保險電話(huà)銷(xiāo)售總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家收集的保險電話(huà)銷(xiāo)售總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結1
一個(gè)季度過(guò)去了，又一個(gè)季度又過(guò)去了，我在保險銷(xiāo)售崗位上已整整奮斗了半年，上個(gè)季度的今天我也在書(shū)寫(xiě)著(zhù)這樣的工作總結(出國留學(xué)杯剛結束)，那時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)沮喪、淡淡疲憊、絲絲遺憾及火熱的期望與激情——依然歷歷在目，記憶猶新。而今當我提筆寫(xiě)新的總結時(shí)，心中如倒反五味瓶，一個(gè)詞——無(wú)語(yǔ)……
看慣了，身邊的同事來(lái)來(lái)去去;聽(tīng)慣了，早會(huì )的業(yè)績(jì)播報日復一日;做慣了，電話(huà)約訪(fǎng)依然繼續。上個(gè)季度期待新的開(kāi)始的我，來(lái)到業(yè)務(wù)一部，來(lái)到正式拼殺戰場(chǎng)，我成了一名真正意義上的角斗士，然而在充滿(mǎn)荊棘、硝煙彌漫的道路上，我病倒在那個(gè)我期待山峰的坡上，沒(méi)能完全體會(huì )什么是無(wú)限風(fēng)光在險峰的樂(lè )趣，也很難品味一覽眾山小的氣魄。
而生活依然需要繼續，保險銷(xiāo)售依然要進(jìn)行，作為我第一份正式職業(yè)，我不能留下任何“NO”的`記錄，我依然會(huì )用自己的激情和努力來(lái)證明我適合這份工作，當然我也要用實(shí)際的業(yè)績(jì)這證明我存在的價(jià)值。
時(shí)光荏苒，如白駒過(guò)隙。這個(gè)季度的我多了一份“老”的痕跡，身體在一天天變老，為了那個(gè)不想荒廢的歲月;臉龐多了一份滄桑與成熟，是歲月的烙印，也是為美好生活而奮斗歷程的瞬間留念。
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。保險依然賣(mài)，而我更應該檢討上個(gè)季度工作中的不足，抖擻精神，整裝待發(fā)。
嶄新的理念，美好的規劃要用一點(diǎn)點(diǎn)行動(dòng)來(lái)實(shí)現。
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結2
通過(guò)一周的培訓，讓我感受最深的是職業(yè)素養、電話(huà)銷(xiāo)售、陌生拜訪(fǎng)、時(shí)間調度，下面是自己個(gè)人心得：
一、職業(yè)素養
1、衣著(zhù)言行
西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的，不僅是對自己個(gè)人修養的體現，更是尊重他人的橋梁。
2、 服務(wù)的心態(tài)
從細節著(zhù)手，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈，每天簡(jiǎn)單的事情重復做，歸零的心態(tài)。
3、 學(xué)習的能力
這些天，一直在看《一分鐘銷(xiāo)售》，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結合，感覺(jué)獲益很多，銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應注意的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。
二、電話(huà)銷(xiāo)售
1、約客戶(hù)見(jiàn)面才是打電話(huà)的目的。
2、電話(huà)銷(xiāo)售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣。
3、 話(huà)術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。
4、 如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話(huà)目的上來(lái)。
總結我這段時(shí)間電話(huà)銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題，主要集中在：
1、有在開(kāi)始時(shí)爭取別人給予時(shí)間的意識，結果在中途導致別人不愿意繼續聽(tīng)下去。
2、電話(huà)一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話(huà)的目的，一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人，結果屢遭拒絕。
3、 興奮點(diǎn)的調節。前期總是沒(méi)有找到打電話(huà)的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺(jué)，如何把自己調節到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、陌生拜訪(fǎng)
問(wèn)題調查：前期準備工作不足以及經(jīng)驗的`缺乏。
1、準備工作不足，表現在對我們海點(diǎn)自身的認識上沒(méi)有到達一個(gè)高度，導致客戶(hù)提問(wèn)時(shí)不能很快根據情形及時(shí)準確作答，同時(shí)，還表現在對客戶(hù)反映的一種估計不足，出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預計。還有，就是對路線(xiàn)的考慮不周，導致中間出現了很多的差錯，結果延誤了與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間。
2、 經(jīng)驗的缺乏，主要表現在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門(mén)的高度上等。
四、時(shí)間的調度
主要是對我在工作與生活以及學(xué)習上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習與思考中。
總結：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì )。感覺(jué)最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”，調整心態(tài)，愿意從細微之事不斷成長(cháng)，以及保持一種學(xué)習的心態(tài)，不斷總結、歸納、成長(cháng)!
