溝通技巧與職業(yè)能力

溝通技巧與職業(yè)能力

溝通技巧與職業(yè)能力1

　　溝通技巧1：情緒中不要溝通

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。尤其是在出現溝通危機時(shí)，帶著(zhù)情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會(huì )火上澆油。所以，先處理情緒、后處理問(wèn)題，還是很明智的。

　　溝通技巧2：開(kāi)誠布公的交流和溝通

　　這是處理溝通危機中相當重要的一個(gè)環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

　　溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。

　　溝通技巧3：把握好自己的角色和定位

　　溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的"溝通權";這兩個(gè)維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的"溝通"意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

　　尤其是職場(chǎng)新人要切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的'關(guān)鍵。

　　溝通技巧4：尋找合適的時(shí)機和空間

　　如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。

　　要確保自己選擇了正確的時(shí)機，在會(huì )議上挑戰你的上司可不是個(gè)好主意。"當然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì )引起情緒上的巨大起伏，也盡量不要通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。

　　溝通技巧5：溝通的方式不能一成不變

　　每個(gè)人都有固有的溝通習慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)"沒(méi)法溝通"的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽(tīng)不懂。

　　提高職業(yè)能力技巧

　　永保熱誠，全心投入工作

　　對工作一直保持熱誠，在職場(chǎng)上展現活力和企圖心，甚至在團體里能激起同事、下屬工作斗志的人，是企業(yè)最想留住或網(wǎng)羅的對象，精英人力資源公司總經(jīng)理專(zhuān)家說(shuō)。

　　并且，讓老板認為你總是全心投入工作，不計較多做一些事，更且是自動(dòng)自發(fā)多做一點(diǎn)，而不是每天上班、下班，只把份內工作做好。

　　發(fā)展多職能力

　　而且，只擁有一種專(zhuān)業(yè)能力已經(jīng)過(guò)時(shí)，現在職場(chǎng)需要"七十二變"的孫悟空。

　　過(guò)去認為，只要不斷精進(jìn)自己的核心專(zhuān)業(yè)能力，就能牢牢捧住飯碗，但現在這種想法可能讓你在職場(chǎng)上升遷受阻，甚至被淘汰出局。

　　專(zhuān)家指出，外界環(huán)境變化太快，企業(yè)為求生存，必須不斷調整經(jīng)營(yíng)方向，因此，今天企業(yè)重視的某些專(zhuān)業(yè)能力，明天可能變得不重要。這種情況下，只固守一種專(zhuān)業(yè)職能的人，如果無(wú)法符合企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求，當組織重整，精簡(jiǎn)人力時(shí)，很可能就被裁掉。

　　培養領(lǐng)導能力

　　領(lǐng)導能力好，不僅可抱牢工作，也助你在職場(chǎng)更上一層樓。

　　領(lǐng)導能力分為兩方面，一方面是對內整合公司的人力資源，適才適所，安置每個(gè)下屬在最適合他的職位，整合團隊一起達成公司訂定的目標;另一方面則是對外整合客戶(hù)的能力，和客戶(hù)建立良好關(guān)系，為公司創(chuàng )造最大利益。

　　確實(shí)的執行力

　　訂出一個(gè)好策略固然重要，但是光有策略不夠，更重要是能執行出成效，專(zhuān)家認為。執行力好的人能將策略馬上赴諸執行，并且過(guò)程中不斷追蹤確認，如果發(fā)現偏離了企業(yè)訂定的目標，就盡快調整修正執行內容，以避免離目標愈來(lái)愈遠，浪費公司資源。

　　良好的溝通力

　　不論什么職務(wù)和職位，都需要良好的溝通能力，而且藉由溝通表達，提高你在職場(chǎng)的能見(jiàn)度，讓你的工作能力和績(jì)效容易被主管和其他人看見(jiàn)，溝通能力的重要性絕不亞于其他專(zhuān)業(yè)能力，尤其關(guān)系升遷機會(huì )。

　　持續不斷學(xué)習

　　所有企業(yè)領(lǐng)導人、趨勢大師都會(huì )認同，優(yōu)秀人才必備的條件之一，就是擁有不斷學(xué)習的能力。尤其大環(huán)境不停變動(dòng)，現有知識很快就不足以應付明日的工作挑戰，所以，不斷重新學(xué)習絕對是必要的。

