng)在天富工作過(guò)，所以我們很順利地找到了要找的領(lǐng)導。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領(lǐng)導拒絕了我們。剛開(kāi)始，我們表明了身份和來(lái)意，告訴他我們做的問(wèn)卷不涉及飯店隱私和個(gè)人隱私，我們就發(fā)現領(lǐng)導不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問(wèn)卷后他就很堅決地拒絕了我們。他說(shuō)，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類(lèi)的。我們沒(méi)有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫(xiě)�？墒抢罡笨傔�是不同意，他說(shuō)：“要不這樣吧，你們給我留點(diǎn)問(wèn)卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專(zhuān)門(mén)負責與客人溝通的，讓他把問(wèn)卷發(fā)給客人填寫(xiě)會(huì )比較好，過(guò)兩天你們過(guò)來(lái)找他拿�！碑斣�(huà)說(shuō)到這個(gè)份上時(shí)，即使有一百個(gè)不情愿我們也只能韓無(wú)奈地說(shuō)謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門(mén)口進(jìn)行調查�？吹接锌腿顺鰜�(lái)時(shí)，大家都想他們都是有錢(qián)人，應該不會(huì )給我們填問(wèn)卷的，然后就相互對視，都不主動(dòng)上前，就這樣我們眼巴巴看著(zhù)一個(gè)又一個(gè)的人走了，后來(lái)，我們終于鼓起勇氣上去了。負責拍照的也很配合，相互協(xié)調的很好。由于天富飯店的住宿客人實(shí)在是太少了，我們等了一個(gè)大下午才把剩下的十五分問(wèn)卷做完了。這樣的結果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個(gè)曾經(jīng)工作過(guò)的組員聯(lián)系了一個(gè)和她關(guān)系比較好的領(lǐng)班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領(lǐng)導不批他還真是沒(méi)有辦法，不過(guò)早餐時(shí)間趁領(lǐng)導沒(méi)有上班，可以偷偷溜進(jìn)去到餐廳給客人發(fā)問(wèn)卷。雖然我們也覺(jué)得挺不光彩的，但是一想還真是沒(méi)有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問(wèn)卷做完了。以上是我們小組的整個(gè)調查過(guò)程中遇到的困難，經(jīng)歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經(jīng)驗。
1，在以后的學(xué)習生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標和對象，不去盲目實(shí)行。
2，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說(shuō)，我們調查的時(shí)候就應該很大方地從前門(mén)進(jìn)去。
3，至于人際的交往與溝通是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，這與個(gè)人平時(shí)的表達能力和鍛煉程度有關(guān)系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說(shuō)想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。
4,小組共同完成任務(wù)的時(shí)候，要有明確的分工，有團體意識，相互協(xié)調、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動(dòng)性。
5，在與陌生人交往的時(shí)候，不要以貌取人，特別是與有錢(qián)人打交道時(shí)，千萬(wàn)不能產(chǎn)生自卑心理，也許有錢(qián)人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實(shí)他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態(tài)去對待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會(huì )有辦法的。
7，堅持很重要，不要輕易妥協(xié)放棄。
8，人脈很重要，能用的關(guān)系就得用。有時(shí)候，有些關(guān)系會(huì )讓你達到事半功陪的效果。
我們的體會(huì )：我們很高興有這樣一次機會(huì )出去調研。小組成員的協(xié)調、配合就是成功的開(kāi)始，敢于走出去，我們就進(jìn)不了。雖然我們的調查過(guò)程很坎坷，我們的問(wèn)卷設計不是很專(zhuān)業(yè)、科學(xué)，我們對飯店客房的一些情況也沒(méi)有很了解，但是，我們覺(jué)得我們成長(cháng)了，收獲了。我們克服了許多困難，遇到問(wèn)題時(shí)，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢于說(shuō)出來(lái)，我們還意識到了，其實(shí)人都是平等的，無(wú)論有錢(qián)人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒(méi)有親眼見(jiàn)到客房?jì)鹊脑O施及房?jì)r(jià)表。
質(zhì)量調查報告12
近些年來(lái)，我國城市化發(fā)展所帶來(lái)的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機遇。黨的十八屆三中全會(huì )強調，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場(chǎng)發(fā)展奠定了良好的政策基礎。家電市場(chǎng)的持續健康發(fā)展離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見(jiàn)和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費者的能力和水平，XX年7-8月，中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個(gè)省級消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開(kāi)展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調查”。
本次調查選取18歲至60歲的人群，對于在XX年以?xún)荣徺I(mǎi)了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類(lèi)家電產(chǎn)品的消費者進(jìn)行了問(wèn)卷調查。調查共獲得11,210個(gè)有效樣本，其中五類(lèi)家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個(gè)、洗衣機2,417個(gè)、空調1,046個(gè)、彩電2,368個(gè)、熱水器2,403個(gè)。主要調查結果如下：
一、調查總體情況
(一)六成家電使用年限超過(guò)兩年
五類(lèi)家電產(chǎn)品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來(lái)看，目前，國產(chǎn)品牌占主導地位。調查顯示，冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場(chǎng)規模較大，其他品牌小規模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場(chǎng);而格力、海爾的空調份額較大。從十省市消費者購買(mǎi)家電產(chǎn)品預期來(lái)看，近期將會(huì )有更多消費者考慮西門(mén)子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器;而電視市場(chǎng)則考慮購買(mǎi)海信、創(chuàng )維、三星、康佳、長(cháng)虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級換代預期看好