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結3
*月已悄悄離我們遠去，*月的到來(lái)告訴我們，20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在上個(gè)月底我們出國留學(xué)公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。
現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的`目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結4
今年是我公司的關(guān)鍵一年，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，我們銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，較好的完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：
一、20xx年銷(xiāo)售情況。
20xx年我們公司在x、x等展覽會(huì )和x、xx等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的x牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下6000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額5900萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版x財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在x市營(yíng)銷(xiāo)通科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的'作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
又是一年末，我們回首今年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來(lái)的時(shí)間里，我們會(huì )再接再厲，努力把公司做大做強!
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結5
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
二、針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有xx個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )想到。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
三、客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計劃，讓自己的`時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)，未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶(hù)能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結6
一、前言
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位一步。 我的實(shí)習目的是在八周的實(shí)習時(shí)間里，充分了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內容和工作流程，熟悉保險公司的工作環(huán)境，掌握保險公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場(chǎng)多元化。
二、實(shí)習單位及實(shí)習崗位基本情況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位基本情況
中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責任公司旗下的重要成員，于20xx年成立，目前擁有各險、銀保、電銷(xiāo)等三大銷(xiāo)售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶(hù)提供“一個(gè)賬戶(hù)，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，與客戶(hù)充分分享優(yōu)勢，五里店分公司規模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財務(wù)部、銷(xiāo)售部（電銷(xiāo)、收展）、人事部、理賠部、出現部，公司的各個(gè)部門(mén)分工明確，結構清晰。
�。ǘ⿲�(shí)習崗位基本情況
1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位基本情況
首先我的崗位就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，主要工作內容：
�。�1)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，詳細記錄意向客戶(hù)并預約其詳談;
�。�2）重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與感情溝通，預約陌生客戶(hù)的拜訪(fǎng)，回訪(fǎng)客戶(hù)的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的具體明細動(dòng)態(tài)。
�。�3）數據的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫(xiě)報表的清單，對客戶(hù)的困難與疑問(wèn)進(jìn)行合理的處理。
2.公司的組織結構圖
3.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位流程
�。�1）策劃，策劃是實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售流程的第一步，在這個(gè)階段要分析客戶(hù)、準備資料，然后準備電話(huà)腳本，并使自己始終保持精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)。
�。�2）繞障礙，在打電話(huà)之前，銷(xiāo)售人員一定會(huì )事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話(huà)的人幫你把電話(huà)轉給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話(huà)緣由、初步探聽(tīng)對方是否是你所要找的人。
�。�3）開(kāi)場(chǎng)白，現在假設你已經(jīng)和客戶(hù)聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開(kāi)場(chǎng)。在電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續和你交談下去。
三、實(shí)習內容及過(guò)程
�。ㄒ唬⿲�(shí)習內容
我實(shí)習的部門(mén)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)習的步驟有以下幾點(diǎn)：