溝通技巧與職業(yè)能力2

　　溝通技巧

　　1、要談就要有誠意地談

　　每個(gè)人都想保持一個(gè)權利：無(wú)論面對何種情況，只要當時(shí)不想溝通，就有不溝通的權利。這個(gè)權利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個(gè)權利，但是你需要懂得采用適當的表達方式。你要明白夫妻必須維持溝通，現在不談，應該給對方什么時(shí)候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說(shuō)吧”這樣的承諾。你可以說(shuō)：“我現在有點(diǎn)心煩，不想用這個(gè)態(tài)度跟你談話(huà)，所以我想明天早上吃早點(diǎn)的時(shí)候再談?wù)撨@件事，可以嗎？”

　　帶著(zhù)煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導致?tīng)幊硾_突，使事情更難處理。帶著(zhù)焦慮與擔憂(yōu)去談任何事，會(huì )使配偶也有這個(gè)情緒。如果兩個(gè)人同被一件事困擾，卻是兩人“甘苦與共”的表現，配偶會(huì )愿意接受的。而且，這遠遠比讓配偶看到對方憂(yōu)愁但不知何事，因而要強顏歡笑、不斷猜疑擔心來(lái)得好。

　　2、支持配偶，就算他/她做得并不完美

　　在眾人面前，當配偶說(shuō)錯了話(huà)，不要馬上更正他/她。應該等回到家里只有兩個(gè)人，并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí)，再告訴他/她。在戀愛(ài)和結婚階段，兩人都會(huì )保證無(wú)論什么事，都支持對方，這些情況正是顯示這個(gè)承諾的機會(huì )。在絕大部分這樣的情況里，都不會(huì )是些什么大不了的事，所以，沒(méi)有更正配偶的錯誤也不會(huì )帶來(lái)什么大問(wèn)題。反之，讓配偶感覺(jué)到你的支持，他/她會(huì )很開(kāi)心，這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關(guān)系的機會(huì )。

　　更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，當配偶在某些情況里做一些決定或者行為，只要不是會(huì )引起嚴重后果（例如犯法）或者代價(jià)太高的（例如大量金錢(qián)的損失），就支持他/她。在每天的生活里，很多事其實(shí)有很多不同的選擇，而結果不會(huì )相差很大，例如走在馬路的這邊或那邊、他/她想買(mǎi)一件喜歡的物品等。當兩人在一起時(shí)，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會(huì )以支持你作為回報。

　　有時(shí)，他/她沒(méi)能做出最好的選擇，你可以告訴他/她怎樣才會(huì )更好。如果他/她不接受，不要堅持你的看法，全力幫助他/她實(shí)行他/她的決定。當結果證明你是對的，他/她便會(huì )心服口服，同時(shí)感受到你對他/她的支持了。

　　3、避免批評抱怨對方

　　沒(méi)有人喜歡聽(tīng)批評抱怨的話(huà)。與一個(gè)總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事，沒(méi)有人能夠這樣過(guò)一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn)，而總是批評抱怨的人其實(shí)活得很辛苦，沒(méi)有快樂(lè )，同時(shí)沒(méi)有什么朋友（除了一些也是喜歡批評抱怨的人）。感情伴侶如果還沒(méi)有離開(kāi)，肯定就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開(kāi)小差，這份關(guān)系只可以用虛偽、諾言和敷衍維持下去。

　　經(jīng)常批評抱怨的人是沒(méi)有得到充分成長(cháng)的小孩，他們希望世界的人事物改變（批評），不滿(mǎn)意這些人事物沒(méi)有如他們所愿地改變（抱怨）。小時(shí)候有父母去滿(mǎn)足孩子的這些希望，現在則要求感情伴侶去繼續這份不可能成功的工作。因為不可能成功，所以感情伴侶會(huì )感到很辛苦。而充分成長(cháng)的人用“接受”的態(tài)度去面對所有的人事物，然后思考怎樣做才能使情況更有利于自己的發(fā)展。這是自己改變，而不是希望世界改變。

　　有這個(gè)習慣的人，我建議用以下的方式去改善：

　　給自己每天只能批評抱怨一次的配額。當配額用完了，當天便不能再說(shuō)批評抱怨的話(huà)。

　　每當對什么事不滿(mǎn)意的時(shí)候，停下來(lái)想出三個(gè)方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。

　　把批評抱怨的話(huà)寫(xiě)在一張紙上，然后用另一張紙針對每一句的批評抱怨，寫(xiě)下一句開(kāi)解的話(huà)。批評抱怨總是把焦點(diǎn)放在自己沒(méi)有的東西上，開(kāi)解的話(huà)就是引導自己去注意已經(jīng)擁有的東西以及可以有的不同選擇。