從家電產(chǎn)品的消費水平來(lái)看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類(lèi)家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買(mǎi)的家電價(jià)格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買(mǎi)冰箱和電視價(jià)位考慮超過(guò)5,000元的比例也比較大。從價(jià)格預期來(lái)看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、調查故障率高
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度水平來(lái)看，五類(lèi)家電產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿(mǎn)意度略高于其他三個(gè)品類(lèi)。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意率均在五成左右，五個(gè)品類(lèi)無(wú)顯著(zhù)性差異。從家電產(chǎn)品的調查故障率來(lái)看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過(guò)兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問(wèn)題投訴多、渠道不暢、處理低效
從家電產(chǎn)品投訴情況來(lái)看，調查結果顯示，42.6%的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而投訴，說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問(wèn)題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(cháng)”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
二、意見(jiàn)和建議
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新和設計改造。隨著(zhù)中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價(jià)轉向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調查可以看出，消費者越來(lái)越青睞于時(shí)尚美觀(guān)、節能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉變給家電廠(chǎng)商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng )新和設計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得消費者。
(二)加強管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調查的情況看，五類(lèi)家電產(chǎn)品的調查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然嚴峻。家電廠(chǎng)商應不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時(shí)，要強化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費者親身感受到從電話(huà)接聽(tīng)、問(wèn)題處理、到最后解決既方便快捷又規范高效。
(三)加強監督，嚴格執法，努力營(yíng)造家電市場(chǎng)放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，各家電廠(chǎng)商是第一責任人，同時(shí)也離不開(kāi)社會(huì )各界的共同努力。希望有關(guān)部門(mén)盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務(wù)標準，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執法部門(mén)要加強市場(chǎng)監管，嚴厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權益行為，努力為消費者營(yíng)造一個(gè)放心的家電消費環(huán)境。
(四)按需選購，理性消費，培養良好的消費和使用習慣。隨著(zhù)家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的'提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調查結果充分體現了這一點(diǎn)。消費者在選購家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應該根據家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費。如選購空調應按照家居面積選擇匹配的空調，過(guò)大或過(guò)小的匹數都不能達到最佳的使用效果;同樣，選購電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長(cháng)使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標會(huì )出現下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養，細選服務(wù)，遇到權益受損情況主動(dòng)維權。提醒消費者要按照家電使用說(shuō)明定期對家電產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養，必要時(shí)進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者的家電產(chǎn)品出現問(wèn)題需要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢(xún)、搜索結果，盡量通過(guò)品牌官方網(wǎng)站、官方電話(huà)等正規渠道查詢(xún)相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權益受損情況時(shí)，一旦協(xié)商解決無(wú)望，不要忍氣吞聲，一定要向當地消費者協(xié)會(huì )或政府有關(guān)部門(mén)投訴，主動(dòng)維權自身權益。
三、調查反饋
根據家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調查情況，中消協(xié)于11月中旬開(kāi)始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負責同志到中消協(xié)詳細了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認真聽(tīng)取消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。相關(guān)企業(yè)負責同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費者的意見(jiàn)、建議落實(shí)整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
質(zhì)量調查報告13
一、前言
美國高等教育的實(shí)踐證明：“重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生需求、不斷地改進(jìn)教育經(jīng)歷的質(zhì)量、利用學(xué)生滿(mǎn)意度測評調整未來(lái)方向”是成功院校的三個(gè)基本因素。重視學(xué)生需求，滿(mǎn)足學(xué)生需要，通過(guò)學(xué)校與學(xué)生的互動(dòng)來(lái)提升教育品質(zhì)，而學(xué)生滿(mǎn)意度調查已逐漸成為高等教育改善學(xué)校和學(xué)生之間關(guān)系、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的重要手段之一。實(shí)施滿(mǎn)意度調查，也是“以學(xué)生為本”的管理理念在教育教學(xué)中的“著(zhù)陸點(diǎn)”。
二、調查目的.