1.崗前培訓
首先了解保險是什么，保險的意義是利用大家的力量以最小的代價(jià)防患一生的風(fēng)險;半強迫儲蓄并保證長(cháng)期最優(yōu)惠的`利率;保單現金價(jià)值可彈性貸款或領(lǐng)出;節稅并確保完整地轉移資產(chǎn)給下一代;確保將來(lái)的退休生活和醫療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道，保險不是保證不發(fā)生風(fēng)險，而是在發(fā)生風(fēng)險時(shí)得到支持和幫助，以及我們與客戶(hù)交流的一些用語(yǔ)。
�。�1）學(xué)習能力。學(xué)習能力形成了團隊和個(gè)人的核心競爭力，在工作和學(xué)習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿(mǎn)，這樣才能容納更多的知識和思想，開(kāi)闊更高更遠的視野和心胸。
�。�2）是要有責任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶(hù)、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。
�。�3）是追求卓越不斷修煉。有人說(shuō)江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱(chēng)職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
2.保險專(zhuān)業(yè)知識
培訓老師教我們把書(shū)本上的知識運用到實(shí)際生活中，讓我們回憶以前在學(xué)校的實(shí)訓課課程，然后在老師面前實(shí)際操作，看我們的應用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話(huà)銷(xiāo)售方面的一些歷史，告訴我們現在電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)流行起來(lái)了，大部分客戶(hù)都是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打電話(huà)過(guò)去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財等個(gè)方面考慮，當他們每天忙于工作的時(shí)候，奔波在各個(gè)城市的時(shí)候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問(wèn)題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開(kāi)始演習打電話(huà)，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當的地方。
3.培訓結束
培訓結束了，我們還有最后一個(gè)通關(guān)考試就可以上崗了，最后一個(gè)通關(guān)考試是給我們的主管打電話(huà)，她當客戶(hù)，提一些問(wèn)題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。
�。ǘ⿲�(shí)習過(guò)程
1.早會(huì )，早會(huì )是我們教育培訓的重要場(chǎng)所，所以我對早會(huì )非常重視，首先，對每周的早會(huì )提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門(mén)和公司的步調相一致。在跟職場(chǎng)經(jīng)理的良好配合下，做好專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，從基礎的險種學(xué)習，話(huà)術(shù)演練到深層次的客戶(hù)二次開(kāi)拓，讓自己能切實(shí)掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好的基礎，盡量多的參與，因為只有參與才會(huì )記憶深刻，只有參與才會(huì )有成就感，當然在這基礎上，針對各個(gè)時(shí)段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關(guān)的專(zhuān)題，跟所有收展的伙伴進(jìn)行分享。
2.考核、獎勵業(yè)績(jì)追蹤，每天下午結束的時(shí)候我們都會(huì )有一個(gè)小組會(huì )議，說(shuō)明今天的撥打情況，并對我們領(lǐng)先的伙伴給予獎勵，同時(shí)鼓勵落后的伙伴加油。并且通過(guò)對自己的業(yè)績(jì)分析，檢查出自己現階段的問(wèn)題，通過(guò)小伙伴們一起解決問(wèn)題。
3.做好客戶(hù)服務(wù)工作回訪(fǎng)老客戶(hù)，這次我的任務(wù)是回訪(fǎng)老客戶(hù)，電話(huà)接通，自我介紹，這次回訪(fǎng)客戶(hù)的理由是為老客戶(hù)設計了一套經(jīng)濟實(shí)惠，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險（分紅險），我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車(chē)意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開(kāi)始接通電話(huà)，由于以前在學(xué)校的時(shí)候我們實(shí)訓過(guò)，所以對流程還是比較熟悉的，所以開(kāi)始我們的語(yǔ)音語(yǔ)調是很重要的，要給客戶(hù)一個(gè)良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過(guò)聲音來(lái)自定義你的形象，我很熟練的掌握了開(kāi)場(chǎng)白，很快就進(jìn)入了正題，但是忽然聽(tīng)到對方已掛機，其實(shí)這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話(huà)絲毫沒(méi)有打擊我的信心，因為以前實(shí)訓的時(shí)候已經(jīng)習慣了這些了，我繼續撥打電話(huà)，在電話(huà)里我們不知會(huì )遇到多大的麻煩，我都會(huì )以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶(hù)也有他們的事情，但是這些老客戶(hù)的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來(lái)小會(huì )總結的時(shí)候大家都會(huì )開(kāi)始說(shuō)自己越到的問(wèn)題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問(wèn)題也就好處理了，我覺(jué)得這是個(gè)很有意思的事情。
四、實(shí)習發(fā)現與心得
�。ㄒ唬⿲�(shí)習心得
短短幾個(gè)月的實(shí)習讓我有機會(huì )將真正的將保險理論知識運用在實(shí)際的工作中，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識運用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問(wèn)題，并且在實(shí)踐中，我不斷的思考，從而使實(shí)踐可以反過(guò)來(lái)提高我的理論認識。
1.電話(huà)銷(xiāo)售中的心得