　　4、避免嘲笑伴侶

　　感情關(guān)系中的兩個(gè)人，必須有平等的地位才能出現快樂(lè )滿(mǎn)足的感覺(jué)。嘲笑對方是用最直接的方式說(shuō)：“我比你好！”對方會(huì )產(chǎn)生被壓低了、失去平等地位的感覺(jué)，因而會(huì )覺(jué)得十分難以接受。

　　被伴侶嘲笑的人心中會(huì )產(chǎn)生憤怒和報復的動(dòng)力，他會(huì )把握第一個(gè)出現的機會(huì )扳回平手。這時(shí)，這一邊便也感到憤怒和再報復的動(dòng)力，找出其他嘲笑對方的機會(huì )便放肆地嘲笑對方。這樣，兩人就出現了接連不斷的斗爭，兩人的關(guān)系便會(huì )因此而緊張、疏遠了。

　　很多嘲笑的動(dòng)機本來(lái)只是開(kāi)玩笑。我建議是用說(shuō)笑話(huà)去代替這樣的開(kāi)玩笑，因為言者無(wú)心、聽(tīng)者有意，往往說(shuō)的人不知道聽(tīng)的人對那些話(huà)的敏感程度。要特別避免開(kāi)與一個(gè)人的生理特征或個(gè)人資料有關(guān)的玩笑。

　　5、避免喋喋不休

　　說(shuō)話(huà)的效果不是來(lái)自說(shuō)了多少個(gè)字或者重復了多少遍。很多人看到說(shuō)了沒(méi)有效果還會(huì )再說(shuō)，這就好像自動(dòng)售賣(mài)機吞噬了你的硬幣卻沒(méi)有吐出飲品，你還要再放硬幣進(jìn)去，這樣不是很笨嗎？喋喋不休不會(huì )增加效果，而只會(huì )破壞和諧，損害感情。

　　NLP有一句關(guān)于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對方的回應。你說(shuō)了而對方?jīng)]有給你預期的回應，便是沒(méi)有效果。重復沒(méi)有效果的方法只會(huì )繼續沒(méi)有效果，而其他的問(wèn)題又會(huì )產(chǎn)生出來(lái)。所以，應該做的是改變方法。溝通的效果雖然由對方?jīng)Q定，但是由你控制，因為你可以改變溝通方法。

　　有些人會(huì )有喋喋不休的習慣。他們多數是慣用內聽(tīng)覺(jué)的人（這并不意味著(zhù)聽(tīng)覺(jué)型的人就一定會(huì )喋喋不休，但是聽(tīng)覺(jué)型的人喜歡說(shuō)話(huà)，是不變的事實(shí)）。喜歡喋喋不休的人如果有視覺(jué)型或感覺(jué)型的伴侶，那這兩人之間便特別容易出現關(guān)系緊張的狀況，甚至發(fā)生爭吵。

　　有喋喋不休習慣的人需要決定：維持這個(gè)習慣和與伴侶維持和諧關(guān)系之間哪樣更重要。想改變這個(gè)習慣，可以嘗試這樣做——

　　同樣的話(huà)只說(shuō)一次。若懷疑對方聽(tīng)不明白，可以問(wèn)問(wèn)他/她。

　　每當自己不自覺(jué)地喋喋不休了，叫伴侶提醒你。

　　要說(shuō)的事，預先想想如何只用三句話(huà)說(shuō)出來(lái)。三句當然不能包括所有的信息，但應該包括最重要的信息。三句之后，若對方感興趣，自然會(huì )請你說(shuō)多一些，這時(shí)你再說(shuō)出其他信息。若三句后對方不感興趣，你便應該停止。

　　經(jīng)常提醒自己多看、多聽(tīng)、少說(shuō)。這能使一個(gè)人觀(guān)察更多、掌握更多、更受人歡迎。

　　6、避免盤(pán)根問(wèn)底

　　伴侶不愿說(shuō)的，不要逼他/她說(shuō)，無(wú)論涉及的是什么事，你都要尊重對方的空間，而沒(méi)有控制對方的權利。仔細想想，你會(huì )明白：你有權利離開(kāi)他/她，但是你沒(méi)有權利要他/她說(shuō)出來(lái)！若你用什么事相威脅，逼對方一定要說(shuō)什么出來(lái)，這份感情關(guān)系的基礎便已經(jīng)碎裂了。