學(xué)生滿(mǎn)意度調查的主要目的是測評學(xué)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量方面的滿(mǎn)意程度，以此作為改善學(xué)校和學(xué)生之間的關(guān)系、監測教育教學(xué)質(zhì)量、推動(dòng)學(xué)校良性發(fā)展的重要手段。
1．了解學(xué)校學(xué)生對本校教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，為以后的教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)提供客觀(guān)依據。
2．從各個(gè)因素方面了解本校做得不夠完善的地方，以及提出改進(jìn)方案，及時(shí)完善不足，從而提高我校的教學(xué)質(zhì)量，為本校學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習和成長(cháng)環(huán)境。
三、調查對象及抽樣
對大理學(xué)院古城校區的部分學(xué)生通過(guò)隨機調查的方式進(jìn)行調查，并當場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)。問(wèn)卷設計共100份。
四、調查內容
本專(zhuān)業(yè)所涵蓋課程
2.本專(zhuān)業(yè)所使用教材
3.對學(xué)院的教學(xué)設施（如多媒體）
4.學(xué)院的圖書(shū)館的設備5.對專(zhuān)題學(xué)術(shù)講座6.對學(xué)院師資力量
7.對老師與學(xué)生交流8.對課堂上的教學(xué)形式
9.對課時(shí)安排10.對教學(xué)效果
11.本專(zhuān)業(yè)對綜合能力
12.作業(yè)布置
13.對課堂教學(xué)14.對本校古城校區教學(xué)質(zhì)量的總體評價(jià)
五、調查方法
問(wèn)卷調查法：采用隨機抽樣方法分別對其進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調查，對象為不同年級和專(zhuān)業(yè)進(jìn)行調查。
六、調查的任務(wù)及安排
�。ㄒ唬┱{查任務(wù)
第一階段： 計劃階段
撰寫(xiě)調查計劃書(shū)10月18日
2.觀(guān)察法收集相關(guān)一手資料10月19、20日
第二階段： 問(wèn)卷階段
3.設計調研問(wèn)卷10月22日
4.擬定出小組問(wèn)卷，打印問(wèn)卷10月23日
第四階段： 實(shí)施階段
5.實(shí)地調研10月24日至10月26日
第五階段： 研究分析
6.整理統計分析、補充調研10月27日
7.撰寫(xiě)調研報告10月28日
8.提交報告，進(jìn)行小組總結10月29日
�。ǘ┤藛T安排
組長(cháng)：組員：
1.調查計劃書(shū)撰寫(xiě)2.問(wèn)卷制作3.問(wèn)卷發(fā)放及統計4.調查報告的撰寫(xiě)
注：我們此次調查活動(dòng)從選題到最后報告都是由我們小組成員共同來(lái)完成，以上只是
個(gè)人主要負責的方面，但都離不開(kāi)其他成員的幫助和配合。
七、預期結論
預期在2周內，對本校學(xué)生進(jìn)行調查，得出有價(jià)值的信息，并能對其整理和分析，準確地反應本校教學(xué)質(zhì)量在學(xué)生心中存在的不足，并針對性的提出改進(jìn)建議，同時(shí)完善和提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在學(xué)生心中的滿(mǎn)意度。
另外，通過(guò)本次調查，鍛煉我組成員的實(shí)踐能力，交流合作能力，從而更加理解專(zhuān)業(yè)課知識，能夠很好的應用在實(shí)踐中。雖然在調查中會(huì )存在很多困難，最后結論也有可能出現偏差，但我們相信我們會(huì )努力的做好，我們積極地參與就是我們期待的結果。