我在這次實(shí)習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶(hù)交流，也需要和領(lǐng)導、同事建立良好的關(guān)系。我認識到與他人交流需要時(shí)常站在對方的角度，為他們著(zhù)想，在這個(gè)基礎上，恰當的選擇合適的說(shuō)話(huà)方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺(jué)我的能力還有很大的提升空間，今后我會(huì )更努力為自己創(chuàng )造鍛煉自己的機會(huì )，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。
2.要有堅持不懈的精神
其實(shí)在實(shí)習的過(guò)程中我遇到了很多困難，有時(shí)都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無(wú)論做什么工作都要從最基礎的做起，都必須要堅持才能看到好的結果，后來(lái)我的業(yè)績(jì)是步步上升 ，這就是堅持的效果，我沒(méi)有放棄，我還從別人身上學(xué)習了很多處事的技巧，多給自己一點(diǎn)信心，前方固然坎坷很多，但我都會(huì )一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，或更長(cháng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì )產(chǎn)生離開(kāi)的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
3.要勤勞，任勞任怨
我們到公司去實(shí)習，由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學(xué)看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì )給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著(zhù)，因此，他們會(huì )交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)始也只有這樣。
4.要虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì )碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時(shí)候，我們也應該虛心地接受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯。每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。
5.要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標，在實(shí)現目標的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
�。ǘ⿲�(shí)習發(fā)現
1.目標
我在這次實(shí)習中發(fā)現了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個(gè)月就會(huì )走一大步，目標會(huì )使我們有動(dòng)力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個(gè)督促作用。
2.電話(huà)中的發(fā)現
我們要善于發(fā)現電話(huà)那邊客戶(hù)的心情，從他們的語(yǔ)言中估測出他們現在是否方便接電話(huà)，是否愿意了解我們的產(chǎn)品，與客戶(hù)交流中，要通過(guò)語(yǔ)言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。
3.不斷學(xué)習
每天我們要總結自己今天的客戶(hù)哪些為什么會(huì )成功，哪些為什么沒(méi)成功，是自己的問(wèn)題還是怎樣，都得總結，學(xué)習，多了解經(jīng)驗，并且用個(gè)小本記錄下來(lái)，提升自己，不懂得就應多查詢(xún)、討論這類(lèi)問(wèn)題。
五、致謝
感謝實(shí)習單位對我的信任與栽培！感謝在實(shí)習中給我指導的培訓老師，同樣感謝熱心幫助過(guò)我的同事們。短短幾個(gè)月的實(shí)習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導和同時(shí)對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實(shí)習任務(wù)并且取得如此多的收。我會(huì )牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結7
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xxxxx已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話(huà)銷(xiāo)售工作�，F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，xxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營(yíng)養、xx及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì )影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部電話(huà)銷(xiāo)售每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競爭激烈，競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà)，結果可能是對你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題。
相對于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)400熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。
漸漸地，我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(cháng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì )調整自己的情緒，用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xxxxx市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇xxxxx的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅是指導，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，，提高了自己，互相學(xué)習，互相交流借鑒。
經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的'感謝馬上掛電話(huà)。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠賣(mài)不出。
計劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結8
一、開(kāi)場(chǎng)白的重要性：
1、首次接觸開(kāi)場(chǎng)白就像人與人之間的第一印象，電話(huà)銷(xiāo)售是以聲音和語(yǔ)氣語(yǔ)調來(lái)判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會(huì )贏(yíng)的銷(xiāo)售時(shí)間。
