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管理人員應如何與下級職員相處
與員工建立良好關(guān)系的第一步，便是珍惜與員工相處的機會(huì )，讓他們樂(lè )于為你工作。但是，有時(shí)候事情并不如想象中的那么容易，所謂“用人者，亦為人所用”，“使人者，猶如木工之使木也�！蹦銘摾闷綍r(shí)與員工相處的機會(huì )與其建立起良好的工作關(guān)系，員工自然會(huì )信賴(lài)你。
1.與其指責員工的過(guò)失，不如強調改過(guò)之后的益處。
有些主管只知一味責罵部屬的過(guò)失，而忽略他們認真負責的一面，這會(huì )使員工產(chǎn)生挫折感，甚至感到憤怒。
比方說(shuō)某甲被委任辦理一件事，他很努力地加班好幾天，但卻因為一點(diǎn)疏失而被上司罵得一無(wú)是處。這時(shí)某甲必定會(huì )心生不滿(mǎn)，認為自己只不過(guò)犯了一個(gè)小錯，其他付出的心血難道就不值得一提嗎？
面對這種情況，身為上司的你不妨這樣說(shuō)：“謝謝你幫我一個(gè)大忙，不過(guò)似乎有一點(diǎn)小問(wèn)題，麻煩你再幫我修改一下，我相信你一定會(huì )處理得很完美�！�
2.當你發(fā)現員工有所疏乎時(shí)，不妨先通過(guò)第三者提醒他。
某公司招募了幾位新人，這些新人的辦事能力都不錯，但態(tài)度上稍嫌輕率，這使主管相當困擾。最后他找來(lái)一位資深的員工，希望他在閑談之余，提醒這些新人注意自己的態(tài)度。這招果然奏效，這些新人從此端正了行為舉止。
通過(guò)第三者提醒他人過(guò)失可以使矛盾緩和，效果較為顯著(zhù)。不過(guò)，在使用這個(gè)方法時(shí)，一定要慎選傳話(huà)的人，避免“狐假虎威”，反而讓對方留下一個(gè)惡劣的印象。
3.應先說(shuō)些為對方著(zhù)想的話(huà)，其后才點(diǎn)出缺失。
有句日本俗語(yǔ)說(shuō)：“罵一、夸二、教育三�！币馑际侵府斈阋焸鋵Ψ綍r(shí)，只要指責他一點(diǎn)的不是，然后夸贊他兩點(diǎn)，再乘機教育他三點(diǎn)，自然能達到你的目的。
美國百貨大王華納·麥克，有一次指責員工對顧客服務(wù)不周：“你最近似乎情緒不穩，我很擔心你是不是遇到困難，如果有，不妨告訴我，希望我能幫得上忙�！碑攲Ψ奖硎緵](méi)有時(shí)，他便會(huì )接著(zhù)問(wèn)：“那是有別的事困擾你嗎？否則依你平日的表現，怎么會(huì )有顧客抗議呢？”對方一聽(tīng)，自然覺(jué)得十分羞愧，從此對顧客態(tài)度十分和善，也得到不少來(lái)自客戶(hù)方面的好評。
通常，一個(gè)人犯錯是有因由的，如果主管能夠適當地表示關(guān)懷之意，必能使對方感動(dòng)，并主動(dòng)自我檢討。
4.不要在眾人面前指責員工。
人都有自尊心，因此即使員工有錯，你也不可以在其他同事面前指責他，最好的方式是眾人面前褒獎，私下指正錯誤，讓對方信服。
5.稱(chēng)贊女職員時(shí)，夸贊其辦事能力更為重要。
在辦公室中，男女職員應該平等視之，如果常以女職員的外貌和裝扮為稱(chēng)贊的重點(diǎn)，會(huì )使對方認為你歧視女性。不妨稱(chēng)贊其在公事上的表現杰出，反而更容易讓對方覺(jué)得受到尊重。
6.對于部屬的意見(jiàn)應該專(zhuān)心聆聽(tīng)。
如果員工有意見(jiàn)想表達時(shí)，你應該鼓勵他勇敢說(shuō)出來(lái)，并且仔細聆聽(tīng)，如遇不清楚之處，可以面帶微笑地請他重述一次。等到對方表述完畢后，再針對疑問(wèn)或缺失進(jìn)行討論。
7.要求員工辦事時(shí)，應避免用命令的口氣。
一般上司要求員工做事時(shí)，很可能會(huì )有兩種情形：一是以命令的口氣要求部屬：“你要……”、“你應該……”；另一種則是借由詢(xún)問(wèn)來(lái)傳達自己的意思：“如果換作是你，你會(huì )如何處理呢？”對大部分的人而言，普遍較喜歡后者的態(tài)度。因為命令的語(yǔ)氣會(huì )使對方覺(jué)得不受尊重，認為上司將自己視為奴仆般地指使，很容易造成反感。
8.當部屬指出自己的錯誤時(shí)，應該勇于接受。
許多上司自以為位高權大，如果被員工指出錯誤，常常不肯認錯且懷恨在心，日后進(jìn)而百般刁難。其實(shí)上司和員工應該是同心的。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，坦率地接受建議并且改進(jìn)，謙虛的美德將使員工對你更加信服。
9.盡管部屬中有與自己關(guān)系親密者，也應該一視同仁。
上司要與員工建立良好關(guān)系，必要先使員工心服，因此對待員工要平等視之，避免使員工認為你有失公正。