八、經(jīng)費預算
問(wèn)卷費用：0.2元*100份=20元
質(zhì)量調查報告14
一、市中院健全制度，設立機構，扎實(shí)開(kāi)展案件評查工作
市中院建立案件質(zhì)量評查、監督制度，對全院審、執結案件和基層法院部分案件質(zhì)量進(jìn)行評查監督，對審結的案件進(jìn)行規范化、制度化的考核檢查，評定案件質(zhì)量等次。以其結論作為考察任用法官，落實(shí)崗位目標責任制和開(kāi)展“創(chuàng )、璇、評”活動(dòng)的重要依據，并為發(fā)現違法違紀提供線(xiàn)索。為此成立案件評查監督管理室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)評查室），下設兩個(gè)評查組，對審結、執結案件質(zhì)量進(jìn)行評查，提出評查意見(jiàn)，實(shí)行月評查和月通報制度；定期向院長(cháng)、審判委員會(huì )提出檢查工作報告及評查案件中發(fā)現的突出問(wèn)題及普遍性問(wèn)題，并向全院或全市法院評查通報。
評查方法步驟：評查實(shí)行“即結即評”的方法，即各業(yè)務(wù)庭（室）每月審結的案件及時(shí)報送評查室備查。各業(yè)務(wù)庭（室）內勤將本庭（室）所結的全部案件首先報送立案庭登記結案，后由各業(yè)務(wù)庭(室)內勤及時(shí)將已經(jīng)報結的本院終審案件報送評查室評查。
評查室對各業(yè)務(wù)庭（室）報送的案件經(jīng)評查后，對合格和基本合格案件在卷皮左上方和結案卡上加蓋“案件已評查”條章，然后送檔案室歸檔。院檔案室未見(jiàn)案件卷皮正面左上方和結案卡上蓋有“案件已評查”條章，不予蓋章歸檔。對擬評定為不合格案件，視其情況轉交紀檢組進(jìn)行處理。評查室當月將案件審判質(zhì)量評查情況匯總，在全院進(jìn)行通報。
評查的內容：案件審判程序方面的評查事項為：立案是否符合法定條件、立案是否符合法定期間、作出的法律文書(shū)是否準確、移送的材料是否齊全；審判組織是否合法，當事人主體是否適格，審判程序是否合法，庭審是否規范，采取保全措施、強制措施、執行措施是否合法、規范，相關(guān)手續是否完備，通知、公告、宣判、送達是否合法、規范，案件是否超審限、超期羈押或無(wú)故延期。審判實(shí)體方面的評查事項：認定事實(shí)的證據是否經(jīng)過(guò)質(zhì)證，對證據的判斷、采信是否準確，認定事實(shí)的證據是否確實(shí)、充分，有無(wú)遺漏證據的事項，認定事實(shí)是否準確清楚，適用法律是否準確、完整、全面；實(shí)體處理是否明確、具體、適當、完整。裁判文書(shū)方面的評查事項：裁判文書(shū)是否符合文書(shū)樣式，用語(yǔ)是否規范、準確、嚴謹，敘述事實(shí)是否清楚，論理是否充分；裁判文書(shū)有無(wú)錯別漏字，有無(wú)標點(diǎn)錯誤，語(yǔ)法錯誤，表述是否準確；卷宗裝訂方面評查事項，案卷材料是否齊全，裝訂順序是否正確，案卷材料與案宗封面內容是否一致，卷宗封面填寫(xiě)是否完整、準確，案卷裝訂是否規范；調查、庭審、執行、合議、宣判等筆錄是否規范、整潔、準確。
20xx年以來(lái)，經(jīng)過(guò)努力，我院案件評查監督管理室共評查各類(lèi)案件3862件，卷宗7932冊，其中優(yōu)秀案件3410件，良好案件380件，合格案件72件，不合格案件2件，責令補正案件136件，移送院案件論證委員會(huì )論證案件5件。通過(guò)建立一系列規章制度，有效監督所有案件的審判和執行，我院案件質(zhì)量明顯提高，確保了整體審判執行工作的質(zhì)量和效率，從而預防和減少了損害當事人合法權益問(wèn)題的發(fā)生，有效地維護了司法公正。