　　對伴侶或任何人的事情，很多人會(huì )以“好奇”為借口去盤(pán)根問(wèn)底。所有的“好奇”其實(shí)只不過(guò)是想控制對方的表現，原因是自己的安全感不足。特別是當對方做了一些自己不認同甚至不允許的事情時(shí)，自己便得到一個(gè)比對方優(yōu)越的地位：他/她做錯了，他/她不如我好。這樣，便有了“教”對方，或者“原諒”對方的機會(huì )。

　　對伴侶不信任，事事要坦白交代，報告清楚，那是不給予伴侶平等地位的表現。如果伴侶需要事事向你交代，必然會(huì )使你的身份高于他/她。不要以為你同樣愿意對伴侶這樣地交代便是公平、平等，這只不過(guò)會(huì )帶給你們更加復雜和無(wú)法處理的雙重身份：一方面是你高他/她低，同時(shí)又是你低他/她高。當你要伴侶坦白交代時(shí)，伴侶若持著(zhù)他/她高于你的'身份，兩人便開(kāi)始爭吵了。事實(shí)上，這就是最常出現的情況。

　　若伴侶想做你不允許的事，你永遠無(wú)法控制他/她不做出來(lái)。所謂道高一尺，魔高一丈，他/她總會(huì )找到機會(huì )去做。兩人的相處變成貓鼠游戲：每天不斷地一個(gè)躲、一個(gè)捉，感情已經(jīng)蕩然無(wú)存了。

　　必然是兩人之間出了問(wèn)題，伴侶才會(huì )冒險想去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著(zhù)手，放過(guò)表面性的問(wèn)題吧。

　　7、避免討價(jià)還價(jià)

　　感情關(guān)系不是貿易買(mǎi)賣(mài)，如果用貿易買(mǎi)賣(mài)的態(tài)度去處理兩人之間的爭執，將會(huì )難以成功，也必然會(huì )造成感情關(guān)系的創(chuàng )傷。最大的問(wèn)題是：物質(zhì)世界里，什么東西都可以給予一個(gè)金錢(qián)上的定價(jià)，但愛(ài)和愛(ài)情是無(wú)法以金錢(qián)衡量的。我曾聽(tīng)過(guò)這樣的事：太太逼丈夫給她買(mǎi)一件名貴的東西，在買(mǎi)回來(lái)之前，不跟他上床！這個(gè)太太愚蠢至極，丈夫在這件事情之前也許對太太的愛(ài)沒(méi)有金錢(qián)的標準，但在這事之后，他有了！

　　愛(ài)能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事，甚至為伴侶而受傷、死亡。愛(ài)給一個(gè)人的唯一權利就是為對方做些事，而且真心愛(ài)著(zhù)對方的人都很愿意為對方做事，并且當對方接受自己為他/她所做的事時(shí)，自己會(huì )很開(kāi)心、很滿(mǎn)足。正是因為這樣，當對方有需要而向自己開(kāi)口要求時(shí)，自己也會(huì )很樂(lè )意得到這次為對方做事的機會(huì )。從這點(diǎn)來(lái)看，兩人關(guān)系里沒(méi)有討價(jià)還價(jià)存在的空間。

　　職業(yè)能力

　　1.自我認知能力

　　認知自己的思維、意愿、期望、行為、人格特征，觀(guān)察、理解、評價(jià)自己；看清自己的優(yōu)點(diǎn)和局限，實(shí)事求是地評價(jià)自己；克服不切實(shí)際的想法，在生活中找準適合自己的位置；控制和調節自己的思想和行為，形成完整的個(gè)性；意識到自己應該做什么，自主地去行動(dòng)；發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，自我監督、自我完善；形成積極的情感體驗，有自尊感、自信感、自豪感。

　　2.自律能力

　　支配自己的行為，抑制與目標無(wú)關(guān)或有礙目標實(shí)現的行為；調節自己的行為，使行為符合群體規范和社會(huì )要求；挑戰人性弱點(diǎn)，自己要求自己、約束自己的言行；用自律的行動(dòng)創(chuàng )造井然的秩序，為生活爭取更大的自由。