2、要咨詢(xún)客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)是否方便，在客戶(hù)注意力不集中的時(shí)候溝通是沒(méi)有效果的，如果客戶(hù)態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。
3、要不卑不亢，不是求著(zhù)客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品，二十用規范語(yǔ)言吸引住客戶(hù)讓其產(chǎn)生了解的欲望。
二、語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，提高工作效率
1、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，能一句話(huà)就可以說(shuō)清楚的就不要說(shuō)兩句話(huà)，因為我們的客戶(hù)時(shí)間很寶貴，我們的時(shí)間也是很寶貴，當然并不是說(shuō)直接“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹，太直接會(huì )嚇跑客戶(hù)，在語(yǔ)言包裝運用同理性溝通達到同鳴的效果即可，簡(jiǎn)化規范語(yǔ)言中的二次確認環(huán)節很有必要
2、銷(xiāo)售思路
接洽（利益演示）產(chǎn)品介紹（明確利益）保險的意義與功用（可以通過(guò)體味了解客戶(hù)是否有保險意識）產(chǎn)品對比與賣(mài)點(diǎn)試探式促成異議處理促成+需求分析或賣(mài)點(diǎn)成交
銷(xiāo)售思路是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程，應該處理好每一個(gè)環(huán)節才能達成最終的成交，如：客戶(hù)沒(méi)什么保險意識，就應該把錢(qián)可以退換以及保險的`意義與功用作為重點(diǎn)強化，如果此時(shí)還一致強調市面上以外向多數都是消費的，客戶(hù)會(huì )認為消費型意外險跟我有什么關(guān)系反正我自己也不會(huì )買(mǎi)。
三、銷(xiāo)售就是思想的交換
同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒(méi)有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在于非常語(yǔ)言因素導致的，非語(yǔ)言因素包括：語(yǔ)氣，語(yǔ)調，聲音條件、語(yǔ)言的抑揚頓挫等。銷(xiāo)售就是思想的交換，用自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式并用來(lái)表達產(chǎn)品可以帶來(lái)給客戶(hù)的利益以及沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的損失，讓客戶(hù)可以100%理解自己所表達的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客戶(hù)不能完全理解則溝通是無(wú)效的。語(yǔ)言色彩的重要性
同樣的規范語(yǔ)言不同人去運用效果是不一樣的，有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節客戶(hù)就掛機了而同樣的客戶(hù)也有人可以與客戶(hù)侃侃而談，這里面就是存在一個(gè)語(yǔ)言色彩的問(wèn)題，客戶(hù)是什么的語(yǔ)調自己也應該調整成什么樣的語(yǔ)調，這樣更容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，人以群分就是這個(gè)道理。
四、報價(jià)的技巧
每個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì )遇到這樣的客戶(hù)，產(chǎn)品介紹完了以后就問(wèn)一個(gè)月交多少錢(qián)，如果直接報價(jià)他就說(shuō)不需要了，其實(shí)客戶(hù)沒(méi)購買(mǎi)一樣商品時(shí)的心里都會(huì )有一個(gè)標準，人人都愿意買(mǎi)到自己認為物有所值的產(chǎn)品，如果他們芮乃偉商品的價(jià)格已經(jīng)超出自己認為的價(jià)值就會(huì )出現拒絕，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶(hù)如果問(wèn)價(jià)格，就說(shuō)多少錢(qián)要根據自己的實(shí)際開(kāi)支情況來(lái)自由選擇但不論是多少錢(qián)都是自己的只不過(guò)說(shuō)是在積攢這錢(qián)的過(guò)程當中還可以多享受一份保障。接下來(lái)再做一些需求分析當出現購買(mǎi)信號時(shí)再報價(jià)效果會(huì )更好。
五、自信樂(lè )觀(guān)的重要性
與自信的人打交道心里會(huì )更踏實(shí)，自信來(lái)源于實(shí)力，所以自信才會(huì )被別人信任，一個(gè)不自信的人所給出的建議一般不會(huì )被別人所采納，同樣在撥打電話(huà)的過(guò)程中銷(xiāo)售人員是否專(zhuān)業(yè)是否自信直接影響到客戶(hù)是否接受自己的購買(mǎi)建議從而關(guān)系到交易的成敗，一個(gè)成功的推銷(xiāo)員是一個(gè)健忘的人，忘記了客戶(hù)的拒絕忘了失望，心里永遠都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！
六、話(huà)術(shù)技巧
1、創(chuàng )造輕松的氛圍
2、有比較的標準：銀行給利息不給保險/市面上意外險多數是消費型的
3、不要連續的問(wèn)2個(gè)問(wèn)題，適當的時(shí)候問(wèn)一個(gè)
4、與客戶(hù)互動(dòng)不能局限于保險，如：談服務(wù)，談工作等
5、介紹產(chǎn)品不要急于和客戶(hù)互動(dòng)看情況
6、在賣(mài)保險時(shí)，理性訴求與感性訴求都要做（理性訴求達不成時(shí)用感性訴求，感性歲去成功后，力量無(wú)限大）
7、表達的方式比表達的內容更重要
8、處理反對問(wèn)題的原則：先認同或接受準客戶(hù)9、對產(chǎn)品適時(shí)、適度制造熱銷(xiāo)氣氛
10、試探促成，借用促成激發(fā)他的真實(shí)想法然后有針對性的處理。
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結9
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位一步。我的實(shí)習目的是在八周的實(shí)習時(shí)間里，充分了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內容和工作流程，熟悉保險公司的工作環(huán)境，掌握保險公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場(chǎng)多元化。
實(shí)習單位基本情況
中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險股份有限責任公司旗下的重要成員，于XX年成立，目前擁有各險、銀保、電銷(xiāo)等三大銷(xiāo)售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶(hù)提供“一個(gè)賬戶(hù)，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，與客戶(hù)充分分享優(yōu)勢，五里店分公司規模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財務(wù)部、銷(xiāo)售部、人事部、理賠部、出現部，公司的各個(gè)部門(mén)分工明確，結構清晰。