中院定期指導并對全市十四個(gè)基層法院的審判質(zhì)量和案件評查工作進(jìn)行了全面檢查。評查案件的范圍是審、執結的各類(lèi)生效案件，重點(diǎn)是發(fā)回重審案件、改判案件、刑事判處緩刑案件等。評查采取現場(chǎng)抽簽、隨機定案的方式。20xx年市中院對各縣、區法院的案件進(jìn)行評查，一案一查，一案一表，認真地對案件的審判程序、事實(shí)證據、實(shí)體處理、裁判文書(shū)、卷宗裝訂等方面進(jìn)行評查。對評查出的問(wèn)題，在評查表上詳細列舉，然后召開(kāi)受查法院中層以上干部會(huì )議，評查組的全體同志逐案講評指出存在的問(wèn)題。中院領(lǐng)導親臨現場(chǎng)進(jìn)行評析，分析原因，提出改進(jìn)的要求，共在現場(chǎng)評查出案件審理程序、實(shí)體處理、法律文書(shū)制作、卷宗裝訂方面需要規范的問(wèn)題，要求限期予以糾改的案件78件。使評查工作做到了及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，現場(chǎng)評析指導，深刻吸取教訓，切實(shí)加強整改的效果。
二、基層法院開(kāi)展案件質(zhì)量評查的情況
20xx年下半年以來(lái)，針對全市法院工作實(shí)際，市中院黨組高度重視案件質(zhì)量管理，認真分析研究，確定了以案件評查為突破口，狠抓案件質(zhì)量的工作思路，率先在中院成立了評查機構，制定了相關(guān)制度，扎實(shí)開(kāi)展案件評查工作。各基層法院積極跟進(jìn)，因地制宜，有針對性地開(kāi)展工作，逐步使案件評查工作制度化、規范化、日�；�，初步建立起案件質(zhì)量評查機制，案件評查工作已在全市廣泛開(kāi)展。多數法院能夠高度重視，形成了一把手親自抓、主管領(lǐng)導具體抓、各部門(mén)各司其職，互相配合、齊抓共管的工作機制。全市法院大多數把案件質(zhì)量評查工作相對固定在一個(gè)部門(mén)，有的設在審監庭，有的在立案庭，還有的設在監察室，也有的成立了專(zhuān)門(mén)機構。雖然機構不盡相同，但均為評查機構制定了工作職責，明確了任務(wù)，賦予一定權限，落實(shí)了責任。在運行過(guò)程中，評查機構在院黨組和院審委會(huì )的統一領(lǐng)導下，密切和立案庭、檔案室、辦公室、政工科、監察室等職能部門(mén)配合，突出主體、整體聯(lián)動(dòng)，由于各部門(mén)之間能夠各司其職，各負其責，使得案件質(zhì)量評查監督管理工作運行的較好，評查工作走向系統化、專(zhuān)業(yè)化、日�；�。各基層法院結合本院實(shí)際，充分調查研究，制定了具體的操作規程和實(shí)施細則，并完善了相關(guān)的配套制度，這些操作規程和實(shí)施細則對有效開(kāi)展案件評查起到了很好的規范作用，同時(shí)，也對審判人員審理案件起到了預防和指導作用，使他們在案件審理過(guò)程中根據評查制度的規定自我教育、自我評價(jià)、自我管理、自我提高。例如涇陽(yáng)法院制訂了《案件審判質(zhì)量監督評核暫行規定》等四個(gè)文件，形成完整的制度體系。三原法院、彬縣法院在制定《案件質(zhì)量評查實(shí)施辦法》的基礎上，制定了《案件質(zhì)量評查標準及得分細則》，為評查人員提供切實(shí)可行的界定依據。其他一些法院也形成了一些較有特色的方法和制度，在評查工作中發(fā)揮了重要作用。
方法多樣，措施得力。在市中院的示范效應帶動(dòng)下，各基層法院案件評查工作得以廣泛開(kāi)展，各地結合實(shí)際，因地制宜，靈活多樣地開(kāi)展了案件評查工作。例如禮泉、渭城法院將評查的“關(guān)口”前移，評查室提前介入，承辦人員辦結案件后，由立案庭移送評查室，評查室根據評查細則嚴格評查，發(fā)現問(wèn)題，現場(chǎng)指出，要求承辦人改正，經(jīng)評查合格方可歸檔，計算結案任務(wù)。永壽法院在堅持逐月逐案認真評查的基礎之上，實(shí)行審委會(huì )抽查制度和聯(lián)查制度，從而強化了辦案人員的質(zhì)量意識。彬縣、秦都等法院對評查人員工作不負責任錯定案件等級、應當發(fā)現問(wèn)題而未發(fā)現的，實(shí)行“雙罰制”（即規定對辦案人員、評查人員均處罰），增強了評查人員責任心、保障了評查質(zhì)量。
