自來(lái)水公司收費大廳先進(jìn)集體事跡

自來(lái)水公司收費大廳先進(jìn)集體事跡

　　無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，大家一定都接觸過(guò)事跡吧，事跡可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。我們該怎么擬定事跡呢？下面是小編幫大家整理的自來(lái)水公司收費大廳先進(jìn)集體事跡，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　收費大廳是自來(lái)水公司對外服務(wù)窗口之一，主要負責城區用戶(hù)的水費收繳、查詢(xún)、報裝等工作，收費戶(hù)數2萬(wàn)多戶(hù)。大廳自成立以來(lái)，一直注重內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持不斷完善服務(wù)承諾制度，嚴格按文明示范窗口的要求，開(kāi)展形式多樣的精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，用真誠服務(wù)用戶(hù)，以誠信換取民意，得到了廣大用戶(hù)和社會(huì )各界的好評。

　　今年以來(lái)，收費大廳深入開(kāi)展“誠信優(yōu)質(zhì)為用戶(hù)，團結拼搏創(chuàng )一流”活動(dòng)，把誠信優(yōu)質(zhì)作為規范服務(wù)的靈魂，賦予規范化服務(wù)和社會(huì )服務(wù)承諾新的內容，著(zhù)重強調知與行的一致性，要求部門(mén)職工明確任務(wù)，增強市場(chǎng)危機感、社會(huì )責任感和自身緊迫感，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明再上新臺階。

　　一、加強素質(zhì)教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)公司以收費大廳為文明服務(wù)示范窗口，實(shí)踐“誠信優(yōu)質(zhì)為用戶(hù)，團結拼搏創(chuàng )一流”的服務(wù)目標，并以此為起點(diǎn)創(chuàng )新服務(wù)內容，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中嚴格執行國家及省有關(guān)供水法律法規的各項規定，切實(shí)履行社會(huì )服務(wù)承諾，實(shí)行“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù)，務(wù)求做到事事有結果，件件有回音。收費大廳還結合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展思想教育，狠抓崗位技能培訓，增強工作人員的業(yè)務(wù)能力，多次組織人員參加業(yè)務(wù)培訓班和增值稅業(yè)務(wù)的學(xué)習，使收費操作技能得到較大提高。在開(kāi)展崗位技能競賽方面，就前臺收費及繳款點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)兩個(gè)項目進(jìn)行練兵比武，賽質(zhì)量、比速度，形成濃烈的競爭氛圍，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提高。

　　二、加強內部管理，規范服務(wù)機制。

　　為進(jìn)一步強化內部管理，規范服務(wù)機制，確保各項服務(wù)措施落到實(shí)處，收費大廳把行風(fēng)建設工作與“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)結合起來(lái)，把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，嚴格杜絕“吃拿卡要”現象。為完善服務(wù)管理監督機制，公開(kāi)辦事程序和收費標準，公司設立的投訴電話(huà)和供水咨詢(xún)投訴中心有效地對收費人員進(jìn)行工作監督。為了使服務(wù)監督透明化，收費人員上崗一律統一工裝，出示工號牌，方便用戶(hù)監督。在推行首問(wèn)負責制時(shí)規定，用戶(hù)到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢(xún)供水問(wèn)題，所詢(xún)問(wèn)的第一名工作人員為首問(wèn)責任人，負有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的責任，如第一責任人態(tài)度消極敷衍來(lái)訪(fǎng)者，造成來(lái)訪(fǎng)人員不滿(mǎn)意或投訴，經(jīng)調查了解，一經(jīng)查實(shí)，除了批評教育外，嚴格按照規定扣發(fā)當月崗位工資，使收費員增強了工作責任感和崗位緊迫感。

　　三、誠信為民，塑造供水行業(yè)新形象。

　　收費大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng )新來(lái)開(kāi)展工作，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、服務(wù)監督等方面進(jìn)行了逐步的改進(jìn)。通過(guò)在收費大廳配備空調機、飲水機、設置用戶(hù)接待座，進(jìn)一步美化、凈化營(yíng)業(yè)廳，為用戶(hù)提供了優(yōu)美舒適的繳費環(huán)境。通過(guò)引進(jìn)電腦抄表收費技術(shù)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率；通過(guò)設置繳費業(yè)務(wù)電腦查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)等方便用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；通過(guò)找零業(yè)務(wù)，方便了用戶(hù)繳費；通過(guò)公布水費收取標準，辦理業(yè)務(wù)程序和時(shí)限，維護了消費者合法權益；通過(guò)穿著(zhù)工作服，推行首問(wèn)負責制，展示服務(wù)新形象。今年國慶開(kāi)始，又新增了黃金橋收費處，并實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費，用戶(hù)可在城區隨意選點(diǎn)繳費，受到了用戶(hù)的好評。

　　通過(guò)收費大廳全體人員一年來(lái)的共同努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平均有明顯變化：一是用戶(hù)繳水費排長(cháng)龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續復雜與簡(jiǎn)化的變化；三是回答用戶(hù)提問(wèn)的態(tài)度生硬簡(jiǎn)單與熱情細致的變化；四是增加多項業(yè)務(wù)，使被動(dòng)服務(wù)轉向主動(dòng)服務(wù)的變化；五是收費差錯率的變化，基本沒(méi)有發(fā)生收費差錯。實(shí)行用戶(hù)回訪(fǎng)，滿(mǎn)意率達到95%以上。

　　雖然我們取得了一定的成績(jì)，但距上級和用戶(hù)的要求還存在著(zhù)一定的差距。在實(shí)際工作中，一些員工的服務(wù)態(tài)度還存在服務(wù)用語(yǔ)不太規范，服務(wù)工作不太到位，受到用戶(hù)投訴的事件。雖然有的是因為用戶(hù)不解或雙方誤解造成的，但總的來(lái)說(shuō)還是因為我們工作不到位、不細致造成的。在今后的工作中，我們將逐項整改，努力改進(jìn)，繼續以“處處讓用戶(hù)感到舒適和方便”為行動(dòng)指南，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正成為自來(lái)水公司的文明示范窗口。

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