實(shí)習崗位基本情況
1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位基本情況
首先我的崗位就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，主要工作內容：
重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與感情溝通，預約陌生客戶(hù)的拜訪(fǎng)，回訪(fǎng)客戶(hù)的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的具體明細動(dòng)態(tài)。
數據的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫(xiě)報表的清單，對客戶(hù)的困難與疑問(wèn)進(jìn)行合理的處理。
2.公司的組織結構圖
3.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位流程
策劃，策劃是實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售流程的第一步，在這個(gè)階段要分析客戶(hù)、準備資料，然后準備電話(huà)腳本，并使自己始終保持精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)。
繞障礙，在打電話(huà)之前，銷(xiāo)售人員一定會(huì )事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話(huà)的人幫你把電話(huà)轉給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話(huà)緣由、初步探聽(tīng)對方是否是你所要找的人。
開(kāi)場(chǎng)白，現在假設你已經(jīng)和客戶(hù)聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開(kāi)場(chǎng)。在電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續和你交談下去。
實(shí)習內容
我實(shí)習的部門(mén)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)習的步驟有以下幾點(diǎn)：
1.崗前培訓
首先了解保險是什么,保險的意義是利用大家的力量以最小的代價(jià)防患一生的風(fēng)險;半強迫儲蓄并保證長(cháng)期最優(yōu)惠的利率;保單現金價(jià)值可彈性貸款或領(lǐng)出;節稅并確保完整地轉移資產(chǎn)給下一代;確保將來(lái)的退休生活和醫療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道,保險不是保證不發(fā)生風(fēng)險,而是在發(fā)生風(fēng)險時(shí)得到支持和幫助，以及我們與客戶(hù)交流的一些用語(yǔ)。
學(xué)習能力。學(xué)習能力形成了團隊和個(gè)人的核心競爭力，在工作和學(xué)習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿(mǎn)，這樣才能容納更多的知識和思想，開(kāi)闊更高更遠的視野和心胸。
是要有責任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶(hù)、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。
是追求卓越不斷修煉。有人說(shuō)江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱(chēng)職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
2.保險專(zhuān)業(yè)知識
培訓老師教我們把書(shū)本上的知識運用到實(shí)際生活中，讓我們回憶以前在學(xué)校的實(shí)訓課課程，然后在老師面前實(shí)際操作，看我們的應用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話(huà)銷(xiāo)售方面的一些歷史，告訴我們現在電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)流行起來(lái)了，大部分客戶(hù)都是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打電話(huà)過(guò)去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財等個(gè)方面考慮，當他們每天忙于工作的時(shí)候，奔波在各個(gè)城市的時(shí)候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問(wèn)題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開(kāi)始演習打電話(huà)，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當的地方。
3.培訓結束
培訓結束了，我們還有最后一個(gè)通關(guān)考試就可以上崗了，最后一個(gè)通關(guān)考試是給我們的主管打電話(huà)，她當客戶(hù)，提一些問(wèn)題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。
實(shí)習過(guò)程
1.早會(huì )，早會(huì )是我們教育培訓的重要場(chǎng)所，所以我對早會(huì )非常重視，首先，對每周的早會(huì )提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門(mén)和公司的步調相一致。在跟職場(chǎng)經(jīng)理的良好配合下，做好專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，從基礎的險種學(xué)習，話(huà)術(shù)演練到深層次的客戶(hù)二次開(kāi)拓，讓自己能切實(shí)掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好的基礎，盡量多的參與，因為只有參與才會(huì )記憶深刻，只有參與才會(huì )有成就感，當然在這基礎上，針對各個(gè)時(shí)段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關(guān)的專(zhuān)題，跟所有收展的伙伴進(jìn)行分享。
2.考核、獎勵業(yè)績(jì)追蹤，每天下午結束的時(shí)候我們都會(huì )有一個(gè)小組會(huì )議，說(shuō)明今天的撥打情況，并對我們領(lǐng)先的伙伴給予獎勵，同時(shí)鼓勵落后的伙伴加油。并且通過(guò)對自己的業(yè)績(jì)分析，檢查出自己現階段的問(wèn)題，通過(guò)小伙伴們一起解決問(wèn)題。