三、對評查中發(fā)現的主要案件質(zhì)量問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)改正
在評查活動(dòng)中，發(fā)現了法院審執的案件在審判程序、實(shí)體處理、裁判文書(shū)、卷宗裝訂和其它方面還存在的諸多問(wèn)題，其中程序方面問(wèn)題較多，實(shí)體方面問(wèn)題相對較少，裁判文書(shū)和卷宗裝訂方面也有不規范的問(wèn)題，具體表現在以下幾個(gè)方面：
1、審判程序方面：送達回證、庭審筆錄首頁(yè)、宣判筆錄（制式）填寫(xiě)不全,留置送達、郵寄送達未按規定進(jìn)行；個(gè)別法院存在書(shū)記員辦案的情況；部分案件無(wú)審結報告、委托辯護人委托手續不全，甚至委托律師辯護的無(wú)律師事務(wù)所函件和委托手續；公開(kāi)審理案件無(wú)開(kāi)庭公告底稿存卷法院收集證據時(shí)未在證據上注明提交人和提交時(shí)間，復印件上未注明與原件核對情況，應提交原件的未提交原件；卷內無(wú)立案審批表、案件流程信息表、個(gè)別案件超審限、庭審記錄過(guò)分簡(jiǎn)單，有的庭審記錄不完整，不能客觀(guān)反映庭審全貌；庭審記錄、合議庭記錄上合議庭成員簽字不全或無(wú)合議庭成員簽字；向被告人告知適用簡(jiǎn)易程序，實(shí)際按普通程序審理；依法應不公開(kāi)審理的案件，卻進(jìn)行公開(kāi)審理；刑事案件被告人辯稱(chēng)有精神病，法院未委托鑒定，亦未認定；
2、實(shí)體處理方面：適用法律不全面，有漏列、錯列、多列法律條款的現象；刑事附帶民事案件中將不應賠償的事由予以賠償，例如重婚案件中自訴人附帶民事訴訟要求賠償精神損失，法院予以支持。還有的傷害案件、交通肇事案件附帶民事賠償部分計算賠償數額時(shí)有遺漏項目的.現象；共同犯罪的民事賠償部分應判而未判互負連帶責任；對被告人從輕、減輕處罰的事實(shí)依據不足，論述不充分；遺漏當事人訴訟請求，或超越當事人請求判決；離婚案件中對所涉及的財產(chǎn)估價(jià)無(wú)依據；判決書(shū)中對有給付內容的部分未明確給付期限，如離婚案件判決按月給付子女撫養費未明確起止時(shí)間；離婚案件缺席審理，對不能查清的共同財產(chǎn)草率判決；案件當事人撤訴后，裁定書(shū)中未對訴訟費的負擔予以明確，有的重審案件對二審訴訟費的負擔未明確；個(gè)別案件判決書(shū)主文內容與合議庭意見(jiàn)不一致。
對發(fā)現的問(wèn)題能糾正的及時(shí)予以糾正，并作為發(fā)現違法違紀的重要線(xiàn)索來(lái)源進(jìn)行相應的處理。
四、重視評查結果，強化法官責任心
院評查室在評查中發(fā)現審判人員可能存在違法審判或違法執行行為需追究責任的，移送紀檢監察室進(jìn)行審查。案件審判質(zhì)量評查情況發(fā)至院領(lǐng)導、政治部、紀檢監察室、研究室、審委會(huì )委員，作為總結審判經(jīng)驗，落實(shí)崗位責任制，考核法官、評優(yōu)創(chuàng )先的重要依據。對評為不合格的案件，經(jīng)紀檢組、監察室審查后，若發(fā)現審判人員有違反《人民法院審判人員違法審判責任追究辦法》、《人民法院審判紀律處分辦法》、《人民法院執行工作紀律處分辦法》及《關(guān)于嚴格執行<中華人民共和國法官法>有關(guān)懲戒制度的若干規定》的行為，嚴格按規定查處。
