銀行客服工作內容

銀行客服工作內容

　　如何知道自己所負責的崗位職責?以下為相關(guān)的銀行客服工作內容，僅供參考。

　　銀行客服工作內容

　　一）某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

　�。ǘ�）某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

　　（三）某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的.溝通;

　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。

　�。ㄋ模┠硨Ш焦�司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

　�。ㄎ澹┠尘W(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;