3.做好客戶(hù)服務(wù)工作回訪(fǎng)老客戶(hù)，這次我的任務(wù)是回訪(fǎng)老客戶(hù)，電話(huà)接通，自我介紹，這次回訪(fǎng)客戶(hù)的理由是為老客戶(hù)設計了一套經(jīng)濟實(shí)惠，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車(chē)意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開(kāi)始接通電話(huà)，由于以前在學(xué)校的時(shí)候我們實(shí)訓過(guò)，所以對流程還是比較熟悉的，所以開(kāi)始我們的語(yǔ)音語(yǔ)調是很重要的，要給客戶(hù)一個(gè)良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過(guò)聲音來(lái)自定義你的形象，我很熟練的掌握了開(kāi)場(chǎng)白，很快就進(jìn)入了正題，但是忽然聽(tīng)到對方已掛機，其實(shí)這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話(huà)絲毫沒(méi)有打擊我的信心，因為以前實(shí)訓的時(shí)候已經(jīng)習慣了這些了，我繼續撥打電話(huà)，在電話(huà)里我們不知會(huì )遇到多大的麻煩，我都會(huì )以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶(hù)也有他們的事情，但是這些老客戶(hù)的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來(lái)小會(huì )總結的時(shí)候大家都會(huì )開(kāi)始說(shuō)自己越到的問(wèn)題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問(wèn)題也就好處理了，我覺(jué)得這是個(gè)很有意思的事情。
實(shí)習心得
短短幾個(gè)月的實(shí)習讓我有機會(huì )將真正的將保險理論知識運用在實(shí)際的工作中，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識運用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問(wèn)題，并且在實(shí)踐中，我不斷的思考，從而使實(shí)踐可以反過(guò)來(lái)提高我的理論認識。
1.電話(huà)銷(xiāo)售中的心得
我在這次實(shí)習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶(hù)交流，也需要和領(lǐng)導、同事建立良好的關(guān)系。我認識到與他人交流需要時(shí)常站在對方的角度，為他們著(zhù)想，在這個(gè)基礎上，恰當的選擇合適的說(shuō)話(huà)方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺(jué)我的能力還有很大的提升空間，今后我會(huì )更努力為自己創(chuàng )造鍛煉自己的機會(huì )，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。
2.要有堅持不懈的精神
其實(shí)在實(shí)習的過(guò)程中我遇到了很多困難，有時(shí)都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無(wú)論做什么工作都要從最基礎的做起，都必須要堅持才能看到好的結果，后來(lái)我的.業(yè)績(jì)是步步上升，這就是堅持的效果，我沒(méi)有放棄，我還從別人身上學(xué)習了很多處事的技巧，多給自己一點(diǎn)信心，前方固然坎坷很多，但我都會(huì )一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，或更長(cháng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì )產(chǎn)生離開(kāi)的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
3.要勤勞，任勞任怨
我們到公司去實(shí)習，由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學(xué)看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì )給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著(zhù)，因此，他們會(huì )交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)始也只有這樣。
4.要虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì )碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時(shí)候，我們也應該虛心地接受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯。每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。
5.要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標，在實(shí)現目標的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
實(shí)習發(fā)現
1.目標
我在這次實(shí)習中發(fā)現了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個(gè)月就會(huì )走一大步，目標會(huì )使我們有動(dòng)力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個(gè)督促作用。
2.電話(huà)中的發(fā)現
我們要善于發(fā)現電話(huà)那邊客戶(hù)的心情，從他們的語(yǔ)言中估測出他們現在是否方便接電話(huà)，是否愿意了解我們的產(chǎn)品，與客戶(hù)交流中，要通過(guò)語(yǔ)言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。
3.不斷學(xué)習
每天我們要總結自己今天的客戶(hù)哪些為什么會(huì )成功，哪些為什么沒(méi)成功，是自己的問(wèn)題還是怎樣，都得總結，學(xué)習，多了解經(jīng)驗，并且用個(gè)小本記錄下來(lái)，提升自己，不懂得就應多查詢(xún)、討論這類(lèi)問(wèn)題。
五、致謝
感謝實(shí)習單位對我的信任與栽培！感謝在實(shí)習中給我指導的培訓老師，同樣感謝熱心幫助過(guò)我的同事們。短短幾個(gè)月的實(shí)習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導和同時(shí)對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實(shí)習任務(wù)并且取得如此多的收。我會(huì )牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結10
一年以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會(huì )愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的.時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打，現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結，從來(lái)不設定目標，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了!