對這項工作我們形成制度，并嚴格執行。及時(shí)總結審判工作經(jīng)驗，對每月案件評查中發(fā)現的問(wèn)題，由案件評查室向院審判委員會(huì )匯報，提請審委會(huì )研究，對一些帶有傾向性的問(wèn)題制定對策。另外案件評查室每季度編發(fā)一期案件評查情況通報，指出案件審理中存在的問(wèn)題與不足，總結各審判業(yè)務(wù)庭在提高案件質(zhì)量方面的好做法，使通報成為提高案件質(zhì)量的方向標。通報同時(shí)還對問(wèn)題案件承辦人、審判員和書(shū)記員進(jìn)行點(diǎn)名通報，強化了法官的責任心，提高了每個(gè)法官自覺(jué)提升業(yè)務(wù)水平的自覺(jué)性，增強了個(gè)人的司法能力。在實(shí)際工作中，院黨組大力支持案件評查室行使權力。剛開(kāi)始實(shí)行案件評查時(shí)，一個(gè)庭連續兩次被查出不合格案件，庭長(cháng)和個(gè)別法官到評查室發(fā)牢騷，認為與他們過(guò)不去。院長(cháng)知道后，對該庭長(cháng)提出了嚴肅批評，庭長(cháng)認識問(wèn)題后，主動(dòng)到評查室誠懇檢討，并狠抓本庭內部的案件質(zhì)量管理，該庭的辦案質(zhì)量得到了明顯提高。合理運用評查結果，完善案件質(zhì)量考核評價(jià)體系。為了更好的發(fā)揮案件評查的效能，中院在案件評查中將評查結果與法官績(jì)效考核相結合。逐月將案件質(zhì)量評查結果，按照承辦法官和業(yè)務(wù)庭進(jìn)行分類(lèi)，定期提供給政工部門(mén)，作為法官業(yè)績(jì)考核的依據，有效地強化了審判員的責任意識和質(zhì)量意識。對于在評查中，發(fā)現案件問(wèn)題較多的審判員，業(yè)務(wù)庭召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，主辦人個(gè)人要在會(huì )上分析原因并找出問(wèn)題的癥結，明確應負的責任并提出改進(jìn)意見(jiàn)。從而提高大家對案件質(zhì)量和卷宗評查工作的認識，增強大家認真公正辦好每起案件的主動(dòng)性，確保案件質(zhì)量。在20xx年進(jìn)行的審判長(cháng)、庭長(cháng)選任中評查結果作為一項重要的考核指標。在實(shí)際工作中，我們認識到要將案件質(zhì)量評查作為一種案件質(zhì)量管理的有效手段，必須使之與審判監督工作緊密結合，對在評查中發(fā)現發(fā)生法律效力的裁判結果確有錯誤的，移交院案件論證委員會(huì )組織論證，發(fā)現審判人員可能存在的違法審判或者違法執行行為需要追究責任的，移交紀檢監察室進(jìn)行審查，紀檢監察室根據評查室提供的情況，對存在的質(zhì)量問(wèn)題的案件根據過(guò)錯程度和性質(zhì)，追究責任人的責任。自實(shí)行案件評查以來(lái)，中院對存在苗頭性、傾向性問(wèn)題的9名法官、干部，進(jìn)行了警示提醒談話(huà)；對30名法官干部，進(jìn)行責令糾錯處理，并通報全院。通過(guò)在案件評查中認真貫徹警示提醒、誡勉督導、責令糾錯三項制度，對法官、干部從管理抓起，從小事、具體事抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，變粗放管理為嚴格管理，促成良好習慣、嚴謹作風(fēng)養成，把規范、嚴謹的要求變?yōu)槊课环ü俚穆殬I(yè)追求和職業(yè)習慣。
五、對加強全市法院案件質(zhì)量評查工作的幾點(diǎn)思考
評查中發(fā)現的問(wèn)題中有些是工作中的瑕疵和疏漏，有些卻是違反程序法和實(shí)體法規定，影響案件質(zhì)量和效率，甚至可能損害人民法院公信力和威望值的大問(wèn)題，這說(shuō)明我們的工作還有許多需要改進(jìn)的地方，案件質(zhì)量提升的空間還很大，還需要我們繼續努力。剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，認為主要有以下幾點(diǎn)：一是有的法官的司法能力有待提高，業(yè)務(wù)水平還不能適應當前工作需要，業(yè)務(wù)學(xué)習不全面，不深入；二是個(gè)別干警工作責任心不強，工作敷衍塞責，粗枝大葉，不注重細節，只追求數量，忽視案件質(zhì)量；三是案件質(zhì)量管理監督機制不健全，制度不完善，評查措施不能很好地落實(shí)，處罰不到位，還沒(méi)有從根本上建立起法官的質(zhì)量意識。為此，法院要以已經(jīng)評查出的問(wèn)題為重點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓，認真分析研究，切實(shí)制定措施，迅速加以整改，努力提高案件質(zhì)量。要從以下幾方面著(zhù)手搞好工作。