　　3.自我激勵能力

　　通過(guò)自我暗示產(chǎn)生積極向上、超越自我的心理動(dòng)力，不需要外界獎勵和懲罰作為激勵手段，自發(fā)為設定的目標努力；充分發(fā)揮自己的潛能，完成與自己能力相稱(chēng)的工作，成為所期望的人物；順應自己的特長(cháng)，發(fā)展成為所在領(lǐng)域的頂尖人物；信念堅定，努力拼搏，不怕困難，不怕失��；有自己的思考，敢于懷疑，不迷信權威；勇于實(shí)踐，敢于堅持，取得成就。

　　4.總結反省能力

　　回顧、分析過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習、思想行為及經(jīng)驗，做出客觀(guān)評價(jià)和結論；肯定已取得的成績(jì)，汲取教訓以便做得更好。

　　5.目標管理能力

　　不期待一步到位，根據實(shí)際情況，確立切實(shí)可行的目標；以期望達到的成就和結果，引導和規范自己的行為；將目標轉化為實(shí)際方案，逐步執行方案，克服對目標困難度的畏懼心理；制定目標，確立大目標，分解成小目標；優(yōu)化目標，選擇核心目標、刪除次要目標，選擇實(shí)際目標刪除虛幻目標，考慮客觀(guān)條件及可能出現的困難和意外；實(shí)現目標，簡(jiǎn)單小目標的實(shí)現，累積成困難大目標的實(shí)現，在設定的期限內達到目標。

　　6.規劃能力

　　對事務(wù)進(jìn)行計劃，制定具體實(shí)施步驟；確定任務(wù)或項目的時(shí)間長(cháng)度及困難程度，設置任務(wù)的先后順序；設定現實(shí)、明確的任務(wù)目標；制訂系統全面、彈性可調、切實(shí)可行的工作計劃，將目標轉化成可執行的具體標準，做出相應的時(shí)間安排；合理配置與整合資源，預估可能出現的阻力，制定應對突發(fā)事件的預案，以保證任務(wù)的順利完成。

　　7.時(shí)間管理能力

　　有效利用自己和他人的時(shí)間，系統地組織工作任務(wù)，把握生活平衡；通過(guò)事先規劃，實(shí)現時(shí)間的靈活及有效運用，實(shí)現個(gè)人或組織的既定目標；確定實(shí)現工作目標的具體手段和方法，預定目標的步驟進(jìn)程及完成期限；將一些工作授權給他人完成，提高工作效率；做好的事情有效果，把事情做好有效率，效果重于效率；不追求完美的安排，追求辦事的效果和平衡的生活。

　　8.心態(tài)管理能力

　　以積極態(tài)度主導生活，通過(guò)不損害他人的方式疏解消極態(tài)度；積極，發(fā)揮正面思考的力量與智慧，面對困難和問(wèn)題；感恩，感謝自然的恩賜、人們給予的情感、機會(huì )、支持……歸零，每天、每件事情都是全新的開(kāi)始；進(jìn)取，反復嘗試，追求進(jìn)步；付出，誠信合作，誠實(shí)做人，踏實(shí)做事；合作，團隊作戰致力達到多贏(yíng)，知識與能力互補，共享資源；行動(dòng)，行動(dòng)帶來(lái)結果，行動(dòng)增強信心，行動(dòng)解除恐懼；敬業(yè)，對工作充滿(mǎn)熱情與興趣，創(chuàng )造價(jià)值，克服困難，實(shí)現目標；渴望，期待持續成功，追求利益多贏(yíng)；包容，接納差異，不挑剔他人的不同喜好、不同性格、不同行為習慣；老板，考慮組織和個(gè)人的成長(cháng)、成本、收益、責任，有所為有所不為。

　　9.情緒管理能力

　　駕馭情緒，自我調控；有意識地調適、緩解、激發(fā)情緒，保持適當的情緒體驗與行為反應，避免或緩解不當情緒與行為反應；增加快樂(lè )，減少煩惱，保持合理的認知、適當的情緒、理智的意志與行為；覺(jué)察情緒，理解自己，放松自己，調整情緒；控制情緒低潮，保持樂(lè )觀(guān)向上；以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒；識別他人情緒，調控他人情緒反應，使他人產(chǎn)生期待的反應。

　　10.習慣管理能力

　　頻繁使用的思考和行動(dòng)方式，變成自然反應模式；準時(shí)，規劃自己的生活，把生活安排得井井有條，保持高效；守信，遵守諾言，贏(yíng)得尊重和信賴(lài)；及時(shí)，把握問(wèn)題解決的時(shí)機，問(wèn)題變得簡(jiǎn)單容易；負責，避免推諉和借口；發(fā)現需要改變的習慣，建立行為新標準，重復新標注，成為新習慣。