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結11
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)我已經(jīng)來(lái)步步高XX個(gè)多月了，在這XX個(gè)月中，我學(xué)到了很多在學(xué)校沒(méi)能學(xué)到的東西。如，對我們步步高產(chǎn)品的了解，銷(xiāo)售技巧的提高，與人有限溝通技能的提升，融入社會(huì )能力的提高等等。
首先，第一個(gè)月的產(chǎn)品知識學(xué)習，了解到國有手機品牌在手機市場(chǎng)上也占有舉足輕重的地位，尤其是我們的步步高音樂(lè )手機。步步音樂(lè )高手機品牌的樹(shù)立，打破了無(wú)國有品牌手機，使人們知道中國手機市場(chǎng)不僅有三星，諾基亞，摩托羅，也有自己的國有大品牌手機-步步高音樂(lè )手機。不再是以往的國有手機，除了山寨就是雜牌的局面。因為我們有了自己的國有品牌手機，無(wú)論是在機型，功能，價(jià)位上都能與三星諾基亞抗衡了。
其次，在第二個(gè)月的站柜銷(xiāo)售階段，國有品牌手機的銷(xiāo)量數據也是讓我感到十分震驚的。在銷(xiāo)售過(guò)程中，使我明白對產(chǎn)品知識了解的重要，只有自己熟悉產(chǎn)品的.情況下，才能講好我們的產(chǎn)品，銷(xiāo)售好我們的產(chǎn)品，在這里也使我懂得學(xué)習無(wú)論在什么時(shí)候都是非常重要的，產(chǎn)品知識的掌握，就是銷(xiāo)售產(chǎn)品的基本功。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，我們一定要相信自己是有能力把我產(chǎn)品賣(mài)出去的。一定要相信我們的產(chǎn)品就是，賣(mài)這個(gè)價(jià)格是合理的，因為我們的產(chǎn)品物超所值，值得你擁有。就這樣，經(jīng)過(guò)無(wú)數次的學(xué)習，無(wú)數次的講解，無(wú)數次的失敗，再到無(wú)數次的成交，在銷(xiāo)售技巧方面我有了很大的提升。
再次，第三個(gè)月跑業(yè)務(wù)階段，我各個(gè)方面的能力也有了很大提升，到店里如何接觸你的客戶(hù)，用什么方式進(jìn)行有效的溝通，如何接近店員，用什么樣的角色和他們交流，使她們不排斥你等等。分門(mén)店后，在店里活動(dòng)，我們還要培養發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題能力。幫助老板實(shí)現利潤的同時(shí)也保證我們公司利益。在終端我們要樹(shù)立我們步步高音樂(lè )手機的良好形象，門(mén)頭，柜臺，展品陳列等等，都要干凈整潔，給人留下良好的印象，使看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶(hù)。在這些問(wèn)題的處理上，使我的組織，協(xié)調，執行力方面都有提高。
這XX個(gè)月的工作學(xué)習使我各方面能力都有所提高，但對我這樣剛剛步入社會(huì )的新人，還是遠遠不夠的，在今后的工作中，我會(huì )繼續學(xué)習成長(cháng)，繼續提高自己的工作經(jīng)驗，人生閱歷。
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結12
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的`喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!
保險電話(huà)銷(xiāo)售總結13
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在20xx年即將結束的時(shí)候總結一下這段時(shí)間的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者（但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)）。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)（真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道）。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的`。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較。
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