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步提高審判人員和法院領(lǐng)導干部對案件質(zhì)量評查工作重要性的認識，切實(shí)轉變思想觀(guān)念，增強自覺(jué)性和積極性。案件質(zhì)量評查工作是人民法院踐行社會(huì )主義法治理念，貫徹落實(shí)司法為民宗旨，增強司法能力，提高司法水平的需要，是案件質(zhì)量管理、提高審判質(zhì)量、預防違法審判、維護法院形象的有效途徑，從講政治的高度來(lái)認識和重視，進(jìn)一步教育廣大法官提高認識，增強工作積極性和主動(dòng)性。
�。ǘ┮M(jìn)一步加強案件質(zhì)量評查制度建設，構建案件質(zhì)量管理的長(cháng)效機制。要認真調研分析，結合實(shí)際，根據評查發(fā)現的問(wèn)題，完善制度，再添措施，注重案件評查工作的長(cháng)效性、有效性，使案件評查工作真正成為“發(fā)現得早，解決得了，提高得快”的糾錯和懲戒機制，要把案件評查工作引向深入，要通過(guò)評查真正解決一些認識上的，機制上的深層次問(wèn)題，提高審判質(zhì)量。
質(zhì)量調查報告15
一、基本情況
�。ㄒ唬┦掳l(fā)單位xx攪拌站
�。ǘ┦掳l(fā)時(shí)間
�。ㄈ┦掳l(fā)地點(diǎn)xx項目
�。ㄋ模┦鹿暑�(lèi)別質(zhì)量事故
�。ㄎ澹┦鹿市再|(zhì)責任事故
�。┦鹿实燃壒炯壱话闶鹿�
�。ㄆ撸┦鹿屎蠊斐山�(jīng)濟損失6220元
二、事故經(jīng)過(guò)及處理情況
20xx年10月25日，15#罐車(chē)駕駛員xx，運輸第一車(chē)商砼至前往xx77號樓（C55）正常澆筑。第一車(chē)澆筑完成后回廠(chǎng)排隊接料，10點(diǎn)時(shí)30分，在第二車(chē)商砼裝料完畢后，后場(chǎng)值班工長(cháng)xx，將填有澆筑xx44號樓（C30）的運單交給駕駛員xx。xx在拿到運單后，隨意看了一眼，誤以為仍是澆筑xx7號樓，于11時(shí)10分，徑直將0C30商砼拉到了xx77號樓（C55）工地；11時(shí)20分開(kāi)始澆筑，澆筑前，駕駛員將送貨單交給了施工方收貨人xx簽字確認，但是雙方?jīng)]有發(fā)現送貨單與澆筑地點(diǎn)不符的問(wèn)題。當時(shí)，前場(chǎng)工長(cháng)xx在中鐵24局看現場(chǎng)。
澆筑過(guò)程中，駕駛員、放料工人均未發(fā)現澆筑錯誤。
澆筑完成后，放料工人發(fā)現商砼標號有異常，澆筑錯誤，立即通知車(chē)泵工xx和駕駛員xx。xx立即通知了前場(chǎng)工長(cháng)xx、xx、xx，xx立即報告運輸部長(cháng)xx，xx立即報告xx，前往現場(chǎng)處置。事故發(fā)生后，在xx現場(chǎng)指揮協(xié)調下，由工地木工、小工對澆筑錯誤部位拆模、沖洗、重新裝模，于25日晚21點(diǎn)左右完成事故現場(chǎng)處理。
三、事故原因分析
�。ㄒ唬┲苯釉蚋鶕鹿尸F場(chǎng)勘驗、現場(chǎng)照片及對相關(guān)人員的.調查了解，此次質(zhì)量事故直接原因為罐車(chē)駕駛員xx，未按送貨單、運輸聯(lián)、標識牌必須做到“三統一”的要求運輸商砼，馬虎大意，到工地后仍未確認運單和施工現場(chǎng)是否相符，是造成此次質(zhì)量事故的直接原因。
�。ǘ╅g接原因攪拌站運輸部長(cháng)xx，未督促班組長(cháng)對罐車(chē)駕駛員進(jìn)行有效的質(zhì)量安全交底，是造成此次事故的主要管理原因。
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