　　11.形象管理能力

　　注意自己及相關(guān)人事物傳遞的信息，獲得別人的認同，提高自己的形象價(jià)值；提升自己的服飾、儀態(tài)、禮儀、言行、魅力，給他人舒適感、信賴(lài)感；提升內在品質(zhì)，參與社交活動(dòng)，表達自己，提高競爭力、說(shuō)服力、影響力，促成合作，促進(jìn)目標達成。

　　12.健康管理能力

　　利用已有的資源，保持心理健康、身體健康、精神狀態(tài)；學(xué)習并實(shí)踐日常保健方法，改變不合理的生活習慣；管理健康因素和指標，檢測、評估、干預，預防和控制疾病發(fā)生與發(fā)展，持續改善健康狀態(tài)。

　　13.人脈管理能力

　　積累、維持、增進(jìn)，使人際關(guān)系向期望的方向發(fā)展；熟人介紹、參與社團等方式，與他人建立關(guān)系，創(chuàng )造關(guān)系和機會(huì )；分析自己的人脈特點(diǎn)，進(jìn)行針對性的人脈互動(dòng)；了解和滿(mǎn)足人脈的需求，用驚喜和感動(dòng)增進(jìn)感情；微笑、傾聽(tīng)、認同、稱(chēng)贊、關(guān)心、分享，以目標為基準維護關(guān)系。

　　14.溝通能力

　　表達，使用口頭語(yǔ)言及書(shū)面語(yǔ)言準確傳達信息和思想；傾聽(tīng)，鼓勵對方準確表達，準確理解對方的觀(guān)點(diǎn)和意圖；行為符合情境和彼此關(guān)系的標準或期望，達到預期目標，滿(mǎn)足溝通者的需要；彼此尊重，尋求共贏(yíng)。

　　15.交際能力

　　建立和維護人際情感、合作關(guān)系，融洽相處，合理處理沖突，合作與互助解決問(wèn)題；表達自己的思想，理解他人的表達；理解他人的思想、行為、情緒、感受、愿望、觀(guān)點(diǎn)，把握他人的需要；從對方的地位、處境、立場(chǎng)思考問(wèn)題、評價(jià)行為；交際舉止、談吐有風(fēng)度，真摯、友善、富于感染力的情感表達；合作與協(xié)調，經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系。

　　16.問(wèn)題解決能力

　　面對復雜問(wèn)題，獲取信息、提出解決辦法，實(shí)施解決方案；應用已知條件，進(jìn)行認知與操作，操作成功解決問(wèn)題；發(fā)現問(wèn)題，意識到矛盾；分析問(wèn)題，明確問(wèn)題性質(zhì)，確定目標效果，指出所需條件，找出關(guān)鍵矛盾；提出假設，例舉可采用的解決方案、原則、途徑、方法；執行檢驗，按方案實(shí)施，結果成功則解決問(wèn)題；遇到問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)謀求解決，有規劃、有方法、有步驟地有效解決問(wèn)題。

　　17.決策能力

　　考慮問(wèn)題和方案的成本和收益，決定最優(yōu)方案，果斷處事、獨立完成工作；識別機遇、理解問(wèn)題，采用適當辦法和方針，以行動(dòng)應對現實(shí)限制，促成可能的結果；以開(kāi)放的態(tài)度，準確迅速地提出解決問(wèn)題的各種方案，從眾多的決策方案中選取滿(mǎn)意方案；關(guān)鍵時(shí)刻敢做決定，把握大局，權衡利弊，不求完美，當機立斷。

　　18.策劃能力

　　為達成目的，思考策略、制定具體行動(dòng)計劃；思考形成創(chuàng )意，轉化為可執行的方案，優(yōu)化資源與目標的合理配置，以創(chuàng )意方式達到目的。

　　19.執行能力

　　把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果，保證質(zhì)量完成任務(wù)；在實(shí)踐中應用技能，解決問(wèn)題，推動(dòng)活動(dòng)進(jìn)展，創(chuàng )造價(jià)值；腳踏實(shí)地，貫徹戰略意圖，完成預定操作，把規劃轉化為現實(shí)效益和成果。

　　20.抗壓能力

　　在任務(wù)壓力和競爭壓力下，維持進(jìn)取狀態(tài)，高效處理事務(wù)，克服困難、解決問(wèn)題；調整對事件的看法，清除情緒困擾，體驗快樂(lè )、滿(mǎn)足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒。

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